Relations publiques

Rapport sur les relations publiques

2011-09-27T01:13:00.000-07:00

Le concept des relations publiques
Est-ce un phénomène de relations publiques sociales en ce sens qu'il est le plus importants aspects de l'application de la sociologie moderne et l'interprétation de ce que l'homme ne vit pas dans l'isolement du peuple, mais exige des conditions de vie pour communiquer avec les autres et coopérer avec eux et au cours de cette connexion soit de laisser les gens d'impact bien la personne qu'elle a et soit une trace mauvaise .. Le combiné Hassan va l'aider à passer ses travaux rapidement et avec un effort minimal, et vice versa. Vtkev et des personnes et des groupes de sorte à la réalité sociale est importante et indispensable pour le bien commun.

En dépit de l'existence de relations publiques pour des milliers d'années, mais son existence en tant que science a ses règles et ses actifs ont été réalisés récemment, cependant, la différence dans la définition du concept de relations publiques demeure la perception qui varient selon le rôle responsable de diriger les travaux. Il ne fait aucun doute que le manque de clarté de ce rôle sera de plomb selon de nombreux inconvénients, notamment le conflit de compétences et l'obstruction du travail n'aide pas sur la bonne régulation du Département des relations publiques et le résultat final de l'inévitable et la mauvaise performance du Ministère et sera incapable de respecter ses obligations de base. D'où le besoin est urgent de définir ce rôle en définissant ce qu'il est et qui commence par une définition claire du concept de relations publiques. Les relations à long terme du public vers la fin du XIXe siècle et popularisé son utilisation dans le milieu du XXe siècle, et de nombreuses définitions et en dépit de sa prévalence chez les hommes d'affaires, mais il est utilisé pour décrire une grande variété d'activités habillés comme beaucoup de mystère et d'ambiguïté.

