ProConsumidor

INDECOPI sanciona a REPSOL por anuncio "Combustible gratis para toda la vida"

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Sun, 13 Nov 2011 17:22:00 +0000

Hace algunos meses la empresa Repsol Comercial SAC anunció mediante una campaña publicitaria que sortearía entre las personas que compren combustible en sus establecimientos un premio equivalente a "Combustible gratis para toda la vida". Ese mensaje publicitario se difundió en toda la cadena Repsol, en diarios de circulación nacional, en televisión y en cada ticket que otorgaba la empresa a sus clientes por cada 20 soles de consumo en sus establecimientos. Sin embargo, de las restricciones que consignaba el propio anuncio publicitario, se podía advertir que la persona que ganase el premio no se haría acreedor a "combustible gratis para toda la vida", sino solo por un periodo de 25 años.

Por lo mencionado, y después de la lectura de las restricciones del anuncio, denunciamos ante la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal del INDECOPI a la empresa Repsol porque consideramos que dicha empresa estaba induciendo a error a los consumidores respecto al real alcance del premio que anunciaba, pues el mensaje principal del anuncio cuestionado difería de las restricciones con las que contaba.

Así también lo ha considerado la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal del INDECOPI y ha multado a la empresa REPSOL con 400 UITs. (1'440.000.00 Nuevos Soles) en la Resolución N° 176-2011/CCD-INDECOPI.*

Qué pensarías si te contamos que a pesar de lo que dice el anuncio el premio no es "para toda la vida" como dice el afiche, sino sólo por 25 años.

La Comisión ha señalado, al respecto, que:
"...si bien Repsol habría consignado en la información complementaria de los anuncios cuestionados que el premio principal de la promoción anunciada se habría realizado tomando en consideración un calculo de 25 años, ello no enerva la inducción a error a la que estuvieron expuestos los consumidores, por cuanto el mensaje principal, ubicado en la parte captatoria de los anuncios materia de análisis, informaba a estos que el mencionado premio principal abastecería de combustible gratis para toda su vida a la persona ganadora. Conforme a ello, se puede apreciar que las condiciones de la oferta anunciada contradecian directamente el mensaje publicitario principal, ya que ningún usuario que ganara el premio "Combustible Gratis para Toda la Vida" vería satisfecho el cumplimiento del mismo..."

Es decir, que ninguna publicidad puede contradecirse con sus propias restricciones, la publicidad debe ser directa y no producto de un análisis exhaustivo por parte de un consumidor. De esto en la Comisión existen muchos ejemplos y el precedente Metro es uno de ellos.

ProConsumidor revisa periódicamente la publicidad que se difunde en nuestro medio, denunciando así las que considera que atentan directamente contra cualquier consumidor o grupo de consumidores.

* Cabe mencionar que actualmente Repsol esta en el plazo para apelar dicha resolución ante la segunda instancia administrativa de acuerdo a lo que establece la ley.

Elección de representantes del Consejo Nacional de Protección al Consumidor

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Tue, 10 May 2011 16:16:00 +0000

El día lunes 9 de mayo, como lo habíamos advertido en nuestro comunicado (publicado en un post anterior) se realizaría la elección de los 3 representantes de las asociaciones de protección al consumidor que representarían a todas ante el Consejo Nacional de Protección al Consumidor.

Esta elección, tal como lo habíamos comentado, llegó con muchos errores, tanto en la convocatoria mal realizada por INDECOPI (que por ejemplo dio muy poco tiempo para que asociaciones de provincia participaran) como en las reglas en sí, que no habían quedado claras y que tuvieron que ser puestas ahí, por todos los que estuvimos presentes (apresurados por la "necesidad" de usar el salón donde debatíamos que pertenecía al INDECOPI, apurándonos a decidir).

Al final elegimos a los 3 representantes bajo principalmente 2 reglas, la primera era la trayectoria de las asociaciones y la segunda, que fue solicitada por los representantes de asociaciones de provincia, es que por lo menos dentro de los 3 representantes estuviera uno de provincia.

Fue así que se votó porque los representantes sean:

1.- CRISÓLOGO CÁCERES VALLE, Presidente del Consejo Directivo de ASPEC de Lima.

2.- HÉCTOR PLATE CÁNEPA, Presidente del Consejo Directivo de OPECU de Lima.

3.- JUAN ROMERO CONTRERAS, Presidente del Consejo Directivo de la DEFENSORIA DEL VECINO de Ica.

ProConsumidor felicita a las organizaciones elegidas y espera que la participación dentro del Consejo Nacional de Protección al Consumidor sea la más óptima y vele por la defensa de los intereses de los consumidores a nivel nacional.

Carta abierta: Elección de representantes ante el Consejo Nacional de Protección al Consumidor

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Sun, 08 May 2011 04:05:00 +0000

El día lunes 9 de mayo se elegirán a los 3 miembros representantes de asociaciones que representaran a todas ante el Consejo Nacional de Protección al Consumidor, por los problemas que hemos observado en esta elección, ya que, por ejemplo, el mismo día se conocerán a los postulantes, se les presentaran y se eligirán; hacemos de publico conocimiento nuestras ideas y por ello hemos emitido un comunicado el día de hoy.

Para leer el comunicado completo puedes entrar aquí.

