Revue de Presse U-web2

La GRH, un levier de développement réel

U-Web2 — Fri, 20 May 2011 14:27:23 GMT

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Par Nadia Dref | LE MATIN 27.06.2010

La conduite de changement est un défi que les DRH sont appelés à réussir

Actuellement les entreprises sont plus vigilantes et plus prudentes car après avoir subi directement ou indirectement la crise économique mondiale, elles craignent une nouvelle rechute et continuent à serrer les vis malgré la légère reprise constatée depuis le début de 2010. Même celles qui ont été épargnées prônent la prudence et restent sur leurs gardes.

Cela s'est traduit inévitablement sur leur gestion RH. En effet, la plupart des sociétés ont revu à la baisse leur budget et restreint leurs investissements RH. D'ailleurs, l'année 2009 a été une année maigre en actions dédiées à la formation continue. Les recrutements et politiques salariales ont également été freinés dans leurs élans.

En effet, les entreprises n'ont pas embauché en masse mais elles ont bien ciblé leurs recrutements. Une bonne partie d'entre elles a renforcé son staff avec des profils pilier de la stratégie et de la bonne gouvernance d'entreprise (stratégie, contrôle de gestion, audit, business développement…). Et ce, tout en recrutant quand même pour les autres postes lorsque cela s'avère indispensable (remplacement de départs…).

Aussi les entreprises se sont plus concentrées sur des projets RH structurants notamment ceux d'accompagnement et de conduite du changement.
Il est vrai que dans de telles circonstances, les managers sont amenés à gérer de nouvelles situations auxquelles ils n'étaient pas confrontés auparavant, d'où la necessité d'un accompagnement par des experts en la matière (séances de coaching, de conseils…). De nouveaux challenges que ces responsables doivent relever en matière de gestion des ressources humaines, sachant que ces défis changent en fonction du secteur d'activité et du degré de maturité de l'entreprise, comme nous l'a expliqué Mohammed Benouarrek, DRH.

Ces managers sont appelés à opérer sur plusieurs fronts: motivation, rétention et développement des talents. «Il est vrai que la transition de l'administration du personnel vers la gestion dynamique des ressources humaines est consommée dans le temps, mais ce n'est pas forcement le cas en terme de pratiques», explique le DRH.
Certes la conduite de changement n'est pas chose facile mais nos DRH et responsables RH ont appris à s'adapter à chaque nouvelle situation. Leur fonction a évolué avec le temps prenant de en plus d'ampleur et ce n'est pas fini, vu que les défis sont en perpétuelle mutation. Ainsi réussir la conduite d'un changement en fonction des besoins de l'entreprise et en s'assurant l'adhésion du personnel serait la consécration pour tout responsable RH.

Une chose est sûre, le challenge qu'affronte la majorité des gestionnaires des ressources humaines reste celui de faire de la GRH, un levier de développement réel à la fois pour les salariés et pour l'entreprise.

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«L'implication reste une solution efficace dans la conduite du changement»
Avis d'expert • Mohammed Benouarrek

Que signifie la conduite du changement?

Avant de parler de la conduite du changement, je préfère aborder brièvement la notion du changement elle-même. Le changement peut être résumé schématiquement dans le passage d'un état ''A'' vers un état ''A'''. Héraclite l'a bien remarqué il y a des siècles en disant que rien ne dure sauf le changement. Il faut être aveugle pour ne pas déduire de l'histoire de l'humanité que la stabilité est éphémère et que le changement est permanent.
Avec la mondialisation et l'intensification des échanges et du rythme du développement, le monde en général et les entreprises en particulier ne cessent de vivre les quatre saisons en un jour. L'entreprise se trouve en permanence en face de modifications dans son environnement économique, financier, social, politique, technologique, légal, etc. De telles modifications ne peuvent pas laisser une entreprise indifférente sauf si elle prétend pouvoir boycotter le monde à elle seule! Il en va que les managers des entreprises se trouvent dans l'obligation de gérer le changement au sein de leurs entreprises respectives.

Quels sont les types du changement qui existent ?

Si nous nous contentons du changement organisationnel relevant du champ des entreprises, nous pouvons parler du changement macro-évolutionnaire (qui concerne tout un secteur, région ou domaine par exemple), du changement micro-évolutionnaire (qui concerne l'entreprise elle-même uniquement, en relation avec son propre cycle de vie par exemple), le changement planifié, le changement non planifié, le changement radical (recommencer ''tabula rasa''), le changement évolutionnaire, le changement transformationnel, le changement stratégique, le changement opérationnel, etc.
Les angles de vision sont différents mais l'objet est le même. Aussi, on peut distinguer entre le changement proactif qui provoque des mutations et/ou transformations, le changement préventif qui anticipe les évolutions et s'y prépare et puis le changement curatif qui essaie de limiter les dégâts et remédier à une situation en guise de ''firefighting''. Le positionnement dans le temps par rapport aux autres dû à l'investissement en R&D, la veille concurrentielle, etc. – détermine les acteurs, la nature du projet, ainsi que les approches à suivre afin de survivre. En effet, la mortalité des entreprises est devenue une thématique de luxe dans les débats qui comptent ''les plumes tombées des entreprises''. Ces mêmes débats et analyses qui essaient de cerner les enjeux focaux, les raisons et les impacts du changement au niveau des organisations et au niveau des individus.

Quel est le rôle du gestionnaire des ressources humaines dans le cadre d'un projet de conduite du changement ?

Une entreprise est fondée sur des ressources financières, matérielles, techniques et informationnelles et des ressources humaines également. Les seules ressources qui interagissent et qui risquent de résister au changement sont les ressources humaines. La résistance au changement peut prendre différentes formes, à savoir des grèves, grèves de zèle, absentéisme, taux élevé du turnover des effectifs, faible performance, cas d'insubordination, etc. Le gestionnaire des RH se voit dans l'obligation de devenir un agent de changement lubrifiant le passage, assurant le recrutement des ressources nécessaires, garantissant les formations adéquates, maintenant la paix sociale, etc.
Le processus du changement chez l'individu, en général, suit trois étapes: la décristallisation (remise en cause de l'existant), la transition (le passage d'un état vers un autre) et puis la recristallisation (consolidation des acquis afin de cimenter le nouvel état). Dans la conduite du changement, le gestionnaire doit être un psychologue, sociologue, business partner, coach et gestionnaire des ressources humaines dans le sens large du terme. La conduite du changement mobilise une multitude de compétences.

Quelles sont les stratégies utilisées lors de la conduite du changement ?

Grosso modo, la littérature dans la matière identifie trois familles: la stratégie rationnelle empirique basée sur la notion d'intérêt (pour réussir un changement, il faut que les concernés y retrouvent leur intérêt), la stratégie normative rééducative (les gens résistent au changement quand ils ne sont pas outillés et qualifiés intellectuellement pour faire le pas vers les exigences de la nouvelles situation), et puis la stratégie coercitive qui est basée sur l'usage brut et simple de la force et de l'imposition.
Pour la première stratégie, le gestionnaire des ressources humaines doit voir l'impact du projet du changement sur la cartographie du pouvoir et des intérêts et savoir gérer les réactions de ceux qui s'estiment perdants dans ce nouveau schéma (compensation, etc.). Pour la deuxième stratégie, le RH doit savoir accompagner le changement par des formations adéquates permettant de rassurer les collaborateurs quant à leur employabilité et survie dans ce nouveau ''setup organisationnel'' et les nouvelles exigences en matière de compétences requises.

Toutefois, la troisième stratégie est utilisée quand il y a un grand degré de divergence des points de vue et quand l'entreprise est en situation de crise et quand le temps ne le permet pas. Il y a lieu de noter que le changement ne se décrète pas; il se met en place selon un processus d'apprentissage, mesuré, planifié et collectif. Rien ne justifie l'usage d'une approche coercitive dès le départ.

Quel est le rôle du DRH dans la gestion de la résistance au changement ?

La résistance au changement est une réaction de défense naturelle. On peut résumer les sources de résistance et les mettre sous deux coupoles : intérêt (financier, politique, pouvoir, etc.) et incapacité (incompétence, nostalgie, etc.). Il faudra gérer les réactions par anticipation et mettre en place les mesures nécessaires au lieu ''d'essayer d'éteindre le feu''.
L'implication reste une solution efficace dans la conduite du changement. Les gens apprécient le fait d'être impliqués est considérés. Reste l'aspect lié à la confidentialité pour certains cas de projets de changement et qui nécessitent une étude préalable du dit et le non-dit afin d'éviter de déstabiliser tout le monde. Ceci dit, transparence oblige, l'implication des collaborateurs représente une forme noble du management participatif.

Un conseil à donner aux gestionnaires...

On dit bien qu'il y a trois catégories de gens. Il y a ceux qui créent le changement; il y a ceux qui l'anticipent et puis il y a ceux qui le subissent. Il faut choisir à quelle catégorie on veut appartenir – d'où toute la problématique autour du changement comme choix ou imposition. Qu'il s'agisse de personne ou d'entreprise, une revue de l'histoire peut nous prouver que ce ne sont pas les plus forts qui
survivent, mais ceux qui s'adaptent mieux au changement…

Rubrique: Emploi - Législation - Recrutement

Des Jardins sur les murs

U-Web2 — Mon, 23 May 2011 18:48:47 GMT

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Deux artistes, dont l'un est mexicain et l'autre espagnol, ont eu la bonne idée de créer, du 23 au 30 mai, des fresques sur les murs de la capitale rbatie.

Des murs qui se transforment en jardins. Ce n'est pas possible ? Eh bien, deux artistes prouveront le contraire durant cette semaine. Le Mexicain Dhear et l'Espagnol El Niño de las pinturas interviendront sur des murs de Rabat pour les transformer en jardins.

C'est donc du 23 au 30 mai que le cœur de Rabat deviendra un atelier de création en arts plastiques et que les murs de son centre-ville deviendront des toiles pour deux artistes urbains de renommée internationale. Ils y réaliseront le projet «Jardins». Il s'agit d'un projet artistique de nature sociale qui vise à transformer l'environnement à travers l'art et à améliorer le milieu de vie des habitants. À l'origine de cette initiative, Nobulo-Art et Culture Projects (Organisation espagnole dédiée à la promotion de la culture et l'art au niveau international qui a conçu et initié «Jardins») en co-organisation avec Bni.ma (Portail de la construction au Maroc) et avec le soutien de l'ambassade d'Espagne au Maroc.

Anna Dimitrova de Nobulo-Art and Culture Projects explique «L'idée de Jardins est née après la réalisation de nombreux projets d'art urbain à travers le monde (Espagne, France, Mexique, Japon...). On s'est rendu compte que toutes les villes et tous les endroits urbanisés ont des espaces gris, tristes et sans végétation. C'est là que nous avons pensé à un projet pour transformer ces espaces à travers l'art, pour créer des jardins imaginaires qui rappelleront la végétation et feront rêver les passants». «Jardins» propose ainsi de réinventer cette nature et de modifier l'environnement grâce à l'intervention d'artistes qui ré-imaginent les espaces naturels.

En quelques jours seulement, les murs usés de la capitale se convertiront en toile pour ces artistes qui apporteront leur propre vision de la nature. Le projet «Jardins» ramène ainsi à Rabat des actions artistiques semblables à celles déjà réalisées à Londres, New York, Paris, Sydney... Anna Dimitrova explique le choix du Maroc comme nouvelle escale de cette aventure internationale : «Le Maroc étant un pays où l'art urbain est très peu ou presque pas connu, on a donc voulu lancer le projet ici pour justement le faire connaître et apporter le talent de grands artistes internationaux à tous les habitants de la ville, embellir les endroits, faire sourire les personnes sans distinction.»

Car «Jardins», au-delà de son aspect esthétique, a d'autres vertus. Basé sur des études psychologiques et sociales, le projet cherche à intervenir dans ces espaces en peignant des éléments visuels de la nature pour générer une influence positive sur la vision, l'humeur et la vie des habitants. Pour ces derniers, deux jeunes artistes venus d'horizons différents rassembleront leurs talents pour créer une œuvre indélébile qui habitera pendant des années l'espace urbain de Rabat.

El Niño de las pinturas, venu de Grenade, est considéré comme une célébrité. Sa technique et son style personnel de graffiti lui ont ouvert les portes de nombreuses expositions, conférences et interventions dans le monde entier. Son travail se trouve principalement dans la rue où il laisse une empreinte à travers des silhouettes, des visages peints avec passion, des forêts, des jungles, des jardins… Il raconte des histoires avec tendresse, des histoires qui révèlent des secrets et illuminent les ruelles. Venu du Mexique, Dhear est lui aussi un artiste visuel. Autodidacte, il a commencé dans la peinture murale en 1999. Il est reconnu dans le monde de l'art urbain par la maîtrise de la technique et l'utilisation détaillée de la couleur sur de grandes productions.

Son travail, articulé autour du dessin, de la peinture et du graffiti, représente divers phénomènes naturels, des mondes imaginaires et des êtres fictifs qui servent de point de départ pour l'élaboration d'une proposition esthétique qui navigue entre la contemplation et le fantastique.

L'intervention de grands artistes dans des milieux inhabituels, le mélange des cultures et des personnes génèrent des expériences de vie extraordinaires et inoubliables.
Car les artistes présents sont inspirés par ce qu'ils voient et ce qu'ils ressentent sur place : couleurs, saveurs, formes et motifs. «Ces rencontres sont en fin de compte des expériences de vie pour tous ceux qui y participent, qu'ils soient protagonistes ou spectateurs», conclut Anna Dimitrova.

Repères

Détails du projet

· Durée : Du 23 au 30 mai à Rabat.

· Les artistes participants: le Mexicain Dhear et l'Espagnol El Niño de las pinturas.

· Lieu : Centre-ville de Rabat.

· Organisateurs : Nobulo-Art and Culture Projects, bni.ma.

Par Khadija SMIRI | LE MATIN

Rubrique: Actualité - BTP - Tourisme

LE PLUS LONG VOYAGE

U-Web2 — Sat, 09 Jul 2011 16:01:39 GMT

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Sellami Yassine 6^ème A

Premier Prix Concours MLF (Mission Française à l’étranger) 2011

LE PLUS LONG VOYAGE

Comme tous les ans, Adam et sa sœur passaient leurs vacances de Noël chez leurs grands-parents. Ils s’en réjouissaient des semaines à l’avance. C’était tellement agréable de se réveiller en sentant la bonne odeur du pain grillé, de se faire dorloter par Grand-mère et surtout de passer des heures à écouter inlassablement Grand-père raconter les évènements de la deuxième guerre mondiale ou organiser des concours de scrabble.

Cette année-ci, les enfants avaient entendu les adultes parler à voix basse et inquiète de quelque chose de bizarre à propos de Grand-père. Il n’aurait plus toute sa tête selon les uns, il serait « déprimé »selon les autres. Cette année, contre toute attente, Grand-père avait décidé de voyager seul pendant les vacances de Noël et cela semblait inadmissible pour tout le monde !

Les parents décidèrent de dissuader Grand-père d’entreprendre ce curieux voyage en conduisant les enfants chez lui la veille de son départ : Comment Grand-père pourrait-il ne pas céder devant la frimousse innocente de ses deux petits enfants ?

En arrivant à destination, les enfants se précipitèrent hors de la voiture en poussant de grands cris. Tout semblait normal, Grand-mère avait préparé un bon gâteau au chocolat et Grand-père avait ce même air ravi et espiègle. Seuls les parents hochaient la tête bizarrement en direction de Grand-mère.

Après le dîner, ce fut Adam qui aborda le sujet : « Alors, grand-père où comptes-tu partir demain ? »

« A dire vrai, fiston, je ne le sais pas moi-même ! » répondit Grand-père, l’air grave.

Adam n’aimait pas que l’on se moque de lui. « Mais grand-père, dit-il, comment peut-on partir sans savoir où ? Cela ne te mènera pas bien loin !»

« Détrompe-toi, Adam ! Rappelle-toi de ceci : on ne va jamais aussi loin que lorsque l’on ne sait pas où l’on va ! » Et cette phrase n’est pas de moi, fiston, mais de Christophe Colomb ! » Il avait l’intention de découvrir l’Inde et il est tombé par le plus grand des hasards sur l’Amérique !! Sa découverte a bouleversé le cours de l’histoire ! »

Décidément, Grand-père n’avait plus toute sa tête. Avait-il l’intention, lui aussi de découvrir un continent inconnu ? Désirait-il changer, à son tour le cours de l’histoire ? Pourquoi partir alors qu’il avait tout pour être heureux ? Grand-mère cuisinait vraiment bien et ses petits –enfants étaient venus spécialement pour le voir ! Grand-père ne les aimerait-il plus comme avant ?

