Quoi de neuf?

Taux de transformation moyen ?

noreply@blogger.com (mcru) — Fri, 07 Aug 2009 05:19:00 +0000

Quel est le taux de transformation moyen dans le E-commerce?

Telle est la question que l'on me pose assez régulièrement...
La vrai question sous-jacente serait plutôt : est ce que mon taux de transformation est bon? comment puis-je l'améliorer?
Avant de répondre à cette question dont la réponse est évidente, petit retour en arrière.
Historiquement, on parlait de taux de transformation en VPC.
10 000 courriers promotionnels étaient envoyés sur une cible et on mesurait le nombre de personnes qui s'activait (Taux d'actifs).
Du coup en faisant 2 OP en même temps sur des cibles homogènes (un test) on pouvait déterminer, à cout identique, l'OP la plus rentable (je passe volontairement les détails, sinon on va s'éterniser).
D'une année sur l'autre, nous avions donc 3 paramètres principaux :

la qualité du fichier (cf segmentation par cible)
la qualité des OP
le catalogue produit

Ainsi le pilotage de l'activité était réalisable et l'on pouvait prédire avec une fiabilité le CA de l'année suivante. Le taux de transformation n'était que l'un des indicateurs (appelé KPI maintenant, pour Key product indicators).

Parmi les autres indicateurs nous avions également le MMC, le nombre d'articles par commandes, le prix moyen par article, le CA par produit (variable selon les OP et donc les promo), la fréquence, le nombre de lignes par commande, etc...

Avec le E-commerce, le périmètre de mesure est potentiellement beaucoup plus large et plus puissant. Afin de pouvoir faire une comparaison, il faudrait pouvoir prendre en compte les paramètres suivants :

l'offre produit (le taux de mise au panier serait un bon indicateur)
les actions commerciales (leur fréquence et leur pression permettraient d'établir une comparaison)
l'ergonomie
le facteur réassurrance (en effet un enseigne tel que Carrefour apporte une caution naturelle assez forte de part son implantation physique et sa notoriété)
l'origine des visiteurs
la ventilation Prospects/ anciens clients

En résumé, arrêtons de parler du taux de transformation d'un site de E-commerce. Sans prendre en compte les indicateurs intermédiaires et le secteur d'activité, cela ne sert à rien.

En revanche, tenter de l'améliorer en permanence est vital pour votre activité :)
Cela passe par l'amélioration des différents ratios précités.
La première étape passe par l'amélioration de votre Check Out : de la page de panier jusqu'à la page de confirmation de commande, tous vos clients sont presque égaux et ce n'est qu'une optimisation technique et ergonomique.
Une fois que tous vos clients pourront passer en caisse, optimiser la suite.

Note : il faut déjà un certain volume de visiteurs afin de pouvoir analyser vos résultats.
En dessous de 1000 visiteurs jours c'est un peu juste pour en tirer des conclusions.

Quelle : Dépot de bilan?

noreply@blogger.com (mcru) — Wed, 29 Jul 2009 07:45:00 +0000

Aprés Camif il y a quelques temps, c'est maintenant Quelle qui aurait déposé le bilan.

"Quelle a déposé le bilan

Publié le 28 juillet 2009 - 19:20

Des rumeurs couraient. Quelle, l’entreprise de vente par correspondance implantée à Saran (407 salariés à Saran, 550 en France) a bien déposé le bilan. Plus de détails dans La Rep' de mercredi." Source : http://www.larep.com/actus_locales.html#6741

Plus d'infos ici : http://www.larep.com/une-12042.html

Ben moi, cela me fait froid dans le dos.
Attendons de voir si l'information est validée... mais cela ne présage pas de bonnes choses pour les derniers VPCistes en place. Qui sera le suivant?

A posteriori, c'est toujours facile de critiquer ou de dénoncer... mais quelles erreurs ont ils commises?

j'ai mon avis sur la question, quel est le votre?

Première levée de fonds pour Mandellia

noreply@blogger.com (mcru) — Thu, 25 Jun 2009 07:46:00 +0000

Par les temps qui court voir un projet qui avance fait plaisir.
C'est un beau porjet avec un réelle réussite.
en plus ils sont partenaires :)

voici leur CP :

Première levée de fonds pour Mandellia

Mandellia.fr, site e-commerce de produits personnalisés, vient de réaliser sa première levée de fonds d’un montant de 200 000 euros auprès de Capitole Angels, un réseau de business angels de la région Midi-Pyrénées.

