Preparazione Esame Accompagnatore Turistico

Quiz per preparare l'esame accompagnatore turistico - prove Puglia 2018

2018-11-22T23:18:00.000+01:00

Quiz dell'esame accompagnatore turistico 2017/2018 della Puglia

Elenco degli argomenti

Comunicazione interpersonale e gestione e conduzioni dei gruppi (250 quesiti)

Elementi di primo soccorso (150 quesiti)

Geografia del turismo italiana e estera (1250 quesiti)

Nozione sulla legislazione valutaria e doganale (200 quesiti)

Nozioni di legislazione turistica europea, nazionale e regionale (450 quesiti)

Tecnica e deontologia professionale (200 quesiti)

Tecnica e organizzazione turistica (500 quesiti)

Preparare l'esame di accompagnatore turistico richiede motivazione e serietà ma potrebbe non bastare.

Il migliore modo di prepararsi ad un esame è di sicuro il controllo delle conoscenze in corso di acquisizione e l'approfondimento sulla base dei dubbi che sorgono per colmare le lacune ed essere in grado di sostenere le prove dell'esame serenamente.

Qui sopra, ti fornisco un link alle prove e correzioni dell'esame di accompagnatore turistico in Puglia 2017/2018

Buon divertimento!

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Su quale libro studiare? Testi consigliati per l'esame

2013-07-08T20:04:00.002+02:00

Qui di seguito riporto il documento della provincia di Padova a titolo d'esempio.

INDICAZIONI BIBLIOGRAFICHE PER L’ESAME DI ACCOMPAGNATORE TURISTICO

La presente bibliografia non è in alcun modo vincolante né pretende di essere esaustiva ma è volta a suggerire

alcuni fra i più significativi testi riguardanti gli argomenti del programma d’esame. Su appuntamento telefonico (dr.ssa Mascarotto 049 8201552) è possibile avere in consultazione i volumi presenti nella Biblioteca di Settore.

MANUALI DI ARGOMENTO GENERALE

Castoldi, L’ESAME SCRITTO E ORALE DI ABILITAZIONE ALLA PROFESSIONE DI

ACCOMPAGNATORE TURISTICO, ed. Hoepli

Castoldi, NUOVO MANUALE DI TECNICA TURISTICA E AMMINISTRATIVA, ed. Hoepli

MANUALI DI GEOGRAFIA TURISTICA

AAVV, Viaggiare per conoscere, ITALIA, Cappelli Editore

AAVV, Viaggiare per conoscere, EUROPA, Cappelli Editore

AAVV, Viaggiare per conoscere, IL MONDO, Cappelli Editore oppure

Bianchi, Kohler, Moroni, PASSAPORTO PER L'ITALIA, ed. De Agostini,

Bianchi, Kohler, Moroni, PASSAPORTO PER L'EUROPA, ed. De Agostini,

Bianchi, Kohler, Moroni, PASSAPORTO PER IL MONDO, ed. De Agostini.

F. Bencardino e M. Prezioso, GEOGRAFIA DEL TURISMO, ed. Mc Graw – Hill

NORMATIVA

La normativa comunitaria, statale e regionale indicata nel programma d’esame, è facilmente reperibile in internet:

la normativa comunitaria e la normativa statale meno recente (es. convenzione di Berna L. 2 marzo 1963 n.

806, convenzione Aih etc....) è reperibile con i motori di ricerca più noti quali, ad esempio, www.google.it

Il D.Lgs n. 206/2005 “Codice di Consumo” è reperibile sul sito www.parlamento.it alla voce Decreti

Legislativi, oppure sulla G.U. n. 235 del 8 ottobre 2005 – Supplemento Ordinario n. 162;

Il Regolamento CE n. 261/2004 in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato

imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato e l’informativa ai passeggeri relativa al Regolamento

CE 1546/2006 in materia di nuove regole di sicurezza negli aeroporti dell’Unione Europea (trasporto liquidi)

sono estraibili dal sito www.enac-italia.it

Questo è valido per il Veneto: la normativa regionale è reperibile sul sito www.consiglioveneto.it

e la Determinazione dirigenziale del Dirigente del Settore Turismo della Provincia di Padova n. 975 del 3.4.2006 è reperibile sul sito www.provincia.padova.it (alla voce Turismo – Operatori turistici – Professioni turistiche – Accompagnatori turistici - Disposizioni provinciali in materia di tariffe)

PRIMO SOCCORSO

Pia Opera Croce Verde di Padova, TEXTA Formazione, IL CTTADINO E L'EMERGENZA. INDICAZIONI

DI PRIMO SOCCORSO, ed. Il Prato oppure

Corsano, Marcuzzo, MANUALE DI PRIMO SOCCORSO, ed. Siria oppure

Crescimbeni, Lorigiola, Leocata, IL PRONTO SOCCORSO, ed. Il Sole 24 Ore

Inoltre, tramite vari motori di ricerca, è possibile scaricare numerosi manuali di primo soccorso che trattano degli argomenti indicati nel programma e che sono gratuitamente disponibili in rete.

Es.: www.linguaggioglobale.com/SOS

ATTENZIONE:

è indispensabile la consultazione dei siti www.alitalia.com, www.trenitalia.it,www.enac.gov.it, www.esteri.it, alla voce Viaggiare Sicuri, www.poliziadistato.it, di depliant turistici e cataloghi di tour operators, in

particolare di quelli specializzati in tours.

Per la prova orale, il candidato dovrà dimostrare di saper consultare gli orari di trasporto aereo, ferroviario e

marittimo al fine di poter costruire, a richiesta dei componenti la Commissione, un articolato programma di

viaggio. E’ richiesta inoltre la capacità di leggere carte geografiche e stradali.

Grazie alla provincia di Padova per questo documento che spesso purtroppo altre province non rilasciano. Di cui la necessità di un esempio e questo, per me è il migliore.

Altri consigli

- appendi un carta geografica d'Italia e del mondo per poter dare un'occhiata ogni giorno, la memoria visiva non è da sottovalutare e aiuta di certo a "localizzare mentalmente" meglio i posti considerati.

- ogni volta che impari qualcosa di nuovo, crea un pezzettino di carta con la domanda semplice corrispondendo alla risposta. Piegalo e estrai da un vaso alcune domande dei giorni precedenti o dello stesso, alla fine di ogni tua sessione di studio. Trova il metodo che funziona per te!

- La legislazione può farti paura ma non scorraggiarti e non mollare, fai un modo di leggere almeno un testo al giorno e ricomincia con gli stessi quando hai fatto con tutti testi base. Dopo alcune settimane, ti sarà più familiare e comincerai a ricordarti, capendo anche le applicazioni della legge con tra l'altro dovresti andare a leggere su siti che parlano di casi giuridici del passato.

- Per la geografia come per la legge non conviene iniziare alla vigilia dell'esame ma ben presto, studiando ogni santo giorno, la digestione si farà più agevolmente. A volte quando ti stanchi, prendi semplicemente il catalogo di un TO specializzato in Tour e leggi, guardando le immagini, rilassarti anche e trovarci gusto, ti aiuterà a fare sedimentare le conoscenze nella tua mente.

- Se dovessi dare un solo consiglio, ti direi di studiare anche poco ma ogni giorno, è sicuramente il segreto del successo!

Agenzie viaggi - domande e risposte

2013-01-09T15:01:00.000+01:00

Navigando sulla rete ho trovato interessante un documento che potrai facilmante scaricare dal portale della provincia di Verona.

Parlando di agenzie viaggi e di tour operator, sono tante le domande che ci poniamo e questo documento ad esempio riponde a:
Se un organismo senza scopo di
lucro organizza più di un viaggio,
senza l'oganizzazione tecnica di
un'agenzia di viaggio, per i propri
soci incorre in sanzioni?

Cosa deve indicare il programma di
viaggio?

Può essere sospesa
temporaneamente l'attività di
un'agenzia di viaggio?

Scarica il documento qui e avrai subito la risposta a queste domande e a tante altre.

Domanda periferica
Un accompagnatore turistico può creare "prodotti turistici" e venderli senza l'ausilio di un agente di viaggio?
Risposta sul forum TurismoAZ
Anche tu puoi fare domande sul turismo nel forum di TurismoAZ e ottenere risposte!

Esame di Bergamo 2012 - Bibliografia consigliata

2012-11-24T00:56:00.000+01:00

Alcuni giorni fa ho aperto una discussione sul mio forum che parla della bibliografia consigliata in caso di assenza di riferimenti sul bando d'esame. Per partecipare alla discussione clicca qui.

Vediamo come possiamo studiare "intelligentemente" nel caso dell'esame per l'abilitazione alla professione di accompagnatore in provincia di Bergamo.
L'esame verterà sulle seguenti materie
Testo estratto dal bando:
"La prova scritta, in lingua italiana, consiste nello svolgimento di un test su supporto informatico con domande a risposta chiusa su geografia turistica italiana, europea ed extra-europea (1); legislazione (2), tecnica ed organizzazione turistica (3); tecnica dei trasporti (4).

Per l’ammissione alla prova orale il candidato deve conseguire il giudizio di “idoneità” nella prova scritta.

La prova orale verte su: - colloquio in almeno una lingua straniera (5) scelta dal candidato tra le lingue ufficiali dei Paesi aderenti all’Unione europea o il cinese, o il giapponese, o il russo, o l’arabo, con utilizzo di terminologia pertinente alle materie d’esame.
L’idoneità nella prova orale in lingua straniera costituisce presupposto necessario per poter sostenere l’esame di idoneità nelle altre materie della prova orale; - colloquio in lingua italiana sulle materie della prova scritta; nozioni di tecnica valutaria e doganale (6); elementi di legislazione turistica; compiti e norme di esercizio dell’attività professionale (7). La prova orale verifica e valuta anche la capacità espositiva e di sintesi (8) del candidato."

1. Per studiare la geografia turistica del mondo intero occorre iniziare a studiare presto non appena iscritto al bando ed essere costante: un pò ogni giorno!
Diverse fonti saranno alla base del tuo studio:
a. i cataloghi dei tour operator sono emblematici dell'offerta turistica in Italia e nel mondo e possono essere rappresentativi delle principali mete turistiche mondiali. A partire dai cataloghi dell'Alpitour ad esempio ti scrivi "un programma di studio" elencando le diverse destinazioni, e sopratutto quelle dove si svolgono dei tour. D'altra parte, scrivi su un foglio i posti che non conosci e fai le tue ricerche per approfondire, creando magari un documento word di sintesi per area geografica che potrai rileggere, completare ecc. più volte e che sarà il tuo documento per il ripasso.
Prendere nota di ciò che si studia aiuta la memoria di certo e facilita il ripasso.
b. i libri del Castoldi sono interessanti per un sorvolo della geografia e anche per darti un'idea del tipo di documenti personali che ti dovresti creare per il ripasso. Devi avere delle shede di facile rilettura per una migliore memorizzazione.
c. internet è il migliore amico dello studente in questo caso perché ti permetterà di organizzare le tue ricerche in modo perfetto, creando delle cartelle e sotto cartelle di geografia turistica>europa sud>italia nelle quali potrai sistemare i link utili per le tue ricerche.
d. le carte geografiche e i disegni per visualizzare le località, il passaggio dei fiumi, l'orografia, il nome dei mari, laghi, le distanze che separano le località, ecc. ti aiuteranno, comprati almeno quella dell'Europa e poi viaggia su Google Earth da un posto all'altro per ripassare il territorio coperto da un tour per esempio.
Quando finisci di studiare un'area, vedi di disegnarla con i punti di riferimento principali che ricordi. Questo sforzo ti costringe a memorizzare e quando guardi com'è andata, hai i recettori cerebrali più focalizzati sulle tue lacune. Conserva i disegni anche stupidi con la data e dopo un pò, cerca di ridisegnare, ti accorgerai che hai migliorato e ti motiverà!
e. i video e i podcast possono essere di aiuto per sentire parlare dei luoghi e vedere con i propri occhi i posti che "non ti parlano" quando leggi il loro nome.
f. i libri scolastici sono fatti bene, o dio...! quasi tutti! Usali per vedere in particolare la geografia dell'Italia e della regione in cui fai l'esame ad esempio.

Incrociando le dita ce la potresti fare ma incrociando le tecniche è molto più probabile perché il cervello ha bisogno di ripetizione, ripetizione, ripetizione! Quando si ripete una cosa, è buono farlo sfruttando diverse fonti, vedere sotto diversi angoli e aspetti la stessa cosa. La memoria te ne sarà grata e tu all'esame sarai preparato/a.

Infine, dopo aver fatto il massimo ti servirà anche un pò di fortuna ma se va male perché la domanda sarà difficile, al massimo l'esaminatore vedrà che hai studiato e che hai una certa cultura della geografia turistica all'orale e quando farai lo scritto potrai ragionare e forse rispondere correttamente per esclusione anche alle domande assurde.

2. E' consigliabile stamparsi la legge della Lombardia e leggerla una volta al giorno 5 giorni di fila per cominciare a capire qualcosa. La prima volta, sorvolando. La seconda normalmente ma senza cercare di capire tutto. La terza con attenzione. La quarta con particolare attenzione, prendendo nota dei punti di rilievo e scrivendo una lista dei punti che saranno oggetto di ulteriore ricerche. Infine una quinta con calma, e cercando di memorizzare. La quinta sarà la prima delle altre 5 che si dovrà leggere almeno prima dell'esame.
Conviene leggere i capitoli del manuale di preparazione all'esame del Castoldi che trattano la legislazione turistica e studiare lì, dovrebbe bastare se ogni volta che un concetto non ti è chiaro, cerchi delle delucidazioni a riguardo.
In questo caso come nel caso della geografia, potrebbe tornarti utile il blog sotto la serie "Minicorso in 20 post" che ho fatto alcuni anni fa.

3. E' tipicamente un grande capitolo che puoi vedere nel manuale del Castoldi e completare con ricerche quando occorre.

4. Per la tecnica dei trasporti, inizierei con il Castoldi e poi approfondirei direttamente sui siti di Trenitalia, di Alitalia, dell'Enac, ecc. perché le cose cambiano in fretta e poi chi meglio dei vettori e delle compagnie internazionali può spiegarti il trasporto. Anche in questo caso, questo blog ti potrebbe aiutare, vedi la nuvola di tag in margine a destra e cerca i temi che ti interessano.

5. Parlare la lingua per la quale ti vuoi abilitare ogni santo giorno dal momento della tua iscrizione all'esame fino all'esame, anche solo un pò, anche solo a te stesso/a davanti allo specchio, non importa!
Devi ascoltare la lingua ... indovina? Sì, ogni santo giorno in un modo o in un altro, ma ascoltarla.
Per questo, usa youtube, i video in generale su internet, guardati film in v.o. ecc.
La prova potrebbe essere, dico potrebbe perché spesso è così, la lettura di un breve testo a voce alta che dovresti poi tradurre e sulla base del quale (o meno) saresti interrogato/a. L'esaminatore cerca di valutare se potrai un domani portare in giro un gruppo che ti capirà e al quale potrai fare delle battute, con cui dovrai anche discutere del più e del meno piuttosto che risolvere delle situazioni infelici. Le persone saranno appese alle tue labbra? Ma a proposito come la parli quella lingua? E' tardi ormai per andare a fare un soggiorno di 2 anni in Spagna e tornare entro la data dell'orale! Che fare?
Alcuni trucchi oltre alla tua preparazione e serietà di metterla tutta prima dell'esame:
- parlare piano, scandire le parole è meglio di voler sembrare "fluent" commettendo troppi errori di sintassi.
- esserti allenato/a a leggere un breve testo a voce alta ad un amico/a o a te stesso/a davanti allo specchio (10 min. al giorno dai!), a rispondere a delle domande sulla base di un testo che un amico/a ti farà (meglio se parla la lingua in questione almeno come te), a raccontare un'esperienza che ti è successa al centro commerciale venerdì scorso al tuo amico/a, a parlare di quello che ami e che detesti ad un amico/a ecc. Se non ne sai parlare, vedi esempi su youtube e scriviti una transcrizione del testo per poter leggerla più volte, poi personalizzala parlando di te e registrati per vedere come sei.
Grazie all'allenamento, diventerai presto più atto/a ad affrontare la prova dell'orale in lingua straniera.

6. e 7. Puoi anche qui, prendere i capitoli del Castoldi per capire l'insieme e poi approfondire con questo blog e le tue ricerche.

8. Cerca sempre di essere chiaro/a e quando non sai non inventare ma sviluppa maggiormente le idee per le quali sei più a tuo agio. Sicuramente, anche in questo caso esserti abituato/a a restituire le tue conoscenze ad altri sarà un più, a voce alta anche a te stesso/a davanti allo specchio.

Infine, rilassati nella vita ci vuole anche tanta fortuna ma di certo le persone che si preparano onestamente aumentano esponenzialmente le possibilità di successo. Se non passerai il primo, passerai il secondo. Niente e nessuno è perfetto in questo vecchio mondo, l'importante è crederci e studiare ogni santo giorno. Il giorno dell'esame, cerca di mangiare bene a colazione e di pensare che vai là per vincere una battaglia con te stesso/a e non per farcela perché vuole dire che avrai la serenità di chi si prepara al meglio e poi sa che il successo dipende anche da tantissimi altri fattori incontrollabili.
In bocca lupo a tutti i candidati!

Prove passate in tutta Italia

2012-11-23T19:38:00.000+01:00

Per consultare la lista aggiornata, clicca qui...

E sempre difficile immaginare cosa bisogna studiare di più, cosa saranno le domande.
Anche se non risolve tutto il problema perché ovviamente bisogna studiare tutto il programma, leggere le prove degli esami passati può di certo aiutare.
E consigliabile nascondere le risposte (quando sono fornite) e consultarle solo dopo essersi sottoposto all'"esame in bianco" per allenarsi a rispondere il giorno dell'esame scritto.
Mettiti comodo/a alla tua scrivania senza distrazione alcuna, e cerca di ricreare l'atmosfera di silenzio che si ha in aula di esame, anche questo è un buon allenamento mentale.
Se leggi delle prove di cui non si hanno le risposte, cerca ugualmente di rispondere in condizioni "ideali" e poi mettiti a fare ricerche per completare il lavoro.

Fai delle pause, se puoi immergendoti nella natura!

Quando riprendi lo studio, capirai tutto meglio.

Lista prove d'esame di accompagnatore turistico in tutta Italia
Questa lista risulta utile e permette di allenarsi per sostenere l'esame di abilitazione. Grazie a tutti coloro vorranno contribiuire alla sua estensione.

Per consultare la lista aggiornata, clicca qui...

Prova scritta Padova 2013 (link fornito da Isa)
Prova scritta e correzione esame Venezia 2012 (link fornito da Andrea S.)
Prova scritta esame di Padova 2010/2011
Prova scritta e correzione esame di Sondrio 2011
Prova scritta e correzione esame di Brescia 2012
Prove scritte anni precedenti Cremona

Video lezioni Turismo by Giorgio Castoldi

2012-03-03T13:01:00.003+01:00

Se vuoi vedere delle video lezioni interessanti che illustrano in termini precisi il turismo di oggi. Di certo, chi prepara l'esame di abilitazione ne troverà utile la visione sul canale Youtube di Uplevel. Ti potrai anche iscrivere e ricevere l'aggiornamento con i nuovi video caricati.
Il protagonista principale è Giorgio Castoldi autore di numerosi libri in materia turistica e sopratutto del Manuale di preparazione all'esame di accompagnatore turistico che puoi acquistare qui. Anche se questo manuale non contiene tutto quanto il programma degli esami delle varie province italiane, è sicuramente il più affidabile e permette intanto di approfondire la maggior parte del programma di tecnica turistica sopratutto.
Sono convinto che d'altronde questi video corsi saranno apprezzati anche da gli accompagnatori turistici già abilitati con e senza esperienza e da chiunque si interessi di turismo.
Per ora il canale è poco visitato ma da questo post in poi cambierà sicuramente anche perché se aumenteranno le visite, aumenteranno anche i video caricati

Il Canale è Uplevel, la visione è gratuita e interessante. Visita il Canale Uplevel adesso!

Coraggio! Alcuni consigli per preparare la prova di geografia

2012-02-20T18:36:00.000+01:00

Sulla base del programma dell'esame di Brescia per l'abilitazione alla professione di accompagnatore turistico con scadenza per l'iscrizione il 12 marzo 2012, cerchiamo di capire insieme come preparare la prova di Geografia. So che per questa materia non si capisce da dove iniziare. Ti consiglierei di inziare intanto e di farne un pò al giorno, aiuterà nel processo di memorizzazione.
Riporto qui di seguito il testo del programma:

· Uso delle carte geografiche, turistiche e stradali. Concetti di geografia turistica ed elementi costitutivi del patrimonio turistico di un Paese. Classificazione delle località di interesse turistico (stazioni climatiche, di villeggiatura, città d’arte, località termali, centri fieristici, ecc);

· Vie di comunicazione (terrestri, marittime, aeree) nazionali ed internazionali; Valichi e transiti di frontiera, porti ed aeroporti con particolare riguardo alla loro funzione turistica; collegamenti nazionali ed internazionali ferroviari, marittimi ed aeree; Principali sistemi di comunicazione nei continenti extraeuropei;

· Cenni sull’attrezzatura ricettiva nazionale, europea e dei continenti extraeuropei.

Per le carte geografiche puoi trovare info nel libro di Castoldi Itinerari e Destinazioni, la geografia turistica e descrittiva del nostro paese su questo blog,
Per le vie di comunicazione, questo sito per le autostrade e tanti post di questo blog ti potranno aiutare di sicuro come ad esempio questa pagina.
Per conoscere un pò meglio le diverse regioni italiane, ti consiglio una visita sul sito istituzionale dell'Italia, www.italia.it. E poi potrai approfondire anche consultando le lista dei siti Unesco del nostro paese qui.
Infine, di lettura interessante, i documenti dell'Istituto Geografico Militare che puoi scegliere di scaricare dal sito.

Made in Design

In sintesi, ti consiglio vivamente la lettura dei post di questo blog e poi di approfondire con altri siti, libri e documenti vari. Devi essere curioso/a certo ma non devi neanche perderti. Ti dò un esempio di domanda che ti potrebbe porre la commissione: "Mi dica, quali sono le caratteristiche fisiche della costa tirrenica italiana da nord a sud?" E stato chiesto a un mio amico.
Non mancare di vedere dove sono i principali aeroporti italiani, quali sono i più importanti e tutto quello che riguarda le vie di comunicazione anche su questo blog per iniziare. Ti permette di avere già un'idea e poi devi approfondire là dove è necessario.
Buon lavoro, ce la farai, un pò ogni giorno per evitare l'overdose!

Professione accompagnatore turistico

2011-06-09T16:02:00.002+02:00

Dipendente o professionista? Meglio iniziare da subito, non appena patentato, da professionista per godere di maggiore libertà, guadagnare di più e rimanere aperti a nuove opportunità. Per le tue domande relative al possesso di partita Iva, potresti leggere questo post.
Quanto al giorno?
Qui non ti racconto ciò che già sai, non ti parlo nemmeno delle tariffe "ufficiali" e mi accontento di fornirti esempi chiarendo il concetto quanto per che prestazione!
Il compenso è più cospicuo in genere per il professionista come si è detto sopra e varia da un min. di 80 euro a un max. di 150 - 200 euro al giorno anche se è difficile dire quanto esattamente è la tariffa giornaliera dell'accompagnatore turistico perché dipende dal servizio svolto: transfer aeroporti - hotel, escursioni di mezza giornata o giornaliera, tour di una settimana o di 15 giorni per esempio. Dipende anche dall'esperienza e dalla Ditta (TO, agenzia viaggi, altri) che da il lavoro e viene stabilito in ogni caso direttamente con il datore di lavoro. In genere, le agenzie hanno già delle tariffe che intendono darti per un certo tipo di servizio ma la tua tariffa se è più importante può anche significare che hai più esperienza per il tipo di servizio richiesto mentre una tariffa più bassa può servire ad iniziare un nuovo rapporto di collaborazione. Rispondere ad ogni richiesta di tariffa specificamente, denota comunque più professionalità da parte tua.

Chi paga le spese?
Per quanto riguarda le spese sostenute durante l'accompagnamento, è consigliabile parlarne con il datore di lavoro prima di iniziare il rapporto e ovviamente il vito e l'alloggio durante i tour è quasi sempre a carico dell'agenzia. Chi paga che o come lo si fa, va discusso anche con il datore di lavoro prima di iniziare.
A questo punto, ti voglio ricordare che tu, non hai se inizi ora questa professione un'idea precisa del tutto mentre il datore di lavoro non comincia generalmente con te ma ha un'esperienza consolidata in materia. Ti basterà sentire come la pensa prima di intraprendere un nuovo rapporto di collaborazione.

Gruppetto a Messina - Sicilia

Viaggiare per meglio capire i viaggiatori!
Viaggiare, aver viaggiato di certo aiuta ad avere un'idea di ciò che "cerca" il viaggiatore una volta nel luogo di vacanza, aumenta la tua propensione a rispondere alle aspettative altrui. Inventati pretesti di trascorrere anche brevi soggiorni all'estero per conoscere meglio i tuoi "potenziali futuri accompagnati", visita i Musei, vai a mostre, perditi nelle viuzze dei centri storici della tua regione, leggi notizie sulle attrattive turistiche in Italia, guardati video su Youtube che parlono delle località più visitate al mondo e infine apri la tua mente il più possibile alla cultura del resto del mondo uscendo dalla tua località appena ne hai l'occasione. Viaggiare, e quando avrai viaggiato tanto ..., viaggiare ancora e sempre!
Quanto lavoro c'è?
Il lavoro c'è per chi parla bene la lingua degli accompagnati, per chi non manca mai un'occasione di accrescere le proprie attitudini grazie alla lettura, alla visita di siti storici e/o culturali interessanti, la frequentazione dei colleghi e le formazioni e training per imparare ancora e ancora, per chi si applica con serietà nel proprio lavoro quando gli viene affidato un gruppo, per chi ama la sua professione.
Spesso sarà necessario per iniziare, creare una presentazione della propria attività di accompagnamento più che uno "stupido CV" indicando nome, patentino, foto, lingue parlate, esperienza eventuale e specialità o, se non si possiede alcuna esperienza, le zone per le quali ci si sente pronto ad accompagnare (e perché) senza dimenticare di mettere una particolare enfasi sul percorso scolastico e sopratutto sulle formazioni o esperienze significative in Italia e all'estero che ti hanno preparato ad avere la padronanza delle lingue che oggi parli, per esempio. Puoi parlare delle tue attività associative, dei tuo blog, dei tuoi articoli nella stampa locale ecc. basta che sia significativo rispetto alle mansioni che vorresti avere nell'ambito dell'accompagnamento turistico. Questa bio professionale va spedita in grandissimo numero a delle aziende (TO, agenzie, altri operatori) che operano nel settore del turismo.
Lavora oggi per domani!
Da bravo professionista, abbi cura dei tuoi clienti, sperando in un ritorno di nuove opportunità lavorative nel futuro. Poi, facendoti conoscere da persona seria e preparata, diventerai presto un attore del turismo che gode di una bella reputazione sul lavoro e a questo punto servirà sempre meno praticare una politica di tariffe più basse per lavorare ma ti basterà dire che sei disponibile.
Lavorare ogni tanto oppure sempre e tutto l'anno dipende da te insomma, dalle lingue che parli, dalle zone che conosci o che vuoi imparare a conoscere e infine dalla tua serietà nello svolgere questa bellissima professione senza dimenticare una grande dose di passione e una mente apertissima alle nuove opportunità.

Professione accompagnatore turistico
Se vuoi conoscere la più grande community di accompagnatori turistici, visita la pagina facebook Accompagnatore Turistico.
Spero di averti aiutato a capire meglio la nostra professione, se hai bisogno di sapere altro, non esitare a chiedere qui ..

Prova orale in 5 chiavi - rilassati!

2011-01-11T23:05:00.004+01:00

Questo post fa parte della serie intitolata "Prova orale in 5 chiavi" per aiutarti a superare le prove orali dell'esame di accompagnatore turistico!

Come prepararti all'esame orale o colloquio per la verifica Bersani? O più in generale, come prepararsi ad un qualsiasi test orale o intervista di lavoro?
Pochi di noi amano gli esami orali e per i più timidi l'esame orale può essere una tortura. Fortunatamente esistono metodi e piccoli trucchi per superare anche queste prove della vita.
Si avvicina la data del tuo orale!? E ora di imparare ad essere più che mai a tuo agio.

Consigli da applicare da oggi stesso
Premessa: siamo tutti diversi e di certo qui posso solamente dare alcuni consigli con l'obiettivo di aiutarti ad avere successo!

Fai teatro!
Se non puoi salire letteralmente su un palcoscenico nel periodo della tua preparazione, dovrai parlare a voce alta per farti sentire, metterti nei panni di uno/a che non sei per prendere in qualche modo distanza da te stesso/a e poterti auto-giudicare. Questo si può fare davanti allo specchio, sì! Oppure con un amico/a complice ma non troppo (uno che fa finta di essere severo e stronzo andrebbe più che bene!) Non avere paura di essere ridicolo/a, scrivi delle domande tipo su un pezzo di carta e allenati a fornire risposte oralmente, registrandoti se puoi. Sarai sorpreso di notare che per la prima volta (se non l'avevi mai fatto) riesci a capire che "vali". Si capisce? Scandisci abbastanza? Sei convincente? Come riempi "i vuoti" quando non sai o non ricordi bene?

