Relaciones y Públicos

5 malas prácticas de Relaciones Públicas en las gacetillas de prensa

2011-09-23T10:00:00.000-07:00

Muy bien, estamos en plena campaña de Relaciones Públicas y queremos comenzar a enviar gacetillas a todas partes. Esta es una buena estrategia, siempre y cuando tengamos en cuenta estas 5 malas prácticas y las evitemos a toda costa. Si quieres tener una buena relación con los periodistas a los que envías las gacetillas, entonces sigue leyendo.

La relación entre periodistas y relacionistas públicos es siempre muy frágil. Ya hemos definido las diferencias entre periodismo y RRPP y ahora nos toca trabajar en conjunto. Si deseas irritar lo menos posible a nuestros colegas y que tu gacetilla salga publicada, mejorando así la imagen de tu compañía, entonces evita esta 5 malas prácticas.

Malas prácticas de Relaciones Públicas.

Si no has leído el post "¿Qué quieren los periodistas?", te instamos a hacerlo antes de continuar con este artículo. Allí encontrarás datos de interés y recursos para organizar el lanzamiento de una gacetilla de prensa de forma efectiva. Puedes encontrarlo aquí: "Gacetillas de prensa: ¿Qué quieren los periodistas?".

Ahora bien, si ya has leído ese post (o simplemente quieres pasar a las malas prácticas), entonces continuemos. Para que nuestra imagen no se vea manchada y lograr que esas benditas gacetillas de prensa se difundan y publiquen, entonces hay 5 cosas que no debemos hacer:

No dejar a nadie en casa. Para los periodistas, no hay nada peor que recibir una gacetilla de prensa, levantar el teléfono para llamar al responsable y no encontrar a nadie. Es muy importante que tengamos a alguien listo para dar más información luego de enviar una gacetilla.
Dar vuelta las noticias. Otra de las malas prácticas es la de tomar una noticia mala que ha salido en el diario o en los medios sobre la compañía y resaltar solo su lado positivo. Es mejor crear un nuevo comunicado, haciéndose cargo del error y proponiendo soluciones para enmendarlo.
Mentir. Hay periodistas que se toman el trabajo de realmente llamar para cotejar la información. Si estamos mintiendo, podemos crear una avalancha de cartas documento, de información falsa y dañar la imagen de la empresa.
No hacer la tarea. Si vas a enviar información, asegúrate de que la misma sea fresca y nueva. Esto se logra haciendo un poco de "Googleo" y ver si la misma información no ha salido en otro diario.
Doblar la información. Enviar la misma gacetilla a dos periodistas de la misma oficina sin decirles es considerado una falta de respeto. No esperes que vuelvan a contestar tus llamados luego.

Estas son prácticas de sentido común que los expertos en Relaciones Públicas no tendrán problemas en seguir. No vale la pena quemar el prestigio propio como consultores o como licenciados, simplemente por cometer alguno de estos errores.

¿Te ha tocado enviar gacetillas?, ¿Qué resultados has tenido?, ¿Cómo puedes hacerlo mejor la próxima vez? Dejanos tus comentarios!

Vía PRDaily.com

La Comunicación en las Empresas: Excusas para no comunicar

2011-09-21T09:40:00.000-07:00

En el mundo de las Relaciones Públicas, sabemos que la empresa y los individuos que la componen comunican todo el tiempo, lo quieran o no. Para esto, es importante que dicha comunicación sea estratégica, podemos encontrarnos con muchos palos en las ruedas, que vienen desde diferentes sectores de la compañía. Veamos algunas de las excusas más comunes para no comunicar y cómo resolverlas.

Muchos líderes indiferentes, abogados que no toman riesgos o departamentos de comunicación algo "vagos" ponen excusas cuando nos toca delinear un plan de comunicación. Y no es que no sepan que si no se comunica de forma estratégica, la empresa comunicará de otra manera, menos beneficiosa. Sino que muchas veces "las personas se sienten más cómodas con viejos problemas que con nuevas soluciones".

Excusas en Relaciones Públicas.

Cuando, como especialistas en Relaciones Públicas, llegamos a una empresa nueva o a un cliente con bastantes problemas de comunicación, generalmente nos encontramos con obstáculos, trabas y piedras en el camino, a la hora de delinear nuestro plan de comunicación.

Aceptémoslo, no todo se trata de comunicar. Para que un plan de comunicación sea estratégico, se requiere un cambio de política, y por ende de comportamiento, en los usuarios e interesados de la organización. Esto es generalmente lo que crea mayores inconvenientes.

¿Por qué NO comunicar?

En la viña del Señor, nos encontraremos con todas las clases de excusas y contratiempos que podamos imaginar, más aún estando en el mercado de las Relaciones Públicas, donde la capacidad de adaptación de los consultores es algo primordial. Algunas de las excusas con las que nos podemos encontrar pueden ser:

"Podemos hacerlo mejor". Esta es una de las excusas que mayor cabida tiene en el mundo de las Relaciones Públicas. Muchas veces, los comunicados se traban en los círculos de corrección, y no salen nunca al aire. Para esto, es mejor ser expeditivo, acortar el círculo de correcciones y equilibrar el tiempo de corrección con el tiempo de publicación. Los perfeccionistas, afuera.
"No tenemos toda la información". Aún en una época donde la información sobra por todos lados, generalmente no contamos con toda la catarata de datos necesaria para comunicar. Esto no tiene que ser un problema. Debemos decir lo que sabemos, cuándo lo sabemos y prometerle al público que les daremos más información en cuanto la tengamos. El silencio no es una opción.
"Los abogados no nos dejarán". En el mundo de la comunicación, es importante el tema legal y cómo se aborda. Sin embargo, debemos saber que los abogados nos darán su opinión, y como tal, esta puede ser negociable. Sentémonos a la mesa y negociemos qué se puede decir y no aceptemos un "sin comentarios" como respuesta (sabemos los resultados de eso...)
"Harán preguntas que no sabremos responder". La comunicación es siempre dinámica y siempre cambiante. Por supuesto que habrá preguntas que no puedas responder, pero como se comentó antes, debes decir lo que sabes y prometer que darás más información (cumple tus promesas, claro). Hay una respuesta sencilla para este tipo de preguntas: "No lo sé". La cual debe seguir inmediatamente por "Pero lo averiguaré de inmediato".
"Ya se los dijimos". El público tiene muy poca memoria a corto, mediano o largo plazo. No importa cuántas veces haya que decir las cosas, si es necesario repetirlo un millón de veces, entonces hay que hacerlo. No hay que asumir que la gente entendió el mensaje.
"No tenemos tiempo". Esta es una excusa que se escucha más que nada en situaciones de crisis. NO hay nada más importante que la comunicación estratégica, más aún si la empresa quiere seguir respetando todo lo que logró hasta hoy. Cuanto menos tiempo se tiene para comunicar, más se necesita comunicar eficazmente.

Estas excusas pueden ser revertidas o evadidas si sabemos cómo. Pongamos ejemplos de comunicaciones exitosas y veamos las respuestas de nuestros clientes. Una situación exitosa requiere medidas exitosas.

¿Y a vos? ¿Te han salido con estas excusas? ¿Has podido revertirlas? ¿Qué hiciste para lograrlo? Dejanos tu comentario!

Utilizar LinkedIN para encontrar Profesionales de Relaciones Públicas

2011-09-19T08:22:00.000-07:00

LinkedIN es una de las mejores formas para encontrar profesionales de Relaciones Públicas, y para ser encontrados también. Sea que busques un buen consultor en PR o estés buscando trabajo en el mercado de las Relaciones Públicas, en este artículo te explicamos cómo utilizar las herramientas de LinkedIN para aumentar tus chances ;).

LinkedIN es una de las redes de profesionales más importantes del mundo. Tanto es así que muchas empresas se dedican a la búsqueda de consultores, empleados, colaboradores o asesores gracias a esta red. Para tener buenas chances, debes hacerte con un CV en línea o con un perfil que indique todo tu potencial y tus objetivos, o quizás como empresa, debes dar a conocer qué perfil buscas para cada caso.

LinkedIN y Relaciones Públicas.

Si hablamos de Relaciones Públicas y Web 2.0, no podemos dejar de nombrar a LinkedIN. Este es el "Facebook de las relaciones profesionales", y debemos saber utilizarlo en forma estratégica y comprensiva, sea que busquemos empleados o exposición para ser contratados.

Sabemos, como estudiantes o licenciados en Relaciones Públicas, que nuestro mercado, en Argentina al menos, no es nada sencillo de abarcar. No es tanto como tirar un CV o mandar una buena carta de presentación, sino que debemos trabajar en nuestra imagen y posicionamiento, tal como hacemos para nuestros clientes (o como haremos para los que encontramos en LinkedIN).