Publicamos un extracto en este post:

El día jueves 5 de mayo, mediante invitación formal INDECOPI nos hizo partícipes de una reunión que se llevaría a cabo el lunes 9 de mayo a las 8:30 am. La agenda de la reunión es de suma importancia pues se elegirán, entre las asociaciones inscritas ante INDECOPI, a los 3 miembros que representarán a las asociaciones de consumidores ante el Consejo Nacional de Protección al Consumidor.

Como entenderán, sabiendo de la importancia de esta reunión nos sorprende que la invitación llegue con tan poco tiempo de anticipación. Además, nos preocupa que no se considere las dificultades que tendrán las organizaciones, ubicadas fuera de Lima, para enviar a su representante, lo mismo que podría ocasionar que éstas, se vean obligadas a entregar un poder para verse representadas en tan importante reunión.

INDECOPI publicará nombre de empresas infractoras

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Thu, 05 May 2011 03:43:00 +0000

Desde que hemos hecho nuestro correo público y nuestra participación en las redes es mayor, de cada 10 consultas que recibimos 6 son dirigidas a ubicar la cantidad de denuncias que ha tenido la empresa equis. Eso obviamente nos genera un trabajo extra que hacemos con mucho gusto pero que ademas cualquiera podría ubicar haciendo una búsqueda por denunciado en la página web del INDECOPI.

Esto último seria genial si es que en este listado solo figuraran los que han sido sancionados, pero, en algunos casos, hay empresas que no han sido sancionadas por no encontrarseles responsabilidad o han llegado a conciliar con el consumidor dándole así una solución definitiva a su problema, cosa que también da una relativa buena imagen a la empresa pues se entiende que hizo lo posible por solucionar el problema.

Por ello la publicación del reglamento del Registro de Infracciones y Sanciones del INDECOPI es muy importante, pues podrá poner en conocimiento de cualquier persona si la empresa con la que va a contratar tiene o no alguna infracción y por consiguiente una sanción generada por esta entidad.

ProConsumidor saluda la publicación de este reglamento y esperamos que se ponga en funcionamiento lo más pronto posible.

Puedes leer el reglamento completo, que por cierto es bien corto, aquí.

Sancionan con 30 UITs a la Universidad de San Martín de Porres

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Sat, 02 Apr 2011 00:13:00 +0000

El pasado 16 de marzo la Sala de Defensa de la Competencia, ha confirmado la resolución de primera instancia, que sanciona a la universidad de San Martín de Porres con una multa correspondiente a 30 UITs, al haber variado las condiciones de su Programa de Residentado Médico, sin contar antes con el consentimiento expreso de los médicos que iban optar por dicho programa, al que supuestamente iban acceder a través de un Examen Único.

El Examen Único, propuesto por el Comité Nacional de Residentado Médico (Conareme) y que es de aplicación voluntaria por cada universidad, garantizaba a los postulantes un proceso de selección objetivo e imparcial. Es importante tener en cuenta que la Facultad de Medicina de la Universidad San Martín de Porres había aceptado efectuar dicho examen en su proceso de admisión, generando una expectativa que se vio frustrada, pues la Universidad decidió no efectuar su proceso de admisión a través del Examen Único, por ser su implementación demasiado costosa.

Cabe resaltar que la defensa de la Universidad afirmó que jamás hizo referencia expresa, en los prospectos referentes al Programa de Residentado Médico, al tipo de examen que se aplicaría en el proceso de selección; a pesar de ello, la Sala consideró que al haber incorporado en los prospectos las normas y regulaciones del Conareme, en las que se establecían la admisión a través de un Examen Único, indujo a error a los postulantes, a quienes la Universidad no informó que aplicarían dicho examen.

La Sala de Defensa de la Competencia, además ordenó a la Universidad que adoptara la medidas necesarias para que en el futuro se abstenga de modificar unilateralmente las condiciones de su Residentado Médico.

Dando click aquí puedes ver la resolución comentada.

¿Feliz Día del Consumidor?

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Tue, 15 Mar 2011 20:55:00 +0000

Es cierto que el Código de Defensa del Consumidor ha variado un poco el panorama en la defensa de los derechos de los consumidores, pero qué tanto ha cambiado para la gente de pie, no para nosotros, que día a día tenemos que enfrentarnos a las empresas o los armatostes jurídicos que nos hacen aprender para saber que, por ejemplo, no te pueden cobrar de más, si te anuncian 5 te deben cobrar 5.

Las personas comunes, que tienen una cuenta en el banco, que leen las noticias a diario o que tienen sus tarjetas con el nombre de los centros comerciales que frecuentan, no han visto ningún cambio hasta el momento, todo sigue igual y si me dicen que el proceso sumario resolvió algo, díganme como un proceso con 3 instancias, suple a uno con dos, por más "rapidito" que sea. (si ven los plazos me entenderán)

Al final posiblemente estemos en lo mismo. Cuando se pensaba que íbamos a tener una norma interesante (aún recuerdo las reuniones de asociaciones de consumidores donde comentábamos con beneplácito la venida del "Código salvador") al final salio parchada por el ejecutivo y ahora esta siendo rematada por sus reglamentos. Aquí el de los transgénicos y aquí el del libro de reclamaciones.

