tag:blogger.com,1999:blog-28792707988431097312024-03-14T08:11:32.921+01:00Premium Social CustomerBlog con posts sobre Atención al Cliente en Redes Sociales, además de otros aspectos que conciernen al Community Manager, así como a los particulares y empresas interesados en el Social Media Marketing.PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.comBlogger52125tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-40999854331320436522014-05-11T12:16:00.003+02:002014-05-11T12:16:54.242+02:006 Palabras Mágicas para la Atención al Cliente en Redes Sociales<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Siguiendo
con la esencia de mi post anterior, cuyo link encontraréis abajo del
todo, voy a compartir en este artículo con todos mis lectores 6
palabras mágicas para la atención al cliente en redes sociales:</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br />
</div>
<ul>
<li><div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Palabra
o Frase Mágica Nº 1: “Bienvenido”. Demuestra nuestro “savoir
être” o saber estar, fundamental en la gestión de redes sociales
y en la vida diaria. Acoger con una calurosa acogida a nuestros
seguidores, que nos están haciendo el favor de dedicarnos su tiempo
y atención uniéndose a nuestra comunidad.</b></span></span></span></div>
</li>
</ul>
<ul>
<li><div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Palabra
o Frase Mágica Nº 2: “Oportunidad”. Transmite al cliente la
idea de que se trata de algo que tiene que aprovechar porque es una
ocasión única que se le presenta. Como dice el refrán: “Las
oportunidades las pintan calvas.”</b></span></span></span></div>
</li>
</ul>
<ul>
<li><div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Palabra
o frase Nº 3: “Gratis”. ¿Quién no se siente atraído
irresistiblemente por esta palabra? Es por ello que existen tantas
versiones “Freemium” de muchos servicios con la intención de
ofrecer al mismo tiempo o más adelante una más completa
alternativa de pago “Premium”.</b></span></span></span></div>
</li>
</ul>
<ul>
<li><div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Palabra
o frase Nº 4: “Le recomiendo”. Transmite profesionalidad y al
mismo tiempo cercanía y empatía. Cuando el representante de una
marca nos la dice, en nuestro subconsciente tenemos la idea de que
nos está dando un trato casi de amigo y a su vez de que es mejor
hacerle caso porque se trata de alguien muy experto, ya ha
gestionado muchos casos similares al nuestro y el consejo que nos da
es el que suele llevar a un mayor nivel de satisfacción a sus
clientes.</b></span></span></span></div>
</li>
</ul>
<ul>
<li><div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Palabra
o frase Nº 5: “Opción”. Cuando vendamos un producto o
servicio, es siempre mejor ofrecer varias alternativas para que el
cliente elija la que más le convenga. Esto es además muy útil
cuando no podamos proporcionarle aquello que nos pida. En ese caso,
sugiero utilizar una frase del tipo: “Ya que lo que nos pide no
sería factible, le ofrecemos 3 opciones con alguna de las cuales
estamos convencidos de que podremos llegar a un acuerdo que le
satisfaga.”</b></span></span></span></div>
</li>
</ul>
<ul>
<li><div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Palabra
o frase Nº 6: “Gracias”. Las madres inglesas suelen recordarles
a sus hijos cuando reciben un regalo: “What's the magic word?”,
es decir: “¿Cuál es la palabra mágica?” Se trata de la
palabra “Thank you” o “Gracias”, es fundamental que siempre
agradezcamos a nuestros clientes y seguidores en redes sociales por
todos sus comentarios y aportaciones. </b></span></span></span>
</div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br />
</div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">Todos
estos consejos nos ayudarán a construir una relación más humana y
al mismo tiempo productiva con nuestra comunidad de forma de lograr
un mayor y más solido engagement con nuestros seguidores que
llevarán a medio y largo plazo a mejorar y consolidar nuestra
cartera de clientes.</span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br />
</div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Si
quieres ampliar información sobre el tema tratado en este post, te
aconsejo que leas:</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br />
</div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>1.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2014/04/quieres-usar-palabras-y-frases.html" target="_blank">¿Quieres Usar Palabras y Frases Orientadas a tu Cliente en Redes Sociales?</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>2.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/11/lo-prometido-es-deuda-en-redes-sociales.html" target="_blank">Lo Prometido es Deuda en Redes Sociales así que Cumple con tus Seguidores y Clientes.</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>3.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/01/10-claves-para-tratar-clientes.html" target="_blank">10 Claves para Tratar Clientes Difíciles en Redes Sociales.</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>4.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2014/01/que-esperan-tus-clientes-y-seguidores.html" target="_blank">¿Qué Esperan tus Clientes y Seguidores en Redes Sociales?</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>5.-</b></span></span></span><b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 17px;"><a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/08/el-cliente-social-siempre-tiene-la-razon.html" target="_blank">El Cliente Social Siempre Tiene la Razón.</a></b></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 17px;">6.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/02/customer-service-la-esencia-del.html" target="_blank">Customer Service, la Esencia del Community Manager.</a></b></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br />
</div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail
: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-m7JXpXXNvec/U29Nb8oFHBI/AAAAAAAABIo/7cjdJrxIX84/s1600/6+Palabras+M%25C3%25A1gicas+para+la+Atenci%25C3%25B3n+al+Cliente+en+Redes+Sociales.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;" target="_blank"><img alt="6 Palabras Mágicas para la Atención al Cliente en Redes Sociales" border="0" src="http://3.bp.blogspot.com/-m7JXpXXNvec/U29Nb8oFHBI/AAAAAAAABIo/7cjdJrxIX84/s1600/6+Palabras+M%25C3%25A1gicas+para+la+Atenci%25C3%25B3n+al+Cliente+en+Redes+Sociales.jpg" title="6 Palabras Mágicas para la Atención al Cliente en Redes Sociales" /></a></div>
<div lang="en-US" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
</div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-13928210198173327132014-04-20T13:31:00.000+02:002014-04-20T13:31:09.960+02:00¿Quieres Usar Palabras y Frases Orientadas a tu Cliente en Redes Sociales?<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Como
he expuesto en otras ocasiones, la Atención al Cliente en Redes
Sociales tiene que necesariamente adaptar procedimientos probados en
el Customer Service Offline que llevan muchos más años estudiándose
y utilizándose con éxito ¿Quieres Usar Palabras y Frases
Orientadas a tu Cliente en Redes Sociales? En este post expondremos
unas cuantas palabras o frases que no se deben utilizar en nuestras
relaciones con los clientes por su significado negativo o
contraproducente para nuestros objetivos y que en cambio aún son de
uso bastante común, así que propondremos alternativas muchos más
comerciales:</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br />
</div>
<ul>
<li><div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Palabra
o frase Nº 1: “Problema”. Estaremos probablemente originando
uno aunque no lo haya o transmitiendo al cliente la idea de que la
situación planteada tiene difícil solución. Es preferible en ese
caso utilizar por ejemplo: “Inconveniente”.</b></span></span></span></div>
</li>
</ul>
<ul>
<li><div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Palabra
o frase Nº 2: “Lo siento”. Realmente el que más lo siente es
el cliente y además lo percibirá como una forma de decirle que no
hay nada que podamos hacer por él/ella. Es mejor usar: “Veré que
puedo hacer por usted”, o en caso de no haber realmente solución:
“Le comprendo perfectamente”.</b></span></span></span></div>
</li>
</ul>
<ul>
<li><div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Palabra
o frase Nº 3: “Nunca o jamás”. Son palabras negativas que se
pueden percibir como falta de voluntad para adaptarnos a los
requerimientos del cliente. Es mejor utilizar: “No es un
procedimiento habitual pero seguramente podremos llegar a algún
tipo de acuerdo”.</b></span></span></span></div>
</li>
</ul>
<ul>
<li><div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Palabra
o frase Nº 4: “Prohibido”. Es aún más negativa que las
anteriores y sugiero la misma frase alternativa que en el punto 3.</b></span></span></span></div>
</li>
</ul>
<ul>
<li><div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Palabra
o frase Nº 5: “Nuestro procedimiento es éste, así que no
podemos hacer lo que nos pide”. Realmente es mejor no expresarla
porque hace que nuestro interlocutor sienta que somos la parte
fuerte de la relación comercial y que “tenemos la sartén por el
mango”, lo que hace que nos perciba como una empresa poco flexible
con las necesidades de sus clientes. Es mejor decirle: “Veremos
que podemos hacer para adaptarnos lo mejor posible a sus
requerimientos”. </b></span></span></span>
</div>
</li>
</ul>
<ul>
<li><div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Palabra
o frase Nº 6: “Está usted equivocado”. Puede que realmente lo
esté pero no es necesario que seamos agresivos diciéndole esa
frase. Ya sabemos que “El cliente siempre tiene la razón” así
que es mejor seguir la conversación y utilizar aquellos argumentos
con los que podamos convencerle de su error poco a poco.</b></span></span></span></div>
</li>
</ul>
<ul>
<li><div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Palabra
o frase Nº 7: “Cálmese”. Hay personas a las que les puede
sonar como una orden inaceptable para ellos. Es mejor utilizar:
“Permítame por favor que le dé nuestros argumentos”.</b></span></span></span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br />
</div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">Para
concluir esta exposición, no olvidemos nunca que lo que antes era
una conversación a dos y suponía la pérdida de un cliente o
incluso de su círculo más cercano, ahora por la viralidad de las
redes sociales puede producir un coste mucho mayor por la percepción
negativa que puede generar en toda nuestra comunidad de seguidores.</span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br />
</div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Si
quieres ampliar información sobre el tema tratado en este post, te
aconsejo que leas:</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br />
</div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>1.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/08/el-cliente-social-siempre-tiene-la-razon.html" target="_blank">El Cliente Social Siempre Tiene la Razón.</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>2.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/11/lo-prometido-es-deuda-en-redes-sociales.html" target="_blank">Lo Prometido es Deuda en Redes Sociales así que Cumple con tus Seguidores y Clientes.</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>3.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/01/10-claves-para-tratar-clientes.html" target="_blank">10 Claves para Tratar Clientes Difíciles en Redes Sociales.</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>4.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2014/01/que-esperan-tus-clientes-y-seguidores.html" target="_blank">¿Qué Esperan tus Clientes y Seguidores en Redes Sociales?</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>5.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2014/02/alto-comunica-con-correccion-en-redes.html" target="_blank">¡Alto! Comunica con Corrección en Redes Sociales.</a></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br />
</div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
</div>
<div lang="en-US" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail
: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-6xmHin8Y_SE/U1OuoXK87fI/AAAAAAAABAM/ieZlA-HEHeI/s1600/Quieres+Usar+Palabras+y+Frases+Orientadas+a+tu+Cliente+en+Redes+Sociales.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="¿Quieres Usar Palabras y Frases Orientadas a tu Cliente en Redes Sociales?" border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-6xmHin8Y_SE/U1OuoXK87fI/AAAAAAAABAM/ieZlA-HEHeI/s1600/Quieres+Usar+Palabras+y+Frases+Orientadas+a+tu+Cliente+en+Redes+Sociales.jpg" height="400" title="¿Quieres Usar Palabras y Frases Orientadas a tu Cliente en Redes Sociales?" width="355" /></a></div>
<div lang="en-US" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
</div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-90696198337793130972014-04-06T16:26:00.001+02:002014-04-06T22:21:59.656+02:00¿Cómo Debe el Sector Hotelero Afrontar el Reto de las Redes Sociales?<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>El
sector hotelero refiriéndonos en su concepto más amplio a los
varios tipos de alojamientos turísticos que existen es uno de los
que más provecho pueden obtener de las redes sociales. Ante este reto podemos decir que ello es
cierto tanto en sus estrategias de marketing promocional, utilizando
el gran poder de las imágenes y el alcance mundial que el Social
Media ofrece para transmitir el mensaje adecuado a sus diversos
targets, como en el marketing relacional, para conocer las opiniones
de sus clientes reales y potenciales y poder interactuar con ellos.
Siguiendo con nuestra serie de entrevistas y para profundizar en
todos estos aspectos contamos con la participación de José Facchin,
quien es Consultor tanto en Hostelería como en Social Media y amplia
experiencia en ambos campos. Publica <a href="http://josefacchin.com/" target="_blank">El Blog de José Facchin</a>, que se
ha convertido en todo un referente en esas especialidades. </b></span></span></span>
</div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Gracias
a José por dedicarnos parte de su tiempo en compartir algo de sus
conocimientos con todos nosotros. Vamos con las preguntas: </b></span></span></span>
</div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm;">
<strong><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #3d85c6; font-size: 15pt;">1.-¿Cómo
ha cambiado la forma de emocionar al potencial cliente turístico con
la llegada de las redes sociales en relación a la forma tradicional
de hacerlo, con el objeto de persuadirle a reservar en un determinado
alojamiento?: </span></span></strong>
</div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<strong>“</strong><strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">Anteriormente
el buscar información o tomar contacto con los diferentes destinos
turísticos y las empresas que allí se encontraban solo era posible
a través de lo que podían ver en sus agencias de viajes 1.0
favoritas, revistas, TV o quizás escuchar en las anécdotas de sus
familiares y amigos más cercanos. En la actualidad, gracias a la
llegada de internet y principalmente a las redes sociales, este tipo
de información es mucho más rápida, abundante, visual y sobre
todo, incluye un factor emocional. Porque las personas ahora pueden
compartir con otras, en tiempo real, las vivencias y sensaciones de
todos sus viajes.</span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Es
aquí en donde las empresas turísticas ya no dependen tanto del
entorno 1.0 para llevar sus servicios hasta sus potenciales clientes,
teniendo además a sus anteriores y actuales huéspedes como los
principales prescriptores de la marca, gracias a su actividad en sus
diferentes perfiles sociales. Porque ¿quién no comparte las fotos
de sus viajes en sus plataformas online favoritas?</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Entonces
un hotel, apartamento turístico, casa rural, etc. que pueda tener
una atractiva presencia en redes sociales, sumándola a la actividad
en las mismas que desarrollan sus clientes, llegará a obtener una
puerta abierta hacia el corazón de sus potenciales clientes y entablará una
relación más cercana y humana con ellos.” </b></span></span></span>
</div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<strong><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #3d85c6; font-size: 15pt;">2.-¿Piensas
que las opiniones de los clientes en Trip Advisor u otras redes
sociales especializadas o generales son un "arma de doble filo"
para los alojamientos turísticos? ¿Cómo puede lograr el Community
y/o el Social Media Manager de una cuenta de ese sector lograr con su
interacción que la percepción final del cliente y de los otros
usuarios sea positiva?:</span></span></strong><br />
<strong style="line-height: 100%;"><span style="color: #333333;"><br /></span></strong>
<strong style="line-height: 100%;"><span style="color: #333333;">“<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Sí,
las opiniones en redes sociales son un "arma de doble filo".
Pero… al mismo tiempo eso no quita que ellas sean de un valor
incalculable para el turismo en general.</b></span></span></span></strong><br />
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Como
sucede con casi todo en la vida, lo positivo en RRSS tiene una faceta
opuesta que puede ser contraproducente (sobre todo si no las
gestionamos profesionalmente).</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Me
gustaría aclarar que NO estoy de acuerdo con aquellos que dicen:
“Prefiero no estar en RRSS para que no se hable mal de mi empresa”
, porque entre otras cosas, la gente opinará sobre su marca y sus
productos o servicios, estén allí o no.</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Después
de tener claro la importancia para el turismo de aquellas opiniones
sociales podríamos decir que para obtener una presencia que sea
productiva, debemos adoptar una estrategia online y social
empresarial, no solo a un simple y solitario empleado o community
manager interactuando en nombre de la marca.</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Un
consejo: El estar siempre al lado de tus clientes, aportándoles un
valor agregado y si lo necesitan, soluciones a sus inconvenientes, es
la mejor manera de obtener una imagen y reputación fuerte en redes
sociales.</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Sin
extenderme más en el tema, porque da para un largo debate, podría
decir que un cliente al que se le aportan soluciones eficientes a
sus quejas online, tendrá mayores posibilidades de ser fidelizado y el
resto de nuestra comunidad nos verá como una empresa más
trasparente y eficiente.</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>La
buena gestión de una crítica y el aporte de soluciones reales es
una de las mejores formas de transformar un problema en un beneficio.
Por ello sé honesto y escucha siempre a tu comunidad online.”</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 150%;">
<strong><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #3d85c6; font-size: 15pt;">3.-¿Es
indispensable que un alojamiento turístico sin importar sus
dimensiones cuente con los servicios de un Community Manager
profesional? ¿Qué cualidades y aptitudes debería poseer en tu
opinión el gestor de ese tipo de cuentas?:</span></span></strong><strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>
</b></span></span></span></strong>
</div>
<div style="line-height: 100%;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;">“</span></strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Soy
de la idea de que todo emprendimiento o empresa turística tiene que
intentar tener presencia en redes sociales, pero siempre dentro de lo
que pueda abarcar y controlar. Porque estar por estar, no es una
buena opción.</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Habría
que tener en cuenta que muchas pequeñas y medianas empresas
turísticas, por muchas razones, no pueden tener entre sus filas a un
</b></span></span></span><strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">Community
y/o Social Media Manager. Es en estos casos en los que un miembro de
la misma puede adoptar esas funciones, pero siempre buscando como
mínimo el asesoramiento de un profesional.</span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><br /></span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">Un
community manager turístico debería intentar tener como principales
puntos distintivos, el conocimiento de diferentes idiomas y algún
tipo de experiencia previa en el sector turístico en el que va a
participar. </span></span></span></strong><strong style="line-height: 100%;"><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">Pero
sobre todas las cosas un CM de este o de otros ámbitos, tiene que
tener una gran empatía y espíritu de servicio al cliente, no ser
una simple maquina de compartir contenidos o presentar informes.
Porque como dice un muy buen amigo: “ante todo somos personas”. Y
un CM debe siempre saber interactuar con esas personas, potenciales
clientes, sí, pero siempre y ante todo seres humanos.”</span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong style="line-height: 100%;"><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><br /></span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">Si
como a mí te ha parecido interesante la información que nos ha
facilitado José Facchin en este post, compártela en redes sociales.</span></span></span></strong><strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>
</b></span></span></span></strong>
</div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 12pt;"><br /></span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Si
quieres ampliar información sobre el tema tratado en este post, te
aconsejo que leas:</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>1.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/03/el-community-manager-de-una-empresa.html" target="_blank">El Community Manager de una Empresa Turística.</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>2.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2014/02/como-tratar-en-redes-sociales-con-tus.html" target="_blank">¿Cómo Tratar en Redes Sociales con tus Clientes en Todo el Mundo?</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>3.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/09/comuniquemos-bien-en-otros-idiomas-en.html" target="_blank">Comuniquemos Bien en Otros Idiomas en Redes Sociales.</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>4.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2012/12/el-servicio-de-atencion-al-cliente.html" target="_blank">La Atención al Cliente Multilingüe en Redes Sociales.</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>5.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/01/10-claves-para-tratar-clientes.html" target="_blank">10 Claves para Tratar Clientes Difíciles en Redes Sociales.</a></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-HetlA8ojpqQ/U0BN-l22_fI/AAAAAAAAA3I/Kl-tvjGFG3U/s1600/C%C3%B3mo+Debe+el+Sector+Hotelero+Afrontar+el+Reto+de+las+Redes+Sociales.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="¿Cómo Debe el Sector Hotelero Afrontar el Reto de las Redes Sociales?" border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-HetlA8ojpqQ/U0BN-l22_fI/AAAAAAAAA3I/Kl-tvjGFG3U/s1600/C%C3%B3mo+Debe+el+Sector+Hotelero+Afrontar+el+Reto+de+las+Redes+Sociales.jpg" height="400" title="¿Cómo Debe el Sector Hotelero Afrontar el Reto de las Redes Sociales?" width="264" /></a></div>
<div lang="en-US" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
</div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-22995655390852490952014-03-23T22:11:00.001+01:002014-04-05T16:59:05.083+02:00¿Cómo Utilizan las Marcas el Neuromarketing en las Redes Sociales?<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>El
Neuromarketing es una disciplina que estudia la influencia que tienen
los procesos cerebrales del individuo en las decisiones de
fidelización y compra de los consumidores. Para hablarnos de este
apasionante tema hemos invitado a Laura Ferrera, quien es Lic. en
Relaciones Públicas, especializada en Marketing Digital y Community
Management, así como una gran apasionada y estudiosa de la
Psicología. Publica 2 prestigiosas bitácoras, que son <a href="http://lauraferrera.blogspot.com.es/" target="_blank">"El Blog de Laura Ferrera"</a> y <a href="http://www.breakfast4media.com/" target="_blank">"Breakfast4 Media"</a>, que son referentes en el mundo del
Social Media Marketing.</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Agradezco
a Laura habernos dedicado parte de su tiempo en compartir con todos
nosotros parte de sus conocimientos. Comencemos la entrevista:</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 150%;">
<strong><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #3d85c6; font-size: 15pt;">1.-Cada
vez las marcas utilizan más el neuromarketing para influir de forma
subliminal en nuestro comportamiento como consumidores ¿Cómo pueden
ayudarles las redes sociales a conseguir sus objetivos?:</span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 15pt;"><br /></span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<span style="color: #333333;">“<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>La
neurociencia básicamente es la ciencia aplicada, en nuestro caso, al
marketing. Ayuda a buscar respuestas sobre lo que pasa en nuestro
cerebro cuando se toman decisiones:</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.27cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #cc0000; font-size: 13pt;"><b>-¿Qué
nos impulsa a comprar?</b></span></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.27cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #cc0000; font-size: 13pt;"><b>-¿Tomamos
decisiones de forma consciente?</b></span></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.27cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #cc0000; font-size: 13pt;"><b>-¿Cuándo
nos influyen las emociones?</b></span></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.27cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #cc0000; font-size: 13pt;"><b>-¿Qué
nos hace sentir la marca?</b></span></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.27cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong style="line-height: 150%;"><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">U</span></span></span></strong><strong style="line-height: 100%;"><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">no
de los objetivos del neuromarketing es eliminar los procesos lógicos
del consumidor y ¿cómo lo hacen las marcas? ¡Emocionando!</span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><br /></span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">Uno
de los primeros objetivos de una estrategia social media es la de
vincular la marca con sus seguidores, ¿cómo se logra ello? El
usuario, con su comportamiento diario en redes sociales brinda mucha
información, y es la marca la encargada de realizar un análisis
sobre sus usos, costumbres y hábitos de consumo en los medios
sociales, a fin de ofrecer contenidos de su interés y con el fin de
que los compartan. Las marcas nunca lo han tenido más fácil, los
usuarios publican su vida personal, sus relaciones, qué compran, qué
deportes hacen, su profesión, y usando la analítica, las empresas
se “meten en la mente del consumidor” y allí elaboran sus
productos o diseñan sus campañas para venderlos de acuerdo a sus
necesidades e intereses.</span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><br /></span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">¿Eres
consciente que cuando descargamos aplicaciones </span></span></span></strong><strong style="line-height: 100%;"><span style="color: #333333;">“<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>gratis”</b></span></span></span></strong><strong style="line-height: 100%;"><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"> con esa
descarga, van nuestros datos? El dueño de la aplicación sabe qué
comemos, dónde nos gusta viajar, qué nos gusta leer… Esa
información tiene un gran valor para una empresa y sin embargo
¡nosotros la damos gratis!”</span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><br /></span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 150%;">
<strong><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #3d85c6; font-size: 15pt;">2.-¿En
qué forma se complementan las acciones de neuromarketing offline y
online?:</span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<br /></div>
<div align="JUSTIFY" style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;">“<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>El
neuromarketing permite saber lo que piensa, mira o siente el
consumidor. Podemos decir que ese producto nos encanta, pero si se
efectúa un estudio neuronal seguramente los mapas mentales no
expresen lo mismo.</b></span></span></span></strong></div>
<div align="JUSTIFY" style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></strong></div>
<div align="JUSTIFY" style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">Existen
herramientas que ayudan a analizar si una publicidad gráfica está
realizada de acuerdo al recorrido que hace la vista del consumidor.