En este sentido, quizás debamos esforzarnos un poco más para que nuestro perfil sea visto. Además, con un buen posicionamiento propio, damos testimonio de nuestras habilidades en la web 2.0, y el posicionamiento de una marca a colocar. Es por esto vital que, tengamos o no tengamos trabajo de PR, comencemos a trabajar en nuestro posicionamiento y perfil virtual.

Relaciones Públicas en LinkedIN.

¿Cómo utilizar la red más grande de contactos profesionales para buscar un asesor o para posicionarnos efectivamente en un mercado demandante y competitivo? Aquí algunos tips y estrategias para aplicar hoy mismo (cuando termines de leer, claro...).

Realizar búsquedas avanzadas. Una de las buenas cosas que tiene LinkedIN es la posibilidad de realizar búsquedas avanzadas y segmentar por sector. Si buscamos "Consultor en RRPP" o "Empresa de Relaciones Públicas", veremos que una gran cantidad de resultados aparecen. Solo es cuestión de solicitar amistad o mandar un mensaje con nuestro perfil.
Colocar un anuncio. Cuando buscamos profesionales o posicionamiento, LinkedIN tiene la capacidad de segmentar de forma exitosa los perfiles que buscamos o a los que nos queremos postular. Es por esto que, realizar una inversión en publicidad de LinkedIN puede ser mucho más efectivo que colocar un anuncio dominical, por ejemplo.
Generar contactos. Creo que una de las formas más sencillas, rápidas y apasionantes de conseguir un buen trabajo como PR o un buen consultor en Comunicación son los contactos. Y LinkedIN es el experto en contactos. Podemos solicitar tantas amistades como queramos, y contactarnos con el presidente de nuestra firma de interés. Como Relacionistas Públicos, los contactos son algo vital.

Además de la estrategia de LinkedIN, se le puede sumar un blog (como este), una página web con el portafolios, un Twitter de PR, una página de Facebook con nuestro perfil y una gran cantidad de otros elementos. Solo es cuestión de probar.

¿Y vos qué pensas? ¿Te ha tocado posicionarte en LinkedIN? ¿Cuáles fueron los resultados? Contanos tu experiencia!

Vía PRDaily.com

Twitter: Más rápido que un terremoto.

2011-09-16T14:58:00.000-07:00

Hablando de Relaciones Públicas y de Relaciones Públicas 2.0, acá traemos un video de Twitter, oficial claro, que habla de la velocidad de twiteo y esas cosas lindas... Enjoy!

Las Relaciones Públicas no son para cualquiera: 10 razones.

2011-09-14T14:18:00.000-07:00

Como especialistas en Relaciones Públicas, sabemos que, más que una profesión, este es un estilo de vida. Tanto es así que ser relacionista público o moverse en este ámbito no es para cualquiera. Más allá de la libertad que nos puede llegar a dar, realmente tenemos que amar nuestra profesión para hacerla bien... y muchas veces nuestra profesión no se deja amar. Aquí algunas razones por las que las Relaciones Públicas no son para cualquiera (y mucho menos para cardíacos!).

Muchos se imaginan que la vida del RP es estar de fiesta en fiesta, conociendo gente bella y hablando por celular todo el tiempo sin hacer otra cosa que comprarse caros zapatos o los últimos celulares. Si bien esta es una parte del trabajo (creo que la más divertida), trabajar en el ámbito de las Relaciones Públicas puede ser muy complicado, estresante y poco estable. Este es un ámbito que se mueve muy rápido y puede sentirse como una montaña rusa a punto de descarrilar (bueno, no tanto, pero Uds. me entienden).

10 Razones por las que las Relaciones Públicas no son para cualquiera.

Aquí presentamos las 10 razones principales por las que trabajar en el ámbito de las Relaciones Públicas puede también ser un dolor de cabeza. A ver...

Clientes demandantes. Los clientes siempre parecen querer más y mejores resultados.
Jefes demandantes. Ídem.
Reuniones, conferencias, reuniones, teleconferencias, reuniones, cafés, reuniones. Con un día lleno de reuniones, a veces se nos complica encontrar tiempo para trabajar.
Dificultades para manejar el tiempo. No importa cuán grande sea tu cartera de clientes o tu equipo de trabajo, se deben alcanzar los resultados.
Pagas y honorarios. A veces pareciera que hay que andar justificando la profesión. Esto implica que las subas de pagos y aumento de honorarios no son sencillas. Con resultados medidos en el largo plazo, peor aún...
Nuevas herramientas todo el tiempo. No terminamos de aprender a usar una herramienta de comunicación que ya salieron 5 nuevas. Y por supuesto, el cliente las quiere todas en su plan de comunicación.
Misión imposible 1: Conseguir reuniones. Por más ordenada que tengamos la agenda, siempre habrá alguien que nos cancelará o nos pospondrá una reunión.
Misión imposible 2: Conseguir reuniones con los medios. Por más que hayamos enviado buenas gacetillas de prensa o hayamos seguido el instructivo para llamar por teléfono correctamente (Parte I y Parte II), siempre habrá periodistas que le escapan a las reuniones.
Siempre estás trabajando. Prácticamente no hay horarios de trabajo. Si chequeas la casilla de email o el celular de un PR, te vas a encontrar con horarios de trabajo y conversaciones prácticamente a cualquier hora.
Hay que luchar por el respeto. Sea que estemos batallando por más salario o defendiéndonos de las acciones de algunas agencias de PR poco éticas, siempre hay una batalla o una lucha para librar.

De todas formas, los que estamos en la industria sabemos que tiene sus buenas recompensas, sus malos tragos y es especial para bipolares, inquietos, creativos o parlanchines que buscan ser exitosos. A seguir laburando, muchach@s!

Vía PrDaily

La Comunicación en la Red: 10 formas de fracasar

2011-09-12T10:06:00.000-07:00

Una de las funciones de las Relaciones Públicas, con todo este asunto de la web 2.0 y los avances de la tecnología, es la de posicionar en los mercados digitales a la empresa en cuestión. Si bien esto pueda parecer fácil al principio, la lógica de los mercados virtuales tiene poco y nada que ver con la lógica de los mercados originales o "de carne y hueso". Aquí analizamos 10 maneras de hacer que un Plan de Comunicación en la Red fracase rotundamente.

La necesidad que tienen las empresas de posicionarse en un mercado dinámico y siempre cambiante como es internet es imperiosa. La realidad es que miles de dólares son invertidos día tras día para tener una cara bonita en el mercado online. Y esto es porque, según se predice, para el año 2020 casi todas las compras se realizarán online, y es mejor estar preparados para cuando eso llegue.

Relaciones Públicas y Web 2.0

Si bien hemos hablado de Relaciones Públicas 2.0 a modo introductorio (puedes ver el post: Relaciones Públicas 2.0), hoy tenemos un mercado cada vez mayor, que necesariamente debemos aprovechar para generar mayores honorarios. Es la Web 2.0 la reina actual de las abejas, por lo que debemos hacerle honores.

Y que no nos extrañe si algún directivo empresarial nos contrata para gestionar las comunicaciones de su empresa. Y como buenos expertos en Relaciones Públicas que somos, debemos corresponder. Para esto, hemos traído los 10 errores que debemos evitar si deseamos que nuestro plan de comunicación digital funcione a la perfección.

10 Formas de Fracasar en Relaciones Públicas 2.0

Tiempos de aprobación. A veces como PR pasamos tanto tiempo solicitando aprobación para poner en marcha tal o cual estrategia que la misma termina careciendo de sentido. En lo que a Web 2.0 se refiere, el timing es esencial. Y muchas veces es mejor pedir perdón que permiso. Las presentaciones de PowerPoint o las páginas web muy largas y muy profundas llevan al desastre.
Objetivos de la empresa. Muchas campañas de comunicación digital suelen fracasar debido a que los objetivos de la empresa no son tenidos en cuenta. No solo debes llevar adelante una campaña dirigida a los públicos clave, sino que además debes tener en cuenta cuáles serán los indicadores de éxito de la misma y cómo los medirás.
Herramientas. Otro punto importante es la calidad de las herramientas con las que trabajas. Esto es como querer sacar el revoque de una pared con un serrucho. Simplemente imposible. Si deseas dañar la imagen de tu compañía, entonces lánzate sin herramientas, pero si quieres hacer un buen trabajo, entonces debes pagar por herramientas útiles y estrategias.
Bases. Para que una campaña digital de comunicación sea exitosa, entonces debes llevar adelante una serie de pasos. La investigación sobre necesidades sigue siendo una de las bases para que dicha campaña funcione. Haz tu tarea.