Pratica sport!
Praticare un'attività sportiva al quotidiano (o un minimo di 2 o 3 volte a settimana) ti farà un grandissimo bene. Trekking, camminate in città, in foresta, sul lungomare oppure fare lezioni di danza, correre, pedalare, ecc. Si dice ad esempio della danza che aiuta ad abituarsi allo sguardo degli altri, della pratica degli arti marziali che sia utile a diventare più sicuro di se e ad aumentare la coscienza e conoscenza dei propri limiti.

Le "terapie" di gruppo
Perché non unirti ad altri candidati della tua regione domenica prossimo (per esempio) e discutere delle tue apprensioni rispetto all'orale.
Puoi creare un nuovo topic di discussione su Facebook ed invitare altri a raccontare come si preparano alle prove.
"Il gruppo" ti aiuta ad affrontare le situazioni di confronto delle proprie conoscenze con gli altri. Nell'ambito del gruppo, si possono inventare dei giochi "domande - risposte", parlare delle proprie ansie, sentirsi meno soli e confrontandosi, capire che ce la possiamo fare come chiunque altro.

Allenati!
Chiedere ad un amico/a di fare da esaminatore ti aiuterebbe grandemente!
Ripassi un argomento per 10 minuti, e poi vai in bagno e raccontalo allo specchio, al cane, al tuo gattino, dal balcone ai passanti e ritorna allo studio con il prossimo argomento, e così via ...
E' importante abituarti a restituire le conoscenza che hai ad altri oralmente, in altri luoghi che davanti alla tua scrivania. Devi accrescere la fiducia di te stesso. Più ti allenerai, più ti sarà facile raccontare quello che sai il giorno dell'esame.

Abbi fiducia in te!
Se ti sei preparato/a, non ci sono motivi per cui tu debba temere il test delle tue conoscenze. Immaginati in situazione, il giorno dell'esame in un luogo diverso che non conosci mentre ripassi. Sembra strano ma ti aiuterà a non sentirti scombussolato/a il D-Day.
Ti potrebbe aiutare anche una bella settimana "tranquilla", no-stress se puoi, cercando di farti piacere con delle emozioni positive, mangiando le cose che ti piacciono, incontrando le persone che ami, guardando ed ascoltando i tuoi artisti preferiti durante le tue pause studio. Per quanto riguarda le cosine più sgradevoli, le persone più antipatiche, per favore per quanto riguarda la settimana che precede la data del tuo esame, fuori, tutti fuori!

Il tuo obiettivo
Guarda avanti, chiediti perché devi passare questa prova e che porte ti aprirà. All'esame, tutto quello che sai lo dirai intelligibilmente e si vedrà la tua preparazione. Se non andrà bene, sarà andato per il meglio e non te la potrai di certo prendere con te stesso/a, avrai dato il massimo e questo è importante. Le prove d'esame sono a volte ingiuste e non rispecchiano sempre affatto le qualità dello studente. Ma tu avrai già vinto prima di entrare nell'aula dell'intervista perché credi in te e in quello che fai!

Prima dell'esame
Respira! Prima di entrare in aula, fai esercizi di respirazione. Sono essenziali, perché le emozioni incidono sulla respirazione ed è vero anche il contrario.
Un esempio di esercizio: siediti comodamente su una sedia, la schiena ben dritta. Ispira profondamente contando fino a 6 e sentirai il tuo ventre gonfiarsi. Ritieni il tuo fiato per 3 secondi e espira lentamente, sgonfiando il tuo ventre. Ricomincia più volte questo esercizio.
A questo punto sarai rilassato/a e pronto/a a brillare.
Ultimo consiglio: cura la comunicazione non verbale! Dovrai parlare certo ma sopratutto dovrai avere un atteggiamento, delle mimiche che la diranno più lunga delle tue parole. Vestiti correttamente e rilassati!

Questo post fa parte della serie intitolata "Prova orale in 5 chiavi" per aiutarti a superare le prove orali dell'esame di accompagnatore turistico!

Il Capodanno 2011 che sognavi di vivere - Parigi

2010-11-10T20:43:00.001+01:00

Stai preparando l'esame per l'abilitazione alla professione di accompagnatore turistico?

Stacca la spina un minuto, alza gli occhi dai libri e per un attimo sogna...

Torre Eiffel - Parigi

A Parigi, l'euforia del Capodanno 2011 ti avvolgerà e ti farà vivere uno dei più bei soggiorni all'insegna del divertimento e non solo. In effetti è prevista la prima sessione di formazione "Training on the road" nella capitale francese per accompagnatori turistici e candidati alla professione.

Vieni anche tu a festeggiare questo magico Capodanno 2011 a Parigi!
Per saperne di più ...

Manuale del Castoldi 4° edizione

2010-09-10T11:59:00.002+02:00

Per prepararti alle prove d'esame di abilitazione alla professione di accompagnatore turistico, il migliore manuale perché più completo e redatto da un membro della commissione esaminatrice della Regione Lombardia, è il Castoldi.
Sommario
Nozioni generali - I turisti - La figura dell'accompagnatore - La produzione dei servizi turistici - La tutela del consumatore - La distribuzione del prodotto turistico - Le strutture ricettive - I documenti di viaggio - I mezzi di trasporto - Itinerari, destinazioni, mercati - La destinazione Italia - La destinazione Europa - Le destinazioni extraeuropee - I servizi incoming - L'esame. Soluzioni. Appendice. Glossario. Sigle e abbreviazioni.
Autore
Giorgio Castoldi, autore di numerosi testi scolastici in ambito turistico e collaboratore di riviste di settore, è membro della commissione esaminatrice per l'abilitazione alle professioni turistiche della Regione Lombardia.
Note Editore
Il volume riporta i contenuti fondamentali di tutte le discipline oggetto delle prove d'esame per il conseguimento dell'abilitazione alla professione di accompagnatore turistico, con l'esclusione della sola lingua straniera, pur se in appendice si può trovare un utile glossario di termini inglesi di uso comune. Il testo, frutto dell'esperienza dell'autore sia nel campo professionale che in quello di esaminatore, costituisce un indispensabile strumento di preparazione alla prova scritta e a quella orale.

Naturalmente, è bene completare il tuo studio con delle ricerche su internet per approfondire gli argomenti più spinosi e per leggere i testi originali delle leggi regionale e nazionale in materia turistica per esempio.

Ti è anche possibile, lasciando un commento qui o partecipando alla più grande comunity della rete su Facebook di cui trovi il link su questa pagina, chiedere chiarimenti e delucidazioni sui punti più oscuri per te.
L'importante è il risultato e per ottenere l'abilitazione, devi studiare seriamente le materie dei programmi delle province che emettono i bandi.

Procurati il manuale qui...

Good luck!

Prova orale in 5 chiavi - domande tipo

2010-03-27T20:50:00.005+01:00

Quest'articolo fa parte della serie intitolata "Prova orale in 5 chiavi" per aiutarti a superare le prove orali dell'esame di accompagnatore turistico!

Ognuno di noi ha le proprie chiavi in materia di preparazione ad un esame. Sicuramente, la lettura di questo post può fornirti idee utili per contribuire al tuo successo ma non sostituisce lo studio e la preparazione personale indispensabili al superamento delle prove orali dell'esame.

Domande basate sul post 2 della serie "Minicorso in 20 post"

Cerca di rispondere alle domande senza l'ausilio dell'articolo sul quale sono basate o di qualunque testo. Devi "forzare" la tua memoria e allenarti a restituire le conoscenze imparate. Fai l'esercizio a voce alta e una volta provato a ricordare il più possibile, controlla nei testi e "nota" le tue lacune. Sei ora pronto a ricominciare l'esercizio per controllare se sei ora in grado di rispondere.
Una domanda di prova orale verte in genere su dei concetti che richiedono dettagliata spiegazione piuttosto che su delle semplici dati di geografia, di legge o di tecnica turistica. Eccoti alcuni esempi con i quali ti puoi allenare. Per rispondere alle domande, puoi consultare il post 2 di cui trovi il link sopra e leggere gli elementi di risposta dopo la lista delle domande. Elementi di risposta supplementari:

Cos'è la deregulation nell'ambito dei trasporti?
Definisci brevemente i termini legato alle navi, stazza, descrizione dello scafo, armamento.
Quali autostrade conviene prendere da Genova, da Torino da Aosta per andare in Francia rispettivamente a Menton, a Modane, a Chamonix e qual è l'ultima città italiana attraversata prima del confine?
Nomi delle Autostrade da Bologna a Padova, a Pesaro, a Viterbo e a Milano.
Spiegare che autostrade comprende l'autostrada dei laghi, in che regione, per quali laghi, da quale città?

- Deregulation : confronto trasporto aereo/ferrovie, 31 anni di deregulation aerea, la deregulation vista nel lontano 1987, cosa significa la deregulation oggi
- Autostrade italiane: Autostrade per l'Italia, google maps, Autostrada dei laghi

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Prova orale in 5 chiavi - domande tipo/psicologia

2010-03-25T23:48:00.005+01:00

Quest'articolo fa parte della serie intitolata "Prova orale in 5 chiavi" per aiutarti a superare le prove orali dell'esame di accompagnatore turistico!

Di nuovo, ribadisco che l'intento di questi post è sopratutto quello di aiutare e non può dunque essere parola di vangelo niente mai quando si tratta del modo di apprendimento di ognuno, puramente personale. Forse ti ispirerai soltanto ma come minimo ti avrà dato coraggio e sostegno durante la tua preparazione.

Domande basate sul post 1 della serie "Minicorso in 20 post"
Prova prima a rispondere alle domande senza l'ausilio dell'articolo sul quale sono basate, per 5 minuti a domanda. Guarda l'orologio, è importante "forzare" la tua memoria e allenarti a restituire le conoscenze imparate. Fai l'esercizio a voce alta, davanti allo specchio se ti va per renderti meglio conto se saresti convincente. Una volta provato a ricordare il più possibile, controlla nei testi e "nota" le tue lacune. Sei ora pronto a ricominciare l'esercizio. Se una domanda ti avrà posto problemi, non esitare a ripetere l'esercizio orale diverse volte.

Che dice la legge Bersani in merito alle attività di guida turistica e di accompagnatore turistico?

Che definizione della figura dell'accompagnatore turistico fornisce la legge 217/1983?

Quali sono le caratteristiche orografiche dell'Italia?

Legge 135/2001: quali novità ha introdotto rispetto alla precedente legge quadro e che cosa ha compromesso il DPCM del 13 settembre 2002?

Che cosa sono gli STL e che testo di legge li ha definito?

Abituati all'idea dell'esame

La paura dell'esame non risparmia nessuno. Per annientarla, è consigliabile familiarizzarsi progressivamente all'idea che questa prova è indispensabile al proprio percorso professionale e che prima o poi bisogna superarla. Cerca di immaginare l'aula, l'esaminatore, pensa a come ti vestirai ecc. Anche se tutto ciò è meramente fantasioso, la tua ansia diminuirà dopo qualche giorno e avrai immaginato anche il peggio che in realtà non dovrai probabilmente neanche passare.

Ricordati perché devi superare queste prove e che porte potrai aprire a livello personale e professionale.

Infine, sfrutta il tuo stress in modo positivo, immaginandoti esprimere le tue conoscenze con serenità e orgoglio all'esaminatore, come se esponessi le tue passioni ai tuoi amici.
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Prova orale in 5 chiavi - alcuni consigli essenziali

2010-03-23T17:31:00.005+01:00

Quest'articolo fa parte della serie intitolata "Prova orale in 5 chiavi" per aiutarti a superare le prove orali dell'esame di accompagnatore turistico della provincia dove sei iscritto/a!

L’esame orale per l’abilitazione alla professione di accompagnatore turistico non è solo l’accertamento del possesso delle conoscenze in materia turistica del programma della provincia dell’esame ma anche l’occasione per l’esaminatore di valutare le tue doti comunicative nonché il tuo livello d’italiano e delle lingue che hai scelto di presentare. E molto simile ad un colloquio di lavoro per il quale è richiesta una buona presentazione. E quindi importante dare una buona impressione, oltre al modo di vestire, il candidato deve ascoltare attentamente le domande e rispondere il più direttamente possibile. Può essere valutata la tua propensione al problem solving durante l’esercizio della professione e anche le tue attitudini ai rapporti interpersonali.

3 stadi essenziali
La preparazione
Le materie dello scritto sono generalmente quelle che servono di base alle prove orali, come per esempio nel caso dell’esame della provincia di Treviso che oltre allo scritto prevede 2 prove orali che vertono sulle materie dell'esame, una in lingua italiana e una nelle lingue scelte. A volte le domande sono vicine a quelle dello scritto ma non è assolutamente possibile garantirlo.
Dovresti studiare quotidianamente, memorizzare, ripetere, rievocare a piccoli dosi permette di digerire meglio le conoscenze in vista della restituzione.
Scrivi le domande che pensi che ti potrebbero fare e parlane con persone che hanno già superato la prova o con persone che si preparano come te oppure con chi opera nel settore.
Troverai utile questo blog per fare le tue domande, riflessioni alla fine di ogni post, lasciando un commento oppure potrai discutere nell’apposita area discussione della pagina Facebook, sotto “preparazione prova orale” nonché chattando con i fans. Iscriviti alla ricezione dei prossimi post, inserendo il tuo indirizzo di posta elettronica.
Allenati a rispondere alle domande davanti a uno specchio o a qualcuno che si presterà al gioco, in modo di valutare e migliorare il modo in cui ti poni mentre fornisci le risposte.

L’esame
Un look professionale crea una buona impressione! Vestiti correttamente e pensa a spegnere il cellulare.
Arriva presto per avere il tempo di rilassare un attimo mentre aspetterai che tocchi a te.
Mentre ti invitano ad entrare, sorridi e sii te stesso/a. La tua postura, l’espressione del tuo viso, il tuo sguardo devono dare l’idea che sei pienamente all’ascolto dell’esaminatore con il quale è importante mantenere il contatto visivo.
Rimani concentrato/a durante l’interview, sii reattivo/a e rispondi alle domande precisamente evitando I dettagli che non concorrono a rispondere alle specifiche domande.
Se non conosci la risposta, inutile raccontare altre cose fuori tema. Dillo sinceramente e chiedi se puoi indicare che cosa faresti in caso di problema del genere posto per esempio e perché, spiegando il tuo modo di ragionare. Forse non hai capito bene la domanda, chiedi se può gentilmente ripeterla.
Cerca di mantenere la calma e il controllo di te stesso/a. Se non ti senti molto bene è forse perché l’esaminatore cerca di destabilizzarti, resistendo un pò, presto potrebbe cessare di torturarti rendendosi conto che non ci riesce. Ci sono anche persone molto gentili naturalmente ma qui, siamo a parlare del peggio che possa accadere per essere pronto in ogni caso.
Rispondi chiaramente e sii conciso! Non rispondere alle domande con un semplice “si” o “no”. Sempre nel caso di domande di problem solving (bagagli dei clienti smarriti, malattie, ritardi ecc.) focalizzati sul positivo di ogni situazione (se hai assistito un cliente nel cambio di una camera perché la prima non corrispondeva alle sue aspettative, sicuramente hai acquisito la fiducia della persona e avuto l’occasione di dimostrare che sei in grado di risolvere i problemini. D’altronde l’organizzatore ne sarà contento) Quando rispondi, elenchi 2 o 3 punti che poi dimostri sulla base della tua conoscenza.

La fine dell’interview
Anche se non è possibile fornire qui un durata ufficiale della prova, di certo non dura eternamente! Presto, ti accorgerai che l’esaminatore guarda l’orologio (tu non farlo!), ordina le sue carte o tira leggermente la sua sedia in dietro.
Ringrazia l’esaminatore al termine del colloquio e salutalo dopo che lui lo abbia fatto. Non chiedere mai se è terminato, te lo deve dire lui!
Subito dopo, una bella boccata d’aria e forse dovresti scrivere le domande e il modo in cui hai risposto immediatamente per poter controllare una volta a casa e anche per capire che cosa dovresti migliorare una prossima volta. Ti ricordo che questo tipo di prove orali è un allenamento per i colloqui di lavoro, almeno per quanto riguarda la tua presentazione e il self-control di cui hai bisogno per superare tali sfide.

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Prova orale - le 5 chiavi

2010-03-22T20:21:00.006+01:00

Una nuova serie di post intitolata "Prova orale in 5 chiavi" per aiutarti a preparare le prove orali dell'esame di accompagnatore turistico della provincia dove sei iscritto/a!

Torre dell'orologio del palazzo comunale - Piazza Maggiore Bologna

I post ti forniscono 5 chiavi per aprirti le porte dell'abilitazione o almeno per provarci ...

1. Le materie
Ho selezionato delle domande che spaziano sulle materie del programma dell'esame alle quali cercherai di rispondere "virtualmente" come se fossi davanti all'esaminatore.

2. La preparazione psicologica
Lo stress e l'ansia sono i tuoi nemici: cerchiamo di minimizzare il loro impatto grazie a dei consigli mirati. Il successo è prima di tutto psicologico.

3. Come presentarti
La tua presentazione è essenziale. Vediamo qui alcune regole da rispettare.

4. L'allenamento mentale
L'evocazione mentale delle tue conoscenze è un esercizio al quale ti devi sottoporre. Consigli per allenarti ad usare mentalmente le conoscenze che hai acquisito durante lo studio.

5. Sii padrone di te stesso!
Infine, ti dò dei consigli generali per essere padrone di te stesso il giorno dell'esame.

Post già pubblicati
Prova orale in 5 chiavi - alcuni consigli essenziali
Prova orali in 5 chiavi - domande tipo/pscicologia

Non pretendo in nessun caso avere il potere di farti vincere questa sfida ma credo molto nella preparazione che ti rende protagonista della tua vita. Una buona preparazione all'esame consiste non solo nello studiare le materie previste ma anche nel prepararsi mentalmente ad affrontare con serenità le prove. Qui cerco di aiutare chiunque voglia ad avere successo e auguro che funzioni per tutti! In bocca al lupo ...

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Esame di Treviso - Lista ammessi alle prove orali e date esami

2010-03-18T13:09:00.002+01:00

La provincia di Treviso ha pubblicato la lista degli ammessi alle prove orali che si terranno in aprile e maggio 2010.

Minicorso in 20 post - n.20 Ripasso e Focus 5

2010-03-03T23:08:00.002+01:00

Stai per leggere il 20° e ultimo articolo della serie "Minicorso in 20 post"

Dal 16° al 20° è dedicata al Ripasso e Focus sugli argomenti più importanti del programma d'esame per l'abilitazione alla professione di accompagnatore turistico.

E giunta l'ora di ricordare! Mentre risponderai alle 15 domande che seguono, concentrati e cerca di allenarti a ricordare le tue conoscenze. Non verrano fornite correzioni ma troverai le risposte nei 15 primi post della serie "Minicorso in 20 post". Se ti dovesse venire in mente "lo sapevo!", quando risponderai, significa che non ti sei concentrato bene. Per ora è solo un gioco, presto diventerà importante. E dimostrato che si ha più tempo del necessario all'esame per rispondere, prendi il tempo giusto per ricordare quello che sai. D'altronde, spesso leggendo bene la domanda, si può intuire come rispondere, sopratutto nel caso dei quesiti a risposta multipla.
Ti consiglio infine di non rispondere solo mentalmente alle seguenti domande ma di scrivere le tue risposte in modo di allenarti anche a costruire la tua risposta, in modo conciso, chiaro e evitando i dettagli fuori tema.
Sperando sinceramente che ti sia stato utile questo "Minicorso", mi rimane solo da augurarti un enorme in bocca al lupo per l'esame e per la tua nuova professione!

1. Secondo il Codice del Consumo, art.82-100, quali sono i criteri di definizione di un pacchetto turistico?
...
2. Che città collega l’autostrada dei fiori e qual è il suo numero (A . )?
...
3. Secondo la legge 33/2002 del Veneto, uno dei sistemi turistici locali è Treviso. Vero o falso?
...
4. Le capitali europee della Svizzera, dell’Ungheria, della Repubblica Slovacca?
...
5. Le 3 più grandi alleanze di compagnie aeree rappresentano più del 50% delle compagnie che operano nel mondo. Quali sono?
...
6. Quali rapporti regola la Convenzione A.I.H.-F.U.A.A.V. del 1979?
...
7. Secondo il DPCM del 13.09.2002, art.2, qual è il ruolo del CIPE?
...
8. Che cosa è la vendita libera e in che modo espone l’albergatore a maggiori rischi?
...
9. Quali sono i servizi caratteristici di un agenzia di viaggio?
...
10. A cosa serve la relazione finale dell’accompagnatore turistico al committente?
...
11. Quanti paesi dell’UE hanno adottato l’Euro? Cerca di elencarli.
...
12. Per quali motivi può essere rilasciato un passaporto collettivo e per un gruppo minimo di quante persone?
...
13. Tra Europa e America, dove si registrano i maggiori flussi turistici?
...
14. “Rangoon, Colline Shan, Lago Inle, Mandalay, Pagan, Sandoway” è un itinerario tipo di che paese?
...
15. Cosa non fare in caso di morso di vipera?
...
Se hai domande, suggerimenti, se vuoi segnalare un errore o se vuoi formulare semplicemente una critica, sei il/la benvenuto/a, lascia un commento!
In bocca al lupo ...!

Minicorso in 20 post - n.19 Ripasso e Focus 4

2010-03-02T23:22:00.031+01:00

Stai per leggere il 19° articolo della serie "Minicorso in 20 post"

Dal 16° al 20° è dedicata al Ripasso e Focus sugli argomenti più importanti del programma d'esame per l'abilitazione alla professione di accompagnatore turistico.

Geografia generale e descrittiva dell'Italia

Generalità
301.323 kmq
A nord, l'Italia è saldata al continente europeo dall'arco alpino, da ovest ad est confina con Francia, Svizzera, Austria e Slovenia (1.800 km) Dalla Pianura Padana in giù è una penisola circondata dal Mare Adriatico (a est), dallo Ionio (sud e sud-est), dal Tirreno e dal Mar Ligure (a ovest)
Coste 7.500 km
Sicilia e Sardegna, le isole maggiori. Le isole e gli arcipelaghi minori, l'Elba, le isole Partenopee, le Egadi, le Eolie, le Pelagie e le Tremiti, costellano i mari circostanti.
41,6% collinare, 35,2% montuoso, con le Alpi al nord (dieci vette oltre i 4.000 m, compresi i 4.810 m del Monte Bianco, la più alta montagna d’Europa) e a formare la dorsale peninsulare, gli Appennini (cima più alta il Gran Sasso, 2.912 m) che percorrono il Paese in tutta la sua lunghezza, 66.000 kmq di pianure di cui la Pianura Padana, la più estesa, percorsa dal fiume Po, che sfocia nell’Adriatico, e dai suoi numerosi affluenti.
Il Po, 652 km, principale corso d’acqua del paese, seguito dall’Adige (410 km) e dal Tevere (405 km). Caratteristica dell'idrografia italiana, i fiumi alimentati dalle Alpi (come Adda, Oglio ,Ticino, Piave, Tagliamento, Brenta e Isonzo) hanno portate maggiori e più regolari mentre quelli che scendono dagli Appennini (Arno, Volturno, Garigliano, Ofanto) hanno un regime irregolare e, in genere, minori portate.
Più di 1000 laghi, principalmente alpini, originati dai ghiacciai come quelli di Braies e di Carezza nel Trentino-Alto Adige. I maggiori laghi, lago di Garda (370 kmq ), lago Maggiore e lago di Como, originati dagli sbarramenti morenici formati dai ghiacciai che scendevano dalle Alpi e a questo si deve la loro forma allungata e stretta, e la loro relativa profondità (il lago di Como è profondo 410 m, il Garda 346 m). Di origine vulcanica, di forma circolare, di profondità spesso notevole e di livello incostante, dipendente soltanto dal regime delle precipitazioni sono i laghi del Lazio (Bolsena 114,5 kmq, quinto d'Italia per superficie, Vico e Albano). In Umbria, il quarto lago d'Italia, Trasimeno (128 kmq) creatosi da acque fluviali libere, poi rimaste arginate per un naturale processo di sbarramento dovuto alla sedimentazione dei depositi alluvionali del fiume.
Lago di Varano, in Puglia, 60,5 kmq, "lago costiero", formatosi dal progressivo accumulo di cordoni sabbiosi.
Clima di tipo mediterraneo, con inverni freddi, ma non eccessivamente rigidi ed estati calde, con precipitazioni non abbondanti. Un ulteriore fattore climatico è dato dall’altimetria e dalla lunghezza del territorio, che verso sud determina l’accentuarsi dell’aridità e del caldo.

Regioni
Ti propongo un brevissimo viaggio alla scoperta del nostro meraviglioso paese. E impossibile fare un riassunto esauriente di quanto propone ogni regione d'Italia, qui si spera soltanto riuscire ad invitarti all'approfondimento o a ricordare le principali caratteristiche ...

Lombardia
Italia N-W
Chiusa a Nord dalle Alpi Lepontine e Retiche, che si estendono dal Passo dello Spluga al Passo di Resia. Confina a nord con la Svizzera (Canton Ticino e Grigioni), a ovest con il Piemonte, a est con il Veneto e con il Trentino-Alto Adige, ed a sud con l'Emilia-Romagna.
Orografia Massicci dell’Ortles e dell’Adamello
Idrografia Laghi, il lago Maggiore (riva orientale), lago di Como, lago d’Iseo e la parte occidentale del Lago di Garda.Valli Camonica (Unesco - sito preistorico), Seriana, Brembana, di Trompia.
Valichi per l’estero, Passo dello Spluga, dello Stelvio (Parco Nazionale omonimo)
Turismo
Culturale, gotico Duomo di Milano. Rinascimento, Leonardo da Vinci, Bramante. Neoclassico, Piermarini (Scala a Milano, Villa reale di Monza) Rocca di Bergamo. Duomo di Pavia. Mostre di Milano, Brescia e Bergamo. Teatro romano sotto la Borsa di Milano. Borghi: Magenta, Solferino, Goito, Pontida ecc.
Religioso, i Sacri Monti del Piemonte e della Lombardia (Unesco)
Naturalistico, Valcamonica, il simbolo della regione è la Rosa camuna (bianca in campo verde) ed è la stilizzazione di un'incisione rupestre ritrovata sulle rocce della Valcamonica (Unesco). Montagne e laghi.
Eventi, BIT Milano, capitale della moda.
Province Varese, Como, Sondrio, Lecco, Bergamo, Brescia, Milano il capoluogo, Lodi, Mantova, Cremona, Pavia, Monza Brianza
Economia Milano capitale finanziaria (Borsa), moda, design, editoria. Industrie, mobili della Brianza, acciaio del bresciano. Carne bovina e suina, formaggi (gorgonzola, crescenza, taleggio)
Enogastro tortelli di zucca di Mantova, pizzoccheri di grano saraceno della Valtellina, il torrone di Cremona. Il panettone è nato a Milano, diventato il dolce natalizio di tutta l’Italia. Vini dell'Oltrepò e della Franciacorta.

Lazio
Italia centrale. Confina con la Toscana, l'Umbria, le Marche, l'Abruzzo, il Molise, la Campania ed il Mar Tirreno.
Roma, Capitale d'Italia e sede del governo, dell’Impero romano e dei Papi, del turismo e del cinema, 5 milioni d’abitanti.
Orografia Vasta regione collinare di origine vulcanica, fertile e ridente.
Massiccio del Terminillo (2.213 m) vetta più alta della regione, stazione sciistica.
Pianure costiere della Maremma Laziale, dell’Agro Romano, dell’Agro Pontino
Sul basso litorale, promontori del capo Linaro, del Circeo, Parco Nazionale con belle spiagge, Gaeta.
Idrografia laghi occupano antichi crateri (lago di Bolsena, lago di Vico, lago di Bracciano)
Isole L’arcipelago delle isole Ponziane in provincia di Latina
A sud della valle del Tevere, i colli Albani racchiudono il lago di Albano e il lago di Nemi. Sorgenti di acqua termale soprattutto attorno a Tivoli e Fiuggi.
Turismo
Religioso e culturale, Vaticano, Piazza e Basilica di S. Pietro, Piazza Navona, Fontana di Trevi, i Fori Imperiali, Colonna di Traiano, Piazza Bocca della Verità, Colosseo, terme di Caracalla a Roma. Tempio di Giove Anxur a Terracina, Villa Adriana a Tivoli, Ostia antica. Castelli romani.
Termale, Tivoli, Fiuggi, Viterbo.
Provincie Frosinone, Latina, Rieti, Roma il capoluogo del Lazio e la capitale dell'Italia, Viterbo
Economia 3/4 del reddito è fornito dalle attività terziarie e dal pubblico impiego, 3 Università statali e 2 private, sede della RAI e dell’industria cinematografica. Allevamento ovino (la regione è al secondo posto, insieme alla Sicilia, ed è preceduta solo dalla Sardegna) Vigneti dei colli Albani, con produzioni di vini di qualità, e alcune aree dell’Agro Pontino, come la piana di Fondi, per le coltivazioni intensive anche in serra.
Enogastro bucatini all’amatriciana, bucatini cacio e pepe, gnocchi alla romana, la pajata, di origine romana, sono anche gli spaghetti alla carbonara. Come secondo, l’abbacchio alla cacciatora, la porchetta, vino DOCG Cesanese del Piglio.

