Sau de ce publicitatea negativă nu e bună oricum

Situație: Oana Olaru-Zăinescu, o designeriță talentată din Cluj, a inițiat luna trecută „Spune nu prostituției în design”, o campanie online pentru respectarea designerilor – o idee cinstită, trei declinări vizuale, zeci de comentarii, share-uri și like-uri. Una dintre declinări:Ieri, pe blogul Infotravelromania.ro, care oferă „informații despre piața turistică din România”, a apărut postul „Spune NU prostituției în turism!”, preluat și pe facebook – același concept, foto din aceeași serie, cam același headline, un copy mai prost (care include și un efect „outline alb” că, deh) și nici o referire la sursa de inspirație:Oana a văzut furăciunea și a protestat printr-un nou post pe blog, mediatizat și el rapid pe social media, ceea ce a făcut ca mai mulți prieteni de-ai ei să comenteze situația pe facebook, la Info Travel România (care, într-o paranteză fie spus, e cont „pă persoană fizică”, nu e pagină, cum ar fi firesc).

De aici încolo, comunicarea de criză s-a transformat într-un „bad PR” de școală. La comentariile decente care arătau furtul, contul Info Travel România a răspuns:Asta arată clar nivelul „companiei” (sau ce-o fi Info Travel România, pentru că nu am găsit o pagină simplă „Despre”) – greșeală nepermisă atît de conținut, cît și de exprimare.

Ulterior, continuînd acuzele din partea „revoltaților”, Info Travel „s-a corectat”:

Au urmat și alte comentarii la fel de „luminate” din partea lor: „aveti idee cate au furat de pe site-ul nostru?..zeci de pagini. tot ce se putea fura..si tb sa ne suparam ce ne-au furat ideea?..ce putem face?..tb sa venim iar cu alte idei noi” și

(„noi”, cei care ne-am creat cont de persoană, firește – n.m.) A venit apoi „lovitura de grație”: au schimbat poza, dar au lăsat restul. C-așa-i în tenis!

Pe scurt: „Revoltații” au scris pe bloguri, au comentat pe facebook și twitter. Cu alte cuvinte, au făcut o mega-publicitate gratuită celor de la Info Travel. Dar este publicitate negativă, care nu-ți aduce clienți noi, ci doar potențiali „niciodată n-o să le fiu client ăstora”. De ce? Simplu. În primul rînd, „revoltații” sînt oameni care cred în online și-n puterea lui, prin urmare nici din greșeală n-o să fie interesați de serviciile firmei respective. Idem și cititorii și prietenii lor. Apoi, site-ul firmei (sau ce-o fi) e atît de prost făcut încît un onliner respectabil o să-l evite de la o poștă, iar cei care intră ocazional pe net să caute servicii de călătorie n-o să se descurce nicicum pe el.

Concluzia: „Publicitatea negativă e publicitate, deci e bună” nu se mai aplică în epoca online.

Ne așteaptă bunicii!

După ce anul trecut am adus un zîmbet pe fețele a 100 de bătrînei din Cluj-Napoca, îmbunîndu-le sărbătorile cu cîte ceva de-ale gurii și un gînd bun, anul acesta ne pregătim să repetăm „fapta”.

Pentru început, am scris cîte o felicitare cu gînduri frumoase pentru bunicii ai căror nepoți vrem să fim anul acesta de Crăciun.

Mai apoi, Cristi Gog a susținut un spectacol dedicat lor la Casa de Cultură a Studenților, în cadrul unui parteneriat cu StudCard.

A urmat apoi colinda online-ului clujean, pe care o puteți urmări aici, desfășurată la Polus la sfîrșitul săptămînii trecute. Tot la Polus vă așteptăm și duminica viitoare, în zona Carrefour, să vă povestim de proiect și să vă înmînăm cîte-o punguță pe care sperăm să ne-o returnați la ieșirea din supermarket cu cîte ceva de-ale gurii (alimente neperisabile – făină, ulei, poate o sticlă de vin ori o cutie de ciocolată, să-i îndulcim nițel pe bunici de Crăciun).

Pînă atunci, dați de veste în lung și lat! Dacă vreți să aflați mai multe despre proiect, lăsați un mesaj sau contactați-l direct pe Cristi Gog, sufletul acestui proiect.