Grand-père fit un grand sourire devant l’air inquiet de tous les membres de la famille et dit : « Mais qu’y a-t-il de mal à vouloir s’évader pour un petit moment, sans savoir vers quelle destination, ni pour combien de temps ? Pourquoi vouloir tout contrôler et tout savoir à l’avance ? Cela fait des années que ma vie est organisée et orchestrée à la seconde, que je sais exactement ce que je ferais le lendemain à une heure précise !! J’ai besoin d’un peu de fantaisie et d’imprévu !! »

Tout le monde semblait à la fois surpris et convaincu et c’est Papa qui parla : « Pouvons-nous t’accompagner ? Nous aussi en avons assez de faire tous les ans la même chose ! Je propose que nous prenions la voiture vers destination nulle part… »

Les enfants poussèrent des cris de joie et Grand-mère souriait tout en levant les yeux au ciel.

Grand-père avait eu une idée magnifique car durant ce voyage, tous les rituels avaient été abandonnés, il n’y avait plus ni la notion d’heure, ni celle de contrainte. On mangeait lorsque l’on avait faim et l’on s’arrêtait, une fois épuisés dans un petit hôtel dont on ignorait le nom. Tout le monde semblait détendu et serein. Grand-mère n’avait plus ce petit air angoissé que l’on pouvait souvent deviner sur son visage et maman a même éclaté de rire à plusieurs reprises. Adam posait beaucoup de questions et papa ne semblait plus exaspéré d’y répondre ! Grand-père s’émerveillait à chaque instant et sans raison : « Regardez ! disait-il, il a neigé par ici ! ou encore : « Arrêtons-nous, s’écriait-il brusquement ! »

Le temps semblait s’être arrêté pour tout le monde. Adam et sa sœur ne se surprenaient plus à compter avec angoisse le nombre de jours qui les séparaient de la rentrée et personne n’avait l’air d’être pressé d’arriver à destination, puisque personne ne savait où l’on partait. Le plus amusant était que chacun se sentait libre alors qu’ils étaient tous ensemble !!

Grand-mère semblait plus belle avec ses joues rouges et grand-père semblait moins vieux.

Et c’est tout naturellement que l’On décida de revenir à la maison lorsque tout le monde fut fatigué.

Ce n’est qu’une fois revenus à la maison qu’Adam demanda : « Papa, combien de kilomètres avons-nous parcouru ? »

Papa répondit : « Pas beaucoup en fin de compte, un peu moins de 300 ! c’est pour le moins assez étonnant ! »

Adam s’adressa à Grand-père : « Mais, grand-père, Christophe Colomb avait tord puisque même si on ne savait pas où l’on allait, nous ne sommes pas partis bien loin au final! Et en plus nous n’avons rien découvert du tout !!! »

Grand-père répondit : « Au contraire Adam, ne te fies jamais aux apparences, nous sommes partis très loin, nous avons dépassés nos préjugés et nos habitudes et ainsi, nous avons exploré des parties inconnues de nous-mêmes ! Nous avons découvert des joies simples, nous nous sommes laissés guider par nos propres envies et nous ne nous sommes rien imposés. Je pense que je ne suis jamais parti aussi loin de toute ma longue vie : pour moi, c’est le plus long des voyages !!! »

Rubrique: Actualité - BTP - Tourisme

Admissions parallèles - une grande école de commerce sans passer par la prépa

U-Web2 — Fri, 20 May 2011 14:10:33 GMT

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Le Monde.fr | 18.02.11

PEUT-ON ENTRER DANS TOUTES LES ÉCOLES ?

Toutes les écoles de commerce reçoivent des "admis sur titre" (AST) sur concours ou dossier. Mais pas toutes au même niveau. Les "très grandes" comme HEC ou l'Essec n'admettent en effet que des bac+3 et plus en première année de cycle master alors que la plupart admettent des titulaires de BTS et de DUT qui suivent alors exactement le même cursus en trois ans que les élèves de prépas. "Nous tenons à continuer à recruter des bac+2 pour prouver qu'il n'y a pas que les prépas", insiste ainsi Philip McLaughlin, directeur de Bordeaux école de Management, qui ajoute : "Les admissions parallèles sont une vraie école de la deuxième chance. Dans un système figé par les concours, ils permettent de recruter des profils différents."

Les écoles post-bac (Ieseg, ESG, etc.) ouvrent également leurs portes en troisième année aux titulaires de licence, DUT et BTS dans le cadre de concours propres. Quant à l'Esiee Management, à Noisy-le-Grand, les Ifag (Paris, Montluçon et Nice) et l'école supérieure de commerce et de technologie de Toulon, elles ne recrutent qu'à bac+2 et plus.

Y A-T-IL UN PROFIL IDÉAL ?

Quel que soit votre profil, vous êtes concerné par les admissions parallèles dès lors que vous êtes titulaire d'un bac+2 ou plus. BTS ou DUT de gestion, de commerce, d'hôtellerie, prépa scientifique ou littéraire, licence de droit, de lettres, de l'art, de mathématiques, diplôme d'ingénieur, de vétérinaire… sont autant de sésames d'accès. "Le taux de sélection est sensiblement le même quel que soit le diplôme, assure Jean-François Fiorina, président du concours d'admissions parallèles Passerelle et directeur de l'ESC Grenoble. Il est donc inutile de choisir une formation par choix tactique en pensant qu'elle vous ouvrira plus facilement les portes d'une école de commerce. Certains directeurs marquent même un intérêt très marqué pour des profils vraiment atypiques : sport, œnologie…" Depuis quatre ans, les recruteurs interrogés dans le cadre de l'Observatoire Passerellesdéclarent d'ailleurs privilégier les jeunes diplômés ayant suivi un parcours associant BTS et école de commerce.

Pour autant, le DUT semble toutefois être le diplôme favori des écoles. "Les IUT sont une voie d'excellence, souligne Philip McLaughlin. Ensuite, à bac+3, les titulaires d'une licence d'économie auront la préférence, même si nous recrutons aussi des scientifiques et des littéraires, sans parler des bachelors, de plus en plus nombreux." Et Mireille Zamora, responsable des relations extérieures de l'ESC Toulouse de confirmer: "Les statistiques montrent une prime aux diplômés de DUT techniques de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations, de BTS commerce international et aux titulaires d'un bachelor." Quant à Jean-Louis Mutte, directeur du groupe Sup de Co Amien, il constate que "les diplômés en lettres ou histoire sont excellents en recherche et en rédaction de mémoires". D'ailleurs, afin de laisser sa chance à tout type d'étudiant, le concours Passerelle propose une épreuve écrite "à option" dotée d'un fort coefficient. Les candidats peuvent ainsi choisir leur discipline parmi les suivantes : allemand, biologie, économie, espagnol, gestion, informatique, marketing, droit, mathématiques, philosophie, lettres et sciences humaines.

QUELLES CHANCES DE RÉUSSITE ?

Avec 1 592 places pour 4 472 candidats au concours Passerelle 1, 545 places pour 2 767 candidats à Tremplin 1, vous aviez moins d'un tiers de chances d'être reçu en 2010. Même si le nombre de places augmente sensiblement chaque année. Si les candidats ont ainsi été 5% de plus à se présenter en 2010 aux concours Tremplin, le nombre de places, lui, a augmenté de presque 10% pour les titulaires d'un bac+2 sur un total général de 5900 candidats, soit 1,5% de plus qu'en 2009. La hausse est encore plus forte pour les titulaires d'un bac+3/4 : +14% et 795 places pour un peu plus de 3100 candidats (plus de 8,5% d'augmentation).

Si vous êtes admis… mais pas dans votre établissement de prédilection, mieux vaut dans ce cas intégrer une autre école que retenter sa chance l'année suivante. Choisissez alors la mieux placée dans les classements ou… la plus proche de votre domicile. "Ceux qui repassent les concours l'année suivante n'obtiennent pas forcément de meilleurs résultats. Les étudiants surestiment souvent l'importance des classements… Les recruteurs, eux, y sont bien moins sensibles ! D'autant plus que le nombre de candidats a tendance à augmenter", analyse Jean-François Fiorina.

Si vous n'avez aucune admission, Tremplin et Passerelle proposent également aux titulaires d'un bac+3 des concours pour intégrer en première année de cycle master. Si vous avez déjà un BTS ou un DUT, poursuivez alors une année d'études dans votre cursus (licence, bachelor, licence professionnelle…) et représentez-vous l'année suivante. Pensez aussi à contacter les services concours des écoles. Vous aurez facilement accès aux annotations du jury concernant vos copies ou vos oraux, ce qui vous évitera de faire ultérieurement les mêmes erreurs. Enfin, il est aussi possible d'emprunter une autre voie en vogue, les IAE (instituts d'administration des entreprises), voire d'intégrer des écoles post-bac qui recrutent également en admissions parallèles en 3e et 4e année.

COMMENT SE PRÉPARER ?

Passerelle et Tremplin, les deux principaux concours communs d'admission, organisent chaque année, entre janvier et mars, des journées animées par les correcteurs, qui présentent les bonnes pratiques. À l'oral que vous passerez si vous êtes reçu aux écrits, les membres des jurys sont unanimes pour dire qu'il n'y a pas de questions pièges. D'où l'intérêt d'être sincère, soi-même, plutôt que d'adopter un profil qu'on pense être celui recherché. Dans tous les cas, il faut se montrer vigilant sur deux points : le suivi de l'actualité et l'entraînement. "Il est judicieux de faire des simulations d'entretien, au besoin avec une caméra, mais surtout en étant observé par quelqu'un d'une autre génération", conseille Gilles Battegay, directeur des Ateliers Optentiel, spécialistes du soutien scolaire.

A l'oral, l'erreur à éviter à tout prix est de ne pas savoir expliquer pourquoi on souhaite faire une école de commerce. Il faut donc avoir préparé un vrai projet professionnel qui justifie la poursuite d'études. "Cette cohérence peut s'appuyer sur une rupture, pas forcément sur un prolongement logique, détaille Patrice Houdayer, directeur général délégué de l'EM Lyon. Par exemple, je juge intéressante la candidature d'un étudiant scientifique qui m'explique qu'il ne s'imagine plus travailler dans la production, comme il l'envisageait, après avoir découvert les fonctions marketing et ressources humaines lors de stages dans l'industrie pharmaceutique. Sa volonté d'intégrer une école de commerce devient complètement légitime." Si vous êtes admissible dans plusieurs écoles, commencez par ceux des écoles auxquelles vous tenez le moins, pour vous entraîner. Puis, dans un deuxième temps, concentrez-vous sur vos établissements de prédilection, pour finir par les "filets de sécurité". Sachez toutefois qu'il est peu judicieux de passer tous les oraux auxquels on est admissible. "Au-delà de cinq ou six, ce serait épuisant et contre-productif", estime Jean-Louis Mutte.

QUELLE INTÉGRATION POUR LES DIFFÉRENTS PROFILS ?

Une fois dans l'école, tous les élèves sont-ils égaux? "Les “prépas” estiment avoir plus travaillé pour en arriver là et le font remarquer en début d'année, se souvient Sandy, étudiante en première année à Sup de Co Amiens et diplômée d'un DUT techniques de commercialisation. Puis les choses s'arrangent car nous avons de l'avance dans plusieurs matières, donc de meilleures notes." Et celle-ci d'ajouter avec franchise : "On ne peut pas leur en vouloir. Je n'aurais probablement pas réussi à intégrer après une prépa car j'avais des difficultés dans les disciplines classiques. Pourtant, j'ai été admise dans sept écoles".

Les élèves issus de prépas et d'admissions parallèles se conjuguent généralement bien dans les promotions. "Les prépas sont plus dans l'analyse, quand ceux qui sont passés par un BTS, un DUT ou une licence privilégient l'action et sont souvent plus débrouillards, moins formatés, avec la volonté de s'affirmer. Ils représentent d'ailleurs 60 % de nos apprentis", reprend Philip McLaughlin."Généralement, les étudiants issus des admissions parallèles ont fait plus de stages en entreprise alors que les élèves de prépa sont habitués à de fortes charges de travail, explique de son coté Jean-Louis Mutte. Mais les qualités développées sont aussi liées à la formation suivie avant l'intégration."

Nombreux sont les établissements qui font preuve d'initiative pour favoriser l'intégration de chaque nouvel arrivant. A Sup de Co Reims, les étudiants entrés en deuxième année via le concours Tremplin 2 suivent ainsi un sas de mise à niveau de septembre à décembre avant de rejoindre le reste de la promotion. Et une fois l'école intégrée, la réussite scolaire semble tout aussi bonne. A l'ESC Grenoble – où les admissions parallèles représentent 40 % des effectifs –, on constate même que le major de promo est une année sur deux issu de cette filière. "La major de notre dernière promotion est issue des admissions parallèles comme deux autres élèves de notre "Top 10" : tous trois sont également apprentis", confirme Philip McLaughlin.

QU'EN PENSENT LES RECRUTEURS ?

Mais une fois diplômés, tous les étudiants sont-ils égaux? Autrement dit, ceux ayant fait une prépa sont-ils avantagés sur le marché du travail? Les offres d'emploi ne mentionnent en tout cas jamais la recherche de "jeunes diplômés ayant fait une classe préparatoire". "Du côté des recruteurs, il y a ceux qui ont fait une prépa et considèrent que la pression psychologique et la culture générale sont un mode de sélection irremplaçable. De l'autre, ceux – majoritaires – pour lesquels les admissions parallèles représentent une évolution sociétale et qui estiment que les profils les plus à l'aise dans le futur seront les diplômés ayant fait un double parcours", commente Rosa Rossignol, fondatrice du cabinet Carnet d'AdressesRH. Et Jean-Louis Mutte d'enfoncer le clou : "J'ai en mémoire une excellente élève à qui on avait dit : "On voit que vous avez fait une prépa". "Non, un BTS de secrétariat", avait-elle répondu. Les temps changent. Et lorsque j'étais DRH[NDLR: Xerox, EDS, Accenture], j'ai toujours recherché les doubles compétences."

Autre point d'importance, beaucoup de jeunes diplômés trouvent leur premier emploi à l'étranger. C'est par exemple le cas du tiers d'une promotion de l'EM Lyon."Les recruteurs étrangers, déjà moins au fait du système de grandes écoles que leurs homologues français, font peu de cas de ce type de nuance", estime Patrice Houdayer. Même son de cloche chez Procter & Gamble, grand recruteur de diplômés d'école de commerce, avec plus d'une centaine par an en France et plus de 700 en Europe : "Pour toucher des consommateurs divers, il faut une équipe représentative sur tous les plans, explique Maud Le Bars, responsable du recrutement pour la France, l'Espagne et le Portugal. D'ailleurs, le process ne permet pas de faire de différence entre un candidat issu de prépa et un autre d'admission parallèle, puisqu'ils postulent sur un formulaire en ligne dont le standard européen ne prévoit pas cette mention."

Sandrine Weisz

Les concours d'admissions parallèles

PASSERELLE ESC

La banque d'épreuves Passerelle ESC propose deux concours distincts communs à 17 écoles: Advancia Paris, EM Normandie, EM Strasbourg, ESC Amiens Picardie, ESC Brest, ESC Chambéry Savoie, ESC Clermont, ESC Dijon, ESC Grenoble, ESC La Rochelle, ESC Montpellier, ESC Pau, ESC Rennes, ESC Saint-Etienne, ESC Troyes, Negocia Paris et Télécom école de management, à Evry.

Les frais d'inscription aux écrits se montent à 315 euros (gratuit pour les boursiers), auxquels s'ajoutent 50 euros par épreuve orale (25 pour les boursiers).

Les inscriptions ont lieu jusqu'au 31 mars 2011. Les épreuves écrites se tiennent le 13 avril, les résultats sont donnés le 18 mai, les oraux commencent le 30 mai pour finir le 18 juin.