Está demostrado que los folletos grandes se leen más rápido al
margen del contenido, los que tienen mucho contenido en menos hojas
generan angustia, por lo que seguramente no termine la persona
adquiriendo productos del catálogo.</span></span></span></strong></div>
<div align="JUSTIFY" style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><br /></span></span></span></strong></div>
<div align="JUSTIFY" style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">Tanto
en el offline como en el online, el objetivo de la publicidad es
crear nuevos patrones. Así quienes quieran posicionar una marca
tendrán que esmerarse por ser creativos y destacar frente a quienes
siempre hacen lo mismo, solo así serán capaces de emocionar al
consumidor y hacer que sea elegido el producto o servicio.</span></span></span></strong></div>
<div align="JUSTIFY" style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><br /></span></span></span></strong></div>
<div align="JUSTIFY" style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">Está
comprobado científicamente que actualmente los procesos emocionales
son los que marcan las decisiones. Por ejemplo pasamos por una tienda
y vemos unos zapatos divinos. Visualmente te encantan, y cuando te
los pruebas te das cuenta que están hechos como si fueran para ti.
El proceso de la toma de decisión se inicia con la llamada emocional
que te impulsa a la compra, segundos más tarde tienes un debate
instintivo donde dudas si comprarlos o no y es la razón la que te
dice: ¡Cómprate esos zapatos!”</span></span></span></strong></div>
<div align="JUSTIFY" style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><br /></span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 150%;">
<strong><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #3d85c6; font-size: 15pt;">3.-En
cuanto al marketing relacional en redes sociales, que es la
especialidad de este blog, ¿cómo podríamos hacer una comunicación
bidireccional en las páginas y cuentas de las marcas para obtener el
engagement de su comunidad de seguidores utilizando las técnicas del
neuromarketing?:</span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 15pt;"><br /></span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;">“<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Los
números dicen todo en nuestra vida, pero de qué le sirve a una
empresa tener un millón de </b></span></span></span></strong><strong style="line-height: 100%;"><span style="color: #333333;">“<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>me
gustas” </b></span></span></span></strong><strong style="line-height: 100%;"><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>si tiene una cuenta inactiva.
La marca tiene que descubrir que es lo que sus usuarios más valoran,
y comunicar en base a ello. La marca tiene que saber que botón tocar
para que la emoción se active y a través de un Community Manager
con dotes de comunicación generar un vínculo estrecho.</b></span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">En
el neuromarketing, toda la atención recae en el cerebro. Los
usuarios conectan con la marca mediante las emociones, lo racional y
el instinto. Dependiendo de la situación del usuario que tenga en el
momento que pasa por la cuenta y la capacidad que tenga la marca de
satisfacer sus necesidades de ese usuario a esos tres niveles, las
posibilidades de compra aumentan.</span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><br /></span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">Inconscientemente
el cerebro utiliza los hábitos de compra y la experiencia, para que
el usuario se incline o no a comprar determinado producto o servicio.
Por ello, es la marca la responsable de generar un vínculo positivo
para que se recuerde a su marca cuando vaya a comprar y no elija el
de la competencia.</span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><br /></span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">Reforzar
los vínculos emocionales, permitirá que los clientes se transformen
en embajadores de la marca.”</span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%;">
<strong><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><br /></span></span></span></strong></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Si
como a mí te ha parecido interesante la información que nos ha facilitado Laura Ferrera en este post, compártela en redes sociales.</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Si te interesa leer otros artículos sobre Marketing Relacional, te recomiendo que leas:</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;">1.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2014/01/que-esperan-tus-clientes-y-seguidores.html" target="_blank">¿Qué Esperan tus Clientes y Seguidores en Redes Sociales?</a></b></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>2.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2014/01/como-medimos-el-engagement-en-google.html" target="_blank">¿Cómo Medimos el Engagement en Google Plus?</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>3.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/12/como-comunicar-con-tus-clientes-y.html" target="_blank">¿Cómo Comunicar con tus Clientes y Seguidores en 4 Redes Sociales y Tu Blog?</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>4.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/03/5-claves-para-emocionar-en-redes.html" target="_blank">5 Claves para Emocionar en Redes Sociales.</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>5.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2014/03/presente-y-futuro-de-la-atencion-al.html" target="_blank">Presente y Futuro de la Atención al Cliente en Redes Sociales.</a></b></span></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail
: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-3Pnb7TG0nlQ/Uy7Hww-ZMAI/AAAAAAAAA0w/YrGuBD3HYu4/s1600/C%C3%B3mo+Utiilizan+las+Marcas+el+Neuromarketing+en+las+Redes+Sociales.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="¿Cómo Utilizan las Marcas el Neuromarketing en las Redes Sociales?" border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-3Pnb7TG0nlQ/Uy7Hww-ZMAI/AAAAAAAAA0w/YrGuBD3HYu4/s1600/C%C3%B3mo+Utiilizan+las+Marcas+el+Neuromarketing+en+las+Redes+Sociales.jpg" height="333" title="¿Cómo Utilizan las Marcas el Neuromarketing en las Redes Sociales?" width="400" /></a></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
</div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-11187581883948871032014-03-09T16:30:00.000+01:002014-03-10T16:10:51.657+01:00Presente y Futuro de la Atención al Cliente en Redes Sociales<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Un
placer poder compartir ideas nuevamente con todos mis lectores!</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Se
habla mucho del papel de las marcas en el nuevo entorno Social Media
al que unas han sabido adaptarse mejor que otras. En este contexto es fundamental la orientación al cliente y para ello es básica, como
he dicho en otras ocasiones, una óptima calidad de Social Customer
Service o Atención al Cliente en Redes Sociales. De nuestra propia
experiencia empírica como clientes y al mismo tiempo profesionales
del sector podemos sacar interesantes conclusiones de la forma en la que
se están gestionando hoy en día las redes sociales en lo que a
marketing relacional se refiere, así como intentar vislumbrar la
evolución que puedan tener en el futuro en lo relativo a la
interrelación con sus usuarios. Para ello hemos invitado a la
experta en marketing online y offline Ángeles Gutiérrez, que
redacta el reconocido blog sobre Social Media y Comunicación
“<a href="http://apasionadadelasredessociales.wordpress.com/" target="_blank">Apasionada de las Redes Sociales</a>” para que nos explique sus
impresiones en este sentido.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Ante
todo agradecer a Ángeles su disposición y tiempo para colaborar en
este blog y responder al siguiente par de preguntas:</b></span></span></span><br />
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span>
<div style="line-height: 0.6cm; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: 15pt;"><b>1.-¿Te
sueles sentir bien atendida como cliente por las marcas a través de
las Redes Sociales?:</b></span></span></div>
</div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b style="color: #0b5394; font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 15pt;"><br /></b></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="color: black;">“<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">Por
supuesto depende mucho de la marca. En el caso de</span></span></span><span style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;"><span lang="it-IT"> una conocida </span><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;">cadena
de grandes almacenes de venta de artículos informáticos, música y
libros, por citar un</span></span><span lang="it-IT"> ejemplo</span></span><span style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;">,
pienso que el cliente se siente muy bien atendido porque están
pendientes, contestan enseguida y si pueden ayudarte lo hacen a
través del servicio al cliente que tienen en las redes sociales.
Otras empresas más pequeñas aún tienen mucho que mejorar puesto
que a pesar de que han abierto un nuevo canal de servicio de atención
al cliente en Twitter, por poner un ejemplo, no lo tienen atendido
como deberían y no contestan las preguntas o lo hacen solo de tarde
en tarde, además de publicar también solo de vez en cuando. El
cliente necesita un 'apoyo' constante en el momento que tiene una
duda o problema y la empresa que lo hace a través de las redes
sociales tiene muchas más posibilidades de tener más clientes en el
futuro que las que no lo hacen.”</span></b></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<div lang="it-IT" style="line-height: 0.6cm; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: 15pt;"><b>2.-Con
relación a lo que has respondido en la pregunta anterior, ¿Cómo
ves el futuro de las Redes Sociales a medio y largo plazo?:</b></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: 15pt;"><b><br /></b></span></span></div>
</div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;">“<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Pienso
que las redes sociales tienen aún un gran futuro. Lo de 'aún' es
porque cambian tanto las cosas que posiblemente en el futuro lejano
haya otros medios que las sustituyan. Sin embargo lo que sí que
tengo claro es que van a ir cambiando según los usuarios quieran que
cambien y no como las marcas quieren que cambien. La presencia de una
marca será rentable si no se dedican solo a acumular 'Me Gustas'.
Han de indagar profundamente para llegar a sabe cuál es el grado de
afinidad del consumidor y posible cliente con su marca.”</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br />
</div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Estoy
completamente de acuerdo con las reflexiones de Ángeles. Os
recomiendo que para que aquellos que aún no lo hacéis, la sigáis
en Twitter a través de su cuenta: <a href="https://twitter.com/AngelesGtrrez" target="_blank">@AngelesGtrrez</a></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br />
</div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
</div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Si
quieres ampliar información sobre el tema tratado en este post, te
aconsejo que leas:</b></span></span></span></div>
</div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>1.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2014/01/que-esperan-tus-clientes-y-seguidores.html" target="_blank">¿Qué Esperan tus Clientes y Seguidores en Redes Sociales?</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>2.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2014/02/alto-comunica-con-correccion-en-redes.html" target="_blank">¡Alto! Comunica con Corrección en Redes Sociales.</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>3.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/12/como-comunicar-con-tus-clientes-y.html" target="_blank">¿Cómo Comunicar con tus Clientes y Seguidores en 4 Redes Sociales y TuBlog?</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>4.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/11/lo-prometido-es-deuda-en-redes-sociales.html" target="_blank">Lo Prometido es Deuda en Redes Sociales así que Cumple con tus Seguidores y Clientes.</a></b></span></span></span></div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
</div>
<div align="LEFT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>5.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/08/el-cliente-social-siempre-tiene-la-razon.html" target="_blank">El Cliente Social Siempre Tiene la Razón.</a></b></span></span></span></div>
</div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
</div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail
: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-BsxVUkdoJC4/UxsQPkSmzqI/AAAAAAAAA0c/X83BKyC9K28/s1600/Presente+y+Futuro+de+la+Atenci%C3%B3n+al+Clientes+en+Redes+Sociales.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Presente y Futuro de la Atención al Cliente en Redes Sociales" border="0" src="http://1.bp.blogspot.com/-BsxVUkdoJC4/UxsQPkSmzqI/AAAAAAAAA0c/X83BKyC9K28/s1600/Presente+y+Futuro+de+la+Atenci%C3%B3n+al+Clientes+en+Redes+Sociales.jpg" height="225" title="Presente y Futuro de la Atención al Cliente en Redes Sociales" width="400" /></a></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
</div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-13159781811427995962014-02-23T16:18:00.004+01:002014-03-01T18:38:51.826+01:00¡Alto! Comunica con Corrección en Redes Sociales<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Encantado
de compartir de nuevo mis reflexiones con todos mis lectores!</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Existen
ciencias exactas como las matemáticas, la biología o la física que
tienen unas leyes generalmente aceptadas por todos sus estudiosos y
eruditos. En cambio, en las llamadas ciencias sociales como la
economía o la sociología, hay varias escuelas de pensamiento que
discrepan en la forma de enfocar los diferentes temas objeto de
estudio y sus aplicaciones prácticas. Lo mismo sucede con la
comunicación como disciplina y dentro de ella con una apenas recién
llegada forma de interrelación, como es el Community Management. </b></span></span></span>
</div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>He
observado que existen básicamente dos formas de comunicar en redes
sociales por parte de las marcas en lo que se refiere al Social
Customer Service o Atención al Cliente en Redes Sociales, que es la
gran especialidad de este blog. Una es la que sigue la experiencia de
varias décadas de estudio del Customer Service offline y lo adapta
al marketing relacional en redes sociales, porque al fin y al cabo un
cliente es siempre un cliente sea cual sea el canal mediante el cual
nos contacte. La otra está más orientada a la provocación para
lograr una viralidad que haga que se hable mucho de una cuenta, con
sus seguidores y detractores y que incluso puede haber llevado a una
cierta fama a algunos Community Managers que siguen esos métodos que
para algunos de sus admiradores resultan incluso muy creativos y
“cools”.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Quiero
en este post dar mi humilde opinión y mis argumentos de porqué no
considero adecuados ciertos comportamientos por parte de gestores de
comunidades que con demasiada frecuencia olvidan que representan a
reconocidas empresas o incluso a alguna institución pública que
debería dar ejemplo de buenas formas en la comunicación, así como
de estricto respeto a las leyes y rigor en la información que
difunden. Por ello comparto las siguientes normas:</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: 16pt;"><b>1.-No
es tu cuenta personal, representas a una marca:</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>De
la misma forma que cuando nos atienden en un mostrador o por teléfono
nos sentimos como clientes bien o mal tratados no solo por esa
persona sino por la empresa o institución a la que en ese momento
representa, sucede lo mismo con el Community Manager. Así que no
valen discusiones ni vocabulario poco adecuado con seguidores u otros
CMs, la chulería o la prepotencia no caben en la comunicación de un
gestor de comunidades por muchos seguidores de su misma forma de
pensar que pueda ganar con esa actitud, porque el daño que se
ocasiona a la imagen de marca de cara al resto de la comunidad,
generalmente silenciosos, puede traducirse en una caída de ventas o
del prestigio de una institución.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: 16pt;"><b>2.-Informa
con rigor, no te “saques respuestas de la manga”:</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Cuando
un usuario de redes sociales hace cualquier tipo de consulta, merece
y debe recibir una respuesta rigurosa por parte del portavoz de la
marca. En el caso concreto de una institución pública es aún más
importante si cabe. </b></span></span></span>
</div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: 16pt;"><b>3.-Ten
en cuenta que hay diferentes tipos de usuarios:</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Volviendo
a lo de antes, no todos los seguidores de una cuenta son adolescentes
que la seguirán por reírse de los comentarios provocadores del
Community Manager “Superstar” de moda. Empresas o instituciones
orientadas a varios públicos-objetivo muy diversos entre sí
arriesgan, sobre todo en una red social que no permite la
segmentación en una misma cuenta como es el caso de Twitter, perder
el prestigio en amplios sectores de sus usuarios duramente ganado en
muchos años de marketing offline y online y otro tipo de acciones.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: 16pt;"><b>4.-Vocabulario
siempre correcto:</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Tanto
en la redacción como en la ortografía. No vale el mimetismo con la
forma inadecuada de hablar de un usuario para resultar más cercanos
o seguirle el juego, porque los ojos del resto de la comunidad serán
los que con mucha probabilidad no consideren adecuada esa manera de
comunicar por parte de una marca seria.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Para
finalizar no debemos olvidar que si bien las redes sociales empezaron
como todo lo nuevo siendo adoptadas predominantemente por un público
muy joven al que ciertas formas de comunicar pueden parecer muy
rompedoras y “cools”, hoy en día son usadas activamente por
personas de muy diversas edades, que además suelen tener un mayor
poder adquisitivo de media, por lo que siempre la prudencia, la
corrección y cumplir a rajatabla los ya estudiados y probados
principios del Customer Service es el mejor camino a seguir por parte
de cualquier empresa o institución. Con esto no quiero decir que no haya que usar la creatividad, el ingenio y que tengamos que adoptar en ocasiones una personalidad cercana a nuestro tipo de seguidores, al contrario, todo ello es parte indispensable de la labor de un Community Manager pero siempre hay que utilizar un vocabulario impecable en formas, redacción y ortografía. Es mejor obtener seguidores de
forma más lenta pero conseguir y consolidar una imagen respetable y
sólida. No olvidemos que una marca es mucho más que una cuenta en
redes sociales ¿Arriesgarlo todo por unos instantes de gloria online
y unos cuantos seguidores más? ¡No, gracias!</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Si
quieres ampliar información, te recomiendo que leas:</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>1.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/12/quieres-ofrecer-una-imagen-positiva-en.html" target="_blank">¿Quieres Ofrecer una Imagen Positiva en Redes Sociales?</a></b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
</div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>2.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/02/customer-service-la-esencia-del.html" target="_blank">Customer Service, la Esencia del Community Manager</a>.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>3.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/12/como-comunicar-con-tus-clientes-y.html" target="_blank">¿Cómo Comunicar con tus Clientes y Seguidores en 4 Redes Sociales y tu Blog?</a></b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>4.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/08/cuida-tu-marca-profesional-en-las-redes.html" target="_blank">Cuida tu Marca Profesional en las Redes Sociales</a>.</b></span></span></span><br />
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>5.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2012/12/10-pasos-para-una-eficaz-atencion-al.html" target="_blank">10 Pasos para una Eficaz Atención al Cliente en Twitter</a>.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail
: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-F_WxmiYrfNk/Uwjf-AdRslI/AAAAAAAAA0E/u_noO2fUVjo/s1600/Alto+Comunica+con+Correcci%C3%B3n+en+Redes+Sociales.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="¡Alto! Comunica con Corrección en Redes Sociales" border="0" src="http://3.bp.blogspot.com/-F_WxmiYrfNk/Uwjf-AdRslI/AAAAAAAAA0E/u_noO2fUVjo/s1600/Alto+Comunica+con+Correcci%C3%B3n+en+Redes+Sociales.jpg" height="307" title="¡Alto! Comunica con Corrección en Redes Sociales" width="400" /></a></div>
</div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-72815990888139682332014-02-10T17:17:00.004+01:002014-02-10T17:21:21.370+01:00¿Cómo Tratar en Redes Sociales con tus Clientes en Todo el Mundo?<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Encantado
de verles, lectores de Premium Social Customer!</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>El
mundo está cada vez más globalizado. En consecuencia son cada vez
más escasas las empresas que pueden darse el lujo de
orientarse únicamente al mercado local, de allí la necesidad de la
mayoría de internacionalizar su estrategia de marketing y dentro de
ella las redes sociales no son desde luego una excepción. Ello sucede tanto si
son productoras de bienes y por lo tanto desean exportar y aquí nos
encontramos desde grandes empresas tradicionales hasta pequeñas
tiendas online, como si se expecializan en el sector servicios, sobre
todo si todo o parte de su negocio está orientado al turismo
proveniente del exterior. En este post hablaremos de cómo comunicar
de forma eficaz con nuestros seguidores y clientes en redes sociales
en todo el mundo.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: x-large;"><b>¿Quieres
tener seguidores y clientes en redes sociales en todo el mundo?</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: x-large;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 16pt; line-height: 100%;"><span style="color: #0b5394;">1.-Dirígete
a ellos en su idioma:</span></b></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Esto
que parece una obviedad no siempre es tenido en cuenta por todas las
marcas que persiguen el objetivo de comunicar con sus clientes en el
exterior. Es fundamental hacerlo correctamente en la lengua de cada
mercado al que nos queramos dirigir. Esto es válido tanto para
nuestras publicaciones de marketing promocional como para nuestra
interacción en marketing relacional.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: 16pt;"><b>2.-Segmenta:</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>No
hay ninguna necesidad de que cuando publiquemos posts orientados a
diversos mercados y sobre todo con idiomas diferentes, todos nuestros
seguidores puedan ver mensajes pensados para usuarios de otros
países. Por un lado pueden dejar de seguir nuestras cuentas por
recibir posts que no les interesan o en lenguas que no entienden y
por otro, puede resultar incluso contraproducente. Imaginemos el caso
de una marca deportiva que en un macroevento tipo Mundial de Fútbol
o Juegos Olímpicos busque emocionar a su público-objetivo con posts
de apoyo a la selección de un país y hacerlo al mismo tiempo a su
rival del otro del que también están interesados en conseguir el
engagement al ser también seguidores de sus cuentas. Si no segmentan
podrían tener una gran crisis en redes sociales en ambos mercados.
