POSTEinfos Online

Lisez le POSTEInfos n°15

2010-08-04T17:34:00.003Z

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Le courrier Hybride

2010-07-07T11:17:00.003Z

Le Groupe La Poste poursuit sa stratégie de développement avec la création d’un centre de Courrier Hybride.

Piloté par EMS Sénégal, filiale du Groupe dédié au courrier et à la messagerie express, le centre du Courrier Hybride a pour objectif de mettre à la disposition des clients des outils optimisés de gestion du courrier d’entreprise. Il se présente comme une solution permettant aux prospects d’EMS Sénégal, entreprises et institutions, d’externaliser le processus de production et de gestion de leurs envois. Il s’agit en effet d’une offre intégrée, depuis la transmission sécurisée de fichiers numériques via différents supports jusqu’à la distribution physique au destinataire final. Ainsi, le centre prend en charge tout le processus de production du courrier de masse. Celui-ci inclut la conception, la production, l’affranchissement, la distribution, le suivi des retours et le recouvrement. Et cela, quelle que soit la nature des documents: factures, relevés de comptes, messages ou mailing publicitaire.

Les atouts

Sur un autre plan, ce centre présente des atouts considérables, dans la mesure où il rend possible une optimisation des coûts. Et cela, grâce à un guichet unique qui permet l’automatisation du traitement du courrier, la réduction de l’espace dédié à l’archivage papier et l’élimination des coûts de collecte, de tri et de dépôt.

De plus, la gestion et la distribution du courrier sont entièrement prises en charge, avec la possibilité d’adaptation des documents, de mise à jour des bases de données d’adresses, de traçabilité des envois, et d’archivage des données. Concernant la livraison, le Centre de Tri et le CAD (centre autonome de distribution) assurent la prise en charge du courrier qui est, par la suite, distribué par un réseau national de 160agences.
La performance est aussi un atout important du courrier hybride, grâce à un système informatisé permettant de traiter prés de 18 millions d’envois par mois. Par ailleurs, l’accès aux serveurs et à la zone de production est sécurisé par un système de badges numériques. Ce qui constitue une importante garantie de confidentialité. L’identification par codes à barres des envois offre une visibilité sur le processus de production et de distribution. De plus, le client est informé sur les motifs de non distribution grâce à une gestion avancée des retours de courrier.

Le centre assure aussi une gestion personnalisée des stocks de papeterie et d’enveloppes du client et entretient un contact direct avec les fournisseurs, soulageant ainsi les clients des frais liés à ces opérations.

Un service ‘sur mesure’

La Poste compte, avec ses nouvelles procédures, fournir à sa clientèle des services sur mesure. Un seul point d’entrée électronique à tout le réseau donne accès à des services comme l’impression et la mise sous enveloppe des documents, le tri informatique, le regroupement et le publipostage, la préparation, l’affranchissement, l’acheminement, la distribution, la gestion des retours, le reporting systématique et le recouvrement informatisé et sécurisé des factures, au bout de la chaine.

La cible
La cible du courrier hybride est constituée d’entreprises dont l’activité normale génère un important flot de courrier en direction de leurs clients. Parmi celles-ci on peut citer notamment les sociétés facturières et les banques qui représentent le cœur de cette cible. Il s’agit de leur proposer d’externaliser tout le processus de production de leurs documents jusqu’à la livraison aux particuliers, dans des délais garantis. Cela aura pour avantage de leur permettre de mieux se concentrer sur leur métier de base et de se délester d’une partie de leur activité qui doit revenir à l’opérateur naturel qu’est La Poste. Cette opportunité leur assurera également d’importantes économies de couts de production, un considérable gain de temps et la possibilité de redéployer une grande partie de leur personnel sur des taches beaucoup plus liées à leurs missions spécifiques. Ainsi ce projet va donner à ces entreprises l’accès à des services à haute valeur ajoutée comme, entre autres, le publipostage et le mailing ciblée et qualifié à leurs clients et prospects qui ne recevaient avant que des factures ou des relevés de compte. La sélection et l’insertion automatisées de volumes importants et personnalisés d’encarts dans les enveloppes à distribuer leur ouvre un nouveau canal très efficace pour le marketing direct.
Le matériel
Dans le cadre de ce projet, la poste du Sénégal dispose du matériel nécessaire à l’implémentation des logiciels de gestion de courrier hybride.
La solution matériel hardware est composée de :
• Un cluster de haute disponibilité composé de deux serveurs,
• Un Serveur d’archivage,
• Un serveur de paiement des factures,
• Un SAN bâti au tour d’une baie de disques et d’une librairie de sauvegarde,
• Un serveur de sauvegarde,
• Un onduleur,
• Deux imprimantes haut volume (papier continu) IBM AFP Infoprint 4100 MS1 (8 millions de pages par mois chacune),
• Deux imprimantes moyennes volume (feuille à feuille) IBM AFP Infoprint 2190ES (1 million de page par mois chacune)
• Deux machines de mise sous pli de type KERN 2500, fonctionnant en mode papier continu et en mode page à page (12 000 plis par heure chacune),
• Deux Caméra Axode 60 pour le contrôle d’intégrité
• Deux Multiscans MV75Z, scanners pour la lecture du code à barre lors du traitement du courrier retour.
Il est à noter que chacun des éléments du module est doublé, assurant ainsi une fonction de back up pour permettre un fonctionnement continu même en cas de panne d’une composante.

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2010-06-14T10:42:00.003Z

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La Poste au magal et au gamou 2010

2010-06-01T10:59:00.003Z

La Poste a tenu à confirmer, une fois de plus, sa vocation sociale, lors des grandes
rencontres religieuses telles que le Magal de Touba et le Gamou de Tivaouane.
A l’occasion de la célébration de la naissance du Prophète Mohamed (Paix et Salut sur Lui), la DR de Thiès en collaboration avec la DMR a mené des actions de marketing direct, en termes d’animation et de communication en faveur de la clientèle cible du bureau de poste de Tivaouane.
La Poste, encore une fois, à travers un programme de sponsoring et d’animation, a apporté sa modeste contribution pour la réussite du Maouloud. La première activité d’envergure a été la remise de matériel de sonorisation à la famille religieuse représentée par Serigne Abdoul Aziz SY Junior, porte parole du Khalife, qui a bien voulu recevoir la délégation de La Poste, composée du Directeur Régional de Thiès, de son adjoint
et du coach de la région. Au niveau du bureau de poste de Tivaouane, l’équipe commerciale a procédé à une distribution de sachets d’eau, de nattes, de tee-shirts aux clients et pèlerins qui sont venus effectuer leurs opérations pendant les trois jours précédents le Gamou.
La plupart des opérations ont porté sur les transferts d’argent et, plus particulièrement, sur le Télé-mandat qui a donné entière satisfaction.