Définition de l'Association internationale des relations publiques, lorsqu'elles sont connues les relations publiques comme une fonction de planification, a déclaré que «la fonction administrative de la nature de l'objectif de cours et à venir, dont les organisations et les entités publiques et privées pour gagner la sympathie et le soutien de ceux qui se soucient d'eux et de maintenir leur confiance, en évaluant l'opinion publique sur eux afin de relier ses et les procédures autant que possible, afin de parvenir à une coopération plus fructueuse, afin de répondre à l'intérêt public encore plus efficace par la planification et la diffusion de l'information. "
* Comme nous l'avons regardé un autre avis à la définition de la Société internationale sur les relations publiques comme «une fonction administrative et l'organisation durables essayer institution publique ou privée tout le chemin de vérifier auprès de l'affaire ou peut traiter, la compréhension, le soutien et la participation, et à cet effet l'institution d'explorer l'opinion publique à ce sujet et d'adaptation autant que possible sa politique et ses actions, et à travers l'application de programmes de médias de masse pour aboutir à une coopération efficace pour atteindre les intérêts communs de tous. "
Les deux définitions sont semblables seulement en termes de formulation des définitions ont porté les deux définitions comme une fonction administrative et la tentative planifiée et soutenue à gagner grâce à la sympathie et le soutien de ses clients afin de réaliser les intérêts communs et ordinaires.
Canfield aussi connu comme «la philosophie sociale de la gestion, qui s'exprime à travers ses activités et sa politique déclarée pour le grand public pour gagner sa confiance et sa compréhension.
* Comme défini les relations publiques comme «un ensemble d'activités et d'actions prévues étudiés par le personnel des services spécialisés en relations publiques pour la diffusion de faits objectifs et des informations vraies des organismes gouvernementaux au public, et d'identifier les opinions et les souhaits, et son influence pour aider à renforcer la confiance et la coopération entre le public et les organismes gouvernementaux et garantir les performances des services intégrés offerts au public. "
* La définition et le résumé utile de ce qui est exprimé par Milton a dit, "Public Relations est une performance sincère et les médias à ce sujet."
Cette définition est considérée comme un miroir des relations publiques clairement et honnêtement le fait que l'institution, et peuvent ne pas refléter l'image est meilleure que la vérité.
Et les relations publiques comme une autre définition dit: Le dispositif, qui relie l'institution de publics internes et externes. Et le progrès technique dans différents médias, notamment en ce qui concerne le rôle de la communication en augmentant l'efficacité de ce dispositif.
Alors que la demande accrue ces derniers temps sur le développement des sections de relations publiques, et la raison de la popularité de cette branche des branches de l'administration est le rôle joué par cet appareil et son importance pour chaque établissement où le transfert d'une photo de l'actif et les services fournis par le public et le public ont besoin pour obtenir cette information.
* La définition des relations publiques dans le Oxford Dictionary, «les relations publiques, c'est l'art repose sur une base scientifique pour discuter des façons les plus appropriées pour traiter avec succès échangées entre l'organisation et les publics internes et externes pour atteindre ses objectifs, en tenant compte des valeurs et des normes sociales, les lois et la moralité de la société."
* La définition dans le projet de loi de consultants professionnels en relations publiques appelé «les efforts d'une équipe, d'établir de bonnes relations et la continuité entre ses membres, et entre les différents secteurs de l'opinion publique."
Et peut identifier les éléments de cette définition et selon les critères suivants:
1. Une équipe: Elle désigne les établissements d'équipe, les entreprises et les départements de tous types et termes de référence.
2. Les efforts: Cela signifie des efforts des activités menées par l'équipe d'établir de bonnes relations et continuer.
3. L'établissement de bonnes relations et de la continuité: les relations qui peuvent survenir entre la direction et l'organisation d'une part et le public d'une part, l'existence de liens qui réglemente et régit l'activité et la disposition de chacun.
4. Parties à la qualité des relations: Les bonnes relations entre la direction, l'institution et ses employés et les usagers, et entre le ministère ou l'institution et les autres revendeurs et utilisateurs de ses services d'autre part.
* La définition contenue dans le système de la Société Française des Relations Publiques:
Ceci est connu comme le système des relations publiques comme «les efforts d'une équipe, d'établir des relations de confiance et de la continuité entre ses membres, et entre l'équipe et entre les différents publics qui bénéficient directement ou indirectement des services économiques et sociaux générés par l'institution."
Les différents éléments de cette définition de la définition contenue dans le projet de loi de la carrière est venu à propos uniquement sur les relations de confiance et de bénéficier de services sociaux et économiques.
1. Relations de confiance: les relations de confiance n'est pas une fin en soi ou l'administration de l'établissement cherche à atteindre par le biais des agences de relations publiques, mais un reflet de la réalité se tenir et être vu dans la vie du département ou de l'établissement et de leurs actions avec leur personnel et le public qui traite avec elle.
2. Utilisation des services sociaux: L'utilisation des services visés à ceux inhérents à des choses naturelles, dans les relations de nombreux cas, département ou personnel de l'établissement ou de l'auditoire de clients, de sorte qu'il est possible de dire, ne pas imaginer que ces relations l'écart des services sociaux ou économiques qu'ils fournissent département ou institution.
Et le rôle des relations publiques ne se limite pas à faire connaître les activités de l'appareil, mais s'étend à recevoir de l'information du public pour travailler dans cette information pour élaborer le dispositif, et ont également un rôle dans la satisfaction des désirs et des besoins de l'intérieur du public des différents aspects et de créer une image mentale positive de l'institution de l'extérieur public.
L'industrie des relations publiques
Gestion est comme un décor fixe propriétaire de l'entreprise ou le directeur de l'institution veut Ejammlh personnel, car il ne fonctionne pas, d'être sans tâches. C'est l'image mentale qui était jusqu'à récemment imprimées dans l'esprit des relations publiques dans la région arabe.
Mais en raison de la gravité des institutions arabes de rivaliser dans l'économie de marché, et a cherché à attirer un segment du marché, les institutions de toute l'industrie intéressés à son image positive de la majorité des consommateurs, et d'évaluer la compréhension de la nature de l'institution.
En outre, le développement des relations au sein de l'organisation, y compris l'amélioration de la performance productive comme un tout, un outil de gestion de relations publiques pour aider à évaluer les attitudes du public à des institutions nationales et étrangères, et d'aider à parvenir à une convergence entre les politiques et procédures de l'institution et les intérêts de son auditoire.
Par conséquent, développé des relations publiques dans la région arabe pour devenir une industrie émergente, indiquent l'Association internationale des relations publiques en 2005 que les sociétés arabes membres de 85 sociétés, ont représenté pour l'Arabie Saoudite le plus grand nombre d'entre eux, les 32 entreprises, suivie par l'Egypte, "18", puis le Koweït, "15 », les Émirats arabes unis," 5 ", le Bahreïn est" 2 ", puis au Liban, le Soudan et la Syrie," 1 "pour chacun.
Il ne dispose pas de chiffres précis sur la taille de l'industrie qui fournissent des emplois et de nouveaux secteurs, les jeunes ne peuvent pas travailler, mais l'établissement de ce type de société, aussi.
Et d voir. Abdul-Muttalib, Abdul-Hamid, M. Sadate Académie des sciences administratives de l'Egypte, la compréhension du concept de relations publiques ont commencé à changer à ce nombre croissant d'entreprises dans la région arabe. Il souligne qu'il ya des fonctions clés des relations publiques est de satisfaire le client, «client», et la communauté, et le personnel au sein de l'institution.
L'une des manifestations du changement Amahha Abdulmutallab d. à traiter avec les pays arabes de relations publiques, est l'émergence de centres de service à la clientèle, comme les activités de relations publiques dans de nombreuses entreprises du secteur privé, et des centres dont le seul but est le confort du client, et construire des ponts de confiance entre l'entreprise et le client.
En revanche, les institutions gouvernementales sont encore incapables de reconnaître ce rôle important, comme en témoignent les nombreuses décisions prises, puis annulé parce qu'il ne prenait pas en compte le public ne connaissait pas les tendances.
Mais comment peut réaliser les fonctions de relations publiques, à cet égard indique d. Ajwa le professeur de relations publiques, ancien doyen de la Graduate School of Journalism de l'Université du Caire sur la nécessité de la présence de 7 départements d'une entreprise qui se spécialise en relations publiques, avec des fonctions spécifiques, ces départements sont:
* Ministère des Relations avec les médias est responsable d'assurer la liaison avec les médias et préparer des rapports sur ce qui est publié par l'institution.
* Département des affaires publiques: organisé des réunions régulières avec les analystes afin de les informer sur la situation financière de l'institution et ses projets d'investissement pour renforcer les relations avec eux et d'attirer de nouveaux investisseurs.
* Ministère des Affaires des consommateurs: Ceci est un lien documenté avec les clients et préparation de publications montrant les avantages du produit ou du service offert par l'institution.
* Département des affaires juridiques: à suivre la législation et les lois relatives à l'organisation et la préparation des études à cet égard.
* Ministère de l'intérieur: Le suivi des plaintes et doléances du personnel et des programmes d'activités sociales et culturelles et sportives.
* Une gestion active: Il s'agit d'un organisme privé d'expositions, de séminaires, et faciliter les déplacements des fonctionnaires de l'institution.
* Gérer la conception et la production: il détient les tâches techniques pour la production de publications et de documents visuels, tels que dépliants, brochures, et la vidéo.
Objectifs des relations publiques
1. Définition de l'activité du système: les relations publiques et des moyens dans la définition correcte de l'activité du système masqués et gagner le soutien du public et la satisfaction avec lui.
2. Recherche et collecte de données: une recherche-sondage et d'opinion et de recueillir des informations sur les concurrents et leurs produits et leurs publics ainsi que des informations sur la société et ses produits.
3. Contact: la fourniture de canaux de communication appropriés dans les deux directions de l'OMS pour les masses et les masses à l'organisation ou par des contacts personnels ou de communication de masse.
4. La planification du programme et de mise en œuvre de relations publiques: élaborer des plans pour l'entité préventives et thérapeutiques pour améliorer l'image de l'esprit des masses et les plans sont divisés en long terme, moyen et court.
5. Évaluation: L'évaluation des programmes et des plans, d'évaluer et d'évaluer les progrès tribales "en cours d'exécution" et moi d'évaluer.
6. Coordination: Le système de coordination mis en place entre les différents départements, ainsi que la coordination entre l'établissement et de leurs auditoires.
Et fonctions de relations publiques
L'utilisation réussie des organisations non gouvernementales pour les relations publiques se renforcent mutuellement manière et non pas dans un sens unique, ce qui signifie que l'Organisation d'identifier les positions et les opinions des groupes cibles et étudié, et puis vous y répondre à travers le développement des messages et des initiatives qui reflètent et répondent aux préoccupations des groupes cibles.
Et aider les fonctions exercées par les relations publiques de la plupart des tâches effectuées par les organisations non gouvernementales, les suivantes sont les fonctions les plus importantes des relations publiques:
1. La sensibilisation du public:
Les relations publiques contribuent à éduquer la communauté sur l'importance des questions abordées et de l'importance des services et des programmes mis en œuvre par l'organisation, et les intérêts vitaux de l'association communautaire.
2. Gain de nouveaux membres:
Expansion de la population de relations publiques pour voir la philosophie de l'organisation, mission et objectifs, ainsi que les aider à évaluer leurs programmes et les services sociaux, en encourageant la participation des intéressés à se joindre à eux.
3. Lobbying:
Les relations publiques contribue à fournir les politiques et les points de vue adoptés par l'organisation grâce à plusieurs moyens, qui affecte l'opinion publique et peut donc conduire à un soutien pour les positions de l'organisation et de soutien.
4. Développement des ressources financières:
Les relations publiques contribue à une organisation pour accéder aux services et aux programmes qui les implémentent, et les aider à atteindre ceux qui pourraient adopter de tels services, de programmes et de financement.
5. Travail réaliste de l'Organisation:
Aide à l'organisation des relations publiques au sens des préoccupations de la communauté et leur permettre ainsi de répondre à ces préoccupations par l'élaboration de programmes et services qui y répondent.
6. Créer de bonnes relations avec le public:
Et grâce à une communication continue et l'interaction avec l'organisme public et l'échange d'informations avec eux dans le contexte de la crédibilité.
Types de relations publiques
Il ya deux types de relations publiques est en relations publiques, internes et externes de relations publiques.
L'organisation administrative des relations publiques:
À mon avis que les relations publiques a beaucoup de structures administratives, comme tout service au sein de l'organisation, mais ce dispositif est plus dangereux que les autres en termes de son rôle dans la communication de contrôle de processus qui ont lieu entre les cadres supérieurs et intermédiaires et inférieurs ainsi que la composition de l'image mentale de l'institution pour des publics internes et externes Il ya quelques compagnies voient pas la nécessité pour les relations publiques dans les cadres intermédiaires, car ils peuvent jouer comme cette administration dans la formation d'une connexion réussie entre la direction et de gestion inférieurs, mais - à mon avis - il devrait être placé dans le niveau de la direction pour deux raisons:
1. Défendre l'institution contre les déductions physiques peuvent affecter les performances de cette communication du périphérique.
2. En conséquence de la première cause peut être pour vos relations publiques pour défendre les travailleurs dans la gestion «Gestion du Monde" directe contre l'intransigeance de la direction et le développement des relations publiques dans la structure administrative peut prendre et mettre à droite par la conviction de la direction sur l'importance de ce dispositif, il ya certains ministères qui sont considérés comme les relations publiques n'est rien de plus de gestion pour la défense de l'institution en temps de crise et aussi longtemps qu'ils ne sont pas exposés à la crise de l'institution d'un appareil de relations publiques n'a pas d'importance.
Il ya d'autres départements considérés comme la direction exécutive sont situées dans la branche exécutive dernière n'est pas nécessaire de mettre en post place dans les départements de la prise de décision n'est pas plus été la gestion de la communication et il ya ceux qui ne reconnaissent pas la base de cette administration et n'ont pas la moindre connaissance du rôle qu'ils peuvent jouer de cet instrument dans la promotion de l'institution .
En fin de compte, il est utile de mentionner que devrait fonctionner service des relations publiques sous la forme d'un groupe de travail vise à atteindre le résultat des objectifs généraux en objectifs détaillés dans son intégralité atteindre l'objectif global de la Fondation, ainsi que de travailler dans le meilleur intérêt de la communauté.
Étapes de relations publiques
Si nous convenons que des relations publiques est un processus important dans la fourniture au public de tous les faits relatifs à un sujet, et lui permettre de former motivée sonores des avis sur les questions convenues ou peuvent être contestées, plus les gens savent qu'ils sont les mieux adaptés pour accéder à la vue et des choix intelligents basés sur la réflexion au sujet mentale .
De là peut identifier les mesures qui peuvent être suivis par une unité des relations publiques dans toute l'organisation pour atteindre ses objectifs, à savoir:
1. Recherche et d'investigation:
Les étapes les plus importantes qui s'appuient sur les éléments fondamentaux pour la réussite de l'activité de relations publiques, l'organisation a besoin de connaître les vues de la société et les réactions lors de toute décision ou de mise en œuvre de toute activité, de sorte que vous devriez répondre à la fin de la recherche pour cette question importante: Que faites-vous maintenant?
2. Planification:
Les objectifs incluent l'identification de court et long terme, et en tirer des programmes opérationnels, et d'autres. Ici nous devons répondre: Que dois-je faire?
3. Mise en œuvre:
Un déménagement qui inclut la mise en œuvre du programme à ce sujet par la «communication» qui cherche à atteindre l'objectif principal du programme est destiné à la fois de définir la communauté ou les informations requises pour créer des relations humaines et sociales. Cette procédure et répondre à la question: Comment peut-on mettre en œuvre la communication manière la plus commode et plus d'influence?
4. Mesure et évaluation:
Ici, la direction cherche à trouver obtenus par le programme, et de mesurer l'impact et le public à profiter, à cette étape pour répondre à la question fondamentale: Qu'est-ce que nous obtenons des résultats?
5. Documentation:
Cela aidera à renforcer l'information de la Banque à titre de référence en cas de besoin, et ici nous demander: Comment allons-nous documenter cette expérience? Pour plus de facilité en cas de besoin.
Exigences pour la mise en œuvre du processus de communication
Exigences du processus:
* Élaborer un plan similaire à d'autres à long terme et d'atteindre les objectifs de relations publiques.
* Sélectionner le programme, ou le sujet doit être adressée à lui, et a probablement été un problème et doit être résolue ", selon un calendrier prévu."
Collecte d'informations * et des faits sur le programme, y compris: ce qui est publié dans les médias, les livres et revues scientifiques.
* Avis de tous les employés qu'ils se préoccupent surtout de la question, et de les impliquer dans toutes ses dimensions.
* Se référer à la Banque de données, ce qui contribue à la définition de l'objet.
* Moment approprié pour l'introduction en bourse, qui aide dans le cercle complet de communication.
* Tenter d'estimer les besoins et les exigences de la mise en œuvre des humains et économiques, peuvent tirer profit du secteur privé pour financer la campagne ou pour contribuer aux coûts.
Exigences personnelles:
Servez ces exigences de base dans le cahier des charges devrait être disponible dans l'homme de relations publiques en tant que président de réussir et d'atteindre une communication réussie est souhaitable.
Spécifications du public l'homme des relations
Il ya des conditions préalables qui doivent être présents dans la profession des relations publiques de tout type d'établissement où ils travaillent en plus de certaines qualités spéciales qui sont compatibles avec la nature du travail de chaque institution qui exige des hommes PR la capacité de comprendre la nature de ce travail, l'adaptation et moyens d'exécution et les méthodes d'application pour se conformer aux avec les besoins de chaque institution.
Les qualités de base qui devraient être disponibles dans l'homme de relations publiques tout domaine de travail que la Fondation peut se résumer en deux traits sont essentiels pour plus nécessaires:
1. Personnels bien-aimée.
2. La capacité de communiquer.
Il est à noter qu'il est indispensable à une des autres qualités à faire face aux attraits Valchksah publique aimé échouera si vous n'étiez pas assez avoir la capacité de communiquer efficacement et se connecter à l'existant n'atteindra aucun effet positif peu importe comment supérieurs capacités de communications qui ne sont pas acceptables pour son public.
Afin de vérifier la disponibilité d'un caractère personnel de la première aimée doit s'assurer qu'il n'y a les caractéristiques suivantes:
1. Gravité: Il est difficile de déterminer précisément cette qualité, mais il est facile de le sentir et nous voyons dans nos rapports avec les autres, et les manifestations de ce statut et la tolérance de la feuille de visage et ajustement des textures modernes et bon toilettage et l'apparence.
2. Sentiment général, c'est-a la capacité de sentir la mesure compatible avec les autres ou les Nchazh et il sait quand parler et quand écouter et quand à défendre ou à attaquer et lorsqu'il attend de meilleures conditions pour la défense ou d'attaque, et le soin est nécessaire afin de ne pas provoquer un glissement de la langue pour les problèmes difficiles à résoudre.
3. Curiosité: Il doit être disponible à l'agent de relations publiques dans le désir constant de connaître les éléments d'événements: Quoi? Pourquoi? Comment? Quand? Où? Qui? Sinon il ne sera pas obtenir les faits et ne seront pas en mesure d'interpréter les événements.
4. Civilité: Le succès de l'homme des relations publiques de l'impact sur la pensée des autres, ce qui nécessite un degré de précision et de la civilité Valglth ressentiment reproduisent toujours et le mécontentement.
5. Solde: Activité comprend publique contactez les relations avec les individus et créé une bonne impression de la masse de l'institution représentée par les relations publiques et la balance est l'une des composantes de cette impression est bonne ainsi que cela aide l'homme de relations publiques pour affronter les problèmes dans un cadre calme et prendre les politiques sensées conduire à surmonter.
6. Le souci des autres: c'est cette fonction à base d'amour à d'autres à venir à eux de reconnaître leur façon de penser et des méthodes pour les influencer.
7. Objectivité: la capacité à envisager de manière impartiale l'auto aux problèmes et les recommandations formulées et la méthode de travail et d'identifier les défauts, même si la source était la même personne et non un biais pour n'importe quelle équipe au détriment des autres.
8. Enthousiasme: relations publiques est un processus continu de vendre des idées à d'autres et les influencer et ce que le vendeur n'est pas désireux de vendre plus aptes à l'acheteur Isahd pour l'acheter.
9. Toilettage: le but d'influencer les autres de changer leurs idées ne contiennent pas essentiel pour l'homme du public relations de pouvoir gagner sur les autres dans les idées exprimées et ont pour analyser les points de vue présentés et révèle les lacunes avant de présenter ses idées de manière convaincante.
10. Intégrité: pas de place pour charlatanisme et sorcellerie dans les relations publiques et cela doit être un homme de relations publiques aussi fidèle poli de son travail parce que son succès repose sur la confiance du public en elle.
11. Imagination: la fonction de relations publiques et s'appuie l'innovation bug créatives face à de nouveaux problèmes et à surmonter les points de vue opposés, ou de l'affaiblir pour remporter les catégories indécis et la capacité de l'homme de relations publiques pour la réponse correcte à cette question ce qui se passerait si ... ...? Aider à développer des solutions appropriées aux problèmes qui se posent.
12. Courage face à des erreurs Président: à partir des exigences de base dans l'homme des relations publiques, et quand il affaiblit le directeur des relations publiques pour les erreurs patron visage, le traitement des problèmes résultant de telles erreurs deviennent insaisissables et sera encore pire président quand Directeur flatteur et défend ses erreurs et devient un enfant est connu pour dire oui Chaque toujours ce qui sort de ce président.

