Por Thais Cadorim

Sempre ouvi pessoas reclamando dos treinamentos dos quais participam: São cansativos, monótonos, longos demais, dão sono e com pouco tempo, se lembram apenas de um ou outro flash.

Eu estive refletindo sobre o assunto e acho que com algumas medidas simples, pessoas incumbidas da tarefa de ministrar um treinamento podem fazer sucesso, mesmo que não sejam pedagogos ou grandes oradores.

Acredite no que está falando

Você já assistiu a uma palestra com alguém que não tem certeza do que diz? Você não sabe se pode acreditar num sujeito que não acredita nele mesmo.

Procure conhecer o conteúdo.

Não é preciso decorar, mas é preciso entender o contexto. Acreditar no que está falando, com convicção, com honestidade.

Cuidado com os tomadores de atenção

É importante prender a atenção da platéia, mas pelo conteúdo, não pelo decote, pelo relógio de ouro, pelo excesso de maquiagem, pelo buraco no bolso da camisa… Cuidado!

Tenha cuidado com sua aparência, se vista adequadamente _Em Roma faça como os romanos! Sem exageros. Roupas devem estar limpas, bem como os dentes (Já pensou pagar casquinha de feijão no treinamento… Você perderá o respeito das pessoas por duas encarnações). Tenha uma postura positiva, levante o olhar, fale pra fora, procure colocar as mãos onde elas possam lhe ajudar e não onde podem chamar mais atenção do que seu discurso.

Pense antes de falar e, respire

Falar antes e pensar depois pode ser um perigo. Veja o que passa a assessoria de impressa de alguns famosos, tentando emendar o soneto.

Cuidado com o que fala e como fala, com os termos que usa, com gírias, com palavrões! _Minha mãe sempre lembra: “O hábito do cachimbo deixa a boca torta”. Se estivermos acostumados a usar gírias e palavras de baixo calão, muito provavelmente as usaremos palestrando. Fique atento ao seu público. Contar algumas piadas pode ser bem bacana, porém é preciso cuidar para que não vire um show de humor: Muito riso, pouco conteúdo.

Mantenha a respiração sob controle, não pare de respirar (parece engraçado, mas isso é sério). Se você trabalha com a voz constantemente e não respira direito, você pode ter problemas de saúde em função disso, é importante manter a calma e a respiração.

Distribua brindes

Providencie canetas, camisetas, bonés, preservativos (se o tema e o público estiverem de acordo), balas, bombons, seja criativo. Não deixe seu treinamento ser mais um na empresa. Faça com que esse momento seja o máximo.

Se você conseguir um patrocínio, forneça um coffee break. Se a turma for pequena e a empresa não quiser gastar com os “comes e bebes”, compre com seu dinheiro, leve de casa, sei lá… “Invente, tente: Faça um treinamento diferente!

Faça do seu treinamento um acontecimento

Divulgue este evento. Mande e-mails avisando, cole no quadro de avisos, crie uma expectativa, converse pessoalmente, convoque, envolva, convença.

Eu sempre ouvi dizer que “No mundo se come mais ovo de galinha do que de pata. A pata bota o ovo caladinha, já a galinha é boa de propaganda”! Faça propaganda do seu treinamento e não desanime com aqueles que gostam de jogar água fria nos sonhos dos outros.

Atraia o sucesso

Certa vez, num curso de Programação Neuro Linguística – PNL, o consultor revelou que antes do treinamento começar, ele entrava na sala vazia e mentalizava as pessoas curtindo o treinamento. O que o doutor em PNL estava nos ensinando, era uma forma de atrair o sucesso.

Pense como vai ser depois do treinamento, as pessoas lhe cumprimentando, comentado o quanto o evento foi bacana. Use a lei da atração para atrair coisas boas. Acredite mesmo que vai dar certo, estude, prepare tudo e imagine seu treinamento “bombando”.

