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Ce projet, réalisé pendant l’été, a été rendu possible grâce à la mobilisation de 13 contributeurs :

• Brigitte Borja de Mozota
• Xavier Collet
• Thibaut Deveraux
• Benoît Drouillat
• Jean-Louis Fréchin
• Clément Gault
• Mathieu H.
• Anna Keroullé
• Jules Leclerc
• Eric Marillet, Axance
• Nicole Pignier
• François Verron, Sqli Agency
• Raphaël Yharrassarry

Notre prochain projet est la préparation de l’édition 2010 du livre blanc sur les métiers, pour lequel nous travaillerons sur 3 nouvelles fiches : designer d’interface mobile, designer d’information et rédacteur web.

L’objectif

Le design est une activité créatrice dont le but est de présenter les multiples facettes de la qualité des objets, des procédés, des services et des systèmes dans lesquels ils sont intégrés au cours de leur cycle de vie. C’est pourquoi il constitue le principal facteur d’humanisation innovante des technologies et un moteur essentiel dans les échanges économiques et culturels.

Les fonctions

Le design a pour objectif de découvrir et d’assurer des relations structurelles, organisationnelles, fonctionnelles, sensibles et économiques, qui permettent de :

• veiller à la protection de l’environnement et à sa pérennité à l’échelle mondiale (éthique globale) ;
• assurer des avantages et une liberté accrue à la communauté humaine, aux utilisateurs finaux, aux producteurs et aux acteurs des marchés, qu’il s’agisse d’individus ou de groupes (éthique sociale) ;
• promouvoir la diversité culturelle face à la mondialisation (éthique culturelle) ;
• donner aux produits, services et systèmes des formes qui expriment (sémiologie) avec cohérence (esthétique) leur complexité propre.

Le design s’attache à des produits, des services et des systèmes conçus au moyen d’outils, d’une organisation et d’une logique impulsés par l’industrialisation – même lorsqu’ils ne sont pas fabriqués en série. Appliqué à la conception, l’adjectif «industriel» doit être associé au mot industrie ou à sa signification de secteur de production, voire à son ancienne définition «d’activité industrieuse».
Ainsi, le design est une activité qui implique un large éventail de professions dans lesquelles produits, services, graphisme, architecture intérieure et architecture ont un rôle à jouer. À elles toutes et de concert avec d’autres professions complémentaires, ces activités devraient souligner encore davantage la valeur de la vie.

Ainsi, le designer exerce une activité intellectuelle et pas simplement un métier ou un service destiné à des entreprises.

Définition de l’International Council of Societies of Industrial Design (ICSID), traduite par l’APCI, 2002.

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Anglais : collective intelligence. L’intelligence collective fait référence à une faculté de compréhension et d’adaptation issue de plusieurs sources et un vaste domaine d’étude et de pratique. La notion d’intelligence collective énonce qu’un groupe humain ou non-humain peut mener à bien une tâche comme si ce groupe était un organisme cohérent doté d’un seul esprit, plutôt que d’un ensemble d’agents indépendants.
L’intelligence collective est la capacité des groupes d’individus en interaction à répondre ensemble à de nouvelles situations ou un environnement changeant. Elle peut émerger de la collaboration ou de la compétition. Elle cherche notamment à augmenter les capacités cognitives des êtres humains.
L’intelligence collective en tant que concept a été thématisé par Pierre Lévy, dont il donne la définition suivante : « C’est une intelligence partout distribuée, sans cesse valorisée, coordonnée en temps réel, qui aboutit à une mobilisation effective des compétences ».
Dans le contexte du numérique, Vannevar Bush (dans les années 1940) et Ted Nelson (dans les années 1960) avaient anticipé la mise à disposition d’information sous la forme de réseaux interconnectés. Aujourd’hui, on considère que le web 2.0 est l’un des phénomènes de l’intelligence collective, dont Wikipedia est l’un des exemples emblématiques.

Sources :

• Pierre Lévy, L’intelligence collective. Pour une anthropologie du cyberespace, Paris, La Découverte, 1994
• John B. Smith, Collective intelligence in computer-based collaboration, Lawrence Erlbaum Associates, Hillsdale, 1994
• Handbook of Collective Intelligence

Auteur : Benoît Drouillat

Sources :

• Lin Padgham, Michael Winikoff, Developing intelligent agent systems: a practical guide, Wiley, 2004
• Nick Jennings, Michael J. Wooldridge, Agent technology: foundations, applications, and markets, Springer, 1998