« Ce premier tour de table va donner à la société les moyens de se développer notamment en plaçant vraiment la personnalisation au cœur de son positionnement. La mise en place de nouvelles lignes de produits, l’élargissement de la communauté des créateurs, une refonte du site avec des interfaces intuitives de personnalisation sont au programme.

Tout est prévu pour faire du site Mandellia, une plateforme web proposant à chacun de créer les produits dont il rêve. A terme, l’internaute pourra créer ou acheter sur le site un produit unique, qui lui correspond vraiment et qu’il ne retrouvera pas chez son voisin.

« Un concept vraiment novateur autour de la personnalisation va voir le jour d’ici quelques mois », commentent les 3 fondateurs toulousains. Pascal Rivier, Philippe Frescaline et Laurent Brice, à l’ origine du projet, se réjouissent de cette levée de fonds qui va enfin leur permettre de pleinement mettre en place ce qu’ils ont en tête depuis plus de 2 ans.

A propos de Mandellia.fr

Le site Mandellia.fr, ouvert à l’été 2007, s’était fait remarquer lors de son lancement comme le premier site à proposer une offre de stickers décoratifs pour personnaliser à la fois son intérieur, mais aussi son ordinateur portable ou son iPod.

Depuis sa création, la croissance du site Mandellia a été explosive et le catalogue produits s’est fortement enrichi. De nouveaux produits originaux ont fait leur apparition comme le portrait pop art, le tableau photo ou le magnet géant. Une large collection de plus de 2000 tableaux et 5000 affiches a également été intégrée pour compléter l’offre de produits décoratifs.

En plus d’être un site e-commerce au catalogue original et design, la spécificité de Mandellia est de ne proposer que des articles produits à la demande et dont les visuels sont réalisés par une communauté de designers de talents.

Avec environ 120 000 visiteurs/mois, 1 Million de pages vues/ mois et plus de 12 000 clients, Mandellia est en bonne voie pour devenir une petite success story du marché de la personnalisation.

Pour en savoir plus :

www.mandellia.fr

Contact : Laurent BRICE

05 34 30 96 34

Magento : Pass-Connect est disponible

noreply@blogger.com (mcru) — Mon, 08 Jun 2009 09:10:00 +0000

Voilà, un nouveau kit d'intégration est disponible pour les sites tournant sous Magento :
http://www.magentocommerce.com/extension/1383

SpeedForm : A fond le Form !

noreply@blogger.com (mcru) — Fri, 22 May 2009 11:34:00 +0000

Après quelques mois de travail, ca y est, SpeedForm est prêt :)

Mais c'est quoi SpeedForm?
Remplissage du formulaire d'inscription grâce au N° de téléphone.
Nous ré-appliquons le modèle de l'annuaire inversé (que tout le monde utilise couramment) au monde du E-commerce.
La réduction du temps de passage sur la page de formulaire augmente naturellement le taux de conversion : +2 points !

c'est simple et c'est clair : tout le monde est gagnant :)

Bénéfices E-marchand :

Quelques chiffres :

50 000 mises à jour quotidienne
31 millions de n° disponible
5 minutes pour l'installer sur un OsCommerce

Modèle économique :
Le modèle économique de SpeedForm est à la requête aboutie.
Nous commercialisons ainsi SpeedForm sous la forme de Pack d'adresses disponible ici.
A partir de 0.03€ l'adresse dedoublonnée.
Note : Dans le cas où Pass-Connect est installé, vous bénéficiez de 50% de remise sur l'achat de packs d'adresses.

Les kits d'intégration TelForm :
Kit ASP/.Net : http://www.pass-connect.com/partenaires/kit-telform-asp.zip
Kit PHP / OScommerce : http://www.pass-connect.com/partenaires/kit-telform-oscommerce.zip

Exemple :

Pub télé de Spartoo

noreply@blogger.com (mcru) — Mon, 20 Apr 2009 11:54:00 +0000

un message clair et très Net !
Visible sur M6 et TF1

SpoonKey devient Pass-Connect et passe en mode libre !

noreply@blogger.com (mcru) — Fri, 06 Mar 2009 15:50:00 +0000

Pass-Connect est une solution d'identification déportée utilisant un email et un mot de passe pour se connecter à votre site.
Elle permet aux membres Pass-Connect de se connecter sur votre site et de créer le compte client à la volée avec l'ensemble des informations (civilité, nom, prénom, date de naissance, email ...).
Dans le cas où le membre était déjà client sur votre site, une reconnaissance est effectuée grâce à l'email, permettant ainsi de connecter et de mettre à jour le compte.