Departamento de IT. Muchas campañas de comunicación digital requieren desarrollos de IT, como páginas web, formularios, aplicaciones, concursos, eventos online, etc. Es mejor que te alíes con la gente de sistemas para trabajar en conjunto. Y si algo sale mal, tienes a quién echarle la culpa :).
Continuidad. El problema de las campañas digitales de comunicación (y en general de todo el mundo virtual) es la continuidad de los procesos. Si piensas que una vez lanzada la campaña haz terminado, entonces tienes un ticket de ida directo al fracaso. Debes continuar trabajando en tu campaña digital, o simplemente cerrarla.
Datos. Los datos son una de las partes más importantes (y sencillas de obtener) de una campaña online. Lo bueno de estos datos es que pueden relevarse, obtenerse y procesarse con muy poco tiempo o dinero adicional. Utiliza los datos que tus propios clientes te dan para mejorar el desempeño de tu campaña.
Tecnología. Para mejorar el desempeño de tu campaña, utiliza la tecnología de tu lado. Por ejemplo, si estás comunicando sobre un potencial lanzamiento de producto, ¿por qué no crear varias páginas web, dependiendo de las palabras clave de ese producto? Asesórate si es necesario.
Mal contenido. Los internatutas tienen ADD y autismo. Escribe para ellos de esta manera.
Afinidad. El último, y más importante punto, es tu afinidad con las comunicaciones digitales. Sin afinidad no hay pasión, y sin pasión no hay éxito. Si no te sientes identificado con las comunicaciones digitales y el desafío que proponen, entonces mejor que le otorgues la posta a algún integrante de tu equipo o lo tercerices.

Por último, no dejes de aprender de tus errores. Las comunicaciones digitales son un mercado que se mueve a gran velocidad, y los clientes están basados en la experiencia que les puede llegar a otorgar su marca. Cuanto mejor se adapte tu plan estratégico de comunicación digital a las necesidades de los clientes, mejor te irá (y más pronto te irás de vacaciones).

¿Qué opinas? ¿Te ha tocado organizar campañas de comunicación digital? ¿Tienes anécdotas para compartir? Hazlo abajo así podemos seguir compartiendo estrategias y tips de Relaciones Públicas.

RRPP y Crisis: ¿Un mercado que nunca entra en recesión?

2011-09-09T10:00:00.000-07:00

¿Serán las Relaciones Públicas un mercado que nunca entra en recesión? Escuchamos que Estados Unidos se desacelera, que Europa está siendo arrastrada cuesta abajo por Grecia y España, que la FED tiene que salir a rescatar países y que las empresas comienzan una ola de despidos masificadas. Pequeños temas para dar que hablar, y para darle trabajo a los relacionistas públicos.

En este artículo, buscaremos desarrollar una línea de pensamiento (o de debate) que nos ayude a definir si estamos inmersos en una industria que nunca entrará en recesión. ¿Crisis?, ¿Default?, ¿Cierres?, ¿Despidos? ¡Marche una ronda de laburo para todos!

Gestión de Crisis en tiempos de Crisis

Ok, ya sabemos que el mundo está de cabeza (hace tiempo ya, pero bueno...). Estados Unidos tiene una deuda cada vez mayor, y los vaticinios imposibles de los economistas e inversores más ilustres (como que el Tesoro de los EEUU nunca dejaría de pagar sus bonos, por ejemplo) se están convirtiendo en realidad.

Ante el pánico que presentan los dos centros de la economía capitalista (EUA y Europa), muchas empresas con casas matrices allí deciden aplicar políticas de reducción de gastos, reducción de personal, reducción de inversiones y varios tipos de reducciones en sus filiales de todo el mundo. Todo sea por mantener a los inversores contentos.

Aquí salen los relacionistas públicos a hacer su trabajo: comunicar lo pertinente, en momentos convenientes. Siendo que el mundo está en crisis, y la gestión de crisis es uno de los elementos fundamentales de las Relaciones Públicas, entonces, ¿Podría decirse que nuestra profesión nunca entrará en recesión?

Relaciones Públicas rentables.

No es que busque hacer un paralelo entre las desgracias de las economías más grandes del mundo y el aumento astronómico de las ganancias de las agencias de Relaciones Públicas, pero lo hay. Los números lo muestran: cuando el mundo se hunde, el bolsillo de los RP se agranda.

Y es que nuestro mercado tiene mucho que ver con la operatoria de los inversores más avezados del mundo. Un inversor inteligente hace dinero en mercados depreciados como en mercados alcistas. Sin importar para dónde se mueve la economía, tipos como Buffet, Soros, Trumpt, Gates, Morgan y Rockefeller siguen haciendo guita.

Si nos ponemos a pensar, los relacionistas públicos generalmente no experimentamos mercados a la baja. Las empresas grandes, de envergadura, suelen necesitarnos más que nunca cuando las cosas se ponen negras.

Y si bien es verdad que los públicos muchas veces no tienen memoria, las compañías no desean perder el trabajo que han logrado durante años de comunicación, branding y construcción de símbolos (para ver qué es esto, podés ver este post: Branding e Identidad Corporativa).

Entonces, nuestro comportamiento se parece mucho al de los inversores: es decir que podemos operar en mercados alcistas, cuando todo va bien y las noticias son muy "alegres" o "positivas", y en mercados bajistas, ya que cuando el barco se hunde hay que comunicar aún mejor.

Relaciones Públicas: a prueba de recesiones.

Podrías decirme tranquilamente que las empresas tienden a recortar gastos en todos lados, y el primer departamento que sufre es el de Relaciones Públicas. Y es verdad, muchas compañías hacen eso. Sin embargo, los recortes están, pero los despidos en la industria de las PR casi nunca suceden.

¿Por qué? Simplemente porque las compañías Griegas y Españolas hoy están necesitando a las consultoras de relaciones públicas más que nunca, por varios motivos: para dar explicaciones sobre sus acciones, para otorgar esperanzas a sus accionistas, para evitar que se sigan fugando más capitales, etc.

Como dijo el chairman de la agencia digital más grande de EUA, la WGC, Jim Weiss: "Somos baratos y producimos buenos resultados".

¿Y tú qué opinas? ¿Habrá fin para la buena performance de los PR internacionales? ¿Tendremos en algún momento una recesión marcada? Déjanos tu comentario =).

Fuente: Ground Floor Media.

Una película con Relaciones Públicas

2011-09-08T17:59:00.000-07:00

Se acerca el fin de semana y quizá queramos distendernos mirando una buena película. Recomiendo algo de acción sumado al humor de Will Smith en el personaje de un superhéroe ebrio, con un toque de PR, el protagonista se topa con un profesional de las relaciones públicas que le hará cambiar su visión del mundo. Por eso recomiendo el filme “Hancock”, es una película divertida y con la cual podemos reflexionar acerca de nuestra profesión mientras disfrutamos de la fiel representación de las relaciones públicas que se hizo en ella.

Reseña: Hancock y RRPP

Hancock es el superhéroe local de una ciudad, aunque su imagen dista mucho de la de otros seres con poderes. Cumple su misión de proteger a los ciudadanos de todo tipo de males, pero lo hace con apatía, desgana, provocando enormes destrozos y catástrofes que hacen que la gente comience a estar harta del carácter de Hancock y de sus métodos. Aún así, esto parece no importarle en exceso. La situación, sin embargo, comenzará a cambiar cuando, en una de sus misiones, salve la vida a Ray Embrey, un joven ejecutivo de relaciones públicas.

Lo interesante es la función que cumple en este caso el profesional de relaciones públicas en la vida del superhéroe. A Hancock no le interesaba en lo más mínimo lo que la gente pensara de él, y sus acciones para salvar la ciudad muchas veces sólo lograban resultados más negativos que los positivos (por ejemplo, para detener a 4 ladrones, destruye la mitad de la ciudad).

Esta despreocupación acerca de su imagen y de su comunicación personal lo lleva a tener una mala reputación que va in crescendo. El público lo aborrece.
Al menos hasta que el relacionista público empieza a trabajar con él y le da algunos consejos y trucos para comunicarse mejor con las personas, tener una mejor imagen y ser aceptado y querido.

Lo interesante es el momento en el que se encuentran estos personajes, Hancock está en la peor de las crisis de imagen que podríamos imaginar, el público lo odia y lo quiere en la cárcel. Y nuestro relaciones públicas sale con una estrategia bastante arriesgada: meterlo en la cárcel hasta que la gente lo necesite y lo perdone, ¿funcionará? Vean la película.