Passerelle 1

Admission en première année de cursus grande école pour les titulaires d'un bac+2 : 1 800 places en 2011.
Epreuves: test Arpège (QCM connaissances générales, mémorisation, algèbre, logique), test d'anglais, synthèse de dossier, épreuve au choix parmi 16 options, langues et entretien.

Passerelle 2

Admission en deuxième année de cursus grande école pour les titulaires d'un bac+3/4: 1 480 places en 2011.
Epreuves: test Tage-Mage validé par la Fondation nationale pour l'enseignement de la gestion des entreprises (QCM portant sur les compétences logiques, verbales et résolution de problèmes, test d'anglais, synthèse de dossier, épreuve au choix parmi 16 options), langues et entretien.

TREMPLIN

Concours commun à six écoles (Bordeaux EM, Euromed Marseille, ICN Nancy, ESC Reims, ESC Rouen, Escem Tours-Poitiers), Tremplin est organisé par la banque commune d'épreuves Ecricome et propose également deux concours.

Les frais d'inscription varient de 300 euros pour une école à 400 pour six écoles (demi-tarif pour les boursiers).

Les inscriptions ont lieu jusqu'au 16 mars 2011. Les épreuves écrites se tiennent le 23 avril, les résultats sont donnés le 20 mai, les oraux commencent le 30 mai pour finir le 20 juin. Résultats d'admission: le 24 juin.

Tremplin 1

Admission en première année pour les titulaires d'un bac+2: 570 places en 2011.

Epreuves: test Tage 2, test d'anglais, note de synthèse, oral d'anglais, oral dans une autre langue, entretien.

Tremplin 2

Admission en deuxième année pour les titulaires d'un bac+3/4: 865 places en 2011.

Epreuves: test Tage-Mage, test d'anglais, oral d'anglais, oral facultatif dans une autre langue, entretien.

LE CAD

HEC et ESCP Europe n'admettent sur titres qu'en première année de leur cycle master (deuxième année du cycle grande école) des étudiants au moins titulaires d'un diplôme de niveau bac+3 et plus. En 2011, HEC propose 40 places et ESCP Europe, 50. L'admission se fait dans le cadre du CAD (concours d'admission directe), auquel participent des écoles membres du concours Passerelle (EM Normandie, ESC Chambéry-Savoie, ESC Clermont-Ferrand, ESC Grenoble, ESC Troyes, ESC Saint-Etienne) et le SKEMA Business School.Ces écoles proposent 38 places supplémentaires. L'inscription coûte 150 euros (75 pour les boursiers).

Le CAD gère aussi l'entrée post-maths spé de Télécom école de management et de l'Esiee management.

LES ÉCOLES "HORS CONCOURS"

Hormis HEC et ESCP Europe, les écoles les plus prestigieuses ne font pas partie de concours communs. Dans cette catégorie, seule l'Edhec propose une admission en première année pour les bac+2 mais seulement en cours de deuxième année de licence économique ou scientifique ou en deuxième année de prépa scientifique. Les BTS et les DUT en sont exclus. Dans les autres écoles, l'admission en première année de cycle grande école est possible avec un bac+3, alors que l'Essec n'est ouverte qu'en première année de cycle master (deuxième année du cycle grande école).

Enfin, d'autres écoles ont leurs propres concours comme le Skema Business School (1re année de cycle grande école), l'Inseec Bordeaux-Paris, l'ISC Paris, l'ISG Paris, et l'ESC Toulouse. Hormis Toulouse, elles recrutent aussi bien à bac+2 qu'à bac+3/4.

Rubrique: Carrières - Enseignement - Formation

Allocations familiales - 93 pourcent des assurés qui en avaient été privés ont été réintégrés dans leurs droits

U-Web2 — Fri, 20 May 2011 14:25:01 GMT

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Economie

En janvier 2009, la Caisse nationale de sécurité sociale avait élevé de 500 à 1 200 DH le niveau des salaires déclarés donnant droit aux allocations. 80 000 personnes s'en étaient trouvées privées.
En un an, plusieurs employeurs ont laissé tomber le système de sous-déclaration.

Finalement, le bilan du nouveau système d’octroi des allocations familiales, instauré en janvier 2009 par la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS), s’est avéré concluant, en un an seulement, contrairement aux attentes des syndicats qui craignaient une éviction massive d’assurés. Pour pousser les entreprises à déclarer les revenus réels de leurs salaires, la caisse avait en effet relevé le niveau du salaire déclaré, donnant droit aux allocations familiales, à 1 200 DH, soit 60% du Smig. Auparavant, le bénéfice de cette prestation était accordé sur la base d’un salaire minimum de 500 DH par mois ou un salaire mensuel moyen de 500 DH durant l’année antérieure. Lors de l’entrée en vigueur de ce nouveau système, il faut le rappeler, le nombre de salariés déclarés qui avaient droit aux allocations mais qui ne pouvaient en bénéficier faute d’un salaire trop bas était de 80 000, et La Vie éco s’était d’ailleurs alarmée du risque que cela représentait (www.lavieeco.com). Or, il semble que le système ait donné ses fruits. Aujourd’hui, ce ne sont plus que 5 420 allocataires qui en sont privés.
Plusieurs facteurs ont concouru à cette amélioration. Il y a, bien entendu, la pression des salariés qui se sont vu tout d’un coup privés de leur allocations, mais il y a aussi les actions de sensibilisation et de communication, de même que les inspections qui ont poussé des entreprises affiliées à procéder à des déclarations régulières de leurs salariés. Et pour preuve, le nombre des bénéficiaires des allocations familiales s’est apprécié de 11,5% en 2009 par rapport à 2008, à 681 146.
Autre conclusion à retenir: le relèvement du salaire minimum déclaré a entraîné une hausse de 2,4% du salaire mensuel moyen des bénéficiaires des allocations familiales qui est passé de 4 667 en 2008 à 4 779 DH à fin 2009, selon une récente étude faite par la CNSS.

Dispositif particulièrement bénéfique pour les marins pêcheurs

Les marins pêcheurs, eux, ont vu, sur la même période, leur salaire moyen atteindre 3 053 DH au lieu de 2 864 DH, soit une progression de 6,6%, la plus forte de tous les secteurs. Pour le secteur des marins pêcheurs où la sous-déclaration est importante, 88% des allocataires ont bénéficié régulièrement d’allocations familiales sur une période de six mois contre 28% seulement en 2008.
Les améliorations sont évidentes, mais beaucoup d’entreprises continuent de sous-déclarer les salaires ou leurs effectifs. Et c’est dans les entreprises textiles, du gardiennage et du nettoyage que ces pratiques sont le plus observées. Ce qui pénalise doublement les salariés qui sont à la fois privés d’allocations familiales et ne perçoivent qu’une modique pension à leur départ à la retraite.

A.B
www.lavieeco.com

2010-09-20

Rubrique: Vie Professionnelle

Call centers - malgré la conjoncture défavorable, une croissance de l'activité à deux chiffres

U-Web2 — Fri, 20 May 2011 14:25:53 GMT

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Economie

Les professionnels tablent sur 4 milliards de DH pour 2010 et 33 000 emplois en tout.
Les opérateurs marocains et leurs partenaires français plus sereins par rapport aux menaces de l'Etat français de taxer les délocalisations.

Les professionnels opérant dans le secteur des centres d’appel ont de quoi rester optimistes. L’activité à l’export est en constante croissance. D’après les statistiques communiquées par l’Association marocaine de la relation client (AMRC), le chiffre d’affaires du premier semestre a crû de 19% par rapport à l’égale période de 2009, à 2 milliards de DH. Et le président de l’AMRC qui représente près de 80% des emplois du secteur, soit 20 000 personnes, Youssef Chraïbi, de tabler sur un chiffre d’affaires global d’un peu plus de 4 milliards de DH pour l’année 2010, contre 3,3 milliards générés en 2009, soit une croissance potentielle de 21%. Rappelons néanmoins que cette donnée ne tient pas compte des centres d’appel opérant sur le marché local ni du marché appelé «captif» ou «insourcers», soit les entreprises ayant installé leurs propres services clientèles, à l’image d’Axa, de Dell et de BNP Paribas. Ces deux catégories représentent environ 10% du chiffre d’affaires global.
Mohamed El Ouahdoudi, président de l’Association des centres d’appel et services informatiques offshore du Maroc (ACASIOM), se montre optimiste et souligne que «le second semestre est également bien engagé avec de nouvelles ouvertures de sites et des extensions de capacité prévues». Cette tendance dynamique est confirmée par l’évolution des effectifs. D’après les estimations de M. Chraïbi, 28 000 personnes étaient employées dans le secteur à fin 2009 et 5 000 jeunes diplômés devraient également rejoindre les 250 centres d’appel existants au courant de cette année, soit une amélioration de 18%. «Notre secteur se positionne ainsi, malgré une conjoncture internationale difficile, comme un des plus dynamiques en termes de croissance et d’intégration des jeunes dans le marché de l’emploi», s’enthousiasme le président de l’AMRC.

Les professionnels marocains se doivent de fidéliser les donneurs d'ordre

Aujourd’hui, «la quasi-totalité des outsourcers du top ten français ont installé des plateformes au Maroc», poursuit M. Chraïbi. Un signe qui laisserait penser que le secteur entame une phase de maturité au Maroc. «La croissance est beaucoup plus portée par la croissance organique des outsourcers (sous-traitants des activités jugées non essentielles ou non stratégiques) historiques, que par de nouveaux investissements. En revanche, les donneurs d’ordre continuent quant à eux d’investir massivement au Maroc de façon indirecte, en faisant appel aux sociétés spécialisées déjà installées pour mettre en place des solutions humaines et techniques. Il conviendrait ainsi, selon nous, de concentrer nos efforts sur l’accompagnement et la fidélisation des acteurs existants plutôt que sur la conquête de nouveaux outsourcers par la promotion de l’offre Maroc», précise-t-il. Il n’en demeure pas moins que la stabilité et la forte valeur ajoutée du nearshoring marocain continuent d’«attirer les outsourcers les plus exigeants, même ceux initialement réticents à l’offshoring», témoigne M. Chraïbi.
Des perspectives nouvelles apparaissent dans des villes autres que Casablanca et Rabat. «Des villes comme Meknès deviennent intéressantes pour de nouveaux centres d’appel qui s’y installeront dès l’année prochaine» , assure M. El Ouahdoudi.

Les partenaires français restent sereins

Même l’annonce en juin dernier par Laurent Wauquiez, secrétaire d’Etat français chargé du travail, de l’éventualité d’un plan de lutte contre les délocalisations des centres d’appel, n’inquiète plus autant les professionnels marocains. Aujourd’hui, les opérateurs français comme marocains sont sereins. «Cette annonce a eu un impact médiatique important mais nous avons à présent des raisons objectives d’en relativiser les répercussions», précise ainsi M. ChraÏbi. «Bien que nous ne puissions pas encore nous prononcer quant à l’issue de ces projets de mesures, nous sommes aujourd’hui totalement rassurés sur l’évolution de nos discussions, orchestrées par notre ministère de tutelle et en concertation avec la CGEM et l’AMRC», conclut-il. M. Wauquiez avait par ailleurs prévu la tenue d’assises sur les centres d’appel en septembre pour aborder cette problématique, mais la date n’a pas été confirmée.

Formation : Les 250 premiers lauréats du programme Call Académie déjà sur le marché

250 jeunes diplômés ont d'ores et déjà bénéficié du programme Call Académie créé en avril dernier. Ces premiers lauréats dont la formation s'est achevée en août intégreront prochainement une entreprise d'accueil pour y effectuer un stage à la suite duquel un certificat leur sera délivré. Ce programme est né d'un partenariat entre l'ANAPEC et l'AMRC. «Nous sommes très satisfaits des résultats de la première promotion, en termes de niveau de qualification des ressources à la sortie de la formation et en termes de taux d'insertion», confie Youssef Chraïbi, président de l'AMRC. «Après cette opération pilote, l'enjeu est à présent de généraliser le modèle afin de préparer de façon plus massive le vivier de ressources nécessaires», poursuit-il. A terme, la Call Académie prévoit de former 75 000 chargés de clientèle d'ici 2015.

Anne-Sophie Martin
www.lavieeco.com

2010-09-20

Rubrique: Bourse - Entreprise

Lettre de motivation Les bonnes astuces pour être lu

U-Web2 — Fri, 20 May 2011 14:26:32 GMT

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Par LE MATIN 23.05.2010

Il faut se démarquer de la concurrence avec une lettre bien rédigée
Chômage oblige, les recruteurs sont archi-sollicités en ce moment. Raison de plus pour se démarquer avec une ''lettre de motivations béton''! Le problème, c'est qu'elle est souvent ennuyeuse. Pour en finir une bonne fois pour toutes avec les ''Ovni insipides'', quelques règles simples d'écriture pour muscler votre sacro-saint courrier.

Ne tournez pas autour
du pot.
Il faut rentrer rapidement dans le vif du sujet. Beaucoup pensent que trois ou quatre lignes de brosse à reluire sur l'entreprise convoitée sont nécessaires avant d'attaquer. Faux! L'accroche de votre lettre de motivations doit être percutante : la première phrase est primordiale. Comme le relatait ''Le Monde'' du 20 mars 2009, le groupe XYZ est en pointe dans le domaine des nouvelles technologies embarquées.
M'intéressant particulièrement à ce sujet… « Vous souhaitez recruter un/e X pour renforcer votre pôle X, mes qualités professionnelles correspondent au profil que vous recherchez ».

Soignez votre style direct

Pour être clair, il faut utiliser le style direct. Ecrivez des phrases courtes et claires.
Répétez 10 fois avant d'écrire : « Au participe présent, je dis N(A)N ! » Ce précepte vous préservera des phrases alambiquées au profit d'un style fluide donc beaucoup plus lisible pour le recruteur. Votre lettre dégagera une énergie séduisante.
«Répondant en tout point aux qualités recherchées, je serais ravi(e) d'intégrer votre société ». «Ayant effectué un stage de neuf mois en salle de marché, j'aimerais enrichir mes connaissances au sein de votre entreprise… ». Après 6 ans passés en tant que responsable logistique sur des sites à l'étranger, je souhaite me rapprocher de ma région d'origine, qui est celle de votre entreprise. «J'ai acquis chez ''X'' une expérience de chargé de veille stratégique durant neuf mois. Le poste que vous proposez me semble similaire et je pense correspondre au profil que vous recherchez».

Choisissez bien votre vocabulaire

Le torchon rédigé en quelques minutes pendant la pause déjeuner se repère tout de suite. Hé oui, rédiger une bonne lettre, ça prend du temps ! Parce que selon le poste visé, il y a certains mots à utiliser, un champ sémantique à faire figurer dans votre argumentation. Ainsi, vous parlerez le même langage que le recruteur. Commencez donc par réfléchir au vocabulaire récurrent de votre métier et distillez ces mots dans votre lettre. Pour un job de chef de produit Web, cela peut donner: stratégie e-mailings, actions de marketing direct, coordination de projets, campagne de fidélisation, analyse comportementale des internautes, conception-rédaction, jeux-concours, actions de promotion.

La lettre n'est pas votre CV

Ne sachant quoi dire dans leur lettre de motivation, trop de candidats répètent les étapes de leurs CV. Pas malin ! La lettre de motivations doit être vue comme le truc en plus qui va permettre au recruteur de départager deux candidatures. Un bon CV, c'est bien. Mais un bon CV avec ''une lettre futée'' qui l'accompagne, c'est mieux. C'est dans la lettre que vous pouvez montrer que vous êtes aussi quelqu'un qui a une vision de son métier. Alors dites-le ! Parlez compétences techniques, polyvalence, capacité à encadrer, sens de l'organisation, méthode, efficacité.

Capacité à encadrer, sens de l'organisation, méthode:

«A mon arrivée dans l'entreprise ''ABC'', j'ai souhaité réorganiser les méthodes de travail de mon service en concertation avec mes proches collaborateurs. Le nombre de réunions a été réduit de 15 % et les déjeuners professionnels ont été portés de 4 à 6 par mois. Le temps de travail a ainsi été rationalisé et le nombre de projets mis en œuvre a augmenté significativement».

