Rafał Kozłowski - Konsument i gospodarka

Nowy wzór wypowiedzenia umowy z Getin

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 02 Sep 2013 21:05:00 +0000

W związku z dużym zainteresowaniem moim postem dotyczącym wypowiedzenia umowy rachunku i karty z Getin Noble Bank, załączam nowy wzór dokumentu, który otrzymałem z tej instytucji (plik do pobrania także z mojego serwera: go_wypowiedzenie_ur.pdf).

______________________________________
Imię i nazwisko
______________________________________
Adres
______________________________________
PESEL

Getin Noble Bank SA
ul. Domaniewska 39
02–672 Warszawa

WYPOWIEDZENIE UMOWY

Oświadczam, że z dniem _____________ wypowiadam Umowę _________________________
_________________________________ (nazwa i numer umowy) zawartą w dniu ____________ między mną a Getin Noble Bank SA z zachowaniem okresu wypowiedzenia.

Oświadczam jednocześnie, że dokonam spłaty całości zadłużenia z tytułu Umowy w okresie do
końca jej obowiązywania. W przypadku nadpłaty proszę o jej przekazanie na rachunek bankowy:

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

prowadzony w ___________________________________________________________
na rzecz ________________________________________________________________

Upoważniam Biuro Alternatywnych Kanałów Sprzedaży Getin Noble Banku SA do telefonicznego
kontaktu w sprawie zadłużenia z tytułu Umowy.
Numer telefonu kontaktowego: _________________________
Do niniejszego wypowiedzenia dołączam wydane karty główne oraz karty dodatkowe oraz wyraŜam
zgodę na dokonanie przez Bank zastrzeżenia kart przesłanych, oraz tych, których nie dołączyłem, a
które dotyczą wypowiadanej Umowy*.

______________________________
Miejscowość i data
________________________________________
Podpis Klienta

* Jeżeli karty zostały wydane.

Elixir sesje wychodzące i przychodzące przelewów

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 27 Feb 2013 12:25:00 +0000

Poszukując w Internecie aktualnego zestawienia sesji przelewów wychodzących i przychodzących zwykłych w systemie Elixir dla wszystkich banków, nie udało mi się na takie trafić. Co prawda jest wiele takich stron, ale dane na nich przedstawione nie są na bieżąco odnawiane. Poniżej zamieszczam tabelę z godzinami sesji znalezionymi na oficjalnych stronach banków lub otrzymanymi bezpośrednio od infolinii (stan na dzień 26.02.2013 r.).

	Sesje wychodzące zwykłe ELIXIR w dni robocze			Sesje przychodzące zwykłe ELIXIR w dni robocze
	I	II	III	I	II	III
Alior Bank	08:50	12:50	15:20	11:40	15:30	17:30
Alior Sync	08:50	12:50	15:20	11:40	15:30	17:30
BPH	08:00	12:00	14:30	11:45 - 12:15	15:45 - 16:15
Bank Gospodarstwa Krajowego	8:30-9:00	11:00-13:00	14:50	realizacja wszystkich zleceń przychodzących w danym dniu roboczym
Bank Gospodarki Żywnościowej	8:00-9:00	12:00-12:45	15:00-15:45	12:30	16:00	18:00
BGŻ Optima	8:00-8:05	12:00-12:05	14:30-14:35	12:00	16:00	18:00
BZ WBK	08:15	12:15	14:45	sesja ciągła do 18:00		18:00
BZ WBK - Kredyt Bank	08:00	11:30	14:30	12:00	16:00	18:00
Citi Handlowy	08:00	12:15	15:30	10:30	14:30	17:30
Credit Agricole	08:00	12:00	14:30	12:00	16:00	18:00
Deutsche Bank	07:50	12:00	14:30	10:30-11:30	14:30-15:30	16:30-17:30
DnB Nord	08:00	12:00	14:30	11:00	15:00
Eurobank	07:30	11:30	14:30	11:00	15:00	17:00
Getin Bank	08:15	12:15	14:30	10:00	14:00	17:00
ING	08:10	11:30	14:30	11:00	15:00	17:00
Inteligo	07:00	11:30	15:00	10:30	14:30	17:30
Invest Bank	08:00	11:30	14:00	11:00	15:00	17:30
mBank	05:55	09:55	13:25	12:00	15:00	18:15
Meritum	08:15	12:15	13:15	12:00	15:00	18:00
Millennium	08:15	12:15	14:35	12:00	15:30	17:30
MultiBank	05:55	09:55	13:25	12:00	15:00	18:15
Noble Bank	08:15	12:15	14:30	10:00	14:00	17:00
Nordea Bank	08:00	11:20	14:30	11:00	15:00	17:30
Pekao	08:30	12:30	15:00	11:00	15:00	17:30
PKO BP	09:30	13:30	16:00	10:30	14:30	17:30
Pocztowy	09:00	13:00	15:00	11:00	15:00	17:30
Raiffeisen Polbank	08:00	12:15	15:00	11:30	15:15	18:00
Toyota Bank	08:10	12:10	14:40	10:30	14:30	16:30
VW Bank	08:00	11:50	14:20	11:30	15:30	18:00

TNT przez Bank Millenium ujawnia dane swoich klientów

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 12 Feb 2013 20:39:00 +0000

Miałem niedawno okazję odebrać z Banku Millenium przesyłkę. Instytucja ta dostarczyła mi dokumenty za sprawą firmy kurierskiej TNT. W mailu, który informował mnie o fakcie wysłania listu był podany nr, który miał mi ułatwić śledzenie całego procesu dostarczenia. Okazało się, że podany nr był już użyty w ramach usługi dla innego klienta ...

Na załączonym zrzucie ekranu ze strony TNT jest miejsce, gdzie można wstawić znany sobie nr przesyłki.

Po jego wpisaniu ukazał się moim oczom widok dwóch zleceń pod jednym nr, gdzie mogłem poznać datę doręczenia przesyłki komuś innemu, wraz z nazwą miejscowości zamieszkania (w tym przypadku było to miasto Jeddah - Dżudda w Arabii Saudyjskiej) i innymi danymi, o czym dalej oraz dane mojego listu (wraz z ostrzeżeniem, że nr zleceń mogą się powtarzać).

Wybierając szczegóły obcego zlecenia można było dowiedzieć się, jak miał na nazwisko inny klient TNT, a tym samym, znając także miejsce zamieszkania, łatwiej byłoby ustalić więcej jego danych osobowych oraz, że danego dnia o danej godzinie nie było go/jej w domu. Poza tym, w szczegółach pojawiła się także nazwa miasta, gdzie TNT ma swoją bazę przeładunkową.

Podsumowując, trudno sobie wyobrazić, jak globalna firma w tak rażący sposób ujawnia dane osobowe. Z pewnością dowiedzenie się, przez osoby zupełnie przypadkowe, w jakiej miejscowości dana osoba mieszka i np. powiązanie tego z informacją, że danego dnia o danej godzinie nie zastano jej w domu, może prowadzić do przestępstw.

Jak anulować umowę z Open Finance na długoterminowy plan oszczędnościowy

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 25 Feb 2012 23:33:00 +0000

Napisał do mnie jeden z Czytelników bloga, Jarek, z prośbą o pomoc ws. anulowania Umowy, zawartej "pod wpływem sam nie wiem czego" z Doradcą Finansowym Open Finance, a dotyczącej długoterminowego planu oszczędnościowego, zawierającego lokatę i konto obligacyjne.
Moją radą było, żeby zacząć od przeczytania podpisanego dokumentu, co było słuszne, ale jak się okazało, sprawa została dosyć szybko rozwiązana, w przeciągu jednego dnia, za sprawą pracownika OF.

