Sosyal medya son dönemin en popüler konularından birisi. Bu popülerliğin markalar da farkında. Her geçen gün sosyal medyaya ayırdıkları bütçeler artıyor. Amaçları müşterileriyle daha sağlıklı bir iletişim kurmak, markalarını tanıtmak ve iyi sonuçlar elde etmek. Bunu iyi yapabilen markalar olduğu kadar, başarısız girişimlerde bulunan markalar da var.

Sosyal medyada başarılı olmak için bu alanın özelliklerini iyi bilmeli, sık yapılan hatalardan uzak durmalısınız. İletişimin temelinde duygu, düşünce ve bilgilerin başkalarına aktarılması var. Bu yüzden mecralar, yapılar değişiyor ama iletişimin özü değişmiyor.

Son dönemde popüler hale gelen dijital iletişim kelimesi için de aynı şey geçerli. Dijital iletişim de iletişimin dijitalleşmiş hali. Yani iletişim değişmiyor sadece şekil değiştiriyor.

İletişimin şekil değiştirmesi özünü kaybettirmiyor, aksine daha anlamlı ve güçlü hale gelmesi sağlıyor.

Dijital iletişim açısından bakarsak, başarılı olmak istiyorsanız önce iletişimi ve temel yapısını bilmelisiniz. İletişim bilmeyen birinin dijital iletişim çalışması yapması sağlıklı sonuçlar vermeyecektir. Sosyal medya markanın müşteri kitlesi ve potansiyel müşterileriyle en çabuk iletişim kurabildiği yerlerden biri. Burada bir topluluk var ve siz onlara “merhaba ben geldim. Tanışalım” diyorsunuz. Ürünlerinizi tanıtıyor, kendinizden bahsediyorsunuz. Gelen tepkilere bakıyorsunuz. Daha sonraki çalışmalarınızda bu verilere göre hareket ediyorsunuz.

Sosyal medyada bir markayı, vapurdaki satıcıya benzetiyorum. Vapurlarda gelip kendini tanıtan ve ürünlerini anlatan satıcılara. Örneğin, Facebook 32 milyon kişilik bir vapur sizde buradaki yolculara ürünlerinizi anlatıyorsunuz. Yolcular beğenirse satış yapıyorsunuz.

Markalar da dijital iletişim çalışmalarında iletişimin önceliği konusuna dikkat etmeliler. Aksi takdirde dijital iletişim yapmak adına birçok hata yapıyorlar. Ve bu hatalar kalıcı hale geliyor.

Markaların dijital iletişimde başarılı olması için bazı kritik faktörler var. Şimdi bunlara bakalım:

Şeffaflık

Dijital iletişimdeki en hayati konulardan biri şeffaflıktır. Bilgi geçişinin bu kadar hızlı olduğu bir çağda kimseden bir şey saklayamazsınız. Gerçeklerin üstünü örtemezsiniz. Duymadım, görmedim, bilmiyorum diyemezsiniz.

Dijital iletişimde başarılı olmak için şeffaflık ilkesinin gereklerini yerine getirmek gerekiyor. Markalar yapacakları çalışmalarda tüketicilerine kendileri açık bir şekilde ifade etmeliler.

Bazı markalar gizlenerek, geride durarak başarılı olacaklarını zannediyorlar. Fakat yanılıyorlar. Artık uzak durarak, iletişim kurmayarak ‘cool’ olunmuyor. İletişim kurmadığınızda unutuluyor, kaybedenlerden oluyorsunuz.

Şeffaf ve bilgi paylaşımı temelli çalışmalar yapmak her zaman daha iyi sonuçlar almanızı sağlayacaktır.

İstikrar

Birçok konuda olduğu gibi dijital iletişimde de istikrar çok önemli oluyor. Müşterinizle bağ kurmak, sadakat sağlamak istiyorsanız çalışmalarınızda süreklilik oluşturmalısınız.

İstikrar dijital iletişimi daha güçlü ve anlamlı hale getirir. Dijital iletişim çalışmalarını belirli kampanya dönemlerine sıkıştırmak en sık yapılan hatalardandır. Önemli olan çalışmalarınızı zamana yaymak ve süreklilik sağlamaktır.

Dijital iletişimde istikrar sağlayabilmek için bir yol haritasına sahip olmalısınız. Bu yol haritasını, aksiyon planı ile desteklemelisiniz. Yapılacak çalışmaların yoğunluğu önceden tespit edilmeli ve bir takvim dâhilinde yapılmalıdır.

Tutarlılık

Tutarlılık en kritik faktörlerden biridir. Tutarlılık hem güveni ve hem de iletişimin kalitesini etkileyen temel unsurlardan biridir. Dijital iletişimde tutarlı olmak için dijital iletişim politikalarına sahip olmalısınız. Bu politikalar markanın çalışanlarınca bilinmeli ve içselleştirmeleri sağlanmalıdır.

Dijital iletişim politikaları sayesinde daha az hata yaparsınız. Çalışmalarınız bir temele oturmuş olur. Bugün siyah dediğinize yarın beyaz demezsiniz. Çizginizde değişmeler olabilir ama sapmalar yaşanmaz.

Tutarlı olmak zordur. Heyecanlarınıza gem vurmanız gerekir. Her aklınıza geleni söyleyemezsiniz. Geçmişi inkâr edemezsiniz. İlkelere sahip olmanız, bu ilkelerden taviz vermemeniz gerekir. Zaten tutarlı olmayı, değerli yapan da budur.

Sosyal medya, markaların müşteri ilişkilerini geliştirmeleri, kendilerini tanıtmaları için çok önemli bir mecra. Bu alanı doğru kullanan markalar önemli geri dönüşler alıyor, doğru kullanmayanlar ise, marka imajlarına zarar veriyorlar.

Sosyal medyayı doğru kullanmak için markalar, hedeflerini iyi belirlemeli, uzman insanlarla çalışmalı ve yenilikleri takip etmeliler. Bu şekilde imajlarını güçlendirecek, gereksiz harcamalardan kurtulmuş olacaklar. Müşterileriyle sürekli iletişimde oldukları için, ihtiyaçları iyi anlayacak ve gelişmeye devam edeceklerdir. Bu da bir markanın ömrünü uzatan önemli bir faktördür.

Daha gelişmiş, modern ve etkili bir SEO çalışması yaparken dikkat etmeniz gereken 2 şeyi aşağıda açıklayalım. Her şeyden önce unutmamanız gereken bir şey vardır ki o da kuvvetli bir SEO yapısı oluşturulmasıdır. Bu sıralayacağımız 3 faktörün etkilerini çok çabuk göremezsiniz, kolay kazanabileceğiniz şeyler değildir ama biraz zaman geçtikten sonra etkilerini çok hızlı şekilde görebilirsiniz ve SEO çalışmalarınızın sitenize yaptığı katkıları daha net görebilirsiniz. Bu SEO Tavsiyeleri alınmalı ve uygulanmalı diye düşünüyoruz.

1) Google Analizlerindeki Teknik Dipnotlar

Genel olarak Google Analizleri hesabına sahip olan birçok müşteri Google analizlerinde dipnotlara yer vermez, e-maillerine, PPC’lerine, sosyal kampanyalarına yer verirler ya da sadece arama motorlarının değişen algoritmalarını takip ederler.

