Blog do Rafael Guedes

6 dicas testadas para ser um profissional melhor!

2011-06-08T02:16:00.001-03:00

Compartilho com vocês algumas "dicas" que aprendi ao longo dos anos (algumas após derrotas e outras após vitórias) trabalhando em empresas de diferentes portes. Além de atitudes óbvias como: ser muito bom no que você faz, estudar sempre, ser ético, honesto, humilde e etc, compartilho 6 que me foram particularmente úteis. Espero que sejam úteis para você também!

1 - Faça mais do que se espera de você - Um tanto quanto óbvio, não é mesmo? A única má notícia será dada para os "acomodados" ou aqueles que só fazem algo quando são solicitados. A tendência é de que estes profissionais sejam cada vez mais deixados de lado até que o chefe se dê conta de que a presença deles é desnecessária na empresa. Procure se oferecer para atividades diferentes daquelas costumeiras, mas atenção. Nunca caia no erro de dizer: "Estou sem fazer nada": isso pode passar a mensagem errada para o seu gerente e ele achar que você de fato não faz falta na empresa;

2 - Seja visto no trabalho! - não adianta você ser o carregador de piano da sua área, se ninguém sabe disso. Muitas das vezes perdemos espaço no trabalho, não por sermos profissionais com baixo rendimento e sim por não comunicar nossos feitos de maneira eficiente. Dica: celebre suas conquistas no ambiente de trabalho, ainda que elas pareçam simples e sem importância para você. Cuidado apenas para não exagerar e parecer o chato ou o “metido” da equipe. Sei que fazer isso pode ir de encontro com a personalidade dos mais tímidos, mas acredite, à medida que você deixa claro que seus feitos são importantes para a equipe, todos começarão a notar, inclusive seu chefe!

3 – Cuide da sua imagem – se me perguntarem, eu diria que prefiro ir trabalhar de jeans e camisa polo! No entanto dependendo do ambiente de trabalho no qual você atua os padrões de vestuário podem ser mais refinados. A dica aqui é sempre estar de acordo com o padrão adotado, sem esquecer-se de outros detalhes que sem dúvida sempre são notados: barba feita, camisa bem passada, unhas e etc.

4 – Comportamento é (quase) tudo – se você faz o tipo “Joselito sem noção”, deixe isso do lado de fora da empresa. Acredite não se impressiona ninguém (pelo menos positivamente) chamando atenção por comportamentos extravagantes. Trabalhei com uma pessoa muito boa tecnicamente que adorava chamar atenção por ser polêmica, conclusão: competente ou não, essa pessoa foi desligada da empresa. Você precisa se comportar de forma ética e sensata, tendo uma postura coerente com o cargo que ocupa. Se há uma coisa que eu aprendi nesses 10 anos de mercado, é que comportamento determina a forma como você será visto e considerado, pelos seus pares, superiores e empresa em geral. Muita atenção neste ponto!

5 - Não seja arrogante – sei que a maioria de nós trabalha ou já trabalhou com alguém que tem essa postura. A minha experiência me diz que essas pessoas, apesar de ter autoridade por impor medo ou por muitas vezes se tratarem de gestores, no fundo não exercem liderança e pouco influenciam seus colegas de trabalho. Não sou psicólogo, mas acredito que esse comportamento tem origem em alguma carência ou na educação recebida. A mensagem aqui é: não siga esse caminho, esse, em geral é aquele cara autossuficiente com quem trabalhamos e que de repente caí. Os resultados costumam ser depressão e dificuldade para recolocação.

6 – Não tenha medo de ensinar – uma vez me disseram que eu não deveria ensinar tudo que sei, pois isso poderia ser usado por um concorrente mais tarde. Eu não retruquei, mas fiquei me perguntando: “por que será que eu não deveria ensinar? Se ensinando eu solidifico o que já sei e trocando experiências com quem está aprendendo eu melhoro enquanto profissional”. Eu acredito na máxima de que o conhecimento não é finito. Já dizia Joseph Joubert: “Quem ensina aprende duas vezes”. Não tenha medo de ajudar o próximo.

Bom, para concluir, uma dica especial para os estagiários: se você anseia uma contratação ou um rápido crescimento profissional, pare hoje mesmo de se comportar como “aspirante”. Assuma riscos, responsabilidades e ganhe a confiança de seus gestores. Ah, mas não se esqueça de concluir sua faculdade.

Lembre-se: não existe competição. Seu único adversário é você mesmo, a decisão de ser um profissional acomodado ou produtivo deve ser tomada todo dia ao acordar. Não garanto que essas dicas façam você ter um aumento expressivo ou promoções. Garanto, no entanto, que você terá muito mais prazer ao trabalhar e isso refletirá em muitos outros aspectos da sua vida.

Você possui uma estratégia de marketing pessoal definida?

2011-06-01T01:04:00.005-03:00

Na pós-graduação estudamos sobre a importância de se definir um bom plano de marketing para as empresas e para produtos. Confesso que antes de hoje eu não entendia o termo "marketing pessoal" como um processo de levantamento de informações e definições de projetos, ações e metas. Para mim, marketing pessoal estava mais para algo informal, como "trocar uma idéia" com o chefe ou com os colegas alí no café ou algo que nós aprendemos na medida que evoluimos em nossas carreiras.

Bom, hoje resolvi parar para estudar o tema um pouquinho mais e descobri a "pólvora!". Explico! De forma extremamente simplificada podemos definir marketing como o processo de transmissão de valor de um produto ou empresa. É isso aí! O termo "pessoal" foi tão somente adicionado para denotar a transmissão de valor de uma pessoa, ou falando mercadológicamente, de um profissional! O conceito inicial de marketing que demonstrei, é o mesmo que você irá encontrar nos livros do Kotler, porém, eu gosto de recorrer a um "autor" familiar para demonstrar a importância de saber se vender enquanto profissional.

