http://www.perfectviewoverheid.nl/index.php?sid=321 http://www.perfectviewoverheid.nl/serverspecific/default/images/Template/logo-blue-34.png http://www.perfectviewoverheid.nl/index.php?sid=321 http://www.perfectviewoverheid.nl/index.php?sid=&news_id=160 engelo, 7 november 2014 – De succesvolle implementatie van het zaakgericht werken bij de gemeente Hengelo door QNH Consulting en PerfectView heeft de Computable Award ‘Partner van het Jaar’ gewonnen. Gemeente Hengelo is dankzij het zaak- en klantgerichte platform in staat om geheel papierloos te werken. De ‘bottom-up’ werkwijze tijdens het traject maakt dat het project succesvol binnen de gemeente geïmplementeerd is. In het licht van de recente berichtgevingen over mislukte ICT-projecten binnen de overheid, laat de award winst zien dat succesvolle samenwerkingen met overheidsinstanties niet uitgesloten zijn.

Erg te spreken over het compleet zaak- en klantgerichte platform
De jury stelt in haar oordeel dat vooral de onorthodoxe wijze van implementatie, het initiatief vanuit de medewerkers van de gemeente Hengelo, de doorslag heeft gegeven voor de nominatie en uiteindelijke award winst. Daarnaast was de jury erg te spreken over het compleet zaak- en klantgerichte platform bij de gemeente.

Collectieve overwinning
Hen Snackers, directeur bij QNH Consulting: “Het winnen van de award is natuurlijk geweldig, maar wat mij nóg gelukkiger stemt is het feit dat dit écht een collectieve overwinning is. Het partnership dat gemeente Hengelo, PerfectView en QNH zijn aangegaan heeft voor dit succes gezorgd en het onderlinge vertrouwen is een belangrijke factor geweest binnen dit project”, aldus Snackers.

Prachtig voorbeeld
Annemiek van Beeck, Unitmanager Overheid bij PerfectView: “In dit project is gewerkt met krachtige Microsoft producten, waaronder Microsoft Dynamics CRM en SharePoint. De ICT-component is belangrijk geweest, maar ook de vaardigheid van de opdrachtgever om op de juiste wijze bij de juiste mensen draagvlak te creëren heeft een grote rol gespeeld. De manier van samenwerken tussen ICT en de gebruikersorganisatie bij gemeente Hengelo is zeer bepalend geweest voor het succes van ons project. Een prachtig voorbeeld van hoe het wel moet.”

Sleutel tot succes
“De technisch inhoudelijke kennis van QNH en PerfectView, in combinatie met onze kennis omtrent processen en klantbehoeften, zijn naar mijn mening de sleutel tot dit succes geweest”, stelt Martin Fleer, sectormanager en verantwoordelijk MT-lid bij gemeente Hengelo. “PerfectView was binnen het project verantwoordelijk voor de inrichting van het zaakgericht werken en QNH heeft het documentbeheer en de zaakarchivering opgezet. Omdat we als collectief de doelstellingen en bijbehorende aanpak hebben geformuleerd, is deze winst voor mij écht een teameffort.”

Computable Awards 2014
Meer informatie over de nominatie en award winst van het partnership tussen gemeente Hengelo, QNH en PerfectView is hier te vinden

Bekijk de video

---

Meer informatie

Marcommit PR
Bob Bruinenberg
035-5822730
qnh@marcommit.nl

PerfectView
Dennis van der Steen, Marketing Manager
0887-751310
dennis.vandersteen@perfectview.nl

Gemeente Hengelo
Afdeling Communicatie
074-2459099]]> b73ce398c39f506af761d2277d853a92 http://www.perfectviewoverheid.nl/index.php?sid=&news_id=159 Donderdag 6 november 2014 heeft PerfectView de Computable Award 2014 [ categorie : Partner van het Jaar ] gewonnen met de case : Bottom-up naar zaakgericht werken.

Deze case is het bewijs van de kracht van een succesvolle samenwerking binnen de overheid (PerfectView, QNH, Gemeente Hengelo en Microsoft Dynamics CRM).

Meer informatie »]]> 140f6969d5213fd0ece03148e62e461e http://www.perfectviewoverheid.nl/index.php?sid=&news_id=157
Op festivals raken mensen van alles kwijt, zo ook bij Lowlands in Biddinghuizen. Maar daar heeft de organisatie een oplossing voor bedacht.