Terminalele Blackberry din Europa (da, și din România), Africa și Orientul Mijlociu au probleme de la începutul săptămînii cu transmisia pachetelor de date. Or, cum Blackberry a targetat puternic comunitatea de afaceri, efectele sînt importante și se pot resimți chiar și în buzunarele clienților.
Prin urmare, Mike Lazaridis, fondatorul și CEO-ul Research In Motion, compania care produce terminalele Blackberry, a ieșit azi „pe sticlă” cu un mesaj pentru clienți. Vă invit să-l urmăriți, pentru că mi se pare corect, simplu, „de manual” și mi-ar plăcea să văd asemenea discursuri și la noi, la oameni de afaceri și politicieni deopotrivă.

Cîteva observații:
- filmare simplificată, cu o singură cameră fixă, fără fundaluri colorate ori elemente care să distragă atenția de la mesaj; fundalul cu logo, obligatoriu cînd îți lauzi compania, dar de evitat cînd îți ceri scuze, a fost înlocuit discret de branduirea cămășii (da, haine normale, nu ultimele creații de pe catwalk, cum vedem pe la noi);
- la o problemă atît de mare e obligatoriu ca discursul să fie ținut de CEO și nu de purtătorul de cuvînt, cum se face la mesaje negative minore, în semn de respect față de clienți;
- discursul este citit: în mod normal, e de preferat vorbirea liberă, dar dacă vorbitorul nu e pregătit e mai bine să citească discret de pe prompter decît să tragă o dublă după alta și, odată cu acumularea oboselii și a frustrării, să tot dea greș; mai bine un discurs citit joi dimineața la 6.20 (cu vizibilitate toată ziua), decît unul prezentat impecabil joi seara la 18.20;
- elementele discursului (de un minut jumătate! ): prezentarea vorbitorului, amintirea valorilor companiei, recunoașterea și asumarea greșelii, scuzele, înțelegerea efectelor asupra clienților, promisiunea lucrului non-stop pentru remedierea problemei, evaluarea situației actuale, prezentarea măsurilor care se iau, anunțarea canalelor de informare cu update-uri constante, evitarea oferirii unei promisiuni nerealiste, mulțumirea de final;
- disfuncționalitățile au apărut luni; mesajul CEO-ului – joi dimineața – o perioadă de timp, totuși, destul de lungă în comunicarea de criză – era bine să apară mai repede.

Iată și filmul:

Echipa de fotbal de la Universitatea Cluj „a făcut o figură frumoasă” de PR, pentru care cei care au avut inițiativa merită felicitați: s-au împărțit în grupuri de câte 2-3, de la jucători la antrenor, director onorific și director, și au participat la festivitatea de deschidere a anului școlar la diverse școli și licee din oraș. Mi-a plăcut că n-au mers doar la școlile „de fițe”, ci au ajuns și la Liceul pentru Deficienți de Auz, de exemplu. Au încurajat copiii să învețe și au promovat noul stadion, a cărui inaugurare va fi luna viitoare, cu un mesaj „pe sufletul” suporterilor atât de atașați: „Familia U Cluj se întoarce acasă”.

Din perspectiva de PR, au ales un moment cât se poate de bun: au adus un element de noutate eternei știri „a început școala – emoția primului clopoțel – școlilele sunt/nu pregătite – discursul politicienilor – scumpirea florilor – hainele de discotecă ale fetelor de liceu”, astfel că toată presa a sărit pe subiect și au avut parte de-o mediatizare excelentă. Mi-a plăcut ideea.

Critică mică (tot de PR): căpitanului Gabi Boștină i-a scăpat o„perlă” nepotrivită contextului și demersului – „Cu greu mă gândesc la momentul în care am venit la şcoală, pentru că nu era o plăcere pentru mine, eu eram cu fotbalul” (citat din Adevărul). Știrea de pe site-ul oficial include două citate: Cosmin Irimieș, directorul executiv, și Gabi Boștină – aici, însă, căpitanul are o altă variantă: „Mi-e dor de anii de școală, normal. Nu cred că există cineva care să nu-și amintească cu drag de școală, de liceu.” Dacă tot apucase omul să faulteze, măcar să fi ales pentru site un citat din altcineva…

Vara a venit și a trecut peste mine de nici n-am apucat să vă povestesc. Nu mai promit nimic, că ritmul continuă la fel de amețitor…

Pînă una-alta, dacă vreți să deveniți formatori cu acte în regulă și (bonus ) să vă fiu eu trainer, trebuie doar să vă înscrieți la cursul de formator care se va desfășura la Cluj-Napoca în perioada 22 – 25 septembrie. Update: cursul s-a amînat pentru perioada 6-9 octombrie, restul datelor rămînînd aceleași

Cursul se va desfășura la Cluj Community Center, după următorul program:

• 6 și 7 octombrie  (joi și vineri), între orele 16 și 20
• 8 octombrie (sîmbătă), între orele 14 și 18
• 9 octombrie (duminică), între orele 11 și 12 – evaluarea.