Los trucos de relaciones públicas

Acerca de la imagen: algo bien sencillo, le proporciona un uniforme que represente un propósito, un objetivo, le dice que cuide su apariencia, que cuide su “llegada” (siempre aparece aterrizando, ya que puede volar) porque es su primera impresión, etc.

Acerca de sus relaciones interpersonales: le recomienda que trate bien a la gente, y sobre todo a los niños. Y lo que más resalta es el consejo de felicitar a los policías por haber hecho su trabajo hasta el momento en que Hancock se presenta (tiene que decirles “buen trabajo”), cosa que al héroe no le resulta fácil. Sus relaciones cambian drásticamente aplicando estas pequeñas reglas y el público empieza a quererlo y aceptarlo fácilmente.

Una muy buena hipérbole del trabajo que los relacionistas públicos tenemos que realizar, las dificultades con las que nos encontramos a diario, y principalmente nuestra profesión reflejada en la pantalla grande tal como es.

No es RRPP, es PR.

Link cuevana: http://www.cuevana.tv/peliculas/125/hancock/

Trailer:

Vacaciones ejecutivas: ¿Mala campaña de RRPP?

2011-09-07T17:12:00.000-07:00

¿Son las vacaciones de ejecutivos una mala campaña de Relaciones Públicas?, ¿Pueden tomarse vacaciones los altos mandos cuando les plazca?, ¿En qué situación unas vacaciones puede resultar en catástrofe? A sabiendas de que los profesionales de Relaciones Públicas deben estar en cada detalle, las vacaciones ejecutivas pueden provocar buenas o malas reacciones en los públicos de la organización.

Analicemos brevemente algunos ejemplos en las que las vacaciones ejecutivas no son una buena opción. Veamos en qué situaciones es mejor mantenerse al frente de la nave, y en qué situaciones nos podemos tomar un daikiri en la playa (o si te gusta esquiar, ir a esquiar, o andar a caballo, o la montaña... no tiene por qué ser un daikir... bueh, vos me entendiste).

Vacaciones ejecutivas y Relaciones Públicas.

Como profesionales de las relaciones públicas, sabemos que la empresa comunica en cada momento. Como actor social, involucrado con sus públicos internos o externos (la diferencia entre ellos aquí), la empresa siempre produce comunicaciones de una manera u otra. En plena situación de crisis o cuando los ánimos no son los mejores, es mejor ser cautos con lo que se comunica (intecionalmente o no).

En este sentido, las vacaciones de los ejecutivos traen mucho que hablar. Como profesionales de RP debemos ponernos en los zapatos de todos los públicos y explorar sus intereses y ánimos. Imaginémonos que en pleno conflicto sindical, las vacaciones del CEO en Waikiki con la familia no caerán del todo bien a sus empleados (y ni hablar si se va con la secretaria...).

Medios, líderes y Relaciones Públicas.

Habiendo hecho las correspondientes diferencias entre Relaciones Públicas vs. Periodismo, es importante saber que la empresa se encuentra el 100 por ciento del tiempo observada. Más allá de que se comporte correctamente con su comunidad y sea una "buena ciudadana", no hace falta más que un paso en falso para tener que desempolvar los manuales de crisis.

Más aún, los líderes de la organización son los más expuestos a las miradas de los públicos. En las situaciones críticas o escandalosas por las que pasa la empresa, son los primeros que deben salir a dar explicaciones, y deben quedarse junto al cañón hasta que la tormenta pase. Recordemos que las personas consumen símbolos y el liderazgo es un tipo de símbolo a consumir.

Equilibrio y Relaciones Públicas.

En la vida de las empresas y sus públicos, el equilibrio lo es todo. Si bien, cuando las crisis arrecian, no es conveniente que se vea al CEO rodeado de lujo y de playas suntuosas, tampoco es bueno que se lo vea desaliñado, lleno de trabajo y frustrado o muy preocupado por la crisis. Ambas facetas son contraproducentes.

En una situación de crisis, debes lograr que el CEO de tu empresa se muestre serio, firme, pero confiado en el trabajo que se ha hecho durante años y en la estabilidad de la compañía. Una capacitación sobre técnicas de preguntas críticas y oratoria para voceros nunca viene mal. Un líder fuerte debe ser comprometido y atento, pero también independiente.

Es por esto una necesidad imperiosa que se guarden las formas y se mantengan los equilibrios, más aún en situaciones de crisis, donde la atención está puesta 100 por ciento en la empresa y sus integrantes.

En este video se muestran algunas técnicas adicionales de gestión de crisis que puedes sumar a tu portafolio y comenzar a ofrecerlas entre tus clientes.

¿Y tú qué piensas? ¿Son buenas las vacaciones ejecutivas? ¿Cuándo deben tomarse? ¿Cuándo no? Déjanos tu comentario y comparte con el resto de los lectores tu opinión.

Gacetillas de prensa: ¿Qué quieren los periodistas?

2011-09-06T08:06:00.000-07:00

Como expertos en Relaciones Públicas, debemos tener una buena relación con lo periodistas. Para esto, vamos a ver qué quieren los periodistas y cómo podemos mejorar nuestras gacetillas y comunicados de prensa para tener mejores resultados en la comunicación de nuestra empresa. A ver...

Para tener una buena relación con los periodistas, primero debemos entender que ellos hacen su trabajo y su trabajo es encontrar y publicar noticias de actualidad que puedan interesar a su público.Hay muchos tipos de noticias que una empresa puede difundir, desde la presentación de un producto, pasando por el cambio de alguna gerencia, hasta una crisis de cualquier tipo...

Periodistas y Relaciones Públicas: Primeros pasos.

Hemos visto las diferencias entre periodistas y relacionistas públicos, y cómo debemos tener una buena relación con ellos para hacer bien nuestro trabajo (si te la perdiste, podes ver el siguiente artículo: Periodismo vs. Relaciones Públicas).

Es por esto que debemos ver qué gacetillas les enviaremos y cuáles no, para así obtener los mejores resultados en lo que a los planes de comunicación atañe.

Una empresa, como se comentó antes, emite muchas noticias y comunicaciones. Obviamente las distintas noticias tienen distintos impactos en el público, por lo que podemos considerar algunas como más relevantes y urgentes y otras pueden ser de “relleno” (cuando quedan espacios en blanco en los medios y hay que rellenarlos).

Lo primero que tenemos que saber es en qué medios trabaja el periodista (puede ser en periódicos regionales, nacionales, revistas especializadas, suplementos, etc) para saber qué tipo de información necesita y le conviene publicar.

Lo segundo es dirigir nuestra gacetilla hacia un periodista específico para que el mismo se interese y sepa que lo conocemos y sabemos acerca de qué escribe. Lo ideal es poner nombre, apellido y sector de la publicación en la cual trabaja. Esto es fundamental si queremos que nuestra nota empresarial salga publicada.

Características de los comunicados de prensa.

En cuanto a características generales debemos tener en cuenta que los periodistas necesitan información clara y concisa, por lo que a continuación se determinan algunas características fundamentales.

Fotos: Las fotos que enviemos deben tener una resolución de al menos 300 dpi (alta calidad) si serán utilizadas para un medio impreso. También se debe poner un link a la misma o citar su fuente.
Gramática: La gramática y la ortografía deben ser perfectas, ya que si no lo son los periodistas pueden rápidamente descartar nuestra gacetilla por considerarla “defectuosa”.
Mayúsculas: Otra cuestión a tener en cuenta es el uso de las mayúsculas, los periodistas las usan con mucho respeto, y no les gusta ver un comunicado donde haya mayúsculas innecesarias (en corto: no andar "a los gritos" en la gacetilla).

Relaciones Públicas disponibles.

Por último, siempre que enviemos gacetillas acerca de una determinada noticia que queramos comunicar de nuestra empresa, tenemos que asegurarnos de estar disponibles para que los periodistas nos puedan contactar.

Muchas veces suele pasar que quieran publicar nuestras notas (y muchas veces lo tienen que resolver en el mismo día) y al no poder comunicarse con nosotros para confirmar algún dato, deciden no sacar la nota.

Entonces, lo conveniente sería poner un celular de contacto o un teléfono de alguna persona en la oficina que sepamos que puede responder las dudas acerca del tema a publicar aunque nosotros no estemos disponibles.

En resumen, lo esencial es mantener una comunicación cordial, fluida y principalmente de inmediata respuesta.

¿Y vos qué pensás? ¿Te ha tocado enviar gacetillas? Dejanos tu comentario, no seas tímido!

¿Qué es el branding?