Es así que celebrar un Día del Consumidor todavía no se me hace posible, posible será cuando alguien me diga que no tuvo que mencionarle el INDECOPI a un banco para que le acepten su reclamo, posible será cuando no te desvíen o te "paseen" al presentar un reclamo, posible será cuando las empresas crean en el consumidor y no hagan miles de investigaciones (que casi siempre duran más de un mes) para decirte: "usted tiene la razón, no debimos cobrarle 300 soles de intereses sino 3. Gracias".

¿Y LOS REGULADORES?

Si bien es cierto nuestra asociación trabaja básicamente con INDECOPI (no realizamos denuncias en las demás) vemos el funcionamiento y lo que hacen (o no hacen) OSIPTEL, SUNASS Y OSINERGMIN.

INDECOPI lamentablemente está saturado por su propia carga y actualmente sufre una demora sustancial en admitir los casos (tenemos una denuncia presentada desde diciembre sin que haya sido admitida) y en resolverlos (tenemos varios casos donde solo falta la resolución final, muchos de ellos ya sobrepasaron el limite que les concede la Ley). No sólo eso sino también han dejado de hacer algo que era sustancial en su trabajo, las denuncias de oficio, esas que no necesitan de alguien que denuncie sino ellos, motivados por un claro incumplimiento, iniciaban, y con las que antaño se multaron a grandes empresas, bancos y entidades incumplidoras de las normas. Como si fuera poco (y esto es un reclamo) hace casi un año nos citaron a una reunión (a las asociaciones) para preguntarnos sobre algún tema y prometiéndonos reuniones más seguidas para discutir nuevos precedentes y para trabajar de la mano, hasta la fecha, esa fue la única reunión a la que nos invitaron (ojo que hablo de reuniones con asociaciones). Pues nos han venido invitando a la discución y emitir opiniones de los reglamentos, opiniones que la verdad parecieran pura pantalla, al final, los reglamentos salieron así como los ven.

OSIPTEL tal vez es la entidad que más se mueva, en la red los vemos totalmente activos con una pagina amigable y con informes directos sobre temas de telecomunicaciones, sin embargo, lo que si no vemos, a pesar que los reclamos se cuentan por miles, es multas. O alguien sabe de alguna multa por parte de OSIPTEL, no sirve de mucho ser muy dinamicos sino son efectivos.

SUNASS tal vez de todos, el que más carga tenga, hemos sido testigos que las denuncias por temas de suministro de agua son muchas, los reclamos presentados ante SEDAPAL si que son demasiados, lo podemos comprobar en cualquier oficina donde se acepten reclamos, saca su ticket y ud. será atendido después de 10 o 20 personas. Sin embargo, sucede lo mismo que con OSIPTEL, no hay mayor multa a la entidad que supervisa, ahora sólo esta recomendando que ahorres agua, si bien es parte de la prevención antes del reclamo, es cuando sucede el reclamo que debemos ser más efectivos y multar, no solo decir que la empresa es la responsable y que debe reembolsar el monto al usuario sino también multar como medida que logre que cada vez estos comportamientos se reduzcan.

OSINERGMIN Si bien es la entidad de la que menos conocimiento tenemos, hemos seguido su trayectoria al igual que la de las demas y hemos visto con pena como los grifos que supervisa en muchos casos se burlan de su reglamentación al, por ejemplo, no bajar los precios hasta después de algunos días de la bajada del precio mundial pero subirlo al instante en que se anuncia que pasó. El formato FACILITO seria una excelente herramienta si se obligara a los grifos a entregar sus precios, pero como no hay poder para obligarlos, los que quieren lo mandan, lo que no, no. En el tema de la Luz electrica, igual que con los otros servicios publico-privados que son controlados, se determina la devolución del dinero pagado en exceso pero ninguna responsabilidad ni multa que sea de consideración.

Y LOS CONSUMIDORES...

Pues sí, los consumidores tenemos también responsabilidad debido a nuestro poco interés en conocer los derechos que nos amparan como consumidores y también en no tomar las acciones correspondientes cada vez que una empresa nos engaña, el común de la gente no suele reclamar y es el reclamo el que llevará a mejorar a las empresas y brindara un mejor servicio, es el poder del consumidor el que lleva a los países grandes a ser grandes, pues la sola queja ante una falta es sancionada rápidamente y eso genera que cada vez las empresas se cuiden en el trato con los consumidores y en el caso de cometer una falta, las mismas empresas la resuelvan inmediatamente.

Debemos tomar conciencia de nuestro papel, empoderarnos con la ley y con los reglamentos o acudir prontamente a las asociaciones de consumidores que asesoran, en su mayoría gratuitamente, para enterarnos si lo que nos ha pasado amerita o no una denuncia y si vemos que si, no tener temor a realizarla, pues es la única forma en que, de a pocos, el consumidor deje de servir solo para las estadísticas y pase a ser parte decisiva en el mercado.

Percy A. Ramos Torres

Presidente
Asociación Civil Pro Consumidor

www.proconsumidorperu.org

INDECOPI inicia campaña SUPERCONSUMIDOR

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Thu, 10 Mar 2011 03:27:00 +0000

Por el Día Mundial del Consumidor que será el próximo 15 de marzo, INDECOPI inicio una campaña denominada SUPERCONSUMIDORES, por la cual intenta dotar a los consumidores de mayor información para que ellos puedan actuar adecuadamente para exigir sus derechos ante los proveedores que intenten engañarlos de alguna forma.

