Comprei recentemente o controle Dual Shock para pc com conexão USB da Maxprint e fui ao site atrás dos drivers do controle (mesmo já tendo feito backup do mesmo no meu server e jogado o CD fora) e tudo o que eu encontro na página do produto é uma imagem para download. Fail número 1. O que eu vou fazer com uma imagem do produto? Respeite este blog e não responda nos comentários o que pensou.

Resolvi então por pura curiosidade escrever para a Maxprint perguntando onde eles disponibilizavam os drivers sempre atualizados (isso é papel do fabricante) para download no site deles. Escrevi o seguinte e-mail:

Henrique: Olá, eu perdi o mini-cd com os drivers do controle Dual Shock para pc - USB, produto este de código 60405-9 da Maxprint. Onde faço o download dos drivers?

Como eu disse anteriormente, eu não “perdi” o mini-cd com os drivers de instalação do controle, eu fiz backup e joguei o CD fora. Como trata-se de dados, prefiro armazená-los no meu notebook e no meu servidor web do que juntar uma porrada de CDs de gadgets que eu tenho em casa. Eu escrevi que “perdi o CD” para parecer mais dramático e ver se conseguiam ter pena do “consumidor relapso” (personagem que crio quando quero ser atendido atenciosamente) que estava escrevendo pra eles. A resposta da atendente foi:

Maxprint: Sr.Henrique,Bom dia!
Agradecemos o contato e informamos que o link do software de instalação de nossos produtos encontra-se em nossa página www.maxprint.com.br clik em Faça gratuitamente o download dos drivers de produtos Maxprint.
Qualquer dúvida estamos a disposição.

A página no caso é a imagem a seguir:

A lógica segundo a imagem acima seria Imprensa > Notícias > e drivers? Notícias claro! Como eu iria imaginar que em Imprensa e em Notícias seria locais onde eu poderia encontrar os drivers de instalação de produtos? Fail número 3 e os micos não acabam ai. Descobri que a página do screen shot acima não é acessível pelo site! Se for em Imprensa > Notícias a página que você verá é esta aqui. Aquela página do screen shot eu cheguei até ela somente através da resposta por e-mail que eu recebi da Maxprint que me forneceu este link. Ou seja, Fail número 4. Pior ainda, naquela página não possui o driver do produto que eu comprei que é o controle Dual Shock para pc com conexão USB. A pessoa até esqueceu de certificar que o driver do produto que me interessa não está naquela página. Fail número 5. Eu então inocentemente encarno o “consumidor relapso”, já sabendo que eles não possuem o driver no site deles, resolvi escrever novamente para a Maxprint:

Henrique: Nome do/a atendente (removido), infelizmente naquela página não há o driver do Produto que eu informei anteriormente. Repetindo, o produto que preciso do driver é: Controle Dual Shock para pc - USB, código 60405-9
Obrigado

E a resposta deles foi:

Maxprint: Sr.Henrique, Bom dia!
Agradecemos o contato e informamos que o sr. encontrará o driver para Controle Dual Shock em site de busca procurando por DIRECTX 7.0 ou superior.
Qualquer dúvida estamos a disposição.

Bom, chegamos em um momento clássico. A pessoa que responde os e-mails não sabe diferenciar driver dos produtos da empresa onde ela trabalha, com as API`s gráficas da Microsoft. Fail número 6! Ela afirmou que eu encontro os drivers do controle da Maxprint procurando por “DirectX 7.0 ou superior” em “site de busca”. Fail número 7! Eu resolvi então escrever o seguinte:

Henrique: Nome do/a atendente (removido), qual site de busca especificamente eu encontro o driver? Seria o Google?

Escrevi assim porque meu personagem “consumidor relapso” não sabe muito bem se o Google é um “site de busca”. Google é Google pô. Então eles respondem:

Maxprint: Sr.Henrique, Bom dia!
Agradecemos o contato e informamos que os sites de busca no geral disponibilizam esse driver inclusive o Google.
Qualquer dúvida estamos a disposição.

Mensagem à Maxprint

Maxprint, sou nerd de 30 anos e meu primeiro joystick foi o do Atari e não o Dual Shock. Não perdi o driver do controle que você fabrica (fiz backup antes de jogar o CD fora) mas acredito que vocês deveriam fornecer no próprio site o driver dos produtos de vocês. Falar para o consumidor procurar um driver no Google (ou em algum site de busca) é o mesmo que falar que vocês não dão suporte ao produto que fabricam. Eu sei encontrar drivers no Google (se caso eu precisasse) mas e aqueles que não sabem? Quanta porcaria o consumidor iniciante no mundo dos games vai baixar e instalar na própria máquina na tentativa de utilizar o seu produto?