Anticipez l'entretien

A quoi sert une lettre de motivations ? A obtenir un entretien! Ainsi, n'hésitez pas à interpeller le recruteur. Le poste vous intéresse mais après la lecture de l'annonce, vous vous posez des questions.
« Quels moyens seront mis en œuvre par l'entreprise pour réaliser les objectifs du poste?» ou bien « Vous recherchez un profil plutôt sénior et expérimenté me semble un facteur de stabilité dans une équipe. Qu'en pensez-vous ? ». Ajoutez enfin : «Je serais ravi(e) de pouvoir échanger avec vous sur ces questions.
Pouvons-nous nous rencontrer?».

Source: www.cadremploi.fr

Rubrique: Carrières - Enseignement - Formation

Pour un code protégeant Internet au Maroc

U-Web2 — Fri, 20 May 2011 14:06:52 GMT

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Abderrazak Mazini
Directeur des Cabinets JURISnet,et juriste expert international en droit des NTIC.

Selon une information parue dans un quotidien, le ministre du Commerce, de l'Industrie et des NTIC (qu'il pilote désormais à travers une Direction ad hoc en remplacement de l'ex-DEPTI), prépare un chantier de mise à niveau du cadre juridique de l'Internet. En somme, une éthique pour les TIC au Maroc. Enfin, la donne juridique sera de mise dans les travaux de développement des TIC au Maroc. Les headlines de ces chantiers, selon l'annonce du ministre, seront :
- la sécurisation de l'usage de l'Internet ;
- la propriété intellectuelle ;
- les responsabilités des acteurs d'Internet.

En d'autres termes plus explicites et opérationnels, voilà quelques pistes :
- Une loi propre pour le « nommage» au Maroc pour régler les oppositions qui découlent des conflits de plus en plus nombreux entre propriétaires des appellations commerciales protégées et leur enregistrement par les tiers comme noms de domaines (consulter http://www.emarrakech.info/Le-squattage-se-multiplie-au-Maroc_a40640.html) Certes, la décision du Directeur de l'ANRT en la matière et l'adhésion de l'ANRT aux règles d'arbitrage de L'OMPI (règles URDP) ont permis de régler partiellement le problème. Mais les éventuels recours judiciaires en indemnisation restent sans fondement ;
- Un projet de loi sur la cybercriminalité, et l'adhésion du Maroc à la Convention européenne de Budapest en la matière. Le Maroc coopère bien avec ses partenaires européens dans la lutte contre la cybercriminalité. Pourquoi ne pas le faire à découvert ?

- Adoption d'une loi explicite réglementant les interceptions des communications électroniques au sens large (du téléphone, des mails et SMS). Le code de procédure pénale règle partiellement et laconiquement la question.
- Définition des seuils de responsabilité des intermédiaires Internet (éditeurs de pages web, FAI, prestataires d'hébergement) ; leurs obligations prudentielles vis-à-vis des pouvoirs publics (blocage d'accès aux pages web a contenu « manifestement » illégal, collecte et conservation des données des clients, et leur mise à disposition aux autorités judiciaires en cas de besoin (de prévention du terrorisme ou d'enquêtes pour la manifestation de la vérité);
- Une nouvelle loi, explicitant mieux celle n°34-05 relative au droit d'auteur et droits voisins (pénalisant le piratage via Internet, loi adoptée en urgence en 2006 pour faire passer l'Accord de libre échange), malgré les réserves de l'APEBI en ce moment.

- Règles propres pour l'information du public par voie électronique (statut des blogueurs ; statut des e-journalistes, etc.)
- Promouvoir des conventions-type avec procédures d'auto-régulation, chaque fois que serait possible ; impliquer les ONG.
- Recentrer la gouvernance du Net autour d'instances fortes, crédibles et indépendantes (protection des droits des créateurs de contenus Internet, de bases de données, de logiciels). Le BMDA a démontré ses limites à ce sujet.
- Création d'une instance supérieure de sécurité des systèmes d'information.
Il est proposé d'éviter de légiférer par saupoudrages d'articles à l'intérieur de textes disparates très anciens. Pourquoi pas un code juridique global sur Internet (il y a un doc en ce sens au DEPTI)

L'annonce de Réda Chami, ou plutôt son engagement, donne de l'espoir au vieux routier de la réglementation des NTIC que je suis. On a souffert beaucoup pour convaincre jadis les acteurs publics et privés de l'importance de l'outil réglementaire comme vecteur essentiel pour la mise en œuvre de toute stratégie de développement des TIC. Certes, la mise à niveau du cadre réglementaire était toujours évoquée, mais d'une manière incantatoire. Abderrahmane Yousfi avait créé, en 2000, un « task force » d'experts, du privé comme du public, pour identifier les moyens d'insertion des TIC (le CIDPEC). Au sein de ce Comité interministériel, un workshop a été dédié au juridique. En dépit de l'appel de S.M. le Roi lors de l'inauguration du Technopark de Casablanca en vue d'activer l'adoption des projets de loi proposés par le CIDPEC, les projets sont restés dans les tiroirs. La Stratégie e-Maroc de 2001 n'a pas failli à la règle : l'adaptation cadre juridique était toujours évoquée, mais toujours renvoyée aux calendes grecques.

Le Livre Vert de juillet 2001 réalisé par les Cabinets Louis Legrand & Associés et intitulé : La Stratégie e-Maroc : propositions pour une mise en œuvre opérationnelle avait souligné la fracture juridique des TIC. Pouvoirs publics et professionnels semblaient implicitement vouloir faire de l'absence du droit un facteur d'attractivité des investissements extérieurs, notamment pour l'offshoring. On avait oublié que nos partenaires commerciaux ont des exigences des pré-requis en matière juridique (les Américains pour la protection des œuvres audio-vidéo contre les téléchargements illégaux; les Européens pour la protection des données personnelles).

Aussi bien dans l'Accord d'association avec l'Europe que dans celui de libre échange avec les Etats Unis, le Maroc prenait toujours l'engagement impératif d'adapter sa réglementation avec celle de ses partenaires. Et, pour avoir oublié de le faire, on a été à chaque fois obligé de réglementer à la hâte, sous pression, souvent sans débat et parfois sans conviction (une fois votée, la loi est vite oubliée et classée). Je crois que cette fois-ci les choses seront différentes. Je connais le militantisme de Réda Chami pour la cause de l'Internet sécurisé, notamment par des outils réglementaires, conformes aux standards internationaux. Le chantier projeté, j'en suis convaincu, ne sera pas encore l'occasion de tables rondes ou de dîners débats copieux, sans lendemain, comme on avait l'habitude de le faire.

Il n'y a plus place pour l'amateurisme des cabinets ministériels dans la normalisation juridique des TIC. Il y a désormais des experts au privé pour accompagner le ministre dans son projet. De jeunes Marocains spécialistes du droit des TIC, lauréats de prestigieuses universités étrangères, investissent de plus en plus le marché du conseil en la matière. Comme le ministre le sait, le propos juridique des NTIC est transversal, et transcende par conséquent les organigrammes ministériels. Les conflits d'attribution seront donc d'énormes obstacles dont il faut tenir compte. La tâche est difficile, mais pas impossible. Elle est urgente, et doit donc être menée sans précipitation (allons doucement, car nous sommes pressés, comme dit l'adage).

Par Abderrazak Mazini | LE MATIN

Rubrique: Internet - Réseaux Sociaux

GOOGLE TV

U-Web2 — Fri, 20 May 2011 14:07:54 GMT

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Google : "Notre ambition est d'organiser toute l'information du monde, pas juste une partie"

Le Monde.fr | 21.05.10

Cofondateur de Google, président en charge des produits, Larry Page répond aux questions du Monde sur la stratégie du géant américain de l'Internet, ses relations difficiles avec les éditeurs et la protection des données personnelles.

Google a lancé, jeudi 20 mai, Google TV, un système pour connecter son téléviseur au Web, avec Intel, Sony et Logitech. Dans quel but ?

Les gens n'accèdent pas encore au Web depuis leur téléviseur. Internet n'a pas été conçu pour ça, mais ce serait bien que YouTube [propriété du groupe] soit accessible sur cet écran, que l'on puisse y consulter ses courriels. Les gens ont un grand écran, qu'ils ont acheté cher, qui prend de la place, ils aimeraient qu'il sache faire le plus de choses possible !

A la fin des années 1990, Google n'était qu'un moteur de recherche. L'entreprise propose désormais une multitude d'autres services. Vous commercialisez même un téléphone. Pourquoi se diversifier autant ?

C'est tout simple : nous voulons gagner encore plus d'argent ! Avec notre moteur de recherche, nous avons réussi à créer l'équivalent d'une brosse à dent, un outil qui a pris une place importante dans nos vies. Même chose avec GMail [la messagerie de Google], pour le courriel. Tous les produits que nous lançons devraient être comme ça. Voilà notre raisonnement : de quoi les gens ont vraiment besoin, qu'est-ce qui a de la valeur pour eux ? Il y a un autre aspect : quand les entreprises grossissent, souvent elles ne cherchent pas à changer de métier, et emploient des milliers de salariés à faire la même chose. Ce n'est pas forcément très fructueux.

La plate-forme de vidéos YouTube est très populaire. Mais vous n'avez pas encore trouvé le modèle économique...

Les journalistes sont un peu durs : YouTube vient tout juste de fêter ses cinq ans. Cinq ans après sa création, Google avait un chiffre d'affaires comparable. Il faut remettre les choses dans leur contexte. Nous voulons attirer sur la plate-forme des contenus originaux, de qualité, si possible professionnels, pour lesquels les auteurs puissent être rémunérés [par un partage des revenus publicitaires] et pour qui YouTube représente la première source de revenus. Nous n'y sommes pas encore, mais je ne suis pas inquiet.

YouTube sera-t-il rentable cette année ?

Nous ne communiquons pas ces informations. Mais cela ne me surprendrait pas.

Pourquoi le groupe vient-il de renoncer à la vente en direct de son téléphone, le Nexus One ?
L'équipe d'Android [le système d'exploitation pour téléphones mobiles de Google], qui a travaillé sur le Nexus One, a sous-estimé la quantité de travail que représentait la vente en direct. Elle ne disposait pas des systèmes de facturation des opérateurs de télécommunication ni de leurs offres promotionnelles. Néanmoins, le système d'exploitation Android est un succès : en avril, aux Etats-Unis, il s'est vendu plus de téléphones avec ce système que d'iPhone.

Google Docs [logiciel de bureautique accessible gratuitement depuis un navigateur web] devait faire beaucoup de dommages à un des produits phares de Microsoft, Office, mais il n'a pas non plus eu tant de succès. Pourquoi ?

Je suis plutôt satisfait de ce produit. Notre but n'était pas de tuer Office de Microsoft, mais de proposer 80 % des besoins basiques des utilisateurs, avec un produit plus rapide, plus simple. C'est exactement le contraire de la stratégie de Microsoft, qui passe son temps à rajouter des fonctionnalités à Office, mais que très peu de personnes utilisent vraiment. Nous avons beaucoup de succès dans les entreprises, et presque 100 % des salariés de Google utilisent Google Docs en interne. Certes il y a encore une cinquantaine de salariés en interne qui utilisent absolument toutes les fonctionnalités possibles du logiciel Excel, de Microsoft. Eux, je n'arriverai pas à les convaincre, et d'ailleurs, ce n'est pas mon but !

Ne pensez vous pas que Chrome OS, votre système d'exploitation pour PC, va arriver trop tard sur le marché ? Les constructeurs annoncent en effet de plus en plus de terminaux équipés d'Android : systèmes embarqués dans les voitures, tablettes, etc.

Nous nous sommes posé beaucoup de questions en interne. Je pense quand même que les deux systèmes d'exploitation, Chrome OS et Android, sont destines à deux usages ou deux types de terminaux différents. Android a été conçu pour les téléphones tactiles, peu consommateurs en énergie. Les contraintes matérielles pour un ordinateur restent différentes, et Chrome OS pertinent. Vous avez des machines munies d'un processeur de téléphone, qui consomment relativement peu d'énergie, et peuvent tourner sous Android, et d'autres, avec un processeur de PC, qui auront besoin de Chrome OS, qui est optimisé pour ce genre de machines. Eventuellement, nous aimerions qu'ils fusionnent, que n'importe quel système d'exploitation puisse fonctionner sur n'importe quelle machine, mais nous n'y sommes pas encore.

Certains de vos concurrents viennent de lancer des tablettes numériques. Quelle vision vous avez de ce marché ?

Pour moi, à ce stade, les tablettes sont des gros téléphones. Elles ont le même type de processeurs, d'interface tactile. Mais je pense que nous allons aussi assister à l'apparition d'une multitude de terminaux différents, dont beaucoup fonctionneront à partir d'Android, avec des écrans de toutes les tailles.

Vous n'avez pas de réseau social comparable à Facebook. N'est-ce pas un handicap ?

C'est une chose à laquelle nous réfléchissons. Notre réseau Orkut est très populaire au Brésil, mais pas ailleurs. Pour aller plus loin, quand vous vous inscrivez sur Facebook, on vous propose tout de suite d'y amener vos contacts GMail. En revanche, Facebook n'autorise pas l'exportation des membres Facebook dans GMail. Contrairement à nous, Facebook n'est pas vraiment un système ouvert.

Votre succès repose sur le lien de confiance avec le consommateur. L'affaire "Google Street View" n'a-t-elle pas brisé cette confiance ?

Nous avons commis une erreur, nous avons collecté des données que nous ne voulions pas collecter. Nous voulons coopérer le mieux possible avec les autorités pour la corriger. Je pense néanmoins que nous avons été directs : nous avons signalé notre erreur dès que nous l'avons décelée. Je ne suis pas sûr que beaucoup d'autres entreprises en pareil cas se seraient comportées de la même façon. La leçon à tirer, c'est que nous devons rester modestes et améliorer nos processus.

Vous stockez énormément de données sur vos serveurs. Est-ce vraiment nécessaire ?

La plupart de ces données sont des pages web, des mots clés, des adresses IP[l'identifiant d'un ordinateur]. Mais vous n'êtes pas identifié : nous n'avons que peu d'informations personnelles, au contraire des sociétés de cartes de crédit. Pour que le moteur fonctionne, pour améliorer la qualité des réponses aux recherches, nous avons besoin de toutes ces informations. Notre ambition est d'organiser toute l'information du monde, pas juste une partie. Je suis néanmoins préoccupé par ce sentiment que peuvent avoir certains, que conserver autant d'informations n'est pas bon. Nous proposons des outils pour que les internautes puissent voir et contrôler l'usage que nous faisons de leurs données [service "dashboard"].

Quelle est votre opinion sur la protection des données privées ?

Les sociétés évoluent, les gens communiquent de plus en plus en ligne. Les frontières de la vie privée bougent. Pour nous, parfois, c'est un peu compliqué. Il y a beaucoup d'attention portée notamment sur la durée de détention des données de connexion. A côté de cela, les gens mettent de plus en plus de données personnelles en ligne : des photos d'eux ivres, etc. Conserver les données peut avoir une très grande valeur : voyez le service de suivi de la grippe A que nous avons mis en ligne il y a quelques mois. Nous avons fait économiser beaucoup d'argent aux agences américaines, grâce aux données de connexion des internautes.

En France, où vous avez été condamnés pour non-respect du droit d'auteur, il y a un projet de taxation de la publicité sur Internet... Comment réagissez-vous ?

C'est l'une des raisons pour lesquelles je suis venu à Paris. Dans le domaine de l'édition, mettre notre technologie au service de la culture nous motive beaucoup. Quand j'étais étudiant à Stanford, une inondation a détruit 50 000 ou 100 000 livres irremplaçables. Si seulement on les avait numérisés... Notre projet est simple : nous voulons passer des accords [avec des bibliothèques], sélectionner des ouvrages dans le domaine public et les numériser à nos frais. Mais à ce projet se sont mêlées des polémiques sur les droits d'auteur.

Sont-elles légitimes ou entravent-elles l'innovation ?

Evidemment, le droit d'auteur est important. Et évidemment, il pose des problèmes. Prenons les magazines : pour les mettre en ligne, vous devez régler les droits sur des images dont vous ignorez les auteurs, les ayants droit, etc. Si nous devions réécrire la loi, nous le ferions autrement. Nous voudrions trouver une façon acceptable d'identifier les ayants droit, de les rétribuer, d'ouvrir l'accès aux ouvres. Trouver la solution parfaite prendra du temps. D'ici là, je voudrais trouver un compromis satisfaisant. Sinon, le risque, c'est que des contenus disparaissent définitivement.

