Portal 13 - MARKETING DIGITAL

Marketing Digital: Saiba se você já faz o suficiente.

2012-03-17T18:05:00.002-03:00

- Design:

O seu site e/ou o seu blog é o seu escritório virtual. Como seus clientes se sentem ao visitá-lo?

- Gerenciamento de Conteúdo:

Seu Blog é seu atendimento virtual, sua comunicação diária com seus clientes, fornecedores e novos leitores (possíveis clientes). O que eles leem no seu blog? De quanto em quanto tempo você atualiza seu blog com novidades, promoções, informações ou respostas a dúvidas mais comuns aos clientes de todos os concorrentes na sua área de atuação?

O quanto a sua empresa está preocupada com a sustentabilidade e com o meio-ambiente e se está; o que vocês fazem para contribuir e o que os seus clientes e fornecedores sabem sobre isso?

Ferramentas Interativas:

Seus concorrentes saíram na frente? Estão conectados a todas as redes sociais? Estão com um site em dia e com uma comunicação direta ao seu blog e outros?

Você sabia que não basta ter um blog no seu site, se você quer visibilidade é bom que tenha um blog no Blogger, outro no wordpress e etc? Você sabia que cada um desses tem públicos completamente diferentes?

Você já tem uma pessoa/ empresa específica para cuidar só das suas redes sociais/ site/ blog etc?

Você está conectado a todas essas importantes ferramentas de marketing da internet?

-Facebook

-Twitter

-Google+

-LinkedIn

Fazemos tudo isso pra você!!

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Pat Poll

Otimização de Sites para conversão em vendas

2011-07-09T12:04:00.002-03:00

SEO – Otimização de Sites faz sucesso entre executivos de Marketing

Pessoal,

Pegando carona na notícia publicada no Mundo do Marketing

“A otimização de sites para buscadores como o Google (SEO) é a forma mais eficiente de Marketing na Internet para conversão em vendas, aponta um estudo da Forbes com 161 profissionais de Marketing nos Estados Unidos. Entre aqueles com verba acima de US$ 1 milhão – 49 executivos-, 53% afirmam que esse é o melhor método para gerar conversões em vendas na internet. Considerando toda a base ouvida, foram 48%.

Ainda levando em conta todos os entrevistados, 46% vêem também no E-Mail Marketing e Newsletter uma ação de Marketing Digital com alto ROI (retorno sobre o investimento). Em seguida, vêm anúncios pay-per-clicik (onde os anunciantes pagam proporcionalmente ao número de pessoas que clicam no anúncio).

Quando o assunto é melhorar a percepção de uma marca, no entanto, um patrocínio a um site foi a opção escolhida por 43% dos executivos, enquanto essa categoria foi a quinta mais votada quando a questão envolvia conversões em vendas (com 20%). A otimização de sites vem em seguida, com 32%, e o E-mail e Newsletter em terceiro, com 30%.”

Eu acredito que realmente esse número só tende a crescer. O serviço que mais cresce na minha empresa é a otimização de sites – SEO e os resultados são impressionantes, principalmente do ponto de vista de ROI – retorno sobre investimento.

Acho que os profissionais de SEO estarão cada vez mais requisitados e esse é o momento para as empresas investirem neste tipo de marketing digital. Muito em breve a grande maioria dos sites estarão otimizados e aí sim o custo para se manter no topo das buscas vai aumentar consideravelmente em quase todos os segmentos de negócios.

Fora o SEO, eu também concordo com os executivos, pois considero que boas ações de e-mail marketing também podem gerar um resultado muito bom, desde que contem com uma base qualificada e com o planejamento adequado.

Até a próxima!

http://www.sobremarketing.com.br

Pat Poll

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Como prospectar clientes pela web em 5 passos

2011-06-16T15:50:00.002-03:00

Quando publiquei o artigo 5 excelentes motivos para prospectar clientes recebi e-mails de leitores do Saia do Lugar pedindo por mais publicações ligadas à prospecção de clientes.

Resolvi começar com os 5 passos que considero fundamentais na prospecção B2B através da internet.

E você, tem buscado seus clientes?

Passo 1: Faça uma lista de prospecçãoBusque na internet e descubra potenciais clientes para o seu serviço ou produto. Esta etapa é muito simples, mas é bom já ter pleno conhecimento sobre quem é seu público alvo.

Se não, todas as outras fases de prospecção possivelmente terão resultados falhos.

Passo 2: Pesquise sobre cada potencial clienteUtilize o os buscadores de internet, as redes sociais, blogs e os websites dos potenciais clientes em sua lista. As pesquisas precisam ser minuciosas pois você precisa saber exatamente com quem estará conversando. Quando B2B descubra nome, cargo, hobbies do contato interno, história e últimas informações da empresa, etc. Todas estas informações podem ser decisivas nas negociações.

Passo 3: Saiba o que vai falarOrganize todas as suas informações e se prepare para dizer exatamente o que seu potencial cliente precisa saber. Construa roteiros de sua apresentação e os adapte a cada pessoa/empresa que entrará em contato. O objetivo da apresentação é deixar claro o valor que seu produto/serviço irá gerar.

Demonstrar preparo ao estabelecer contato transmite confiança.

Passo 4: Estabelecendo contatoNo passo 2 você anotou dados como telefone, e-mail e links de redes sociais de seu pontecial cliente. Comece estabelecendo contato pelo telefone, pois é uma forma carismática de mostrar que você existe. Muito provavelmente a pessoa estará ocupada, então peça permissão para enviar e-mail com uma apresentação bonita e simples de ser entendida do produto/serviço que pretende prestar. Entre em contato direto por e-mail ou redes sociais somente em último caso. Demonstre respeito e interesse em ajudar seu potencial cliente.

Observação 1: LinkedIn e EmpreendemiaAtravés do LinkedIn e do Empreendemia você pode estabelecer contatos valiosos, mas esteja preparado ao adicionar um novo contato. E estar preparado significa que, além de dizer as palavras certas, você precisa deixar o seu perfil nestas redes “bonitinho”. Organize seu perfil e tenha cuidado principalmente com os dados que você está compartilhandoe. Recomendo que compartilhe apenas informações que tenham relação com o seu negócio. Não pega bem se seu potencial cliente ver que você está compartilhando um monte de vídeos do Vitinho “Sou Foda”, por exemplo.
Observação 2: Outras redesVocê tem a opção de entrar em contato através de redes como Facebook, Twitter e Orkut também. Quando se trata de prospecção B2B, procure utilizar estas redes somente para descobrir sobre o seu cliente, e não para mostrar quem você é. Estas redes geralmente são utilizadas para o lazer, e não é bacana misturar as coisas. Sem contar que aí entra novamente a possibilidade de seu potencial cliente visitar seu perfil e descobrir hábitos pessoais que você têm e ele pode não gostar.Seu potencial cliente precisa “ir com a sua cara”.

Passo 5: Acompanhamento da prospecçãoEm alguns casos você poderá se dar ao luxo de realizar reuniões presenciais, mas muitas vezes o potencial cliente pode estar em outra cidade. Portanto, tenha materiais para estar sempre conversando com o cliente sobre seu produto/serviço. Tenha a possibilidade de enviar demonstrações ou, até mesmo, um período grátis de uso. Procure ainda ser amigo do seu potencial cliente, não entre em contato só para falar de você ou perguntar se ele viu a demonstração de seu produto/serviço.

Seu potencial cliente gosta de falar dele mesmo.

Espero ter sido útil.

Atenciosamente,
Renan V. J. de Oliveira (investindo muito tempo na arte de prospectar)

Fonte: Saia do Lugar

Google Moderator: Bom Substituto do Skribit

2011-04-26T14:24:00.002-03:00

Google Moderator: Bom Substituto do Skribit

Posted: 25 Apr 2011 05:00 AM PDT

O Google Moderator é uma ferramenta pouco conhecida do Google que pode ser de grande auxílio para quem tem um blog. Nele, é possível fazer perguntas para que seus visitantes possam responder e clicar nas melhores respostas - o que pode ajudá-lo a tomar decisões que mais agradem os seus leitores. Ele também pode ser utilizado para que seus leitores deixem sugestões de novos artigos e mesmo ideias para melhorar o seu blog. Com isso, ele é uma boa opção para substituir o Skribit, que será desativado em breve.