Czytelnik postąpił tak:

1. Wystąpił e-mailowo do Doradcy o zmianę lokaty na wyższą i kategoryczne nie ruszanie pieniędzy z dotychczasowej lokaty. Jednocześnie prosząc o przedstawienie procedury postępowania w anulowaniu podpisanej umowy.

2. Zadzwonił także do Centrali Open Finance i Axa. W tej drugiej otrzymał informację, że środki nie zostały jeszcze przelane i jeśli Doradca na czas zostanie powstrzymany od wykonania przelewu, to w ciągu 14 dni umowa zostanie anulowana (wniosek będzie skasowany), gdyż de facto wchodzi w życie dopiero po zaksięgowaniu pierwszej wpłaty, a klient nie poniesie żadnych konsekwencji.

3. Jednak po telefonie do Doradcy okazało się, że wniosek o zmianę lokaty wysłał kilka godzin przed odczytaniem wiadomości od Klienta, ale skoro została złożona dyspozycja, to wysłał maila z prośbą o anulowanie tego zlecenia. Jednocześnie wykonał również telefon.

Gdyby natomiast jakimś cudem nastąpiłoby zaksięgowanie przelewu przed odczytaniem dyspozycji, to Doradca wysłałby pismo dotyczące odstąpienia od Umowy z OF, a Klient miałby 45 dni na jej anulowanie.

Summa summarum, Czytelnik podkreślił, że otrzymał pełne wsparcie i zrozumienie od pracowników OF.

Bank Millennium i problemy ze zwrotem 3 % za zakupy

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 08 Feb 2012 20:15:00 +0000

Napisał do mnie Czytelnik, który poskarżył się, że nie otrzymał od Banku Millennium zwrotu pieniędzy w wysokości 3 % od dokonanych zakupów w filii sklepu Real (o tzw. money back, nie mylić z cash back, napisałem już w artykule "Zwrot pieniędzy za zakupy i Merchant Category Code - MCC"). Postanowiłem wyjaśnić tą sprawę i napisałem do Banku z pytaniem, dlaczego tak się stało. Oto odpowiedź:

"[...] zwrotem 3 % objęci są Klienci, którzy w każdym miesiącu kalendarzowym w okresie obowiązywania Regulaminu („Okres rozliczeniowy”) spełnią następujące warunki:
- łączne wpływy zewnętrzne na Konto wyniosą, co najmniej 1 000 zł (do kalkulacji łącznych wpływów nieuwzględniane będą przelewy z innych rachunków prowadzonych na rzecz Klienta w ramach bankowości detalicznej Banku), oraz- dokonają na terenie Polski transakcji bezgotówkowych w wybranych punktach handlowo-usługowych, wyodrębnionych na podstawie kodów kategorii akceptanta kart płatniczych Merchant Category Code (MCC) wskazanych w Załączniku do niniejszego Regulaminu. [...]".

W cytacie jest wspomniany ten "Regulamin zwrotu 3 %".

W w/w dokumencie jest mowa o tym, że zwrot następuje za zakupy m. in. w sklepach, które mają Merchant Category Code (MCC): 5411, 5441, 5451, 5462, 5499, 5331.

Nie wiem, czy Czytelnik spełnił pierwszy warunek, gdyż o tym nie napisał, ale jeśli był odpowiedni wpływ na konto, to wytłumaczeniem braku zwrotu pozostaje to, że dany oddział sklepu nie ma przypisanego któregoś z w/w kodów.

Sugeruję napisać do Banku, z prośbą o wyjaśnienie tej sytuacji. Może reklamacja pomoże i okaże się, że błąd popełnił Bank.

iTax - Nowy system finansów publicznych dla Polski

noreply@blogger.com (Unknown) — Sun, 22 Jan 2012 22:10:00 +0000

Niedawno, 10 stycznia 2012, miała miejsce na Uniwersytecie Warszawskim prezentacja propozycji reformy polskich finansów publicznych, w tym systemu podatkowego, pod nazwą "iTax". Sprawcą całego zamieszania był Instytut Jagielloński, a seminarium poprowadzili dr Kamil Zubelewicz i Przemysław Remin Wydaje mi się, że nie trzeba nikogo, może poza politykami i niektórymi ekonomistami, przekonywać, że system finansów publicznych funkcjonujący w Polsce wymaga zmian, a co najmniej, uproszczenia.

Koncepcja przedstawiona w trakcie konferencji skupia się przede wszystkim wokół czterech spraw:

obniżenia kosztów pracy,
wprowadzenie nowej kategorii małych podatników,
uzależnienie składki od dochodów firm,
nie obniżania przychodów sektora publicznego, ale zmiany w sposobie opodatkowania.

Zachęcam do przejrzenia prezentacji z tego spotkania, a także krótkiej broszury wprowadzającej w ideę zmian.

Źródła:
Informacja o seminarium
Archiwum artykułów dotyczących iTax

Bank Pocztowy i noworoczny prezent?

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 31 Dec 2011 17:12:00 +0000

Jako osoba pisząca m. in. o finansach staram się być na bieżąco ze wszystkimi zmianami w ofercie banków. A co za tym idzie, testuję usługi różnych instytucji, i właśnie od jednej z nich, Banku Pocztowego, dostałem teraz niespodziewany prezent. Na wstępie napiszę, że Pocztowy pochwalił się w liście przewodnim, że liczba ich klientów, niestety nie napisali, czy aktywnych, czy nie, a byłaby to z pewnością ważna informacja, przekroczyła w październiku br. 1 milion.

Prezent był i jest, przyznam niecodzienny, ale mi osobiście kojarzy się z grupą docelową i wizerunkiem tego banku, który to nawet w swoich reklamach utwierdza, pokazując emerytów, a dokładnie to w paczce był elektroniczny ciśnieniomierz!
Jako osobie przed trzydziestką nie za bardzo mi się przyda (choć za kilka lat pewnie zacznę go używać), ale sam fakt, że bank wysłał, przypuszczalnie, milion takich urządzeń, robi wrażenie.

Zamykanie kont w Getin Online i Open Online cz. 2 i szablon wypowiedzenia umowy

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 16 Nov 2011 22:36:00 +0000

Po 4 tygodniach wreszcie mogę napisać, że już nie jestem klientem żadnego z podmiotów Getin Holdingu. Dziś zadzwonili do mnie z GetinOnline, celem potwierdzenia chęci zamknięcia konta, a w zeszłym tygodniu taki telefon odebrałem z OpenOnline. Obie rozmowy trwało krótko, ok. 3 minut, a sprowadzały się do potwierdzenia danych osobowych oraz faktu wysłania pisma dotyczącego odstąpienia od umowy ramowej .

Ciekawe jest, że pisma wysłałem przez oddziały w tym samym dniu, prawie o tej samej godzinie, a różnica w dotarciu do jednej centrali, mieszczącej się na ul. Domaniewskiej w Warszawie, i ich przetworzeniu, wynosi 1 tydzień.

Samo fizyczne zamknięcie kont ma potrwać ok. 2 tygodni, ale umowy dla obu tych usług zostały już rozwiązane.

Jako dodatek, na prośbę czytelnika, załączam wzór Oświadczenia o odstąpieniu od umowy, dla OpenOnline, który pochodzi z płyty cd, którą klienci OO dostają wraz z umową:

"

(imię i nazwisko) …………………….……...……..
(adres) ………………………….……………...…...
…………………..…….……………….……
(numer PESEL) ……….…………………………...