Dacă managementul de proiect vă face mai mult cu ochiul, puteți alege varianta aceasta.

Cursul se va desfășura în aceeași perioadă și în același loc, doar orele vor diferi: 12 – 16 (joi și vineri), 10 – 14 (sîmbătă) și 10 – 11 (evaluarea de duminică).

Aceeași echipă vă invită și la cursul de mentor (adresat în primul rând cadrelor didactice), care se va desfășura la Biblioteca județeană „Octavian Goga” după următorul program: 7 octombrie (vineri) – orele 13 – 18; 8 octombrie (sîmbătă) – orele 10 – 15, respectiv evaluarea de duminică, 9 octombrie, orele 12 – 13.

Iaca instruire! Ne vedem?

Update2 (după ):
A fost o experiență frumoasă, n-am crezut să văd sute de oameni așteptînd cuminți la coadă pentru o porție de frigăruie și donînd conștiincioși să ajungă copiii la mare. Mulțumirile merg către: Adi Hădean pentru idee și pentru coordonare, sponsori – pentru materia primă și ajutor, bloggerii clujeni – pentru că au arătat încă o dată că știu, pot și fac pentru alții. Așteptăm următorul eveniment!
Pînă atunci, aștept să ne vedem în inima cetății la Zilele orașului și mai apoi la TIFF. Pentru că avem cu ce!

Update:
Și pentru că nu toți sînt așa de norocoși ca noi să poată face ce vrea, Adi s-a gîndit ca mobilizarea noastră să aducă și niște zîmbete pe cîteva fețe unde veselia e rara avis. De aceea, vă așteptăm pe toți, cu mic, cu mare, să gustați sîmbătă din frigăruie și să contribuiți la o vacanță de nesperat pentru tinerii cu insuficiență renală cronică din cadrul asociației „Claudia Safta”. Sînt dependenți de dializă,  iar împreună îi putem ajuta să meargă la mare. Ce ziceți, ne vedem sîmbătă?
————-

Cea mai lungă frigăruie din lume (chiar dacă nu-i chemăm pe cei de la Guiness Book, las’ că știm noi că e cea mai lungă) va fi realizată în 28 mai de către online-ul clujean în frunte cu și sub atenta coordonare a lui Adi Hădean.

Își dau concursul:
Florica și Zicu de la TVDece, Lorand Minyo, Ruben Kislaki, Groparu, Anda Călinici, Dan Ciulea, Alex Ursa, Daniel Rus, Dragos Mone, Bogdan Besliu, Vlad Cucu, Alexandra Craciun de la Urban Gourmet, Cristian Gog, Sanda, Mironeasca, Adriana, Mihaela, Alex Bartiș, Andrei Aroneț, Marian Hurducaș, Raluca Crisan, Lush, @Mariuspan, Robert, Maria Eftimie, Andrei Palatkas, Vlad ilariantu‘, Doru Pușcaș, LaideePurpl, Alma, Zăineasca, Stil masculin, Robintel, Dan Oltean (paginadesport.info), Psaico.
Cu participarea specială:
„Pui fericiți”, cîrnați și kaiser de la Agricola Bacău; ceapă de la Pericei, capitala mondială a cepei (pe la ei chiar a ajuns Guiness Book); suport și inox de la CSI România și Italinox; cărămizi pentru vatră, planșe pentru structura care va susține vatra și cărbuni de la bauMax; partener media: Radio Impuls.
Incluși oficial în programul Zilelor Clujului.

Unde vă așteptăm cu drag și pe domniile voastre, mai ales dacă aveți poftă de-o frigăruie specială, gătită cu drag și voie bună!

Grupul parlamentar al Social-Democraților europeni l-a dat afară pe Adrian Severin, după ce acesta a refuzat să demisioneze din forul european. Severin e implicat într-un scandal de corupție, alături de un europarlamentar sloven și altul austriac. Spre deosebire de Severin, ceilalți doi au demisionat rapid.