E se nada disso der certo, não desista. Coloque o PDCA pra rodar. Planejar novamente, fazer outra vez, checar e agir. Procure descobrir onde errou, aprenda e melhore. Uma última dica: Leia a NBR ISO 10015 – Gestão da Qualidade – Diretrizes para treinamento.

Aqui no Brasil o que a gente tem mais próximo de um Café são as cafeterias com acesso wirelless que existem nos shoppings. Lá fora o conceito é bem mais difundido, representando um local calmo, aconchegante, onde podemos saborear uma xícara de café, cappuccino e outras bebidas, geralmente quentes, enquanto lemos um jornal ou conversamos com um ou mais amigos, fazemos um pequeno e informal encontro de negócios,  ou simplesmente passamos o tempo…

A ISO atualizou há pouco a seção especial do seu site conhecida como “ISO Café“. Estudantes, professores, jornalistas, consumidores e outros às vezes precisam de informação facilmente compreensível sobre normas ISO sem ter que garimpar por longos textos.

O site da ISO tem um lugar especial – o ISO Café, onde o cardápio inclui dúzias de exemplos cotidianos dos benefícios trazidos pelas normas ISO.

Escrito em linguagem amigável e ilustrado através de charges, o ISO Café tem novos lançamentos que incluem normas para diversos assuntos.
O ISO Café é um espaço virtual para quem quer aprender mais sobre os benefícios das normas. Mostra através de exemplos concretos por que normas são importantes, onde achar informação sobre elas e como são desenvolvidas as normas ISO.

Traduzido e adaptado do original em inglês no site da ISO.

Para conhecer, basta clicar na figura abaixo e ir para o ISO Café (em inglês):

Estressado? Sob pressão? Desesperado por informação? Sem idéias?

Gentilmente surrupiada do site do Dirceu Veiga (conheça, é um barato!)

Precisa saber sobre a ISO e normalização internacional? Você pode ser um estudante participante de um projeto, um professor que precisa desenvolver um módulo de ensino, ou um jornalista com o prazo final de um artigo para atender.

Bem-vindo ao ISO Café! Pegue uma xícara de café, chá ou um refrescante copo d´água, relaxe em frente a tela e descubra o grande, amplo mundo das normas ISO.

Você achará:
Uma avaliação do sistema de ISO em linguagem amigável sobre o básico da ISO e o que ela faz.

Exemplos de muitas áreas da vida e do trabalho que mostram como as normas ISO provêem benefícios técnicos, econômicos e sociais.

Este é o texto de apresentação do Café ISO, veja o original em inglês clicando no logotipo acima.

Lembram que há algum tempo atrás eu disponibilizei umas coleções de Posters Motivacionais aqui no blog? Pois é, derivando daquela idéia eu desenvolvi agora outra, a de fornecer posters naquele estilo, porém PERSONALIZADOS!!!

Que tal ter uma coleção de cartazes

FEITA EXCLUSIVAMENTE PARA VOCÊ?

Clique na imagem para ser direcionado à Qualiblog E-Bookstore, onde poderá ver este e outros produtos do Qualiblog, inclusive alguns com preço promocional!

Recebi um convite por e-mail para ajudar a divulgar este portal de voluntariado e simpatizei com a causa… Por isso trouxe para cá parte de um artigo disponível no portal como forma de alertar sobre a necessidade da atuação de voluntários em várias situações que se agravam silenciosamente, sem que a maioria de nós se dê conta… Na minha opinião, sem Qualidade de Vida não dá para existir Qualidade nenhuma!

Fome: Todos os dias, mais de 850 milhões de pessoas vão se deitar com fome; dentre elas, 300 milhões são crianças. A cada cinco segundos, uma delas morre de fome. O número de desnutridos nos países em desenvolvimento cresce à razão de quase 5 milhões de pessoas por ano. Todo ano no Planeta, morrem de fome cerca de 30 milhões de pessoas.