Campania
Golfi e coste di unica bellezza, la regione confina con il Lazio, il Molise, la Puglia e la Basilicata. Popolazione più giovane d’Italia.
Orografia montuoso e collinare e solo per il 15% pianeggiante (piane create dai fiumi Volturno e Sele) Il Preappennino campano è formato dai complessi vulcanici di Roccamonfina, dei Campi Flegrei e del Vesuvio. Sulla costa, i golfi di Gaeta, Napoli, Salerno e Policastro.
Isole di Ischia, Procida e Capri di fronte a Napoli e alla Costiera amalfitana (Positano)
Turismo
Balneare
Termale, Ischia.
Culturale, siti archeologici, Pompei e Ercolano. Musei napoletani, da Capodimonte alla Certosa di San Martino, museo archeologico. Reggia di Caserta. Presepe napoletano. Certosa di San Martino, Maschio Angioino, Basilica di Santa Chiara, Rione di Spaccanapoli, Castel dell'Ovo, Piazza del Plebiscito e Palazzo Reale a Napoli. Reggia e le Gallerie Nazionali di Capodimonte.
Provincie Avellino, Benevento, Caserta, Salerno e Napoli terza metropoli italiana e capoluogo della regione.
Economia prevalentemente terziaria, turismo. Agricoltura, pomodori, patate, melanzane, fagioli, albicocche, pesche, fichi, olivo, vite, cereali. Industria, solo il settore alimentare (conservifici, pastifici, caseifici)
Enogastro pizza, mozzarella in carrozza, vini la Falanghina e il Piedirosso dei Campi Flegrei, l`Asprinio dell`Agro Aversano, il Gragnano.

Sicilia
Regione a statuto speciale
Isola più grande del Mediterraneo, più vasta regione d'Italia, conta 5.090.900 abitanti (3° regione per abitanti)
Orografia continuità dell'Appennino peninsulare con Appennino Siculo formato da est ad ovest, dai Peloritani, dai Nebrodie e dalle Madonie. Monte più alto dell'isola, Etna 3345 m.
Isole minori (15) Arcipelaghi delle isole Eolie, Egadi, Pelagie, Ustica e Pantelleria
Turismo
Culturale, Monumenti e opere d’arte, antichità templi e siti archeologici (Selinunte più grande area archeologica d’Europa – Segesta – Taormina – Agrigento ecc.) cattedrale di Monreale e di Cefalù (medioevo XII), barocco dei palazzi e chiese di Noto, Ragusa, Modica, Siracusa e Catania.
Balneare, spiaggia di Mondello, San Vito Lo Capo, Ragusa, Fontane Bianche (SR) ecc., Eolie e altre isole, Giardini Naxos.
Naturalistico Coste 1100 km, riserva naturale di San Vito lo Capo, 3 parchi regionali Etna, Nebrodi e fluviale dell’Alcantara. Etna vulcano attivo più alto d’Europa., Stromboli e Vulcano. Eolie (Unesco)
Province Agrigento, Caltanissetta, Catania, Enna, Messina, Palermo il capoluogo, Ragusa, Siracusa, Trapani.
Economia leader nella produzione di arance, uva (da tavola e da vino pregiato), olive, melanzane, zucchine, ortaggi. 25% del pesce nazionale (Mazara del Vallo), turismo.
Enogastro pasta con le sarde, pasta alla norma, granite, gelati, dolci, grandi case vinicole, Firriato, Hopps, Regaleali, Corvo ecc.

Piemonte
Regione più occidentale d’Italia. Confina a ovest con la Francia (regioni Rodano-Alpi e Provenza Alpi-Costa Azzurra), a nord-ovest con la Valle d'Aosta, a nord con la Svizzera (cantoni Vallese e Ticino), a est con la Lombardia a sud-est con l'Emilia-Romagna e a sud con la Liguria.
Orografia Massicci alpini del Monviso (sorgente del Po), Gran Paradiso, Monte Rosa. Colline ricche di vigneti, con i due grandi gruppi del Monferrato e delle Langhe.
Idrografia lago Maggiore, lago d'Orta, i laghi morenici del Canavese.
Turismo
Sportivo, trekking sul Monviso,
Naturalistico, Langhe, Roero.
Wellness, Monferrato.
Culturale e religioso, borghi, castelli. Piazza Castello, Piazza San Carlo e Basilica di Superga a Torino, i sacri Monti del Piemonte e della Lombardia (Unesco), Torre Rossa di Asti.
Eventi, Salone internazionale del libro.
Province Alessandria, Asti, Biella, Cuneo, Novara, Verbano-Cusio-Ossola,Vercelli, Torino il capoluogo.
Economia Industria automobile, Fiat. Biella per il tessile, Alba per i dolciumi, Valenza per l’oreficeria.
Enogastro Vini eccellenti asti, moscato, barolo, barbaresco DOCG, nebbiolo, per citare i più famosi, conosciuti in tutto il mondo. Produzione di riso nel vercellese.

Puglia
La più orientale delle regioni, si affaccia a est sul mar Adriatico (canale di Otranto), a sud sul mar Ionio (golfo di Taranto) e confina con il Molise, la Basilicata e la Campania. Costa 800 km
Orografia Il Tavoliere, la seconda pianura d’Italia, fa delle Puglie la regione con la minore superficie montuosa.
Isole Arcipelago delle Tremiti (Foggia)
Turismo
Naturalistico e balneare, Salento, Gargano (tra cui Peschici, Pugnochiuso, Mattinata, Rodi Garganico, Vieste), Penisola Salentina.
Culturale e religioso, Barocco leccese. Pellegrinaggio Monte Sant’Angelo e San Giovanni Rotondo (il paese di Padre Pio), Santa Maria di Leuca a Lecce, Basilica di San Nicola a Bari.
Altro, Grotte di Castellana, Ostuni, Monopoli, Trani, Lecce, Taranto, Murge, le zone dei “trulli”, Alberobello (Bari)
Eventi, Fiera del Levante di Bari, Palio di Taranto
Province Bari il capoluogo della regione, Brindisi, Foggia, Lecce, Taranto
Economia Agricoltura, olio d’oliva e vite, pomodori, insalata, peperoni, sedano, finocchi, cavolfiori, piselli. Pesca e industrie conserviere: Manfredonia, Gallipoli e Monopoli. Polo siderurgico di Taranto, petrolchimico di Bari, oleifici, conservifici, aziende tessili, meccaniche, dell’abbigliamento, delle calzature, divani.
Enogastro Linguine con salsa alla brindisina, Timballo di maccheroni, Orecchiette alla ricotta forte, Tiella di riso, patate e cozze. Vino Conti Zecca - Nero.

Sardegna
Regione a Statuto Speciale.
2° isola più grande d'Italia
Orografia Supramonte altopiano, altezza media 900 m.
Turismo
Naturalistico, Patrimonio ambientale coste, montagne, colline e pianure, Supramonte. Capo Caccia ad Alghero.
Balneare, Costa Smeralda, golfo di Orosei, Cala Mariolu, Cala Luna e Cala Sisine.
Culturale, 7.000 nuraghe. Cattedrale di Santa Maria a Cagliari.
Province Cagliari il capoluogo, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano e Sassari.
Economia Artigianato: sculture in pietra, arazzi, tappeti, ceramiche, gioielli. Turismo.
Enogastro pane carasau, malloreddus (gnocchetti), pecorino, bottarga, miele amaro.

Valle d’Aosta
Regione autonoma a statuto speciale
Confina a nord con la Svizzera (Canton Vallese), a ovest con la Francia (dipartimenti dell'Alta Savoia e della Savoia nella regione Rodano-Alpi), a sud e ad est col Piemonte (Provincia di Torino, Provincia di Biella, Provincia di Vercelli).
Patois franco provenzale; il bilinguismo è riconosciuto ufficialmente e bilingue sono anche i cartelli stradali. In francese Vallée d'Aoste, in francoprovenzale Vâl d’Aoûta.
Regione più piccola 3.262 kmq, con capoluogo e unica provincia Aosta.
Orografia Alcune tra le vette più importanti dell’arco alpino, monte Bianco (4.807m), monte Rosa (4.637m), il Cervino (4.478m) e il Gran Paradiso (4.061m)
Profonda valle solcata dalla Dora Baltea, da questa le valli laterali di Gressoney, d’Ayas, Valtournenche, Valpelline, Gran San Bernardo, Champorcher, Cogne, Valsavarenche, Rhemes, Valgrisenche e Piccolo San Bernardo.
Turismo
Vocazione turistica, Parco Nazionale del Gran Paradiso, famose stazioni sciistiche, da Courmayeur a Cervinia, da La Thuile a Champoluc, senza dimenticare Saint Vincent con le terme e il Casino. Castelli.
Culturale, Teatro romano, chiesa Collegiata di Sant'Orso e Cattedrale di Aosta
Enogastro ottimi formaggi, primo fra tutti la fontina, e pregiati vini doc.

Liguria
Italia N-W. Confina a sud con il Mar Ligure a ovest con la Francia (Riviera di Ponente a Ventimiglia), a nord con il Piemonte e con l'Emilia-Romagna, e a est con la Toscana. La Riviera di Levante scende a picco sul mare, non ha spiagge. Al centro delle due riviere, il capoluogo Genova, arrampicata sulle montagne.
Turismo
Balneare, Mare, sole, Portofino, Cinque Terre, San Remo e il suo Casinò.
Naturalistico, Parco naturale regionale di Portofino. Le cinque terre alla Spezia costituite dai 5 borghi marinari di Corniglia, Manarola, Monterosso al Mare, Riomaggiore, Vernazza. Riviera dei Fiori, intorno a Sanremo. Acquario di Genova.
Altro, antichi borghi arroccati nell’entroterra.
Province Genova il capoluogo, Imperia, La Spezia, Savona.
Clima brezze marine mitigano la temperatura e le Alpi Liguri proteggono la regione dai freddi venti del Nord.
Enogastro Olio, ortaggi e fiori, pesto, basilico del golfo del Tigullio.

Veneto
Confina a est con il Friuli-Venezia Giulia, a nord con l'Austria (Tirolo e Carinzia), a nord-ovest con il Trentino-Alto Adige, a ovest con la Lombardia, a sud con l'Emilia-Romagna e a est con il Mar Adriatico (Golfo di Venezia)
Orografia Nel nord le Alpi Carniche e il massiccio delle Dolomiti, con il Parco nazionale delle Dolomiti Bellunesi e Cortina d'Ampezzo, la più esclusiva località sciistica d'Italia.
Idrografia I fiumi più importanti, il Po e l’Adige. Sponda orientale del lago di Garda (Riviera degli olivi), il più grande lago d’Italia.
Turismo
Culturale, l’Arena di Verona e il palazzo Barbieri. Tiziano, Veronese, Tintoretto, Tiepolo, Canaletto a Venezia, Giotto a Padova, Palladio a Vicenza. Ville palladiane, la medievale Treviso, la colta Asolo, Basilica di Santa Maria della Salute, Palazzo Grassi, I Piombi, Il Ghetto, Il ponte di Rialto a Venezia, Padova, Treviso.
Termale, terme di Abano e dei Colli Euganei,
Province Venezia il capoluogo, Verona, Padova, Vicenza, Treviso, Belluno e Rovigo.
Economia Modello di imprenditorialità diffusa, composta da aziende medie, piccole e familiari, Benetton, Del Vecchio (Luxottica) Industria Poli di Mestre-Marghera e di Verona, il Cadore per gli occhiali, Vicenza per l'oreficeria, Conegliano Veneto per gli elettrodomestici, Montebelluna (provincia di Treviso) per le calzature sportive, Murano per la lavorazione del vetro, Bassano del Grappa per i mobilifici, Valdagno (in provincia di Vicenza) per gli stabilimenti tessili.
Enogastro radicchio trevigiano, gli asparagi nella zona di Bassano del Grappa, le ciliegie a Marostica. Vino, il soave, il custoza, il bardolino, il recioto, il valpolicella.

partita scacchi a personaggi viventi - Morostica (VI) Veneto

Trentino-Alto Adige
Trentino-Südtirol in tedesco. Nome ufficiale della regione è Trentino-Alto Adige/Südtirol. Regione a statuto speciale. Alto Adige a Nord con la provincia autonoma di Bolzano, il Trentino a Sud con la provincia autonoma di Trento. Confina a nord con l'Austria (Tirolo e Salisburghese), a sud ed est col Veneto ed a sud e ovest con la Lombardia, a ovest con la Svizzera (Canton Grigioni)
Regione più settentrionale del nostro Paese; come per la Valle d'Aosta il territorio è completamente montuoso ed è contraddistinto da numerose vallate.
Orografia La regione è percorsa a Nord dalle Alpi Atesine, a Sud dalle Alpi Retiche Meridionali (Adamello e Ortles), a Est dal massiccio delle Dolomiti, famose nel mondo per la bellezza e il particolare colore chiaro delle rocce. Monti più alti, Ortles 3899 m e Cevedale 3764 m.
Idrografia molti corsi d'acqua, fiumi Adige e Brenta.
Passi del Brennero verso l’Austria, dello Stelvio e del Tonale, fra Trentino e Lombardia, e il Passo Pordoi che collega la regione col Veneto.
Turismo
Naturalistico, località ubicate nelle splendide Dolomiti, Marmolada. Piste ciclabili, Impianti a fune. Sport, parchi naturali. Val di Fassa, Val di Fiemme
Culturale, Castello del Buonconsiglio a Trento, Castel Firmiano, Castel Mareccio a Bolzano.
Province autonome di Trento (capoluogo regionale) e Bolzano, Sud Tirolo con il gruppo tedesco e quello ladino (rispettivamente il 68 % e il 4 % della popolazione)
Economia L'agricoltura nelle valli più ampie, vite e alberi di mele e pere. Allevamento bovino. Industria del legno e da quella cartaria. Bacini idroelettrici, in particolare nei settori siderurgico, meccanico, metallurgico, alimentare, chimico e dei materiali da costruzione.
Enogastro Speck, succo di mela. Vitigni locali sono Schiava, Lagrein e Gewürztraminer in Alto Adige. Vini trentini il Teroldego, il Marzemino, il Trentodoc.

Friuli Venezia Giulia
Regione autonoma a statuto speciale del N-E.
Confina a est con la Slovenia (Alta Carniola/Gorenjska e Litorale/Primorska), a nord con l'Austria (Carinzia), a ovest con il Veneto, a sud è bagnata invece dal Mar Adriatico.
Orografia Oltre il 42% montuoso. Attraversata dalle Alpi Carniche e per un breve tratto dalle Alpi Giulie che, rispettivamente col Passo di Fusine e il Passo di Monte Croce, la collegano alla Slovenia e all’Austria.
Idrografia Fiumi principali il Tagliamento, l’Isonzo e il Livenza.
Turismo
Balneare, Lignano Sabbiadoro e Grado
Culturale, Udine. Resti del grande porto tardoromano di Aquileia, medievale Venzone.
Sportivo, Tarvisio, Forni di Sopra, Ravascletto, Sella Nevea, Piancavallo per lo sci.
Naturalistico, regione alpina della Carnia e l'oasi faunistica della Laguna di Marano.
Province Trieste il capoluogo, Pordenone, Udine, Friuli e Gorizia
Economia Industria, cantieri navali, siderurgico e petrolchimico. Azienda manifatturiera in settori meccanico, tessile, dell'arredamento, a Pordenone l’industria degli elettrodomestici
Vini il tocai e il merlot, grappa.

Emilia Romagna
Italia settentrionale. Confina a est con il Mar Adriatico, a nord con il Veneto e la Lombardia, a ovest con il Piemonte e la Liguria, a sud con la Toscana, le Marche nonché la repubblica di San Marino. Unione di 2 regioni storiche, l'Emilia, che comprende le provincie di Piacenza, Parma, Reggio, Modena e parte della provincia di Bologna con il capoluogo, e la Romagna con le rimanenti provincie di Ravenna, Rimini, Forli - Cesena e la parte orientale della provincia di Bologna. La Romagna storica comprende peraltro territori nelle Marche e in Toscana.
Orografia Appennini con i valichi della Cisa e di Cento Croci, che collegano la regione alla Liguria e alla Toscana. Valli di Comacchio, la regione copre d'altronde una vasta parte della pianura attraversata dal Po.
Turismo
Balneare, Romagna Riviera attorno a Rimini
Culturale, Arte, festival musicali, soprattutto d’opera lirica, e iniziative culturali. Basilica di San Petronio e la piazza Maggiore a Bologna, Basilica di Sant'Apollinare Nuovo a Ravenna, Castello Estense di Ferrara, Piazza Grande a Modena, Ponte di Tiberio a Rimini.
Province Bologna il capoluogo, Parma, Ravenna, Ferrara, Modena, Reggio Emilia, Forlì
Economia Frumento, barbabietole da zucchero, pesche, prugne, cocomeri, cipolle, fagioli freschi, uva. Allevamento bovino da latte e dei suini e l’industria di trasformazione con prodotti come il parmigiano-reggiano, i prosciutti di Parma, la mortadella di Bologna, cotechini e zamponi di Modena. Industria, settore meccanico, anche di altissimo prestigio (come la Ferrari a Maranello) e tessile, ceramiche e piastrelle (a Sassuolo) e dei manufatti in maglia (a Carpi).
Enogastro vini tra cui lambrusco, il sangiovese, l'albana. Una delle regioni più importanti per la gastronomia.

Toscana
Italia centrale. Culla del Rinascimento e della lingua italiana, che è derivata quasi interamente dal dialetto toscano. Confina a nord-ovest con la Liguria, a nord con l'Emilia-Romagna, a est con le Marche e l'Umbria, a sud con il Lazio.
Orografia collinare: dal Chianti all’Argentario, al Massiccio del Monte Amiata.
Turismo
Culturale, regione con il maggior numero di opere d’arte e oltre 5 milioni di turisti all’anno visitano Firenze. Borghi. Piazza della Signoria, Piazzale Michelangelo, Galleria degli Uffizi, cattedrale di Santa Maria del Fiore, Cattedrale di Santa Maria Novella, Giardino dei Boboli a Firenze. Piazza dei Miracoli a Pisa (Torre). Ville medicee della Toscana
Naturalistico, colli, paesaggi, Viareggio e Forte dei Marmi, Parco nazionale dell’arcipelago toscano: le isole d’Elba, Giglio, Giannutri, Montecristo, Capraia, Gorgona e Pianosa (da 2 anni visitabile a certe condizioni dopo lo smantellamento del carcere di massima sicurezza), la natura protetta dei parchi di Migliarino e San Rossore.
Termale, Montecatini, Chianciano e Saturnia.
Eventi, palio di Sienna.
Province Firenze il capoluogo, Arezzo, Grosseto, Lucca, Massa, Carrara, Pisa, Pistoia, Prato, Siena
Economia Agricoltura ulivo e vite, il Chianti, il Brunello. Moda Pucci, Gucci, Ferragamo. Marmo di Carrara e il lardo di Colonnata, il porto di Livorno, i butteri e le coltivazioni della Maremma.
Enogastro Dal Pane sciocco (senza sale) alla bistecca “fiorentina", la lista sarebbe troppo lunga.

Marche
Italia centrale.
Orografia 90% del territorio è montuoso, le coste 160 km, interrotte dai promontori di Gabicce Monte e del Conero.
Provincie Ancona il capoluogo, Pesaro, Macerata, Ascoli Piceno
Turismo
Culturale, Urbino, gallerie d’arte. Architetti Laurana e San Gallo, i pittori Piero della Francesca e Paolo Uccello, oltre alla scuola locale di Gentile da Fabriano. Portonovo ad Ancona, Palazzo dei Capitani del Popolo e Palazzo dell'Arengo ad Ascoli-Piceno.
Naturalistico, Parchi nazionali dei Monti Sibillini e dei Monti della Laga con ricca fauna e flora. Parchi regionali del Montefeltro (a Nord), della Gola Rossa (grotte di Frasassi), del Conero (sulla costa) e di San Bartolo (a nord di Pesaro).
Balneare
Economia Industrie degli elettrodomestici e il distretto dell’arredamento nel pesarese.
Enogastro Vini, il verdicchio, il falerno, il sangiovese, il rosso piceno.

Umbria
La regione più verde e meno popolata, l’unica della parte peninsulare che non ha sbocchi al mare. Confina a est e a nord-est con le Marche, a ovest e nord-ovest con la Toscana e a sud e sud-ovest con il Lazio.
Orografia collinare 70%, montuoso 30%.
Turismo
Culturale e religioso, Monumenti e Arte, Perugia, Gubbio, Montefalco e Todi, . Borghi medievali .Ad Assisi, cuore della religiosità, la basilica di San Francesco. Affreschi di Giotto e Cimabue. Orvieto cattedrale gotico-romana. Necropoli Etrusche. Museo archeologico nazionale dell'Umbria. Chiesa di San Severo a Perugia.
Naturalistico, Parco nazionale dei monti Sibillini, campagna della Valnerina, rive del lago Trasimeno, Cascate delle Marmore.
Eventi, Spoleto Festival dei Due Mondi.
Economia Industria, siderurgia e la meccanica nel Ternano, centrali idroelettriche con acque del Velino e della Nera. Industria dolciaria e ceramiche di Deruta, Gubbio, Gualdo Tadino.

Abruzzo
Italia centrale. Confina a nord con le Marche, a ovest con il Lazio, a sud col Molise ed a est col mare Adriatico.
Orografia Appennino abruzzese, catena di monti, massiccio del Gran Sasso. Coste, 140 km fra il fiume Tronto a nord e il Trigno a sud.
Province L'Aquila, Teramo, Pescara e Chieti
Turismo
Culturale, L'Aquila, museo casa natale di Gabriele D'Annunzio a Pescara.
Naturalistico, Circa 30% del territorio è area protetta, 3 parchi nazionali: il Parco Nazionale d'Abruzzo, del Gran Sasso e dei Monti della Laga e quello della Maiella, Parco regionale del Sirente-Velino. Sci ed escursioni sulle montagne. Ricca fauna l'aquila reale, il camoscio d'Abruzzo, il lupo appenninico e l ‘orso bruno marsicano. Riserva naturale del lago Campotosto in provincia de L'Aquila (più di 1300 m slm)
Infrastrutture, porto Pescara, traghetti per la Croazia, porto di Giulianova per la pesca. Da Ortona collegamenti per le isole Tremiti.
Enogastro Confetti di Sulmona, il torrone di cioccolata morbido de L'Aquila, il Parozzo e i mostaccioli di Pescara.

Molise
Italia meridionale. Confina con l'Abruzzo, il Lazio, la Campania, la Puglia ed il Mar Adriatico.
Turismo
Naturalistico, fauna e flora. Parco nazionale d'Abruzzo che ricade nel territorio del Molise.
Culturale, Castello Monforte a Campobasso.
Province Campobasso il capoluogo, Isernia.
Economia povera di attività industriali, le attività principali sono pastorizia ed agricoltura. Stabilimento Fiat di Termoli, piccole fabbriche alimentari, con pastifici e oleifici, quelle tessili e dell'abbigliamento, i mobilifici.

Basilicata
Italia meridionale. Anche chiamata Lucania. Confina a sud est con il Mar Ionio (Golfo di Taranto), a est con la Puglia, a ovest con la Campania, a sud ovest con il Mar Tirreno e a sud con la Calabria.
Sbocca sul Tirreno con Maratea, sullo Ionio con Metaponto.
Orografia Prevalentemente montuoso
Turismo
Balneare
Culturale, Sassi di Matera (Unesco), Maratea, chiesa di San Michele Arcangelo a Potenza.
Naturalistico, Massicci del Pollino e del Vulture.
Province Potenza il capoluogo e Matera
Economia Giacimenti di petrolio, Matera per i divani
Enogastro Vini l'Aglianico del Vùlture, olio d'oliva.

Calabria
Orografia il Pollino al confine con la Basilicata, la Catena Costiera lungo la costa tirrenica, la Sila, la dorsale delle Serre e infine l’Aspromonte, all’estremità della penisola. In corrispondenza dello stretto di Messina, la coste calabre e quelle siciliane distano appena 3 km.
Turismo
Culturale, Museo archeologico nazionale di Reggio Calabria, i Bronzi di Riace. Castello Ducale di Corigliano Calabro (Cosenza)
Naturalistico, Riserva naturale del fiume Neto, sullo Ionio, con piante (giunchi e salici) e uccelli tipici delle zone palustri. Un parco (ripartito con la Basilicata) tutela il massiccio del Pollino, parco nazionale della Calabria, che include gran parte della Sila. Costa dei gelsomini a Reggio-Calabria, Riserva Marina di Capo Rizzuto a Crotone.
Province Catanzaro, Cosenza, Crotone, Reggio Calabria il capoluogo e Vibo Valentia
Economia territorio difficile da coltivare, sismico, soggetto a frane, regione meno industrializzata del Paese e quella con il maggior numero di addetti di un settore agricolo per altro modesto, seconda produttrice di Italia di agrumi (dopo la Sicilia; in particolare ha il primato per le clementine, i cedri e i bergamotti) e di olive (dopo la Puglia), uve da tavola e anche vini di qualità, tra cui il Cirò.Fra gli Appennini e il mare Adriatico, confinano con l'Emilia-Romagna, la Toscana, l'Umbria, l'Abruzzo ed il Mar Adriatico.

Previsioni 2010 - Fonte Isnart
Con il 2010 che sembra partire per il verso giusto. Oltre 5,6 milioni di italiani hanno già deciso di effettuare una vacanza entro aprile, cui si aggiungono 9,3 milioni che probabilmente faranno un viaggio, portando così le intenzioni di vacanza per questo periodo a oltre 14,9 milioni: in netto aumento rispetto agli stessi mesi del 2009. Il 30% dei soggiorni in Italia si svolgeranno nel periodo di Pasqua e le previsioni vedono il Trentino Alto Adige in testa alle preferenze (14,9%), seguito da Toscana (11,2%) e Lazio (11%).

Dal 16° al 20° è dedicata al Ripasso e Focus sugli argomenti più importanti del programma d'esame per l'abilitazione alla professione di accompagnatore turistico.

Se hai domande, suggerimenti, se vuoi segnalare un errore o se vuoi formulare semplicemente una critica, sei il/la benvenuto/a, lascia un commento!

Miniposto in 20 post - numero 18 Ripasso e Focus 3

2010-03-01T20:56:00.001+01:00

Stai per leggere il 18° articolo della serie "Minicorso in 20 post"
Dal 16° al 20° è dedicata al Ripasso e Focus sugli argomenti più importanti del programma d'esame per l'abilitazione alla professione di accompagnatore turistico.
In questo post trovi la sintesi di alcuni argomenti espressi da G.Castoldi nel suo manuale di preparazione all'esame per consentirti un ripasso più veloce e la discussione su altri temi del programma.
Codice della Privacy
Il Decreto legislativo n.196 del 30.06.2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali” afferma che chiunque ha diritto alla protezione dei dati personali che lo riguardano.
Le implicazioni di questa disposizione nel turismo sono numerose, vediamo qui esempi di applicazione.
L’agenzia di viaggio che raccoglie dati del turista-consumatore ha i seguenti obblighi:
- deve far firmare all’acquirente le attestazioni previste dagli art.7,13
- non deve usare i dati personali del cliente al di fuori delle autorizzazioni concesse
- non deve rivelare nulla sull’acquisto eseguito e dire a nessuno chi ha acquistato che cosa
Se un cliente ha problemi di salute o di mobilità, deve autorizzare l’agenzia a comunicare queste informazioni alla struttura ricettiva. Nulla può essere comunicato a nessuno delle scelte del consumatore se non si è appositamente autorizzati.
Gli albergatori devono fornire i dati relativi agli ospiti unicamente all’autorità di pubblica sicurezza ai fini di controllo.
Non possono inviare effetti personali dimenticati in albergo, tranne se specificamente richiesto dal cliente che l’autorizza espressamente, il cliente potrebbe non voler che si sappia dove ha soggiornato.
Quando la reception di un albergo riceve una telefonata per un cliente alloggiato, può passare la camera solo e unicamente se il cliente lo vuole, implica di avere parlato obbligatoriamente con lui prima di trasferire la chiamata.
L’accompagnatore turistico non potrà comunicare all’albergo appena lasciato che un cliente ha dimenticato qualcosa, chiedendone l’invio senza aver chiesto al cliente il suo consenso. Quando dovrà informare un ristorante delle intolleranze alimentari di un suo accompagnato, riceverà prima dal cliente una sua autorizzazione a procedere.
Chi non osservasse queste regole della privacy sarebbe passibile di denuncia per diffusione indebita di dati privati sensibili.