Para esto INDECOPI se ha propuesto salir a las calles a informar a los consumidores desde el 11 hasta el 15 de marzo.

También estarán en algunas universidades, aquí la lista:

Mas información en la pagina de INDECOPI

Conocido gimnasio multado por denuncia de ProConsumidor

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Tue, 09 Nov 2010 04:31:00 +0000

El conocido gimnasio Personal Training (Inversiones Luroca S.A.C.) fue denunciado por una consumidora a la que representamos. La consumidora llegó a ProConsumidor debido a que estando en una de las clases con el uso de maquinas, uno de los entrenadores la golpeo con una mancuerna, lo que originó que la persona quedara con graves lesiones que no fueron atendidas oportunamente por la empresa.

A decir de la Resolución 604-2010/SC2-INDECOPI

La señora Torres señaló que al recibir el golpe en la nariz por parte de uno de los entrenadores de Personal Training no se le brindó la atención adecuada que correspondía a este tipo de circunstancias; en específico, solicitando la presencia de un médico para atenderla.

La Sala de Defensa de la Competencia N° 2 revoco la resolución inicial de La Comisión y sancionó a la empresa con 2 UITs (más de S/ 7000) por no cumplir con acreditar que cumplió diligentemente en este caso.

Se confirma resolución de la Comisión y se sanciona con 20 UITs a empresa inmobiliaria

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Tue, 02 Nov 2010 16:09:00 +0000

Tal como habíamos comentado en un post anterior la empresa Giacope Construcciones fue sancionada con 20 UITs debido a una infracción en cuanto a la idoneidad de un producto (departamentos) y hace muy poco la Sala de Defensa de la Competencia Numero 2 confirmó la resolución de la Comisión sancionando a la empresa, el número de la resolución es: 2141-2010/SC2-INDECOPI

Ademas, se obligó a la empresa a reparar los daños existentes en los departamentos denunciantes y en el área común del edificio ubicado en La Molina.

En este proceso, ProConsumidor actuó en representación de 6 familias que viven en dicho edificio.

Es importante que todos los consumidores que van a adquirir una casa o departamento se asesoren adecuadamente por un abogado o un experto en temas inmobiliarios antes de adquirir un inmueble, ya que hemos visto en más de un caso que los contratos que están realizando algunas malas empresas inmobiliarias terminan por perjudicar más aún la posición del consumidor al momento de realizar cualquier tipo de reclamo o denuncia.

Para más información de este caso entra a:
http://proconsumidor.blogspot.com/2009/09/inmobiliaria-es-sancionada-con-20-uits.html

Cartilla del Consumidor

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Tue, 20 Jul 2010 16:26:00 +0000

La Cartilla del Consumidor fue presentada por la Comisión de Defensa del Consumidor el día viernes 25 de julio, que encabeza la Dra. Alda Lazo Rios. En él se especifican muchos temas de ayuda para el consumidor, como modelos de reclamos, derechos de los consumidores, nombres y direcciones de todas las asociaciones de consumidores en el Perú y sus representantes, ademas de organismos reguladores y todos los participantes públicos en la defensa del consumidor.

Esta cartilla es el primer esfuerzo con información completa de las asociaciones de consumidores y también sirve para poner al alcance de todos un pequeño compendio de ayuda que ponemos a su alcance.

Para revisar la Cartilla, entra aquí

MINSA te ayuda a comparar precios en las boticas y cadenas de farmacias

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Tue, 19 Jan 2010 18:03:00 +0000

El Ministerio de Salud (MINSA) pondrá a disposición de los usuarios de medicamentos un pagina web donde podrás comparar el valor de los medicamentos en las distintas boticas y cadenas de farmacias para que así puedas comprar el que se encuentre más barato más cerca de tu casa.

Con este tipo de información el MINSA evitará que se sigan generando reclamos respecto a la variación del precio de acuerdo al lugar en que este ubicado el establecimiento. Actualmente existe una pagina donde se ofrece un precio promedio del costo del medicamento.

El MINSA ha otorgado un plazo máximo de 6 meses para que tanto las boticas como las cadenas de farmacias cumplan con informar de los precios de todos los productos que se venden. De los contrario las multas serian desde 1UIT hasta 3UIT (S/10,800.00)

Es importante realizar un control sobre las boticas y farmacias no solo en este aspecto sino también en la exhibición de sus precios en los mismos establecimientos conforme al TUO de Protección al Consumidor en su articulo 17°:

Artículo 17º.- Los establecimientos comerciales deberán exhibir en sus vitrinas, de manera fácilmente perceptible para el consumidor, los precios de los productos exhibidos en ellas.
Asimismo, los establecimientos en los que ofrezcan productos o servicios a los consumidores, deberán contar con una lista de precios, en la que consten los de todos los productos y servicios ofertados, la misma que deberá proporcionarse a todo consumidor que lo solicite.

ProConsumidor publica su página Web 1.0

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Sat, 16 Jan 2010 16:54:00 +0000

ProConsumidor publica su página institucional en la cual se encuentran ademas de los productos Web que manejamos en redes sociales como el Twitter o Facebook, información sobre reclamos, una sección donde podrás enviarnos denuncias, ademas podrás conocer quienes integran nuestra asociación así como enterarte de nuestros proyectos y también los casos que hemos terminado en el INDECOPI.

