Reacties voor Usability blog http://usability-blog.be Over usability, conversie, internet marketing en informatiearchitectuur Sun, 19 Feb 2012 10:21:00 +0100 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Reactie op Onderzoek toptaken: 60% bezoekers komt voor amper 4 zaken naar je website door Karl Gilis http://usability-blog.be/onderzoek-toptaken-4-zaken/#comment-16411 Karl Gilis Sun, 19 Feb 2012 10:21:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=5216#comment-16411  Het is één van de dingen die me altijd verbaasd heeft: de kracht van een externe stem. In veel gevallen weet het webteam wel wat de grootste tekortkomingen zijn en hebben ze valabele denkpistes. En zijn wij er om dat te onderbouwen (het zoeken naar feiten wat we bij AGConsult zo belangrijk vinden), te verfijnen, bij te sturen, ... En vooral dan om die gezamenlijke boodschap er in de 'hogere regionen' door te krijgen. Ik heb altijd bewondering voor de 'internen' die het geduld en de moed hebben om op die manier te moeten werken.  Het is één van de dingen die me altijd verbaasd heeft: de kracht van een externe stem.

In veel gevallen weet het webteam wel wat de grootste tekortkomingen
zijn en hebben ze valabele denkpistes. En zijn wij er om dat te
onderbouwen (het zoeken naar feiten wat we bij AGConsult zo belangrijk
vinden), te verfijnen, bij te sturen, … En vooral dan om die
gezamenlijke boodschap er in de ‘hogere regionen’ door te krijgen.

Ik heb altijd bewondering voor de ‘internen’ die het geduld en de moed hebben om op die manier te moeten werken.

]]> Reactie op Onderzoek toptaken: 60% bezoekers komt voor amper 4 zaken naar je website door Toon Van de Putte http://usability-blog.be/onderzoek-toptaken-4-zaken/#comment-16410 Toon Van de Putte Sat, 18 Feb 2012 19:05:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=5216#comment-16410 Vreemd genoeg, of net logischerwijs, krijgt een 'externe' vaak sneller dingen in beweging. Al een paar keer meegemaakt, ook na vormingen door de firma AG Consult ;-) Dan kon de navigatie plots met een pak minder items. Les geleerd: altijd externen betrekken bij IA en/of gebruikerstests. In combinatie met interne bondgenoten kom je dan sneller verder. Vreemd genoeg, of net logischerwijs, krijgt een ‘externe’ vaak sneller dingen in beweging. Al een paar keer meegemaakt, ook na vormingen door de firma AG Consult ;-) Dan kon de navigatie plots met een pak minder items.
Les geleerd: altijd externen betrekken bij IA en/of gebruikerstests. In combinatie met interne bondgenoten kom je dan sneller verder.

]]> Reactie op Onderzoek toptaken: 60% bezoekers komt voor amper 4 zaken naar je website door Karl Gilis http://usability-blog.be/onderzoek-toptaken-4-zaken/#comment-16409 Karl Gilis Fri, 17 Feb 2012 07:49:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=5216#comment-16409 Toon, Dat het niet makkelijk is, weten we best. De helft of zelfs iets meer van onze grote informatie-architectuurprojecten zijn overheden. En meestal niet de kleinste. Maar hoe je het ook draait of keert: als je website niet inspeelt op de toptaken is het weggegooid geld. Dat je je de drang om te sensibiliseren verweeft rond die toptaken, is uiteraard geen probleem. Los daarvan: als lijstjes met toptaken snel onderuit gehaald worden bij een strategisch overleg, dan verdedig je ze niet genoeg of zijn ze niet gebaseerd op staalharde feiten. Blijven standhouden. Jij bent de specialist. Niet de mensen met een strategische visie. Van kabinetschef tot minister, van directeur-generaal tot communcatieverantwoordelijke: been there, done that.  Veni, vidi, vici :-) Toon,

Dat het niet makkelijk is, weten we best. De helft of zelfs iets meer van onze grote informatie-architectuurprojecten zijn overheden. En meestal niet de kleinste.

Maar hoe je het ook draait of keert: als je website niet inspeelt op de toptaken is het weggegooid geld. Dat je je de drang om te sensibiliseren verweeft rond die toptaken, is uiteraard geen probleem.

Los daarvan: als lijstjes met toptaken snel onderuit gehaald worden bij een strategisch overleg, dan verdedig je ze niet genoeg of zijn ze niet gebaseerd op staalharde feiten. Blijven standhouden. Jij bent de specialist. Niet de mensen met een strategische visie.

