Qualité Hygiène Sécurité et Environnement

Management QHSE : 3 arguments pour convaincre votre boss de vous libérer d'Excel

2017-06-26T14:25:00.000+02:00

Votre mission en tant que responsable Qualité et HSE est plus que jamais de soutenir la stratégie de l'entreprise bousculée par une compétition internationale féroce et la révolution digitale. Comment aider votre direction ? Comment lui apporter une vision claire, en temps réel des risques et opportunités des actions engagées… La clé est assurément du côté de la stratégie numérique de l’entreprise.

Pourquoi libérer votre entreprise d’Excel ?

Un grand nombre d’entreprises (y compris des grands groupes) utilisent encore des outils bureautiques de type Excel pour piloter leur activité Qualité et HSE. Un réflexe qui a des conséquences directes sur la productivité, sans oublier les risques potentiels : perte de données suite à une erreur de manipulation, fichier inexploitable quand son auteur n’est plus dans la maison, traitement chronophage ...

Les données comptables, RH ou de production sont bien souvent collectées dans des outils de Business Intelligence (BI). Pourquoi faudrait-il encore que le management QSE soit synonyme d’Excel ? Pourtant des solutions existent. Elles s'interfacent potentiellement avec les systèmes d’information existant via des API. Les plus poussées sont paramétrables par des opérationnels métier et directement en ligne en software-as-a-Service sans passer par la case DSI.

D’un côté, vous pourrez vous concentrer davantage sur la stratégie et l’amélioration de vos processus, de l’autre vos dirigeants gagneront en réactivité pour prendre les bonnes décisions. grâce à un reporting en temps réel de l’activité. Un dirigeant y sera sensible. Et vous pouvez aller encore plus loin...

Stratégie numérique de l’entreprise : place au QHSE

Imaginez un système de management QHSE 100% numérique où les informations seraient collectées sur le terrain par les équipes QHSE ou encore mieux par un salarié directement sur un logiciel simple à utiliser sur ordinateur ou sur tablette et smartphone pour répondre aux contraintes du terrain. Un système de management où tous les événements seraient centralisés dans un plan d’actions global permettant un suivi en temps réel de l’activité.

Ne rêvez plus, ça existe ! Ces solutions sont accessibles à toutes les entreprises avec des options bien évidemment plus poussées que ne le ferait Excel. Les logiciels les plus avancés exploitent même la géolocalisation, dictée vocale ou encore l’appareil photo numérique de vos ordinateurs ou tablettes pour enrichir l’anomalie ou le risque constaté.

Fini les pertes de temps à remplir des formulaires papiers, à vérifier que vos documents soient à jour avant un audit de certification. Il est temps d’en parler à vos dirigeants. De faire intégrer votre management QHSE dans la stratégie numérique de l’entreprise. Et le coût, me direz-vous...justement parlons-en.

Digitaliser ses process = rentabilité

Les territoires de transformation numérique en matière de QHSE sont vastes (de la Qualité Produit à la mise en place d’un SWOT...) et surtout sources de rentabilité. Dématérialiser un process de traitement des réclamations permet une économie et un gain de temps important sur son coût d'exploitation. Digitaliser des audits, des enquêtes de satisfaction tout en répondant aux contraintes de mobilité permet d’économiser des doubles saisies et de gagner en productivité. BlueKanGo estime d’ailleurs que la digitalisation des process QHSE permet une économie chaque année de 207 euros par salarié.

Pour digitaliser pas besoin de solliciter une DSI déjà bien occupée. Les solutions QHSE les plus innovantes intègrent un générateur de formulaire encore appelé atelier de création d’applications. Une véritable machine à digitaliser vos process internes à moindre coût.

Place à l’action. Il est temps d’engager la conversation avec votre dirigeant, comité de direction et responsable. Présentez leur les avantages de sortir Excel de votre quotidien, vous y gagnerez à coup sûr. Et si vous avez besoin d’aide :

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	A propos de l'auteur :
	Jean-Marc Briand Président, BlueKanGo Contactez le sur LinkedIn

BTP : le système HSE, reflet de la performance de l’organisation ?

2017-06-14T16:55:00.000+02:00

Dans le secteur du BTP si la qualité de l’ouvrage livré est une priorité, les problématiques liées à l’hygiène, la sécurité et l’environnement n’ont jamais été autant à l’ordre du jour.

Les parties prenantes, à savoir les entreprises, la maîtrise d’œuvre, les assurances et les administrations, prennent de plus en plus conscience de l’importance du management proactif et des normes d’hygiène, sécurité et environnement dans ce secteur. Plusieurs questions sont régulièrement soulevées :

Quels sont les apports et les enjeux d’une organisation HSE pour mon entreprise BTP ?

Quels sont les principaux impacts environnementaux et risques d’accidents et de maladies professionnelles dans mon activité ? Comment les prévenir ?

Ces questions centrales concernent aussi bien la direction que le personnel. En effet, un système HSE implique l’amélioration continue de la sécurité du personnel et de la protection de l’environnement.

Au-delà de ce principe fondamental, la démarche HSE vise notamment à :

Favoriser la réduction des accidents du travail ;
Améliorer les conditions de travail ;
Réduire l’impact des activités sur l’environnement ;
Améliorer la conformité à la réglementation ;
Avoir une démarche responsable dans le sens du développement durable ;
Obtenir des certifications, reconnaissance externe dans un secteur concurrentiel.

Cependant pour accomplir ces objectifs, il est nécessaire de disposer d’outils de pilotage appropriés. Les responsables doivent être notamment en mesure de veiller en permanence au respect des exigences réglementaires, d’accroître la sécurité du personnel grâce à l’analyse des risques ou encore d’analyser les causes d’incidents n’ayant été prévenus…

Au delà de la nécessaire implication de la direction, de l’intégration du système HSE au projet d’entreprise, le recourt à une solution dédiée permettra de suivre et de mettre en place des actions préventives ou correctives nécessaires et de digitaliser des process internes qui nécessitent d'être "dépoussiérés". La productivité de votre entreprise passe notamment par là…

Pour plus d’informations :

> Logement social : Et si la qualité de service passait aussi par la digitalisation des processus
> Découvrir BlueKanGo pour digitaliser ses process Qualité et HSE

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A propos de l'auteur :

Hughes SCIARD

Directeur Conseil QHSE,
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Digitaliser 100% de ses audits, enquêtes ou contrôles, oui c'est possible

2017-06-02T09:39:00.000+02:00

Réaliser des audits, des enquêtes, mener des contrôles, inspections ou des interventions de maintenance peut s’avérer chronophage et vite fastidieux. Nombre d’entreprises travaillent encore sur des formulaires papier ou avec des outils bureautiques d’un autre temps... avec au final souvent des ressaisies le lendemain et quelques crispations pour les équipes.

Pourtant les dernières technologies web (et notamment le HTML5) lèvent de nombreuses contraintes jusque là inévitables. De nouvelles applications sont désormais accessibles. Elles s’adaptent à toutes situations et formats et sollicitent des fonctionnalités très utiles comme la géolocalisation, la prise de photo ou la dictée vocale. Avec au final un temps précieux à gagner dans le processus administratif…

Vous n’aurez plus par exemple à retranscrire les écarts, la mise en forme du rapport est pré-paramétrée, les résultats peuvent être envoyés directement aux correspondants...

Si vous souhaitez mettre à jour vos connaissances sur le sujet et découvrir comment les nouvelles solutions digitales apportent des réponses en adéquation avec le "terrain", je vous invite à participer à cette webconférence que j'anime avec Marc Lecourt, Ingénieur QHSE et responsable secteur entreprise chez BlueKanGo le 8 juin prochain.

Pour participer :

Replay Webconférence "Digitaliser 100% de vos audits, enquêtes ou contrôles, oui mais comment ?",

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	Jean-Marc Briand Président, BlueKanGo Contactez le sur LinkedIn

Risque informatique : Empêcher la cyberattaque dans votre entreprise

2017-05-16T10:05:00.001+02:00

Le virus actuel s'attaque notamment à la version Windows XP qui ne fait en principe plus l'objet de mises à jour par Microsoft depuis 2014 ! Finalement les entreprises victimes de cette cyberattaque étaient exposées depuis déjà plus de 3 ans à ce risque. Et ce qui devait arriver avec une telle occurrence est arrivé...

Et le plus regrettable est que Microsoft avait publié en mars une mise à jour pour empêcher ce genre d'attaque et communiqué sur le risque.

Nous sommes bien sûr dans l’urgence de bloquer ce virus dans les entreprises atteintes et de relancer l’activité.

Mais pourquoi en sommes nous arrivé à ce degré de défaillance même dans des grandes entreprises ?
Et comment protéger votre entreprise d’une cyber attaque ?

Le SaaS (Software-as-a-Service) est la garantie contre la cyberattaque des logiciels ! Pourquoi ?