GETIN NOBLE BANK SA
Biuro Alternatywnych Kanałów Sprzedaży
Ul. Domaniewska 39
02- 672 Warszawa

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Oświadczam, że na podstawie:
- art. 11 Ustawy o kredycie konsumenckim (Dz. U. nr 100, poz. 1081 z 2001 r. z późn. zm.)*
- art. 2 / art. 16 c / Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za
szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. nr 22 poz. 271 z 2000 r. z późn. zm.) *
- art.18 ustawy o elektronicznych instrumentach płatniczych (Dz.U.Nr 169poz.1385 z późn.zm.)*
odstępuję od:
- Umowy ramowej o udostępnienie bankowości telefonicznej i internetowej- witryna Openonline.pl i
wykonywanie czynności bankowych nr …….. zawartej w dniu .…......… z GETIN NOBLE Bankiem SA
w Warszawie.**
- Wyłącznie od następujących Umów produktowych zawartych w ramach Umowy Ramowej:**
……………………………………………………………
……………………………………………………………

…………………………………
(data)
……………………………………..
(podpis Klienta)

* niepotrzebne skreślić

** niepotrzebne skreślić

".

Zamykanie kont w Getin Online i Open Online

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 18 Oct 2011 07:34:00 +0000

Postanowiłem zamknąć nieużywane przeze mnie konta w Internetowych Oddziałach Getin Banku i Open Finance, które co prawda są darmowe w utrzymaniu, łącznie z kartą płatniczą, ale nie wiadomo, kiedy może się to zmienić - trend na rynku jest taki, że w przypadku rachunków internetowych, w taryfach prowizji, pojawiają się opłaty za prowadzenie karty (pomijam kwestię, że czasami można uniknąć płacenia za nią, spełniając jakiś warunek). Moje pierwsze kroki wykonałem do stacjonarnych oddziałów tych instytucji, ale niestety, nie zakończyło się to rozstaniem z wyżej wymienionymi.

Ustaliłem, że jako klient getinonline.pl oraz openonline.pl , czyli tzw. "internetowy", nie jestem obsługiwany w jednostkach "naziemnych" i poradzono mi zadzwonić na infolinię.

Udało mi się dodzwonić jedynie do Open Finance (w Getin Banku ani razu nikt nie odebrał, na kilka prób), gdzie dowiedziałem się, że dokument dotyczący rozwiązania umowy ramowej mam na płycie CD, którą otrzymałem w momencie podpisywania umowy. Na szczęście jej nie wyrzuciłem, bo od telefonicznego doradcy dwa razy z rzędu nie udało mi się otrzymać właściwego pliku tekstowego na e-maila. Powinienem następnie go wydrukować, wypełnić i odesłać do centrali firmy, albo zanieść do któregoś z oddziałów OF, skąd moje pismo powinno zostać wysłane do odpowiedniego biura.

Spróbowałem opcji z osobistym zaniesieniem dokumentów (ten dotyczący Getin Online również znalazłem na płycie CD, dołączonej do teczki przy zawiązywaniu umowy). Nie chciałem ich przesyłać tradycyjną pocztą, bo jeszcze by nie dotarły.

W jednym z Warszawskich punktów Open Finance bez problemu na recepcji zostawiłem moje podanie, otrzymując kopię z pieczątką potwierdzającą wpływ, i zapewnienie, że kolejnego dnia zostanie ono wysłane kurierem.

Nieco inaczej sprawa wyglądała w Getin Banku. W oddziale, który wybrałem na chybił trafił, doradca bankowy najpierw powiedział, że nic mu nie wiadomo o usłudze przesyłania pism do centrali, ale upewnił się jeszcze u kierowniczki, która chyba pierwszy raz w życiu spotkała się z przypadkiem takim jak ja, ale wymyśliła, że zweryfikują moją tożsamość (czego dokonali) z tym, co napisałem w dokumencie, aby w centrali mieli pewność, że podanie o zamknięcie konta złożył jego właściciel, po czym je przyjmą (co ostatecznie również zrobili).

Wszystkie te wydarzenia miały miejsce wczoraj, więc na razie czekam na telefon z obu biur, obsługujących klientów niestacjonarnych, celem potwierdzenia mojego zamiaru pożegnania się z Getin Holdingiem.

mBank i kara za pobieranie prowizji za kartę - awaria

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 14 Sep 2011 08:25:00 +0000

Od września 2011 mBank rozpoczął pobieranie prowizji w kwocie 2 zł za kartę debetową, czyli już za sierpień można zostać obciążonym (ja właśnie niesłusznie zostałem, ale o tym za chwilę). Pomijając negatywne skutki tej decyzji np. w kwestii wizerunku banku, który podstawowe usługi miał za darmo, ten Internetowy oddział BreBanku właśnie poniósł karę za swoją zachłanność. Zgodnie z informacją, którą dziś otrzymałem na moją reklamację dotyczącą pobrania bezprawnie prowizji za kartę, bank "niepoprawnie pobrał opłaty za kartę", i to nie tylko mi, czyli zwrot może wynieść wiele set tysięcy złotych.

Dokładnie treść listu od pracownika Biura Telefonicznej Obsługi Klientów brzmi następującą:

"[...] Pragnę poinformować, iż z posiadanych przeze mnie informacji wynika, że niepoprawnie pobrane opłaty za kartę zostaną zwrócone do 20.09.2011. Oczywiście dokonanie transakcji bezgotówkowych na kwotę minimum 100 PLN w miesiącu kalendarzowym zwalnia z opłaty za kartę i w przyszłych miesiącach sytuacja nie powinna mieć miejsca [...]".

Faktem jest, że warunki zwolnienia z opłaty za kartę spełniłem na pewno, więc spodziewam się, że do 20 września oddadzą mi te parę złotych.

Nie spodziewał bym się, że mBank nagle zmieni Taryfę opłat i prowizji, i zniesie abonament za kartę, ale może komuś z zarządu cała ta sytuacja da do myślenia.

Dodam, że aby zostać zwolnionym z prowizji, należy, tu cytat ze strony mBanku:

"Opłata nie zostanie pobrana jeśli Klient (Posiadacz rachunku) spełni w miesiącu kalendarzowym co najmniej jeden z poniższych warunków:
a) dokona dowolną liczbę transakcji bezgotówkowych na łączną kwotę min. 100 zł; transakcja może zostać wykonana dowolną kartą debetową i/lub kredytową z oferty dla Klientów indywidualnych. Transakcja musi zostać rozliczona w danym miesiącu kalendarzowym. Transakcją bezgotówkową jest: zakup kartą w sklepie w Polsce i za granicą, transakcja MO/TO (zamówienie pocztowe / telefoniczne), płatność internetowa, mTransfer z karty kredytowej. Do transakcji bezgotówkowych nie jest wliczana wypłata pieniędzy realizowana w ramach transakcji Cashback.
b) posiada aktywną usługę "Wypłaty ze wszystkich bankomatów"".

Alior Bank i przetwarzanie danych osobowych

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 25 Aug 2011 13:27:00 +0000

Postanowiłem dziś pożegnać się z Alior Bankiem, po tym, gdy w marcu br. skorzystałem z możliwości darmowego przygotowania PIT-a za zeszły rok w jednym z oddziałów tej instytucji (polecam mój artykuł: Brak ochrony danych osobowych w Impel HR Service), a co wiązało się z wyrażeniem zgody na przetwarzanie moich danych osobowych, czyli m. in. na e-maile i telefony od pracowników z nowymi "super" ofertami. W moim "ulubionym" punkcie obsługi klienta udało mi się jedynie od ręki zablokować zgodę na kontakt ze strony banku, ale nadal, zdaniem Bankiera Klienta Detalicznego, moje dane są przetwarzane przez jego pracodawcę.