La communauté est constituée de 200 000 cyberacheteurs (mars 2009 - mise à jour ici : http://www.pass-connect.com)
Autre avantage, lors de l'inscription sur Pass-Connect, l'adresse de l'internaute est contrôlée afin de correspondre aux normes postales ( 5% de NPAI selon la poste, généralement moins sur les sites de E-commerce, mais chaque retour de colis coute en moyenne 6€ de retraitement).
Enfin, bien qu'étant une aberration, le création de compte via un formulaire était une source d'abandon importante.
Le fait de zapper cette étape améliore ainsi le taux de transformation sur votre site.
Enfin, lorsque l'internaute change d'adresse, vous obtenez directement l'information afin de maintenir votre base à jour (13% de la population déménage chaque année).

Gratuite, cette solution est aujourd'hui porté sur Os commerce et s'installe en 2 heures (avec des mouffles) et en 1 heure si vous les enlevez. c'est ici pour la télécharger.

Modèle économique : l'ouverture prochaine d'une interface pro (http://pro.pass-connect.com) vous permettra de souscrire à des services complémentaires.

Afin de continuer à faire croître la base de membres, nous vous invitons à personnaliser la newsletter fournie dans le kit à vos couleurs afin de l'envoyer sur votre base client.
Ceci n'est pas obligatoire, mais dans l'esprit de cette contribution.

Pour devenir partenaire : devenir partenaire

Votre commande 100% remboursée !*

noreply@blogger.com (mcru) — Fri, 16 Jan 2009 16:45:00 +0000

Pendant toute la durée des soldes d'hiver 2009, nous relançons l'opération "Votre commande 100% remboursée !*"

SpoonForm : une belle première réussite

noreply@blogger.com (mcru) — Fri, 21 Nov 2008 17:23:00 +0000

SpoonForm

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: concours jeu)

Salon Ecommerce : Bilan

noreply@blogger.com (mcru) — Sun, 28 Sep 2008 15:30:00 +0000

Cette 5ème convention du salon Ecommerce a été pour nous l'occasion de montrer notre savoir-faire dans le domaine des formulaires : présentation massive du SpoonForm et de SpoonKey.

Riche de rencontres avec des très grands comptes, nous avons été surpris d'être ainsi l'attention des plus grands. Que de la qualité : rueducommerce, cdiscount, Redoute, et tant d'autres que nous allons devoir éplucher toutes les cartes de visites afin de ne pas louper de demandes.
Nous verrons si notre taux de conversion est bon dans les prochaines semaines :)

Ce fut également l'occasion d'échanger avec certains de nos partenaires tel que WiziShop et Sesamea ou Zlio. Ce qui est sur, c'est qu'avec la qualité de leur plateforme respective, nous allons entendre parler d'eux dans les prochaines semaines.

Lancement du SpoonForm

noreply@blogger.com (mcru) — Mon, 15 Sep 2008 10:38:00 +0000

Organisez vos jeux concours en toute simplicité !

Spoonform est une fonctionnalité permettant de créer vos jeux concours avec plusieurs partenaires, facilitant ainsi l'acquisition de nouveaux prospect/clients.

SpoonForm =

des prospects qualifiés

un formulaire optimisé pour le rendement

toute la gestion de l'intendance (réglement, huissier, achat des lots,

Pour en savoir plus :
cliquez ici ou la presentation ppt

L'organisation des jeux concours est mutualisée. Ainsi avec 5 partenaires, par exemple, les coûts représentent une participation unitaire de 500€, qui se décompose en 2000€ de lots et 100€ de frais de gestion.

Edit : suite au commentaire d'Alban, je corrige cet élément : Un ppt est disponible ici

SpoonForm

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Pourquoi le ecommerce va imploser?

noreply@blogger.com (mcru) — Mon, 08 Sep 2008 09:08:00 +0000

1995 : 10 acteurs se partagent le gateau de la VAD.
2008 : 40 000 acteurs sont présents sur ce marché de la vente à distance.