Bir Google Alert tanımlaması yapın. Google aramalarındaki trafiğin ve hareketliliğin nedenini saatlerce bulmaya çalışmak ve buna zaman harcamak yerine Google Alert sayesinde bu değişiklik ve güncellemelerden haberdar olun. Google Alert konusunda yakında daha detaylı bir makale yazmayı da düşünüyoruz.

2) Site Haritaları, Google / Bing Webmaster Araçları

Seo uzmanları Google Webmaster Araçlarındaki değişikliklerden haberdar olmak için site haritaları, botlar ya da taranan sitelerle alakalı güncel bilgileri edinmek için bir iç işlem yaratmalılardır. Site haritaları ancak güncel olarak takip edilip düzenlendiğinde ve iyi korunduğunda faydalıdırlar. Peki bu neden önemlidir ? Google ve Bing’in üst düzey bir yetkilisi, site haritalarının temiz olması gerektiğini vurguluyor. Bu otoriteye göre Google ve Bing site haritalarında %1 oranında bir kirliliğe izin veriyorlar daha fazlası site haritasının güvenilirliğini azaltıyor ve arama motorları da site haritasına güvenmekten vazgeçiyorlar. Burada belirtilen kirlilik yüzdesi 404 – 500 durum kodu hataları ve yeni adrese göndermeleri içeriyor. Bu bilgiler ışığında anlıyoruz ki düzenli aralıklarla site haritası onaylanmalıdır. Bu aralık farklı siteler için farklı zamanlara karşılık gelir. Bir yayıncılık sitesi her birkaç saate bir güncellenmeli iken bir e-ticaret sitesi haftalık güncellenmelidir. Bunun yanı sıra site haritaları Webmaster araçlarında en azından ayda bir kere güncellenmeli ve bir sorun olup olmadığı kontrol edilmelidir. Özellikle kontrol edilmesi gerekenler ise şunlardır :

– Hata mesajları,
– İndekslenen sayfa sayısı
– Kötü amaçlı yazılar ( ve bunlar acilen incelenmelidir )
– Taranma hataları ( 4xx ya da 5xx gibi )

Bir Screaming Frog hesabınız varsa Google Webmaster Araçlarını onaylamak için bunu da kullanabilirsiniz. Google Webmaster Araçlarının hatalarını güncellemediği hesaba katılırsa Screaming Frog hesabınız bu işi yerine getirecektir.

Google’da yapılan arama : Search Engine Optimization

Google verdiği bu hizmet, web site sahiplerinin SEO çalışmaları yaparken daha da dikkatli olmaya itiyor. Şöyle ki: Örnek verecek olursak, web sitesinde hem “SEO” hem de “Search Engine Optimization” kelimeleri hedefleyen biri sitede bu kelimelerin kullanım oranını arttırırsa Google bu kelimelerin aynı olduğunu bilir ve beraber değerlendirir. Çok aşırı kullanımda ise durum filtreye kadar gidebilir. Seo analizi yapılırken bu noktaya dikkat etmek gerekir.

Benzer anahtar kelime tespitini Google’da yapacağımız bir arama ile kolayca öğrenebiliriz. Google’da aranan bir kelime bir sitede geçiyorsa (sayfa başlığı veya açıklamasında) o kelimeyi kalın yapmaktadır.

Sitenizi Mutlaka Güncel ve Özgün Tutun

Hem arama motorları hem de kullanıcılar sitelerin ve içeriklerin güncelliğine çok önem verirler, dolayısıyla da site sahipleri de buna çok büyük önem vermelidir. Sitenizi etkili kullanabilmek için gerekli ilgili çekmek için düzenli olarak kalite içerikler yayınlamalı ve gereken güncellemeleri de mümkün olan en kısa zamanda yapmalısınız. Sitenin hedeflediği alanlara göre yeni içerik girilme sıklığı değişir ama bu noktada değişmeyen tek şey ne kadar çok içerik girilirse ve site ne kadar güncel tutuluyorsa o kadar faydalı olacağıdır. Burada dikkat etmeniz gereken husus siteye sadece içerik girmiş olmak için içerik girmemeniz gerektiğidir. Sitenizde bulunan benzer içerikleri ve kopya sayılacak içerikleri girmeyiniz, mutlaka kaliteli ve benzersiz içerikler giriniz. Daha önce yazdığım Sayfa İçi SEO Stratejileri konusunda detaylarını bulabilirsiniz bu konunun.

İçerikler Konuya Vakıf Yazarlar Tarafından Oluşturulmalı

İçerikleri özgün yazmak ve sayfaları güncel tutmak yeterli midir ? Tabi ki değildir. Alakasız kelimeler biraraya getirilerek anlam bütün olmadan değişik kelimelerle içerikler de yazılabilir, bu içerikler özgün de olabilir hatta bu içerikler düzenli olarak sitede de yayınlanabilir ama bunun bir faydası olmaz. Kullanıcı yazının daha ilk paragrafını okurken siteyi terk eder eminim. Böylece hem diğer sayfalarınızı ziyaret ettiremezsiniz hem de ürün veya hizmetleriniz hakkın bilgi veremezsiniz. Oysa kaliteli ve konuya vakıf, bilgili, tecrübeli saygınlık uyandıracak birinin yazdığı yazı kesinlikle kulanıcının da beğenisi kazanacak ve sitenize olan saygısı da güveni de artacaktır. Belki bilgi, birikim ve deneyimimizden yararlanmak için sorular sorucaklar. Sitede verilen cevaplar da aynı parelelde olmalıdır. Doğru yönlendirmelerle insanları doğru sonuçlara ulaştırsanız, insanlar doğru sonuçlar almak için yine sizin yönlendirmelerinize ihtiyaç duyabilirler. Emin olun kimse boş bir yazıyı okuyarak vaktini harcamak istemez ama faydalı ve ilgi duyulacak içerikler hem sitenize olan ilgili artırır hem de sosyal ağlarda, e-mail yoluyla ve kulaktan kulağa paylaşılarak daha fazla ziyaretçi çeker.

Son zamanlarda bir çok site sahibi sitesine özgün içerikler eklemek için vakit ayıramadığından dert yanarak makale yazarlarından destek alıyor. Eğer siz de makalelerinizi yani site içeriğinizi başkasına yazdırıyorsanız mutlaka konunun uzmanı biri tarafından gözden geçirildiğine emin olun. Özgün olmayan, anlam bütünlüğü olmayan ve kalitesiz içerikleri sitenizde yayınlamayın. Gerçekten bilgi, birikim ve tecrübe gerektiren içerikler için mutlaka konuya tamamen hakim kişilerden bu içeriği oluşturmasını isteyiniz. Mesala eğer SEO için bağlantıların optimizasyonu başlıklı bir yazıyı siteme eklemek istiyorsan bunu ancak ancak bu konuya hakim olduğunu düşündüğüm birine yazdırarak siteme yüklemek lazım, gibi.

Kullanıcıları Etkileyin ve Semtapik Olun

Öncelikle belirtmem gerekir ki kimse şimdi yazacaklarımı üstüne alınmasın; tamamen genel olarak yazıyorum. Zaten kimseyle de bu konuda gereksiz bir polemiğe girmem. Evet, ne dedik kullancıları etkileyin ve sempatik olun. Aslında konuya 2. madde de kullancıları nasıl etkileyebileceğinizi yazdım. Buna ek olarak açık sözlü, samimi ve dürüst bir yazar olmanızı tavsiye ederim. Eğer yazılarını okuyanlar sizin bu karakterlere sahip olduğunuzu düşünürse diğer yazılarınızı da okur ve ileride yazacağınız yazıları da merakla bekler. Aksini düşünürse sağ üstteki kırmız çarpı işareti sizinle olan ilişkisini sonlandırabilir.