Auteur : Benoît Drouillat

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Anglais : goal directed design. La conception orientée objectif est une méthodologie qui place le but déterminé des actions au centre de la démarche de design d’une interface, d’un service ou d’un produit numérique. Pour Alan Cooper, initiateur de cette méthodologie, il s’agit de comprendre les désirs, les besoins, les motivations et les contextes des usagers, ainsi que l’ensemble des paramètres commerciaux et techniques, des opportunités et des contraintes, afin de créer des produits dont la forme, le contenu et le comportement sont utiles, utilisables et désirables. Il part du constat que l’usage d’un système requiert trop souvent des usagers d’adopter une logique de pensée informatique. Par opposition aux tâches et aux activités dans le contexte de l’interface, l’objectif est la fin ultime recherchée par l’usager. Il existe ainsi une hiérarchie entre ces trois termes, une finalité motivant l’usager à entreprendre des activités elles-mêmes organisées autour de tâches. Selon cette vision, le design doit tendre vers l’accomplissement de la finalité et non uniquement de deux autres termes. Cooper propose un processus décomposé en 6 étapes : la recherche ethnographique sur les usagers, la modélisation de leur comportement (à travers les personas), les spécifications qui définissent et hiérarchisent les besoins des usagers, le cadre global qui détaille les principes généraux d’interaction et les schémas de conception envisagés, la phase de raffinement pour valider les scénarios d’usage et les storyboards et enfin la phase de développement technique.

Sources :

Alan Copper, Robert Reinmann, David Cronin, About Face 3: The Essentials of Interaction Design, Wiley, 2007, p273-275

Auteur : Benoît Drouillat

La mémoire à court terme ayant une capacité limitée, ce nombre peut être plus faible si une tâche concurrente vient perturber l’enregistrement des éléments. Ce principe a été utilisé, par exemple, dans le jeu télévisé Burguer Quizz, où Alain Chabat posait 10 questions au concurrent qui devait donner les réponses à la fin.

On retrouve souvent ce chiffre de 7 plus ou moins 2 pour justifier le nombre d’items dans une liste ou un menu. C’est pertinent si l’utilisateur doit se souvenir des différents items pour faire un choix comme dans les interfaces vocales ( »taper 1 pour un problème technique, taper 2 pour… »). Dans tous les cas, l’utilisateur retiendra plus facilement les premiers items de la liste (effet de primauté) et les derniers (effet  de récence). Par-contre, il n’est pas pertinent d’appliquer cette règle, si l’utilisateur voit l’ensemble des éléments nécessaires à son choix.

Source :

The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on our Capacity for Processing Information, George A. Miller (1956), Harvard University, First published in Psychological Review, 63, 81-97.

Auteur : Raphaël Yharrassarry

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Anglais : web squared, Web². Le terme Web Squared, inventé par Tim O’Reilly et John Battelle pour caractériser et intituler l’édition 2009 de la conférence Web 2.0 Summit, représente, après l’avènement du Web 2.0, une précision de ses principales caractéristiques et une étape de maturation.
Le concept étend également la portée du Web 2.0 à des applications dans le monde physique.
Il s’appuie notamment sur une meilleure compréhension des potentiels offerts par le web 2.0, et en particulier l’intelligence collective, l’exploitation et l’interprétation métadonnées générées automatiquement, le web mobile, les capteurs sensibles en lien avec des applications informatiques, la réalité augmentée, l’internet des objets, le web en temps réel (dont Twitter est l’application emblématique) et des bases de connaissances structurées.
Le Web Squared décrit l’émergence du web dans le monde physique par tous ces moyens et les personnes qui s’y connectent. Il insiste sur la dimension sociale et participative du web comme une force de transformation majeure.

Sources :

• Tim O’Reilly et John Battelle, « Web Squared: Web 2.0 Five Years On », livre blanc, Web 2.0 Summit, 2009
• Dion Hinchcliffe’s Web 2.0 Blog, « The Evolving Web In 2009: Web Squared Emerges To Refine Web 2.0« , 2009,
• Fred Cavazza, « Web Squared, transition vers le web 3.0 ou nouveau paradigme ?« , 2009,

Auteur : Benoît Drouillat

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Anglais : graphical user interface. Une interface graphique est une méthode standard d’interaction avec le système d’un terminal informatique, par la manipulation directe d’éléments graphiques grâce à la souris et la saisie de texte. L’interface fournit des représentations graphiques métaphoriques qui sont des fenêtres, des boutons, des menus et des icônes.
L’interface graphique est conçue comme l’extension visuelle du monde réel à l’écran, afin de fournir à l’usager une représentation des interactions proches de son modèle mental. La représentation graphique offre un retour visuel immédiat des actions effectuées par l’usager, permettant une plus grande facilité d’usage.
Par opposition aux interfaces en ligne de commande, les interfaces graphiques ne nécessitent pas l’apprentissage de commandes complexe pour exécuter des actions dans le système.
Dans les interfaces graphiques, le mécanisme d’interaction premier est le dispositif de pointage, qui permet de viser, de sélectionner et de manipuler les objets pour accomplir des actions. Ce style d’interaction est nommé manipulation directe.