Une innovation technologique majeure a permis de réduire les coûts d'entrée sur le marché de la vente à distance : on l'appelle "Internet".
Cette innovation bouscule tout sur son passage des distributeurs aux fournisseurs, en passant bien évidement par le comportement client. D'un marché oligopolistique nous sommes passés à un marché atomisé : de multiples spécialistes proposant leurs produits à de multiples clients.
Les VPCistes n'y ont vu qu'un nouveau canal de vente. Fort de leur savoir-faire logistique, achat et commercial, de la taille de leur fichier, ils auront tout de même mis 10 ans avant de montrer des signes de faiblesse fort. La faible profondeur de leur gamme souffre face à des spécialistes présentant des milliers de références.

Nous assistons ainsi à un éparpillement des fichiers clients, ne permettant plus d'avoir des effets de seuil. Ou plus précisément, les paliers nécessaires ne sont plus atteints. Je m'explique : lorsque l'on a 1 commande par jour, on peut la faire soi même pas de problème. jusqu'à 5 ça va.
Puis ensuite, il faut quelqu'un pour ça, à mi temps, puis à temps plein.
Ensuite il faut organiser un pièce pour lui et s'arranger avec la poste.
Puis après, on réorganise son travail pour plus d'efficacité. On imprime les adresses sur des étiquettes, puis la table devient une table de collisage et il faut une autre table pour emballer les colis.
Puis la salle devient trop petite pour le temps plein et le nouveau mi-temps qui arrive pour prêter main forte. De même on stocke + de cartons, et ainsi de suite.
Idem, les stocks de produits prennent plus de place. Il faut les organiser et un logisticien, ca aide pour cela...
Mais là déjà, il faut quotidiennement 60 commandes pour employer à temps plein ces deux gars... En réorganisant la chose, ils pourront peut être en faire 80.

Imaginer maintenant un mammouth qui livre chaque jour plus de 10 000 commandes.
Le fait de passer à 9999 a peu d'impact. 9998, 9997 , 9990. Là à 9500, cela commence à avoir un impact. Car les 500 commandes qui ne sont plus chez le mammouth, elles sont chez les petits concurrents. Chacun d'entre eux n'a piqué qu'1 commande par exemple... mais chez le mammouth, les impacts sont au niveau des préparateurs, des stock qui s'écoulent moins vite, des équipes marketing qui doivent mettre plus d'argent sur la table pour acquérir le même volume de client, etc...
De l'autre coté, les 500 petits avec leur unique commande quotidienne, et ben ils peuvent pas vivre très longtemps.
Nous sommes dans un marché où une bonne part c'est faite par transfert des VPCiste vers les pur player ou vers les distributeurs. Pas exclusivement, je l'accorde, il y a eu création de valeur : passer de 6 milliards à 20 milliards d'€ et de 12 millions à 21 millions de consommateurs se fait avec de la création de valeur.

Donc je pense que nous allons bientôt assister à de grosses épurations tant chez les petits que chez les gros.
C'est ce que j'appellerai l'effet Big bang : dilatation / concentration.

Et vous qu'en pensez-vous?

Comment Natacha deviendra votre meilleure cliente?

noreply@blogger.com (mcru) — Wed, 03 Sep 2008 14:50:00 +0000

Natacha :
Conseiller bancaire, 34 ans, 2 enfants, habite Arras.
Natacha utilise internet quotidiennement pour son travail et pour s'informer sur ses loisirs.
Elle réserve systématiquement ses locations de vacances en ligne et commande ses billets de train pour aller chez ses beaux-parents à St Valéry sur Somme le week-end.

Les freins majeurs d'utilisation du web sont levés pour Natacha, il lui manque cependant le déclic
et « le petit plus » pour qu'elle devienne une utilisatrice régulière du web. A vous de jouer !

Rendez-vous sur :

www.nat-achat.com

Taux de transformation : retour d'expérience

noreply@blogger.com (mcru) — Thu, 17 Jul 2008 11:14:00 +0000

Une fois n'est pas coutume, un nouveau billet sur le taux de transformation, ou plus précisément dans un premier temps, sur le taux de clics.

Sur les sites de nos partenaires, nous avons utilisé différentes façon de proposer SpoonKey ceci afin de tester grandeur nature et de ne pas avoir d'a priori.