Les activités de communication hors média et de
marketing direct ont porté sur tous les produits, un
certain nombre d’actions a été déroulé pendant
les 3 jours, à savoir :
- Affichage d’une banderole au niveau du bureau de Touba,
- Distribution de cadeaux à la clientèle qui avait effectué des opérations postales : Tee shirts, sachets d’eaux,nattes, sachets, stylos, et cadeaux personnalisés.
- Actions marketing direct (informations et sensibilisations sur les produits)
- Mise à la disposition du bureau d’importants lots de supports hors médias tels que les flyers.
La forte canicule qui sévissait à Touba et le manque d’eau courante à certains endroits et à certains moments de la journée a donné plus d’ampleur à la distribution des sachets d’eau. L’engouement était tel qu’il a fallu beaucoup de rigueur et de tact pour satisfaire notre
cible. Les messages publicitaires destinés au public à travers les ondes de Lamp Fall FM ont davantage consolidé les actions commerciales de terrain. La sollicitude du receveur Yague Mbodj et de ses agents ont été d’un grand apport pour l’équipe commerciale
déployée par la DMR et la DRP de Louga. Au demeurant, il convient de souligner la participation de Western Union qui a mis à la disposition du bureau de poste une
bonne quantité de bouteilles d’eau minérale au grand bonheur des pèlerins. Pour la première fois, les bureaux de Diourbel et Mbacké ont été associés à ce type de
programme, les mêmes cadeaux ont été distribués aux clients de ces bureaux respectifs à la veille du Magal.

La poste Sénégalaise

2010-06-01T10:47:00.006Z

La poste Sénégalaise est aujourd’hui l’une des plus grande entreprise de la place avec prés de 1800 employés dont plus de 270 cadres. Elle se subdivise en 5 niveaux hiérarchiques avec au sommet la direction générale épaulée par le conseil d’administration. Au deuxième niveau on trouve 09 directions opérationnelles notamment :
- La Direction du courrier et de la production
- La Direction des Mandats et Transferts
- La Direction des Ressources Humaines
- La Direction de l’Inspection Postale et de l’Audit
- La Direction des Finances et de la Comptabilité
- La Direction des systèmes d’information
- La Direction du Marketing et du Réseau
- La Direction du Contrôle de Gestion
- La Direction de la Logistique et de la Maintenance
- Et enfin la Direction des Etudes et Projets

On rencontre au quatrième et en cinquième niveau respectivement les Direction régionales des Postes (DRP) qui dépendent hiérarchiquement du Directeur Général et des bureaux de poste rattachés à la Direction du Marketing et du Réseau.
La Poste compte 08 Directions Régionales :
• La DRP de Dakar
• La DRP de Thiès
• La DRP de Saint Louis
• La DRP de Kaolack
• La DRP de Matam
• La DRP de Ziguinchor
• La DRP de Tambacounda
• La DRP de Louga
La poste assume et exerce ses missions en jouant un rôle important sur le plan économique, financière, social et culturel, avec la concurrence de plus en plus forte et toujours sous contrainte sujétion de services publics notamment :
• La continuité spatio-temporelle du service postal
• L’égalité d’accès au service postal
Pour tirer un meilleur profit des avantages que lui octroie son statut de société nationale, en tenant compte des contraintes du service public, la poste a élaboré un plan stratégique de développement face à une concurrence qui s’est exacerbée avec la libéralisation du secteur.
Le secteur postal a connu de grandes mutations sur le plan institutionnel du à l’évolution de l’environnement. Pour s’adapter à ce nouvel environnement et fournir d’avantage un service de qualité et de proximité, elle se constitue en groupe avec la création le 1er Janvier 2006 de deux filiales :

- Mission de la poste
La poste est placée sous la tutelle du ministère des postes et des télécommunications. Elle a une autonomie de gestion et une autonomie financière qui lui permettent de remplir ses que sont :
• La collecte, le traitement, l’acheminement et la distribution du courrier de façon rapide, sure et régulière.
• La collecte et le développement de l’épargne
• La collecte et transferts des fonds de valeur
• Le développement de la monnaie scripturale
• La transmission des produits financiers (fons nationaux et internationaux ; services des mandats) ;
• La tenue des comptes : services des chèques postaux (CCP), les livrets et autres produits d’Epargne (CNE)
- Structuration et activités dans différentes entités de La Poste
L’exploitation du secteur postal est assurée par le Directeur Général qui est assisté dans taches de conception, de contrôle et de gestion par des directeurs qui agissent sous son autorité. Ceux-ci sont nommés par le ministère des postes sur propositions du Direction Général.
1. Le directeur général
Il est nommé par décret, sur proposition du conseil d’administration et après avis du ministère chargé des postes. Il assure la gestion générale de la société et veille à l’exécution des décisions prises par les organes délibérants et les autorités tutelles.
Il assure également sous sa responsabilité, la gestion des affaires sociales et est investi des pouvoirs les plus étendus pour agir en toute circonstance au nom de la société.
Il nomme et évoque tous les employés de la société et détermine leur rétribution fixe ou proportionnelle aux bénéfices.
Outre le directeur général nous avons huit autres directions
2. La direction du courrier et de la production
Elle est chargée de la gestion et de l’exploitation du réseau. Elle gère les bureaux de la poste les centres spécialisés, les de tri en développement des courriers, des centres de colis postaux, des paquets postaux et des centre de contrôle des bureaux.
Elle assure également la gestion et le développement des produits postaux.
3. La direction des services financiers
Elle assure la gestion du centre national d’épargne et le centre des chèques postaux ; la gestion para bancaire de la poste à travers la caisse d’épargne et les centres de chèques postaux.
4. La direction des ressources humaines
Cette direction planifie, dirige et contrôle les ressources humaines en vue de bien répondre aux besoins de l’entreprise en terme de quantité, qualité et de rendement du personnel.
5. La direction financière et comptable
Elle est chargée d’organiser et de suivre de très prés les exercices provenant des services auxquels, elle est soumise. Elle comprend les départements financiers et comptables. Elle met en œuvre les grandes orientations financières de la société et doit recevoir un système de gestion dont l’objectif est de permettre la production efficace.
6. La direction de l’inspection et de l’audit
Elle a pour mission d’inspecter et vérifier les différentes caisses des receveurs des bureaux et centres postaux, contrôle la qualité de l’exploitation sur le site. Elle assure également l’audit interne dans les différents domaines de la gestion postal
7. La direction du marketing et du réseau
Elle est chargée de mettre en œuvre tout ce qui est nécessaire pour améliorer l’image de marque et la notoriété des produits, des services postaux et de la poste en général.
8. La direction de contrôle et de gestion
Le contrôle s’entend ici comme, un ensemble de procédure et d’action mise en œuvre sous forme prévisionnelle pour optimiser l’utilisation des ressources de l’entreprise.
9. La direction du système d’information
Elle est chargée d’assurer l’élaboration, l’exécution et le suivi du schéma directeur informatique d’élaborer et exécuter le plan d’action pour l’automatisation des différents pôles fonctionnels du système d’information de la société en relation les utilisateurs.
10. La direction des études et projets
Elle est chargée de mener diverses études et de conduire les projets de développement du groupe.