Qu'attendez-vous de la décision de la justice aux Etats-Unis qui doit se prononcer sur votre proposition d'accord avec les éditeurs américains[pour rémunérer leurs ouvrages qu'ils ont numérisés] ?

Nous espérons obtenir une décision rapidement et nous espérons qu'il va reconnaitre le bénéfice de cet accord pour tout le monde. Nous pensons que notre accord est équitable pour les différentes parties autour de la table : les ayants-droits, auteurs et éditeurs.

Il n'y a pas si longtemps, Google passait pour sympathique. Aujourd'hui, vous êtes perçus comme une menace. En êtes-vous conscients ?

Oui, nous en sommes très conscients et si vous avez des solutions à nous proposer, n'hésitez pas ! Je crois que nous devons être plus présents en France, avoir davantage de monde ici. Nous grossissons, on nous réclame de l'argent, on parle de nous tout le temps. Nous jouons un rôle de plus en plus important dans la vie des gens, cela suscite des interrogations, c'est normal. Mais si nous continuons à faire de notre mieux, nous surmonterons ces difficultés. Cela va dépendre de la manière dont les individus pourront contrôler nos services en ligne. C'est aussi une question de produits. Et là, nous pouvons faire mieux.

Etes-vous satisfait du niveau d'innovation en Occident ? Ne pensez vous pas qu'il a été affecté par la crise ?

Je constate que le niveau d'innovation dans notre industrie augmente beaucoup. Vous le voyez quand vous voulez acheter une start-up : leur prix a été multiplié par trois. Même les très jeunes sociétés sont devenues considérablement plus chères. Et c'est parce que la technologie est plus efficiente, et donne beaucoup d'opportunités aux gens de faire plus d'argent. Les investisseurs l'ont bien compris, c'est pourquoi les valorisations des sociétés ont tellement progressé. La crise n'a pas vraiment affecté cette tendance. En revanche, ce qui me préoccupe davantage, c'est que nous ne valorisons pas vraiment dans la société les carrières d'ingénieurs, d'informaticiens. Le pourcentage de jeunes embrassant ce type de carrières diminue, il n'y a presque pas de femmes qui s'y engagent.

Quel est le principal défi que vous devez relever aujourd'hui, chez Google ?

Mon challenge n'a pas changé ces dernières années, il s'agit d'accompagner la croissance de la société, de faire en sorte qu'elle continue à bien fonctionner, que nous restions bien organisés, que les salariés restent motivés. Et continuer à la faire grossir : nous avons embauché environ 800 personnes au niveau mondial lors du précédent trimestre [1^er semestre 2010]. Google compte aujourd'hui plus de 20 000 salariés.

Propos recueillis par Alain Beuve-Mery, Cécile Ducourtieux, Nathaniel Herzberg, Damien Leloup et Sylvie Kauffmann

Informaticien de génie, milliardaire et discret

Il est arrivé à la rédaction du Monde en costume sombre, sans cravate, canette de coca light à la main. A la fin de l'entretien, avant de filer vers d'autres rendez-vous (Nicolas Sarkozy, le premier ministre François Fillon et Frédéric Mitterrand, le ministre de la culture), il a jeté lui-même sa canette à la poubelle.

Larry Page, 37 ans, 24^e fortune mondiale, selon le classement de Fortune, avec un patrimoine de 17,5 milliards de dollars (14 milliards d'euros), dégage une simplicité évidente. Discret, timide même selon ses proches, il ne donne que de très rares interviews mais est réputé "accessible, très présent dans l'entreprise, au siège de Mountain View (Californie)".

Cet authentique "geek", originaire du Michigan, s'est initié aux ordinateurs dès l'école élémentaire, encouragé par des parents informaticiens. C'est à l'université de Stanford, en Californie, qu'il croise Sergey Brin, un brillant étudiant. Ils fondent Google en 1998.

Inventeurs du "PageRank", un algorithme hiérarchisant les informations en ligne, tous deux imposent un moteur de recherche très performant au moment où les géants du secteur, Altavista, Excite ou Lycos, délaissent l'outil. C'est aussi grâce à Eric Schmidt, le PDG de Google recruté en 2001, que le groupe trouve un modèle économique et gagne beaucoup d'argent. Ses services sont gratuits, mais Google se rémunère en vendant de la publicité en ligne. En 2009, le chiffre d'affaires a atteint 23,6 milliards de dollars pour 6,5 milliards de bénéfices...

Rubrique: Internet - Réseaux Sociaux

Intel s'introduit dans la sécurité informatique en rachetant McAfee

U-Web2 — Fri, 20 May 2011 14:08:25 GMT

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Intel a créé la surprise, jeudi 19 août, en dévoilant une offre de 7,68 milliards de dollars (6 milliards d'euros) en cash pour s'emparer de l'éditeur de logiciel de sécurité informatique McAfee. Cette opération, qui s'inscrit dans un mouvement de fusions-acquisitions, confirme que la sécurité informatique est devenue un enjeu majeur au moment où les craintes relatives à la cybercriminalité prennent de l'ampleur.

Victime d'une faille sécuritaire dans ses antivirus au printemps, McAfee (1,9 milliard de dollars de chiffre d'affaires en 2009) a vu son cours de Bourse plonger. L'entreprise est alors devenue une cible et Intel a su en profiter.

L'arrivée du premier fabricant mondial de microprocesseurs sur ce marché jusqu'à présent plutôt réservé à des spécialistes, suscite des interrogations. Intel, qui a réalisé, en 2009, un chiffre d'affaires de 35,1 milliards de dollars et un bénéfice de 4,3 milliards de dollars, équipe près de 80 % des ordinateurs vendus dans le monde. Son seul concurrent sur le marché est un autre américain, AMD.

La machine tourne à plein régime, puisque la société californienne a dévoilé, en juillet, des résultats semestriels qu'elle a qualifié d'"historiques"- chiffre d'affaires en hausse de 34 % (à 10,7 milliards de dollars) et bénéfice net de 2,88 milliards de dollars, en progression de 51 % sur la période. Mais pour "Nous voulons être le cerveau de toutes les machines connectées à Internet, prévenait-il dans un entretien au Monde (daté 19 février). Il ajoutait que la course à la plus puissance n'était plus une fin en soi ; et que l'objectif, aujourd'hui, était plutôt d'intégrer plus de fonctionnalités, dont le cryptage des données, directement dans le microprocesseur.

Rubrique: Bourse - Entreprise

Apple, le culte du mystère

U-Web2 — Fri, 20 May 2011 14:08:56 GMT

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Le buzz a démarré piano, courant 2009. Ici un article publié dans la presse spécialisée, puis repris en boucle sur les blogs. Là une rumeur, retournée dans tous les sens sur des milliers de sites Web. Et peu à peu, une certitude, ou presque : Apple va lancer une "tablette", un objet à mi-chemin entre l'ordinateur et le téléphone, quelque chose comme un iPhone géant, forcément révolutionnaire ! Une photo est apparue sur le site Gizmodo. Mais est-ce bien l'engin ? Mystère.

MacRumors assure qu'il s'appellera "iSlate", exhumant un dépôt de nom de domaine datant de 2007. Et ValleyWag a proposé 100 000 dollars (71 000 euros) à qui lui fournirait des indices supplémentaires sur l'objet qui fait fantasmer toute la communauté des "Applemaniaques". Stéphane Richard, numéro deux de France Télécom, a même lâché, le 11 janvier sur Europe 1, que son groupe distribuerait la machine en France. Mais du côté d'Apple, rien n'a officiellement été confirmé. Silence radio. La firme s'est contentée d'annoncer, au dernier moment, une conférence de presse exceptionnelle, le 27 janvier. Comme d'habitude, elle aura lieu au Moscone Center, à San Francisco. Mais le jour J, qui sait si les dirigeants d'Apple ne vont pas sortir de leur manche un tout autre gadget électronique... Mystère.

Seule la firme à la pomme est capable de faire à ce point parler d'elle sans lever le petit doigt. De susciter une telle passion, une sorte de dévotion. "Nous avons enfin notre église", se réjouissait un client le jour de l'ouverture du premier Apple Store de France, début novembre. De fait, pour ses adorateurs, Apple est une religion. Elle a ses messes : les "keynotes", organisées une à deux fois l'an à San Francisco, berceau historique de la marque. Son grand officiant, gourou et fondateur : Steve Jobs. Un show man exceptionnel qui sait réserver ses annonces pour la fin et déclencher des standing ovations.

La marque a aussi son mythe. Le lancement, en 1984, du Macintosh, premier ordinateur vraiment conçu pour le commun des mortels. La lutte à mort avec l'éditeur de logiciels Microsoft et le constructeur IBM, dans les années 1980. Les difficultés financières, au début des années 1990. La résurrection, avec le retour de Steve Jobs, qui avait été écarté en 1985. Puis, c'est l'impressionnante liste des succès. L'ordinateur iMac, lancé en 1998. Le baladeur numérique iPod, en 2001, devenu quasiment un générique avec 70 % de parts de marché. L'iPhone, lancé en 2007, devenu un phénomène de société - quand ils l'ont découvert, certains professionnels l'ont baptisé le "Jesus Phone"... Et le parcours quasi christique de Steve Jobs nourrit la légende : miraculé d'un cancer du pancréas en 2004, il doit s'éloigner quelques mois en 2009, pour une greffe du foie. Mais il est à nouveau aux commandes.

Comment le groupe a-t-il réussi à créer puis entretenir une telle ferveur ? Tout d'abord grâce à la qualité de ses produits, pensés pour être simples à utiliser - la technologie doit se faire oublier. Le beau est également au centre des préoccupations. Jonathan Yve, le patron du design, travaille en direct avec Steve Jobs. Il améliore l'ergonomie, crée de nouvelles gestuelles, comme glisser le pouce sur la mollette de l'iPod, élargir l'image de l'iPhone en écartant deux doigts sur l'écran. Ensuite, les emballages empruntent aux codes du luxe. Et, pour finir, les Apple Store sont conçus comme des écrins de la marque, avec leurs grandes tables de bois blond et leurs escaliers de verre. Du coup, "les produits Apple sont plus chers que les autres, parce qu'il y a une valeur ajoutée émotionnelle", pourBernard Cathelat, sociologue et fondateur du Centre de communication avancée (CCA).

Côté publicité, les campagnes sont souvent considérées comme des sans-faute."Apple s'est mis en scène au départ dans le rôle de David contre Goliath, IBM puis Microsoft. Cela créait d'emblée une sympathie. Puis c'est devenu le combat contreBig Brother", raconte M. Cathelat. Cela avait commencé avec spot publicitaire "1984", inspiré du roman de George Orwell, pour le lancement du Macintosh. Réalisé par Ridley Scott pour l'agence TBWA Chiat Day, il restera gravé dans la mémoire publicitaire américaine. La collaboration avec TBWA s'est poursuivie, en 1997, avec la campagne "Think different", illustrée par des portraits de Gandhi ou d'Einstein, accrochés jusque sur les murs du Louvre. Il faut alors entretenir l'image anticonformiste d'Apple, au moment où Steve Jobs, rappelé aux commandes, n'a pas encore de nouveauté à présenter.

Viendront par la suite les campagnes pour l'iPod et, depuis 2006, les spots présentant les possesseurs de PC comme des informaticiens besogneux. A côté, les publicités de Microsoft font pâle figure. "Apple a un objectif : le haut de gamme, et cela se traduit par 4 % du marché mondial. C'est un modèle élitiste : le groupe ne baisse pas ses prix. Le nôtre est beaucoup plus populaire : nous visons, avec un large choix de PC, des centaines de millions de clients", argue Eric Boustouller, président de Microsoft France.

Au final, cela donne une image très cohérente à la marque. "Apple utilise un signe unique, la pomme, pour incarner l'entreprise et les produits. Immédiatement identifiable, universel mais très spécifique, car la pomme est mordue", expliqueCyril de Charentenay, codirigeant de l'agence de design Nude. Au point que, de plus en plus, sur les produits, le nom Apple s'efface au profit du seul symbole. " Le design a intégré la communication. C'est presque un nouveau langage qui pourrait se passer de mots", avance Rémi Babinet, patron de la création d'Euro RSCG. Un cas d'école pour les publicitaires et les concurrents.

Ce génie marketing est en grande partie dû à Steve Jobs. Ce n'est ni ingénieur ni un inventeur, mais un "pro" du marketing doublé d'un visionnaire, qui détecte les technologies capables de changer la façon dont les gens travaillent ou se distraient. Aujourd'hui, pour les jeunes, Apple est devenu le comble de la "branchitude". " Mon petit cousin trouve Steve Jobs aussi cool que U2 !", témoigne Olivier Frigara, ex-rédacteur en chef adjoint de SVM Mac.

Mais ni Apple ni Steve Jobs ne sont "cool". C'est même plutôt l'inverse. Il y a un fossé entre l'image publique du groupe et la réalité de son fonctionnement. En fait, assurent nombre d'observateurs et d'ex-salariés, Apple est une entreprise hypercentralisée, secrète jusqu'à la paranoïa, et dirigée par un patron tyrannique.

Steve Jobs ? "Il est très exigeant. Il peut vous réveiller à 2 heures du matin pour le travail. Mais il sait reconnaître le talent : vous pouvez le contredire si vous avez une bonne idée, assure Jean-Louis Gassée, vice-président d'Apple jusque dans les années 1990. Mais c'est un rescapé, il a failli mourir deux fois récemment, il n'a plus envie de se laisser emberlificoter."

Les salariés ? " Ils sont extrêmement disciplinés", reconnaît M. Gassée. "Personne n'a de vision globale du projet auquel il contribue, à part Steve et sa garde rapprochée, assure un ex-cadre de Google. Chaque bout de projet porte un nom de code différent. S'il apparaît dans la presse, Apple sait d'où vient la fuite, m'a-t-on raconté."

Pour la presse, il est impossible, sauf exceptions rarissimes, de visiter le siège social, à Cupertino, dans la Silicon Valley, ou d'interviewer Steve Jobs. "Leur vision, c'est : nous sommes une diva, les journalistes sont des paparazzi", assure M. Gassée. Les communicants du groupe passent l'essentiel de leur temps à refréner la curiosité de la presse. "Certains sont de vrais commissaires politiques, qui ont droit de vie et de mort, même sur de hauts cadres de la boîte, s'ils sont trop bavards", assure M. Frigara.

Du coup, quand il y a un problème - comme la maladie de Steve Jobs ou la récente polémique sur les écrans d'iPhone qui éclatent -, Apple a du mal à désamorcer l'emballement médiatique. "Dans le cas des téléphones qui explosent, il leur aurait fallu admettre que leurs produits ne sont pas parfaits : c'est impossible !", analyse M. Frigara. "Il y a une limite à être aussi cohérent. Il y a un risque d'hégémonie. Ce qui a fait leur succès aujourd'hui peut jouer contre eux à terme", ajoute M. de Charentenay.

Et alors, rétorquent les aficionados ? Après tout, le secret, il n'y a rien de tel pour alimenter les fantasmes, le désir. Cela n'empêche pas Apple de vendre des iPod et des iPhone par millions (30 millions d'iPhone et 220 millions d'iPod écoulés depuis leur lancement, pour un chiffre d'affaires de 36,5 milliards de dollars en 2009)."C'est précisément ce culte du secret qui explique le succès d'Apple, dans un secteur ultraconcurrentiel, la téléphonie mobile, où garder le plus longtemps possible son projet à l'abri des regards permet de conserver une avance déterminante", estime Carolina Milanesi, analyste pour le cabinet d'études Gartner.

"Vous croyez sérieusement qu'ils auraient pu sortir toutes ces innovations s'ils avaient fonctionné de manière démocratique ou s'ils avaient laissé leurs ingénieurs voter ?, lance un ex-cadre de Google. Ils auraient fait comme chez Microsoft, ou même chez Google, des produits que seuls les geeks (mordus de l'informatique) réussissent à manipuler !".

Cécile Ducourtieux et Laurence Girard

Article paru dans l'édition du 24.01.10 LE MONDE

Rubrique: Bourse - Entreprise

Avec le service de géolocalisation Places, Facebook lorgne sur la publicité locale

U-Web2 — Fri, 20 May 2011 14:00:44 GMT

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Facebook veut étendre son emprise sur Internet et sur le marché publicitaire en ligne. Défiant une fois de plus Google, Mark Zuckerberg, le fondateur de ce réseau social, a dévoilé mercredi 18 août, un service de géolocalisation permettant à son utilisateur de signaler le lieu où il se trouve et de savoir où se trouvent ses 'amis'. Une annonce attendue, puisque M. Zuckerberg avait reconnu ces derniers mois que Facebook travaillait sur ce projet.