Dans les années 1970, le centre de recherche de Xerox à Palo Alto a mis au point une alternative aux interfaces en ligne de commande, en implémentant dans ses systèmes d’exploitation Altus et STAR une nouvelle méthode de dialogue, fondée sur la manipulation gestuelle par la médiation de la souris. Ce dispositif a abouti aux interfaces graphiques, popularisées en 1984 par Apple, qui en retira le premier succès commercial avec le Macintosh.

Sources :

• Wilbert O. Galitz, The essential guide to user interface design: an introduction to GUI design, principles and techniques, 3rd edidition, Wiley, 2007
• Eric Butow, User Interface Design for Mere Mortals, Pearson Education, 2007

Auteur : Benoît Drouillat

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Anglais : system. Le concept de système renvoie à un « ensemble fonctionnel dont les parties sont interconnectées et échangent (…) de l’information »*.
Un système informatique désigne une « disposition de matériel, de logiciel, ou des deux à la fois, qui permet une intervention de l’usager dans une tâche en cours d’exécution »*.
Un système d’exploitation est une couche d’abstraction ajoutée par-dessus la couche matérielle d’un ordinateur, une machine virtuelle, qui permet d’émuler le fonctionnement des performances matérielles de la machine.
Il désigne également un ensemble d’instructions informatiques, ou programmes informatiques, qui contrôlent l’allocation des ressources matérielles (par exemple, un micro-processeur, un disque dur, etc.) d’un ordinateur, les données et les dispositifs d’entrées et de sorties du dialogue homme-machine.
Un système d’exploitation fournit un environnement logiciel permettant d’exécuter des programmes. C’est l’interface entre les applications logicielles et la partie matérielle de l’ordinateur.
Un système d’exploitation comporte également des programmes utilitaires afin d’opérer des fonctions basiques (comme la copie d’un fichier).
Les systèmes des ordinateurs les plus simples, tels que ceux des fours micro-onde, comprennent seulement une librairie qui cache les détails matériels afin de rendre le développement des applications plus simple.
Les systèmes d’exploitation d’ordinateurs personnels, tels que DOS, UNIX, Windows, Mac OS, etc. proposent en revanche des interfaces sophistiquées.

* Serge Paul, Télédétection, 1982

Sources :

• Jerome H. Saltzer, M. Frans Kaashoek, Principles of Computer System Design: An Introduction, Morgan Kaufmann, 2009
• Brian Stuart, Principles of operating systems: design & applications, Course Technology, 2009
• June Jamrich Parsons, Dan Oja, New Perspectives Computer Concepts 2010, Course Technology, 2010

Auteur : Benoît Drouillat

Les spécificités du design numérique :
Le designer numérique intervient dans une équipe transdisciplinaire de manière globale et contextuelle pour transformer une idée originale ou une technologie en un produit. Pour cela, il conçoit le Look, Feel & Use du produit : ce que cela fait, ce que l’on voit, ce que l’on ressent et la manière dont on l’utilise. Cette création du « Look & Feel », est l’incarnation de l’acte de design et passe par la résolution d’étapes spécifiques : les situations, les interactions, et les représentations.

Situation
Le design numérique consiste en premier lieu à identifier le contexte d’usage humain d’un dispositif numérique. Il consiste ensuite à définir les architectures et les caractéristiques fonctionnelles du service. Cette complexité est représentée dans des scénarios d’usages illustrés, des cahiers de positionnement, des chartes éditoriales, des chartes de service et des chartes fonctionnelles (illustrations, arborescences, cartes, schémas).

Interaction
Le designer intervient ensuite sur la définition et la construction des interactions, c’est à dire des relations du service ou du programme avec un utilisateur défini. Celles-ci se construisent par une maîtrise des systèmes cognitifs, des technologies et des syntaxes de l’interactivité et des représentations qui y sont associées (interactivité fonctionnelle, immersive, contextuelle, sensorielle, etc.).

Représentation
Le designer crée ensuite les représentations, les formes faisant exister de façon identifiable l’esthétique du programme, du service ou d’un objet interactif connecté. Cette intervention nécessite la transformation de l’ensemble des éléments fonctionnels et des interactions du projet en objet appropriable par un utilisateur. Cette étape incarne l’existence et la raison du projet. Dans un projet numérique l’interface cristallise le potentiel, l’utilisation et la personnalité du produit, elle est à ce titre un enjeu de création et de différenciation qui est indissociable du produit dans son ensemble. L’inferface est consubstantielle au produit numérique. Elle est, à ce titre, l’aboutissement et l’agrégation du processus de design numérique.

Auteur : Jean-Louis Fréchin