Pataki Andrea

Titulus: tulajdonos ügyvezető
Cég: Kontaktia Szolgáltató és Tanácsadó Kft.
Blog/weboldal: http://kontaktia.blog.hu, www.kontaktia.hu

Hogyan magyaráznád el egy ötévesnek, hogy mit csinálsz, amikor dolgozol?

Hmm. Lehet, hogy ennél egyszerűbb telefonon elmagyarázni neki, hogyan kösse be a cipőjét

Bácsiknak és néniknek igyekszem munkát szerezni, hogy annyit telefonálhassanak, amennyit csak bírnak. Másik bácsiknak és néniknek, akiket megbízónak hívunk, megszervezem, hogy telefonon keresztül találjunk nekik vevőket, vagy akik már a vevőik, azoknak el tudjuk mondani, ami őket érdekli, vagy olyan dolgokat kérdezzünk meg emberektől telefonon, amiket a megbízó szeretne tudni.

Kik a mestereid?

Lássuk csak. Először is a zongora tanárnőm, akitől nem csak a zenei hallásom, hanem az emberek iránti „hallásom” fejlesztését kaptam. Aztán a szegedi Szociológia Tanszék teljes oktatói-kutatói gárdája 1991-96 között, akiktől hihetetlen sok olyan tudás kaptam, amivel több eszköz van a kezemben, mint ha „csak” közgazdász, marketinges lennék.
Nem kevésbé a volt Emitel igazgatói csapata, akik közé zöldfülűként kerültem, és megtanultam köztük az üzleti gondolkodást, küzdést és rálátást a teljes folyamatra.
Most leginkább a férjemet tartom mesteremnek, aki a saját vállalkozásom indításában és működtetésében tanít nap mint nap a legjobb megoldások elsajátítására.

Milyen szervezethez szerződnél el önkéntesnek legszívesebben?

A Médiaunióhoz. De ez már megtörtént… Tetszik az a szemlélet, amit képviselnek a kommunikációban, ezért ha tudom, támogatom őket. Elfogadás, nyitottság: ezzel kell foglalkoznunk, mert ma nem igazán működik.

Mi az a három tárgy, ami soha nem hiányozhat a közeledből?

Telefon, telefon, telefon. Na jó: telefon, kávésbögre, hatalmas ablakok. Munkamánia, pörgés, FÉNY.

Mi az, ami leginkább el tud keseríteni a munkáddal kapcsolatban?

Ha szakmai hozzá nem értést látok magam körül. Magamtól és munkatársaimtól is profizmust várok el. Sajnos, ebben a szakmában nem kevés olyan szolgáltatóval találkoztam már, akik telemarketingesnek nevezi magát, miközben felkészületlen kollégákat éhbérért vagy csak sikerdíjért beültetnek egy leírt szöveggel és egy telefonkönyvvel, hogy találkozókra szervezzenek vadidegeneket telefonon. Ezek a munkatársak pedig csak nyomják a szöveget és nem kommunikálnak! Így nekünk már nehéz dolgozni, hiszen a másik oldal előítéletes lesz. Egyébként nem vagyok egy elkeseredős típus: a problémák megoldására koncentrálok.

Melyik a kedvenc újságod, tv-csatornád, rádiód, weboldalad?

HVG-t és IT Business-t szoktam olvasni, az üzleti mozgásokra „vadászok”.
TV-ből nem vagyok válogatós, az a teljes agyi kikapcsolódás eszköze számomra. Szóval jöhet egy krimi, egy főzős műsor vagy egy természetfilm. Sláger rádiós vagyok, de kifejezetten csak a Bumeráng, amikor autózom. A szociológusi énem kíváncsi rá, hogyan képesek kezelni a műsorvezetők a kényes témákat, megosztó véleményeket. Egyébként zenét CD-ről hallgatok. Jazz, blues és néhány magyar underground mellett békésen megfér nálunk Palya Bea, indiai népzene, Haydn egyaránt.
A netet leginkább szakmai céllal használom. Emiatt az ajánlatkérők honlapjait nézegetem, meg szakmai portálokat. Igazán nincs kedvencnek nevezhető oldalam. Ha csak nem a Google Analitycs, ahol a www.kontaktia.hu látogatottsági adataiban gyönyörködhetek

Melyik ötletedre/munkádra vagy a legbüszkébb?

Nem igazán tudok egy dolgot megnevezni. Pillanatnyilag a Kontaktiára vagyok a legbüszkébb. Szeretek felelősséget vállalni és értékes szakmai munkát végezni. És ez itt működik. Arra is büszke vagyok, hogy sok álmatlan éjszaka után sikerült megalkotni a Kontaktia nevet, mint amolyan „kapcsolat-ország”, ezért is lett a szlogenünk A kapcsolat-hatalom.

Mi lesz az utolsó megbízásod, mielőtt nyugdíjba mész?

Nem tudom elképzelni, hogy nyugdíjba megyek valaha. A szakmám a szenvedélyem, így ha egyszer arra kerül a sor, hogy átadjam a stafétát, akkor is folyamatosan azon leszek, hogy új ötleteket hozzak, elemezzek, fejlesszek.
De ha kiszállok a napi aktív munkából, akkor szép rendet teszek az asztalomon, a gépemen és minden irat között. Precíz módon átadok mindent. Nálam a rendezettség alapvető.

Kit hívnál meg a portrésorozatba?

Simó Györgyöt a Magyar Telekomtól. Szintén szociológusból lett marketingszakember. És nagy kommunikátor!

Dr. Illés Györgyi

Titulus: színművész, egyetemi oktató,
egyéni beszédtréner
Cég: Színház- és Filmművészeti Egyetem,
Illés Györgyi Beszédcentrum
Blog/weboldal: www.beszed.hu, www.szfe.hu

Hogyan magyaráznád el egy ötévesnek, hogy mit csinálsz, amikor dolgozol?