Pacchetto turistico
Per capire che dice la legge "codice del consumo" D.Lgs 206/2005 sui pacchetti turistici (anche chiamati "Package Tour" PT), devi leggere gli art. 82 a 100 del Capo II - Servizi turistici, del Titolo IV. Per leggere tutto il Decreto, clicca qui.
Eccoti i punti essenziali:
Il D.Lgs 206/2005 "Codice di consumo" è una Norma posta a tutela dei consumatori, nel rispetto delle giuste esigenze delle imprese. Fu Successivamente corretto dal DLgs 221/2007.
Capo II Art 82-86 (articoli estratti e utilizzati parzialmente e commentati) “viaggi, vacanze e circuiti tutto compreso”
Art.82 Ambito di applicazione
PT , venduti nel territorio nazionale, dall’organizzatore o dal venditore, o negoziati al di fuori dai locali commerciali e a distanza.
Art.83 Definizioni
"a) organizzatore di viaggio, il soggetto che realizza la combinazione degli elementi di cui all’articolo 84 e si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario a procurare a terzi pacchetti turistici;
b) venditore, il soggetto che vende, o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi dell’articolo 84 verso un corrispettivo forfetario;
c) consumatore di pacchetti turistici, l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico."
D'altronde, precisa il punto 2) dell'art., potrà essere venduto dall'organizzatore (il TO, tour operator) direttamente o tramite un intermediario, l'agenzia viaggi.
Art.84 Pacchetti turistici
Min. 1 notte
Min. 2 servizi tra questi 3:
1. Trasporto
2. Alloggio
3. Servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio che costituiscono parte significativa del pacchetto turistico. Sono tanti i servizi che non sono accessorio come ad esempio l'escursione giornaliera, il sightseeing (breve visita guidata di città) ecc.
Anche se i servizi vengono fatturati separatamente, il TO ha realizzato un PT se sono almeno 2 dei 3 sopra-elencati.
Art.85 Contratto
In forma scritta, in termini chiari e precisi
1 Copia del contratto al consumatore, sottoscritto e timbrato dall'organizzatore o venditore.
Art.86 Elementi del contratto di vendita di pacchetti turistici
Il contratto contiene i seguenti elementi:
a) destinazione, durata, data d’inizio e conclusione, qualora sia previsto un soggiorno frazionato, durata del medesimo con relative date di inizio e fine;
b) nome, indirizzo, numero di telefono ed estremi dell’autorizzazione all’esercizio dell’organizzatore o venditore che sottoscrive il contratto;
c) prezzo del pacchetto turistico, modalità della sua revisione, diritti e tasse sui servizi di atterraggio, sbarco ed imbarco nei porti ed aeroporti e gli altri oneri posti a carico del viaggiatore;
d) importo, comunque non superiore al venticinque per cento del prezzo, da versarsi all’atto della prenotazione, nonché il termine per il pagamento del saldo; il suddetto importo è versato a titolo di caparra ma gli effetti di cui all’articolo 1385 del codice civile non si producono qualora il recesso dipenda da fatto sopraggiunto non imputabile, ovvero sia giustificato dal grave inadempimento della controparte;
e) estremi della copertura assicurativa e delle ulteriori polizze convenute con il viaggiatore;
f) presupposti e modalità di intervento del fondo di garanzia di cui all’articolo 100;
g) mezzi, caratteristiche e tipologie di trasporto, data, ora, luogo della partenza e del ritorno, tipo di posto assegnato;
h) ove il pacchetto turistico includa la sistemazione in albergo, l’ubicazione, la categoria turistica, il livello, l’eventuale idoneità all’accoglienza di persone disabili, nonché le principali caratteristiche, la conformità alla regolamentazione dello Stato membro ospitante, i pasti forniti;
i) itinerario, visite, escursioni o altri servizi inclusi nel pacchetto turistico, ivi compresa la presenza di accompagnatori e guide turistiche;
l) termine entro cui il consumatore deve essere informato dell’annullamento del viaggio per la mancata adesione del numero minimo dei partecipanti eventualmente previsto;
m) accordi specifici sulle modalità del viaggio espressamente convenuti tra l’organizzatore o il venditore e il consumatore al momento della prenotazione;
n) eventuali spese poste a carico del consumatore per la cessione del contratto ad un terzo;
o) termine entro il quale il consumatore deve presentare reclamo per l’inadempimento o l’inesatta esecuzione del contratto;
p) termine entro il quale il consumatore deve comunicare la propria scelta in relazione alle modifiche delle condizioni contrattuali di cui all’articolo 91.
Caparra Massimo 25% e definizione termine per il pagamento del saldo al momento della prenotazione
Art 1385 del Codice Civile – caparra cofirmataria
Annullamento del viaggio da parte dell'organizzatore senza penale nei seguenti casi:
- forza maggiore
- numero minimo dei partecipanti previsto da contratto non raggiunto
- non può avvenire nei 20 giorni che precedono la data della partenza (Art 92)
Art.87 Informare il viaggiatore
L'organizzatore deve fornire per iscritto tutte le informazioni che il cittadino UE deve sapere:
- passaporto, visto
- obblighi sanitari
- formalità per effettuazione del viaggio e del soggiorno
- orario, località soste o coincidenze
- generalità e tel. del rappresentante locale in assenza del quale, recapito del TO o venditore (agenzia dettagliante)
- se soggiorno minorenne all'estero, tel. di contatto o del responsabile locale da contattare in caso di necessità.
- info riguarda assicurazione facoltativa, malattia, rimpatrio..
- Divieto di fornire informazioni ingannevoli
→ Disguidi subiti dal viaggiatore per mancanza d'informazione sono addebitabili all'organizzatore
Art.88 Opuscolo informativo
1. L'opuscolo, ove posto a disposizione del consumatore, indica in modo chiaro e preciso:
a) la destinazione, il mezzo, il tipo, la categoria di trasporto utilizzato;
b) la sistemazione in albergo o altro tipo di alloggio, l'ubicazione, la categoria o il livello e le caratteristiche principali, la sua approvazione e classificazione dello Stato ospitante;
c) i pasti forniti;
d) l'itinerario;
e) le informazioni di carattere generale applicabili al cittadino di uno Stato membro dell'Unione europea in materia di passaporto e visto con indicazione dei termini per il rilascio, nonche' gli obblighi sanitari e le relative formalita' da assolvere per l'effettuazione del viaggio e del soggiorno;
f) l'importo o la percentuale di prezzo da versare come acconto e le scadenze per il versamento del saldo;
g) l'indicazione del numero minimo di partecipanti eventualmente necessario per l'effettuazione del viaggio tutto compreso e del termine entro il quale il consumatore deve essere informato dell'annullamento del pacchetto turistico;
h) i termini, le modalita', il soggetto nei cui riguardi si esercita il diritto di recesso ai sensi degli articoli da 64 a 67, nel caso di contratto negoziato fuori dei locali commerciali o a distanza.
2. Le informazioni contenute nell'opuscolo vincolano l'organizzatore e il venditore in relazione alle rispettive responsabilita', a meno che le modifiche delle condizioni ivi indicate non siano comunicate per iscritto al consumatore prima della stipulazione del contratto o vengano concordate dai contraenti, mediante uno specifico accordo scritto, successivamente alla stipulazione.
Art.89 Sostituzione del viagiatore
Il viaggiatore non può partire, si può fare sostituire da un terzo purché:
- il sostituto “soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio”
- la richiesta di sostituzione venga inviata per iscritto all'organizzatore o al venditore “entro e non oltre 4 giorni lavorativi prima della partenza”
- si trovi “nell'impossibilità di usufruire del pacchetto turistico”
Il consumatore che non parte rimane solidamente obbligato assieme al sostituto, al pagamento del prezzo al TO o venditore.
Art.90 Aumento del prezzo pacchetto
regolamenta in modo preciso la possibilità di aumentare il prezzo dopo l'acquisto del pacchetto, fissando 4 punti da seguire:
- solo se previsto da una clausola del contratto
- aumento dovuto da uno dei motivi esplicitamente previsti dall'Art.90, cioè una variazione:
- del costo del trasporto
- del carburante
- dei diritti e delle tasse per atterraggio, sbarco o imbarco nei porti e aeroporti
- del tasso di cambio applicato
Se aumento supera 10% rispetto a prezzo pattuito, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto e di farsi restituire tutte le somme versate entro 48 ore.
L'aumento non può avvenire nei 20 giorni che precedono la partenza.
Art.91 Modifica del contratto
1. Prima della partenza, l'organizzatore o il venditore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue
2. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore può recedere, senza pagamento di penale e ha diritto a quanto previsto nell'Art.92
3. Il consumatore comunica la propria scelta entro 2 giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso indicato al comma 2.
4. Dopo la partenza, ...quando una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto non può essere effettuata, ...l'organizzatore... adeguate soluzioni alternative per prosecuzione del viaggio senza comportare oneri per il viaggiatore oppure rimborso della differenza tra le prestazioni offerte e quelle previste, salvo il risarcimento del danno.
5. Se non è possibile alcuna soluzione alternativa o il consumatore rifiuta per giustificato motivo, l'organizzatore gli mette a disposizione un mezzo di trasporto equivalente per il ritorno o ad altro luogo convenuto, e gli restituisce la differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
Nessun risarcimento danno se è causa di forza maggiore! (maltempo che impedisce atterraggio nell'aeroporto previsto)
Art.92 Tutela del consumatore nel caso di annulamento del viaggio a lui non imputabile
Se il viaggiatore non accetta le variazioni oppure quando è cancellato il PT, l'operatore può proporre:
- un altro pacchetto turistico dello stesso valore
- un pacchetto di valore inferiore restituendo la differenza di prezzo
- il rimborso del prezzo entro 7 giorni
Invece nessun risarcimento danni è previsto se il viaggio è annullato per:
- non raggiungimento del numero dei partecipanti (se previsto da contratto)
- causa di forza maggiore
E escluso in ogni caso l'eccesso di prenotazione overbooking; in tale caso il risarcimento dei danni è inevitabile sennò il TO potrebbe impunemente riempire al 200% e decidere di annulare il viaggio per i viaggiatori in più nel caso venissero tutti.
Art.93 Adempimento parziale
In caso di mancato o inesatto adempimento delle obbligazioni assunte con la vendita del pacchetto turistico a loro imputabile, il consumatore viene risarcito dal danno sofferto.
Art.94 Responsabilità per danni alla persona
Il danno derivante alla persona dall'inadempimento o dalla inesatta esecuzione delle prestazioni che formano oggetto del PT è risarcibile nei limiti stabiliti delle convenzioni internazionali che disciplinano la materia:
- Convenzione di Varsavia del 1929 per il trasporto aereo internazionale
- Convenzione di Berna del 1961 per il trasporto ferroviario
- Convenzione di Bruxelles del 1970 per ogni presunta del TO o agente di viaggio (CCV)
Il diritto al risarcimento del danno si prescrive in 3 anni dalla data del rientro del viaggiatore nel luogo di partenza, salvo il termine di 18 o 12 mesi per quanto attiene all'inadempimento di prestazioni di trasporto comprese nel PT per le quali si applica l'Art.2951 del codice civile.
Art.95 Responsabilità per danni diversi da quelli alla persona
I contraenti (TO o agenzia e viaggiatore) possono stipulare nel contratto dei limiti al risarcimento per danni diversi da quelli alla persona ma in nessun caso inferiori a quanto previsto dalla Convenzione di Bruxelles sul Contratto di viaggio CCV nel 1970.
Il diritto al risarcimento del danno si prescrive in un anno dal rientro del viaggiatore nel luogo della partenza.
Art.96 Esonero di responsabilità
L'organizzatore o il venditore apprestano con sollecitudine ogni rimedio utile al soccorso del consumatore al fine di consentirgli la prosecuzione del viaggio, salvo in ogni caso il diritto al risarcimento del danno nel caso in cui l'inesatto adempimento del contratto sia a questo ultimo imputabile, in quale caso non si applicano gli Art.94 e 95.
Art.97 Diritto di surrogazione
1. L'organizzatore o il venditore che hanno risarcito il consumatore sono surrogati in tutti i diritti e azioni di quest'ultimo verso i terzi responsabili.
2. Il consumatore fornisce all'organizzatore o al venditore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga.
Art.98 Reclamo
1. Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l'organizzatore, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio.
2. Il consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all'organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro nel luogo di partenza.
Art.99 Protesta entro 10 giorni
Dalla data di rientro presso la località di partenza a mezzo di lettera raccomandata
Art.100 Fondo di garanzia
Fallimento operatore o per evento atmosferico di carattere eccezionale:
→ Fondo nazionale di garanzia per rimpatrio del viaggiatore
A chi acquista PT “online”, saranno applicabili anche le norme su contratti conclusi a distanza (Articoli da 50 a 61 Codice del Consumo).
Il nuovo Art.64 del Codice del Consumo ha parificato i termini per l’esercizio del diritto di recesso nei due casi di vendita a distanza e di vendita fuori dai locali commerciali, in precedenza diversamente disciplinati da due differenti decreti.
Il termine è di 10 giorni lavorativi dal momento della conclusione del contratto, e il diritto di recesso va esercitato con lettera raccomandata a.r. sottoscritta dalla stessa persona che ha concluso il contratto e inviata all’indirizzo del venditore (o del diverso soggetto eventualmente indicato nella nota d’ordine). Il termine diventa di 90 giorni (sempre decorrenti dalla conclusione del contratto) nel caso in cui il venditore non abbia soddisfatto gli obblighi di informazione relativi al diritto di recesso e nel caso in cui l’informazione sia stata incompleta o errata.
Viaggi in omaggio
Il consumatore che riceve il PT in regalo, ha tutti i diritti anche se al momento dell'acquisto si tratta di persona ancora da nominare.

Tavole di Francoforte
Le tavole forniscono una serie di casi-tipo di inadempimenti da parte degli organizzatori e i relativi rimborsi predefiniti. Alcuni esempi:
- Tipologia dell’alloggio diverso da quello previsto 20-25% di rimborso
- Camera doppia invece di una singola 20% di risarcimento
- Aria condizionata difettosa 10-20%
- Mancanza di TV 5%
- Vitto insufficiente fino a 50%
- Vitto poco variato 5%
Se queste somme “previste” non sono accettate, si può aprire un contenzioso davanti a un giudice per un diverso risarcimento.
GDS
La distribuzione dei prodotti turistici è condizionata dai GDS (Global Distribution System) che sono delle reti telematiche per la distribuzione dei servizi turistici che hanno i loro terminali nelle agenzie di viaggio o che distribuiscono direttamente al cliente finale, il turista-consumatore, via il loro portale internet. Sabre, che fu il primo (1960) che ha generato un sistema informatico per la prenotazione aerea di American Airlines. Nel 1971, la United Airlines introdusse Apollo che oggi si chiama Galileo by Travelport. Nel 1987 nacque Amadeus CRS (Computer Reservation System) e nel 1990 Worldspan by Travelport. Oggi i CRS sono stati ribattezzati GDS. Esistono altri sistemi minori, Abacus, Patheo e Kiu. I GDS sono molto usati da Lastminute, Expedia e altri wholesaler e tour operator in tutto il mondo.
OLTA
Le online travel agency operano solo grazie alla rete internet. I maggiori esempi sono, Expedia, Lastminute, Opodo, Volagratis ecc. e tendono ad offrire sempre più la possibilità di personalizzare il viaggio, in modo di rappresentare sulla rete un concorrente misurabile alle agenzie su strada che incontrano fisicamente i loro clienti. La loro forza è il prezzo e la varietà dell’offerta, d’altronde, non richiedono di tempi lunghi o di costi insostenibili per aggiornare i prodotti che mettono in vetrina sui loro portali, bastano pochi click.
Fornitori B2C
B2C sta per business to consumer, forma di distribuzione che cresce in modo rapido e che mette in relazione diretta l’aziende fornitrice dei servici (B) e il consumatore (C). Nell’ambito dei servizi turistici, le compagnie low cost, gli alberghi, le società di noleggio auto, le compagnie ferroviarie e marittimi ecc. sottraggono parte della clientela che le agenzie su strada aveva nel passato, non tanto per il prezzo che è spesso equivalente tranne quando viene applicata una fee sul prezzo, ma per la comodità di comprare questi servizi da casa sui loro siti internet.
Tipologie di Adv
Le agenzie di viaggio appartengono a diverse tipologie.
Secondo criterio di dipendenza gestionale:
- Agenzie indipendenti, non fanno parte di alcun gruppo o network, rappresentano circa il 40% dell’agenzie italiane (2008)
- Agenzie dipendenti, sono la proprietà di un gruppo o TO. Ad esempio una parte delle agenzie Welcome sono di proprietà dell’Alpitour.
- Agenzie associate, fanno parte di un network, più della metà del totale delle agenzie operanti in Italia.
Secondo criterio operativo:
- Agenzie IATA
Autorizzate alla vendita dei servizi aerei, sono in genere le agenzie di maggiori dimensioni, hanno spesso anche la biglietteria ferroviaria, il loro numero va diminuendo per il motivo di mancanza di rendimento, dovendo sostenere alti costi e anche perché si generalizzano le agenzie associate ai network che centralizzano il servizio in una unica agenzia che serve le altre.
- Agenzie non IATA
Senza biglietterie, più piccole, vendono soprattutto pacchetti-viaggio.
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Dal 16° al 20° è dedicata al Ripasso e Focus sugli argomenti più importanti del programma d'esame per l'abilitazione alla professione di accompagnatore turistico.

Se hai domande, suggerimenti, se vuoi segnalare un errore o se vuoi formulare semplicemente una critica, sei il/la benvenuto/a, lascia un commento!

Minicorso in 20 post - numero 17 Repasso e Focus 2

2010-02-28T21:37:00.004+01:00

Stai per leggere il 17° articolo della serie "Minicorso in 20 post"
Dal 16° al 20° è dedicata al Ripasso e Focus sugli argomenti più importanti del programma d'esame per l'abilitazione alla professione di accompagnatore turistico.
In questo post trovi la sintesi di alcuni argomenti espressi da G.Castoldi del suo manuale di preparazione all'esame per consentirti un ripasso più veloce. Se qualcosa non ti fosse del tutto chiaro, potrai riportarti al manuale o lasciare un commento al presente articolo.

Turismo definizioni
Turismo
La parola turismo deriva dal francese tour, che significa giro, circuito. Il viaggiatore non prevede solo la partenza ma anche il ritorno, in un tempo ragionevole.
Treccani “Il caso di turismo ci permette di smentire entrambe le interpretazioni. Turismo è un prestito dall’inglese tourism (1811) ed è attestato nell’italiano scritto a partire dai primi del Novecento. Il rimbalzo tra inglese e francese è notevole. La voce inglese deriva dal francese tour nel senso di ‘viaggio, giro sportivo’. Ma il francese tourisme (1841) è a sua volta un prestito dall’inglese tourism. La base tour è da intendere come percorso coerente e finalizzato e non “senza meta”: si pensi, per lappunto, all’uso tecnicistico sportivo, conservato appieno, oggi, nel ciclismo, giusta il quale il tour de France non è certamente da considerarsi un vagabondaggio casuale. Ma, con maggiore spessore storico, il tour per eccellenza è il viaggio a tappe, preordinato e ben organizzato, che i rampolli della nobiltà e delle classi agiate europee, soprattutto dal Seicento fino al pieno Ottocento, compiono fuori dai confini natìi, a scopo di istruzione e formazione culturale ed esistenziale (l’Italia era una meta prediletta, in quanto museo all’aria aperta dell’antichità latina e greca). Volendo approfondire un poco, alla base di tour (e dunque, ma in modo mediato, di tourism e di tourisme e, ancor più, di turismo) c’è il verbo francese tourner ‘girare’, che ha la stessa origine dell’italiano tornare, vale a dire il latino tornare. Il tornare latino significava ‘girare’, in quanto richiamava il significato proprio, più antico, di ‘lavorare al tornio’ (tornu[m]).” (fonte Treccani)
Turista
Chi si sposta per divertimento, svago, vacanza, lavoro, motivi religiosi, per curarsi e per studiare con requisito di temporaneità. Il turista passa almeno una notte lontano dalla propria abitazione, mentre l’escursionista compie trasferimenti senza pernottamento.
Viaggiatore OMT (Organizzazione Mondiale del Turismo - UNWTO)
Turista e escursionista sono viaggiatori e pagano il proprio soggiorno, sono inclusi nelle statistiche turistiche. Non sono inclusi nelle statistiche (e non pagano il proprio soggiorno): lavoratori frontalieri, nomadi, passeggeri in transito, rifugiati, forze armate, diplomatici e emigrati.
Turismo internazionale
Incoming + outgoing
I movimenti inbound e outbound danno luogo al turismo internazionale.
Turismo nazionale
Domestico + outgoing
Si compone dal turismo domestico e dal turismo outbound.
Turismo domestico
Praticato dagli spostamenti dei residenti nello stesso paese.
Turismo Outbound (o outgoing)
Praticato dai residenti del paese verso destinazioni estere.
Turismo interno
Domestico + incoming
Da non confondere con il turismo nazionale.
Turismo attivo
Il viaggiatore compie , con i suoi spostamenti, turismo attivo, di tipo outgoing (o outbound) se diretto fuori dalla regione o dal paese di residenza e di tipo incoming (o inbound, ricettivo) se si considera che sia in arrivo in una regione o paese diversi della sua località di residenza.
Turismo passivo
Attuato dai residenti delle location turistiche che tendono a subire passivamente il turismo attivo. Sempre più, cresce la consapevolezza dell’utilità economica del turismo, da passivi i residenti diventano accoglienti. In effetti, l’industria turistica costituisce un’attività economica che produce un indotto non indifferente.
Turismo produttivo
Viene attuato da chi produce e vende servizi turistici.
Viaggio
Insieme dei beni e dei servizi utilizzati dal viaggiatore.
Tour operator TO
Organizzatore di viaggi a forfait = package tour = pacchetti turistici
Il termine tour operator appare per la prima volta nel testo del DPCM del 13.09.2002 ma è l’unica occorrenza e di conseguenza non rappresenta una denominazione giuridicamente definita.
Tour organizer
Tour operator che produce viaggi su richiesta del cliente.
Agenzia di viaggio intermediaria (o travel agent)
Venditrice dei pacchetti turistici predisposti dal TO.
Allotment
Quantitativo di posti tenuti a disposizione in un albergo, su un volo, richiesto da un TO al fornitore dei servizi, con data di scadenza dell’opzione, di cui la terminologia inglese, option and release.

Pubblica amministrazione definizioni
Pubblica amministrazione
Insieme degli organi e delle attività per mezzo dei quali lo Stato, in modo diretto o attraverso altri Enti, esercita il potere esecutivo.
Amministrazione diretta
Gestita direttamente da organi dello Stato.
Amministrazione indiretta
Svolta da Enti incaricati dallo Stato per determinate funzioni.
Amministrazione centrale
Ha luogo nella capitale e si dirama in tutta Italia.
Amministrazione periferica
E decentrata territorialmente.
Amministrazione diretta centrale
Gestita dallo Stato (no autonomia di gestione) senza decentramento territoriale: Ministero del turismo e Conferenza Stato-Regione che favorisce la cooperazione tra l’attività dello Stato e quella delle Regioni e Province Autonome.
Amministrazione diretta periferica
Gestita dallo Stato ma con decentramento territoriale: i Prefetti in quanto rappresentano il Ministero degli Interni nelle diverse Province nel controllare le concessioni di licenze comunali rilasciate agli alberghi e agli esercizi pubblici.
Amministrazione indiretta centrale
Prevede autonomia di gestione ma non decentramento territoriale: ENIT (Agenzia Nazionale del Turismo), ACI (Automobile Club Italia), CAI (Club Alpino Italiano)
Amministrazione indiretta periferica
Prevede autonomia di gestione e decentramento territoriale.
Svolta da 2 tipi di Enti:
- Enti autarchici territoriali (Enti autonomi) con competenza generale sul territorio in cui operano:
o Regioni – competenza esclusiva in materia turistica (art.117 Cost.) – Programmazione, sviluppo e promozione del turismo locale – Riconoscimento e finanziamenti degli STL (Sistemi Turistici Locali)
o Province – che riceve in genere i seguenti compiti dalle Regioni: gestione IAT, controllo agenzie viaggi, accertamento requisiti per accesso alle professioni turistiche, tutela e valorizzazione dell’ambiente, beni culturali, cura della viabilità e dei trasporti, protezione della fauna, flora, parchi e riserve.
o Comuni – promozione di attività ricreative e sportive, gestione impianti e servizi complementari alle attività turistiche, controllo rifugi alpini, campeggi e altre strutture non prettamente di tipo alberghiero, riconoscimento e autorizzazioni fiere, rilascio autorizzazione per l’esercizio alle strutture ricettive, promozione degli STL.
- Enti non territoriali che si occupano a livello locale solo di un numero limitato e ben definito di problemi:
o STL – sistemi turistici omogenei o integrati, comprendendo ambiti territoriali appartenenti anche a Regioni diverse, caratterizzati dall’offerta integrata di beni culturali, ambientali e di attrazioni turistiche, inclusi i prodotti tipici dell’agricoltura e dell’artigianato locale, o dalla presenza diffusa di imprese turistiche singole o associate.
o IAT – attività non definite

Legislazione turistica
Testo Unico di Pubblica Sicurezza PS - RD 773/1931 – Disciplina le autorizzazioni di PS necessarie per l’apertura e lo svolgimento di numerose attività commerciali. La legge 135/2001 ha portato a semplificazioni per le attività alberghiere.
Legge 2523/1936 – Istituzione del Commissariato per il Turismo (diventato Ministero del Turismo e poi abrogato (1993) per essere infine ripristinato nel 2009) - Istituzione delle 3 Categorie di agenzie di viaggio (A, B e C – categorie abolite in alcune Regioni di cui il Veneto) – nascita della figura di direttore tecnico d’agenzia.
Convenzione Internazionale sui Contratti di Viaggio CCV – Legge 1084/1977 – Regola i contratti di viaggio nonché i rapporti tra viaggiatori e operatori turistici (TO e agenzie intermediarie) – Norma integrata dalla Direttiva dell’UE (Direttiva 90/314/CEE) tuttora in vigore a tutela del viaggiatore acquirente di pacchetti turistici.
Legge 110/1978 – ratificazione della Convenzione Europea degli albergatori (1962) – Introduzione nel Codice Civile (art.1783-1786) di norme sulla responsabilità dell’albergatore riguarda le cose portate dai clienti in albergo.
Legge Quadro 217/1983 “Legge quadro per il turismo e interventi per il potenziamento e la qualificazione dell’offerta turistica” – Legge abrogata dalla L135/2001 ma che tuttora fornisce un quadro alle regioni per promulgare le proprie leggi in materia turistica, come ad esempio la definizione della figura professionale dell’accompagnatore turistico. Le norme generali che dovevano essere seguite in tutta Italia e figurare nei testi regionali dopo recepimento da parte delle Regioni:
- Creazione delle APT (Aziende di Promozione Turistica) e IAT (Uffici di Informazione e Accoglienza Turistica) a livello locale, sotto il controllo della Regione.
- Definizione delle strutture alberghiere ed extralberghiere e relativi requisiti di base
- Definizione dell’attività delle agenzie organizzatrici e venditrici di viaggi.
- Definizione delle Associazioni senza scopo di lucro
- Individuazione di figure professionali (9 in tutto) per le quali era richiesta autorizzazione preventiva (a cura delle Regioni, che per la maggiore hanno istituito un esame apposito) di cui l’accompagnatore turistico.
Legge Quadro 135/2001 – Riforma della legislazione nazionale del turismo – Resa parzialmente inoperante dalla successiva legge Costituzionale di revisione del titolo V della Costituzione. In particolare l’art.2 che contiene la delega al Presidente del Consiglio di emissione di linee guida e dell’art.3 che ne prevede l’aggiornamento ogni 2 anni all’occasione della Conferenza nazionale del turismo, sono ormai “incostituzionali”. Le linee guida richiamavano il principio di sussidiarietà, in contrasto con la legge Costituzionale che ha attribuito alle Regioni la piena autonomia.
Legge Costituzionale di Revisione del Titolo V della Costituzione L3/2001 – La legge Costituzionale prevale sulla precedente legge Quadro e non permette l’attuazione dell’art.2 della 135/2001 che prevedeva l’emissione di linee guida da parte del Presidente del Consiglio con un DPCM. Invece, la legge Costituzionale attribuisce alle Regioni piena autonomia in materia legislativa e amministrativa nel rispetto della Costituzione e definisce 17 materie per le quali lo Stato mantiene una potestà esclusiva. Identifica d’altronde una serie di ambiti “di legislazione concorrente” (di cui le professioni) per le quali alle Regioni spetta la “potestà legislativa (art.117), salvo che per la determinazione dei principi fondamentali, riservata alla legislazione dello Stato”
DPCM del 13 settembre 2002 - Emanato dopo questa revisione del Titolo V che attribuisce alle Regioni la competenza esclusiva in materia turistica. Le linee guida sono “trasformate” in linee di armonizzazione, il Decreto contiene poche disposizioni sulle quali si è trovato un accordo tra Regioni:
- Denominazione unica IAT per gli uffici di informazione e di accoglienza ma si dice qual è il loro ruolo sul territorio, se possono vendere servizi turistici ai visitatori oltre a dare informazioni. La legge regionale di alcune Regioni, di cui il Piemonte, ha autorizzato gli IAT a vendere servizi se relativi al solo territorio di competenza e da fruire in tempi brevi.
- Individuazione della tipologia delle imprese turistiche (6 tipi)
o Ricettivo
o Tempo libero e benessere
o Balneazione
o Tour operator e agenzie viaggi
o Trasporti
o Altre attività turistiche individuabili dalle Regioni
I provvedimenti rinviati alla definizione concorda delle Regioni (punti c) a n) del comma 4 dell’art.2 della L135/2001, punti da definire:
- Criteri e modalità omogenei d’esercizio delle imprese turistiche
- Standard minimi di qualità camere d’albergo e unità abitative residenze turistico-alberghiere
- Standard minimi di qualità dei servizi offerti dalle imprese turistiche
- Cauzioni agenzie di viaggio
- Requisiti e modalità esercizio professioni turistiche, criteri uniformi espletamento esame abilitativo
- Requisiti e standard minimi per strutture senza scopo di lucro, per le attività di accoglienza non convenzionale
- Criteri direttivi per beni demaniali concessi per attività turistico-ricreative
- Standard minimi di qualità per imprese del settore nautico

Cenni di economia turistica
Scelta della vacanza
Il tipo di vacanza viene prima della destinazione. 1° mare (quasi la metà), 2° montagna, 3° città d’arte (11%), 4° tour (10%)
ONT
Istituito dalla Presidenza del Consiglio, l’ONT ha il compito di studiare, analizzare e monitorare le dinamiche socio-economiche del turismo, anche ai fini della misurazione della competitività del sistema.
ENIT
Andamento nazionale ed internazionale del turismo per la stagione 2009-2010
Segmentazione socio demografica
Non permette di ottenere un gruppo omogeneo sulla base del quale capire le esigenze del consumatore ma invece, gli elementi socio demografici (età, reddito, composizione familiare, grado di istruzione, professione, paese/area di residenza ecc.) possono interessare per inquadrare un cliente, per collocarlo socialmente e culturalmente.
Segmentazione psicografica
Attraverso gli stili di vita, s’individuano dei cluster che permettono di rendere conto dei reali bisogni dei consumatori.
Distinzioni psicografiche di Philip Kotler, 8 gruppi distinti.
Mappa del consumatore di Eurisko, analisi Sinottica, cluster collocati su grande mappa.
Tendenze: meno consumatori-turisti che partono più volte all’anno.