Introdução

Já escrevi aqui no Gerenciando Blog alguns artigos sobre o Skribit: Skribit: a Cura para a Falta de Inspiração e Skribit: Como Utilizá-lo Melhor. Fiquei fascinado com o poder da ferramenta: com o Skribit, os leitores do Gerenciando podiam sugerir temas para novos artigos e também votar nas sugestões deixadas por outros leitores. Diversos artigos do blog foram resultado de sugestões deixadas no Skribit.

Infelizmente, esta semana os usuários do Skribit receberam um e-mail informando que o serviço será desativado no dia 31/07/11. Será uma grande perda para todos nós!

Mas, por puro acaso, eu já havia me deparado com o Google Moderator há algumas semanas e planejava escrever sobre ele. É uma ferramenta do Google com um objetivo similar: você pode escrever perguntas e deixar que os visitantes respondam e votem nas respostas deixadas. Isso significa que ele pode ser utilizado - entre outras opções - para que seus visitantes lhe deixem sugestões sobre novos artigos.

E, usando sua criatividade, você pode imaginar outros usos para o Google Moderator: você pode utilizá-lo para solicitar opiniões sobre qualquer assunto ligado ao seu blog (escolha de melhor template, sugestão de prêmios para concursos etc.). Outra utilidade do Google Moderator é que ele também pode funcionar como o FormSpring: seus usuários podem também deixar perguntas para você responder.

Como se inscrever e criar série no Google Moderator

Usar o Google Moderator é muito simples.

1. Acesse http://www.google.com/moderator.

2. Caso ainda não esteja logado em sua conta do Google, faça o login clicando em uma das opções destacadas abaixo.

3. Preencha o seu nome e local, que serão exibidos em suas perguntas e respostas e clique em “Salvar”.

4. Para criar sua pergunta (que o Moderator chama de “série”), clique no botão “Criar série”.

5. Você verá uma tela como a seguinte, onde pode colocar o título da questão que publicará. Recomendo que você clique na opção “Advanced” para ter mais controle.

6. Preencha as informações solicitadas e clique em “Salvar”.

7. Você obterá o link para a série que acabou de criar. Esse é o link que você deverá divulgar em seu blog. Se quer ver e participar da série de sugestões para o Gerenciando Blog, acesse http://www.google.com/moderator/#15/e=7050d&t=7050d.40.

Como utilizar o Google Moderator

Quando clicarem no link, os seus usuários verão uma tela como a abaixo. Na área destacada em vermelho eles escreverão suas respostas e sugestões.

Quando houver sugestões, a tela estará como a abaixo. Além de criar novas sugestões, seu usuário também poderá votar nas sugestões dadas, informando se gostou ou não.

O tamanho das barras de voto Sim (V) ou Não (X) aumentará de acordo com a quantidade de votos recebidos. Isso lhe mostrará quais são as sugestões que mais agradam os seus visitantes.

Se você desejar, você pode também postar respostas para as sugestões deixadas, bastando clicar no link “Postar uma resposta”, na frente da sugestão.

Conclusão

Como o Skribit era uma ferramenta específica para receber sugestões de novos artigos, ele tinha muito mais recursos que o Google Moderator. A funcionalidade que mais senti falta foi a possibilidade de moderar as ideias antes que elas fossem publicadas. No entanto, é possível excluir as ideias não convenientes (e sempre haverá engraçadinhos para colocá-las no ar).

Mesmo assim, o Google Moderator é uma ótima ferramenta para seu blog. Ouvindo os seus leitores, você saberá o que eles esperam do seu trabalho. Será também uma ótima fonte de inspiração para novos artigos.

Estou gradativamente migrando para o Google Moderator as sugestões que haviam sido deixadas em meu Skribit. Se você quer deixar sua sugestão ou votar nas existentes, visite http://www.google.com/moderator/#15/e=7050d&t=7050d.40.

E você, já conhecia o Google Moderator? Tem alguma ideia diferente para utilizá-lo? Deixe seu comentário!

Este artigo foi originalmente publicado no Gerenciando Blog.

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Administrando Blogs: Inversão do Vetor de Marketing - Tendências Digitais

2011-04-10T20:39:00.000-03:00

Administrando Blogs: Inversão do Vetor de Marketing - Tendências Digitais

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Administrando Blogs: Marketing Digital - Midias Sociais e Marketing de Busca

2011-04-10T20:29:00.000-03:00

Administrando Blogs: Marketing Digital - Midias Sociais e Marketing de Busca

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Google Analytics – Taxa de rejeição e Tempo na página

2011-02-23T17:07:00.000-03:00

Google Analytics – Taxa de rejeição e Tempo na página

Pessoal,

Nos cursos que tenho dado e até mesmo conversando com outros profissionais da área, tenho percebido que há uma dificuldade grande em entender como funcionam os conceitos de Taxa de rejeição e Tempo na página, quando utilizamos o Google Analytics como ferramenta de Web Analytics.

Como o Analytics mede as interações?

Para instalar o Google Analytics basta colocar uma tag no header da página (mudou tem pouco tempo, antigamente era no rodapé). Toda a medição do G.A se baseia na leitura dessas tags em cada uma das páginas e dos parâmetros de tracking que as visitas carregam quando vem dos sites de referência, mecanismos de busca, etc.

O que é Taxa de Rejeição?

É a quantidade de visitas que não interage de forma alguma com o site, ou seja, não dispara nenhuma tag do Google Analytics. Como eu já ouvi por aí, são os visitantes que “vomitam na cara do seu site”, ou seja, que acham tão ruim e desinteressante que não se dão ao trabalho de explorar nada.

Lembre-se que você pode medir eventos e cliques no Google Analytics, então a taxa de rejeição não pode ser simplificada para o conceito de “usuários que não vão embora sem abrir nenhuma página”.

Sobre a medição do Tempo da visita no Google Analytics

O Google Analytics não mede a sua visita como um cronômetro. A medição é feita utilizando o tempo entre o carregamento da tag inicial (quando acessa-se o site) e o carregamento da tag seguinte. Desta forma ele consegue inferir quanto tempo demorou entre cada carregamento e atribuir o tempo total.

Esse método é falho porque ele nunca vai considerar o tempo da última página e, além disso, irá sempre atribuir um tempo de 0 segundos para todas as suas visitas de taxa de rejeição, independente se o usuário gastou 10 minutos lendo o texto em sua página inicial.

Correção do problema do tempo no Google Analytics

No próximo post vou ensinar a corrigir esse problema e também explicar porque a taxa de rejeição nem sempre pode ser considerada algo ruim.

Até a próxima!

Fonte: www.sobremarketing.com.br

Administrando Blogs: O Briefing que você precisava

2011-02-07T12:12:00.000-02:00

O Briefing que você precisava: "Bom dia, Quando decidimos por começar a usar as ferramentas de Marketing digital disponíveis na web o primeiro pensamento que nos oco..."

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Get the Blogger App for your Android Device

2011-02-04T13:49:00.002-02:00

Get the Blogger App for your Android Device

Posted: 03 Feb 2011 04:26 PM PST

Blogger App for Android

Blogger have released an official Android application, enabling Android users to post quickly and easily from their device:

We are excited to announce our first version of the Blogger Android App. Using the app you can easily compose a post, attach a photo that you just took with your phone, and either save it as a local draft for later or immediately publish it to your blog - via Blogger in Draft

Android users can download the app for free from the Android Market.

Read more »

Download your copy of The Blogger Template Book
Your complete guide to choosing, installing and optimizing Blogger templates (PDF 114 pages)

Exclusive Blogger Templates designed by Blogger Buster from only $10!

Fonte: Blog Bustter

Os Blogs crescem e geram novos profissionais no mercado

2011-02-04T13:41:00.001-02:00

O mercado já conta com profissionais voltados a atender apenas clientes de blogs afim de enriquece-los com aplicativos e ferramentas digitais direcionadas.

Conheça alguns serviços da "Administrando Blogs"

Serviços:

Criação (layout) em Fash
Administração de conteúdo e ferramentas interativas
Blogs Comunidade (Exige-se Login e senha)
Criação e administração de cadastros e formulários
HotBLOG de lançamentos e/ou Promoções
Divulgação e intercâmbio de informações nas principais redes sociais
Controle do sistema de assinatura de conteúdo e newsletter
SEO amigável
Balanço Mensal de visitas, palavras-chave, taxas de rejeição e origens de tráfego
Links Patrocinados
Análise e planejamento de estratégias e soluções para melhorar o desempenho das vendas de acordo com os resultados obtidos no tráfego do Blog
e muito mais..

