Pon un Community Manager en tu vida

¡De mudanza!

noreply@blogger.com (Isa) — Wed, 03 Apr 2013 12:53:00 +0000

Estoy de mudanza bloguera... a partir de hoy podréis seguirme en:

EnredandoEnLaRed

Disculpad las molestias, un saludo y os espero en la nueva dirección!

La no-sonrisa de Isa

noreply@blogger.com (Isa) — Tue, 26 Mar 2013 12:28:00 +0000

Por primera vez voy a compartir la misma entrada en dos de mis blogs. Muchos ya los conocéis, pero para los nuevos, escribo también en A mi manera y La Policía del Estilo. Hoy comparto con el primero de ellos.

La entrada de hoy no es fácil. Puede parecer una tontería, pero para mi no lo es. Hoy se unen varios temas que son los que me hacen compartir en ambos blogs.

Por un lado esta la música, de la que ya os he hablado mucho en aquel blog, y que es algo fundamental en mi día a día. Ya sea en casa, en el coche o en el gimnasio siempre llevo el ipod o tengo puesto el Spotify en casa. De ahí que la entrada de hoy no sea fácil. Y no lo es porque os vengo a hablar de el que hasta hace dos días era uno de mis grupos de cabecera y que hoy es simplemente una grandísima decepción: La Sonrisa de Julia. Pero vamos por partes.

El segundo tema del que va esta entrada es de la atención al cliente pero sobretodo su aplicación a las redes sociales. Y más en concreto, de como no se debe tratar nunca una crisis en social media. De ahí que encaje en el este blog.

Voy a empezar por el principio, que suele ayudar en estos casos. Hace cosa de un mes o mes y medio más o menos, a través de la cuenta de twitter @lasonrisadejulia se empieza a publicitar el lanzamiento de su nuevo álbum "El viaje del sonámbulo" y una oferta en tiendas Tipo Santander por la que si compras su CD te regalan dos invitaciones para una "actuación exclusiva" el 25 de marzo en la Sala Blackbird. Por esas fechas coincido con un grupo de amigos en un curso, y para no perder el contacto buscamos evento para tener excusa de vernos sin que pase demasiado tiempo. A mí, que me encanta este grupo, se me ocurre que podemos aprovechar la ocasión para disfrutar de buena música en mejor compañía. Total que a partir del día 12 nos vamos organizando para comprar el CD+invitaciones y poder asistir.

La sorpresa nos la llevamos el pasado domingo cuando a las 22:21 de nuevo en Twitter el citado grupo cuelga lo siguiente:

"Os avisamos a todos los q vais a ir mañana a las 21h a la Black Bird d Santander d q es una presentación acústica de 30m y firma d discos."

Según lo voy leyendo voy entendiendo menos. Cuando fuí a la tienda a comprar la entrada me dijeron claramente que había un concierto, así con todas las letras. Y no solo a mi, al resto le paso tres cuartos de lo mismo. Es más, en la mayoría de sitios que han hablado de ello hasta ese momento se ha anunciado como tal. Así que empiezo a sentirme un poco engañada y "timada". Hago varias menciones en esa red social al respecto, esperando algún tipo de respuesta pero no obtengo nada. Parece ser que es la forma habitual de actuar, la de no contestar a nada ni a nadie, vaya. Eso si, cuando son cosas buenas pierden el tiempo retwitteando. Pero lo peor estaba aún por llegar. Una de las personas que venía conmigo al concierto, también seguidora desde hace tiempo del grupo en cuestión, le envía un mensaje al cantante con la única intención de aclarar el posible malentendido y sorprendentemente la respuesta que recibe es un ataque directo y sin sentido hacia ella y en parte una declaración de la idea que tiene este señor acerca de sus seguidores y del gran ego y la gran soberbia que demuestra tener. No voy a dar más detalles de este tema porque será ella quien lo cuente en su momento y quien muestre la desproporción entre pregunta y respuesta. Para mi desde ese momento lo han perdido todo, pero todo. Me parece muy lamentable y triste que traten así a los que al fin y al cabo les damos de comer. Bueno yo ya no, hacia tiempo que no compraba un CD y va a volver a pasar mucho más hasta que vuelva a hacerlo, de esta gente ya ni soñarlo, claro.