Parce qu’il n’y a pas de logiciels installés sur le PC ou sur les serveurs du réseau interne de l'entreprise avec des contraintes de version des systèmes d'exploitation (OS) PC et serveur pour être compatible avec les versions des logiciels équipant l’entreprise…

Plus il y a de logiciels en interne, plus il est probable que l’entreprise soit obligée de bloquer les mises à jour d’OS.

En fait la mise à jour des versions de logiciels est toujours très compliquée et risquée et ne correspond pas au rythme des mises à jour des OS type Windows. L’entreprise reste alors bloquée dans une ancienne version de l’OS avec les conséquences en termes de risques de cyberattaque que l’on découvre aujourd’hui.

La solution : tous les logiciels exclusivement accessibles dans un navigateur internet uniquement sur les PC, aucun logiciel installé en interne sur des serveurs dans l’entreprise.

Cela correspond exactement au modèle Software-as-a-Service (SaaS) avec les logiciels hébergés dans un datacenter hautement sécurisé notamment contre les cyberattaques avec des antivirus mis à jour toutes les 3 secondes et comprenant un Plan d’assurance Qualité et Sécurité tel que décrit dans les conditions générales d'exploitation de BlueKanGo.

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Logement social : Et si la qualité de service passait aussi par la digitalisation des processus

2017-05-12T16:41:00.000+02:00

Si le digital contribue déjà à répondre aux enjeux des acteurs du logement social, certains territoires de transformation sont encore à explorer pour des retours sur investissement potentiellement plus évidents. C’est notamment le cas de la digitalisation des processus qualité.

Le secteur du logement social représente aujourd'hui plus de 740 organismes HLM qui emploient 82000 salariés. Le secteur porte à lui seul 4,8 million de logements locatifs*. L'enjeu majeur pour ses acteurs est de satisfaire à la demande de logement croissante tout en répondant aux besoins de mixité social, d'adaptation des logements à une population vieillissante ou aux impératifs de développement durable. Un pari quotidien pour les acteurs qui doivent également assurer d'une qualité de service continue aux locataires.

Sites web, portail intranet pour les locataires, gestion de la demande locative,… le digital permet de multiplier les interactions entre les bailleurs sociaux et leurs publics. Il est un vecteur de communication et support d'une relation plus étroite avec les locataires. Pour autant, l'apport du digital reste principalement orienté vers le locataire et assez peu en interne ou sur les processus de l’organisation. En effet ces derniers peuvent faire l’objet d’une transformation beaucoup plus rentable et bénéfique pour la qualité de service.

“Dématérialiser un processus de suivi qualité de traitement des réclamations peut permettre une économie importante sur son coût d’exploitation.”

Dématérialiser un processus de suivi qualité de traitement des réclamations peut permettre une économie importante sur son coût d’exploitation. Digitaliser les enquêtes de satisfaction ou réaliser des états de lieux et audits terrain tout en répondant aux contraintes de mobilité permet d’économiser des doubles saisies et de gagner en productivité (rapports pré-remplis, diffusion par email...). Il en va de même pour le contrôle qualité des équipements (ascenseurs / aires de jeux / protection incendie…). Sans compter qu’une fois ces processus dématérialisés il est possible d’assurer un suivi en temps réel des actions au travers d’un plan d’actions global.

Les territoires de transformation sont nombreux et les retours sur investissement potentiellement plus évidents. Des acteurs comme BlueKanGo l’ont compris depuis un moment. Leur solution en mode SaaS permet de digitaliser les processus qualité et HSE à moindre coût en s’adaptant parfaitement au contexte de chaque bailleur social.. Et le service Qualité n’est pas le seul concerné. En effet, la solution intègre un atelier de conception d’applications. Il permet de digitaliser tous types de processus (notes de frais, gestion de parc automobile…). La digitalisation des processus, une tendance émergente désormais accessible aux bailleurs sociaux.

*Source : Les HLM en chiffres

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Pour en savoir plus :

> Replay de la webconférence “Digitaliser facilement les audits pour gagner jusqu'à 50% de temps?”

> BlueKanGo, digitalisation des processus Qualité et HSE : essai gratuit

A propos de l'auteur :

Marc LECOURT

Expert en digitalisation des processus QHSE

Responsable Business Unit

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Gestion des Risques : au delà des méthodes d’analyse

2017-05-02T14:48:00.000+02:00

La gestion des risques repose, pour partie, sur l’analyse des éléments déclaratifs qui doit conduire à mettre en œuvre des actions d’amélioration ou de prévention. L’origine multiple des facteurs contributifs rend l’analyse complexe et nécessite, pour être efficace, d’être structurée. Le numérique devient dès lors une précieuse aide.

Différentes méthodes permettent d’investiguer les facteurs contributifs (humains, matériels, organisationnels, structurels…), d’en analyser les causes préalables indispensables à la recherche de réponses adaptées. En fonction des risques a priori et a posteriori, les méthodes d’analyse seront différentes.

Les méthodes les plus connues sont l’AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances et des Criticités), la méthode de l’arbre des causes, CREX +Orion / ALARME. Ces méthodes d’analyse identifient les dysfonctionnements et atténuent ces risques par la mise en place de solutions correctives.

“La numérisation des méthodes d'analyse des risques devient un véritable enjeu.”

Au delà de ces méthodes s’appuyer sur des solutions numériques pour l’analyse des risques est un enjeu dans les organisations. Elles offrent l’avantage de structurer la recherche des facteurs contributifs et latents, des causes profondes, racines de la survenue.

Cette approche pluridisciplinaire permet, en dehors de toute approche culpabilisante de comprendre l’enchaînement des circonstances, des situations et des actes qui ont conduit à l’expression d’un risque qui est le facteur déclenchant de ces analyses.

Cas concret : Analyse de risque dans le secteur hospitalier

Suite à un choc septique, un patient a été pris en charge en chirurgie. Cet événement a nécessité une analyse approfondie des conditions de survenue. Quel que soit la méthode utilisée, chaque dimension de la prise en charge est chronologiquement analysée, associant l’ensemble des facteurs ayant pu entraîner cette infection.

Parmi ces faits : l’organisation, les pratiques, l’équipe, la logistique, mais également le patient. Originaire d’Europe centrale, le patient ne parlait pas français. La barrière de la langue ne facilitant pas l’échange ni la compréhension et donc le suivi des recommandations l’a amené à la prendre une douche, sans pansement occlusif (suite à un changement de set de pansement). Cette action a engendré une infection de la plaie.

Dans cet exemple, l’infirmière en constatant la dégradation de la plaie impactant l’état général du patient a, bien évidemment commencé par alerter le médecin du service, puis déclarer l’événement indésirable. La déclaration fut automatiquement transmise, dès la validation, au service qualité et au référent en charge de la prévention des risques infectieux

La cellule risque de l’établissement de santé qualifiant l’événement de grave, a décidé de mettre en place une analyse des causes profondes en utilisant la méthode ALARME, méthode en vigueur dans l’établissement.

“Par l’intermédiaire de l’outil de déclaration, le référent qualité a déclenché une réunion en invitant les professionnels ou fonction engagés, à y participer.”

La numérisation du processus de prise en charge et des workflows ont permis de générer des alertes spécifiques. Après une recherche chronologique des faits, l’ensemble des facteurs ont été analysés.

Pour éviter dans le futur une reproduction de ce constat, des actions d’amélioration ont été préconisées :

vers l’accueil pour une recherche de ressources susceptibles de favoriser l’échange avec le patient ou son entourage...
à destination de la pharmacie sur les conditions d'échantillonnage lors des passations de marché qui auraient permis de mettre en évidence l’absence de pansement occlusif dans les sets mis à disposition des services ou d’alerter sur la nécessité de se doter de ces dispositifs...
vers le service de soins dans la réalisation de l’acte, de l’information transmise au patient et le contrôle de sa compréhension ...
vers la maintenance dans les contrôles des changements de filtres sur les douches et robinets...
à destination de l’organisation pour renforcer la réactivité face à un événement de cette ordre...

Le numérique pour plus de réactivité

Pouvoir relier l’ensemble de ces informations (événement, action, risque, processus de prise en charge) et quelle que soit la requête, pouvoir consolider tous ces éléments pour suivre les réponses apportées sont les avantages d’une réactivité que seule la numérisation permet d’optimiser.

Suite à l'analyse ALARME, les processus de prise en charge, de contrôle et de maintenance ont été redéfinis. Une sensibilisation du personnel aux facteurs de risques liées à la prise en charge du patient et de son entourage a également été effectuée.

Comment recenser l’ensemble des paramètres susceptibles d’impacter le constat d’un événement ?
Comment répertorier le risque de survenue sans avoir à disposition l’ensemble des données permettant cette analyse ?
Les différents concours de circonstances étaient-ils évitables ? Probablement…! Comment veiller au suivi des bonnes pratiques, des recommandations...?

C’est la diversité de ces facteurs, caractéristique des risques que nous devons cartographier. Le numérique permet de "sérier" avant d’en permettre la maîtrise par les différents acteurs.

