Não vai doer nadinha!...

Vamos dar uma olhada mais detalhada no requisito 7.3, já que é nele que se encontram as maiores dúvidas de interpretação dos leitores do blog. Já havia escrito outro artigo falando sobre ele, mas não tão aprofundado. O texto da norma estará transcrito aqui em vermelho, para facilitar o acompanhamento. Tentarei dar dicas que atendam projeto de produtos e de serviços.

Como será um texto longo, dividirei em partes. A primeira, que é esta, já poderá dar bastante esclarecimento sobre o que fazer para atender o 7.3:

7.3.1 Planejamento do projeto e desenvolvimento

A organização deve planejar e controlar o projeto e desenvolvimento de produto. Durante o planejamento do projeto e desenvolvimento a organização deve determinar:

a) os estágios do projeto e desenvolvimento,

b) a análise crítica, verificação e validação que sejam apropriadas para cada fase do projeto e desenvolvimento, e

c) as responsabilidades e a autoridade para projeto e desenvolvimento.

Sempre que vir a palavra produto neste requisito considere que ela equivale a serviço, se for o seu caso. As três alíneas acima não são tão complicadas quanto parecem. Um dos maiores erros ao interpretar o 7.3 é achar que cada item dele deve ser aplicado individualmente em todos os projetos, o que não é verdade. Partes dele se aplicam ao processo de gerenciamento dos projetos portanto, uma vez definidas, já estão atendidas a cada vez que se cria um novo projeto. Vamos olhar cada uma agora:

a) os estágios do projeto e desenvolvimento,
Estes estágios podem variar a cada projeto ou não, dependendo do tipo de projeto. As fases ou estágios podem ser, por exemplo:

Especificação: Requisitos iniciais que deverão ser atendidos pelo produto ou serviço. Faz parte das entradas de projeto e definem as necessidades existentes e que o produto ou serviço deverão atender.

Design e/ou Materiais: Onde definimos os materiais pretendidos ou recomendados para atender as especificações estabelecidas. Pode incluir a escolha de cores, texturas, tamanho, etc… Num projeto de construção civil por exemplo seria o memorial da obra.

Inspeção: Os pontos onde, durante o desenvolvimento do projeto ou do serviço, podem ser feitas inspeções para garantir que a execução está correndo conforme o projetado. São as análises críticas e verificações de que fala a alínea “b”. As análises críticas também ocorrem quando temos que mudar algo no projeto por algum motivo.

Esses são apenas alguns exemplos de estágios (ou fases) do desenvolvimento de um projeto. Cada área tem suas particularidades e, quando se fala em projeto e desenvolvimento do produto ou serviço, elas devem ser consideradas.

b) a análise crítica, verificação e validação que sejam apropriadas para cada fase do projeto e desenvolvimento,
Cada fase do projeto, da criação de um produto ou da execução de um serviço, podem precisar (ou não) de análise crítica e verificações. A análise crítica trata basicamente de constatarmos se estamos indo na direção correta e prevista. Pode ser feita por um determinado profissional que acompanha os trabalhos ou por um grupo, em reuniões. A melhor forma só pode ser determinada considerando-se a complexidade do projeto. Uma reforma pode ser acompanhada e analisada por um arquiteto. A construção de um foguete terá uma infinidade de profissionais envolvidos e tarefas sendo executadas simultaneamente… A análise crítica se baseia geralmente em informações e as verificações em acompanhamento local do trabalho.
A validação é outra coisa. Significa garantir que o resultado esperado foi alcançado ou superado. Pode ser feita no final do desenvolvimento ou pode ser necessária em determinados estágios. Quer um exemplo simples? Para pintar uma parede é necessário verificar se o acabamento de base está adequado. O pintor verifica se foi passado um selante, testa se ele está suficientemente seco, e só então começa a aplicar a tinta. Antes de dar outra demão de tinta, ele verifica novamente se a camada anterior está seca. Nesses momentos ele está fazendo uma verificação do projetado, e também uma validação da etapa anterior. Através de uma conversa entre ele e o arquiteto (uma análise crítica), podem decidir não aplicar mais demãos de tinta, ou o contrário. Essas decisões alteram de alguma forma o projetado.

c) as responsabilidades e a autoridade para projeto e desenvolvimento.
Cada fase pode ter um responsável pela execução, pela verificação, pela validação… É a mais simples das alíneas, pois basta definir desde o início do trabalho quem é responsável pelo quê, para cada fase. Já viram um desenho de peça? Num dos cantos tem sempre uma espécie de tabela onde constam o nome de quem desenhou, quem verificou e quem aprovou aquele desenho. É uma evidência de que as responsabilidades e a autoridade foram definidas.