En consecuencia, tenemos que saber utilizar instrumentos como los
posts segmentados de Facebook o los círculos de Google Plus para
transmitir a cada target mensajes diferenciados. </b></span></span></span>
</div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: 16pt;"><b>3.-Conoce
y respeta las particularidades de cada mercado:</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>No
podemos dirigir el mismo tipo de mensajes a un país nórdico que a
otro del mundo árabe. Es necesario estudiar y analizar las
costumbres, forma de ser y fiestas locales y así publicar posts e
interactuar de forma que nos perciban como una marca cercana al país
y a la cultura a la que nos dirijamos. Por otro lado, solo con ese
conocimiento podemos evitar errores fatales en nuestra comunicación
que hieran la sensibilidad local, con las gravísimas consecuencias
que ello nos acarrearía. También es indispensable estar al día de
las noticias provenientes de los países que constituyan nuestro
mercado, así como de los aspectos legales relativos a la
comunicación o los derechos de autor cuando sean diferentes a los
nuestros.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: 16pt;"><b>4.-Ten
en cuenta las diferencias horarias:</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Cuando
programemos posts en las diferentes redes sociales, es necesario
adaptar esos horarios de publicación a aquellos en los que
verifiquemos que haya mayor alcance en cada unos de los países a los
que queramos dirigirnos. Pueden ser diferentes por costumbres, como
es el caso de las horas de comida y trabajo en el resto de Europa en
relación a las españolas o bien por estar en una zona con un huso
horario diferente al nuestro, como es el caso de América. También
es fundamental tener en cuenta esos horarios para nuestra interacción
en Social Customer Service, sabiendo que nuestros seguidores esperan
tener una respuesta a sus consultas o quejas en el menor tiempo
posible, sin importar el lugar del planeta donde se encuentren.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-Fa-1r-IwUI0/Uvj49crW1QI/AAAAAAAAAzE/RCyWYxi26Y4/s1600/C%C3%B3mo+Tratar+con+tus+Clientes+en+Redes+Sociales+en+Todo+el+Mundo.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="¿Cómo Tratar en Redes Sociales con tus Clientes en Todo el Mundo?" border="0" src="http://1.bp.blogspot.com/-Fa-1r-IwUI0/Uvj49crW1QI/AAAAAAAAAzE/RCyWYxi26Y4/s1600/C%C3%B3mo+Tratar+con+tus+Clientes+en+Redes+Sociales+en+Todo+el+Mundo.png" height="640" title="¿Cómo Tratar en Redes Sociales con tus Clientes en Todo el Mundo?" width="424" /></a></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>En
conclusión, la era de las Redes Sociales nos da la oportunidad antes
inexistente, de comunicarnos y dialogar directamente con nuestros
seguidores y clientes finales en cualquier parte del mundo. Las
empresas que no aprovechen esta oportunidad quedarán rezagadas en
relación a su competencia, pero es necesario que lo hagan de forma
profesional y correcta para poder conseguir el objetivo de lograr el
engagement de cada mercado al que se dirijan.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Si
quieres ampliar información, te recomiendo que leas :</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>1.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/09/comuniquemos-bien-en-otros-idiomas-en.html" target="_blank">Comuniquemos Bien en Otros Idiomas en Redes Sociales</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>2.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2012/12/el-servicio-de-atencion-al-cliente.html" target="_blank">La Atención al Cliente Multilingüe en Redes Sociales</a></b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
</div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>3.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/06/segmentacion-y-personalizacion-en.html" target="_blank">Segmentación y Personalización en Google Plus</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>4.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/10/facebook-o-google-plus-para-mi-pagina.html" target="_blank">¿Facebook o Google Plus para mi Página de Empresa?</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>5.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2014/01/que-esperan-tus-clientes-y-seguidores.html" target="_blank">¿Qué Esperan tus Clientes y Seguidores en Redes Sociales?</a></b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail
: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
<br />
<br /></div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-40513375734787709892014-01-27T15:54:00.000+01:002014-01-27T15:56:34.875+01:00¿Qué Esperan tus Clientes y Seguidores en Redes Sociales?<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Gracias
por estar aquí, amigos de Premium Social Customer!</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Hoy
en día estar presente en las redes sociales es fundamental para
cualquier marca, ya sea de empresa o personal. Sin embargo, en muchos
casos tal es el afán por contar con esos canales para la
autopromoción y la poca visión de la importancia que tiene una
gestión profesional de los mismos, que nos encontramos en numerosas
ocasiones en que lo que se hace es decepcionar y aburrir a los
usuarios y clientes que siguen esas cuentas, ofreciéndose una imagen
contraproducente y negativa. En este post contestaré a la pregunta
siguiente:</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #073763; font-size: x-large;"><b>¿Qué
esperan mis clientes y seguidores en redes sociales?</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0c343d; font-size: 16pt;"><b>1.-Que
les ofrezcas contenido de su interés:</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Sí,
estan cansados de los anuncios televisivos, en prensa, en vallas, en
banners y no quieren ser acosados por spam publicitario en SUS
cuentas en redes sociales. Por lo tanto, es imprescindible que
perciban utilidad real en seguirte y para ello es necesario
ofrecerles información que aprecien. Por ejemplo, si queremos
promocionar artículos de nutrición deportiva compartiremos
artículos sobre dietas, ejercicios y de salud en general. Por
supuesto, también haremos publicidad de nuestros productos pero
compaginándola con esos otros contenidos. En las cuentas de un
hotel, ofreceremos información sobre el destino y los lugares
cercanos de interés turístico junto a la del alojamiento.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0c343d; font-size: 16pt;"><b>2.-Que
resulte visualmente atractivo:</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Cuidando
el diseño de las cuentas y utilizando contenido audiovisual, que
resulta mucho más viral que aquel que contiene solo texto.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0c343d; font-size: 16pt;"><b>3.-Ver
publicaciones divertidas:</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>El
humor es siempre un buen recurso para lograr cercanía con nuestra
comunidad y transmitir valores positivos. Ese tipo de publicaciones
suelen ser muy compartidas con otros seguidores, por lo que hacen
aumentar el alcance de nuestro mensaje. Por supuesto, no todo tipo de
marca es adecuada al uso del humor, por ejemplo la de un hospital o
una funeraria no lo sería, pero en general es apropiado y siempre
que hagamos una buena gestión de la diversisad y sea un humor
respetuoso con todos, da muy buenos resultados.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0c343d; font-size: 16pt;"><b>4.-Si
pueden ganar algo, mejor:</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Ya
sabemos que “gratis” es una palabra mágica, así que las
promociones y concursos bien gestionados consiguen consolidar
nuestros seguidores y lograr a través del WOM, que otros se
interesen por tu cuenta.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0c343d; font-size: 16pt;"><b>5.-Información
al alcance del clic:</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Horarios
de apertura, dirección, página web y todo lo que pueda facilitar
que encuentren cualquier información que requieran sobre tu marca
sin necesidad de salir de la cuenta y tener que acudir a un buscador.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span style="color: #0c343d; font-size: 16pt;">6.-Principal
y fundamental, ser escuchados y atendidos:</span></b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Como
dicen los ingleses: “Last but not least”, que adaptado a este
contexto podríamos traducir como el último punto pero no el menos
importante, más bien yo diría que el que más tenemos que tener en
cuenta de todos. Nuestros clientes y seguidores quieren que les
prestemos atención, sentir que son importantes para nosotros,
respetados, valorados, que solucionamos sus dudas y quejas de forma
apropiada en tiempo y en formas. Una marca verdaderamente adaptada a
la nueva era de la Comunicación 3.0 tiene además que ser capaz de
ofrecer a cada cliente lo que espera de la misma, a través de la
mayor segmentación y personalización posibles. Es en este punto
donde muchísimas empresas incluso importantes fallan y es en cambio
el que marca la verdadera diferencia de cara al cliente. Convirtamos
nuestras cuentas en un canal abierto de comunicación con nuestros
usuarios y de excelencia en Customer Service. Ello además nos facilitará adaptarnos
a nuevas tendencias en nuestro mercado y lograr el engagement de
nuestros clientes. No les defraudemos.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-k0jf8Pi_VNE/UuQM1e_EyxI/AAAAAAAAAyI/35Ve8lDNGAk/s1600/Qu%C3%A9+Esperan+tus+Clientes+y+Seguidores+en+Redes+Sociales.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="¿Qué Esperan tus Clientes y Seguidores en Redes Sociales?" border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-k0jf8Pi_VNE/UuQM1e_EyxI/AAAAAAAAAyI/35Ve8lDNGAk/s1600/Qu%C3%A9+Esperan+tus+Clientes+y+Seguidores+en+Redes+Sociales.png" height="640" title="¿Qué Esperan tus Clientes y Seguidores en Redes Sociales?" width="476" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Si
quieres ampliar información, te recomiendo que leas :</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>1.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/12/quieres-ofrecer-una-imagen-positiva-en.html" target="_blank">¿Quieres Ofrecer una Imagen Positiva en Redes Sociales?</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>2.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/12/como-comunicar-con-tus-clientes-y.html" target="_blank">¿Cómo Comunicar con tus Clientes y Seguidores en 4 Redes Sociales y tu Blog?</a></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>3.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/11/lo-prometido-es-deuda-en-redes-sociales.html" target="_blank">Lo Prometido es Deuda en Redes Sociales así que Cumple con tus Seguidores y Clientes,</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>4.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/08/cuida-tu-marca-profesional-en-las-redes.html" target="_blank">Cuida tu Marca Profesional en las Redes Sociales.</a></b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt;">Mail
: dofreal@eresmas.net</b>PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-508292666984560982014-01-13T18:23:00.002+01:002014-02-18T10:55:22.630+01:00¿Cómo Medimos el Engagement en Google Plus?<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Gracias
por leernos, amigos de Premium Social Customer!</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Para
medir los resultados de los KPIs que hayamos establecido en nuestra
estrategia en redes sociales en los períodos de tiempo que marquemos
necesitamos obviamente hacer uso de las matemáticas. El engagement
constituye una variable de las más estudiadas al ser un objetivo
anhelado a medio y largo plazo para cualquier marca.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Por
otra parte, <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/10/facebook-o-google-plus-para-mi-pagina.html" target="_blank">Google Plus</a> es la red social de moda entre el público
más entendido y exigente en el mundo del marketing digital y además
es la más importante para mejorar el posicionamiento SEO de nuestra
web o blog en el mayor buscador, por eso está experimentando un
notable crecimiento en seguidores y en utilización como canal de
<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/12/propositos-de-social-media-marketing.html" target="_blank">Social Media Marketing</a> en los últimos tiempos. </b></span></span></span>
</div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>De
las conclusiones de los dos párrafos anteriores, cabe plantearnos la
pregunta:<span style="font-family: Times New Roman, serif;">
</span></b></span></span></span>
</div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: large;"><b>¿Cómo
medir el engagement en Google Plus?</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>En
este post comparto con todos mis lectores esta sencilla fórmula para
medir el engagement obtenido gracias a nuestra actividad en nuestro
perfil o páginas que gestionemos en Google Plus. Es la siguiente:</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>ERG+
= {( Nº de Comentarios + Nº de “+1” + Nº de Post compartidos )
/ Nº total de seguidores que nos tienen en sus círculos } <span style="font-size: 16pt;">x
100</span> </b></span></span></span>
</div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Donde
ERG+ es el Engagement Rate para Google Plus. </b></span></span></span>
</div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Aparte
de esta fórmula, es también muy útil conocer la variación que ha
tenido cada uno de los objetivos-componentes de la misma en 2
períodos comparados. Pongamos como ejemplo los años 2012 y 2013:</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span style="font-family: Segoe UI;"><span style="font-size: 13pt;">Δ</span></span><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">(Nº
de Comentarios 2013/2012) = (</span></span>Nº de Comentarios en
2013/ Nº de Comentarios en 2012) <span style="font-size: 16pt;">x
100</span></b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Y
el mismo procedimiento algebraico con cada uno de los otros objetivos
del numerador y denominador de la primera fórmula expuesta, así
como del incremento en la variable ERG+, es decir <span style="font-family: Segoe UI;">Δ</span><span style="font-family: Segoe UI;"><span style="font-size: 13pt;">(</span></span>ERG+2013/2012)</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>También
podemos medir para la suma o para cada una de las variables del
numerador de la primera fórmula, su relación al Nº de posts que
hemos publicado en nuestra cuenta en cualquier período estudiado. En
ese caso, la fórmula resultante sería :</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>ERG+
= {( Nº de Comentarios + Nº de “+1” + Nº de Posts compartidos
) / Nº de Posts que hemos publicado en nuestra cuenta en G+ } <span style="font-size: 16pt;">x
100</span> </b></span></span></span>
</div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Existen
herramientas que permiten ayudarnos en nuestras mediciones en esta
red o capa social. Yo he probado varias y la que más me gusta es
<a href="http://www.allmyplus.com/" target="_blank">Allmyplus</a> que facilita datos como el Nº total de personas que nos
tienen y a las que tenemos en círculos, el Nº de comentarios, de
posts compartidos y de “+1” desde que abrimos nuestra cuenta en
esa red social. También de nuestros más fieles seguidores o de
nuestro contenido compartido que ha resultado ser más viral. Sin
embargo, de momento solo permite hacer esos cálculos para perfiles y
no para páginas. Por otra parte, aún no está muy perfeccionada en
lo que se refiere a cálculo para un período de tiempo concreto que
establezcamos. Es por ello que mi recomendación es que hagamos una
contabilización manual día a día en un cuadro de Excel, programa
que además nos ayudará a hacer los cálculos con las fórmulas
anteriormente indicadas.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Después
de estas “áridas” explicaciones técnicas, no queda más que
recordar que el <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2012/11/bienvenids-una-semanamas-amigs-de.html" target="_blank">engagement</a> trata de la fidelización de personas y
por tanto la forma de conseguirlo es a través de la excelencia en la
atención que ofrezcamos a nuestros clientes y seguidores en Google
Plus o en cualquier otra red social. Un óptimo nivel de Social
Customer Service, emocionando, con empatía y agilidad en la
interacción es junto a la creatividad el camino a seguir para
seducir a nuestra comunidad y mantener siempre su interés en la
marca que representemos.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail
: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-2hCP588xwpA/UtQew22xrYI/AAAAAAAAAxw/NBg9jo9P_9s/s1600/C%C3%B3mo+Medimos+en+Engagement+en+Google+Plus.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="¿Cómo Medimos el Engagement en Google Plus?" border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-2hCP588xwpA/UtQew22xrYI/AAAAAAAAAxw/NBg9jo9P_9s/s400/C%C3%B3mo+Medimos+en+Engagement+en+Google+Plus.jpg" height="266" title="¿Cómo Medimos el Engagement en Google Plus?" width="400" /></a></div>
</div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-69415601470890226052013-12-30T16:44:00.004+01:002014-01-06T17:06:55.018+01:00Propósitos de Social Media Marketing para el 2014<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Bienvenidos
como siempre, amigos de Premium Social Customer!</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>En
esta época del año es habitual hacerse buenos propósitos para el
año que viene: mejorar nuestra forma física en el gimnasio,
actualizar nuestros conocimientos con algún curso o emprender algún
nuevo proyecto profesional. En cuanto a las empresas, de la misma
forma que están inmersas en el cierre contable y fiscal del año,
también hacen un balance de los resultados en el ejercicio de la
estrategia de marketing seguida y de qué aspectos se mantendrán o
cambiarán de cara al próximo período. Dentro de ella es preciso
establecer una serie de propósitos de Social Media Marketing para el
2014. En este post daré unas sugerencias en este sentido:</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: large;"><b><span style="color: #222222;">1.-
</span><span style="color: #0b5394;">Seamos listos, sigamos el método</span><span style="color: #222222;"> </span><span style="color: #073763;">S.M.A.R.T.</span><span style="color: #222222;">:</span></b></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span lang="es-ES">En
lo que se refiere a los objetivos, tienen que ser:</span></b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<strong><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: 13pt;"><span lang="es-ES">S:</span></span></span></strong><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="es-ES"><b><span style="color: #0b5394;">
Específicos:</span><span style="color: #333333;"> Cada uno debe contener una acción determinada.</span></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<strong><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: 13pt;">M:</span></span></strong><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span style="color: #0b5394;">
Medibles:</span><span style="color: #333333;"> Debemos conocer cómo calcular los KPIs y llevarlo a cabo.</span></b></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<strong><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: 13pt;">A:
</span></span></strong><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span style="color: #0b5394;">Alcanzables:</span><span style="color: #333333;">
Marcarnos objetivos realistas.</span></b></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<strong><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: 13pt;">R:</span></span></strong><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span style="color: #0b5394;">
Relevantes:</span><span style="color: #333333;"> Capaces de producir un impacto importante en la imagen de
marca y el engagement.</span></b></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<strong><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: 13pt;">T:
</span></span></strong><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span style="color: #0b5394;">A
Tiempo:</span><span style="color: #333333;"> En un plazo determinado.</span></b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: large;"><b>2.-
Redes Sociales ¿Vamos por buen camino?:</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¿Estamos
realmente en aquellas que más se adaptan a la imagen que queremos
proyectar, al público-objetivo al que nos dirigimos, a la mejor
promoción de nuestros productos? ¿Nos facilitan la interacción con
nuestros clientes y seguidores? ¿Nos permiten segmentar y
personalizar de la forma en que más nos interesa?</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>No
seamos simples imitadores de otras marcas que quizás tengan
prioridades diferentes a las nuestras. Si para nuestra empresa se
adapta mejor Google Plus que Facebook o Vimeo que You Tube o
Pinterest que Instagram, replanteémonos nuestra presencia en Redes
Sociales y enfoquémonos en aquellas que más se adapten a nuestros
objetivos.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>En
cualquier caso y sean cuales sean las RRSS en las que estemos,
tenemos que cumplir el propósito de mantener todas las cuentas
siempre activas tanto a nivel de publicaciones como de responder a
los comentarios que recibamos. </b></span></span></span>
</div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: large;"><b>3.-
¿Podría “enganchar” más nuestro contenido?:</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Hagamos
un análisis sobre si la calidad de nuestras publicaciones realmente
es mejorable y si es así, intentemos ser más creativos. Tampoco
olvidemos la creciente importancia de las imágenes y vídeos.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: large;"><b>4.-
¿Interactuamos de forma correcta con nuestros clientes?:</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Es
necesario monitorizar todo el año día a día nuestro nivel de
Social Customer Service para hacer un buen marketing relacional,
elemento clave de una adecuada comunicación en la era de las Redes
Sociales. Sin embargo, un análisis a fondo de nuestra interacción
tanto en eficacia como en calidad al cierre del año y una
comparación con nuestra competencia puede depararnos sorpresas.