La pagina es: www.proconsumidorperu.org

Todo sobre la portabilidad numérica

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Mon, 04 Jan 2010 13:43:00 +0000

A partir del 1 de enero del 2010 se ha iniciado la portabilidad numérica en nuestro país pero ¿qué es exactamente la portabilidad numérica? ¿cuánto cuesta? ¿es rápida? ¿cómo puedo hacerla yo? respondemos esas preguntas para que no tengas ninguna duda a partir de la lectura de este post.

La portabilidad numérica es el cambio de operador con la conservación de tu mismo numero telefónico, es decir que si tu actualmente estas en la compañía A y quieres pasarte a la compañía B ya no perderás tu numero de teléfono, osea ya no habrán números que sean sólo de una compañía. (por eso se inventaron los tonitos esos cuando marcas y antes de que te contesten en un teléfono celular, para identificar a que compañía llamas)

Actualmente la portabilidad ES GRATIS, es decir el tramite, porque recuerda que tendrás que adquirir el CHIP de la compañía a la que te cambies, en algunos casos, por la tecnología propia del aparato celular, también tendrás que adquirir otro aparato celular, por eso antes de pedir un cambio de compañía mejor pregunta si tu celular es compatible.

El cambio demora un máximo de 9 días después de solicitado, así que es relativamente rápido, en el futuro, en julio, segun lo manifestado por el ministerio respectivo, demorará 7 días.

Para solicitar el cambio debes:

presentarte a la compañía a la que te cambiaras y llenar un formulario otorgando los datos de tu operador.
Llenar el formato de solicitud de portabilidad.
Presentar copia del documento de identidad (si actúas por alguien copia de su documento de identidad y poder con firma legalizada).
Si eres postpago también deberás presentar: Copia del ultimo recibo entregado por el operador del que quieres migrar y copia de la constancia de pago de ese recibo.

Recuerda que con la portabilidad no se mantienen las condiciones contratadas con la anterior empresa y que puedes ejercerla cuantas veces quieras dejando transcurrir entre cada cambio un mínimo de 2 meses.

Mas información en la página de Osiptel

Laboratorios, cadenas farmaceuticas y médicos contra el bolsillo de los consumidores

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Thu, 26 Nov 2009 17:46:00 +0000

Imagen de Peru21.pe

¿Sabes que tienes derecho a que tu médico te de el nombre del medicamento genérico cuando te recomienda uno que no lo es? ¿Sabias que en las farmacias te deben ofrecer distintas alternativas de medicamentos genéricos? y sabias que entre uno y otro hay siempre diferencias en un promedio de 7 a 1.

Por un informe de Dia 1, nos enteramos que existen farmacias que tienen vinculos con laboratorios o distribuidoras, por ejemplo:

Inkafarma con Famindustria

Arcángel con Albis/Cipa

BTL con Medco

Boticas & Salud con Sherfarma

Mifarma con Química Suiza

y que actualmente el mercado farmaceutico vende $800 millones y que el 60% corresponde a las ventas que realizan las cadenas farmacéuticas como las mencionadas.

Actualmente la presión de estos y otros laboratorios y en algunos casos los incentivos económicos, hacen que tanto los médicos como las farmacias no cumplan con lo estipulado en las leyes que regulan la conducta de los médicos y de los químicos - farmacéuticos, por ejemplo:

LEY GENERAL DE SALUD, LEY Nº 26842,

Artículo 26º .- Sólo los médicos pueden prescribir medicamentos. Los cirujano-dentistas y las obstetrices sólo pueden prescribir medicamentos dentro del área de su profesión.

Al prescribir medicamentos deben consignar obligatoriamente su Denominación Común Internacional (DCI ), el nombre de marca si lo tuviere, la forma farmacéutica, posología, dosis y período de administración. Asimismo, están obligados a informar al paciente sobre los riesgos, contraindicaciones, reacciones adversas e interacciones que su administración puede ocasionar y sobre las precauciones que debe observar para su uso correcto y seguro.”

Artículo 33°.- El químico-farmacéutico es responsable de la dispensación y de la información y orientación al usuario sobre la administración, uso y dosis del producto farmacéutico, su interacción con otros medicamentos, sus reacciones adversas y sus condiciones de conservación.

Asimismo, está facultado para ofrecer al usuario alternativas de medicamentos química y farmacológicamente equivalentes al prescrito en la receta, en igual forma farmacéutica y dosis.

Es decir no solo tienes derecho a que tu medico te dé en nombre de los medicamentos genéricos de las medicinas que te prescribe sino también el químico farmacéutico tiene que darte el nombre del genérico o en todo caso sugerirte otros medicamentos con los mismos componentes.

En este momento existen campañas para reducir la carga tributaria de los medicamentos así mismo el Ministro de Salud ha dicho que promoverá el uso de medicamentos genéricos que en la actualidad sólo se vende el 10% de los genericos.

En ProConsumidor instamos a los médicos y a los químicos - farmacéuticos que trabajan en farmacias y boticas a cumplir con lo que establece la Ley de Salud, asimismo pedimos a los consumidores que hagan valer sus derechos exigiendo que siempre les den los nombres de los medicamentos genéricos.