A organização deve gerenciar as interfaces entre diferentes grupos envolvidos no projeto e desenvolvimento, para assegurar a comunicação eficaz e a designação clara de responsabilidades.
As saídas do planejamento devem ser atualizadas apropriadamente, na medida em que o projeto e o desenvolvimento progredirem.
Esta parte do 7.3.1 pode estar definida em um procedimento, no Manual da Qualidade, ou em alguns casos até mesmo no próprio projeto! O importante é que seja estabelecida uma forma clara de comunicação entre os membros de uma equipe e entre várias equipes que porventura estejam envolvidas num mesmo projeto. Pode ser definido por exemplo que todos os assuntos serão tratados por e-mail, ou que será feita uma reunião semanal e lavrada uma ata… Um pouco antes comentei que a construção de um foguete envolve muita gente. Já pensou se isso vira uma Torre de Babel? – O foguete não vai sair nunca e o que vai para o espaço é o projeto! Por isso a ISO volta a frisar que as responsabilidades devem estar claramente definidas desde o início do projeto. E afirma também que desde o início deve ter alguém responsável por manter atualizadas as saídas do projeto e desenvolvimento na medida em que aconteçam. Essas atualizações poderiam ser reportadas pelo líder de cada equipe e centralizadas no responsável maior pelo projeto, que acompanha os cronogramas e os atualizaria conforme o andamento dos trabalhos.

NOTA: Análise crítica de projeto e desenvolvimento, verificação e validação têm propósitos distintos. Estas atividades podem ser conduzidas e registradas separadamente ou em qualquer combinação, na forma adequada para o produto e a organização.
Esta nota serve apenas para alertar que a ordem das atividades não precisa obedecer necessariamente uma estrutura rígida. Quantas e quais análises críticas serão necessárias, quais verificações e validações deverão ser feitas e em quais momentos, tudo isso pode ser livremente definido pela organização e não pode ser questionado. Dependendo da complexidade do projeto, volto a dizer, essas atividades podem ser feitas simultaneamente, num mesmo momento.

Para facilitar o planejamento do projeto e desenvolvimento, desenvolvi em conjunto com um engenheiro de desenvolvimento um check-list que facilita bastante as definições iniciais e o acompanhamento de qualquer projeto. Para cada etapa, você tem total liberdade para expandi-la e detalhar, ou mesmo informar que ela não se aplica.

Clique aqui ou no presente para baixar o modelo em formato Word (.doc).

Os demais itens do requisito 7.3 (que vão de 7.3.2 a 7.3.7) serão tratadas nas próximas partes deste artigo. Aguardem que ainda esta semana publico pelo menos mais uma!

Bem, a semana está chegando ao fim, a minha tempestade pessoal está passando… Hora de postar um pouco no blog!

De início, vamos às maiores novidades que rolaram na semana:

1 – O José Ricardo Rigoni oferece sua terceira vídeo-aula no Total Qualidade! O tema agora é Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) e Histograma,  com direito a uma planilha em Excel contendo as duas ferramentas!

Clique aqui para baixar gratuitamente este excelente material! Quem já viu as duas outras vídeo-aulas sabe que não vai se arrepender!

2 - Há dois anos, quando abri o Qualiblog, praticamente não havia na blogosfera nenhum blog sobre Gestão da Qualidade. Parece que andei inspirando algumas pessoas (não quero ser pretensioso…) pois de lá para cá tem aparecido vários blogs sobre o assunto, excelentes por sinal (O Total Qualidade do Rigoni é ótimo exemplo, o QualIT News da Aléxia também). Agora até um grande ícone da Qualidade, o Hayrton Prado (Editor da BANAS Qualidade e autor de vários e-books – veja aqui) acaba de abrir seu próprio blog: O Qualidade on Line´s Blog, que já começa com farto conteúdo e com um canal no Twiter também. Não deixem de visitar!…

3 – A Qualidade em Quadrinhos está disponibilizando um Teste da Qualidade gratuito em seu site, como parte da promoção do Dia Mundial da Qualidade, que estão divulgando inspirados pela iniciativa do Qualiblog!

Fico extremamente feliz em ver que a Qualidade está conquistando mais e mais espaço, pois me apaixonei por essa área fascinante e quanto mais conhecimento for disponibilizado sobre ela melhor será!…

Imagem estrategicamente surrupiada do Army.mil

Apesar de muita gente achar que o Brasil não se envolve (seriamente) em pesquisa e desenvolvimento, e menos ainda que o INMETRO faz parte disso, segue um bom exemplo de tecnologia de ponta em estudo lá, com a vantagem sobre os concorrentes de focar também a sustentabilidade, palavra de ordem atualmente e com certeza no futuro. Veja a matéria:

Criação de telas multimídia dobráveis e transparentes tem a participação do Inmetro

Será provavelmente dispensável em uma viagem no futuro acomodar o notebook numa pasta ou mochila – bastará dobrá-lo e guardar no bolso. Esse avanço tecnológico se tornará realidade quando as telas flexíveis de diodos orgânicos emissores de luz, os chamados Foleds (da sigla flexible organic light emitting device), chegarem ao mercado num futuro próximo.