Pour aller plus loin :

> Numériser vos méthodes d’analyse des risques avec BlueKanGo Santé
> Télécharger le guide "La nouvelle orientation de la Gestion de la Qualité et des Risques avec les GHT"

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A propos de l'auteur :

Hughes SCIARD

Directeur Conseil QHSE,
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Safety Day le 28 avril : le rendez-vous de la prévention des risques

2017-04-04T15:01:00.000+02:00

Le 28 avril c'est la journée mondiale de la sécurité au travail et donc de la prévention des risques. À cette occasion, Frédéric Belanger (auditeur QHSE et blogueur) a mobilisé de nombreux acteurs de la santé et sécurité au travail. Au programme : des webconférences à suivre en direct et gratuitement tout au long de la journée 28 et une before le 27 à Tours en présentiel.

Les webconférences de 15 minutes chacune sont regroupées sur des créneaux horaires d'1 heure. Elles sont accessibles gratuitement sur simple inscription. A suivre en ligne et en direct depuis votre ordinateur. Il vous suffit de choisir les sessions qui vous intéressent et de vous inscrire.

⏱ De 9h30 à 10h30 > inscription

"Oui, la réglementation est un outil positif de prévention!" Présenté par Mickaël Foucault Tennaxia / EverHSE
"L'accueil sécurité/prévention des risques par le jeu" Présenté par Isabelle GUENET de Skility
"La Qualité de vie au travail dans une Startup" Présenté par Guillaume Tessier de Objetdomotique

⏱ De 10h30 à 11h30 > inscription

"Les 1ers secours, agir en toute confiance dans l'urgence" Présenté par Régis MARCHAL de Ip Prévention
"Outils d'analyse et de prévention des risques en milieu aquatique" Présenté par Etienne-Henri FELLER de APSSS
"Adaptation des postes de travail et rampes d'accès amovibles des personnes à mobilité réduite" Présenté par Alain GRANDPERRIN de GCI Ingéniérie

⏱ De 11h30 à 12h30 > inscription

"Comment la communication digitales deviendra l'outil central de la prévention des risques professionnels" Présenté par Régis MARCHAL d’Ip Prévention
"La prévention des risques routiers" Présenté par Antoine RUIZ de Route et Sécurité
"Le compte de pénibilité" Présenté par Aline Bourgeois de Bourgeois Consulting

⏱ De 14h à 15h > inscription

"La prévention des risques informatiques professionnels et à la maison" Présenté par Nicolas Prieur A2clic
"La gestion stratégique pilotée par les données : un outil de prévention des risques" Présenté par Vincent Barberot de NetworkVB
"La prévention des risques psycho-sociaux par l'improvisation" Présenté par Pascal GIRARDOT de Improovity

⏱ De 15h à 16h > inscription

"La prévention des risques dans une ruche vs l'entreprise" Présenté par Michael PRETESEILLE de Ruches et Vous
"Qualité de Vie au Travail ET Prévention des Risques Psychosociaux: le choix Gagnant-Gagnant" Présenté par Frédéric Mischler de Humainéo
"Le risque travaux en hauteur dans le bâtiment" Présenté par Nicolas Bastard de Ets Bastard

⏱ De 16h à 17h > inscription

"Les risques chimique : comment les maîtriser notamment en transport" Présenté par Jean-Yves TURMEL de TQSE
"Les activités physiques : outil de prévention des risques au service des entreprises" Présenté par Camille Rabusseau
"Les logiciels QHSE pour prévenir les risques et gagner du temps" Présenté par Jean-Marc BRIAND de BlueKanGo

Une soirée “BEFORE” est organisée en présentiel à Tours pour les PME de la région Centre. Cette soirée sera l’occasion de participer à des sensibilisations de 10 à 20 minutes sur les moyens et outils de prévention de risques pour la santé et la sécurité des salariés et sur la manière d’identifier les comportements ou les situations à risque sur les lieux de travail. Pour réserver votre billet gratuit au Before Safety Day Tours du 27 avril 18h30 / 22h30, il vous suffit de suivre ce lien.

Transformation numérique et norme ISO 9001, est-ce compatible ?

2017-02-17T11:46:00.002+01:00

La transformation numérique ébranle tous les piliers sur lesquels se repose l’entreprise à commencer par son business model. La question fondamentale posée aux entreprises «pré-numériques» par la transformation numérique, est bien de savoir comment générer du chiffre d’affaires et de la marge, dans un monde numérique ?

En poursuivant une activité basée sur un modèle d’affaire, une organisation et un mode de distribution datant du siècle dernier, il est peu probable que l’entreprise continue longtemps d’être rentable face à de nouveaux concurrents disruptifs que sont les start-up. L’entreprise a donc la nécessité de convertir sa stratégie en STRATÉGIE 100% NUMÉRIQUE pour en faire un avantage compétitif et assurer sa croissance.

Ce travail sur la stratégie n’est-il pas clairement une préoccupation QHSE ? ” Cette exigence est décrite dès le chapitre 1 de norme ISO 9000:2015 : “...aux organismes recherchant des performances durables. L'application des normes ISO 9000 apporte à votre entreprise : Une amélioration de sa compétitivité, une réponse aux demandes du marché, une démarche fédératrice pour l'ensemble du personnel, un axe de communication externe, propre à vous démarquer de la concurrence.”

“La mission du responsable Qualité et HSE est plus que jamais de soutenir la stratégie de l'entreprise générant son avantage concurrentiel pérenne.”

Comment ? En fournissant au comité de direction une analyse et une synthèse des activités qui garantissent une combinaison unique de valeur.

Sa mission doit offrir une vision claire, en temps réel des risques et opportunités des actions engagées. Elle s'appuie nécessairement sur une stratégie 100% numérique, révolution dont le Responsable QHSE sera le bras armé ?

Pas de déploiement de stratégie sans leadership de la direction

Dans son travail quotidien, le responsable QHSE associe les différents niveaux de responsabilité. Tous les salariés sont impliqués dans les domaines de gestion de la qualité et des risques :

La direction générale, responsable de la stratégie et de l'adéquation des activités. Elle doit porter une communication claire de cette stratégie à l'ensemble des employés.
Les managers, responsables de la déclinaison de la stratégie dans leurs activités, des arbitrages et de l'efficacité opérationnelle de leurs activités.
Les employés, responsables en charge de décisions cohérentes avec la stratégie.

Il n’y a pas de déploiement de stratégie sans leadership de la direction. Le leadership, c’est communiquer la stratégie, faire des arbitrages et créer l'adéquation entre les activités de l’entreprise.

Le responsable QHSE ne participe-t-il pas par ses méthodes et son mapping stratégique à asseoir le leadership de la direction générale et renforcer la culture d'entreprise ?

Pensez-vous que la transformation numérique doit se faire autour de deux axes fondamentaux, le business model et la réorganisation, portés par le responsable Qualité et HSE, nouveau Chief digital Officer (CDO) ou le Chief Transformation Officer (CTO) ?

Pour en savoir plus :

> Revoir la webconférence "Transformation numérique : Tous concernés... mais avec quelles solutions et quelles méthodes ?

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	A propos de l'auteur :
	Jean-Marc Briand Président, BlueKanGo Contactez le sur LinkedIn

Responsable QHSE, architecte de la transformation Digitale ?

2017-02-17T11:14:00.000+01:00

A l’heure où la numérisation de l'entreprise est capitale pour lui garantir sa pérennité et sa survie dans une économie concurrentielle et mondialisée, les qualités requises pour opérer cette transformation semblent être déjà dans l’ADN des responsables QHSE.

La transformation numérique est un processus qui a démarré au siècle dernier par l’informatisation de l’entreprise avec des progiciels de type ERP, SIRH, des outils bureautiques, GED, Intranet.

L’entreprise doit aller plus loin par la numérisation de 100% de son activité. Penser sa stratégie en mode « digital first » ! Transformer l’entreprise en numérisant tous ses process, en digitalisant certains sur tablettes et smartphones, en utilisant les réseaux sociaux, les logiciels, les algorithmes et les data. Tous ces points sont capitaux aujourd’hui pour lui garantir sa pérennité et sa survie dans une économie concurrentielle mondialisée.

Un facteur clé de réussite de cette transformation numérique réside dans les esprits, les comportements et les pratiques des ressources humaines ; c’est changer l’état d’esprit de l’entreprise.

Ceci passe par le lancement bien séquencé de multiples projets simples et courts (analyse, conception, tests et déploiement auprès des référents métier) bénéficiant de l’assentiment des équipes concernées, puis d’une communication des avancées près de tous les employés.

“Les qualités requises (écoute, sens du terrain, analyse & synthèse) et les méthodes employées ("plan-do-check-act") figurent déjà dans l'ADN des responsables Qualité et HSE ?”

Pensez-vous que la transformation numérique doit être portée par le responsable Qualité et HSE, nouveau Chief digital Officer (CDO) ou le Chief Transformation Officer (CTO) ?