Conclusion

2011-09-24T08:29:00.000-07:00

En conclusion, nous nous permettons ici de citer Claire Spencer, professionnelle
chez Publicis et responsable de mesurer l’impact de la publicité et des relations
publiques :
Measurement has been siloed because of the way that companies are
structured. They have separated marketing from communications. […] In
order to do good research we have to start with the receiver and we
measure communications if we are asked to or not. Consumers can’t
divorce PR and advertising, they consume communication holistically19.
Selon un rapport de l’ICCO (International Communications Consultancy
Organisation), sur 19 pays interrogés dans le cadre de leur sondage bi-annuel
sur l’industrie des relations publiques, cinq d’entre eux mentionnent comme
principaux facteurs potentiels de croissance des entreprises une meilleure
reconnaissance de la valeur des relations publiques. Ce constat s’inscrit dans la
foulée des études menées par la Chaire en relations publiques de l'UQAM
prouvant que les relations publiques sont extrêmement efficaces en regard
d’autres formes de marketing plus traditionnelles. La Chaire en relations
publiques a en effet développé plusieurs outils de mesure de l’efficacité des
relations publiques tels le tableau de bord et son logiciel d’analyse de presse, qui
permettent de suivre l’évolution des ventes en réaction aux stratégies de
communication publique.
Ainsi, une étude réalisée pour ABB (Chaire en relations publiques, 2002) prouve
que les moyens de communication les plus crédibles dont disposent les
organisations aux yeux du public sont les relations publiques, c'est-à-dire les
lettres, les communiqués, les articles dans les revues, les conférences, les salons,
les colloques, etc. Les clients institutionnels d’ABB ont ainsi avoué être fortement
influencés par l’information diffusée par le service des relations publiques de la
firme, que ce soit par l’entremise des médias que par les moyens de
communication directs plus personnalisés.
Cette étude pourrait être poursuivie en collaboration avec Merck Frosst afin de
démontrer l’impact des relations publiques et compléter les études déjà
disponibles telles que présentées dans ce rapport, mais qui trop peu
nombreuses, ne permettent de conclure de manière certaine. Enfin, une
validation sur la scène canadienne et québécoise permettrait de relever certaines
spécificités propres à notre culture.

Fin

L'impact des relations publiques sur les ventes des organisations

Procter & Gamble

2011-09-24T08:25:00.000-07:00

Une étude interne menée par Procter & Gamble16 et rapportée par l’Institut des
relations publiques de l’Australie17 démontre l’apport essentiel des relations
publiques pour les organisations, notamment au niveau des ventes. Hans
Bender, le directeur des relations externes chez Procter & Gamble, conclut ainsi
que le retour sur investissement d’une campagne de relations publiques est
largement supérieur à celui des traditionnelles formes de publicité, en regard des
ventes. En effet, contrairement à beaucoup d’autres formes de marketing, les
relations publiques sont peu chères et ne représentent souvent, comme dans le
cas de Procter & Gamble, que 1 % de leur budget marketing. Le retour sur
investissement constaté par la compagnie est ainsi de l’ordre de 275 % et
produit un effet d’entraînement auprès des autres activités de communication et
marketing. Les conclusions de l’étude indiquent ainsi que le rendement des
relations publiques est optimal lorsque jumelé efficacement à la publicité
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3/ Relations publiques versus publicité

2011-09-24T08:24:00.000-07:00

De plus en plus de spécialistes des communications affirment que la publicité
atteint un niveau de saturation auprès du public et que les relations publiques
sont un moyen peu coûteux et efficace de rejoindre le public. Toutefois, si
plusieurs études s’intéressent au marketing et à son impact sur les ventes, la
situation est tout autre concernant l’impact des relations publiques. Les études
portant sur ce sujet sont très rares, tout comme celles comparant la publicité aux
relations de presse. Nous en présentons deux ici.

Les Zip chips
Deux des chercheurs ayant participé à l’étude portant sur les médicaments
contre la toux ont réalisé une recherche expérimentale pour comparer les
différences de l’efficacité de la publicité versus celle des relations publiques15. Ils
ont effectué une recherche sur près de 300 participants en promouvant un
produit type, inventé par eux, soit les Zip chips, qui sont des croustilles sans gras
et sans sel. Ils ont rédigé un éditorial sur le produit, ainsi qu’une publicité sur ces
mêmes chips. Ils ont par la suite tenté de savoir quelle était la différence
d’impact entre les deux
Graphique 2 : Impact comparé de la publicité et des relations de presse dans le
cas des Zip chips

Le graphique 2 présente la différence d’intention d’achat du public après qu’il a
vu soit la publicité, soit l’éditorial. Il apparaît que les personnes ayant lu l’éditorial
manifestent une intention d’achat du produit supérieure à celle des personnes
ayant vu la publicité. Cette étude vient ainsi conforter les chercheurs estimant
l’impact d’un article supérieur à celui de la publicité, le premier étant jugé plus
crédible par le public.