Néha elmegyek a színházba és beöltözöm valaki másnak. Úgy próbálok játszani, koncentrálni, beszélni, nézni, mozogni, hogy sikeres legyek. Aztán lejövök és megtanítom másoknak is, hogy kell.

Kik a mestereid?

A színházból Zsámbéki Gábor, Valeríj Galengyejev. A kutatói tanulmányaimban Pléh Csaba.

Milyen szervezethez szerződnél el önkéntesnek legszívesebben?

Ahol kisgyerek kortól tanítják az oldott, szabad megnyilvánulást. Szívesen vennék részt olyan munkában is, ahol az állatok kommunikációját kutathatom, miközben óvom őket.

Mi az a három tárgy, ami soha nem hiányozhat a közeledből?

Az aktuális könyv, papír, ceruza.

Mi az, ami leginkább el tud keseríteni a munkáddal kapcsolatban?

Az igénytelenség, tehetségtelenség, kultúrálatlanság és modortalanság.

Melyik a kedvenc újságod, tv-csatornád, rádiód, weboldalad?

Ha manapság megemlíti valaki a kedvenc lapját, egyből politikailag beskatulyázzák. Azt is mondhatnám, hogy mindenféle lapot olvasok, minden oldalról, de nem lenne igaz. Tudok a világról, az interneten szűkszavú híreket olvasok, ez épp elég, hogy tájékozott legyek. Van véleményem és társaságban politizálok is, persze. A tv-t rég kizártam az életemből, csak akkor nézem, ha valamelyik ügyfelem nyilatkozata miatt muszáj. Rádióban is csak zenét hallgatok, az új mr2 egész jó. Inkább szépirodalmat olvasok.
Akinek van tapasztalata a kommunikációban az a mai magyar média világában megnézi a médium nevét, a szerzőt, a témát és ha jó a stílusérzéke, pontról pontra le tudná írni, el tudná mondani az adott produktumot. Ez nem jó, de sajnos így van.

Melyik ötletedre/munkádra vagy a legbüszkébb?

Nagyon büszke vagyok, hogy jelentős szerepem volt és van a Színház-és Filmművészeti Egyetem beszéd tanszékének megújulásában, ami nehéz, hosszú folyamat. Nemes, bizalmi feladat az egyéni tréningek tartása is, mikor látom, hogy egy üzletembert, vagy vezető politikust milyen erősen meg tud változtatni, sikeressé tud tenni egy új hang, más gesztusok, más tekintet.

Mi lesz az utolsó megbízásod, mielőtt nyugdíjba mész?

Talán nem utolsó feladaton gondolkodnék, hanem azon, mit építek fel addig. Őszintén remélem, hogy ki tudok építeni egy országos mozgalmat a szabad, egészséges kommunikációért kisgyerekkortól felnőttkorig, meg tudom értetni a magyar emberekkel, milyen fontos fejlődésünk, sikereink szempontjából a pontos kommunikáció, ez része kell legyen az oktatásunknak is. Addig szerencsére van jó pár évem…

Kit hívnál meg a portrésorozatba?

Rubecz Tamást, az Escript Design kft. ügyvezetôjét, mert csapatával azzal foglalkozik, amihez nem értek, de nagyon érdekel: a vizuális kommunikációval.

Rambala Éva

Titulus: tréner
Cég: International Center for Nonviolent Communication (Nemzetközi Erőszakmentes Kommunikációs Központ)
Blog/weboldal: www.rambala.hu / www.cnvc.org

Hogyan magyaráznád el egy ötévesnek, hogy mit csinálsz, amikor dolgozol?

Emberekkel beszélgetek, és abban segítem őket, hogy ki tudják mondani szavakkal, hogy mi történik a szívükben. Ötleteket mondok, hogyan lehet konfliktusokat megoldani mindenki megelégedettségére.

Kik a mestereid?

Marshall B. Rosenberg, Ghislaine Saint-Pierre Lanctot.

Milyen szervezethez szerződnél el önkéntesnek legszívesebben?

Azon szerencsések közé tartozom, hogy a jelenlegi közösség ahol dolgozom a legkedvesebb számomra. Vagyis a Nemzetközi Erőszakmentes Kommunikációs Központhoz.

Mi az a három tárgy, ami soha nem hiányozhat a közeledből?

Számítógépem, intenetkapcsolat, fejhallgató.

Mi az, ami leginkább el tud keseríteni a munkáddal kapcsolatban?

Amikor nem válaszolok időben az e-mailjeimre, és nem nem hirdetem meg időben a programjaim. Valamint, amikor valaki anélkül mond véleményt a munkámról, hogy megérteni mit is csinálok.

Melyik a kedvenc újságod, tv-csatornád, rádiód, weboldalad?

Igyekszem a világ dolgairól barátokon keresztül tájékozódni, több mint 10 éve nincs televízióm. Kossuth rádió, az interneten: BBC News, Aljazeera, Pravda.

Melyik ötletedre/munkádra vagy a legbüszkébb?

Arra, hogy 1999-ben volt bátorságom elhagyni az üzleti életet és elkezdeni egy olyan pályát amit szívből végzek, melynek során 30 különböző országban taníthattam erőszakmentes kommunikációt.

Mi lesz az utolsó megbízásod, mielőtt nyugdíjba mész?

Nem tervezem, hogy nyugdíjba mennék. Azok a barátaim akiknek sikerült aktívnak maradniuk sokkal életvidámabbak, mint a “nyugdíjas” ismerőseim. Esetleg egyszer abbahagyon a rengeteg utazást és valahol letelepszem. Talán egy afrikai árvaház mellett, hogy ott dolgozhassak. Vagy találok valami olyan egyéb tevékenységet, amit örömmel végzek, és a körülöttem lévő emberek is értékelik.

Kit hívnál meg a portrésorozatba?

Szűcs Károlyt, az Ezvan Kiadó vezetőjét.

1. Cégalapításkor ellenőrizd, hogy szabadok-e a cég nevéből legkönnyebben kitalálható internetcímek (domainek)! Ne felejtsd el a terméked, márkád nevét sem! Foglald is le azokat minél előbb!