Despre „scandalul Severin” și reacția dezamăgitoare a lui Victor Ponta putem povesti cu altă ocazie, subiectul a fost analizat exhaustiv. Ce mi-a atras atenția a fost comunicatul de presă al Social-Democraților europeni prin care anunțau decizia lor în cazul Severin.

Un comunicat scurt, la obiect, fără înflorituri: Biroul grupului Social-Democrat a confirmat excluderea „cercetatului pentru corupție” Adrian Severin din cadrul grupului parlamentar și i-a cerut să demisioneze din funcția de membru al Parlamentului European.

Sunt prezentate apoi decizia și și pașii care urmează, un scurt citat din liderul de grup și date de contact: Toby Robinson, purtătorul de cuvînt al grupului, dar și … surpriză – Martin Schultz și Adrian Severin (cu telefoanele de la birou, care sînt publice) – să le fie mai ușor jurnaliștilor să dea de ei pentru eventuale declarații, să nu trebuiască să caute numere de telefon.

Un model foarte ingenios!

LU: Laura mi-a spus că din textul de pe site-ul Social-Democraților europeni au fost eliminate datele de contact ale lui Adrian Severin. Și eu, care îi lăudam…

Timpul parcă și-a crescut viteza exponențial în ultimele luni și s-a comprimat la maxim, dar nu puteam lăsa nesemnalizate două evenimente de urmărit de către clujeni, mai ales că este vorba de proiecte în care am fost implicată, care îmi sînt dragi în continuare și care vin cu haine noi.

Joi seara, de la ora 19, iubitorii de lectură sînt așteptați cu cartea pe care-o citesc la cafeneaua Stripes (str. Gheorghe Marinescu nr. 26, în zona studențească Hasdeu) la prima ediție “Lecturi urbane à la Cluj” din acest an.  O ediție diferită și provocatoare: dacă anul trecut am adus cărțile spre voi în parcuri și autobuze, acum cărțile ne cheamă spre ele. Ascultați-le șoaptele și haideți la întîlnire!

După o seară de lectură, ce este mai potrivit să urmeze decît o seară inspirațională? Vineri, de la 18.30, la Turnul Croitorilor, echipa TEDxCluj „new&improved”  a pregătit un eveniment inedit: un “mini”-TEDx, unde Hedi Hoka și Vasile Dâncu ne invită să împărtășim idei pe tema schimbării sociale. Pe Hedi n-am ascultat-o pînă acum  vorbind, dar i-am urmărit discursul de la prima ediție clujeană a TEDx, așa că aștept cu interes să văd ce ne-a pregătit pentru vineri. Pe profesorul Dâncu, pe de altă parte, l-am ascultat pe nerăsuflate încă din anul I de facultate și m-a fascinat întotdeauna, așa că îmi pregătesc deja carnețelul de notițe. Sînt convinsă că “mini-ediția” de vineri ne va încărca tuturor bateriile în pregătirea evenimentului din 20 mai, care se anunță de pe acum a fi “crème de la crème”.

Ne așteaptă două seri energizante, numai bune de început primăvara!

Clujul politico-administrativ a punctat două premiere românești în online în acest început de an (an ne-electoral, e important de punctat), ambele la PDL: președintele Consiliului județean, Alin Tișe, a inaugurat la mijlocul lunii audiențele pe Facebook, iar primarul Sorin Apostu a inaugurat azi „placa” blogurilor clujene, afișată la principalul sediu de relații cu publicul al Primăriei – o inițiativă a lui Groparu, care merită felicitat pentru ea.

E semn că unii politicieni clujeni încep să dea atenție online-ului și statisticilor care situează constant Clujul pe locul următor Bucureștiului în ceea ce privește consumul de online, numărul deținătorilor de bloguri, conturi de facebook și twitter și altele din aceeași categorie.

Opoziția, pe de altă parte, se mișcă mai greu (și) în online cînd n-are o luptă imediată de dus. Am remarcat doar activitatea constantă pe facebook a deputatului PNL Horea Uioreanu și a liderului PSD de la municipiu, Mircea Jorj. În rest, comunicarea cu online-ul a politicienilor clujeni e minimalistă și-i lipsește cea mai importantă componentă: interacțiunea, discuțiile, ping-pong-ul care să coaguleze comunități. Site-uri au mai toți, banale, plate și unidirecționale; conturi pe facebook am mai găsit la Alexandru Cordoș, Cornel Itu, Marius Nicoară, Adrian Gurzău – cu mențiunea că nu se prea omoară cu folosirea lor și parcă n-au prea înțeles „cu ce se mănîncă” jucăria asta. Și… cam atît; de twitter, youtube și alte asemenea nici n-are rost să vorbim.

