Recurseando Fábulas

Ejemplos creativos de envases y empaques ecológicos

2011-11-28T01:10:00.001-05:00

Cada vez son más las empresas y marcas que apuestan por un "Packaging Verde" a la hora de empaquetar sus productos, excluyendo de ellos, componentes que puedan resultar negativos para el medio ambiente.

Apostar por el uso de empaques y envases ecológicos no le resta importancia a la creatividad e innovación que pueden ser empleadas para seducir e impactar al consumidor.

En muchos casos, el Packaging ecólogico nos ofrece grandes ejemplos de cómo esto puede ser posible.

22 ejemplos a continuación:

Tarjetas navideñas sencillas en vectores para Illustrator y Corel Draw

2011-11-14T01:33:00.001-05:00

Se acercan las fiestas navideñas y todos sabemos lo bueno que es tener a mano una bonita tarjeta que pueda expresar los sentimientos y buenos deseos de estas fechas.

Por ello, facilitamos (gratuitamente) algunas prediseñadas en vectores en formatos compatibles con Corel Draw y Adobe Illustrator, con Papa Noeles, árboles, muñecos de nieve e imágenes clásicas de la festividad navideña.

Un conjunto de vectores, sólo para mostrar la variedad de diseños que se pueden crear con formas simples, gradientes, copos de nieve y tu imaginación:

Todos los archivos se pueden descargar GRATUITAMENTE en:

Descargar en RAPIDSHARE ó Descargar en MEDIAFIRE

Extraordinaria Fotomanipulación con Luces - Craig Shields

2011-11-02T13:16:00.000-05:00

Esta muestra es sobre el trabajo del artista y diseñador digital Craig Shields, de Reino Unido.

Además de ser un gran diseñador Craig también tiene algunas grandes habilidades con el lápiz, con una larga lista de familiares que también son artistas.

Espero que disfruten de estas gráficas, que son realmente geniales.

Cambiar favicon al fan page de Facebook con Iframes

2011-10-14T05:27:00.001-05:00

No sabía cómo titular este post, ya que, puede tener muchas denominaciones lo que finalmente queremos hacer, sin embargo, el resultado siempre será el mismo:

http://www.facebook.com/ungatoenlacocina

** Dar click sobre las imágenes para verlas grandes.**

Este post podría denominarse:

- Poner logotipo pequeño a página de fans en Facebook.

- Favicon en tabs de Facebook.

- Cómo ponerle el logo chico a mi página de Facebook.

- Cambiar favicon en pestañas de páginas de fans.
- Cambiar ícono de tab de página de fans con Static Iframe.
- Favicon en landing page.

- Entre otras.

Pero, basta de introducciones, vamos a lo que nos interesa y quizá hayamos estado buscando por meses sin respuesta satisfactoria, sobretodo en español.

A continuación trataré de ser lo más específico posible para que no hayan dudas.

1. Lo primero que se debe hacer es OBVIAMENTE tener creada una página para fans (no me refiero a la cuenta de usuario, sino al fanpage) en FB (Facebook). De eso sí hay muchos tutoriales y videotutoriales, así que supondré que todos los que están leyendo ya tienen una creada.

2. Lo segundo es, con la cuenta de usuario de FB abierta, ingresar a https://developers.facebook.com/apps para ingresar a la zona de las aplicaciones, las cuales nos ayudarán a crear el "tab" o "pestaña" de nuestro fanpage. (o ingresar a http://www.facebook.com/developers si ya se tienen aplicaciones creadas con anterioridad)

Nos aparecerá una ventana como esta:

Le damos click a "Permitir" para poder acceder.

3. Si es la primera vez que vas a crear una aplicación te saldrá una ventana como esta:

En mi caso, como ya he creado un par, me sale esta ventana (que no es muy distinta):

4. Ahora, tengas cualquiera de las 2 ventanas, los siguientes pasos son los mismos

5. Das click en el botón "+ Crear nueva aplicación". Se te abrirá un cuadro llamado "Nueva aplicación". Allí escribes el nombre que gustes para la aplicación, aceptas la "Facebook Platform Policies". Y, finalmente, click en "Continuar", como en la imagen:

6. Aparecerá un nuevo cuadro de control de seguridad, solo debes escribir las letras o números que te piden, y dar click en "Aceptar":

7. Una vez aceptada, aparecerá la siguiente ventana, la cual representa que ya se creó nuestra nueva app (En esta ocasión dejaré los códigos visibles, ya que solo es un ejemplo y resultará más fácil de comprender el proceso)

8. En esta nueva ventana es donde se puede colocar el favicon o logo chico de la página para que sea visible en la pestaña o tab de la fan page.