Desde sempre meu pai conta uma história para demonstrar a diferença entre alguém que se vende bem e alguém que não se vende. Ele sempre faz a comparação entre ovos de pato e galinha. Ele explica que o Pato ao por o ovo, permanece quietinho e não faz alarde. Já a Galinha, nem bem finaliza a postura e já está cacarejando em alto e bom som para todo mundo ouvir. Concluo com uma pergunta: "Você já comeu ovo de pato?"... Acho que 90% dos leitores dirão que não. Pois bem, eu já comi e sinceramente não senti nenhuma diferença. No entanto em nossas casas, quando compramos ovos, em geral é de Galinha.

Meu pai diz que a galinha é mais famosa porque se vende melhor do que o pato, ou seja, comunica e transmite valor agregado ao seu produto de forma mais efetiva. Eles fazem basicamente o mesmo trabalho, mas o Pato não agrega valor ao seu "produto", a Galinha sim!

Eu já fui Pato! Tenho plena consciência de que perdi boas oportunidades profissionais por não me vender bem. Acho até que outras pessoas podem ter se beneficiado de meus feitos para ascender, enquanto eu não obtive ganho algum com estas conquistas. Tudo bem, ainda tenha voltado feliz e satisfeito para casa ao fim do dia, sentindo um orgulho danado do "ovo"; outra pessoa voltou para casa feliz e satisfeito com o elogio e "estrelinhas a mais" com o chefe por ter participado daquela conquista.

E como entender seus aspectos a melhorar e resolver a situação? Autoconhecimento foi a resposta que me deram. Só que como bom profissional de exatas, eu gosto de métodos, práticas e processos. Se você também é assim, eu sugiro que coloque no papel o seu plano de marketing pessoal. Nele você explicitará seu contexto atual profissional e pessoal, seus objetivos, valores e formas através das quais poderá chegar lá.

O exercício de por estas idéias no papel é significativa. Porque o obriga a responder perguntas as quais você jamais havia pensando. Exemplo? Qual seria a sua missão? Sua razão de existir? É difícil parar e pensar rapidamente em uma resposta para essa pergunta. No entanto esta resposta é primordial para que você entenda seu contexto atual e trace objetivos. Lembro de ter me perguntado: "Como é que vou definir um objetivo, se não sei exatamente onde estou?". É um ótimo exercício!

Como ponto de partida, sugiro a leitura da série de artigos sobre a Estratégia de Marketing pessoal do site: http://marketingpessoal.org e lembro: este plano não é para ser apresentado para um professor ou avaliador, é para ser definido, analisado, refinado e seguido por você. Seja sincero nos seus objetivos de vida, forças, fraquezas, ameaças e oportunidades. A partir daí, trace metas e projetos que possam ser medidos. Desta forma, você sempre saberá o quão próximo está de chegar ao objetivo seguinte. Ah, muito importante, seja fiél aos objetivos traçados por você mesmo. Não há nada de errado em traçar rotas alternativas para se chegar ao mesmo lugar. Porém, uma vez traçado um objetivo, se comprometa com ele. É este comprometimento que o levará à grandes FEITOS!

Para concluir, deixo aqui uma frase para motivá-lo nesta empreitada:
"Embora ninguém possa voltar atrás e fazer um novo começo, qualquer um pode começar agora e fazer um novo fim." (Chico Xavier)

Saudades do blog

2011-05-31T11:44:00.001-03:00

Ando sem tempo para fazer o blog. Minhas novas atribuições tomaram toda a minha disponibilidade e no pouco tempo que tenho, tenho investido em treinametos e estudos.
De qualquer forma fiquei feliz em saber que nestes últimos meses a quantidade de visitantes aumentou. A idéia do blog é tratar sobre assuntos concernentes as minhas angústias profissionais, interesses e dificuldades. Fico feliz de saber que compartilhando minhas impressões acabo por ajudar muita gente.

Vamos continuar compartilhando idéias por aqui. Vou voltar a blogar com mais frequência muito em breve.

Humanização nos negócios

2011-03-24T12:09:00.003-03:00

Hoje fui a um consultório odontológico novo. Minhas expectativas eram extremamente baixas em relação a isso, já que hoje em dia os médicos e profissionais de saúde (exceção feita aos enfermeiros) são geralmente frios e pouco humanizados.

Porém me surpreendi positivamente. Fui tratado como ser humano, me senti bem vindo ao local, bem atendido e bem tratado. Me foi explicado de forma simples, tudo o que eu precisava saber. Nem preciso dizer que por um bom tempo a minha busca por um bom consultório odontológico terminou. Este, sem saber me fidelizou.

Mas engana-se quem acha que isso só acontece na área da saúde. A pior coisa que um empresário pode fazer é tratar o seu cliente de uma forma diferente do tratamento que se daria a um Rei. Pois no fim de tudo, tudo o que o vendedor quer é ouvir o "Sim".

Como você anda tratando seus clientes? Como você anda tratando aqueles que no final da história são os atores vitais para a continuidade da sua empresa? Para pensar um pouco...

Dica de marketing de relacionamento

2011-03-23T14:29:00.004-03:00

Na correria do dia-a-dia eu não tenho tido muito tempo de escrever aqui. Estou envolvido em alguns projetos interessantes em sistemas. Num deles, fui chamado para tentar resgatar a credibilidade de uma empresa de desenvolvimento que não conseguiu cumprir prazos. Agora o cliente perdeu a crença na empresa contratada. Cá estou eu para ajudar a resgatar isso.

Estava explicando para o meu cliente que estas frustrações consistem em uma grande oportunidade de encantar, afinal se o cliente já está satisfeito, dificilmente ele ficará mais satisfeito. Porém, se ele estiver insatisfeito, se fizermos um trabalho extraordinário, limpamos a imagem e ainda ganhamos sua empatia, uma vez que sua expectativa no momento está baixa em relação a resposta que o provedor pode dar.

Essa foi uma dica que recebi quando cursei Marketing de Relacionamento e Serviços. Procure manter os seus clientes satisfeitos, mas se por acaso não conseguir mantê-los assim: encante!