Festivalgangers die de afgelopen drie dagen bijvoorbeeld hun portemonnee, jas of hippe strohoed zijn kwijtgeraakt, hoeven niet te vrezen. Maandag gaan alle waardevolle spullen naar het gemeentehuis in Dronten. Die worden vervolgens op de website verlorenofgevonden.nl geplaatst, waar mensen ze zelf kunnen opsporen.

Bij verloren legitimatiebewijzen helpt Dronten nog een extra handje. ''Legitimatiebewijzen (paspoort, ID-kaart of rijbewijs) zullen verzonden worden naar de gemeente waar de desbetreffende persoon woont'', liet de organisatie weten. ''Good luck!''

Op de site van gevonden voorwerpen stonden maandagmiddag zo'n 40 items uit Lowlands. Er zijn onder meer mobiele telefoons, camera's, portemonnees en horloges gevonden.]]> 6c4b761a28b734fe93831e3fb400ce87 http://www.perfectviewoverheid.nl/index.php?sid=&news_id=156 De Gemeente Hoorn tweet op 22 juli 2014: Geweldig: zojuist compliance NEN 2082 ontvangen voor #zaaksysteem @PVOverheid op MS CRM & SharePoint. – Gefeliciteerd!

Met het zaaksysteem van PerfectView gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM en het DMS van QNH gebaseerd op Microsoft SharePoint voldoet de gemeente Hoorn aan de Archiefwet conform de NEN 2082 certificering. De gemeente is hiermee verzekerd dat zij conform alle wettelijke voorschriften voor zowel het zaaksysteem als het document management systeem (inclusief record management systeem) dit op de juiste wijze invult.
​
Met de ontvangst van het certificaat wordt nog eens benadrukt dat de gemeente Hoorn haar basis verstevigt om haar dienstverlening te optimaliseren en de interne samenwerking zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.  Met gepaste trots laat PerfectView samen met haar partner QNH zien, hoe middels intensieve samenwerking met de gemeente, waarbij geen uitdaging uit de weg is gegaan, wederom een succesvolle implementatie van de NEN 2082 norm heeft gerealiseerd.]]> 1c9ac0159c94d8d0cbedc973445af2da http://www.perfectviewoverheid.nl/index.php?sid=&news_id=154 Fraude met fietsverzekeringen aangepakt door het delen van informatie

Inleiding
Het delen van elkaars gegevens vinden organisaties eng. Vooral ook vanuit het privacy oogpunt, denkt men onterecht dat bijna niets kan. Er mag echter vaak meer dan men denkt en uitwisselen van informatie kan de verschillende partijen ook winst opleveren. Vooral bij de aanpak van fraude is het optimaal gebruik maken van de informatie die bij de (keten)partners beschikbaar is, van essentieel belang. Fraude is één van de benoemde speerpunten in het Nationaal Dreigingsbeeld 2012. Het gaat hierbij dan om de zware georganiseerde wijze waarop fraude plaatsvindt. Echter ook op kleinere schaal vinden er vormen van fraude plaats, waar soms op eenvoudige wijze tegen opgetreden kan worden. Informatie speelt daarbij een grote rol en het delen van informatie een cruciale rol. We schetsen de volgende casus rond fraude met fietsverzekeringen.
In Nederland zijn in 2012 circa 450.000 fietsen als gestolen geregistreerd. Een deel hiervan is verzekerd tegen diefstal en worden derhalve door de verzekeraar vergoed. Er is een werkwijze bekend waarbij kwaadwillenden op eenvoudige wijze verzekeringsfraude plegen. Het lukt hen een verzekerde fiets als gestolen op te geven en vervolgens, nadat het verzekeringsgeld is geïncasseerd, toch weer in bezit te krijgen. Deze constructie is mogelijk omdat de betrokken partijen onderling geen informatie uitwisselen. Dit artikel gaat in op de werkwijze die gevolgd wordt en een oplossing hoe deze vorm van fraude te voorkomen is.