Pobreza: Entre 55 e 90 milhões de pessoas passarão à condição de pobreza extrema ainda neste ano de 2009, devido à recessão mundial resultante da crise financeira internacional.Mais de 1 Bilhão sofrerá de fome crônica no mundo todo. Segundo pesquisas, 53,9 milhões de brasileiros são pobres; isso significa que quatro em cada dez brasileiros vivem em miséria absoluta. Entre as 130 Nações que medem a distribuição de renda, o Brasil é o penúltimo colocado; só ganha de Serra Leoa.equivale a 31,7% da população. 21,9 milhões dessa população são muito pobres, ou 12,9% dos brasileiros.

Água Potável: Globalmente, ao longo das últimas décadas, a quantidade de água potável disponível tem diminuído dramaticamente. Há 1,6 bilhão de Km³ de água no mundo, mas, o que podemos beber é menos de 1% disso… A poluição das águas mata hoje 2,2 milhões de pessoas por ano; mais de 75 % da reserva mundial de peixes é sobre-explorada; E o aumento no nível dos oceanos causado pelo aquecimento global pode deslocar dezenas de milhões de pessoas. Em 20 anos, mais de 60% da população mundial sofrerão com a escassez de água. Também segundo a ONU, na atualidade, mais de 1,1 bilhão de pessoas não têm acesso a água tratada.

Saneamento: Quatro em cada 10 pessoas no mundo não têm acesso nem a uma simples latrina de fossa não asséptica, e são obrigadas a defecar a céu aberto. Aproximadamente 2 em cada 10 pessoas – mais de 1 bilhão de pessoas – não têm nenhuma fonte de água potável segura. 80% das internações hospitalares no mundo são devidas a doenças transmitidas pela água. Como consequência, 3.900 crianças morrem diariamente em razão desta crise humanitária, totalmente evitável, porém silenciosa.

Habitação: Atualmente, 900 milhões de pessoas vivem em assentamentos precários (favelas e áreas de risco) em todo o mundo. A menos que a situação mude substancialmente, 1,5 bilhão de moradores de zonas urbanas serão favelados em 2020,o equivalente à população da China. O Brasil terá 55 milhões de favelados,o que seria equivalente a 25% da população do país. Atualmente, quase 1 bilhão de pessoas – um sexto da população mundial – vivem em favelas.

Educação: O Brasil tem atualmente cerca de 16 milhões de analfabetos, e metade desse número está concentrada em menos de 10% dos municípios do país. O planeta ainda conta com 780 milhões de analfabetos. No Brasil existem 16,295 milhões de pessoas incapazes de ler e escrever pelo menos um bilhete simples. Levando-se em conta o conceito de “analfabeto funcional”, que inclui as pessoas com menos de quatro séries de estudo concluídas, o número salta para 33 milhões.

Trabalho Infantil: Cerca de 2,5 milhões de crianças, entre 5 e 16 anos, trabalham no Brasil, o que o coloca entre os países com os maiores índices de trabalho infantil. Cerca de 250 milhões de crianças no mundo trabalhando (entre os 5 e 14 anos), mas as estatísticas não são muito seguras, dado que boa parte da exploração é clandestina ou realizada em setores econômicos informais. Na África, uma em cada três crianças é explorada e, na América Latina, uma em cada cinco. A situação em alguns países No Equador, país que encabeça o ranking de trabalho infantil no continente, onde 1 milhão e quinhentos mil menores trabalham nos bananais, fabricação de tijolos e outros.

Aids: No ano passado a Aids matou 3 milhões de pessoas, e outros 4,1 milhões foram infectados – mais de 8.000 por dia, e a doença hoje infecta 40 milhões, dos quais 25 milhões vivem no continente africano. Além disso, a epidemia deixou órfãos 15 milhões de crianças, Mais de 500 mil crianças nasceram com o HIV, o vírus causador da Aids, no ano passado. Entre elas, cerca de 20 mil crianças brasileiras. O número de mulheres infectadas com vírus HIV aumentou em 44% no país nos últimos dez anos. O uso de seringas contaminadas mata 1,3 milhão de pessoas por ano no mundo todo. Somente no Brasil existe atualmente mais de meio milhão de pessoas contaminadas com o vírus da AIDS, mas elas não sabem disso.