Feliz 2011 // Happy 2011

2011-01-03T15:50:00.003-02:00

Feliz 2011, espero que este seja um ano de profundas mudanças e reflexões na sua vida. Espero que estas venham para o bem e que você tenha o ano mais produtivo da sua existência! Paz, saúde e muita disposição neste ano que se inicia.

Happy 2011, hope you have a year of huge positive changes and reflections. I hope 2011 can be the most productive year of your existence! Peace, health and a lot of willingness for this year that just began!

Flickr

2011-01-03T15:47:00.001-02:00

This is a test post from , a fancy photo sharing thing.

Qual é o seu negócio?

2010-09-24T13:04:00.007-03:00

Qual é o seu negócio? Se você pensou no seu ramo como roupas, informática etc., pense mais um pouco... e continue lendo este artigo. Uma coisa valiosa que eu aprendi observando o sobe e desce do mercado é que as empresas que se sobressaem são aquelas que vendem sentimentos, emoções e sensações. Loucura? Pode ser, mas pensa comigo: qual é o negócio da Nike, qual é o core business deles? Vender tênis, material esportivo? Não! A Nike terceiriza a produção de todos os seus produtos à empresas da Ásia agregando apenas a marca aos mesmos após produzidos. É comum ver na etiqueta da camisa da seleção brasileira os dizeres: "Made in Sri Lanka".

A empresa norte americana associou a sua marca a emoção da prática de esportes, aventura e status. São estes sentimentos que a empresa vende, e faz isso de modo muito bem sucedido. É claro que para oferecer estes benefícios a empresa investe volumosas somas de dinheiro em patrocínio esportivo, publicidade e etc. Por isso quem compra uma roupa da Nike, não está comprando pela qualidade do material, está comprando pelo status, por parecer um atleta, alguêm vínculado à ação e a prática de esportes.

E a sua pequena empresa, o que vende? Comodidade? Transparência? Segurança? Mas será que sua estrutura está preparada para isso? Seus processos, evidência física e serviços refletem os benefícios que você afirma está vendendo?

Como fazer isso acontecer?

Muita gente ainda acha que ter uma estratégia definida é coisa para grandes empresas e que pequenas empresas não precisam ter uma. Eu sinceramente acho o contrário: pequenas empresas tem maiores chances de sobrevivência se tiverem uma estratégia bem definida. Em geral quando não se possui uma estratégia formalizada a tendência é que o negócio se torne franco atirador, perdendo foco e em muitos casos ingressando em arenas de competitividade extremamente agressivas, levando este negócio, em muitos casos a fechar as portas. A definição estratégica pode ser facilmente realizada através da formalização de um plano de negócios, e para o desenvolvimento destes o empresário pode pedir auxílio de um consultor, ou desenvolvê-lo junto com seus sócios, caso assim desejar.

Apenas formalizar a estratégia resolve?

Não. Óbviamente que além de formalizar a estratégia, a empresa colocá-la em prática. Abstrato?

Imagine a seguinte definição de missão para empresa de calçados: "Proporcionar conforto e bem estar para nossos clientes através de um serviço excelente, oferecendo produtos de boa qualidade e preço acessível". A partir desta missão quais poderíam ser as ações estratégicas que garantam "serviço de excelência"? Vou citar alguns: programa de treinamento em atendimento ao cliente para todos os colaboradores, programa de remuneração variável focada não apenas no volume de vendas como também na qualidade do atendimento, ajustar evidência física da loja para que esta reflita conforto para os clientes, adquirir um software de gestão de relacionamento com clientes de modo que estes tenham um atendimento individualizado no momento da compra. Enfim, o empresário pode pensar em milhões de outros valores a serem "vendidos" para o seu cliente, a partir de uma definição estratégica.

Ah, e é claro, as ações e resultados devem ser controladas permanentemente. A pergunta que deve ser feita é a seguinte: A estratégia implementada está trazendo resultados significativos para a empresa? Se sim, ela deve ser reinventada, se não ela deve ser reinventada. É isso mesmo, a má notícia é a de que o seu negócio deve estar sempre se reinventando, pois a única certeza é de que uma boa idéia vai ser imitada cedo ou tarde.

Nas pequenas empresas fazer esse controle é muito complicado. Ainda mais porque em muitos casos os sócios se dividem entre milhões de tarefas. No entanto, a importância desse aspecto não pode ser menosprezada e sua execução deve ser encarada como uma tarefa do dia-a-dia por parte do empresário.

Um amigo empresário sempre comenta comigo: "Eu trabalho tanto que não tenho tempo para ganhar dinheiro", na prática ele quer dizer: "Eu me envolvo em tantas tarefas que não tenho tempo para planejar, controlar e mudar os rumos do meu negócio". Se você é como ele, cuidado. Delegue: Dê poder a pessoas que tenham capacidades para recebê-lo, não tente fazer tudo sozinho, simplesmente não dá.

O exercício de planejar, controlar e agir é difícil. O processo de transformação de uma empresa que vende "calçados" em uma empresa que vende experiências de compra exige dedicação e é um processo de tentativa e erro. O que dá certo ajusta-se e o que der errado é excluído. Seus clientes querem mais do que uma mera relação de compra e venda, eles querem sensações, sentimentos. O exemplo da Nike ilustra isso, mas a pequena e média empresa também pode fazê-lo. A caminhada é difícil mas o resultado é extremamente recompensador.

Você sabe qual é o perfil de um líder Y?

2010-09-22T16:13:00.001-03:00

Muito legal este texto disponível no site da Revista Info. Vale a pena.

Boa tarde.

O que é qualidade para você?

2010-09-20T17:31:00.004-03:00

Não tenho vergonha de admitir que mudo de opinião. É saudável, penso eu ter humildade para rever determinados conceitos e passar a ver o mundo de uma outra forma. Lembro que em uma conversa na pós graduação um professor de marketing defendia que o conceito de qualidade, na visão dele, andava totalmente deturpado. As empresas costumam dizer que oferecem soluções de qualidade, prestam serviços de qualidade, mas isso, segundo o mestre é de uma arrogância enorme.