Fuentes:
INDECOPI
RPP
PERU 21
DIA 1 (Suplemento del diario El Comercio)

Imagen:
Peru 21

Inmobiliaria es sancionada con 20 UITs por denuncia de ProConsumidor

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Sun, 22 Nov 2009 22:00:00 +0000

La inmobiliaria Giacope Construcciones fue sancionada con 20 UITs (70 y un mil nuevos soles) por la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi debido a que esta no habría cumplido con lo que se conoce como idoneidad en el producto. Ademas ordenó a Giacope reparar todas las fallas presentadas en los departamentos. La resolución recaída en el expediente es la 1999-2009/CPC

La denuncia fue básicamente debido a que luego de escasos 6 meses a la entrega de los departamentos vendidos por la inmobiliaria mencionada, en una zona del distrito de La Molina, estos empezaron a presentar fallas en sus paredes (fisuras) en el piso de parquet (se englobaba y se separaba) y en las puertas de todos los departamentos, donde inclusive, en algunos casos, era muy cumplicado cerrarlas.

ProConsumidor representó a los dueños de los 6 departamentos mencionados dentro del proceso seguido en la Comisión de Protección al Consumidor, actualmente la empresa ha presentado una apelación ante la Sala de Defensa de la Competencia, donde continuará el proceso.

Volvemos a instar a los consumidores para que presenten sus denuncias contra las inmobiliarias que realicen cualquier acto que afecte sus intereses, como ya hemos comentado en un anterior post.

Aquí presentamos algunas de las fotos de los departamentos por los cuales se realizó la denuncia.

Se aprueba Ley de responsabilidad en las playas de estacionamiento

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Thu, 19 Nov 2009 14:11:00 +0000

El proyecto presentado hace dos años por la congresista Lourdes Alcorta, fue ayer aprobado por el Congreso de la República, en él se regula la responsabilidad de los propietarios de las playas de estacionamiento con respecto a los vehiculos que se encuentran bajo su custodia.

Esta Ley responsabilizará a los propietarios de dichos establecimientos no solo por robos de partes del vehiculo sino incluso por robos de bienes que se encuentren en su interior (siempre que hayan sido comunicados al propietario) y de daños al vehículo.

Hasta junio de este año se habían presentado 37 robos de vehículos que se encontraban estacionados en las cocheras de establecimientos comerciales. Por ello es importante aclarar que la norma contempla la responsabilidad tanto en el caso de que dichos estacionamientos sean gratuitos (como parte de un servicio, por ejemplo en supermercados, restaurantes, cines) o pagados.

Proporcionamos el integro de la norma aquí.

Fuente:

El Comercio

Anteproyecto del Código de Protección y Defensa del Consumidor

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Mon, 19 Oct 2009 15:35:00 +0000

Publicamos el Anteproyecto del Código de Protección y Defensa del Consumidor que ayer fue publicado por el diario El Peruano debido a que se han pedido comentarios y sugerencias que pueden ser enviadas a los encargados de revisar dicha norma, se pueden enviar comentarios dentro de los próximos 15 días a los correos sugerencias@presidencia.gob.pe y a codigoconsumo@pcm.gob.pe

Para ver el Anteproyecto puedes entrar aquí

Las redes sociales y los reclamos del consumidor

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Sun, 18 Oct 2009 04:25:00 +0000

Tanto las redes sociales, las bitácoras personales y las paginas web públicas han sido muy importantes en los reclamos de los consumidores de los últimos meses, han logrado que empresas, bancos e incluso instituciones públicas cedan ante reclamos justos.

Una nota publicada en Cronista.com da cuenta de que la forma más efectiva que han encontrado los consumidores de presentar sus reclamos es el conocido youtube y citan para ello el caso del Bank of America, banco del cual era cliente Ann Minch, quien luego que publicara un vídeo contando su historia logró que el banco redujera la tasa de interés en su tarjeta de crédito de 30% a 12.99%. Este vídeo fue visitado por 500.000 personas.

También cuentan la historia del cantante Dave Carrol a quien la aerolínea United Airlines le devolvió una guitarra de $3,500 destrozada, el también publicó un vídeo, las acciones de la aerolínea cayeron en 10%.

Aquí en el Perú ya vimos algo parecido cuando por Facebook y los blogs peruanos, se difundio la noticia de que la empresa D'onofrio no cumplia con la promoción de los helados de un sol, que nosotros también difundiéramos en nuestro blog.

Tambien ha sido importante la campaña contra el famoso quintuplica, que al igual que la campaña anterior logró que INDECOPI les abriera proceso sancionador de oficio.

Debido a la importancia de las redes sociales y las bitácoras personales para que los consumidores puedan mostrar su malestar por los malos servicios brindados o dar a conocer información sobre productos defectuosos ProConsumidor ademas de tener su propio blog, acaba de inaugurar su Facebook donde se dan a conocer noticias importantes para el consumidor en el ámbito nacional y las noticias de su propio blog, ademas de su Twitter a donde va también dicha información.

Esperamos con ello cumplir no sólo con mantener informados a los consumidores con temas de su interés sino también ser una puerta abierta para la presentación de reclamos y consultas sobre estos temas.

