CRM nieuws | De Nederlandse CRM Cloud | Online CRM software voor Relatiebeheer, Sales Klantenservice

3 manieren om meer uit uw CRM te halen (deel II)

1. gebruik of verbeter sjablonen

Gebruikers kunnen met behulp van sjablonen snel hoogwaardige documenten creeeren; denk aan offertes.

2. leg (URL's naar) sociale profielen vast

Dit is een goede (start) om marketing op social media gebied (later) verder vorm te geven.

3. analyseer gebruikersprofielen

Als het CRM systeem niet wordt gebruikt op de manier waarop het is bedoeld, zorg dan dat gebruikers dat wel gaan doen voor meer werkplezier en een beter resultaat.

Zie ook deel I

Benieuwd hoe PerfectView CRM Online op deze vlakken ondersteunt? Vraag een gratis account aan of als u al een account heeft, druk op de Help mij in het CRM pakket en wij helpen / adviseren u gratis én snel.

Do's en dont's van een CRM training

Om alles uit een CRM systeem te kunnen halen, is het belangrijk dat gebruikers getraind worden. Hieronder volgen een aantal do's en dont's:

1. Niet te snel trainen; ideaal is de vrijdag voor de livegang op maandag. Uitgangspunt is zo dichtbij de livegang als mogelijk

2. Laat trainen in een 'speeltuin'; waar data ingevoerd kan worden en fouten gemaakt mogen worden

3. Laat trainen met een ingerichte omgeving; en op onderdelen die relevant zijn voor de deelnemers.

4. Focus op het trainen van de dagelijkse routine; zo zorg je ervoor dat handelingen / procedures / trajecten die vaak gedaan moeten worden, goed gedaan worden.

5. Geef extra training aan 'power-users'; zodat je (de juiste) training dichtbij de mensen brengt die het nodig hebben. Voorkom dat het een eenmalig-kom-uit-de-lucht-vallen moment wordt dat gebruikers overkomt in plaats van dat ze er in participeren.

bron: http://www.crmsoftwareblog.com/

3 manieren om meer uit uw CRM software te halen

1. Als de kwaliteit van gegevens in uw CRM systeem laag is, kan dat slecht zijn voor uw reputatie en de impact van uw handelen beschadigen. Houd de manier waarop de gegevens worden ingevoerd tegen het licht en pas deze zonodig aan.

2. Uw CRM systeem kan waarschijnlijk heel veel, maar zorg dat niet gebruikte of verwarrende onderdelen verborgen worden om het gebruik te vereenvoudigen.

3. Bekijk goed welke collega's er in de organisatie communiceren met relaties. Door meer mensen toegang te geven tot het CRM systeem, verzamelt u meer (relevante) informatie en komt u tot betere (klant)inzichten.

Benieuwd hoe PerfectView CRM Online op deze vlakken ondersteunt? Vraag een gratis account aan of als u al een account heeft, druk op de Help mij in het CRM pakket en wij helpen / adviseren u gratis én snel.

Vind en kies gebruiksvriendelijke CRM software

Niemand wil CRM software kopen die te moeilijk in het gebruik is. Een organisatie zou moeten proberen om eenvoudige en gebruiksvriendelijke CRM software te vinden en kiezen. Waarom? Veel mensen houden niet van (te grote) veranderingen. Als het leren (en) gebruiken van de software te moeilijk is, dan zullen gebruikers de functionaliteit van de software hoogstwaarschijnlijk niet (volledig) benutten. Dit zou een verkwisting van tijd en geld kunnen zijn. Vind en kies dus gebruiksvriendelijke software!

Wanneer is software -volgens Wikipedia- gebruiksvriendelijk

de bediening moet logisch zijn (termen, menu's, pictogrammen en knoppen moeten overeenkomen met de functie die een gebruiker er van verwacht)
de bediening moet consequent zijn (eenzelfde term, menu, knop of pictogram heeft in alle gevallen een gelijke betekenis)
de bediening en indeling van standaardelementen (onder andere menu's en functietoetsen) moet liefst overeenkomen met standaarden die er in andere programma's zijn
overbodige/onnodige gebruikershandelingen moeten zo veel mogelijk door het programma voorkomen worden
het systeem moet helpen voorkomen dat de gebruiker een fout maakt
het systeem moet de gebruiker van goede feedback voorzien
bij sporadisch gebruik moet het programma zonder problemen te begrijpen zijn.
de bediening moet eenvoudig te leren zijn

Volgens veel gebruikers is PerfectView gebruiksvriendelijk. Test het zelf door vrijblijvend een account aan te vragen. U ontvangt binnen 2 minuten uw inloggegevens waarmee u met Relatiebeheer, Sales en / of Klantenservice aan de slag kunt.