Avec le service de géolocalisation Places, Facebook lorgne sur la publicité locale

Pour l'instant, 'Places' ('Lieux') est limité aux Etats-Unis et accessible aux seuls possesseurs de téléphones intelligents (smartphones). S'il l'utilise, un membre de Facebook peut s'enregistrer lorsqu'il est dans un café, un restaurant ou un musée alertant ainsi ses 'amis' de sa présence. De son côté, il saura quels sont ses 'amis' présents à proximité et les membres du réseau enregistrés dans le lieu où il se trouve. Il accédera aux recommandations sur ce lieu et ceux à découvrir aux alentours.

Ce service couplant géolocalisation et réseau social n'est pas nouveau. Des start-up comme Foursquare ou Gowalla ont défriché le terrain. Créée en mars 2009 à New York, Foursquare a déjà passé cet été la barre des 2 millions d'utilisateurs. Après avoir refusé une offre de rachat de Facebook, la société vient de lever 20 millions de dollars (15,6 millions d'euros).

Foursquare se définit comme une combinaison de réseau social, de guide de sortie et de jeu urbain. Pour attirer de nouveaux membres et les fidéliser, une dimension ludique a été ajoutée ; elle propose d'accumuler des points correspondant au nombre de fois où un membre s'enregistre dans un lieu. Et elle lui permet même d'en devenir le 'maire'.

Ces pionniers survivront-ils à l'offensive de Facebook qui revendique 500 millions d'internautes dans le monde ? Pour l'heure, M. Zuckerberg joue la carte de la collaboration : ils ont été invités au lancement de 'Places'.

'TRAQUE'

Avec la géolocalisation, Facebook, avance également ses pions face à Google. L'enjeu de cette confrontation : contrôler la porte d'accès à Internet.

Source : Yahoo - Technologies

Rubrique: Internet - Réseaux Sociaux

Un salaire de 17 500 DH pour un manager de projet

U-Web2 — Fri, 20 May 2011 14:03:18 GMT

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Les salaires varient en fonction du profil, des missions confiées et du budget alloué par l'organisme partenaire
Les contrats à durée déterminée sont plus fréquents.

Créé en 2001, le Centre des jeunes dirigeants (CJD) est un mouvement qui rassemble plus de 200 chefs d’entreprises et cadres dirigeants issus de formations, d’expériences, de secteurs d’activité et de tailles d’entreprises différents. Il a pour objectif de conseiller les jeunes dirigeants et de les accompagner dans leurs projets. Le CJD est un réseau national et international qui permet de faciliter l’échange sur des problématiques d’entreprise, de favoriser le partage d’expérience et de compétences. Devenir membre du CJD, c’est avant tout se former à son métier de dirigeant/entrepreneur, rompre son isolement et partager avec d’autres entrepreneurs des préoccupations semblables en toute confidentialité et convivialité. Selon son président national, Driss Belkhayat, l’association offre des opportunités d’emplois. Détails.

Le CJD offre-t-il des opportunités aux cadres généralistes ?
Oui, il offre des opportunités intéressantes aux cadres généralistes aussi bien au sein de notre association qu’auprès de nos partenaires. Les personnes souhaitant améliorer leur performance, rejoindre un réseau national et international de chefs d’entreprises et s’ouvrir à de nouveaux horizons peuvent se voir confier des missions de gestion de projets en toute autonomie.

Quels types de contrats proposez-vous ?
Certaines ressources permanentes au CJD ont un contrat à durée indéterminée (CDI) mais la majorité des cadres ayant travaillé sur des projets du CJD sont en contrat à durée déterminée (CDD). Cela s’explique par le fait que ces projets ont une durée limitée, de deux à trois ans, et qu’ils sont initiés en partenariat avec des institutions qui assurent leur financement.

Quels sont les profils recherchés ?
Les profils les plus souvent recherchés sont project manager (Manager de projet) ou coordinateur interne, diplômés d’une école d’ingénieurs ou de commerce avec deux années d’expérience minimum.

Quels sont les salaires proposés ?
Les salaires varient en fonction du profil, des missions confiées et du budget alloué au niveau du financement octroyé par l’organisme partenaire. A titre indicatif, un chef de projet perçoit environ 17 500 DH nets et un coordinateur interne environ 13 000 DH nets.

Opportunités : Ce que propose le CJD

Postes à pourvoir: pas pour l'instant

Profils : principalement directeurs/chefs de projet

Statut :principalement des CDI et CDD

Salaire mensuel : variable en fonction du profil

Pour votre candidature ou être informé postes à pourvoir: info@cjd-maroc.com

Site internet : www.cjd-maroc.com

S.B
www.lavieeco.com

2010-02-01

Rubrique: Carrières - Enseignement - Formation

Vision, réseautage, anticipation, les compétences qui font la différence

U-Web2 — Fri, 20 May 2011 14:04:34 GMT

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La Vie éco Carrières

Anticipation, réactivité, gestion de la complexité..., des compétences indispensables.
Les changements continus de l'environnement économique imposent une remise en cause permanente.
On doit oser expérimenter de nouvelles solutions, même si tout va bien.

C’est une évidence : nous ne sommes plus dans une économie fermée. Face à l’ouverture du marché, aux nouvelles donnes de la société, aux exigences démographiques..., les entreprises sont en face de nouveaux défis. Reste à savoir si les managers ont compris que l’ère de l’homme d’affaires classique qui prospérait grâce à un marché bien protégé est révolue. En tout cas, il est maintenant admis qu’un bon manager est une espèce qui aime la compétition -c’est la loi du marché- et se prépare tous les jours en conséquence en ayant le souci de pérenniser son entreprise ou, au pire, de la maintenir à flot. Pour cela, il lui faut des compétences. Même si la gestion n’est pas une science exacte en raison des facteurs exogènes qui peuvent perturber la vie de l’entreprise, un manager, en plus de sa technicité, doit être outillé pour pouvoir faire face aux aléas et maintenir le cap, le cas échéant, le changer quand cela est nécessaire.

Bref, il faut de la réactivité, une capacité d’anticipation, mais pas seulement. La liste des compétences dont doit faire preuve un manager, dans une petite ou grande entreprise, n’est pas limitative. Des spécialistes du management, des dirigeants et des cadres que nous avons interrogés ont relevé quelques-unes qu’ils jugent indispensables.

Capacité d’anticipation et vision d’ensemble
Parce que le monde change vite et qu’on n’a pas le temps de mettre en place une stratégie qu’on doit déjà changer de cap. Par conséquent, la capacité d’adaptation et de remise en question est un gage de réussite. Anticiper, c’est sentir arriver les évolutions et prendre position avant les autres. Anticiper, c’est aussi avoir une vision pour son entreprise et être en mesure de définir ce qu’elle aspire à devenir. Cela suppose d’avoir des convictions, le courage de les assumer et la faculté de les exprimer.

Capacité de gérer la complexité
Course contre la montre, des objectifs ou des projets de plus en plus complexes... Un défi majeur de notre temps en raison de la rapidité des communications, du développement rapide des nouvelles technologies, de la part croissante de l’immatériel et de la mondialisation de l’économie. Certains managers l’ont compris et ont adapté leur méthode de travail à cette nouvelle réalité.

Assurer une veille à tous les niveaux
Le manager doit remettre en cause, en permanence, le fonctionnement de l’entreprise. «Le manager qui se démarquera est celui qui n’attendra pas que le changement soit devenu incontournable pour le mettre en œuvre » , explique Salim Ennaji, DRH de Veolia Environnement Maroc. Etre en veille exige du manager qu’il observe en permanence le marché et plus généralement l’environnement concurrentiel, législatif, technologique... Une telle démarche demande aussi d’oser des solutions nouvelles même quand tout va bien.

Le manager doit être un homme de réseaux
Un réseau est comme une plante. Il faut savoir l’entretenir pour en tirer les avantages. Par conséquent, il faut savoir distinguer entre le réseau passif (le simple fait d’échanger des cartes de visite et sans plus) et le réseau actif qui, lui, est créateur d’opportunités pour l’entreprise. Ce dernier est le plus important car les avantages qu’on peut en tirer sont nombreux. D’abord se procurer des informations utiles, une visibilité des affaires, une réactivité et une prise de décision rapide mais aussi un moyen de benchmarking sur son positionnement, style de management... Le monde d’aujourd’hui veut qu’un manager ne soit pas isolé.

Faire accepter le changement à son équipe
Aujourd’hui, certaines décisions sont difficilement acceptables et quand on conduit un changement, on touche plusieurs paramètres : peur de l’inconnu, peur de prendre un risque, peur de la surcharge de travail. Pour que cela fonctionne, le manager doit intéresser ses collaborateurs au changement. «Le manager devra savoir légitimer le changement auprès de ses équipes» , explique Essaid Bellal, Dg du cabinet Diorh. En période de crise (licenciement, restructuration, fusion...), les collaborateurs se posent beaucoup de questions sur leur devenir. S’ils n’ont pas des réponses concrètes, ils se les fabriquent. Par conséquent, cela envenime davantage le climat interne. Dans ces phases, il faut savoir communiquer beaucoup plus que d’habitude. C’est même indispensable.

Le manager doit tenir compte des nouvelles valeurs montantes
Respect des droits des travailleurs, protection de l’environnement, prise en compte des problèmes sociaux... Ce sont, entre autres, les nouvelles valeurs (contraintes aussi) du manager moderne, même si parfois les prises de position publiques ne sont qu’une profession de foi sans effet corrélé. Pour une fois, les entreprises ont compris que les performances financières ne suffisent plus pour juger les performances de l’entreprise. Autrement dit, l’homme n’est plus vu comme un simple «outil» de production.

Mobiliser sans harceler
L’aspect émotionnel n’est pas en reste, puisque le manager doit aussi savoir gérer aussi bien son stress que celui des autres. Négocier, gérer un conflit, affronter à juste titre un collaborateur, un actionnaire, motiver tout en sanctionnant, structurer tout en développant, annoncer des vérités inconfortables et nécessaires, sont autant de situations spécifiques voire paradoxales, qui engagent les managers, et qui sont dans la sphère de l’intelligence émotionnelle. Le grand challenge actuellement sera, et certainement pour longtemps encore, la gestion d’un alliage subtil et puissant composé de savoir et de gestion des relations.

Rubrique: Vie Professionnelle

Le plaidoyer à l'heure du numérique

U-Web2 — Fri, 20 May 2011 14:05:25 GMT

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Rachid Tarik

Le matin : 30 - 12 - 2009

Le projet de l'Usaid lance son premier appel à projets pour encourager le dialogue public et appuyer les associations pour l'utilisation des technologies de l'information.
Le projet Sanad de l'Agence américaine pour le développement international (Usaid), consacré à l'élargissement et au renforcement du dialogue public au Maroc, vient de lancer son premier appel à manifestations d'intérêt afin d'identifier des organisations de la société civile marocaines intéressées par un appui organisationnel, technique ou financier du projet. Sanad, qui signifie «appui» en arabe, pourra fournir aux organisations présélectionnées, une formation et un accompagnement technique et organisationnel et un appui financier sous forme de subventions. Ce projet est une initiative de coopération bilatérale entre le Maroc et les Etats-Unis.

Il renforce les capacités de la société civile à travailler en réseau, à mobiliser, à conduire des actions de plaidoyer autour d'intérêts collectifs et à s'engager dans le dialogue public par un appui direct aux associations pour l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC). Ces dernières permettent d'élargir les connaissances et développer l'accès à l'information pour mobiliser plus efficacement tout en réduisant le coût des actions de plaidoyer. Sanad interviendra dans trois domaines, à savoir la jeunesse, l'éducation et le développement local dans trois régions (Fès-Boulemane, Rabat-Salé-Zemmour-Zaër et Doukkala-Abda).

«Nous allons cibler les jeunes des quartiers défavorisés visés par l'Initiative nationale de développement humain (INDH) et créer une mobilisation sociale autour de l'éducation, la violence à l'école et l'abandon scolaire. Notre travail consiste également à alimenter le débat dans le cadre du plan d'urgence pour l'école. Nous travaillerons en premier lieu à Fès et Salé.

Nous interviendrons également à El-Jadida à partir de septembre prochain», a expliqué Vincent Carbonneau, chef de projet Sanad, lors d'une journée organisée récemment sur le thème: «Société civile et dialogue public: succès, défis et perspectives», à l'occasion du lancement de Sanad. A cette occasion, des spécialistes ont pointé du doigt la difficulté à définir le concept de débat public. D'autres ont précisé que ce concept ne peut être limité principalement entre associations et Etat, mais qu'il faut l'élargir à d'autres acteurs: partis politiques, syndicats, secteur privé, ... Quant à certains représentants de la société civile, ils ont appelé à la mise en place d'outils pour favoriser le débat public. «Il faut développer les observatoires tels que celui de la lutte contre la corruption pour évaluer les politiques publiques. Le débat public nous aide à faire de la prospective», a expliqué Lahbib Kamal, secrétaire général du Forum Alternatives Maroc. Dans ce sens, certains intervenants ont proposé de s'inspirer d'expériences étrangères telles que notamment le «Conseil national du débat public» en France ou le «Forum société civile et Parlement» au Liban.
Des participants se sont interrogés sur le devenir du projet de labellisation des associations. «Effectivement, nous avons un projet de certification des associations, mais celles qui ont été approchées ont refusé de s'associer à cette initiative», a expliqué un représentant du ministère de la Famille et du Développement social. La journée de lancement de ce projet a été marquée par la présentation de l'expérience du plaidoyer pour une gouvernance locale basé sur le genre à Sidi-Bernoussi, à Casablanca. «Notre projet réalisé durant la période d'avant les élections municipales de juin dernier a impliqué jeunes et populations afin de réaliser une liste de revendications soumise à signature aux candidats. Mais arriver à ce stade, nous avons formé une centaine de lycéens sur trois thèmes: gouvernance, plaidoyer et approche genre. Il y a eu également un diagnostic participatif avec les habitants du quartiers pour s'informer des besoins de base», a indiqué Taha Essadouni de l'association Alintilaka.

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Dépôt de candidatures
SANAD soutiendra en priorité les organisations qui poursuivent activement des objectifs de changement de lois, de politiques et de pratiques publiques; qui promeuvent la citoyenneté, les processus démocratiques, la transparence dans la gestion publique, la participation citoyenne des femmes et des groupes marginalisés; qui font la promotion de l'utilisation des technologies de l'information et des nouveaux médias dans l'accès à l'information, l'échange et le développement de réseaux citoyens et le cyberactivisme; qui œuvrent activement pour la mobilisation citoyenne de proximité et le dialogue dans la gestion des affaires publiques locales; qui appuient la jeunesse, en particulier les jeunes marginalisés; et qui travaillent activement avec les écoles publiques. Les associations, réseaux, fédérations et coalitions intéressées sont invités à remplir le formulaire de manifestation d'intérêt, disponible sur le site web de SANAD (www.projetsanad.ma). La date limite d'envoi des candidatures est fixée au 10 janvier 2010 à minuit.
Sanad appuie les organisations publiques et privées travaillant avec les jeunes marginalisés et les organisations de jeunes afin de renforcer les programmes et actions en faveur de la jeunesse.

Formation à distance
Le projet Sanad offre son appui aux organisations de la société civile en directe ou par l'intermédiaire d'organismes partenaires marocaines et via Internet sous forme de formation à distance.

Dynamiques
Sanad appuie les structures du ministère de l'Eduction nationale ainsi que les associations de parents d'élèves. Il cible les organisations nationale et locale désireuses d'accompagner des dynamiques de plaidoyers émergentes.

Rubrique: Internet - Réseaux Sociaux

Sentinelles de l'informatique

U-Web2 — Fri, 20 May 2011 14:06:12 GMT

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Il a sorti son costume du dimanche qui le serre un peu et il sue à grosses gouttes. Richard S. sait qu'il joue sa chemise dans l'histoire. Les voilà. Les trois jeunes gens, parfaitement courtois et sérieux comme des papes, se présentent d'une voix douce et lui tendent leur lettre de mission : ce sont les contrôleurs de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Ils viennent vérifier le système bluetooth installé par la mairie de Rennes : sept bornes, disséminées dans la ville, envoient un message sur les portables lorsqu'on passe devant. Moins de 5 % des gens acceptent, et subissent pour leur peine un long monologue sur le dernier conseil municipal.