Pour moi, ce que en ressort est une excellente leçon, et pour vous?

je vous propose de tester votre pertinence "d'ergonome" sur 7 exemples d'intégration.
L'écart de taux de clic va du simple au quintuple. Ce qui me semble colossale.

Quels sont, dans l'ordre décroissant, les 3 options qui ont eu le meilleur taux de clics sur le "?" ou sur la phrase "Qu'est ce que SpoonKey?"?
posté votre choix et celui qui s'approchera le plus du trio gagnants et bien, je lui paye une bière au prochain salon Ecommerce de septembre (22-23-24), porte de versailles.

Option 1 /

Option 2/

Option 3 /

Option 4/

Option 5/

Option 6/

Option 7/

Dans cette dernière option, c'est le logo SpoonKey qui est cliquable.

A vous de jouer ! :)

SpoonKey lance la Commande 100% remboursée !

noreply@blogger.com (mcru) — Thu, 26 Jun 2008 05:05:00 +0000

A l'occasion du lancement des soldes, SpoonKey lance le jeu "Votre commande 100% remboursée!*"

L'objectif est simple : permettre à nos partenaires de faire encore plus de commande lors de cette période de forte activité.

"Du mercredi 25 Juin au 15 juillet 2008, votre commande sera 100% remboursée*.
=> Comment faire?
1/ Commandez chez l’un de nos partenaires ci dessous
2/ Puis sur l’email de confirmation de votre commande que vous recevrez, indiquez nous votre SpoonKey et renvoyez le nous à l’adresse : commanderemboursee@SpoonKey.com.

Règlement du jeu disponible en cliquant ici

* Dans l’ensemble des emails reçus et présentant une SpoonKey valide, l’une des commandes sera tirée au sort pour être remboursée dans la limite de 200€."

Idée cadeau anniversaire

noreply@blogger.com (mcru) — Tue, 17 Jun 2008 13:40:00 +0000

Ce matin, je discutais avec Nicolas qui a créé le site Cmonanniversaire.com concernant le référencement d'un site destiné aux internautes à la recherche de cadeaux pour ceux qu'ils aiment.
Du coup nous avons évoqué la phrase Idée cadeau anniversaire comme étant l'une des recherches potentielles et fait un pari sur la vitesse de remontée de ce billet dans notre moteur préféré.

Cela dit, si vous recherchez des idées de cadeaux pour un anniversaire, un anniversaire de mariage, une naissance ou une fête, faite vite un détour vers Cmonanniversaire.com qui est drôlement bien foutu avec les alertes qu'il faut quand il faut, histoire de ne pas faire de bévue avec celle que l'on aime.

Sesamea en Demi Finale de la BFM Academie

noreply@blogger.com (mcru) — Sat, 07 Jun 2008 11:25:00 +0000

Sesamea est maintenant en Demi Finale de la BFM Academie. Ils ont besoin de vous !
Pour rappel, Sesamea édite des cartes cadeaux permettant de grouper plusieurs achats dans des boutiques online différentes.

Pour les soutenir, il suffit de cliquer ici et de voter pour eux (Florent Guibert). (ou copier/coller cette adresse dans votre navigateur si le lien ne marche pas : http://www.radiobfm.com/bfm_academie/index.php).

A la clé, la grande finale qui aura lieu le 28 Juin et qui leur permettra de gagner un budget d'achat d'espace sur BFM.
Merci à tous de votre soutien et surtout n'hésitez pas à relayer l'info.

Taux de transformation moyen de l'ecommerce

noreply@blogger.com (mcru) — Sun, 25 May 2008 07:27:00 +0000

On me posait récemment la question suivante :
"Quel est le taux de transformation moyen sur un site de Ecommerce?"

Le taux moyen est de 0.8% avec des variations de 0.1% à 6%.
Autrement dit, un taux de transformation moyen ne veut rien dire en Ecommerce. Ce n'est même pas un indicateur à prendre en compte.
Imaginions que vous fassiez du 0.5%, vous êtes en dessous du taux énoncé ci-dessus... Il va y avoir du travail pour améliorer ce taux.
Mais dans votre secteur le taux moyen est de 0.1%. Autrement dit, vous êtes largement au dessus du taux.