Van kabinetschef tot minister, van directeur-generaal tot communcatieverantwoordelijke: been there, done that.  Veni, vidi, vici :-)

]]> Reactie op Onderzoek toptaken: 60% bezoekers komt voor amper 4 zaken naar je website door Elja Trum http://usability-blog.be/onderzoek-toptaken-4-zaken/#comment-16408 Elja Trum Thu, 16 Feb 2012 21:59:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=5216#comment-16408 Leerzaam artikel, Karl. Ik ga het ook eens proberen met zo'n enquête om uit te zoeken wat eigenlijk de toptaken is van bezoekers van mijn weblog. Ik heb deze even schaamteloos van je overgenomen vanuit je presentatie. Die is lekker kort en concreet. Nu heb ik een hekel aan pop-ups, dus ik heb het in de website opgenomen (gelijk een taak op de homepage waar niemand voor naar de website komt ;)). Ik weet wel dat pop-ups beter converteren, maar ik kan er gewoon zelf niet zo goed tegen. :) Leerzaam artikel, Karl.

Ik ga het ook eens proberen met zo’n enquête om uit te zoeken wat eigenlijk de toptaken is van bezoekers van mijn weblog. Ik heb deze even schaamteloos van je overgenomen vanuit je presentatie. Die is lekker kort en concreet.

Nu heb ik een hekel aan pop-ups, dus ik heb het in de website opgenomen (gelijk een taak op de homepage waar niemand voor naar de website komt ;) ). Ik weet wel dat pop-ups beter converteren, maar ik kan er gewoon zelf niet zo goed tegen. :)

]]> Reactie op Onderzoek toptaken: 60% bezoekers komt voor amper 4 zaken naar je website door Toon Van de Putte http://usability-blog.be/onderzoek-toptaken-4-zaken/#comment-16407 Toon Van de Putte Wed, 15 Feb 2012 21:42:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=5216#comment-16407 Helemaal mee met het verhaal, maar als overheid is het niet altijd zo simpel om op basis van een enquête toptaken te bepalen en daar de site op af te stemmen. Soms is het net onze taak om via sensibilisering de verwachtingen en concrete vragen (bij) te sturen. Zo'n zorgvuldig bepaalde lijst met toptaken wordt dan al snel onderuit gehaald bij het eerste (intern) strategisch overleg. En dat wil je vermijden. Wat in mijn ervaring dan wel werkt is om in eerste instantie toptaken uit te zoeken, en dan te analyseren hoe je die kan gebruiken om bezoekers te sensibiliseren. Dat is een behoorlijke uitdaging en een werk van lange adem, maar wel de enige manier om het succesvol te doen. Het alternatief (in de stijl van: 'we willen leraren meer laten innoveren dus we maken een website innovatieopschool.be') werkt niet als dat niet aansluit bij een bestaande behoefte. Het klinkt evident, maar het gebeurt nog elke dag. Push-mentaliteit in een pull-medium. Helemaal mee met het verhaal, maar als overheid is het niet altijd zo simpel om op basis van een enquête toptaken te bepalen en daar de site op af te stemmen. Soms is het net onze taak om via sensibilisering de verwachtingen en concrete vragen (bij) te sturen. Zo’n zorgvuldig bepaalde lijst met toptaken wordt dan al snel onderuit gehaald bij het eerste (intern) strategisch overleg. En dat wil je vermijden.

Wat in mijn ervaring dan wel werkt is om in eerste instantie toptaken uit te zoeken, en dan te analyseren hoe je die kan gebruiken om bezoekers te sensibiliseren. Dat is een behoorlijke uitdaging en een werk van lange adem, maar wel de enige manier om het succesvol te doen. Het alternatief (in de stijl van: ‘we willen leraren meer laten innoveren dus we maken een website innovatieopschool.be’) werkt niet als dat niet aansluit bij een bestaande behoefte. Het klinkt evident, maar het gebeurt nog elke dag. Push-mentaliteit in een pull-medium.

]]> Reactie op Google Maps: goed en slecht gebruik op reissites door Hetspook http://usability-blog.be/google-maps-reissector/#comment-16406 Hetspook Wed, 15 Feb 2012 14:34:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=1576#comment-16406 Op ctrl moeten drukken om een link in de reacties te laden in een nieuw tabblad ik weet dat het kan maar moet ik daarbij dan ook een handstand doen? Op ctrl moeten drukken om een link in de reacties te laden in een nieuw tabblad ik weet dat het kan maar moet ik daarbij dan ook een handstand doen?