Recordemos que el valor más importante de cualquier empresa son sus
clientes y en la época de la Comunicación 2.0 tienen “voz y
voto”, así que apostar por cuidarlos mejor es seguramente el mejor
de todos los propósitos que podamos hacernos.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: large;"><b>5.-
¿Y si nos internacionalizamos?:</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>En
momentos como el actual es una de las mejores decisiones que
cualquier empresa puede acometer. En caso de estarlo ya, ampliar y
mejorar su presencia en otros países, por lo que es indispensable
contar con Community Managers con un nivel adecuado de los idiomas de
los mercados a los que nos queramos dirigir.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;">Si
quieres ampliar información, te recomiendo que leas:</span></span> </b></span></span></span>
</div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
</div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>1.-
<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/03/7-pautas-de-social-media-marketing.html" target="_blank">7 Pautas de Social Media Marketing</a>.</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span lang="es-ES">2.-
</span><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/05/importancia-de-la-constancia-y-la-buena.html" target="_blank">Importancia de la Constancia y la Buena Gestión en Redes Sociales</a>.</span></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span lang="es-ES">3.-
</span><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/06/community-manager-activo-o-pasivo.html" target="_blank">Community Manager ¿Activo o Pasivo?</a></span></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span lang="es-ES">4.-
</span><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/10/facebook-o-google-plus-para-mi-pagina.html" target="_blank">¿Facebook o Google Plus para mi Página de Empresa?</a></span></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>5.-
<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/09/comuniquemos-bien-en-otros-idiomas-en.html" target="_blank">Comuniquemos Bien en Otros Idiomas en Redes Sociales</a>.</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>6.-
<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/07/el-community-manager-de-una-empresa.html" target="_blank">El Community Manager de una Empresa Exportadora</a>.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>No
quiero terminar sin agradecer a Juan Carlos Giraldo de Boston por la
entrevista que me hizo con el tema: </b></span></span></span><b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 16pt; line-height: 100%;"><a href="http://giraldodetodounpoco.wordpress.com/2013/12/20/serie-entrevista-con-el-experto-alfredo-giorgi-ruiz/" target="_blank"><span style="color: #0b5394;">El Rol del Community Manager</span></a></b><b style="color: #222222; font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;"> a través de Hangout para su blog Giraldo : De Todo un
Poco. Os invito a que la veais.</b><br />
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="es-ES"><b>¡Feliz
2014 a tod@s y que se cumplan todos vuestros mejores deseos!</b></span></span></span></span><br />
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="es-ES"><b><br /></b></span></span></span></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-_gdWnGaLAYE/UsrUcfxVrpI/AAAAAAAAAxg/YiguVZYt73s/s1600/Prop%C3%B3sitos+de+Social+Media+Marketing+para+el+2014.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Propósitos de Social Media Marketing para el 2014" border="0" src="http://3.bp.blogspot.com/-_gdWnGaLAYE/UsrUcfxVrpI/AAAAAAAAAxg/YiguVZYt73s/s1600/Prop%C3%B3sitos+de+Social+Media+Marketing+para+el+2014.jpg" height="400" title="Propósitos de Social Media Marketing para el 2014" width="400" /></a></div>
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="es-ES"><b><br /></b></span></span></span></span>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="es-ES"><b><br /></b></span></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;">Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></div>
</div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt;">Mail
: dofreal@eresmas.net</b></div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-43404228883664640272013-12-16T16:20:00.001+01:002014-01-06T16:50:58.020+01:00¿Quieres Ofrecer una Imagen Positiva en Redes Sociales?<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Nuevamente
estamos juntos, amigos de Premium Social Customer!</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>La
gestión profesional de Redes Sociales está enfocada en crear una
comunidad de seguidores de una marca y a través de la buena gestión
y la constancia conseguir su engagement o fidelización. Es así como
se pueden consolidar los clientes y obtener otros nuevos que pueden
generar más ventas, pero este proceso es a medio y largo plazo y
para ello es indispensable que el Community Manager se esfuerce en
tener y demostrar a través de las cuentas que gestione una
positividad tanto a nivel de marketing promocional como relacional,
es decir, en el Social Customer Service ¿Quieres ofrecer una imagen
positiva en Redes Sociales? He aquí unos consejos :</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #0c343d;"><br />
</span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #073763; font-size: large;"><b>1.-
Cuentas visualmente atractivas :</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Con
imágenes de portada que resulten atrayentes a la vista y al mismo
tiempo adecuadas a la imagen de marca que se quiera proyectar. Para
una página o cuenta orientada a público infantil podemos hacer
mayor uso de colores que en otra enfoc</b></span></span></span><b style="color: #222222; font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;">ada a un bufete de abogados,
pero siempre es necesario hacer una combinación acorde con el buen
gusto. Es importante usar la creatividad y buscar emocionar a nuestro
público-objetivo.</b></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #073763; font-size: large;"><b>2.-
Haz uso de imágenes y vídeos :</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Son
mucho más virales. Además, en el caso concreto de Facebook son más
relevantes para su Edge Rank. Podemos usar contenido propio u
obtenerlo de páginas que lo compartan ya sea pagando o gratis,
siempre teniendo en cuenta los derechos de autor. Desde luego es
importante que ese contenido visual no resulte desagradable y cree
rechazo, por ejemplo por su violencia o por ser de tipo
escatológico. Existen campañas que han utilizado ese tipo de
recursos para impactar pero en cualquier caso su uso tiene que ser
parte de una estrategia establecida por el Director de Marketing o el
Social Media Manager de la marca y consensuada con la Dirección
General. Un Community Manager no puede decidir por sí solo recurrir a
ese tipo de contenido y de oficio tiene que usar imágenes y vídeos
atractivos y positivos. </b></span></span></span><b style="color: #222222; font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;">Finalmente
las infografías son una excelente opción para viralizar mensajes de
forma esquemática, creativa y agradable.</b></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #073763;"><br />
</span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #073763; font-size: large;"><b>3.-
Haz promociones y concursos :</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Atraen
visitantes a la cuenta y generan expectación. Es importante que
queden muy claras las condiciones y la honestidad de la marca
cumpliendo con las promociones y dejando claras las bases y la forma
de elegir a los ganadores en los concursos. </b></span></span></span>
</div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #073763; font-size: large;"><b>4.-
Sé buen anfitrión y anima tu página :</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Detalles
como dar la bienvenida a los nuevos seguidores a las cuentas de la
marca que representes y dar los buenos días por la mañana animan a
tu comunidad y proyectan simpatía.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #073763;"><br />
</span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #073763; font-size: large;"><b>5.-Ten
en cuenta festivos y celebraciones :</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Humanizan
la marca y le dan una imagen más cercana y simpática. En caso de
gestión para varios mercados debidamente segmentada, le dan una
percepción más local.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #073763; font-size: large;"><b>6.-
Responde los comentarios con buen humor :</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Aunque
siempre con educación, respeto y corrección en el uso del idioma.
Intenta emocionar, sé agradecido, empático y apoya a tus seguidores
para que ellos en el futuro te apoyen en caso de una crisis. Usa emoticonos.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #073763; font-size: large;"><b>7.-
Comparte los contenidos de tus seguidores :</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Siempre
que estén de acuerdo con lo que quieras proyectar como marca. Les
hace sentirse agradecidos y crea vínculos de fidelidad.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #073763; font-size: large;"><b>8.-
Usa siempre vocabulario positivo :</b></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>En
lo que se refiere en concreto a la Atención al Cliente en Redes
Sociales y en situaciones complicadas que se puedan presentar es
cuando es especialmente necesario comunicar en positivo. En Customer
Service offline que hace mucho más tiempo que ha sido estudiado que
el online está comprobado que se deben evitar en nuestras relaciones
con los clientes palabras y frases del tipo : “Lo siento”,
“Prohibido”, “Imposible” ya que dan una imagen
negativa de la empresa que representa la persona que las transmite. Es
necesario sustituirla por otras como : “Veremos como lo podemos
solucionar”, “Podemos ofrecerle una solución alternativa”,
“Me ocuparé personalmente”, “Le contactaré para darle una
respuesta” y aunque al final el acuerdo alcanzado no sea el que el
cliente inicialmente hubiera deseado, se consigue que el paso del
tiempo aplaque su enfado y que además valore nuestra predisposición
a ayudarle. </b></span></span></span>
</div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-ueEPLELmEYw/Uq78XahgedI/AAAAAAAAAwo/g3divI3LZ4c/s1600/Quieres+Ofrecer+una+Imagen+Positiva+en+Redes+Sociales.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="¿Quieres Ofrecer una Imagen Positiva en Redes Sociales?" border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-ueEPLELmEYw/Uq78XahgedI/AAAAAAAAAwo/g3divI3LZ4c/s640/Quieres+Ofrecer+una+Imagen+Positiva+en+Redes+Sociales.jpg" height="584" title="¿Quieres Ofrecer una Imagen Positiva en Redes Sociales?" width="640" /></a></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Todos
los puntos anteriores nos permitirán crear una buena imagen de la
marca que gestionemos en Redes Sociales para conseguir el engagement
del mayor número posible de nuestros seguidores, lo que ayudará a
nuestros objetivos en nuestra estrategia general de marketing e
incluso puede facilitar la generación de ventas a medio y largo
plazo. </b></span></span></span>
</div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Un
último consejo ¡Sonríe cuando interactúes! Te ayudará a
transmitir mensajes más positivos.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b style="background-color: white; font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 17px; line-height: 18px;">Si quieres ampliar información, te recomiendo que leas :</b><br />
<b style="background-color: white; font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 17px; line-height: 18px;"><br /></b></div>
<h3 class="western" lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm; margin-top: 0cm;">
<b style="color: #222222; font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;"><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span lang="it-IT">1.-</span></span></span></b><a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/03/5-claves-para-emocionar-en-redes.html" style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;" target="_blank">5 Claves para Emocionar en Redes Sociales</a></h3>
<h3 class="western" lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm; margin-top: 0cm;">
<b style="color: #222222; font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;"><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span lang="it-IT">2.-</span></span></span></b><a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/12/como-comunicar-con-tus-clientes-y.html" style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;" target="_blank">¿Cómo Comunicar con tus Clientes y Seguidores en 4 Redes Sociales y tuBlog?</a></h3>
<h3 class="western" lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm; margin-top: 0cm;">
<b style="color: #222222; font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;"><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span lang="it-IT">3.-</span></span></span></b><a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/10/quieres-un-community-manager-humano-o.html" style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;" target="_blank">¿Quieres un Community Manager Humano o un Robot Asistente Virtual?</a></h3>
<h3 class="western" lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm; margin-top: 0cm;">
<b style="color: #222222; font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;"><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span lang="it-IT">4.-</span></span></span></b><a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/08/el-cliente-social-siempre-tiene-la-razon.html" style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;" target="_blank">El Cliente Social Siempre Tiene la Razón</a></h3>
<h3 class="western" lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm; margin-top: 0cm;">
<b style="color: #222222; font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;"><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span lang="it-IT">5.-</span></span></span></b><a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/04/4-actitudes-indispensables-para-un.html" style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;" target="_blank">4 Actitudes Indispensables para un Community Manager</a></h3>
<h3 class="western" lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm; margin-top: 0cm;">
<b style="color: #222222; font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;"><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span lang="it-IT">6.-</span></span></span></b><a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/02/la-importancia-de-ser-agradecido-en-las.html" style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;" target="_blank">La Importancia de Ser Agradecido en las Redes Sociales</a><ol>
</ol>
</h3>
<div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Finalmente
agradecer a Ángeles Gutiérrez del prestigioso blog Apasionada de
las Redes Sociales por invitarme a colaborar en su post :</b></span></span></span><br />
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="color: red; font-size: 15pt;"><b><a href="http://apasionadadelasredessociales.wordpress.com/2013/12/03/que-es-el-social-customer-service-por-que-es-importante/" target="_blank">¿Qué es el Social Customer Service? ¿Por qué es Importante?</a></b></span></span></div>
</div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
</div>
<div>
<b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;">Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt;">Mail
: dofreal@eresmas.net</b>PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-21290221768205195492013-12-02T14:53:00.000+01:002014-01-02T17:01:38.060+01:00¿Cómo Comunicar con tus Clientes y Seguidores en 4 Redes Sociales y tu Blog?<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Qué
placer encontrarnos, amigos de Premium Social Customer!</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Cuando
hablamos de Atención al Cliente en Redes Sociales lo hacemos de
forma general pero en realidad cada una de ellas requiere un tipo de
interacción diferente por parte de los Community Managers hacia sus
clientes y seguidores. En este post te orientaré sobre la forma
apropiada de comunicar con tus clientes en 4 de las redes
sociales más utilizadas actualmente : Twitter, Facebook, Google Plus
y LinkedIn, así como en tu blog.</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: large;"><b>1.-Twitter
:</b></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>El
dinamismo es la principal característica de esta red social, siendo
la más utilizada por la grandes marcas para atender a sus clientes.
Los tuiteros esperan una rápida respuesta de máximo 5 horas a sus
consultas pero como ya he dicho en otras ocasiones, debe ser de pocos
minutos si la cuenta está orientada a resolver dudas que ameritan un
tratamiento urgente como sucede por ejemplo con empresas del sector
servicios ( Ej : pasajeros de compañías aéreas cuyo vuelo sufre un
retraso o clientes de un hotel intentando comunicarse con el portal
donde reservaron la habitación y se encuentran en su destino con un
overbooking ) En cualquier caso, cuanto antes reciba un cliente la
respuesta, mejor será su percepción de la marca. Esa rapidez no es
en ningún caso excusa para que el gestor de la cuenta se exprese sin
haber reflexionado previamente la corrección de sus palabras y cómo
serán interpretadas por su interlocutor y el resto de la comunidad.
Jamás debe utilizarse vocabulario soez, vulgar o que demuestre poco
nivel cultural ya que aunque pueda parecer muy “cool” y cercano a
un usuario que se exprese de igual forma, resultará inapropiado al
resto de lectores y provocará un daño a la imagen de marca difícil
de reparar a posteriori. Cuando comunicamos como gestores de una
cuenta de empresa no podemos permitirnos el lujo de hacerlo como si
habláramos con nuestros amigos. Ésto último es válido para el
resto de RRSS pero es en Twitter donde con más frecuencia se cometen
ese tipo de errores por parte de los Community Managers. Por otra
parte, hay que mostrarse siempre agradecidos con el contenido que
comparta alguno de nuestros seguidores y los RTs. Finalmente las
listas pueden resultarnos útiles para mejorar nuestra Atención al
Cliente, por ejemplo podemos crear una con clientes VIP para hacer un
seguimiento más exhaustivo de sus gustos y comentarios de forma de
ofrecerles una experiencia de cliente más optimizada y a la medida.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: large;"><b>2.-
Facebook :</b></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>La
mayor y más popular red social también es muy utilizada en Social
Customer Service, sobre todo en el caso de pymes, que muchas veces no
están presentes en Twitter u otras redes sociales. Como norma
general, sus usuarios no esperan una respuesta a sus comentarios y
preguntas tan rápido como en el caso de la anterior pero valgan las
mismas apreciaciones sobre la corrección y la importancia de ser
agradecidos y en cualquier caso cuanto antes respondamos a una
interacción, mejor. Además, hay que tener en cuenta que en su muro
es más fácil para el resto de la comunidad seguir todas las
conversaciones entre la marca y cada uno de sus seguidores que en
Twitter, por lo que la viralidad de cualquier comentario positivo o
negativo y la forma en la que el gestor de la cuenta lo ha tratado es
mayor y más dilatada en el tiempo. Por otra parte, permite mayores
posibilidades para a través del marketing promocional mejorar
nuestra estrategia de marketing relacional, como sucede con los
concursos y promociones, que deben ser gestionados de forma
escrupulosa y que no generen ningún tipo de duda sobre la honestidad
de su operativa. Finalmente a través de las facilidades que nos
ofrece para segmentar, tenemos la posibilidad de dirigirnos a través
de una misma cuenta con posts distintos a cada uno de los
públicos-objetivo a los que queramos hacer llegar nuestro mensaje,
por lo que podemos dentro de la homogeneidad que deben tener los
valores de una marca, ser capaces de diferenciarnos para agradar a
seguidores muy diversos y en caso de comunicarnos con mercados
exteriores hacerlo en sus respectivos idiomas y así ser percibidos
de forma más local.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: large;"><b>3.-
Google Plus :</b></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>La
red social del mayor buscador es aún poco utilizada en Atención al
Cliente pero cada vez lo será más. El hecho de que aún no se use
demasiado en ese sentido no quiere decir que como Community Managers
no tengamos que revisar a diario varias veces esa cuenta como hacemos
con las otras para ver si hemos recibido interacción de algún
usuario a través de ella. Recordemos que cuando nuestros seguidores
y clientes se comunican con nosotros a través de un canal, es porque
esperan, deben y merecen ser atendidos a través de esa misma vía.
Es aún demasiado común ver cuentas de grandes marcas donde hay
comentarios y preguntas de usuarios que pasan días sin ser
respondidas y ésto sucede con mayor frecuencia en Google Plus. Por
otra parte, esta red social nos ofrece una serie de ventajas que
permiten una mayor cercanía con nuestra comunidad, llegar a un
público-objetivo de nivel socio-cultural medio superior al de
Facebook y segmentar con criterios fijados por nosotros mismos a
través de los círculos, mientras que en la mayor red social ya
vienen preestablecidos. Por otra parte, las comunidades son una
excelente forma de viralizar nuestro mensaje y así captar nuevos
seguidores. Finalmente los hangouts nos permiten una comunicación
audiovisual de manera individual o colectiva con nuestros usuarios
cuando lo consideremos oportuno o preciso.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: large;"><b>4.-
LinkedIn :</b></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>La
mayor red social profesional nos facilita contactar con empresas y
personas influyentes a nivel corporativo, por lo que su utilización
como marca es básicamente B2B, aunque a través de sus grupos
también podemos transmitir mensajes B2C. Es en ella donde más
tenemos que cuidar nuestra forma de comunicarnos y nuestra marca
profesional y personal. Ciñéndonos al Social Customer Service un
consejo que para mí constituye un requisito indispensable de nuestro
saber estar en ella es personalizar nuestros mensajes de petición de
contacto utilizando el apellido de la persona a la que queramos
dirigirnos precedido de Sr. o Sra. y terminar el mensaje con una
fórmula del tipo “Atentamente” o “Saludos cordiales”.
También cuando recibamos una petición o una vez aceptada alguna que
hayamos hecho nosotros, enviar un mensaje personalizado de
agradecimiento y cuando se trate de personas que no conozcamos
previamente utilizar el “Usted” y no el “Tú”. Finalmente
recomiendo esperar a haber establecido al menos una primera
comunicación antes de ofrecer algún producto o servicio en vez de
hacerlo directamente de entrada, eso nos permite ganarnos la
confianza de nuestro interlocutor. Para concluir, sus grupos son
también una excelente forma de viralizar nuestro contenido como
marca y hacernos visibles a nuevos posibles clientes.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #0b5394; font-size: large;"><b>5.- Tu Blog :</b></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Nada
como nuestra bitácora como escaparate de nuestra imagen de marca, ya
sea de empresa o profesional. Evidentemente tenemos que utilizar en
todo momento en nuestro contenido un lenguaje correcto y apropiado,
cuidadoso de nuestra marca personal. Yo enfatizaré un punto en el
que muchos blogueros fallan después de haber escrito posts
sobresalientes, que es el obviar interactuar con aquellas personas
que se han tomado la molestia y el interés de comentar su contenido.
Ello sucede en blogs profesionales y también corporativos.