Violência: Segundo a UNESCO, de 60 países analisados, em apenas 06 o número de homicídios é superior ao número de mortes por acidentes de trânsito.Dentre esses está o Brasil e mais três países da América Latina. Em 49 desses países, o número de suicídios é superior ao número de homicídios; dentre as exceções está o Brasil e mais sete países da América Latina. A América Latina é a região onde mais ocorrem homicídios no planeta: 30 mortes para cada grupo de 100.000 pessoas ao ano, o triplo da média mundial. Da população mundial, o Brasil responde por 11% de todos os homicídios do planeta. É o 2º país que mais mata utilizando armas de fogo, 3º em homicídios contra jovens e 4º colocado em homicídios no geral. O Brasil é o 3º mais violento da América Latina, perdendo somente para a Colômbia e Venezuela.

Aborto: Estima-se que são feitos 42 milhões de abortos a cada ano em todo o Planeta, e, desses, 20 milhões são ilegais ou executados clandestinamente. Segundo a OMS, abortos inseguros causam por volta de 65.000 a 70.000 mortes maternas a cada ano(1), 99% das quais ocorrendo nos países em desenvolvimento(2). No Brasil a cada minuto, quase dois abortos clandestinos são realizados . O número é uma estimativa baseada nas internações pós-aborto pelo SUS e aponta que, desde 1999, cerca de 952 mil mulheres interromperam a gravidez por ano no país.

Desmatamento: Dados divulgados indicam que a Floresta Amazônica perdeu 754,3 quilômetros quadrados de florestas entre novembro de 2008 e janeiro de 2009. A área equivale a metade do município de São Paulo. O país perdeu um campo de futebol a cada dez minutos na Amazônia, nos últimos 20 anos. O Brasil é campeão mundial de desmatamento. Em segundo lugar está a Indonésia: 18,7 km2 por ano e, em terceiro, segue o Sudão, com 5,9 km2. As principais causas pelo desmatamento na Amazônia são a retirada de madeira, o cultivo de soja e gado.

Quando olha para o mundo nessa perspectiva, consegue perceber a real necessidade de solidariedade, compreensão e educação?

Nós, do Planeta Voluntários, convidamos você a servir e a apoiar os outros com devoção e compaixão. Começando com a nossa própria transformação pessoal.

Faça todo o bem que puder

Por todos os meios que puder

De todas as maneiras que puder.

Em todos os lugares que puder

Todas as horas que puder

Para todas as pessoas que puder

Enquanto você puder.

Faça a Diferença.

Por Marcio Demari

PLANETA VOLUNTÁRIOS

Porque ajudar faz bem !

http://www.planetavoluntarios.com.br

Tem novidade na net sobre Qualidade! Recebi a novidade por newsletter e também por e-mail do amigo Alan Fagner!

A “Qualidade em Quadrinhos”, que eu já indico na Qualiroll faz tempo, agora decidiu abrir um blog para interagir mais com os leitores e profissionais da Qualidade! Que seja bem-vindo à blogosfera!!! Estarei acompanhando a evolução de mais este canal de informação sobre Qualidade, o Qualideias.

Cliquem na imagem para ler o post de apresentação e prestigiar a chegada do novo blog!

A ISO lançou um novo newsletter (em inglês) sobre “avaliação de conformidade” – o nome dado aos processos usados para demonstrar que um produto ou serviço, um sistema de administração ou uma organização satisfazem exigências especificadas, como as de uma Norma Internacional ISO.

Compradores, usuários, clientes e consumidores, como também reguladores, podem ter mais confiança em produtos, serviços, sistemas e organizações quando são certificados por uma Norma ISO – mas os processos de avaliação de conformidade e as pessoas e organizações que os executam também devem ser merecedores de confiança. Assim, além de normas para produtos, serviços e assim por diante, a ISO também desenvolve normas para avaliação de conformidade pelo ISO/CASCO, Comitê de avaliação de conformidade.