Esto se realiza dando click en "(editar ícono)" debajo del nombre de la aplicación. Una vez clickeada la palabra aparecerá un cuadro donde se podrá subir la imagen. Lo recomendable es que ésta sea cuadrada y pequeña, para que se adapte mejor a la pestaña de la página.

La imagen más grande también se puede editar, pero no es necesario hacerlo. En caso se haga, no es indispensable que sea cuadrada, a diferencia de la pequeña.

9. En la parte de "Información básica" no es necesario modificar nada. Así que lo dejamos tal cual está.

10. Vamos a la parte inferior donde sí hay que adicionar datos.

Aquí bastante atentos, porque no debemos equivocarnos al escribir.

Primero damos click en la parte llamada App on Facebook para que se despliegue la sección:

- En Canvas URL: http://301413096540219.iframehost.com/

- En Secure Canvas URL: https://301413096540219.iframehost.com/

Luego damos click en la parte llamada Page Tab para que despliegue la sección

- En Page Tab Name escribimos el nombre que queremos tenga la "pestaña" o la "tab" de nuestro Fan Page, por ejemplo Bienvenid@s, Welcome, Hola a Todos, etc.

- En Page Tab URL: http://301413096540219.iframehost.com/tab

- En Secure Page Tab URL: http://301413096540219.iframehost.com/tab

Ahora, si se han dado cuenta, el número que he usado es el App ID de la aplicación que yo creé. Ese número debe ser reemplazado por el App ID de la aplicación que ustedes hayan creado.

O sea, el App Id de mi aplicación es 301413096540219, ese número lo borras y escribes el que te aparece en la parte superior de la ventana. Así de sencillo.

Adicionalmente vamos a guardar la App Secret (que en mi caso es 60a3c951b8945fe743e317bc05803) porque más adelante vamos a utilizarla. O simplemente copiamos el código y lo pegamos en alguna hoja del block de notas, para no perderla.

Finalmente damos click en "Guardar cambios"

11. Terminamos con la configuración de la aplicación. Pero, ustedes se preguntarán por qué no aparece en su Fan Page??? Ahora vamos a colocarlo, no se desesperen jaja.

12. El siguiente paso es ingresar a:

http://www.facebook.com/add.php?api_key=IdDeTuAPP&pages
(Remplazando IdDeTuAPP con la ID de tu Aplicación)

13. Aparecerá una nueva página donde debes elegir a cuál de tus páginas quieres insertar la pestaña. En mi caso elegí la página con la que inicié este post.

14. Y, ahora sí aparecerá el favicon, logo chico o ícono en tu página de fans!

15. No te preocupes que aún no terminamos. Todavía nos falta configurar esa pestaña, sino solo estaría de adorno el iconito.

16. Vamos a nuestra página de fans. Veremos que aparece el favicon con nuestra imagen. Le damos click y se nos abrirá la siguiente imagen:

Recuerdas que te dije que guardaras la App Secret? Pues acá la vamos a utilizar! En el espacio en blanco que aparece copias la App Secret de tu aplicación recién creada. No vayas a escribir la mía porque no funcionará!

**Si no recuerdas cuál es, es sencillo saber dónde está, solo ve a http://www.facebook.com/developers. Allí te aparecerá la aplicación que creaste con tu App ID /API Key y a la derecha tu App Secret o "Código secreto de la aplicación"**

17. Luego de haber escrito el código secreto damos click en el botón verde "Save Up Setting". Saldrá el mensaje con título "New App Setup Complete"

18. Vamos a darle click nuevamente al iconito de la app. Esta vez nos aparecerá una "Solicitud de permiso" a la cual le daremos click en "Continuar" para poder ingresar finalmente a las bondades de nuestra hermosa aplicación.

19. No se aburran que ya estamos por acabar. En realidad ya terminamos si manejan HTML. Pero, seguiré para los que no lo manejan.

20. Aparecerá lo siguiente:

Pero, como el HTML puede resultar complicado, mejor elegiremos la opción Page Source: Image para subir imágenes directamente desde nuestra computadora, sin necesidad de escribir ningún código. Y hacer de esa imagen la LANDING PAGE (página de aterrizaje, primera imagen que se ve) de nuestra página. Y tendremos esta imagen:

21. Seleccionamos una imagen que hayamos preparado (que no sea más ancha de 500 px) y listo. Damos click en el botón verde "Save Settings"

**Como dato adicional les comunico que en la opción "Non-Fan Page Source" que está marcada en el botón "Off" también se puede subir una imagen que sería vista solo por personas que no son fans de la página.