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Tylénol

2011-09-24T08:20:00.001-07:00

La marque Tylenol de Jonhson & Johnson a dû faire face à une crise12 au cours
de laquelle des professionnels des relations publiques ont été mis à profit afin de
limiter les dégâts au niveau des ventes : en 1982, à Chicago, une personne
inconnue insère du cyanure dans les comprimés et 7 personnes décèdent.
Tout a ensuite été dit à ce propos. Le New York Times déclarait ainsi que
Johnson & Johnson ne pourrait jamais
sell another product under that name. There may be an advertising
person who thinks he can solve this, and if they find him, I want to hire
him, because then I want him to turn our water cooler into a wine
cooler13.
La compagnie semblait alors dans une situation inextricable. Les bulletins de
nouvelles enjoignaient les gens à ne pas consommer de Tylenol sous aucune
condition. La police de Chicago se promenait dans les rues avec des porte-voix,
criant aux citoyens de ne pas utiliser la petite pilule.
Johnson & Johsnson s’est alors lancée dans une campagne massive de relations
publiques, incluant des journées portes ouvertes pour les médias dans leurs
usines. On a clairement laissé entendre que la sécurité du public était largement
plus importante que les profits de la compagnie; 31 millions de bouteilles de
Tylenol furent retirées des magasins, ce qui représente une valeur au détail de
plus de 100 millions de dollars. La production fut arrêtée, tout comme la
publicité. Avant les événements, Tylenol bénéficiait de 37 % de parts de marché
dans le domaine des anti-inflammatoires en vente libre. Le 24 décembre 1982,
soit la même année des incidents, Tylenol représentait toujours 24 % des parts
de marché dans son secteur, résultat exceptionnel en regard des incidents
graves s’étant produits peu auparavant
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Médicaments contre la toux : impact des relations publiques négatives

2011-09-24T08:19:00.000-07:00

The Institute for Public Relations7, situé en Floride, a publié un rapport sur le lien
entre le volume de la couverture média due aux relations publiques et les
business outcomes8. Celles-ci étant définies comme des changements de
comportement, soit en augmentation ou en baisse des ventes, trafic dans les
magasins, intention d’achat, etc. On verra cependant ici un rapport inversé;
comment les relations publiques négatives peuvent entraîner les ventes vers le
bas (cas ou la presse relaie des informations négatives à l’égard d’un produit ou
d’une compagnie concurrents, ce qui a pour effet de réduire ses ventes).
Le 6 janvier 2006, The American College of Chest Physicians9 a publié un rapport
faisant état de l’inefficacité des médicaments contre la toux10 : « There is no
clinical evidence that over-the-counter cough expectorants or suppressants
relieve cough11 ». Les articles ont cependant fait état de l’efficacité des
médicaments anti-allergènes, due à leur effet asséchant. Cette nouvelle a été
immédiatement couverte par tous les plus importants bulletins de nouvelles
(World News Tonight, Today, Early Show, Good Morning America) ainsi que par
la majorité des journaux quotidiens. Il est à noter qu’aucun d’effort de marketing
n’a été entrepris lors de la période, période lors de laquelle les ventes ont connu
d’importantes baisses.
Graphique 1 : Nombre d’éditoriaux traitant de l’efficacité des médicaments contre
la toux et évolution des ventes

Il apparaît sur le graphique 1 que l’augmentation du nombre d’éditoriaux (courbe
bleue) correspond à une diminution sensible des ventes (courbe rouge), et ce,
durant une très courte période de temps. Il démontre également une légère
remontée des ventes lorsque le flot de nouvelles concernant les médicaments
contre la toux a diminué.
Autre fait intéressant à constater, les mauvaises nouvelles pour ces médicaments
ont fait le bonheur d’autres secteurs. Pour la semaine du 14 janvier 2006, on a
pu constater une hausse de 14 % des visites chez le médecin pour les maladies
respiratoires et les ventes de médicaments pour les allergies ont augmenté en
contrepartie, reflétant l’impact positif de l’autre partie de la nouvelle.
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2/ Études réalisées en santé

2011-09-24T08:16:00.000-07:00

Différentes études ont été menées dans le domaine de la santé, notamment en
ce qui a trait à la recherche clinique.
EntreMed
Lors du forum de l’Université de Montréal tenu le 4 octobre 1999, une centaine
de spécialistes discutant de la diffusion de la recherche ont rapporté le cas de la
compagnie EntreMed :
Le 3 mai 1998, le New York Times annonce qu'un chercheur américain,
John Folkman, a découvert un remède contre le cancer, l'antiangiogenèse.
Il y a pourtant encore loin de la coupe aux lèvres puisque
les études cliniques s'étaient limitées jusqu'alors aux souris. Le but du
chercheur est toutefois atteint, car les actions d'EntreMed, la société
créée pour commercialiser l'angiostatine et l'endostatine, ont pris une
valeur considérable du jour au lendemain4.
L’effet fut tel que la compagnie en parle de la façon suivante dans son rapport
annuel de 1998 :
One year ago, EntreMed was a little known biotechnology company
working on angiogenesis and cancer. On Sunday, May 3rd, our lives

changed dramatically with a front-page article in the New York Times.
Suddenly, everyone was talking about angiogenesis and EntreMed
became a household name. As the news was breaking, we consistently
told a conservative story: “This report is old news based upon earlier
data published as the cover story of Nature in November 1997 –
EntreMed had not issued new data; EntreMed will take Endostatin™
protein to the clinic in 12-18 months; and it’s a long way from mouse to
man.” 5
Il apparaît que les relations publiques ont permis à EntreMed de connaître une
croissance aussi soudaine qu’exceptionnelle puisque la compagnie est devenue
un nom connu grâce à la publication de cet article en première page. Et ce, bien
que la compagnie ait rappelé qu’il s’agissait d’une découverte déjà publiée un an
plus tôt et qu’elle en était encore à réaliser des études sur les souris.
Auparavant, cette nouvelle découverte était passée presque inaperçue.
Si l’on s’attarde aux données financières, notamment à l’évolution du cours
boursier de la compagnie, on remarque que le public s’est littéralement jeté sur
les actions d’EntreMed, puisque celles-ci ont vu leur prix augmenter de 12,06 $ le
vendredi, atteignant 51,81 $, soit plus de quatre fois leur valeur trois jours plus
tôt.
Il est intéressant de noter que l’article a profité à plusieurs autres compagnies
oeuvrant dans le même domaine, même les plus négligées du secteur :
Immunogen closed at $2.31, up 78 cents, or 51 percent; Boston Life
Sciences finished at $7.59, up $5.47, or 257 percent; Repligen was at $3,
up $1.53, or 104 percent; Sugen closed at $16.44, up $2.81, or 20
percent; Imclone Systemsended trading at $10, up $1.25, or 14 percent,
and Magainin was at $8.19, up $2.25, or 38 percent
Ces hausses du prix des actions semblent indiquer que les actionnaires prêtent
peu d’attention au fait que les tests réalisés au stade animal sont rarement
concluants lorsqu’ils sont appliqués sur les humains.

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Monde de l’édition

2011-09-24T08:13:00.000-07:00

Autre cas intéressant noté de nouveau en France : l’augmentation des ventes de
livres après le passage d’un écrivain à l’émission de Bernard Pivot :
Apostrophes reste la référence, à la fois par le souvenir de la « grand
messe » de la vie littéraire qu'elle constituait à un moment historique
de la vie de la télévision, par l'audience qu'elle trouvait, qu'aucune
émission culturelle n'a atteinte, par le contact qu'elle établissait entre le
monde du livre et un public très varié incluant des « non-lecteurs » et
par son impact exceptionnel sur les ventes de livres (qui conduisait les
éditeurs à adapter leurs pratiques commerciales au calendrier de
l'émission). Sa disparition a suscité et continue de susciter les regrets2.
Le même phénomène se vérifie dans l’émission d’Oprah lorsqu’elle se met à faire
la promotion de livres à partir de 1996 :
Le premiers romans qu'elle présente, The deep end of the Ocean, de
Jacquelyn Mitchard, puis d'autres titres qui ne figuraient pas sur la liste
des best-sellers, comme Song of Solomon et The Book of Ruth,
deviennent aussitôt d'éclatants succès de librairie sans que l'audience
de son émission en souffre. Au contraire, il apparaît que l'émission
d'Oprah a mis les présentations télévisées d'ouvrages littéraires à la
mode. Elle ne reçoit pas seulement des auteurs de best-sellers mais
aussi des auteurs plus littéraires comme Toni Morrison. L'impact de son
émission sur les ventes est considérable et amplifié par l'existence d'un
lien Oprah sur Amazon.Com qui permet de commander en direct les
ouvrages présentés dans son émission
Toujours dans le domaine de l’édition, on notera le succès assuré au lauréat du
prix Goncourt (prix prestigieux en France) qui assure des ventes de l’ordre de
centaines de milliers d’exemplaires, voire du million en cas de campagne très
poussée.
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Les parapluies Sauvagnat (France) "Suite"

2011-09-24T08:12:00.000-07:00

Les ventes des parapluies Sauvagnat stagnaient lorsque l’entreprise décide de
réaliser un sondage pour mieux cerner sa clientèle et découvre que 80 % des
parapluies étaient achetés par des femmes. Le prix et la mode intervenaient peu
dans la décision d’achat et seule la beauté de la poignée était prise en
considération. Sauvagnat a concocté une collection aux coloris délicats, aux
manches originaux et finement travaillés et s’est attaquée à la haute confection
parisienne. Le résultat fut présenté aux rédactrices de mode au grand complet.
Un grand choix de parapluies fut mis à la disposition des magazines féminins qui
purent accompagner les modèles présentés avec un parapluie de la marque. Le
succès de l’opération fut retentissant : Sauvagnat allait en effet réussir ainsi à
doubler son chiffre d’affaires
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1/ Études et constatations "Suite"

