pleindidees

Gestion des appels entrants et début de segmentation

vteurlay — Sat, 06 Nov 2010 10:35:00 +0100

Trouvée cette petite astuce dans la newsletter Place des Réseaux pour bien gérer ses appels entrants

Organisez votre répertoire de contacts professionnels :

Par exemple :
• Le C devant le nom du contact pour les Clients : C-Clément ARSAY (+ nom entreprise).
• Le F devant le nom du contact pour les fournisseurs : F- Brigitte PONVILLE (Ponville SA)
• Le P devant le nom du contact pour les contacts privés
• …
Beaucoup de téléphones vous permettent aujourd’hui de créer des groupes de contact. Utilisez cette fonctionnalité !

Si vous ne pouvez pas répondre, d’un coup d’œil, la lettre (C/F/P) vous indique de qui il s’agit. À vous d’évaluer alors si vous devez répondre.

Un bon classement ne comprend pas plus de 3 ou 4 catégories de contacts. Au-delà, vous compliqueriez ce que vous cherchez justement à faciliter.

Et si vous synchronisez avec votre ordi cela vous fait un critère aussi pour organiser vos newsletters ou mailing !

Expert comptable en ligne...avez vous testé ?

vteurlay — Wed, 15 Sep 2010 18:14:02 +0200

Suite de mes tribulations comptables - Je viens d'être rappelée (à l'heure) par le site Expert comptable en ligne et j'aimerais savoir si certains d'entre vous auraient testé leurs services...
Si c'était le cas, pouvez vous laisser un commentaire (si c'est négatif merci de préciser pourquoi).

Pour le moment, au téléphone, le deal parait très bien ficelé (et je n'ai pas l'impression de payer pour les locaux dans le 8e à Paris et les nouvelles plaquettes !!
En plus, ...comment vous dire, ...une personne qui me dit que ca l'intéresse d'avoir mes exports de banque en format CSV avec point-virgule pour gagner du temps, qu'il y a une situation intermédiaire incluse dans le forfait et que je peux consulter mon compte en ligne,.... CA ME FAIT TRIPPER !!! ;))
Trois ans que j'en parle à mon cabinet comptable et que ça tombe dans le vide !

Donc, pour le moment, j'en ai révé, expert comptable en ligne l'a fait...
Petites recherches pour voir s'il y a des commentaires sur leurs services avant de me décider.

A suivre
Vero

PS : Il faudrait quand même que le jeune homme qui assure l'entretien commercial soit moins speed...

Coup de gueule... A mort l'administratif... ;)

vteurlay — Tue, 14 Sep 2010 14:23:47 +0200

Il y a des moments comme cela où le vase déborde...ras le bol du social, fiscal,...

En cause :

- Les documents de relance envoyés par erreur (merci la caisse de retraite complémentaire qui vient de me renvoyer une relance pour rien et dont le service contentieux m'a presque dit que c'était de ma faute !) ou automatiquement...(URSAFF mon amour, environ deux ou trois fois par an !),
- Les cabinets comptables qui ne sont pas foutus de vous faire des propals sans coquille, ce qui n'augure rien de bon pour la suite... Eh oui, qui a recu dans son document relié la feuille brouillon où le montant de la presta passe de 300 à 400 € par mois ? ou encore une propal pour un CA allant jusqu'à 200 000 € alors qu'en fait elle était faite pour le 1/3 dudit CA !!, hein qui ?)...
J'en ai MA-RREUH !! Dans quelques jours je clôture le 3e exercice de petiteentreprise...et là je cherche sérieusement à me détacher un peu plus de cette partie du travail (je sais, j'en parle depuis trois ans !!).

J'ai d'ailleurs une idée qui me trotte dans la tête depuis tout ce temps, mais, allez savoir pourquoi, je n'ai envoyé la lettre R/AR pour mettre fin à la mission du cabinet comptable que cette année... !

J'étudie la solution - car il faut qu'elle combine maîtrise des coûts et gain en tranquilité - et je vous tiens au courant !

A suivre !
Vero

networking mon amour

vteurlay — Tue, 10 Aug 2010 14:25:37 +0200

Et oui il faut toujours en revenir aux bons vieux basiques du commercial de terrain : aller voir ce qui se passe et se montrer... Pour petiteentreprise la bonne occasion de l'été c'était la "Cowes Week" - une semaine d'événements sportifs nautiques qui réunit le gratin de la voile anglo-saxonne et internationale sur l'Ile de Cowes (au Sud de Southampton- UK).