Niestety, nie mogłem przy okazji mojej wizyty złożyć dyspozycji do zaprzestania przetwarzania wszelkich danych, związanych z moją osobą. Doradca stwierdził, że muszę napisać pismo do centrali, aby coś takiego zrealizować. Na moją prośbę o wzór tego typu dokumentu dowiedziałem się, że takiego nie ma, a co więcej, nie wiadomo, co powinien dokładnie zawierać, aby bank nie miał żadnych przeciwwskazań, aby takie polecenie wypełnić.
Przyznam, że mam wrażenie, że pracownik oddziału nie chciał mieć w statystykach na swoim koncie o jednego klienta mniej. Nie bez podstaw określam siebie jako klienta Aliora, gdyż przy okazji mojej wizyty ws. przygotowania PIT-a, jak i dziś, otrzymywałem do podpisania dokument, nazwany Kartą Klienta, gdzie zależnie od sytuacji, były wpisane różne dyspozycje aktualnie procesowane, sygnowane moimi danymi, choć nie posiadam ani jednej usługi związanej z "wyższą kulturą bankowości" :\

Takie akcje, jak możliwość bezpłatnego przygotowania PIT-a, czy obecna, polegająca na możliwości opłacenia w oddziale rachunków, bez opłat za wykonanie przelewu, mają z pewnością na celu wspomóc budowanie bazy danych potencjalnych klientów, więc kwestia przetwarzania danych jest bardzo ważna i nie chciałbym, aby Alior mógł te dane trzymać w nieskończoność, albo aż do momentu decyzji sprzedaży banku nowemu właścicielowi, który widząc ilu jest takich "klientów", jak ja, w bazie, zdecydował się kupić właśnie Aliora.

Kokos.pl i ignorowanie bezpieczeństwa pożyczkodawców

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 26 Jul 2011 08:02:00 +0000

Miałem ostatnio okazję przekonać się, jak źle traktowani są pożyczkodawcy przez obsługę portalu kokos.pl . Słowem wstępu, ten serwis "social lending", nota bene pierwszy, jaki powstał w Polsce, pozwala, uogólniając, udzielać pożyczek jednym osobą prywatnym, przez inne osoby prywatne (tzw. person-to-person lending - p2p), czyli jest swego rodzaju pośrednikiem, który nie ryzykuje własnych pieniędzy na tego rodzaju transakcjach. I właśnie fakt, że pożyczkodawcy mogą nie odzyskać swoich pieniędzy od nieuczciwych pożyczkobiorców, którzy nie w pełni się weryfikują, sprawia, że bezpieczeństwo w tym serwisie budzi moje zastrzeżenia.

Sprawa zaczęła się od faktu, że gros osób, które tworzą aukcje, w których "licytuje się" pożyczki, nie weryfikuje się w pełni, np. robią jedynie wymagane przez kokos.pl weryfikacje, jak telefon, czy dowód osobisty, które można komuś ukraść, a nie robią weryfikacji miejsca zamieszkania, pracodawcy, czy opłacanych rachunków, które utrudniają oszustwo. Pożyczkodawcy (dalej zwani "PD") mają możliwość pod aukcjami dodawać widoczne dla wszystkich zalogowanych komentarze, w których często proszą o dokonanie weryfikacji nieobligatoryjnych, jak w/w, które pozwalają oszacować ryzyko, czy warto zainwestować gotówkę, czy nie. Jednak pożyczkobiorcy (dalej zwani "PB") nagminnie, jak wynika z moich kilku miesięcznych obserwacji, nie weryfikują się w pełni, co kosztuje parę złotych na rzecz właściciela portalu, firmę BlueMedia, a wybierają opcję bezpłatną, jaką jest wysłanie e-mailem dokumentów do osób proszących o to pod aukcją (warto zwrócić uwagę, że robią to dobrowolnie).
Tu zaczyna się ignorancja obsługi serwisu, która nie chce dostrzec tego faktu, i zarzuca proszącym o weryfikacje przez e-maila PD, że, tu cytat:

"Mając na uwadze bezpieczeństwo naszych użytkowników oraz dobre imię naszego serwisu, bardzo proszę o zaprzestanie dodawania przedmiotowych wpisów."

Niestety pracownik kokos.pl zapomniał chyba, że pożyczkodawcy to również użytkownicy serwisu, i to oni są narażeni na utracenie pieniędzy, a nie pożyczkobiorcy.

Kontynuując mój eksperyment, prosiłem także PB w komentarzach o dokonanie weryfikacji np. zamieszkania, czy pracodawcy, poprzez wewnętrzne mechanizmy, dostępne po zalogowaniu, czyli te płatne. Po 2 miesiącach przekonałem się, że ok. 80 % PB (8 na 10 osób) nie spełnia takich próśb.

Podsumowując, mogę stwierdzić, że zgodnie z powszechnie znaną maksymą, "dobry zwyczaj, nie pożyczaj". Co najwyżej, warto brać pożyczki.

Bank Citi i negocjacje z klientem

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 08 Jul 2011 16:12:00 +0000

W tym tygodniu postanowiłem zamknąć Konto Osobiste CitiKonto w Banku Citi Handlowy. Najważniejszym powodem był fakt, że nie używałem go intensywnie, a co za tym idzie, nie chciałem na siłę spełniać wymogu mięsięcznego wpływu minimum 1.500 PLN, aby uniknąć opłaty za konto, a także nie miałem zamiaru monitorować zmian w umowach, które mogły by być dla mnie niekorzystne. Na miejsce rozwiązania umowy wybrałem jeden z warszawskich oddziałów. I tu Citi oraz jego pracownicy zaskoczyli mnie tym, że starali się, w pozytywny sposób, wpłynąć na mnie, abym nie zlikwidował rachunków w ich firmie.

Po przyjściu do placówki i moim oświadczeniu o chęci zamknięcia konta, złożonym doradcy oraz sprawdzeniu przez niego historii mojego konta, zaproponował on spotkanie z dyrektorem oddziału. Nie wiedziałem na początku, w jakim celu, ale po przedstawieniu przeze mnie powodów rezygnacji, otrzymałem propozycję zmiany warunków prowadzenia konta, na niestandardowe, nieuwzględnione w taryfie opłat i prowizji.
Mianowicie, oferta ta, nazwana w dokumencie, który otrzymałem do podpisania "Promocyjną", dotyczyła zlikwidowania prowizji za prowadzenie konta, nawet przy braku przelewów przychodzących.

Przyznam, że i tak umowa została wypowiedziana, gdyż z takim zamiarem udałem się do Banku Handlowego w Warszawie S.A., ale sam fakt, że choć trochę tej instytucji finansowej zależało na kliencie, wzbudza we mnie dobre odczucia.

Przemiana Allianz Banku w Get Bank

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 24 Jun 2011 20:54:00 +0000

O przejęciu Allianz Bank Polska S.A. przez Getin Holding S.A. wiadomo już od jakiegoś czasu, dokładnie od 19.11.2010 (źródło: Wyborcza.biz). Natomiast od mniej więcej dwóch tygodni klienci przejmowanego podmiotu otrzymują listownie, od nowo powstałej spółki, działającej pod firmą Get Bank, informacje o tym, co będzie. A z przesłanej korespondencji wynika, że ma być tylko lepiej :)

Wiadomo m. in. , cytując list z 13.06.2011, że

"Od 27 czerwca 2011 roku Allianz Bank Polska S.A. będzie oferował swoje produkty i usługi jako Get Bank."

"Specjalnie dla Klientów Get Banku przygotowaliśmy bardzo atrakcyjną ofertę produktów oszczędnościowych."

Data 27.06.2011 to już najbliższy poniedziałek, więc może wtedy strona banku http://getbank.pl/, będzie zawierać jakieś bardziej szczegółowe informacje. Choć na dziś, tj. 24.06.2011, jest tam umieszczona jedynie wiadomość, że:

"strona będzie funkcjonować od 3.07.2011, do tego czasu zapraszamy Państwa na dotychczasową stronę Allianz Bank Polska S.A."

Znając jednostki działające w grupie kapitałowej Leszka Czarneckiego, można przypuszczać, że wzorem chociażby Getin Online, Open Finance, czy ostatnio Idea Banku, oferta produktów depozytowych będzie jedną z lepszych na rynku.

Warto nadmienić, że zmiana akcjonariusza na Getin Holding, nie ma mieć wpływu na warunki dotychczas zawartych umów, pomiędzy Allianz Bankiem, a klientami.