45 colegios multados, en lo que va del año, por cometer abusos

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Wed, 16 Sep 2009 16:15:00 +0000

Desde hace algunos años los colegios particulares han sido multados por INDECOPI, estos han cometido diferentes infracciones a la Ley de Protección al Consumidor.

En lo que va del año, 45 colegios privados han sido multados por diversas infracciones como maltratar a los alumnos por el retraso en el pago de las pensiones o hacer cobros indebidos, informó el Indecopi. El total de las multas ascienden a S/. 250.795.

Edwin Aldana, secretario técnico de la Comisión de Protección al Consumidor de dicha institución, señaló que este año se han procesado 156 denuncias contra centros educativos infractores. De ellas, 125 fueron por cobros indebidos, nueve por el condicionamiento de matrículas, cuatro por maltrato a los estudiantes, una por tratar de obligar a los padres a comprar seguros, una por “ventas atadas” (junto a la matrícula se venden otros productos como tarjetas de bingo) y 16 por otras causas.

Al respecto, el viceministro de Gestión Pedagogica del MInisterio de Educación, Idel Vexler, comento: “Los colegios privados se financian con la pensión de los alumnos, pero si un padre no paga la pensión, el colegio no puede afectar al niño. La ley de economía familiar no permite que se saque al alumno de la clase por eso, por ejemplo. Lo que corresponde es que busquen otras alternativas, como pagar por partes, pero de ninguna manera deben impedir que entre al aula o dejarlo en el patio. Esa es una forma de maltrato psicológico”.

“Un padre tiene que cumplir con sus obligaciones, pero el tema es entre el padre y el colegio, no con el niño”, puntualizó.

Finalmente, Idel Vexler recordó que los centros educativos no pueden obligar a los padres de familia a comprar, por ejemplo, un texto determinado en un lugar específico, sino recomendarlo. Lo mismo ocurre con los uniformes para el uso de los alumnos del centro educativo.

Como se recuerda, la semana pasada un grupo de padres de familia denunció que el colegio Gastón María, de San Juan de Miraflores, mantenía a unos 60 niños en un salón durante el recreo porque sus padres no habían pagados las pensiones.

Fuente
Diario El Comercio

Banco Financiero multado por denuncia de ProConsumidor

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Wed, 02 Sep 2009 14:56:00 +0000

El Banco Financiero de Perú fue multado por INDECOPI al informar erroneamente a una de sus clientes que habia resultado favorecido en el sorteo "reembolso de Consumo con Máxima" el que consistia en el abono del 100% de sus consumos efectuados en el ultimo mes. Dicha situación generó un incremento en los consumos de la cliente, sin embargo el banco omitió comunicarle que había anulado el referido premio. Ante este perjuicio la cliente acuidó a nosotros y ProConsumidor la representó ante Indecopi.

Mediante Resolución 1280-2009/SC2-INDECOPI la Sala de Defensa de la Competencia N° 2 confirmó la sanción impuesta por la Comisión de Protección al Consumidor de 3 UIT, señalando lo siguiente:

De acuerdo a la información que obra en el expediente, ha quedado acreditado que el Banco (otorgó) a la denunciante información respecto de su calidad de ganadora del 100% del total de su consumo en la Universidad San Martín de Porres (por la suma de S/. 1789.04). Así se desprende de la impresión del estado de cuenta de la denunciante4 cuya autenticidad no ha sido desvirtuada por el Banco. En dicho documento se indica textualmente lo siguiente:

Click para ampliar imagen

Luego de esto el Banco queria negar que habia otorgado dicho beneficio a la consumidora. Por ello tambien la Resolucion citada menciona como uno de sus fundamentos que:

...ha quedado acreditado que el banco denunciado generó en la denunciante expectativas con relación a su condición de ganadora de un premio en el marco del Programa de Reembolsos de Consumos “Máxima Beneficios” que no fueron cumplidas.

Inscribete en el registro de consumidores "Gracias... no insista"

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Mon, 17 Aug 2009 15:32:00 +0000

Para que ya no recibas esos molestos mensajes ofreciéndote productos...

Para que ya no te llamen contándote los beneficios de tener una nueva linea tal...

Para que ya no recibas esos correos inoportunos...

Inscribete aquí

Este registro funcionará a partir de setiembre... Recuerda que debes validar tus datos dándole click al correo que te llegará a tu bandeja de entrada.

Si quieres más información sobre este registro, entra aquí.

Primera reunión de la Mesa Andina de Consumidores

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Sun, 16 Aug 2009 16:51:00 +0000

La Comunidad Andina (CAN) realizó el 12 de agosto de 2009 la primera reunión de la Mesa Andina de Consumidores que agrupa a organizaciones públicas y privadas de consumidores de los países de Colombia, Bolivia, Ecuador, Perú y Chile (en su calidad de miembro asociado a la CAN), en ella se acordó realizar un diagnostico de sobre los sistemas de protección al consumidor en estos países.

En esta primera reunión que se realizó en la Sede del Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile se revisó la propuesta de reglamento de la mesa y se efectuó el traspaso de la presidencia de Ecuador a Perú. El anfitrión de dicho evento fue el Servicio Nacional del Consumidor de Chile (SERNAC).

En este evento se saludó que Bolvia se encuentre en la elaboración de una ley de protección al consumidor, la primera que verá la luz en ese país, manifestando aquí todos los países participantes su intención de compartir experiencias para una mejor realización de dicha ley.

