La solución para “insertar” un video dentro de un email sin problemas técnicos es simple: insertar una imagen de un frame de dicho video con un botón de “Play” que linkee a nuestro video, que puede estar alojado en cualquier servicio de broadcast que tengamos. (YouTube, Vimeo, etc.)

Ahora, desde el punto de vista comunicacional, el video “dentro” de los mails resulta un elemento muy efectivo en los resultados de las acciones.

KISSmetris explica y da algunos consejos sobre la utilización del video como herramienta de marketing.

Si bien era algo que ya venía haciendo, a nivel personal, hice un análisis de este tema con mis clientes.

A partir del CTOR (Click-to-Open-Rate), es decir, la relación entre los clicks únicos y las aperturas únicas de una campaña, pude observar una diferencia muy significativa entre las campañas con videos y sin videos, para distintos clientes.

Es mucho más fácil procesar un mensaje audiovisual que solo de texto o imagen, por lo cual el video es un elemento que llama al usuario a “ver más”.

El mensaje correcto, breve y bien dirigido hacen el resto.

En conclusión, con criterio y sin abusar, el video es un elemento efectivo para hacer llegar nuestro mensaje a nuestros suscriptores.

Algún caso propio u opinión? Qué experiencias han tenido Uds?

Sin embargo, el caso que voy a relatar es un ejemplo de malas prácticas en el email marketing. No se olvidaron ninguna.

Aquí vamos:

- El Asunto: “Ud. que vió Stravaganza en Carlos Paz”

Si, yo ví ese espectáculo y me hicieron llenar un cupón para un sorteo. Pero nunca manifesté voluntariamente que quería recibir emails comerciales de su empresa (opt-in). Por lo cual, ya me siento invadido. Mi reacción, y la de mucha gente debe ser: “Si, fuí a ese espectáculo; y a vos que te importa!”

Lo ideal, para toda acción de email marketing, es tener una base de datos opt-in, es decir, donde los suscriptores han manifestado que quieren recibir nuestros mensajes.  No era este el caso.

OK, pasada la reacción visceral generada por el asunto, abrimos el mensaje y…

- Es una sola imagen.
No solo es una sola imagen (sola, sola, sola) sino que de 915px de ancho.

En primer lugar, la mayoría de los programas de email no descargan las imágenes de los mensajes por defecto. Es decir, que hasta el momento no sé de que se trata el mensaje, ya que solo veo un cuadrado blanco.

Por otra parte, se recomienda que el uso de las imágenes no excedan los 600 px de ancho. Porqué? Porque la mayoría de la gente ve sus correos electrónicos en paneles de vista previa (de unos 700px de ancho aprox.) o en dispositivos móviles, por lo cual, con 600 px de ancho evitamos el scroll horizontal, algo poco habitual e incómodo. Muy incómodo.

Pero esperen… Pensemos… Yo soy una persona con muchos prejuicios. Tal vez el uso de la imagen está justificado. Seguramente ahora la descargo y es una imagen única, espectacular, sublime, que solo se puede apreciar en la plenitud de sus 915px de ancho y que me llevará indefectiblemente a la compra del producto.

Vamos… descargando… ok…  logo del producto… y… foto más o menos lucida de las sierras como encabezado… es un emprendimiento inmobiliario… y… y… y… TEXTO.

Si, texto, mucho texto: 10 párrafos de texto hasta llegar al pie con la firma y el logo de la inmobiliaria.

Bien, ya veo que la imagen grande no valía la pena. Pero hay más.

- La redacción:

La primera oración dice, con un tono informal, que hace poco ví el espectáculo Stavaganza y cierra con un “Paso un buen momento, ¿verdad?”

A lo que mi respuesta fue: “¡Qué te importa!”

La personalización de un mensaje se basa en información que tenemos del receptor del mensaje y debe usarse con criterio. Y cuando el receptor nos conoce y tiene un vínculo con nosotros.
A nadie le cae bien que un desconocido nos pare en la calle y nos diga “Sé que hiciste el miércoles a la mañana. Fuiste a un bar a tomar una cerveza. Es una cerveza muy buena, ¿verdad?”

La respuesta más lógica sería: “Y vos quién sos? Me estás siguiendo? Qué te importa!!! Salí de acá!!”