Tous nos produits et services

2010-06-01T10:44:00.002Z

Dans sa mission de service public, la poste a toujours voulu être aux cotés de sa clientèle dont la satisfaction fait sa fierté. C’est dans cette même optique qu’elle a transformée son domaine d’activité pour mettre en place des produits novateurs et compétitifs sur le marché.

a. Les produits postaux :

Ils sont nombreux et répondent tous à des besoins spécifiques que sont :
• Le timbre postal

C’est le moyen d’affranchissement des correspondances. Il permet à l’expéditeur de s’acquitter de la taxe de port, l’envoi peut suivre alors son circuit depuis le bureau de poste jusqu’à sa destination.

• La philatélie

C’est l’art de collectionner les timbres. La société met dès lors à la disposition des collectionneurs (en général des touristes), des timbres spécifiques relatant des événements importants, de grandes figures de historique, etc.

• La boite postale

C’est une boite spéciale aménagée dans un bureau de poste ou bien dans une poste chance pour le retrait du courrier adressé à son titulaire.

• La machine à affranchir

C’est un appareil destiné à imprimer sur des objets de correspondance, l’empreinte valant affranchissement dans tous les régimes au même titre que le timbre postal. Les machines à affranchir ne sont pas fournies par l’administrateur postal, mais par des fournisseurs privés agréés qui les louent aux utilisateurs.

• La télécopie

Elle correspond aux courriers électroniques de la poste ; elle permet la transmission du courrier à partir d’un télécopieur (fax).

• Le colis postal

C’est un paquet de plus de cinq (5) kg comprenant des marchandises ou des valeurs déclarées, acheminées, et distribuées par poste à l’intérieur du pays ou bien à l’extérieur.

• L’emballage postal

L’emballage est une boite en carton conçue pour les conditionnements des envois d’objets divers (paquets, colis) à l’intérieur du Sénégal et l’international.

b. les produits financiers

Les produits financiers sont divisés en deux secteurs : les mandats et les transferts électroniques gérés par la maison mère et la CNE et les CCP par la filiale POSTEFINANCES.

C’est dans le souci de ben faire et de conserver une part de marché importante dans le domaine des transferts d'argent que la poste a créé cette filiale et aussi, signer des partenariats avec des tiers. Ces produits sont :

• Le compte courant postal

C’est un compte ouvert dans un bureau de chèques postaux et destiné aux opérations courantes d’encaissement et de paiement pour le compte d’une personne déterminée.

• Le compte National d’épargne (CNE)

C’est un compte d’épargne sur livret qui peut être ouvert par le client dans n’importe quel bureau de poste de son choix. Il permet ainsi au client de procéder à des retraits immédiatement au niveau du bureau de domiciliation du compte. Cependant, il est permis dans les autres bureaux après autorisation du centre d’épargne d’obtenir des retraits ordinaires dans les autres bureaux.

• Le plan d’épargne retraite complémentaire

C’est un contrat par lequel toute personne physique justifiant de revenus réguliers s’engage à faire des versements réguliers pour disposer de fonds, majorés des intérêts, à l’issue d’une période préalablement définit par lui.

• Le remboursement fax

Ce service permet au titulaire de compte de caisse national d’épargne(CNE) d’effectuer des retraits par fax à partir des bureaux de poste du Sénégal. Il donne aussi la possibilité aux épargnants d’utiliser d’autres opérations administratives telles que : l’envoie des relevés de compte, les demandes de duplicata des pièces, attestations de compte, les modifications de changement d’adresse.

• Le mandat express

Il permet d’envoyer et de recevoir de l’argent à l’intérieur du Sénégal dans les plus brefs délais et à partir de n’importe quel bureau de poste via le fax.

• Le mandat IFS SIMO (mandat express international)

II permet par voix électronique d’envoyer et de recevoir de l’argent entre le Sénégal et la France. Le service est ouvert à tous les bureaux de poste du Sénégal aussi bien à l’émission qu’au paiement.

• Les mandats BRED

Il s’agit du paiement des pensions de retraite des émigrés Sénégalais de la France. La marine française a signé avec la poste du Sénégalaise un protocole d’accord dans lequel, la poste s’engage à prendre en charge le paiement des pensions, au profit des bénéficiaires vivant au Sénégal.

• Les transferts électroniques

Ils constituent l’essentiel des produits financiers, ces transferts électroniques. La Poste travaille dans ce domaine avec des partenaires tels que :

• Choice Money Transfer (CMT)

C’est une institution basée à New York, spécialisée dans le transfert électronique d’argent. La poste reçoit de cette institution d’importants transferts provenant des états unis, de l’Espagne pour le paiement régulier et rapide aux destinataires. C’est un transfert à sens unique c'est-à-dire la poste ne peut pas envoyer de l’argent vers CMT mais se charge plutôt du paiement. Le montant maximum de paiement autorisé est de trios (3) millions de francs par transfert.