Główną niedogodnością dla klientów może być natomiast fakt, że:

"27 czerwca 2011 roku obsługa Klientów zostanie przeniesiona do wyznaczonych oddziałów Getin Banku."

więc można wnioskować, patrząc na Załącznik 1 pt. "Lista placówek Getin Banku obsługujących Klientów Get Banku (Allianz Bank Polska S.A.)", dołączony do listu, i porównując go z listą oddziałów Allianz Banku, np. w Warszawie, że wszystkie oddziały Allianz Banku (w listopadzie 2010 było ich 58 w całej Polsce) zostaną zamknięte.

Pozostaje tylko życzyć +/- 73 000 klientów Allianz Banku, aby Getin nie potraktował ich jako taniego, nabytego za 140 mln PLN "portfela", z którego można wiele wycisnąć.

Zwrot pieniędzy za zakupy i Merchant Category Code - MCC

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 10 Jun 2011 10:37:00 +0000

W pierwszym półroczu tego roku można było spotkać się z wieloma ofertami banków, umożliwiającymi zwrot wydatków za zakupy. Część z nich dotyczyła i dotyczy zwrótów pewnych kwot pieniędzy za zakupy. Wśród ofert pojawił się magiczny skrót MCC, czyli Merchant Category Code. Poniżej kilka informacji na jego temat.

MCC jest czterocyfrowym oznaczeniem firmy, działającej w danej branży, otrzymanym w momencie zainstalowania terminalu do płatności kartami, któregoś z globalnych operatorów, jakimi są MasterCard i VISA. Np. bankomaty mają kod 6011, kasy banków 6010, księgarnie 5942, restauracje 5812, a niektórym stacjom benzynowym nadano identyfikator 5541 (mają także inne).
Swoje własne kody mają również podmioty, przyjmujące płatności poprzez Internet, pocztę, czy telefon.

Wśród obecnie dostępnych ofert w bankach obejmujących zwrot za wydatki kartą płatniczą, można wyróżnić:

- Bank Millennium i usługę Dobre Konto (3% zwrot, nie więcej niż 50 zł w jednym okresie rozliczeniowym, przy wymaganiach jedynie 1000 zł wpływu m-c i dwóch transakcji kartą m-c). Lista akceptowanych punktów jest ograniczona, o czym świadczy wykaz kodów mcc, dostępny poniżej.
Są obsługiwane m. in.: Auchan, Bomi, Carrefour, Lidl, Piotr&Paweł, Real, Tesco (sprawdzone przez Internautów).
Nie są obsługiwane m. in.: Alma, Leroy Merlin, Obi, Praktiker (sprawdzone przez Internautów).

Szczegóły oferty i kody mcc: http://www.bankmillennium.pl/static-content/PL/Dobre-Konto-Regulamin-1_891021.pdf

- Toyota Bank i promocję "Zwrot 1, 2, 3 i 4%", jednak warunki do spełnienia są dosyć wymagające (poza opcją z 1%). Dla 1% zwrotu należy mieć sumę sald na Koncie osobistym lub Koncie hybrydowym w kwocie co najmniej 5000 zł i przelew zewnętrzny przychodzący w każdym miesiącu co najmniej 3 500 zł lub być posiadaczem Konta Click (tylko dla osób do 24 roku życia) - bez w/w wymogów finansowych. Dla zwrotu 2%, 3% i 4% suma sald musi wynosić odpowiednio: 15 000 zł, 25 000 zł, 90 000 zł. Co więcej, w trakcie trwania tej usługi, zwrot może wynieść jedynie 760 zł na jednego użytkownika.

Szczegóły oferty: http://www.toyotabank.pl/_files/cashback_regulamin_promocji_20110110.pdf
Kody mcc: http://www.toyotabank.pl/_files/punkty_handlowe.pdf

- Alior Bank zwraca 1% jedynie za operacje płatnicze dokonane kartami kredytowymi MasterCard Gold i MasterCard Silver z wykupionym pakietem ubezpieczeń i dotyczy posiadaczy ror- ów z opcją Konta Zakupowego. 0,5% jest zwracane, gdy klient nie ma wykupionego ubezpieczenia. Po lekturze regulaminu wnioskuję, że zwrot dotyczy generalnie transakcji we wszystkich punktach handlowo-usługowych, za wyjątkiem cechujących się kodem mcc 7995, przypisanym kasynom, zakładom bukmacherskim i tym podobnym. Zwrot może wynieść jedynie 760 zł na jednego użytkownika.

Szczegóły oferty i kody mcc: http://www.aliorbank.pl/resources/res/repozytorium_dokumentow/klienci_indywidualni/regulaminy/zasady_premiowania_cashback.pdf

Trwają testy serwisu gieldokracja.pl

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 08 Jun 2011 11:46:00 +0000

Zostałem dziś zaproszony do zamkniętych testów serwisu finansowego gieldokracja.pl, który Dom Maklerski Banku Zachodniego WBK niebawem udostępni wszystkim Internautom. Portal ma w założeniach mieć charakter społeczności, skupionej wokół giełdy, i zapewne samego DM BZ WBK :)

Pierwsze, co rzuca się w oczy po zalogowaniu, to ilość zebranych punktów (na start jedynie 50). Otrzymuje się je korzystając z różnych opcji portalu, jak zakłady o spadek/wzrost cen akcji, produktów etc., w których gra się, ryzykując wskazaną przez siebie, ilość punktów z puli posiadanych. Nagrodami są na teraz, książka dotycząca Warrena Buffetta (6490 pkt), film na dvd o analizie technicznej (6140 pkt) oraz dostęp do notowań w czasie rzeczywistym (5 pkt).

Co więcej, portal umożliwia (kolejność przypadkowa) : sprawdzenie swojej wiedzy o inwestowaniu, prowdzenie bloga, obserwowanie kursu akcji wybranych spółek giełdowych poprzez tworzenie tzw. katalogów (opcja będzie ciekawa moim zdaniem, jeśli zostanie wprowadzona możliwość wysyłania raportów, np. dziennych, o sytuacji wybranego portfela spółek), sprawdzenie profili notowanych na GPW spółek (dane w rodzaju, kto zasiada w zarządzie, jakie dana osoba ma powiązania z innymi spółkami, udziały w spółce, notki biograficzne).

To tyle, jak na pierwszą godzinę testów :)

Aktualny wygląd portalu można zobaczyć na wstawionym w tym poście zrzucie ekranu.

Kredyt Bank i nieobiektywna porównywarka kont

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 28 May 2011 13:46:00 +0000

Kredyt Bank promuje właśnie, za sprawą dwóch znanych twarzy show biznesu, nowe konto o nazwie Ekstrakonto Plus z wysokim, 7% oprocentowaniem, ale jedynie do salda 3.000 PLN. Przy okazji całej akcji, została utworzona dedykowana strona Internetowa wraz z porównywarką, mającą pomóc w wyborze "najkorzystniejszej" oferty na rynku. Niestety, pod adresem http://porownywarka.ekstrakontoplus.pl/ klient nie odnajdzie obiektywnego narzędzia.

Aplikacja ta pozwala na wybór banku do porównania spośród 29 zaproponowanych (uwgzlędniając oddziały bankowe działające w ramach jednej firmy), a także na wybranie konkretnego konta z oferty danej instytucji.
Domyślnie są ustawione przykładowe dane dotyczące operacji przeprowadzanych przeciętnie na rachunku. W takiej już zdefiniowanej konfiguracji konto Kredyt Banku zawsze wygrywa, nawet jeśli za przeciwnika ma ofertę darmową (casus z Getin Online i Kontem Skarbonkowym).
Dopiero, gdy użytkownik zacznie wprowadzać dane wymyślone przez siebie, to okazuje się, że Ekstrakonto Plus wcale nie jest ekstra.