Vários fabricantes de equipamentos eletrônicos, como Sony, Philips, Fujitsu, e grupos de pesquisa no mundo perseguem esse objetivo, entre eles uma equipe de pesquisadores brasileiros do Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro), no Rio de Janeiro, e do Instituto de Química da Universidade Estadual Paulista (IQ-Unesp), do campus de Araraquara, no interior de São Paulo.

Recentemente, eles desenvolveram o protótipo de um Foled que utiliza um substrato inédito baseado em biocelulose, uma espécie de papel transparente batizado pelos pesquisadores de biopaper, com transparência superior a 90% na região visível do espectro eletromagnético, o que significa deixar passar quase toda a luz incidida sobre ele. [...]

Esta parte da matéria eu tirei do site do INMETRO, mas o total você poderá ler na Revista Pesquisa Fapesp.

Claro que todo mundo tem inúmeras atividades e obrigações, mas tem momentos em que a gente se sente uma “Banda de um Homem Só”… – Estou exatamente nessa fase agora.

Faculdade, Auditorias, projeto de revisão do SGQ para a empresa, família, treinamentos a desenvolver e realizar, cobrir férias de um colega… Esqueci alguma coisa? – provavelmente sim… “Tudo ao mesmo tempo agora”, do Titãs, é a trilha sonora que cabe aqui.

Para completar, essa semana um problema em família me impediu de comparecer a um compromisso que eu não queria perder: o casamento de um amigo. Bem, esse eu espero não ter outra chance de ir. Desejo toda a felicidade do mundo ao casal e que a nova vida dos dois seja repleta de bons momentos. De presente, vai o segredo de um bom casamento: diálogo. Diariamente; em bons e não tão bons momentos; sobre o trivial e sobre o excepcional; sobre planos e desejos; sobre tudo. Afinal, como todo bom contrato, o casamento deve ser levado “preto no branco”.

A todos, quero pedir desculpas pela pouca atenção que tenho dado ao blog nesses (longos) dias. Espero que em breve as coisas voltem ao normal…

A enquete de outubro teve ótima participação dos leitores, com um total de 2.090 votos!

Os itens mais votados foram:

7.3 – Projeto e Desenvolvimento, com 10% dos votos;
6.2 – Recursos Humanos, com 9%
8.2.3 – Monitoramento e Medicao de Processos, com 6%
7.5 – Producao e Prest. de Serviço, com 5%
8.2.4 – Monitoramento e Medicao do Produto, com 5%
7.1 – Planejamento do Produto, com 5%
8.4 – Analise de Dados, com 4%
8.3 – Controle de Produto Nao Conforme, com 4%
7.4 – Aquisição, com 4%
5.4.2 – Planejamento do SGQ, com 4%
5.6 – Analise Critica, com 4%

Portanto, como já era de se esperar, o próximo assunto abordado no blog será a aplicação prática do requisito 7.3, em seguida o item 6.2 e assim por diante.

Aguardem os próximos posts sobre Projeto e Desenvolvimento!…

Para ver o resultado total da enquete, clique aqui.

Dias atrás mostrei a forma como a Qualidade em Quadrinhos divulgou o Dia Mundial da Qualidade (WQD – World Quality Day). Agora, a Marjorie Cavalcante, RD da Casablanca Turismo, me enviou a criativa ação que desenvolveram: Um Concurso de Redação interno, tendo o Dia Mundial da Qualidade como tema:

Muito legal!!! – Faltou só divulgar o Cartaz Oficial, Marjorie…

E VOCÊS??? COMO VÃO DIVULGAR O DIA MUNDIAL DA QUALIDADE EM SUA EMPRESA? – Venha participar também! Veja como clicando aqui ou no cartaz que está na barra lateral do blog…

Vocês gostam de cozinhar? – Eu gosto. – Em casa é comum que quando recebemos alguém para um almoço ou jantar entre amigos, o prato principal fique por minha conta. E modéstia a parte, quem prova o que eu faço não se arrepende…

Então, vamos a nossa receita do dia:

Ingrediente principal:
Um profissional cru, porém maduro o suficiente para absorver bem os temperos e com capacidade para soltar um belo caldo depois do preparo. Convém que tenha formação universitária em administração, mas não é obrigatório. Engenharia ou alguma área de humanas deixarão um sabor diferenciado, dependendo da sua intenção escolha qualquer das versões.

No preparo de um gestor, a ordem dos ingredientes é importante. Alguns facilitarão a absorção dos outros e isso é fundamental para o resultado final. Atenção nessa fase, que deve ser executada com um pouco de paciência.