]]> Reactie op User testing: wat, waarom en hoe? door Willem Maatman http://usability-blog.be/user-testing-wat-waarom-hoe/#comment-16405 Willem Maatman Mon, 13 Feb 2012 19:23:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=5180#comment-16405 Ik kijk er naar uit om de discussie aan te gaan over je stelling dat het een gevaarlijk uitgangspunt is een verband te zien tussen kijken en registratie door de hersenen. Ik kijk er naar uit om de discussie aan te gaan over je stelling dat het een gevaarlijk uitgangspunt is een verband te zien tussen kijken en registratie door de hersenen.

]]> Reactie op Hoe uw zoekfunctie analyseren met Google Analytics Site Search? door James http://usability-blog.be/zoekfunctie-analyseren-site-search/#comment-16404 James Mon, 13 Feb 2012 18:21:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=2483#comment-16404 Hallo, Goed artikel. Ik heb even een klein vraagje. Ik probeer dit actief te maken voor een site waarop de Google Custom Search box actief is. Wanneer je echter een zoekopdracht typt en op enter klikt, komt er een klein venstertje met zoekresultaten tevoorschijn welke geen nieuwe, aparte URL genereert. Het is een soort klein pop-up venstertje. Hoe kan ik nu de zoekopdrachten bijhouden daarmee als er geen aparte URL wordt aangemaakt? De site is: goo.gl/8ZF7C  rechtsboven staat 'ie. Hallo,

Goed artikel. Ik heb even een klein vraagje. Ik probeer dit actief te maken voor een site waarop de Google Custom Search box actief is.
Wanneer je echter een zoekopdracht typt en op enter klikt, komt er een klein venstertje met zoekresultaten tevoorschijn welke geen nieuwe, aparte URL genereert. Het is een soort klein pop-up venstertje. Hoe kan ik nu de zoekopdrachten bijhouden daarmee als er geen aparte URL wordt aangemaakt? De site is: goo.gl/8ZF7C  rechtsboven staat ‘ie.

]]> Reactie op User testing: wat, waarom en hoe? door Karl Gilis http://usability-blog.be/user-testing-wat-waarom-hoe/#comment-16403 Karl Gilis Sat, 11 Feb 2012 08:51:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=5180#comment-16403 Mooi dat je eyetracking zo fanatiek verdedigt, terwijl ik het zelfs niet aanval. Bij de user tests zeg ik ook dat het sterk afhangt van de moderator. Bij eyetracking zeg ik gewoon dat het vaak misbruikt wordt. Er zijn wat eyetracking betreft veel kampen. Jared M. Spool heeft er veel bedenkingen bij. Ik ook. Vandaar voedsel voor een apart artikel en daar dan een verdere discussie. Dat er een verband is tussen kijken en registratie door de hersenen is een erg gevaarlijk uitgangspunt. Mooi dat je eyetracking zo fanatiek verdedigt, terwijl ik het zelfs niet aanval. Bij de user tests zeg ik ook dat het sterk afhangt van de moderator. Bij eyetracking zeg ik gewoon dat het vaak misbruikt wordt.

Er zijn wat eyetracking betreft veel kampen. Jared M. Spool heeft er veel bedenkingen bij. Ik ook. Vandaar voedsel voor een apart artikel en daar dan een verdere discussie.

Dat er een verband is tussen kijken en registratie door de hersenen is een erg gevaarlijk uitgangspunt.