Segundo ele, qualidade é o que o cliente percebe! Simples assim. Não adianta nada a sua empresa ter os mais fortes controles internos se externamente o valor não é transmitido para o cliente final. É deu nó quando ele falou, mas faz sentido. Pense na seguinte situação de uma empresa de móveis: imagine que ela sempre busca produtos dos melhores fabricantes e que oferece as maiores opções de pagamento.

Agora imagina que no ato da montagem os montadores desta empresa cometem erros, deixam o pé da mesa manco rs enfim. Você acha que o cliente teve uma percepção de que houve qualidade na aquisição deste produto? Eu aposto que não.

Atender todos os clientes com qualidade é difícil. Quando falamos de serviços, eu diria que é praticamente impossível, por conta da intagibilidade do mesmo. Mas a empresa precisa ter como perceber o que o cliente percebe, para então assegurar que de fato vende qualidade e não apenas mesas com perna manca.

Hoje eu concordo com o professor. Qualidade é o que clientes percebem. As empresas podem no máximo monitorar esta percepção e trabalhar com ela a seu favor (para monitorar você precisa conhecê-los, mas isso é uma outra história). Os clientes insatisfeitos, são "ótimos" - já dizia uma professora de marketing de serviços. Pois eles podem ser encantados com mais facilidade do que os já satisfeitos. Eu vou dar um exemplo: sábado estava num restaurante com a minha namorada e um senhor estava na mesa ao lado com a sua esposa. O cidadão se sentiu lesado pois segundo ele a quantidade de comida entregue era diferente da quantidade prometida. O gerente muito esperto chegou minimizando o incidente, dando razão ao cliente. O engraçado é que houve uma encenação por parte dos funcionários do restaurante: um dos garçons trouxe a conta, o gerente pegou a notinha da mão do garçom e disse que o cliente só sairia dalí se estivesse satisfeito. Ele mandou trazer outra porção do mesmo prato, o cliente pagaria somente uma e o cafézinho no final seria por conta.

Eu é que fiquei chateado, porque também queria o meu café na "faixa", só que isso não aconteceu. Situações como a do exemplo devem ser avaliadas caso a caso, mas tão logo seja detectada a falha por parte da empresa, a operação encantamento pode ser executada.

E para você o que é qualidade?

Fui alí em Natal recarregar as baterias e voltei cheio de idéias e reflexões sobre serviços

2010-09-20T13:58:00.007-03:00

Fui recarregar as baterias alí em Natal/RN e aproveitei para dar um pulinho em João Pessoa/PB, duas belas cidades do nosso Nordeste brasileiro. Aproveitei que minha namorada estava participando do Congresso Nacional de Enfermagem para fazer essa rápida viagem e descansar um pouquinho. Foi massa! Como os potiguares costumam dizer. Deu para aproveitar e pensar um bocado sobre oportunidades de negócios que poderíam ser aproveitadas por outras cidades e estados.

É impressionante como a cadeia produtiva do setor de turísmo é bem desenvolvida no RN! À começar pelo aeroporto Internacional Augusto Severo que apesar de acanhado (quando comparado ao Galeão no Rio, por exemplo) é moderno e foi reformado a pouco tempo; tudo no RN é praticamente impecável no que diz respeito ao turísmo. Fui bem tratado em todos os estabelecimentos onde fui, a cidade é bem servida em termos de opções de lazer, sem mencionar as riquíssimas belezas naturais como as praias de Pipa, Ponta Negra etc.

Porém, o que mais me chamou a atenção foi a organização das empresas de turísmo. Explico: minha namorada agendou um passeio com uma agência especializada em um shopping local. A atendente da agência sempre atenciosa explicou em detalhes todas as etapas do passeio e o que nos esperava, em seguida entrou em contato com a empresa que efetivamente nos levaria ao passeio, afim de reservar os lugares.

Por se tratar de um grupo de pessoas grande a empresa, contactou uma terceira empresa, que atua no aluguel de veículos (vans, ônibus, enfim... algo que atendesse ao grupo de pessoas interessadas).

No dia do passeio, pontualmente uma guia - devidamente uniformizada e identificada, chega ao nosso hotel afim de nos levar para a viagem. Sempre educada e prestativa, a guia nos conduz ao micro-ônibus climatizado para então seguirmos para a nossa aventura. No micro-ônibus o motorista nos passa um briefing de segurança, sempre de forma educada e gentil.

O passeio foi ótimo. Durante todo o trajeto nossas dúvidas foram sanadas e a guia sempre nos explicava detalhes sobre os locais visitados. Percebi que os guias são credenciados junto a restaurantes e bares de modo a oferecer mais conforto e comodidade para os grupos conduzidos por estes.

Recebemos um tratamento de primeira e por fim fomos deixados em segurança nos nossos hóteis encerramendo assim o serviço (pelo menos era o que eu havia pensado).

Duas horas após o passeio o telefone do quarto toca, é alguêm da agência pedindo feedback sobre o passeio. Após eu explicar que havíamos gostado e que eles poderíam melhorar em alguns pontos, a operadora me oferece um outro passeio. Como estavamos totalmente satisfeitos com o primeiro, não tivemos dúvidas em contratar um segundo.

Serviço perfeito na minha opinião! Em todas as etapas do passeio: pré-venda, na execução do serviço e no pós-venda (que 99% das empresas esquecem de fazer). Olha que legal, no pós venda, a sua empresa pode oferecer outros serviços para o seu cliente e deixá-lo ainda mais satisfeito.

Não pude deixar de perceber, que a cidade de Natal se preparou para virar a nova meca do turísmo nordestino: construiu um centro de convenções gigante - afim de receber eventos de porte; reduziu impostos e garantiu incentivos para empresários do setor hoteleiro e turístico, e trabalha junto com escolas técnicas na formação de profissionais para esta área. O nosso guia nos falava que estava por concluir o curso de inglês, oferecido por uma destas escolas.