Contato: blogs.sbc@gmail.com

A/c.: Patricia Pollone

12 92199956 / 11 6331 9779

skype: patpollone

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Google Friend Connect - Aproveite esta ferramenta para divulgar seu blog

2011-02-04T13:11:00.002-02:00

O Google Friend Connect permite a criação e envio de newsletters a seus seguidores, de acordo com o seu interesse.

Para que você utilize essa funcionalidade da melhor forma, é necessário que já tenha lido e seguido os procedimentos mostrados nos artigos:

Google Friend Connect: seus Seguidores

Google Friend Connect: Adicionando Gadgets

Google Friend Connect: Fazendo Enquetes

Para realizar os procedimentos abaixo, entre em http://www.google.com/friendconnect e informe seus dados de login.

Envie um boletim informativo

Esta é uma das funcionalidades mais interessantes do Google Friend Connect: você pode enviar uma newsletter aos seus seguidores. É mais uma forma para você manter contato com os seguidores de seu blog, mantendo-os atualizados ou enviando avisos importante a eles. É um mecanismo que deve ser utilizado com cuidado: afinal, ninguém gosta de ver sua caixa de e-mails cheia de comunicações não solicitadas.

1. Logo no início dessa página, você verá que pode marcar a caixa “Peça que os visitantes se inscrevam imediatamente após o primeiro acesso.”. É interessante marcá-la para que seus seguidores possam decidir, no momento da inscrição, se irão ou não recebe suas newsletters.

2. Você pode também colocar um gadget em seu blog para que seus seguidores atuais façam a assinatura de sua newsletter. Isso é feito clicando na opção “gadget de inscrição de boletim informativo” nessa mesma tela. Você deve configura suas opções e publicar o código num gadget de “HTML/JavaScript”.

3. Escrever sua newsletter é simples: basta utilizar o formulário existente na própria página, no passo 1. Note que você pode (e deve!) colocar links para seu blog e também figuras para tornar a newsletter mais agradável. Se preferir, você pode escrever sua newsletter em um editor de HTML (como o Windows Live Writer) e colar o código HTML nesta página. No final do editor, há uma caixa para marcar caso você deseje mostrar em sua newsletter quem se tornou seguidor de seu blog recentemente.

4. No passo 2, você deve escolher quem receberá a newsletter que você está escrevendo. Você pode enviá-la para todos ou direcionar apenas para quem respondeu determinadas opções em sua enquete. Note que há um botão “Recalcular” que mostrará a você quantas pessoas receberão a newsletter com base no critério que você selecionar.

5. Quando sua newsletter estiver escrita e os destinatários escolhidos, basta clicar em “Visualizar e enviar boletim informativo”, no item 3. Na aba “Histórico do boletim informativo” você poderá acompanhar os boletins já enviados.

Fonte: Gerenciando Blogs

2011: O desafio da cocriação para o marketing

2011-02-02T19:04:00.000-02:00

Cada vez mais experiências que envolvem o cliente na concepção de produtos mostram ganhos de engajamento com a marca, market share e vendas. Como a sua empresa pretende lidar com a cocriação no ano que vem?

Diante do aumento do poder de expressão dos consumidores, que é multiplicado de forma exponencial para o mundo inteiro pelas redes sociais e internet, o marketing se vê num momento de análise sobre o modelo de criação de valor. O ambiente online proporciona aos clientes mais informações, que os ajudam a construir suas decisões.

Nem sempre estes dados são institucionais ou estão sobre o controle da companhia. Assim, o poder de decisão acaba sendo impactado pelo famoso “boca a boca virtual”. Esta troca de informações permite que as pessoas não opinem somente sobre os produtos existentes, mas aquilo que querem ou buscam.

Para Venkat Ramaswamy, acadêmico da área de marketing da Ross School of Business da Universidade de Michigan, nesse contexto de ativismo dos consumidores, há uma grande variedade de opiniões espontâneas sobre a empresa, seus produtos e seu impacto sobre a sociedade.

“Os consumidores buscam exercer sua influência em cada parte do sistema da empresa. Munido de novas ferramentas e insatisfeitos com as escolhas disponíveis, querem interagir com as empresas e cocriar valor”, avalia.

Entretanto, a cocriação não significa que o seu marketing é ineficiente e não consegue atender ao público, por isso, você precisa criar junto com eles. Para o acadêmico, trata-se de uma mudança cultural das pessoas, que não querem ser ouvidas apenas em pesquisas pontuais.

O consumidor já está em nível, em que ele tem uma visão global sobre as empresas, produtos, tecnologias, desempenhos, preços e sobre o próprio comportamento do consumidor. “As empresas já não podem agir autonomamente”, completa Ramaswamy.

Na obra “O Futuro da Competição”, de Ramaswamy e Prahalad, o caso da Nike é apresentado como uma aplicação do conceito de cocriação.

A empresa criou, durante a copa de 2006, o site de rede social Joga.com, no qual as pessoas podiam submeter suas habilidades no futebol, por meio de vídeos, à avaliação da comunidade que, mensalmente, escolhia o melhor. Mais de um milhão de pessoas participavam e a Nike começou, assim, a aprender com os seus consumidores.

Criou também outras iniciativas, como a plataforma NikePlus, em colaboração com a Apple. Reunia um iPod que pode ser acoplado aos tênis e a participação nas comunidades iTunes e Nike, capitalizando em cima da ligação entre corrida e música, duas paixões para muitos.

A Nike aplicou os princípios da cocriação de valor propostos por Prahalad e Ramaswamy ao propiciar diálogos de alta qualidade entre indivíduos (os corredores e experts), grupos (equipes de atletas) e empresas (Nike e Apple), e ao prover acesso às pessoas e às empresas por meio do iPod Nano/Sport Kit e pelo site da NikePlus.

A Nike conseguiu gerar e refinar ideias rapidamente, acumular conhecimento sobre os desejos dos clientes e sobre como eles querem participar. Passou a acessar a criatividade coletiva de sua base de consumidores. “Conforme ela se relaciona com sua comunidade de clientes, pode construir sua marca de maneira única”, diz o acadêmico. Com esta ação, a fabricante norte americana de tênis conseguiu aumentar seu market share em 10%.

O desafio para 2011

Se a sua empresa planeja começar o ano de forma inovadora e tentar colocar os valores da cocriação em prática, a tarefa não é tão simples assim. De acordo com Ramaswamy, tudo começa dentro da organização e exige uma nova atitude por parte de seus dirigentes, porque a tarefa é realmente complexa.

“Tornar-se uma organização de cocriação de valor significa mudar a natureza do envolvimento e dos relacionamentos entre a administração e seus funcionários, e entre eles e os cocriadores de valor: clientes, acionistas, sócios ou outros funcionários”, explica Ramaswamy em artigo publicado pela revista Strategy & Leadership.

O consultor de cocriação Francis Gouillart acredita que mudar o processo de concepção do produto para cocriação traz para as organizações uma nova dinâmica. “Na melhor das hipóteses, as companhias vão controlar apenas metade da experiência do consumidor”, alerta.

O papel dessas corporações passa a ser, portanto, o de tentar não congelar, enrijecer a experiência dos clientes. “É deixar que cada um desenhe e altere sua experiência conforme seu desejo”, resume Gouillart, para quem, na cocriação, procura-se criar uma dupla vantagem, que atinge o cliente e a organização, reduzindo custos e riscos e aumentando a intensidade da experiência.

Para Gouillart, “a cocriação desafia o marketing num nível fundamental, pois o tradicional processo de segmentação e definição de target não funciona mais. A chave agora é atrair as pessoas para nosso mundo e promover o engajamento de umas com as outras e com a própria marca”.

Embora tenha nascido com a proposta de alterar o processo de marketing, o conceito de cocriação pode atingir também a fase do design. Exemplo disto é a empresa brasileira Camiseteria.

“A empresa possibilita que os clientes mandem suas estampas para votação por parte dos demais clientes. Caso seja aprovado, o design é colocado no catálogo e as pessoas podem ver sua própria estampa à venda. São os clientes participando da cadeia de valor”, resume o consultor.

O grande ganho da cocriação é, portanto, a desmistificação da certeza de que a segmentação é aliada do marketing. “Na cocriação são criadas formas de engajar as pessoas e agregar valor á sua experiência enquanto clientes da minha marca”, define Gouillart.