O sea, se puede tener una imagen de bienvenida para fans y otra imagen para no fans.

Para ver el resultado damos click en "View Tab" ubicado en la parte superior derecha. Si queremos hacer cambios, damos click en "Settings"

22. Mi resultado es:

23. Para terminar este tema. Mencionaré de manera rápida cómo hacer que aparezca como primera página nuestra nueva pestaña. Lo haré rápido, ya que, hay tutoriales donde explican con mayor claridad, de todos modos, espero ser igual de claro.

- Encima de la imagen dice "Editar información" damos click allí (En ocasiones aparece un botón "Editar la página" que es lo mismo)

- En la nueva ventana buscamos "Gestionar permisos" en la parte izquierda, le damos click.

- En esta nueva ventana buscamos en la parte gris "Pestaña de inicio predeterminada" y elegimos el nombre de nuestra pestaña.

- Damos click en Guardar cambios y LISTO.

.....

Espero se entienda la explicación y sirva para que puedan mejorar sus páginas de fans.

Un gusto.

Sergio LP

10 cosas que no debe hacer un primerizo al volante

2011-10-07T02:29:00.005-05:00

¿Porque tienes auto nuevo te crees el rey de las pistas?

Tranquilo pequeño saltamontes que aún te falta aprender mucho.

Cuando haya un patrullero de la policía y no tengas brevete, SOAT o tarjeta de propiedad (o ninguna de las 3), NO LOS MIRES! Los policías ven tu miedo, lo huelen , lo sienten. Además, tu cara de pavo asustado es única, te delatará.
JAMÁS VAYAS en short, sandalias y lentes de sol a tu examen de manejo. Los supervisores están con pantalón y camisa desde las 8:00 a.m. en pleno verano y odian a un joven con espíritu playero. Te van a jalar "cachoso".
NUNCA CEDAS el paso amablemente a un carro en la Av. Javier Prado a las 6:00 p.m. Nadie te dará el paso a ti jamás. Hay casos de personas que se han quedado hasta las 11 p.m. por esa gentileza.
NO VAYAS al mecánico sin antes saber que el cigüeñal no es un ave, sino una pieza del motor. Y no, la zapata no es la nieta no reconocida de Emiliano Zapata.
NUNCA LE DIGAS a tus amiguitos después de jugarse un partido de fulbito "yo los jalo". El tapizado de los asientos y el sudor de tus patas no es una buena combinación. Lo notas al otro día.
EVITA PEDIR ayuda si se te baja la llanta en plena Av. Tacora, puede resultarte ligeramente peligroso. Dale nomás, así tu cámara se vuelva basura. Es mejor perder una cámara que el auto entero.

NO DEBES hacerte el "papi ricky" delante de tu flaca y abrir el capot como si supieras algo de mecánica: te vas a quemar con el radiaro. Llama a la grúa mejor, ¡Caballero nomás!

EVITA INSULTAR a alguien que te cerró en una avenida. Hay muchos semáforos y te vas a topar con el mismo personaje más de cinco veces. En una de esas se baja y te chanca por faltoso.

NO TE METAS con las velocistas de las pistas: las combis. Todos los golpes, rapones y demás abolladuras que ellas tienen, son de héroes anónimos que intentaron enfrentárseles... Y chocaron en el intento (con p...teada de por medio)

Si recién aprendes a manejar, no te metas al Óvalo Naranjal. No sabrás cómo salir de ahí. Y la sensación de carrusel, no es tan divertida como cuando eras niño.

Recurseando Fábulas.

10 frases de marketing para recordar

2011-04-15T20:15:00.012-05:00

En esta pequeña colección hay de todo, frases inspiradoras, críticas, inteligentes, estratégicas e incluso golpeadoras para aquellos creativos que se olvidan del ROI. Sin más preámbulo, 10 frases de marketing para recordar.