Gratis CRM account aanvragen »

CRM selectie hulp

Er zijn veel aanbieders van CRM software. Het is dan ook volkomen logisch dat u meerdere aanbieders met elkaar vergelijkt. Hieronder volgen veelgebruikte punten in volgorde van belangrijkheid ('gewicht') om aanbieders met elkaar te kunnen vergelijken. Handig als u niet weet hoe en / of waar u moet beginnen. We horen graag hoe PerfectView in uw vergelijking naar voren komt.

Gebruiksvriendelijkheid
Kosten
Servicegerichtheid
Compability / koppelingen
Moderniteit (integratie social media, cloud?)
Complexiteit implementatie
Integratie met e-mail
Gemak van het maken van selecties en rapportages
Innovativiteit leverancier

Geef ze bijvoorbeeld een score tussen 1 tot 5 en hang een 'gewicht' aan bovenstaande punten (hoe belangrijker, hoe hoger het gewicht) om zo tot een cijfer te komen. Vergelijk daarna de cijfers van de verschillende aanbieders.

Om deze punten te kunnen beoordelen bij PerfectView kunt u een gratis CRM Online account aanvragen. Binnen 2 minuten heeft u de inloggegevens waarmee u direct aan de slag kunt met Relatiebeheer, Sales en / of Klantenservice.

Gratis PerfectView CRM Online account aanvragen »

IT trends onderzoek : CRM uitgelicht

Zie hieronder het percentage van Nederlandse organisaties die de trend 'CRM' (Customer Relationship Management) operationeel heeft of waar deze op korte termijn operationeel zal zijn. Dit naar aanleiding van een onderzoek (Bitti) onder bijna 1.000 (IT) executives dat in 2012 werd afgerond:

CRM stond in 2012 op de 3e plek in de Top 10 trends in IT 2010 – 2012 voor Europa (3e in 2011 | 6e in 2010).

2013

Cloud en Apps zijn de IT trends van 2013.

PerfectView

PerfectView CRM Online kunt u zelf vrijblijvend testen. Dus ook als u al operationeel bent en wilt vergelijken of als u over CRM nadenkt en u wilt oriënteren. Passend bij de trends van 2013 is PerfectView Cloud CRM software én er zijn Apps voor iPhone / iPad en Android aanwezig.

Vraag een gratis account aan »

CRM software selecteren? 7 tips!

Hoe maakt u een selectie uit de vele beschikbare CRM systemen? CRM moet het u en uw gebruikers in ieder geval makkelijker, sneller en / of goedkoper maken. 7 tips van Alan Joenn:

TIPS VOOR CRM SOFTWARE SELECTIE

1. Zet de namen van uw medewerkers op een rij die klantcontact hebben
2. Bepaal per contacttype wat nodig is om tegemoet te komen aan de klantverwachtingen of deze te overtreffen
3. Definieer de benodigde data per persoon om een contact zo effectief mogelijk te maken
4. Definieer de verzamelde data tot nu toe als gevolg van klantcontact
5. Kijk naar : wat maakt het vergelijken van gegevens het meest makkelijk voor uw medewerker
6. Kijk naar : wat maakt het verzamelen van gegevens het meest makkelijk
7. Tot slot : bepaal hoe u de verzamelde gegevens wilt gebruiken om uw (belangrijkste) doelen te bereiken

Kies vervolgens de meest passende CRM software. Meest passend? Ja, want dat hoeft u geen extra tijd én geld te spenderen om een systeem op maat te maken.

Klinkt dit ingewikkeld? In de praktijk zal het makkelijker blijken te zijn dan gedacht: als uw belangrijkste potentiële klantcontact uit e-mail campagnes komt, dan heeft u CRM software nodig met goede e-mail marketing functionaliteit en heeft u bijvoorbeeld (veel) medewerkers in de ‘buitendienst’, dan heeft u CRM nodig die op tablets en telefoons gebruikt kan worden (bijvoorbeeld met een App).

(Bron: http://info.collierpickard.co.uk)

Breng bovenstaande tips gelijk in de praktijk! Denkt u dat PerfectView het meest passend is? Vraag dan een gratis account aan van PerfectView CRM Online en test de kracht zelf en vrijblijvend.