Referências Bibliográficas:

PRAHALAD, C.K. e RAMASWAMY, V. The Future of Competition: co-creating unique value with customers. Boston: Harvard Business School Publishing, 2004.

RAMASWAMY, V. “Co-creating value through customers’ experiences: the Nike case”. Strategy & Leadership, vol. 36, 2008. Emerald Group Publishing Limited. Disponível online.

“Leading the transformation to co-creation of value”. Strategy & Leadership, vol. 37, 2009. Emerald Group Publishing Limited. Disponível online.

HSM Online
17/12/2010

Cocriar o mundo com heróis identificáveis

Venkat Ramaswamy - O futuro é ouvir e co-criar

Como Aparecer no Google?

2011-02-01T07:27:00.000-02:00

Como Aparecer no Google?

Posted: 31 Jan 2011 03:00 AM PST

Uma dúvida que encontro com bastante frequência no Yahoo! Respostas é essa: as pessoas criam um blog, mas ele não aparece no resultado do Google. O objetivo deste artigo é responder a pergunta: o que fazer para que seu blog apareça no Google? Este artigo mostrará técnicas bastante simples para você verificar se seu site já está aparecendo no resultado das buscas e o que fazer caso ainda não apareça.

Introdução

O Google - bem como outras ferramentas de busca - é uma fonte importante de visitas para o seu blog. Como citei no artigo Como Aumentar as Visitas do seu Blog, hoje mais da metade das visitas do Gerenciando Blog vêm de mecanismos de busca. Por isso, é extremamente importante que suas páginas apareçam de forma correta e rapidamente nos buscadores.

Como o Google funciona?

É importante também que você entenda, de forma básica, como funciona a busca realizada pelo Google:
1. Quando você realiza uma busca, ela não é realizada diretamente lendo as páginas da internet. Para ser mais rápida, ela é feita em servidores do Google, que armazenam cópia das páginas conhecidas na internet.
2. O processo que realiza essa cópia é chamado de “indexação”. Por isso, o Google somente mostrará em seus resultados páginas que já tinha sido indexadas pela ferramenta.
3. A indexação é feita de forma automática, por programas chamados de “spiders” (aranhas) ou “crawlers”. Eles analisam as páginas que já fazem parte do índice, procurando nelas por links para novas páginas.
Com essa breve explicação, o importante é que você entenda que enquanto seu blog ou site estiver isolado, sem nenhum link apontando para ele, não há como ele ser encontrado.
Esta é apenas uma explicação simplificada do mecanismo de indexação utilizado pelo Google. Se você quer mais detalhes, sugiro a leitura do artigo Como funcionam os mecanismos de busca da Internet.

Seu site já está indexado pelo Google?

Seu site já aparece nos resultados do Google? A melhor forma para descobrir isso é utilizar o próprio Google.
Entre no Google e realize a pesquisa “site:www.gerenciandoblog.com.br”, substituindo o meu endereço pelo seu. Essa pesquisa mostrará quais são as páginas de seu site que já estão indexadas no Google. Em meu caso, o resultado está abaixo.

Se for retornada a mensagem “Sua pesquisa - site:seublog.blogspot.com - não encontrou nenhum documento correspondente.”, isso significa que não há nenhuma página indexada ainda.

Como fazer com que meu site seja indexado?

Se o seu site ou blog ainda não aparece nas buscas, é necessário fazer com que ele seja indexado. Agora que você já conhece o funcionamento do Google, a resposta é simples: obtenha links para ele, especialmente para a sua página inicial. Algumas dicas de como você pode fazer isso:
1. Deixe comentários em outros blogs que já apareçam nos resultados e coloque o endereço de seu blog na assinatura. Em blogs do Wordpress, normalmente há um campo específico para colocar seu endereço. No Blogger, utilize a opção Nome/URL ou o OpenID. Evite a opção Conta do Google, pois o link irá para seu perfil, e não para seu blog. Em caso de dúvidas, leia o artigo Como assinar seus comentários.
2. Divulgue o link do seu blog ou artigos em redes sociais (como o Twitter, o Orkut e o diHITT) e em agregadores de links. No caso dos agregadores, eles não costumam aceitar links para a página principal. Mas, se você conseguir com que um artigo seja indexado, é bastante provável que já haja nessa página um link para sua página principal.
3. Caso seu blog esteja no Blogger, confirme se ele está configurado para aparecer nos resultados de pesquisas. Isso é feito em “Configurações” / “Básico”, deixando as opções abaixo marcadas como “Sim”.

Como garantir que todas as minhas páginas sejam indexadas?

O fato de sua página principal estar indexada não garante que todos os seus artigos estão indexados pelo Google. Há algumas técnicas que garantirão isso:
1. Utilize as Ferramentas do Google para Webmasters e crie sitemaps nela. Os sitemaps são arquivos que informam automaticamente o Google sobre as novas páginas que você criar em seu blog. No artigo Google Webmasters: Sitemap há mais explicações sobre o recurso.
2. Crie uma página de índice em seu blog e coloque um link para ela em sua página principal. É outra forma de garantir que todas as suas páginas serão encontradas pelas “aranhas” do Google. Mais detalhes em Criando um Índice para seu Blog.

Como fazer minhas páginas aparecerem nas primeiras posições dos resultados?

Mesmo após realizar todos esses procedimentos, você não terá garantia de que suas páginas aparecerão em boa posição nos resultados. A única garantia é que elas aparecerão. Para melhorar seu posicionamento, você precisa utilizar técnicas de SEO (Search Engine Optimization - Otimização para Ferramentas de Busca). Apesar do nome complicado, são técnicas relativamente simples. Nos artigos abaixo você encontrará mais detalhes sobre elas:

Mesmo com tudo isso, suas páginas não aparecem?

Se você seguiu todas as técnicas, mas suas páginas ainda não aparecem, há algumas possibilidades:
1. Ainda não houve tempo para que o Google as indexasse. Normalmente o processo é rápido, mas é interessante aguardar um tempo e verificar novamente.
2. Você copia conteúdos de outros sites e blogs? Se faz isso, é possível que tenha sido punido pelo Google. Por isso, é muito importante evitar o plágio e produzir conteúdo original em seu blog.

Conclusão

É fundamental que seu blog seja encontrado pelo Google e outras ferramentas de busca. Trata-se de uma fonte importante de visitas, que pode impulsionar a evolução do seu blog.

E o seu blog, aparece corretamente nos resultados de pesquisas do Google? Quer complementar o artigo? Deixe um comentário com sua opinião!

Fonte: Gerenciando Blog.

Marketing Digital - Portal 13

2010-12-11T12:06:00.000-02:00

Liderança em Network Marketing

2010-08-09T18:39:00.000-03:00

Qualquer pessoa que aspire uma posição de Liderança em Network Marketing deve cultivar características essenciais de personalidade, tais como:

1. Motivação

Motivação é outra palavra para definir ambição. É a sede de triunfar, um fogo no estômago. A diferença das outras sete características, é difícil adquirir motivação se não se tem previamente. Algumas pessoas adquirem ambição a partir de dificuldades financeiras ou derrotas humilhantes. São impulsionados pela necessidade de demonstrar o seu valor ao redimirem-se. Porém muitos nascem com ela. A motivação confere o poder para superar obstáculos, adiar satisfações momentâneas e tolerar frustração.

2. Persistência

A persistência é o hábito de manter o rumo, apesar de todas as dificuldades. As grandes conquistas são realizadas dividindo a tarefa em partes pequenas, para evitar sentir-se sobrecarregado. Tal como disse Jim Corbett, campeão mundial de pesos pesados de Box de 1892, “Nos convertemos em campeões por lutar um round a mais. Quando as coisas tornam-se difíceis, você deve lutar um round a mais!”

3. Capacidade de Aprendizagem

A capacidade de aprendizagem é o hábito de ser humilde e diligente. Deve-se aprender a seguir antes de poder liderar.

4. Pele Curtida (Couro de Rinoceronte!)

A pele curtida é a qualidade de ser imune às críticas. Todos os Líderes serão criticados. Como somos humanos, as críticas doem ou nos incomodam. Porém, um Líder bem-sucedido nunca muda sua ações para satisfazer a quem o criticam. Se você escuta os seus críticos, trabalhará para eles e não em benefício próprio.