Juro que tentei evitar, mas estabeleci um paralelo imediato com a minha cidade: Macapá! Nós temos tantas belezas naturais quanto a capital Potiguar, porém não temos nem 1/10 da infra estrutura que nossos amigos nordestinos tem. Hoje o turísmo é uma das maiores forças da economia Norte Rio Grandense, e isso acontece devido ao interesse dos governantes em fazer com que isso aconteça. A gente pensa que não, mas o nosso voto é quem determina que estas mudanças ocorram ou não, portanto, aproveitando o clima de eleição eu clamo que você pense bem antes de votar.

Forte abraço, lhe convido a conhecer não só Natal como outras belezas brasileiras. Temos um país lindo! Estou editando algumas fotos, em breve vou postá-las no flickr e picasa, o link eu compartilharei aqui.

Para que serve um gerente?

2010-09-15T10:34:00.004-03:00

Gerente é o que gere, é o que gerencia... óbvio talvez, mas existem mais coisas implícitas no termo "gerente" do que imaginamos. Eu sempre penso no termo gerente comparando-o a um motorista de ônibus! É, pode parecer estranho mas eu penso assim.

O motorista de ônibus é em geral um cara humilde, que dá a direção para o veículo, faz as pessoas embarcarem naquele ônibus porque elas sabem para onde o ônibus vai, e como o motorista de ônibus o gerente deve ter paciência, ouví-las, dirigir cuidadosamente para garantir conforto e defensivamente para evitar acidentes.

Tenho uma impressão negativa em relação a pessoas egoístas em função de gerência. Ainda que transpareçam uma falsa humildade, estes na verdade são pilotos de F1 e não de ônibus: querem ir o mais rápido que puderem e sempre chegar no lugar mais alto, seja do pódio, seja das suas carreiras. Só que eles não levam ninguêm, afinal o carro de F1 é monoposto. Pilotos são solitários, isolados e como sempre correm rápido, podem acabar rodando em uma curva, colocando tudo a perder.

Não adianta fingir ser carismático, não adianta pedir desculpas se elas não forem sinceras, não adianta ouvir quando não se leva nada em consideração, não adianta servir quando não o faz com o melhor de sí. Não estou querendo desanimar ninguêm, estou apenas constatando o óbvio. Todo mundo reconhece um piloto, eles gostam de dar entrevistas, aparecer na mídia, posar com seus macacões abarrotados de patrocinadores. Então não adianta buscar o anonimato.

A boa notícia é que sempre vai haver espaço para Pilotos, já que sempre existem os chefes de equipe! Existem muitas Ferraris, Willians, McLarens por aí, então fiquem tranquilos. O mundo existe para todos, os que procuram dinheiro e os que procuram realização: desde criancinha meu sonho era ser "motorista de ônibus".

Ontêm fui comer pizza com um ex funcionário e como ele está saindo da empresa onde trabalho, fomos fazer uma espécie de despedida. Ele é um cara bom, que vai fazer falta. Dentre outras coisas, ele me disse que eu fui um bom motorista de ônibus. Fiquei feliz de ouvir! Posso não ter o salário de um piloto de F1 e não ir tão alto no podium como ele, mas alguêm me deu bom dia e agradeceu ao descer...

... bom dia!

Solução simples para validação para ASP.NET MVC 1.0

2010-09-13T01:04:00.006-03:00

Estou desenvolvendo um sistema de gestão de consultórios de nutrição clínica para uma cliente muito especial - a minha irmã. Passei boa parte da semana passada programando regras de negócio afim de que a aplicação realize suas funcionalidades da forma que elas devem ser executadas, o problema era a validação. Eu queria uma solução de validação server-side que não poluísse o modelo e que fosse "programaticamente" elegante, além de simples. Busquei bastante na internet e encontrei várias soluções que confesso me deixaram confuso. A mais simples, eficaz e "bonita" na minha opinião foi a combinação entre o recurso DataAnnotations do .NET e um framwork de integração de validações server e cliente side.

Achei uma solução muito elegante para quem estiver interessado em integrar validações server side e client side. Existe um framework para este fim chamado xVal criado pelo Stevens Anderson. O uso do framework é explicado no blog do autor.

No caso de as suas classes de modelo serem geradas automaticamente (se você estiver usando LINQ por exemplo, você talvez queira olhar o artigo do blog schotime.net.

No artigo do schotime.net o autor mostra a classe de modelo advinda do LINQ herdando uma outra chamado "CustomValidation". Você precisará de uma classe com a responsabilidade específica de capturar os erros de validação encontrados e passar isso para as camadas superiores da sua aplicação. Você pode usar o exemplo abaixo (C#):

public class CustomValidation : IDataErrorInfo
{
string IDataErrorInfo.Error
{
get
{
return string.Empty;
}
}

string IDataErrorInfo.this[string columnName]
{
get
{
List errors =
DataAnnotations.GetErrors(this, columnName).ToList();
return errors.Count > 0 ? errors[0].ErrorMessage : null;
}
}
}

Os artigos estão em inglês. Achei relativamente simples de se implementar e o resultado final é clean. Gostei!

Como é bom entregar projetos

2010-08-31T11:30:00.003-03:00

Não, eu não entreguei nenhum projeto recentemente na empresa em que trabalho como gerente de projetos. Eu entreguei o meu TCC da pós graduação em gestão de negócios. Foi uma sensação muito boa, ainda mais porque desenvolver o artigo em si foi muito complicado. Bom, quis compartilhar isso aqui! Agora posso voltar a iniciativa que ficou "on hold" antes do TCC e entregá-la o mais rápido possível.

Vida projetizada é assim mesmo rs.

Dica de filme, exemplo para a vida

2010-08-28T17:28:00.003-03:00

Acabei de assistir um filme muito bom que confesso apenas me chamou atenção inicialmente por saber que a Sandra Bullock estava no elenco. O filme se chama em português "Um sonho possível" e conta a história de um jovem chamado Michael Oher. O que há de mais interessante neste filme, além dele mostrar a história real de uma pessoa que venceu na vida graças a ajuda de outras pessoas bondosas é a mensagem real de que hoje, pessoas ditas desamparadas, precisam mais de oportunidades do que de uma esmola.
A ausência de uma estrutura familiar, muitas vezes tira dos jovens uma pespectiva de futuro. A mensagem que fica para mim, é de que nós que costumamos reclamar da vida e não nos contentamos nunca, devemos parar de olhar para o nosso próprio umbigo e fazer o possível parar proporcionar oportunidades para as pessoas em nossa volta que necessitam disso, mesmo que muitas vezes, não se dêem conta deste fato.
Ensine a pescar, não dê o peixe.