Gelelim sempatik olun kısmına. Aslında bunu da etkiliyeci olmaktan çok ayırmayacağım. Hepiniz mutlaka yazıları okuyan kişileri etkilemek için onların anlamını bilmediğini düşündüğü kelimeleri kullanan ya da İngilizce kelimeler kullanan yazarların yazılarını okumuşsunuzdur. Kelime örnekleri vermiyeyim üstüne alınan olabilir. Size nasıl geliyor bilmiyorum ama bana okuyucu etkilemek adına yazılmış gibi geldiği için çok antipatik geliyor. Bu aslında bir pazarlama staretejisidir de ama bundan hoşlanmayanların sayısı da az değil. Bir de bu yazarlar herşeyin en iyisi bilir edalarında ve ukalaca yazdıklarında daha da antipatik geliyorlar. Kullanıcıları etkilemek demek az bilinen ya da İngilizce kelimeleri kullanmak veya ukalık, kendini beğenmişlik yapmak demek değildir. Rakiplerine karşı salgırgan, suçlayıcı ve aşalayıcı tavırlar sergileyen, saygı duyulmadığı izlenimi yaratan içerikler de yine antipatik bir hava yaratır. Kullanıcılar da bu antipatik içerikleri pek sevmez.

Bağlantı Vererek Kaynak Göstermekten Korkmayın

Okuyucunuz sitenizde yayınladığınız bir yazıyı okurken onun için yararlı olabilecek kaliteli veya resmi sitelere bağlantı verin. Bu bağlantıları ister dofollow isterse nofollow kodu ile verin; gerekli bir yerde kullanıcının işine yaracak bağlantıları kaliteli sitelere vermekten korkmayın. Örnek verecek olursak eğer green card başvurusu ile ilgili bir makale yazdıysak green card başvurunuzu şu adresten yapabilirsiniz şeklinde resmi siteye link verebilirsiniz. Bu hem kullanıcı için faydalı olacaktır hem de arama motorları sitenizin paralel içeriklerden kaliteli yerlere link vermenizden dolayı bunu olumlu algılayacaktır.

Yine, eğer sitenizde alıntı yazılar varsa bunları da kaynak göstererek linkleyiniz. Sitenizi okuyan kişi bu yönlendirmenizden dolayı yazının asıl sahibine gösterdiğiniz saygıyı anlayacak ve belki kendisi de size aynı saygıyı göstermek kararı alacaktır. Yazının sahibi de aynı şekilde sizin diğer yazılarınızı veya kendisini kaynak gösterdiğiniz yazının URL’sini farklı mecralarda paylaşabilir.

Sosyal Medyayı Kullanın

Siteleriniz için Sosyal Medya gerçekten kullanılması gereken büyük bir güç. Sitenizin kullancılara ulaşması ve sosyal medya kullancıları tarafından paylaşılması size çok büyük katkı sağlayacaktır. G Plus, Facebook, Twitter, Friendfeed, Delicious, Pinterest .. vb gibi siteler bu konuda gerçekten çok etkilidir. Bu konuda zaman buldukça hangi siteyi nasıl daha etkili kullanabileceğinize dair yazılar yazacağız. Sosyal Medya kategorisindeki 9 Etkili Google Plus Tavsiyesi konusunu okuyabilirsiniz. Hedef kitleniz ile ve hedef kitlenizin takip ettiği kişiler ile etkileşimde olmanızı avantaja çevirmelisiniz.

Geçenler Türkiye’nin önemli e-ticaret sitelerinde seo operasyonları yöneticisi olarak çalışmış bir arkadaşımızın bloğunda dolaşırken bir yazısında hiçbir projesinde backlink’e önem vermediğini daha ziyade site içi düzenlemeler ve siteyi gerçekten popüler yapacak uygulamalar ile projeyi yönettiğini okudum. Aslında bu yazıyı yazma sebebim de backlink stratejisi geliştirmeden çalışma yaptığını iddia eden SEO uzmanlarına bir cevap vermek için. Bu şekilde düşünen ve piyasada çalışan birçok SEO uzmanı olduğunu biliyoruz. Çoğusu “backlink’e önem vermeyin, gerçekten Google’ın istediklerini göz önünde bulundurarak sitelerinizi oluşturun” gibi içeriği boş cümleler kuruyor. Zaten sektörün ülkemizdeki en büyük eksiği de söylenenler ile pratiğe dökülenlerin birbirinden çok uzak olması.

SEO uzmanları elbette ki backlink stratejileri geliştirmeli ve bunları SEO çalışması yaptığı internet sitelerine uygulamalıdır. Düşünsenize backlink faktörünü göz ardı ettiğinizde geriye SEO adına ne kalıyor ki. Site içi düzenlemeler mi ? Bunun için SEO uzmanlarına zaten ihtiyaç yok. Arama motorlarının kendi yayınladığı yönergelerde site içi düzenlemelerin ne şekilde yapılması gerektiği zaten site sahiplerine söyleniyor. Bir webmaster bu değişiklikleri kolayca yapabilir. Bu siteler dua ile çıkmıyorsa ki ben çokça kez denedim çıkmıyor. Mutlaka birşeyler yapılması gerekecek. Backlink stratejisi geliştirmenin dışında neler yapılabileceğini backlink edinmeye karşı olan SEO uzmanlarına sormak lazım.

Backlink Alırken Nasıl Bir Yol İzlemeliyim ?

Backlink almayın diyenlerin son zamanlarda sesinin yüksek çıkmasının sebebi hiç şüphe yok ki penguen algoritması ile gelen değişiklikler. Backlink alımı yapan fakat bunu bir strateji dahilinde değil de kulaktan dolma bilgiler ve arama moturu optimizasyonu ile ilgili forumlarda satılan paketler ile gerçekleştirenler penguen güncellemelerinden sonra önemli ziyaretçi kayıpları yaşadılar. “Sütten ağzı yanan yoğurdu üfleyerek yermiş.” backlink almayalım diyen sözüm ona SEOcuların durumu işte bundan ibaret. Penguen algoritmalarını detaylı bir şekilde incelediğimizde ziyaretçi kaybı yaşayan site sahiplerinin aslında SEO değil de SEO spammerlığı yaptığını görüyoruz. Genellikle hiçbir şey düşünülmeden ve hiçbir organikliğe  bakılmadan backlink alanlar, yorum ve whois paketleri alanlar bu güncellemelerin en çok zarar verdiği siteler.

İnternet sitenize link inşaası gerçekleştirirken elbetteki dikkat etmeniz gereken hususlar var. Öncelikle daha önceki yıllarda yaptığınız uygulamaları kafanızdan atın. Artık yeni bir algoritma ve yeni link stratejileri var. Bu değişime ayak uydurabilirseniz SEO’nun nimetlerinden faydalanabilirsiniz. Değişime ayak uyduramazsanız link almayın, SEO öldü gibi laflar ederek sektörden kaçanlar kervanına katılırsınız. Aşağıda size maddeler halinde link building stratejisi geliştirirken nelere dikkat etmeniz gerektiğini açıkladım.