Agenzie viaggi e TO
Mansioni delle imprese che si occupano di organizzazione, vendita e produzione di servizi turistici
- Tour operator: organizzatori del viaggio (package tour) venduto su catalogo.
- Tour organizer: organizzatori di viaggi su richiesta
- Intermediari: agenzie di viaggi che rivendono i servizi turistici (biglietteria aerea, ferroviaria, marittima; pacchetti dei TO; servizi alberghieri ecc.)
- Ricettivisti: operatori dell’incoming, organizzatori e venditori di servizi turistici nelle località in cui operano.
- Nettisti: acquistano i package tour realizzati dai TO in nome proprio (a un prezzo basso netto di provvigioni) per la rivendita sempre in nome proprio a clienti.
- GSA: General Sales Agent, cura attività commerciali di certi operatori (compagnie aeree sopratutto) in aree dove questi non hanno convenienza ad aprire i propri uffici.
- Inplant: terminali di agenzie dislocate, con il relativo personale, all’interno di imprese-clienti con cui queste agenzie svolgono una grande quantità di lavoro.
- Explant: terminali di agenzie affidate a viaggiatori affari convenzionati che utilizzano strumenti di auto-prenotazione (STB, Self Booking Tool) grazie ai quali semplificano l’organizzazione e la rendicontazione dei viaggi di lavoro.
- OLTA: Online Travel Agent, produzione e vendita di servizi turistici via internet.
- Home based travel agent: consulenti turistici che vendono servizi via internet o con contatto diretto, per il conto di un’agenzia che li incarica a questa mansione.
Sia le agenzie intermediarie che i TO possono avere più mansioni congiuntamente.
Autorizzazioni – Esempio della Regione Veneto
Richiesta dell'autorizzazione nella provincia della sede principale
Oltre a fornire le generalità riguarda l'agenzia e il suo direttore tecnico, si richiede anche l'iscrizione all'albo regionale del direttore tecnico dell'agenzia.
Art.65 della legge regionale del Veneto 33/2002 "L'apertura di filiali, succursali e altri punti vendita di agenzie già legittimate ad operare ed aventi la sede principale in Italia non è soggetta ad autorizzazione, ma a comunicazione di inizio attività alla provincia ove la filiale, succursale o punto vendita dell'agenzia è ubicato, nonché alla provincia dalla quale è stata rilasciata l'autorizzazione."
Art.66 "L'agenzia di viaggio e turismo deve essere aperta entro centottanta giorni dalla data dei rilascio dell'autorizzazione, decorsi inutilmente i quali, l'autorizzazione decade." (...) "L'autorizzazione ha validità di un anno e si rinnova tacitamente di anno in anno."
Art.67 "Nelle agenzie di viaggio deve essere esposta in modo ben visibile copia dell'autorizzazione all'esercizio e della comunicazione di inizio dell'attività."
In Veneto, le categorie A, B e C per distinguere il tipo di attività dell'agenzia, sono state abolite.
Responsabilità delle agenzie intermediarie
La CCV Convenzione sui i contratti di viaggio firmata a Bruxelles nel 1970 e recepita dalla legge 1084/77 – le agenzie intermediarie sono tenute a comportarsi come “intermediari di viaggio diligenti” (art.22) eseguendo scrupolosamente il loro mandato con rappresentanza (incarica di ricercare e acquistare un servizio in nome del cliente come se il cliente l’avesse acquistato direttamente dal fornitore) che ricevono dai loro clienti. Sono inoltre assoggettate alla culpa in eligendo (l’intermediario è responsabile solo per la corretta esecuzione del mandato ma responsabile della scelta del fornitore), dovendo rispondere della scelta dei fornitori di servizi ma non dovendo risarcire danni o rispondere degli inadempimenti eventuali di chi esegue il servizio.
Responsabilità delle agenzie organizzatrici (TO)
Il To invece è mandatario senza rappresentanza. L’art.13 della legge 1084/77 (CCV) precisa: “L’organizzatore di viaggi risponde di qualunque pregiudizio causato al viaggiatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale dei suoi obblighi di organizzazione (…), salvo che egli non provi di essersi comportato da organizzatore di viaggi diligente” Si ravvisa quindi una duplice responsabilità, relativamente alla diligente organizzazione del servizio e alla scelta del fornitore (culpa in eligendo)
Limiti della responsabilità
Per l’intermediario: 10.000 franchi germinal (1 fgerminal = 1,5 euro circa) per pratica
Per l’organizzatore: 50.000 fg per danno alle persone, 2.000 fg per danni alle cose e 5.000 fg per gli altri danni.
Direttore tecnico
L’attività è soggetta ad autorizzazione regionale, previo accertamento del possesso dei requisiti: conoscenza dell’amministrazione e organizzazione delle agenzie di viaggio, di tecnica, legislazione e geografia turistica, di almeno 2 lingue straniere.
Esercizio della funzione in una sola agenzia autorizzata, indipendentemente dal numero delle sedi (possibili filiali) e dei punti vendita di cui dispone.
Questa figura non venne presa in considerazione dalla nuova legge quadro del 2001.
Nome dell’agenzia
Vietato dare nome simile o già esistente sul territorio nazionale, né la denominazione di Comuni o Regioni italiane.
Associazioni senza scopo di lucro
Possono vendere viaggi ai soli associati, nel rispetto delle norme vigenti per le agenzie viaggi assicurando le stesse garanzie agli utenti. Possono avvalersi di accompagnatori senza autorizzazione regionale.

Test Padova 2007

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Dal 16° al 20° è dedicata al Ripasso e Focus sugli argomenti più importanti del programma d'esame per l'abilitazione alla professione di accompagnatore turistico.

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Minicorso in 20 post - numero 16 - Ripasso e Focus 1

2010-02-27T23:56:00.005+01:00

Minicorso in 20 post

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Dal 16° al 20° sarà dedicata al Ripasso e Focus sugli argomenti più importanti del programma d'esame per l'abilitazione alla professione di accompagnatore turistico.

L'accompagnatore turistico, abilitazione, attività professionale, compiti e rapporti con il committente
Abilitazione
L'attività dell'accompagnatore turistico in Italia può essere svolta solo dietro autorizzazione.
Testo Unico di Pubblica Sicurezza 773/1931 art.123 – individuata la figura di corriere turistico che oggi corrisponde a accompagnatore turistico per la quale si richiedeva la "licenza subordinata all'accertamento della capacità tecnica del richiedente"
Regio Decreto 448/1937 – definizione materie d'accertamento (geografia turistica, regolamenti per le comunicazioni e i trasporti, organizzazione turistica), requisiti d'ammissione all'esame
DPR 630/1955 - aggiunta di una materia d'esame "nozioni generali sull'organizzazione e la legislazione italiana"
Legge Quadro 217/1983 art.11 - nuove figure professionali con esame abilitativo, le regioni devono accertare la preparazione degli aspiranti alle professioni turistiche.
Legge 135/2001 - definizione professioni turistiche "organizzano e forniscono servizi di promozione dell'attività turistica, servizi di assistenza, accoglienza, accompagnamento dei turisti" La legge prevedeva linee guida in un successivo DPCM, fissando "i requisiti e le modalità di esercizio su tutto il territorio nazionale delle professioni turistiche con necessità di profili omogenei ed uniformi … , criteri uniformi per esami di abilitazione "
Legge Costituzionale 3/2001 - prevale sulla precedente legge 135/2001 e ne impedisce l'attuazione. Prevede piena autonomia per le regioni in materia di legislazione turistica (Rimane dello Stato, la competenza esclusiva di disciplinare le professioni) e annienta l'art.2 della 135/2001 (sussidiarietà), sulle linee guide previste per omogeneizzare figura, requisiti e abilitazione al livello nazionale.
Legge 40/2007 detta Bersani - art.10 "Le attività di accompagnatore turistico, come disciplinate dall'articolo 7 della legge 29 marzo 2001, n. 135, non possono essere subordinate a autorizzazioni preventive, parametri numerici, requisiti di residenza, … requisiti di qualificazione professionale previsti dalle normative regionali." "Ai soggetti titolari di laurea o diploma universitario in materia turistica o titolo equipollente non può essere negato l'esercizio dell'attività di accompagnatore turistico, fatta salva la previa verifica delle conoscenze specifiche quando non siano state oggetto del corso di studi."
A seconda delle regioni, si ottiene l’abilitazione dietro consegna di apposita documentazione + colloquio, con corso + esame, con esame scritto + 1 o 2 orali. Alcune regioni però non si organizza niente da anni per l'accertamento in vista dell’abilitazione. Dopo l’abilitazione, è richiesta l'iscrizione all'albo regionale.
Attività professionale
Chi non opera per professione (accompagnatore per il conto di un'associazione culturale, di un club, di enti locali, occasionalmente a titolo gratuito) non è tenuto a ottenere l'abilitazione professionale. Gli altri sono regolarmente abilitati, iscritti all’albo regionale e hanno una partita IVA se intendono svolgere l’attività in modo continuativo.
Legge 217/1983 "accompagna persone singole o gruppi di persone nei viaggi attraverso il territorio nazionale o all'estero; fornisce elementi significati e notizie di interesse turistico sulle zone di transito al di fuori dell'ambito di competenza delle guide" possiede "adeguate conoscenze in materia di geografia turistica, nonché dei regolamenti per le comunicazioni e i trasporti e sull'organizzazione turistica"
Compiti e rapporti con il committente
Lavora per l'organizzatore (spesso un TO) e cura l’attuazione del programma previsto.
Non vende niente ma interpreta nella lingua degli accompagnati i servizi offerti al ristorante, all'albergo, sui mezzi di trasporto e da consigli per l’acquisto di prodotti locali nelle zone di transito.
Oltre ai servizi tipici di accompagnamento turistico in Italia o all'estero per una mezza giornata , un giorno intero(escursioni) oppure per una settimana di tour, l'accompagnatore offre servizi di transfer o di assistenza turistica.
L’AT offre i suoi servizi al committente: escursioni o tour organizzati, transfer e pickup.
Per l'organizzatore, l’AT è essenziale, rappresenta l'agenzia presso i clienti (gli accompagnati) e presso i fornitori di servizi. A fine servizio, l'accompagnatore rimette all’organizzatore il rendiconto dell'avvenuto durante il soggiorno. Il rapporto finale fornisce al TO gli elementi necessari per migliorare il pacchetto turistico, nonché per operare cambiamenti di fornitori e/o di elementi del programma. Se la prestazione è soddisfacente, l’organizzatore sollecita l’AT per ulteriori servizi, il rapporto può essere occasionale oppure continuativo durante una stagione o per diversi anni (non esistono regole) L'organizzatore paga i servizi del professionista dietro l'emissione di fatture.
Geografia turistica
Scheda Italia - Zanichelli
Italia fisica - Zanichelli
10 siti più visitati in Italia (fonte Trivago.it)
1.Basilica di San Pietro, Stato del Vaticano
Circa 18 milioni di visitatori l’anno
Piu’ grande e più visitata basilica al mondo
Monumento simbolo dell’identita’ di Roma e della Chiesa cattolica
Principali opere: Colonnato del Bernini e “La Pietà ” di Michelangelo
2. Centro Storico di San Gimignano
Patrimonio Unesco
Toscana del ‘200
Città delle torri (72 in origine, oggi 14)
3. Musei Vaticani
Istituzione culturale della Santa Sede
Circa 4 milioni di turisti ogni anno
Più importante collezione di opere internazionali in Italia
4. Duomo di Monreale, Palermo
6.300 mq di mosaici policromi, arte arabo-normanna
Chiostro dell’antico convento benedettino
5. Colosseo, Roma
Il piu’ grande anfiteatro romano “Anfiteatro Flavio” e attrazione italiana piu’ fotografata e visitata d’Italia, venne costruito dall’Imperatore Vespasiano del I secolo d.c.
6. Cattedrale di Santa Maria del Fiore, Firenze
Duomo di Firenze, campanile, la piu’ grande cupola in muratura mai realizzata di Brunelleschi, affrescata per 3600 mq dal “Giudizio Universale”
7. Palazzo Ducale, Venezia
Originaria sede dei dogi
Ospita i Musei Civici Veneziani
8. Basilica di San Marco, Venezia
Sull’omonima piazza e cuore della citta’ lagunare
Il piu’ importante esempio dell’architettura bizantina in Italia
9. Duomo di Siena
Stesso periodo del Duomo di Firenze
Uno degli esemplari di sintesi romanico-gotici italiani piu’ importanti
10. Certosa di Pavia
Monastero, sede attuale dell’ordine dei monaci cistercensi
Grande cortile e Palazzo Ducale

facciata della Certosa di Pavia

Maggiori fiumi italiani
Fiume, lunghezza, regioni attraversate
Po 652 km, da ovest ad est Piemonte, Lombardia, Emilia-Romagna, Veneto
Adige 410 km, Trentino-Alto Adige, Veneto
Tevere 405 km, Emilia-Romagna, Toscana, Umbria, Lazio
Adda 313 km, Lombardia
Oglio 280 km, Lombardia
Tanaro 276 km, Piemonte, Liguria
Ticino 248 km, Svizzera, Piemonte, Lombardia
Arno 241 km, Toscana
Piave 220 km, Veneto
Reno 211 km, Toscana, Emilia-Romagna
Sarca-Mincio 194 km, Trentino-Alto Adige, Veneto, Lombardia
Volturno 175 km, Molise, Campania
Per localizzare i 12 primi fiumi per ordine di lunghezza
Brenta 174 km, Trentino-Alto Adige, Veneto
Secchia 172 km, Emilia-Romagna, Lombardia
Tagliamento 170 km, Friuli-Venezia Giulia, Veneto
Ofanto 170 km, Campania, Basilicata, Puglia
Ombrone 161 km, Toscana
Chiese 160 km, Trentino-Alto Adige, Lombardia
Dora Baltea 160 km, Valle d’Aosta, Piemonte
Liri-Garigliano 158 km, Abruzzo, Lazio, Campania
Bormida 154 km, Liguria, Piemonte
Tirso 153 km, Sardegna
Basento 149 km, Basilicata
Panaro 148 km, Emilia-Romagna
Tartaro-Canalbianco-Po di Levante 147 km, Veneto, Lombardia
Aterno-Pescara 145 km, Abruzzo
Salso (Imera meridionale) 144 km, Sicilia
Agogna 140 km, Piemonte, Lombardia
Sesia 138 km, Piemonte
Agri 136 km, Basilicata
Olona 131 km, Lombardia
Lambro 130 km, Lombardia
Flumendosa 127 km, Sardegna
Savio 126 km, Emilia-Romagna
Dora Riparia 125 km, Piemonte
Taro 125 km, Piemonte
Serio 124 km, Lombardia
Rio Mannu-Coghinas 123 km, Sardegna
Sangro 122 km, Abruzzo
Metauro 121 km, Marche
Bradano 120 km, Basilicata, Puglia
Bacchiglione 118 km, Veneto
Nera 116 km, Marche, Umbria
Tronto 115 km, Marche, Abruzzo
Trebbia 115 km, Liguria, Emilia-Romagna
Simeto 113 km, Sicilia
Livenza 112 km, Friuli-Venezia Giulia, Veneto
Stura di Demonte 111 km, Piemonte
Serchio 111 km, Toscana
Fortore 110 km, Campania, Molise, Puglia
Calore Irpino 108 km, Campania
Belice 107 km, Sicilia
Cervaro 105 km, Puglia
Noce 105 km, Trentino-Alto Adige
Platani 103 km, Sicilia
Orco 100 km, Piemonte

bacino idrografico del Po - 71.000 kmq circa

Riposte Quiz post 15 del 26.02.10
1A - 2C - 3A - 4B - 5A - 6A - 7C - 8A - 9A - 10B - 11C - 12A - 13A - 14A - 15B
Questo è il 16° articolo della serie "Minicorso in 20 post"
Dal 16° al 20° sarà dedicata al Ripasso e Focus sugli argomenti più importanti del programma d'esame per l'abilitazione alla professione di accompagnatore turistico.

Minicorso in 20 post - numero 15

2010-02-26T23:56:00.006+01:00

Minicorso in 20 post

A. 17 argomenti del programma di studio per l'esame di Treviso
44. il primo soccorso: definizione e scopi
45. valutazione pericolosità ambientale
46. comportamento sul luogo dell'incidente
47. esame infortunato
48. rischi per il soccorritore e per l'infortunato
49. arresto respiratorio: cause, riconoscimento
50. arresto cardiaco: cause, riconoscimento
51. emorragie e shock
52. traumatologia del cranio, del torace, dell'addome, delle vertebre e delle arti
53. fratture e sindrome da schiacciamento
54. alterazioni della coscienza
55. lesioni della pelle: ferite e ustioni
56. lesioni da caldo e da freddo
57. avvelenamenti
59. folgorazione
60. annegamento
B. Geografia turistica
Geografia turistica dell'Oceania
C. Legislazione turistica
DPCM 13 settembre 2002 "Recepimento dell'accordo fra lo Stato, le Regioni e le Province autonome sui principi per l'armonizzazione, la valorizzazione e lo sviluppo del sistema turistico"
D. Test delle conoscenze
Risposte alle domande del Post n.14
Quiz 15 domande del 26.02.10

A. 17 argomenti del programma di studio per l'esame di Treviso
La semplice lettura di questo articolo non può sostituire un corso di primo soccorso teorico-pratico nella formazione del soccorritore.
44. il primo soccorso: definizione e scopi
Il primo soccorso è l’aiuto che chiunque può prestare nell’attesa che arrivi un soccorso sanitario qualificato. Il primo soccorritore non si deve sostituire al soccorso sanitario qualificato ma deve solo preoccuparsi di evitare aggravamenti delle condizioni vitali del paziente.
45. valutazione pericolosità ambientale
Alterazione dell'aria
L’aria non contiene abbastanza ossigeno oppure è ricca di anidride carbonica.
Cosa fare
Far respirare all’aria aperta il soggetto se basta
In caso attivare il BLS (Basic Life Support)
L'aria è inquinata dalla presenza di gas tossici
- Ossido di carbonio (dovuto alle combustioni incomplete)
- Gas di uso domestico
- Gas minori ma sempre pericolosi: gas delle batterie dei veicoli, gas dovuti alle fogne o pozzi neri, prodotti industriali e chimici.
Comportamento nei locali saturi di gas
- Non accendere candele, fiammiferi, accendini, luci,
- Non girare interruttori di qualsiasi genere dal telefono al citofono
- Non camminare su pavimenti in pietra con scarpe ferrate
Primo soccorso
- Chiamare il 118
- Se entriamo, tratteniamo il respiro ed apriamo le finestre o rompiamo i vetri
- Uscire e re-inspirare e portare fuori la vittima
46. comportamento sul luogo dell'incidente
Cosa fare?
- Mantenere la calma
- Allontanare la folla
- Osservare la situazione individuando i rischi e le lesioni che mettono in pericolo la vita della persona
- Chiamare il 118, dicendo chi siamo, dove siamo (Via, Punto di riferimento), cosa è accaduto, quanti sono gli infortunati e quali sono le loro condizioni.
- Riflettere sulle azioni da fare, valutando l’urgenza e i rischi
Cosa non fare?
- Non mettersi in pericolo
- Non fare manovre delle quali non si è sicuri
- Non caricare l’infortunato su un auto di passaggio senza sapere che cosa ha
- Non dargli da bere né acqua né alcolici
- Non spostarlo senza motivo
- Non considerare morto un infortunato
- Agire per portare soccorso, applicando le tecniche che conosciamo
- Se ci sono più infortunati occorre esaminarli tutti e decidere la priorità d’intervento
47. esame infortunato
- Per capire se un soggetto respira l’unica cosa da fare è il GAS (Guardo, Ascolto, Sento)
- Se il soggetto respira allora il suo cuore batte.
- Se il soggetto è incosciente, privo di respiro e privo di segni di circolo, attivare il BLS
- Se è incosciente ma respira, è presente il battito, dobbiamo assicurare il mantenimento delle funzioni vitali con la PLS (posizione laterale di sicurezza) È una posizione che garantisce il mantenimento della respirazione autonoma del soggetto. Girare il paziente verso il lato leso, nel caso di lesione all'arto inferiore, sarà l’arto leso che poggia a terra. Per una lesione arto superiore, sarà l’arto leso che poggia a terra. Per una lesione toracica, il polmone lesionato poggia a terra. LA PLS non va fatta su di un paziente in cui si sospetti un trauma spinale.

48. rischi per il soccorritore e per l'infortunato
Rischi per entrambi
Durante l'intervento, il soccorritore deve pensare all'incolumità dell'infortunato e anche alla propria incolumità. Forse l'incidente è accaduto su una strada molto trafficata e il rischio di un altro incidente è alto.
Rischi per l'infortunato
In caso di apnea prolungata o di arresto cardiaco, rischia l'anossia cerebrale che può provocare ingenti danni neurologici.
In caso di emorragia massiva, l'infortunato rischia lo shock ipovolemico che, non trattata tempestivamente, porta a morte la persona in brevissimo tempo (consistente diminuzione della massa sanguigna circolante)
In caso di incoscienza dell'infortunato in posizione supina (a pancia in su), esiste il rischio di inalazione del vomito nei polmoni.
In caso di gravi ustioni, l'infortunato corre il rischio di sviluppare infezioni batteriche che portano in alcuni casi a una sepsi (processo infettivo diffuso in tutto l'organismo)
Rischi per il soccorritore
Il soccorritore rischia infezioni e contagi da parte dell'infortunato che può essere affetto da una malattia infettiva e attraverso il contatto con il suo sangue, se non ha preso le dovute precauzioni, incorrere al contagio.
49. arresto respiratorio: cause, riconoscimento

Funzione respiratoria
La respirazione assicura l’ ossigeno (O2) alle cellule di tutto l’organismo:
- Con l'inspirazione, assunzione di aria ricca di O2
- Con l'espirazione, espulsione di aria ricca di anidride carbonica (CO2)
Lo scambio gassoso avviene negli alveoli polmonari per diffusione (il gas si sposta da dove ce n’è di più a dove ce n’è di meno in base alla pressione) Tale movimento continua fino a che la concentrazione del gas in ambedue le zone non sia diventata uguale.
L’ O2 viene trasportato dal sangue nei globuli rossi dove è contenuta l’ Emoglobina, proteina che conferisce al sangue il caratteristico colore rosso. L’ emoglobina contiene ferro che si lega all’ ossigeno formando un composto chimico che prende il nome di ossiemoglobina.
Riconoscimento delle emergenze respiratorie
- Riconoscimento dell'Arresto respiratorio: Completa interruzione dei movimenti respiratori
- Riconoscimento dell'Anossia: completa interruzione dell’afflusso di ossigeno ai tessuti
Sia l'arresto respiratorio sia l'anossia sono delle emergenze respiratorie causate da:
- alterazione dell’aria respirata: ambiente chiuso, alta quota, presenza di gas velenosi
- ostruzione delle vie aeree (soffocamento): lingua afflosciata, traumi, corpi estranei, liquidi
- impedimenti polmonari: annegamento, edema polmonare, polmoniti ad ingestis
- traumi toracici: Pneumotorace
- alterazione muscoli respiratori: tetano – poliomelite, farmaci – veleni, Folgorazione
- alterazione dei centri nervosi che comandano i movimenti respiratori: ictus, arresto cardiaco, trauma cranico, farmaci – veleni - droghe
Cause dell'Asfissia
- Ostruzione delle vie aeree che può avvenire per : corpi estranei, lingua afflosciata, rigurgito gastrico.
Quando l'ostruzione è parziale, e con un buono scambio di aria, il soccorritore incoraggi a tossire senza interferire. Se invece c'è uno scarso scambio di aria, il soccorritore lo deve trattare come una ostruzione completa.
Ostruzione completa, si riconoscono i seguenti segnali: Si porta le mani alla gola e se non riesce a respirare, parlare, tossire, può morire. Chiamare il 118
- Annegamento
- Folgorazione
- Avvelenamento da Farmaci
- Alterazione della composizione dell’aria / gas tossici
- Arresto Cardiaco
Riconoscimento della insufficienza respiratoria
- Assenza dei movimenti toracici.
- Movimenti toracici asimmetrici o non uniformi.
- Impiego dei muscoli del collo.
- Fuori uscita di aria dalle vie aeree non percettibile.
- Respiro troppo rapido o lento.
- Respiro troppo profondo o troppo superficiale.
- Rumori respiratori.
- Difficoltà a parlare; Cute sudata; Pallore o cianosi; Cute rosso ciliegia nell’intossicato da CO.
50. arresto cardiaco: cause, riconoscimento
L’angina pectoris e l’infarto del miocardio sono causate da una riduzione di apporto di ossigeno al tessuto muscolare cardiaco dovute generalmente ad una ostruzione della circolazione dei vasi sanguigni che irrorano il cuore.
I danni dovuti a tale riduzione di ossigeno possono essere inizialmente reversibili (angina) per poi, perdurando la situazione patologica, divenire irreversibile con morte del tessuto cardiaco.
Fattori predisponenti sono l’ipertensione arteriosa, l’alimentazione troppo ricca di grassi, lo stress, il sovrappeso, l’abuso di fumo di sigaretta, ecc.
I principali segni e sintomi sono: oppressione o dolore intenso al centro del torace che dura più di qualche minuto e si può estendere alle spalle, al collo, alle braccia (soprattutto il sinistro), alla mandibola, alla schiena e talvolta all’epigastrio (stomaco); pallore, sudorazione e nausea, stato di confusione, agitazione, ipotensione, difficoltà di respirazione.
• Mettere in posizione semiseduta con le ginocchia piegate
• Slacciare gli indumenti al collo, vita e torace
• Chiamare il
• Tranquillizzare il paziente
• Controllo ed eventuale supporto delle funzioni vitali con tecniche di base
• Spesso il soggetto sa di essere cardiopatico, conosce i sintomi e la loro evoluzione, ha con se i farmaci e sa come assumerli. Chiedigli come puoi aiutarlo.
• Non somministrare bevande
• Non muoverlo, non farlo camminare
51. emorragie e shock
Emorragie
EMORRAGIA INTERNA
Le emorragie interne si possono solo sospettare in base alle circostanze dell’incidente e in presenza di sintomi da shock.
• Controllo ed eventuale supporto delle funzioni vitali con tecniche di base.
• Chiamare il 118
• In attesa dei soccorsi tenere l’infortunato con gli arti inferiori sollevati
• Non somministrare bevande
EMORRAGIA ESTERNA
Possono essere più o meno gravi a seconda della localizzazione, dell’entità della lesione (estensione, profondità), dell’interessamento di un vaso venoso o arterioso.
• Indossare i guanti
• Sdraiare il paziente e controllare, se necessario, le funzioni vitali
• Sollevare la parte sanguinante al di sopra del livello del cuore
• Coprire la ferita con un tampone di garza sterile o un panno pulito e comprimere intensamente
• Chiamare il 118
• Mantenere la compressione fino all’arrivo dei soccorsi
• In casi eccezionalmente gravi, se l’emorragia non si arresta con la compressione manuale, si può applicare un laccio emostatico o
meglio una fascia a monte della ferita. Il laccio può essere pericoloso perché se applicato per più di 10 minuti consecutivi può comportare il rischio di necrosi dei tessuti a valle del laccio
• Non utilizzare materiali penetranti come corde, fil di ferro ecc. come lacci
• Non rimuovere corpi estranei dal tessuto leso che potrebbero fungere da tamponi naturali
EPISTASSI
È la fuoriuscita di sangue dal naso dovuta a fragilità capillare, rinite, traumi, disturbi della coagulazione, ecc.
• Indossare i guanti
• Premere la narice interessata sul setto nasale per qualche minuto
• Tenere seduto il paziente con la testa in avanti per evitare un’ingestione di sangue
• Applicare del ghiaccio (o acqua fredda) sulla fronte o alla radice del naso
• Se l’emorragia non si arresta chiamare il
• Non reclinare il capo indietro né far soffiare il naso
• Non comprimere le narici se l’infortunato ha subito un trauma cranico
Shock
Lo stato di shock è caratterizzato da una grave caduta della pressione sanguigna, con riduzione dell’irrorazione di organi e tessuti e possibilità di danni irreversibili se prolungata nel tempo.
Le cause che possono generare lo stato di shock possono essere emorragie, ustioni estese, lesioni traumatiche gravi, reazioni allergiche, infezioni diffuse, patologie cardiache, ecc.
I principali segni e sintomi sono:
• Cute fredda, umida, pallida.
• Coscienza indebolita o perdita di coscienza nei casi gravi.
• Difficoltà nel mantenere la stazione eretta ed estrema debolezza.
• Polso debole e frequente.
• Respiro superficiale e affrettato.
• Nausea e vomito.
• Chiamare il 118
• Controllo ed eventuale supporto delle funzioni vitali con tecniche di base
• Se la causa è un’emorragia vedere
• Far assumere la posizione antishock
• Liberare da indumenti troppo stretti
• Coprire e tranquillizzare la vittima
• Non somministrare bevande o cibi
52. traumatologia del cranio, del torace, dell'addome, delle vertebre e delle arti
Trauma cranico
Il trauma cranico è un evento traumatico del capo.
Può provocare la formazione di ematoma o emorragia intracranica con conseguente compressione del cervello.
I principali segni e sintomi in caso di interessamento cerebrale sono: dolore, dal semplice mal di testa a grave sensazione di malessere, alterazione dello stato di coscienza (confusione mentale, sonnolenza, convulsioni), nausea e vomito.
I sintomi possono comparire anche dopo diverse ore dal trauma.
Se la persona ha perso conoscenza anche per breve periodo è necessario l’intervento del medico.
• Stendere il soggetto in posizione supina con il capo ben poggiato per terra
• Controllo ed eventuale supporto delle funzioni vitali con tecniche di base
• Chiamare il 118
• Applicare il ghiaccio sul capo
• Non tamponare l’uscita di sangue da naso, bocca, orecchio
• Non somministrare bevande
• Non ruotare la testa
• Non flettere la testa in avanti
• Non iperstenderla eccessivamente
Pneumotorace
Ingresso d'aria nei polmoni che proviene dall'esterno o dall'interno del proprio corpo.
Nel caso di ferita soffiante sul torace che risucchia l'aria esterna durante la respirazione facendola entrare nei polmoni.
Pronto Soccorso:
- Chiudere la ferita con una mano guantata (chiudere durante l’inspirazione; riaprire durante l’espirazione)
- Medicazione con plastica chiusa con nastro su tre lati
- Se il ferito è cosciente, fargli assumere la posizione semi-seduto. Se invece è incosciente, PLS.
Se non ci sono ferite sul torace (lesione interna)