2. Keress egy céget, aki segít neked eligazodni az internet világában. Ellenőrizd a referenciáikat. Kérdezz tőlük bátran butaságokat, hogy kiderüljön, megbízhatsz-e bennünk, vagy csak a pénzed kell nekik!

3. Ne használj freemail-es e-mail címet üzleti célra! Ez ma már ciki! Olyan, mintha reklámpólóban mennél üzleti tárgyalásra. Hogy komolyan vegyenek, használj saját címet. További frappáns érvek olvashatók a Marketing Szabóságnál itt: Kovácsúr kukac .

4. Ne használj ingyenes tárhelyet üzleti célra! Hogy miért nem, azt már sokan megírták. A lényeg: több ezer látogatót és több tucat megrendelést veszthetsz csak azzal, hogy ingyenes tárhelyet választasz.
Érdemes elolvasni, hogy mit mond a Honlapkritika Blog a témáról: Az ingyenes tárhely átka.

5. Ne küldj kéretlen reklámlevelet! Ugye nem szükséges elmondani, hogy ezt még a törvény is bünteti… lásd a Hermina Bau-ról írott cikkünket itt.

6. Ne reklámozd magad internetes fórumokon, blogokon. Ez a legvisszataszítóbb módja az online reklámnak.

Az átlag látogató júliusban közel négy órát töltött a siteon. Összességében pedig 7%-kal növekedett az oldalon töltött idő egy hónap alatt. Ez azt jelenti, hogy a tavalyi év azonos időszakához képest további 20%-os javulást ért el a világ egyik leglátogatottabb weboldala.
Paul Armstrong, a MySpace kommunikációs menedzsere szerint a dizájnfrissítés és az új navigáció érezteti a hatását.
Forrás: Marketing Charts

Zámbori Bíró Tamás

Titulus: pr-tanácsadó, ügyvezető, újságíró, projektvezető
Cég: Z & G Consulting Kft.
Blog/weboldal: Vízminőség.HU, Víztakarékosság.HU, webnagyi.hu

Hogyan magyaráznád el egy ötévesnek, hogy mit csinálsz, amikor dolgozol?

Felhívom az emberek figyelmet arra, ami jó, és amiről lehet beszélni.

Kik a mestereid?

Dr. Bozsó Béla, Nemerey Péter…

Milyen szervezethez szerződnél el önkéntesnek legszívesebben?

Leginkább állatmenhely, megújuló energiák népszerűsítése, öntevékeny civilek, vidékfejlesztők segítése.

Mi az a három tárgy, ami soha nem hiányozhat a közeledből?

Jegyzettömb és toll, újságok.

Mi az, ami leginkább el tud keseríteni a munkáddal kapcsolatban?

A korrupció, és annak szakmai, társadalmi elfogadottsága.

Melyik a kedvenc újságod, tv-csatornád, rádiód, weboldalad?

- Figyelő gazdasági hetilap, Heti Válasz
- Kossuth Rádió (MR1), Info Rádió
- Index.hu, inforadio.hu
- Zone Europa, Duna TV, Magyar Televízió, Filmmúzeum

Melyik ötletedre/munkádra vagy a legbüszkébb?

A hazai vizes ágazatot teljesen lefedő két kommunikációs projektre: a Vízminőség.HU-ra és a Víztakarékosság.HU-ra.

Mi lesz az utolsó megbízásod, mielőtt nyugdíjba mész?

Nincs elképzelésem, de szeretnék nyugdíj mellett is dolgozni, elsősorban írni.

Kit hívnál meg portré sorozatunkba?

dr. Bozsó Béla, a Magyar Épületgépészek Szövetsége ügyvezetője

1. lecke: Építs fel egy sztárt, és azonosítsd vele az országodat!

Michael Phelps nevét még az is megismerte az elmúlt napokban, aki nem követi figyelemmel az olimpia eseményeit. A földönkívülinek nevezett amerikai sportolót ujjongva emlegetik a híradósok és a sportújságírók: új amerikai idolt kapott a világ. Nem vagyok benne biztos, hogy Phelps kommunikációs kabinetje nem áll szoros kapcsolatban a Fehér Házzal…

Üzenet: Amerika(=Phelps) legyőzhetetlen.

2. lecke: Hívd fel a figyelmet valami fontos dologra! Használd a médiát!

Az ausztrálok néhány nappal a pekingi olimpia megnyitója előtt nemzetközi sajtónyilvánosság előtt jelentették be, hogy ha Kína nem tesz további lépéseket a szmog csökkentésére, akkor a sportolók egészségügyi okokból visszalépnek a részvételtől.

Üzenet: Ausztráliának az egészség és a környezetvédelem fontosabb, mint a nemzeti büszkeség.

3. lecke: Merj nemet mondani, hogy komolyan vegyenek!

Angela Merkel Bush-sal, Putyinnal és Sarkozyvel ellentétben nem ment el az olimpia megnyitójára. Távolmaradásával kifejezte, hogy nem tartja Kínát szalonképes politikai partnernek.

Üzenet: Németország nem olyan elnéző, mint más világhatalmak.

4. lecke: Teljesíts erő felett, ha a figyelem középpontjába kerülsz!

Kína számára a megnyitó tétje az volt, hogy képes lesz-e egy szervezett, hightech metropolisz képét mutatni, vagy a gagyi árukból fenntartott véres diktatúra marad-e a világ szemében. A megnyitót négymilliárd ember követte. Ezért ha nem elég szép a legjobb hangú hétéves, akkor belefér, hogy playbackeljen a gyerekmodell. Csak minden tökéletes legyen.

Üzenet: Kína politikai rendszere jobb, mint a kapitalista demokráciák, mert csodálatosat alkottak a szervezők.

5. lecke: Merj különbözni!

Egyesek szerint a magyar lányok ruhái voltak az olimpiai megnyitó leggusztustalanabb látványosságai. (Makány Márta kreációi.) De legalább beszélnek rólunk!