]]> Reactie op User testing: wat, waarom en hoe? door Willem Maatman http://usability-blog.be/user-testing-wat-waarom-hoe/#comment-16402 Willem Maatman Fri, 10 Feb 2012 22:05:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=5180#comment-16402 Herinneringen als zodanig zijn zeer subjectief, maar juist een eye tracking gaze plot replay helpt een respondent nauwkeuriger zijn herinneringen te reproduceren. De respondent ziet exact waar hij of zij naar keek en waar de aandacht op gericht was. En juist bij de wat meer gecamoufleerde twijfel en onduidelijkheden wordt die door eye tracking keihard blootgelegd. Ook wordt het voor de respondent moeilijker zijn gedrag met onjuiste argumenten te verklaren omdat zijn aandachtspaden als harde data zijn vastgelegd. Bij RTA zonder eye tracking zijn de mogelijkheden tot misleidende argumentatie veel meer aanwezig. Ik stel daarom dat een usertest op basis van RTA zonder eye tracking minder op zal leveren dan een usertest met eye tracking. Dat je klanten enthousiast zijn over de investering in een user test, laat buiten beschouwing dat een investering in een user test met eye tracking een betere investering geweest zou zijn. Het komt juist hierom vreemd over dat je eye tracking buiten beschouwing laat en de methode uitsluitend in een negatief daglicht plaatst.  Het gaat ten slotte om de methode op zich en niet om het verkeerde gebruik er van. Herinneringen als zodanig zijn zeer subjectief, maar juist een eye tracking gaze plot replay helpt een respondent nauwkeuriger zijn herinneringen te reproduceren. De respondent ziet exact waar hij of zij naar keek en waar de aandacht op gericht was. En juist bij de wat meer gecamoufleerde twijfel en onduidelijkheden wordt die door eye tracking keihard blootgelegd. Ook wordt het voor de respondent moeilijker zijn gedrag met onjuiste argumenten te verklaren omdat zijn aandachtspaden als harde data zijn vastgelegd. Bij RTA zonder eye tracking zijn de mogelijkheden tot misleidende argumentatie veel meer aanwezig.

Ik stel daarom dat een usertest op basis van RTA zonder eye tracking minder op zal leveren dan een usertest met eye tracking. Dat je klanten enthousiast zijn over de investering in een user test, laat buiten beschouwing dat een investering in een user test met eye tracking een betere investering geweest zou zijn. Het komt juist hierom vreemd over dat je eye tracking buiten beschouwing laat en de methode uitsluitend in een negatief daglicht plaatst.  Het gaat ten slotte om de methode op zich en niet om het verkeerde gebruik er van.

]]> Reactie op User testing: wat, waarom en hoe? door Karl Gilis http://usability-blog.be/user-testing-wat-waarom-hoe/#comment-16401 Karl Gilis Fri, 10 Feb 2012 21:19:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=5180#comment-16401 Ik neem aan dat je in de usabilitywereld zit. En je hebt gelijk. Ook wij bieden trouwens expert diensten aan. Maar we zullen in bepaalde stappen van het proces zeker aandringen op eerder user testen dan expert advies. Vanaf er twijfel is, zullen we zeggen: dat moeten we testen (user testing, ab-tetsing of andere methode). Voor veel bedrijven die een website hebben, is dat verschil niet zo duidelijk. Zij begrijpen vaak niet waarom een expert niet alles 'weet'. En waarom ze dat extra budget voor een user test zouden moeten vrijmaken. En als gevolg daarvan zien wij dat er heel veel (en nu gebruik ik bewust het woord) zogenaamde experts zijn die hun eigen visie als waarheid beschouwen. Of die pietluttige mankementen inzake toegankelijkheid of consistentie als erg belangrijk bestempelen, terwijl ze in de praktijk amper een verschil maken. Tenslotte: ja, als eye tracking goed wordt gebruikt is het een mooie aanvulling. Maar ik gok dat het in 80% van de gevallen fout wordt uitgevoerd en (vooral) voor de verkeerde doelen wordt ingezet. Maar nogmaals: dat is voor voor een ander artikel. Of een discussieavond. Ik neem aan dat je in de usabilitywereld zit. En je hebt gelijk. Ook wij bieden trouwens expert diensten aan. Maar we zullen in bepaalde stappen van het proces zeker aandringen op eerder user testen dan expert advies. Vanaf er twijfel is, zullen we zeggen: dat moeten we testen (user testing, ab-tetsing of andere methode).

Voor veel bedrijven die een website hebben, is dat verschil niet zo duidelijk. Zij begrijpen vaak niet waarom een expert niet alles ‘weet’. En waarom ze dat extra budget voor een user test zouden moeten vrijmaken.

En als gevolg daarvan zien wij dat er heel veel (en nu gebruik ik bewust het woord) zogenaamde experts zijn die hun eigen visie als waarheid beschouwen. Of die pietluttige mankementen inzake toegankelijkheid of consistentie als erg belangrijk bestempelen, terwijl ze in de praktijk amper een verschil maken.