• Anahtar kelimenizden link almayın. Bunun yerine marka ismi ve alt sayfalarınızdaki başlık isimleri ile alt sayfalarınıza link alın.
• Footer ve Sidebar linkleri unutun. Bu saatten sonra Footer link alıyorsanız rus ruleti oynuyorsunuz demektir.
• Anahar kelimelerden link almadan Google’a hangi anahtar kelimede çıkmak isteyeceğimizi nasıl belirteceğiz diyenler olabilir. Bu şekilde düşünen insanların bir önceki yazım olan Co-Citation ve Co-Occurrence Nedir ?başlıklı yazımı okumasını öneriyorum. Ayrıca yapacağınız site içi yönlendirmeler de hedeflediğiniz anahtar kelimenizi arama motoruna belirtmek için oldukça önemli.
• Aynı içeriğe sahip olan sitelerden link alın.
• Ziyaretçisi ve takipçisi olan internet sitelerinden link alın.
• Kendi link ağınızı kesinlikle kullanmayın. Bu tür ağlarınız varsa iptal edin. Şu saatten sonra bir link ağı kurmak fazlasıyla riskli.
• Link aldığınız sitelerin bir yaşını doldurmuş olmasına özen gösterin.

Link inşaası oldukça önemli bir süreç. Elbetteki yukarıda belirttiğim maddelerin her birisi ayrı bir makale konusu. Bir başka yazıda bu maddeleri ve diğer önemli kriterleri detaylıca açıklayacağım.

Başka bir tanım ile online itibar, bireysel ve kurumsal şirketlerin sanal ortamdaki faaliyetlerinin ne şekilde algılandığını ve müşterilerinin firma ile ilgili görüş ve tutumlarını ifade eder. Online itibar yönetimi tüm bu algıların başarılı bir şekilde yönetilmesi için kullanılan önemli güçlerden bir tanesidir. Bu yapı geleneksel PR yöntemlerine göre çok daha karmaşık bir yapıdır. Ancak bir markanın itibar yöntemi açısından hem geleneksel hem de online itibarın bir arada yürütülmesi gerektiği bir gerçektir.

Uzun zamandır yaşanan teknolojik gelişmeler ve bu sebepten dolayı insanların çok büyük zamanlarını sanal ortamda geçiriyor olmaları online itibar kavramının ve yönetiminin ortaya çıkmasına neden olmuştur. Sosyal medyanın birçok kişi tarafından yaygın olarak kullanılıyor olması online itibar kavramının kendine iyice yer bulmasına neden olmuştur. Eski zamanlarda kullanılan televizyon ve radyo gibi iletişim kanallarından eskisi kadar yararlanılamaz duruma gelinmiştir. Artık sosyal medya, arama motoru ve sanal reklamlar firmaların başarılarını arttırmak için çok daha önemli bir hal almıştır.

Online İtibar Yönetimi İçin Gerekli Olan Kanallar Nelerdir?

Firmaların efektif bir online itibar yönetimi yapabilmesi için birçok kanalda işlemlerin gerçekleştirilmesi gerekir. Bu kanalların başında ise sosyal medyanın en önemli platformlarından olan facebook ve twitter gelmektedir. Bunun dışında her gün binlerce kişinin bilgi aldığı haber siteleri, yine milyonlarca kişinin kullandığı Google ve Yandex gibi arama motorları  online itibar için gerekli olan kanalların başında gelmektedir. Resim ve paylaşım siteleri, kişilerin kendilerine özel olarak kullandıkları blog sayfaları, çeşitli forum siteleri, online sözlükler, şikayet siteleri ve farklı alanlarda her gün birçok kişi tarafından ziyaret edilen web siteleri bu yönetimin kullanılması için gerekli olan ve sürekli olarak takip edilmesi zorunlu olan iletişim kanallarındandır.

Firmaların online itibarlarını daha yukarılara çıkarması ve buna paralel olarak başarılarını arttırmaları için yukarıda belirttiğimiz kanallardan yararlanmaları gerekir. Bu araçların her birinin kullanılması firmaların müşteri potansiyellerini çok büyük ölçüde arttıracaktır. Böylece birçok kişi firmaları sanal ortamda yakından takip ediyor olacaktır. Ancak bu sürecin başarılı bir şekilde yönetilmesi için  yapılacak olan tüm çalışmaların belirli bir düzen içerisinde yani düzgün bir strateji içerisinde yürütülmesi gerekir.

Online İtibar Yönetiminin Amaçları Nelerdir?

Günümüzde firmaların online itibar yönetimine neden ihtiyaç duyduklarını biraz daha ayrıntılı bir şekilde açıklayalım. Öncelikli olarak bu yönetime geleneksel itibar yöntemlerinin online ortamlarda da devamlılığını sağlamak adına gereksinim duyulur. Yani sosyal medyanın bu kadar yaygınlaşmaya başlamasından önce belirli bir aşamada tanınan ve bilinen firmalar online itibar ile sektördeki yerlerini korumaya devam edebilirler.  Online itibarın amaçlarından bir tanesi de tüketiciler ile sürekli bağlantı halinde olup onlarla ilişkilerini devamlı olarak daha iyi tutmaktır. Bu yönetimin en önemli amaçlarından bir tanesi de her gün milyonlarca kişi tarafında kullanılan Google ve Yandex gibi arama motorlarında arama yapıldığında firmaların isimlerinin kullanıcıların ya da müşterilerin karşılarına çıkmasıdır. Yukarıda belirttiğimiz amaçlar tek bir marka ya da ürün için geçerli olan maddeler değildir. Günümüzde kendini kanıtlamak isteyen, başarılarını arttırmak isteyen tüm firmaların bu konulara dikkat etmesi gerekir. Aksi halde firmalar rakipleri ile olan mücadelelerinde kaybetmeye mahkum olurlar.

Evet kitlesel reklamlar güçlü bir erişim için hala büyük önem taşıyor, fakat tek başına marka farkındalığı yaratmak için yeterli değil.

Ürün ve hizmet satın almak isteyen bir insan için kişisel yaklaşımlar da en az kitlesel reklamlar kadar gerekli. Bu etkiyi yaratabilmek içinse insanları her mecrada markanızla ilgili pozitif yönde konuşturmanız gerekiyor.

Şu an bu etkiyi yaratabileceğiniz en iyi alan: Sosyal medya.

Sosyal medya, markanızı doğrudan potansiyel müşterilerle karşılıklı etkileşime geçiren ve insanları marka hakkında en çok konuşturabileceğiniz alan. Hazırlayacağınız ilginç içerikler, markanıza uygun reklam modelleri ve ünlülerin yardımıyla, içeriklerinizi daha çok kişiye ulaştırabilir ve markanız hakkında insanları konuşturabilirsiniz.

Yukarıda saydıklarımın dışında, sosyal medyada hakkında konuşturan marka olmak için fenomen dediğimiz sosyal medya ünlülerinden de yararlanabilirsiniz. Çünkü fenomenler, bir marka, fikir, iş ya da  belirli bir kişiyle ilgili kendi online kitlelerinin duygularına tesir edebilen kişiler ve tesir edecekleri kitle çok büyük olduğu için markalara fazlasıyla katkı sağlayabilirler.