Un billet d'avion et de ferry plus tard et me voici au beau milieu de la Mecque de la Voile comme le lieu est si souvent [bien] nommé. Le networking n'est toujours pas mon exercice préféré...de part mon côté petite souris qui - bien qu'elle souhaite développer petiteentreprise - voudrait bien ne pas avoir à trop s'exposer pour le faire (autant dire que c'est totalement antinomique à l'heure actuelle !!).

Il se trouve aussi qu'après le travail sur le positionnement de petiteentreprise, je faisais les premiers tests en live. Histoire de me faciliter la démarche (sic!), j'ai décidé de me lancer auprès d'un public anglo-saxon !!... Qui peut le plus peut le moins me répondrez-vous...mais c'était quand même un peu de stress...

Concernant le ROI de ce petit voyage, il se matérialiser dans les semaines ou mois à venir...c'est le "AFTER" [après] qui est la période la plus importante du process. Il faut maintenir le contact et parvenir à prendre des RV pour des présentations plus poussées.
Je suis d'ailleurs tombée à point nommé sur "The Jelly Effect: How to make your communication stick", un livre qui présente très bien ces techniques de networking. Les anglo-saxons excellent dans le domaine, on est un peu moins bon dans cet exercice en France.

Bien, cette note écrite hier était programmée pour être publiée aujourd'hui...il lui manquait cette information : le networking fait déjà effet !! Pas de gribouilli en bas à droite pour le moment, mais un contact plutôt intéressant...

A suivre !
Bonne semaine
Veronique

Travail de fourmi laborieuse

vteurlay — Thu, 24 Jun 2010 20:08:58 +0200

Je m'attaque à ce moment à une activité qu'on remet généralement au lendemain, puis au lendemain du lendemain...etc. malgré son importance. A savoir la mise à jour de la base de données médias (journalistes).
C'est pourtant l'un de nos principaux outils de travail, mais à moins d'avoir le bras armé de stagaire(s) il est difficile de garder le mastodonte en ordre.

J'avais déjà fait un grand ménage, il y a quelques mois, histoire d'enlever un maximum de contacts trop anciens ou mal qualifiés (ils ne servent alors plus à rien). Du coup, là, c'est "opération détails" en vue d'actions potentielles.

Au delà du fait de trouver les coordonnées des contacts, il s'agit de penser à quelle serait la meilleure segmentation possible du fichier afin de s'assurer que l'information, qui sera diffusée sur ce fichier sera bien ciblée (à la manière des campagnes marketing). Les demandes des médias aujourd'hui n'ont plus rien à voir avec ce qui se faisait il y a deux ou trois ans et - malheureusement - les clients ne font pas évoluer leurs habitudes en la matière...

Je vous avoue que c'est un peu un casse tête mais je vais trouver !

Par contre j'ai un doute sur le fait que ce soit une bonne idée de réaliser ce travail pendant l'été (27° au bureau, pas un souffle d'air,...) même si la période, plus calme, s'y prête.

J'entends d'ici des voix qui s'élèvent pour dire que j'aurais aussi bien pu le faire faire à une stagiaire. C'est vrai, sauf qu'il est aussi important que je vois les changements dans le panorama sachant que ça n'arrête pas de bouger - et que, accessoirement, la/le stagiaire je n'en ai pas !!.

Allez on va dire que ça fait partie des bonnes actions de l'été...en plus du reste !

Stratégie, clients...on avance

vteurlay — Fri, 11 Jun 2010 12:49:25 +0200

Je crois que ça y'est j'ai trouvé la bonne personne pour mettre le positionnement et la stratégie de petiteentreprise à plat. En 3h de boulot mercredi soir, on a avancé à pas de géant. Ce n'est pas terminé mais là je suis confiante...et surtout à l'aise.

J'avais déjà tenté ce travail d'horlogerie Suisse avec d'autres personnes, mais la méthodo (dont la personne se vantait qu'elle était excellente) ne me convenait pas: pour moi on commençait par la fin et on passait à côté de l'essentiel de ce qu'on pouvait proposer. Il n'y avait de plus, aucune flexibilité pour ajuster le processus de travail. Alors qu'on avait déjà passé 9h sur le sujet je ne voyais pas de ligne directrice ressortir et la démarche me paraissait sans fin !