Porque, y aquí vienen mis reflexiones al respecto, todo podía haber quedado en un simple mal entendido si el tema se hubiese cortado de raíz. Si en el momento, y aquí entra la importancia de saber gestionar una crisis en social media, si en el momento en el que se empieza a comentar y a dudar sobre la ya famosa actuación en Twitter eso se corta, con un simple mensaje tal como "Sentimos el mal entendido, desde el principio la actuación estaba planteada así, pero os compensaremos en nuestro próximo concierto" por poner un ejemplo, la cosa no hubiese ido a más. Porque yo soy la primera que en mis twitts digo que todo puede ser un error de interpretación de las palabras. Y como digo, con una buena respuesta a tiempo la cosa no hubiese ido a más.

El gran error monumental en todo este tema es, siendo una figura pública que representa en este caso a un grupo de música que repito una vez más sin sus seguidores y sus fans no sería nada, contestar POR ESCRITO y EN UNA RED SOCIAL atacando a una persona que ha pagado por un servicio que tu vas a prestar. Parece mentira que todavía haya gente que no vea el potencial y el peligro de las redes sociales. Que también puede ser perfectamente que les de exactamente lo mismo, porque como se desprende de sus propias palabras en estas mismas redes sociales lo único que parece les interesa es ver a los amiguetes cuando vienen a Cantabria. A los demás, los que pagamos, que nos zurzan. Conste que no es únicamente una sensación y un sentimiento mío, sino de todos los que ayer decidimos finalmente no asistir al concierto. Diez o doce personas en total. No hace falta decir que lo pasamos mucho mejor tomando algo por ahí todos juntos. Ya que, y no son palabras mías, la gente desagradecida (tiene bemoles la cosa, nunca mejor dicho) no es bienvenida en sus conciertos. Para vosotros todo.

Esa salida de tono de este señor posiblemente verá la luz, y será fácil que corra por la red, porque no hay derecho a algo así. Y eso, aunque quizá no llegue muy lejos, o si, lo único que va a reportar en este caso a la marca "La sonrisa de Julia" es publicidad negativa. Y va a dañar su imagen muy probablemente para las personas que lo lean. Que a ellos les da igual, pues a mi también, como deciros. Para ellos es. A mi ya me han perdido, aunque parece que les importe bastante poco.

Recalco nuevamente algo que he dicho muchas veces ya: es importantísimo tener al frente de la comunicación y el social media de tu marca o empresa a alguien profesional que sepa lo que hace y que sepa el poder que tiene Internet ahora mismo. Es fundamental, y hay muchos que no quieren verlo. El error puede ser fatal, al tiempo.

Volviendo al tema del no-concierto si-presentación-acústica-de-30-minutos, quiero decir algo más. A mi que no me vendan la moto de que esto es lo que están haciendo en todas partes porque no es así. La semana pasada el grupo ha hecho lo propio en la Fnac de Madrid, Valencia y Barcelona. Incorrecto. El formato de la actuación ha sido el mismo. La forma no. Porque para ver esas actuaciones en esas ciudades, la entrada era libre. En cambio, para la de Santander había que comprar el disco para poder tener acceso a la misma. Es una cosa fascinante que para los que les hemos visto nacer, los que les publicitamos y los que en parte hemos aportado nuestro pequeño granito de arena para que ahora estén donde están el trato sea este. Que cada uno haga su valoración.

Eso si, y esto va directamente para vosotros, los de la sonrisa (los que estos días me habéis quitado la mía), lo que no os perdono es robarme una de mis canciones preferidas. Porque escuchar "Luces de Neón" a partir de ahora para mi ya nunca va a ser lo mismo.

De como entender las redes sociales

noreply@blogger.com (Isa) — Wed, 13 Mar 2013 11:51:00 +0000

En el último mes y poco he tenido la suerte de poder asistir a varios eventos, encuentros y cursos relacionados con el social media. Creo que es difícil resumir en una entrada así rápido todo lo que he aprendido este tiempo, porque son demasiadas cosas que aunque apuntes no son fácilmente explicables así a bote pronto. Pero si que hay varias cosas con las que me quedo:

La primera y la que yo creo más importantes es grabarnos en la cabeza que en este mundo de las redes sociales y su aplicación al mundo de la empresa y los negocios, e incluso aplicado a tu vida diaria, no hay nada escrito de obligado cumplimiento, Con esto quiero decir que en social media no existe la rigidez y el solo hay una manera de hacerlo. En mi opinión una de las cualidades principales que tiene que tener una persona que se dedique a esto es el sentido común. Utiliza las herramientas que tienes a tu alcance y tus conocimientos y aplícalos para conseguir lo que quieres como creas que mejor puedes hacerlo. Olvídate de "en este curso me dijeron que esto había que hacerlo siempre así", por ejemplo y se natural y creativo para conseguir tus objetivos y metas. Esto es algo que se ve a poco que utilices las RRSS, no hay un patrón siemre fijo ni un modelo de actuación preestablecido. He tenido la oportunidad de debatir sobre esto con mucha gente, unos más entendidos en la materia y otros simples usuarios y aficionados como yo, y de todas esas conversaciones es la conclusión que sacas y que te dan. También es fácilmente comprobable, basta con comparar la actuación de varias empresas y veremos que cada una marca un ritmo diferente, no siguen un patrón establecido.

Con esto no quiero decir tampoco que esto sea el libre albedrío y cada uno se busque la vida y actúe como le venga en gana. No se trata de eso. Claro que hay conocimientos que podemos adquirir, yo lo hago diariamente porque esto evoluciona tan rápido que no puedes dejarlo casi ni un solo día aparcado. Lo que quiero decir es que no hay una única manera de hacer las cosas siempre igual que si no cumples es que no sabes o no lo haces bien, una única posición en la que colocar el hashtag en el twitter o una sola manera de compartir información en Linkedin o Facebook.

Otro punto importante, y aquí vuelvo a un tema que ya comenté en una de las primeras entradas del blog. ¿en que redes sociales estar y posicionar tu marca, empresa o negocio? En su día dije que mi opinión personal era que en todas y ahora lo matizo un poco después de lo aprendido. No hay que estar en todas por estar, porque si, si no teniendo un poco de cabeza. Hay que analizar desde el principio los pros y los contras de cada una de ellas para nuestra actividad, y lo más importante de todo: hay que tener en cuenta que no se gestionan solas, y que un mal uso o una mala atención de una de ellas no solo no nos va a reportar beneficios sino que incluso puede dar una imagen negativa de lo que hacemos. No es solo estar, es cuidarlas y mucho. No olvidemos nunca el alcance que tienen.

Voy ahora con un tema que siempre que se comenta o sale a la luz, genera debate. Es el de los seguidores o followers. ¿Comprar followers, en este caso en twitter, es bueno o malo para nuestro negocio? Mi respuesta, a título personal es clara. No lo hagas nunca. Yo en mi caso prefiero llegar a 115 personas que se que me leen y están ahí detrás que a 4.000 que ni saben que existo y son solo un número en un contador.

Hay gente que opina que en los inicios de un negocio, esto ayuda a dar visibilidad y posicionamiento y que es algo visual que nos atrae a los consumidores. Si y no, para mi gusto. A todos nos ha pasado alguna vez que decimos "mira cuanta gente lo sigue, esto tiene que ser bueno" y entramos por el aro, por decirlo así. Pero imaginaros que después eso sale a la luz. ¿qué pasa entonces? yo personalmente como consumidora me sentiría engañada, utilizada y defraudada con la marca. Si todos a los que nos ha pasado nos sentimos igual, eso va a dañar seriamente la imagen del producto o servicio. Y no nos olvidemos de que cuando hay o pasa algo malo todos ponemos el grito en el cielo a la primera de cambio y lo contamos a todo el que se nos pone delante, con lo cual la noticia corre como la pólvora. No es igual cuando es algo bueno, parece que siempre entendemos que es como debe ser y no lo damos la misma trascendencia. De ahí mi opinión: no te la juegues y curratelo desde el primer día. Más vale el trabajo lento pero bien hecho que una subida vertiginosa y una caída en picado.

¿Cuál es vuestra opinión sobre todo lo anterior? ¿Pensáis como yo? Si no es así, estaré encantada de escuchar vuestros puntos de vista. Como digo, sobre esto no hay nada escrito y de todo se aprende siempre. Espero vuestros comentarios y opiniones.

Hay por supuesto mucho más que decir sobre este tema, pero por el momento os dejo que le deis una vueltecita a estas tres pinceladas y en las siguientes entradas seguiré aportando ideas y puntos de vista de este apasionante mundo.