Ok. sabían que había ido al teatro, que había llenado un cupón, tenían mi mail, pero de ahí a decirme “estuvo buena la obra, no?” más que personalización es una invasión a la privacidad.

A continuación habla de manera indirecta de como tienen nuestro mail: “lo tentamos a participar de un sorteo…” y nos introduce en las virtudes del producto, ya que el objeto de este mail es vender un terreno, ¿verdad?

Lo mejor es que para mantener la atención del lector (los pocos que llegaron hasta ese punto del texto) dice: “Prometo no aburrirlo, así que seré breve”

Buenísimo: la única parte del mail que denota algo de sinceridad. ¡Qué espíritu!. Teniendo en cuenta que tuvimos un presidente que basó su campaña en “Dicen que soy aburrido“, los creadores de este mail son los Agulla del email marketing.

Bien, y como no podía ser de otra forma, el mail continúa con varios párrafos de texto y… una tabla. ¡Si! Una tabla con números y letra chica (pixelada e ilegible).

Si hay algo entretenido y que le faltaba a este mensaje era un tabla con números explicando la financiación de los lotes.

Y todavía hay más.

Los links: (llamarlos Call to Action es demasiado pretencioso)
En el mensaje aparecía unos links que por gusto hice click: uno de ellos me llevava a un PDF con un plano del loteo, en blanco y negro y bastante poco vendedor.

El otro link llevada a un documento Word (no se guardaron ningún formato, ¿verdad?) con un modelo de la oferta de compra, el cual podía bajar a mi disco duro.

Y el último link decorosamente terminaba en “eficha.php=xxx”, lo que llamaba a hacer click indefectiblemente.

Luego, por suerte, la firma y el logo de la inmobiliaria.

El único elemento de esperanza en la humanidad fue que pusieron un link de desuscripción al pie del mensaje. Gracias!

Les dejo esta belleza del email marketing para quienes quieran analizarlo.

Y más allá de la ironía de mi texto, si alguien no está de acuerdo con lo que digo, puede dejar los comentarios que desee.

La imagen original era de 915 px de ancho. Aquí se presenta en 600px de ancho.

Las herramientas de email marketing permiten vincular datos de nuestra lista de correo e insertarlos en cada mensaje que enviemos.
De esta manera, podemos personalizar cada mensaje, que a prima face parece algo muy atractivo para nuestra campaña.

Sin embargo, para hacer una eficiente personalización de los mensajes es necesario tener en cuenta algunas cuestiones:

• La estructura de nuestra base de datos: para que nuestra personalización sea efectiva, es necesario que nuestra base de datos esté actualizada y estructurada de manera de poder personalizar correctamente. Es decir, tener los nombres en un campo separado del apellido, por ejemplo. Si nuestro mensaje es encabezado con “Hola Perez…” o con “Estimado Sr. José…” la personalización no será muy bienvenida. Como dificultad para cuando realizamos mensajes en español, es necesario considerar el sexo de nuestros suscriptores para poder usar correctamente algunos términos en el género correcto. Por ejemplo, el “Estimado …” / “Estimada…” o “Sr.” /”Sra.”  Poco sentido tiene personalizar los mensajes con un “Estimado/a Sr. Perez”
• El vínculo con nuestro suscriptores:  Muchas veces, llamar por el nombre a un suscriptor resulta extraño y produce rechazo. “Porque una empresa que apenas conozco me llama por mi nombre?”
  La personalización suele realizarse en circunstancias en las cuales el suscriptor ha interactuado con la marca, ya sea con una suscripción, compra o transacción. Pero no siempre es recomendable.
• Considerar que datos personalizar: si bien el nombre y apellido suelen ser los campos más usados en la personalización, podemos contar con otros datos que pueden ayudar a hacer un mensaje más efectivo. Por ejemplo, si estamos suscriptos a plan de millaje, es bueno que en nuestro mensaje nos informen cuantas millas tenemos disponible.
  Sin embargo, debemos tener en cuenta que a nadie le gusta ser trackeado, por lo cual, tampoco es positivo evidenciar que tenemos algunos datos que el suscriptor ignora que tenemos. Decir “Sabemos que ha visitado nuestro sitio en los últimos días” es matar la relación con nuestro suscriptor.
• No parecer automáticos: uno de los objetivos de la personalización es crear un mensaje más cálido y “personal”. Es por esta razón que se debe tener cuidado cuando se hace, ya que no tener en cuenta los factores antes mencionados, nos hace sonar como robots mandando mensajes, creando una sensación extraña y poco agradable para el receptor.