Para refletir: Liderança

2010-08-18T00:52:00.001-03:00

A liderança é a arte de conseguir que um outro faça alguma coisa que você quer feita porque ele quer fazê-la. (Dwight D. Eisenhower)

Refletindo sobre serviços

2010-08-17T11:34:00.001-03:00

Para refletir:

Não estou generalizando mas: enquanto você está analisando a possibilidade de adquirir um produto, você é tratado como rei. Os vendedores costumam nos fazer as pessoas mais importantes da face da terra. Mas uma vez realizada a compra ninguêm lembra de você, se você necessitar de apoio ou suporte então, você passa de cliente querido a indesejável em menos de um segundo.

Já aconteceu com você?

Pequenas empresas, grandes sistemas

2010-08-12T16:25:00.004-03:00

Estava querendo escrever sobre como desmistificar aquela história de que Pequenas e Médias Empresas devem se manter longe de tecnologia quando fui até o WebInsider e me deparei com o excelente artigo "Pequenas empresas, grandes sistemas" escrito por Flávio Ferrer, que explica através de um ótimo exemplo porque uma pequena/média empresa precisa perder o receio de investir em TI e apostar em sistemas alinhados com seus negócios como forma de se diferenciar frente a concorrência. Dentre outras coisas o autor ressalta os seguintes pontos que julguei interessantes, dentre os quais a verdade atual que mostra que muitas empresas se encontram informatizadas com sistemas de automação comercial, porém não fazem uso dos dados gerados por estes:

De um modo geral, o que se tem observado ultimamente é um mercado tomado pela informatização de processos, quase todos vinculados a um sistema de TI, mas que não sabe se valer dos dados que produz. Em tempo, não sabe transformar dado em informação.

O autor ainda desmistifica a premissa de que soluções de Business Intelligence estão restritas a grandes empresas:

Entretanto, é preciso desmistificar essa crença de que adquirir um sistema analítico significa necessariamente investir em complexas ferramentas de gestão, como se a um pequeno empresário não restasse alternativa além dos sistemas operacionais, excelentes na produção de dados estatísticos, mas que são incapazes de gerar o cruzamento sinérgico entre eles.

O autor ressalta ainda que apesar de a tecnologia estar a disposição de qualquer empresa, são poucos consultores de TI e desenvolvedores que conseguem aliar a pespectiva do negócio a solução técnica necessária para implantação de sistemas realmente úteis para os empresários. Eu particularmente acho que ainda estamos muito presos a era dos sistemas de "video locadora" - onde predominavam os cadastros básicos em detrimento da análise do que estava sendo registrado:

A prática mercadológica, no entanto, demonstra que são poucos desenvolvedores que têm esta capacidade de enxergar o melhor sistema sob a ótica negocial do seu cliente, o que acaba resultando na entrega de aplicativos, cujas funções são estrategicamente limitadas.

Mas o que eu mais gostei foi do exemplo que ele deu sobre uma rede de supermercados:

Para fins elucidativos, peguemos como exemplo um supermercado de bairro:
Uma simples venda é um dado operacional. Já a quantidade de vendas geradas no dia, ou na semana, tem caráter gerencial.
Fazer o cruzamento de dados e descobrir que o consumidor que compra biscoito de chocolate é o mesmo que compra chiclete de hortelã, equivale a produzir uma informação estratégica, sobre a qual é possível criar promoções de venda

Lembrei imediatamente das minhas aulas de Marketing de Serviços na Pós-Graduação. Uma das características de serviços é a intangibilidade, por isso muitas vezes é complicado "provar" que aquele serviço é válido e que o investimento nele terá retorno. Vou explicar com outro exemplo: Imagina que a sua empresa precisa alavancar as vendas e reter clientes, para isso contrata um consultor de Negócios com uma boa visão de TI. Inicialmente, o consultor iria somar 2 + 2 e saber que para reter clientes você precisar ter um relacionamento com eles (além é claro de prestar um bom serviço / vender um bom produto). Se ele fosse eu ele iria atrás daquele seu velho cadastro de clientes no Excel/Access e a partir daí buscar / desenvolver um software que utilize essas informações de cadastro cruzando-as com as informações de venda (geradas por qualquer sistema de automação comercial já existente). O consultor iria então gerar relatórios gerais de venda por cliente levando em consideração os tipos de produtos comprados, época do mês em que geralmente as compras ocorrem, frequência etc. De posse destas informações a sua empresa poderia desenvolver uma abordagem diferenciada para aquele cliente, oferecendo descontos em categorias de produtos geralmente compradas pelo cliente, além é claro de dar aquela ligadinha para ele no dia do aniversário dele avisando que um presentinho especial (uma lembrancinha é claro) o aguarda na loja.

É claro que eu abstraí boa parte da complexidade inerente ao trabalho do consultor, o exemplo foi usado tão somente para me ajudar a dizer que as pequenas e médias empresas muitas vezes correm de investir em TI - como o coisa-ruim "foge da cruz" rs - por encará-la como despesa e não como investimento. Acredito que deu para perceber, através do meu exemplo, e do artigo do Flávio que talvez a coisa não seja por aí. É claro que todo investimento em TI deve ser planejado e os resultados de sua implantação devem ser medidos mas sem dúvida ela pode ser uma grande aliada em uma PME bem gerida, com profissionais com boa visão de futuro e conhecimento do negócio que administram. E para você TI é investimento? Despesa? Comentários são sempre bem vindos.

Não deixe de conferir o artigo "Pequenas empresas, grandes sistemas" no WebInsider.