Trauma dell'addome
Il mancato riconoscimento di una lesione addominale rimane una causa di morte frequente. La priorità nella diagnosi e nel trattamento di un trauma dell'addome non è l'accurata identificazione del tipo di lesione, ma piuttosto la determinazione dell'esistenza di una lesione intraaddominale che richiede un intervento terapeutico. Il fegato, la milza e i reni sono gli organi più frequentemente lesionati nei traumi chiusi!
I traumi penetranti (ad esempio ferite da arma da fuoco o arma bianca) sono più facilmente rilevabili ma spesso più gravi.
Distorsione
La distorsione è una lesione articolare conseguente ad una abnorme e violenta rotazione dei capi articolari.
I principali segni e i sintomi sono dolore, tumefazione e impotenza funzionale.
Lussazione
La lussazione è una lesione articolare, solitamente conseguente ad un trauma violento, caratterizzata da uno spostamento permanente dei capi ossei articolari dalla loro sede.
I principali segni e sintomi sono dolore intenso, impotenza funzionale marcata, alterazione del profilo articolare.
• Mettere a riposo l’arto con adatto bendaggio rispettando l’eventuale posizione naturale di difesa
• Applicare acqua fredda o ghiaccio sull’articolazione
• Inviare l’infortunato al Pronto Soccorso per il trattamento idoneo
• Non tentare di rimettere i capi articolari nelle sedi abituali
• Se il trauma ha interessato la colonna vertebrale non spostare la persona in attesa dell’ambulanza e non posizionare cuscini sotto la testa
53. fratture e sindrome da schiacciamento
Fratture
Le fratture sono lesioni ossee, solitamente causate da un trauma violento e diretto, caratterizzate dall’interruzione della continuità di un segmento osseo.
I principali segni e sintomi, che possono presentarsi insieme od isolatamente, sono: dolore, gonfiore, ematoma, modificazioni della forma e dell’atteggiamento dell’arto lesionato, rigidità muscolare di difesa, eventuale esposizione di un frammento osseo.
• Chiamare il 118
Nel caso di fratture agli arti:
• Mantenere immobile l’arto fratturato senza spostare monconi di fratture
• Proteggere con garze sterili o teli puliti eventuali ferite o parti ossee sporgenti
• Mettere del ghiaccio sulla zona del trauma
• Non tentare di raddrizzare gli arti
• Non spostare la persona se non è indispensabile
Nel caso di fratture alla colonna vertebrale:
• Lasciare la vittima nella posizione assunta spontaneamente
• Non spostare la persona in attesa dell’ambulanza
• Non mettere seduto
• Non piegare la schiena
• Non ruotare il collo, non fletterlo, non iperestenderlo
• Non posizionare cuscini sotto la testa
Sindrome da schiacciamento o Crush Syndrome
Si caratterizza con una compressione prolungata su una parte del corpo, uno stato di shock ed una nefropatia acuta.
Intervento
In attesa dei soccorsi, prima di estrarre l'infortunato dalle macerie o dai pesi che lo bloccano e costringono, bisogna apporre un laccio emostatico a monte della parte schiacciata per prevenire l'imponente emorragia che ne consegue e per arginare l'entrata in circolo della mioglobina.
L'infortunato va poi posto in posizione antishock. Se è cosciente è consigliabile fargli bere bicarbonato di sodio (4 cucchiaini circa in un litro d'acqua) per diminuire l'acidità che fa precipitare la mioglobina.
54. alterazioni della coscienza
- Se l'infortunato è cosciente significa che è consapevole della propria esistenza, presente nel tempo e nello spazio, è reattivo, sente o si muove. Un paziente cosciente in qualche modo vi dà una risposta. Un modo semplice di accertarsi dello stato di coscienza dell'infortunato è di prendergli le mani e di chiedergli di stringerle e di aprire gli occhi.
- Se è incosciente e respira, mettere la persona in posizione laterale di sicurezza o PLS.
La lipotimia e le crisi epilettiche sono delle alterazioni della coscienza (MALORI)
Lipotimia
Malessere improvviso con tendenza alla perdita di coscienza
Riconoscimento: sudorazione fredda, nausea, stanchezza progressiva, ronzii alle orecchie
Cause: anemia, digiuno, esaurimento, ipotensione
Pronto Soccorso:
- sdraiare l’infortunato in posizione anti shock (piedi in su con l'ausilio di una sedia)
- allentare tutto ciò che stringe
- non somministrare da bere, ma se la temperatura ambiente è alta, si può bagnare il viso con un panno umido
- non serve schiaffeggiare
E’ una condizione non grave e in genere di breve durata
Crisi epilettica
Un gruppo di neuroni produce improvvisamente segnali anomali, provocando la crisi
Riconoscimento: l’attacco può essere preceduto da fenomeni premonitori e da grida.
Il soggetto cade, o il corpo si irrigidisce per parecchi secondi, occhi rovesciati indietro, o convulsioni più - meno estese.
Il viso è contratto in una smorfia, comparse di schiuma alla bocca, pericolo di mordersi la lingua. Si possono perdere feci ed urina.
Quando le convulsioni si attenuano il soggetto ha un rilassamento totale dell’apparato muscolare.
Pronto soccorso:
- Cerchiamo di impedire al soggetto di farsi male cadendo, se possibile mettiamo gli qualcosa in bocca per evitare che si morda la lingua (né la nostra mano, né qualcosa che potrebbe soffocarlo o qualcosa di duro che può fargli rompere i denti)
- Slacciamo ciò che stringe, non cerchiamo di fermare i movimenti.
- Sosteniamolo quando si riprende.
55. lesioni della pelle: ferite e ustioni
Ferite
Le ferite sono lesioni con perdita della continuità della cute ed eventualmente dei tessuti sottostanti.
Possono essere di varia gravità, con minore o maggiore perdita di tessuto e sanguinamento.
• Lavarsi le mani con acqua e sapone ed indossare i guanti
• Lavare la ferita facendo scorrere acqua pulendola dai detriti di terra o altra eventuale sporcizia
• Disinfettarla e coprirla con garze sterili
• In caso di sanguinamento abbondante:
• fasciare la ferita, applicare del ghiaccio o ghiaccio pronto uso sulla medicazione;
• se la ferita è su un arto sollevarlo
• Non usare sulle ferite cotone idrofilo, polvere antibiotica
Ustioni
L’ustione è una lesione della pelle e della zona sottostante, provocata dal contatto con fonti di calore, elettrocuzioni, o con sostanze chimiche. La gravità della lesione dipende dalla profondità, dalla sede (viso ed occhi sono zone più delicate), dall’estensione (quando è interessata più del 25% della superficie corporea l’ustione è molto grave) e dalla natura dell’agente ustionante.
Le ustioni si classificano in:
• ustioni di primo grado: eritema con arrossamento, dolore e lieve gonfiore;
• ustioni di secondo grado: bolle e/o vescicole piene di siero con arrossamento, dolore e lieve gonfiore;
• ustioni di terzo grado: necrosi della cute e formazione di croste di colore grigio nero.
• Se i vestiti hanno preso fuoco soffocare le fiamme, utilizzando indumenti, coperte, etc.
• Irrigare a lungo e abbondantemente con acqua le parti ustionate, soprattutto se le ustioni sono d’origine chimica, così da poter rimuovere meccanicamente l’agente caustico
• Applicare sulle ustioni garze sterili
• In caso di ustioni estese mettere il soggetto in posizione antishock
• Controllo ed eventuale supporto delle funzioni vitali con tecniche di base
• Chiamare il 118
• Non utilizzare estintori per spegnere le fiamme sull’infortunato
• Non strappare gli indumenti bruciati aderenti alla cute
• Non toccare con le mani l’ustione per non infettarla
• Non spalmare oli o pomate
• Non mettere del ghiaccio sulla zona ustionata
• Non tentare di bucare le vesciche o le bolle
• Non applicare cotone sulle ustioni
• Non coprire con garze anche se sterili le ustioni sul viso
56. lesioni da caldo e da freddo
Lesioni da caldo/colpi di sole
La temperatura corporea sale rapidamente e può arrivare a 40 °C o più.
L’infortunato si sente spossato ma teso, ha mal di testa, vertigini e nausea. Lamenta crampi agli arti inferiori, si presenta pallido o anche con colorito rosso acceso e poi cianotico. Pelle inizialmente umida, in seguito secca; il respiro è superficiale e affannoso. Il polso è piccolo e frequente, il soggetto può andare incontro a shock. Mettere l’infortunato in un luogo fresco in posizione semiseduta, se è cosciente dategli da bere acqua fresca.
Lesioni da freddo
Assideramento
E’ la prolungata esposizione al freddo.
Sintomi: intorpidimento, sonnolenza, barcollamento, diminuzione della vista, perdita di coscienza.
Cosa fare:
- Portate il paziente in un luogo caldo.
- Avvolgetelo in coperte.
- Quando si sarà riscaldato, asciugatelo accuratamente e copritelo con coperte di lana.
- Controllare i parametri vitali.
57. avvelenamenti
Da farmaci
Una forte ingestione di farmaci in dosi superiori consentite possono provocare l’arresto della respirazione e l’arresto cardiocircolatorio.
Sintomi: sonno profondo fino al coma, respiro sempre più lieve, depressione psichica
Il soccorritore deve:
- Chiamare il 118 o il centro antiveleni
- Tenere sveglia la persona
- Farla vomitare solo se cosciente
- Monitorare le funzioni vitali
- In caso di incoscienza praticare la PLS
- Raccogliere del materiale rigurgitato per consegnarlo al Soccorso Qualificato.
Meglio chiamare immediatamente il centro antiveleni o il 118 se si ha dubbi sulla natura del veleno e su cosa fare!
58. morso di vipera e di animali
Vipera
Dopo circa mezz'ora dal morso e con il passare del tempo si manifestano i seguenti disturbi:
• sete e secchezza della bocca
• cefalea e vertigini
• tachicardia
• calo di pressione
• crampi
• vomito
• diarrea
• shock
Trattamenti
• rassicurare l'infortunato e mantenerlo calmo
• evitare i movimenti (aumentano la circolazione del sangue)
• effettuare un bendaggio che comprima l'arto colpito (puo' rallentare il manifestarsi dei disturbi sopra elencati di qualche ora)
• porre ghiaccio sulla zona ferita (rallenta la circolazione e attenua il dolore)
• attendere i soccorsi o raggiungere al più presto un ospedale
• se e' stato possibile uccidere il serpente, portarlo con se per farlo identificare
Cosa non fare
• l'infortunato non deve agitarsi o muoversi (per non accelerare la circolazione del sangue)
• non somministrare il siero antivipera (le statistiche dimostrano che e' più pericoloso degli effetti del morso stesso)
• non incidere la ferita (pericolo di altre lesioni o addirittura di favorire il contatto del veleno col sangue)
• non succhiare il sangue dalla ferita (il veleno puo' infettare anche da piccole lesioni delle mucose della bocca)
Animali
Un graffio o un morso di animale, quale cane, volpe, gatto, topo, criceto o scoiattolo, va curato e va tenuto sotto osservazione.
Conseguenze
Le conseguenze di un graffio o di un morso di animale sono di due tipi:
• il danno ai tessuti (dall'escoriazione, alla lacerazione)
• lo sviluppo di infezioni (anche gravi quali la rabbia o il tetano)
Trattamenti
• asportare con delicatezza eventuali lembi di stoffa o altri detriti
• lavare la zona lesionata con acqua e sapone
• sciacquare piu' volte con abbondante acqua corrente
• disinfettare con acqua ossigenata (indicata contro l’infezione tetanica)
• proteggere la zona con garza sterile
• recarsi dal proprio medico o al pronto soccorso (in base alla gravità delle ferite)
Da evitare
• l'ignorare la ferita (alcune infezioni possono essere trasmesse da animali malati anche con il solo contatto della loro saliva)
59. folgorazione
Avviene quando un intenso flusso elettrico investe il corpo umano.
Conseguenze:
- Ustioni
- Fratture
- Contrattura dei muscoli respiratori
- Perdita di sensi ma con respiro conservato
- Arresto respiratorio
- Arresto cardiaco
In caso di folgorazione, il soccorritore non deve mai toccare l’infortunato se è presente corrente, deve chiamare il 115 o 118
Se il Soccorritore è ben isolato dal terreno e non vi è più corrente, allora si può staccare l’infortunato dal contatto. Fare il BLS immediatamente.
- Se è cosciente: Posizione laterale di sicurezza
- Shock da elettricità: Posizione laterale di sicurezza e se possibile alzare gli arti inferiori
60. annegamento
Annegamento
Siti consigliati per approfondire
Primo soccorso
Trieste On Sight

B. Geografia turistica
Geografia turistica dell'Oceania
L'Oceania è un continente che ragruppa territori situati nell'Oceano Pacifico tra il Sud-est asiatico e il Sud America, che include l'Australia, la Nuova-Zelanda, la Nuova Guinea, e altre isole ed arcipelaghi.
Viaggiando viaggiando

C. Legislazione turistica
DPCM 13 settembre 2002 "Recepimento dell'accordo fra lo Stato, le Regioni e le Province autonome sui principi per l'armonizzazione, la valorizzazione e lo sviluppo del sistema turistico"
Leggi il commento sotto e rifletti sull'inapplicabilità della legge Quadro del 2001 e del relativo DPCM del 2002.
Scontro fra L 135/2001 e Cost. nuovo art.117 (2001)
La nuova legge quadro sul turismo (L. 29 marzo 2001 n. 135) ha abrogato e sostituito la legge quadro preesistente (L. 17 maggio 1983 n. 217). E fine a qui ci siamo!...

La legge 135/01 si pone nella logica della legislazione concorrente Stato-Regioni, e quindi come un telaio di principi generali e di strumenti di coordinamento, su cui le regioni dovrebbero costruire le proprie normative. E va bene ...
La nuova legge quadro si scontra, però, con i nuovi elementi di federalismo introdotti, solo qualche mese dopo, nella nostra Costituzione tramite la riforma del Titolo V.
Infatti, il nuovo art. 117 della Costituzione, modificato con L. Cost. 18 ottobre 2001 n. 3, non indica il turismo e l’industria alberghiera né fra le materie di legislazione esclusiva dello Stato, né fra quelle di legislazione concorrente Stato-Regioni. Deve pertanto ritenersi che in materia turistica sia attribuito alle Regioni un potere legislativo esclusivo. Alla luce del nuovo art. 117 Cost. saranno le Regioni, in via esclusiva. a darsi le proprie leggi in materia.
Inoltre, va osservato che, con una tecnica legislativa a dir poco infelice, l’art. 11, comma 6 della L.135/2001, stabilisce l’abrogazione della precedente legge quadro (L. 217/83) “a decorrere dalla data di entrata in vigore del decreto di cui all’art. 2, comma 4 della presente legge” (DPCM per la definizione dei principi e degli obiettivi per la valorizzazione e lo sviluppo del sistema turistico).
Il DPCM avrebbe dovuto essere emanato "entro 3 mesi dall’entrata in vigore della L. Quadro" (pubblicata il 20/4/01; in vigore dal 5/5/01 => DPCM entro il 5/8/2001)
Ora, dopo l’entrata in vigore del nuovo art. 117 Cost., le Regioni rivendicano giustamente la propria potestà legislativa esclusiva, sicché il suddetto decreto (DPCM 13/9/2002), emanato oltre 1 anno dopo la scadenza del termine, si limita sostanzialmente a demandare la definizione di principi e obiettivi alla Conferenza Stato-Regioni.
Conseguenze
1) per 17 mesi (da maggio 2001 a settembre 2002) abbiamo avuto 2 leggi quadro nazionali diverse ma contemporaneamente vigenti, ed entrambe già superate dal nuovo principio della potestà legislativa esclusiva delle Regioni;
2) da settembre 2002 questa schizofrenia è stata formalmente superata, ma nella sostanza le disposizioni contenute nella legge quadro vigente (L 135/2001) alimentano un conflitto istituzionale almeno potenziale e, di conseguenza la maggior parte di esse rimane di fatto inapplicate.
Se ti piace saperne di più, leggi i contenuti commentati dalla regione Basilicata - Legge Quadro sul Turismo Commenti

D. Test delle conoscenze
Risposte alle domande del Post n.14
1C - 2B - 3A - 4C - 5A - 6C - 7B - 8A - 9A - 10B - 11C - 12B - 13C - 14B - 15A
Quiz 15 domande del 26.02.10
1. Qual è la capitale del Nord Dakota?
A. Bismarck
B. Montpellier
C. Pierre
2. Maastricht si trova in:
A. Lussemburgo
B. Belgio
C. Paesi Bassi
3. Le agenzie di viaggio dettaglianti:
A. possono offrire sia servizi principali che complementari
B. non esistono
C. offrono solo servizi complementari
4. Qual è la capitale del Lussemburgo?
A. Ardenne
B. Lussemburgo
C. Dudelange
5. In Italia il programma agenziale di affiliazione IATA è regolato:
A. da risoluzione IATA
B. dal codice civile
C. da circolari del Ministero dei Trasporti
6. Per risorse storico-artistiche di un dato territorio si intende:
A. l'insieme di tutte le testimonianze storico-artistiche, ovvero: reperti archeologici, monumenti, manufatti artistici e opere architettoniche di pregio, sedimentatesi nel corso del tempo in quel dato territorio
B. l'insieme dei soli reperti archeologici rinvenuti in quel dato territorio
C. nessuna delle precedenti risposte
7. La città di Lecco si trova sul lago di:
A. Garda
B. Orta
C. Como
8. Se il cambio euro-sterlina britannica è 0,61, con 1000 euro si acquistano:
A. 610 sterline
B. 1639
C. 390
9. Se si vuole introdurre il proprio cane in Irlanda, è necessario:
A. un test immunologico
B. non si può introdurre alcun animale in Irlanda
C. l'albero genealogico
10. La classificazione delle residenze turistico-alberghiere:
A. non esiste la classificazione per tali strutture
B. è contrassegnata con 4, 3 e 2 stelle
C. è identica a quella degli alberghi (5, 4, 3, 2 e 1 stella)
11. Le regioni e le province autonome collaborano alla redazione e diffusione:
A. della carta dei diritti umani
B. della carta verde
C. della carta dei diritti del turista
12. La presenza della figura del direttore tecnico in una agenzia:
A. è obbligatoria
B. è facoltativa
C. è inutile
13. Qual è la capitale del Suriname?
A. Paramaribo
B. Cayenne
C. Georgetown
14. Il commissario di bordo su una nave è:
A. un ufficiale
B. un addetto ai servizi generali
C. personale esecutivo
15. Quale fra le seguenti è una città austriaca?
A. Basilea
B. Klagenfurt
C. Kosice

Questo è il 15° post della serie "Minicorso in 20 post", continua...

Se hai domande, suggerimenti, se vuoi segnalare un errore o se vuoi formulare semplicemente una critica, sei il/la benvenuto/a, lascia un commento!

Minicorso in 20 post- numero 14

2010-02-25T23:52:00.005+01:00

Minicorso in 20 post

A. 3 argomenti del programma di studio per l'esame di Treviso
IX. Cenni sull'importanza del turismo dal punto di vista economico
41. Cenni sulle attività del marketing nel settore turistico
42. Le ricerche sulle diverse tipologie di consumatori turistici
43. La centralità della figura dell'accompagnatore turistico nella valutazione delle caratteristiche e delle motivazioni dei viaggiatori e nella soddisfazione delle loro aspettative
B. Geografia turistica
Itinerari classici dell'Asia
C. Legislazione turistica
CCV - Contratto di Viaggio
D. Test delle conoscenze
Risposte alle domande del Post n.13
Quiz 15 domande del 25.02.10

A. 3 argomenti del programma di studio per l'esame di Treviso
41. Cenni sulle attività del marketing nel settore turistico
Marketing
Secondo il significato in inglese della parola, la disciplina del marketing consiste nel "mettere sul mercato" un prodotto. Negli ultimi decenni, si è enfatizzato il valore del prodotto rispetto al mercato ("to have value to the market place"), creando delle strategie di messa sul mercato per i più vari prodotti. Un'azienda oggi non può più fare a meno di tali strategie, anche perché esiste una concorrenza accanita in quasi tutti i campi. Le esigenze del cliente passano al primo piano, si crea un brand, un'immagine e/o un marchio che rappresenta i bisogni del cliente potenziale, di cui la necessità di conoscerlo grazie a degli studi mirati.
La determinazione di quale target di clientela si intende colpire, è altrettanto importante come lo sono gli studi e ricerche sulla domanda. Chi vende un prodotto qualunque oggi, ha la necessità di fornire messaggi verbali e non veicolati con o attraverso il prodotto e la sua immagine, indirizzati ad una tipologia di clientela in particolare, penetrando col prodotto sul mercato mirato.
Ricordati che un prodotto non è necessariamente materiale, può essere un territorio, un concetto, un ideologia, un insieme di servizi ecc.

Marketing turistico
Il prodotto deve avere valore per il suo mercato. Il prodotto turistico può essere il Paese Italia, la Regione Veneto, I laghi del Nord Italia, il comprensorio del Monterosa Ski, la pizza napoletana, il territorio dei castelli romani, il Parco dell'Adamello, l'Hotel del Mare di Bordighera, la Mostra “Moana - Casta Diva” a Bologna attualemente, il concerto di Vasco Rossi al Palaolimpico di Torino il prossimo aprile 2010, i STL (Sistemi Turistici Locali) ecc. Non sto qui a fare la lista di tutti i prodotti che esistono ma a ricordare le caratteristiche che hanno in comune e il ruolo del marketing a riguardo.
Chi fa marketing turistico e come?
E praticato da Enti pubblici centrali e locali (Enit, Regione Lazio, Ministero del Turismo ecc.) attraverso la valorizzazione (value to the market place), la promozione nazionale ed internazionale e gli studi e ricerche focalizzate sul potenziale acquirente in Italia e all'estero. Si cerca di conoscere meglio il visitatore potenziale del territorio, per fare un esempio italiano, per offrirgli in modo personalizzato il prodotto Italia, Puglia, alberghi d'Italia ecc.
La denominazione DOP per i capperi di Pantelleria, di sicuro aiuta a vendere un prodotto che la clientela amante dei prodotti genuini del Mediterraneo acquista con maggiore facilità ed è così per tanti altri prodotti che conosci.
I privati (hotel, agenzia viaggi, ristorante, associazioni di accompagnatori e guide ecc.) mettono i loro prodotti sul mercato, cercando di individuare le esigenze e i gusti dei loro potenziali clienti.
Attraverso lo studio della domanda, anche l'albergatore cercherà di proporre il prodotto che "tutti" vogliono, adeguando la propria struttura alle esigenze del mercato in costante evoluzione, creando una vetrina web (sito dell'albergo) capace di attrarre maggiori flussi e di convincere grazie a delle offerte mirate ad un pubblico che non avrebbe potuto incontrare mai (il giapponese cerca un albergo nel centro di Roma e vuole che sia confortevole - e questo è il cliente e le sue esigenze in breve, il sito dell'albergo è fornito di mappa di accesso, di belle foto delle camere, delle bandierina inglese con il link alle relative pagine scritte veramente in inglese ecc.), ricordando le attrattive turistiche principali della zona in cui è situato l'albergo. Gli albergatori più svegli hanno già inserito la propria struttura su Facebook e "controllano" che dice il viaggiatore di lui su Tripadvisor ecc.
Un altro esempio, le agenzie si associano in reti sotto un marchio per poter colpire a primo impatto i clienti potenziali e essere in grado di fare insieme delle operazioni di marketing costose, di cui lo stand alla prossima fiera del turismo nazionale oppure all'estero. Anche per loro si potrebbe solo fornire esempi per capire dell'importanza della messa in mercato rispetto alle pratiche del passato, quando bastava essere "su strada" per vendere. Oggi i TO più grandi, hanno sviluppato dei veri e propri piani di marketing in grado di individuare la domanda e di incrementarla, di conoscere chi domanda con studi delle tipologie di clienti del turismo, di creare dei pacchetti "innovativi" che corrispondo alla domanda il più possibile o che si affermano essere nel trend della prossima stagione, di fidelizzare i clienti grazie a delle formule strategiche e infine, i piani di marketing devono essere in grado di aumentare la vendita del prodotto turistico. Ci sarebbe ancora tanto da dire, per approfondire su internet, clicca su 1 e 2 .
42. Le ricerche sulle diverse tipologie di consumatori turistici
L'ho sottolineato nel paragrafo precedente, il marketing turistico per essere in grado d'individuare gli strumenti necessari alla messa sul mercato del prodotto turistico, deve fare delle ricerche sulle varie tipologie di consumatori turistici.
Chi è il consumatore turistico?
Le ricerche con il metodo del campione si effettuano con dei sondaggi di opinione, con dei questionari, con delle interviste, con la sperimentazione che consiste in test di mercato o simulazioni, con dei panel di consumatori scelti, con delle agenzie pilota, con dei barometri di cui quello che produce la UNWTO a livello mondiale ma anche con delle ricerche motivazionali che sono delle indagini di tipo qualitativo che mirano a cogliere le reazioni emotive, ossia le vere motivazioni che inducono il consumatore a privilegiare o a rifiutare un determinato prodotto turistico.
Il consumatore turistico fuoriesce da questo intreccio di metodi utilizzati per conoscerlo, si può così individuare diverse tipologie che emergono dalla segmentazione del mercato che si è realizzata.
Chi è l'homo oeconomicus?
Secondo Adam Smith, padre dell'economia, i mercati si sviluppano in modo razionale grazie al fatto che le scelte della domanda hanno alla base una loro logica, che queste scelte si manifestano attraverso l'agire delle persone secondo i principi dell'homo oeconomicus, cioè di chi persegue l'obbiettivo di ottenere il massimo beneficio con il minor sacrificio possibile. Ma il consumo in generale e anche quello turistico sono cambiati grandemente, la razionalità è stata soppiantata dall'emotività del cliente-turista che "compra" perché gli piace e non perché è logico o razionale farlo.
Quale segmentazione di mercato si sceglie oggi?
L'azienda può optare per la segmentazione psicografica ma può anche scegliere la segmentazione geografica o quella demografica che presentano rispettivamente le aree in cui proporre il prodotto e le caratteristiche demografiche degli utenti, quali l'età, il sesso, il reddito, la posizione familiare, la professione ecc. La segmentazione psicografica è però quella che più sembra soddisfare le esigenze delle ricerche in materia turistica, a dispetto delle altre segmentazioni.
Cos'è la segmentazione psicografica?
Opera la suddivisione dei consumatori turisti secondo le variabili psicografiche, quali lo stile di vita, la personalità e la classe d'appartenenza. Per un marketing incentrato sul cliente, l'indagine "sinottica" è quella che più seduce le aziende in cerca di dati utili per la conoscenza del mercato turistico al quale si rivolgono. Naturalmente esistono diversi altri modi di segmentare il mercato per individuare le caratteristiche essenziali dei turisti potenziali.
Quali sono gli stili di vita secondo la "Sinottica"?
La "sinottica" dell'Eurisko divide la sociètà italiana in categorie secondo lo stile di vita adottato. Gli stili (cluster) sono giovanili per i liceali, i delfini e gli spettatori, superiori per gli arrivati e gli impegnati, centrali maschili per gli organizzatori e gli esecutori, centrali feminili per le colleghe, le commesse, le raffinate e le massaie, infine ci sono gli stili marginali per gli avventati, gli accorti e le appartate.