5. Atitude Positiva

O pensamento positivo é a qualidade de ser feliz em seu trabalho. Surge quando você está totalmente concentrado no que estas fazendo, que não tem tempo de pensar em coisas negativas, nem se distrair. A melhor maneira de conquistar este estado é considerar seu trabalho como se fosse um jogo. Deve estabelecer regras, objetivos e de alguma maneira, anotar as “pontuações”. Os objetivos diários deveriam ser coisas que estejam sob seu controle (como a quantidade de prospectos contatados), em lugar de coisas que não podes controlar (como a quantidade de vendas que fechou ou de contratos que assinou). Desta maneira evitará frustrações. Desafie-se todos os dias, a “aumentar a pontuação”, um pouco mais que no dia anterior. Se o “jogo” estiver organizado de maneira correta, estará tão concentrado que não terá tempo de se preocupar com frustrações de ansiedades.

6. Compaixão

A compaixão não é uma emoção ou um estado mental. É uma ação. Um Líder conquista lealdade de sua equipe demonstrando com ações, que cuida dos interesses de seus membros. O faz dando-lhes as ferramentas e ensinando as habilidades para triunfar; reconhecendo as pessoas por seus êxito e responsabilizando-se por seus fracassos; e estimulando as pessoas a irem somente até onde ele tem coragem de ir. A mudança a partir destas considerações levarão a conquista da lealdade. As pessoas trabalham mais para um Líder benévolo do que para um arbitrário e opressor

7. Visão

A visão é a capacidade de imaginar e projetar um Futuro Melhor. Significa estabelecer objetivos e trabalhar constantemente para alcançá-los. Um Líder nunca esquece seus objetivos e declarações. Recorda-os todos os dias. Ao mesmo tempo, observa atentamente a realidade. Um Líder eficaz sempre sabe com exatidão, qual é a distância entre sua visão e sua realidade atual. As pessoas comuns ficam desanimadas quando observam esta distância, porém um Líder sabe utilizá-la como fonte de energia. Um Líder estimula sua Equipe a continuar lutando sempre acreditando em um Futuro Melhor!

Tenha um ótimo dia.

Joaquim Valdomiro Zaiatz

Mentor de Negócios.

SEO e MKT ne rede

2010-08-02T18:37:00.000-03:00

What is Affiliate Marketing?

2010-07-19T16:30:00.000-03:00

An affiliate-marketing program is an agreement between a company that has products or services for sale and anyone who believes they can help to sell those products and services for the company. In short, if you have products and services, consider using an affiliate system to get the word out about your products. Alternatively, if you have a popular website, consider putting someone else's products or services on your site and earning commissions on your sales.

Who Should Sell Through Affiliates?

If you offer any products or services on your website in such a way that customers actually make the payment on the website, then you are a good candidate for selling through an affiliate program. If you tend to "close the deal" over the phone, then the affiliate management company will be unable to know when sales occurred and will not be able to administer the program for you.

Your product should have appeal to people throughout the nation or even the world. Local products are harder to sell through affiliates although it is possible.

Why Sell Through Affiliates?

Imagine having ads for your products placed on hundreds of websites throughout the nation or even the world. Companies such as NetFlix.com are very successful with their affiliate programs.

Who Should Sell Products Using Affiliate Marketing?

If you have a website that is rich in traffic but poor in generating cash in your pocket, then you are the perfect candidate for adding affiliate marketing to your website. Affiliate programs are ideal for anyone that already has content and visitors. If your site is not very popular then an affiliate system may not be worth the trouble. For this article, we will assume you are the ideal candidate for affiliate marketing.

The KEY to success is to ad products to your site that are highly appealing to the people that visit your website. If your website does movie reviews, you want to partner with NetFlix.com and other video or entertainment programs. If your website focuses on gardening, then add gardening and home improvement products to your website.

How to Get Started

Whether you buy or whether you sell, it all starts by joining an affiliate marketing management company. These companies do all the hard work of tracking sales, paying commissions, and matching product companies with webmasters who want to add affiliate products to their site.

Secrets to Success

It is important to consider the many factors affecting the success of an affiliate marketing system. There are so many factors that we cannot go into them here. We will consult with you about your particular needs. What is important is to do lots of testing. Try different ads, different products, different placements on the page, and keep switching things around while you carefully track what is working and what is not. With a little practice you will likely end up with a lucrative system.

Tendências digitais em 2010

2010-07-14T13:40:00.000-03:00

De tempos em tempos algumas inovações se tornam marcantes, fazendo com que se transformem em verdadeiras tendências, que poderão vir a ser, ou não, parte da realidade, pois algumas dessas tendências não chegam a virar sucessos efetivamente. Nesse momento, dentre as principais tendências que temos visto, em primeiríssimo lugar estão as redes sociais. Chega-se ao ponto de empresas solicitarem às suas agências campanhas em redes sociais, como se isso pudesse ser feito de forma independente de uma estratégia de marketing global.

(artigo no Portal Mundo Marketing)

Esse é o cuidado que devemos ter, pois muitas vezes essas empresas podem não saber se é isso o que estão realmente precisando. Em alguns casos é necessário primeiramente rever sua estratégia de negócio e de marketing, pois provavelmente a solução seja outra.

Outra tendência que tem se tornado muito popular é o uso de QR Codes e de realidade aumentada, tecnologias para viabilizar a união do mundo on-line e do off-line. É possível levar informações ao usuário e entretenimento através de ações inovadoras e surpreendentes, como a da Pepsico para os salgadinhos Doritos.

Mobile Marketing e acesso móvel à web já deixou de ser tendência para se tornar realidade. Hoje, com mais de 175 milhões de linhas, o Brasil se tornou um dos países mais promissores para se realizar negócios nessa área. São diversas alternativas, que vão de ações mais simples, como o envio de SMS, já que 100% dos celulares são compatíveis, até ações pagas pelo cliente ou então a criação de aplicativos a serem baixados pelos usuários, que tem feito bastante sucesso.

Os Smartphones são os grandes responsáveis por fazerem com que as pessoas permaneçam mais tempo conectadas à web, devido à facilidade de acesso. Tem se tratado 2010 como o ano do mobile marketing no Brasil, embora os investimentos publicitários nesse canal ainda sejam pequenos, visto que aproximadamente 80% da base é formada por telefones pré-pagos, o que inviabiliza muitas campanhas. Ainda nessa linha há as estratégias de localização, que viabilizam promoções de forma regionalizada.

Outro item que ainda está na fila de espera para sabermos se efetivamente alcançará o sucesso são os e-readers, como Kindle e iPad, pois aparentemente o consumidor ainda está avaliando a utilidade dessas inovações versus outros aparatos.

Ressalto outra tendência que não está nos equipamentos, nem nas novas tecnologias, e sim, na forma de adequá-los aos novos usuários, as classes de baixa renda, como a classe D, que é responsável por mais de 30% das compras de computadores no país. Tem-se tornado um desafio interessante compreender qual é a melhor linguagem e os serviços que agregam mais valor a serem percebidos por esse público, que de forma alguma poderá ser ignorado.

Por Sandra Turchi

TENDÊNCIAS DO MARKETING DIGITAL

2010-07-14T12:43:00.000-03:00

Dada a relevância que a internet passou a ter na vida das pessoas e das empresas, sendo que mais de 20% da população mundial está online, via computador ou celular, e somente por este último meio foram realizadas mais de três bilhões de vendas no mundo, tornou-se fundamental para as empresas que buscam obter sucesso em suas respectivas áreas acompanhar os passos online dos seus clientes e conhecer seus hábitos de compra.

Uma das principais mudanças já observadas diz respeito àquilo que se habituou chamar de “inversão” do vetor de marketing, principalmente devido aos buscadores na web, pois hoje, quase todas as compras são, de alguma forma, influenciadas pela internet, seja para pesquisas de preços, para conhecer o produto ou saber a opinião dos outros antes da compra, seja para realizar a compra propriamente dita, online ou no varejo tradicional, mas a pesquisa estará nas mãos do consumidor. Essa é, portanto, uma das primeiras tendências a se destacar: se sua empresa não for encontrada, ela não existe! Com isso muitas redes têm investido no modelo multicanal para atender diferentes públicos. Essas soluções são apropriadas para reduzir o temor que alguns consumidores podem apresentar com as compras na rede.