Justamente aquellos usuarios que comentan en una bitácora son
aquellos que podemos estar seguros que se han leído nuestro post y
además tienen algo que aportar, ya sea un elogio o una crítica,
pero siempre es una información valiosa a coste cero que nos ayuda a
conocer mejor cómo nos ven los demás, en consecuencia el hecho de
no responder a un comentario de tu blog puede ser interpretado como
soberbia o falta de actitud social y afecta de forma muy negativa la
percepción que tenemos del bloguero o marca que cometa ese error,
aunque sea ocasionado por su negligencia o descuido. En el caso de ser el gestor del blog de empresa el que actúe de esa forma, el cliente lo interpretará además como falta de interés y consideración de la marca y muy probablemente reaccione dejando de seguirla en redes sociales e incluso de comprar sus productos.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Si
quieres ampliar información, te recomiendo que leas :</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>1.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/11/nuevas-formas-de-programar-y-segmentar.html" target="_blank">Nuevas Formas de Programar y Segmentar en Facebook ¿Por qué es ImportanteUtilizarlas?</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>2.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/10/facebook-o-google-plus-para-mi-pagina.html" target="_blank">¿Facebook o Google Plus para mi Página de Empresa?</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>3.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/06/segmentacion-y-personalizacion-en.html" target="_blank">Segmentación y Personalización en Google Plus</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>4.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/02/7-consejos-sobre-atencion-al-cliente-en.html" target="_blank">7 Consejos sobre Atención al Cliente en Google Plus</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>5.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2012/12/10-pasos-para-una-eficaz-atencion-al.html" target="_blank">10 Pasos para una Eficaz Atención al Cliente en Twitter</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
</div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>6.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2012/12/8-pasos-para-una-eficaz-atencion-al.html" target="_blank">8 Pasos para una Eficaz Atención al Cliente en Facebook</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail
: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-NU3JbPl7kZM/UpzIzg7cMMI/AAAAAAAAAuE/yaXlmaXUIYg/s1600/coloured-world-1116170-m+(Small).jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="¿Cómo Comunicar con tus Clientes y Seguidores en 4 Redes Sociales y tu Blog?" border="0" height="268" src="http://2.bp.blogspot.com/-NU3JbPl7kZM/UpzIzg7cMMI/AAAAAAAAAuE/yaXlmaXUIYg/s400/coloured-world-1116170-m+(Small).jpg" title="¿Cómo Comunicar con tus Clientes y Seguidores en 4 Redes Sociales y tu Blog?" width="400" /></a></div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-23948472843801525322013-11-18T15:47:00.000+01:002014-01-02T17:03:18.209+01:00Nuevas Formas de Programar y Segmentar en Facebook ¿Por Qué es Importante Utilizarlas?<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Un
placer encontrarnos aquí de nuevo, amigos de Premium Social
Customer!</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span lang="it-IT">El
pasado mes de julio publiqúe </span><span style="color: #222222;"><a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/07/7-pasos-para-programar-posts-en-facebook.html" target="_blank">7 Pasos para Programar Posts en Facebook</a> pues bien, ahora la mayor red
social ha simplificado el procedimiento para las páginas por lo que
ya no tenemos excusa para no planificar lo que aparecerá en el muro
de nuestra cuenta sin necesidad de utilizar herramientas externas
como Buffer o Hootsuite. De momento la forma de hacerlo en los
perfiles sigue siendo la misma, por lo que en ese caso nos seguiríamos
ateniendo a lo que expuse en aquel post. </span></b></span></span></span>
</div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span style="color: #222222;">También Facebook permite desde el pasado verano segmentar de forma gratuita en sus
páginas, así que aprovecho para incluir el procedimiento y
la importancia de utilizar esa posibilidad en este mismo artículo.</span></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #674ea7; font-size: large;"><b>Nueva
forma de programar en Facebook :</b></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Los
pasos en lo que a páginas se refiere serían los siguientes :</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span style="font-family: Times New Roman, serif;">1.-Una
vez escrito nuestro post y agregado el link correspondiente como de
costumbre, posicionamos el cursor sobre el pequeño reloj situado
abajo a la izquierda. Hasta este punto todo sigue igual pero ahora
viene la mejora :</span><span style="color: #222222;"> </span></b></span></span></span>
</div>
</div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 12pt;"><br /></span></span></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-bmnm3IBSksI/Uoi15kdOpOI/AAAAAAAAAjo/NcuDr7p2jTs/s1600/ScreenShot001.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Nuevas Formas de Programar y Segmentar en Facebook ¿Por Qué es Importante Utilizarlas?" border="0" height="317" src="http://1.bp.blogspot.com/-bmnm3IBSksI/Uoi15kdOpOI/AAAAAAAAAjo/NcuDr7p2jTs/s400/ScreenShot001.jpg" title="Nuevas Formas de Programar y Segmentar en Facebook ¿Por Qué es Importante Utilizarlas?" width="400" /></a></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 12pt;"><br /></span></span></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="it-IT"><b>2.-Clicamos
</b></span></span></span></span><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>y
se despliega la pestaña Año y entonces vemos una fecha con
formato </b></span></span><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><i><b>dd/mm/aaaa</b></i></span></span><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>
que podemos seleccionar desplegando el pequeño recuadro a su derecha
:</b></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-DAP-GIc2DNA/Uoi2HD_1FaI/AAAAAAAAAjw/wJxaroEtVK0/s1600/ScreenShot002.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Nuevas Formas de Programar y Segmentar en Facebook ¿Por Qué es Importante Utilizarlas?" border="0" height="373" src="http://4.bp.blogspot.com/-DAP-GIc2DNA/Uoi2HD_1FaI/AAAAAAAAAjw/wJxaroEtVK0/s400/ScreenShot002.jpg" title="Nuevas Formas de Programar y Segmentar en Facebook ¿Por Qué es Importante Utilizarlas?" width="400" /></a></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>3.-A
continuación escogemos fácilmente la fecha deseada :</b></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-vDg5AAaENr0/Uoi2QAvKaKI/AAAAAAAAAj4/uuX5QouW8sY/s1600/ScreenShot003.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Nuevas Formas de Programar y Segmentar en Facebook ¿Por Qué es Importante Utilizarlas?" border="0" height="378" src="http://1.bp.blogspot.com/-vDg5AAaENr0/Uoi2QAvKaKI/AAAAAAAAAj4/uuX5QouW8sY/s400/ScreenShot003.jpg" title="Nuevas Formas de Programar y Segmentar en Facebook ¿Por Qué es Importante Utilizarlas?" width="400" /></a></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>4.-Acto
seguido hacemos lo mismo con la hora en el desplegable que se abre al
clicar en el recuadro situado a la derecha del anterior :</b></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-ooGxaTFSTos/Uoi2WgeiymI/AAAAAAAAAkA/xmWgzXiqqGE/s1600/ScreenShot004.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Nuevas Formas de Programar y Segmentar en Facebook ¿Por Qué es Importante Utilizarlas?" border="0" height="380" src="http://1.bp.blogspot.com/-ooGxaTFSTos/Uoi2WgeiymI/AAAAAAAAAkA/xmWgzXiqqGE/s400/ScreenShot004.jpg" title="Nuevas Formas de Programar y Segmentar en Facebook ¿Por Qué es Importante Utilizarlas?" width="400" /></a></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>5.-Clicamos
en “Programar” y aparece un recuadro, en el que seleccionaremos
“Ver registro de actividad” </b></span></span><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>y
</b></span></span><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>accederemos
a la página con nuestro URL acabado con un /allactivity en la que</b></span></span></span><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>
figurará el listado de posts que hemos programado por orden
cronológico</b></span></span><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>
:</b></span></span></div>
</div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-nmb3cgSfpNg/Uoi2eOr51PI/AAAAAAAAAkI/aZ83lAsWFDQ/s1600/ScreenShot005.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Nuevas Formas de Programar y Segmentar en Facebook ¿Por Qué es Importante Utilizarlas?" border="0" height="391" src="http://2.bp.blogspot.com/-nmb3cgSfpNg/Uoi2eOr51PI/AAAAAAAAAkI/aZ83lAsWFDQ/s400/ScreenShot005.jpg" title="Nuevas Formas de Programar y Segmentar en Facebook ¿Por Qué es Importante Utilizarlas?" width="400" /></a></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-lT_ZvvL5nyY/Uoi2mr_AW3I/AAAAAAAAAkQ/uayxOr0j6NI/s1600/ScreenShot006.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="112" src="http://2.bp.blogspot.com/-lT_ZvvL5nyY/Uoi2mr_AW3I/AAAAAAAAAkQ/uayxOr0j6NI/s400/ScreenShot006.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>6.-Si
queremos modificar la hora y/o fecha de alguno de ellos, solo
tendremos que clicar en el desplegable que hay arriba a la derecha y nos
permitirá hacer el cambio que deseemos o bien eliminar el post:</b></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-tyuqaqW7WM0/Uoi2xsDKlBI/AAAAAAAAAkY/8ULqp8Y9FR4/s1600/ScreenShot7.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Nuevas Formas de Programar y Segmentar en Facebook ¿Por Qué es Importante Utilizarlas?" border="0" height="158" src="http://4.bp.blogspot.com/-tyuqaqW7WM0/Uoi2xsDKlBI/AAAAAAAAAkY/8ULqp8Y9FR4/s400/ScreenShot7.jpg" title="Nuevas Formas de Programar y Segmentar en Facebook ¿Por Qué es Importante Utilizarlas?" width="400" /></a></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: large;"><b><br /></b></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #674ea7; font-size: large;"><b>¿Por qué es
importante hacer la programación desde el propio Facebook?</b></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>A.-Porque
la mayor red social posiciona mejor los enlaces publicados
directamente a través de ella que si lo hacemos a través de una
herramienta externa.</b></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>B.-Porque
a nivel visual son mucho más atractivos los posts que difundimos a
través del propio Facebook que da un mejor tratamiento a las
imágenes (mayor tamaño) lo que hace que el aspecto de la página
sea mejor a nivel de diseño y luzca más profesional.</b></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Finalmente
reiterar que la ventaja de programar todo el marketing promocional
que necesitemos ofrecer a través de la fanpage de nuestra marca, nos
permite dedicar el resto del tiempo a medir, monitorizar y como no,
al marketing relacional : la Atención al Cliente en Redes Sociales o
Social Customer Service, fundamental para obtener el engagement o
fidelización de nuestra comunidad.</b></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #674ea7; font-size: large;"><b>¿Y
si lo que quiero es segmentar en Facebook? </b></span></span>
<br />
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #674ea7; font-size: large;"><b><br /></b></span></span>
<br />
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="it-IT"><b>Primero
tenemos que hacer una verificación de nuestra configuración desde
nuestra fanpage. Vamos </b></span></span></span></span><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>a
"Editar la página" y se desplegarán unas opciones y
elegimos "Editar la configuración" :</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-oo1nyABCtJY/UovgCTbgHwI/AAAAAAAAAlQ/P-Xs2T9hEPo/s1600/ScreenShot001a.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="187" src="http://4.bp.blogspot.com/-oo1nyABCtJY/UovgCTbgHwI/AAAAAAAAAlQ/P-Xs2T9hEPo/s400/ScreenShot001a.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Aparece un menú y
vamos a "Privacidad de las publicaciones", clicamos allí y
marcamos "Permitirme controlar la privacidad de las nuevas
publicaciones que haga en mi página" y guardamos cambios.</b></span></span></span><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>
</b></span></span>
</div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-waLsk81v3Ig/UovgJ2REYBI/AAAAAAAAAlY/RD-ZyN3IwP0/s1600/ScreenShot002a.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="287" src="http://1.bp.blogspot.com/-waLsk81v3Ig/UovgJ2REYBI/AAAAAAAAAlY/RD-ZyN3IwP0/s400/ScreenShot002a.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
</div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;">Posteriormente</b><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b> una vez hayamos creado nuestro post, haremos lo siguiente :</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>1.-Clicamos
en el símbolo de la pequeña brújula que aparece a la derecha del
reloj de programación, inmediatamente se desplega “activar
segmentación”. Nos permite hacerlo por sexo, situación
sentimental, de educación, intereses, edad, ubicación e idioma.
Utilizaremos este último criterio. La Landing Page que enlazo de mi blog no la
tengo optimizada por <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/09/comuniquemos-bien-en-otros-idiomas-en.html" target="_blank">idiomas</a> que sería lo ideal, pero como de lo que
se trata es de ver como funciona la segmentación en Facebook, la
uso igualmente para este tutorial :</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-28X-iwMaTPc/Uoi3FRM4QMI/AAAAAAAAAkg/MIx-3QbMKCs/s1600/ScreenShot008.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="351" src="http://2.bp.blogspot.com/-28X-iwMaTPc/Uoi3FRM4QMI/AAAAAAAAAkg/MIx-3QbMKCs/s400/ScreenShot008.jpg" width="400" /></a></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>2.-Nos
desplegará la opción de hacerlo y seleccionamos en este caso el
francés, nos aparecerá entonces una ventana y clicamos en “Idiomas
de destino” :</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-4aT1PvZJzzM/Uoi3YJg8t1I/AAAAAAAAAko/LDJTKhUoFDc/s1600/ScreenShot009.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://2.bp.blogspot.com/-4aT1PvZJzzM/Uoi3YJg8t1I/AAAAAAAAAko/LDJTKhUoFDc/s400/ScreenShot009.jpg" width="350" /></a></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-6HneWdlr6eQ/Uoi37XG4czI/AAAAAAAAAk4/pX40RuKXgAE/s1600/ScreenShot009B.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="111" src="http://2.bp.blogspot.com/-6HneWdlr6eQ/Uoi37XG4czI/AAAAAAAAAk4/pX40RuKXgAE/s400/ScreenShot009B.jpg" width="400" /></a></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>3.-Y
ya está, nos indicará que hemos segmentado para usuarios con ese
idioma y nos informará del público-objetivo de francoparlantes que
hay en nuestra comunidad :</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-KPSC9NRDhII/Uoi3v8uZkzI/AAAAAAAAAkw/RZIKWin3WPE/s1600/ScreenShot010.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Nuevas Formas de Programar y Segmentar en Facebook ¿Por Qué es Importante Utilizarlas?" border="0" height="400" src="http://3.bp.blogspot.com/-KPSC9NRDhII/Uoi3v8uZkzI/AAAAAAAAAkw/RZIKWin3WPE/s400/ScreenShot010.jpg" title="Nuevas Formas de Programar y Segmentar en Facebook ¿Por Qué es Importante Utilizarlas?" width="397" /></a></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>4.-Podemos
hacer lo mismo para el italiano, por ejemplo :</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-SLgyK3Benek/Uoi4EEMSgKI/AAAAAAAAAlA/a8qmIpqM-vI/s1600/ScreenShot011.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Nuevas Formas de Programar y Segmentar en Facebook ¿Por Qué es Importante Utilizarlas?" border="0" height="400" src="http://3.bp.blogspot.com/-SLgyK3Benek/Uoi4EEMSgKI/AAAAAAAAAlA/a8qmIpqM-vI/s400/ScreenShot011.jpg" title="Nuevas Formas de Programar y Segmentar en Facebook ¿Por Qué es Importante Utilizarlas?" width="385" /></a></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>De
esta forma, logramos transmitir mejor nuestros mensajes a los
diferentes públicos-objetivo que queramos seducir, lo que se traduce
en una mayor efectividad de nuestra comunicación. Además, nos ayuda a hacer una mejor gestión de la diversidad y hacer que nuestra imagen de marca parezca más "local" en cada caso. </b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook se ha puesto así desde el pasado verano al día en lo que a segmentación se refiere, lo que le permite competir con su gran rival Google Plus, que nos lo facilita a través de sus círculos. Ya expuse el procedimiento en otro post que os invito a <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/06/segmentacion-y-personalizacion-en.html" target="_blank">leer</a>.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;"><br /></b></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;">Volviendo a la mayor red social, también
hubiéramos podido utilizar más de un criterio de segmentación a la
vez o bien segmentar y programar al mismo tiempo, así logramos
gestionar nuestra comunidad en la mayor red social sin utilizar las
opciones de pago de la mejor manera posible.</b></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail
: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-76976959880922276592013-11-04T15:55:00.003+01:002014-01-02T17:05:23.845+01:00Lo Prometido es Deuda en Redes Sociales así que Cumple con tus Seguidores y Clientes<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Encantado
de estar aquí con ustedes, lectores de Premium Social Customer!</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>En
la vida y desde pequeños se nos enseña que “Lo prometido es
deuda”, pues bien, el mundo de las Redes Sociales no es una
excepción y nuestra <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/08/cuida-tu-marca-profesional-en-las-redes.html" target="_blank">imagen profesional</a> y personal se ve afectada por
el cumplimiento que hagamos de nuestras promesas. En este post
expondremos primero sobre la importancia de tener palabra en nuestra
interacción online para luego hablar de la forma en que tenemos que
comportarnos en ese sentido con nuestros seguidores y/o clientes.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Comenzaré
con una breve experiencia por la que muchos de los que me estais
leyendo probablemente ya hayais pasado o al menos por algo similar.
Hace un par de meses leí un post del blog de otro profesional del
Social Media que transmitía valores positivos como la solidaridad y
reivindicaba el concepto de líder de la era digital: participativo,
ecuánime, agradecido, buen comunicador, con capacidad para reconocer
los propios errores, etc. Comenté en su blog lo mucho que me había
gustado y que me había sentido identificado con lo que exponía en
su artículo, el cual compartí y además le seguí en Wordpress. Le
invité a unirse si quería a mi comunidad en Facebook <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">Redes Sociales y Atención al Cliente</a>, al pensar que podría aportarnos mucho con
sus comentarios ya que somos una verdadera familia con unos valores
comunes de lo que debe ser un Community Manager, que concuerdan con
los que se desprendían de la lectura de su post. Lo de invitar a mi
fanpage cuando comento un post es algo que nunca hago pero en este
caso me pareció que era el tipo de persona que iba a sentirse a
gusto en mi página. Me dijo que lo haría enseguida y a fecha de hoy
aún no ha hecho el “Me gusta”. Puede haberse tratado de un
despiste o bien de un acto intencionado. Nadie está obligado ni
mucho menos a seguir una fanpage, blog, cuenta de Twitter o lo que
sea, faltaría más, la idea es que lo hagamos convencidos pero
podría diplomáticamente haber cambiado el tema de conversación, lo
que yo hubiera sobreentendido como un no, o usar cualquier otra
táctica disuasoria, pero en ningún caso prometer lo que no estaba
seguro de cumplir. La percepción que me ha quedado a mí de esa
persona es de poca fiabilidad en su palabra.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="color: #134f5c; font-size: large;"><b><span style="font-family: Arial, sans-serif;">¿Y
qué pasa si no cumplimos con nuestros </span>seguidores o clientes
en Redes Sociales como marca de empresa? </b></span></span>
</div>
</div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Sucede
lo mismo pero es mucho más grave. La imagen que refleja una marca
que no cumple sus promesas a un usuario es de falta de respeto,
credibilidad, honestidad y cortesía. La falta de profesionalismo de
ese Community Manager se transmite a la marca que representa. Además,
en esta era de la Comunicación 3.0 la viralidad del Social Media
hace que el resto de la comunidad sea testigo de la falta de seriedad
de esa empresa por lo que el daño es difícilmente reparable y puede
desembocar en una crisis en Redes Sociales. En consecuencia los
clientes se sentirán defraudados y perderán confianza en la marca. </b></span></span></span>
</div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Ahora
bien, no solo es grave no cumplir con algo que hayamos explícitamente
prometido, ya sea el premio de un sorteo, algún regalo o una simple
información que no tengamos en un momento dado pero que hayamos
dicho al cliente que le proporcionaremos en el lapso de tiempo
acordado. También lo es gestionar una cuenta en la que los inputs
que recibamos de nuestros usuarios no sean tratados, como sucede con
algunas marcas que aún piensan que las Redes Sociales son solo para
hacer marketing promocional sin darse cuenta que si algo caracteriza
el Social Media Marketing es la bidireccionalidad y la importancia de
hacer un excelente marketing relacional. En ese caso hablaríamos de
una falta de cumplimiento de una promesa que hacemos de forma tácita
ya que el usuario online espera de la marca esa interacción por el
simple hecho de su presencia social. Lo mismo sucede con respuestas
hechas en un período de tiempo superior a lo razonable en esos
dinámicos canales o bien con formas no adecuadas, por personal sin
formación y/o conciencia de la importancia de la responsabilidad que
tienen en sus manos, nunca mejor dicho. También cuando tenemos una cuenta orientada a <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/09/comuniquemos-bien-en-otros-idiomas-en.html" target="_blank">público extranjero</a> y solo publicamos en castellano. Como otras veces he dicho,
cuando se abre una cuenta de empresa en Redes Sociales se tiene que
hacer una gestión profesional de la misma ya que en caso contrario,
el resultado obtenido en términos de imagen de marca es negativo.</b></span></span></span><br />
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span>
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Quiero aprovechar para agradecer a 3 blogueros que esta semana han nominado a Premium Social Customer para los premios "One Lovely Blog Award" que son :</b></span></span></span><br />
<br />
<ul>
<li><b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;">Manoli Martín Azkue de <a href="http://alimentatubienestar.es/one-lovely-blog-award/" target="_blank">Alimenta tu Bienestar</a>.</b></li>