Casus
Jan Jansen woonachtig in Utrecht koopt een nieuwe elektrische fiets. Vanwege de hoge aanschafprijs en vanwege de risico’s van het wonen in een grote stad, verzekert Jan zijn fiets bij een fietsverzekeraar. Jan fietst dagelijks met zijn elektrische fiets tussen zijn huis en het station. Echter als op een ochtend alle stallingen bezet zijn en hij dreigt zijn trein te missen, parkeert hij zijn fiets buiten de toegestane plekken. De gemeente Utrecht heeft enkele weken daarvoor besloten de overlast van foutief geparkeerde fietsen aan te pakken en haar aangepaste beleid hierover direct strikt uit te voeren. Jan ’s fiets werd dus gehandhaafd en door de gemeente naar een depot gebracht om te wachten tot Jan daar zijn fiets (tegen betaling) komt ophalen. Jan weet niets van het fietsbeleid van de gemeente en is aanvankelijk erg boos dat zijn fiets (naar zijn mening) gestolen is en daarna opgelucht dat hij deze fiets goed verzekerd heeft. Nog diezelfde avond heeft Jan bij de politie digitaal aangifte gedaan van zijn gestolen fiets en heeft de volgende ochtend zijn verzekeringsmaatschappij geïnformeerd. De verzekeringsmaatschappij gaat over tot betaling van de schade, zodat Jan een nieuwe fiets kan kopen. Het geld stond binnen 48 uur op zijn rekening. Jan vertelt dit verhaal aan zijn buurman die wel van het nieuwe fietsparkeerbeleid van de gemeente heeft gehoord. Zou zijn fiets dan toch niet gestolen zijn, maar misschien door de gemeente zijn weggehaald? Als Jan zich bij het depot meldt, blijkt zijn fiets daar inderdaad te staan en neemt Jan deze na betaling mee. Tja, voor zo’n bedrag koop je geen nieuwe fiets. Hij heeft nu én zijn fiets weer terug én een uitgekeerd bedrag op zijn rekening staan. Het zijn dure tijden, dus ziet hij dit als een financiële meevaller en hij besluit het schadebedrag van de verzekering niet terug te storten. Helaas zijn er naast Jan Jansen in Nederland ook mensen die bovenstaande constructie volgens een vooropgezet plan uitvoeren.

Oplossing 
Bovenstaande constructie wordt mogelijk gemaakt omdat de betrokken partijen: gemeente, politie en verzekeringsmaatschappij geen informatie met elkaar delen. Hierna wordt de situatie beschreven waarbij onderling informatie wordt uitgewisseld en fraude niet meer mogelijk wordt. De gemeente registreert de gehandhaafde fiets in haar fietsendepotapplicatie. Deze applicatie is gekoppeld aan de website www.verlorenofgevonden.nl, waardoor alle gehandhaafde fietsen op deze website worden gepubliceerd. Het zou een optimale situatie zijn indien de gemeentelijke toezichtambtenaren, bijvoorbeeld via een smartphone, de fiets direct na handhaven in de gemeentelijke fietsendepotapplicatie kunnen registreren. Een app hiervoor is niet moeilijk te ontwikkelen. Vervolgens gaat de burger aangifte doen van zijn gestolen fiets. Hij heeft daarvoor de keuze tussen digitaal aangifte doen via politie.nl, telefonisch of op het politiebureau. Bij een telefonische of een bureauaangifte zal de politiemedewerker moeten controleren of de fiets als gehandhaafd geregistreerd staat in de Verloren-of-Gevonden database. Deze controle zou handmatig kunnen, maar is geautomatiseerd natuurlijk veel sneller. Deze automatische controle zou kunnen plaatsvinden gekoppeld aan het digitale aangifteproces. Als tijdens dit digitale aangifteproces, wat ook doorlopen wordt met aangifte via het internet, geconstateerd
wordt dat er sprake is van een match, stopt het aangifteproces en wordt de burger verwezen naar de gemeente waar de fiets in depot gestald staat. In bovenstaand voorbeeld zal Jan Jansen direct tijdens de digitale aangifte kunnen zien dat zijn fiets als gevonden staat geregistreerd en op te halen is bij het depot van de betreffende gemeente. Jan kan in dit geval dus geen aangifte doen. Door de koppeling tussen de basisvoorziening handhaving (BVH) waarin onder andere de aangiften in worden geregistreerd bij de politie met de verloren-of-gevonden-database zal het aantal bij verzekeraars ingediende claims van gestolen fietsen aanzienlijk dalen (er kan immers niets geclaimd worden zonder aangifte).
Ingeval een burger sneller aangifte doet dan de gehandhaafde fiets door de gemeente is geregistreerd in de database van www.verlorenofgevonden.nl, dan zal de burger zich met proces verbaal van aangifte melden bij zijn verzekeraar. Om onterechte uitbetaling te voorkomen, kan ook de verzekeringsmaatschappij na de schademelding de database van de website bevragen om de fiets te controleren om op basis daarvan de claim af te wijzen indien de fiets daar geregistreerd staat. Tenslotte kan de gemeente een toets doen (al dan niet automatisch) bij de politie om te controleren of iemand die zijn fiets weer komt ophalen, toevallig ook geen aangifte heeft gedaan om de schade bij zijn fietsverzekering te claimen. Als de verzekeringsmaatschappij heeft uitbetaald zijn zij de eigenaar geworden van de betreffende fiets. De fiets mag dan niet terug gegeven worden aan de burger, maar moet naar de fietsverzekeraar. Als de verzekeraar eigenaar is geworden en de gemeente verkoopt de fiets, dan maakt de gemeente zich zelf nog schuldig aan heling.
In onderstaande figuur is weergegeven dat het net nu gesloten is rond de fietsendiefstalfraudeur.