Tenslotte: ja, als eye tracking goed wordt gebruikt is het een mooie aanvulling. Maar ik gok dat het in 80% van de gevallen fout wordt uitgevoerd en (vooral) voor de verkeerde doelen wordt ingezet. Maar nogmaals: dat is voor voor een ander artikel. Of een discussieavond.

]]> Reactie op User testing: wat, waarom en hoe? door Karl Gilis http://usability-blog.be/user-testing-wat-waarom-hoe/#comment-16400 Karl Gilis Fri, 10 Feb 2012 21:11:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=5180#comment-16400 Daar lopen de meningen van onderzoekers zwaar uit elkaar natuurlijk. Ik behoor tot het kamp dat herinneringen als iets zeer subjectief en zwak beschouwen, en zeker als er dan gevraagd wordt 'waarom keek je naar daar en keek je zo bedrukt'. Er zijn onderzoeken bekend waarbij een foto getrukeerd werd zodat iemand zogezegd ergens was. Door die foto te tonen begon die persoon herinneringen op te halen aan iets waar hij nooit bij was. Ik ontken trouwens nergens dat eyetracking goed is en zeker zijn waarde heeft. Ik zeg gewoon dat het een vaak verkrachte methode is. Daar lopen de meningen van onderzoekers zwaar uit elkaar natuurlijk. Ik behoor tot het kamp dat herinneringen als iets zeer subjectief en zwak beschouwen, en zeker als er dan gevraagd wordt ‘waarom keek je naar daar en keek je zo bedrukt’.

Er zijn onderzoeken bekend waarbij een foto getrukeerd werd zodat iemand zogezegd ergens was. Door die foto te tonen begon die persoon herinneringen op te halen aan iets waar hij nooit bij was.

Ik ontken trouwens nergens dat eyetracking goed is en zeker zijn waarde heeft. Ik zeg gewoon dat het een vaak verkrachte methode is.

]]> Reactie op User testing: wat, waarom en hoe? door Mischa Piepers http://usability-blog.be/user-testing-wat-waarom-hoe/#comment-16399 Mischa Piepers Fri, 10 Feb 2012 18:07:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=5180#comment-16399 Ik vind het vreemd dat je een expert review zo direct vergelijkt met een usability test. Dit zijn naar mijn mening twee verschillende diensten. Uiteraard klopt het dat een expert niet alles weet, maar veelal kan deze expert met gemak een lijst maken van verbeterpunten. Als deze punten opgepakt worden staan ze niet meer in de weg van een usability test. Het is bijzonder jammer om direct met een testgroep te beginnen om vervolgens erachter te komen dat iedereen op een zelfde soort manier vastloopt. Het nut van een usability test is ook om meerdere visies inzichtelijk te maken. Om te ontdekken hoe verschillende mensen een website gebruiken. Een expert review gaat meer over basisprincipes zoals consistentie, feedback, betrouwbaarheid, duidelijkheid en toegankelijkheid enz. Overigens ben ik het met Willem eens wat betreft eye tracking. Mits goed uitgevoerd biedt het een grote meerwaarde ten opzichte van usability testing door de inzichtelijkheid van het cognitieve proces Ik vind het vreemd dat je een expert review zo direct vergelijkt met een usability test. Dit zijn naar mijn mening twee verschillende diensten.

Uiteraard klopt het dat een expert niet alles weet, maar veelal kan deze expert met gemak een lijst maken van verbeterpunten. Als deze punten opgepakt worden staan ze niet meer in de weg van een usability test. Het is bijzonder jammer om direct met een testgroep te beginnen om vervolgens erachter te komen dat iedereen op een zelfde soort manier vastloopt.

Het nut van een usability test is ook om meerdere visies inzichtelijk te maken. Om te ontdekken hoe verschillende mensen een website gebruiken. Een expert review gaat meer over basisprincipes zoals consistentie, feedback, betrouwbaarheid, duidelijkheid en toegankelijkheid enz.