¡Genial arranque del #smcant6!

noreply@blogger.com (Isa) — Tue, 05 Mar 2013 23:01:00 +0000

Casi recién llegada a casa, no puedo esperar ni un momento más para contaros como me ha gustado esta primera jornada del #smcant6. Expectativas (si es que las tenía predefinidas) altamente superadas, seguro.

El día ya prometía: viento sur en Cantabria, cielo casi despejado y rozando los 20º ¡que más se puede pedir! La jornada comenzaba a las 16:00 horas y allí estábamos expectantes ante lo que nos esperaba. Quizá este inicio es el que nos ha dejado más fríos, ya que se suponía que la bienvenida corría a cargo de la consejera, que finalmente no ha podido asistir. Sus razones habrá tenido, imagino, pero esa parte si que la han dejado un poco coja. Si no era ella, alguien en su nombre si que tenía que haberse presentado en la opinión de esta humilde bloguera. Y esto me lleva a algo que se ha comentado hoy en alguna charla y que también vengo comentando desde hace tiempo con "compañeros del metal" en esto del social media en la tierruca: todavía parece que en esta región no se le da a este tema la importancia que realmente merece. Y puede que ahora no se quiera ver, pero esto nos va a pasar factura. Creo que en parte nos la está pasando ya, Cantabria si que esta sufriendo esa tan manida últimamente "fuga de cerebros". Es así, aquí no tenemos futuro. Yo misma soy la primera que lo sufre...y ya estoy buscando fuera también porque aquí no tengo opciones por más que yo quiera encontrarlas. Y de verdad que me gustaría, pero es lo que hay. Más de uno a la vuelta de no mucho se echará las manos a la cabeza al ver lo atrás que nos hemos quedado. Porque no nos engañemos, internet, las redes sociales y todo este mundo están en continuo cambio, cada día evolucionan y hay que estar ahí para verlos, vivirlos y conocerlos. Después que nadie diga que yo no avisé.

Pero bueno, volvamos al tema que nos ocupa. Después de la presentación a cargo de Juan Pérez Torralbo (@juanpt) que todo sea dicho lo ha hecho estupendamente y no hemos echado de menos a nadie, ha llegado el turno de Miguel Ángel Miguélez (@miguelamiguelez). Por si alguno no lo conocéis (difícil me parece), cada día nos enseña Santander a través de las fotos que saca con su teléfono móvil durante sus paseos por nuestra ciudad. Ha estado muy divertido y me quedo con dos titulares: "si es que a mi no me gusta la fotografía!" y "yo he optado por las fotos bonitas, las fotos denuncia las dejo para otros". ¡Genial! Se lo he dicho allí y lo reitero, un día de estos me apunto sin dudarlo a uno de esos paseos matutinos. Seguiremos en contacto. ;)

En la siguiente charla de la tarde llegaba el turno de Gema (rubiq) y vaya descubrimiento. ¡Que cabeza tiene esta chica! Sigo sin entender que de verdad no se haya hablado de ella y de su experiencia en ningún sitio. Su experiencia es magnífica y aunque ella diga lo contrario, yo creo que vivir algo así no está al alcance de cualquiera, quizá porque no todo el mundo tenga la "valentía" por decirlo así de meterse en ese lío. Aunque también hay que decir que nos has convencido a todos, y que a este paso van a tener que hacer un Imagine cántabro para todos los que nos vamos a plantear solicitarlo. Todo un placer conocerte, nos seguimos por las redes que habrá que tenerte controlada visto lo visto. :) Y me quedo con eso de que "Imagine cambia la forma de pensar y la creatividad aprendida y te hace transformarlo en otra cosa totalmente distinta". Frase cuando menos a tener en cuenta.

Después llegó @juankiwaldorf con su visión de la fotografía en la moda y su convencimiento de que no hace falta un equipo super completo de fotografía para sacar buenas instantáneas y que con un simple smartphone se pueden hacer grandes cosas. Totalmente de acuerdo con él en eso de que para hacer buenas fotos hay que pararse a mirar simplemente. Investigaré eso de "moda & tweets", si puedo me apunto seguro.

Y para finalizar con los "changemakers", turno para Jorge Oceja (@mindyoureko), presentándonos Ekomind.com. Esta me la he perdido en parte ya que he tenido que salir, pero cuando he vuelto lo que he podido captar sonaba bastante interesante, así que prometo investigar al respecto.