Le 8 categorie di Philip Kotler
1. i sopravvisuti che si muovono poco da casa perché anziani, malati o depressi ma che mostrano interesse per i pellegrinaggi e le escursioni durante le quali si vendono prodotti per la casa. Rappresentano 20% dei consumatori.
2. i dipendenti, 35% dei consumatori, dividono il loro tempo tra lavoro e famiglia, alimentano il turismo di massa.
3. i competitivi, 10% dei consumatori, status symbol, amano le mode e apparire con la scelta di viaggi alle Maldive o alle Seychelles, spendono molto nei viaggi.
4. gli sperimentatori, circa 5% dei consumatori, alla ricerca della chicca in materia di viaggi avventura, raffinati. Sono alle antipodi rispetto il turismo di massa dei dipendenti.
5. i socialmente impegnati, circa 5%, consumatori di viaggi in cui la cultura e i prodotti naturali sono in evidenza.
6. gli integrati, 2%, difficilmente comprano un pacchetto tutto incluso, viaggiano con la propria barca e degli aerei privati.
7. gli spettatori, 10%, giovani, acquisto di viaggi brevi per week-end al mare con discoteca, trasferte in pullman al seguito della squadre di calcio del cuore.
8. gli studenti, 13%, sono i teenager, viaggi linguistici, gite scolastiche, viaggi di istruzione.
43. La centralità della figura dell'accompagnatore turistico nella valutazione delle caratteristiche e delle motivazioni dei viaggiatori e nella soddisfazione delle loro aspettative
Chi a avuto l'occasione di partecipare a un viaggio di gruppo, sa quanto l'AT possa condizionare l'andamento stesso del viaggio, nel bene e nel male. La centralità della sua figura è messa in evidenza nei cataloghi di alcuni tour operator del Nord europeo di cui Kuoni. Invece nella maggior parte dei casi, non è consultato per realizzare i pacchetti o ragionare sulle scelte di marketing del tour operator, non si forniscono notizie nei cataloghi relativi alle sue mansioni. Entra in azione quando comincia il servizio che può essere uno di questi: un accompagnamento nell'ambito di un tour organizzato in Italia o all'estero, una singola escursione di mezza giornata o di intera giornata (da daylista), il servizio di transfer accompagnato da e per gli aeroporti.
Il Tour leader e gli accompagnati
Da curatore dell'attuazione del pacchetto turistico, l'AT fa il possibile per rendere il viaggio gradevole e consonante alle aspettative degli accompagnati. Per un gruppo di sopravissuti per esempio, sarà necessario presentarsi al gruppo come un "nipote" che da la massima disponibilità anche per i problemi legati alla salute. Quando accompagna un gruppo di dipendenti nell'ambito di un tour in pullman, l'AT si rende utile quando informa gli accompagnati delle possibilità circa il tempo libero nel programma e, se l'organizzatore l'autorizza o lo chiede, organizza escursioni facoltative per aumentare permettere ai più curiosi di conoscere meglio il territorio visitato. Il suo compito non è solo organizzativo ovviamente ma anche legato alla soddisfazione della clientela. Proponendo alternative ad un percorso previsto, considerando le condizioni meteo avverse ad esempio, l'AT contribuirà al buon esito della settimana di tour. Dopo un giorno di visita cittadina, tra musei e monumenti, dovrà accertarsi che il gruppo non è troppo stanco o stufo, rassicurando le persone che l'indomani sarà più leggero il programma previsto.
Le persone hanno comprato un tour piuttosto che un altro, scegliendo tra migliaia di proposte. L'AT deve capire perché e se, secondo lui alcuni partecipanti non stanno "nel tour fatto per loro", potrà avvicinarsi a loro maggiormente, cercando di farli divertire comunque. L'obbiettivo è che tutti siano soddisfatti anche se non è sempre facile. Il lavoro di accompagnatore di tour organizzati richiede chiaramente tante attitudini di cui la serietà, la precisione, l'autonomia, l'umiltà, l'ottimismo, la resistenza fisica e psicologica e l'estroversione.
Il Daylista
Il buon contatto con le persone deve essere stabilito dai primi minuti del servizio e coinvolgere l'intero gruppo nel trascorrere la giornata insieme A volte si procede prima ad un pickup dei turisti che alloggiano in varie strutture, ogni volta che si aggiunge un partecipante, l'accompagnatore per quanto gli è possibile lo "presenta" agli altri. Una difficoltà obbiettiva risiede nel fatto che possono essere persone di lingue diverse. L'AT cerca di non vantaggiare nessuna dei sotto gruppi linguistici, fornendo informazioni chiare a tutti senza a priori. Sia per il daily tour sia per il tour settimanale, l'AT deve dimostrare la sua capacità a sormontare le difficoltà che possono sorgere durante i suoi servizi.
Il Transfer
L a puntualità è di certo la prima cosa che le persone in arrivo in un aeroporto sconosciuto, apprezzano. Non devono cercare l'AT ma deve essere lui a individuarle grazie agli aggiornamenti delle informazioni legate ad un volo che ritarda per esempio che si reperiscono non solo all'ufficio info del terminal ma anche grazie al buon senso che a volte lo spingerà a chiedere ad altri utenti. Un bel cartello con il nome scritto senza errori, la puntualità e il sorriso indispensabile per chi intende dare una buona impressione sulla località visitata, sulla sua gente e anche sull'organizzatore del viaggio
Il Rendiconto a fine servizio
Per i transfer e le escursioni giornaliere, il più delle volte si sentirà anche per telefono il datore di servizio. Per quanto riguarda invece il tour, l'AT redigerà un rapporto dettagliato che porterà le informazioni attinenti al viaggio (servizi forniti, meteo, difficoltà, problemi, successi ecc.) ma anche relativamente alle persone che ha accompagnato, indicando le lamentele e la loro motivazione, i disservizi eventualmente accaduti, lo spirito in cui si è svolto il tour (buono spirito, "teste calde" ecc.), le difficoltà affrontate con alcuni partecipanti (malattia, mancanza di puntualità di alcuni ecc., presenza di un agente di viaggio ecc.) e non mancherà naturalmente di suggerire cosa andrebbe cambiato per una maggior soddisfazione dei clienti all'occasione di un prossimo tour.
Più il rapporto è ricco di informazioni pertinenti, più la relazione sarà per il TO una fonte d'ispirazione per migliorare il prodotto, eliminarlo, modificarlo o metterlo più in evidenza nel catalogo dei suoi prodotti.

B. Geografia turistica
Itinerari classici dell'Asia
I tour classici che prevedano la visita di più di un paese si svolgono, in genere, all'interno di aree omogenee:
Tibet e Nepal
Indocina (Laos, Vietnam e Cambogia)
India del Nord e Nepal
Thailandia e Birmania
Thailandia e mare
Il Triangolo d'oro, compreso fra Birmania, Laos e Thailandia, così nominato per la grande produzione di oppio (2° posto dopo la mezzaluna d'oro dell'Afghanistan) diventato un itinerario molto richiesto.

Itinerario tipo in Birmania
Rangoon (1), Colline Shan, Lago Inle (2), Mandalay, Pagan, Sandoway (mare)
Forum viaggiatori
Sito ufficiale della Birmania in lingua inglese e francese
Itinerario tipo in Cina
Pechino (3), Nanchino (4), Suzhou (5), Shanghai (6), Xian, Guilin, Canton (27), Hong Kong (7)
Sito ufficiale Cina viaggio assicurato!
Itinerario tipo in Giappone
Tokyo (8), Kamakura, Hakone, Toba, Kyoto (9), Hiroshima (10), Myajima, Osaka (11)
Sito turismo Giappone in italiano!
Itinerari tipo in India
1. Il Nord: Delhi (12), Jaipur (13), Agra (14), Khajuraho, Benares
2. Rajasthan (terra dei Re): Delhi (15), Bikaner (26), Khimsar, Jaisalmer, Udaipur, Kota, Jaipur (16)
3. Il Sud: Madras (17), Pondicherry, Madurai (18), lago Periyar, Cochi, Bombay (19)
Sito italiano bellissimo
Itinerario tipo in Thailandia
Bangkok (20), Chiang Mai (21), Chiang Rai (22), Phuket
Sito italiano
Itinerario tipo in Vietnam
Ho Chi Minh (23), delta del Mekong (24), Danang, Hoi An, Hue, Hanoi (25)
Sito Lonelyplanet
Navigazione sul Gange

1. capitale della Birmania. La Birmania è anche chiamata ufficialmente Myanmar
2. situato nelle montagne dello Stato Shan in Birmania
3. capitale della Cina
4. è la capitale e municipalità della provincia dello Jiangsu, mura urbane dell'epoca Ming, tempio di Confucio.
5. si trova nella provincia del Jiangsu, lungo la riva del Fiume Azzurro e sulle sponde del lago Taihu. Importante meta turistica.
6. fulcro della Cina moderna. Per approfondire
7. mix di contraddizioni per questa città popolatissima tra moderno e tradizionale. Da vedere
8. capitale del Giappone
9. fu la capitale dell'Impero per più di 1000 anni, oggi è la capitale culturale del Giappone.
10. Memorial Park, dove è stato costruito l'Hiroshima Peace Memorial Museum per ricordare l'esplosione della prima bomba atomica della storia dei conflitti armati nel 1945.
11. situata nella regione del Kansai, nell'isola di Honshu, alla foce del fiume Yodo. Uno dei maggiori distretti industriali e portuali.
12. sulle rive del fiume Yamuna, nel nord dell'India, è una delle più antiche città continuamente abitate del mondo e anche la più popolata al mondo con quasi 14 milioni d'abitanti (seguita da vicino da Numbai sempre in India) mentre (non si deve confondere) con Nuova Delhi che è una città ordinata di stampo europeo e con ampi spazi verdi costruita agli inizi del XX sec. come capitale dell'Impero Britannico delle Indie (British Raj) prima dell'indipendenza dell'India avvenuta nel 1947.13. tanto da visitare: Jantar Mantar, osservatorio astronomico all'aria aperta, Hawa Mahal (comunemente chiamato Palazzo dei Venti) in arenaria rosa.
14. Taj Mahal, una delle 7 meraviglie del mondo, tempio funebre costruito dall'imperatore Mogol Shah Jehan in memoria dell'adorata moglie.
15. città 16. la "città rosa", numerosi monumenti
17. capitale del Tamil Nadu, più grande metropoli del Sud dell'India
18. templi
19. ufficialmente Numbai, capitale dello stato del Maharashtra
20. capitale della Thailandia, città degli angeli, città cosmopolita ricca di contrasti
21. centro culturale e religioso del Nord della Thailandia.
22. punto di partenza principale per le escursioni nel Triangolo d'Oro
23. (in vietnamita: Sài Gòn), è la più grande città del Vietnam, chiamata nel passato Saigon come in vietnamita, situata sulla sponda sinistra dell'omonimo fiume.
24. nel sud-ovest del Vietnam dove il fiume Mekong sfocia nel Mar Cinese meridionale
25. capitale dello Stato del Vietnam
26. fortezza nel deserto del Thar
27. la più grande città costiera del sud della Cina e 3° città cinese per importanza e grandezza.

La Grande Muraglia Cinese

C. Legislazione turistica
CCV - Convenzione Internazionale relativa ai Contratti di Viaggio
Contratto di viaggio e responsabilità

D. Test delle conoscenze
Risposte alle domande del Post n.13
1C - 2B - 3B - 4A - 5C - 6C - 7B - 8B - 9B - 10B - 11A - 12A - 13C - 14B - 15B
Quiz 15 domande del 25.02.10
1. In zone a rischio sanitario, durante le ore più calde, cosa non è consigliabile fare?
A. bere una bibita gassata
B. bere un succo di frutta in cartone
C. bere una bibita con il ghiaccio
2. Un'agenzia di viaggi che vende a un albergo il suo servizio di intermediazione per il quale riceve una provvigione, per l'albergo è:
A. cliente
B. fornitore
C. mandante
3. Le agenzie di viaggio che curano la vendita dei servizi di operatori in un'area in cui questi non hanno convenienza ad aprire loro punti di vendita sono dette:
A. GSA - General Sales Agent - Agente Generale
B. Tour operator
C. Tour organizer
4. E possibile che le eruzioni vulcaniche provocchino variazioni climatiche di una certa entità?
A. Si, nel caso di eruzioni effusive
B. No
C. Si, nel solo caso di forti eruzioni esplosive
5. Nell'esercizio di un'attività di "Bed and Breakfast", il servizio deve comprendere:
A. cambio della biancheria, compresa quella del bagno, 2 volte a settimana o al cambio cliente
B. cambio della biancheria, compresa quella del bagno, 3 volte a settimana o al cambio cliente
C. cambio della biancheria, compresa quella del bagno, 1 volta a settimana o al cambio cliente
6. A quali compagnie aeree si applicano la Convenzione di Montreal del 1999?
A. alle compagnie europee e statunitense
B. a tutte le compagnie aeree
C. alle compagnie aeree dell'UE
7. La Camargue è importante:
A. per la produzione di rose
B. come riserva ornitologica
C. per la produzione del foraggio
8. In che provincia ci troviamo se stiamo prendendo il sole sulla spiaggia di Mondello?
A. Palermo
B. Siracusa
C. Enna
9. Thomas Cook, vissuto a Leicester nell'800 fu:
A. il primo operatore turistico della storia
B. un famoso cuoco internazionale
C. il creatore del primo albergo inglese
10. I viaggi last minute possono influire negativamente sul tasso di vaccinazione prima di un viaggio esotico?
A. No
B. Si
C. Si, ma nella sola ipotesi che il viaggio venga acquistato il giorno prima
11. In quale provincia è conservata la Sacra Sindone?
A. Milano
B. Genova
C. Torino
12. In che provincia ci troviamo se stiamo visitando le grotte di Is Zuddas a Santadi?
A. Ogliastra
B. Carbonia-Iglesias
C. Cagliari
13. Se un viaggiatore non-UE acquista una merce presso un venditore italiano, per trasportarla nel suo paese di origine, deve espletare qualche formalità doganale?
A. si, deve esibire esclusivamente la fattura
B. no, non ha bisogno di espletare alcuna formalità
C. si, deve esibire contemporaneamente la merce acquistata e la relativa fattura all'ufficio doganale dell'uscita dell'ultimo paese UE.
14. Quali sono di norma i paesi ad alto rischio sanitario?
A. tutti i paesi in cui è endemica l'infezione da colera
B. tutti i paesi che presentano attrezzature mediche ed ospedaliere approssimative
C. tutti i paesi in cui si è manifestata di recente l'epidemia di Sars
15. La legge 135 del 2001 nota come legge quadro sul turismo:
A. abroga la ex legge quadro del 1983
B. è stata abrogata
C. è la prima legge quadro sul turismo in Italia
Questo è il 14° post della serie "Minicorso in 20 post", continua...

Se hai domande, suggerimenti, se vuoi segnalare un errore o se vuoi formulare semplicemente una critica, sei il/la benvenuto/a, lascia un commento!

Minicorso in 20 post - numero 13

2010-02-24T23:48:00.004+01:00

Minicorso in 20 post

A. 1 argomento del programma di studio per l'esame di Treviso
IX. Cenni sull'importanza del turismo da un punto di vista economico
40. I bisogni del turista. La domanda e l'offerta di beni e servizi. I flussi turistici
B. Geografia turistica
Itinerario africano
C. Legislazione turistica
Legge regionale del veneto in materia turistica LR 33/220 - Ambiti d'applicazione della legge
D. Test delle conoscenze
Risposte alle domande del Post n.12
Quiz 15 domande del 24.02.10

A. 1 argomento del programma di studio per l'esame di Treviso
40. I bisogni del turista. La domanda e l'offerta di beni e servizi. I flussi turistici
Bisogni del turista
Il turismo è un bisogno primario sia individuale sia collettivo.
Turismo, bisogno primario?
Per l'OMT, Organizzazione mondiale del Turismo (WTO in inglese), "il diritto al riposo e al tempo libero, il diritto alle vacanze e alla libertà di viaggiare sono riconosciuti come diritti fondamentali della persona umana, della vita sociale e della vocazione dell'uomo verso l'universale".
Turismo, bisogno individuale?
Sarebbe a dire, bisogno dell'individuo considerato ai livelli mentale e fisico?
Sì! Soddisfare il bisogno di riposo, di elevazione culturale, di arricchimento spirituale e di realizzazione personale contribuisce senza dubbio a rasserenare la mente del soggetto sottoposto ad una vita stressante piena di obblighi personali, famigliari e lavorativi e come d'altronde. D'altronde la pratica di attività all'aperto, l'esigenza di muoversi e di fare sport sono anche dei bisogni individuali ma questa volta di tipo fisico.
Il bisogno di vacanze è un bisogno individuale ma anche collettivo.
Turismo, bisogno collettivo?
Sì, quando si realizzano gli spostamenti (passando almeno una notte fuori da casa) per motivi di lavoro, di studio, di partecipazione ad eventi sociali o culturali oppure quando si aggrega a delle comunità religiose, lontano da casa. In poche parole, ricordati che oltre ad essere i viaggi d'affari e di studio, i pellegrinaggi degli spostamenti di turisti che entrano a far parte delle statistiche, corrispondono a dei bisogni di tipo collettivo. Però il bisogno collettivo si esprime anche attraverso il bisogno di essere alla moda (andrà anch'io alle Maldive!) e dello Status Symbol: "un dirigente come me deve partire per l'estero almeno 2 volte all'anno!"
Beni e servizi turistici
Sono primari e secondari, fungibili e infungibili.
Beni turistici, primari o secondari?
I trasporti, la distribuzione alimentare e certi servizi culturali sono in effetti primari mentre certi souvenir, alcuni spettacoli e determinate escursioni sono da ritenersi secondari. Spesso il carattere primario o secondario dei beni e servizi turistici, dipende dai bisogni stessi di chi viaggia. Per il trekker, che sale a quota sui rilievi delle Madonie (Sicilia), non è affatto di primaria importanza che le spiagge di Cefalù siano ben attrezzate o che i negozi del centro storico siano chiusi per la festa padronale ma importa molto a chi è venuto a trascorrere una settimana a prendere il sole sulla sabbia fine e che dopo la doccia, quando è in vacanza, si diverte a fare shopping.
Beni turistici, fungibili o infungibili?
La fungibilità dei beni e servizi turistici sta diminuendo, man mano che il turista diventa esperto e non confonde più il Mar Rosso e le Maldive, un soggiorno in una città ben organizzata per accogliere i visitatori e un centro abitato senza possibilità di divertirsi. Di conseguenza, il turista è sempre meno disposto a sostituire i servizi da lui scelti con altri anche se migliori. Per vedere l'Etna, ovviamente non è possibile atterrare in Sardegna oppure alloggiare ai piedi del Monte Teide delle Canarie: Il bene è in questo caso infungibile. Se invece, si cerca il riposo assoluto in un ambito naturale di pregio, solo in Italia, ci saranno 2000 località per ospitare il nostro viaggiatore e soddisfarlo. Chi pratica l'orienteering (corse di orientamento) non cerca prima il posto o i servizi (in questo caso fungibili) ma vuole andare nella regione che organizza l'evento per partecipare alla gara.
La fungibilità di nuovo dipende dal viaggiatore e dei suoi bisogni primari. Tende a diminuire quindi la fungibilità, mentre aumenta l'esperienza di chi viaggia. E altrettanto vero che paradossalmente, sono sempre più fungibili i beni e i servizi che riguardano i bisogni personali che esprimono delle esigenze tipiche del mercato turistico di nicchia: Per dare un altro esempio, chi viaggia con la propria auto e vuole soprattutto percorrere le strade enogastronomiche, non troverà inconvenienti a cambiare "rotta" per cenare a 20 km più a nord del previsto nell'itinerario di partenza, quando non si viaggia addirittura senza meta ma solo con l'obbiettivo di scoprire la regione in cui si viaggia.
Offerta turistica
È composta dai beni e dai servizi che vengono proposti ai turisti.
Un bene turistico può essere una città (così si decide di attribuire un marchio a dei territori come lo si farebbe che un tipo di mele di una regione), un concerto (farà parte della tournée di un cantante e quindi dell'offerta turistica locale quella sera), una regione o un intero paese.
Un servizio turistico può essere il trasporto e le sue infrastrutture, la ricettività alberghiera, il rinforzo della domanda (l'apertura serale dei musei riscontra un grande successo, è un servizio in più offerto al visitatore, le località che lo organizzano rinforzano la domanda turistica per la città), un servizio può essere connesso con gli obbiettivi del viaggio (esistono in Italia e non solo delle località di mare sprovviste di porti turistici attrezzati ed organizzati e di conseguenza, le barche scelgono altre località anche meno belle), può essere di tipo organizzativo quando si predispone i pacchetti tutto incluso nel caso dei tour operator, che si vendono biglietti ferroviari e aerei ecc. Esistono anche dei servizi accessori che sono costituiti dalle prestazioni degli accompagnatori turistici e delle guide turistiche oppure di chi fornisce assistenza e soccorso stradale, dalle banche e dei loro relativi sportelli automatici ecc. e infine esistono i servizi che offrono i venditori di cartine, di macchine fotografiche o di molti altri prodotti di cui il volume della vendita è da contare fra gli introiti indiretti che occasiona il turismo. L'offerta turistica è tutto questo! Di cui, la difficoltà a quantificare l'impatto economico. E però certo che il turismo che offre un prodotto articolato è un industria in costante progressione.
Domanda turistica
È la richiesta di beni e di servizi da parte del turista.
È caratterizzata da una crescente rigidità e dalla differenziazione delle stagionalità.
Anche se aumenta il prezzo del pane, continuiamo a consumarlo ad ogni pasto. La domanda del prodotto pane è rigida. Nello stesso modo, sempre di più, si è disposto a sacrificare l'acquisto di un capo nuovo per partire in fine settimana in un agriturismo romantico in Toscana. Ciò dimostra che il bene vestito è secondario rispetto al bene vacanza breve. La scelta di abbandonare certi valori a profitto di latri non è sempre così innocente. Oggigiorno, c'è chi compra un televisore HD o H qualcosa che non so e purtroppo si priva di comprare degli alimenti di prima scelta. Ma torniamo alla domanda turistica! Un altro esempio di rigidità della domanda: l'instabilità politica in alcuni paesi, le catastrofe naturali, l'aumento del terrorismo non ferma del tutto la domanda turistica. Se si voleva visitare Haiti, di certo dal 12 febbraio si è stato costretto a rimandare ma con l'auspicio che possa aiutare chi dal turismo vive, auguro che presto la destinazione ritroverà il suo flusso turistico. Così è stato dopo il maremoto che alla fine del 2004 aveva devastato intere regioni del sud-est asiatico. La domanda turistica è in questi casi abbastanza rigida. Il volume d'affari del turismo continua a crescere ciò nonostante le crisi e depressioni che si seguono, dalla recente crisi del 2009 all'aumento della disoccupazione non solo in Italia.
La domanda turistica tende ad essere sempre meno legata alla stagionalità. La chiusura delle grandi imprese in agosto ha fine a pochi anni fa, generato un turismo di massa che confluiva nelle mete balneari per un soggiorno di più di 3 settimane.
Oggi, si registrano dei flussi turistici distribuiti su tutto l'anno grazie alla crescente pratica delle brevi vacanze che corrispondono meglio al bisogno di staccare la spina, diverse volte all'anno anche perché, diciamolo, si lavora meno e le ferie sono più lunghe rispetto al passato, almeno in Europa occidentale
Dopo aver studiato la domanda turistica, i tour operator rispondono con delle offerte che sposano bene queste nuove esigenze di mercato e che permettono ad esempio, a delle località sperdute di lavorare il fine settimana quando si fa una breve scappatella in un luogo romantico per esempio (sarebbe a dire dove non c'è niente altro che 2 cuori) Non possono quindi più praticare la politica del passato che consisteva nell'incanalare la domanda verso destinazioni per le quali avevano buone condizioni (voli low cost ecc.) ignorando quasi del tutto le attese del viaggiatore.
In sintesi, la richiesta dei beni e dei servizi turistici aumenta e si assiste ad un fenomeno di destagionalizzazione conseguente ai nuovi bisogni dei viaggiatori e che soddisfa anche il mercato dell'offerta di beni e di servizi che vede in questo fenomeno la possibilità di incrementare il proprio volume d'affari.

Flussi turistici
La migrazione turistica non è più un fenomeno che vede coinvolta solo l'élite ma ben praticata in particolare nei paesi "occidentali" anche dalla massa.
Si osservano dei grandi flussi che tradiscono un'espansione del sempre più economicamente rilevante fenomeno turistico da attribuire principalmente a diversi fattori concomitanti:
La riduzione degli orari lavorativi, quindi un aumento di tempo libero, dando vita ad un altro fatto collegabile, al turismo sociale che nasce dall'esigenza di partire con delle possibilità economiche limitate: Si ha più tempo ma non vuole dire che si ha denaro per offrirsi una vacanza e di conseguenza le dite, i partiti politici, le congregazioni religiose ecc. si organizzano in associazioni per chi non potrebbe altrimenti partire. Più tempo libero e più turismo.
L'aumento del reddito medio pro capite che riguarda quote sempre più ampie della popolazione che può disporre di periodi di ferie retribuite tale da consentire loro di usufruire dei beni e dei servizi turistici.
L'evoluzione del settore dei trasporti, basti pensare all'aumento dei servizi aerei da e per località prima mai visitate e alla riduzione del costo dello stesso trasporto.
Come si misura il flusso turistico?
Grazie alle fonti statistiche che analizzano i movimenti turistici, relativi al numero di visitatori registrati al momento del loro passaggio alla frontiera (turismo inbound) o registrati nelle strutture che offrono l'alloggio in un determinato paese. Nello stesso modo, si contano i pernottamenti. Si misura anche l'impatto economico dell'attività turistica, dati non sempre facili da reperire in quanto la misura dell'economia secondaria che genera il turismo (i servizi accessori) è difficilmente quantificabile.
Si fanno anche delle indagini a campione, si reperiscono anche i servizi che compongono l'offerta localmente e in modo mirato, si cerca di definire la fisionomia del turismo di una località per esempio, analizzando indicazioni fornite dalle caratteristiche dei visitatori di un luogo o di un paese.
Chi misura i flussi turistici?
Producono statistiche e ricerche sull'andamento del fenomeno:
La WTO ossia la World Tourism Organisation (anche chiamata UNWTO, UN per United Nations - Nazioni Unite)
La WTTC, World Travel Tourism and Council
L'Istat, ente ufficiale in Italia
L'Enit (Agenzia Nazionale del Turismo) che oltre a promuovere l'immagine turistica dell'Italia all'estero, assieme all'Isnart (Istituto Nazionale di Ricerche Turistiche), producono delle ricerche, delle analisi di settore con finalità e caratteristiche diverse.
Osservatorio Nazionale del Turismo molto interessante, il barometro di gen. 2010 del WTO!
Distribuzione a scala globale dei flussi turistici
In sintesi, si può dire che i flussi maggiori mettono in connessione aree anche diverse e lontane ma sostanzialmente interessano spostamenti di prossimità tra paesi limitrofi o vicini oppure nell'ambito del turismo interno. Ci si muove all'interno di paesi di più antica e urbanizzazione, paesi industrializzati e con tradizioni consolidate . Questi costituiscono tanto aree di partenza quanto aree di destinazione dei flussi turistici.
Europa
Area dove i movimenti sono più importanti.
I flussi in Europa sono di diversa natura:
Ci sono i flussi eliotropici e balneotropici (si è attratto dalla luce, dal sole e dal clima più mite dell'Europa del Sud che consente di godere del mare per periodi più lunghi durante l'anno) che sono diretti verso Francia (rispetto a paesi ancora più a nord e considerata la sola costa Azzurra), Spagna, Italia, Turchia, Grecia e Portogallo. Nell'ultimo decennio, si è verificato anche verso la costa Nord Africana con Marocco e Tunisia e per l'Egitto come destinazione mediterranea. I flussi eliotropici portano anche il turismo delle città d'arte.
I flussi della neve verso l'area alpina, dove arrivano oltre agli europei anche americani e giapponesi.
Incontro tendenza, tra i flussi maggiore, si conferma da sud a nord il flusso verso le Coste della Manica (versante sia francese che britannico)
Di affermazione recente, flussi verso l'Olanda e l'Irlanda.
L'Europa dell'est, dopo la caduta del muro di Berlino, si è inclusa nel mercato europeo in espansione, mentre prima si visitavano raramente le capitali più importanti, es. Mosca e le grandi città come San Pietroburgo da ovest verso est, dalla Germania e l'Italia per esempio.
America
La rete di scambio turistico sul continente è meno fitta dell'Europa.
Il Nord più ricco confluisce verso sud. La migrazione si osserva dall'America del Nord verso l'Europa (è unico in quanto flusso bidirezionale di grandi dimensioni). La direttrice che segue il Nord (USA e Canada) verso il sud (Messico)
L'area caraibica attira flussi minori lontani.
Il Sud America attira flussi in provenienza da America del Nord, Europa e Giappone con in testa Brasile, Argentina.
Asia
Si individuano 3 sub-aree:
1. Giappone con forti flussi in uscita. Dalla regolamentazione degli orari del lavoro, si registra un aumento dei flussi sia interni che verso i paesi del Sud-est asiatico (India, Thailandia. Malesia, Indonesia, Hawaii, Oceania) e anche verso destinazioni lontane (Europa, America)
2. La Cina è oggi una delle prime mete capace di attrarre flussi turistici di maggiore importanza a scala mondiale.
3. Insulindia, Malesia, Thailandia e Indonesia conoscono una forte crescita delle presenze turistiche visitati dai vicini Giappone, Cina e Corea del Sud.
Flussi di minore entità in India e Sri Lanka.
Sud Africa
Forte espansione anche per il Sud Africa.
Nel resto dell'Africa si registrano dei flussi minori
Penisola Araba
Si sta affermando come area importante dell'inbound internazionale, flussi intra-penisolari e con il turismo interno.