Pour en savoir plus :

> Revoir la webconférence "Transformation numérique : Tous concernés... mais avec quelles solutions et quelles méthodes ?

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	A propos de l'auteur :
	Jean-Marc Briand Président, BlueKanGo Contactez le sur LinkedIn

Santé au Travail : le droit à la déconnexion en pratique

2017-02-02T16:15:00.001+01:00

Depuis le 1er janvier, un nouveau droit instauré par la loi travail est en vigueur dans les entreprises de plus de 50 salariés : le droit à la déconnexion. Une mesure qui vise à lutter contre l'hyper connexion. En pratique, comment s’y prendre ?

Selon une étude du cabinet Éléas de septembre 2016, 37% des actifs utilisent les outils numériques professionnels hors temps de travail. Selon cette même étude, 62% des actifs réclament une régulation des outils numériques professionnels. L’idée de ce nouveau droit est donc clairement de limiter les situations qui conduisent les salariés à répondre aux sollicitations professionnelles à n’importe quelle heure du jour et de la nuit.

Comment appliquer ce dispositif ? La première étape est de créer un dialogue dans l’entreprise afin que les partenaires sociaux au plus près des pratiques des salariés puissent se mettre d’accord. L’article 55 de la loi El Khomri précise qu’ « à défaut d'accord, l'employeur élabore une charte, après avis du comité d'entreprise ou, à défaut, des délégués du personnel. Cette charte définit ces modalités de l'exercice du droit à la déconnexion et prévoit en outre la mise en œuvre, à destination des salariés et du personnel d'encadrement et de direction, d'actions de formation et de sensibilisation à un usage raisonnable des outils numériques ». Et dans les faits…

C’est au manager d’appliquer ce nouveau droit et de le garantir à ses équipes : un changement dans les pratiques managériales et les mentalités. Des solutions techniques ont déjà été expérimentées. Par exemple Volkswagen désactive le renvoi des e-mails vers les smartphones des employés à partir de 18 h 15 jusqu'à 7 heures le lendemain et ce depuis 2012. Des actions visant à modifier le comportement des salariés sont fréquemment testées (journées sans mails, suppression du « Reply to all », etc).

Ces initiatives ne traitent toutefois pas un autre constat. Né il y a 50 ans, avant même l’apparition d’Internet, le courrier électronique a d’abord été incontournable avant d’intoxiquer les organisations mais surtout son utilisation seule est désormais inadaptée aux méthodes de travail du XXI siècle.

Des solutions offrent désormais une gestion plus efficiente et réactive de l’information. Plusieurs initiatives, comme celle de l’entreprise ATOS via son programme “Zero email™”, nous poussent à réfléchir aux perspectives offertes par les outils à notre disposition. Les plateformes collaboratives, les messageries instantanées et bientôt les applications dopées à l’intelligence artificielle vont changer naturellement nos comportements. Cette transition offre des leviers considérables pour associer partage de l’information et Bien Être au travail.

Les 3200 entreprises et administrations équipées du logiciel QHSE BlueKanGo sont par exemple en mesure de personnaliser l’accès et les horaires d’utilisation du logiciel, d'éviter les courriels en offrant des tableaux de bords en temps réel, gestionnaires de tâches et autres workflows sur mesure.

Pour aller plus loin sur la thématique du bien-être au travail je vous renvoie à cette webconférence sur le thème du “Bien être au travail : les facteurs individuels et relationnels” .

Crédit Photo : Fotolia.com

A propos de l'auteur :

Tony COURTEL

Responsable BU Entreprise
et consultant QHSE @BlueKanGo

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Sans leadership de la direction, pas de déploiement de stratégie et pas de cohérence dans le management

2016-12-16T17:26:00.000+01:00

Dans mon métier, j’ai la chance de rencontrer beaucoup de dirigeants de PME et de grands groupes. Je constate que dans beaucoup d’entreprises, la Direction Générale a dégénéré en coordination d'améliorations opérationnelles et en signatures de contrats.

J'entends par coordination opérationnelle, le pilotage de l'efficacité opérationnelle qui consiste à chercher à effectuer les mêmes activités que ses concurrents mais mieux, par exemple en développant plus rapidement de meilleurs produits ou en réduisant mieux leurs défauts. D’ailleurs ces mêmes cadres dirigeants se trouvent souvent frustrés que leurs efforts ne soient pas récompensés en avantages concurrentiels pérennes. En fait tout simplement parce que l’efficience opérationnelle n’est pas la stratégie et c’est la stratégie qui fait les différences pérennes.

Michael Porter Pr à Harvard l’explique clairement dans ces ouvrages, le positionnement stratégique correspond à l’avantage concurrentiel pérenne d’une entreprise en préservant ce qu’elle a de distinctif. Il est donc capital de choisir délibérément un positionnement stratégique très distinctif de ses concurrents. Ce positionnement se traduit par des activités différentes pour offrir une combinaison unique de valeurs.

"...le positionnement stratégique correspond à l’avantage concurrentiel pérenne d’une entreprise en préservant ce qu’elle a de distinctif..."

D’ailleurs je sens souvent toute la déception des Directions Générales d’entreprises qui ont travaillées durement sur des orientations par rapport aux clients, comme le prix ou le niveau de services sans obtenir de performance durable sur leur marché. Leur erreur consiste à croire que les prix et le niveau de service font la stratégie. Ce sont plutôt des slogans marketing qui ne résistent pas longtemps face à la concurrence…

La direction Générale tient un rôle central dans la stratégie

Pourtant le rôle du leader est plus vaste et bien plus important que s’occuper de l’efficacité opérationnelle et signer les contrats. La Direction Générale tient un rôle central dans la stratégie : définir et communiquer la position unique de l’entreprise, faire des arbitrages et créer l'adéquation entre les activités. Elle doit éviter la dispersion dans l’organisation et en préservant ce que l’entreprise a de distinctif.

Développer ou ré-affirmer une stratégie limpide est un défi organisationnel sous la responsabilité de la Direction Générale. Beaucoup de forces peuvent empêcher de faire des choix et des concessions dans les entreprises. La Direction Générale doit y faire contrepoids grâce à un cadre intellectuel clair guidé par la stratégie.

A un niveau inférieur les managers peuvent manquer de perspectives et d’assurance pour faire respecter une stratégie. Il existe alors des pressions continues des employés, des sous-traitants et des clients pour faire des compromis, pour assouplir les arbitrages et imiter les concurrents.

L'une des missions principales de la Direction Générale consiste à enseigner la stratégie aux autres personnes de l'entreprise et à dire non. La stratégie demande une discipline constante et une communication claire.

Pour prolonger ces réflexions, je vous invite à visionner cette webconférence que j'ai animé récemment sur le thème "Renforcer votre stratégie grâce au management selon les normes ISO version 2015".

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	Jean-Marc Briand Président, BlueKanGo Contactez le sur LinkedIn

Pourquoi la QVT permet-elle d’explorer de nouvelles pistes de performance ?

2016-11-22T10:46:00.000+01:00

La performance s’analyse caricaturalement, plus par des marqueurs financiers (maîtrise des coûts, augmentation du chiffre d’affaires, hausse de la productivité…) que par le volet social et ses indicateurs.

Pourtant la performance d’une organisation repose tout autant sur la satisfaction du client, celle de ses ressources humaines que sur les seuls fondements organisationnels et commerciaux.

Le “liant”, apportant valeur et cohérence se trouve dans la définition, la compréhension et l’adhésion aux axes stratégiques définis par la direction de l’entreprise. Ils font de fait interférer un autre paramètre : l’échelle du temps. A chacun de ces axes à « court ou long » terme va correspondre des choix d’indicateurs d’analyse de la performance et de la qualité du travail.

La qualité de vie au travail (QVT), la perception d’un bien-être au travail repose pour une large part sur l’adhésion individuelle et collective aux valeurs fondamentales de l’entreprise. C’est bien, de mon point de vue, sur ce fondement que la QVT comme l’une des composantes majeures de la stratégie de l’entreprise, fait entrer les dynamiques internes en résonance libérant ainsi des ressources potentiellement insoupçonnées.

« Les individus ne s’engagent entièrement que dans des actions dont ils ont pu déterminer les objectifs de façon autonome ».

A. Léonard, A. Guedira de la communauté Ouishare.

Je vous invite à prolonger cette réflexion en visionnant le replay de la webconférence animée par Nathalie Lopez Pelayo, dirigeante d'ALEGRIA et moi-même sur ce sujet.

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Hughes SCIARD

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Directeurs Généraux, DRH, Responsables QHSE : manager différemment pour déployer votre stratégie

2016-11-18T15:12:00.000+01:00

Oubliez le management par les diplômes des salariés classés sagement dans les dossiers du personnel pendant toutes leurs carrières avec leurs fiches de poste et de fonction. Tout va trop vite maintenant pour avoir un management figé dans un “service du personnel”. Il faut une capacité des équipes à s’adapter à des marchés en perpétuelles évolutions.