Utensílios:
Use um ambiente de trabalho rico em desafios como forma (todo mundo tem uma dessas…).

Preparo:
Acrescente um curso de interpretação da ISO 9001, o principal tempero do prato. Generosas porções de ferramentas da Qualidade (5S, PDCA, FMEA, Pareto, etc…) são ótimas para melhorar o sabor, mas podem ser colocadas aos poucos durante o preparo.

O próximo ingrediente é a formação de Auditor Interno. Se além de interpretação da ISO 9001 você tiver colocado as da ISO 14001 e/ou SA 8000 pode por agora, ao invés desse ingrediente, uma formação de Auditor Interno em SGI para um prato mais elaborado.

Deixe marinando nesse tempero por um ou dois anos, virando sempre com a realização de auditorias internas. (não disse que era preciso paciência?).

Agora, com os outros temperos já bem absorvidos, é hora do Curso de Auditor Líder. Da mesma forma, pode ser só na ISO 9001 ou em SGI, conforme o caso.

Assim que terminar essa etapa, cozinhe em fogo baixo. Aos poucos as características adquiridas no preparo do prato vão se apresentando de maneira prática e não uniforme. Só não deixe ferver! O tempo de cozimento pode depender de muitos fatores, então você vai observando e saberá quando ele estiver no ponto. A partir daqui, um ou outro ingrediente a mais pode refinar o prato. Use a imaginação…

Um bom gestor não pode ser levado à geladeira nem pode esquentar demais, então mantenha a temperatura com motivação. Se você escolheu bem o ingrediente principal, vai ver que alguns já têm a sua própria.

Como acompanhamento, o ideal é uma equipe gerencial bem conscientizada e colaborativa, além de demais funcionários ao ponto formando uma massa o mais homogênea possível.

Agora é só saborear!

Mas cuidado que depois de bem preparado, vai ter muita gente querendo roubar seu prato!

Colaboração de Darcio Calligaris

Dias atrás eu me deparei com um comentário sui generis aqui no blog. A princípio, pensei que era um desabafo inconsequente, fora de hora… Mas aí pensei um pouco em tudo o que ele dizia e reli o texto. E mudei de idéia…

Mandei um e-mail para o autor, pedindo que autorizasse a publicação como artigo. Fui sincero, lhe disse que seus comentários me pareceram carregados de revolta, de inconformismo, mas também disse que considero saudável a polêmica que poderia provocar. A ISO 9001 é uma norma que já evoluiu bastante, mas é claro que há muito o que fazer ainda. E uma norma não seria capaz de sanar as mazelas do mundo, mas pode contribuir… Na opinião do Darcio, a Qualidade tem que ser polemizada, discutida e ensinada, e aplicada. E eu concordo. Leia agora o texto do Darcio e pensem…

Prezados,

Muito se fala da qualidade, entretanto pouco se pratica, aliás, tem muita gente que não sabe e não aplica nem a primeira norma que surgiu, apesar de sua empresa possuir o certificado desta norma.

O importante não é ter um certificado de inglês preso na parede, o importante é falar inglês, o mesmo diz respeito às normas ISO e à Qualidade.

Por falar nisso, faça uma pesquisa de mercado e peça para lhe darem a definição de qualidade. Vá comprar algo um pouco diferente em algumas lojas, os funcionários desinteressados, deconhecem o artigo que estão vendendo, são tampouco treinados.

Vá a hospitais, principalmente públicos, veja a ISO, veja a Qualidade, coitados dos residentes, tem que sobreviver dentro de uma estrutura sem qualidade.

Veja quantos rios contaminados correm dentro da cidade de São Paulo com substâncias coloridas jogadas pelas industrias ,e a Cetesb sabe ir na Fiesp, defender esses empresários que falsamente se dizem defensores da qualidade, possuem até norma ISO, “não sei quanto custou”, mas só se for para a casa e o carro deles. Cetesb acorda, para de fazer política!

Veja que cidade suja, caminhões param e despejam restos de construção e materias de serralheria nas calçadas, outro dia fui conversar com um destes individuos, que estava descarregando na calçada, e fui ameçado de morte! Isto é qualidade?

E o metrô e ônibus cheios, fontes de epidemia. Será que o metrô tem qualidade, será que os trens tem qualidade, os ônibus tem qualidade?

E o povo mal educado, motoristas que não dão passagem, querem brigar até por uma distraída fechada; pessoas cospem no chão, outro dia vi um no metrô.

Isto é qualidade de educação, e os assaltos, e crimes, isto é qualidade?

Na verdade não existe uma “consciente qualidade”, ou “qualidade consciente”, e antes de ficarmos discutindo se uma norma é boa ou não, vamos nos concentrar na qualidade de vida do ar, e é claro do meio ambiente.

Se uma empresa já atingiu todas as “normas ISO”, para ela não será problema evoluir com outras normas, pois é sua responsabilidade, consciente do benefício que ela está trazendo a humanidade.