La segunda parte de la tarde la presentaban tres emprendedoras cántabras, Rocío Muñoz (@roci_munoz), Isabel Cordoba (@cordobari) y Natalia Oca (@misdulcescosillas). Nos han contado su experiencia en esto de emprender en la red, y nos han demostrado que querer es poder, y que si tienes una idea y crees que merece la pena, tienes que hacer todo lo que esté en tu mano para ponerla en marcha.

Y el colofón del día, no por ello menos importante ha sido la presentación por parte de Alex Dolara (@aledoo) de @karmacracy. Esta herramienta nos ayuda a medir nuestra actividad en redes sociales y tiene muy buena pinta la verdad. Toca registrarse e investigar.

Creo que la mayoría hemos salido muy satisfechos a eso de las 20:30 de la Torre A de la Casa del Estudiante. Aunque las he descrito un poco por encima porque si no no acabaría nunca, la sensación que me llevo es muy muy buena. Charlas amenas y cercanas, ni muy largas para aburrirnos ni tan cortas que ni nos enteramos de lo que nos hablan. Además ha sido todo muy participativo y no miento si digo que hemos estado todos muy a gusto. Este encuentro creo que no tiene la repercusión que merece, sinceramente lo pienso, porque la calidad y el listón están muy altos. Y tiene mucho mérito conseguir esto casi únicamente con el boca a boca a través de las redes sociales, sin ninguna campaña o gran marca detrás. Enhorabuena por este trabajo, de verdad.

No puedo terminar sin destacar el hecho ya no solo de las charlas sino de volver a coincidir y compartir espacio y conversaciones "tuiteriles" con todos vosotros. Reencontrarme con unos y desvirtualizar a algunos otros, que ya iba siendo hora. Un honor seguir aprendiendo en este mundillo con vosotros. Y lo que nos queda. ;)

¡Gracias, nos vemos mañana!

El #socialmedia esta de moda en Cantabria. Llega el #SMCANT 2013

noreply@blogger.com (Isa) — Mon, 04 Mar 2013 10:20:00 +0000

Estrenamos la primera semana de marzo en la tierruca con un nuevo evento dedicado a esto del Social Media. Y es que desde mañana y durante tres días se celebra en Santander el #SMCANT o #WINTERSMCANT.

Organizado por la Dirección General de Igualdad, Mujer y Juventud del Gobierno de Cantabria, la sexta edición de este encuentro llega cargada de propuestas y charlas interesantes que seguro no van a defraudar. Por si estáis interesados, aquí os dejo el PROGRAMA con toda la información al respecto de días, actividades y ponentes.

Al igual que hice con el #SantanderSW a través de mi cuenta de Twitter (@isafm07) os iré contando lo más interesante y los titulares principales que se vayan dando.

También en este caso podéis seguir las cuenta oficial de la organización en Twitter, @SMCANT y utilizar los hashtags #smcant y #wintersmcant para comentarlo.

Y para darle otro aliciente más, el broche final del encuentro se prevee interesante ya que coincide con la quedada de los asiduos a la #twitterruca que se celebra siempre cada primer jueves de mes. ¿Que más se puede pedir?

Va a ser un placer compartir con todos estos profesionales del sector este tiempo, reencontrar a twitteros ya conocidos dentro y fuera de la red social así como desvirtulizar a algunos otros.

¡Nos vemos mañana! :)

Toca hacer balance. La vida después del #SantanderSW.

noreply@blogger.com (Isa) — Mon, 18 Feb 2013 16:31:00 +0000

Lunes. El #SantanderSW terminó ayer después de 3 días intensos de ponencias, charlas, cervezas y cafés compartidos. Hoy, aún con un poco de resaca sobre todo twittera, voy a intentar dar mi punto de vista y mi opinión del evento.

Es bueno tomar un poco de distancia para dar una opinión más clara de las cosas y relativizar un poco las emociones. En el fragor de la batalla, en esos momentos durante y justo posteriores al evento, tendemos a magnificar las cosas porque seguimos metidos en el ambiente y la euforia. Por eso he preferido esperar hasta hoy para dar mi opinión.