Fenomenlerin markanıza katkı sağlayabileceğini söyledim fakat ülkemizde fenomenler bir marka hakkında yorum yaptığı zaman bu genellikle ters tepki yaratabiliyor. Çünkü yapılan paylaşımlar buram buram reklam kokuyor ve insanlar bu paylaşımları yorumlarken, genellikle negatif ifadeler kullanıyor. Halbuki her zaman kendi kullandıkları iletişim diliyle içerikleri paylaşsalar ve doğal davransalar, paylaşımların reklam olarak görülmesinin önündeki bariyeri kaldırabilirler.

Aslında yukarıda söylediğim negatif algının oluşmasında markaların da suçu fazla. Fenomenlik kavramını yanlış anladıklarını düşünüyorum. Bana göre fenomen var fenomen var. Bu yüzden tutupta çok alakasız bir şekilde fenomen olmuş birine markanızı teslim etmemelisiniz. Ederseniz de, sonuçlarına katlanmak zorunda kalırsınız.

Dediğim gibi gerçekten fikirlerine güvenilecek, doğal fenomenlerle; takibe takip fenomenleri birbirinden ayırmanız gerekiyor. Bu nedenle de ‘influencer’ diyebileceğimiz insanları desteklememizde fayda var.

Facebook’a göre farklı dinamiklere sahip bir sosyal ağ, Twitter daha çok metin ve metne bağlı fotoğraf ve kısa video paylaşımı prensibiyle çalışır. İçeriğin kontrolünün çok zor olduğu bir yer olan Twitter’ı mümkün olduğu kadar dikkatli kullanmak gerekir. Peki nelere dikkat etmeli!:

• Gün içinde ve dar zaman aralıklarıyla fazla tweet atmak olumsuz bir algı bırakır ve takipçi kaybına neden olur,
• Twitter’ın algoritmasına göre önemli olan çok takipçiye sahip olmak değil, konuyla ilgili özgün içerik üretmek ve takipçileri bir noktada harekete geçirmek,
• Çok fazla retweet yapılmamalı, takipçileriniz sadece sizi değil başka hesapları da izliyor, her defasında sizin paylaşımlarınızı görmesi çok fazla göz tırmalayacaktır.
• Twitter’da bulunma misyonunuzu iyi belirlemelisiniz ve buna uygun temel paylaşımlar yapacağınız alanlarla ilgili içeriklere odaklanmalısınız,
• Takipçi kazanmanın bir yolu da hashtag’ler kullanmaktır, Bu sizin tweetinizi birçok kişinin kullandığı başlıklar altında görülmesine neden olacaktır, ulaştığınız kişi sayısı arttığı için de ilgi uyandırıp takipçi kazanacaksınız,
• Takipçi kazanmak veya RT almak istiyorsanız, takibe değer bulduğunuz kişileri takipçilerinize önerin,
• Mentionlara geri dönüş yapmayı unutmayın, bu onlara değer verdiğinizi göstermenin bir başka yoludur.
• Twitterda takipçiler istikrara önem verir, her gün belli sayılarda belirli aralıklarla tweet atın,
• Twitter’ı network sağlamak amacıyla kullanabilirsiniz, bu doğru yönetildiği zaman en büyük kazanımlardan biri olacaktır.
• Bir kurumun hesabını yönetiyorsanız eleştiri almamak için dilbilgisi kurallarına önem verin,
• Yapılan en büyük hataya yer verelim; Twitter dünyası sizden kendi düşüncelerinizi istiyor. Haber linki ya da tek bir fotoğraf koyduğunuz da eleştiri alabilirsiniz.

Bir kurumu temsil ediyorsanız özellikle önem vermeniz gereken kimleri takip etmeniz gerektiğidir. Bunun sonucuna muhakkak ortak bir karara varıldıktan sonra uygulanmalıdır.

Bu sayede ortalama içeriklerle bile bir çok insana ulaşabilen yüksek reklam bütçesi olan markaların fazla çaba harcamadığını da görmek mümkün. Bütçesi olan markalar her şekilde insanlara ulaşıyorlar, ya elinde yeterince bütçesi olmayan küçük işletmeler bu durumda ne yapacak diye soracak olursanız, işte cevabı:

1- Dikkat çekici içeriğe yatırım yapın

Reklam bütçesi olmadan hazırlayacağınız içeriklerin insanlar tarafından beğenilmesi ve paylaşılması için daha fazla enerji harcamanız gerekir. Vasat ve daha önce kullanılmış içeriklerle organik bir başarı sağlamak mümkün değil. Bu yüzden içeriklerinizi insanların kendilerini daha akıllı, daha başarılı ve daha kültürlü göstermeyen hiçbir şeyi paylaşmak istemediğini unutmayarak hazırlayın.

2- Blog’larınızı derinlemesine yazın

Uzun ve derinlemesine yazılmış metinlerin çok fazla kişi tarafından okunmadığı söylense de, aslında sektörel olarak bakıldığında işler değişiyor. Çünkü uzmanlar tarafından hazırlanmış ve sektörle ilgili bilgiler veren yazılar, aslında ulaşmak istediğiniz kişilere daha kolay ulaşmanıza zemin hazırlıyor. Özellikle metinlerinize konu ile ilgili araştırmalar, bağlantılar, özel grafikler, ilgili görüntüler ve videolar yerleştirdiğinizde, vasat bir içeriğe oranla daha çok etkileşim alabilirsiniz.

3- İlgi çekici grafikler oluşturun

Özellikle hareketin hızlı olduğu sosyal medya platformlarında,  görsel öğeleri tüketmek çok daha kolay oluyor. Bu nedenle ilgi çekici grafik paylaşımı, hedef kitlenizin dikkatini kazanmak için harika bir yol.

4- Video içeriğe yatırım yapın

Sosyal medya platformları şu an video içeriğe odaklanmış durumda. Facebook’un geçtiğimiz günlerde video içeriklerle ilgili yayımladığı istatistikler de bu durumu kanıtlar nitelikteydi. (2014’ten beri Facebook’ta her gün 1 milyarın üzerinde video izleniyor.) Bu nedenle Facebook ile organik bir etki yaratmak istiyorsanız, video içerik size daha çok yardımcı olacaktır.

5- Kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinin

Facebook gibi sosyal medya platformları size hedef kitlenizi daha iyi tanımanız için istatistikler veriyor. Kitlenizin ne tür gönderilerden hoşlandığından, en çok çevrimiçi olduğu saate kadar alabileceğiniz istatistiklerle, hedef kitlenize ne sunacağınızı test ederek öğrenebilirsiniz.

6- Her sosyal ağda aynı şeyi paylaşmayın

Her sosyal ağın kültürü farklıdır. Bu yüzden her platforma aynı içeriği göndermeyin, her sosyal ağ için ayrı strateji belirleyin. Her yerde aynı içeriği paylaşırsanız, sizi Facebook’tan takip eden biri diğer platformlarda neden takip etsin ki?

7- Gerçek zamanlı pazarlamayı es geçmeyin

Güncel olayları takip edin ve içeriklerinizi bu yönde güncelleyin. Özellikle Twitter gerçek zamanlı pazarlamanın en çok etkileşim aldığı yer olduğu için bu platforma gerçek zamanlı pazarlama yapabileceğiniz bir strateji hazırlayın.

Görmezden gelinmesi ya da eleştirilmesinin bu sonuca hiçbir etkide bulunmamaktadır. Bunun için bu sürecin tüm yönleriyle iyi analiz edilip buna göre yol haritasının netleştirilmesi gerekir.