O Secretário-Geral da ISO, Rob Steele, comenta: “Foi calculado que normas e atividades de avaliação de conformidade relacionadas têm um impacto em 80% sobre o comércio mundial de commodities – assim uma compreensão da padronização internacional e da avaliação de conformidade é útil para gerentes, como também reguladores. O novo Newsletter ajudará a compartilhar tal compreensão.”

O Newsletter do ISO/CASCO recentemente lançado – inicialmente programado para publicação três vezes por ano – oferecerá atualizações regulares em normas, desenvolvimentos e atividades relacionados a avaliação de conformidade. O presidente do ISO/CASCO, Olivier Peyrat, escreve na edição de lançamento: “Embora inicialmente o boletim informativo seja planejado para sócios do ISO/CASCO, a meta é fazer dele uma valiosa fonte de informação para todo interessado em avaliação de conformidade”.

A primeira edição contém relatórios concisos sobre reuniões recentes e agendadas do ISO/CASCO, mais atualizações sobre novas normas em desenvolvimento, inclusive para a certificação de produtos, serviços e processos, de pessoas, e para inspeção. Links guiam o leitor a mais informação no site da ISO que inclui uma seção dedicada chamada “Avaliação de Conformidade.”

Subscrever-se para receber o newsletter é grátis e pode ser feito rápida e facilmente no site da ISO, nessa página.

Traduzido do site da ISO. – Leia o original em inglês clicando aqui.

O Qualiblog trás para você apenas as melhores e mais relevantes notícias da ISO, com uma tradução que dá para entender… Isto é um cuidado que faço questão de ter com os interesses do leitor!

“O que faz um jardim são os pensamentos do jardineiro. O que faz um povo são os pensamentos daqueles que o compõem.” -  Rubem Alves – Sugestão do Saulo João Bonassi! (veja nos comentários o trecho completo que ele sugeriu).

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QUE TAL DEIXAR NOS COMENTÁRIOS DESTE POST UMA FRASE (COM AUTOR) PARA EXPORMOS AQUI?

VAI SER ÓTIMO TER SUA PARTICIPAÇÃO!

Veja também os tópicos do Brainstorm Virtual, outra forma de participação para os leitores!

O texto abaixo é um convite à reflexão e à mudança, bem no espírito do 5S! O autor é o Dr. Wilson Meiler, psicanalista, palestrante motivacional e autor de vários livros. A Rita de Cássia Gouveia, leitora do blog, foi quem me enviou um e-mail indicando a leitura:

“Recebi um texto que achei maravilhoso em um curso de 5S. Se vc ainda não conhece, dê uma lidinha…acredito que vai gostar. “ – foram as palavras dela. Pois é… Gostei tanto que trouxe para cá, para dividir com vocês todos!

Esvazie os armários… de sua vida!

Todos os anos há um momento em que olhamos nossos armários com um olhar crítico.
Olhamos aquelas roupas que não usamos há tanto tempo.

Aquelas que tiramos do cabide e de vez em quando vestimos, olhamos no espelho, confirmamos mais uma vez que não gostamos e guardamos de volta no armário. Aquele sapato que machuca os pés, mas insistimos em mantê-lo guardado.

Há ainda aquele terno caro, mas que o paletó não cai bem, ou o vestido “espetacular” ganho de presente de alguém que amamos, mas que não combina conosco e nunca usamos.

Às vezes tiramos alguma coisa e damos para alguém, mas a maior parte fica lá, guardada sabe-se lá porque.

Um dia alguém me disse: tudo o que não lhe serve mais e você mantêm guardado, só lhe traz energias negativas.

Livre-se de tudo o que não usa e verá como lhe fará bem.

Acontece que nosso guarda-roupa não é o único lugar da vida onde guardamos coisas que não nos servem mais.

Você tem um guarda-roupa desses no interior da mente.

Dê uma olhada séria no que anda guardando lá.

Experimente esvaziar e fazer uma limpeza naquilo que não lhe serve mais.