- "En nuestra fábrica hacemos cosméticos. En los negocios vendemos esperanzas."
Charles Revson

- "Jamás redacte un anuncio que no quisiera que su propia familia lo lea. Si no le miente a su esposa, tampoco le mienta a la mía."
David Ogilvy

- "No es creativo a menos que venda."
Anuncio de la agencia Benton & Bowles

- "¿Cómo puede existir una empresa Vaca Púrpura que no esté dirigida por un director de marketing?"
Seth Godin

- "La clave para un marketing exitoso: Enfoque, Posicionamiento y Diferenciación."
Philip Kotler

- "En muy pocos casos sabe la gente lo que quiere, aunque diga que lo sabe."
Advertising Age

- "Los estudios sobre narcisismo indican que nada atrae más a la gente que uno mismo."
Vance Packard

- "Los únicos productos que tienen futuro son aquellos creados por gente apasionada."
Tom Peters

- "Entre más se pueda mejorar un producto, más oportunidades hay de reemplazar al lider."
Philip Kotler

- "Deje de anunciarse. Comience a innovar."
Seth Godin

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"Tu firma puede cambiar muchas cosas", de Amnistía Internacional

2011-04-14T15:31:00.002-05:00

Campaña publicitaria para el movimiento global Aministía Internacional.

Con el titular "Your signature can change many things" (Tu firma puede cambiar muchas cosas) se presentan estas gráficas en alusión a los tratados internacionales relacionados con la guerra y los derechos humanos.

Creada por la agencia española Ruiz Nicolas Líneas.

Recurseando Fábulas.

¿Te importaría más si fuese un panda? Campaña WWF

2011-04-08T16:22:00.003-05:00

Existe una concienciación global que nos impulsa a sumarnos a las campañas solidarias en protección a las especies marinas. Muchas ONGs están luchando contra este consumo indiscriminado y un claro ejemplo es el de esta campaña de WWF.

Como era de esperar ya que nos tiene acostumbrados, esta nueva campaña de la empresa WWF, nos muestra una propuesta irónica en pro de la preservación de las especies y su rotundo “no” al consumo indiscriminado.

Esta vez se centran en los atunes con 3 gráficas, concientizándonos algún modo en que son animales como otros cualquiera y no les deberíamos dar menos importancia que a nuestras mascotas o especies que entendamos más protegidas. No por el hecho de que un animal sea alimento, su caza o pesca no debe contribuir a la desaparición de dicha especie.

Un concepto representado por una buena realización en la manipulación de la imagen, que no deja indiferente al consumidor.

Recurseando Fábulas.

Características para ser un buen Director de Cuentas

2011-04-06T13:44:00.002-05:00

Gonzalo Sánchez Taíz ha comentado en el útlimo número de Anuncios, los cambios que están siguiendo las agencias para adaptarse al nuevo contexto social en el que tiene que desarrollar su labor. Según el director general de McCann Erickson Madrid, “en el periodo 2008-2011, los perfiles de los directores de cuentas no han cambiado demasiado, pero el 2011 un buen momento para analizar como deben ser en el futuro”.

Gonzalo Sánchez Taíz elabora una lista con siete características que debe tener un buen director de cuentas:

El líder de una cuenta debe ser como un “director de orquesta”, labor para la cual además de conocimiento y experiencia es necesaria una carga ineludible de alma y corazón.
Como buen director de orquesta, debe conocer el funcionamiento de todos los instrumentos aunque no toque ninguno personalmente. Debe decidir en qué momento interviene uno u otro y de qué forma.
Con el agravante de que ahora hay muchos más instrumentos que antes en la orquesta. Y, además debe conocer cuantos más mejor.
Debe ser un buen planner. Hoy en día no hay muchos recursos para tener muchos planificadores. El planner ha de ser el director de cuentas en muchas ocasiones.
Debe ser un gestor de su cuenta de resultados. En estos tiempos de escasez y angustias financieras, la búsqueda de la rentabilidad y de la eficiencia en la gestión ya no puede ni debe ser territorio exclusivo de management.
El “director de orquesta” debe tener una relación muy especial con el compositor, con el “creador de las partituras”.
Y debe estar además constantemente orientado a la satisfacción del cliente.

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Packaging sustentable de Pepsi

2011-04-01T19:31:00.004-05:00

PepsiCo anunció que fabricó un envase elaborado con insumos de origen vegetal, los cuales son totalmente renovables y reciclables. Al parecer, esta es una respuesta de la compañía de bebidas, hacia el packaging PlantBottle de Coca-Cola.

Las materias primas que se utilizan para fabricación de la “botella verde” de PepsiCo son de origen biológico, entre las que se incluye pasto, corteza de pino y hojas de maíz. La compañía espera que en un futuro pueda elaborar sus envases con cáscaras de naranja, papas y avena, así como de otros desechos orgánicos vegetales que se generan cuando se fabrican otros productos de su portafolio de marcas.