Les enjeux RH sont décrits dans les nouvelles normes ISO version 2015.

Chapitre 2.1 de l’ISO 9000:2015 :

“...l’émergence du savoir et de la connaissance en tant que ressource principale.”

Les conséquences sont considérables :

- Les comportements et attitudes ne peuvent pas être expliqués par des procédures.
- Les salariés doivent comprendre ce qui se passe et pourquoi il doivent faire évoluer leurs pratiques.
- La direction doit obtenir l’implication et l’adhésion du personnel à la stratégie.
- La direction doit offrir aux salariés des opportunités de développer des compétences nécessaires à la performance et à la pérennité de l'entreprise.

Nos clients et donneurs d’ordre nous sollicitent sans arrêt avec des cahiers des charges nouveaux. Nos fournisseurs modifient très régulièrement les composants que nous intégrons dans nos produits et services. Sans compter la mondialisation et Internet qui nous ouvrent sans cesse sur des composants innovants pouvant entrer dans nos produits et services. Résultat, les instructions de travail de nos collaborateurs changent en permanence, les risques sur nos produits et services se transforment en un rien de temps, de même nos process métiers sont à revoir très fréquemment. Là aussi l’ISO donne l’orientation à suivre :

Chapitre 7.2 de l’ISO 9001:2015

“L’organisme doit déterminer les compétences nécessaires... sur la base de formation.. ou d'expériences appropriées, de mener des actions pour acquérir les compétences nécessaires…un organisme axé sur la qualité favorise une culture, se traduisant par un comportement, des attitudes qui fournissent de la valeur par la satisfaction des besoins des clients et parties prenantes.”

Dans ce monde de l’entreprise très dynamique, il faut donc s’assurer de l’adaptabilité aux évolutions et du bien être de nos collaborateurs, mesurer leur degré de liberté et d’engagement pour l'entreprise. Cette enquête portant sur la relation entre l’entreprise et ses employés et leurs conditions de travail nécessite que chaque collaborateur puisse exprimer son ressenti librement et dans l’anonymat le plus strict. Les réponses doivent faire l’objet d’un rapport consultable par tout le monde. L’objectif étant bien sûr de mettre en place un groupe de pilotage pluridisciplinaire pour échanger sur les résultats et aboutir à des actions terrain concrètes sur les facteurs clés de la relation de l’employé avec son entreprise.

Aussi dans cette économie caractérisée par un changement permanent, une mondialisation des marchés, je considère la stratégie comme le principal garant de la performance durable, bien plus que l’efficacité opérationnelle générée par le Système de Management Qualité. Les RH déclinant la stratégie, nous devons alors réfléchir en termes de culture, de compétences, d’expériences et de formations des collaborateurs pour répondre à la stratégie.

Il n’y a pas de déploiement de stratégie sans leadership de la direction.

Le leadership c’est communiquer la stratégie, faire des arbitrages et créer l'adéquation entre les activités. La direction générale tient un rôle central dans la stratégie : définir et communiquer la position unique de l’entreprise. Il s’agit d’un sujet délicat et parfois absent dans les entreprises. A un niveau inférieur les managers manquent souvent de perspectives et d’assurance pour faire respecter une stratégie.

Michael Porter, Pr à Havard l’explique très bien :

“Il existera alors des pressions continues des employés, des sous-traitants et des clients pour faire des compromis, pour assouplir les arbitrages et imiter les concurrents. L'une des missions principales de la direction générale consiste à enseigner la stratégie aux autres personnes de l'entreprise et à dire non. La stratégie demande une discipline constante et une communication claire. En effet une fonction essentielle de la stratégie explicite et partagée consiste à guider les employés pour qu’ils fassent les bons choix issus des arbitrages dans leurs activités individuelles et dans leurs décisions quotidiennes.”

Le leadership de la direction est donc une condition sine qua non pour les collaborateurs soient impliqués pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Il est alors possible d’aligner stratégie et processus QHSE. Selon mes observations dans 3000 entreprises en 16 années, la première étape consiste à visualiser la stratégie en termes de système de positions stratégiques essentielles et déclinées corrélées.

Ensuite vérifier la cohérence avec la cartographie des processus et la structure organisationnelle consacrés alors spécifiquement et exclusivement à la stratégie. Enfin faire vivre un plan d’actions transversal renforçant les corrélations des positions stratégiques.

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	Jean-Marc BRIAND Président, BlueKanGo Contactez le sur LinkedIn

Management Sécurité et santé au travail : l’apport de l’ISO 31000

2016-10-28T12:16:00.000+02:00

Quel qu’en soient les conditions de survenue, un accident représente un drame humain, en premier lieu pour les victimes et leurs familles mais également pour l’entreprise qui au delà d’une atteinte grave à son image peut conduire jusqu’à la liquidation.

L’actualité de ces derniers jours, entre l’accident à la raffinerie Total au Havre le 24 octobre dernier et quelques jours avant celui de BASF en Allemagne, nous le rappelle. Ce constat nous amène à étendre la réflexion de la notion de santé et sécurité à celle de la gestion des risques de manière plus globale au regard de la norme ISO 31000.

La “culture sécurité” s’est largement développée dans les grand groupes qui ont bien compris l’intérêt d’investir dans la prévention ; c’est au directeur QHSE de s’assurer de la mise en œuvre des stratégies et d’assurer une veille permanente.

Si l’on veut tendre vers un objectif “zéro accident”, la norme fournit des axes de réflexion aux directions QHSE notamment afin de mieux cerner les opportunités et les menaces, d’allouer et utiliser efficacement les ressources. En effet, l’ISO 31000 fixe un cadre et des lignes directrices pour évaluer toute forme de risques. Cette norme est applicable à tout type d'organisme sans distinction de taille, d'activité ou de secteur.

Pour prolonger cette réflexion, je vous invite à (re)voir la vidéo de la conférence animée par Yvon MOUGIN et moi-même sur le thème "Une approche par les risques selon l'ISO 31000" en suivant ce lien .

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A propos de l'auteur :

Hughes SCIARD

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Risque Infectieux en EHPAD : comment initier votre démarche ?

2016-10-14T11:27:00.000+02:00

Que ce soit pour améliorer la sécurité des résidents/usagers et du personnel ou pour maintenir le bon fonctionnement de l’établissement, le management du risque infectieux tend à devenir un axe prioritaire pour les établissements médico-sociaux.

La prévention des Infections Associées aux Soins (IAS) déjà bien ancrée dans les établissements sanitaires est en passe de devenir un enjeu pour les structures du secteur médico-social. L'instruction N°DGCS/SPA/2016/195 du 15 juin 2016 relative à la mise en œuvre du programme national d'actions de prévention des infections associées aux soins (PROPIAS) dans le secteur médico-social va dans ce sens.

Rappelons que le PROPIAS initié en 2015 repose sur 3 axes prioritaires : développer la prévention des IAS en associant les usagers, renforcer la prévention et la maitrise de l'antibiorésistance et réduire le risque infectieux associés aux actes invasifs.

Les EHPAD, MAS, FAM, mais également les établissements prenant en charge des enfants ou adolescents polyhandicapés et les IEM depuis l’instruction du 15 juin 2016 sont concernés.

Alors comment mettre en place cette démarche de management du risque infectieux ? 3 étapes sont nécessaires :

L'évaluation : En commençant par recenser les épisodes infectieux sur les 3 dernières années puis déterminer leur criticité et enfin les hiérarchiser
La gestion : Étape qui consiste à analyser le niveau de maîtrise et élaborer le programme d'actions prioritaires
La communication qui doit être adaptée à chaque étape de la démarche vers tous les acteurs concernés

Une démarche efficace qui implique un engagement collectif et qui doit s'inscrire dans la démarche globale d'amélioration de la qualité et d'évaluation interne.

Pour aller plus loin sur ce sujet je vous invite à regarder la vidéo de la conférence ESSMS sur le thème "Améliorer la sécurité dans votre établissement grâce au management du risque infectieux".

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	A propos de l'auteur :
	Emilie Raude accompagne les directions QHSE dans l'optimisation de leurs process. Elle est Ingénieur QHSE et Responsable Secteur social et médico-social à BlueKanGo Contactez la sur LinkedIn

Renforcer votre stratégie grâce au management selon les normes ISO version 2015

2016-09-16T15:24:00.000+02:00

Bien sûr à l’efficacité opérationnelle qui est indispensable et indiscutable. C’est souvent l’obsession des responsables QHSE en surveillant la qualité produit/service, fournisseurs et la satisfaction client.