2011-09-24T08:10:00.000-07:00

Nous avons pu retracer plusieurs études selon lesquelles des activités de
relations publiques, notamment de relations de presse, auraient eu des impacts
marqués sur les ventes. Voici quelques exemples.
Vodka Skyy
Al et Laura Ries, dans leur livre La pub est morte, vive les RP (Pearson
Education, France, Paris, 2003) estiment que la publicité atteint des limites que
seules les relations publiques peuvent dépasser, notamment parce que les
relations publiques sont « crédibles », au contraire du marketing, qui ne peut
plus suffire aujourd’hui, selon eux, à créer une marque. Ils citent plusieurs
exemples dont le cas de la marque de Vodka Skyy qui, grâce à son concept « la
vodka anti-gueule de bois », a eu un article en première page du Wall Street
Journal. Selon les auteurs, la marque serait alors devenue la deuxième plus
vendue aux Etats-Unis et se serait essentiellement construite grâce aux relations
publiques.
Exemples québécois
Nous avons trouvé d’autres exemples au Québec. Dans leur livre Les relations
publiques : une nouvelle force de l’entreprise moderne (Les Éditions de l’Homme,
1986), Richard Doin et Daniel Lamarre citent plusieurs études qui montrent
l’effet des relations publiques sur les ventes des entreprises, dont :
- Le brumisateur Évian : en faisant appel à des experts qui se sont
entretenus avec les médias, en leur fournissant des données exactes et
sérieuses, les auteurs estiment qu’Évian a réussi à convaincre la presse de
l’utilité de son produit, à lui forger une image de marque, ce qui a permis un
accroissement significatif des ventes.
- La gélatine Knox : la stratégie des auteurs est sensiblement la même
pour tous les types de situation même s’ils affirment qu’il faut toujours
s’adapter car « les situations varient énormément d’un produit à l’autre ».
Ils citent ainsi le cas de la gélatine Knox qui s’est révélée avoir des vertus
tonifiantes pour les plantes vertes. Appuyés par les résultats d’une étude
indépendante et par des spécialistes du domaine, les concepteurs de la
campagne ont noté une hausse de 50 % des ventes.
Ils rappellent que les relations publiques ne peuvent sauver des produits désuets
mais permettent de faire évoluer les perceptions du public en jouant sur la
réputation. Ils citent le cas des ventes de voitures américaines face aux
japonaises dans les années 1980 et expliquent que les compagnies américaines
ont dû attendre que leurs automobiles se soient suffisamment rapprochées du
niveau des japonaises pour pouvoir lancer des campagnes de relations publiques
ayant quelque chance de succès.

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L'impact des relations publiques sur les ventes des organisations

2011-09-24T08:07:00.000-07:00

Introduction
De nombreuses études s’intéressent aux effets du marketing et de la publicité
sur les ventes des entreprises. Toutefois, peu d’entre elles se penchent sur une
possible corrélation entre le fait de mener une campagne de relations publiques,
notamment par l’intermédiaire des relations de presse, et l’effet que cette action
pourrait avoir sur les ventes des organisations.
Bien que de plus en plus de voix affirment que le marketing atteint désormais
certaines limites en ne jouant que sur la notoriété et que chercheurs et
professionnels s’accordent sur le rôle essentiel des relations publiques,
notamment en ce qui a trait à la réputation, il semble que ce champ d’étude ait
été « oublié ». En effet, peu de recherches abordent le thème des relations
publiques, champ pourtant extrêmement vaste, celles-ci se consacrant pour
l’essentiel aux relations de presse, à la communication des risques, à la
réputation des organisations, aux meilleures pratiques, à la mesure et à
l’évaluation.
Marketing et relations publiques sont ainsi souvent opposés, le premier étant
considéré comme un moyen efficace pour lancer une marque ou un produit et
agissant donc à court terme, tandis que le second, en jouant essentiellement sur
la réputation, agirait uniquement sur le long terme. Mais les relations publiques
ne pourraient-elles pas avoir également un impact à court terme?
C’est sur cette problématique que se penche le présent document en présentant
une revue de littérature portant sur l’impact que peuvent avoir les relations
publiques sur les ventes des organisations.

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Communication autour de la responsabilité sociale des entreprises sur le web

2011-09-24T07:30:00.000-07:00

Sommaire
> Définitions et pertinence de ce champ de recherche
> Analyse du contenu
> Evaluation de la communication autour de la RSE
> Limites de la recherche
> Interviews
> Analyse des réseaux sociaux
> Approches comparatives

Définitions et pertinence de ce champ de recherche Pertinence du champ de recherche
! Importance de la responsabilité sociale des entreprises
(RSE)
^ Renforcer la crédibilité et réputation de l‘entreprise
^ Se démarquer des autres entreprises (similarité de produits)
! Importance de l‘internet pour la communication autour de
la RSE
^ Surveiller l‘environnement de l‘entreprise (feedback)
^ Joindre les parties prenantes hétérogènes dans le monde
entier
^ Discuter avec les parties prendantes (inclusion)
^ Créer des relations avec des parties prenantes

Responsabilité sociale des entreprises (RSE)
! Définition (Carroll 1979, 1991, 1998)
Responsabilités économiques
Responsabilités légales
Responsabilités éthiques
Responsabilités philanthropiques

Communication autour de la RSE
! Deux interprétations
^ Publics exigants un comportement responsable des
entreprises
^ Communication des entreprises au sujet de leurs activités en
RSE
! Formes de communication autour de la RSE sur Internet
^ Web site
^ Médias sociaux
•Blog
•Podcast

Evaluation de la communication autour de la RSE
Analyse du contenu
! Surtout analyse des sites web des entreprises
^ Structure
^ Présentation (éléments textuels et audio-visuels)
^ Interactivité / réactivité
^ Contenu (sujets autour de la RSE qui sont communiqués)
! Problèmes
^ Réactivité du médium
^ Délimitation de la section RSE par rapport au reste du site web
^ Analyse du contenu des éléments audio-visuels est une tâche
de grande empleur
! Etat de l‘art
^ Utilisation des sites web pour la communication autour de la
RSE (p.e. Capriotti & Moreno 2007a,b; Esrock & Leichty 1998)
^ Analyse de la section RSE des sites web d’entreprises (p.e.
Chaudry & Wang 2007; Maignan & Ralston 2002)

Etat de l‘art de l‘analyse de contenu des
sites web communiquant de la RSE

Interviews
! D‘internautes
^ Habitudes et motivations de la consommation des contenus de
RSE sur le web
^ Récolte des échantillons
• Intégration d‘un questionnaire dans un blog/site web
• Réunions d‘internautes (online): discussions sur des sites
web spécifiques
! De collaborateurs
^ Responsables du contenu du site web / de l‘engagement
social de l‘entreprise (Adams & Frost 2006)
^ Motivations de l‘engagement / compréhension du concept RSE
^ Explication de la faible exploitation du potentiel conversationnel
^ Combinaison de sondages par questionnaire et d‘interviews
personnels (Adams & Frost 2006)

Analyse des réseaux sociaux

! La théorie des réseaux sociaux conçoit les relations
sociales en termes de noeuds (acteurs sociaux) et de
liens (relations entre eux)
! Outil pour analyser la communication de RSE dans les
médias sociaux (p.ex. blogs)
! Fieseler, Fleck & Meckel (2009): Etude modèle du blog
RSE de McDonald‘s
^ Types de relations entre le blog et la blogosphère
^ Structure des relations dans ce réseaux
^ Quantité et qualité des liens entre le blog et la blogosphère
^ Portée des sujets abordés sur le blog dans la blogosphère

Recherche comparative
! Surtout analyses de contenu
! Comparaison de la communication autour de la RSE sur
le web
^ entre différents pays (Latteman et al. 2009; Gill et al. 2008;
Chapple & Moon 2005; Maignan & Ralston 2002)
^ entre différentes branches (Holder-Webb et al. 2008; Esrock
& Leichty 1998)
^ entre entreprises de différentes tailles (Ellerup Nielsen &
Thomsen 2009)

Lacunes de recherche au niveau du
contenu
! Perspective des internautes et des entreprises "
potentiel conversationnel
! Potentiel et utilisation des médias sociaux pour la
communication de RSE
! Comparaisons internationales de communication autour
de la RSE sur le web
^ Pas assez systématique (sélection arbitraire des pays
comparés)
^ Dimensions culturelles (Hofstede 2001, House et al. 2004)

Limites de la recherche méthodologiques
! Surreprésentation d‘analyses de contenus (de sites web)
^ Ne prends pas encore en compte les nouveaux
dévelopements en Web 2.0 et 3.0
! Combinaisons de méthodes
^ Analyse de contenus avec analyse des réseaux sociaux
^ Analyse de contenus avec interviews

Le role des medias dans la societe

2011-09-23T08:11:00.000-07:00

...1. Définition
Mot né dans les années 20, mass-media est un mélange de latin et d'anglo-américain un medium, sans accent est un mot latin, qui signifie initialement a la fois un milieu et un intermédiaire. Mass est un mot anglais lié a la société industrielle.

" Mass media " est bien en effet une notion liée aux innovations de l'ere industrielle (cinéma, affiche, radio, télévision, presse). Le terme se réfere aux moyens de communication destinés aux masses, selon un schéma un-vers-tous. Ils permettent de toucher immédiatement des audiences nombreuses et physiquement dispersées. Le public concerné tend a etre anonyme (de moins en moins déterminé par la catégorie sociale, l'age, le sexe, l'ethnie, etc. puisque tout le monde a acces a la consommation médiatique). D'autre part les mass-media supposent consommation rapide et renouvellement perpétuel.

Or, cette idée de " masses " n'est pas une notion des plus claires. Certains entendent par la " beaucoup de gens " (ce qui n'est guere scientifique) ; d'autres des publics " massifiés ", transformés en éléments indistincts, ce qui revient a présumer de leur influence et poser que la société moderne, contrairement a celles qui la précedent serait " l'ere des masses ".