Maxprint, o produto de vocês é até bem feito, mas peca pela falta de informação no site e pela falta de suporte. Os consumidores de produtos eletrônicos e tecnológicos são exigentes, até os mais relapsos. Invista uma grana refazendo seu site para atender todos os tipos de consumidores, daqueles que querem informações técnicas, dos que querem os driver (na página do produto e não em um canal de notícias escondido) até aqueles que só querem ver uma imagem ampliada. Site moderno não é design bonitinho e colorido como o seu, é site que funciona e onde seu consumidor encontra rápido aquilo que precisa. Se quiser me procure que esse é o meu trabalho! Enquanto isso eu não posso recomendar seu produto para meus leitores e amigos porque não sei se terão o suporte que precisam.

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Para quem não conhece o Tableless (se você é leitor desse blog é difícil não conhecê-los) é o site de Diego Eis e Elcio Ferreira sobre padrões web. Só isso. Os caras começaram a compartilhar informações em uma época escassa de material em português e faziam o maior sucesso entre os nerds emergentes (putz..) que queriam aprender na raça a escrever HTML e CSS de forma decente. Se a moda lá fora era o CSS Zen Garden (lembram disso?), a moda no Brasil era o Tableless.

Tenho o maior carinho e respeito por este site que foi grande fonte de inspiração pra eu começar a blogar. Tanto o Tableless como o Bruno Torres (meu comentarista de eventos preferido do Twitter) foram minhas principais fontes pra aprender a escrever código direito em 2004. Já conheci os caras pessoalmente (com exceção do Elcio) e cheguei a ser um dos professores dos cursos de HTML básico e Microformats da Visie por uns tempos. A Visie por sua vez é a empresa de treinamentos web fundada pelos caras, e que eu indico até hoje se você quiser fazer um curso e aprender o caminho do bem de forma mais suave.

O Tabless, na história dos padrões web no Brasil tem seu pé cravado, responsável por ensinar uma pancada de moleques por este país a parar de usar tabelas pra montar layouts. E se você está dando seus primeiros passos, é lá (e não aqui) que você tem que começar. Aqui tem muita coisa também, mas o acervo do Tableless é muito maior.

Abraço ao Diego e ao Elcio e vida longa ao Tableless.

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Nesta página aqui você tem acesso a lista de todos os documentos oficiais da W3C em português. Sem falar que a W3C já tem escritório no Brasil a quase 2 anos. Se acessar http://w3c.br/ verá um site em português com muita informação. Leia, estude, divulgue e ajude a web ficar livre da sopa de tags.

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• Maxprint, onde acho os drivers do Dual Shock para PC USB? Maxprint responde: “Procure em sites de busca!”
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Sinceramente eu acho o Opera Browser excelente, leve e “decente” no melhor sentido da palavra. Sou fã da Opera Software pelo trabalho que eles também fazem com o Opera Mobile e o Opera Mini, ambos browsers para celular. Se você já usou ao menos um dos dois, sabe do que eu estou falando. Mas aparecer com um slogan de que vão reinventar a web, me parece comunicação de varejo a lá Ricardo Eletro e Casas Bahia.

Sempre que vejo este tipo de comunicação fico me perguntando quem eles atingem como público alvo. Acho irritante, com todo o respeito. Com certeza continuo fã do Opera Browser, mas alguém acredita que o misterioso lançamento do dia 16 será algo próximo da “reinvenção da web”? Não sou expert em comunicação, mas acho “brega” qualquer coisa que promete algo que não exite. Eu sei que o marketing é uma guerra de percepção, mas estou curioso pra saber sua história se você se realmente se sente persuadido que dia 16 você verá algo que vai revolucionar a web. #OperaFail.

Via InfoManiaco.

• Opera 9 disponível para download
• Opera Dragonfly
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• Revolução Etc de roupa nova!

O CMS foi feito para sites pequenos, provavelmente apenas para administrar páginas simples, mas é todo personalizável onde você cria suas áreas a serem atualizadas. O objetivo é que pequenas agências que não possui seu próprio CMS e querem algo cuja markup decente seja preservada nas mãos dos clientes não especialistas seja mantida a qualquer custo. E um custo relativamente barato, a licença do CMS custa 35 euros por domínio.

Para quem faz parte de equipes que desenvolve CMS (como eu) vale a pena pelo menos usar o Perch como benchmarking técnico para sua própria aplicação. Pelo que eu vi, a aplicação é enxuta e excelente em termos semânticos. Dê uma olhada na documentação, na FAQ e tire suas dúvidas que a equipe do McLellan responde. Se descobrir algo interessante, compartilhe!

• 24 ways está de volta
• Compartilhando seus feeds e blogroll com OPML
• CSS Naked Day ou ficar pelado na frente do outro só para mostrar o tamanho do seu <body>
• Foco na experiência do usuário é para todos
• Você utiliza algum tipo de documentação em seus projetos para web?