• Western union

C’est un transfert d’argent à partir de n’importe quel bureau de poste ou la personne peut émettre ou recevoir de l’argent partout dans le monde.

• Le mandat placid

Institut financière basée à New York, elle débuta au Sénégal le 13 Avril 2003. à l’image du CMT les émissions sont faites aux Etats-Unis et les paiements au Sénégal compte tenu de l’accord de transfert par mandat électronique signé entre la poste et placid express.

• Euro Giro

C’est une organisation de quarante (40) pays membres et de cinquante deux (52) institutions postales ou bancaires ; les opérations d’émission et de paiement se font dans les deux sens.

• Le Télémandat Sénégal(TMS)

II permet par voix électronique d’envoyer et de recevoir de l’argent partout au Sénégal. Le service est ouvert à tous les bureaux de poste du Sénégal aussi bien à l’émission qu’au paiement.

• Money Express

C’est un transfert d’argent à partir de n’importe quel bureau de poste ou la personne peut émettre ou recevoir de l’argent partout dans le monde.

• Le courrier express

Le courrier express national et international est géré par la filiale EMS Sénégal, qui assure en même temps le fret, le port dû et récemment la vente de billet d’avion.

Compte rendu Club 500

2009-06-09T09:31:00.007Z

Remise du trophée de la meilleure agence 2008 à Cap Town en Afrique du Sud à Baba Gaye, en service à Diourbel.

Le 07 juin 2009, Western Union a rassemblé tous les agents de son réseau à Sofitel pour le Club 500 pour l’année 2009. Cet évènement crée un sentiment d’appartenance et valorise ceux qui aident WU à atteindre et dépasser les objectifs de l’année.

Le but du Club 500 est de faire un commentaire des résultats de l’année précédente (2008) et de récompenser les meilleurs opérateurs. La Poste, qui a eu la meilleure évolution de l’année 2008, à travers le bureau de poste de Diourbel avec un taux allant de 51% à 83%, a offert un prix au Sénégal et à la sous Région Afrique de l’Ouest. Des félicitations et des encouragements ont été adressés à La Poste.

Cependant, des remarques ont été soulignées par l’équipe de Western Union à travers une visite dans certains bureaux de poste de Dakar :

§ Absence de signalétiques (enseignes aux normes de WU);

§ Création de guichets dédiés pour les opérations WU ;

§ Absence d’actions spécifiques de La Poste pendant le 1^er semestre 2009.

Les bureaux de poste sélectionnés au club 500 de cette année sont : Diourbel et Thiès RP. Ainsi, ils méritent un traitement particulier (renforcer la dotation de machines, spécifier un guichet pour les opérations) afin de les aider à satisfaire les mesures de contrôle (client mystérieux, qualité de service) imposées aux agences sélectionnées par Western Union.

Lors des échanges, le Thème de la FRAUDE est revenu très souvent dans les discussions, ce qui explique la mise en place d’un Centre Mondial de Lutte contre la Fraude, à l’UROC, à Casablanca pour sécuriser le réseau mondial.

La campagne de marque de Western Union pour l’année 2009 est fondée sur la charte visuelle « YES », symbole de satisfaction des clients.

Aïssé Fall, DMR

Les nouveaux marchés des télécentres

2009-06-09T09:08:00.001Z

Les exploitants des télécentres investissent de nouveaux créneaux

Pour revigorer l’exploitation des télécentres et téléservices, les travailleurs de ce secteur comptent migrer vers les boutiques de télécoms. Ce changement qui se fait avec l’appui de l’Agence de l’Informatique de l’Etat, l’Agence Régulation des Télécommunications et des Postes (ARTP) et de la Banque mondiale, devra leur permettre d’équiper leurs boutiques en matériels informatiques et proposer de nouveaux services tel que la gouvernance, le transfert d’argent, le paiement de factures d’eau et d’électricité, entre autres.

Extrait du quotidien Walfadri vendredi 5 Juin 2009

VISITE AU BUREAU DE POSTE DE GOREE

2009-06-09T08:06:00.002Z

Le Mercredi 03 Juin 2009, une visite a été effectuée, à Gorée, par le Directeur Régional des postes de Dakar et le Directeur du Marketing et du Réseau accompagné d’une de ses collaboratrices, Melle Betty SALL.

La visite avait pour objet de renforcer les capacités du bureau et d’améliorer ses performances commerciales, notamment les recettes budgétaires qui sont actuellement jugées très faibles.

Suite à cette visite des actions à mener ont été identifiées :

- Rendre visible le bureau par l’apposition d’une enseigne lumineuse et d’un signalétique

- Peindre la façade du bureau

- responsabiliser davantage le receveur en lui faisant certifier les factures de location des locaux de La Poste

- prendre en compte les recettes de la location dans les recettes budgétaires du bureau

- faire réparer les tuyaux d’eau souterrains crevés qui risquent de faire effondrer le mur du bureau

- mener des Actions Commerciales sur le Terrain (ACT) avec les commerciaux de la DRP de Dakar pour faire la promotion des produits et surtout le TMS dans le village artisanal, le marché, les maisons, etc.

- signer des conventions de partenariat avec le musée, la maison des esclaves et le centre socioculturel pour un dépôt vente de timbres philatéliques

- négocier avec les autorités locales un emplacement pour la parabole du VSAT

- équiper le bureau en onduleur et micro ordinateur

COMPTE RENDU DES JOURNEES POSTALES DE DAGANA

2009-06-04T16:26:00.002Z

Dans le cadre de son plan d’actions annuelles, la Direction Régionale des Postes de Saint Louis, en collaboration avec la Direction du Marketing et du Réseau, a organisé, les 19 et 20 mai 2009, des journées postales à Dagana.

Objectifs :

Ces journées avaient deux objectifs essentiels qui sont :

- l’écoute client : la prise en charge des besoins et suggestions du client

- la promotion des produits et services de La Poste

Format :

- Journée d’animation et portes ouvertes, le 19 mai 2009

Une journée d’animation dédiée aux clients grand public, de 10 h à 18 h 30 a été organisée devant le bureau de poste. Le public qui a répondu massivement à notre appel, a participé aux jeux concours sur les produits et services de La Poste et a bénéficié de gadgets et de flyers. L’emplacement du bureau, qui se trouve au cœur du marché, a aussi permis de sensibiliser les commerçants et les vendeurs à qui nous avons distribué des cadeaux et des flyers tout en leur expliquant les avantages de la CNE et du produit TMS.