2011-09-05T10:05:00.000-07:00

El branding es una palabra muy utilizada en el ámbito de las Relaciones Públicas y el marketing, quizás no del todo bien utilizada como se debería. En este artículo buscaremos darle una definición a la palabra Branding que podamos utilizar, para así ofrecerlo como servicio luego de haber pasado por un correcto tamiz de diccionario y posibles ramificaciones.

El branding es un término acuñado en Estados Unidos (también conocido como anglicismo) empleado originalmente en el marketing para definir la construcción de una marca, con todo lo que esto implica. Desde la puesta en marcha de los símbolos iniciales hasta su correcta administración en las comunicaciones, el branding puede ser un proceso apasionante. Veamos más.

Branding y Relaciones Públicas.

Si bien Marketing y Relaciones Públicas no son lo mismo (puedes conocer sus diferencias en el post Relaciones Públicas vs. Marketing), el branding es un término que se utiliza por ambas ciencias, quizás con fines distintos, ya que en un caso se busca vender una marca y en el otro se busca vender sus productos (adivinen cuál es cuál!).

En el proceso de construcción de una marca, se deben poner en marcha símbolos que ayuden a los potenciales clientes y públicos a definir dicha marca como única, poniendo en marcha una serie de estrategias que nos ayuden, como expertos en Relaciones Públicas, a posicionar la marca de nuestro cliente.

El branding está compuesto de 5 elementos:

Naming o creación de un nombre.
Identidad Corporativa.
Posicionamiento.
Lealtad o desarrollo de marca.
Arquitectura de marca.

Naming.

El naming o creación del nombre de la marca es quizás el proceso más arduo por el que debe pasar el dueño de la empresa.

Si bien se pueden utilizar nombres como CarMaCar (haciendo referencia a Carlitos, María y Carlítos para los hijos de los dueños - ¿Carlitos y Carlitos? Sí, son mellizos. -), o algo extraño como "Outsourcing Spaceship", este proceso es complejo porque requiere que el nombre sea simbólico, sencillo y fácil de recordar. No hay que olvidar el doble sentido, claro.

Creo entender que no hay ciencias para definir los nombres, y que esto requeriría un post absolutamente nuevo, así que continuemos hablando sobre branding.

Identidad Corporativa.

La Identidad Corporativa refiere al punto de diseñar un logotipo acorde al nombre y todos los elementos visuales y gráficos que acompañarán al nombre en el proceso de comunicación. Este es otro paso vital, ya que hay colores que representan ciertas cosas y colores que representan otras.

Para la elaboración de la identidad corporativa, se deben tomar todos los valores, la misión y la visión de la empresa y condensarlos de manera tal que nos quede una linda gama de fuentes, presentaciones y logotipos para las diferentes situaciones por las que la empresa debe atravesar.

Aquí generalmente se diseña un Manual de Identidad Corporativa, para que estos elementos que se deciden de antemano queden registrados en los anaqueles de la empresa y sirvan de material de consulta frecuente en caso de duda.

Posicionamiento.

Tom Peters, apodado también "gurú de gurúes" por la Revista Fortune, comenta que el posicionamiento posee tres elementos centrales: Una diferencia notable, un motivo real para creer en la marca y beneficios tangibles.

Teniendo en cuenta que estamos en un mercado donde los productos se parecen entre sí y los precios son similares, estos tres elementos son centrales a la hora de posicionar una compañía en un nicho de mercado determinado.

La diferencia notable viene de la mano de los competidores. ¿Qué nos hace diferentes?

El motivo real para creer es generalmente el slogan de "campaña" o aquello por lo que somos confiables.

Los beneficios tangibles son elementos que la persona puede palpar inmediatamente después de comprar un producto o adquirir un servicio.

Lealtad o desarrollo de marca.

El aspecto de la lealtad viene de la mano con el trabajo constante del especialista en Relaciones Públicas. La empresa comienza a desarrollar lealtad para con sus clientes cuando responde eficazmente a los tres elementos que comunica en su posicionamiento.

De hecho, poca lealtad se puede lograr si la empresa no comunica adecuadamente sus fortalezas y no se hace cargo de sus errores inmediatamente. En este sentido, es interesante leer la nota de Públicos Internos vs. Públicos Internos, ya que la empresa debe desarrollar lealtad no solo para con los clientes sino también para con los empleados.

Arquitectura de marca.

La arquitectura de marca refiere al hecho del diseño del plan estratégico de comunicación. Si tienes todo lo anterior listo, entonces ni siquiera haz empezado a trabajar, ya que el plan de comunicación se da a partir de la arquitectura de la marca.

Esto implica planificar a corto, mediano y largo plazo el "cómo", el "dónde", el "por qué", y el "hacia quién" de todas las comunicaciones que la empresa hará, tanto explícitas como implícitas (porque ya sabemos que una empresa comunica aún cuando no lo hace, ¿Verdad?).

Para saber más sobre la arquitectura de una marca, y cómo se lleva a cabo, se puede leer este enlace de Creacióndeempresas.com, donde se habla más en profundidad. Creación de Marca.

Otro servicio de las Relaciones Públicas.

Un experto en Relaciones Públicas debe ser capaz de dos cosas en relación al branding: La primera es la de crear una marca desde cero y hacerla lo más atractiva posible, teniendo en cuenta los públicos potenciales, la demanda y el producto de la compañía.

La segunda es la capacidad de regular y realizar correcciones si la dirección del branding que está tomando la marca de nuestro cliente no es del todo buena. Para esto, te recomiendo que dejes un mensaje a continuación así podremos seguir compartiendo más definiciones y técnicas de Relaciones Públicas.

6 Secretos para un Comunicado de Prensa Perfecto

2011-09-02T07:56:00.000-07:00

Una de las tareas de los especialistas en relaciones públicas es la de redactar buenos comunicados de prensa. Sin embargo, muchos no saben cómo hacerlo o no han recibido buenas instrucciones en su formación académica. Colaborando con nuestros amigos los periodistas, que nos permiten este reporte, aquí se exponen 6 secretos para que un comunicado de prensa sea perfecto.

Los comunicados de prensa son una de las tareas primordiales de un relacionista público. Al redactarlos, no solo el objetivo tiene que ser claro, sino que a su vez los comunicados deben tener ciertos elementos que los hagan más atractivos y eficientes. Recordemos que si buscamos una buena relación entre RP y Periodistas, entonces debemos mantenernos atentos a lo que ellos quieren.

Relaciones públicas y comunicados de prensa

Un comunicado de prensa, para aquellos que no están familiarizados con el término, es un elemento que permite a la compañía comunicar acciones o hechos relevantes a la prensa especializada de determinados sectores de la economía.

En este sentido, si vas a elaborar comunicados de prensa, los mismos deben seguir ciertas líneas estructurales, como el periodista al que se dirige, el embargo o fecha de publicación, los datos de contacto del relacionista público encargado, y una serie de cosas.

Aquí podemos ver un ejemplo hecho para la Fundación Siembra Tu Árbol, sobre un comunicado de prensa que se envió a los medios durante el mes de agosto. Comunicado de Prensa - En Bici hasta Alaska.

Relaciones Públicas: Comunicando lo necesario.

Todo experto en relaciones públicas sabe que un comunicado de prensa debe comunicar lo estrictamente necesario y ser lo más eficiente posible, para así lograr los objetivos de comunicación de la campaña. Ahora bien, teniendo en cuenta que el periodista puede hacer lo que se le de la gana con el comunicado, entonces es mejor no dar pie a controversias.

6 Secretos para que un buen comunicado de prensa pueden ser:

Mantenerlo sencillo y al grano. O "cortito y al pie" como se dice en Argentina. Un comunicado de prensa debe ser sencillo y directo al punto. Nada de florituras ni palabras grandilocuentes, lo que termina haciendo que el comunicado quede en una pila de "cosas impublicables".
Controlar las fechas. Un comunicado de prensa efectivo es también un comunicado de prensa a tiempo. Si vas a escribir sobre temas que ya pasaron, mejor que no pierdas el tiempo. Si la prensa busca notas de tu compañía, entonces es mejor ser el primero en comunicar.
La "sustancia". El comunicado de prensa debe ser sustancial e interesante y no perderse en explicaciones. El periodista seguramente cortará todo lo que no valga la pena, por lo que es mejor ahorrarles trabajo.
Mantenerlo positivo. Un comunicado de prensa efectivo siempre se centra en lo positivo de la situación, o en caso de ser un comunicado de crisis, en lo que se piensa hacer para resolver la cuestión. Siempre hay que mantener los comunicados lo más positivos posible, aunque la situación no ayude.
Mantener los logos y nombres fuera del comunicado. Esta es una técnica de Relaciones Públicas que tiene que ver con la gestión de crisis. Cuando se trata de comunicados negativos, es mejor mantener el nombre y el logo de la compañía fuera de él. De esta manera te evitas que el periodista haga una gigantografía con el logo de tu empresa.
Chequéalo con legales. Lo último que deseas crear es más controversia con tu comunicado. Asegúrate de que el departamento de legales lo lea y le corrija los errores antes de enviarlo.