Este #SantaderSW me ha gustado y me ha gustado mucho además. La importancia de internet, las redes sociales y el social media en general creo que a estas alturas la conocemos todos. Y tener la oportunidad de que nos traigan "a casa" ponencias y ponentes del nivel de los vistos este fin de semana en Santander es de agradecer. No quiero entrar ahora en temas concretos porque tengo demasiada información de estos tres días en la cabeza y necesito organizar mis ideas. Bueno, y revisar mi Twitter, que es donde he ido cogiendo apuntes para no olvidarme de nada y con todo lo que he twitteado me va a llevar un rato, me temo. :)

De todo lo anterior se entiende que mi experiencia ha sido muy positiva y que desde luego si como creo que es la intención, este evento se repite cada año, repetiré con él seguro.

Pero (si, siempre hay un pero) también hay cosas que desde la humilde opinión de esta bloguera y aficionada a esto de las redes sociales se podrían mejorar. Sinceramente creo que son estas opiniones las que ahora mismo más les valen a los organizadores. Creo que la gran mayoría dejamos claro nuestro buen sabor de boca y nuestras ganas de repetir al finalizar ayer. Dicho esto, mi opinión "crítica" es la siguiente.

-El tema de duplicar ponencias en el mismo horario. El hecho de tener que elegir no es nada fácil. Hay veces que lo tienes claro, otras que no y no acabas de decidirte y otras en las que te equivocas y te arrepientes de no haber estado en la otra. No se como se puede organizar de otra manera, no soy muy asidua a congresos y no se como se hace en otros casos similares. Pero si que agradecería que para próximas ediciones fuesen de una en una.

-La wifi. No quiero darle muchas vueltas al tema, pero pienso que en un evento de estas características es fundamental el acceso de los asistentes a ella. Creo que he tuiteado más en estos tres días que en los últimos seis meses juntos, y en algunos momentos me ha resultado realmente complicado conseguirlo. Es una pena, porque me parece que la mejor publicidad que se puede hacer es refeljándolo en la red y para eso se necesita un buen acceso a ella.

-El tema de la mesa redonda. Me dejo un poco fría, la verdad. Yo entendí que iba a ser más un debate entre todos, aunque hubiese varias personas que diesen las opiniones principales. Y al final me quedé con la sensación de que había asistido a otra ponencia más con un tiempo para preguntas al final. No se, quizá la manera hubiese sido proponiendo un tema común o lanzando un hashtag que los que estabamos allí o sigiéndolo en streaming desde casa hubiesemos podido comentar en twitter, por ejemplo y que eso llegase al resto vía moderador o incluso planteando el tema de usar una pantalla en la que se fuesen reflejando los tuits. No se, habrá mil maneras seguro mejores que esta que comento, pero si que eso, hacer esta mesa redonda más participativa y más de todos.

Vuelvo a repetir, porque me enfrasco en explicaciones y quizá puede parecer lo contrario, que la sensación que me he llevado ha sido muy muy buena. La organización se merece un aplauso bien grande, porque además no debemos olvidar que es la primera edición y que no siempre las cosas salen como las planeamos por mucho que queramos hacerlo lo mejor que sabemos y queremos.

Muchas gracias al Diario Montañés por la oportunidad que nos ha brindado. Porque este fin de semana no se ha tratado de asistir a unas cuantas conferencias sin más. Ha sido mucho más que eso. Hemos aprendido, hemos compartido y al menos en mi caso he tenido la oportunidad de desvirtualizar a mucha gente y conocer a mucha otra estupenda. Lo dije ayer al terminar. Sin desmerecer a las ponencias, para mi uno de los mejores momentos ha sido el de las "social beer" por esa oportunidad para conocer a tanta gente maja de la que aprender en este mundillo de las redes sociales.

¡Gracias y hasta la próxima!

El Santander Social Weekend ya esta aquí.

noreply@blogger.com (Isa) — Wed, 13 Feb 2013 23:42:00 +0000

Dos días. Quedan solo dos días para que comience el que ya se conoce como el mayor congreso de Social Media del norte de España. Y tenemos la gran suerte de que se celebre aquí, en Santander. Ni que decir tiene que allí voy a estar la primera, ¡que ganas!