Cependant l’efficacité opérationnelle ne dure généralement pas sur une longue période, tout simplement parce que les meilleures pratiques QHSE se diffusent rapidement comme la gestion de la qualité totale, la gestion de l'amélioration continue, la production lean, la conduite du changement, le système de management intégré SMI…

Les concurrents peuvent rapidement copier les techniques de management, les nouveaux processus. Nous avons tous en tête ces entreprises japonaises qui, dans les années 90, ont excellé dans l'efficacité opérationnelle sans (autre?) stratégie que d’effectuer les mêmes activités que leurs concurrents mais mieux , avant de se faire copier et perdre des parts de marchés.

Veiller à ce que l’efficacité opérationnelle ne supplante pas la stratégie

Il faut donc que votre entreprise veille à ce que l’efficacité opérationnelle ne supplante pas la stratégie. Sinon il en résulte une compétition avec vos concurrents à somme nulle, des prix statiques ou en baisse et des pressions sur les coûts qui compromettent votre capacité à investir dans des projets de développement à long terme.

Alors que l’efficacité opérationnelle consiste à atteindre l’excellence dans les activités individuelles, la stratégie consiste à combiner les activités. La stratégie implique non pas la juxtaposition d’activités mais un système d’activités étroitement liées. L’avantage concurrentiel de l'entreprise réside dans la façon dont ses activités se correspondent et se renforcent mutuellement.

Un rôle d’animation au sein du comité de direction

Je pense que le management QHSE doit servir cette stratégie grâce aux outils et méthodes dont il dispose notamment en réunion de comité de direction pour cartographier les activités, visualiser le système d'activités et leurs liaisons pour mieux l'appréhender. Le responsable qualité doit jouer ce rôle d’animation au sein du comité de direction pour amplifier la cognition des activités distinctives de vos concurrents et renforcer leurs adéquations.

Vous devez instiller une discussion sur les arbitrages entre les activités, le leadership des directions, les pistes d'amélioration des flux d’informations et des droits de décision indispensables pour décliner une stratégie et expliquer aux autres directions comment vous allez lier le management QHSE à la stratégie.

Pour poursuivre votre réflexion je vous propose de lire l’ouvrage de 1998 “Competitive strategy” de Mickael PORTER, professeur de stratégie d’entreprise à l’Université Harvard et de visionner la webconférence que j’ai animé récemment sur le sujet.

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	Jean-Marc Briand Président, BlueKanGo Contactez le sur LinkedIn

Nouvelle définition du risque et vision à 360° de l’ERM (Enterprise Risk Management)

2016-08-26T11:09:00.001+02:00

L’ISO a élargi la définition du "risque" qui était restrictive comme étant la combinaison de probabilité de l'évènement et de sa conséquence, pour évoquer les risques des objectifs de l’organisation : « le risque est l’effet de l’incertitude sur les objectifs. »

Nouvelle définition plus englobante du mot risque

Le risque englobe maintenant de nombreux aspects “négatifs” de l’activité d’une organisation comme la non-conformité en qualité, la pollution en environnement, la défaillance d’un équipement, une intoxication, une atteinte corporelle en matière de sécurité des personnes, mais aussi un rendement en finance et même une opportunité stratégique qui est un risque “positif”.

Le périmètre du Risk Management s‘en trouve élargi aux risques juridiques, fiscaux, informatiques, de pertes de clients pour insatisfaction, de défaillances techniques ou de production, d’accidents industriels, … et en fait un outil de pilotage de la stratégie d'entreprise en associant risque et opportunité comme dans les SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunites et Threats) qui présentent les Forces et les Faiblesses ainsi que les Opportunités et les Menaces de l'entreprise. Le risque est l’association de quatre facteurs : un danger, une probabilité d'occurrence, sa gravité et de son acceptabilité.

Le danger étant un événement redouté (par lui-même et par ses conséquences), le « risque » ne se confond donc pas avec le danger, mais résulte de ce que ce danger a une certaine probabilité de se manifester et entraînerait des conséquences d'une certaine gravité.

La criticité d'un risque résulte de la combinaison de l'impact (ou effet ou gravité) et de la probabilité d'un risque.

Les 11 principes du management des risques selon l’ISO

Il faut un cadre permettant aux entreprises d'intégrer le management des risques. La norme ISO 31000 propose à l'entreprise d’aligner les objectifs de son organisation, sa politique de management des risques et ses responsabilités légales et contractuelles. La méthode de gestion des risques doit être intégrée dans les processus de décision et d’organisation de toutes les activités de l’entreprise, en veillant aux contextes internes et externes, aux responsabilités de chacun et aux ressources disponibles au niveau stratégique et opérationnel. Ceci est très bien décrit dans un article de wikipedia.

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Document Unique : Faut-il le réévaluer face à la menace terroriste ?

2016-07-26T08:52:00.000+02:00

Suite aux attaques terroristes commises sur le territoire français dans des entreprises, la question de réévaluer le Document Unique peut se poser... voici quelques pistes de réflexions.

En effet en France quatre entreprises ont été des victimes directes du terrorisme en 2015 : En janvier le siège du journal satirique Charlie Hebdo, la prise d’otages de l’Hypermarché Cacher de la porte de Vincennes à Paris et l’imprimerie CTD située à Dammartin-en-Goële, puis la société Air Products à Saint-Quentin-Fallavier en juin 2015 : attaque d’un site industriel classé SEVESO (il en existe 655 en France) et décapitation du responsable du site.

Nous pouvons légitimement nous poser la question de savoir si le risque terroriste doit intégrer la liste des risques professionnels dans le Document Unique de votre entreprise ?

Pour ceci il faut se référer à la définition du mot risque professionnel...

Le risque professionnel est le risque (direct ou indirect) inhérent à l'exercice d'un métier. Il est la combinaison de la probabilité et de la (des) conséquence(s) de la survenance d'un événement dangereux pour l'intégrité physique ou mentale d'une personne ou d'un groupe dans l'exercice du métier.

A priori, il existe bien un danger terroriste de plus en plus prégnant. Cependant il faut y regarder de plus près. La liste des dangers et des risques professionnels évoluent régulièrement avec l’évolution des technologies et de nos sociétés.

De nouveaux risques sont apparus récemment

Il est important de rappeler l'évolution de la gestion des risques professionnels pour construire un avis. L'INRS (Institut national de recherche et de sécurité) classe actuellement les risques professionnels selon 7 grandes catégories:

Risques psychosociaux
Risque biologique
Risque chimique
Lié à l'activité physique
Lié aux déplacements professionnels
Lié aux équipements de travail
Risque d'incendie et d'explosion sur le lieu de travail

Ces catégories s’étoffent régulièrement de nouveaux risques par exemple liés aux nanotechnologies, à la radioactivité, aux pesticides, aux perturbateurs endocriniens, etc. et dans une approche plus large et intégrative de santé au travail et de santé environnementale. Les sources de risques ont elles-mêmes beaucoup évolué, ainsi que leur perception, avec une proportion croissante d’accidents d'exposition à des matières ou gaz contaminées ou contaminantes (sang contaminé, air pollué, prions, radioactivité, etc. ).

L’exposition au mercure, au plomb, aux ondes et champs électromagnétiques, à des produits nouveaux (nanoparticules, produits chimiques, perturbateurs endocriniens de synthèse, etc.) posent des questions de reconnaissance des maladies professionnelles car leurs conséquences ne sont pas immédiates. Les cancers qui sont en forte augmentation dans les pays industrialisés ne se déclarent qu’après plusieurs décennies et parfois après la pratique de plusieurs métiers différents. Même pour des cancers qui sont d’évidence d’origine professionnelle, une responsabilité unique est parfois difficile ou impossible à mettre en évidence.

Avec l'apparition de l'informatique et l'importance croissante de l'information, de nouveaux modèles d'organisation et de gestion se sont effectivement développés. Conjointement à une accélération de nombreux flux (transports de biens, personnes et marchandises plus nombreux, plus rapides et plus mondialisés…), le stress au travail a alors pris des formes nouvelles. Les risques psychosociaux prennent de l'importance, conduisant notamment à considérer certaines dépression ou suicides comme des « accidents » du travail ou liés au travail.

"A chaque fois la reconnaissance d’un risque professionnel induit une responsabilité de la part de l’employeur et de l’employé."

Elle peut avoir des conséquences légales, juridiques pour la réparation notamment. En ce sens la responsabilité de l’employeur et de l’employé ne peuvent être engagés dans l’attaque perpétré par un terroriste.

De même prévenir consiste à diminuer la probabilité d'occurrence du risque en diminuant ou supprimant certains des facteurs de risque. En effet l’employeur et l’employé n’ont généralement pas la possibilité de diminuer des facteurs de risque terroriste.

Tout au plus nous pouvons rattacher le risque terroriste à la famille de danger « Agents Organisationnels Stressants – Contact avec du public » dans laquelle sont identifiés ensuite les risques d’agressions physiques (et verbales) pour les salariés. L’attaque terroriste au sens stricte du terme pourrait alors être identifiée parmi les conséquences de ce type de risque.