Com certeza afirmo que desde que Moíses levou o povo a terra prometida, ele já estava tentando fazer qualidade, e acredito que tenha chegado a terra prometida; mas a humanidade que o acompanhava, sem seguir os conceitos de qualidade.

Sou testemunha e tenho como demostrar no caso da Indústria Farmacêutica que ainda não se aplica de fato o simples conceito de Boas Práticas de Fabricação, e querem ser atuais fazendo validação. Não dá! Se não se sabe o básico não adianta querer aplicar conceitos mais rígidos.

A solução é os agente fiscalizadores do governo, empresas particulares certificadoras, o próprio povo sejam mais rígidos e punam aqueles que não se interessam pela qualidade.

Deveria existir uma Universidade da Qualidade, eu sei que é utopia para muitos, mas tudo depende do povo e dos nossos governantes.

Porque se dá camisinha, vacina H1N1, porque muita gente já morreu, existem outras doenças que não são divulgadas mas também matam por falta de qualidade.

A campanha do fumo parece que está dando certo, porque não se faz o mesmo com a qualidade?

Me indiquem uma empresa que seja um padrão ISO, comprovado internacionalmente, se puderem me dêem o site deles que os convidaria para conversar e creio que muito também se interessariam pelo assunto.

Quanto a norma que os senhores estão propondo não a conheço, mas deve ser um espetáculo, o supra sumo da qualidade, se existisse realmente interesse seria bem acatada, creio que foi bem pensada e elaborada, e quanto as anteriores, todos já cumpriram e estão prontos para começar a aplicação desta nova norma ou ainda deverão aprender o que é qualidade.

Cordiais Saudações,

Darcio Calligaris

7.5.4 Propriedade de cliente

A organização deve ter cuidado com a propriedade do cliente enquanto estiver sob o controle da organização ou sendo usada por ela. A organização deve identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade do cliente fornecida para uso ou incorporação no produto. Se qualquer propriedade do cliente for perdida, danificada ou considerada inadequada para uso, a organização deve informar ao cliente este fato e manter registros (ver 4.2.4).

NOTA: Propriedade do cliente pode incluir propriedade intelectual e dados pessoais.

Simples de entender, não tanto de atender… A partir do momento que algo que não é seu está sob sua responsabilidade, todo cuidado é pouco…

Se você trabalha com itens fornecidos pelo cliente, como material a processar, componentes para montagem, beneficiamento, etc, fica relativamente fácil tratar como pede a norma ou seja: identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade do cliente. Mas e quando trabalhamos com itens intangíveis como projeto, informações, fórmulas, especificações?…

Muitas vezes segredos industriais que são confiados a alguém e se espera que sejam mantidos intactos e não divulgados. Esse tipo de propriedade do cliente foi contemplada na versão 2008 da ISO 9001 na nota que acompanha o item 7.5.4.

Então, como lidar com esse material?

Essa é uma das missões para a área de TI (Tecnologia da Informação), valiosa parceira da Qualidade quando o assunto são dados e informações importantes para o SGQ. No caso de dados do cliente, sejam eles projetos, especificações técnicas ou dados de cadastro, a informática é imprescindível. A segurança também.

Identificação:

Quando chegam informações do cliente, elas podem estar em diversos formatos. Podem chegar em meio físico (papel) ou digital (gravadas em CD, via e-mail…). É importante que, independente do meio em que cheguem, sejam devidamente catalogadas e identificadas para evitar que possam se extraviar dentro ou fora da organização. O papel é fácil: pode ser arquivado numa pasta do cliente, por exemplo. O material digital já dá um pouco mais de trabalho, pois pode ser difundido ou apagado com facilidade. Deve haver um modo padronizado de tratar cada forma, estabelecendo a maneira correta de identificar um disquete (ainda existem…), um e-mail ou um CD. E no vai e vem de informações, também é preciso identificar versões para garantir o uso da mais atualizada.

Verificação:

A primeira coisa a fazer é verificar a integridade dessa informação, principalmente quando é digital! Ela pode conter vírus, pode estar corrompida, pode estar em um formato que seus programas não lêem… Aqui a autoridade é do pessoal de TI, que precisa adotar meios de verificar essa informação e também treinar o pessoal que irá manipular esses dados para que identifiquem com rapidez qualquer problema que aconteça e, se possível, tome providências adequadas ou acione quem possa cuidar disso.

Proteção e salvaguarda:

Dados são voláteis como água num deserto. A área de TI deve providenciar meios de garantir a segurança da informação para que ela não se perca, não seja alterada ou perdida. Muitas vezes um simples back-up é suficiente. Outras vezes, pela natureza das informações ou por outros fatores, é preciso um nível avançado de segurança. Cada empresa tem suas peculiaridades e depende delas para decidir o que é necessário nesse tema.