Z pewnością warto zawsze poświęcić chwilę na przetestowanie tego rodzaju narzędzi, aby zweryfikować, czy bank rzeczywiście sprzedaje usługę godną uwagi.

Czy jesteś dłużnikiem?

noreply@blogger.com (Unknown) — Sun, 15 May 2011 12:57:00 +0000

Dziś w skrzynce odbiorczej otrzymałem reklamę instytucji o nazwie Krajowy Rejestr Długów Biuro Informacji Gospodarczej SA. Oferują teraz w ramach bezpłatnej rejestracji konta, także aktywację bez dodatkowych kosztów. Nie wiem, na ile jest to chwyt marketingowy, i czy wcześniej aktywacja była płatna, ale w ramach tzw. pakietu Minimum, można, aktualnie bez opłat, sprawdzić siebie w rejestrze dłużników.

Rejestracja konta odbywa się poprzez wypełnienie formularza na stronie https://konsument.krd.pl/Account/Register?mailingId=30 i później, po zalogowaniu na konto, wysłaniu, celem weryfikacji, skanu dokumentu z nr PESEL, np. dowodu osobistego.

Po stwierdzeniu przez pracownika KRD, że przesłany dokument jest w porządku (w moim przypadku zajęło to nie więcej niż 40 minut), i otrzymaniu potwierdzenia tego faktu e-mailem, można przystąpić do sprawdzenia siebie.

Zgodnie z cennikiem usług, dostępnym po zalogowaniu pod adresem https://konsument.krd.pl/Client/Prices , w ramach jedynego bezpłatnego na teraz pakietu, czyli Minimum, można za darmo sprawdzić siebie raz na 6 miesięcy, pod względem tego, czy ktoś wpisał nas do rejestru dłużników, a także sprawdzić rejestr tzw. zapytań, przez co należy rozmieć, czy ktoś nas sprawdzał, również bezpłatnie raz na 6 miesięcy.

Inne usługi są albo płatne, albo niedostępne, ale moim zdaniem, taka podstawowa weryfikacja, czy np. przypadkiem/albo celowo ktoś nas nie wpisał, jest bardzo przydatna.

M.st. Warszawa i brak wsparcia dla kultury

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 11 Apr 2011 10:47:00 +0000

W zeszłym tygodniu zakończyła się 17. edycja festiwalu Lato Filmów, nietypowo, bo na wiosnę. Jak ustaliłem u źródeł, po raz kolejny bez dotacji z Biura Kultury m. st. Warszawy, choć stołeczny ratusz, zgodnie z informacją od Dyrektora Festiwalu Michała Myślińskiego, "chwali się nami [Festiwalem] w oficjalnych folderach".

Sprawa jest o tyle istotna z punktu widzenia konsumentów, jak i mieszkańców Warszawy, gdyż Biuro Kultury dysponuje pieniędżmi z budżetu miasta, który m.in. pochodzi z płaconych podatków. Są one jednak wydawane wg. niezrozumiałych kryteriów, a Lato Filmów, odkąd od 2008 r. odbywa się w stolicy, nie otrzymało nigdy finansowania, a jak informuje M. Myśliński,

"borykamy się z coraz większymi problemami finansowymi".

Dodaje on jeszcze:

"Ciężko dociekać czemu tak się dzieje, w jednozdaniowych wyjaśnieniach nie ma zastrzeżeń merytorycznych do imprezy, brzmią mniej więcej tak: Dziękujemy za przesłaną ofertę, ale dotujemy już jeden duży festiwal filmowy (to cytat z 2009 roku). W zeszłym roku jeszcze robiliśmy sobie z tego żarty i eksponowaliśmy fakt w materiałach, że miasto nas nie wspiera. Ale coraz mniej jest nam do śmiechu. Z jakichś powodów nasze aplikacje po prostu lądują w koszu".

Warte jest podkreślenia to, że Urząd m. st. Warszawy korzysta z dobrego wizerunku Lata Filmów w materiałach informacyjnych. Festiwal mógłby być jeszcze lepszą wizytówką stolicy, gdyż jak powiedział cytowany wyżej jeden z organizatorów,

"Chcielibyśmy traktować miejską dotację jako jeden z elementów finansowania, kolejny impuls do robienia większej i lepszej imprezy. Miasto jednak preferuje finansowanie tylko nielicznych imprez za to w niemal stu procentach. Takie uzależnione tylko od miejskich dotacji imprezy nie są trwałe, przestają się odbywać, gdy kończy się dotacja".

Nie jest to pierwsza, być może również nie ostatnia sytuacja, gdy warszawscy urzędnicy odmawiają pomocy w organizacji przedsięwzięć kulturalnych. Przykładem jest chociażby Projekt Warszawiak, kiedy Miasto Stołeczne Warszawa nie sfinansowało nakręcenia teledysku, dostępnego pod adresem http://www.youtube.com/watch?v=Pd0ScofLTGw , a gdy stał się on wydarzeniem kulturalnym, o którym m. in. wspomniały serwisy informacyjne stacji telewizyjnych, a liczba odsłon na YouTube przekroczyła milion (teraz ponad 2 i pół miliona), miasto przypomniało sobie o nim i chciało go użyć do promocji Warszawy jako Europejskiej Stolicy Kultury 2016. Autorzy projektu wyraźnie o tym fakcie informują w oświadczeniu,

"FILM TEN NIE ZOSTAŁ WYPRODUKOWANY PRZEZ MIASTO STOŁECZNE WARSZAWA, NIE ZOSTAŁ WSPARTY Z JEGO FUNDUSZY,NIE JEST FILMEM PROMOCYJNYM DO ESK 2016. WSZELKA AKTYWNOŚĆ MEDIALNA W TYM ZAKRESIE JEST PRÓBĄ ZAWŁASZCZENIA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ BEZ ZGODY AUTORÓW".

Brak ochrony danych osobowych w Impel HR Service

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 04 Apr 2011 08:30:00 +0000

Od kilku tygodni Alior Bank, wraz z zaprzyjaźnioną firmą świadczącą usługi kadrowo-księgowe, oferuje dla wszystkich zainteresowanych, nie tylko dla klientów banku, możliwość bezpłatnego przygotowania dokumentów PIT do rozliczenia z Urzędem Skarbowym, na podstawie dostarczonych przez petenta dokumentów. Okazuje się jednak, że spółka działająca pod firmą Impel HR Service, nie za bardzo dba o ochronę danych osobowych.

Dotarły do mnie mianowicie informacje, że w zeszłym tygodniu, 31.03.2011, do ponad 100 osób, które powierzyły rozliczenie PITu za 2010 r. Aliorowi i Impelowi, został wysłany e-mail z jawnymi (widocznymi w polu adresata - "Do:") adresami poczty elektronicznej, gdzie w polu nadawcy był pit@impel.pl i adres jednego z pracowników, z kopią do pit@alior.pl, o następującej treści:

"Dziękujemy za przystąpienie do akcji „Rozlicz PIT z Alior Bankiem”, w ramach której Impel HR Service bezpłatnie przygotowuje dla Pana/Pani zeznanie podatkowe dotyczące podatku dochodowego za rok 2010.

Prosimy o zlecenie przygotowania rozliczenia PIT poprzez przesłanie kompletu dokumentów na adres pit@impel.pl. W temacie e-maila prosimy wpisać swój NIP.

Jednocześnie informujemy, że niniejszy e-mail wysyłany jest trzy razy. Jeżeli nie prześle Pani/Pan zlecenia sporządzenia PIT w terminie 3 dni od otrzymania pierwszego e-maila monitującego, będzie to równoznaczne z rezygnacją z usługi."