Üzenet: A magyarok vidám emberek, és bármit felvesznek magukra!

Olvasónk azt szerette volna megtudni, hogy a telefonkönyvben található adatok felhasználhatók-e telemarketing célra akkor, ha nem szerepel a tiltó jelentéssel bíró paragrafus jel a telefonszám mellett. Első pillantásra nem tartottuk jogellenesnek a telefonkönyv felhasználását hideghívásokra.

Bartók János, a TeleData Távközlési Adatfeldolgozó és Hirdetésszervező Kft. ügyvezetője azonban másképp értelmezi a vonatkozó törvényeket. Az egyik legjelentősebb magyar telemarketinggel foglalkozó cég vezetőjeként a Menedzsment Fórumon tett nyilatkozatából úgy tűnik, kifejezetten rontják az üzletet a telefonkönyvből marketingelő kisvállalkozók. (A cikk itt olvasható: Hogy kerülhetünk ki a zaklató cégek adatbázisaiból?)

Mi ellenben továbbra is azt gyanítottuk, hogy a szabályok betartása mellett bárki felhasználhatja a telefonkönyvet marketingcélú adatbázisként: biztosra akartunk menni. Segítséget kértünk a telefonkönyv “gazdájától”, a Magyar Telekomtól, ahol megerősítették, hogy azoknak az előfizetőknek az adatait, akik nem kérték kifejezetten a korlátozást, bárki szabadon felhasználhatja marketingtevékenységre. (A MT válasza előző cikkünkben található teljes terjedelemben itt: Telemarketing telefonkönyvből.)

Végül olvasónknak javasoltuk, hogy - jelenleg nem lévén adatvédelmi biztosunk - forduljon bizonyosságért az illetékes dr. Szabó Mátéhoz, az állampolgári jogok országgyűlési biztosához. A hivatalos állásfoglalás megérkezett (ügyiratszám: 868/K/2008), idézet következik:

“Összegezve: azok az előfizetői adatok, melyek a telefonkönyvben, tudakozóban szerepelnek és előzetesen nem nyilatkoztak felhasználhatóságuk korlátozásáról (azt nem jelzi § jel), marketing célra mindaddig jogszerűen felhasználhatók, amíg az előfizető a szolgáltatónál, vagy a közvetlen üzletszerző tevékenységet végzőnél erre vonatkozó tiltó közlést nem tesz.”

Tanulság: nem kell mindent elhinni, amit egy cégvezető mond.

Egy akcióterv általában a marketingstratégiából kiindulva határozza meg a következő időszak (mondjuk egy év) részletes marketingfeladatait. Mivel azonban esetünkben egyetlen szolgáltatásra szakosodott, frissen indult, kék óceánban, versenytársak nélküli piacon működő, kétszemélyes vállalkozásról volt szó, ezért azt javasoltuk, hogy ne költsenek egy összetett kutatásra alapuló marketingstratégia elkészítésére.
Ajánlottuk ellenben, hogy készítsenek egy üzleti tervet amely tartalmazza a marketingstratégiát. Elég pár oldalon rögzíteni, hogy mik a célok, mik az üzenetek, mi a vízió, és már ez a kis anyag is sokat tud segíteni abban, hogy a kkv-k vezetői lássanak maguk előtt célt és irányt.  Azt látom magam körül, hogy nagyon sok vállalkozó hajlamos beleszeretni az ötleteibe, és akkor is meg próbálja valósítani őket, ha a cég szempontjából nem a legszerencsésebbek.
 
Ha megvan a stratégia, térjünk vissza a marketingterv mibenlétére!
Az akcióterv, egészen egyszerűen fogalmazva, részletesen leírja, hogy mikor milyen marketingeszközöket használjon a cég. Tartalmaz egy idő- és egy költségtervet, jól áttekinthető táblázat formájában, hogy el ne keveredjen a betűdzsungelben a cégvezető. Az akcióterv célcsoportra fókuszál, leírja az időszakos kampányokat, de összességében arra törekszik, hogy kiegyenlítse a szezonalitást. Vigyázat! A marketingterv nem arról szól, hogy kap az ügyfél 10-20-30 marketing-trükköt, amit sikerkönyvekből másol ki a botcsinálta tanácsadó!

Hogyan születik a marketingterv?

Először átbeszélgetünk az ügyféllel jópár órát. Szó sincs kedélyes csevegésről. Mi ilyenkor keményeket kérdezünk, provokálunk, eljátsszuk a szkeptikus vevőt, hogy kiugrasszuk a nyulat a bokorból. Ilyenkor az a célunk, hogy belelássunk cég vezetőinek, munkatársainak a fejébe, hogy a személyiségüknek megfelelő és a profilhoz illeszkedő egyéni, eredeti eszközöket tudjuk ajánlani a marketing területére. Kegyetlenül nekiesünk a pénzügyi mutatóknak, rászorítjuk a vezetőket, hogy szembenézzenek azzal, hogy melyik termékük vagy szolgáltatásuk életképes, mit érdemes fejleszteni, és mi az, ami csak viszi a pénzt.

Aztán rátérünk a legkényesebb kérdésre. Megkérdezzük, mennyit terveznek költeni marketingre a következő évben. A közepes és a nagy cégek általában azt mondják, hogy egy évre/negyedévre van x millió forint, abból hozzuk ki a legtöbbet, érjük el a célszámokat, sőt, ha lehet, szárnyaljuk túl azokat. A kicsik azt mondják, hogy nincs semmi pénz, de ha nagyon jó az ötlet, akkor kiszorítanak valamennyit. (Ez az a szemlélet, ami miatt nagyon könnyű átverni kkv-kat. Egy alkalommal összeszámoltuk, mennyit költ az egyik hasonló gondolkodású kisvállalkozó egy-egy meggyőző telemarketinges visszautasíthatatlan, akciós ajánlatára egy évben cégtárakban való hirdetgetésre. A végeredmény több mint 700 000 Ft volt! Ha ezt az összeget előre tervezetten költötte volna el egy használható webáruházra (speciális helyzet: a termékét kiválóan lehet online értékesíteni) és keresőmarketingre, feltehetően a hirdetésre költött összeg sokszorosát realizálhatta volna egy év alatt árbevétel formájában. Az apránként elcsordogáló akciós újsághirdetésekre költött pénzt - a vállalkozó szerint - a kukába is dobhatta volna, mert nem látott belőle egy vasat sem. Pedig egy hirdetési tanácsadó ajánlotta neki a felületet! Így múlik el a tanácsadó dicsősége!)
 