No es para menos. El elenco de ponentes habla por si solo: Catalina Pons, Sebastián Muriel, Antonio Bengoa, Alejandro Sanz, Juan Jose González, Daniel Heale, Jaime Freile, Jonás Sala, Daniel Marote, Jesús García, Jaume Ripoll, Javier Burón, Agustín Cárdenas, Fernando Calvo, Javier Sirvent, Alicia Deza, Pere Rovira, Salvador Casado, Emilio del Prado, Erika Silva, Javier López, Rafael Fernández, Ruth Carrasco, Juan José Cacho, Eloy Portilla, Javier Bada, Paula Mara, Atala Martín, Luis Sánchez, Adrián Peña, Oscar San Emeterio, Johana Pérez, Juan Pérez Torralbo y Fernando Belzunce. Todos ellos grandes profesionales de este medio representando a empresas tan importantes como Tuenti, Microsoft, Telefónica, SocialBro, Aumenta, Banco Santander o SmartSantader entre muchas otras.

Van a ser tres días intensos pero muy muy interesantes, seguro. Intentaré ir contando cositas desde allí a través de mi cuenta de Twitter (isafm07) para los que no podáis asistir y también podéis seguir la cuenta del propio congreso, @SantanderSW. ¿He dicho ya que tengo muchas ganas?

Desde luego que para el momento en el que estoy, avanzando en mi curso de CM y empapándome leyendo y estudiando todo lo que puedo sobre el tema, me llega como caído del cielo. Seguro que de todo esto saco muchas cosas en claro, resuelvo dudas pero sobre todo aprendo muchísimo más. Prometo contároslo la semana que viene sin falta.

Y a partir de la semana que viene prometo también estar más presente por aquí y empezar con el repaso a las principales redes sociales. Se admiten en todo momento sugerencias, ideas, comentarios y todo lo que se os ocurra, seguro que con el debate que surja ganamos todos.

Todo sobre el Santander Social Weekend AQUÍ.

¿Qué es un Community Manager?

noreply@blogger.com (Isa) — Wed, 12 Dec 2012 19:06:00 +0000

Una vez hechas las presentaciones, vayamos al quid de la cuestión. ¿Qué es realmente un Community Manager? A partir de ahora, si os parece, lo abreviamos a CM para no ser muy pesada con la palabrita.

Un CM tal y como lo entiendo yo es la persona que gestiona el "social media" de una empresa. Y ahora me vais a decir: Fenomenal, y ¿qué es el social media? Pues no es otra cosa que usar las redes sociales para vender. Es la finalidad de toda acción de una empresa en Twitter, Facebook, Pinterest... Pero ojo, no se trata de vender solo en el sentido estricto de la palabra. No es solo vender un producto, que también, si no que se puede vender también una imagen, una marca o incluso una idea.

Esto nos lleva a otras dos cuestiones (estoy muy preguntona hoy, si): ¿qué redes sopciales debemos utilizar? y ¿a quienes debemos dirigir nuestros mensajes?

Empecemos con la primera. ¿Qué redes sociales debemos utilizar? Yo personalmente respondería que todas, pero esa es mi opinión personal. Y me refiero con esto a que gestionándolas bien y de una manera eficiente, de todas se puede sacar algún provecho. Eso seguro. En las siguientes entradas del blog desarrollaré una a una las principales redes sociales y como cada una de ellas nos pueden ayudar a conseguir nuestros objetivos.

La segunda cuestión: a quien dirigirnos. Esto enlaza un poquito con el tema de la organización y la planificación de la entrada anterior. Empezar a utilizar redes sociales en nuestra empresa no es llegar y ponerse a escribir mensajes sin más en ellas. Al menos no debería serlo.
Antes de empezar a usarlas, es necesario que dediquemos un tiempo a estudiarlas, a encontrar a nuestros clientes, a observar que dicen de nosotros y porque no, a identificar a clientes potenciales. Parece que por fin cada vez empezamos a entender un poco más todos la importancia del social media y los grandísimos beneficios que nos puede reportar. Y es que si lo pensamos, en estos medios tenemos una respuesta inmediata del cliente, sabemos lo que quiere y lo que no y lo que espera de nosotros. Eso ayuda no solo a organizar como desarrollar el social media, si no que afecta a toda la empresa, nos ayuda a ver si la estrategia es correcta o no y si hay cosas que podemos mejorar para obtener nuestros fines y objetivos.