Este artigo encontra-se publicado também no blog Conhecimento e TI.

Por Aléxia Lage – QualIT News

A Aléxia Lage nos brinda com mais um excelente artigo, desta vez sobre o papel que a Alta Direção deveria exercer na realidade e na maioria das vezes não o faz… Aproveitem o ótimo texto da Aléxia:

O verdadeiro significado de “comprometimento da alta direção”

Qualquer projeto que necessite de mudanças significativas na cultura de uma empresa, por exemplo, a implantação de um sistema de gestão da qualidade ou um processo de melhoria de software, requer o comprometimento da alta direção para ser bem sucedido. Mas, o que significa comprometimento da alta direção?

Antes de mais nada, alta direção pode ser definida segundo Mello et al. (1) como “[...] formada pelo principal executivo da empresa e por sua diretoria, e o principal executivo da empresa é aquele que tem autonomia para disponibilizar recursos”. E comprometimento, o que significa? A palavra comprometer possui vários acepções de acordo com Houaiss (2), e um dos possíveis significados aqui seria “obrigar-se por compromisso“. Outro significado possível é “tomar parte ou envolver-se em“. Portanto, entendo que comprometimento da alta direção nada mais é do que o compromisso, o envolvimento da diretoria em alguma coisa.

Em todos esses anos que venho atuando em projetos que requerem mudança de cultura organizacional, tenho notado que o comprometimento da alta direção vem sendo interpretado de uma forma bastante restrita. Normalmente, está relacionado apenas à disponibilização de recursos, sejam eles de ordem financeira, humana e/ou material. Na prática tenho percebido, contudo, que esse comprometimento precisa ser muito, muito mais do que isso. Por essa razão, proponho que a expressão comprometimento da alta direção seja compreendida como o engajamento total da alta direção na realização de algum projeto, no qual o seu amplo envolvimento é parte imprescindível para que ele seja bem sucedido.

Mas, como deve ser interpretado então esse amplo envolvimento?  Para isso, proponho as seguintes diretrizes:

• Conhecer o projeto detalhadamente: quanto mais a diretoria conhecer o projeto, suas necessidades, dificuldades, premissas e restrições, mais fácil será ela perceber onde deverá atuar para que o resultado final pretendido seja efetivamente alcançado.
• Acompanhar o projeto sistematicamente: a direção deve acompanhar frequentemente a evolução do projeto, realizando reuniões de acompanhamento e analisando-o criticamente junto com o coordenador da equipe, com relatórios que informem e registrem de forma resumida a evolução e as análises críticas.
• Ouvir, ouvir e ouvir: este é um ponto fundamental e imprescindível, mas dificilmente executado. A diretoria muitas vezes possui um cotidiano muito atribulado e acaba não tendo paciência e dedicando tempo para escutar detidamente o que a equipe de implementação tem a dizer, ou o que os colaboradores estão percebendo e sentindo em relação às mudanças. Entretanto, a não observância deste item costuma resultar em fracasso na implementação do projeto.
• Compreender plenamente os problemas antes de agir: a direção deve envolver-se de tal forma que sua participação lhe permita ter uma compreensão clara dos problemas e/ou dificuldades que os colaboradores estejam enfrentando. Ela deve perguntar quantas vezes for necessário, a quem quer que seja, para que sejam dirimidas todas as suas dúvidas. A tomada de decisão para a resolução de problemas deve ser baseada em critérios claros e objetivos, não devendo ser realizada de modo intempestivo ou abrupto.
• Agir sempre que acionado:  em projetos que requerem mudança de cultura organizacional, existem “momentos certos” de atuação. Se a diretoria realmente estiver engajada no projeto, facilmente perceberá o momento certo e atuará antes que lhe seja solicitada a sua ação. Porém, se a equipe de implementação de alguma forma cobrar um posicionamento ou uma decisão da alta direção, é fundamental que ela atue rapidamente e no mesmo momento em que é acionada.
• Confiar na equipe de implementação: elemento fundamental de sucesso do projeto. Se a alta direção não confiar na equipe de implementação, comprometerá seriamente o projeto, seja pela consequente desmotivação da equipe, seja pela percepção dos outros colaboradores de que o projeto não vai bem.
• Usar a autoridade com sabedoria e quando demandada: é extremamente comum em projetos que requerem mudança de cultura organizacional haver resistência à mudança. A equipe de implementação são “os olhos e os ouvidos” da alta direção em relação ao projeto. Quando a equipe perceber os sintomas típicos da resistência, ela deverá acionar a alta direção para que exerça a sua autoridade. É fundamental nesses momentos que a diretoria “mostre a sua cara“, que deixe claro que é ela quem deseja a mudança, que é necessária, que ocorrerá conforme planejado e que conta com o apoio de todos, incondicionalmente. Deverá, sobretudo, esclarecer que se isso não acontecer, o projeto não será bem sucedido e que isso comprometerá fortemente os resultados da organização.