De Nederlandse Cloud (PerfectView) Is Springlevend

Bron : onderzoek van The METISfiles (december 2012)

De Nederlandse Cloud Is Springlevend

Onderzoeksbureau The METISfiles heeft Nederlandse aanbieders van publieke clouddiensten onderzocht. Waar internationaal vaak Salesforce, Amazon, Google en Microsoft genoemd worden als aanbieders, blijkt dat er genoeg Nederlandse voorbeelden te vinden zijn van succesvolle spelers ... PerfectView in CRM en Raet (Youforce) in HRM zijn aansprekende en succesvolle Nederlandse voorbeelden.

Een vermelding om trots op te zijn !

Weer een uitstekend jaar voor PerfectView (2012)

2012 is -net als 2011- een uitstekend jaar voor PerfectView, getuige het stijgende aantal gebruikers en het groeiende klantenbestand.

Het aantal gebruikers vertweevoudigde bijna in 2012 (van 7.000 naar 12.500) en het klantenbestand groeide van 775 naar 1.750. Onder alle klanten bevinden zich kleine, middelgrote én grote organisaties uit alle branches.

Neem voor meer informatie contact op met Dennis van der Steen via 0887 - 751 310.

Nog meer mogelijkheden voor PerfectView gebruikers na update

‘s-Hertogenbosch, 6 november 2012 - PerfectView heeft vrijdag 2 november jongstleden een update uitgevoerd waardoor er nog meer functionaliteit voor alle CRM Online gebruikers beschikbaar is gekomen. Denk aan e-mailen naar een persoon of organisatie mét bijlage, nog uitgebreider filteren bij gegevensoverzichten én uitbreidingen met betrekking tot campagnes / webformulieren.

E-mailen

Gebruikers kunnen relaties mailen aan de hand van zelfgemaakte sjablonen en herbruikbare e-mail teksten. Mits het e-mail adres geregistreerd is in PerfectView uiteraard. De beheerder kan de sjablonen en teksten toevoegen en aanpassen. Als er een bijlage beschikbaar is in PerfectView CRM Online (hangend aan de organisatie, persoon of activiteit), dan kan deze meegestuurd worden. De e-mail wordt automatisch opgeslagen in het CRM systeem, zodat alle gebruikers weten wat er wanneer via e-mail is gecommuniceerd.

Gegevensoverzichten

Het aanpassen van gegevensoverzichten (de weergave) bestaat behalve het toevoegen, verwijderen, verplaatsen of aanpassen van kolommen voor gebruikers van PerfectView nu ook uit het filteren van gegevens. Zo kan er binnen een weergave bijvoorbeeld gefilterd worden op:

- datum : laat alleen de gespreksverslagen van oktober 2012 in de weergave zien
- verkoper : alleen de verkooptrajecten van een bepaalde verkoper zijn zichtbaar
- uitgaand : laat alleen de gearchiveerde uitgaande e-mails in de weergave zien

Campagnes / webformulieren

Domeinvalidatie is mogelijk gemaakt om –gepersonaliseerd of ongepersonaliseerd- te kunnen mailen vanuit het e-mailadres van de gebruiker. Daarnaast is het is onmogelijk gemaakt om meerdere keren op de verzendknop op een webformulier van PerfectView te drukken, waardoor dubbele registratie in CRM Online wordt voorkomen.

2012 : groei

Deze update moet er mede voor zorgen dat de eerder uitgesproken verwachte groei in betalende CRM Online klanten (2.000 aan het einde van dit jaar) wordt gehaald. PerfectView kent zowel gratis als betaalde Online CRM Software. In de betaalde editie hebben gebruikers bovenop complete CRM functionaliteit de beschikking over extra’s als : koppelingen (Google / Microsoft én agenda), een iPhone / iPad of Android App, onbeperkte dataopslag én importeren. Onder de klanten bevinden zich kleine, middelgrote én grote organisaties uit alle branches.

Over PerfectView CRM Online

PerfectView CRM Online is dé Nederlandse Cloud software voor Relatiebeheer, Sales & Klantenservice. Gebruiksvriendelijk, betaalbaar en zonder implementatiekosten. Door een account aan te vragen kunt u binnen enkele minuten (gratis) CRM in gebruik nemen en uitrollen naar collega’s. PerfectView brengt CRM Software op de markt sinds 1984.

PerfectView op Main software 50 lijst

PerfectView staat op de Main Software 50 in de sector CRM en met een score van 77,6 (van de 100). Het betreft een jaarlijkse lijst van de 50 meest succesvolle Nederlandse product-software bedrijven die vandaag werd bekend gemaakt.