Blog do Quemel

2010-08-12T11:07:00.005-03:00

Estava googlando e encontrei o endereço para o site do Quemel, um cara que a muitos anos costumava falar bastante sobre a idéia de Consultoria Doméstica em Informática. Nós costumavamos trocar idéias no Fórum do Guia do Hardware já que na época eu ainda trabalhava como analista de suporte técnico. Muitas das práticas que aplico hoje foram fruto de conversas que tivemos alí. Gostava muito do Fórum, e acessava ele usando o login "rafaelguedes". Tive a oportunidade de aprender muito com todos os colegas alí e tenho certeza que ajudei muita gente também. Lá se vão 8 anos, mas todos continuam na luta, inclusive o Quemel. Visite o blog dele onde ele discute bastante sobre serviços, TI e outras coisas, eu sigo.

Formação generalista ou especialista em TI? Tanto faz.

2010-08-11T16:56:00.005-03:00

Apesar de a algum tempo não mais trabalhar como desenvolvedor de sistemas na empresa em que trabalho (sou gerente de projetos), gosto de programar seja por hobby, seja para ganhar um dinheirinho extra. Hoje estava ajudando um amigo com um problema bizarro que ele teve com CSS e ASP.NET. Enfim, o problema era posicionar um Popup (no estilo Modal) no centro de uma página independente da resolução da máquina/navegador. Depois de "apanhar" um bom tempo, encontramos uma solução que nos bastou e que foi suficientemente boa para seguir adiante (na verdade essa solução será refatorada mais adiante - palavras do meu amigo).

Fiquei pensando que um especialista em Design / CSS resolveria aquilo num minuto, enquanto nós levamos algumas horas. Fiquei pensando também em todas as vezes em que a ajuda de um DBA era necessária e tivemos que nos virar por não termos um a disposição. Mas também lembrei de todas as vezes em que tive que lidar com profissionais focados em uma tecnologia e que não conseguiam olhar "fora da caixa" ou seja, fora da área de especialidade deles.

Onde eu quero chegar? Hoje tudo é tempo, tudo é para ontêm, você já começa 5 minutos atrasado (já dizia o meu gerente), nunca foi tão importante reunir o maior número de especialistas e generalistas em torno de um projeto para que esse seja desenvolvido com a maior sinergia e velocidade possível (sem falar em custos e objetivos específicos). Nos EUA é muito comum ter profissionais com conhecimentos aprofundados em uma área dentro das empresas (especialistas), no Brasil esse perfil não chega a ser raro, mas sua ocorrência é menor do que profissionais com conhecimento mais amplo (generalistas). Conheço alguns especialistas muito bons! Bons mesmos! Tenho um colega que é especialista em Infraestrutura baseadas em produtos Microsoft, outro que é especialista em Segurança da Informação Unix/Linux, haha conheço até um cara que tem doutorado e é especialista em dissecar o intestino de abelhas (é sério!). Enfim conheço uns caras bons, mas se eu começo a falar em System.out.println eles saem correndo rs.

Nosso país é conhecido pela existência de profissionais do tipo "pau para toda obra". Aliás, o perfil do generalista comumente está associado a profissionais mais versáteis que podem ajudar em diferentes etapas de um projeto. Os generalistas com os quais eu tive a oportunidade de trabalhar, são pessoas mais abertas a novas idéias, conceitos e até críticas (tá bom, nem tanto assim rs.), são aqueles caras que quando se deparam com um problema sério se levantam e falam: "Eu já resolvi isso no Java, temos que fazer isso..." ainda que a linguagem em questão seja o C#.

Eu mesmo, não me considero um expert em uma área específica, mas procuro me cercar de bastante conhecimento de determinados assuntos de meu interesse. Principalmente, não tenho vergonha nenhuma de googlar algo quando eu não conheço ou não estou seguro a respeito, pessoalmente acho essa capacidade de correr atrás em muitos casos tão importante quanto já ter o conhecimento alí, pronto e acabado.

Não quero entrar no mérito de discutir se é melhor se especializar ou ter uma formação generalista, o ponto que quero alcançar é a constatação de que todo profissional que se dedica, aprende e põe este conhecimento em prática tem valor para o mercado. Não existe desemprego para profissionais empreendedores, comprometidos e principalmente criativos e penso que para esses não interessa se são especializados ou não. Acho que os profissionais não podem se esconder por trás do "mercado". Muita gente fala, mas o "mercado" tá ruim, sou velho demais para o "mercado" e etc. Penso que na verdade precisamos olhar para nós mesmos e identificar nossas potencialidades e fraquezas afim de corrigí-las e pôr em prática o que temos de melhor. Não estou falando que as coisas estão fáceis, nem pintando o mercado de trabalho/profissional de arco-íris quando na verdade sei o quão complicado ele pode ser, estou apenas dizendo que os Sres. da nossa empregabilidade somos nós mesmos: generalistas ou especialistas e que tudo que não podemos pensar é que o conhecimento que temos hoje é o suficiente para nos garantir profissionalmente ativos até a aposentadoria.

Idéia de um, sucesso de outro

2010-08-10T12:59:00.008-03:00

Hoje cheguei no escritório comentando sobre um projeto de desenvolvimento de um sistema no qual eu talvez me envolva. Mesmo trabalhando aproximadamente 8 horas por dia na empresa em que me encontro, costumo me aventurar a prestar consultoria (TI, Negócios ou ambos) para algumas empresas de amigos, quase sempre com flexibilidade para trabalhar noite a dentro ou com uma certa flexibilidade.

Fato é que após contar um pouquinho sobre a empresa que vou ajudar, e falar em termos gerais sobre a idéia por trás do produto que iremos desenvolver, um colega de trabalho disse em alto e bom tom: "Puta merda...". Eu espantado pensei que havia falado alguma bobagem para ele, foi quando ele disse: "Eu já tive essa idéia, eu tive uma idéia muito parecida com essa alguns anos atrás!" ele exclamou.