2. Les instruments des medias
La radio, dans les zones rurales, la télévision, dans les centres urbains, sont de tres loin les principales sources d'information et de culture de la majorité des hommes et des femmes a la surface du globe les plus accessibles, meme aux analphabetes, les plus proches, les plus baignées dans la vie quotidienne des citoyens et dans l'identité de chaque pays. Mais, l'expérience a montré que les médias " classiques " la télévision, la radio pouvaient viser des publics tres spécialisés et que leurs contenus se diversifier a mesure qu'ils se multiplient.

Dans les années 7080 , on commence a parler des " self média " radios communautaires ou locales, puis explosion des chaines de télévision spécialisées. Il semble évident que les vecteurs vont se multiplier (a bon marché dans le cas des radios libres, moins dans celui des télévisions), permettant a chaque "sensibilité " ou a chaque communauté de parler et de s'informer de ce qui l'intéresse.

C'est une tendance lourde le mouvement général de diversification des médias permet a chacun de retrouver un média qui réponde a une caractéristique de son identité. D'ou la floraison des médias communautaires ou tribaux chacun peut en quelque sorte se spécialiser suivant un critere communautaire une religion, une origine ethnique, un style de vie, une passion sportive, une certaine esthétique. Médias " généralistes " qui permettent de se retrouver autour de références communes et médias identitaires ou tribaux coexistent. Parallelement, les différences culturelles résistent singulierement a la force supposée d'unification ou de standardisation des mass media.

Malheureusement, dans leur grande majorité, les radio-télévisions sont aujourd'hui entre les mains d'états qui en ont fait des instruments de propagande dépourvus de crédibilité, incapables de fournir a l'auditeur-téléspectateur les éléments d'une appréciation objective de la réalité proche et lointaine du monde dans lequel il vit.
Au déficit reconnu des radio-télévisions d'état en cette matiere, deux solutions sont le plus souvent mises en avant les stations commerciales et l'internet.

Les radio-télévisions commerciales apportent une pluralité des sources qui oblige l'information officielle a moins négliger les faits. Elles sont une composante nécessaire du paysage audiovisuel. Mais leurs liens avec les puissances économiques, souvent aussi avec le pouvoir politique, leurs dépendance de plus en plus répandue vis-a-vis de grands groupes multinationaux, ne garantissent ni leur autonomie, ni leur souci de répondre aux besoins et aux attentes de la société ou elles operent. La représentation des minorités, déterminante a maints égards, ne saurait etre leur préoccupation principale, pas plus que l'universalité d'acces a toutes les couches de la population, meme les plus pauvres ou les plus reculées

Chacun peut se composer sa petite bulle informationnelle a sa guise ce qui était déja vrai avec la diversification de l'offre de radio ou de télévision, devient encore plus évident avec les technologies numériques. Beaucoup sont tentés de voir en Internet le contraire des mass media chaque utilisateur peut théoriquement devenir émetteur a son tour, les contenus semblent infiniment diversifiés, le récepteur peut tres bien ne plus se contenter de recevoir des messages fabriqués " a la chaine " pour un public moyen présumé. Ainsi, un CD Rom ou un DVD, ou l'utilisateur peut naviguer a sa guise, ou interagir avec un logiciel est un " mass media ", fabriqué a des millions d'exemplaires. Par contre personne ne l'utilisera exactement de la meme façon que son voisin ni ne recevra exactement le meme message.

Médias & Relations publiques

2011-09-23T08:09:00.001-07:00

Médias & Relations publiques

L’Eawag veille à la diffusion de ses résultats de recherche auprès du public. Les résultats à caractère particulier font l’objet de communiqués aux médias. Lors de situations ou d’évènements exceptionnels pouvant préoccuper ou intéresser l’opinion, nous mettons notre réseau d’experts à la disposition du public pour répondre aux questions éventuelles ou informons activement de notre propre initiative.

Les informations sur les projets en cours et sur les progrès de la recherche sont publiées dans notre revue Eawag News ainsi que dans notre rapport annuel. La revue Sandec News informe quant à elle sur les activités de recherche de l’Eawag dans les pays en développement. Ces publications sont directement disponibles sous forme numérique. Les numéros en version papier peuvent être obtenus gratuitement sur simple demande.

Les photos et illustrations publiées avec un communiqué aux médias sont accessibles en consultant ces documents. En complément, nous avons rassemblé les photos ayant de près ou de loin l’Eawag pour motif dans une rubrique à part.

La rubrique Agenda récapitule l’ensemble des manifestations organisées par l’Eawag et permet une recherche ciblée dans cette liste. Nous souhaitons d’autre part attirer votre attention sur les visites guidées que nous organisons plusieurs fois par an au Forum Chriesbach de Dübendorf et sur le site de Kastanienbaum.

Comment rater ses relations avec la presse ?

2011-09-19T14:15:00.000-07:00

A quoi peuvent bien servir les relations avec la presse ? Ce livre est fait pour conforter les doutes : non, les relations avec la presse ne servent à rien ! Si ce n'est à développer sa notoriété et sa visibilité, à améliorer la lisibilité de son image et de son positionnement, voire à se faire un peu de publicité.
Il est donc urgent de s'en passer, pour trois bonnes raisons : 1º) qui dit relations dit dépendance et soumission ; 2º) qui dit presse dit journalistes, engeance infréquentable ; 3º) il existe bien d'autres moyens de se faire connaître. Toutefois, si vous ne pouvez y couper, voici comment saborder votre plan média en beauté, en appliquant quelques règles simples...

- Confondez allègrement information et communication, publicité et propagande,
- Affichez préjugés et poncifs sur les journalistes
- Montrez-vous méprisant, et désinvolte.

Alors que nous vivons à l'heure de la « médiacratie », les relations avec l'omniprésent « 4e pouvoir » demeurent un champ d'étude en friche. Cet antimanuel, humoristique mais pas trop, truffé d'exemples réels et d'anecdotes vécues, n'est pas destiné aux seuls communicants et journalistes. Mitonné par deux spécialistes des médias, il a pour objet caché de révéler les rouages des rapports conflictuels entre information et communication, deux bestioles à ne pas confondre.
Bernard Giroux et Pierre Zimmer proposent un panorama de la presse, bousculée par les nouvelles technologies de l'information, ainsi qu'un portrait de la « planète com », astéroïde nombriliste que tout un chacun est amené à fouler un jour ou l'autre.

5 conseils de relations publiques pour Petites Entreprises

2011-09-19T13:57:00.000-07:00

La relation publique, ce n'est pas que pour les grandes entreprises. Comment faire appel aux relations publiques lorsqu'on est une petite entreprise ? Parce qu'une agence de relation publique coûte cher... ce dossier vous propose 5 conseils de relations publiques. Gratuits, ou quasi-gratuits.

Les petites entreprises ont bien des difficultés à se faire connaître. Passer par une agence de relations publiques, c’est devoir dépenser quelques milliers d’euros, sans aucune garantie de résultat. Conclusion : l’entrepreneur est souvent seul pour réaliser ses opérations de relations publiques.
Je vous propose 5 conseils de relations publiques lorsqu’on est chef d’une petite entreprise.
Avantage : ces relations publiques ne coûtent rien, ou quasi rien.

Être un expert dans son domaine

C’est la méthode la plus simple et la plus fiable pour ses relations publiques.
Cela consiste à :

Tenir un blog ou un site web dans son domaine
Editer une newsletter qui donne des conseils
Publier un livre blanc, un ebook (livre électronique)
Publier dans des magazines, des sites internet de référence dans son secteur
Parler dans des conférences, des déjeuners, des rendez-vous sur un thème précis

En terme de relations publiques, on a toujours raison de travailler son image d’expert. En effet, on est sûrs que cette image d’expert traversera le temps.
Coût du conseil de relation publique : zéro.

Utiliser les médias

Pensez local, local, et local. Il existe une multitude de magazines et journaux dans sa région, en plus des journaux édités par les grands groupes de presse.
On peut parler de vous : dans des journaux locaux, de quartier, des magazines, des sites web, des radios locales, des télévisions locales.
Ce qui est important, c’est l’angle local de vos relations publiques : les médias aiment bien les histoires régionales “bien de chez nous“.
Vous pouvez utiliser les médias pour diverses raisons : ouverture de votre entreprise ou boutique, nouveau produit ou service, embauche de votre 5ème salarié, etc.
Utiliser les médias est une affaire de patience : cela prend du temps, ne coûte rien, mais on a aucune assurance de résultats.
Après avoir envoyé votre communiqué de presse aux médias locaux, vous pouvez le recycler de diverses façons sur Internet :

En le publiant dans des sites spécialisés dans la relation publique, tels que Communiqué de presse gratuit ou encore Agence Presse.
En le diffusant auprès de votre réseau de contacts. Cela inclut les réseaux sociaux tels que Viadéo et Facebook, ainsi que les Hubs dans Viadéo, et les Groupes dans Facebook.

Cela prend du temps, donc rien ne doit se perdre !
Coût du conseil de relation publique : quelques euros.

Donner quelque chose en échange des informations de contacts

Le gratuit est une méthode très puissante pour attirer le chalant.
Vous pouvez donner quelque chose de gratuit : un rapport, un e-book, une newsletter via votre site web, un livre blanc, un échantillon de produit, une offre d’essai gratuite, etc.
En retour, demandez le nom, l’adresse email et/ou le téléphone. Ce faisant, vous avez de quoi recontacter les personnes et dérouler une stratégie commerciale.
Cette tactique de relations publiques gratuite peut aussi être utilisée en groupe, avec vos confrères qui sont des secteurs connexes ou qui s’adressent aux mêmes personnes.
Exemple : vous êtes dans les produits de beauté. Vous pourriez vous mettre d’accord avec un confrère coiffeur qui pourrait proposer des échantillons. En échange de quoi vous proposez à vos clients des flyers pour son salon de coiffure.
La relation publique en groupe fonctionne aussi sur Internet. On peut par exemple proposer à ses abonnés de découvrir le site du confrère XYZ, qui fait de même pour ses abonnés.
Lorsqu’on vend à des entreprises, cela fonctionne aussi. On peut orienter ses clients vers des confrères pour des besoins complémentaires. Laisser des échantillons à ses confrères, etc.
Coût du conseil de relation publique : zéro à quelques dizaines d’euros.