Jogue fora idéias, crenças, maneiras de viver ou experiências que não lhe acrescentam nada e lhe roubam energia.

Faça uma limpeza nas amizades, aqueles amigos cujos interesses não têm mais nada a ver com os seus.

Aproveite e tire de seu “armário” aquelas pessoas negativas, tóxicas, sem entusiasmo, que tentam lhe arrastar para o fundo dos seus próprios poços de tristezas, ressentimentos, mágoas e sofrimento.

A insegurança dessas pessoas faz com que busquem outras para lhes fazer companhia, e lá vai você junto com elas.

Junte-se a pessoas entusiasmadas que o apóiem em seus sonhos e projetos pessoais e profissionais.

Não espere um momento certo, ou mesmo o final do ano, para fazer essa “faxina interior”.

Comece agora e experimente aquele sentimento gostoso de liberdade.

Liberdade de não ter de guardar o que não lhe serve.

Liberdade de experimentar o desapego.

Liberdade de saber que mudou, mudou para melhor, e que só usa as coisas que verdadeiramente lhe servem e fazem bem.

Realmente, tudo a ver com 5S! - Obrigado pela colaboração, Rita!!!

Recebi ontem um convite da Patrícia Dias para participar de um novo grupo,  que ela criou, para Auditores líderes, Gestores, Auditores Internos, Facilitadores, RD’s e todas as pessoas envolvidas com SGQ.

Ela se define como “mais uma apaixonada pelo Sistema de Gestão da Qualidade”, então é das nossas!!!

Vamos prestigiar mais este espaço que ganhamos para discutir os temas do nosso dia-a-dia, da teoria à prática, do bom e do ruim que constituem nosso caminho em busca da Qualidade!

Os objetivos do grupo são:
- Divulgar vagas de emprego;
- Trocar material de SGQ, SGI, SGSST;
- Ferramentas de Qualidade;
- Programas de Qualidade;
- Publicar nossas experiências profissionais.

ENTÃO, GENTE? É SÓ CLICAR NA IMAGEM E SE INSCREVER LÁ! EU JÁ FUI!

Como em qualquer Brainstorm que se preza, vale tudo para participar, menos perder o foco! Uma questão será apresentada neste espaço e podem comentar à vontade. Se quiserem mostrar algo relacionado ao assunto podem enviar por e-mail para qualiblog@gmail.com que eu posto com os créditos a vocês! Este tema por exemplo foi sugerido pelo leitor Marcos David Tizziani…

O tema dessa vez é: COMO SUA EMPRESA AVALIA A EFICÁCIA DOS TREINAMENTOS E A OBTENÇÃO DE COMPETÊNCIA, NOVO FOCO DO 6.2.2?

Não esqueça de deixar nos comentários sua idéia, sugestão ou exemplo! PARTICIPE!!!

Se quiser, veja outros temas clicando aqui!

A ISO 9001 certifica Sistemas de Gestão da Qualidade, certo? Mas sabiam que muita gente não entende muito bem o que é um sistema de gestão? Em treinamentos para sensibilização para a qualidade esse vídeo pode ser bastante útil! É o videoclipe da música Around the Word da banda Daft Punk.

Achou que não tem nada a ver com Qualidade?

Então veja esta outra versão, feita pelo Adalfran Garcia com o mesmo clipe!

Gostaram? Se quiserem passar outras sugestões de vídeos, fiquem à vontade…

No artigo anterior falamos sobre porque avaliar fornecedores e sobre a avaliação inicial.

Agora, vamos falar sobre qualificação e avaliação periódica dos fornecedores.

A Qualificação do seu fornecedor é, num primeiro momento, o resultado da avaliação inicial. Com base nos dados obtidos com essa avaliação podemos estabelecer se o fornecedor é ou não adequado para iniciar um trabalho com nossa empresa.

Todos conhecem a expressão “Inocente até prova em contrário”, correto? Pois esse é nosso posicionamento com relação ao novo fornecedor. Ele receberá um certo “crédito” por ter passado pela avaliação inicial e ser aprovado.