Enteresan bir husus vardır ki; bu mecrayı eleştiren kişilerin de kendi düşüncelerini daha iyi savunabilmek adına sosyal medyayı iyi bilmeleri gerekmektedir. Negatif yönleri vardır elbette!. Nedir bunlar: bağımlılık oluşturması, zaman kaybına yol açması, zararlı maddelerin satışına aracılık etmek, hakaretler ve tehditlerin çabuk yayılması, doğruluğu teyit edilmemiş bir “yığın” haberin dolaşması… Komplo teorilerinin her zaman ilgi uyandırdığı günümüzde bu etkenler çok büyük hasarlara neden olabilir.

Bu negatif yönlerle mücadele etmenin en tesirli yolu da yine bu mecrayı iyi tanıyıp, mümkün olduğunca faydalı içerikler üretip, sosyal medya okur yazarlığını sadece okullarda değil kurumlarda da eğitimleri verilerek, kurumların da bu yeni mecradan bilinçli olarak faydalanması sağlamaktır.

Olumsuz etkilerinin üzerinde yeterince durduktan sonra bir de diğer taraftan bakmak gerekir. Yeni medya sahip olduğu birçok imkanlarla, geleneksel medyanın sunmadığı bir çok önemli imkanı sunarak geleneksel medyanın tahtına oturmuştur.  Mobil kullanımla birlikte “Anındalık” kavramının farkındalığını sağlamıştır. Herkesten önce tweet atmak başarı haline gelmiştir. Haber ajanslarından geçilen bilgileri servis edildiğinden saniyeler sonra sıfır maliyetle sayıları milyonlara ulaşan takipçilere iletilmektedir.

Özellikle gündemin değiştiği ülkelerde sosyal medyanın sevilmesi ve kullanılması doğal bir sonuçtur. Ayrıca geleneksel medya kanallarında kendilerine yer bulamayan gruplar için büyük bir imkan doğmuş, medyanın tekelini kırmıştır.

Bu “suskunluk sarmalı”nın kırılması sonucunda yerel değer/kültürlerin korunması ve gelecek nesillere aktarılması açısından da önemli bir kanaldır.

Sosyal medyayı diğer tüm teknolojik gelişmelere bakıldığı gibi eleştirel bakılması (TV de olduğu gibi) süregelen bir durumdur. Sosyal medya faydalı olabileceği gibi zararlı da olabilir. Bu kullanım amacıyla ilgilidir. Zararlı yönleri var diye de diğer tüm olumlu yönleri de göz ardı edilemez.

Beklenilen hatta beklemekle yetinmeden söylenip durduğumuz İnstagram’da   birden  fazla hesap ekleme artık mümkün. (İlk olarak Kasım 2015’ de Android  platformunda test etmeye başlanmıştı.) Tek cihaz üzerinden birden fazla hesap yönetebilmek için ayarlar bölümünden hesap ekle seçeneğine dokunmak yeterli olacak.

Ayrıca Expandedrambling tarafından yayımlanan son istatistik raporunda oldukça ilgi çekici bilgiler yer alıyor. Raporda,

• Erkeklerin kadınlara oranla daha fazla İnstagram kullandığı
• Dünya genelinde Instagram’ı kullananların yüzde 51’ini erkekler oluşturduğu
• Mevcut Instagram hesaplarının yüzde 8’i “fake hesap” olarak bilinen sahte hesaplardan oluştuğu
• Beklendiği gibi uygulamayı gençlerin ağırlıklı olarak kullandığı
• Instagram’ın yüzde 90lık kullanıcı dilimini gençler oluşturduğu gibi birbirinden değerli veriler mevcut

Dünyanın en popüler mikroblog ağı twitter’da yer alan yeni güncellemede içeriklerimizi  zenginleştirecek  yeni  ‘’yetenekler’’  eklendi.  Graphic Interchange Format (GIF) görsel formatlarını oluşturacağınız içeriğe eklemek, bir içeriğe görsel eklemek kadar basit ve ikonu ile  ‘’- Ben burdayım ’’ diyor.

Facebook cephesinde ise  gönderilerde yalnızca ‘’ Beğen – Yorum yap – Paylaş’’ seçeneklerinin olması eleştiriliyordu. Şahsen beğenmediğim gönderiler ile ilgilenmiyorum ama beğenilmeyen bir gönderi için kayıtsız kalmak istemeyenkullanıcıları için nihayet eleştirilere geç de olsa  seçeneklerine ;

‘’ Sevgi- gülme- şaşırma -üzüntü- kırgınlık ‘’  ifadelerini ekleyen Facebook bu güncelleme ile kendisine yeni bir soluk getirdi diyebiliriz. Dokuz ay önce yayınlanan, büyük ilgi gören 150 ülkede kullanılan Facebook Lite, veri tasarrufu sağlaması ve minimal internet hızlarında dahi başarısı ile büyük ilgi sağladı.

Facebook tarafından yapılan açıklamada 100 milyon aktif kullanıcı sayısına ulaştığı belirtilen Facebook Lite uygulaması, 56 dil destekliyor. Son olarak Facebook, Safety Check (Güvenlik Durumu Kontrolü) uygulamasını Türkiye’de de devreye soktu.

Şu an SEO uzmanı olarak çalışıyorsam bunun sebebi Google’dır diyebilirim. Facebook ve Twitter’da sosyal medya uzmanlığı ile ilgili birçok yeni iş pozisyonu açmıştır. Başarılı ve kalitesini arttırmak için çalışan firmalar kazanırken kazandırmaya da başladı.

Benim asıl değinmek istediğim konu ise SEO tarafında olacak. Google servisleri ile bize hizmet eden bir arama motoruyken artık SEO sektörü çalışanları Google için çalışmaya başladı. Google  arama sonuçlarını iyileştirmek istiyor. Bunun içinde birkaç mühendis çalışanı tarafından bazı soru cevap videoları ve duyurular yayınlıyor.  Üst sıralarda olmak isteyen sitelere kendi geliştirdiği algoritmasına yardımcı olacak şekilde tüyolar veriyor. Aslında bizi hissettirmeden kendisi için çalıştırıyor.

Özgün içerik kavramı 3-4 sene önce şu an olduğu kadar popüler değildi. Ama şimdilerde Google kulağımıza bir şeyler fısıldadı: Özgün ol güncel ol.

Bu fısıltılar SEO danışmanları, forumlar, bloglar, seminerler aracılığıyla yayıldıkça artık üreten bir web ortamı oluşmaya başladı. İçerik ajansları, makale yazarları da bu fısıltıdan doğan yeni sektörler oldu diyebiliriz. Yani Google bizi istediği gibi çalıştırıyor aslında. İnternete katkımız olması için bu fısıltıları iyi kullanıyor. Firmalar içerik yazdırmak için editörler almaya başlıyor. Gazete yazarlığından daha popüler bir kol da artık blog yazarlığı oldu böylece.

SEO tekniklerine de Google istediği gibi yön veriyor. Sitelerin tüm sayfalarından satın alınan linkler yerini tanıtım yazılarına bıraktı. Her bir tanıtım yazısı da yeni özgün bir içerik anlamına da geliyordu. Eski tekniklerin işe yaramadığı bu yöntemleri kullananların Google cezaları ile karşılaşacağı fısıltılarının yayılması ile arama sonuçlarında karşımıza çıkan siteler daha kaliteli olmaya başladı. Google’da tam olarak bunu istiyor. Spam yöntemleri tespit için daha az donanım harcayarak tasarruf yapmaya çalışıyor. Saniyeler içerisinde gördüğünüz arama sonuçları aslında büyük donanım maliyetleri ile saliseler içerisinde karşımıza çıkıyor.