Outra tendência, voltando à questão do conhecimento do internauta, é a utilização de ferramentas que possibilitam diversos tipos de pesquisas, desde as básicas, como saber as páginas visitadas e o tempo gasto pelo seu cliente no portal da empresa – o que poderá lhe trazer informações que indicam se o processo de informações e vendas está realmente adequado ou se é necessário realizar um estudo de usabilidade para torná-lo mais intuitivo, por exemplo.

Outra tendência, alinhada a esta, mas com um funcionamento diferente é a concessão ou venda, a preços módicos, de novos aplicativos para celulares, baseados no uso de GPS, com os quais o usuário pode personalizar seu aparelho, mas em troca a essa “aparente” gratuidade ele estará fornecendo aquilo que há de mais valioso no mundo digital: “informação”. Com isso ele passa a fornecer dados sobre seus horários, trajeto, local de trabalho e casa, enfim, informações que podem ser utilizadas para posteriormente lhe oferecerem desde empreendimentos imobiliários na região até bares e restaurantes badalados no momento.

Além desses dados coletados via GPS há também o acompanhamento que empresas como o Google já fazem há algum tempo, analisando a forma como são usados seus diversos produtos, como email, buscador, etc, também para oferecer algo que é condizente com o que “coincidentemente” se está buscando naquele momento.

O que o fundador Greg Skibiski da empresa Sense, de pesquisas nessa área, cita é que “não se precisa saber o que as pessoas pensam. Só o que elas fazem.”

O que isso tudo quer dizer? Em primeiro lugar “informação é fundamental” e em segundo é que esse maior conhecimento de hábitos possibilita às empresas levarem uma oferta mais personalizada e adequada às necessidades dos seus clientes, gerando menor dispersão e maiores chances de atingirem seus objetivos.

Para alguns consumidores isso pode parecer simpático, sendo que para outros, será considerado invasivo, pois ainda estão sendo definidas novas regras de ética e privacidade.

Mas esse é, sem dúvida, o mundo desejado para o marketing.

ARTIGO PUBLICADO NA REV. MARKETING JUN 09

Por Sandra Turchi

Ter um site bonitinho já não resolve mais

2010-07-14T12:36:00.000-03:00

Com o crescimento consistente da web, tanto em número de usuários como no tempo médio online da população brasileira, de 48 horas/mês, como na presença empolgante nas mais diversas redes sociais, tem ficado evidente para muitas empresas a necessidade de estar presente no universo digital, seja através da reformulação dos seus velhos sites, ou mesmo da iniciação de um projeto novo de vendas pela web.

(artigo para o Portal PEGN – Globo)

Temos assistido ao sucesso perpetrado por algumas empresas na internet, como a Tecnisa, que já virou sinônimo de boas práticas, que até já vendeu pelo Twitter e pelo Iphone, que está presente no Formspring e no Tablet, além de ter uma operação muito bem estruturada de atendimento, seja online ou offline, àqueles que fazem contato.

Por outro lado, ainda podemos observar empresas que consideram que seu site, reformulado há alguns anos, ainda está bem “bonito”, portanto, concluem não ser necessário atualizá-lo. Para essas eu gostaria de dar uma triste notícia, ter um site bonitinho já não resolve mais. Se ele foi feito ou refeito sem os pré-requisitos básicos para que seja “encontrável” (desculpem o neologismo) ou mesmo para que seja mais interativo com seus clientes ou interligado às redes sociais, eu lamento muito, mas hoje ele não é de grande valia aos seus negócios!

Ao concluir isso muitas empresas renomadas estão passando a dar maior atenção ao que tem ocorrido à sua volta, como o Fran’s Café, que reformulou seu site para aprimorar o atendimento aos seus clientes. Ou então a rede de móveis Etna, que lançou sua megastore virtual com mais de quatro mil produtos.

Além de bons exemplos no mundo do turismo como a Decolar.com, que oferece planos de milhagem e fornece descontos especiais em newsletters segmentadas. Ou o lançamento de 1400 títulos em português de livros digitais pela Saraiva.com para o iPad, com preços até 30% menores que as versões físicas, assim como sua concorrente, a Livraria Cultura, que também tem uma loja virtual com 150 mil títulos disponíveis para download. Ainda temos a Sony Music que reinventou seu modelo de negócios apostando na venda de músicas para celulares e internet.

Há também as redes sociais que proliferam com boas opções, como a +QueReceitas, site de relacionamento voltado aos profissionais e amantes da culinária, focado em aprendizado gastronômico. Ou então o Vaga-lume, de música e entretenimento, a rede Drimio, voltada para integrar pessoas às marcas, existente há um ano e que já tem quase 70 mil usuários. Ou a ByMK, voltada para o mundo da moda, que já conta com 80 mil internautas cadastrados e já foi utilizada por agências de publicidade e a rede voltada para quem é apaixonado por cinema, a MovieMobz, que tem mais de 25 mil usuários.

Apesar disso, muitas empresas ainda estão “patinando” com relação ao que fazer no mundo da web e nas mídias sociais, utilizando-a para divulgação pura e simples, perdendo a oportunidade de se relacionar e aprender mais sobre os seus consumidores.

Internet para gerar negócios

2010-07-14T12:31:00.000-03:00

Tenho tratado muito sobre o crescimento nos investimentos em mídia online por empresas de diversos portes, sobre a ampliação do uso de estratégias de marketing digital, sobre o uso cada vez maior das redes de relacionamento para se comunicar e persuadir seus consumidores e sobre como essas inovações tem mudado o jeito de se fazer marketing.

Porém, quando falamos de mundo digital ou de estratégias de Marketing Digital, até parece que a totalidade das empresas já está online, ou mesmo que já estão super habituadas a utilizar todas as ferramentas existentes, bem como familiarizadas com todos os termos inerentes a essas atividades, porém devemos nos lembrar que, embora 97% das empresas no Brasil usem Internet, apenas 53% possuem um website, de acordo com dados do Comitê Gestor da Internet no Brasil, referentes a 2008.

Desse total de companhias que possuem um website, apenas 24% tem um sistema de pedidos de compras, pois praticamente a metade delas somente utiliza esse canal como catálogo de produtos e lista de preços, ou seja, a grande maioria ainda não está fazendo efetivamente negócios online.

Isso nos leva a concluir que não bastam projetos de “inclusão digital” de empresas, é necessário também levar a elas conhecimento e condições para efetivamente produzir riqueza utilizando a Internet como plataforma para geração de novas receitas e novos clientes, além, obviamente, do atendimento mais qualificado aos atuais clientes da empresa.

Outro fator importante a ser salientado é a enorme oportunidade que surge para um grupo de pequenas e médias empresas, fornecedoras de serviços de TI, porque praticamente em metade das companhias pesquisadas, as funções de TI são executadas por fornecedores externos. Isso é uma tendência, pois podemos observar que vem crescendo esse número ao longo dos últimos anos – em 2006 representava 39% e em 2008, 47% do total. Cresce também o número de empresas que realizam treinamento para usuários de computador e internet, pois em 2006 eram 26% e em 2008 esse número saltou para 34%, e continua crescendo.

Como exemplo de atividades que vem sendo implantadas para a geração de negócios online é possível citar o caso de montadoras de veículos, como GM e Fiat, e no setor de construção civil, com seus lançamentos imobiliários, empresas renomadas como a Tecnisa e a Cyrela, além do mercado financeiro com instituições que tem feito grande uso das ferramentas de Marketing Digital.

Os investimentos dessas grandes empresas no mundo digital estão em torno de 10% de suas verbas publicitárias, o que representa uma grande quebra de paradigma, pois há bem pouco tempo não passava de algo em torno de 3%. Mas isso só tem ocorrido porque essas companhias constataram a eficácia desse meio para trazer novos consumidores e bons resultados financeiros e de comunicação com seu público.

No caso das micro e pequenas empresas podemos observar casos desde uma eletrônica num bairro da zona norte de São Paulo até comunidades do Amapá que comercializam seu artesanato e entregam em todo o país e fora dele.

Com isso percebe-se uma grande movimentação por parte das MPE’s no sentido de conhecer mais sobre esse mundo novo do Marketing Digital para não deixar escapar excelentes oportunidades de crescimento.

Artigo exclusivopara revista BtoB – Grupo Padrão

Marketing Digital e suas Possibilidades

2010-07-14T12:24:00.000-03:00

Quando se fala em marketing digital, sempre vem à mente ações realizadas de divulgação nos grandes portais, com diferentes tipos de banner’s ou nos buscadores e suas técnicas de otimização de sites para que estejam bem posicionados, sem falarmos nos links patrocinados, é claro.