O să spuneți că segmentul online este nesemnificativ la vot în România și atunci nu se justifică munca. Așa e, oricît ne-am amăgi cu tot felul de virale în campanii, știm prea bine că voturile multe și decisive nu vin de la onlineri, care îndeobște stau acasă în ziua Z, ci de electoratul disciplinat, predominant pensionat/ rural/ cu puține studii, motivat de un cu totul alt fel de stimulente, mai concrete și oferite cît mai aproape de vot, ca să rămînă proaspete pe cînd se pune ștampila pe buletin.

Pe de altă parte, perioadele „liniștite” electoral sînt numai bune de „atacat” onlinerii, în special liderii de opinie (influencer-ii, ca să păstrăm terminologia domeniului). Pe aceștia nu-i cumperi cu o găleată și-un kil de carne, dar îi poți convinge dacă le arăți că-i asculți și ții cont de nevoile lor. E drept, rezultatele la vot nu vor fi impresionante, dar situația se va schimba pînă la urmă odată cu generațiile, iar pentru politicienii care se visează în funcții alese (și) peste vreo zece ani e numai bine să-și clădească imaginea în mediul celor care i-ar putea vota decisiv peste cei zece ani. Ca să nu mai vorbim că e cea mai accesibilă financiar variantă de campanie pe termen lung. Și mai este un lucru: cei pe care îi convingi în offline, în campanie, doar te votează; cei pe care îi convingi în online, pe termen lung, te susțin, vin cu idei, se implică.

În plus, să fim realiști – oricum politicienii nu se strofoacă cu campania electorală decît în anii în care sînt alegeri, așadar online-ul îi poate învăța simplu, rapid și eficient lecția pe care toți strategii o repetă de la începuturile democrației: campania pentru următoarele alegeri începe în prima zi de după anunțarea rezultatelor votului anterior, indiferent dacă ai cîștigat sau ai pierdut.

Urmăresc zilnic presa românească și mă amărăsc tot mai mult crasa lipsă de respect față de cititori, dezinteresul față de calitatea informației transmise și non-știrile cu care încep uneori buletinele principale ale zilei. Dacă ultimele două aspecte sînt apanajul presei (al cărei rol primordial este, pînă la urmă, de a informa), respectul față de cititori ar trebui să funcționeze, cred, și în cazul blogurilor, fiind vorba pur și simplu de un principiu moral. De aceea o să mă refer la el, restrîngînd și sfera de interes la online: presă (existentă și) online și bloguri.

Primul lucru neplăcut sînt reclamele de tip pop-up, de care trebuie să fii tare atent ca să scapi fără a le deschide din greșeală (mai ales cele animate, plimbătoare, care se mișcă după propriul chef). Mai vechi la presa online, au început să apară tot mai des, în ultima vreme, și pe bloguri.

Al doilea obicei nesănătos al presei online, preluat din presa tradițională, e și mai trist, pentru că prinde cititorii neavizați cu garda jos: publicitatea nemarcată. Din păcate, și acesta se extinde încetișor-încetișor pe bloguri.

Dacă cu presa „adaptativă” m-am obișnuit, învățînd s-o citesc și să-mi filtrez riguros informația, mă frustrează să fac același lucru și cu blogurile, mai ales că mă ia, oarecum, pe nepregătite: aici era tărîmul de relaxare, unde vedeam România frumoasă, chiar plină de boacăne, așa cum e; sursa de inspirație, care mă ajuta să continui; locul de unde învățam de la alții mai pricepuți ca mine, clarificîndu-mi nebuloasa din gîndire. Filtrele mele funcționau la capacitate mult redusă față de lecturarea presei și asta mă făcea să iubesc blogurile. Acum ce fac?

Înțeleg cînd vrei să faci bani din blog, mai ales dacă, vorba ‘ceea, ai cu ce, dar nu mi se pare ok să abdici de la principii doar pentru asta. Nu poți să folosești ceea ce înainte criticai și nu e frumos să aplici ce te deranja pe tine la alții.