Coincido con los principios de VectorEs Divergente al señalar la importancia que tiene el diseño de una imagen para una empresa, de hecho, en nuestro sector (las franquicias) uno de los pilares del sistema de negocio es precisamente la marca y tanto el franquiciante, como el franquiciatario deben cuidar en todo momento el uso que se le da.

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Sobra decir que ya probé estas plantillas y son muy buenas, especialmente algunas de la categoría de Empresa, como la de «Communication Plan» y «Event Program» o la de «Project Timeline» en la categoría de Calendarios y Programaciones.

Puedes ver todas las plantillas disponibles en el Directorio de Google Docs, son más de 300.

Si ya tienes cuenta de gmail, acceder a esta suite ofimática en línea es muy fácil, si todavía no la tienes ¿Qué estás esperando?

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Tradicionalmente, el proceso de comercialización de franquicias se hace utilizando una base de datos de los clientes en Outlook, Excel o  Access, programas que están incluidos en las versiones normales de Microsoft Office, repartiendo el tiempo que tiene el personal del departamento de comercialización en enviar correos electrónicos, hacer llamadas, tener reuniones con candidatos y promocionar la franquicia en eventos, ferias, etc.

Auque la «venta» de franquicias es la prioridad número 1 de este departamento, también es responsable en algunas ocasiones de coordinar la apertura de las nuevas unidades, con lo cual el tiempo efectivo para la atención a los candidatos se reduce considerablemente, teniendo que recurrir a su experiencia para filtrar a los candidatos mas viables de aquellos que no han mostrado el suficiente interés.

Lo anterior tiene como consecuencia que se pierdan muchos candidatos por esa supuesta falta de interés y que se dedique mucho tiempo en «convencer» a los que insistieron pero que no necesariamente tienen el perfil para formar parte de la franquicia.

La mejor solución que he encontrado se llama FRAN, un CRM para franquicias, lo he probado y definitivamente ha cubierto mis expectativas con creces, sobre todo en la facilidad con la que se puede «personalizar» el proceso de comercialización. Es un producto de España, muy bueno, fácil de utilizar y económico, aunque todavía no está disponible en México puedes usar la versión de prueba para conocer su funcionamiento.

Ejemplo:

Una imagen dice mas que mil palabras, así es que mejor les pongo un enlace a una presentación que ejemplifica el uso de FRAN para la comercialización de franquicias.

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En PPB Consultores utilizamos FRAN para la comercialización de franquicias de nuestros clientes, consideramos que es una herramienta confiable y económica, por eso la recomendamos a las franquicias que quieran mejorar su proceso de comercialización y aumentar el número de franquicias vendidas.

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También les hemos mencionado que es necesario contar con una herramienta para poder atender oportunamente a los candidatos y no dejar pasar a un buen candidato por falta de tiempo o por una mala organización.

Es precisamente en esta etapa de «conocimiento mutuo» donde el candidato a franquiciatario espera recibir toda la información del modelo de negocio y tener «línea abierta» con el Director de Comercialización de la Franquicia.

Si tomamos como una base normal de candidatos anuales la cifra de 500 (a través de la participación en Ferias, anuncios en medios impresos y portales especializados, además de una efectiva comunicación boca a boca), estamos ante un reto mediano, pero las franquicias que desarrollan una mejor estrategia de comercialización llegan a tener más de 1000 candidatos por año, con lo cual la carga para el departamento de Comercialización que suelen ser una o dos personas como máximo, tienen que «filtrar» a los candidatos sin tener una respuesta de su parte, interpretando su silencio como falta de interés, o inclusive, obviando la posibilidad de que el candidato no haya recibido la información y por lo tanto, no pueda continuar el proceso.

Entonces lo que el Franquiciante necesita es un proceso para atender a los interesados en su modelo de negocios que facilite el acceso de este a la información en las dosis y tiempos que espera, pero ¿cómo hacer esto? ya es complicado mantener un proceso estandarizado para todos, ¿por qué crear procesos para cada candidato?

La solución es un proceso con muchas etapas, a las cuales podrá acceder el candidato conforme responda al franquiciante intercalando llamadas por parte de este último para mantener la comunicación. Si el candidato está MUY INTERESADO en la franquicia, apresurará al franquiciante para que le entregue la siguiente información, por el contrario, un candidato que no tiene ese «sentido de urgencia» ya sea porque no tiene el capital o porque quiere adquirir la franquicia dentro de 6 meses, lo que se debe hacer es automatizar la entrega de los paquetes de información, intercalando llamadas periódicas para mantener la comunicación (una llamada para informarle que se le envió un correo electrónico es suficiente, no es necesario presionar para obtener una cita) de esta manera se atiende a ambos tipos de candidatos adaptando la entrega de la información a sus necesidades.