L’employeur peut par contre mettre en place des moyens et mesures pour limiter les conséquences d’un attentat terroriste. Comme pour toute évaluation des risques professionnels, il conviendra de mettre en face les mesures de préventions pour se prémunir de ces risques : procédures à suivre en cas d’évacuation, mise à disposition d’un dossier de sécurité pour faciliter le travail des forces de l’ordre lors d’une attaque avérée (cartographie détaillée des locaux au document unique, accès rapide à la liste de l’ensemble des salariés,...).

La communication vers les employés autour de ce dossier à l’attention des forces de l’ordre est capitale. Il est fortement recommandé d’accompagner les salariés à la lecture de ce document afin de ne pas susciter d’angoisse et de stress.

Gérer le risque terroriste plutôt dans le cadre du Risk Management général de l’entreprise ?

Le danger terroriste est évidemment une conséquence imprévisible pour une entreprise car les terroristes cherchent à provoquer des destructions spectaculaires et à tuer, et ce, sans prévenir. Dans de nombreux pays, les comportements des groupes terroristes sont de plus en plus complexes et nul besoin pour une entreprise d’être la cible visée : une attaque à proximité de ses sites d’activité peut se traduire par des pertes humaines, des dégâts matériels, une interruption de ses activités, des frais de déménagement, une détérioration à long terme de son image et de sa réputation et une perte de confiance des clients.

L'entreprise a de plus en plus intérêt à nommer un Risk Manager qui a pour rôle de se renseigner sur le climat de l’environnement opérationnel de ses sites en France et à l’étranger. Il doit aussi réaliser des audits de sûreté pour évaluer les risques, protéger les personnels, les lieux de travail et de vie, les systèmes d’information et se prémunir face aux risques liés à l’activité. En définissant une stratégie de protection globale, l’entreprise va décliner alors une véritable politique de protection à la fois anticipative, efficace et pérenne. Ainsi en cas de litiges, elle peut démontrer devant un tribunal que toutes les mesures d’anticipation et de protection furent prises.

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ISO 9001 v2015 : Une profonde mutation du métier de responsable qualité ?

2016-04-26T17:41:00.002+02:00

Je trouve l’esprit de la version 2015 de la norme ISO très diffèrent des versions précédentes. Les concepteurs de cette nouvelle norme ont bien appréhendé l'évolution de notre monde avec une économie sans croissance et des évolutions perpétuelles qui rendent les nouveaux produits et services rapidement obsolètes.

Le rôle principal du responsable qualité est d’aider à l’amélioration des performances économiques et de la pérennité de l’entreprise pour assurer la vision du dirigeant et de son staff. Le qualiticien devient acteur du changement permanent de son entreprise en prenant en compte cet environnement économique pour correspondre à la vision du chef d’entreprise.

Il est donc plus proche du dirigeant car il interroge continuellement la vision qui devient capitale pour fixer le cap face au changement permanent. Il surveille le contexte global de son entreprise : dans ses aspects environnementaux, politiques, économiques, sociaux, technologiques, législatifs.

Le système de management mis en place par le responsable qualité traite maintenant des préoccupations économiques et des résultats financiers. Le qualiticien intègre les orientations politiques produits et services précises de l’entreprise, la mise en place et la mesure des facteurs clés de succès du dirigeant pour obtenir les résultats de la vision.

Ses activités quotidiennes évoluent : Adieu le manuel qualité, plus de procédures documentées qui fixent une connaissance, fini l’organigramme…

Les ressources humaines et la culture d’entreprise deviennent une de ses préoccupations : Compétences, absentéismes, climat social, mais aussi culture se traduisant par des comportements et attitudes qui fournissent de la valeur à l’organisation en s’adaptant aux besoins du client et aux évolutions techniques et économiques.

Son boulot est de décentraliser le pouvoir de décision pour passer son entreprise de l’approche analytique à l’approche systémique par processus. C’est aussi de veiller à ce qu’une organisation du travail en silos ne se mette pas en place. Son objectif est de générer de la réactivité, des innovations, de favoriser l’intégration de métiers complexes comme le font les startups.

L’utilisation de PDCA devient indispensable pour suivre et mesurer les adaptations aux changements continuels de l’organisation du travail et de la manière de fonctionner des équipes.

Je suis particulièrement intéressé à ouvrir cette discussion et recueillir vos vécus.

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Document Unique : Pourquoi tant de retard ?

2016-04-08T14:48:00.000+02:00

Aux risques déjà ciblés et qui normalement doivent alimenter le Document Unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP) : chutes de hauteur ou de plain-pied, risques routiers et risques chimiques, il convient d’y inscrire :

La prise en compte des risques organisationnels, qui mobilisent les problématiques de la conception du travail et du management (usure professionnelle, risques psychosociaux) ;
L’anticipation de risques émergents (perturbateurs endocriniens, nanomatériaux, impact des technologies numériques, vieillissement de la population).

La dernière étude de la DARES (Direction de l’Animation de la Recherche, des Etudes et des Statistiques) montre combien la prise en compte de ces risques mobilise les employeurs :

« Près de 60 % des employeurs publics et privés ont pris des mesures de prévention des risques professionnels en 2013. Ces mesures n’ont pas toujours fait suite à une démarche formalisée d’évaluation des risques pour la santé et la sécurité de leurs salariés puisque seuls 46 % des employeurs ont élaboré ou mis à jour un document unique d’évaluation des risques professionnels, pourtant obligatoire pour toutes les entreprises depuis 2001... Globalement, les politiques de prévention des risques professionnels ont été moins actives dans la fonction publique …»
… « 75 % des établissements de la Fonction Publique Hospitalière (FPH) l’ont réalisée, mais seulement 51 % des établissements de la Fonction Publique d’Etat (FPE) et 33 % des collectivités territoriales (FPT)… »
« …concernant les risques psychosociaux, 24 % des établissements ont pris des mesures de prévention à dimension collective, et 22 % des mesures d’ordre individuel. Dans les établissements du secteur marchand, le télétravail a été plus répandu quand l’employeur jugeait ses salariés exposés à des risques psychosociaux. »

Outre l’obligation règlementaire en vigueur depuis 2001, qui rappelons le, implique pénalement l’employeur en cas de faute inexcusable, les démarches de formalisation d’évaluation des risques pour la santé et la sécurité des salariés ne sont pas encore perçues par toutes les organisations comme des voies d’amélioration des pratiques professionnelles !

Pourquoi après 15 ans arrive-t-on à un tel constat ? La charge de la réactualisation annuelle ? La complexité d’identification des risques professionnels ? Un manque de méthodologie ?

	A propos de l'auteur :
	Hughes SCIARD Directeur Conseil QHSE, Spécialiste Santé et conférencier Contactez-le sur Linkedin

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Groupements Hospitaliers de Territoire et responsables Qualité et Gestion Des risques

2016-04-06T17:44:00.001+02:00

La nouvelle loi du 26 janvier 2016 instaurant les Groupements Hospitaliers de Territoire (GHT) pose les questions de l’organisation du travail des équipes Qualité et Gestion des Risques (QGDR) et de répartition des actions de gestion.

Le GHT s’articule autour d’un établissement support et d’une gouvernance commune avec un comité stratégique chargé du projet médical partagé.

Les gestionnaires de la Qualité et des risques d’un territoire se connaissent bien généralement dans le cadre d’associations ou de réunions informelles. Je pense qu’il est possible d’aménager une instance QGDR commune les réunissant sur un territoire.

Cette instance pourrait réfléchir à la gestion d'un seul compte qualité pour le territoire tel que demandé dans la loi et notamment aborder la gestion inter-établissements de la méthode du patient traçeur quand celui-ci doit être pris en charge entre plusieurs établissements. Avec un GHT le chemin du patient-traceur devra suivre pour chaque patient retenu toutes les étapes de sa prise en charge même entre les différents établissements. Ainsi l’ensemble du parcours du patient et de sa famille sera analysé, les points forts identifiés et les points faibles ouvrant sur des actions d’améliorations alimenteront le plan d’actions global du GHT. Ce Plan d’actions inter-établissement pourrait devenir le socle de l’entraide au sein du GHT (regrouper les actions identiques entre les sites, trouver une réponse existante émanant d’un autre site sinon lancer une action qui pourra servir aux autres).

Je pense que cette instance pourrait rapidement se scinder en commissions plus spécialisées dans certains domaines QHSE pour apporter la souplesse nécessaire à de meilleures mises en œuvre opérationnelles.

Cette loi ne me semble pas imposer un mode de fonctionnement dans le domaine QHSE et manque encore de décrets d'application. Aussi il me semble que les responsables QGDR ont une formidable opportunité de décider de leur destin. Je vous propose de développer un peu plus mon point de vue dans le document de 10 pages "La nouvelle orientation de la Gestion de la Qualité et des Risques avec les GHT":

> Télécharger (gratuitement) le Guide GHT

	A propos de l'auteur :
	Jean-Marc Briand Président, BlueKanGo Contactez le sur LinkedIn

L'usine du futur sera t-elle ISO 9001 v2015 ?