Zgodnie z art. 6 Ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych z późniejszymi zmianami, tj.:

"W rozumieniu ustawy za dane osobowe uważa się wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej.
Osobą możliwą do zidentyfikowania jest osoba, której tożsamość można określić bezpośrednio lub pośrednio, w szczególności przez powołanie się na numer identyfikacyjny albo jeden lub kilka specyficznych czynników określających jej cechy fizyczne, fizjologiczne, umysłowe, ekonomiczne, kulturowe lub społeczne.
Informacji nie uważa się za umożliwiającą określenie tożsamości osoby, jeżeli wymagałoby to nadmiernych kosztów, czasu lub działań."

adresy e-mail pozwalają w łatwy i tani sposób na odnalezienie w Internecie, konkretnych obywateli, począwszy od wyszukiwarek internetowych, a skończywszy na portalach społecznościowych, więc ewidentnie doszło do naruszenia ochrony danych osobowych.

W połączeniu z faktem, że niektóre z adresów e-mail są adresami firmowymi, tym łatwiej zidentyfikować adresatów.

Nie zmienia tego wiadomość, wysłana dzień później przez Impel:

"Szanowny Kliencie,

w związku z otrzymaniem w dniu wczorajszym maila przypominającego o konieczności zlecenia dokonania rozliczenia rocznego w ramach Konkursu PIT ,w którym widoczne były Państwa adresy mailowe, przepraszamy za zaistniałą sytuację.

Jednocześnie informujemy, że wszystkie Państwa dane osobowe są zabezpieczone w sposób zapewniający pełną ochronę danych.

Z poważaniem
IHRS"

Negatywne przykłady wsparcia użytkowników Allegro cz. 2

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 28 Feb 2011 10:07:00 +0000

Innym przykładem negatywnego wsparcia użytkowników jest brak reakcji na moje zgłoszenie dotyczące wprowadzania przez niektórych sprzedających nieprawdziwych opisów przedmiotów, wystawianych na Allegro. Ten case dotyczy iPodów Shuffle.
Przykład nr 2 Na początku tego roku wysłałem do Allegro wiadomość, w której zwróciłem uwagę na fakt, że niektórzy sprzedający na Allegro wprowadzają kupujących w błąd, opisując sprzedawane iPody Shuffle marki Apple jako egzemplarze 5 generacji i wyższych. Uznałem to za co najmniej nieuczciwe działanie, które wpływa negatywnie na rynek i konkurencję, gdyż zgodnie z informacją na oficjalnej stronie producenta: http://www.apple.com/support/ipod, w kolumnie na dole, dotyczącej Shuffle jest wyraźna informacja ("iPod shuffle (4th generation)"), że ostatnim, czytaj najnowszym modelem - wersją, jest 4 generacja (poniższe zdjęcie przedstawia ten fakt).

Pracownik Allegro odpowiedział, co następuję:

"[...] Uprzejmie informuję, że zgodnie z artykułem 5.5 Regulaminu Allegro za opis aukcji i za wszystkie jego nieścisłości, jak również zgodność z Regulaminem Allegro odpowiedzialny jest Sprzedający.

Zapewniam jednak, że uwzględniamy wszelkie skargi Użytkowników, którzy zakupili przedmiot o cechach niezgodnych z parametrami zadeklarowanymi w opisie aukcji. Podejmujemy wówczas stosowne działania wobec Sprzedających, którzy naruszyli zacytowany wyżej punkt Regulaminu. [...]"

W tej sytuacji jednak nie byłem kupującym, więc Allegro nie podjęło żadnych działań, a handel iPodami Shuffle 5 i 6 kwitnie w najlepsze. Po wpisaniu w pole wyszukiwania "iPod Shuffle" (http://allegro.pl/listing.php/search?category=20148&sg=0&string=ipod+shuffle) pojawia się kilkanaście aukcji tego typu:

Negatywne przykłady wsparcia użytkowników Allegro cz. 1

noreply@blogger.com (Unknown) — Sun, 30 Jan 2011 11:01:00 +0000

Ten post chcę poświęcić nie najlepszym, moim zdaniem, przykładom pomocy użytkownikom, w tym przypadku kupującemu, czyli mnie, w największym polskim serwisie aukcyjnym, czyli Allegro. Pod koniec zeszłego roku, i na początku tego, zgłosiłem 2 sprawy, na które udzielono mi odpowiedzi, jednak, ujmując to dyplomatycznie, nie takich, jakich się spodziewałem. Zapraszam do przeczytania o pierwszym przypadku.
Przykład nr 1 W drugiej połowie 2010 roku kupiłem kartę sieciową pod usb na jednej z aukcji. Po wpłaceniu odpowiedniej kwoty na wskazane konto, i odczekaniu dosyć długiego, mniej więcej 2 tygodniowego okresu, otrzymałem przesyłkę za sprawą naszego narodowego operatora pocztowego. Jednak po otworzeniu listu okazało się, że urządzenie jest, jakby to ująć, zmiażdżone, i z pewnością nie nadaje się do użytku. Po kilkudniowych próbach kontaktu ze sprzedającym ze Szczecina, udało mi się wreszcie z nim porozmawiać. Ustaliłem, że mam przesłać z powrotem urządzenie, i otrzymam zwrot gotówki na konto, którego numer miałem załączyć na kartce w paczce. Zrobiłem to, i do dziś nie otrzymałem ani złotówki, ani żadnej informacji od sprzedającego, który posiada ponad 25 000 komentarzy, wśród których 497 jest negatywnych, a 440 neutralnych (pozytywne komentarze stanowią 96,4 % wszystkich).
Postanowiłem sprawę skierować do pracowników Allegro. W odpowiedzi otrzymałem taką oto wiadomość:

"[...] Sprzedający otrzymał od nas oficjalną prośbę o jak najszybsze wyjaśnienie problemu. Jednocześnie warto podjąć kolejną próbę rozwiązania sprawy poprzez bezpośredni kontakt z Kontrahentem.

Równocześnie chciałbym zaznaczyć, że zakończona aukcja w świetle prawa jest umową cywilną pomiędzy Sprzedającym a Zwycięzcą aukcji. W przypadku naruszenia przez którąś ze stron warunków owej umowy osoba poszkodowana ma prawo zgłoszenia sprawy do organów odpowiednich do rozpatrywania takich skarg (sądów powszechnych lub wcześniej policji).

Mam nadzieję, że sprawa zostanie wkrótce pomyślnie zakończona. Polecam lekturę Centrum Bezpieczeństwa: [...]".

Niestety, jak napisałem wyżej, sprzedający nie odpowiada, a do policji lub sądu nie mam ochoty iść, gdyż urządzenie nie kosztowało dużo, więc sprawa pewnie zakończyła by się oświadczeniem o znikomej szkodliwości czynu.

Handlowanie sztuką, czyli handel to sztuka

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 06 Jan 2011 19:05:00 +0000

Nie jest tajemnicą, że najlepiej kupować tanio, a sprzedawać drogo. Ale jak to wygląda w kontekście szeroko rozumianej sztuki i rynku antykwarycznego? Z pewnością sporo osób słyszy co jakiś czas, że któryś dom aukcyjny, jak znane Sotheby's lub Christie's sprzedaje za tysiące lub miliony dolarów przedmioty (obrazy, rękopisy itd.) stworzone przez znane osoby, będące niegdyś w posiadaniu znanych osób lub ewentualnie niosące wartość historyczną. Jednak, jak stać się posiadaczem rzeczy, która może zyskać na wartości?