Utiliser Internet

Avec Internet, les possibilités de relations publiques sont décuplées.
Vous pouvez :

Vous inscrire dans Google Maps afin que votre entreprise ressorte sur les recherches locales
Poster des annonces dans des sites de petites annonces (il en existe des centaines)
Utiliser les réseaux sociaux
Vous placer dans des annuaires locaux. Pour les trouver, il suffit de taper “annuaire [votre ville, ou votre département]” dans un moteur de recherche
Répondre à des interviews pour faire parler de vous
Participer dans des forums de discussion
Commenter les blogs de votre secteur et/ou votre région

Coût du conseil de relation publique : zéro.

Utiliser les bonnes vieilles méthodes de relations publiques

L’une de ces bonnes vieilles méthodes est appelée depuis peu le “networking“.
Cela consiste à s’insérer dans le tissu économique de sa ville, de sa région. Via les clubs business par exemple. De même que les déjeuners, les événements organisés par les entreprises. Vous pouvez aussi vous rapprocher de votre CCI.
Tout ce dont vous avez besoin pour faire du networking, c’est vous, et une carte de visite.
Vous pouvez aussi favoriser le bouche à oreille pour tous les clients existants. N’oubliez pas, pour ce faire, de rester régulièrement en contact avec vos clients existants.
Par exemple, si vous vendez des lentilles de contact, vous pouvez envoyer tous les 6 mois ou tous les ans un courrier à vos clients, au moment où ils devraient renouveler leurs lentilles. C’est simple, cela ne coûte pas cher, et c’est efficace.
Coût du conseil de relation publique : quelques dizaines d’euros (acheter les cartes de visites, abonnement au club business).

En conclusion : les relations publiques c’est beaucoup de temps, et peu d’argent

Cela prend du temps de se faire un réseau de contact. Cela peut prendre du temps avant que les communiqués de presse donnent des retours. Cela prend du temps pour générer du bouche à oreille.
C’est pourquoi le plus important en matière de relation publique est : la régularité, l’occupation du terrain, et la présence.
Utilisez vous d’autres méthodes pour faire de la relation publique ? N’hésitez pas à partager !

De l'art des relations publiques sur un salon

2011-09-19T13:39:00.001-07:00

Entendu cet après-midi, sur le salon Apple Expo (qui soit dit en passant vit sans doute sa 25e et dernière édition vu la vacuité générale de l'ensemble), en réponse à une question de type "Vous pouvez me présenter un peu votre nouveauté ?" :
"Ce produit, c'est moi qui l'ai conçu, et je suis paresseux, alors je vais vous donner la fiche produit hein ?".
Alors, mon cher aï (synonyme du paresseux, le singe, faites des mots fléchés !), lorsque tu as joyeusement arrosé ton repas de midi de mauvais picrate au point de le suinter par tous les pores de ta peau...
D'une part, tu devrais t'abstenir de parler trop près du nez des gens, tu pourrais les incommoder, et ça fait toujours mauvais genre lorsque un mec s'écroule au sol à l'entrée de ton stand en suffoquant.
D'autre part, tu pourrais sans doute te dire que tu es sur un salon, et qui dit salon dit relations publiques, sinon pourquoi tu t'es emmerdé à monter un stand et déballer tous tes petits produits, hein ?
Enfin, si c'est toi qui as conçu le produit en question, peut-être es-tu le mieux placé pour en vanter les mérites, non ?

Les relations publiques en ligne ou l’art de gérer la réputation sur Internet : le blogue corporatif

2011-09-19T13:29:00.000-07:00

Gérer la réputation de personnes ou d’organisations avec les relations publiques traditionnelles, ça fait partie du métier des relationnistes depuis bon nombre d’années. Gérer la réputation de ces mêmes organisations en ligne… c’est une tout autre tâche que nous nous devons d’assumer pour bien servir nos clients.
En conférence devant des relationnistes en soif de savoir comment intégrer les médias sociaux à leurs campagnes, Pierre Bouchard, disait que pour des investissements somme toute assez mineurs, les médias sociaux sont très certainement de bons véhicules à utiliser. Je suis tout à fait d’accord avec lui. Mais encore faut-il les utiliser intelligemment en matière de gestion de la réputation.
Il existe de multiples réseaux sociaux pour gérer la réputation en ligne : le blogue, Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, SlideShare, etc. Attention : ce n’est pas parce qu’ils sont disponibles et gratuits qu’ils sont adaptés à vos objectifs et votre contexte d’affaires.
Dans les cas qui occupent souvent notre équipe (c’est-à-dire de la gestion de crise et d’enjeux), le blogue corporatif est souvent l’outil à privilégier. Pourquoi?
-          Parce qu’il permet à l’organisation d’avoir le plein contrôle de son message et surtout d’agir sur les perceptions;
-          Parce qu’il permet une interaction avec les publics et positionne l’organisation comme étant : 1) à l’écoute 2) proactive et 3) transparente;
-          Parce qu’il est très perméable aux moteurs de recherche donc très référencé;
-          Parce qu’il est rédigé avec des mots significatifs pour les internautes (loin de la langue de bois des relationnistes). Avec des mots judicieusement choisi, le blogue est encore plus référencé;
-          Parce qu’il laisse des traces dans le temps sur Internet comparativement à la volatilité des autres réseaux sociaux.
Michelle Blanc, la grande dame du web (grande comme dans « importante » et comme dans « grande sur des talons ») disait, dans un de ses nombreux billets instructifs, que Facebook était de la merde dans un contexte d’affaires… je ne sais pas si je dirais ça comme ça, mais ce n’est du moins pas le réseau social adapté en matière de gestion d’enjeux et de réputation.

Les Relations Publiques, c’est un métier…

2011-09-19T13:24:00.000-07:00

Souvent méconnue, la fonction de Public relation est très sollicitée par les entreprises privées et les établissements publics. En quoi consiste sa mission ? Eclairage.
De tous les métiers de la communication, celui des relations publiques est le plus méconnu et certainement le plus mal aimé. Le public, et surtout les journalistes identifient cette fonction à celle de l'attaché de presse qui harcèle le journaliste pour qu'on parle de son client ou de son patron. Le vrai RP ne fait jamais cela et il fait beaucoup d'autres choses. Mais alors, quelle est sa fonction au sein de l’entreprise ?

Selon les professionnels, il est responsable de l’établissement, du maintien et de l’amélioration systématiques de la compréhension et de la confiance réciproques entre une organisation et tous les publics-cibles qui exercent ou peuvent exercer une influence sur l’existence de sa structure. Objectif: optimaliser la réalisation des objectifs de cette organisation.

La profession a donc considérablement évolué au cours des deux dernières années, et ce, sous la pression du marché. Des relations avec la presse, on est aujourd’hui passé au stade de la gestion de la communication. En effet, si par le passé, les PR et la pub s’entendaient plutôt comme chien et chat, elles se sont aujourd’hui considérablement rapprochées. A titre indicatif, lorsqu’une entreprise lance un nouveau produit sur le marché, elle ne se contente plus aujourd’hui d’en faire la promotion par le biais d’affiches, de spots, mais elle opte désormais également pour les articles rédactionnels. Ceci s’explique notamment par la subdivision en groupes-cibles de moindre importance et plus spécifiques, disposant tous de leurs médias particuliers.

Ce phénomène va en outre de pair avec une tendance accrue de la publicité en faveur d’une globalisation et d’une internationalisation, ce qui a pour conséquence que les coûts de la diffusion d’une annonce dans tous les magazines et sur les différentes chaînes de télévision sont beaucoup trop élevés. Les articles rédactionnels permettent par contre aisément d’atteindre ces groupes-cibles. Et ce, à moindres frais.
On note également une nette tendance en faveur de la communication interne. Il s’agit même du grand défi des dix années à venir, tonnent les spécialistes. Par le passé, la demande des entreprises désireuses de communiquer avec leur personnel était quasi exclusivement technique: affiches, journal vidéo, manuel...

Les choses ont changé du tout au tout dans ce domaine. Le climat général est devenu tellement incertain que les travailleurs veulent être rassurés. Ils veulent pouvoir croire dans la politique de leur entreprise. Une belle brochure quadri ne leur suffit plus. Ce qu’ils veulent, ce sont des responsables en qui ils puissent croire. Le manager se doit donc de gagner les travailleurs à sa cause et à sa politique. Il doit pouvoir vendre la flexibilité à son personnel et pour ce faire, il faut bien plus que des brochures ou des manuels. La formation en communication du manager fait donc désormais partie intégrante des PR.

Le Chargé de relations publiques vu par formanoo

2011-09-19T13:23:00.000-07:00

Le chargé de relations publiques développe au sein d'une entreprise la création, la qualité et la cohérence des formes et des contenus de communication interne ou externe, en accord avec la stratégie fixée par la direction. Il va mettre en oeuvre des actions de promotion externe : organisation de campagnes publicitaires, congrès, inaugurations etc. Il assure aussi une fonction de communication interne au travers de réunions, séminaires, entretiens et enquêtes internes, etc. Ses fonctions de relations s'exercent avec la presse : rédaction et diffusion d'informations, bulletins ou dossiers, organisation de conférences et visites, participation à des interviews, tables rondes et reportages. Ses fonctions de relations s'exercent aussi avec les institutions telles que pouvoirs publics et milieux financiers ainsi qu' avec les pays étrangers par la coordination de programmes internationaux par exemple.