PepsiCo

Su envase se fabrica a partir de pasto, cortezas de pino y hojas de maíz.
Es 100% reciclable.
Se utilizará para envasar sus bebidas.
En futuro se usarán cáscaras de naranja, papas y avena para hacer las botellas.

Coca-Cola

El 30% de los componentes del envase están hechos a base de plantas.
Es 100% reciclable.
Se presentó en Dinamarca, en diciembre de 2009.
La botella se utiliza en productos de las marcas Coca-Cola, Sprite, Fresca, iLohas, Sokenbicha y Dasani.

Recurseando Fábulas.

Evolución de los logos de 25 importantes marcas

2011-03-30T15:43:00.004-05:00

Para identificar sus productos y servicios las empresas emplean logotipos con una determinada marca. Sin un buen logo, es complicado que el consumidor diferencie unas compañías de otras y que espere unos estándares de calidad concretos por parte de la empresa con la que interactúa.

Sin embargo, los logotipos no son estáticos y cambian a lo largo del tiempo, lo hacen en la medida en que cambian también los consumidores.

Hongkiat hace una recopilación sobre la evolución en el tiempo de los logos de 25 grandes marcas:

1. Shell

2. Microsoft

3. Volkswagen

4. Nike

5. Mozilla Firefox

6. Pepsi

7. Walmart

8. Renault

9. Siemens

10. Xerox

11. Apple

12. BMW

13. Canon

14. Coca-Cola

15. Fiat

16. IBM

17. Lego

18. LG

19. Mastercard

20. Mazda

21. Mercedes-Benz

22. MGM

23. Mitsubishi

24. Palm

25. Peugeot

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Campaña de defensa a los animales, de Pro Wild Life

2011-03-29T16:28:00.005-05:00

Campaña "Help mother nature to fight back" ("Ayuda a la madre naturaleza a luchar") de PRO WILD LIFE, que muestra cómo los animales se armarían para la lucha en defensa de su hábitat.

Recurseando Fábulas.

30 ideas para ayudar a recuperar la inspiración

2011-03-28T18:28:00.003-05:00

La inspiración es caprichosa, nos visita cuando menos nos hace falta y se muestra esquiva en los momentos en que más la necesitamos para poner a prueba nuestra creatividad.

El portal Die Karriere Bibel propone las siguientes ideas para recuperar la inspiración:

Lávate los dientes con la mano no dominante.
Lee en primer lugar aquella sección del periódico que habitualmente dejas para lo último.
Toma un camino alternativo para ir al trabajo.
Cambia de medio de transporte.
Escucha otra emisora de radio.
Utiliza las escaleras en lugar del ascensor.
Date un paseo por el edificio de tu oficina para descubrir lugares que no habías visitado antes.
Inicia una conversación con algún compañero de trabajo con quien no habías hablado antes.
Introduce algún cambio en tu mesa de trabajo.
Cambia el fondo de pantalla de tu ordenador.
Utiliza otro navegador web.
Lee en internet sobre temas que no habías abordado con anterioridad.
Contacta por mail con alguien a quien hace mucho tiempo que no escribías.
Escribe una carta a alguien.
Pregunta a tus compañeros de trabajo qué harían en tu lugar.
Sal a pasear a mediodía.
Baja al supermercado, cierra los ojos y pon a funcionar el resto de tus sentidos.
Pide un plato en el restaurante que no hayas comido antes.
Entabla conversación con algún desconocido.
Pídele consejo a ese desconocido.
Compra un libro y léelo en un solo día.
Lee un libro sobre algún tema totalmente desconocido para ti.
Si vas de compras, ve a alguna tienda a la que no hayas ido nunca antes.
Regresa a casa más tarde o más temprano de lo habitual.
Tómate un día libre de manera espontánea.
Pinta un cuadro.
Pinta un cuadro con la mano no dominante.
Ve alguna película en versión original.
Duerme en un lado de la cama distinto.
Evita la rutina. Eso te ayudará a inspirarte.

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Herramientas para mejorar el monitoreo de las redes sociales

2011-03-26T14:54:00.003-05:00

Para triunfar en la Web Social no basta con estar presente en sus canales. Es necesario hacer un seguimiento de nuestras actividades 2.0 para saber si éstas conectan o no con las necesidades de nuestros fans o seguidores.