En la pagina de la Comunidad Andina se señala que: "el principal reto de esta Mesa Andina será trabajar decididamente por la consolidación de la ciudadanía andina a partir de la participación activa del consumidor, del usuario, del ciudadano de a pie, que tiene similares problemas y aspiraciones en todos los países de la región. -Para ello es fundamental la articulación del trabajo de los gobiernos, de la sociedad civil y de los consumidores para lograr resultados comunitarios tangibles-".

Esta Mesa Andina de Consumidores fue creada en el año 2003 y tiene el mandato de promover la activa participación de las entidades públicas y privadas con la defensa de los derechos del consumidor en países miembros de la Comunidad Andina.

Fuente:

Comunidad Andina

Los centros comerciales indemizarán por robos en sus playas de estacionamiento

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Mon, 03 Aug 2009 22:54:00 +0000

Luego de lo ocurrido en el Centro Comercial Mall Aventura Plaza donde se robaron autopartes de mas de 30 vehiculos el dia 29 de julio, la Asociación Peruana de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú en conversación con el diario El Comercio ha manifestado que los centros comerciales indemnizaran a las personas que sufran robos dentro de dichos establecimientos.

Al respecto tambien dijo que eso se deberia principalmente a que “Los centros comerciales que integran la ACCEP trabajan exclusivamente con playas de estacionamiento formales, que ofrecen seguridad y confianza a sus usuarios”, remarcó Juan José Calle, presidente de la asociación.

Obviamente estos incidentes deben ser debidamente acreditados para eso se ha propuesto en más de una oportunidad que los establecimientos cuenten con camaras que registren lo que sucede en sus playas de estacionamiento.

Como es lógico el presidente de dicha asociación ha manifestado que existe ya la legislación pertinente y que seria innecesario contar con otra.

Asimismo, Calle sostuvo que los centros comerciales miembros de la ACCEP ofrecen información clara y oportuna sobre las garantías de seguridad de sus playas de estacionamiento.

Fuente:

El Comercio

Registro de llamadas "Gracias... no insista" presenta proyecto

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Thu, 23 Jul 2009 16:14:00 +0000

La Comisión de Protección al Consumidor del INDECOPI ha publicado en la pagina web de esta entidad el proyecto contra las llamadas molestas, el cual busca establecer el procedimiento por el cual se podrán registrar teléfonos y correos electrónicos en los cuales no se podrá promover productos o servicios.

Este proyecto ha sido publicado para recibir sugerencias y comentarios al mismo con el fin de poderlo mejorar. Este blog ya había comentado esta iniciativa anteriormente y hubo muchos comentarios favorables a la idea que ya esta plasmada en la Ley y que faltaba reglamentar.

Ponemos a su disposición el proyecto que se encuentra ubicado en:

http://www.indecopi.gob.pe/ArchivosPortal/estatico/informes/cpc/2009/proyectoDirectiva22072009.pdf

Y la pagina del INDECOPI donde se indica como hacer llegar los comentarios o sugerencias:

http://www.indecopi.gob.pe/destacado-consumidor-comisiones-cpc-directiva.jsp

Imagen:

Noticiasdot.com

Sólo hay dos centros autorizados para el despistaje de la gripe AH1N1

noreply@blogger.com (ProConsumidor) — Mon, 13 Jul 2009 18:38:00 +0000

La preocupación ocasionada por la gripe AH1N1 ha ocasionado que varias clínicas particulares ofrezcan el servicio de despistaje de esta enfermedad, sin embargo el Ministerio de Salud (MINSA) ha aclarado que sólo dos entidades están autorizadas y certificadas para realizar dicho análisis.

Estas entidades son: el Instituto Nacional de Salud (INS) y el Centro Médico Namrid, de la Armada de Estados Unidos.

En una comunicado el MINSA aclara lo siguiente: “Se sabe de pruebas que pretenden ser seguras pero que no lo son, y que no habiendo sido autorizadas por el Minsa, no deben ser ofrecidas a la comunidad, porque tienen el riesgo de no ser pruebas fieles y no asegurar el diagnóstico, con el riesgo adicional de que para su confirmación tengan que recurrir al Minsa, aumentando su costo para la población y congestionando el servicio”

Dicho examen realizado por entidades no autorizadas no detectan a un 70% de infectados, esto fue manifestado por el Director general de Salud de las Personas. Él mismo aclaró que el examen denominado PCR que utiliza el ISN tiene un acierto cercano al 100%.

El Ministerio de Salud también reveló que hay 132 nuevos infectados en el país, cifra que elevó el número de casos confirmados en el Perú a 1,753, de los cuales 1,331 han sido dados de alta.

De los nuevos pacientes, 114 residen en Lima, siete en Cusco, dos en Arequipa, cuatro en Piura, cuatro en Junín y uno en Tumbes.

Exhortamos a las clínicas particulares un poco más de responsabilidad en su publicidad para que los consumidores no se vean afectados con lo que ellos creen un despistaje de la famosa gripe. Las clínicas que no cumplan con ello podrán ser denunciadas con nuestro asesoramiento o en INDECOPI al número 2247777 (en Lima) y 0800-44040.

Fuente:

Peru21