Richard S. a décroché le marché, mais sa petite entreprise peine à décoller et il n'en peut plus de négocier toutes les semaines avec les banques. Il a déjà eu un contrôle de la direction centrale du renseignement intérieur (DCRI, l'ex-DST), et l'a trouvé "moins pénible que celui de la CNIL". C'est que la commission a minutieusement exploré les interfaces du site, multiplié les copies d'écran, vérifié la durée de conservation des données.

La mairie et son prestataire vont recevoir une mise en demeure, comme dans 90 % des contrôles, avec des recommandations classiques : le fichier doit être déclaré, puisqu'il s'agit du traitement d'informations personnelles ; les bornes doivent signaler aux passants qu'ils peuvent accéder à leurs données personnelles et la sécurité informatique doit être renforcée. Richard S. s'éponge le front. Rien de bien méchant. L'équipe de la CNIL s'en retourne à Paris, rue Vivienne, dans l'hôtel particulier de la commission.

L'immense majorité des contrôles de la CNIL - plus de 200 par an, presque tous inopinés - se passe paisiblement. Judicaël Phan, auditeur de ce service, se souvient avoir dû, un jour, appeler la police parce que le responsable d'une société de spams menaçait de se jeter par la fenêtre. L'informaticien de l'équipe, lui, s'est vu claquer la porte au nez un matin. L'après-midi, "il n'y avait plus de lumières. Il a fallu travailler dans le noir, pour ne pas que les salariés voient le contrôle, rigole Julien Drochon. Avec un huissier pour nous surveiller..."

C'est que la CNIL, née en 1978, n'est plus toujours en retard d'une avancée technologique. La loi du 6 août 2004 lui a donné un pouvoir de contrôle et de sanction, la possibilité d'autoriser la création de fichiers sensibles. Mais 90 % de ses délibérations et décisions concernent aujourd'hui le privé.

La moyenne d'âge de ses 120 agents tourne autour de 35 ans, exception faite des 17 commissaires, membres du Parlement ou chenus représentants de grands corps de l'Etat. Les petits jeunes ont un enthousiasme intact. "On a une vraie vocation à travailler ici, résume Xavier Delporte, le représentant syndical. On n'est pas d'accord sur tout, mais on est passionné. Qui a la chance aujourd'hui de faire un métier comme ça ?" Les juristes comme les informaticiens gagneraient plus ailleurs, mais ont le vif sentiment de "défendre les libertés".

"Nous avons profondément changé, se réjouit Yann Padova, le secrétaire général de la commission. Depuis la loi de 2004, nos délibérations ont augmenté de 765 %, nos contrôles sur place de 1 534 %." Les effectifs ont augmenté de 65 % et la CNIL, avec un budget de 13 millions d'euros, se hisse peu à peu au niveau de ses homologues européens. En bataillant contre le Parlement qui, chaque année, entend réduire les crédits des autorités administratives indépendantes, et elle vient encore d'éviter une disparition pure et simple.

La visite commence à "la salle des machines", le service d'orientation et de renseignement du public (SORP). On explique au téléphone comment déclarer des fichiers, et résoudre mille problèmes du quotidien. "Beaucoup se plaignent de la publicité, des spams, ou du fichage des banques, explique Emilie Passemard, chef du service. La surveillance des salariés, surtout, est devenue un gros pôle de préoccupation." En 2008, les 15 personnes du SORP ont absorbé 25 000 courriers et 78 000 appels. Les affaires plus épineuses vont jusqu'à la direction des affaires juridiques.

La CNIL reçoit 4 500 plaintes par an. Un courrier suffit souvent à régler le problème,"quand on sent qu'il y a risque de destruction de preuves, on envoie le service des contrôles", explique Florence Fourets, directrice des relations avec les usagers. Et si les mises en demeure restent sans effet, l'affaire arrive devant la formation restreinte de la commission, devenue de facto une juridiction. L'entreprise, accompagnée de ses avocats, vient plaider son dossier, elle peut se voire infliger jusqu'à 150 000 euros d'amende. Trois entreprises ont ainsi écopé de 30 000 euros en 2008.

Pour ne pas se laisser promener, la CNIL s'est dotée d'un service expertise dirigé par un ingénieur en télécommunications, docteur en informatique, qui répond au noble patronyme de Gwendal Le Grand. "Le succès pour nous, c'est lorsque les industriels viennent nous consulter en amont sur la sécurité de leurs systèmes,explique le jeune cadre (34 ans). Ça leur permet de développer des projets, dont on vérifie qu'ils protègent effectivement les libertés." Il a rassemblé une équipe de haut niveau qui se passionne - et s'inquiète - du développement des nanotechnologies, a tourné un petit film amusant pour montrer comment contourner les accès par identification d'empreinte digitale. L'équipe se targue d'avoir fait avancer un mastodonte comme Google sur la durée de conservation des données. Et propose des solutions techniques aux commissaires, qui prennent encore souvent une souris pour un mulot. "Notre métier, c'est de comprendre techniquement et d'expliquer simplement", sourit M. Le Grand.

C'est avec les fichiers de police que la mission de la CNIL est la plus éprouvante. D'abord parce qu'ils se multiplient (une soixantaine à ce jour) dans une indifférence parlementaire quasi totale, ensuite parce qu'on ne demande pas à la CNIL si les textes du gouvernement sont opportuns mais s'ils sont conformes à la loi. Difficile exercice, où les rugueuses négociations avec les ministères régaliens n'apparaissent guère, et la commission donne parfois l'impression d'avaler son lot annuel de couleuvres. Ainsi pour la loi Hadopi, vertement critiquée par la CNIL, qui a fini par être votée par son président Alex Türk, sénateur du Nord : il a considéré qu'une partie suffisante des réserves de la commission avait été levée.

"Il ne nous appartient pas de dire si c'est bien ou mal, explique Alex Türk. Nous rendons des avis motivés et circonstanciés pour souligner tel ou tel problème, ce qui exclut tout manichéisme. C'est un travail d'orfèvre : on peut admettre qu'il est nécessaire, avec la biométrie, de restreindre les libertés dans un aéroport, mais pas dans une cantine scolaire. Nous ne sommes pas pour ou contre la biométrie, ça n'a pas de sens. Et ça n'est pas facile à faire passer."

La loi informatique et libertés accorde aux citoyens un "droit d'accès indirect" aux fichiers de police, mais il faut s'armer de patience. "C'est ingrat, reconnaît Bérangère Monegier du Sorbier, la chef de service. Les "demandeurs" reçoivent un accusé de réception dans les dix jours et n'entendent plus parler de nous pendant deux ans. La durée de la procédure est insupportable." 2 500 demandes arrivent chaque année et donnent lieu à 7 000 investigations : il faut rassembler les procédures, éparpillées dans toute la France pour les Renseignements généraux, interroger les fichiers centralisés, puis les parquets pour connaître les suites judiciaires, et ils (elles) ne sont que quatre pour abattre le boulot.

La CNIL répète que le principal fichier de police, le gigantesque Système de traitement des informations constatées (STIC, 28,3 millions de victimes, 5,5 millions d'auteurs) est truffé d'erreurs. En 2008, la commission a rectifié 66 % des dossiers, en a fait supprimer 17 % ; seuls 17 % d'entre eux étaient exacts, soit un taux d'erreur de 83 %. Des erreurs qui restent gravées dans le marbre. "Un million de personnes ont besoin d'un agrément pour travailler, explique Mme du Sorbier. Il suffit qu'ils soient fichés au STIC pour ne pas obtenir leur emploi."

Emmanuel de Givry, conseiller à la Cour de cassation, est l'un des magistrats chargé d'exercer ce "droit d'accès indirect". Il est bavard, charmant et enthousiaste."C'est une chance inestimable d'être là, sourit le juriste, les matières traitées par la CNIL me rajeunissent." Il a rendez-vous ce jour-là rue des Saussaies avec deux discrètes policières ; on épluche quelques dossiers, que le magistrat fait rectifier."Ils nous montrent ce qu'ils veulent, évidemment, convient M. de Givry, mais on a contrôlé le fichier et été agréablement surpris qu'ils aient si bien joué le jeu."

Le magistrat décide de ce qui est communicable à l'intéressé. Pour les fameuses fiches RG, c'est toujours décevant. Tel élu, approché par la DST parce qu'il était souvent allé en Chine, se croyait "un peu dans la ligne de mire ". Dans son dossier RG, il y avait le nom de ses parents et une erreur sur le prénom de sa mère. Amère déception, il n'était même pas fait mention de sa couleur politique.

Un journaliste retraité, auteur angoissé d'un papier qu'il pensait au vitriol sur un ministre, a découvert dans son dossier trois notes de 1972 et la photocopie d'un entrefilet qu'il avait commis vers 2003. "On taperait mon nom sur Google, il y en aurait mille fois plus, se désole le vieux monsieur. Il n'y a même pas de quoi faire une "nécro" là-dedans." Que fait la police ?

Franck Johannès Article paru dans l'édition du 05.01.10

Rubrique: Informatique - Electronique - NTIC

À la recherche de connexions africaines Viadeo s'installe au Sénégal

U-Web2 — Thu, 19 May 2011 23:28:10 GMT

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Le réseau social professionnel français s’installe à Dakar. Il compte déjà 1 million d’utilisateurs sur le continent.

Entre l’Afrique et Viadeo, réseau social professionnel aux 35 millions de membres, l’histoire n’est pas nouvelle. Alors qu’il n’avait pas encore de représentation sur le continent, sa communauté y comptait déjà 1 million de membres. Mais le site français a décidé de passer à la vitesse supérieure en ouvrant à Dakar son premier bureau africain. L’opportunité de prendre de vitesse le rival américain LinkedIn, en retard sur cette zone avec deux fois moins d’utilisateurs.

Pourquoi s’implanter au sud du Sahara quand le gros des utilisateurs se trouve au Maghreb (250 000 au Maroc, 130 000 en Algérie et 100 000 en Tunisie) ? « Cela marque notre volonté de développer d’autres marchés, comme le Sénégal (50 000 utilisateurs), la Côte d’Ivoire (80 000) ou le Cameroun (50 000) », justifie Chams Diagne, directeur des opérations en Afrique.

Pour augmenter son audience et surtout la transformer en monnaie sonnante et trébuchante, Viadeo compte d’abord sur le recrutement d’abonnés « premium » qui, moyennant un abonnement (entre 8 et 5 euros par mois), ont un accès libre à tous les profils du réseau. Discrète sur les chiffres, la compagnie indique juste que le nombre de ces abonnés est encore limité sur le continent, alors qu’en France ils représentent 60 % de son chiffre d’affaires.

Parmi ses autres sources de revenus, Viadeo prévoit le développement de la publicité et des services vendus aux entreprises. « Nous sommes en contact avec plusieurs agences de communication à Dakar qui pourront servir de prescripteurs auprès de leurs clients, explique Chams Diagne. Au Maroc, notre stratégie est un peu différente, avec un premier partenariat avec le site rekrute.com. »

La politique de Viadeo repose également sur la production de contenus locaux (clubs, pubs ciblées…). À cela s’ajoute l’organisation d’événements pour prolonger « off line » les échanges démarrés sur le Net. « On doit encore faire un peu de pédagogie pour expliquer à certains la différence entre Viadeo et Facebook, mais on sent un intérêt très fort pour ce nouvel outil de gestion de carrière, aussi bien chez les recruteurs que chez les gens à l’affût d’opportunités », assure Chams Diagne.

Jeuneafrique.com

Rubrique: Internet - Réseaux Sociaux

La neutralité d'Internet est-elle en danger

U-Web2 — Thu, 19 May 2011 23:29:08 GMT

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LEMONDE.FR | 21.09.09

Le régulateur américain des télécommunications a annoncé ce lundi que la "neutralité des réseaux" était élevée au rang de principe fondamental, conformément à une promesse de campagne de Barack Obama. Explications avec Jérémie Zimmermann, porte-parole de la Quadrature du Net, qui milite pour qu'Internet reste "neutre".

Qu'est-ce que la neutralité du Net ?

Jérémie Zimmermann : C'est un fondement de l'Internet tel qu'on le connaît aujourd'hui : c'est le principe qui veut que tout le monde ait accès au même Internet. Il n'y a pas de discrimination sur le réseau, en fonction de l'émetteur, du récepteur ou de la nature des données transmises. Tim Berners-Lee, le créateur du World Wide Web, la définit comme "la capacité à se connecter, en utilisant n'importe quelle application, à n'importe quelle partie" du réseau. Votre fournisseur d'accès à Internet n'influe pas sur ce que vous pouvez faire, ou sur la vitesse à laquelle sont transmises les données.

En quoi est-il important pour l'internaute que le réseau reste "neutre" ?

Jérémie Zimmermann : Prenons un exemple d'atteinte à cette neutralité : la téléphonie mobile. En France, trois opérateurs vendent de "l'Internet mobile". Mais ce qu'ils vous proposent, ce n'est pas vraiment Internet : leurs conditions d'utilisation interdisent explicitement l'utilisation des logiciels de téléphonie par IP, comme Skype, le téléchargement par réseau peer-to-peer ou encore les newsgroups. C'est d'autant plus problématique que les trois opérateurs ont la même politique : il n'y a pas de vraie concurrence. En Suède, il y a sept opérateurs ; cinq respectent quasiment totalement la neutralité du Net.

Cela pose également des problèmes concernant l'avenir du réseau : jusqu'à présent, il se développait de façon organique, les opérateurs achetant de la bande passante [le volume de données qui peut circuler dans les "tuyaux"] au fur et à mesure de la croissance du réseau. Aujourd'hui, certains opérateurs souhaiteraient créer une "rareté artificelle" de la bande passante, et investir plutôt dans le contrôle et le filtrage, par exemple en proposant à certains clients de les rendre prioritaires. C'est extrêmement dangereux, notamment parce que c'est un frein à l'innovation. Si, demain, le créateur d'un nouveau service doit faire le tour des fournisseurs d'accès pour leur demander de bien vouloir faire passer son service, combien d'entreprises innovantes se créeront ?

La Quadrature du Net a lancé la semaine dernière une lettre ouverte au Parlement européen, demandant le respect de la neutralité du Net, que vous estimez mise à mal par le "paquet télécom", un ensemble de réglementations encadrant les télécommunications en Europe. En quoi ce texte vous pose-t-il problème ?

Jérémie Zimmermann : La directive sur les services prévoit explicitement que les opérateurs doivent informer leurs clients des restrictions d'accès qu'ils mettent en place, ainsi que de tout changement concernant ces limitations. En clair, la législation européenne autorise ces pratiques, pour peu que les consommateurs soient informés.

Le paquet télécom passera début octobre par la procédure de conciliation au Parlement européen. D'après Catherine Trautmann, le rapporteur, les articles ayant trait à la neutralité du Net ne devraient pas être rediscutés lors de cette procédure. Nous encourageons tous les citoyens à contacter leur député européen pour demander que ces articles fassent l'objet d'un nouveau débat, et que soit garantie la neutralité du réseau.

Plusieurs pays, dont la Grande-Bretagne, envisagent d'imposer un filtrage des réseaux peer-to-peer pour lutter contre le téléchargement illégal. Un tel procédé serait-il compatible avec la neutralité du réseau, s'il était mis en place ?

Il s'agit d'un plan B des industries du divertissement, tant il semble manifeste que la riposte graduée [avertissements puis coupure de l'accès à Internet], et sa sanction disproportionnée de coupure d'accès, est vouée à l'échec. Et c'est bien sûr une atteinte manifeste à la neutralité du Net. Personne ne peut dire quel usage vous faites d'un site ou d'un service. Un site comme the Pirate bay peut être utilisé pour télécharger légalement ou illégalement, mais ce n'est pas à un opérateur de décider si vous pouvez y accéder ou non.

Il existe des lois qui répriment les usages ; mais si on essaye de contrôler les tuyaux, c'est tout simplement la fin de l'Internet tel que nous le connaissons.