Criteria om opgenomen te worden

1. Het gaat om Nederlandse software bedrijven (dus geen Microsoft, Oracle etc).
2. Alleen onafhankelijke software bedrijven (dus geen dochter vennootschappen van een grotere (internationale) bedrijven).
3. Beursgenoteerde bedrijven zijn uitgesloten (dus geen Hitt, Unit4 en Exact etc).
4. Een bedrijf wordt beschouwd als ‘software bedrijf’ indien de software omzet ten minste 15% van de totale omzet uitmaakt (Definitie software omzet: het totaal van licentie omzet, onderhoud & SLA en Saas contracten).
5. Alleen bedrijven die meewerken aan de vragenlijst zullen op de lijst worden gepubliceerd. In uitzonderlijke gevallen kan een bedrijf toch opgenomen worden in de lijst als zij haar financiële informatie publiekelijk beschikbaar stelt.

Samenstelling lijst en ranking

De bedrijven op de lijst zullen worden gerangschikt op basis van een weging van drie criteria:
1. Substantie
2. Groei
3. Kwaliteit

http://www.mainsoftware50.com/top-50/

Nieuwsbrief goed ontvangen dankzij PerfectView

'De 1e nieuwsbrief van Ja-ZOO wordt goed ontvangen, zie ook http://tinyurl.com/d2uepv6 . Met veel dank aan #PerfectView!', aldus Ja-ZOO | ‏@loeskeuper op Twitter

CRM uit de cloud?

Bron : onderzoek van Computer Profile (augustus 2012)

CRM uit de cloud?

Een van de IT hypes van de laatste jaren is cloudoplossingen. Voor CRM software zien we dat van de in kaart gebrachte oplossingen circa 6 procent een oplossing uit de cloud betreft ... Eerder zagen we dat het aandeel van Salesforce.com in het totaal aantal CRM oplossingen circa 4 procent bedraagt. Deze vallen allemaal onder het cloud label. Naast Salesforce komen we hoofdzakelijk cloud oplossingen tegen van Microsoft en in iets mindere mate van PerfectView.

Een vermelding waar we trots op zijn !

PerfectView : 4e in Top 20 CRM software

In het recent gepubliceerde onderzoek van Heliview (juli 2011) gehouden in het Nederlandse MKB (1 tot 50 werknemers) is PerfectView als vierde geeindigd in de top 20 leveranciers / oplossingen op gebied van specifieke CRM software. De Nederlandse CRM-specialist werd in 7,8% van de gevallen genoemd en eindigt daarmee hoger dan bijvoorbeeld de directe concurrenten Salesforce (6,7%), Sugar (3,8%) en Zoho (2,5%). Ook het percentage eigen ontwerp / maatwerk is lager (7,2%). Microsoft eindigde op plek 1 met 10,8%.

Bekijk de grafiek »

Ervaar zelf de kracht van de gratis CRM Software van PerfectView

Vraag een gratis account aan, waarmee u binnen 2 minuten over uw eigen omgeving beschikt waarin u met Relatiebeheer, Sales & Klantenservice aan de slag kunt.

Hoe belangrijk vinden klantgerichte organisaties CRM?

Toonaangevende klantgerichte organisaties geven in een onderzoek van onderzoeksbureau Gartner aan dat aandacht voor klanten steeds belangrijker wordt. CRM wordt gebruikt om klanten te binden en is hét middel om de steeds socialer wordende relaties en sociale media te omarmen.

Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat CRM (Customer Relationship Management) een steeds belangrijkere rol speelt op de agenda van CEO’s. Het is de nr 8 op de technologie-prioriteiten-lijst (ten opzichte van nr 18 in 2011) en CRM is het belangrijkste item op het gebied van investeringen om de business te verbeteren in de komende vijf jaren.

Wilt u zelf de kracht van CRM testen? Het is gratis en vrijblijvend! Vraag een account aan »

CRM nu en in de toekomst

Gebruik CRM nu en in de toekomst om altijd en overal te communiceren met relaties via meerdere kanalen. Onderzoeksbureau Gartner voorspelt dat het weigeren om te communiceren via sociale kanalen over vijf jaar net zo schadelijk is voor een (klant)relatie als mail en telefoon niet beantwoorden. Daarvoor moet CRM wel cloud computing, social en mobiel zijn.

PerfectView is het voorbeeld van zo'n CRM oplossing. Test de kracht zelf. Gratis en vrijblijvend! Vraag een gratis account aan »

Waarom CRM? Vind snel de informatie die je nodig hebt!

Wanneer het aankomt op dingen als belangrijke data analyseren om erachter te komen wat belangrijk is voor jouw relatie, dan is CRM software een geweldige oplossing. Als je weet wat jouw relatie wenst en eist, dan is het veel makkelijk om aan verwachtingen tegemoet te komen of ze zelfs te overtreffen.

Test zelf gratis de kracht van CRM door een gratis account van PerfectView CRM Online aan te vragen »