Avec cet "accompagnateur" - que je n'hésiterai pas à nommer quand cela sera opportun- je pense qu'en 9/12h maxi on a les axes de développement et les messages pour que je puisse envisager d'être à l'aise avec ce que je vais ensuite devoir aller vendre. Cerise sur le gâteau, je pense que des vrais outils de communication pour petiteentreprise vont découler de tout cela.
Bon, ok, d'accord...à l'écriture de cette dernière phrase j'avoue qu'un sourire a fait son apparition sur mon visage (YES !)

Deuxième phase de cette période : rester maitre du CHOIX de ses clients !

Cette période est aussi le moment idéal pour jeter un oeil dans le portefeuille clients. Et surtout prendre le temps de vérifier la rentabilité des opérations. Pour certains c'est vite vu, au regard de ce qui reste pour le travail que j'effectue - après avoir enlevé la sous-traitance + l'importante énergie dépensée, ça mériterait que j'arrête les frais.

Je vais cependant tenter d'ajuster un peu les choses sans rompre la relation commerciale. vu que c'est mois qui suis trop "laxiste" dans ce que je fournis gratos comme si c'était normal de compenser en permanence des tâches qui leur reviennent. Cela dit, l'idée est quand même de trouver un autre client pour assurer le montant de la marge et de me décharger d'au moins une partie du travail que j'effectue pour eux.A ce sujet...

Hier après une n-ième ingérence de la part de l'un d'entre eux j'avais des envies de mails assassins au risque qu'ils ne me fassent plus travailler. Mais c'était alors le cadet de mes soucis. J'ai cependant pris le temps de me poser et de regarder la situation. J'ai maintenant des informations plus "objectives" pour prendre des décisions qui vont dans le sens de petiteentreprise.
Ce qui ne m'empêche pas de continuer à bouillir mais... je ne déborde pas :).

C'est très important d'éviter de se sentir pieds et poings liés alors qu'on n'en retire pas grand chose de satisfaisant dans le travail et la relation de travail qui va avec. Ca permet de mieux se consacrer aux interlocuteurs vous donnent vraiment envie d'aller plus loin, de les accompagner et de les faire grandir.
Et là, sans perdre de vue qu'il y a une réalité économique, on prend un réel plaisir à effectuer la mission.

Tout ce travail va se prolonger dans les semaines à venir. Ca devrait être fort instructif et fort sympathique !

A bientôt
Vero

A la recherche des Snipes...

vteurlay — Thu, 13 May 2010 17:26:24 +0200

En ce jeudi 13 mai je viens d'envoyer des bouteilles dans l'océan :) en vue de faire l'inventaire des bateaux (des Snipes) construits par mon père.

Il avait son propre chantier sur Bordeaux dans les années 50-60 environ sur les Quais de Queyries.

J'avais commencé la démarches déjà il y a quelques années mais j'avais laissé tomber. Mais ca fait un moment que ca me trotte et je me dis que ce travail de mémoire est aussi une jolie histoire pour petiteentreprise DONC je m'y remets. D'après les premières informations que j'aie trouvées il n'y a pas uniquement des bateaux en France mais aussi aux US...

Si ca marche et que j'arrive à contacter des personnes, je m'attends à ce que ce soit bien émouvant mais aussi très amusant.

Comme je n'ai aucune idée sur le nombre d'unités qu'il a construites...je vais aller faire ma fouine ;)
Le challenge dans le challenge c'est que c'est aussi ma réserve personnelle qui m'empêchait de faire la démarche jusqu'à maintenant, mais bon quand il faut y aller....TOWANDA !!

Après on peut se poser la question de savoir pourquoi j'évolue dans le milieu nautique (!!). :)

Je vous tiens au courant.
A+
Veronique

Marge, prix, recrutement,...what else ?

vteurlay — Mon, 03 May 2010 11:46:08 +0200

Force est de constater qu'il y a de [bons] rituels qui s'installent. Les mois d'avril / mai sont, semble-t'il synonyme de "on se pose et on regarde ce qui s'est passé" pour envisager la suite...
Ca revient comme un réflexe et c'est tant mieux !

C'est tant mieux, parce que ça permet d'observer les décalages et... de voir que lors des ses estimations de CA à réaliser faites à la louche en fin d'année dernière l'expert comptable a oublié une "petite" variable : LA MARGE ! (avouez que c'est ballot !!)...