Porém temos que atentar também para outras possibilidades, menos comentadas, mas igualmente importantes para o marketing digital, como ações em games, relações públicas e até mesmo ações de sustentabilidade.

O advertainment como ferramenta de divulgação pode ser muito útil para alguns produtos. Uma das principais modalidades é o advergaming, pois um dos fatores mais interessantes é a idade média dos jogadores, que é de 29 anos, ou seja, um público de milhões de pessoas com alto poder de consumo.

Outro ponto muito relevante é a “imersão”, ou seja, quando estão jogando as pessoas ficam completamente focadas e não há dispersão de atenção, o que é dificílimo de ser obtido em outros tipos de mídia. Além disso, os fabricantes investiram muito em tecnologia, levando a grandes inovações e mais velocidade, fazendo com que essa imersão seja ainda maior.

Os games online são extremamente úteis, pois a atualização é muito ágil, além de permitirem segmentação e mensuração completa para um acompanhamento do perfil de quem está jogando. Exemplos famosos, em geral, têm o produto como parte do contexto, são os chamados “product placement”, pois esse tipo não é percebido como invasivo pelos jogadores, muito pelo contrário, para eles o jogo se torna ainda mais “real”, como se fossem outdoor’s de refrigerantes ao longo de uma pista de corrida, ou a logomarca de um fabricante de computadores que surge durante o jogo, ou mesmo uma competição musical onde se usam os equipamentos de uma determinada marca real. Portanto, para produtos como: bebidas, artigos esportivos, musicais ou infantis torna-se uma excelente idéia levar em conta essa alternativa de divulgação.

Outra preocupação que se deve ter numa campanha de marketing digital está relacionada ao uso das redes sociais, devido ao poder que a internet tem ao fazer parte da vida das pessoas, bem como das empresas, afetando a forma como consumimos ou nos relacionamos. Afinal, são mais de 40 milhões de usuários, mais de 13 milhões e_shoppers e mais de 20 milhões que utilizam internet banking no país.

Ressalto também da importância do e_commerce nesse contexto, que se tornou quase uma obrigação para quem está no varejo tradicional.

Há que ser considerada ainda a atividade de relações públicas online, embora muitos acreditem que isso não faça parte das atribuições do marketing, mas que vem sendo cada vez mais utilizada pelas empresas que se preocupam com sua posição no universo digital e sabem que devem usar essas ferramentas para aprimorar o relacionamento com seus consumidores.

Para atender essas companhias surgiram empresas que fazem também um mapeamento das marcas na rede, pois hoje o internauta pode produzir e disseminar conteúdos com enorme velocidade, diga-se de passagem, muito maior do que a velocidade de reação das empresas e com isso pode manifestar suas frustrações e influenciar milhares de pessoas.

Há outras ações que também têm sido implantadas via web, como as de sustentabilidade, exemplo disso é o novo portal da Philips, ou então na área de educação, como os exemplos da empresa de telefonia, GVT ou da SOS computadores. Fica claro que a cada dia a necessidade de interagir online com seus públicos se torna mais premente.

E-commerce não é opção, é imposição do mercado

2010-07-14T12:22:00.000-03:00

Apontado como uma das seis grandes tendências para o varejo no Brasil, o e-commerce cresce consistentemente, apresentando índices superiores a 20% ao ano nos últimos anos, o que se mantém inclusive em 2009, considerando-se a crise econômica mundial. O Brasil possui mais de setenta milhões de usuários de internet, ou seja, aproximadamente 40% da população, esse número é superior à população total de muitos países, tais como França, Itália e Espanha. O Brasil é o país onde as pessoas passam mais tempo navegando na web, são mais de 26 horas por mês em média. Hoje existem aproximadamente treze milhões de e-consumidores brasileiros, sendo que as perspectivas apontam que esse número poderá evoluir rapidamente para vinte milhões, que é a quantidade de pessoas que se utilizam de serviços financeiros online. Essa análise leva em conta o fato de as pessoas terem perdido o receio para fazer transações financeiras na internet, então, o próximo passo natural será a aquisição de produtos e serviços na rede.

Há outros números que representam essa rápida evolução da internet. Nos últimos sete anos o número de internautas no Brasil quadruplicou e sete, em cada dez internautas, visitam sites de compra. A cada dado verificado torna-se clara a necessidade de estar presente nesse universo.

A previsão de faturamento para o ano de 2009 é de dez bilhões de reais, porém com alguns fatos recentes no mercado brasileiro, acredita-se que esse número poderá ser até superado, apesar do cenário adverso. É o caso da entrada de grandes players como Casas Bahia, que nesse ano já injetou R$ 3,7 milhões na sua loja virtual, Ponto Frio, que também lançou sua loja virtual, WalMart que investiu R$ 25 milhões no seu portal de comércio eletrônico e grupo Pão de Açúcar, que aperfeiçoou os serviços do Extra.com. Além disso temos a redução de impostos sobre produtos de linha branca e a retomada do crédito.

Ironicamente, um movimento muito interessante que vem sendo sinalizado é a perda de participação, no faturamento total, por parte dos grandes varejistas, devido à entrada de pequenas e médias empresas. Uma demonstração desse fato é que somente no primeiro trimestre de 2009 a redução dessa participação foi de 6,45%.

Isso se deve ao grande interesse observado na busca por maior conhecimento sobre o tema por parte das PME’s, para que possam entrar também nesse universo promissor. Com isso, os microempresários têm participado cada vez mais de cursos e seminários para entender quais os passos necessários, quais as parcerias que precisam ser firmadas, os investimentos, enfim, todo o caminho a ser percorrido.

Outro fator fundamental é compreender o comportamento do e-consumidor, como esse grupo tem evoluído e contribuído para o crescimento do varejo eletrônico. O receio de executar operações financeiras é um dos entraves para um crescimento ainda mais acelerado do e-commerce, porém, como dito acima, isso vem mudando recentemente e fazendo com que mais e mais internautas passem a utilizar as facilidades e a conveniência da internet para realizar suas compras.

A entrada das classes populares na internet é hoje um dos fatores que mais movimenta os números da vida online. Essas classes, principalmente motivadas pelo interesse na educação dos filhos, se sentem obrigadas a lhes proporcionar acesso à web. Atualmente, com as facilidades geradas pelos financiamentos para a compra de computadores, a baixa renda foi responsável pelo ótimo desempenho de vendas que esse produto obteve nos últimos anos, pois em 2007 foi a primeira vez que os computadores superaram a venda de televisores no país, o que se repetiu em 2008, quando foram vendidos doze milhões de equipamentos frente a dez milhões de TV´s.

Ainda sobre o comportamento do consumidor online no Brasil, 86% deles se declararam satisfeitos com o processo de compra realizado, segundo pesquisa do instituto e-bit, na qual são apontados que os itens mais relevantes para esse índice de satisfação do consumidor são entrega no prazo, qualidade no atendimento e facilidade na navegação.

Outro fator que tem influenciado as compras na web e essa satisfação é o crescimento das redes sociais colaborativas, que são muito eficazes no momento da decisão de compra, pois o internauta pode obter informações complementares sobre produtos e serviços bem como indicação de outros consumidores. Por outro lado, as redes servem também como um sinal de alerta para as lojas, que, ao terem acesso às reclamações e sugestões dos clientes, podem com isso aprimorar seus serviços. Uma boa parte dos internautas, aproximadamente 46%, costuma pesquisar os comentários de outros usuários antes de realizar suas compras, conforme levantamento realizado junto aos participantes do último ‘Campus Party’, evento realizado em São Paulo em janeiro deste ano, além de 20% deles que citam ter o costume “postar” informações, dicas e detalhes sobre produtos em diversos sites e comunidades. Esse é o famoso “marketing boca a boca”, porém potencializado ao extremo, devido à agilidade da rede. Basta lembrar que o brasileiro é um dos povos que mais aderiu à navegação em comunidades online como Orkut, Flickr, Twitter e Facebook, entre muitas outras.