B. Geografia turistica
Sulla base di quanto copiato dal sito web, leggiamo questa proposta di Safari in Africa.

Africa Safari safari e viaggi su misura in Africa
Non più un pacchetto turistico preconfezionato, ma un viaggio costruito in base alle vostre esigenze.(1)
Africa4x4Safari.it è un sito d'informazione e organizzazione di safari e viaggi in Africa australe:(2)
Botswana, Mozambico, Namibia, Sudafrica, Zambia e Zimbabwe.
La sistemazione può essere organizzata per soddisfare le esigenze più varie e, non per ultimo, il budget a disposizione: dai lodge più lussuosi ed esclusivi al campeggio in tenda. L’organizzazione tecnica dei tour e dei safari con itinerari personalizzati, anche fly and drive, con partenze individuali o di gruppo è gestita direttamente dagli uffici di Johannesburg (3), ... Contattateci per scegliere o realizzare il vostro safari in Botswana (4), Mozambico (5), Namibia (6), Sudafrica (7), Zambia (8) e Zimbabwe (9).
1. esempio di TO che opera anche da Tour Organizer
2. l'Africa va divisa generalmente in Africa Mediterranea, Sahariana, Centrale, Guineense, Orientale e Australe.
3. città più popolosa del Sud Africa
4. Stato dell'Africa Australe, uno dei 50 stati diversi che conta l'Africa.
5. Stato dell'Africa Orientale
6. Stato dell'Africa Australe
7. Stato dell'Africa Australe, anche chiamata la Repubblica Sudafricana.
8. Stato dell'Africa Australe
9. Stato dell'Africa Australe
I safari in Africa sono un'attività molto ricercata dai turisti di tutto il mondo. Dai un'occhiata a delle offerte di Safari Tour
Da vedere assolutamente in Africa
La seguente lista non è completa di tutti luoghi che meritano la nostra attenzione naturalmente. Ti consiglio di leggere dei cataloghi e di fare la ricerca dei nomi che non conosci anche se non sarà mai possibile conoscere tutta l'Africa.
Il sito dal quale è estratta la seguente lista ti potrebbe interessare.

Il deserto del Sahara
Il nome”Sah’ra” significa il “vuoto”

Cascate Vittoria
Le Cascate Vittoria si trovano lungo il corso del fiume Zambesi nel punto di demarcazione del confine tra lo Zambia e lo Zimbabwe.

Marrakech
La città fu fondata nel 1062, dal sultano almoravide (di etnia araba), Yusuf bin Tachfin che scelse la città come capitale del suo impero in espansione. La città divenne uno dei più importanti centri artistici e culturali del mondo islamico.

Zanzibar tra sogno e mito
Zanzibar è un arcipelago situato al largo della costa della Tanzania, nell’oceano Indiano.
La principale isola, oltre a Zanzibar (conosciuta anche come Unguja), è Pemba.

Jerba, perla della Tunisia
Jerba è un’isola molto piccola (514 kmq) situata nel golfo di Gabes di fronte alle coste della Tunisia. Secondo la leggenda, l’isola sarebbe la terra dei mangiatori di Loto (Lotofagi), dove Ulisse alloggiò faticando per convincere i suoi compagni a ripartire.

Il Nilo, fiume sacro
Il Nilo (in arabo Bahr al-Nīl) è un fiume nordafricano lungo 6.695 km. È uno dei due fiumi più lunghi della Terra.

C. Legislazione turistica
Legge regionale del veneto in materia turistica LR 33/220 - Ambiti di applicazione della legge
DISCIPLINA GENERALE
Il Titolo Unico T.U. disciplina la materia dell’ospitalità nel Titolo II, Capo I, “Strutture ricettive”, che si dividono in: strutture ricettive alberghiere (art. 22-24): alberghi, motel, villaggi-albergo, residenze turistico-alberghiere, residenze d’epoca alberghiere; strutture ricettive extralberghiere (art. 25-27): esercizi di affittacamere, attività ricettive in esercizi di ristorazione, attività ricettive a conduzione familiare-bed&breakfast, unità abitative ammobiliate ad uso turistico, strutture ricettive-residence, attività ricettive e residenze rurali, case per ferie, ostelli per la gioventù, foresterie per turisti, case religiose per ospitalità, centri soggiorno studi, residenze d’epoca extralberghiere, rifugi escursionistici e rifugi alpini; strutture ricettive all’aperto (art. 28-31): villaggi turistici e campeggi.
Per l’agriturismo è prevista la legge regionale 18 aprile 1997 n. 9 “Nuova disciplina dell’attività agrituristica”.
Agenzie di viaggi e turismo
La disciplina dell’attività di Agenzia di viaggi e turismo è regolamentata nel Capo III del T.U. (art. 62-81), il quale ha espressamente abrogato la normativa precedente (L.R. 44/97).
Organizzazione della promozione turistica
Per ciò che riguarda l’organizzazione della promozione turistica regionale, i soggetti coinvolti sono: Regione, Province, Comuni (rispettivamente, art. 2, 3, 4); strutture Associate di Promozione Turistica (art. 7-8); Sistemi Turistici Locali (art. 13 ss.); IAT (art. 20-21); Conferenza Permanente Provinciale del Turismo (art. 19); Comunità montane (art. 5); Camera di Commercio (art. 6); Associazioni Pro loco (art. 9 ss.).
Tra questi spicca il ruolo delle Strutture Associate di Promozione Turistica (APT), a cui “possono partecipare imprese e soggetti privati interessati al settore di filiera del turismo, nonché, in qualità di soci sostenitori, le Camere di Commercio, Industria, Artigianato ed Agricoltura, gli enti fieristici, le società aeroportuali, i consorzi tra associazioni pro loco, gli enti pubblici, le associazioni imprenditoriali e le associazioni e gli organismi senza scopo di lucro a prevalente finalità turistica” (art. 7 T.U.). In ogni caso le quote sociali degli enti pubblici
devono essere minoritarie rispetto al totale del capitale sociale.
Un'altra realtà importante nello scenario veneto è costituita dalla Conferenza Provinciale Permanente del Turismo, costituita “al fine di assicurare la partecipazione ed il collegamento funzionale con gli enti locali e le rappresentanze economiche, sociali ed imprenditoriali delle attività turistiche in ogni provincia” (art. 19 T.U.).
Professioni turistiche
Anche le professioni turistiche sono disciplinate dalla L.R. 33/02 (Capo IV, art. 82-90). In particolare viene qui regolamentato l’esercizio delle attività di guida, accompagnatore e animatore turistico e guida naturalistico-ambientale. Vi sono peraltro contenute norme particolari in materia di turismo in mare a finalità ittica, escursionistica e ricreativa e pescaturismo (art. 124-128). È regolata invece dalla L.R. 3 gennaio 2005 n. 2 la professione del maestro di sci.
L.R. n. 33 del 30 novembre 2007 (BUR n 104/2007) “nuove disposizioni in materia di soccorso alpino ”.
L.R. n.1 del 3 gennaio 2005 (BUR N. 2/2005) “nuova disciplina della professione di guida alpina”.
Infrastrutture accessorie al turismo
Il T.U. si occupa anche della disciplina delle concessioni di demanio marittimo a finalità turistica e degli stabilimenti balneari al Titolo II, Capo II, rispettivamente nella Sezione I (art. 45-56, “Disciplina delle concessioni demaniali”), alla Sezione II (art. 57-60, “Disciplina degli stabilimenti balneari”), e alla Sezione III (art. 61 “Conferimento di funzioni ai Comuni in materia di demanio lacuale relativo al lago di Garda”). La legge del 6 marzo 1990 n. 18, “Disciplina in materia di linee funiviarie in servizio pubblico, piste da sci ed innevamento programmato” si occupa invece della normativa relativa alla realizzazione, adeguamento ed esercizio di impianti a fune ed apprestamento ed esercizio di piste da sci (e relativi contributi). Per ciò che attiene agli stabilimenti termali si fa riferimento alla L.R. 10 ottobre 1989 n. 40, “Disciplina della ricerca, coltivazione ed utilizzo delle acque minerali e termali”.
INCENTIVI
Legge regionale n. 62 del 29 dicembre 1988 "Interventi a favore dell'aeroportualità turistica nel Veneto".
Legge regionale n. 18 del 7 aprile 1994 "Interventi a favore delle imprese ubicate nel territorio dei comuni della provincia di Belluno ai sensi dell'art. 8 della legge 9 gennaio 1991, n. 9".
Legge regionale n. 21 del 13 aprile 1995
Legge regionale 12 luglio 2007 n. 15 "Norme per la tutela e la regolamentazione dei campeggi educativo didattici".
OSSERVATORIO TURISTICO
L’Osservatorio Regionale del Turismo fornisce osservazioni, analisi e dati settoriali rivolti a soggetti sia pubblici che privati. Sul sito (cfr. indirizzo nella lista contatti) sono disponibili alcuni elaborati in materia di strutture ricettive, flussi turistici, turismo congressuale, e vari comunicati stampa.
Peraltro, l’art. 18 del T.U. prevede un sistema informativo turistico regionale “(…) utilizzando procedure di acquisizione, produzione, elaborazione e gestione di dati e di informazioni, finalizzati alla conoscenza del sistema turistico veneto ed al conseguimento degli obiettivi di sviluppo del turismo.”.
Merita peraltro di essere segnalato che la regione Veneto aderisce all’associazione Centro Internazionale di Studi sull’Economia Turistica (C.I.S.E.T.), promosso dall’Università di Venezia in base alla L.R. 23 dicembre 1991 n. 37.
LAVORO, FORMAZIONE
In materia di formazione professionale va segnalato IAL Veneto, che offre servizi formativi (aggiornamento, inserimento, preparazione e formazione) anche nel settore turistico alberghiero e dei servizi, con sedi operative in tutta la regione.
Inoltre nel 1999 è stato costituito l’Ente Bilaterale Turismo e Spiagge Venete ed Entroterra della Provincia di Venezia, quale organismo associativo paritetico tra varie organizzazioni di datori di lavoro (Federalberghi, FIPE, FAITA, FIAVET) ed organizzazioni dei lavoratori (CGIL, Fisascat, CISL e UilTuCS).
RIFERIMENTI PER APPROFONDIMENTI
Sito web
Disciplina Generale
Per tutto ciò che concerne la normativa sia a livello di disciplina che di incentivazione e studi/ricerche, si rinvia alla Direzione Turismo, responsabile dott. Paolo Rosso, presso Palazzo Sceriman-Cannaregio 168, 30121 Venezia.
tel. 041 2792644-2651-2653-2654
fax. 041 2792601
e-mail: turismo@regione.veneto.it
In materia di marchio turistico regionale, si rinvia al Servizio di Promozione Turistica, tel. 0412792703
e-mail: marchio.turismo@regione.veneto.it
Osservatorio
Lavoro/Formazione
Ente Bilaterale Turismo e Spiagge Venete ed Entroterra della Provincia di Venezia:
www.ebtprovinciavenezia.it
IAL Veneto: www.ialveneto.it

D. Test delle conoscenze
Risposte alle domande del Post n.12
1A - 2B - 3C - 4B - 5A - 6C - 7B - 8A - 9B - 10C - 11A - 12A - 13C - 14B - 15B
Quiz 15 domande del 24.02.10
1. Secondo l'art.1 della Legge quadro sul turismo n.135/2001, si definiscono i principi fondamentali e gli strumenti della politica turistica:
A. In attuazione dell'art.18 della Costituzione
B. In attuazione degli art.111 e 112 della Costituzione
C. In attuazione degli art.117 e 118 della Costituzione
2. La vaccinazione per la febbre gialla presenta controindicazioni?
A. no
B. si
C. si, è controindicata solamente in caso di allergia all'uovo
3. Qual è la capitale dell'Arkansas?
A. Oklahoma City
B. Little Rock
C. Denver
4. Qual è il principale vettore di trasmissione di colera?
A. Acqua e alimenti contaminati dalle feci di individui malati o portatori della malattia
B. Zanzara
C. Mosca
5. Le cose che il cliente consegna all'albergatore sono:
A. superflue
B. immobili
C mobili
5. Un TO annulla un viaggio perché un'alluvione ha reso impraticabile la regione da visitare. I viaggiatori che hanno già pagato il prezzo del viaggio:
A. non hanno diritto ad alcun rimborso
B. hanno diritto al rimborso e al risarcimento dei danni
C. hanno diritto al rimborso di quanto versato ma non al risarcimento dei danni
7. Le province basche si trovano in:
A. Portogallo
B. Spagna
C. Irlanda
8. Quale fra le seguenti è una città inglese?
A. Helmond
B. Coventry
C. Limerick
9. Quanti capoluoghi di provincia in Umbria?
A. 5
B. 2
C. 4
10. Il fiume Mincio è un emissario del lago di:
A. Como
B. Garda
C. Bracciano
11. La legge 135/2001 che abroga la 217/83 trasferisce alle regioni la funzione di definire la classificazione alberghiera:
A. Sì, anche se la maggiore parte delle regioni non avendo alcun altro riferimento nella nuova legge, si basa sui principi definitori della prima
B. no, la classificazione è stata eliminata
C. no, la classificazione è una funzione che spetta all'UE
12. La patente auto italiana è valida in Egitto?
A. no, è necessaria la patente internazionale
B. si, ma solo la patente rilasciata dal prefetto (vecchio modello)
C. si, la patente italiana è pienamente riconosciuta
13. Quale fra le seguenti è una città albanese?
A. Lasi
B. Subotica
C. Scutari
14. Cosa si intende per "prenotazione semplice" di una camera d'albergo?
A. prenotazione solo del pernottamento
B. è una forma di prenotazione verbale
C. è la prenotazione effettuata da un singolo individuo e non da gruppi
15. Quali dei seguenti obbiettivi non rientra nella politica sul turismo dell'UE?
A. Sviluppo della visibilità e della conoscenza del settore
B. Sostegno per lo sviluppo delle mete turistiche europee più rinomate
C. Miglioramento dell'impianto normativo del settore

Questo è il 13° post della serie "Minicorso in 20 post", continua...

Se hai domande, suggerimenti, se vuoi segnalare un errore o se vuoi formulare semplicemente una critica, sei il/la benvenuto/a, lascia un commento!

Minicorso in 20 post - numero 12

2010-02-23T23:57:00.005+01:00

Minicorso in 20 post

A. 3 argomenti del programma di studio per l'esame di Treviso
VIII. Nozioni di tecnica valutaria e doganale e profilassi sanitaria
37. Mezzi di pagamento in Italia e all'estero (I titoli di credito, disciplina delle girate, della intrasferibilità, smarrimento, varie tipologie di assegno e di vaglia)
38. Nozioni sulle norme in materia di passaporti, visti consolari, disposizioni di pubblica sicurezza per l'espatrio nonché per il soggiorno di stranieri nel territorio italiano
39. Cenni di profilassi sanitaria per i viaggi all'estero con particolare riferimento a certificati e vaccinazioni
B. Geografia turistica
Geografia turistica dell'Africa
C. Legislazione turistica
legge quadro del turismo del 2001 - approfondimento
D. Test delle conoscenze
Risposte alle domande del Post n.11
Quiz 15 domande del 23.02.10
A. 3 argomenti del programma di studio per l'esame di Treviso
37. Mezzi di pagamento in Italia e all'estero (I titoli di credito, disciplina delle girate, della intrasferibilità, smarrimento, varie tipologie di assegno e di vaglia)
Denaro contante
Continua ad essere insostituibile nei piccoli pagamenti. Ogni moneta può essere usata solo nel paese che l'ha emessa tranne il dollaro statunitense che viene accettato in Centramerica, in Sud America, in Africa e anche nelle grandi città della Russia per esempio, senza recare al turista un grande profitto perché, al momento della transazione vengono usati dei tassi di "cambio" scandalosi o semplicemente errati. Rimane vero che è sempre meglio munirsi di valuta statunitense quando si reca in paesi per i quali la moneta è pressa poco introvabile nelle nostre banche o agenzie di cambio. Se avete amici extracomunitari, sconsigliate loro l'uso del dollaro in Italia perché potrebbe essere accettato ma non sempre equamente.
Assegni bancari
Sono dei titoli di credito mediante i quali chiunque abbia somme di denaro presso una banca o disponga di uno fido bancario, può usufruire a favore proprio o di un terzo, nel limite della disponibilità o del fido accordato. Con l'emissione di un assegno bancario, si ordina alla banca (detta trattaria o trassata) di pagare al beneficiario, la somma indicata sul titolo.
La persona che emette l'assegno è detta traente. Gli assegni assieme al denaro contante possono essere esportati dall'Italia se sono intestati a una persona non residente sul territorio italiano, con la clausola non trasferibile e per un importo complessivi (tra assegni e contante) inferiore a 10.000 euro.
Assegni circolari
Sono dei titoli di credito utilizzabili solo in Italia, con i quali la banca si impegna a pagare le somme su di essi indicate. Dietro il versamento del relativo importo, l'intestatario del conto può chiedere l'emissione di tali titoli che servono nell'ambito delle transazioni B to B (tra operatori) per dare la massima sicurezza nel pagamento. La loro presenza tende a diminuire mentre aumenta quella delle carte prepagate, perché spesso difficile da incassare.
Traveller's chèque
Semplice e sicuro, questo strumento di pagamento permette a chi si reca all'estero per affari o piacere, di ottenere contanti o pagare servizi. Questi "assegni di viaggio" sono ben accetti in tutto il mondo da la maggiore parte degli commercianti, albergatori ecc. e sono facilmente convertiti in denaro senza aggravio di spese. Sono inoltre disponibili in tante valute estere e con vari tagli e danno la sicurezza di essere rimborsati o sostituiti (portano un numero di identificazione) dietro una semplice chiamata in caso di furto. I più diffusi sono quelli dell'American Express, della Thomas Cook e della Bank of America.
Giroconto in c/c corrente bancario o postale
Si ordina a una banca o a un ufficio postale (presso i quali si è correntista) di effettuare un giroconto a favore del fornitore contro addebito del proprio conto, il che comporta una diminuzione di debiti e una diminuzione di disponibilità finanziarie.
Bonifico
Si da l'ordine di trasferimento di fondi a favore di un beneficiario contro versamento dell'equivalente in contante o mediante addebito nel conto corrente del cliente ordinante. Diversamente, il giroconto è un'operazione di addebito tra clienti della stessa banca.
Carte di prelievo
Consentono il prelievo di denaro contante dagli sportelli automatici e il pagamento di acquisti presso negozi grazie ai POS (punti di vendita), con l'immediato addebito in conto corrente.
Carte di credito
Il prelievo non occasiona l'addebito immediato, le somme da onorare sono raggruppate mensilmente in un unico addebito sul conto corrente, lasciando la libertà a chi le usa di ricoprire il conto prima dell'addebito in banca. Le aziende che le propongono operano a scala mondiale e offrono un servizio utile a chi viaggia che non potrebbe prelevare o pagare acquisti con la carta di prelievo quando si trova all'estero.
Vaglia postali
È il documento che consente al beneficiario di ritirare denaro che gli è stato spedito da un qualunque ufficio postale, in un ufficio vicino a dove si trova. I turisti possono usare questo servizio per inviare le somme richieste dalle strutture come caparre o acconti.
Western Union
Il servizio di Money Transfer consente di spedire e/o ricevere denaro presso ogni punto Western Union del mondo, in modo rapido, sicuro, facile e capillare. Esistono altri sistemi simili.
38. Nozioni sulle norme in materia di passaporti, visti consolari, disposizioni di pubblica sicurezza per l'espatrio nonché per il soggiorno di stranieri nel territorio italiano
Passaporto
Il passaporto ordinario è valido per tutti i Paesi i cui governi sono riconosciuti da quello italiano e può essere ottenuto da tutti i cittadini della Repubblica. Il passaporto viene rilasciato e rinnovato dalle questure e, all'estero, dalle rappresentanze diplomatiche e consolari.
Attualmente, in Italia, si rilascia il passaporto con microchip elettronico inserito nella copertina.
Dal 25 novembre 2009 cambiano alcune regole per il passaporto per i minori. Lo stesso dovrà essere dotato di un passaporto individuale, pertanto non sarà più possibile per il genitore, iscrivere il figlio minore sul proprio passaporto.
(con le impronte digitali dal compimento dei 12 anni di età) Questa disposizione verrà applicata in tutte le questure che progressivamente rilasceranno questo tipo di passaporto.
Per i minori
• con un passaporto individuale, restando in vigore le normative precedenti che consentono l'espatrio del minore (vedi indicazioni a fondo pagina)
• fino a 15 anni, con un certificato o estratto di nascita vidimato dal questore (cosiddetto lasciapassare)
• fino a 16 anni nel caso in cui sia iscritto nel passaporto del genitore o di chi ne fa le veci (fino alla scadenza del documento stesso a prescindere dall'età del minore, purché il documento sia stato rilasciato prima del 25 novembre scorso)
Certificato con fotografia per l'espatrio per i minori di anni 15
E' un certificato di nascita con foto (cosiddetto "lasciapassare") che permette ai minori di 15 anni di recarsi in alcuni Paesi esteri.
Viene rilasciato dagli uffici anagrafici comunali e successivamente vidimato dall'ufficio passaporti della Questura.
Vale 5 anni o fino al compimento del 15° anno di età.
Il documento è valido per i paesi che hanno aderito ad accordi bilaterali o intese verbali e, poichè gli accordi internazionali fra l'Italia e gli altri paesi possono cambiare, prima di partire è opportuno informarsi presso l'Urp della Questura; si consiglia anche di consultare i siti: Viaggiare sicuri del Ministero Affari Esteri, Polizia di Stato, Consolati esteri in Italia.
Altri documenti per l'espatrio dei minori
Oltre al certificato con fotografia, esistono altre modalità possibili per l'espatrio dei minori:
- passaporto individuale (dalla nascita);
- carta d'identità valida per l'espatrio (dal compimento dei 15 anni).
Approfondimento
Rilascio del passaportoLa domanda per il rilascio può essere presentata presso i seguenti uffici del luogo di residenza o di domicilio o di dimora:
• la Questura
• l'ufficio passaporti del commissariato di Pubblica Sicurezza
• la stazione dei Carabinieri
• l'ufficio postale
• l'ufficio comunale
Passaporto collettivo
Pertanto il passaporto collettivo può essere rilasciato per motivi culturali, religiosi, sportivi, turistici, od altri previsti da accordi internazionali.
Questo tipo di passaporto può essere richiesto dal capogruppo esclusivamente presso la questura e consente l'espatrio per un solo viaggio, di gruppi di minino 5 persone e non superiore a 50. La sua durata massima è di 4 mesi dalla data di rilascio.
Il capogruppo deve essere titolare di passaporto individuale in corso di validità.
Passaporto biometrico
Fonte Polizia di Stato

Per gli USA
A partire dal 12 gennaio 2009 coloro i quali intendono recarsi negli Stati Uniti usufruendo del Visa Waiver Program, che consente di viaggiare senza il visto, (VWP - Visa Waiver Program), dovranno richiedere un'autorizzazione al viaggio elettronica, (ESTA -Electronic System for Travel Authorization) prima di salire a bordo del mezzo di trasporto, aereo o navale, in rotta verso gli Stati Uniti.
La procedura, molto semplice e rapida, è illustrata sul sito dell'Ambasciata U.S.A.
Sito della polizia di Stato
Documenti necessari per viaggiare in Europa
Visti consolari
In alcuni paesi l'ingresso è condizionato dall'apposizione sul passaporto di un visto, rilasciato dalle rappresentanze diplomatiche dei paesi interessati, prima di partire dal Consolato del paese o all'arrivo nel paese. Per vedere le condizioni applicate nei paesi del mondo, ti consiglio il sito del Ministero degli Affari Esteri.
Espatrio
I cittadini appartenenti ai paesi membri dell'Unione europea, e i loro familiari, possono liberamente circolare e soggiornare in Italia nel rispetto di una serie di adempimenti.
Ai cittadini dell'Unione europea non è richiesta alcuna formalità per soggiorni inferiori a tre mesi oltre al possesso di un documento di identità valido per l’espatrio secondo la legislazione dello stato di cui hanno la cittadinanza, trascorso tale periodo sono tenuti ad iscriversi all’anagrafe del comune di residenza.
Il diritto di soggiorno è infatti riconosciuto nei confronti dei cittadini dell’Unione che esercitano un’attività lavorativa in Italia, che seguano un corso di studi e che dispongano di risorse sufficienti per la permanenza in Italia e di un’assicurazione sanitaria o altro titolo di copertura rischi.
L'Ingresso degli Stranieri In Italia
L’ingresso nel territorio italiano degli stranieri provenienti dalle frontiere esterne dello Spazio Schengen è consentito soltanto allo straniero che:
a. si presenti attraverso un valico di frontiera;
b. sia in possesso di un passaporto o di altro documento di viaggio equivalente riconosciuto valido per l’attraversamento delle frontiere;
c. disponga di documenti che giustifichino lo scopo e le condizioni del soggiorno e dimostri di disporre di mezzi finanziari sufficienti in relazione alla natura, alla durata prevista del soggiorno, ed alle spese per il ritorno nel Paese di provenienza (o per il transito verso uno Stato terzo). Da tale dimostrazione è esentato lo straniero già residente nel territorio di una delle parti contraenti, e munito di regolare autorizzazione al soggiorno;
d. sia munito, ove prescritto, di valido visto di ingresso o di transito;
e. non sia segnalato ai fini della non ammissione nel Sistema Informativo Schengen;
f. non sia considerato pericoloso per l’ordine pubblico, la sicurezza nazionale o le relazioni internazionali di una delle Parti contraenti, da disposizioni nazionali o di altri Stati Schengen.
Lo straniero già residente in uno Stato Schengen e titolare di permesso di soggiorno, è esente da visto per soggiorni non superiori a 3 mesi, a condizione che l’ingresso in Italia non avvenga per motivi di lavoro subordinato, lavoro autonomo o tirocinio..
Lo straniero sprovvisto anche solo di uno dei requisiti richiesti, può essere oggetto di respingimento, che può essere attuato dalle competenti Autorità di Frontiera anche in presenza di regolare visto d’ingresso o di transito..
39. Cenni di profilassi sanitaria per i viaggi all'estero con particolare riferimento a certificati e vaccinazioni
A parte nei Paesi della Comunità Europea e in quelli che hanno stipulato un accordo con l'Italia (informarsi presso la propria Azienda Sanitaria Locale), nel resto del mondo le prestazioni sanitarie sono a pagamento. In alcuni Paesi, anche tropicali, l'assistenza è affidabile e di buon livello, in altri Paesi è praticamente inesistente. (Fonte) E meglio informarsi bene presso il sito viaggiare sicuri relativamente ad ogni paese.
La siuazione riguardante i libretti sanitari e le vaccinazioni è mutevole come abbiamo visto e l'assistenza sanitaria di cui tutti i cittadini italiani ed europei hanno il beneficio all'interno dell'UE, non è un diritto affatto fuori dei paesi comunitari. E consigliabile contrarre una polizza assicurativa, prima di partire, in più di quella prevista dai contratti di Package Tour, che spesso non offre altro che una copertura molto limitata.

B. Geografia turistica
Geografia turistica dell'Africa
Per leggere le schede di tutti i paesi dell'Africa, clicca qui.

Sito eccellente sull'Africa.

C. Legislazione turistica
Oggi, ti propongo un approfondimento interessante sulla legge quadro del turismo del 2001.
"In questo approfondimento di legislazione turistica ci occuperemo della nuova legge quadro sul turismo, la L.135 del 29 marzo 2001 che ha abrogato e sostituito la vecchia legge quadro n°217 del 17 maggio 1983.La legge si propone di fissare un telaio di principi generali e di strumenti di coordinamento su cuile regioni dovrebbero costruire le proprie normative in materia turistica. (continua …)

D. Test delle conoscenze
Risposte alle domande del Post n.11
1B - 2C - 3B - 4B - 5A - 6B - 7C - 8A - 9A - 10C - 11C - 12C - 13A - 14C - 15B
Quiz 15 domande del 23.02.10
1. Qual è il principale fiume dell'Argentina?
A. Paranà
B. Rio Negro
C. Uruguay
2. Nel canale medio del mercato turistico quali attori operano?
A. tour operator
B. tour organizer
C. Adv
3. La capitale dello stato africano del Togo, è:
A. Monrovia
B. Yaoundé
C. Lomé
4. Quali delle seguenti città europee si trova più a ovest?
A. La Coruna
B. Lisbona
C. Porto
5. Che cos'è Galileo?
A. un GDS
B. un CRS
C. un satellite artificiale orbitante attorno alla terra
6. Quante sono nel mondo le agenzie affiliate IATA?
A. circa 120.000
B. circa 150.000
C. circa 60.000
7. Varsavia è bagnata da:
A. Oder
B. Vistola
C: Elba
8. In caso di distruzione, perdita o danno del bagaglio a mano, compresi gli oggetti personali, il passeggeri ha diritto ad un risarcimento:
A. solo nel caso in cui il danno sia imputabile alla compagnie aerea
B. in nessun caso
C. sempre, dal momento dell'imbarco
9. Quale fra le seguenti è una città presente sull'isola di Corsica?
A. Auxerre
B. Corte
C. Metz
10. La IATA è un'associazione:
A. di piloti
B. di gestori di aeroporti
C. di vettori aerei
11. La penisola Salentina si trova in:
A. Puglia
B. Campania
C. Calabria
12. In che regione si trova la foce del Tronto?
A. Marche
B. Abruzzo
C. Umbria
13. Quale delle seguenti città europee si trova più a sud?
A. Barcellona
B. Roma
C. Lisbona
14. Il contratto di trasporto si perfeziona:
A. con la prenotazione del biglietto
B. con l'acquisto del biglietto
C. con l'opzione del biglietto
15. Sarajevo è la capitale di:
A. Croazia
B. Bosnia-Erzegovina
C. Slovenia

Questo è il 12° post della serie "Minicorso in 20 post", continua...

Se hai domande, suggerimenti, se vuoi segnalare un errore o se vuoi formulare semplicemente una critica, sei il/la benvenuto/a, lascia un commento!