Overigens ben ik het met Willem eens wat betreft eye tracking. Mits goed uitgevoerd biedt het een grote meerwaarde ten opzichte van usability testing door de inzichtelijkheid van het cognitieve proces

]]> Reactie op User testing: wat, waarom en hoe? door Willem Maatman http://usability-blog.be/user-testing-wat-waarom-hoe/#comment-16398 Willem Maatman Fri, 10 Feb 2012 16:01:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=5180#comment-16398 Jammer dat je zo negatief bent over eye tracking, juist omdat daar  data uitkomt waarmee je de RTA 'feiten' kunt ontkrachten en bewijzen.  Respondenten die tijdens het uitvoeren van een taak mondeling verslag doen van hun denken tijdens het uitvoeren van die taak, kunnen dat uitsluitend door de focus op het uitvoeren van die taak tijdens het uitspreken van hun gedachten (tijdelijk te stoppen). Het cognitieve proces wat gaande is tijdens de uitvoering van de taak is hiermee ontregeld. Beter is tijdens de uitvoering van de taak eye tracking opnames te maken in combinatie met 'En face' video opnames van de respondent en dan achteraf de respondent zijn gaze plots en zijn 'En face' gezichtsuitdrukkingen te laten verklaren en vragen te beantwoorden.Door deze methode te volgen blijft het onderliggende cognitieve proces tijdens het uitvoeren van de specifieke taak geheel in takt. Een usertest met gebruik van RTA zonder eye tracking is een gemiste kans op hardere data. In feite wordt het proces tijdens het uitvoeren van de taak door RTA (om met de woorden van Karl te spreken) een beetje "verkracht". Jammer dat je zo negatief bent over eye tracking, juist omdat daar  data uitkomt waarmee je de RTA ‘feiten’ kunt ontkrachten en bewijzen. 

Respondenten die tijdens het uitvoeren van een taak mondeling verslag doen van hun denken tijdens het uitvoeren van die taak, kunnen dat uitsluitend door de focus op het uitvoeren van die taak tijdens het uitspreken van hun gedachten (tijdelijk te stoppen). Het cognitieve proces wat gaande is tijdens de uitvoering van de taak is hiermee ontregeld. Beter is tijdens de uitvoering van de taak eye tracking opnames te maken in combinatie met ‘En face’ video opnames van de respondent en dan achteraf de respondent zijn gaze plots en zijn ‘En face’ gezichtsuitdrukkingen te laten verklaren en vragen te beantwoorden.Door deze methode te volgen blijft het onderliggende cognitieve proces tijdens het uitvoeren van de specifieke taak geheel in takt. Een usertest met gebruik van RTA zonder eye tracking is een gemiste kans op hardere data. In feite wordt het proces tijdens het uitvoeren van de taak door RTA (om met de woorden van Karl te spreken) een beetje “verkracht”.

]]> Reactie op User testing: wat, waarom en hoe? door Teun Blijlevens http://usability-blog.be/user-testing-wat-waarom-hoe/#comment-16397 Teun Blijlevens Fri, 10 Feb 2012 14:06:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=5180#comment-16397 Mooi artikel! Helemaal mee eens :) Mooi artikel! Helemaal mee eens :)

]]> Reactie op User testing: wat, waarom en hoe? door Karl Gilis http://usability-blog.be/user-testing-wat-waarom-hoe/#comment-16396 Karl Gilis Fri, 10 Feb 2012 09:28:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=5180#comment-16396 En daar ben ik dan weer blij mee: dat er na vele jaren nog dingen blijven hangen die ik verteld heb. En daar ben ik dan weer blij mee: dat er na vele jaren nog dingen blijven hangen die ik verteld heb.

]]> Reactie op User testing: wat, waarom en hoe? door Griet http://usability-blog.be/user-testing-wat-waarom-hoe/#comment-16395 Griet Fri, 10 Feb 2012 08:30:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=5180#comment-16395 Dag Karl, ik zie dat je iets gedaan hebt met mijn reactie van 6/2 over de nieuwe homepage van KBC,leuk! Weet je,  ik trok net hetzelfde gezicht! :-) toen ik de nieuwe homepage voor de eerste keer zag! Ik had op de facebook pagina van KBC bank en verzekeringen een paar dingen aangehaald die jij ook hier aanhaalt: user testing, eye-tracking, ... Ik kreeg echter geen antwoord. Dit bevestigt dat ze totaal geen user tests gedaan hebben, toch zeker niet met klanten. En dit bevestigt ook dat er zeker heel wat dingen zijn blijven hangen van de opleiding die ik toch al een hele tijd geleden bij jou volgde Dag Karl, ik zie dat je iets gedaan hebt met mijn reactie van 6/2 over de nieuwe homepage van KBC,leuk! Weet je,  ik trok net hetzelfde gezicht! :-) toen ik de nieuwe homepage voor de eerste keer zag! Ik had op de facebook pagina van KBC bank en verzekeringen een paar dingen aangehaald die jij ook hier aanhaalt: user testing, eye-tracking, … Ik kreeg echter geen antwoord. Dit bevestigt dat ze totaal geen user tests gedaan hebben, toch zeker niet met klanten. En dit bevestigt ook dat er zeker heel wat dingen zijn blijven hangen van de opleiding die ik toch al een hele tijd geleden bij jou volgde