Como exemplo, vamos trabalhar com um valor de 100 pontos. Há diversas formas de se trabalhar com um Índice de Qualificação de Fornecedor (IQF) e considero essa a mais fácil. Depois veremos outra, mais complexa.

Nesta avaliação simples, cada situação de insatisfação gerada no relacionamento com esse fornecedor retira-lhe um ponto (ou mais, dependendo da gravidade) e cada resolução positiva sobre os problemas ocorridos retorna-lhe um ponto em seu IQF, limitando a 100 pontos no total. Exemplo:

O fornecedor XPTO acaba de ser qualificado, então seu IQF é 100. Numa cotação efetuada, ele apresenta o melhor preço e prazo entre os concorrentes avaliados, então recebe seu primeiro pedido.

O prazo de entrega é de trinta dias após aceite do pedido. Porém a XPTO atrasa a entrega em três dias… Mesmo com esse atraso, o nosso prazo junto ao cliente e nossa programação de produção não foram afetados, devido ao item ser secundário. A XPTO perde um ponto em seu IQF… – E se o item fosse crítico? – Bem, então poderíamos retirar 3 pontos, por exemplo… Supondo que IQF de 98 abaixo não participa de cotações críticas, ela já estaria fora do páreo quando esses materiais forem cotados.

Observem que dei pesos diferentes para a falha da XPTO, avaliando duas situações envolvendo o prazo de entrega. Isto para demonstrar que devem sim ser aplicados deméritos (pontuação negativa) diferentes conforme a situação, e isto deve estar previsto em um procedimento.

Para uma comparação bem grosseira, imagine-se caminhando em uma rua…

Uma pessoa vem e esbarra em você, te assustando. Você não vai gostar, claro, mas releva… Agora imagine que ao invés de esbarrar a pessoa te dê um empurrão! Sua reação certamente não será a mesma! Entendeu o espírito da coisa?

Vejam uma sugestão de critérios que poderiam ser utilizados, na tabela de deméritos abaixo:

Agora, uma outra opção seria definir deméritos diferentes para cada tipo de falta:

Não esqueçam que este é apenas um exemplo. Nele, priorizamos qualidade e prazo, pois supostamente seriam os requisitos que mais afetam os processos. Essa definição de prioridades cabe à empresa decidir, isso vale também para quais critérios aplicar. Preço, Prazo e Qualidade são geralmente a base de qualquer sistema de avaliação de fornecedores, tanto de materiais quanto de serviços. Outros critérios (como “atendimento” que utilizei no exemplo) são aplicados conforme julgamento da empresa cliente.

Como lidar com casos especiais:

Considerei no exemplo um conjunto comum de fornecedores onde os critérios definidos para avaliação podem valer para todos. Mas na prática aparecem diversas situações que precisam ser tratadas de forma diferente. São casos como o do fornecedor único, cujo produto não tem similar no mercado ou o custo x benefício de aquisição em outra fonte é impraticável. Como acontece com o Speedy da Telefônica em algumas regiões: simplesmente não há opção no mercado; então se precisamos do serviço, bom ou ruim tem de ser ele… A situação se agrava se o fornecedor em questão é problemático ou não é certificado ISO 9001. Ou as duas coisas…

Esses casos precisam ser considerados à parte. Ou a empresa parte para o desenvolvimento de novos fornecedores, se possível; ou define critérios especiais de avaliação para eles. O que não pode ser esquecido é de citar em procedimento essas situações, pois seria uma não conformidade! Para ter uma idéia, uma empresa que conheço comprava sem cotação de uma outra que fazia parte do mesmo grupo. Esse fornecedor nem era avaliado, pois na prática não havia outra opção! Resultado: uma não conformidade na re-certificação da empresa, por não atender o estabelecido no procedimento: Cotação em três fornecedores e avaliação periódica a cada trimestre…

Avaliação Periódica:

Para manter atualizado seu cadastro de fornecedores, cada fornecimento deve ser avaliado e o IQF corrigido. Isto irá garantir a Avaliação Periódica eficaz de seus fornecedores e impedirá que um fornecedor com baixo IQF seja utilizado em novos fornecimentos ou cotações. Com esses dados em dia, a cada trimestre (exemplo, você é que define seu prazo) basta emitir uma listagem dos fornecedores e seus respectivos IQF´s e aí está sua avaliação periódica! Outros pontos a considerar na avaliação periódica são: o vencimento da Certificação do fornecedor e quedas na qualificação. Ambos exigem uma ação.