Estas son algunas cuestiones con respecto a la personalización en las campañas de email marketing.
Si consideras que hay otras, simplemente compártelas en los comentarios.

Aquí les dejo algunos consejos que pueden servir a la hora de redactar un buen Asunto:

• Preguntas: al realizar una pregunta generamos en el receptor la necesidad de que esta sea respondida, por lo cual, nuestro mensaje debería dar la respuesta a la cuestión planteada.
  Un ejemplo clásico es “Está su empresa preparada para …?”. Aquí el cuestionamiento siembra una duda en el receptor que será difícil de ignorar fácilmente.
• Palabras técnicas: la idea es usar palabras específicas conocidas por nuestro público objetivo. Este tipo de términos llaman la atención dentro de la Bandeja de Entrada del receptor, ya que son temas en los que podría estar interesado, por lo cual también es menos frecuente que ignore.
  Por ejemplo “Resolución 125-2011: está su empresa preparada para la nueva normativa?”. En este caso, el número de la ley es un elemento técnico que sólo resulta relevante para nuestro público objetivo. Combinada con una pregunta, resulta muy efectivo.
• Fechas límites: enunciar fechas límites para aprovechar una oferta es un clásico del marketing, que también funcionan en nuestros Asuntos.
  Por ejemplo: “Este jueves, Seminario de….” llama a la urgencia, informando el poco tiempo que queda para aprovechar la oferta propuesta.
• Textos creativos: si bien depende del mensaje, poner títulos disruptivos genera una alta tasa de apertura.
  Por ejemplo “Nuestro mensaje de fin de año solo tiene 3 caracteres” es mucho más creativo que “Felices Fiestas”, por lo cual mejora significativamente la tasa de apertura de nuestra campaña.
• Personalización: Es posible incluir un dato personal (nombre, edad, etc.) en el asunto del mail. Sin embargo, la personalización (tanto en el Asunto como en el Cuerpo del email) debe usarse con moderación y criterio. NO es bueno usar la personalización cuando nuestros suscriptores no nos conocen bien. Siempre queda en el receptor una sensación de invasión a la privacidad. SI se puede usar cuando nuestros suscriptores han interactuado con la empresa o marca durante cierto tiempo.(abriendo nuestros mensjaes, haciendo click, preguntando, comprando, etc.)

Estos son algunos consejos para escribir Asuntos más eficientes según mi experiencia. Debemos tener en cuenta que, más allá de lo bueno que pueda ser nuestro Asunto, si el Mensaje no es relevante para nuestro público objetivo, el esfuerzo es en vano.

Si tienes otros consejos sobre como escribir Asuntos más eficientes, compártelos en los comentarios.

Gracias!

Para el 2012 deseo, como emisor y receptor de email marketing:

- Que haya más mensajes hechos en html y no solo en imágenes.
- Que las bases de datos sean opt-in.
- Que los mensajes sean pertinentes y agreguen valor para el receptor y, también, para el emisor.
- Que todos los mensajes tengan un link de desuscripción que funcione.
- Que el día que responda a uno de los mensajes me contesten en tiempo y forma.

No son grandes ni ambiciosos deseos. Espero que muchos se me cumplan.

¿Cuáles serían tus deseos para el email marketing en el 2012?

Como regla general se recomienda no hacerlo los fines de semana o durante la noche. En esta infografía podemos ver algunas sugerencias.

Una herramienta útil ofrecida por Mailchimp cuando tenemos suscriptores distribuidos por todo el mundo se llama Time Warp.
La idea es fijar el horario del envío con nuestro huso horario, y la herramienta distribuye los mensajes a la misma hora en cada uno de los husos horarios donde se encuentran nuestros suscriptores.

De esta manera se optimiza el “estar en el lugar correcto, en el momento correcto” con nuestro mensaje.

A continuación vemos en forma gráfica la distribución con el Time Warp de Mailchimp

Si bien es una herramienta que no todos los servicios de email marketing ofrece, en algunas ocaciones resulta muy útil.