- Forum Clients Grands Comptes, le 20 mai 2009

La cérémonie, présidée par l’adjoint au Préfet, s’est tenue à la salle des fêtes de la mairie de Dagana et a connu la présence d’une centaine d’invités parmi lesquels l’amicale des retraités, des G.I.E, des enseignants et autres. Parmi les invités officiels, nous avons noté la présence du 1^er Adjoint au Maire.

Après les mots de bienvenue et des remerciements des autorités, M. Moussa NDOYE a fait une présentation du groupe La Poste : le PACTE 2011, les produits et services, les filiales (EMS, POSTEFIENCES) et la MECAP. Il a été complété par M. Samba BA représentant de POSTEFINANCES et Melle Mame Diarra DIOP de la MECAP. Après sa présentation, la parole a été donnée aux clients et les avis et suggestions suivants ont été recueillis :

- multiplier ce genre de rencontre car nous, (amicale des retraités) c’est une nouvelle poste que nous découvrons aujourd’hui

- communiquer sur la MECAP et les avantages pour les clients titulaires de comptes CCP, car le fait de pouvoir bénéficier d’un crédit à La Poste par le biais de cette mutuelle peut les fidéliser.

- créer un guichet plus discret et sécurisé (bureau situé dans le marché) pour les paiements IPRES (500 pensionnaires). Pour ce cas, le receveur pourrait aménager un guichet aux arrières pour y recevoir les retraités tous les deux mois.

- Faire bénéficier aux retraités des avantages de la MECAP

- Inciter les GIE à rester à La Poste en leur donnant les mêmes avantages que ceux des mutuelles (crédit, intérêt sur l’épargne). Par exemple, le « GIE Mame Fa Wade Wélé » est une association féminine qui regroupe 156 membres et a ouvert à La Poste un compte d’épargne depuis 2004, mais la présidente de ce groupement constate qu’elle ne bénéficie d’aucun avantage (ni crédit, ni intérêt) au contraire La Poste prélève des taxes.

- Trouver une solution pour pallier la lenteur des opérations de retrait fax.

- Les clients ne reçoivent pas régulièrement les extraits de compte et les bulletins de salaire.

- La hausse des tarifs d’affranchissements est un handicap majeur dans l’échange de courrier entre les élèves.

- Trouver une solution pour l’inondation de la devanture du bureau lors de la saison des pluies

- Implanter un groupe électrogène pour pallier les coupures fréquentes d’électricité

- Construire un bureau annexe car le seul existant est devenu trop étroit pour la population, qui a aussi besoin de services de proximité.

Les responsables de La Poste présents ont répondu à certaines questions des clients et pris note pour d’autres afin de les faire remonter vers la hiérarchie qui ne manquera pas de trouver des solutions aux préoccupations des clients.

Les clients ont beaucoup apprécié ce forum.

Coach de la DRP

Betty SALL

La Poste du Sénégal s'installe au Canada

2009-05-27T08:35:00.023Z

Rapport de mission effectuée à Montréal

(Du 12 au 19 mai 2009)

Le Directeur Général du Groupe La Poste et moi-même, Directeur du Marketing et du Réseau, avons effectué, du 12 au 19 mai 2009, une mission au Canada, à Montréal.

1. Objet de la mission

- participer au premier forum de l’Habitat Canada - Afrique organisé par le Groupe S3i avec l’implication d’intervenants stratégiques canadiens de l’industrie de l’habitat et de la construction

- ouvrir, à Montréal, en partenariat avec le Groupe S3i, une agence postale (SENPOST Canada) dans le cadre d’une politique de renforcement du réseau de La Poste au niveau international;

- nouer des partenariats avec des institutions dans différents domaines (opérateurs de transferts, associations de Sénégalais de l’extérieur, organismes de développement de relations d’affaires internationales, etc.).

2. Premier forum de l’Habitat Canada- Afrique

La première édition du Forum de l’Habitat Canada - Afrique est organisée sous l’égide du Groupe S3i dont les objectifs sont, entre autres:

- D’encourager les émigrés à investir au Sénégal dans des projets porteurs, par exemple pour la promotion de l’habitat social;

- De faciliter le processus d’immigration de Sénégalais et des entreprises désirant investir au Canada;

- D’offrir aux émigrés diverses prestations de service pour la destination Sénégal telles que les transferts électroniques d’argent, le transport de marchandises sous forme de fret, etc.

Le forum, en tant que tel, avait pour objectif de créer des opportunités de partenariat entre promoteurs immobiliers et autres acteurs de l’habitat et de la construction, d’une part, et, d’autre part, les émigrés désireux d’accéder à la propriété individuelle et dont l’effectif est estimé environ à 7 000 personnes dans l’île de Montréal.

Le but de la participation de La Poste est de rencontrer, lors du forum, les Sénégalais de Montréal dans le cadre de sa politique de communication diaspora.

A cet effet, elle a aménagé et animé un stand pour accueillir les émigrés dans la perspective de leur vendre le projet d’implantation d’une agence postale sénégalaise à Montréal, en vue de satisfaire certains de leurs besoins quotidiens, notamment les transferts d’argents, le transport de lettres, paquets et colis par voie de conteneurisation, etc.

Par ailleurs, La Poste était intéressée par ce forum du fait de la participation de la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC) qui a pour vocation, dans le cadre de la politique d’investissement de l’Etat, de mobiliser l’épargne (par exemple les fonds de la Caisse Nationale d’Epargne et les Fonds De Retraite) pour le financement du logement social, de la politique des villes et des collectivités locales et du développement des PME/PMI.

3. Ouverture d’une agence postale à Montréal

La Poste déploie une politique d’extension de son réseau au niveau international, notamment dans les pays à forte immigration.

C’est ainsi que le projet d’ouverture d’un guichet annexe est devenu effectif, grâce au partenaire Choice Money Transfer (CMT) avec, comme opérations, l’ouverture de compte CNE/CCP et le démarrage prochain de la conteneurisation, en collaboration avec AFICO, entreprise spécialisée dans le domaine du fret.