Pelo descrito até aqui, percebe-se que o uso de um sistema informatizado de controle de fornecedores é interessante para agilizar esse processo. Dependendo do tamanho e complexidade do seu cadastro de fornecedores, esse sistema pode ir desde uma planilha eletrônica até um primoroso software desenvolvido especificamente para sua empresa.

O importante mesmo é que a Qualificação e Avaliação de Fornecedores é um processo facilitador da qualidade, pois permite redução de custos com inspeção, maior confiabilidade nos fornecimentos, melhor relacionamento entre a empresa e seus fornecedores… Aliás, esse relacionamento pode evoluir para uma parceria, mas isso é assunto para outro artigo…

Na seqüência trataremos de desenvolvimento de programas de fornecimento e de novos fornecedores. Acompanhe o blog!

Quem participar da promoção do Qualiblog para o Dia Mundial da Qualidade irá ganhar um post destaque no Qualiblog e um brinde surpresa. Foi isso que eu disse no início da promoção, em 04/06/2009. Mas decidi acabar com a surpresa e vou revelar o prêmio desde já, como incentivo para vocês!

O primeiro colocado ganhará um Kit 5S para Facilitadores, o melhor e mais criativo material sobre 5S que há na rede!

Todos os demais participantes serão divulgados no blog, então vamos lá minha gente da qualidade! PARTICIPEM!!! – Vejam como concorrer clicando aqui!

Não é pessimismo, mas esta semana tem sido particularmente complicada…

Começou na segunda-feira à noite, quando deixei meu carro estacionado numa rua calma em Taboão da Serra e quando voltei… Uma F-350 da ELETROPAULO tinha feito a proeza de detonar a porta do coitadinho… Lá vou eu ligar para 190, pedir orientações… Tentei fazer o B.O. pouco depois. Impossível!!! Só consegui fazê-lo no outro dia (30/06) pela manhã, daí passei o dia correndo oficinas para fazer orçamentos que deverão ser levados à Eletropaulo para avaliação. Será que pagam na hora? – me pergunto…

O resto da semana venho lidando com uma documentação complicada para um cliente da área nuclear, cuja papelada parece que dá cria na minha mesa… Será que dá para separar os papéis machos das fêmeas para que parem de cruzar e gerar as ninhadas de relatórios que estão infestando esse processo? – Não, não dá… UFA! Ainda bem que é sexta-feira…

Bad times, hard days… – podia ser título de um rock soturno de uma banda qualquer, mas é só o que me veio à mente para dar título a esse desabafo…

E esses dias pesados vão se estender um pouco mais, então meus amigos, tenham paciência comigo e entendam que por isso o Qualiblog vai ficar meio parado uns tempos, mas logo volto a postar novos artigos e a preparar um material bem legal para disponibilizar aqui, ok?!

Um grande abraço a todos!!!

PS.: Os e-mails e comentários eu tenho tentado responder, mas pode demorar um pouco…

Agora tudo o que for criado com caráter promocional aqui no Qualiblog estará reunido nesta nova página, para manter o blog sempre organizado! Fica mais fácil para todo mundo ver e participar, se quiser! Também serão divulgadas promoções de outros blogs e sites, após aprovação. Clique na imagem abaixo para visitar:

TODAS AS PROMOÇÕES DO QUALIBLOG SÃO GRATUITAS

E NÃO EXIGEM CADASTRO PARA PARTICIPAR.

BASTA SEGUIR AS INSTRUÇÕES!