Antes de decir nada, es mejor sentarse a pensar en una buena estrategia de comunicación. Y así nos evitamos la "sobre-comunicación" que suele suceder cuando los clientes se encuentran en aprietos.

¿Utilizas comunicados de prensa? ¿Cómo los llevas adelante? ¿Te ha tocado comunicar con este medio? Déjanos tus comentarios así podemos facilitarte más técnicas de Relaciones Públicas.

Fuente: PrDaily.

Mejorar al teléfono: 17 trucos para las llamadas en frío - Parte 2

2011-08-31T07:15:00.000-07:00

Continuando con las técnicas de mejorar al teléfono que todo experto en relaciones públicas debe tener en mente, seguiremos proponiendo algunos elementos que debes tener en cuenta a la hora de llamar a un potencial cliente o periodista para pasarle tu noticia. En este link puedes ver la parte 1: Mejorar al teléfono: 17 trucos para las llamadas en frío - Parte 1. Continuemos.

El trabajo de todo relacionista público está en mejorar las comunicaciones de la compañía con sus públicos (para una diferencia entre públicos, sigue este enlace: Públicos internos vs. Públicos externos). Pero, ¿cómo hacer esto posible si nuestras comunicaciones son malas? Lo primero que debemos hacer es mejorar nuestras técnicas de RRPP para así obtener buenos resultados en nuestro trabajo.

Técnicas al teléfono y relaciones públicas.

Seguiremos explorando algunas técnicas de RRPP que puedes utilizar en el teléfono:

Redirecciona objeciones. Todas las objeciones tienen un motivo oculto, que el usuario se negará a darnos por todos los medios. Es trabajo de sabios y de artistas poder determinar cuáles son estas objeciones. Haz una lista con todas las objeciones que te hagan y una buena forma de revertirla.
Traspasa a los "guardianes". Muchos jefes de empresas, gerentes, dueños y periodistas tienen varios "guardianes" (llámese asistente, secretaria, hijo, primo, sobrino, etc.), los cuales debemos traspasar. Si bien es necesario que estos guardianes existan (porque muchos RP se abusan del teléfono), debes ser específico con tu llamada.
Aprende de otros. Los magos del teléfono ponen a disposición todo su conocimiento, más teniendo internet como herramienta. Observa a los que saben, anota lo que hacen, mejora sus resultados, mira videos y aprende sobre nuevas técnicas. Siempre hay lugar para el conocimiento en Relaciones Públicas.
Conoce las señales de compra. Cuando dejas un mensaje y te llaman, es una señal de compra. Si la otra persona te escucha, es una señal de compra. Si pasan más de 10 segundos y siguen hablando, es una señal de compra. Si te hacen preguntas, es una señal de compra. Aprende sobre señales de compra y úsalas en tu favor.
Cierra el trato. Aquí muchos relacionistas públicos fallan, ya que luego de una larga charla debes tomar la iniciativa para cerrar el trato. Esto implica asegurarte de que tu nota será publicada o visitar al dueño de la empresa para una reunión.
Entrénate en ventas. Si bien no estarás vendiendo ningún producto, te estarás vendiendo a ti mismo, a tu empresa, a tu consultora o a tu noticia. Nada mejor que un buen curso de ventas para lograr esto. Aquí tienes algunos cursos de ventas interesantes.
Diviértete. Estamos en esta profesión no porque sea una profesión, sino porque las Relaciones Públicas son un estilo de vida. Diviértete haciendo lo que haces o no lo hagas!
Consejo extra. Si trabajas mucho en el teléfono, es mejor que compres una buena lista de contactos y te consigas un marcador automático. Esto te ahorrará mucho tiempo y dinero a la hora de trabajar con el teléfono en relaciones públicas.

¿Has utilizado estas técnicas? ¿Tienes que trabajar en el teléfono? Déjanos un comentario así podemos compartir contigo más técnicas de relaciones públicas.

A continuación un interesante video sobre cómo mejorar tus técnicas telefónicas. Para mejorar tus habilidades debes mejorarte a ti mismo, más aún en un mercado tan competitivo como el de las Relaciones Públicas.

Fuente: PrDaily.

Mejorar al teléfono: 17 trucos para las llamadas en frío - Parte 1

2011-08-29T06:39:00.000-07:00

Las llamadas telefónicas, para todo experto en relaciones públicas, no son algo sencillo. Se requiere destreza, práctica, nervios de acero y un gran temple. En este artículo veremos cómo puedes aumentar tus habilidades de llamadas en frío, sea que te debas contactar con nuevos clientes, proveedores, periodistas o agencias de publicidad. Prepara el teléfono, porque aquí vamos.

Las llamadas en frío o llamadas telefónicas no son algo muy lindo de realizar. Sea que tengas que comunicarte con algún periodista para pasarle una buena nota o que necesites resolver inquietudes de un cliente, es mejor que seas avezado con el teléfono y no tengas miedo a los NO.

El teléfono pone cierta distancia entre las personas, lo que termina por asustar a muchos. Es tan sencillo como que la otra persona tome el tubo y nos corte para quedarnos sin conversación y sin cliente potencial, o sin amigo periodista.

Podrás decirme también que, con los medios electrónicos, ya nadie usa el teléfono y estarías en lo correcto. La gente busca comunicarse vía email casi el 80 por ciento de las veces. Y más aún los periodistas y las agencias de publicidad (con las cuales hemos hecho contrastes en estos dos artículos: RRPP vs Periodismo y RRPP vs Publicidad).

Muchos especialistas en Relaciones Públicas asumen que no vale la pena trabajar por teléfono, y en cierta forma tienen razón. Pero no importa. Haz esas llamadas en la cena, cuando nadie está chequeando el mail, y así obtendrás excelentes resultados.

Relaciones Públicas y el Teléfono.

Aquí algunas técnicas que todo relacionista público puede usar para mejorar sus técnicas al teléfono:

Sonríe. Antes de realizar cualquier contacto telefónico, debes entender que la otra persona siente el tono de tu voz. Mírate al espejo y sonríe, ya que nadie quiere oír a alguien que suene como un robot, y menos tus potenciales clientes.
Párate de tu asiento. Hablar por teléfono es muy parecido a dar una presentación, solo que para una sola persona. Párate y recorre la sala, haz ademanes, enfatiza con tu cuerpo, tal como si tuvieras a la persona al lado.
Acostúmbrate al rechazo. Rechazar por teléfono es una de las formas más fáciles y más atroces de rechazo. Acostúmbrate a él, ya que será normal. Los vendedores cuentan la cantidad de "NO" que se necesitan para llegar a un "SI". Quizás te suceda lo mismo con los periodistas o potenciales clientes que tienes del otro lado del tubo.
Escríbelo. Nada mejor que un pequeño guión que te ayude a iniciar la conversación. Comienza lentamente, con un guión presideñado, y así obtendrás buenos resultados. No se trata de dar una lección de teatro, sino tener una "ayuda memoria" para cuando lo necesites.
Calienta los motores. Cuando uno comienza a hablar por teléfono, requiere cierto período de adaptación. Puedes calentar los motores llamando a algún amigo y charlar un rato por teléfono y luego hacer esa llamada que tenías planeada. Esta es una técnica fenomenal.
Aprende de las conversaciones. Este es otro elemento fundamental. Aprender de cada conversación te lleva a ser mejor y mejor en la próxima y la próxima. Haz preguntas, interésate por la historia del periodista, mejora tus relaciones con los otros.
Automatiza. No sirve tenerlo todo en la memoria. Hay muy buenos programas CRM que te ayudarán a tener una lista de contactos actualizada. Si no te lo dan en la empresa, entonces créalo con Microsoft Excel o algo así. Aquí hay un buen tutorial sobre cómo hacerlo.
Ley de los promedios. Cuantas más llamadas hagas, mayores son las posibilidades de encontrar clientes o periodistas interesados. Esta es una Ley estadística.
Planifica. Antes de llamar a un potencial cliente, estúdialo. Debes saber quién está del otro lado del teléfono, cómo se llama, qué edad tiene, si le gustan los deportes o si tuvo un mal día. Además, debes conocer de antemano todo sobre la compañía: sus campañas recientes, sus desastres y crisis, sus oportunidades de mejora. Si es un periodista al que llamarás, debes hacer tu tarea. Conoce su estilo, su última publicación, el estilo de su diario, todo lo que necesitas saber.