Le projet d’ouverture de l’agence postale de Montréal, s’inscrit dans le même cadre que celui du Guichet Annexe de New York. Les principales opérations prévues, à cet effet, sont:

- l’ouverture des comptes CNE/CCP

- le paiement des factures comme la SDE, la SENELEC, la SONATEL, etc.

- la conteneurisation (transports de lettres, paquets, colis et autres marchandises)

- la vente de timbres philatéliques

- les transferts électroniques d’argent

- la vente de produits d’assurances, en partenariat avec ASKIA

Assurances, etc.

L’ouverture de ladite agence, dénommée SENPOST Canada, se fera en partenariat avec le Groupe S3i et cette agence sera abritée par les locaux dudit groupe qui devra fournir, dans le cadre de la signature d’une convention de partenariat, ses statuts, sa licence d’exploitation et préciser l’identité de ses dirigeants.

4. Divers contacts

Une rencontre a eu lieu entre le Directeur Général de La Poste et le Manager Général Adjoint de la société Teranga Rewmi, basée en France, et qui dispose d’une solution de transfert électronique d’argent par l’intermédiaire du téléphone portable et la production de SMS comme avis d’émission et de paiement. La marque commerciale de ce type de transfert est «Yonné Khalis».

Avec le NCS Mobile Service (solution d’une banque allemande : application et serveur), il sera possible de charger du crédit sur le téléphone portable par le biais de SMS et par utilisation d’une carte de recharge (carte diaspora reconnue par GIM UEMOA).

Ainsi, dans le cadre d’un partenariat à définir avec Teranga Rewmi, la solution sera installée dans les bureaux de poste qui pourront ainsi participer aux opérations de transfert (cash to cash, cash to card, card to card, card to cash)

Outre Teranga Rewmi, d’autres rencontres importantes ont eu lieu au niveau du stand de La Poste, avec, entre autres

- le Directeur du développement hypothécaire de la Banque Nationale du Canada

- le Président de SENECAN International (Développement des marchés internationaux);

- le Secrétaire général de l’Association des élèves et étudiants du Québec;

- le Président de LVA, La Vitrine Africaine (consultances en relations d’affaires internationales Canada - Afrique);

- le Manager de TIIM (Développement des affaires);

- le Président de l’Association des Sénégalais de Montréal;

En conclusion, on peut retenir que la participation de La Poste au premier forum de l’Habitat Canada - Afrique est bénéfique du fait:

- de la promotion des services postaux sénégalais auprès des émigrés grâce au stand et à la couverture de l’événement par les médias de Montréal, d’une part;

- et des perspectives de partenariat décrites plus haut, d’autre part.

Amadou DIALLO,

Directeur du Marketing et du Réseau

POSTEinfos n° 11, Avril 2009

2009-04-29T21:13:00.004Z

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Comment bien gérer son temps au travail ?

2009-04-28T15:50:00.004Z

Il y'a, en premier lieu, des facteurs extérieurs, valables pour tout le monde: le téléphone, les visites, les réunions dont on ne sait à quelle heure elles commencent et finissent, les attentes avant les rendez-vous à l'extérieur, les courriers et les mails auxquels il faut répondre. Interviennent également des facteurs plus personnels et psychologiques : la plus ou moins grande désorganisation, l'incapacité à déléguer, le perfectionnisme et la tendance à tout remettre à plus tard.

Comment déjouer ces pièges ?

Certains facteurs sont indépendants de votre volonté, mais pour d'autres, vous pouvez agir. Le problème du mail ou du coup de téléphone, c'est qu'il vous tombe dessus alors que vous êtes en train de faire autre chose, et vous interrompt dans votre travail. Décidez d'un moment à consacrer aux mails. Vous les ouvrez et les traitez pendant cette plage horaire, et non au fur et à mesure qu'ils vous arrivent. Il est donc nécessaire d'enlever la petite alerte de Windows ! Pour le téléphone, mettez-vous sur boîte vocale pendant plusieurs heures. Et si vous n'avez pas de messagerie, organisez-vous avec un collègue : il répond à votre téléphone pendant deux heures et prend les messages auxquels vous répondrez plus tard. Et vous ferez de même pour lui ensuite.
Quant aux collaborateurs qui débarquent dans votre bureau, demandez-leur plutôt de vous appeler ou mieux, de vous envoyer un mail, ou bien proposez-leur de prendre un café pendant votre pause.

Comment éviter de travailler dans l'urgence ?

La clef de l'organisation, c'est la planification. Il faut prévoir ce qui va arriver, au lieu de se contenter de la date limite de rendu. De plus, méfiez-vous de vous-même : peu nombreux sont les gens capables d'évaluer le temps qu'il leur faut pour faire telle ou telle chose. Faites donc une estimation et ajoutez 30 % du temps prévu. Si c'est un travail avec des collaborateurs, ajoutez 50 % au temps qu'ils ont annoncé. Au mieux, vous aurez prévu un peu large, et cela vous permettra de faire face à tout.

Avez-vous des outils pratiques ?

Il faut toujours avoir sur soi quelque chose sur lequel on peut noter ce que l'on a à faire, et que l'on peu emmener partout. Un cahier par exemple fera très bien l'affaire. Inscrivez-y toutes vos tâches, même celles qui ne sont pas urgentes. Consultez votre liste plusieurs fois par jour et attribuez des priorités : cochez en rouge une tâche à accomplir le jour même.

Citation de la semaine

2009-04-24T23:32:00.007Z

Nous ouvrons cette rubrique " Citation de la semaine" par ces mots de Henry Ford, pionnier de l'industrie automobile américaine.

Les deux choses les plus importantes dans une entreprise n'apparaissent pas dans son bilan : sa réputation et ses hommes.

S'occuper d'un client au téléphone

2009-04-24T22:56:00.007Z

Chaque client appelant La Poste doit recevoir un service positif et fluide, c'est à dire, professionnel, efficace et rapide. Les clients dont vous vous occupez bien remarqueront la qualité du service, le réutiliseront et construiront peut-être une relation à long terme avec La Poste ( Life time value1). Les clients dont vous vous occupez mal feront du tort à la réputation de La Poste et passeront à la concurrence.