2015 yılına girmemizle beraber Google mobil arama sonuçlarında “mobil uyumlu” etiketini göstermeye başladı. Fısıltılar tekrar devreye girdi ve mobil site kavramının SEO çalışmasında önemli olduğu haberleri hemen yayıldı. Şubat 2015 sonunda çıkan son fısıltı ise Nisan sonunda mobil uyumlu olmayan sitelerin sıralama kaybedeceğinin kesinleşmesi ile ilgiliydi. Kulislerde responsive tasarım, mobil tasarım, mobil cihazlarla uyumlu web siteleri kavramları çokça konuşuldu ve konuşulmaya da devam ediyor. Dolayısıyla Google yine ziyaretçileri için bizleri çalıştırmaya başladı. Sitesi mobil olmayan birçok firma bu konudaki eksiğini gidermek için hizmet almaya başladı bile.

Video içeriklerin sitede kalma süresini arttırdığı ve bunun da sıralamalara etki ettiği fısıltısı nasıl yayıldı biliyor musunuz? Google’ın analiz servisi olan Google Analyticssite yöneticilerine birçok veriyi sunuyordu. Servise ilk girişte karşılaştığımız ekranda hemen çıkma oranı metriğini görüyorduk. Bu metrik bize ziyaretçiler sitede tutmamız gerektiğini fark ettirmeden fısıldıyordu. SEO dünyasında da bu konunun konuşulması ile sitede kalmaz süresini arttırmak için çalışmalara başladık. Video içerikler üretmeye başladık. Milyonlarca video artık ziyaretçilere ulaşmıştı. Google öyle istiyordu. Youtube’u satın aldıktan sonra Youtube arama motorunu kullanan bir ziyaretçi kitlesine ihtiyacı vardı. Bu kitleye ulaşmak içinde Youtube’un içeriğinin geliştirilmesi gerekiyordu. Tabi ki bunu da yine bizler yapacaktık.

Her şey aslında birbiri ile bağlantılı. İyi arama sonuçları en çok tercih edilen arama motoru olmayı beraberinde getiren bir sonuç. Bu sonucun da bir sonucu olan Google Adwords reklamlarının daha fazla kullanılması.

Biz bu sektöre hizmet edenler aslında Google’ın hayal ettiği internet ortamını oluşturmak için çalışıyoruz. Ziyaretçiler istedikleri doğru sonuçlara ulaşırken buna aracı olan Google’da emeğinin karşılığını alıyor. Aracı olan bizlerde hizmetimizin karşılığını kazanıyoruz.

Google artık bir arama motoru olmaktan çıktı ve cevap motoru olmaya yolunda ilerliyor. Bizlerde arkasından geliyoruz…

Aşağıdaki sorular bir SEO projesine başlamadan önce SEO yapısının kapsamını değerlendirmenize ve boşlukları doldurmanıza yardımcı olacaktır.

SEO stratejisi

• Bir SEO stratejiniz var mı?
• Kendi endüstrinizde popüler anahtar cümlelerinizi arattınız mı?
• Rakiplerinizin anahtar kelime sıralamalarındaki gücü hakkında bilginiz var mı?
• SEO araştırmanız içerik/blogging stratejiniz ile örtüşüyor mu?
• Tanıtım planınız için SEO hakkında düşündünüz mü?
• Sosyal medya profillerinizi ve dizin listelerinizi optimize ediyor musunuz?
• Yeni trendlerden, gelecek etkinliklerden ve sezon faaliyetlerinden yararlanan bir içerik stratejiniz var mı?

Aramaya yönelik site yapısı

• Anahtar kelimeleriniz navigasyonunuzda bulunuyor mu?
• Site haritanız var mı?
• Hedeflediğiniz arama sonuç sayfalarınız var mı?
• Başka içerik türleri kullanıyor musunuz? (İçerik türü, tıpkı bir blog gibi kendi sayfasına link veren bir girdi listesi oluşturulabilir.)
• Otomatik URL’leriniz var mı?
• Bir mağazanız varsa, ürün adları URL adresinde gözüküyor mu? Bu adlar ürünleriniz için net arama kelimeleri içeriyor mu?

SEO içeriği

• Anahtar kelimeleriniz metninizin içinde geçiyor mu?
• Dahili link kullanıyor musunuz?
• SSS bölümünüz var mı? Her soru için farklı bir sayfa düzenlendi mi?
• Blogunuz var mı?
• Sitenizdeki içerik sık sık değişiyor mu?
• Blog yazıları için bir SEO modülü kullanıyor musunuz?
• Bloglarınızda tag ve başlığı olan resimler kullanıyor musunuz?
• Twitter, Facebook ve diğer yerlerden yazılarınızı haberlerle besliyor musunuz?

On Page optimizasyon kontrol listesi

• Blogunuz okuyucuların arayarak bulacağı bir konu içeriyor mu?
• İyi bir anahtar cümle buldunuz mu?
• Anahtar cümleniz yeterli sayıda aranıyor mu ve rekabet sayısı düşük mü?
• Burada geçerli bir anahtar cümle veriliyor mu: Başlık, URL, meta tag, meta anahtar kelimeler…
• Ana reklam metniniz yeterli yoğunlukta anahtar kelime içeriyor mu?
• Anahtar cümlenizi Heading 1 formatında kullandınız mı?
• Anahtar cümlenizi kalın, italik gibi farklı bir formatta yazdınız mı?
• Yazınızı bu anahtar cümle ile etiketlediniz mi?
• Odaklanmak istediğiniz anahtaar cümleniz anahtar kelime meta taglerindeki birinci tag mi?
• Anahtar cümleniz meta tanımınızda en az bir kez kullanıldı mı?
• Birden çok resim ve geçerli linkleriniz var mı? Ne kadar çok o kadar iyi.
• Resim için farklı bir tanımınız ve başlık özelliğiniz var mı?
• Anahtar cümlenizdeki resmi dosya adıyla kaydettiniz mi?
• Hyperlink için başlık özellikleriniz (veya anchor textiniz) var mı?
• Outbound linkler, kendi url adresinde anahtar cümleye sahip mi?
• Siteniz üzerinden inbound linkleriniz (anchor text ile) var mı?

Ben buna “olması gereken optimizasyon” adını veriyorum ki bu tüm web sitelerinde var olması gereken detaylardır. Ana reklam metninizdeki anahtar yoğunluğunun fazla olmamasına dikkat edin. Sonuçta blogunuzun iyice okunmasını istiyorsunuz ve ayrıca da iyi optimize edilmiş bir başlık ile okumaya ikna eden dikkat çekici bir başlık arasında bir denge kurmalısınız.

Web sitenize içerik eklerken SEO stratejiniz aklınızın bir köşesinde olsun. Zamanla bu sizin alışkanlığınız haline gelecek ve arama sıralamalarında olumlu geri dönüşler alacaksınız.

Medyanın haber verme şeklinden markaların müşterilerine ulaşma biçimlerine, kullanıcıların iletişim kurma yöntemlerinden kullandığımız iletişim araçlarına kadar her şey sosyal medyanın gücünün etkisi ile dönüşümden geçiyor.