¿Usas estas técnicas? ¿Qué resultados te traen? ¿Por qué no nos dejas un comentario abajo y nos dices tu opinión?

Continuaremos con las técnicas de mejorar al teléfono en la Parte 2. A continuación un pequeño video para que continúes mejorando tus técnicas de llamadas y te conviertas en experto en relaciones públicas.

Fuente: PrDaily.

Relaciones Públicas en la era de la Web 2.0

2011-08-26T04:37:00.000-07:00

Amigos relacionistas,

Navegando por la web me encontré con este excelente artículo que habla de las Relaciones Públicas y la web 2.0. Realmente es necesario que mejoremos nuestras habilidades como RRPP 2.0 para así aprovechar todo el potencial que nos permiten las redes sociales. Además de ser gratuitas, son muy poderosas en lo que a posicionamiento y branding se refieren.

Aquí la nota. Luego de leerla puedes dejar un comentario debajo: Relaciones Públicas en la era de la Web 2.0

Steve Jobs y su estrategia de Relaciones Públicas

2011-08-25T10:16:00.000-07:00

Luego de la famosa noticia de renuncia dada por Steve Jobs, tenemos acceso a evaluar su estrategia de Relaciones Públicas en profundidad. Uno de los líderes que ha llevado a que Apple se convierta en algo más que una marca da a conocer cómo se mueve en el ámbito de las comunicaciones para con su empresa. Una verdadera joya.

Steve Jobs, el maniático, el inventor, el profeta, el superhéroe, o simplemente "Jobs", siempre ha tenido el Toque de Midas. Desde su inicio en Pixar, lo que hoy es una de las compañías de animación más importantes del mundo, hasta su revolución tecnológica gracias a Apple, Steve Jobs presenta su renuncia como CEO de la compañía. Aquí vemos un poco su filosofía de relaciones con la prensa.

Relaciones Públicas y Steve Jobs.

Hoy podemos preguntarnos qué ha llevado a Jobs a tener un éxito tal que Apple se ha convertido en más que una marca: Apple es un estilo de vida. Esto puede reflejarse en un discurso que ha dado en 1997, reflejando su estrategia de relaciones públicas y sus relaciones con la prensa, refiriéndose a Apple (para ver una separación entre PR y Periodismo, se puede ver el post Relaciones Públicas vs. Periodismo).

La pregunta fue sencilla: ¿Qué hay de la prensa?, a lo que Jobs respondió:

"Lo mejor que podemos hacer con la prensa es abrazarla y hacer lo mejor posible para educarlos en base a nuestra estrategia. Sin embargo, siempre debemos mantener nuestra mirada en los objetivos.

Y nuestros objetivos son darle lo mejor a la gente, los mejores productos, y comunicarnos directamente con nuestros clientes. Darle a nuestros clientes lo que ellos piden, y comunicarnos directos con ellos, para así saber que todo funciona a la perfección, un paso tras otro.

La prensa se encargará de sí misma, tal como el precio de las acciones."

Estrategia de Relaciones Públicas de Jobs.

Lo que quiso decir Jobs en este discurso fue muy sencillo: hagamos las cosas bien, satisfagamos el mercado e innovemos. La prensa nos seguirá. Y eso es exactamente lo que debemos lograr nosotros como especialistas en Relaciones Públicas: comunicar lo que se hace bien, y hacer las cosas lo mejor posible.

El enfoque en ofrecer los mejores productos fue lo que hizo de Apple un estilo de vida y es lo que hace de Steve Jobs un personaje tan emblemático. A veces, como expertos en PR, nos complicamos más de lo necesario, cuando las cosas son más sencillas de lo que parece. Steve Jobs es el ejemplo más claro de esto.

Steve Jobs estaba con licencia médica desde enero, lo que lo llevó a unas prolongadas vacaciones. Hoy la renuncia hace que las acciones de Apple hayan bajado casi un 15 por ciento, y los analistas intuyen una caída aún mayor.

La realidad es que el precio de las acciones, tales como las relaciones con la prensa, se encargarán de sí mismas. Nosotros debemos mantenernos firmes, enfocados en el objetivo de comunicación.

Aquí un video de Steve Jobs en uno de sus discursos más conmovedores. ¡No te olvides de dejar tu comentario!

Vía PrDaily.com

La Revolución de los Medios

2011-08-24T08:33:00.000-07:00

¿Qué tiempo nos toca a los que trabajamos en relaciones públicas? ¿Quién no se ha dado por enterado de la revolución en los medios? La tecnología nos ha llevado a que los medios cambien, muten y se ramifiquen con el tiempo, y por supuesto, nosotros debemos asegurarnos de cambiar con el mercado.

Los medios de comunicación hoy dominan el planeta. Lo que no aparece en los medios no existe. Tal es así que muchas empresas deciden realizar escándalos para tener su centímetro cúbico de fama. Los expertos en relaciones públicas deben, entonces, adaptarse a estos elementos.

Hemos realizado un análisis en el artículo Relaciones Públicas y Web 2.0, mientras que navegando, también nos hemos cruzado con un video que realmente se lleva todos los premios.

Estamos experimentando revoluciones y convulsiones constantes, en lo que a comunicación, medios e información se refiere. En este corto video, los especialistas en relaciones públicas pueden tener una idea de cómo se proyecta el mundo de las comunicaciones hasta el año 2051. Que lo disfruten! Y no olviden dejar sus comentarios!

La función de las Relaciones Públicas

2011-08-22T15:34:00.000-07:00

Aquí traemos un divertido video que habla sobre la función de las relaciones públicas, comentado por uno de los más famosos empresarios de todos los tiempos: Manolito, de Mafalda. ¡Qué lo disfruten!

Relaciones Públicas vs. Periodismo

2011-08-19T08:10:00.000-07:00

Ya hicimos diferenciaciones entre Relaciones Públicas y el Marketing y Relaciones Públicas y la Publicidad. También las personas tienden a utilizar erróneamente los términos Periodismo y Relaciones Públicas para cuestiones similares, por lo que aquí realizamos las salvedades necesarias para evitar tales confusiones. Siendo ciencias de la rama de la comunicación, se parecen en mucho, pero se diferencian también en mucho. Veamos.

Periodismo.

El periodista se encarga de la redacción de gacetillas de prensa, notas o entrevistas, mientras que puede trabajar para varios medios de comunicación tanto gráficos, como audiovisuales o virtuales.

Su medio trabajo son, justamente, los medios de comunicación. Pueden desempeñar, empero, zonas de redacción en algunas empresas que deban tener contacto asiduo con la prensa o necesiten emitir comunicados de prensa de forma asidua.

Relaciones Públicas.

A diferencia del periodista, el experto en relaciones públicas se encarga de delinear los planes de comunicación integrales, no necesariamente comunicando para el afuera, o para los clientes externos, sino también para el adentro, sus públicos internos, sus proveedores y empleados.

Los relacionistas públicos se encargan de trabajar codo a codo con los periodistas, generalmente manteniendo una buena relación, ya que uno nunca sabe cuándo puede necesitar la ayuda de un periodista para limpiar la imagen de su empresa o emitir comunicados determinados. Los periodistas pueden ser grandes aliados o grandes enemigos, dependiendo de la situación en la que se encuentre la propia empresa.

Por otro lado, los relacionistas públicos tienen ámbitos de aplicación, como la responsabilidad social empresarial o las situaciones de crisis, en las que los periodistas generalmente no ingresan, salvo para comunicar en determinadas situaciones.

Relaciones públicas vs. Publicidad

2011-08-17T07:51:00.000-07:00

Siendo ambas ciencias de la comunicación, las RRPP con la Publicidad tienen una gran cantidad de puntos en común, de mercados de contacto y de elementos en los que desarrollan las mismas técnicas de estudio. Sin embargo, son igual de numerosas sus diferencias, ya que sus objetivos finales y soportes utilizados difieren entre sí. Veamos en qué se parecen y en qué se diferencian.

Publicidad.

La publicidad, tal como el marketing, se diferencia de las relaciones públicas por su objetivo final. Lo que busca un experto en publicidad es el posicionamiento de un producto o una marca determinada, enfocándose en sus ventas finales, o en la aceptación del público consumidor de los servicios que dicha empresa ofrece.

La publicidad tiene un complemento creativo muy importante y trabaja codo a codo con el departamento de mercadeo para satisfacer o crear necesidades determinadas, allí donde la empresa tenga injerencia o participación.