Eu não disse no início, propositadamente, que um outro significado de comprometer é “causar dano a”. Deixei-o para o final porque queria concluir este artigo justamente deixando um lembrete para a alta direção. É que ela pode realmente comprometer o projeto, ou seja, causar-lhe dano real, se ela não se engajar e se envolver totalmente na sua realização.

Referências Bibliográficas:

(1) MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. ISO 9001:2000 – Sistema de Gestão da Qualidade para Operações de Produção e Serviços. São Paulo: Atlas, 2002. 224p.

(2) HOUAISS, Antônio. Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa. Disponível em: <http://houaiss.uol.com.br/>. Acesso em: 25 out. 2009.

E visitem o QualIT News para conhecer mais do trabalho da Aléxia Lage!!!

Para quem não sabe, o QSB é uma norma complementar à ISO/TS 16949 criada pela GM em 2002 visando a implementação nos fornecedores “top focus” (sua elite de fornecedores) e posteriormente, em 2007, passou a ser requisito obrigatório para todos os seus fornecedores.

A E-Qualifica, do colega Rodrigo Bordini, está oferecendo uma promoção exclusiva aos leitores do Qualiblog! Um treinamento online de QSB INTEIRAMENTE GRATUITO para os primeiros vinte candidatos que se cadastrarem no site da E-Qualifica ou se inscreverem pelo e-mail indicado abaixo:

Email para inscrição: contato@e-qualifica.com.br

Link para cadastro no site: http://elearning.e-qualifica.com.br/login/signup.php

Período de inscrição: de 15 a 31 de outubro

Condições para recebimento do certificado: Acertar mais que 50% das questões da prova e responder aos dois questionários qualitativos dentro do ambiente do curso

Corra que as inscrições gratuitas devem acabar rapidinho!

Para ver mais detalhes sobre o treinamento, clique aqui!

—————————————————-

Em 26/10/2009 o Rodrigo me passou a lista dos contemplados pela promoção, que deveriam ter sido 20 mas acabaram sendo 24 sortudos!:

Cintia Piaza
Eloane A. Felix
Paulo Roberto Neri Batista
André Gatti
Frederico Souza
Zenaide Oliveria
Giselle de Souza Tisano
João Luiz Médico Junior
Ezequias Castro
Michele Santos
Fabio Fernandes Barbeiro
Andrew Fung
Vanessa Frizo
Marcos Nunes
Alan Fagner Souza
Daniel Goettenauer
Eliana Aparecida
Marco Aurélio Gandra Ribeiro
Edson Fernando Lino
Karla Costa
Ludmylla Soares
Jean Carlos Tavares
Flávia Mara Bonafé
Felipe Tarkany

Faço questão de parabenizar a todos e agradeço a participação!

Atenção! – Algumas pessoas fizeram o cadastro mas não enviaram o e-mail de inscrição na promoção e infelizmente perderam a oportunidade dessa vez… Mas fiquem tranquilos que outras oportunidades vão aparecer!

E a todos os leitores e visitantes, quero dizer que podem aguardar mais promoções no Qualiblog! Não deixem de acompanhá-lo e verão…

Desde o meio do ano estou divulgando o Dia Mundial da Qualidade, e olha só quem aderiu à idéia:

A revistinha “O Mundo da Qualidade“ tem tudo a ver com esta data, sim! E é uma boa maneira de conscientizar o pessoal.  Distribuir um monte delas já seria uma ação bem legal para lembrar essa data! Para adquirir, entre em contato com a Qualidade em Quadrinhos!

Tem também uma promoção no blog para quem quiser ousar um pouco e mostrar sua criatividade. Que tal participarem? - Vale mandar fotos do cartaz no quadro de avisos, no site da empresa, de você segurando o cartaz com um balãozinho escrito “Eu participo!”… Mas corre que o tempo está acabando! – O prêmio vai ser bem legal!!!

A segunda vídeo aula do José Ricardo Rigoni já está disponível no Total Qualidade! Antes de indicar aqui eu baixei, assisti e posso garantir: está ótima!

Bastante didática, simples e objetiva, aborda agora a dobradinha Folhas de Verificação e Gráfico de Pareto, dando sequência às vídeo-aulas que são o maior diferencial do seu blog!

Clique na imagem e será direcionado ao Total Qualidade para baixar sua segunda vídeo-aula! E também a apresentação em Power Point e a planilha mostrada nela!

Mais uma vez, parabéns ao Rigoni pelo seu excelente trabalho!