Les conversations téléphoniques ne sont qu'un substitut aux conversations en face à face. Par conséquent, nous devons trouver des façons de compenser ce manque:

Nous ne pouvons pas voir les expressions du visage, les mouvements ou les réactions.
Nous ne pouvons pas voir ce que l'autre personne fait.
Nous ne pouvons pas lire sur les lèvres de la personne au bout du fil.
Nous ne pouvons pas utiliser d'illustrations pour l'aider à comprendre.

Ce n'est pas toujours "ce que nous disons" mais "comment nous le disons" qui crée une perception négative ou positive chez le client.

Pour répondre au téléphone de manière professionnelle, utilisez les quatre formules suivantes:

Saluez la personne qui appelle
Donnez le nom de votre agence
Présentez vous
Proposez votre aide

A la fin de la conversation téléphonique, suivez les conseils suivants:

Remerciez la personne qui appelle.
Faites savoir à la personne qui appelle que vous appréciez votre relation professionnelle avec elle.
Garantissez-lui que toutes les promesses faites seront tenues.
Quittez la personne qui appelle sur une note positive.

1- Life time value: c'est la somme de tout ce qu'un client apporte à une entreprise s'il bâtit avec celle-ci une relation à vie.

Petits rappels aux opérateurs de guichets

2009-04-20T21:19:00.024Z

Vous faites tout votre possible pour offrir un excellent service aux clients mais certains se plaignent parfois. Ne vous inquiétez pas: des solutions existent!

Comment répondre à un client qui se plaint?

A Faire:

Écouter patiemment. Identifier la plainte avec l'aide du client et se "l'approprier", ce qui fait retomber la colère et démontre votre intérêt. Répondre quelque chose comme: "je suis désolé(e) pour tous les problèmes que vous rencontrez", ce qui prouve la sincérité de votre intérêt et votre désir de l'aider.
Reformuler et noter ce que le client vous dit. Dès que vous entendez un renseignement important, répétez-le, par exemple: "on vous avait promis que vous recevriez votre transaction le 15 et vous ne l'avez reçue que le premier du mois suivant, c'est bien ça?"
Trouver ce que veut le client.
Prêter attention aux faits en lien avec la plainte. Essayer de minimiser les réactions émotionnelles et de sympathiser en restant honnête.
Réfléchir avant de parler. Prendre un temps de réflexion avant de répondre en prenant une grande inspiration, un air pensif, etc. Conserver une voix enthousiaste et amicale.
Si l'entreprise est fautive, s'excuser mais ne pas donner de raisons, ni d'explications.
Prendre le nom et le numéro de téléphone de votre client pour pouvoir l'appeler lorsque vous aurez les informations nécessaires. Attention: si vous promettez quelque chose (par exemple de rappeler), faites-le, dans les moments de stress, les promesses sont sacrées.

A ne pas faire:

Ne rien prendre comme une insulte personnelle. les clients ne vous attaquent pas mais peuvent être énervés par une situation qu'ils ne contrôlent pas. Ne vous vexez pas mais concentrez-vous sur l'aide que vous pouvez apporter.

Peu importe ce qui est la cause du problème, n'accusez pas les autres collègues et n'inventez pas d'excuses. Prenez la responsabilité et l'initiative de faire tout ce que vous pouvez pour résoudre le problème.

Ne pas perdre son calme. Si vous et votre client finissez par un échange de cris (ou pire), vous ne résoudrez rien.

Les clients méritent votre plus beau sourire

Il est central de mettre l'accent sur l'importance que vous avez en tant qu'ambassadeurs de La Poste par l'intermédiaire de la qualité de votre service client. Pour faire encore un peu mieux, vous pouvez vous concentrer sur ce petit quelque chose qui vous permettra de créer une perception positive chez le client. Rendez votre client heureux!

Souriez quand vous parlez: le sourire est communicatif et permet un style de communication plus amical et plus détendu avec le client.
Parlez avec dynamisme: un comportement dynamique laisse une impression de professionnalisme.
Soyez bref et précis: évitez les phrases compliquées. La simplicité linguistique est très importante pour la compréhension.
Ne parlez pas trop vite mais pas trop lentement non plus.
Laissez votre interlocuteur s'exprimer.
Écoutez activement: ponctuez la conversation par des " c'est intéressant", "oui, je comprends", etc.
Évitez d'adopter une attitude d'opposition ou de négation, par exemple " bien sur que non", " ce n'est pas vrai", "je ne sais pas", "je ne peux pas".
Adressez-vous au client par son nom.
Posez des questions: agissez comme un partenaire et menez la conversation.
Ayez un stylo et un papier à votre disposition pour prendre des notes.
Évitez les longs moments de silence.

Et à chaque fois qu'à 17h30, alors que vous avez eu une dure journée et que vous vous apprêtez à faire vos arrêts de caisse, un client se présente au dernier moment pour vous demander un dernier service: En le servant, rappelez-vous que tous Les Postiers, depuis le Directeur Général jusqu'à l'agent du bureau le plus reculé du territoire, sont derrière vous pour vous supporter et vous dire merci de cet ultime effort que vous consentez pour rendre votre entreprise performante.

2009-04-16T09:09:00.004Z

EMS Sénégal, Filiale du groupe La Poste, met à votre disposition une nouvelle agence de voyage.

EMS Voyages, sise dans le hall de la Direction du Marketing et du Réseau de La Poste sur l'Avenue Peytavin, est un espace moderne et convivial, avec un personnel professionnel et accueillant pour prendre en charges vos besoins en termes de billets d'avion, de réservationd'hôtel, de location de voiture et d'assurance voyage.