Más vale paso que dure y no trote que canse

En mi siguiente artículo les haré una recomendación para automatizar este proceso, siguiendo con los dichos populares: «Bueno, Bonito y Barato»

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Para las empresas y los particulares, el número telefónico es una inversión, ¿Cuánto inviertes en promover tu negocio? estamos hablando de tiempo y dinero, lo que tal vez no tomes en cuenta es que parte de esa inversión está en tu número telefónico y que al cambiarlo pierdes a todos aquellos clientes y contactos que no fueron informados oportunamente, o peor aún: tus materiales publicitarios (incluyendo tu página web) conservan tu antiguo número.

A partir de este sábado 5 de julio, podrás acudir con el proveedor de tu preferencia para solicitar el cambio, los requisitos son mínimos, como estar al corriente de tus pagos y cubrir una cuota por el mismo.

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¿Conoces cuales son las marcas de cafeterías que otorgan franquicias en México?

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¿Cómo elegir a la mejor?

Quedan pocos lugares para el curso de Introducción al Sistema de Franquicias, donde te explicaremos cómo elegir una franquicia, ¡regístrate para confirmar tu asistencia!

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1. ¿Cuál es el capital de inversión con qué cuento? ¿En qué medida mi familia se verá afetada si este capital se invierte?

2. ¿Cuánto tiempo puedo dedicar al negocio? Cada negocio requiere invertirle tiempo, debes estar conciente que invertirás parte del tuyo, incluyendo lo que hoy puede ser tiempo libre. Este cambio de dinámica afectará también a tu familia.

3. ¿En qué quiero participar en el negocio? No todos queremos estar detrás de la parrilla preparando tacos, decide si tu participación es como proveedor, administrador u operador. Cada uno tiene su importancia y su impacto en el resultado del negocio. Cada franquicia requiere de cosas específicas por parte de su franquiciatario.

4. ¿Qué tipo de cliente quiero atender? Te tienes que sentir cómodo con los clientes que vas a atender. De esto dependerá de la marca por la que decidas y la ubicación del negocio. Piensa en los trayectos, sobre todo en una ciudad tan complicada como el D.F.

5. Y lo mas importante, decide para qué quieres el negocio. Cada uno tiene intereses distintos y solo hay que buscar el negocio que coincida con los de uno. Puede que estés pensando en el complemento del gasto familiar, crear patrimonio, un pasatiempo. Tengo un amigo que es fanatico del descenso en rio, se puso una empresa que organiza tours para hacer rafting, no le importa ganar dinero; ¡le sale gratis su pasatiempo!

La mejor decisión empieza por tener información. Por eso hemos diseñado el curso «Introducción al sistema de Franquicias» en donde encontrarás información para que sepas qué preguntar, en qué te debes fijar al momento de elegir una franquicia. En esta ocasión NO TIENE COSTO, llena el formulario y aparta tu lugar, FALTAN POCOS DÍAS PARA EL 5 DE JULIO.

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1. Alguien ya cometio suficientes errores y se puede aprovechar esa experiencia.

2. Hay mas gente que tiene un negocio como el mio y puedo compartir preocupaciones, ideas, dudas...

3. Antes de abrir, puedo conocer a gente real que ya maneja su negocio y saber de primera mano lo bueno y lo no tan bueno. Se les puede preguntar ¿Abrirías otra sucursal?

4. Que mientras mas exitosa sea la cadena de franquicias, mas exitosa será la mía.

 Sin duda que también están las respuestas de los libros o de los «gurús» de las franquicias. Yo creo en la experiencia de la gente, que asume el riesgo y vive el día a día de su negocio; he visto como triunfan y desean seguir creciendo junto a su franquicia, se «ponen la camiseta» y viven la marca como suya (que para eso pagaron).

Te invito a que asistas al curso «INTRODUCCIÓN AL SISTEMA DE FRANQUICIAS» que daremos este 5 de julio, solo tienes que llenar el formulario. Apresúrate, el cupo es limitado.

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Hemos preparado este curso con mucho entusiasmo, el del 5 de julio se dará gratuitamente, el precio de los posteriores se los daremos a conocer en su oportunidad.

 Si quieres hacer tu negocio franquicia o estás pensando en ser franquiciatario, vas a recibir información útil, saber que hay otras personas que comparten tu idea de negocio e incluso dudas que no se te han ocurrido aún.

¿Quiénes dan el curso? Los mismos que has leído en el Blog. Ya habrás visto que conocemos el sistema de franquicias, responderemos todas tus dudas.

 Llena tus datos en el formulario, te haremos llegar mas información.

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