Aos mais velhos (!?) que como eu estão na casa dos enta (quarenta, cinquenta…), para que ponham as barbas de molho. Aos mais novos, que fatalmente um dia passarão por essa idade, para que construam um presente melhor para nós e um futuro melhor para si mesmos, mudando essa cultura…

O texto de Walcyr Carrasco publicado na Veja São Paulo dessa semana é, além da costumeira e saborosa crônica que ele sempre constrói com arte, uma reflexão sobre o que há de errado na equação idade X emprego…

Por favor leiam e comentem…

GERAÇÃO DESEMPREGADA

por Walcyr Carrasco – Veja SP de 21/10/2009

Tenho uma amiga bem preparada, inteligente e fluente em vários idiomas. Dirigiu uma grande empresa, em um cargo logo abaixo do de presidente. Ia ao Oriente tratar de importações. Lançou produtos lembrados e copiados até hoje. Há anos está fora do mercado de trabalho. Quando a empresa foi vendida e ela saiu, parecia fácil encontrar novo posto.

Passaram-se os anos, o dinheiro acabou. Aceitou dirigir uma empresa na área de decoração, a qual, por falta de grana, pagou o segundo mês com um sofá e duas poltronas. Desde então faz pequenos trabalhos, terceirizada, sempre à espera de uma oportunidade que não chega. Outra, doutora e responsável por pesquisas sérias na área da biologia, perdeu a cadeira em uma universidade após quase trinta anos de dedicação. Passou os últimos três com o dinheiro recebido. E mais nada! Voltou para a casa da mãe, já idosa, para poder alugar a casa onde morava. Recentemente, peguei um táxi especial. O motorista, um homem de maneiras refinadas (aliás, muito mais do que as minhas), contou que fora diretor-presidente de uma empresa na área de componentes elétricos. Após uma fusão, montou a própria. Não deu certo e fechou.

- Nunca mais achei emprego! O jeito foi comprar o táxi, pelo menos para comer – contou.
Era o tipo de executivo cuja casa eu poderia ter frequentado anteriormente, que serviria vinho importado e cuja mulher usaria roupas de grife. Após certa idade, com raras exceções, as pessoas são descartadas. Há situações tremendas: nos meus anos de jornalismo conheci um diretor de arte talentoso, que não se adaptou de imediato aos computadores. Perdeu o emprego. Da última vez que tentei ajudá-lo, ele se candidatava a uma vaga de porteiro de prédio.

Às vezes ouço falar de alguém: um ex-grande jornalista hoje escreve como free-lancer, sem renda fixa; um alto executivo põe comida na mesa graças a aluguéis baixíssimos, dos poucos imóveis que restaram; a família que a cada três anos vende a casa onde mora para quitar dívidas e com a diferença compra uma menor; sem falar dos que, aterrorizados pela situação, enfartaram.

Um ritual hipócrita cerca as dispensas, como se houvesse vantagem para o desempregado em explicações do tipo: ‘Estamos reestruturando…’. Isso quer dizer que um bando vai para a rua. Ou: ‘Você vai ter a chance de buscar novas oportunidades, se renovar’. Como se alguém ambicionasse chances não remuneradas! E ainda tivesse de sorrir e agradecer a dispensa. Ah, como dói!

Meus amigos têm mais de 50. Boa parte dessa geração ficou desempregada. Vejo outra leva chegando, de quem passou dos 40 e também passou a ser considerado velho. É óbvio que os jovens merecem oportunidades. Mas quem acumulou experiência, conhecimento, não? Uma sociedade incapaz de aproveitar experiências profissionais sólidas é no mínimo cruel. Pessoas não podem ser descartáveis. E não passa um dia sem que um amigo me procure, pedindo ajuda. Mas são tantos, meu Deus! Em que porta bater?

Tive chefes maravilhosos – um deles manteve meu salário quando vim para a televisão, até que eu me sentisse seguro no novo caminho. Seu Ivan, já falecido, era generoso. Mas já fui demitido de surpresa, com a desculpa de que era preciso renovar. E eu não tinha nem 40 anos! É desesperador vender o carro para comer, buscar uma moradia mais barata e viver em agonia pelo mês que vem. Ninguém merece. Principalmente quem sempre deu o melhor de si e tem como única nódoa profissional o fato de já não ser tão jovem.

Fonte: Veja São Paulo (texto e imagem).

A Qualidade acaba de dar mais um fruto na blogosfera brasileira! Desde 12 de Outubro de 2009 está no ar o promissor (para não dizer ótimo, ainda…) blog Total Qualidade, do José Ricardo Rigoni!!!

Para que tenham uma idéia do potencial do rapaz, apresento um excelente post onde podem baixar GRATUITAMENTE uma vídeo-aula sobre Fluxogramas, com direito a uma lição de VISIO que mostra o quanto é simples dar os primeiros passos nesse programa:

Clique na imagem para baixar o arquivo da video-aula diretamente no Total Qualidade; e aproveite para prestigiar nosso talentoso colega Rigoni!…