Hogyan néz ki a marketingterv?

Az akcióterv egy adag strukturált, táblázatokkal tarkított szöveg. Sorra veszi a marketinges teendőit, határidőit, és figyelmezteti őt a hangsúlyokra. Minden egyes marketingeszköz leírásához tartozik egy költségkalkuláció, egy lista a szükséges erőforrásokról, egy időterv és egy részletes módszertani leírás. Az eszközöknek egy része olyan, amit már használ a cég, itt a módszertani leírás arra tér ki, hogy hogyan növelhető a hatékonyság. Az eszközök másik része új, olyan, amilyen a marketing tanácsadó agyából pattan egy ihletett pillanatban. Olyan ez, mint egy műalkotás születése, a számok, statisztikák és viselkedésminták, értékek halmazát, az egymásnak feszülő érdekek halmaza egyetlen ihletett pillanatban áll össze a marketing-tanácsadó fejében, ez az a pillanat, amikor megszületik a kincset érő ötlet. Ekkor megérti az ügyfél és a vásárló gondolkodását, ösztönösen megérzi azokat a szituációkat, amikor egymásra találhat a termék a vásárlójával. Mi az “itt hirdess, ott plakátolj” típusú tanácsadás helyett, jobban szeretjük az “ezzel működj együtt, így”, és az “így kommunikálj velük” típusú marketinget.
 
Ha elkészült az anyag, akkor rendszerint egy prezentációval sokkoljuk az ügyfelet, utána átnyújtjuk a kész dokumentumot, aminek a terjedelme változó, 15 és 80 oldal közöttieket készítettünk eddig. A terjedelmet sok dolog befolyásolja, például az hogy mennyire intenzív marketingre van pénz és energia, milyen célokat tűz ki az üzleti terv, mit enged meg a gazdasági környezet, meg az is, hogy mennyire inspiráló, bátor, elszánt és együttműködő a megbízó.
 

Mennyibe kerül és mennyit ér egy jó marketingterv?

Sokan teszik fel a kérdést, mennyi pénzt érdemes befektetni egy jó marketing akciótervbe? Mi azt mondjuk, készítünk 50 000 Ft-ért és 5 millió forintért is. De nyilván mást ígérünk érte cserébe munkaórában, szakértői csapatban, megalapozottságban. Az ötleteket nem spóroljuk ki a legolcsóbb marketingtervből sem, de tudnia kell a megrendelőnek, hogy a javaslataink nem részletes és dokumentált piackutatáson, vevői elégedettség mérésen, versenytárselemzésen alapulnak, hanem főleg ösztönös, józan paraszti észen. Nyilván jövedelmezőségben is hasonló a helyzet. Egy többmilliós marketingtervtől elvárható, hogy az árának a 100-200-szorosát hozza be árbevétel szinten, de az 50 000 Ft-os tervnek is be kell hoznia minimálisan a 20-szorosát.

(Figyelem! Az utolsó bekezdés óvatos becslésre alapul. Fentiek miatt felkészültünk a szakmai megkövezésre!)

Apukámat elütötte egy vitorlás!! - Ezzel próbálkozik újabban az egyik legismertebb magyar spammer. Még nem telt el két hónap, hogy 300 000 Ft-ra bírságolták a Hermina Bau-t, a cég továbbra is újabb trükkökkel spammel.

Van még internetező, aki elhiszi, hogy léteznek olyan “eltévedt” e-mailek, amelyekben az szegény ismeretlen levélíró épp egy terméket vagy szolgáltatást ajánlana a barátjának? Nos, úgy tűnik igen!

És még valami: gyanúsan marketing-gurus az új spam felépítése. Csak nem valamelyik kiváló online-marketing mestertől tanulta a szerző, hogyan kell “izgalmas sztorival felkelteni az olvasó kíváncsiságát”? Vajon hány ingatlant értékesített a Hermina Bau spam révén? Megéri-e kifizetni a büntetést, ha elég nagy adatbázisa van valakinek?

Az eredeti spam

———- Eredeti üzenet ———-

Dátum: 2008. júl. 29. Kedd 09:29:07 Feladó: Szűcs Edina <szucsedina@2x.hu>

Tárgy: Apukámat elütötte egy vitorlás!!

Szia!

Ezt nem fogod elhinni: apukám a hétvégén bérelt egy vízibiciklit, és féltestvéremmel együtt összeütköztek egy vitorlással. Nem tudom miért nem vették észre, de olyan messzire tekertek a parttól, hogy csak egy hajókürtre lettek figyelmesek. A menetrendszerinti hajó jelent meg mögöttük, ahogy éppen elhagyja a kikötőt. Erre persze jól megijedtek, és nem vették észre, hogy a másik irányban pedig egy vitorlás száguld feléjük. Tekertek, tekertek aztán csak üvöltést hallottak, na meg az iszonyatos csattanást, ahogy a vitorlás nekiütközött a vízibiciklinek. Szegény féltestvérem (Judit egyébként) kirepült a vízbe, apám pedig utána ugrott, hogy kimentse. Biztos láttál már olyan vízibiciklit, aminek két delfinből van a teste. Nos ez is ilyen volt, az ütközéstől leszakadt az egyik feje. Pech. Mire apám kimászott volna karjában Judittal, a vízibicikli fél oldalra dőlt és lassan süllyedni kezdett. Még az volt a szerencse, hogy a vitorlás visszafordult és kimentette őket.