El portal Die Karriere Bibel propone a continuación 10 herramientas para la monitorización de los social media:

1. Addictomatic

Rastrea un amplio número de plataformas 2.0 y redes sociales.
Éste es, sin embargo, su principal inconveniente, que maneja demasiadas fuentes, y ello repercute a menudo negativamente en la exactitud de los resultados.
De todos modos, Addictomatic es una buena herramienta para iniciarse en la monitorización de los social media.

2. Backtype

Proporciona al usuario direcciones URL concretas y, a diferencia de otras herramientas, permite realizar búsquedas de manera gratuita. Eso sí, para obtener datos y estadísticas más detalladas, hay que pagar.

3. Boardtracker

Está especialmente diseñada para el seguimiento de foros online, apartado al que no se presta tanta atención en otros instrumentos de monitoreo.

4. Google Alerts

Las alertas de Google son probablemente la herramienta de monitoreo online más popular. Permiten rastrear blogs, noticias, vídeos y otros canales de forma totalmente gratuita.

5. Hootsuite

Permite realizar un seguimiento de los contenidos publicados en Facebook y Twitter, donde permite realizar búsquedas por hashtag, usuario o palabra clave.

6. Social Mention

Ofrece una amplia variedad de opciones de búsqueda en 80 canales distintos. Además, es de carácter gratuito.

7. Technorati Search

Esta herramienta es especialmente adecuada cuando queremos circunscribir las búsquedas al ámbito de la blogosfera.

8. Twitalyzer

Herramienta especializada en el análisis de Twitter. Permite, por ejemplo, rastrear las reacciones que suscita un determinado tweet.

9. Twitter Streamgraphs

Twitter Streamgraphs ofrece presentaciones visuales muy prácticas de los resultados en Twitter.

10. Ubervu

De muy fácil manejo, Ubervu es de pago, pero es una herramienta muy potente para rastrear los social media. Analiza, por ejemplo, cuando una mención tiene lugar en un contexto positivo o negativo.

Recurseando Fábulas.

Importancia de la atención al cliente

2011-03-22T15:09:00.001-05:00

Un buen servicio de atención al cliente es fundamental para
hacer prosperar una empresa. Caso contrario, el comprador puede no retornar jamás.

Según un estudio llevado a cabo en Alemania por Faktenkontor y Toluna, cuando una compañía reacciona demasiado tarde a las consultas de sus clientes, más de la mitad no les da una segunda oportunidad.

El 80% de los consumidores consultados por Faktenkontor y Toluna reconoce haber dado la espalda alguna vez a una empresa por este motivo. El 30% dice haberlo hecho en más de una ocasión.

Las experiencias negativas con el servicio de atención al cliente alejan además a posible nueva clientela, ya que los consumidores 'ofendidos', como es de esperarse, divulgan su malestar no solo entre su círculo de amigos y conocidos, sino también a través de los nuevos canales online.

Especialmente insatisfechos se muestran los alemanes con los servicios de atención al ciudadano de la administración pública. Más de un tercio de los consultados cree que el tiempo de espera de tales servicios es demasiado largo. A la administración pública, le siguen las empresas de transporte, y las compañías de energía, informa W&V.

Los bancos, los hoteles y las agencias de viajes son las que mejor gestionan sus servicios de atención al cliente. Solo el 8% de los ciudadanos consultados censura tales servicios en estos tres ramos de actividad.

La mayoría de los ciudadanos espera recibir una respuesta a sus quejas en un plazo máximo de 48 horas. El 30% reclama incluso una contestación en un plazo de 24 horas.

Recurseando Fábulas.

11 consejos para lidiar con éxito con las quejas de los clientes

2011-03-20T16:08:00.002-05:00

Las quejas de los clientes no tienen por qué ser necesariamente algo negativo. Si se gestionan adecuadamente, pueden ser aprovechadas por las empresas para convertir a clientes insatisfechos en clientes fieles.

El portal Marketing & Trendinformationen recomienda seguir estos once consejos para tramitar adecuadamente las quejas de los clientes:

Ponerse en el lugar del cliente y esforzarse por crear una atmósfera amable y cordial.
Dar las gracias al cliente por ponerse en contacto con la compañía para formular sus quejas.
Mostrar comprensión por la insatisfacción del cliente y pedirle perdón por las molestias que la compañía le haya podido ocasionar.
Escuchar al cliente con atención y ayudarle a expresar con palabras su insatisfacción.
Formular preguntas abiertas al cliente: cuándo, dónde y cómo.
Disculparse si la queja del cliente es justificada y garantizar que ésta se resolverá en el menor tiempo posible.
Buscar una solución conjunta al problema y tener, por lo tanto, en consideración las propuestas del cliente para resolver las quejas.
Resolver las quejas lo más rápido posible. Cuanto antes se gestione una queja, más probabilidades habrá de que el cliente permanezca fiel a la empresa.
Asegurarse de que el cliente entiende y acepta las condiciones de la empresa para ganarse su confianza a largo plazo.
Contactar con el cliente una vez se ha dado respuesta a su queja para asegurarse de que ésta cuenta con su aprobación.
No olvidar nunca que las quejas de clientes requieren un tratamiento rápido y justo.