Rubrique: Internet - Réseaux Sociaux

Discrimination à l'embauche

U-Web2 — Thu, 19 May 2011 23:29:53 GMT

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La Vie éco Carrières

Avis de SIham ALAOUI, Consultante RH au cabinet Convergence Conseil

Il y a des aspects pénalisants mais pas discriminants.

Age, handicap, voile ou encore barbe... Le physique et la tenue vestimentaire peuvent être déterminants lors d’un entretien d’embauche. Pour Siham Alaoui, consultante RH au cabinet Convergence Conseil, ce phénomène est peu courant. Elle refuse la notion de discrimination, mais reconnaît que certains aspects peuvent être pénalisants. Entretien.

Y’a t-il une discrimination à l’embauche ?
Cela existe certes, mais à notre niveau nous en avons rarement fait l’expérience. Une entreprise qui s’adresse à un cabinet pour la recherche d’une compétence spécifique aura plutôt tendance à avancer un descriptif objectif faisant fi de la couleur, du sexe, ou de l’origine. Cependant, on a pu noter qu’à compétences et prétentions égales certains préfèrent, dans certaines fonctions, des hommes plutôt que des femmes ou le contraire. La préférence en fonction des origines ou la couleur est par contre plus rare (à notre niveau en tout cas). Et puis, admettons que, de nos jours, les mentalités ont évolué du fait que les employeurs sont plutôt axés sur la productivité que sur un autre paramètre.

Prêtez-vous attention, lors des entretiens d’embauche, à l’apparence physique générale, à la façon de parler, à l’existence éventuelle d’un handicap, etc ?
J’exclus d’entrée de jeu le dernier critère, à savoir la présence d’un handicap. C’est un critère subjectif, à condition que cela n’entrave pas l’exercice d’une fonction. Si la personne est amputée d’un bras et postule par exemple pour un poste de conducteur de camion, il est clair qu’elle est écartée d’avance. Mais, de manière générale, un tel critère ne doit pas être discriminant.
L’accent peut être un critère sélectif dans l’exercice de certains métiers. On se verrait mal choisir un télé opérateur qui a un mauvais accent ou une mauvaise élocution.
Ceci pour dire que je prête attention à plusieurs critères, mais que je n’insiste que sur ceux qui sont pré-requis pour une fonction donnée.
Pour le reste, la neutralité reste de mise. Concernant l’apparence physique, c’est une question de logique. Le candidat doit rester dans la modération, les extrêmes sont à proscrire. Un candidat peu soigné peut dégager une impression défavorable. Se présenter mal rasé, cheveux au vent, habillé de couleurs frappantes est à éviter.
J’ajouterais que le code vestimentaire est important selon les secteurs d’activité. Une candidate dans une tenue «sexy» ne serait pas bienvenue dans une entreprise traditionnelle au sein d’une fonction en contact permanent avec des ouvriers.
Ainsi, il est important de différencier entre la discrimination et l’intelligence situationnelle.
Pour ce qui est des autres aspects, à savoir les attitudes non verbales (regard, gestuelle...), la relation à autrui, le savoir-être et l’écoute, j’estime que ce sont des critères classiques d’évaluation.

Retenez-vous d’autres critères ?
De manière générale, en tant que recruteur, il ne faut pas s’appuyer sur des critères aussi subjectifs que le physique, l’âge, la croyance religieuse... Je fais davantage attention aux traits de caractère ou à des critères de personnalité : la personne a-t-elle de la suite dans les idées ? Manifeste-t-elle de la curiosité intellectuelle, une aptitude à se projeter ? ...
Ceci dit, la déclinaison des valeurs des entreprises qui recrutent nous amène à être vigilants sur certains traits qui doivent être prépondérants chez les candidats pour une bonne intégration dans la structure.

Quel est pour vous l’élément le plus discriminant ?
A priori, aucun. Grand, petit, beau, laid, chétif ou gros, chaque candidat a des atouts et des faiblesses. Un candidat qui a le physique de l’emploi peut être avantagé par rapport à un autre. Il peut jouer sur ses atouts pour impressionner le recruteur. Mais, tout dépend du poste à pourvoir. Par exemple, je n’ai pas besoin qu’un comptable soit athlétique et pour un directeur commercial, il est peut-être possible de privilégier un physique avenant.

Que pensez vous des voilées et des barbus ? Sont-ils vraiment victimes de discrimination ?
Il est vrai que certains postes de front office sont difficilement accessibles à ces «profils» car on se soucie de l’image qu’on veut projeter à l’extérieur. Il s’agit notamment des postes de commerciaux, d’accueil, de marketing, de caissières... Comme je l’ai souligné précédemment, l’apparence vestimentaire joue un rôle important pour avoir l’adhésion d’un client. Toutefois, ces cas ne sont pas généralisés. Certaines femmes voilées par exemple ont pu accéder à des postes à responsabilités très importants.
D’autre part, il nous arrive de proposer des voilées à des clients qui les ont intégrées sans difficultés. On évite surtout de les introduire dans un environnement contraire à leur conviction religieuse, où l’exercice de leur fonction les mettrait mal à l’aise.
Ce qu’il faut garder en tête, c’est que ceci est plus une question de code que d’opinion sur les tendances religieuses. C’est comme si je vous dis qu’en banque un directeur se doit de mettre une tenue classique plutôt qu’un jean, parce que c’est un code unanimement respecté et que ça fonctionne comme ça.

Quels conseils pouvez-vous donner aux candidats ?
Quel que soit le physique, il ne faut pas perdre de vue l’apparence globale dont la communication fait partie. J’entends par cela qu’il faut se présenter adéquatement au poste pour lequel on postule. Retenons aussi que ce n’est pas non plus parce qu’on a la «forme» que le fond ne sera pas considéré.

Brahim Habriche
www.lavieeco.com

2010-03-08

Rubrique: Emploi - Législation - Recrutement

Facebook sème le trouble entre employé et employeur

U-Web2 — Thu, 19 May 2011 23:30:49 GMT

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Lorsque des contestations se font via le net, c'est que le management de l'entreprise n'a pas fait correctement son travail

L'e-contestation via Facebook a gagné le monde du travail au Maroc. En effet, de nombreux internautes n'hésitent plus à porter devant le grand public leurs revendications. Les derniers en date sont les banquiers, notamment des cadres des banques de la place ont exprimé leur grogne sur Facebook et ont programmé avec leurs collègues la préparation de la grève de 24 h qui a eu lieu jeudi dernier, suite à l'appel de la CDT, et qui a connu un succès.

Les commentaires continuent encore, vu que les banques n'ont pas encore donné suite à leurs doléances. C'est surtout la génération Y qui fait appel à ce réseau social, car ces jeunes cadres n'acceptent plus que les délégués du personnel ainsi que les bureaux syndicaux «démissionnent» de leur mission de défendre les intérêts légitimes du personnel et se rangent du côté de l'employeur. Pour ces jeunes ou même pour les plus vieux, qui se sentent lésés, que leur reste-t-il à faire pour exprimer leurs doléances et pour que ces dernières trouvent un écho au niveau du top management ? Pour le moment, des milliers de personnes se défoulent sur le Net. Mais attention, il faut procéder d'une manière intelligente.

Ce serait inutile d'insulter les patrons et il faut que les réclamations soient professionnelles. Le pire dans l'histoire c'est que l'auteur d'une revendication doit être connu, ce qui le met en danger tandis que l'anonymat n'arrange pas non plus les choses. «Que cela soit via facebook ou d'autres réseaux, l'anonymat n'a pas de place en matière de revendications, il faut qu'il y ait toujours une signature. Je sais que personne ne le fera de peur d'être poursuivi ou tout simplement fiché», conseille Ali Serhani. Et d'ajouter : «cependant on ne doit pas oublier que nous devons toujours être responsables de nos actes. L'anonymat c'est la lâcheté au sens propre du terme. Je pense que l'anonymat n'est synonyme de qualité qu'en matière de charité. Point final».

Mais ce n'est pas seulement l'employé qui risque d'y laisser des plumes, une fois que les contestations publiées sur le Net, l'entreprise le sera aussi, vu que cela nuira à son image. «C'est le cas lorsque ces réseaux parlent de choses sérieuses qui sont fondées et lorsque nous trouvons des affirmations qui reposent sur des réalités mais également sur des preuves communiquées ou publiées par des gens responsables», précise le consultant. Par contre si une personne publie une critique de manière anonyme, alors il faut savoir que cette personne n'est pas digne de foi. «Attention ! Les NTIC sont une arme redoutable. Celui qui la manie doit savoir que cette arme peut se retourner contre lui. Donc si vous avez des blogs dans lesquels vous trouvez des insanités anonymes alors c'est bon à jeter à la poubelle sinon on se retrouvera à halluciner !». In fine, s'exprimer sur facebook, devrait être le dernier recours après avoir épuisé toutes les voies officielles, car cela peut nuire à la personne elle-même, mais aussi à l'entreprise, d'où l'intérêt de laver le linge sale entre les deux parties. Aussi, les chefs d'entreprise doivent être à l'écoute des revendications internes et initier une bonne communication en interne pour éviter tout dérapage. De plus, la meilleure des choses serait d'instaurer un système d'évaluation, pour ceux qui ne l'ont pas encore mis en place et qui sont légion, pour récompenser les plus performants et motiver les équipes. Enfin, si dérapage il y a, c'est qu'il y a une mauvaise gestion RH.

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«Les employeurs doivent faire preuve d'anticipation»

Avis de l'expert • Ali Serhani , Consultant RH Associé

Comment Facebook et les réseaux sociaux vont-ils révolutionner la relation employés/employeurs ?

Comme ils le font déjà sur plusieurs registres sinon dans plusieurs domaines de la vie de tous les jours. C'est dans l'aire du temps comme on dit ! Cependant et concernant le Maroc et dans ce domaine précis, je dirai que ce n'est pas pour demain. Je m'explique : cela prendra un peu de temps car les relations entre employeurs et employés obéissent à des critères particuliers dans notre pays et prennent en considération les caractéristiques de notre culture. Le contact prime et nous en sommes toujours à cette relation où il y a cette nécessité de voir la personne concernée pour lui faire part de nos doléances que cela soit de manière directe ou via des délégués du personnel ou syndicaux. Ce qui se pratique sous d'autres cieux notamment aux USA et en Europe a pris beaucoup de temps avant de donner ce que l'on voit aujourd'hui.

Comment les entreprises doivent gérer les revendications mises en ligne ? Faut-il les prendre au sérieux ou ne pas s'en soucier ?

Tout d'abord une entreprise qui se retrouve avec des revendications mises en ligne par son personnel est pour moi une entreprise qui a failli. Celle-ci devra donc se poser la question de savoir comment elle en est arrivée au stade où son personnel ait fait des revendications sur le net alors que le management est réputé être le «réceptacle» de toutes les revendications et y répondre positivement ou négativement de la manière la plus professionnelle qui soit. Attention! Quand je parle de revendications via le web, je parle bien sûr des revendications légitimes, objectives et sérieuses et qui ne sont pas anonymes. Si c'est le contraire il ne faut pas leur donner l'importance qu'elles ne méritent d'ailleurs pas d'avoir. Car dans ce cas n'importe qui pourrait écrire n'importe quoi et on se retrouvera à gérer des situations rocambolesques.
Autre chose. Concernant les employeurs, ils doivent toujours faire preuve d'anticipation. Cette dernière permet à l'entreprise de prévenir des situations délicates qui peuvent aboutir parfois à des résultats catastrophiques pour l'entreprise en termes d'image. Si le ou la DRH (quand ils ont bien sûr les pleins pouvoirs) font correctement leur travail, je ne pense pas que le personnel s'amuserait à faire ses revendications sur la place publique. En deux mots, permettez-moi et au risque de me répéter de vous dire que lorsque des contestations se font via le net, c'est que le Management de l'Entreprise n'a pas fait correctement son travail. Il doit prendre les devants et être très présent en communiquant au maximum et en mettant à contribution les délégués du personnel et donc être proche de son personnel même si les relations sont parfois très délicates. Ceci lui permettra d'éviter de voir que sur la place publique on déballe tout et de manière très brutale. Ne l'oubliez pas avec les NTIC, le monde est devenu une simple place publique. Village planétaire oblige.

Faut-il maintenir la veille sur ces plateformes de rencontre ?

Et comment !!!! Il ne faut jamais laisser au hasard quoi que ce soit. Il est révolu le temps où vous aviez un manager stupide qui vous dit que « si vous arrivez à toucher votre oreille avec vos dents alors mordez-la ! ». Comme susmentionné c'est dans l'aire du temps. L'employeur se doit d'être très présent dans ce genre de réseaux, car cela lui permet d'anticiper avant que la tempête ne l'emporte lui et son entreprise. Sans oublier que c'est le changement qui l'impose. Soit on est dedans, soit on est « out ». Je ne vous apprends rien, le monde a beaucoup changé, nous communiquons beaucoup via Internet. Donc la veille se doit d'être permanente afin de permettre à l'employeur d'être au courant de tout ce qui se passe et de rectifier le tir au cas où une annonce ou une information publiée dans un site ou blog donné risquerait de nuire à sa notoriété. Sir Winston Churchill, célèbre Premier ministre britannique ne disait-il pas que : « Le changement, il faut toujours le prendre par la main pour éviter qu'il ne vous prenne par la gorge ». Donc à méditer.

Que conseillez-vous aux employés qui souffrent de discrimination et qui veulent s'exprimer sur ces réseaux ?

S'ils ont le choix qu'ils quittent l'entreprise dans laquelle ils sont, pour rejoindre d'autres cieux plus cléments et qu'ils ne se cassent pas la tête à exprimer leur colère via le web car cela ne leur « rapportera » que des problèmes. N'oubliez pas que nous vivons dans une société ou la rancune est très présente. En attaquant de manière frontale le patron ou le DRH ou l'actionnaire, etc. sachez dès lors qu'il ne vous le pardonnera jamais et qu'il fera tout pour vous rendre la pièce de votre monnaie. La vengeance est un plat qui se mange froid, très froid dans notre culture. Car tout est pris au niveau personnel. Malheureusement, on ne sait pas dissocier entre le personnel et le professionnel. Sous d'autres cieux vous pouvez critiquer votre patron mais quand cela demeure professionnel et fait de manière très professionnelle également, ce dernier ne peut qu'obtempérer, car il a compris le message mais aussi parce que vous êtes protégés tant que vous êtes dans la légalité.
Rappelons nous ces derniers mois ce qui s'était passé en France où une personne avait été virée de son emploi, car elle avait insulté via facebook son employeur et avait proféré des insanités. La cour avait estimé que le licenciement n'était pas abusif. Donc attention à ce que vous écrivez ou publiez, ne faites pas comme on dit au Maroc, la bêtise de « donner à votre vis-à-vis, l'arme avec laquelle il vous abattra ». Je compléterai en disant, qu'avec les NTIC, l'arme avec laquelle il pourra vous « abattre » à court, moyen ou long terme, il aura le choix de l'utiliser comme il le veut et le moment venu.
Autre « warning », je dirai de faire très attention avec certaines personnes, car derrière une façade d'ouverture qu'elles essayent de donner, se cachent parfois des gens vicieux et très rancuniers. Ils attendront toujours le moment venu pour se venger. Il n'y a pas d'autres mots pour le dire. Donc faites très attention à ce que vous « balancez » sur le net.

Et pour conclure ?

Pour ma part, je dirai que si vous avez un problème avec votre entreprise, réglez le « en direct » avec votre supérieur immédiat ou avec votre DRH ou au final avec le DG de l'entreprise si la situation devient très délicate. Si tout ce beau monde est obtus, faites intervenir les délégués du personnel ou syndicaux, ils sont là pour ça je crois et ont été élus pour jouer ce rôle de soupape entre le personnel et le management de l'entreprise. Je pense qu'en « rouspétant » de cette manière, vous resterez toujours un PRO car cela restera toujours très responsable comme attitude. L'adage dit que les paroles s'envolent et les écrits demeurent. Concernant le point que nous traitons dans cette interview, essayez de comprendre cet adage d'une autre manière. Je m'explique : publiez quelque chose et vous verrez que chaque fois que vous ouvrirez votre bouche, on vous le ressortira illico presto. Donc la prudence demeure de règle chaque fois que vous souhaiteriez écrire ou publier quoi que ce soit sur les réseaux sociaux.

Par Nadia Dref | LE MATIN

Rubrique: Internet - Réseaux Sociaux

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