Do napisania tego posta skłoniła mnie wiadomość o zbliżającej się konferencji naukowej "Czas Apokalipsy. Wizje końca dziejów w sztuce i kulturze europejskiej", zorganizowanej przez Instytut Historii Sztuki, która odbędzie się w dniach od 13 do 15 stycznia 2011 w Gmachu Dawnej Biblioteki Uniwersytetu Warszawskiego - tzw. Starym BUW-ie (ul. Krakowskie Przedmieście 26/28, Warszawa, na mapie, pod adresem http://www.uw.edu.pl/strony/map1/zoom1.html jest to budynek nr 10). Ze swojej strony mogę polecić udział w tym wydarzeniu z tego względu, że jeśli myślimy o stworzeniu kolekcji, np. obrazów, warto było by wybrać jakiś motyw przewodni zbioru, chociażby apokalipsę (w malarstwie polskim, niemieckim etc.), i w tym temacie zacząć rozwijać swoją wiedzę, a następnie zacząć gromadzić dzieła (moim zdaniem najlepiej w takiej kolejności).

Z takiego założenia wyszedłem, czytając książkę o jednym z bardziej znanych polskich kolekcjonerów, a jednocześnie marszandów, a mianowicie o Wojciechu Fibaku ("Moja gra. O Fibaku", pióra Daniela Passenta), którą warto przeczytać, nawet jeśli nie interesuje nas tenis, od którego zaczynał tytułowy bohater. Ta opowieść o tworzeniu własnego majątku może być inspiracją dla każdego, choć należy pamiętać, że Fibak także swoją osobą firmuje swoje zbiory, czym zwiększa ich wartość. Ale to też kolejny aspekt, tzn. promocja własnej kolekcji, o którym należy pamiętać. Nawet nie będąc celebrytą można prowadzić akcje marketingowe wpływające na cenę. Jak to zrobić, można było usłyszeć w rozmowach z wystawcami na Targach Sztuki, które miały miejsce w grudniu 2010 w Arkadach Kubickiego, w podziemiach Zamku Królewskiego w Warszawie. Sztuka polega np. na wysyłaniu zbiorów na wystawy, pokazy, inne wydarzenia, tak, aby mówiło się lub pisało o nich. Taka promocja, choć ryzykowna, ze względu na możliwość zniszczenia lub kradzieży, ma szansę być opłacalną. Katalogi wystawowe, informacje w prasie i mediach, marketing szeptany, Internet, są kanałami, przez które informacja o kolekcji rozchodzi się po świecie. A wraz z nią wskaźnik ceny, bo im coś bardziej unikalne, ale i znane, tym droższe.

Inną sposobnością jest wystawienie na aukcję, które są promowane przez domy aukcyjne, ale to raczej w ostateczności, gdy jesteśmy już nastawieni na sprzedaż niebezpośrednio.

Gdy po lekturze tego krótkiego tekstu zdecydujesz się na rozpoczęcie swojej przygody w handlu sztuką, pamiętaj, że warto, aby kolekcja była żywa, tzn. uzupełniana o nowe dzieła, lub zamieniana na zupełnie nową.

Czy warto pojawić się na Auli?

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 17 Dec 2010 11:11:00 +0000

Wczoraj, 16.12.2010, miało miejsce kolejne, już 58, spotkanie w ramach tzw. Auli, na Wydziale Mechatroniki Politechniki Warszawskiej. Ten cykl wykładów o tematyce biznesowej, kultywujących ideę imprez informatycznych określanych "camp-ami", pozwala, oprócz poznania "aniołów biznesu" i przedsiębiorców w atmosferze kuluarowej, także rozeznanie się w zakresie byłych, aktualnych i przyszłych start-upów oraz przemyśle wysokich technologii, z ukierunkowaniem na IT.

To wydarzenie, na które wstęp jest bezpłatny, polecił bym wszystkim zainteresowanym własną firmą, nawet jeśli nie miałaby lub nie jest ona związana z Internetem. W dobie globalizacji i trendu globalnej wioski trudno sobie wyobrazić dziś działanie organizacji, nieważne w jakiej przestrzeni by ona działała, bez dostępu do ogólnoświatowej sieci. Tematy podejmowane na Auli dają, moim zdaniem, podstawy do stwierdzenia, że mając adres rozpoczynający się od "www" można znacząco zwiększyć zyski. Przykłady nowych przedsiębiorstw udowadniają, że model biznesowy może polegać niekoniecznie na znalezieniu niszy lub wynalezieniu czegoś zupełnie nowego, ale na udoskonaleniu metod działania konkurencji. Były przykłady firm, które zaczynały jak najbardziej tradycyjnie, w trybie offline, ale i tak z czasem skłaniały się do przejścia, chociaż częściowo, w stan online. Z wczorajszej Auli wymienił bym jako przykład tego case poświęcony Integer.pl S.A., właściciela m.in. InPost, którego prelegentem był jeden z współtwórców i aktualnie Prezes Zarządu, Rafał Brzoska. W dużym skrócie napiszę, że firma zaczynała od roznoszenia ulotek, a teraz dywersyfikując swoją działalność, coraz bardziej rozwija się za sprawą Internetu.

Dla rozpoczynających swoją działalność gospodarczą lub zamierzających ją rozpocząć, polecił bym również Aulę, aby przekonać się, że pieniądze na swoją działalność można pozyskać od innych osób, niekoniecznie rodziny, ale organizacji/ludzi wyspecjalizowanych w inwestowaniu i rozwijaniu biznesów.

Na zakończenie dodam, że wszyscy obecni wczoraj na Wydziale Mechatroniki mogli wysłuchać barwnego komentarza i wywodu na temat tego, czy "spółki notowane na NewConnect muszą koniecznie dawać zysk?", przeprowadzonego przez Pawła Fornalskiego, CEO firmy IAI S.A., w kontekście artykułu z Pulsu Biznesu "Maluchom rosną nosy", w którym autor napisał, że "spółki na potęgę obniżają prognozy finansowe, którymi wabiły inwestorów przed debiutem". Prezes jednej ze spółek wymienionych w w/w tekście negatywnie odniósł się do stwierdzeń zawartych w publikacji, i dowodził na przykładzie sprawozdania finansowego swojego przedsiębiorstwa, że dziennikarz nie potrafi czytać tego typu dokumentów.

Internacjonalizacja polskich firm

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 03 Dec 2010 10:08:00 +0000

W czwartek, 2.12.2010, odbyło się na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego (WZUW) otwarte seminarium naukowe poświęcone umiędzynarodowieniu przedsiębiorstw działających w Polsce. Poniżej przedstawiam subiektywne podsumowanie tego wydarzenia i wnioski z niego. Konferencja była o tyle interesująca, że z punktu widzenia obecnych lub przyszłych właścicieli firm i osób zarządzających, kwestia rozwoju organizacji, w tym internacjonalizacji, wpisana w naturę biznesu, który, jak to się mówi, jest dobry, jeśli dostarcza dochodów, jest bardzo istotna. Niebawem może być tak, że pieniądze będzie można zarobić głównie za granicą, a rynek krajowy będzie dla części firm jedynie marginalny.
Kolejność punktów jest losowa, a ich dobór subiektywny:

- wyniki kilku badań potwierdzają, że polskie firmy, czyli takie, z dominującym kapitałem polskim i większościowym udziałem właścicieli z naszego kraju (firmy) działające za granicą, nie mają tam w większości zakładów produkcyjnych,

- w większości przypadków firmy nie korzystają z nowości w teorii zarządzania,

- w ponad połowie firm działających poza granicami kraju (przez działanie należy rozumieć produkcję, eksport, sprzedać) zysk z tych czynności nie jest inwestowany (reinwestowany w rozwój zagranicznych placówek), tylko jest ściągany do kraju, Sławomir Majman, PAIiIZ,

- wg. prof. Rybińskiego firmy w ciągu najbliższych kilku lat (mniej więcej od 5 do10) będą miały do wyboru 2 ścieżki, albo "powolną śmierć" - stagnację, albo ekspansję zagraniczną,

- polska administracja nie wspiera zagranicznej ekspansji firm w takim stopniu, w jakim powinna. W Niemczech instytucje rządowe pomagają tamtejszym przedsiębiorstwom za granicą.