Recurseando Fábulas.

La forma de acabar con el idioma, por Élogos

2011-03-18T16:16:00.005-05:00

Les presentamos una campaña gráfica creada para Élogos, una plataforma de e-learning de idiomas.

El concepto está bastante claro, un juego de palabras en donde acabar, se asocia por un lado a la gráfica relacionada de algún modo con la idea de matar, y por otro, con el significado en español de terminar algo de una vez, pero no por ello de forma negativa.

La gráfica sencilla mezclada con ese toque de agresividad publicitaria le configuran cierto poder a la campaña, a pesar de que la idea de “muerte”, “morir” o “matar” nunca ha sido bien recibida en el sector.

Aquí los diseños:

Recurseando Fábulas.

Aquafresh y su publicidad con dulces

2011-03-17T13:24:00.001-05:00

No tiene mucha complejidad vender dulces a un niño, pero qué tal venderles el remedio para el daño que estos le puedan causar.

Aquafresh asume el reto y lo resuelve de manera divertida y creativa; justo como la publicidad que involucra infantes debiera ser.

Tres diseños sencillos pero nada simples, jocosos y persuasivos, dirigidos al decisor de compra pero redactados en lenguaje del usuario final ¿Qué más se puede pedir de una publicidad?

Recurseando Fábulas.

¿Qué es el marketing viral?

2011-03-13T23:20:00.006-05:00

Desde el e-mail hasta las redes sociales, son herramientas que ayudan a posicionar una campaña en boca, oídos, blogs, muros y tweets de todos.

Se dice que el término marketing viral, fue acuñado por el capitalista, Steve Jurvetson en 1997 para especificar la actividad de añadir publicidad en un correo electrónico.

La idea es que una persona 'infectara' a otra reenviando el mail y así sucesivamente hasta que cientos y miles de usuarios tuvieran en su bandeja de entrada un mail con publicidad incrustada.

Es una técnica de marketing que trata de explotar diferentes medios como las redes sociales y otras plataformas electrónicas para producir un brand awareness y por consecuente, el aumento del consumo de la marca o producto.

Los usuarios comienzan a difundir un video, un gráfico, un artículo o pieza creativa porque les pareció algo provocativo, fuera de lo común o divertido, creando la necesidad de compartirlo con todos los contactos que tengan en sus redes sociales, e-mail o medio de su preferencia.

Hay cosas que debemos tener en cuenta:

El marketing viral no depende tanto de una empresa, agencia de publicidad, etc, sino que depende de los usuarios. Son los usuarios los que con su poder de recomendación deciden transmitirlo a sus contactos y por lo que para ello, lo primero que debemos hacer es aportar valor.

Cuando hablamos de aportar valor, otro aspecto que debemos cuidar es lo que ofrece nuestra empresa, ya que si es algo que no vale la pena mejor que no lo sepa todo el mundo.

Sin embargo la mayoría de las acciones de marketing viral tienen unas características comunes que deben estar presentes cuando diseñemos nuestras acciones:

Gratuidad. Debe poder ser transmitido de forma gratuita por los usuarios.

Facilidad de transmisión. Además de ser gratuito los usuarios deben de ser capaces de poder transmitirlo por redes sociales de forma sencilla (videos que pesen poco, colgarlo en Youtube, códigos de HTML, que no existan enlaces rotos).

Duración. Tanto si son post o videos, no deben de ser muy extensos.

Sorpresa. Deben ser capaces de sorprender o tener un final sorprendente, que sea algo que no se espere el usuario.

Personalización. El hecho de que los usuarios los puedan modificar y adaptar facilita su divulgación (recordemos los videos del “niño alemán” en YouTube).

Exclusividad. Debe ser un contenido novedoso para los usuarios.