2016-02-23T08:51:00.000+01:00

Alors que le secteur de l'industrie est sous pression depuis des années, avec une compétitivité qui régresse, un retard dans ses équipements et une érosion de l'emploi... l'innovation joue plus que jamais un rôle central. Les entreprises industrielles doivent se préparer, s'organiser et s'équiper pour préparer leur futur. Une usine "augmentée" qui intègrerait les enjeux de la transformation numérique et où la dimension travail serait essentielle.

Comment s'y préparer ? S'appuyer sur son système QHSE semble plus jamais un axe incontournable pour favoriser la performance. Nouvelles normes, réglementations ou méthodes managériales centrées sur le bien être au travail...plusieurs pistes sont à explorer.

L'ISO 9001 V2015 : une opportunité

La version 2015 de la norme ISO 9001 est certainement une piste sérieuse. Elle répond en effet aux besoins d'agilité des entreprises du secteur industriel et se présente comme une occasion unique de remettre en cause les vieilles habitudes et d'utiliser vraiment le management de la qualité comme un facteur clé de succès d’une organisation.

"Dans une logique de continuité de la version précédente, cette nouvelle version porte un focus particulier sur le management de la qualité et ses principes, la gouvernance et son leadership, et se renforce de l’approche par processus et risques associés dont l’objectivité de la maîtrise impose le suivi d’indicateurs comme fondement de preuves" comme le précise Yvon MOUGIN dans son ouvrage "La Qualité c’est facile ! Comprendre les évolutions de la norme AFNOR NF EN ISO9001"

L'approche managériale des risques

L’approche managériale des risques est le focus mis par cette version de la norme sur la notion même de risque et sa transversalité (client, produit, service, interne…). Croiser l’approche cartographique des processus d’une part et des risques d’autre part permet d’en mesurer l’impact au sein même du SMQ. En effet, identifier ces risques, en évaluer l’impact, définir les priorités et suivre le plan de mise en action seront alors perçus comme une véritable opportunité dans la recherche de la satisfaction des « clients », entendu au sens large : consommateurs, personnels et salariés, financeurs, citoyens riverains…

Pour compléter cette réflexion, je vous invite à

> Télécharger le guide Qualité et Risques 2016 pour le secteur de l’industrie

(Crédit Photo: série TV Trépalium sur arteTV)

	A propos de l'auteur :
	Hughes SCIARD Directeur Conseil QHSE, Spécialiste Santé et conférencier Contactez-le sur Linkedin

Qualité de Vie au Travail : Comment l’initier ?

2016-01-27T11:01:00.000+01:00

La Loi REBSAMEN, dont rappelons-le, l’objectif est d’organiser un dialogue social plus stratégique dans l’entreprise, impose depuis le 1er janvier 2016 (Article L 2242-8 du code du travail), les thèmes ouvrant à négociation obligatoire portant notamment sur :

L’articulation entre la vie personnelle et la vie professionnelle pour les salariés ;
Les objectifs et les mesures permettant d’atteindre l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes (pas uniquement en matière d’écarts de rémunération : conditions de travail, mixité des emplois, parcours professionnel, etc.) ;
Les mesures permettant de lutter contre toute discrimination en matière de recrutement, d’emploi et d’accès à la formation professionnelle ;
Les mesures relatives à l’insertion professionnelle et au maintien dans l’emploi des travailleurs handicapés ;

La notion de Qualité de Vie au Travail (QVT) et ses champs d’investigations initiés par l’ANI du 19 juin 2013, engage les acteurs à en mesurer la perception afin d’engager éventuellement des actions d’améliorations.

Aller à la rencontre des salariés, « la fleur au fusil », conduirait à une incompréhension vis-à-vis des enjeux et attentes personnels et individuels, vouant avant tout cette tentative à un échec évident et durable. Alors comment mettre en œuvre cette démarche ?

La démarche QVT doit être initiée et portée par le ou les dirigeants.

De fait ! Il ne saurait-en être autrement sinon le sujet même ne serait pas abordé !

Mais pour autant, même convaincu du fait qu’un salarié épanoui dans son cadre de travail et à sa tâche est plus productif, le manager ne craint-il pas de faire ressurgir ses appréhensions de bouleversement d’une organisation (si difficilement acquise) où même une atteinte aux relations hiérarchiques ?

Dans leur ouvrage, Liberté & Cie, Isaac Getz et Brian M. Carney proposent pour libérer de ces freins, les 4 temps suivants :

Cesser de parler et écouter…
Commencer à partager ouvertement et activement sa vision de l’entreprise pour permettre aux salariés de se l’approprier…
Arrêter d’essayer de motiver les salariés mais plutôt mettre en place un environnement qui leur permettra de se développer…
Rester vigilant ; pour préserver la liberté de son entreprise, le dirigeant doit devenir le garant de sa culture…

Pour pouvoir engager son entreprise dans une véritable réflexion sociétale, le dirigeant doit transmettre ses engagements dans un message audible et crédible.

Communication forte dans un contexte ou la réparation prime sur la prévention, ou les risques psychosociaux viennent enrichir le Document Unique alors que paradoxalement la réflexion et l’engagement partagé sur un plan d’amélioration la QVT en est l’un des moyens de prévention.

Prochaine étape : Comment piloter cette démarche ? Quels ressources et moyens ? Quels écueils à éviter ?

	A propos de l'auteur :
	Hughes SCIARD Directeur Conseil QHSE, Spécialiste Santé et conférencier Contactez-le sur Linkedin

Pénibilité : les 5 obligations de l'employeur

2015-09-14T17:11:00.001+02:00

Simplification du compte pénibilité, allègement des contraintes, report de certains facteurs... l'actualité autour du compte pénibilité à été très dense depuis l'instauration de son obligation en janvier dernier. Une clarification s'impose.

Quels changements ont été apportés au dispositif depuis le rapport Huot, Sirugue, de Virville de mai dernier ? Quelles sont les obligations de l'employeur ?

A partir du moment où des facteurs de risques professionnels existent et que des salariés sont exposés, l'employeur doit répondre à certaines obligations :

Procéder à l’évaluation des risques de pénibilité dans l’entreprise,
Actualiser annuellement le document unique d’évaluation,
Établir une fiche de prévention des expositions (FPE) pour chaque salarié soumis à un facteur de risque professionnel à remettre à votre Service de Santé au travail,
Déclarer les expositions dans la DADS ou la DSN au 1er janvier 2016 si vous ne bénéficiez pas d'accord de branche,
S'acquitter d’une ou deux cotisations sociales pour financer le dispositif.

Que ce passe t-il en cas de manquement ? Un sujet qui nécessite de surement de s'y intéresser de près au vue des prochaines échéances.

Pour en savoir plus :

Nouvelle date - Participez gratuitement à la webconférence "Compte Pénibilité : Quelles obligations depuis juin 2015" le 16 octobre prochain de 11h à 12h animée par Hughes SCIARD.

	A propos de l'auteur :
	Hughes SCIARD Directeur Conseil, Qualité, Réglementaire et Environnement Biologiste - Ancien praticien hospitalier Contactez-le sur Viadeo

Etablissements de santé : Qualité de Vie au travail, une urgence ?

2015-07-07T17:06:00.001+02:00

La Haute Autorité de Santé a mis en place dans son processus de certification un volet Qualité de Vie au Travail (QVT). Le constat étant que la QVT a un impact direct sur la qualité des soins (QDS).

Constat qui prend tout son sens dans le contexte actuel avec des établissements de santé qui doivent faire face à des restrictions budgétaires, du personnel hospitalier sous tension permanente.

La HAS et l'ANACT proposent aux établissements une note blanche intitulée "Qualité de vie au travail, certification des établissements de santé et dialogue social".

Il en ressort 3 recommandations qui peuvent être applicables dans bien d'autres organisations :

Développer des espaces de discussions collectives autour du travail pour traduire des vécus individuels en solution organisationnelles.
Développer les démarches d'enquête adaptées à l'analyse du travail et de son organisation pour échapper au piège des discours généralisants.
Renouveler et renforcer le dialogue social autour des liens QVT/organisation/Qualité des Soins.

Ces recommandations mettent en évidence l'importance du dialogue social et la nécessité d'apporter des méthodes et outils pour initier une démarche de progrès. Un chantier qui semble nécessaire aujourd'hui pour les établissements de santé...

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	A propos de l'auteur :
	Jean-Marc Briand Président, BlueKanGo Contactez le sur Viadeo

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“Par l’intermédiaire de l’outil de déclaration, le référent qualité a déclenché une réunion en invitant les professionnels ou fonction engagés, à y participer.”

Le numérique pour plus de réactivité

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⏱ De 9h30 à 10h30 > inscription

⏱ De 10h30 à 11h30 > inscription

⏱ De 11h30 à 12h30 > inscription

⏱ De 14h à 15h > inscription

⏱ De 15h à 16h > inscription

⏱ De 16h à 17h > inscription

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