Hedefli iletişim

Her ne kadar sosyal medya kampanyalarının hepsinin amacı ve yöntemi farklı olsa da, başarılı sosyal medya kampanyalarının bazı ortak yönleri var. Bu özelliklerden en belirgini ise kampanya hedefinin ve hedef kitlenin açıkça belirlenmiş olması. Eğer kampanyanızı başlatmadan önce yeteri kadar zaman ayırıp kimlere ulaşmayı ve neler hedeflediğinizi netleştirmediyseniz, başarıya ulaşmanız çok zor.

Ölçülebilirlik

Her kampanyada olduğu gibi sosyal medya kampanyalarında da ölçülebilirlik çok önemli. Eğer hedeflerinizi açıkça belirlediyseniz ve mesajınızın ulaştığı hedef kitleden beklentilerinizi biliyorsanız o zaman kampanyanızın başarılı olup olmadığını da rahatlıkla söyleyebilirsiniz. Yine de belirlediğiniz hedeflere ulaşamamış olmanız, her zaman kampanyanın başarısız olduğu anlamına gelmeyebilir. Örneğin; hedeflediğiniz kadar paylaşıma ulaşamadığınız halde ulaştığınız kitlede mesajınızın etkisi beklediğinizden çok daha yüksek olmuş olabilir. Aynı şekilde paylaşım veya erişim hedefleriniz tutmadığı halde satışlarınız yükselmeye başlamış olabilir. O nedenle kampanyanızın başarılı olup olmadığını ölçerken kapsamlı bir değerlendirme yapmanız ve farklı kriterleri göz önünde bulundurmanızda fayda var.

İçerik önemli

Sosyal medyanın emekleme dönemindeyken yaratıcı olan hemen her sosyal medya kampanyasının başarılı olacağını rahatlıkla söyleyebilirdik. Ancak şu anda durum hiç de o kadar kolay değil. Bugün sosyal medyada çok fazla mesaj var ve sizin mesajınızın bu karmaşa içerisinde kaybolup gitme ihtimali çok yüksek. O nedenle bugün sosyal medyada başarılı olabilmek için birkaç yıl öncesine göre çok daha fazla çalışmalı ve iyi bir planlama yapmalısınız.

Sosyal medyada takipçilerinizin ne tür paylaşımlara daha fazla ilgi gösterdiklerini, hassasiyetlerini ve beklentilerini biliyorsanız, yapmanız gereken iyi bir mesaj hazırlamak olmalı. Sosyal medyada başarılı bir kampanyanın en önemli ayağı, takipçilerinizi etkileyecek ve harekete geçirecek bir mesaj verebilmekten geçiyor. Mesajınız yeteri kadar güçlü değilse hedefinize ulaşmanız imkansız.

Mesajı doğru kanaldan vermek

Çok güçlü bir mesaja sahip olmanız sosyal medya kampanyanızın başarıya ulaşması için olmazsa olmazlardan birisi, ancak tek başına yeterli değil. Mesajınızı doğru mecradan vermelisiniz. Hedef kitlenizden beklentilerinize ve mesajınızın içeriğine göre kullanacağınız sosyal medyaya karar vermeniz gerekiyor. Örneğin; takipçilerinizden hızlı geri dönüş olmak istiyorsanız Twitter daha doğru bir araç olacaktır. Facebook ise kullanıcıların kendi görüşlerini daha çok paylaştıkları bir sosyal ağ olduğu için mesajınızı bu mecraya uygun şekilde sunmalısınız. Facebook üzerinde çok fazla ilgi çekebilecek bir mesaj Twitter’da beklenen etkiyi yapmayabilir. Yine Youtube veya Instagram üzerinden bir kampanya yürütecekseniz beklentilerinizi bu araçlara göre belirlemeli, mesajınızı da bu mecralara uygun şekilde sunmalısınız.

Sadelik

Yaratıcılık harika bir şey! Ancak yaratıcı olmak uğruna mesajınızı veya mesajınızı verme şeklinizi karmaşıklaştırmayın. Mesajınızı, mümkün olduğunca sade ve hedef kitlenizin ilgisini çekecek bir tonda sunmalısınız. Unutmayın, kampanyanız yaratıcılığı sadelikle birleştirebildiğiniz ölçüde başarıya ulaşacaktır.

Bu ağlarda ne kadar aktif olursanız olun, sosyal medya ile ilgili yüzleşilmesi gereken bir konu var: ROI.  Sosyal medyada yapacağınız harcamaların ROI’nin (yatırım getirisi) yeterince yüksek olacağı garantisi yok ve işin kötüsü bunu tam olarak hesaplamanız mümkün değil. Fakat mobil uygulamalarda aynı durum geçerli değil. Kısacası mobil uygulamalar bize sosyal medyadan daha büyük fırsatlar sunuyor. Nasıl mı?

• Mobil uygulamalar müşterilere daha fazla şey sunuyor. Örneğin, bir restaurantın mobil uygulamasını kullanan bir müşteri bu sayede özelleştirilmiş sipariş verip, bu restaurantın kendine en yakın şubesini bulabiliyor ve favori menülerini buradan belirleyebiliyor. Kredi kartı ile kontrolün sağlandığı bu örnek uygulamayla, restauranta gittiğinizde bekleme süreniz minumuma iner.

• Promosyonlar daha kolaydır. Sosyal medyada rekabet oldukça fazla, bu yüzden sosyal medyanın aksine mobil uygulamalarda rekabet yok. Çünkü insanlar sosyal medya kanallarında birden fazla marka takip ediyor ve markanız gözden kaçanlardan olabiliyor, fakat mobil uygulama markanıza özel bir platform. Bu yüzden istediğiniz promosyonu sizinle ilgilenen müşterilerinize gösterebilirsiniz.

• Mobil uygulamalar daha faydalı veriler sağlar. Sosyal medya işletmelere müşteri ile ilgili  verileri sınıflandırmada yardım etmesine rağmen, mobil uygulamalarda müşteri deneyimi daha iyi izlenebilir. Böylelikle belirli bir müşterinin davranışına uyarlanmış indirim kuponlar sunularak fark yaratılabilir.

• Mobil uygulamalar gerçekten sadık bir müşteri havuzu oluşturmaya yardımcı olur. Sosyal medya hesaplarını takip etmek çok kolay, ama sosyal medya sayesinde ürünlerinizin satın alınıp alınmadığından emin olamazsınız. Fakat mobil uygulama ile bunu ölçme şansınız vardır.

• Mobil uygulamalar push bildirimleri müşteriye ulaştırır. Sosyal medyada bir post paylaştığınızda rekabet yüzünden bunun görülme olasılığı çok düşüktür. Mobil uygulamalarda push bildirimlerin açılma oranı ise yüzde 90’dır.

• Markalaşma için daha fazla esneklik vardır. Sosyal medyanın görsel ve deneyimsel fonksiyonları oldukça kısıtlıdır. Fakat iyi bir bütçeye sahip olmanız durumunda, mobil uygulamarda bu fonksiyonları dilediğiniz gibi kullanabilirsiniz.

• Geri dönüşümü (ROI) hesaplamak daha kolaydır. Sosyal medyada geri dönüşümü hesaplamanız imkansız olmasına rağmen, mobil uygulamada verileri kullanarak bu analizi yapabilirsiniz.