Nem értem apámat, hogy lehet ilyen felelőtlen? A kölcsönzős kiszámlázta az egész vízibickli árát. Kitalálod, hogy mennyi volt? Hetven ezer forint. Törlesztjük majd családilag.

Na mindegy, azért fel a fejjel.

Néztem most is néhány érdekességet a netről:

“Adunk most Neked egy LG LCD TV-t, ha veszel egy lakást, akár 0 Ft-al! Ez jó, akár 0 Ft a részedről, de a TV-t már viheted is!

Zugló legjobb részein építünk, vannak azonnal költözhető lakások is, közvetlenül a beruházótól vásárolhatsz és mindent egy helyen elintézünk Neked!

Szeretettel várunk: Nagy Lajos Király útja 212. ( Erzsébet Királyné útja sarok, Hermina Residence Bank Center )

Hermina Bau

Júniusban, az első 8 Vásárlónk között egy Tengerparti nyaralást is kisorsolunk! Szívesen elutaznál egy szuper helyre a mi költségünkön?

750 ezerért 2 garázst adunk, 3.000.000 Ft os álomkonyhát kapsz ajándékba, ha a Hermina Happy Land-ben vásárolsz tetőkertes lakást, akár már 290e Ft-os nm áron!

Sok ajándék, rengeteg kedvezmény, szuper lakások, alacsonyabbnál is alacsonyabb árak és kitűnő, ellenőrizhetően csúcsminőség, ez a Hermina Bau!

Ezt a levelet a www.csajozunk.hu helyett most a www.pasizunk.hu továbbította. Leiratkozás

Szerintem tök jó, én már utána néztem, valószínűleg veszek itt lakást, ajánlom neked is!

Edina

Ha kéretlen reklámlevelet kap, töltse le a Nemzeti Hírközlési Hatóság nyomtatványát, és tegyen bejelentést a spam-bejelentes@nhh.hu címen.

Idén minden hónapban több mint három millió* egyedi látogató kereste fel a Startlap és szolgáltatásainak oldalait, ezzel az adattal a Startlap-csoport megelőzte az iWiW-et. - olvasható a Sanoma sajtóközleményében. A Startlap változatlanul a legnépszerűbb nyitóoldal Magyarországon, az internetezők huszonhárom százaléka erről az oldalról indulva kezdi az internetes barangolást. Ez az adat a kocka felhasználók számára kissé hihetetlen.

Magyarország legnépszerűbb nyitóoldalára, a Startlapra néhány napja vették fel a felhasználók az egymilliomodik linket a Kedvenc linkek közé. Mit jelent ez a szám? A hivatalos adatok szerint kb. 500 000 regisztrált felhasználója van az oldalnak. Ez fejenként két linket jelent, és ha úgy számolunk, hogy a regisztráltak tizede használja a szolgáltatást, akkor az egymilllió link még így is csak mérsékelt sikernek nevezhető. Bár kétégtelen, Magyarországon még ez is szép eredmény.

Érdekes, hogy a cikkek megosztásának angol nyelvterületen mennyivel nagyobb kultusza van. (A Precess.hu saját gyűjteményében több mint ezer online publikációra lehetőséget adó angol nyelvű oldal található.) Itthon a mezei felhasználók kevésbé, a keresőmarketing szakemberek azonban annál nagyobb lelkesedéssel használják ezeket az olalakat PageRank növelő céllal.

Korábban írtuk: Civil média, közösségi újságírás itthon

Közösségi újságírás, cikkmegosztás angolul

Nem értettem, hogy történhetett meg, hogy a szüleim, akiknek a dolga, hogy vigyázzanak rám nem készítettek fel mindarra a szörnyűségre, ami megtörténhet egy négyévessel.

Ezért van az, hogy a mai napig érzékenyen reagálok arra, ha fejetlenséget és átgondolatlanságot látok a kríziskommunikáció területén.

A ferencvárosi óriásbomba egyértelműen havária helyzet, ennek ellenére mintha nem lenne (vagy csak nem lépett volna életbe?) hivatalos válságkommunikációs terv az illetékesek szerveknél. És csak gyűlnek bennem a megválaszolatlan kérdések:

• Miért van az, hogy összesen két telefonszámon lehet érdeklődni a kitelepítésről? Nyilvánvaló, hogy 30000 ember informálására nem elegendő ennyi.
• Miért nincsenek fenn a katasztrófavédelem honlapján a call-centerekbe beérkező leggyakrabban ismételt kérdések?
• Miért nem tartott sajtótájékoztató a kitelepítésről az illetékes hatóság, ahol széles médianyilvánosság előtt lehetett volna felkérni a lakosság segítségét? (Ahogyan az amerikai katasztrófa-filmekben szokás…)

Az illetékesek a tájékoztatást az újságírókra hagyták. A Budapest.hu oldalon az MTI-től átvett anyagokat találtunk hivatalos tájékoztatás helyett. A kerület honlapján mindössze egy az Indextől átvett cikk nyújt tájékoztatást az eseményekről. Néhány weboldal, ahonnét szintén tájékozódtam volna a hiteles forrást keresve, de nem találtam semmit: Magyarország.hu, Kormányszóvivő.hu, Brfk.hu.

Ezt látva – bár nem vagyok a veszélyzónában – mégis újra felébred bennem a négy éves kisgyerek, és csak kiabál!

HSZ

Ui: Innen üzenem minden szervezetnek, cégnek, akinek nincs válságterve, szóljon nekem! Ingyen elkészítem.

A Gépház nem írja, de minket zavar.

Iwiw hiba

A UPC visszavonta a papír alapú számlákra vonatkozó, július 1-jétől bevezetett bruttó 96 Ft-os díjat, hivatalos közleményükben azonban nem említik, hogy aki kéri, az visszakaphatja a pénzét. A cég kommunikációs igazgatója a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségének nyilatkozta, hogy azok az ügyfelek kapják vissza az ilyen jogcímen kifizetett összeget, akik ezt kifejezetten kérik.

Hol hibázott a UPC először?