O episódio dessa manhã me fez refletir sobre muita idéias que já tive, mas que não tive a oportunidade de pôr em prática. É como diz uma colega: "Você tem a faca, o queijo e o presunto na mão, o que mais te falta?". Fiquei pensando nisso - e olha que me considero o tipo de cara que gosta de realizar as coisas, não gosto de ficar só na idéia. Tanto é que muitos dos projetos e idéias que tive foram abortados já na fase de desenvolvimento - sim, porque na ânsia de "parir" uma idéia acabei por atropelar as fases de análise e viabilidade destes. Fiquei pensando também no que fez com que eles não fossem adiante e elenquei uma série de razões: falta de análise de viabilidade adequada, falta de comprometimento com os objetivos do projeto, muitas outras idéias ao mesmo tempo sem priorização adequada e acredito que faltou um pouquinho de disciplina também.

Eu pensava assim: "trabalho 8 horas por dia, tenho que dar atenção para a família, namorada, amigos, cumprir com minhas obrigações nos cursos que faço etc. e ainda tenho que tocar essa idéia" e acabava por não finalizar os projetos da forma esperada.

Depois de ter alguns problemas com prazos e perder algum dinheiro nos meus últimos trabalhos de consultoria. Eu percebi que precisava mudar: desde então tenho dedicado o tempo mínimo possível para a realização de tarefas (tempo mínimo possível é muito relativo). Como assim!? Deixa eu explicar: eu planejo o esforço tentando segmentar as tarefas o máximo que posso, definindo objetivos claros para aquele dia/hora/tempo e o mais importante, garantindo que durante aquele tempo eu estarei única e exclusivamente dedicado a atingir os objetivos esperados. Para melhorar, eu desligo os celulares, desconecto das redes sociais, blogs, msn, google talk, skype me isolando de tudo e de todos no meu escritório/quarto e me dedico totalmente na tarefa em si. Quando eu termino os objetivos do dia ou o tempo estoura, eu paro e não olho nada daquilo até o próximo esforço (que para mim pode ter tempo e duração fixas ou variáveis). Vamos combinar que não é algo fácil de se fazer, mas com boa vontade e dedicação consegui, começando com uma hora por dia, depois aumentando gradativamente (até o ponto em que isso não prejudique minha saúde, comprometendo o sono e etc.) - o importante não é trabalhar muito num único dia e depois não olhar mais para aquilo. O importante é trabalhar um pouco no projeto mantendo a constância e ritmo de modo qual não atrapalhem o andamento do projeto como um todo. Digo isso, porque durante o desenvolvimento de um sistema de gestão de clínica, acabei suspendendo o desenvolvimento por alguns meses, e quando voltei, demorei para entrar no ritmo novamente.

Após alguns dias neste exercício me senti muito mais focado, sem precisar "me forçar" a fazer isso. Achei o "exercício" válido e resolvi compartilhá-lo com os leitores do meu espaço. Não caia no erro de ter apenas a idéia, deixando o sucesso para outro colher ao invés de você.

Sites de recrutamentos e empregos

2010-07-15T15:07:00.003-03:00

Como todo profissional que se preza, eu constantemente verifico o site de empresas que são referências para mim em busca de oportunidades profissionais interessantes. É comum em páginas de empresas privadas a presença de áreas chamadas "Oportunidades", "Carreiras" ou "Trabalhe conosco". Uma coisa porém, me tira do sério em matéria de sistemas de recrutamento on line: a necessidade de se cadastrar no site antes de visualizar as oportunidades. Não faz sentido na minha opinião você primeiro ter que subir o seu curriculum para depois então verificar as vagas. Aliás, não faz sentido você ter que preencher o seu curriculum milhares de vezes uma vez sendo que você tem o bendito do curriculum no formato Word ou PDF em sua máquina. Pior que isso, é o fato dos sites de recrutamento ignorarem a existência da ótima rede social LinkedIn.

Espero que agora as empresas comecem a se espertar para a web 2.0, ela tá aí para ser usada e re-utilizada, e não para que a gente tenha que replicar a nossa vida em qualquer que seja o site de RH.

Eu poderia falar aqui da falta de feedback das empresas e um monte de outras coisas, mas vou ficar na parte tecnológica da questão. Tem muita empresa pequena que "dá um baile" em matéria de recrutamento on line, seja com opções para colar o link do curriculum no LinkedIn, seja com opção para anexar o curriculum em pdf, enfim, soluções não faltam. É só colocar o pessoal que cuida da "experiência do usuário" no sistema para testar a coisa a sério para eles pereceberem o quão massante é digitar a massaroca do curriculum em umas caixinhas de textos centenas de vezes.

Consultoria de TI para pequenas empresas

2010-07-15T15:04:00.003-03:00

Me interesso muito pelo tema, já que por boa parte da minha carreira trabalhei como consultor, encontrei este artigo no WebInsider que considero válido, apesar de discordar em alguns aspectos do mesmo. Não deixe de ler os comentários que incluem um feedback muito interessante para o tema debatido.

Gente criativa é outra coisa

2010-04-28T15:32:00.006-03:00

Todo mundo que usa o Windows Remote Desktop para acessar servidores baseados em Windows passa por isso: você está autenticado remotamente porém após um tempo de inatividade a sessão se encerra ou "locka", daí você precisa inserir suas credenciais novamente. Um colega de trabalho encontrou uma forma conhecida e pouco ortodoxa de resolver isso - pressionando a tecla ctrl do computador. O problema foi o modo como ele fez isso. Confira ao lado: uma lanterna apoiada sobre um refil de caneta foi a solução do sujeito. Depois ainda falam que profissional de TI não é criativo. Eu hein!?

Brasil compra supercomputador para ajudar a prever o clima

2010-04-28T13:43:00.002-03:00

Deu no jornal da ciência. Com as últimas tragédias causados por eventos climáticos, nada mais acertado do que investir na tecnologia de previsão destas coisas. A máquina terá o poder de processamento de até 244 teraflops estando assim entre as mais rápidas do mundo. O Inpe que hospedará a máquina terá que construir uma Central Elétrica só para alimentá-la. Segue o link para a matéria completa: http://www.jornaldaciencia.org.br/Detalhe.jsp?id=70256