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Facebook retira la aplicación FBML de sus páginas

2011-03-13T03:19:00.004-05:00

Facebook ya lo había anunciado. A partir de ya dice adiós al lenguaje FBML, aquel que había servido a muchos administradores de páginas para diseñar de algún modo páginas de Facebook un poco más personales y elaboradas.

Sin embargo, como no hay mal que por bien no venga, el cierre de FBML supone la apertura de nuevos campos, y de nuevas aplicaciones, basadas ahora de algún modo en HTML o en iFrames.

Una de ellas es Easy HTML, capaz de convertir una URL en el contenido de nuestra página de Facebook.

La instalación de esta aplicación de Trisocial es muy sencilla, al estilo de la static FBML, y puede hacerse desde el botón instalar de esta misma página (se requiere ser administrador de la página en la que se va a realizar la instalación).

Una vez instalada tan sólo habrá que indicar la URL del contenido que se quiera visualizar dentro de la nueva pestaña que se creará.

Otra aplicación muy útil, metiéndonos ya con iFrames, es Free iframes app que es capaz de convertir cualquiera de los HTML diseñados para facebook en un completo código iframe que se puede insertar en cualquier Facebook Page y seguir disfrutando de la máxima personalización en la red social.

Actualización 18/10/2011:

He publicado hace unos días una forma de cómo crear aplicaciones con iframes. Para verlo sigue el siguiente enlace:
Cambiar favicon al fan page de Facebook con Iframes

Recurseando Fábulas.

15 plantillas de tarjetas de presentación

2011-03-12T22:33:00.001-05:00

¿Quieres una nueva tarjeta de presentación?

Muchas compañías ofrecen agradables plantillas para impresión, por pago, y también se pueden encontrar otros disponibles y gratuitos en distintos sitios web.

En este post vamos a mostrar 15 plantillas de tarjetas de presentación a dos caras, las cuales se pueden descargar de forma gratuita.

Todas estas tarjetas están listas para imprimir, lo que significa que solo se debe colocar nuestro nombre en él. Esperamos que estas tarjetas de negocios sirvan para utilizarlas directamente, o como inspiración para crear unas nuevas.

Para ver los ejemplos y descargarlos da click sobre la imagen.

Recurseando Fábulas.

La nueva Marca PERU

2011-03-11T19:36:00.005-05:00

La presentación de la nueva Marca PERÚ.

A continuación el video y más abajo el logo. A disfrutarlo.
¡Y que Viva el Perú!

Recurseando Fábulas.

Crea una escena ecológica abstracta con imágenes 3D

2011-03-10T23:02:00.001-05:00

Aquí el resultado final:

Tutorial del blog de Photoshop 10 Steps, explicado por escrito y con fotos que da un resultado excelente para inspirarse a realizar composiciones sencillas, pero profesionales, además provee de los recursos empleados en el ejercicio.

Está expuesto en inglés, pero las imágenes son bastante explicativas, lo cual facilita su comprensión. Además, no son muchos los pasos a seguir, ya que los recursos que se brindan, ayudan a que sea más sencillo y rápido de hacer.

Para ver el tutorial, da click sobre la imagen.

Recurseando Fábulas.

Catherine Diaz Conde, chica de portada de "Ayer y Hoy"

2011-03-09T16:24:00.006-05:00

La hermosa actriz y modelo colombiana, Catherine Diaz Conde, fue la Chica de Portada de "Ayer y Hoy", programa del canal Frecuencia Latina, quien modeló bajo la cortina musical del talentoso cantante peruano, Javier Santivañez, y su tema "Pierde el que ama".
Emitido el 06 de marzo de 2011.

Con la colaboración de RLF CONSULTORES

Además de las empresas de ropa y accesorios 15.50 e Ybella.

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15 buenos sitios para descargar vectores gráficos gratuitamente

2011-03-09T11:34:00.001-05:00

Internet es un bosque enorme donde se pueden conseguir gráficos vectoriales para los programas de diseño. Puede resultar fácil encontrar estos vectores gráficos, sin embargo es complicado encontrarlos de alta calidad y gratuitos.

Este post consta de 15 páginas web, muchas reconocidas como los mejores sitios para conseguir recursos gráficos gratis.

Están ubicados por orden alfabético, no de importancia.

Blog. Spoon Graphics

Cool Vectors

Dezignus

Easy Vectors

Free Vector Download

Free Vectors.net

Garcya.us - Web Design Blog

Pattern Head

Q vectors

Vecteezy

Vector 4 free

Vector Junky

Vector Patterns

Vector Portal

Vector Tuts+

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