Nyilvánvalóan nem egyeztette a menedzsment a kommunikációért, pr-ért felelős szakértőkkel a papír alapú számladíj bevezetését. Miért kellett volna egyeztetni? Azért, mert a kommunikációs szakember az, aki ismeri a társadalmi közeget, az érdekvédelmi szervezetek reakciókészségét, ő az, aki jó közelítéssel meg tudja jósolni, hogyan fogadja majd a piac a cég által tervezett lépéseket.

(Mentségül: bevett magyar gyakorlat, hogy a pr-osztályt nem vezérközvetlen irányítás alá, stratégiai tanácsadó szerepbe helyezik, hanem felváltva használják marketingre, hárításra, válságkezelésre. Ebből a méltatlan szerepből nehezen lehet szakmailag értékelhetőt nyújtani, akár vállalati kommunikátorként, akár külső tanácsadói vagy ügynökségi oldalról.)

Hol hibázott a UPC másodszor?

A díj visszavonásával kapcsolatos UPC-s sajtóközlemény szövegezésekor a szolgáltató újra rossz taktikát választott. A közlemény szerzője igyekezett úgy leírni a szituációt, hogy a szolgáltatót a lehető legelőnyösebb színben tűntesse fel. Az írás a UPC intézkedéseit csupa pozitív jelentéstartalmú kifejezéssel írja le (lehetővé tesz, kényelmesebb, rugalmasabb, környezetkímélőbb, elősegítése érdekében, stb.), miközben finoman utal a fogyasztók és az ország elmaradottságára a környezettudatos gazdálkodás zászlaja alatt (ma még nehézségekbe ütközik, jelenleg még nem érett meg a helyzet).

A felelősség elhárítására nem véletlenül reagált továbbra is támadóan a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége sajtóközleményében. Az újabb pengeváltás tovább rombolta a UPC imázsát, ugyanis kiderült, hogy a cég igyekezett elhallgatni a tényt, hogy aki kéri, visszakaphatja a pénzét.

Hol javíthatott volna a UPC a helyzetén?

A kifogásolható üzleti döntés visszavonását nyílt, egyszerű, tényközlő hangvételű közleményben kellett volna tudatni. És nem ártott volna megemlíteni, hogy ha az ügyfél kéri, visszakaphatja a pénzét.

A vállalatok – akár csak az emberek – csak akkor hitelesek és tiszteletre méltóak, ha képesek elismerni saját hibáikat, tisztelik a tényeket, és nem élnek vissza gazdasági erejükkel.

A fenti példa ékes bizonyítéka annak, hogy nem véletlenül számít ma Magyarországon szitokszónak a „píár”. (Azért mert, gyakran rosszul csinálják.)

A GfK LHS HealthCare legfrissebb megkérdezésének eredményei azt mutatják, hogy a védőnők szerint az általános iskolás korú gyerekek étkezési szokásait a szülők és a reklámok alakíthatják legnagyobb mértékben; az iskolai büfé és menza szerepéről megoszlanak a vélemények.

A GfK LHS HealthCare 2008 májusában 100 védőnőt kérdezett meg a 6-14 éves korú gyerekek étkezési szokásairól. A védőnők többségének meglátása szerint a családnak, illetve szülőknek legalább akkora befolyása van a gyerekek táplálkozási szokásainak kialakulásában, mint a reklámoknak. A válaszadók mintegy fele jelezte, hogy a média, 45 százalék pedig, hogy a barátok azok, akik teljes mértékben befolyásolják eme szokásokat. Az iskolai menza, illetve büfé befolyásoló szerepéről megoszlottak a vélemények: a védőnők 30 százaléka szerint teljes mértékben, 28 százalék szerint inkább, további 28 százalék szerint pedig van is, meg nincs is hatása ennek a gyerekek választására. Csak minden nagyjából tizedik védőnő (11 százalék) tartja úgy, hogy a pedagógusoknak jelentős befolyása lenne arra, hogyan is táplálkoznak a legfiatalabbak.

Egy vállalati kommunikációs tréningnek kerestünk helyszínt Tolna megyében, de el akartuk kerülni a szállásközvetítő gyűjtőoldalakat. (Jobban szeretjük a közvetlen benyomást, ami a tréninghelyszíneket illeti.) Logikusnak tűnt a „tolna megyei hotel” kifejezésre keresni. Tévedés volt.

Akkor szakadt el a cérna, amikor a Google tizenegyedik találati oldalán még mindig csak a céginformáció oldalak meg linkgyűjtemények sorakoztak, de még egy árva AdWords hirdetés sem sietett a segítségünkre.

Tolna egész kicsiny megye.

Végül feladva a próbálkozást, maradt a kőkorszaki megoldás: Tolna-megye.lap.hu. Egy percen belebotlottunk két halott linkbe. Sebaj. Úgy tűnik, rájár a rúd a környék szállodáira. (Talán mert nem jók online marketingben?)

A még működő szállodák honlapjaival tettünk néhány próbát, hogy lássuk, milyen kulcsszavakat találnak a keresők a főoldalon. (Persze-persze-persze tudjuk: ezek a tesztek önmagukban még nem jelentenek semmit.) Az eredmények az alábbi linkek alatt:

Az első hotel: A nyugalom vár(j)a
A második hotel: Szívvel, lélekkel, természetesen
A harmadik hotel: Ahol elfelejtheti minden gondját!
A negyedik hotel: Békebeli romantika

És a tisztesség kedvéért az ellenpélda:

Az ötödik hotel: Összhangban a természettel

Konklúzió

Megértettük, miért szaporodnak gomba módra a turisztikai portálok. Amit saját honlapjukon, online marketingen és a keresőoptimalizáláson spórolnak a szállodások, azt (pontosabban annak többszörösét) elköltik a közvetítői jutalékra meg az éves regisztrációs díjakra.