A mesma análise sobre satisfação com o consumo online foi verificada em um estudo realizado com consumidores norte-americanos pela ForeSee Results, o qual demonstra que pessoas com hábito de comprar pela internet estão mais satisfeitas com as lojas virtuais do que com as físicas. Variando numa escala de zero a cem, as lojas virtuais atingiram noventa pontos em satisfação, sendo que o comércio tradicional chegou a 72 pontos apenas. Outro fator, apontado pela pesquisa, é que a chance de o consumidor virtual voltar comprar na mesma loja na web e recomendá-la para outros consumidores é de 65% e 75%, respectivamente, o que demonstra uma enorme fidelização, sonhada por todos os profissionais de marketing.

O mundo das compras online foi extremamente facilitado pelas ferramentas de busca, ou os famosos buscadores, como o Google, mas principalmente por aqueles que possibilitam buscas por preço, pois permitem que se façam comparações de forma instantânea, tanto é que praticamente todas as pessoas que costumam consumidor na rede os consultam antes de realizar qualquer compra. Esses pontos tornam o comércio eletrônico bastante peculiar, pois obrigam os varejistas a se adequarem a um “padrão web”, tendo em vista que não é viável operar de forma muito diferente dos concorrentes, principalmente com relação a processo de vendas e formas de pagamento. Sem esquecer que com essa facilidade, os consumidores passaram a adotar um comportamento bastante interessante, de imprimir suas pesquisas, por exemplo, e ir negociar numa loja física, para tentar obter a melhor negociação possível.

A sugestão indicada aos varejistas que ainda relutam em adentrar o mundo online é que procurem criar diversos canais de acesso aos seus consumidores, integrando os novos meios digitais aos tradicionais, como tem sido feito pelas montadoras de automóveis, que disponibilizam todas as informações possíveis online para que os clientes cheguem à concessionária com sua decisão tomada, apenas para fechar o pedido. Nesse mercado, a internet tomou um espaço fundamental, pois de 70 a 80% dos compradores visitam os sites dos fabricantes durante o processo de tomada de decisão. Essa tendência foi apontada na última edição da “NRF – National Retail Federation”, no mês de janeiro em Nova York. Para atrair a atenção dos consumidores, os principais players desse setor têm investido algo em torno de 10% da sua verba publicitária em estratégias de Marketing Digital, envolvendo ações inovadoras de Mobile Marketing e Advergaming, além das tradicionais campanhas de email marketing e banners.

Há outros exemplos de redes de varejo que possibilitam a compra online e a retirada dos produtos pode ser feita diretamente pelo cliente na loja física. Isso se aplica muito bem àqueles que têm certa urgência ou mesmo são mais céticos e não se sentem confortáveis em realizar todo processo online. Outras lojas procuram facilitar a troca de produtos adquiridos online, gerando assim maior confiança no momento da compra.

Deve-se ressaltar também o crescimento da mobilidade, devido à evolução dos aparatos móveis, que traz consigo o conceito de “M-commerce”, ou seja, o comércio via celular. Lembrando que temos hoje no Brasil mais de 150 milhões de linhas ativas. O M-commerce representa ações de compra e venda que podem ter início ou fim com o uso do celular. Pode-se utilizar por o SMS para informar já clientes sobre uma determinada promoção da rede de varejo, por exemplo.

O crescimento do Comércio digital está totalmente associado a uma abordagem de nichos específicos, muito mais do que a mercados de massa, principalmente quando falamos da entrada das PME’s. Essa teoria foi bastante explorada sob o conceito de “Long Tail” ou Cauda Longa, no livro do autor Chris Anderson, segundo o qual há uma infinidade de pequenos mercados, gerados por desejos específicos de consumidores que se diferenciam dos grandes grupos de consumidores, e isso leva a oportunidades para novos negócios, que são mais facilmente viabilizados pela internet, dado o alcance que esse canal possui e a facilidade gerada pelos mecanismos de busca para se localizarem artigos e serviços peculiares.

Com as facilidades de acesso à internet crescendo incessantemente, com a redução dos custos gerada pela “Cloud Computing” – conceito novo para explicar que não é necessário adquirir todos os equipamentos e softwares para o desenvolvimento de negócios – e com investimentos menores que o marketing digital permite, não será mais possível que grandes varejistas, e nem pequenos, fiquem à parte dessa nova realidade, a qual traz grandes desafios, mas também grandes oportunidades de atender a novos segmentos e nichos de mercado.

PormSandra Turchi

Qual o impacto da internet nas próximas eleições?

2010-07-14T12:15:00.000-03:00

Com as recentes mudanças nas leis eleitorais que liberaram o uso de internet e redes sociais nas campanhas, já é possível acompanhar mudanças no cenário político, mesmo não sendo possível fazer propaganda paga na web. Encerramos 2009 com aproximadamente 70 milhões de pessoas tendo acesso à web, em suas residências, em Lan Houses, Cyber Cafés, escolas, trabalho, entre outros locais, embora apenas 38% deles acessem diariamente. Espera-se que esse número em 2010 atinja 100 milhões, sendo que o Brasil tem 133 milhões de eleitores. Além disso, o país já conta com mais de 175 milhões de celulares.

(artigo para a Revista Carreiras&Negócios)

Os três principais candidatos à presidência já estão utilizando algumas plataformas, como Twitter e Youtube, por exemplo. José Serra tem mais de 170 mil seguidores no microblog e posta seus comentários pessoalmente. Dos três, Dilma foi a última candidata a aderir e ainda “está aprendendo”. Marina tende a ter bom destaque, pois segundo analistas, traz temas inovadores ao debate, o que cai muito bem na rede.

O custo estimado das campanhas total em 2010 é de R$ 2 bilhões, o maior de todos os tempos, a de Obama foi US$ 740 milhões e Lula declarou R$ 168 milhões em 2006, oficialmente. Obama conseguiu arrecadar US$ 500 milhões de três milhões de eleitores. Diferentemente do Brasil, onde são poucos e grandes doadores para as candidaturas e onde reina o caixa dois. Esse financiamento de campanhas feito pelo público é muito positivo, pois cria uma atitude de maior compromisso por parte do político, ou seja, gera maior comprometimento com suas propostas. Entretanto, no Brasil, o item contribuições tende a não ter grande impacto, pois além da falta de tradição dos cidadãos de financiarem campanhas políticas, os políticos gozam de menor reputação, historicamente falando. A candidata Marina, por exemplo, já divulgou o valor arrecadado (R$ 2,5 mil) até o momento, o que é muito baixo.

Como exemplo brasileiro, Gabeira em 2008 já arregimentou 10 mil voluntários pelas redes sociais. Segundo ele, “quando funcionar efetivamente no Brasil a arrecadação online será a prova de que a legítima persuasão do eleitor pode enfrentar o poder econômico e fazer frente ao caixa dois”, como ocorreu nos EUA, onde também havia grandes doações de grupos de interesse, antes da última campanha.

Obama conseguiu 2 milhões de simpatizantes no Facebook, 1 milhão no MySpace e mais de 100 mil no Twitter. Foram criados também blogs para combater falsos rumores e ataques ao candidato. Outro ponto interessante da sua campanha, além da grande integração entre as ações on-line e off-line, foi sua estratégia de relacionamento através da criação de sites voltados aos mais variados públicos, como negros, evangélicos, latinos, etc, para debater temas relevantes a cada um deles.

No Brasil temos um exemplo da criação de um blog para desmentir comentários do outro candidato, o site criado pelo PSDB chamado “Gente que mente”. De qualquer forma temos que lembrar que o brasileiro, em geral, não se interessa por política e não passará a fazê-lo por causa da internet, até porque temos um perfil de navegação diferente dos americanos, sendo aqui mais voltado ao lazer e lá pela busca de informação.

A internet é um território mais livre e menos controlável do que outras mídias, o que poderá gerar um grande número de ataques e ofensas mútuos. Por outro lado será a primeira vez que a discussão poderá ser ampliada com maior participação do público, por meio das redes sociais, que contribuirão para acelerar a difusão de informações. Para o mundo político, assim como para as empresas, as mídias digitais trazem um fator muito interessante que é a possibilidade de obter uma boa exposição com menores investimentos e mais criatividade, se compararmos aos custos da mídia tradicional.

Outro ponto pra lá de importante será o uso inteligente das bases de dados, com o mapeamento de simpatizantes de ambos os lados, para serem trabalhados em ações diretas.

Mas e depois das eleições, tudo isso acaba? O ideal é que não seja assim e que o futuro governante continue aproveitando o exemplo americano ao utilizar o meio digital para levar mais transparência à gestão.

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2010-07-10T16:49:00.000-03:00

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