<li><b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;">Mary Mar Camino de <a href="http://confesionesdeunacommunitymanager.com/2013/10/28/one-lovely-blog-award/" target="_blank">Confesiones de una Community Manager</a>.</b></li>
<li><b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 100%;">David Pla de <a href="http://blogs.bluekea.com/davidpla/nominado-a-los-lovely-blog-award/" target="_blank">David Pla Fotógrafo</a>.</b></li>
</ul>
<br />
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Muchas gracias por vuestro reconocimiento! Aprovecho para recomendar a todos mis lectores que sigan esos interesantes blogs.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail
: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span><br />
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-5RaFWQ9GIkc/Und0-g-0wKI/AAAAAAAAAcc/IjOn2RcqXvE/s1600/El+Juramento+de+los+Horacios.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Lo Prometido es Deuda en Redes Sociales así que Cumple con tus Seguidores y Clientes" border="0" height="311" src="http://3.bp.blogspot.com/-5RaFWQ9GIkc/Und0-g-0wKI/AAAAAAAAAcc/IjOn2RcqXvE/s400/El+Juramento+de+los+Horacios.jpg" title="Lo Prometido es Deuda en Redes Sociales así que Cumple con tus Seguidores y Clientes" width="400" /></a></div>
</div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-2297225865808565762013-10-21T15:28:00.003+02:002014-01-02T17:07:21.809+01:00¿Facebook o Google Plus para mi Página de Empresa?<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Les
recibo con placer, lectores de Premium Social Customer!</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
y Google Plus compiten por la hegemonía a nivel mundial, ocupando el
primer y segundo lugar respectivamente en el ranking de las redes
sociales. Tienen en común el permitir compartir contenido en texto
así como en imágenes y vídeos entre todos sus miembros, sean personas
o negocios. En consecuencia, para las marcas se plantea el dilema:
¿Facebook o Google Plus para mi página de empresa? En este post
expondremos las ventajas y desventajas de cada una de ellas para
ayudar a responder a la anterior pregunta. </b></span></span></span>
</div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
es la primera red social a nivel mundial, con 665 millones de
usuarios diariamente activos en ella frente a los 350 millones de
Google Plus, aunque esta última presenta una tasa de crecimiento en
el último año superior, con un 33 % de incremento frente al 26 % de
Facebook. La gran popularidad y alcance de la mayor red social hacen
que sea la preferida de la mayoría de las empresas en sus
estrategias de marketing online al permitir hacer llegar sus mensajes
de marketing promocional a una cantidad mayor de usuarios. </b></span></span></span>
</div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Por
otra parte, Facebook es la más utilizada por los particulares para
estar en contacto con sus familiares y amigos, presentes y pasados,
por lo que tiene como punto fuerte una mayor difusión de sus
publicaciones entre personas del círculo afectivo más cercano a sus
miembros que al compartir las actualizaciones de sus marcas favoritas
con esa comunidad a la que le unen vínculos tan estrechos de afecto
e influencia, se logra un mayor y mejor boca-oreja o WOM.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>A
nivel de SoLoMo, la mayor red social tiene una mayor presencia en
smartphones de primera generación que en muchos casos no contienen
ni es posible descargarse el icono de acceso a Google Plus. Las
versiones más recientes en cambio ofrecen la posibilidad de entrar a
cualquiera de las dos RRSS. Esta omnipresencia de Facebook es una
ventaja nada desdeñable en un período de crisis como el actual en
el que la tasa de renovación de móviles ha descendido.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>En
cuanto a la posibilidad de segmentar nuestras publicaciones para
diferentes públicos-objetivo, existen en cada una de ellas
características que pueden ser ventajosas según lo que queramos
lograr. Facebook nos asiste en este sentido dándonos la <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/11/nuevas-formas-de-programar-y-segmentar.html" target="_blank">opción de agregar</a> para cada post la segmentación por sexo, situación
sentimental, nivel educativo, intereses, edad, ubicación e idioma de
los usuarios de nuestra página de empresa usando los datos que cada
uno ellos facilita en sus cuentas personales. Google Plus en cambio
permite que seamos nosotros mismos los que decidamos cómo <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/06/segmentacion-y-personalizacion-en.html" target="_blank">segmentar a través de los círculos</a>, con lo que las posibilidades en ese caso
pueden ser infinitas.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Google
Plus presenta la ventaja de que tiene una mayor presencia de
seguidores de nivel socio-cultural superior a la media en Facebook,
por lo que es una interesante opción para marcas orientadas a ese
tipo de usuarios. Lo mismo podemos decir en relación al mensaje
publicitario dirigido al público masculino que es mayoritario en esa
red social.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>El
Edge Rank es un algoritmo de Facebook que limita el número de
publicaciones que pueden visualizar nuestros seguidores limitándolas
a aquellos que a través de su interacción con comentarios,
compartir o me gusta demuestran interés real en recibirlas. Los usuarios también
tienen la opción de <a href="http://josefacchin.com/2013/10/01/como-recibir-mas-actualizaciones-de-una-pagina-de-facebook/" target="_blank">configurar</a> si quieren recibir todos los posts de
una cuenta, si saben hacerlo. En cambio en Google Plus los seguidores
ven “de oficio” el 100 % de las actualizaciones de la página de
empresa que tengan en alguno de sus círculos.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Google
Plus tiene otras ventajas como las Comunidades que permiten más
opciones de viralizar nuestro contenido al ser más fácil en general
unirse a ellas que a los grupos de Facebook. Los Hangouts son una
excelente herramienta para la comunicación audiovisual. Google Local
es superior para la geolocalización a través de Google Maps que su
competidora Facebook Places. Además Google Plus ofrece la
posibilidad de interactuar con los usuarios de You Tube, aparte de
los de su propia red social. Por otra parte, las imágenes aparecen siempre de una
forma óptima al contrario que en Facebook donde es necesario muchas
veces editarlas. Finalmente decir que Google Plus de momento es una plataforma
completamente gratuita mientras que en Facebook existen opciones que
permiten mejorar la viralidad de nuestras publicaciones pero son de
pago.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>En
lo que se refiere a la Atención al Cliente en Redes Sociales, las
marcas prefieren realizarla fundamentalmente en sus cuentas de
Twitter o <a href="http://alfredogiorgiruiz.wordpress.com/2013/09/30/8-steps-for-effective-customer-service-on-facebook/" target="_blank">Facebook</a>, aunque desde luego es posible <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/02/7-consejos-sobre-atencion-al-cliente-en.html" target="_blank">hacerla también a través de Google Plus</a> y veremos que cada vez existirá más
interacción de los usuarios con las marcas en esa red social que
deberá ser respondida con el mismo nivel de excelencia que se
ofrezca en las otras. No es excusa decir que sólo se dedica una de
ellas a marketing relacional y las otras solo al promocional, porque
cuando el usuario o cliente se dirige a una marca a través de un
canal, espera, merece y debe ser atendido a través de esa misma vía.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Dejamos
para el final el verdadero punto fuerte de la segunda red social y es
que si para el algoritmo de Google la interacción a través de RRSS
se ha convertido en el principal factor de posicionamiento orgánico
SEO, es Google Plus a través de sus +1, compartir y comentarios de
sus páginas de empresa correctamente configuradas y enlazadas a su
sitio web la que con mucha diferencia sobre sus competidoras es
fundamental para lograr posicionar la web enlazada en los primeros
puestos de las búsquedas.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>En
conclusión mi respuesta a la pregunta planteada “¿Google Plus o
Facebook para mi página de empresa?” es que si bien es
indispensable tener presencia en la mayor red social porque toda tu
competencia está allí o está a punto de abrir una cuenta en ella y
es además la que tiene más seguidores que pueden hacer un mejor WOM
por los vínculos afectivos que les unen entre sí, en cambio en el
caso de Google Plus es el SEO el que te exige que estés presente en
ella, aparte de otras múltiples ventajas técnicas que hemos
comentado. Mi recomendación personal en consecuencia sería tener
cuentas en ambas. Hay quien dice que es importante por imagen de
marca hacer publicaciones diferentes en cada red social, yo en cambio
pienso que no es indispensable porque los usuarios de una marca la seguirán
en una u otra y muy rara vez en ambas, por lo que se puede aprovechar
el mismo contenido para las dos plataformas y además así
garantizamos la homogeneidad de nuestro mensaje, sin perjuicio de la segmentación que se haga o de la orientación que se quiera dar a una u otra cuenta según el público-objetivo al que queramos hacer llegar nuestro mensaje en cada una de ellas, en cuyo caso haríamos las variaciones destinadas a lograr tal efecto. Lo que sí es
fundamental es comunicar e interactuar al mismo nivel, es decir de forma activa y con
publicaciones frecuentes y de calidad y al mismo tiempo con
excelencia en el Social Customer Service para lograr el engagement de
nuestra comunidad de usuarios y conseguir a medio y largo plazo
buenos y fieles clientes.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail
: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-ZxpuuQdjfI8/UmUldFWo_lI/AAAAAAAAAa0/_f1hkUxKOwc/s1600/question-icon-1147668-m.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="¿Facebook o Google Plus para mi Página de Empresa?" border="0" src="http://1.bp.blogspot.com/-ZxpuuQdjfI8/UmUldFWo_lI/AAAAAAAAAa0/_f1hkUxKOwc/s1600/question-icon-1147668-m.jpg" title="¿Facebook o Google Plus para mi Página de Empresa?" /></a></div>
<br />PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-6944252570997224812013-10-07T16:31:00.000+02:002014-01-03T10:51:49.237+01:00¿Quieres un Community Manager Humano o un Robot Asistente Virtual?<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Bienvenid@s
a mi blog y vuestro blog, lectores de
"Premium Social Customer"!</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>En
este post expondremos las ventajas y desventajas de los llamados
asistentes virtuales y finalmente explicaremos porqué es mejor
contratar los servicios de un Community Manager que ofrece trato
humano para la <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/02/customer-service-la-esencia-del.html" target="_blank">Atención al Cliente</a> online.</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Los
asistentes virtuales, es decir los personajes creados con programas
informáticos con la finalidad de dar atención a los usuarios de la
página web de una empresa, son una forma novedosa y alternativa de
gestionar las peticiones de información del público interesado en
los bienes y/o servicios ofertados por esa marca. Presentan las
siguientes ventajas :</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>1.-Ofrecen
atención las 24 horas del día y los 365 días del año.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>2.-El
nivel de servicio es siempre homogéneo y siempre dentro de la
corrección con la que se les haya programado. Por motivos obvios,
autocontrol nunca les falta.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>3.-En
empresas con gran número de peticiones de información ayudan en su
tratamiento, por lo que están básicamente orientados al sector
servicios como la banca, ferrocarriles, compañías aéreas, grandes
almacenes, etc. De esa forma contribuyen a descongestionar otros
canales de Atención al Cliente como los call centres, las Redes
Sociales o los mostradores.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>4.-Suponen
un ahorro de costes para las empresas en factor humano.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Las
desventajas en cambio serían :</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>1.-Los
fallos de funcionamiento a nivel informático, que generan desconcierto y frustración en los usuarios hasta que no se
solventan.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="it-IT"><b>2.-La
asistencia se limita a aquellas preguntas para las que han sido
programados, reconociendo unas palabras clave y por tanto careciendo
de criterio </b></span></span></span></span><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="es-ES"><b>propio</b></span></span></span></span><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="it-IT"><b>
para resolver otro tipo de consultas.</b></span></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>3.-Pueden
no reconocer las voces de personas que hablan con acento local
diferente al que han sido programados o con acento extranjero. En
caso de responder a peticiones por escrito, pueden no entender
preguntas con faltas de ortografía o mal redactadas.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>4.-El
coste de su implantación y mantenimiento aún no es apropiado para
empresas pequeñas y medianas con poco volumen de solicitudes de
información.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>5.-Pueden
dar respuestas que no sean las que exactamente necesita el usuario
sino las que el software considere que concuerden mejor con el input
recibido.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>6.-No
tratan quejas o reclamaciones.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>7.-La
principal desventaja : Servicio deshumanizado que no permite
segmentar y personalizar. En la era de la Comunicación 360º y de la
Actitud 3.0 transmiten una imagen fría y distante de la marca.
Aparte de eso, establecen una barrera discriminatoria con las
generaciones y colectivos no acostumbrados a ser tratados por
“robots”.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>En
mi opinión el balance es una experiencia de cliente poco
satisfactoria y aunque es una herramienta adecuada para grandes
empresas de servicios, tal como he mencionado, su uso nunca debería
ser exclusivo sin complementarse con la existencia de canales
adicionales de Atención al Cliente realizada por humanos. En
cualquier caso, la forma de contactar esos canales debería figurar
siempre de forma muy visible al lado de la ventana del asistente
virtual: el teléfono del call centre y/o los iconos de las Redes
Sociales donde se ofrezca Social Customer Service. El Community
Manager puede y debe ser un complemento lógico al asistente virtual
en esos casos.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Desde
este blog y como no podría ser de otra manera, defiendo que entre
las formas novedosas de Atención al Cliente la mejor es sin duda la
que se hace por Community Managers </b></span></span></span><b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 17.27272605895996px;">a través de las Redes Sociales, </b><b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt;">con trato humano, formados y con las <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/04/4-actitudes-indispensables-para-un.html" target="_blank">cualidades necesarias</a>, capaces de entender todos
los matices de la interacción recibida por sus usuarios, ya sea
peticiones de información, reclamaciones, quejas, elogios y de
hacerlo con una correcta comunicación en canales que además
refuerzan la estrategia global de marketing de la marca. Capaces al mismo tiempo de <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/03/5-claves-para-emocionar-en-redes.html" target="_blank">emocionar</a>. En este caso
la experiencia de cliente sí que sería la adecuada y humana y puede
generar engagement.</b></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Quiero
terminar con una reflexión personal y es que es siempre preferible
optar por el factor humano si lo que queremos es una sociedad con una
base amplia de personas con una adecuada capacidad de consumo que nos
llevará a un mayor crecimiento a nivel micro y macroeconómico a
medio y largo plazo. Además es lo recomendable para una marca con
Actitud 3.0 y Responsabilidad Social Corporativa en esta era en que
todos somos juzgados en Internet. Agregaría que las Nuevas
Tecnologías son extraordinariamente positivas pero en el análisis
coste-beneficio que se haga para decidir su uso se deberían tener
siempre en cuenta las posibles externalidades negativas que puedan
generar en las personas que sean sustituidas debido a su
implantación y que de alguna forma u otra acaban repercutiendo en la sociedad en su conjunto, de la que las marcas forman parte.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="background-color: white; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 18px; font-weight: bold; line-height: 24px;"><span style="font-family: 'Times New Roman', serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span lang="it-IT"><br /></span></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="background-color: white; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 18px; font-weight: bold;"><span style="font-family: 'Times New Roman', serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span lang="it-IT">Esta semana quiero agradecer a Beatriz Álvarez, del excelente blog <a href="http://xianinastur.wordpress.com/" target="_blank">Cómo ser CM y no morir en el intento</a> por haber nominado a Premium Social Customer al premio "One Lovely Word Award"<span style="line-height: 24px;"> </span></span></b></span></span></span><b style="background-color: white; color: #222222; font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt; line-height: 24px;">¡Muchas gracias Bea!</b></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail
: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-z3j5wiDYCak/UlLFF1lZ4QI/AAAAAAAAAZY/EA8KvTO_ak8/s1600/premiumsocialcustomer.blogspot.com.es.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="¿Quieres un Community Manager Humano o un Robot Asistente Virtual?" border="0" height="320" src="http://3.bp.blogspot.com/-z3j5wiDYCak/UlLFF1lZ4QI/AAAAAAAAAZY/EA8KvTO_ak8/s320/premiumsocialcustomer.blogspot.com.es.png" title="¿Quieres un Community Manager Humano o un Robot Asistente Virtual?" width="320" /></a></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-75537451971242875102013-09-23T15:44:00.000+02:002014-01-03T10:53:41.381+01:00El Cliente Misterioso en Redes Sociales<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Les
recibo encantado como siempre, amig@s
de "Premium Social Customer"!</b></span></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>El
Customer Service offline es mucho más antiguo que el Community
Management y por lo tanto sus métodos se han estudiado y probado
desde hace mucho más tiempo, en consecuencia es fundamental y lógico
que los apliquemos adaptándolos a esta nueva disciplina. Uno de esos
métodos es el del “Mistery Shopper” o Cliente Misterioso por el
que una persona, bien ajena a la empresa o bien perteneciente a la
misma pero proveniente de otra localidad u oficina en el caso de
empresas grandes, se hace pasar por un cliente real para comprobar la
calidad de la <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/02/customer-service-la-esencia-del.html" target="_blank">Atención al Cliente</a> ofrecida de manera a poder
evaluarla y una vez identificados los puntos concretos a mejorar,
tomar las medidas necesarias para poder obtener la tan anhelada
excelencia en el servicio. En este post nos centraremos en la figura
del Cliente Misterioso en Redes Sociales.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Lo
primero que podríamos pensar es que quizás no sea necesaria la
existencia de un “Mistery Shopper” porque una de las
características de las Comunicación 2.0 a través de Redes Sociales
es su transparencia y en consecuencia cualquiera puede comprobar la
forma en que el Community Manager gestiona sus cuentas incluyendo por
supuesto el trato a los clientes. </b></span></span></span><b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt;">Yo
defiendo en cambio que sigue siendo una figura indispensable, entre
otras razones porque sabemos que muchas veces dentro de las propias
empresas por no querer cuestionar el trabajo de un subordinado o
compañero, no siempre existe la objetividad necesaria para poder
“enderezar el rumbo” a una incorrecta gestión de sus cuentas en
Redes Sociales, hasta que un cliente real o usuario hace una crítica
que viraliza y entonces podemos llegar a una auténtica crisis de
<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/08/cuida-tu-marca-profesional-en-las-redes.html" target="_blank">imagen de marca</a>. Por otra parte, la falta de tiempo para una adecuada
supervisión del trabajo de las personas que ejercen funciones de
Community Manager, muchas veces sin la formación, experiencia o
insuficiente conciencia de la importancia que tienen las RRSS como
escaparate de las marcas es lo que lleva a una presencia mediocre en
las mismas que puede no estar a la altura de lo que es y proyecta la
empresa en todos los demás aspectos de marketing, comunicación,
producto, etc. Sin obviar que a veces y debido a la relativa novedad
del Community Management, es aquél que debería supervisar el que no
tiene los conocimientos suficientes para hacerlo.</b></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>En
consecuencia, las ventajas de la labor de un Cliente Misterioso en
Redes Sociales son las siguientes :</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>1.-Evalúa
de forma objetiva y no sesgada la labor del Community Manager tanto a
nivel de Marketing Promocional como Relacional. En lo que a este
último aspecto se refiere y dado que este blog está especializado
en Atención al Cliente online, puede adoptar el papel de cliente
para crear situaciones que le permitan evaluar la excelencia en el
servicio y sugerir a la empresa las medidas a tomar al respecto para
lograr estos fines.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>2.-Analiza
haciendo uso de sus conocimientos en Customer Service y Community
Management toda la interacción que se ha realizado anteriormente en
las cuentas de la empresa para posteriormente comentarle al gestor
de las mismas cómo mejorar la comunicación de cara al futuro.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>3.-Hace
mayor énfasis en estudiar y adoptar el rol de falso cliente para
incidir en aquellos aspectos concretos que apoyen la estrategia de la
marca. Por ejemplo la atención que se le daría a un tipo de usuario
perteneciente a un público-objetivo al que la empresa quiera atraer.
También es útil para un mejor seguimiento de promociones y
campañas puntuales.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>4.-Al
ser un asesor externo, se evita un conflicto interno entre el
evaluador y el evaluado cuando son trabajadores de la propia empresa.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>5.-En
caso necesario puede formar al gestor de comunidades en aquellos
aspectos en que tenga carencias a nivel comunicacional. En realidad
ésta sería la forma en que su labor tendría mejor aceptación por
parte del evaluado ya que le ayuda a ser un mejor profesional.