Le taux de transformation dépend de nombreux paramètres :

Selon votre secteur,
votre notoriété,
l'ergonomie de votre site,
le poids des anciens clients Vs les nouveaux,
la réassurance qu'il inspire,
le montant des frais de port,
les moyens de paiement que vous proposez,
le type de livraison,
et surtout le process de check out que vous avez mis en place...

... vous aurez des variations importantes.

En revanche, une amélioration de 0.1 point permet de réduire les couts d'acquisition de 10%.
Il est donc prioritaire si vous entamez une phase d'optimisation de votre site d'optimiser tout d'abord le process de transformation. En effet, cette optimisation vous permet à la fois de générer un fichier plus important (et donc du repeat business) et de réduire les couts d'acquisition (et donc d'accroitre encore la taille de votre fichier pour un investissement identique).

Avoir un indicateur de performance sur la transformation est donc primordial mais en "benchmarkant" votre secteur (Note pour CMM : si votre secteur existe ;).

Sur SpoonKey, nous avons un taux de transformation de 20,7%, et vous?

Sortie officielle de Potoroze

noreply@blogger.com (mcru) — Sat, 24 May 2008 11:54:00 +0000

Ca y est potoroze est sorti : première galerie de produit en 3D, le résultat est impressionnant car vraiment qualitatif pour les produits textile.

Je trouve que l'interface manque un peu de féminité, mais bon les goûts et les couleurs...

PS : SpoonKey est installé sur Potoroze :)

Look Zippy : 2 ans déjà :)

noreply@blogger.com (mcru) — Tue, 01 Apr 2008 07:54:00 +0000

Félicitation à Look Zippy pour son 2° anniversaire et surtout à Benoit pour son travail hautement qualitatif.
Une nouvelle version du site devait sortir aujourd'hui, mais hasard du calendrier cela tombe un 1er avril...
Donc, ce sera pour plus tard.

Félicitation également pour le centième visuel publié.

Pour fêter cet événement, Look Zippy vous propose toute sa boutique à 12€.

Vive Internet :)

noreply@blogger.com (mcru) — Sun, 16 Mar 2008 07:40:00 +0000

Pourquoi j'aime le web :

je peux choisir mes livres en prenant tout mon temps et en plus j'ai les dernières nouveautés sans devoirs les chercher et sans être déçu qu'elles ne soient pas encore en rayon (Amazon.fr)
Je fais mes courses alimentaires sur Chronodrive.fr
J'ai mon expresso comme dans un café et en plus chez moi je peux encore fumer (merci à mon-cafe.fr )
Pour la bière, j'ai ma pompe à bière (merci Saveur-bière :))
Pour les billets de trains, plus besoins de faire la queue au guichet ou derrière les distributeurs (Voyage Sncf)
pour le matériel informatique : Webdistrib et pour les cartouches, toner.fr
enfin je discute avec plein de personnes partageant des "passions" communes et très souvent cela me donne l'occasion de les rencontrer

En fait, c'est le pied car du coup, nous avons vraiment plus de temps pour sortir :)

Check Out : Dites moi pourquoi ?

noreply@blogger.com (mcru) — Sun, 24 Feb 2008 02:47:00 +0000

Pourquoi c'est la mode de collecter massivement des emails alors que les check out ne sont pas optimisés?

Pourquoi dépenser en pure perte avec des taux de transformation parfois proche de 0,2%?

C'est ridicule, c'est idiot, ou il y a quelque chose que j'ai pas capté?

Merci de vos réflexions :)

Segmentation : appliquer la RFM à vos emailing - Partie 2

noreply@blogger.com (mcru) — Sat, 23 Feb 2008 14:29:00 +0000

Période d'étude
nous allons définir une période sur un mois, ce qui représente de 4 à 20 envois selon votre rythme.
La dernière période 'la plus proche dans le temps) sera nommée P1, P2 pour l'avant dernière, P3 pour l'avant avant dernière et P4 pour la plus ancienne. La période d'étude sera donc P0.

Premier fichier : l'agrégat des résultats emailing par période
Pour cela, il vous faut donc les résultats pour chaque emails et pour chaque envoi.
A parti d'un fichier à plat de ce type, reprenant les données sur les périodes P1 à P4 :

Email (ou identifiant client)
date (date de l'opération)
ouverture (oui (1) - non (0))

Exemple :
bertrand@site.fr - 15/01/2008 - 1
bernard@web.fr - 15/01/2008 - 0
bertrand@site.fr - 22/02/2008 - 1
bernard@web.fr - 22/02/2008 - 1
...