Appelez au 221 33 822 00 58, ou écrivez à emsvoyages@orange.sn

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2009-04-16T09:03:00.001Z

EMS VOYAGES

2009-04-16T08:59:00.001Z

EMS VOYAGES

2009-04-16T08:52:00.001Z

EMS VOYAGES

UPU/FIDA : LE PAIEMENT ELECTRONIQUE S’INSTALLE EN MILIEU RURAL

2009-03-07T22:45:00.003Z

Les technologies de l'information et de la communication sont un moyen important pour diversifier les services d'exploitation de la poste et contribuer au développement des pays. C'est ce qu'ont sans doute compris l'Union postale universelle (UPU) et le Fonds international pour le développement agricole (FIDA) qui œuvrent pour l'intégration des Tic dans les moyens d'exploitation des postes, notamment dans les pays africains. C'est dans cet esprit qu'a ainsi été initié le projet UPU/FIDA en novembre 2008. Le lancement de ce projet est au cœur de la conférence des directeurs généraux des postes qui s'est ouverte le 03 Mars 2009 au Grand hôtel de Bamako. La cérémonie d'ouverture a été présidée par le ministre malien de la Communication et des Nouvelles technologies, Mme Diarra Mariam Flantié Diallo, en présence du représentant de l'Union postale universelle, Claude Defoundoux et de celui du groupe « La Poste » de France, Henri Biadala.Le projet UPU/FIDA qui s'étend sur 2010 concerne six pays : Bénin, Burkina Faso, Mauritanie, Niger, Sénégal et Mali. Son objectif est de permettre le transfert d’argent par voie électronique dans certaines zones rurales des pays cités. Le coût de l'opération est estimé à 384 000 euros soit environ 251,5 millions de Fcfa financés par l'UPU et le FIDA.Au cours de la présente rencontre qui regroupe aussi les chefs des projets nationaux UPU/FIDA, les participants vont évaluer le chemin parcouru dans le processus de construction d'un réseau de paiement électronique par l'UPU en Afrique, prendre des mesures pour pérenniser les acquis et ouvrir de nouvelles perspectives. Il s'agit précisément pour eux d'identifier les localités de chaque pays concerné par le projet, de définir les besoins de chaque pays, afin d'élaborer les étapes de mise en oeuvre du projet, a expliqué Claude Defoundoux.Depuis 2005, l'UPU a fait des services postaux africains une priorité à travers l'élaboration d'un plan de développement régional pour le secteur postal. L'objectif d'une telle démarche est d'impliquer le continent dans le réseau postal mondial en sorte que le service de paiement électronique de l'UPU se fasse dans des conditions sécurisées et à faible coût, a expliqué le représentant de l'Union postale universelle.L'avantage de ce service est de créer les conditions sûres du transfert de l'argent des migrants, de favoriser le développement du commerce électronique et l'accès des pays africains aux marchés extérieurs, a indiqué Claude Defoundoux. La création du réseau mondial de paiement électronique, a-t-il ajouté à ce propos, est une des actions stratégiques de son organisation. Il a, par conséquent, souhaité l'accompagnement des bailleurs de fonds pour étendre le réseau mondial de paiement électronique de l'UPU et en faire un succès conformément aux recommandations du 24è congrès postal universel tenu à Genève en août 2008.Mme Diarra Mariam Flantié Diallo s'est réjouie du fait qu'en plus du mandat express international (MEI), le projet UPU/FIDA permettra de faciliter les transferts de fonds pour les migrants et de favoriser la coopération commerciale entres les pays.Au moment où la concurrence et la substitution électronique font baisser le volume du courrier postal, l'une des meilleures pistes qui s'offre aux entreprises postales est le développement des services financiers postaux a estimé le ministre de la Communication et des Nouvelles Technologies du Mali. Les transferts financiers des travailleurs africains constituent la deuxième source de financement externe et dépasse largement l'aide publique au développement, a constaté Mme Diarra Mariam Flantié Diallo qui a invité les administrations postales à offrir aux migrants un accès aux services financiers postaux, à favoriser l'harmonisation des réseaux de paiement et aider à transformer l'épargne des migrants en investissements productifs.

Transfert d'argent: Conférence Africaine à Yaoundé

2009-02-19T15:07:00.002Z

Yaoundé, Cameroun - La capitale camerounaise va accueillir du 23 au 25 novembre prochains la 1ère Conférence africaine sur le transfert d’argent (AREC) a appris la PANA auprès de l’Institut des études financières et de développement (IFIDS), un cabinet financier indépendant, organisateur de l’évènement.

La conférence de Yaoundé devrait rassembler les experts en finances et en développement, les acteurs du secteur de transfert d’argent en Afrique et du monde, pour examiner ce phénomène et déterminer les facteurs qui freinent le développement de cette activité dans le continent.

Les participants, experts et officiels de 35 pays et d’organismes multilatéraux et bilatéraux, devront également élaborer des stratégies en vue d’accroître le volume d’argent transféré en Afrique par les travailleurs migrants dans leurs pays d’origine, l’Aide publique au développement, l’Investissement direct étranger d’une part et le transfert d’autre part.

Se référant à une étude de la Banque mondiale, le directeur exécutif de IFIDS, Simon Awanchiri, a indiqué que la part de l'Afrique dans cette nouvelle source de richesse se situe à peine à 7% du montant global et souligné que 90% des fonds reçus par le continent sont utilisés dans les dépenses courantes par les bénéficiaires, malgré la croissance exceptionnelle du transfert d’argent dans le monde, à un taux moyen annuel de 30% ces dernières années, atteignant 250 milliards de dollars US en 2006.

"C’est vrai que ce que l’Afrique reçoit actuellement en transfert d’argent est faible, les sommes sont cependant colossales, plus de 20 milliards de dollars US en 2006. L’un des principaux objectifs de l’AREC est non seulement d’augmenter le volume de fonds reçus par l’Afrique, mais également de formuler des stratégies adéquates devant lui permettre de mieux utiliser ces fonds, dans le but de renforcer la croissance économique du continent", a-t- il ajouté.

En marge de la conférence, les opérateurs de transfert d’argent, les banques, les compagnies de télécommunications, les établissements de micro finance pourront exposer leurs produits, services et technologies spécialement ceux qui sont adaptés aux besoins et réalités de l’Afrique

Il est attendu que soit adopté un Plan d'action africain en faveur du transfert d'argent (PAATA) pour les gouvernements et le secteur privé afin de relever à 40% le taux de transfert vers le continent sur le plan mondial, à la fin des travaux qui vont réunir quelque 500 participants.

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2009-01-31T18:14:00.002Z

Félicitations à ce Postier qui, sous le couvert de l'anonymat, a publié le premier commentaire sur ce journal en ligne. Tout en vous remerciant, nous vous informons que vos suggestions seront prises en compte. C'est l'occasion aussi d'appeler tous les Postiers à s'approprier cet espace d'échanges en nous faisant part de leur suggestions et préoccupations de la façon la plus libre et la plus ouverte possible.

2009-01-16T17:13:00.002Z

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Posteinfos

2009-01-16T17:10:00.001Z

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