P. S.: Végül budapesti szállodában tartjuk a tréninget.

Az Európai Műsorszolgáltatók Szövetségének (EBU) legfőbb döntéshozó fórumát, amelyet a Magyar Televízió rendez, Pálinkás József, a Magyar Tudományos Akadémia elnöke nyitotta meg. Az MTA elnöke megnyitó beszédében hangsúlyozta: a médiának kiemelkedő szerepe van a tudomány és az oktatás népszerűsítésében. Európa jövője a tudásban rejlik, de a közösség csak akkor lehet versenyképes, ha kiváló oktatási és kutatási rendszerét a közmédiumok is támogatják. Pálinkás József elmondta, alapvetően a közszolgálati média felelőssége és lehetősége, hogy a gyermekek és a fiatalok számára is népszerűvé és vonzóvá tegye a tudomány világát, hiszen a kereskedelmi csatornák érdeklődése csak az új felfedezésekre és a botrányokra korlátozódik.

A tanácskozáson Fritz Pleitgen, az EBU leköszönő elnöke felolvasta Hans-Gert Pöttering köszöntő levelét is, amelyben az Európai Parlament elnöke hangsúlyozta a közmédiumok fontosságát az európai közösség megerősítésében. A kétnapos közgyűlésen az EBU 75 aktív tagja megtárgyalja a szervezet folyamatban lévő szakmai és gazdasági ügyeit, emellett döntés születhet új európai televíziós produkciókról is.

A tagok pénteken délután választanak új elnököt és alelnököt, a legfontosabb vezető pozíciókra az utolsó pillanatig érkezhetnek jelölések. Az eseményre az EBU aktív és társult tagjai mellett a magyar fővárosba érkeztek a legnagyobb műsorszolgáltató szövetségek képviselői Ausztráliából, az Egyesült Államokból, valamint az arab és távol-keleti országokból. 

Az 1950-ben alapított EBU (European Broadcasting Union) a világ legnagyobb televíziós és rádiós szervezete. A magyar nézők általában az olyan nagyszabású szórakoztató szuperprodukciók kapcsán találkozhatnak a nevével, mint a Játék Határok Nélkül, vagy az Eurovíziós Dalverseny, de például az Olimpia is az EBU-tagságnak köszönhetően jut el a hazai tévénézőkhöz.

Ötvenhat európai, közel-keleti és észak-afrikai állam 75 közmédiuma teljes jogú tagként, további 45 társult tagként vesz részt az unió munkájában. A Magyar Televízió 1993 óta tagja az EBU-nak, a 2008-as EBU Közgyűlés szervezési jogát 2005 szeptemberében nyerte el az MTV. A műsoraival potenciálisan egymilliárd tévénézőt és rádióhallgatót elérő, évente 70 milliárd forintból gazdálkodó szövetség tavaly decemberben új irányító testületébe választotta a Magyar Televízió akkori elnökét, Rudi Zoltánt.

A működését ez év januárjában megkezdő Executive Board létrehozását az EBU szervezeti reformjának részeként határozták el. A tizenegy tagú vezetőség feladata, hogy a digitalizáció követelményeinek megfelelően megújítsa a több mint ötvenéves múltra visszatekintő szövetség működését. Az MTV képviselteti magát az EBU bizottságaiban és munkacsoportjaiban is: Sipos Pál kulturális főszerkesztő a Televízió Bizottság, Vígh Zoltán pedig az újonnan alakult Hír Bizottság tagja.

Egyetlen befutóról tudunk: a DM drogériáiban kapható kuponfüzet az, ami pontgyűjtő akcióval egybekötve hosszú ideje sikeresen működik. A árérzékeny magyar fogyasztók (különösen a vásárlás előtt interneten tájékozódók) számára új kupon-szolgáltatást nyújt egy friss honlap.

Az Egyesült Államokban szerzett tapasztalatok alapján indult el a www.napiakciok.hu internetes portál, amely kuponokat ajánl regisztrált felhasználóinak. A rendszer lényege, hogy a felhasználók kinyomtathatják a kupokat, vagy ingyenes SMS-ben lekérhetik saját telefonjukra. A május óta működő szolgáltatásban főként a nagy bevásárlóközpontok látnak fantáziát, de néhány kisebb webáruház is csatlakozott a rendszerhez.

A parlament a tavaszi ülésszak utolsó napján fogadta el az új reklámtörvényt, a törvény szövege szokás szerint a házelnök szignózása után került a köztársasági elnök úr asztalára, aki szinte teljesen kitöltette a rendelkezésére álló 15 napos „gondolkodási időt”, ugyanis a Magyar Közlöny csak június 28-án hirdette ki a hiteles törvényszöveget.

A gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól című, 2008. évi XLVIII. törvény 8. § (4) bekezdése rendelkezik az óvodai, iskolai reklámozásról. A 2008. szeptember elsejével életbe lépő szabályozás szerint a törvény megengedi a középiskolákban a gazdasági reklámtevénységet. Ennek megfelelően ősztől hatályát veszti a közoktatásról szóló 1993. évi LXXIX. törvény 122. § (12) bekezdése.

A SuliMédia Program a megváltozott jogi környezetben szakmai segítséget kínál a középiskoláknak egy etikus és fenntartható reklámozási gyakorlat kialakítása érdekében. A program életre hívói szerint az iskolák az új szabályozás révén külső forrásokhoz juthatnak. A nyitás bizonyos oktatásszociológiai problémákon is segíthet, hiszen egy középiskolai reklámkampány keretében akár tanulásra motiváló, jutalomként felhasználható ajándékokat, vagy egyéb oktatástechnikai eszközöket is kaphatnak az intézmények. Ugyanakkor fontos, hogy a diákok mentális fejlődését ne nehezítsék, hanem – az oktatási intézmények küldetésének megfelelően – elősegítsék az iskolai reklámok. Közös összefogással megelőzhető, hogy fogyasztásra ösztönző szórólapokkal és plakátokkal árasszák el a hirdetők a középiskolákat. Ám mindez csak megfelelő reklámszakmai és adminisztrációs háttérrel, valamint iskolákon átívelő országos érdekszövetségben képzelhető el.