Asímismo en caso de que en la empresa ya existieran programas de
formación propios sería una forma de contribuir a mejorarlos en
colaboración con los formadores.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Agregaría
que el beneficio de la labor de un Cliente Misterioso en Redes
Sociales ya empieza desde el momento en que se anuncia al futuro
evaluado que el asesor efectuará ese estudio, pues crea un efecto
inmediato de mayor cuidado en la realización de sus funciones. Por
eso, soy partidario de la transparencia en ese sentido, siempre
comunicándole que el objetivo no es crearle un estrés suplementario
sino lograr mejorar no sólo el servicio que ofrece sino también su
nivel profesional.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Para
aspectos relacionados con la forma de lograr la excelencia en la
Atención al Cliente en Redes Sociales, aparte de todos los artículos
de este blog que están orientados en ese sentido, recomiendo la
lectura del post </b></span></span></span><b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt;"><span style="color: #333333;"><a href="http://lauraferrera.blogspot.com.es/2013/08/communitymanager-atencion-que-hay.html" target="_blank">#CommunityManager:¡Atención que hay clientes!</a> </span><span lang="it-IT">del Blog de
Laura Ferrera, a la que agradezco la oportunidad de entrevistarme y
expresar mi opinión sobre tan apasionante tema en su reconocida
bitácora.</span></b></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt;"><span lang="it-IT"><br /></span></b></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt;"><span lang="it-IT">Al mismo tiempo y ya que estoy en plan de reconocimientos, esta semana quiero agradecer también a :</span></b></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt;"><span lang="it-IT"><br /></span></b></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span lang="it-IT">1.-La
gran profesional del Marketing Ángeles Gutiérrez quien ha
mencionado y elogiado este humilde blog en la entrevista que le hace
Marta Codorniu en <a href="http://www.martacodorniu.com/entrevista-angeles-gutierrez-apasionada-redes-sociales/" target="_blank">el suyo</a> </span></span></b></span></span></span><b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt;">¡Gracias
a Ángeles y a Marta!</b></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>2.-La
que es para mí la bloguera-revelación del año, Alexandra Masero
mejor conocida como Shibami, que también ha hecho un comentario muy
estimulante de mi trabajo como bloguero en <a href="http://www.shibamiandme.com/mi-primer-reconocimiento-al-premio-one-lovely-blog-awards-y-mis-nominados/" target="_blank">su post</a> </b></span></span></span><b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt;">¡Gracias
Alexandra!</b></div>
</div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail
: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/--YTpokqUwy8/UkBEdIjm3aI/AAAAAAAAAZI/mwGadusV-lE/s1600/ClienteMisterioso.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="El Cliente Misterioso en Redes Sociales" border="0" height="300" src="http://1.bp.blogspot.com/--YTpokqUwy8/UkBEdIjm3aI/AAAAAAAAAZI/mwGadusV-lE/s400/ClienteMisterioso.jpg" title="El Cliente Misterioso en Redes Sociales" width="400" /></a></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-17699715647208517422013-09-09T14:18:00.002+02:002014-01-03T10:57:21.020+01:00Comuniquemos Bien en Otros Idiomas en Redes Sociales<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Aquí
estoy de vuelta, amig@s de
"Premium Social Customer"!</b></span></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Cuando
hablamos de comunicar en Redes Sociales, siempre se hace mucho
hincapié en la importancia de hacerlo con un correcto uso del
idioma, sin faltas de ortografía y buena redacción. Por la misma
razón, cuando nos dirigimos a otros mercados, es igualmente
imprescindible tener un buen dominio de la lengua propia del público
al que queramos seducir. Éste es aún un hándicap en España, tanto
a muy altas esferas como a nivel más popular, salvo muy honrosas
excepciones, más abundantes de lo que aparenta ser la situación del
país en ese aspecto a simple vista. En cualquier caso, si no
utilizamos correctamente el <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2012/12/el-servicio-de-atencion-al-cliente.html" target="_blank">idioma</a> con el que queramos comunicar,
podemos hacer un ridículo espantoso que puede ser absolutamente
contraproducente para obtener nuestros objetivos a nivel profesional,
personal, como marca o como país. Aparte del enorme perjuicio para nuestra <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/08/cuida-tu-marca-profesional-en-las-redes.html" target="_blank">imagen</a>.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Es
imprescindible que tengamos siempre muy clara en nuestra estrategia
como marca, en aquellos casos que nuestro público-objetivo provenga en su mayoría del exterior como puede ser el sector
<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/07/el-community-manager-de-una-empresa.html" target="_blank">exportador</a> o el <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/03/el-community-manager-de-una-empresa.html" target="_blank">turístico</a>, la necesidad de pensar qué tipo de
seguidores queremos tener en nuestras páginas y la respuesta es muy
sencilla, sobre todo en momentos como el actual en que el consumo
interno está deprimido : Necesitamos clientes del exterior siguiendo nuestras
cuentas como marca en Twitter, Facebook, Google Plus, etc. porque ellos son los clientes con alto poder adquisitivo que buscamos. En consecuencia, no podemos cometer el error de algunas empresas del sector
turístico que teniendo por ejemplo una Bio en Twitter descrita en
inglés, luego sólo tuitean en castellano. O como hacen algunos
museos cuyo público es mayoritariamente extranjero y en cambio
publican posts únicamente en las lenguas oficiales de la autonomía
en la que tienen su sede. O como muchas empresas exportadoras que no
hacen el esfuerzo de buscar clientes potenciales a través de las Redes Sociales en
los países en los que les interesa tener engagement para ser
competitivos ¿De qué sirve una cuenta de una empresa de ese estilo
con muchos seguidores si luego son todos o de forma
abrumadoramente mayoritaria provenientes del propio país?</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>En
ese sentido, es importante como siempre usar nuestro saber estar y la
excelencia en Social Customer Service utilizando los idiomas de los
usuarios que sigan nuestra página para que se sientan bienvenidos y
podamos poco a poco fidelizarlos. Copio aquí algunos ejemplos de comentarios en Twitter (DM), Facebook (Mensaje privado) y Google Plus (Post segmentado) :</b></span></span></span><br />
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;">
</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-u38DCV--SBc/Ui254gbhF2I/AAAAAAAAAXk/_8S5xNzGJn4/s1600/Tuit+franc%C3%A9s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="169" src="http://1.bp.blogspot.com/-u38DCV--SBc/Ui254gbhF2I/AAAAAAAAAXk/_8S5xNzGJn4/s640/Tuit+franc%C3%A9s.jpg" width="640" /></a></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-NkgZKXtInV0/Ui3McHV7t5I/AAAAAAAAAYQ/wrU0Io6XAAI/s1600/Facebook+ingl%C3%A9s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; display: inline !important; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" height="380" src="http://3.bp.blogspot.com/-NkgZKXtInV0/Ui3McHV7t5I/AAAAAAAAAYQ/wrU0Io6XAAI/s640/Facebook+ingl%C3%A9s.jpg" width="640" /></a><br />
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-qd-liwFbxLE/Ui26VtXrlcI/AAAAAAAAAX0/r_lRRb5oC9s/s1600/G++Italiano.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; display: inline !important; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" height="316" src="http://3.bp.blogspot.com/-qd-liwFbxLE/Ui26VtXrlcI/AAAAAAAAAX0/r_lRRb5oC9s/s640/G++Italiano.jpg" width="640" /></a></div>
<br />
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Y
por supuesto, no nos olvidemos nunca de la importancia de <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/06/segmentacion-y-personalizacion-en.html" target="_blank">segmentar</a>,
sobre todo en aquellas Redes Sociales que nos lo facilitan.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: @ALFREGIORGIRUIZ</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail
: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-VXqkUxhKb_k/Ui272Wwq1tI/AAAAAAAAAYA/z8UfhN72M-g/s1600/2-paris-1900.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Comuniquemos Bien en Otros Idiomas en Redes Sociales" border="0" height="400" src="http://4.bp.blogspot.com/-VXqkUxhKb_k/Ui272Wwq1tI/AAAAAAAAAYA/z8UfhN72M-g/s400/2-paris-1900.jpg" title="Comuniquemos Bien en Otros Idiomas en Redes Sociales" width="275" /></a></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-81217417701635130912013-08-19T14:23:00.000+02:002014-02-17T10:03:30.123+01:00El Cliente Social Siempre Tiene la Razón<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Un
placer volver a encontrarnos aquí, amig@s
de "Premium Social Customer"!</b></span></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Es
un antiguo dicho el de que El Cliente Siempre Tiene la Razón, ésto
es aplicable también al Cliente Social y es una máxima que siempre
tenemos que seguir aunque matizaría que es necesario primero que por
su proprio bien, por el de la imagen y prestigio de nuestra marca y
también por el del Community Manager encargado de ayudarle a obtener
el bien o servicio deseado, es importante proporcionarle primero la
información suficiente para que decida con pleno conocimiento
aquello que realmente se ajusta mejor a sus necesidades. Eso sí, sin
que el cliente sienta en ningún momento que le estamos educando, lo
cual podría hacerle sentir ofendido, sino ofreciéndole la
oportunidad de que reciba información de otro producto que podría
encajar mejor con sus gustos. Para ello es fundamental contar con un
buen <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/03/el-crm-en-la-era-de-las-redes-sociales.html" target="_blank">CRM</a> y en cualquier caso con personal formado para persuadir a
los usuarios a través de la interacción a facilitarnos datos que
puedan ayudarnos a <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2012/11/10-claves-para-la-personalizacion-en.html" target="_blank">personalizar</a> nuestra comunicación. Asímismo es muy importante tener actualizada la información de los diferentes productos de la marca y sus características en la web y que esté optimizada para dispositivos móviles, de manera que el cliente pueda visualizar con rapidez la información detallada de cada producto. El CM proporcionará de esta forma el enlace a la landing page que corresponda para que el usuario tenga un rápido acceso a ella.</b></span></span></span><br />
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>La
información a través de las Redes Sociales, incluso cuando lo que
recibamos sea una queja, es un feedback inapreciable a coste cero de
los gustos y preferencias de nuestros clientes. Antiguamente sólo
había una manera de obtener esta información y era a través de
estudios de mercado, con altos costes para las empresas. Dentro de lo
razonable a nivel técnico y de rentabilidad suficiente por economías
de escala, las marcas tienen que intentar ofrecer un abanico de
productos que se adapte a todos los segmentos de su potencial mercado
y para ello podemos obtener a través de las RRSS pistas muy
interesantes de lo que quieren nuestros clientes, que cada vez son
más exigentes y piden más productos a la medida. Sin embargo,
cuando ello no sea posible, es labor del Community Manager al igual
que la del Customer Service offline, ofrecer aquellas opciones que
mejor se adapten a aquello que el cliente necesita. Si somos capaces
de hacerlo con los argumentos y las actitudes que nos hagan ganar su
confianza y posterior <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2012/11/bienvenids-una-semanamas-amigs-de.html" target="_blank">engagement</a>, habremos “ganado la batalla”. </b></span></span></span>
</div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Para
concluir agregaré que todos los que tenemos larga experiencia en
Atención al Cliente sabemos que muchas veces el cliente no tiene la
razón, pero es necesario que le atendamos como si la tuviera.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<br />
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail
: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-2bdil4M0hqQ/UhINCj5iibI/AAAAAAAAAXU/GJz6Q068YcA/s1600/voltaire.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="El Cliente Social Siempre Tiene la Razón" border="0" src="http://1.bp.blogspot.com/-2bdil4M0hqQ/UhINCj5iibI/AAAAAAAAAXU/GJz6Q068YcA/s400/voltaire.jpg" height="400" title="El Cliente Social Siempre Tiene la Razón" width="325" /></a></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
</div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-43780501264299884722013-08-04T13:59:00.002+02:002019-07-16T23:02:42.358+02:00Cuida tu Marca Profesional en las Redes Sociales<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div style="line-height: 16.363636016845703px; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: "times new roman" , serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Aquí estamos una vez más, amig@s de "Premium Social Customer"!</b></span></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: "times new roman" , serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>En estos tiempos tan competitivos, se impone como una necesidad estar presentes en las Redes Sociales, no sólo para las marcas empresariales sino también para nuestras marcas profesionales como personas. En este post hablaré de lo importante que es cuidar bien el contenido que compartimos para proteger nuestra imagen y al mismo tiempo crecer y consolidarnos como especialistas en el tema con el que queramos proyectarnos y conseguir seguidores con los que interactuar y cooperar. Expondré mis recomendaciones para <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">Twitter</a>, <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">Facebook</a>, <a href="https://plus.google.com/u/0/106012752747288939981/posts" target="_blank">Google Plus</a> y <a href="http://www.linkedin.com/nhome/?trk=guest_home" target="_blank">LinkedIn</a>.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: "times new roman" , serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Comencemos con <a href="http://twitter.com/home/?status=Twitter,%20es%20importante%20que%20tengamos%20una%20Bio%20en%20nuestro%20perfil%20que%20sea%20coherente%20con%20nuestro%20TL%20http://bit.ly/16nPVOW%20via%20:%20@ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">Twitter, es importante que tengamos una Bio en nuestro perfil que sea coherente con nuestro TL</a>. Por ejemplo, si nos definimos como Community Managers los tuits que compartamos tienen que estar orientados a esa especialidad. No respalda lo que queremos proyectar sobre nuestra imagen si nos dedicamos a tuitear o compartir enlaces sobre otros temas como política, deportes, hablar sobre nuestras vacaciones, fines de semana, pareja, familia o fiestas. Tampoco si estamos todo el tiempo saludando y hablando de temas triviales con otros tuiteros. Es en cambio una regla de saber estar <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/02/la-importancia-de-ser-agradecido-en-las.html" target="_blank">ser agradecidos</a> con quienes comparten nuestro contenido con una fórmula corta como : “¡Gracias por compartir mi post!” o “¡Gracias por el RT!” seguido del nombre de nuestro interlocutor si figura en su Bio.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: "times new roman" , serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>En el caso de nuestra cuenta profesional en Facebook también el contenido tiene que estar relacionado con la actividad que nos defina. Aquí agregaría que la mayor red social nos permite disfrutar de mayores posibilidades a nivel visual que Twitter y es importante compartir imágenes y no sólo posts escritos y/o enlaces, lo cual nos lleva no sólo a aprovechar el mayor alcance y viralidad que éstas tienen, sino además a tener una página más colorida y atractiva. Es básico responder a todos los comentarios y hacerlo de forma profesional con excelencia en Social Customer Service, lo contrario sería hacer una comunicación unidireccional 1.0 y en cambio, en la era de la Web 2.0 podemos con el lenguaje y los <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/04/4-actitudes-indispensables-para-un.html" target="_blank">valores adecuados</a> lograr una Comunicación 3.0 que nos llevará a crecer en seguidores en cantidad y calidad, es decir, en engagement. Evidentemente para conseguir todo ello y también por nuestra imagen, es indispensable hacer una impecable <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2012/11/customer-service-online-y-gestion-de-la.html" target="_blank">gestión de la diversidad</a>.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: "times new roman" , serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Google Plus presenta características similares a Facebook aunque tiene menos usuarios y por lo general menos interactivos. Aún así, es indispensable estar presentes en ella sobre todo por 2 razones : sus +1 y “compartir” son el factor más importante en el Posicionamiento SEO y es más elitista por lo que podemos llegar a un público más interesante con el que interactuar. No me canso de repetir las múltiples ventajas que ofrecen sus Círculos y Comunidades, para lo que os recomiendo que leais el post de este <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/06/segmentacion-y-personalizacion-en.html" target="_blank">enlace</a>. También los Hangouts en los que se hable de un tema de interés con otros especialistas en la materia facilita la buena reputación de un profesional que logre comunicar su ponencia con éxito. Por lo demás, vale para ella lo expuesto en el párrafo anterior sobre la mayor red social.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: "times new roman" , serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>LinkedIn es desde luego nuestro escaparate más importante como marca profesional, es allí donde tenemos que ser más cuidadosos no sólo a la hora de redactar nuestro CV o de editar nuestro perfil sino también publicando nuestros posts en sus grupos y comentando, compartiendo y recomendando los de otros contactos que consideremos que complementan bien lo que queramos transmitir como profesionales. Allí más que en ninguna otra red social tenemos que ser muy cuidadosos con las opiniones que expresemos y ser agradecidos y proactivos en nuestra relación con otros interlocutores.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: "times new roman" , serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter : <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: "times new roman" , serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook : <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: "times new roman" , serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail : dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: "times new roman" , serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<span style="color: black;"><span style="font-family: "times new roman" , serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
</div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com7tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-56523555558853187032013-07-21T13:18:00.001+02:002014-02-26T21:29:50.577+01:00El Community Manager de una Empresa Exportadora<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Qué
suerte veros aquí de nuevo, amig@s
de "Premium Social Customer"!</b></span></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>El
sector exportador es junto con el turístico, los que están teniendo
un mejor comportamiento en este período de crisis que vivimos en
España. En este contexto, las empresas que tengan una creciente
cantidad de ventas y clientes en el exterior necesitarán <a href="http://www.linkedin.com/profile/view?id=159760745&trk=hb_tab_pro_top" target="_blank">Community Managers multilingües</a> para gestionar sus cuentas en varias lenguas a
través de las <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">Redes Sociales</a> en las que estén presentes. En este
post hablaremos de los requisitos necesarios para los responsables de
esa comunicación:</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>1.-Dominio de los idiomas de sus clientes: Es indispensable que tengan
un buen nivel de ortografía y redacción en cada una de esas <a href="http://alfredogiorgiruiz.wordpress.com/" target="_blank">lenguas</a> para poder comunicar de forma correcta y para transmitir una buena
imagen de la marca.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span style="color: black;"><span lang="it-IT"><b>2.-Hacer una buena <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2012/11/customer-service-online-y-gestion-de-la.html" target="_blank">gestión de la diversidad</a>: Que tenga un alto nivel
cultural y de <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/05/el-valor-de-la-madurez-para-un.html" target="_blank">madurez</a> para saber dirigirse a cada mercado teniendo en
cuenta sus diferencias culturales. Lo que puede ser adecuado en la comunicación en francés hacia Francia puede no serlo si nos
dirigimos en ese mismo idioma a Argelia o Túnez.</b></span></span></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span style="color: black;"><span lang="it-IT"><b>3.-Evitar los temas polémicos: No tocar asuntos de tipo político,
religioso o deportivo es aún más importante cuando comunicamos a
otros países que cuando lo hacemos hacia el mercado interno.</b></span></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>4.-Tener en cuenta los diferentes horarios: Tanto de huso horario como
de costumbres (ej: de comida o laborales) en otras latitudes.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="es-ES">5.-Tener en cuenta los festivos locales para promociones de la marca:
</span></span></span></span><span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="es-ES">Por
ejemplo el Thanksgiving en los EE.UU. o el Ferragosto en Italia son
magníficas ocasiones para llegar al público-objetivo de cada país,
mejorando la imagen de la empresa y haciéndola más “local”.</span></span></span></span></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><span lang="es-ES">6.-Interesarse en conocer y cumplir la legislación de cada país:</span></b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 0.64cm; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>En
los aspectos tributarios o de derechos de autor así como en el resto
de temas legales.</b></span></span></span></div>
<div lang="es-ES" style="line-height: 0.64cm; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 0.64cm; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="es-ES"><b>7.-Ser
polivalentes: Hay situaciones en las que es</b></span></span></span></span><span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>
necesario compatibilizar el Social Customer Service con la Atención
al Cliente telefónica. Para ello es necesario tener el suficiente
autocontrol y cuidado en dar el mismo nivel de excelencia en el
servicio en ambos canales sin descuidar ni el uno ni el otro. Para
ello es indispensable también un buen nivel de los idiomas a nivel
hablado y muy recomendable una amplia experiencia en Customer
Service, también offline.</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 0.64cm; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 0.64cm; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>8.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/04/4-actitudes-indispensables-para-un.html" target="_blank">Autocontrol, humildad, empatía y simpatía</a>: Actitudes necesarias
para los Community Managers sin importar que traten con el mercado
interno o externo, aunque en el caso de la interacción con el
exterior son aún más importantes por el “handicap” que siempre
supone competir en otros mercados con empresas locales.</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 0.64cm; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 0.64cm; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>9.-<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/06/segmentacion-y-personalizacion-en.html" target="_blank">Segmentar</a> los mensajes dirigidos a cada mercado: No es necesario que
los otros países accedan a los posts que van dirigidos a uno en
concreto. Podemos lograr esta segmentación gracias a los círculos o
las comunidades de Google Plus o a las nuevas funcionalidades de
Facebook en ese sentido.</b></span></span></span><br />
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span>
<br />
<div style="line-height: 0.64cm; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: #222222;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>10.-Monitorizar a la competencia: Para lo cual también es necesario
conocer su idioma.</b></span></span></span></div>
</div>
<div style="line-height: 0.64cm; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="line-height: 0.64cm; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Los
Community Managers podemos aportar nuestro “granito de arena”
para ayudar al país a salir de la crisis a través de nuestra
colaboración en empresas del sector exportador ¿Y vosotr@s, que
pensais?</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail
: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="http://4.bp.blogspot.com/-lO2aWFKHL9I/UevCNBhVdNI/AAAAAAAAAU0/nzKQp6t4yGc/s1600/37.-Tower+Bridge.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="El Community Manager de una Empresa Exportadora" border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-lO2aWFKHL9I/UevCNBhVdNI/AAAAAAAAAU0/nzKQp6t4yGc/s400/37.-Tower+Bridge.jpg" height="300" title="El Community Manager de una Empresa Exportadora" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">El Community Manager de una Empresa Exportadora</td></tr>
</tbody></table>
<br /></div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-41178884679148852172013-07-06T19:04:00.003+02:002014-01-06T10:02:43.823+01:007 Pasos para Programar Posts en Facebook<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Bienvenid@s
amigas y amigos a "Premium Social Customer"!</b></span></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Es
verano! Como es época de vacaciones y si tenemos la intención de
pasar unos días sin ocuparnos de publicar pero queremos mantener
activas nuestras cuentas, existen herramientas como Hootsuite o
Buffer muy útiles para programar tuits en <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2012/12/10-pasos-para-una-eficaz-atencion-al.html" target="_blank">Twitter</a> y también posts
en otras Redes Sociales. En el caso concreto de <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2012/12/8-pasos-para-una-eficaz-atencion-al.html" target="_blank">Facebook</a>, disponemos
de una alternativa que aún muchas personas no conocen, que es
hacerlo desde nuestra propia página.</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>El
procedimiento sería el siguiente : </b></span></span></span>
</div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>1.-Una
vez escrito nuestro post y agregado el link correspondiente como de
costumbre, posicionamos el cursor sobre el pequeño reloj situado
abajo a la izquierda :</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-Wdtq7oIsM2k/Uf9Z2GNoOhI/AAAAAAAAAVs/q3p052d4BTQ/s1600/ScreenShot001.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="7 Pasos para Programar Posts en Facebook" border="0" src="http://3.bp.blogspot.com/-Wdtq7oIsM2k/Uf9Z2GNoOhI/AAAAAAAAAVs/q3p052d4BTQ/s640/ScreenShot001.jpg" height="500" title="7 Pasos para Programar Posts en Facebook" width="640" /></a></div>
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>2.-Clicamos
y se despliega la pestaña Año y </b></span></span></span><b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 17.27272605895996px;">eleccionamos el año en el que queramos publicar :</b></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-cxLs8fostNQ/Uf9aB4wvoFI/AAAAAAAAAV0/smgOnMym77M/s1600/ScreenShot002.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="7 Pasos para Programar Posts en Facebook" border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-cxLs8fostNQ/Uf9aB4wvoFI/AAAAAAAAAV0/smgOnMym77M/s640/ScreenShot002.jpg" height="528" title="7 Pasos para Programar Posts en Facebook" width="640" /></a></div>
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt;">3.-Aparece
la opción mes y hacemos lo mismo :</b></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt;"><br /></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-3Ux66jp22hc/Uf9aMIdUlSI/AAAAAAAAAV8/4WR6QO19RsA/s1600/ScreenShot003.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="7 Pasos para Programar Posts en Facebook" border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-3Ux66jp22hc/Uf9aMIdUlSI/AAAAAAAAAV8/4WR6QO19RsA/s640/ScreenShot003.jpg" height="598" title="7 Pasos para Programar Posts en Facebook" width="640" /></a></div>
<b style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13pt;"><br /></b></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>4.-Y
luego irán apareciendo las opciones día y hora y también
elegiremos el momento en el que queramos que aparezca nuestro post y
veremos que el botón azul de abajo a la derecha que normalmente
tiene la mención Publicar, se llamará ahora Calendario : </b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-99llPAhtOGg/Uf9aUOtB4HI/AAAAAAAAAWE/1_SsJ44ZxqA/s1600/ScreenShot004.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="7 Pasos para Programar Posts en Facebook" border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-99llPAhtOGg/Uf9aUOtB4HI/AAAAAAAAAWE/1_SsJ44ZxqA/s640/ScreenShot004.jpg" height="522" title="7 Pasos para Programar Posts en Facebook" width="640" /></a></div>
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>6.-Clicamos
allí y nos aparecerá la siguiente ventana :</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-9IXmdvTiigQ/Uf9acosAnLI/AAAAAAAAAWM/d-qylVNYNso/s1600/ScreenShot005.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="7 Pasos para Programar Posts en Facebook" border="0" src="http://3.bp.blogspot.com/-9IXmdvTiigQ/Uf9acosAnLI/AAAAAAAAAWM/d-qylVNYNso/s640/ScreenShot005.jpg" height="200" title="7 Pasos para Programar Posts en Facebook" width="640" /></a></div>
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>7.-Donde
nos avisará la fecha y hora que hemos fijado. Si hacemos “intro”
en Ver registro de actividad, accederemos a la página con nuestro
URL acabado con un /allactivity y es donde verificaremos ( es muy
importante hacerlo ) si hemos programado bien y si el enlace o imagen
que hemos elegido se visualizarán correctamente. Podemos cambiar la
hora o decidir publicar el post en ese instante aunque no hay otras
opciones de edición pero sí nos permite eliminarlo y volver a
comenzar el proceso :</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-ti7E0WtCZZ0/Uf9alRquovI/AAAAAAAAAWU/U_7eYa1XmE0/s1600/ScreenShot006.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="7 Pasos para Programar Posts en Facebook" border="0" src="http://3.bp.blogspot.com/-ti7E0WtCZZ0/Uf9alRquovI/AAAAAAAAAWU/U_7eYa1XmE0/s640/ScreenShot006.jpg" height="276" title="7 Pasos para Programar Posts en Facebook" width="640" /></a></div>
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¿Por
qué publico este artículo tan técnico en mi blog orientado a
<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2012/12/bienvenids-de-nuevoamigs-de-premium.html" target="_blank">Atención al Cliente en Redes Sociales</a>? ¡Muy sencillo! Porque si ya
tenemos el trabajo de marketing promocional hecho de antemano, en
momentos en que no tengamos interacción en nuestra cuenta, luego
podremos dedicarnos plenamente a nuestra labor de marketing
relacional ¡Nuestros usuarios y clientes se lo merecen!</b></span></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail
: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
</div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-kIU8Zu8rkgQ/UdhMxvUO-dI/AAAAAAAAATk/SDMLaCePoJg/s1600/DSCF0849.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="7 Pasos para Programar Posts en Facebook" border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-kIU8Zu8rkgQ/UdhMxvUO-dI/AAAAAAAAATk/SDMLaCePoJg/s400/DSCF0849.JPG" height="300" title="7 Pasos para Programar Posts en Facebook" width="400" /></a></div>
<br />PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-1885648076099337982013-06-23T13:31:00.000+02:002014-01-06T10:05:24.639+01:00Community Manager ¿Activo o Pasivo?<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>¡Bienvenid@s
a vuestro blog amigo: "Premium Social Customer"!</b></span></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Con
este provocador título quiero llamar la atención sobre las
diferentes formas de gestionar una comunidad en <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">Redes Sociales</a>.