Relaciones Públicas.

El experto en relaciones públicas busca, en cambio, posicionar a la empresa como un todo y no solo a sus productos o servicios. Ambos departamentos, RRPP y Publicidad, pueden trabajar juntos, siendo el segundo parte de una campaña determinada de relaciones públicas, si correspondiese.

Lo que busca el departamento de relaciones públicas es gestionar los contactos empresariales con grupos de interés determinados, a los que la publicidad no llega, como por ejemplo los grupos ambientalistas o el Estado. Por otro lado, también gestiona las comunicaciones con la comunidad y puede posicionar a la empresa como un actor socialmente responsable. Por otro lado, también se encarga de manejar las situaciones de crisis por la que pasa la empresa, ámbito en el que la publicidad no tiene injerencia.

Relaciones públicas vs. Marketing

2011-08-15T08:03:00.000-07:00

La mayoría de los medios y usuarios tienden a confundir el término Relaciones Públicas con el Marketing, siendo ciencias o mercados que tienen varios puntos de contacto, pero que también poseen muchos elementos que las diferencian entre sí. Analizaremos las diferencias y los campos de acción de cada uno de ellos para observar sus similitudes y divergencias.

Marketing.

El marketing o mercadeo es una ciencia que estudia los elementos necesarios para que una empresa incremente sus ventas, posicione un producto determinado o mejore sus ventas sobre determinados productos o servicios. El marketing se encarga de segmentar los mercados y delinear políticas de promoción para llegar a públicos determinados.

En este sentido, segmenta al igual que las Relaciones Públicas, con la diferencia que lo hace para vender y sus resultados pueden ser medidos con exactitud, en base a las ganancias y las ventas obtenidas sobre el producto mercadeado.

Relaciones Públicas.

Las relaciones públicas se diferencian del marketing en su alcance y sus objetivos. Las relaciones públicas buscan vender a la empresa en sí, mientras que el marketing trabaja con sus productos o servicios. Si bien uno de los subproductos de una campaña de relaciones públicas puede ser el aumento de las ventas de la empresa, este no es su objetivo principal.

Las campañas de relaciones públicas están basadas en mejorar la comunicación institucional que la empresa posee con sus públicos, también segmentados, para que esta mejore su imagen, no solo en el área de ventas, sino en todas las restantes.

Las relaciones públicas buscan una inserción total de la empresa en la comunidad, no solo como una generadora de ganancias sino como un habitante más de la sociedad en la que se encuentra inmersa.

Públicos internos vs. Públicos externos

2011-08-14T08:30:00.000-07:00

La empresa suele apuntar y afectar la vida de muchas personas. Es por esto que los especialistas en relaciones públicas se encargan de mejorar las comunicaciones que las compañías poseen con su entorno, y con los diferentes grupos de interés o stakeholders que maneja. Sin embargo, no todos los mensajes deben ser iguales para todos los públicos, ya que los intereses y puntos de vista son disímiles entre sí.

Para obtener una mejor noción de lo que implican los mensajes diferentes para los distintos públicos, hemos dividido los públicos en dos: Públicos internos y públicos externos, los cuales dependerán de las políticas de comunicación de la compañía.

Públicos internos.

Los públicos internos son aquellos que son tomados, por el departamento de relaciones públicas o por la gerencia, como parte de la organización. Esto sin duda incluye a los empleados de todos los sectores y rangos, pero muchas veces también incluye a los proveedores de las empresas, a sus accionistas, a su comunidad, etc.

La definición de público interno está dada para que el experto en relaciones públicas tenga noción sobre los mensajes que deberá transmitir a la hora de dirigirse a este tipo de público.

Públicos externos.

A diferencia de los públicos internos, los públicos externos se encuentran por fuera de la estructura empresarial. Estos públicos suelen incluir a clientes, grupos opositores, competidores, ambientalistas, organismos que nuclean empresas, autoridades legislativas y, por supuesto, el Estado.

Como puede verse, los intereses y posicionamiento de estos públicos pueden llegar a ser diametralmente opuestos, por lo que la empresa debe emitir mensajes determinados para cada público en particular.

El especialista en Relaciones Públicas

2011-08-13T08:30:00.000-07:00

Un especialista en relaciones públicas se encarga de analizar estratégicamente el posicionamiento comunicacional de una compañía, para así darle estímulo o redireccionar los mensajes que la empresa emite para con sus públicos. Mientras que la misma se encuentra generando riquezas, afecta el comportamiento y la vida de muchas personas, es por esto que debe comunicar mensajes claros y alineados con los objetivos de su empresa.

Comunicar o no comunicar.

Las empresas, tal y como los seres humanos, comunican todo el tiempo. Ya sea que lo busque o no, las compañías comunican con sus actos, con sus productos, con sus publicidades, con la atención al cliente que proponen, con sus promociones, con sus dividendos, con sus acciones de responsabilidad social empresaria y sustentabilidad y con todo lo que le pueda llegar a ocurrir.

Ya sea que se busque o no se busque comunicar, la empresa lo hace de todas maneras. Es por esto que el especialista en relaciones públicas debe encargarse lo mejor posible de direccionar los mensajes explícitos e implícitos de la mejor manera, para que la comunicación con el público sea eficaz.

Consultores y relacionistas.

Las empresas suelen contratar consultoras con el afán de que puedan ayudarles a mejorar sus comunicaciones internas y externas. En este sentido, las consultoras de relaciones públicas toman un papel fundamental, ya que mejoran las relaciones de la empresa con sus públicos y ayudan a que la comunicación de la misma, tanto la que se busca como la que no, esté siempre alineada a los objetivos, misión y visión de la compañía.

Relaciones Públicas 2.0

2011-08-12T08:30:00.000-07:00

Con el advenimiento de las tecnologías de la información y los grandes avances que se han hecho en materia de redes sociales, las empresas hoy están comenzando a tender hacia la promoción 2.0.

¿Qué significa este término? Que los usuarios cuentan con una cantidad de información privilegiada, sobre la cual se basan para tomar decisiones. Mientras que antes las empresas solo se encargaban de satisfacer una necesidad, hoy deben formar un lazo de amistad con sus clientes individuales, y para esto utilizan las herramientas 2.0

Relaciones públicas y web.

Las redes sociales y otros avances tecnológicos han traído como consecuencia una gran masa de público al que puede llegarse y realizársele seguimiento a través de la web. Casi todas las empresas de primera línea cuentan con un portal web y ofrecen descuentos a los suscriptores de sus newsletters y correos electrónicos.

Sin embargo, esto no termina ahí. La posibilidad de atacar públicos segmentados con un lenguaje claro y específico para cada uno, además de los bajos costos que permiten las redes sociales, ha logrado que muchas consultoras de relaciones públicas ofrezcan entre sus servicios la posibilidad de gestionar las estrategias 2.0 de las compañías.

Community Managers.

Conocidos como community managers, los administradores de las redes sociales se encargan de subir información de calidad a los distintos nichos y redes donde la empresa opera, para así lograr que la misma dispare sus ventas y pueda realizar publicidad gratuita sin mayores inversiones que una cuenta de Facebook o Twitter.

Branding o Identidad corporativa

2011-08-11T08:30:00.003-07:00

El branding o identidad corporativa es una estrategia utilizada por los relacionistas públicos para demostrar una totalidad, homogeneidad y sintonía en todas las comunicaciones de las empresas. A tales efectos, el departamento de relaciones públicas se encarga de diseñar un manual de identidad corporativa, el cual ayuda a tomar decisiones en cuanto a colores, formas de comunicación, logos, soportes, etc.

Branding interno.

El branding interno está basado en las técnicas de reclutamiento que utiliza recursos humanos. En un mercado laboral altamente competitivo, las empresas deben asegurarse de ingresar los mejores perfiles disponibles en el mercado, y aquí entra el branding corporativo dirigido al público interno o al reclutamiento.

A través del trabajo en las comunicaciones institucionales y en la forma que la empresa tiene de “venderse” a los potenciales empleados, el branding corporativo busca mejorar el éxito de reclutamiento y retención de talentos, ofreciéndole, a través de mensajes y políticas de recursos humanos, beneficios a los empleados que le sean fieles.

Branding externo.

Las políticas de comunicación externa que van desde las gacetillas de prensa hasta los anuncios televisivos deben contar con un orden y una línea que respete colores, formas, estilos y tipografías. A esto se le llama branding externo y es conocido por continuar con la línea estética que propone la compañía.

En este sentido, la mayoría de los clientes generan un lazo emotivo con la empresa, el cual permite identificar inmediatamente la forma en que la compañía se expresa y tener cautivo a un público determinado.