]]> Reactie op User testing: wat, waarom en hoe? door Karl Gilis http://usability-blog.be/user-testing-wat-waarom-hoe/#comment-16394 Karl Gilis Thu, 09 Feb 2012 15:34:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=5180#comment-16394 Uiteraard is expert inut ook waardevol. Al is het buiten de voordehandliggende zaken vaak erg moeilijk in te schatten wat echt een probleem zal zijn en wat minder. Ik leer na meer dan 2.000 user testen gevolgd te hebben bij elke testdag nog iets bij. En bij elke website is er toch iets waarvan ik denk: 'Oink, is dit echt geen probleem?' of net 'Fuck, hoe kan het nu dat mensen daarmee sukkelen?' Uiteraard is expert inut ook waardevol. Al is het buiten de voordehandliggende zaken vaak erg moeilijk in te schatten wat echt een probleem zal zijn en wat minder.
Ik leer na meer dan 2.000 user testen gevolgd te hebben bij elke testdag nog iets bij. En bij elke website is er toch iets waarvan ik denk: ‘Oink, is dit echt geen probleem?’ of net ‘Fuck, hoe kan het nu dat mensen daarmee sukkelen?’

]]> Reactie op User testing: wat, waarom en hoe? door Sophie Ragas http://usability-blog.be/user-testing-wat-waarom-hoe/#comment-16393 Sophie Ragas Thu, 09 Feb 2012 15:10:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=5180#comment-16393 Goed artikel! Input van users/bezoekers/gebruikers is het meest waardevol, aangezien dat een realistischer beeld geeft van hoe mensen jouw website gebruiken en waar de echte knelpunten zitten (er zijn altijd zaken die komen bovendrijven waar je niet aan hebt gedacht). Maar: een review door een expert is zeker ook waardevol. Wellicht zullen er zaken onderbelicht blijven of niet aan bod komen, maar er staan wel pijnpunten in die meteen aangepakt kunnen worden (de oh zo populaire quick wins bij managers). En tsja, testen vallen of staan met het niveau van de expert. Zeker met ingewikkeldere testen als eye tracking... Om zeker te zijn dat er zoveel mogelijk pijnpunten naar boven komen zou ik een expert review en user testing houden (dat laatste met en zonder eye tracking).  Goed artikel! Input van users/bezoekers/gebruikers is het meest waardevol, aangezien dat een realistischer beeld geeft van hoe mensen jouw website gebruiken en waar de echte knelpunten zitten (er zijn altijd zaken die komen bovendrijven waar je niet aan hebt gedacht).

Maar: een review door een expert is zeker ook waardevol. Wellicht zullen er zaken onderbelicht blijven of niet aan bod komen, maar er staan wel pijnpunten in die meteen aangepakt kunnen worden (de oh zo populaire quick wins bij managers).

En tsja, testen vallen of staan met het niveau van de expert. Zeker met ingewikkeldere testen als eye tracking…

Om zeker te zijn dat er zoveel mogelijk pijnpunten naar boven komen zou ik een expert review en user testing houden (dat laatste met en zonder eye tracking). 

]]> Reactie op User testing: wat, waarom en hoe? door Karl Gilis http://usability-blog.be/user-testing-wat-waarom-hoe/#comment-16392 Karl Gilis Thu, 09 Feb 2012 14:44:00 +0000 http://usability-blog.be/?p=5180#comment-16392 Don Je hebt daar zeker een punt. Ik ga beide titels gebruiken als ab-test in onze volgende nieuwsbrief... Els Eyetracking: ik zeg toch dat het op zich een interessante methode is. maar ze wordt zo vaak misbruikt en misgeïnterpreteerd dat ik er minstens 1 artikel voor nodig heb. Don
Je hebt daar zeker een punt. Ik ga beide titels gebruiken als ab-test in onze volgende nieuwsbrief…

Els
Eyetracking: ik zeg toch dat het op zich een interessante methode is. maar ze wordt zo vaak misbruikt en misgeïnterpreteerd dat ik er minstens 1 artikel voor nodig heb.

]]>