Conditions de travail :

Le chargé de relations publiques exerce avec une autonomie très variable selon la nature de l'entreprise. Il peut être responsable du service et travailler avec plusieurs collaborateurs spécialisés ou son activité peut être centrée sur les relations extérieures ou sur les relations internes. Il travaille au bureau au siège de l'entreprise mais il est appelé à se déplacer très souvent. Ses horaires de travail sont variables avec de fréquents dépassements. Le travail peut avoir lieu en fin de soirée ou en fin de semaine. Le chargé de relations publiques exerce généralement dans des services de relations publiques, dans le cas le plus fréquent au sein d'entreprises privées, mais aussi auprès d'organismes publics ou parapublics. Les secteurs d'activité sont l'industrie, le commerce, les services marchands ou non marchands.

Formation :

L'emploi est accessible à partir de formations de niveau III, II ou I. Une formation dans une école de commerce ou dans un institut d'études politiques permet souvent l'accès à cet emploi dans les grandes entreprises.
Les formations préparant aux diplômes suivants facilitent l'intégration dans ce secteur d'activité :
- DUT information communication, option communication d'entreprise,
- diplômes des IUP en information-communication,
- licences et maîtrises en information et communication,
- MST en information et communication, - magistères de communication etc.

Le Chargé de relations publiques

2011-09-19T13:22:00.000-07:00

Le Chargé de relations publiques vu par Informetiers

En quoi consiste ce métier ?

La mission principale du chargé de relations publiques est de promouvoir l’image de marque de l’entreprise pour laquelle il travaille.
Il met en place, développe et améliore des actions de promotion externe, en accord avec la stratégie fixée par la direction : organisation de campagnes publicitaires, congrès, inaugurations, etc.
Ses fonctions de relations s'exercent avec la presse : rédaction et diffusion d'informations, bulletins ou dossiers, organisation de conférences et visites, participation à des interviews, tables rondes et reportages.

Ses fonctions de relations s'exercent aussi avec les institutions telles que pouvoirs publics et milieux financiers ainsi qu'avec les pays étrangers par la coordination de programmes internationaux par exemple. Les activités du chargé de relations publiques sont proches de celles de l’attaché de presse. Il doit convaincre, séduire et fidéliser le ou les publics ciblés (prescripteurs, administrations, fournisseurs, clients…).

Dans quelles conditions ? Quels employeurs ?

Le chargé de relations publiques exerce avec une autonomie très variable selon la nature de l'entreprise. Il peut être responsable du service et travailler avec plusieurs collaborateurs spécialisés ou son activité peut être centrée sur les relations extérieures ou sur les relations internes. Il travaille au bureau au siège de l'entreprise mais il est appelé à se déplacer très souvent. Ses horaires de travail sont variables.
Le travail peut avoir lieu en fin de soirée ou en fin de semaine. Le chargé de relations publiques exerce généralement dans des services de relations publiques, dans le cas le plus fréquent au sein d'entreprises privées, mais aussi auprès d'organismes publics ou parapublics.
Les secteurs d'activité sont l'industrie, le commerce, les services marchands ou non marchands.

Comment y accéder ?

L'emploi est accessible à partir de formations de niveau III, II ou I. Une formation dans une école de commerce ou dans un institut d'études politiques permet souvent l'accès à cet emploi dans les grandes entreprises.

Les formations préparant aux diplômes suivants facilitent l'intégration dans ce secteur d'activité :

- BTS Communication des entreprises
- DUT information-communication (option communication d'entreprise)
- diplômes des IUP information-communication, diplômes universitaires en information-communication.

Ce métier est accessible aux femmes et aux hommes.

Une nouvelle vision des relations publiques

2011-09-19T13:17:00.000-07:00

Parmi les évolutions majeures de la communication
organisationnelle figure l’extrême raccourcissement de la
temporalité des stratégies de communication. Là où les plans de
communication s’effectuaient sur des horizons de 3 à 5 ans, les
plans actuels se confondent avec les plans d’action annuels,
document purement budgétaire destiné à permettre l’allocation
financière des actions envisagées.
La stratégie se transforme en tactique, le plan de communication devient un
plan comptable, la réactivité devient le maître mot et l’horizon temporel est
souvent limité par les annonces de résultats financiers semestriels, voire
trimestriels pour les entreprises anglo-saxonnes.
L’ultra court-termisme de la communication engendre d’innombrables
conséquences à tous les niveaux de l’activité du responsable de
communication.
L’impact immédiat s’effectue sur le communicant lui-même, il est
symptomatique que le premier terme utilisé en France par les communicants
pour caractériser leur métier soit celui de « stressé »1. La situation est d’ailleurs
universelle puisqu’au Royaume-Uni où la question était posée en termes
similaires aux agences de communication et le terme arrivé en première
place était « pompier ».
L’autre conséquence réside dans le zapping communicationnel. Les
campagnes publicitaires se suivent mais ne se ressemblent plus et les
changements de signatures institutionnelles s’accentuent. L’explication tient
dans le nouveau mode de pilotage de la communication qui s’effectue par
des tableaux de bord2. Il suffit qu’un indicateur d’image plonge et aussitôt le

communicant tâchera de redresser cet indicateur par une campagne
adaptée. L’image « Chaleur – sympathie - proximité, » a plongé et aussitôt
une campagne basée sur l’ouverture, la disponibilité, la convivialité et la
notion de service sera engagée. Quant à l’année suivante, si l’item « Sens de
l’innovation et solidité financière » a décru, une nouvelle campagne sera
effectuée, portant les efforts sur ces thèmes.
Il est impossible pour une entreprise de convaincre de la solidité et pérennité
de son engagement dans le développement durable lorsqu’elle change
d’axe de communication tous les 18 mois. Il n’existe pas d’étude sur la
stabilité des messages de communication et la profondeur de l’engagement
dans la démarche de développement durable mais l’hypothèse d’une
corrélation très étroite apparaît probable.
Il existe un curieux paradoxe en
étudiant la communication sur le
développement durable à
constater que la communication
vit dans l’urgence permanente et
le développement durable dans le
temps long des générations
futures. A l’aune du
développement durable, la
communication doit se
réapproprier la perspective
temporelle, à l’exemple du
mouvement relatif à nos modes de
consommation alimentaire Slow
food. Né en Italie en 1989, celui-ci prône une réhabilitation du plaisir
alimentaire au détriment de la seule obligation alimentaire tout en insistant
sur les conséquences majeures au niveau de la production des denrées. Créé
en Angleterre en 2004, le mouvement Slow design a pour finalité la
réappropriation de la qualité de l’aménagement intérieur en privilégiant
l’harmonie des matériaux et des couleurs au détriment des produits
manufacturés entreposés rapidement dans nos habitations. L’objet slow est
réalisé selon des techniques traditionnelles, il est « conçu à base de matériaux
recyclés, ou encourageant le développement durable »3.
Plus de cent ans après la naissance des relations publiques, il serait opportun
d’envisager la naissance d’un mouvement Slow PR qui aurait pour objectif de
proposer des stratégies de communication basées sur les valeurs de
développement durable à savoir l’échange, le respect, la flexibilité des outils
et la stabilité des messages. Communication qui prendrait en compte ses

impacts à l’exemple d’une procédure classique de cycles de vie d’un
produit, à savoir depuis sa conception jusqu’à son utilisation finale.
Cette conception des relations publiques dé-segmente les processus de
communication en les ouvrants de manière horizontale et verticale.
Horizontale car la communication considère l’ensemble des cibles de ses
messages et non seulement son noyau central, et verticale car elle se situe
dans une perspective temporelle où le dispositif de création et de diffusion
des messages s’effectue sur le temps long. Cette vision Slow PR d’une
communication durable exerce son
effet au plus profond de l’activité
communicationnelle dont elle
interpelle les objectifs. La
communication d’entreprise ne vise
plus à séduire et sa place dans les
baromètres de popularité devient
secondaire. Elle se situe dans une
perspective davantage utilitariste
au sens originel du concept
développé par J.S. Mill, puisque son
utilité sociale est prédominante. L’urgence de la communication
organisationnelle est incompatible avec une réelle communication éco
responsable, c’est-à-dire une communication qui ne s’attacherait pas
seulement à communiquer sur son éco responsabilité mais à considérer la
responsabilité sociale de la communication sous l’ensemble de ses aspects,
notamment sa temporalité.

Le concept des relations publiques à grande échelle

2011-09-19T13:00:00.000-07:00

Nous proposons d'aborder dans cet article le concept d'espace public dans un contexte dominé par le double processus d'industrialisation et de marchandisation de la culture. Dans un premier temps, nous commencerons par revenir sur la façon dont Jürgen Habermas a envisagé le développement de la presse en tant qu'élément constitutif de l'espace public. En nous intéressant plus particulièrement à la façon dont la presse a été récupérée par la sphère marchande, nous verrons combien cette analyse de Jürgen Habermas est utile à la compréhension de la transformation actuelle de l'espace public. C'est dans le même esprit que nous présenterons ensuite les travaux plus récents d'Yves de la Haye et de Bernard Miège qui développent le concept de "relations publiques généralisées" qui nous semble pertinente pour caractériser l'évolution de l'espace public depuis ces vingt dernières années. Enfin, nous verrons justement en quoi ces deux concepts sont susceptibles d'éclairer quelques travaux effectués depuis une dizaine d'années sur le rôle des journalistes dans des sociétés prétendument démocratiques.