Y es que no es lo mismo limitarse a hacer una comunicación
unidireccional 1.0 sin responder a ningún input que recibamos,
comportándonos de forma pasiva y también negligente, que podría
interpretarse incluso como una actitud prepotente ( recordemos el
dicho de “No hay mejor desprecio que no hacer aprecio” ) o ser
activos e interactuar con nuestra comunidad, adoptando una Actitud
2.0 con comunicación bidireccional, aprovechándonos de esa gran
ventaja que nos ofrecen las RRSS.</b></span></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>L@s
que llevamos un tiempo monitorizando la presencia de diversas marcas
grandes, medianas y pequeñas, más o menos reconocidas, algunas
tradicionales y otras empresas de reciente creación ( las llamadas
startups ) hemos dejado lamentablemente ya de sorprendernos de la
mediocre gestión que muchas de ellas hacen de sus Redes Sociales.
Algunas publican posts con muy poca regularidad, dejando semanas e
incluso meses sin ninguna nueva aportación. Otras tienen una
magnifica gestión de <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/03/7-pautas-de-social-media-marketing.html" target="_blank">marketing</a> promocional, con abundancia de
fotos, vídeos, eventos, diseño rompedor, pero ignoran completamente
cualquier comentario que haga cualquier seguidor o usuario de la
página. Finalmente están aquellos que sólo se limitan a contestar
los comentarios positivos o neutros que reciben pero que no responden
ninguna observación negativa, lo que puede generar una crisis en
RRSS y que además dan la impresión de que la marca no está
dispuesta a aceptar críticas como forma de escuchar a sus clientes,
que son su principal activo y como forma de conocer sus puntos a
mejorar.</b></span></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Un
Community Manager verdaderamente profesional tiene que contestar
siempre como portavoz de la imagen de la marca que es en las RRSS a
todo el feedback recibido, quizás con la única excepción de los
que utilicen un vocabulario claramente injurioso hacia la comunidad o
la empresa y que requiera iniciar otro tipo de acciones por otra vía, aún así habría que comunicar las razones para no responder ese comentario al resto de seguidores. </b></span></span></span><br />
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b><br /></b></span></span></span>
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>La forma correcta de gestionar una página es con Actitud 3.0 que
incluye conceptos como <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/04/4-actitudes-indispensables-para-un.html" target="_blank">la empatía, la humildad, el autocontrol, la simpatía</a>, la diplomacia y el saber hacer con conocimiento y
“<a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/05/el-valor-de-la-madurez-para-un.html" target="_blank">tablas</a>” en el trato con las personas. Es indispensable humanizar
la marca, sólo así será posible conseguir transmitir siempre unos
valores positivos de la misma a través de las Redes Sociales para
lograr un verdadero engagement ¡Seamos activos!</b></span></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Twitter
: <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/05/el-valor-de-la-madurez-para-un.html" target="_blank">@ALFREGIORGIRUIZ</a></b></span></span></span></div>
<div lang="it-IT" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente" target="_blank">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></b></span></span></span></div>
<div lang="en-US" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Mail
: dofreal@eresmas.net</b></span></span></span></div>
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-bv2AuZY6tn0/UcbbIFvQlyI/AAAAAAAAASU/LYA8HFJ3g7o/s1600/yinyang.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Community Manager ¿Activo o Pasivo?" border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-bv2AuZY6tn0/UcbbIFvQlyI/AAAAAAAAASU/LYA8HFJ3g7o/s320/yinyang.jpg" height="320" title="Community Manager ¿Activo o Pasivo?" width="320" /></a></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com10tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-31364744937134365472013-06-08T19:44:00.001+02:002014-01-05T18:00:22.504+01:00Segmentación y Personalización en Google Plus<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;">¡Una
ocasión más nos encontramos, amig@s de Premium Social Customer!</span></span></span></b></div>
<div lang="ca-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><b>Como
hemos comentado en posts anteriores, cada vez es más importante para
un Community Manager hacer una buena segmentación e incluso
personalización de su interacción con los seguidores y clientes de
la marca que represente en las redes sociales para poder lograr el
engagement. <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/02/7-consejos-sobre-atencion-al-cliente-en.html">Google Plus</a> es aún poco utilizada en España por
empresas, sin embargo ofrece formas sencillas, muy efectivas y de
momento sin coste para llegar a nuestro <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2012/12/redes-sociales-segun-tipo-de-cliente.html">público-objetivo</a>.</b></span></span></span></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="color: black;"><span style="font-size: 13pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;">Por
un lado están los círculos, con ellos podemos segmentar nuestro
mercado de la forma que consideremos conveniente. Por ejemplo,
pensemos en una marca que tenga usuarios de varios idiomas
diferentes, una vez los tengamos en nuestros círculos posicionaremos el punte</span></span></span></b><b style="line-height: 100%;"><span style="color: black;"><span style="font-size: 13pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;">ro del cursor en el recuadro verde con la
leyenda </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Soy seguidor/a</span><span style="font-family: Times New Roman, serif;">,</span></span></span></b><br />
<b style="line-height: 100%;"><span style="color: black;"><span style="font-size: 13pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><br /></span></span></span></b>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-G16ptfV7SvI/UbXxQCdVUFI/AAAAAAAAARU/ydDM-IZjvTs/s1600/ScreenShot010.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Segmentación y Personalización en Google Plus" border="0" height="358" src="http://1.bp.blogspot.com/-G16ptfV7SvI/UbXxQCdVUFI/AAAAAAAAARU/ydDM-IZjvTs/s640/ScreenShot010.jpg" title="Segmentación y Personalización en Google Plus" width="640" /></a></div>
<b style="line-height: 100%;"><span style="color: black;"><span style="font-size: 13pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><br /></span></span></span></b>
<b style="line-height: 100%;"><span style="color: black;"><span style="font-size: 13pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><br /></span></span></span></b>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<b style="line-height: 100%;"><span style="color: black;"><span style="font-size: 13pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;">se desplegará una ventana que nos dará abajo la
opción </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Crear un círculo nuevo</span><span style="font-family: Times New Roman, serif;">, al que pondremos el nombre que
queramos, por ejemplo Clientes Franceses :</span></span></span></b><br />
<b style="line-height: 100%;"><span style="color: black;"><span style="font-size: 13pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><br /></span></span></span></b>
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-zwf2IpXAZjI/UbX0ghZ_FRI/AAAAAAAAAR0/t8BdpIHyewc/s1600/ScreenShot013.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; display: inline !important; line-height: 100%; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img alt="Segmentación y Personalización en Google Plus" border="0" height="356" src="http://3.bp.blogspot.com/-zwf2IpXAZjI/UbX0ghZ_FRI/AAAAAAAAAR0/t8BdpIHyewc/s640/ScreenShot013.jpg" title="Segmentación y Personalización en Google Plus" width="640" /></a><br />
<br />
<b style="line-height: 100%;"><span style="color: black;"><span style="font-size: 13pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;">Así, cada vez que
escribamos un post en esa <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2012/12/el-servicio-de-atencion-al-cliente.html">lengua</a> dirigida a ese mercado, una vez lo
hayamos escrito y agregado las fotos, enlaces, vídeo o evento que
deseemos compartir, iremos abajo donde pone </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Para</span><span style="font-family: Times New Roman, serif;"> y </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">añadir más
personas</span><span style="font-family: Times New Roman, serif;"> y escribiremos Clientes Franceses, borrando las otras
opciones como Público y Mis Círculos y a continuación
compartiremos. En ese caso sólo lo leeran esas personas y no el
resto de nuestros seguidores. </span></span></span></b><br />
<b><span style="color: black;"><span style="font-size: 13pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><br /></span></span></span></b>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-W4knMHsjlik/UbXxkJA3VeI/AAAAAAAAARk/rbCB4itrCgQ/s1600/ScreenShot012.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Segmentación y Personalización en Google Plus" border="0" height="358" src="http://3.bp.blogspot.com/-W4knMHsjlik/UbXxkJA3VeI/AAAAAAAAARk/rbCB4itrCgQ/s640/ScreenShot012.jpg" title="Segmentación y Personalización en Google Plus" width="640" /></a></div>
<b style="line-height: 100%;"><span style="color: black;"><span style="font-size: 13pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><br /></span></span></span></b>
<b style="line-height: 100%;"><span style="color: black;"><span style="font-size: 13pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;">Ésto es algo muy útil para las empresas que se internacionalizan y venden a varios mercados en el extranjero. </span></span></span></b><b style="line-height: 100%;"><span style="color: black;"><span style="font-size: 13pt;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;">También podemos <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2012/11/10-claves-para-la-personalizacion-en.html">personalizar</a> y donde
pone </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Para</span><span style="font-family: Times New Roman, serif;">, escribir el nombre de uno de nuestros seguidores y el post
sólo lo leerá aquel a quien va dirigido, como un mensaje directo en Twitter.</span></span></span></b></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="color: black;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="it-IT"><span style="font-family: Times New Roman, serif;">Por
otro lado están las comunidades, que nos permiten buscar y elegir
una orientada al público-objetivo al que nos queramos dirigir. Por
ejemplo, para una empresa de lámparas podemos buscar en </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Comunidades</span><span style="font-family: Times New Roman, serif;">
con la palabra decoración y nos dará varias opciones a las que nos
podremos agregar y siempre respetando sus normas, publicar nuestros
posts promocionales, ya sea directamente una vez dentro de la
comunidad o bien usando el procedimiento habitual de publicación en
un círculo, teniendo en cuenta que no se puede publicar
simultáneamente en círculos y comunidades.</span></span></span></span></b><br />
<b><span style="color: black;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="it-IT"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><br /></span></span></span></span></b>
<b><span style="color: black;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="it-IT"><span style="font-family: Times New Roman, serif;">Por último los hangouts, que nos permiten interactuar con nuestros seguidores utilizando esta útil ventaja audiovisual que nos ofrece Google Plus.</span></span></span></span></b></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="it-IT">Todo
ello nos lleva a hacer una buena gestión de la diversidad y poder
dirigirnos a diferentes mercados y personas sin necesidad de mezclar
mensajes orientados a personas con características diferentes y a
veces con intereses opuestos pero que sin embargo sean todos
objetivos de nuestra estrategia de Social Media Marketing.</span></span></span></span></b></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="it-IT"><br /></span></span></span></span></b></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="it-IT">No quisiera terminar sin agradecer a <a href="http://www.fomentformacio.com/">Foment Formació</a> por haberme nombrado Protagonista del Mes de Junio 2013 de ese reconocido centro.</span></span></span></span></b></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="it-IT"><br /></span></span></span></span></b></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="it-IT">Twitter
: <a href="http://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ">@ALFREGIORGIRUIZ</a></span></span></span></span></b></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="it-IT">Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a></span></span></span></span></b></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="color: black;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><span style="font-size: 13pt;"><span lang="en-US">Mail
: dofreal@eresmas.net</span></span></span></span></b></div>
<div lang="ca-ES" style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 100%; margin-bottom: 0cm;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-RaRiAZwJen4/UbNqqgOx06I/AAAAAAAAAPk/L234J-5Si-s/s1600/Flags.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Segmentación y Personalización en Google Plus" border="0" height="258" src="http://4.bp.blogspot.com/-RaRiAZwJen4/UbNqqgOx06I/AAAAAAAAAPk/L234J-5Si-s/s400/Flags.jpg" title="Segmentación y Personalización en Google Plus" width="400" /></a></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-2879270798843109731.post-13206670354502281292013-05-26T12:47:00.000+02:002014-01-06T10:07:27.620+01:00El Valor de la Madurez para un Community Manager<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13.5pt;">¡Qué gran placer
tenerles aquí, amig@s de Premium Social Customer!<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13.5pt;">Muchas empresas piensan que
las profesiones relacionadas con el mundo de las Nuevas Tecnologías sólo podrán
ser bien desempeñadas por personas muy jóvenes, casi adolescentes. Ésto es
debido seguramente a la creencia de que los llamados “nativos digitales” llevan
casi “en la sangre” y están al corriente de todas las novedades de la
informática en hardware y software, al contrario de las personas nacidas en
generaciones anteriores que hemos crecido con la máquina de escribir y la
tecnología analógica y hemos sigo capaces de adaptarnos a este nuevo y
apasionante mundo donde muchísimas labores antes largas y tediosas se nos
facilitan enormemente ¿No es eso lo que ahora llaman resiliencia? Puedo llegar
a entender en parte esa creencia para aquellas ocupaciones más tecnológicas
como la programación o aún más para la creación de juegos para ordenadores. En
cambio, estoy convencido que para una profesión de mayor sencillez técnica y con
una vertiente humana tan importante como es la de Community Manager quienes
piensen así se equivocan y mucho y argumentaré el porqué:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13.5pt;">1.-Un CM necesita ser “camaleónico”
y como un actor de teatro, adoptar la personalidad, la edad y a veces la
nacionalidad, la religión, el sexo o la orientación sexual de su
público-objetivo. Es mucho más fácil para una persona de cierta edad promocionar
a través de redes sociales un producto para jóvenes que para un
casi adolescente dirigirse a usuarios del sector del lujo, cuyos consumidores
suelen estar en la madurez, por ejemplo. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13.5pt;">2.-Como tantas veces he
dicho es necesario que tenga <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/04/4-actitudes-indispensables-para-un.html">empatía, humildad y autocontrol</a>. Pienso que sólo
las lecciones y “golpes” que da la vida nos permiten frenar ciertos ímpetus que
tenemos en la juventud y que pueden llevarnos a actuar de forma impulsiva o a
la defensiva ante situaciones de crisis en redes sociales. Ya sabemos las
nefastas consecuencias que ello puede conllevar para la imagen de la marca que
representemos...<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13.5pt;">3.-Para relacionarse
correctamente con un público diverso y heterogéneo es necesario que sea una
persona de amplia cultura humanística y vivencial para poder evitar “meter la
pata” con usuarios de otras ideas o costumbres. Es algo relacionado con los dos
puntos anteriores y la edad siempre es un plus al ser la cultura algo que se se
acrecienta con el tiempo. Por otra parte ¿Cómo va a poder segmentar y
personalizar correctamente alguien que profesionalmente está empezando a vivir
y con un contacto aún escaso con personas de diferentes edades y condiciones y sus
diversas necesidades?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13.5pt;">4.-Debe ser paciente
también en sus relaciones con personal de otros departamentos si trabaja por
cuenta ajena o con los clientes que contratan sus servicios, en caso de hacerlo
por cuenta propia para saber vender bien el valor añadido de su trabajo y
obtener de ellos la colaboración indispensable para poder llevar a cabo con
éxito su estrategia en redes sociales y al mismo tiempo hacerlo con la
suficiente seguridad en sí mismo y “labia” para evangelizar y defenderlo. Son aptitudes que se adquieren y perfeccionan con la edad.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13.5pt;">Dicho ésto, no quiero
generalizar y crear la impresión de que es un post con orientación de “guerra
generacional”. Nada más lejos de mi intención. Hay algunas personas jóvenes
tremendamente maduras aunque dudo que sea un valor que se pueda apreciar o que
ni siquiera muchas veces se pretenda hacerlo en entrevistas de trabajo de media
hora, en las que sólo priva buscar al candidato “más barato” o mejor si es
becario y trabaja gratis en caso de trabajo por cuenta ajena o a quien lo haga
en plan “low cost” si es por cuenta propia. En cualquier caso, defiendo y
defenderé el valor de la experiencia vital y también la profesional en <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/02/customer-service-la-esencia-del.html">el trato con el público offline</a>, junto a la formación y el trabajo diario <a href="http://premiumsocialcustomer.blogspot.com.es/2013/05/importancia-de-la-constancia-y-la-buena.html">constante en las redes sociales</a>, interactuando y actualizándose día a día, muchas veces de forma
autodidacta y siempre a través de la cooperación con otros profesionales, como
el mejor camino para la excelencia en la gestión de comunidades online. La
imagen de la marca es lo que está en juego y lo amerita.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span lang="IT" style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13.5pt;">Alfredo
Giorgi Ruiz </span><span lang="IT" style="background-color: #66bbdd; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 14pt;"><br />
<br />
</span><span lang="IT" style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13.5pt;">Twitter
: <a href="https://twitter.com/ALFREGIORGIRUIZ">@ALFREGIORGIRUIZ</a></span><span lang="IT" style="background-color: #66bbdd; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span lang="IT" style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13.5pt;">Facebook
: <a href="https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente">https://www.facebook.com/RedesSocialesYAtencionAlCliente</a><o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span lang="EN-US" style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13.5pt;">Mail
: dofreal@eresmas.net <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span lang="EN-US" style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13.5pt;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-7fyJnlHvVAY/UaHnmeIKNwI/AAAAAAAAAOg/lhhAyiFBa54/s1600/Van+Gogh+1887.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="El Valor de la Madurez para un Community Manager" border="0" src="http://1.bp.blogspot.com/-7fyJnlHvVAY/UaHnmeIKNwI/AAAAAAAAAOg/lhhAyiFBa54/s400/Van+Gogh+1887.jpg" height="400" title="El Valor de la Madurez para un Community Manager" width="307" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span lang="EN-US" style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13.5pt;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span lang="EN-US" style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 13.5pt;"><br /></span></div>
PremiumSocialCustomerhttp://www.blogger.com/profile/16945590125518988679noreply@blogger.com4