In de linker figuur is de huidige situatie weergegeven waarbij het proces-verbaal van aangifte de link tussen de politie en de fietsverzekeraar aangeeft. Door te koppelen met de database van verloren-of-gevonden kunnen de fraudeurs geen kant meer op.
Stichting Aanpak Voertuigcriminaliteit (AVc) heeft in het kader van een aantal lopende projecten ter bestrijding van voertuigcriminaliteit gesignaleerd dat door het realiseren van een aantal koppelingen tussen bestaande informatie databases, een vuist kan worden gemaakt tegen de in dit artikel benoemde vorm van criminaliteit.


Het gaat om de bijvoorbeeld volgende databases:
• RDW-Fietsdiefstalregister: waarbij iedereen doormiddel van chipnummer, of combinatie framenummer/merk kan zien of een fiets als gestolen vermeld is bij de RDW. Vulling van deze database geschiedt vanuit aangiften die bij de politie gedaan worden. Deze aangiften staan dan weer in de BVH geregistreerd;
• Verloren of Gevonden goederen (is bij 244 gemeenten in gebruik): gaat om veel meer dan alleen maar fietsen. Zowel burgers als gemeenten kunnen deze database vullen;
• Fietsendepot pakket (in gebruik bij 30 gemeenten): hierin worden bij een aantal gemeenten fietsen geregistreerd die door de politie zijn gevonden of door gemeentelijke toezichthouders zijn geruimd.
De verwachting is dat de website www.verlorenofgevonden.nl op korte termijn door alle Nederlandse gemeenten in gebruik wordt genomen. Een landelijke dekking dus. Dit zal veel mogelijkheden geven, in het bijzonder om het aantal gestolen fietsen, fors terug te dringen. Hetzelfde geldt voor het verstoren van de
verkoop van gestolen goederen, helingbestrijding. Hiervoor is door de politie de website www.stopheling.nl opgezet met het doel “bewustwording bij de burger/koper te verbeteren met betrekking tot heling via internet”. Iedereen kan bij het kopen van tweedehands goederen deze via Stop Heling op diefstal controleren. Met het ontwikkelen van een tweetal koppelingen kan de keten worden gesloten en is er een maximale bestrijding tegen fraude bij fietsdiefstallen en heling. Het betreft de koppelingen:

• het boogje in bovenstaande figuur tussen BVH van de politie en de verlorenofgevonden-database van de gemeenten;
• het boogje in de figuur tussen de verzekeraar en gemeenten.

Conclusie
Door informatie tussen betrokken partijen te delen, kan een sluitende keten worden bereikt in de aanpak tegen fraude bij fietsdiefstallen met voordelen als:
• besparing fte’s bij politie in verband met aangiftes;
• minder onterechte uitkeringen bij verzekeraars;
• snellere terugkeer van eigendom bij eigenaar;
• verbreken helingcircuit.
En het enige wat daarvoor nodig is, is het mogelijk maken dat de politie en de verzekeringsmaatschappijen op een eenvoudige wijze de verloren-of-gevonden voorwerpen database kan (maar vooral ook zal) raadplegen.
Het spreekt voor zich dat bovenstaande casus niet op zich zelf staat. Ook op tal van andere terreinen kan het delen van informatie winst opleveren. Met name op het terrein van de aanpak van fraude zien wij verschillende mogelijkheden.

Patrick van der Aa is Accountmanager Overheid bij PerfectView.
PerfectView is jaren geleden door de Stichting Aanpak Voertuig Criminaliteit (vanuit Ministerie van Veiligheid & Justitie) gevraagd een oplossing te bieden voor het overzichtelijk registreren en correct afhandelen van het
door de gemeente gehandhaafde fietsen in het fietsdepot. Hierbij is het interne proces geautomatiseerd dat gekoppeld is aan de website www.verlorenofgevonden.nl welke burgers in staat stelt hun fietsen zelf terug te
vinden.