A partir de là, pour chaque client, vous agrégez les résultats afin d'obtenir pour chacun d'entre eux

Email	P1	P2	P3	P4
bertrand@site.fr	1	0	0	1
bernard@web.fr	0	1	1	1

Une fois les périodes concaténéees, cela vous donne :

Email
Grappe

Email	Grappe
bertrand@site.fr	1001
bernard@web.fr	0111

Ensuite vous répéter la même opération pour la période P0 : pour chacun des clients cela vous donne son état : Ouvreur (0 ou 1) - cliqueur (0 ou 1)
Vous obtenez, en associant les deux fichiers, les résultats de vos clients sur la dernière période.
Individuellement, c'est impossible à lire.

Deuxième fichier : l'agrégat par client de leur activité commerciale
Pour chaque client, au cours de la période P0

Les résultats
Une fois que vous obtenez donc des grappes qui retracent les 4 dernières périodes avec pour chacune une population attitrée, voici les indicateurs correspondant :

Volume (aussi appelé Effectif)
Nombre d'ouvreurs
Taux d'ouvreurs
Nombre de cliqueurs
Taux de cliqueurs
Nombre de commandes
Fréquence (nombre de commandes/ Volume)
Nombre d'actifs
Taux de transformation (nombre d'actifs/ volume)
CA total
CA / individu sur la période

Régalez-vous :)

Segmentation : appliquer la RFM à vos emailing - Partie 1

noreply@blogger.com (mcru) — Sat, 23 Feb 2008 12:36:00 +0000

Et pourquoi pas?

L'objectif étant de déterminer les ouvreurs en perte de vitesse afin de déterminer la valeur de sa base. Si 70% de celle-ci n'a pas ouvert un de vos emails dans le mois, que valent ces adresses?
Comment les réactiver?
Faut-il continuer à les soumettre au même plan de campagnes que les acheteurs?

Pour reprendre la RFM, petit rappel :
- R = recense
- F = fréquence
- M = montant
Autrement dit,
plus l'ouverture est récente,
plus la fréquence d'ouverture est importante et
plus le nombre de clics est important
==> plus nous avons de chance d'obtenir une ouverture et un clic sur cet Email.
C'est presque évident, mais ce qui nous importe aujourd'hui c'est

de détecter les inactifs chroniques, latents ou récurrents
de déterminer la puissance de notre base
de mettre en place les actions nécessaires

Sur un individu, cela n'a aucun intérêt.
Sur une base de 10 000 ou 100 000 membres, là cela prend tout son sens : je peux déterminer avec un quasi certitude le volume de d'ouverture et de clics et tout ce qui en découle : commande, CA et résultat.

Note : Certains pensent que segmenter une base de cette façon n'a aucun sens, vu que cela ne coute rien d'envoyer des emails. Je suis presque d'accord en période de croissance, l'objectif est de conquérir, et jusqu'ici la croissance du nombre d'internautes compensait très largement le taux de desinscription. Donc autant faire du massif. Sauf que plus vous avancez sur un marché, plus les coûts d'acquisition grimpent : les clients les plus en appétence avec votre offre sont généralement les premiers à venir. Pour trouver les autres vous allez devoir taper de plus en plus large ou avoir une politique commerciale de plus en plus forte (le prix au détriment de l'offre par exemple) et donc les couts d'acquisition grimpent.
A ce que j'ai pu constater, un internaute se desinscrit en général au bout de 7 à 8 mois de non ouverture d'un email (ce chiffre serait à valider). Donc l'impact de campagnes massives ne se voit qu'au bout d'un laps de temps relativement long.
L'objectif d'une telle segmentation est d'augmenter le taux d'ouverture en proposant aux abandonnistes potentiels ce qu'ils recherchent.

Bon j'arrête là.
Demain la méthodo
(c'est déjà écrit mais je le garde pour vous laissez digérer ce premier post :)

c'est du vécu, si, si je vous assure

noreply@blogger.com (mcru) — Fri, 22 Feb 2008 14:44:00 +0000

C'est presque comme lors de comités stratégiques ou marketing, j'adore
Comment tuer une idée en quelques secondes de "génies".