Ayer leía en algún artículo sobre redes sociales que con ellas los hábitos de consumo han cambiado. Antes cuando queríamos comprar algo, por ejemplo un ordenador, recorríamos tiendas y tiendas y nos dejábamos aconsejar por los vendedores de unas y otras marcas y estábamos influenciados por la publicidad de unos y otros. Ahora, cuando quieres comprar ese ordenador, vas a tu muro de facebook o al timeline de twitter y les lanzas la preguntas a tus amigos y followers. Es mucho más inmediato y fiable o real, al final es la experiencia de otras personas con ese mismo producto. Estoy segura de que la gran mayoría de vosotros estáis asintiendo con la cabeza ahora mismo. Imaginaros ahora lo que puede suponer para vuestra empresa tener esos datos al momento y poder utilizarlos para mejorar. Es el poder de las redes sociales que aunque queramos, no podemos obviar por más tiempo.

Como dije ayer, esta es mi manera de verlo. Si hay alguien que lo vea de otra manera o que no estuviese de acuerdo conmigo en algo, me encantaría que lo comentase. Así es como todos podemos aprender más sobre este apasionante mundo del las redes sociales y el social media.

La importancia de elegir las palabras adecuadas

noreply@blogger.com (Isa) — Tue, 11 Dec 2012 16:00:00 +0000

Nueva aventura bloguera. Después de meses buscando trabajo en aquellos sectores en los que me he movido siempre sin resultados, he decidido cambiar el chip y tratar de reinventarme para intentar salir adelante en esta crisis que vivimos o a la que más bien intentamos sobrevivir todos.

Me apasiona el mundo de las redes sociales. Como dice una amiga mía "tu estás en todas, hasta en las que no conoce nadie". Pues eso. Así que he pensado ¿por qué no aprovecharlo para formarme más en ellas y tratar de convertirlas en un futuro laboral? Y aquí estoy.

Ayer, investigando un poquito en los grupos de Linkedin sobre el tena, encontré unos vídeos estupendos de The Marketing Animals en los que, resumiendo, venían a decir que lo mejor en lo que puedes trabajar para ganarte la vida o para encontrar tu oportuniad de negocio y tu éxito es en algo que se te de bien pero además que te guste realmente hacerlo. La tercera variable en la ecuación que Carl White explica es que a las dos anteriores les sumes que ese trabajo te reporte beneficios. A eso todavía no he llegado, pero oye dos de tres no esta nada mal tampoco para empezar, ¿no? ;)

Pues bien, como veis me he puesto manos a la obra. Nadice dice que sea fácil, pero si no lo intento tampoco se si puedo llegar a conseguirlo o no. De momento he empezado un Curso de Community Manager porque por mucho que sepa de redes sociales (o que me parezca a mi que sé), formarse siempre es bueno además de importante y nunca esta de más. Lo que es seguro es que mal no me va a venir.

Y es que este es un error que creo que se comete en muchas empresas: pensar que cualquiera puede hacerse cargo del social media solo porque tiene cuenta en alguna de las redes sociales del momento. Nada más lejos de la realidad. Hay que saber lo que se hace y más importante aún, como hacerlo. En social media la gran mayoría de las veces menos es más. No vale con ponerse a escribir posts y tweets sin más, hay que tener una planificación y una organización. Hay que saber lo que se quiere decir pero sobre todo a quien hay que decírselo. Lamentablemente se ven muchos casos de empresas a las que no solo no ayuda su participación en redes sociales, sino que lo que hace es empeorar su imagen.

Un buen ejemplo de saber lo que se quiere decir o más bien de elegir las palabras adecuadas como reza el título de esta entrada es precisamente el título de este blog. Estas leyendo ahora mismo la primera entrada, pero entre ayer y hoy antes de publicarla, he tenido 87 visitas. Impresionante. Pero no es por mi, o no muchas de ellas. Es por usas los términos adecuados que llamen la atención del lector. El concepto "community manager" esta de moda, así que usarlo te garantiza captar la atención de la gente. Este es un ejemplo fácil para explicar de manera sencilla lo que quiero decir. Usar un eslogan o unas palabras adecuadas en un momento dado te pueden reportar más feedback que pasarte el día entero bombardeando a la gente con mil mensajes sin un contenido específico.

Pero bueno, que no quiero aburriros más por hoy que esto acaba de empezar. Bienvenidos todos a este mi humilde rinconcito donde intentaré a partir de hoy explicar como veo y como entiendo yo este mundo de las redes sociales que no ha hecho más que despegar.

Ah, y ¡Gracias por venir!

Siempre hay un porque

noreply@blogger.com (Isa) — Tue, 11 Dec 2012 12:32:00 +0000