Lex Westerman is Adviseur Criminaliteitsbeheersing bij het Verbond van Verzekeraars.

PM
Martien Hols is Principal Consultant binnen de publieke sector van Capgemini Consulting. Voor de Nationale Politie houdt hij zich onder andere bezig met de optimalisering van het proces rond de zogenaamde verzekeringsaangiften

Klik voor meer informatie over PerfectView Verloren of Gevonden online
]]> 1d7f7abc18fcb43975065399b0d1e48e http://www.perfectviewoverheid.nl/index.php?sid=&news_id=153 PerfectView spreker bij VIAG themadag op 31 januari 2014

Samenwerken is mensenwerk. Dat is de titel van het artikel wat PerfectView heeft bijgedragen aan het VIAG product 2013. PerfectView geeft in het artikel haar visie op hoe we kunnen komen tot een compacte overheid en presenteert dit op de VIAG themadag op 31 januari 2014 in Kamerik.

“De gemeente heeft te maken met een sterk veranderd speelveld. Er is sprake van een steeds hogere verwachting van de dienstverlening, zowel vanuit doelstellingen van het Rijk, maar zeker ook van de burger en het bedrijfsleven. Het regeerakkoord stuurt op groei van gemeenten naar ‘passende schaalgrootte’ en brengt grote veranderingen met de drie decentralisaties. Tegelijk met het toenemende takenpakket wordt de financiële armslag van gemeenten beperkt. Ook de samenleving verandert ondertussen drastisch. Deze context vraagt om veranderingen. Hoe ga je de dienstverlening beter, slimmer en efficiënter regelen?”

Zie ook: VIAG Kamerik 31 januari 2014

Wilt u nog een VIAG boek 2013 ontvangen met het complete verhaal? Klik dan hier]]> b3e3e393c77e35a4a3f3cbd1e429b5dc http://www.perfectviewoverheid.nl/index.php?sid=&news_id=152 Op 22 oktober 2013 heeft Annemiek van Beeck, Unitmanager Overheid, tijdens de KING leveranciersdag, het addendum cocreatie GEMMA 2.0 ondertekend.
Met dit addendum maken KING en betrokken partijen werkafspraken over de ontwikkeling van een nieuwe generatie GEMMA-architectuur, GEMMA 2.0. Het doel hiervan is het waarborgen van deze architectuur en bijbehorende standaarden in softwarecomponenten die ontwikkeld worden.

GEMMA 2.0

GEMMA is een afkorting van de term ‘Gemeentelijke Model Architectuur’, een samenhangend productportfolio van architectuurproducten en referentiemodellen. GEMMA richt zich primair op het verbeteren van de dienstverlening, het verbinden van een klantgerichte frontoffice aan een vakspecifieke backoffice en het koppelen aan de basisregistraties.
De nieuwe architectuur GEMMA 2.0 moet de complexiteit van de gemeentelijke informatievoorziening reduceren en antwoord geven op vragen rondom de netwerksamenleving en nieuwe technologieën, zoals de cloud. Centraal in GEMMA 2.0 staat de generieke functionaliteit in het GEMMA-Platform. Gemeenten, leveranciers en KING werken gezamenlijk aan de totstandkoming van GEMMA 2.0.

                                 
]]> 37a749d808e46495a8da1e5352d03cae http://www.perfectviewoverheid.nl/index.php?sid=&news_id=147 PerfectView heeft haar KCC-Zaaksysteem op basis van het Microsoft platform vanaf 17 oktober 2013 beschikbaar vanuit de Azure cloud. Hiermee wordt het mogelijk om op eenvoudige manier een periode proef te draaien met het zaaksysteem. Uiteraard is het ook mogelijk om aansluitend daadwerkelijk vanuit de cloud met het zaaksysteem te gaan werken.  Een ‘plug & play’ zaaksysteem is daarmee een feit.

Vraag hier uw gesprek aan om een pilotperiode af te spreken ...]]> 8d5e957f297893487bd98fa830fa6413 http://www.perfectviewoverheid.nl/index.php?sid=&news_id=148 PerfectView is op de Worldwide Partner Conference (WPC) van Microsoft officieel benoemd tot lid van de President’s Club 2013. Dit betekent dat we wereldwijd tot de top 5% van strategische partners behoren die niet alleen de beste verkoopprestaties behalen, maar ook een uitzonderlijke bijdrage leveren aan waardevolle CRM-oplossingen voor hun opdrachtgevers.

Een benoeming om trots op te zijn!

​]]> 47d1e990583c9c67424d369f3414728e