Je m'explique : En fin d'année dernière j'ai émis l'idée de recruter une personne pour à la fois soutenir et développer l'activité de petiteentreprise. A partir des informations dont nous disposions l'expert comptable a griffonné sur un bout de papier et m'a sortir un chiffre d'affaire à partir duquel il me serait possible de réaliser mon voeux... saut que ce BOULET n'a pas intégré la marge réalisée (ou à réaliser) comme variable dans son calcul...(hors c'est quand même bien une info qu'il a a sa disposition, hein??!!)
En effet un certain nombre de prestations que je réalise nécessitent de faire intervenir des prestataires. Quant à la manière dont j'établis mes prix, il y a encore certaines choses à ajuster.

En gros, si aujourd'hui forte de son calcul je me lançais dans un recrutement je pourrais bien me retrouver in deep shit (c'est plus joli dit en anglais) dans les mois à venir.

Bref, le tout c'est que là je suis plutôt à la recherche d'un(e) stagiaire (marketing & communication) qui pourra m'aider à développer et à aller chercher du client (et parmi ces clients de la marge !).

Bien, cela dit, générer de la marge n'est pas la finalité finale de la création de cette boîte (ou du moins pas ma source de motivation in fine). Je me rends compte que j'ai besoin d'avoir des objectifs dont la vocation est plus sociale ou humaine (voire humanitaire)... Je pense qu'une fois que ces objectifs là seront clairement définis ce sera plus simple de savoir pourquoi je (petiteentreprise) vais chercher des missions (ie parce que petiteentreprise & "je" participons à quelque chose de plus large que les missions qu'on nous demande de réaliser...).

A suivre !!

Vero

Stardock pour avoir un desktop bien rangé !

vteurlay — Mon, 29 Mar 2010 08:00:00 +0200

Je viens de découvrir "Fence" un utilitaire pour ranger son desktop. Je pense que ce n'est pas tout neuf, mais je viens de tomber dessus et ça a déjà commencé à révolutionner mes journées.

Ca vous permet de regrouper les icônes pas types/catégories selon votre choix et de customiser un peu le tout. Au final tout est bien organisé sur votre "bureau".

Le plus simple c'est encore d'aller voir la démo vidéo sur leur site [en anglais].

Bonne semaine !

vero

Quand on dit à son client, que non, ...il n'est pas le roi...

vteurlay — Fri, 26 Mar 2010 18:15:42 +0100

Je me suis faite vertement sermonnée par un(e) client(e) - et très bonne connaissance- il y a quelques jours sur ma [non] politique commerciale.... Si à un moment j'ai cru que ça allait nous gâcher notre déjeuner, je n'ai pas loupé l'occasion de placer mon concept de la relation client....

Il faut dire aussi que la personne m'a provoquée ;)
Après avoir lancé un "tu as une politique et un relationnel commercial nullissime avec tes clients, il faut que ca change" qui m'a fait me ratatiner sur ma chaise... elle a enchainée sur "le client il est Roi"...

Alors,... justement,.... puisque le sujet est abordé,... j'ai un truc te dire :
"Non, le client n'est pas roi, je ne suis pas d'accord avec toi", phrase qui a quelque peu désarçonné la personne en face de moi...suivi d'un "pour moi c'est un partenariat. Si tu ne me donnes pas ce qu'il faut pour qu'on travaille ensemble correctement, je ne vois pas comment je pourrais rendre du bon boulot, dans les temps et éventuellement te faire des fleurs au niveau du prix".

Soyons clair(e)s je pense aussi que je peux me permettre d'avoir ce discours avec ce client. En début d'année ils ont cherché d'autres prestataires pour ne pas dépendre que de petiteentreprise pour les travaux qu'ils me donnaient [et aussi certainement parce que je commençais à appliquer ceci ] et ils sont revenus.
Donc oui, ce genre de discours peut paraître gonflé mais j'ai envie de travailler dans le respect, - et dans les deux sens.

Le développement durable ce n'est pas fait que pour les plantes vertes :).

Je commence d'ailleurs à me demander si je vais continuer à travailler avec certains prestataires qui cassent les prix lorsqu'ils travaillent en solo. Comment puis-je justifier des prestations plus onéreuses (bien qu'au juste prix au regard du marché et du travail fourni) si on peut les avoir moins chers en direct ? A réfléchir.

Par contre, j'ai des progrès à faire sur la façon de faire passer le message à mes clients. J'ai bien compris :)...

En attendant, nous sommes déjà fin mars et petiteentreprise a déjà vu passer six mois de son troisième exercice. Il va falloir remettre le pied sur l'accélérateur commercial pour éviter de perdre de la vitesse. L'année n'est pas terminée !