Por lo general se habla de conseguir nuevos contactos y hacer crecer nuestra base de datos.
Sin embargo, también es saludable lo contrario: limpiar nuestra base de datos ofreciendo a nuestros suscriptores que se desuscriban de nuestra lista (Opt-Out)

Lo importante de una base de datos es la calidad, no la cantidad. Un número más pequeño de suscriptores que realmente quieren recibir nuestros mensajes resulta más útil y rentable que un gran número de contactos no pertinentes.

Además, esto genera un mejor manejo en la segmentación de nuestros mensaje, así como en la medición de los resultados.

Por lo tanto, con cuidado y precaución, se puede realizar una campaña de opt-out, en la cual se invite a los suscriptores que lo deseen a desuscribirse o actualizar sus datos.

De esta forma logramos reconfirmar a los suscriptores que nos quieren , así como dejamos libres a quienes no nos quieren, respetando su voluntad, algo que por lo general las marcas les cuesta hacer.

Ahora, este crecimiento debe ser de calidad más que de cantidad, y debemos tener en cuenta el respeto de la privacidad de las personas. Los suscriptores a nuestras listas deben prestar su consentimiento de que quieren recibir nuestros mensajes (Opt-in).

Qué hacer con los contactos personales?

No se trata de que cada tarjeta que hayamos intercambiado en un congreso o reunión pase a ser un nuevo suscriptor de nuestro newsletter, ya que eso no sería opt-in.

Sin embargo, no está mal preguntarle a cada uno de los que nos dieron su tarjeta si quieren ser parte de nuestra lista de envío.
Un mensaje personalizado y respetuoso, con un link a nuestro formulario de suscripción suele ser muy efectivo.

Se ofrece la opción:

• Si entra, OK, tenemos un nuevo suscriptor.
• Si no entra, nos olvidamos y no se incorpora a nuestra lista.

Pero cualquiera que sea la opción que elija, siempre habremos respetado su privacidad. Lo cual parece obvio pero pocas veces visto por las empresas y las marcas.

En otros artículos seguiré analizando otras formas de hacer crecer a nuestra base de datos.

• El 98% de los programas o plataformas en que nuestros suscriptores leen nuestros mails no descargan las imágenes por defecto.
• Cada vez más gente lee sus emails desde dispositivos moviles, los cuales por defecto no suelen descargar  las imágenes de los mensajes .

Es común encontrarnos con este tipo de mensajes:

Estos mensaje los llamo “cuadrado negro” y constituye un desaprovechamiento del medio (el email). Es como si pretendiéramos que nuestros spots de radio tengan imágenes o que no les pongamos audio a nuestros comerciales de TV.

Se debe tener en cuenta que el email es un medio de uno a uno, donde la comunicación es con palabras (e imágenes) y no sólo imágenes.

Si el receptor no puede extraer información de nuestro mensaje en poco segundos, lo descartará junto con la percepción que tenga de nuestra marca.

Lo que recomiendo es utilizar las imágenes de forma ilustrativa y plantear la información en formato HTML.

A continuación podemos ver un mensaje sin las imágenes activadas:

El receptor, aun sin ver las imágenes, obtiene la información pertinente del mensaje. Incluso el Call to Action está diseñado en HTML para que sea fácilmente identificable en esta versión de e-mail.

Esta sería la versión sin imágenes en el iPhone:

Y esta sería la versión con imágenes:

Es real que la versión con imágenes es más atractiva, pero podemos prescindir de las mismas y el receptor de nuestros mensajes aun podrá entender nuestro mensaje.

Por esta razón es que recomiendo que en el diseño de emails se pondere la comunicación y el mensaje tanto como el diseño, ya que tener un “cuadrado negro” en nuestra casilla de email termina siendo una perdida de tiempo para el receptor (y para el diseñador del mensaje también).

Hace tiempo implementamos el envío de un email de agradecimiento a las personas que asisten a un seminario o curso que dicta uno de nuestros clientes.

Nada del otro mundo: un mensaje en texto plano, simple, informal, personalizado y firmado por el director de la empresa y quien dictó el curso.

Luego de diferenciarlos en nuestras listas como “Asistentes”, hemos notado una alta interacción de estos suscriptores con nuestros mensajes, aumentando nuestra tasas de aperturas y clicks.

No se trata de una herramienta automatizada de respuesta (Autoresponder) sino un agradecimiento sincero que se hace a través de una herramienta automatizada. (Sutil pero importante diferencia)

Una acción simple para fidelizar a nuestra lista de suscriptores.