Roberto Dadda, ciclostilato in proprio

Le genialate del marketing!

2012-03-10T08:51:00.002+01:00

Appena trovo due minuti scrivo una lettera di disdetta a Sky, sono utente da moltissimi anni.

Io guardo praticamente solo le news, che non sono male, e qualche film, i canali cinema sono molti con nomi interessanti, ma poi alla fine girano periodicamente sempre gli stessi titoli e la cosa mi infastidisce da tempo, ma la goccia che ha fatto traboccare il metaforico vaso sono stati i servizi MySky, interessanti, ma inspiegabilmente riservati, se ho capito bene, alla clientela HD.

Io ricevo Sky attraverso Fasweb, ho una connessione 100 mega e funziona benissimo, ma non è possibile passare ad HD. Questo mi taglia fuori dai servizi MySky HD che mi interesserebbero molto perché sempre se ho capito bene (il sito è fatto in modo assurdo e praticamente incomprensibile) mi permetterebbe di vedere Sky sul PC quando sono in giro per il mondo in una camera di albergo, cosa che mi succede ultimamente per parecchi giorni la settimana.

Io me la scena me la immagino.

Riunione di marketing interno giorno.

Un tecnico illustra il nuovo servizio e un "genio" del marketing si alza e dice "Offriamolo solo ai clienti HD così spingiamo i clienti a passare alla alta definizione".

A questo punto o nessuno ha pensato che venivano tagliati fuori dal servizio i clienti che lo ricevono via cavo, o qualcuno ci ha pensato e qualche altro "genio" ha detto che poco importava.

Cosa non ho capito?

roberto

La sindrome del pugile suonato...

2012-02-04T18:52:00.003+01:00

Guardando in questi giorni la rete e in particolare i social network mi è venuto in mente un film, non ne ricordo nulla tranne il fatto che uno dei protagonisti era un pugile che dopo tanti anni di pugni in testa aveva sviluppato una specie di sindrome: tutte le volte che sentiva qualche cosa simile a un gong dovunque fosse si metteva in guardia pronto a menare le mani.

Ci sono anche in rete parole trigger e moltissime persone che travisando anche molto pesantemente le notizie si mettono virtualmente a menare le mani in rete, la cosa monta di post in post fino ad arrivare a vedere scritte stupidaggini che non hanno nulla a che fare con la notizia iniziale.

E' di questi giorni la sentenza della Cassazione che dice che in caso di SOSPETTO di stupro fino al processo il giudice può, a sua discrezione, proporre misure restrittive diverse dal carcere, per esempio i domiciliari. Passando di bocca in bocca la notizia è prestissimo diventata: "Non più carcere per gli stupratori" con gente che si stracciava le vesti e che urlava vergogna!

Ho chiesto a molti di questi indignados se sapessero esattamente di cosa parlasse la sentenza, nessuno lo sapeva con esattezza, l'indignazione era esattamente come il mettersi in guardia del pugile suonato al gong.

Molte sono le "parole gong", per esempio rete e libertà, ma forse sarebbe opportuno mettere un po' di cervello tra stimolo e indignazione, ne guadagnerebbe tanto la credibilità stessa della rete!

Per chi è interessato qui una posizione ragionevole e qui una interessante analisi.

Nel software applicativo dovremmo, finalmente, imparare da Ford!

2011-12-26T15:28:00.001+01:00

Parlando di Henry Ford e della sua mitica Modello T la maggioranza delle persone osserveranno che ha inventato la catena di montaggio.

La cosa è solo parzialmente vera, la catena di montaggio è una conseguenza di una ben più grande innovazione: la standardizzazione delle misure delle componenti della macchina. Prima di allora si adottava quella che si chiama deformazione dimensionale permanente: veniva fuso e lavorato per esempio il monoblocco e poi venivano realizzati i cilindri delle dimensioni delle loro sedi, non sempre uguali. Il problema era che la automobile doveva essere costruita via via e che in caso di guasto non esisteva la possibilità di prendere un pezzo di ricambio, si doveva costruire il pezzo della dimensione adatta con tempi e costi molto alti.

L'idea di Ford fu quella di disegnare le parti con misure standard e di realizzarle così tutte uguali in modo che fossero tra loro intercambiabili. Il fatto che un pistone non fosse fatto per quel cilindro, ma che in generale si poteva usare in ogni motore dello stesso tipo rese possibile la realizzazione della catena di montaggio.

In questi ultimi tempi ho avuto occasione di guardare con una certa profondità sistemi gestionali anche di grandi dimensioni e non posso non pensare che se gli architetti di sistema si ispirassero un po' di più a Ford le cose potrebbero andare molto meglio.

La cosa è bizzarra perché la grande idea alla base della rete e del suo successo è proprio quella della standardizzazione, ma la cosa non ha preso piede in molte altre situazioni. Spesso la gente non capisce che essere standard è come essere incinta, o ci sei o non ci sei, non ci sono mezze misure.

Ieri sera mi è venuta voglia di sfogliare questo basilare libro che ha cambiato il mio modo di vedere la programmazione e pensavo che chi non lo ha letto e chi non ha scritto almeno un programma in assembler non potrà mai essere un vero programmatore.

Untitled

2011-12-22T06:39:00.001+01:00

Taken at Kempinski Hotel Corvinus

Ma quanto sono utili questi sacchetti per compattare la biancheria in valigia?

2011-12-16T06:54:00.001+01:00

Taken at Kempinski Hotel Corvinus

Bento box

2011-12-15T21:52:00.001+01:00

Taken at Kyoto Lounge

Muscoli

2011-12-15T21:32:00.001+01:00

Taken at Kyoto Lounge

Untitled

2011-12-15T21:15:00.001+01:00

Taken at Kyoto Lounge

Untitled

2011-12-15T19:47:00.001+01:00

Taken at Kempinski Hotel Corvinus

Prova

2011-12-15T08:56:00.001+01:00

Prima di stampare, pensa all'ambiente ** Think about the environment before printing

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2011-12-15T08:52:00.001+01:00

Test

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Test

2011-12-15T08:47:00.001+01:00

Test, scusate solo un test

Ofelè fa il to meste...

2011-10-11T13:53:00.001+02:00

Vi verrebbe mai in mente cercando un architetto che vi progetti una nuova casa di chiedere che sia anche titolare della impresa di costruzioni che la realizzerà? E per l'arredamento solo architetti che costruiscano divani, librerie, luci...

Nessuno sano di mente metterebbe limitazioni di questo tipo anche perché vorrebbe dire restringere enormemente la rosa dei possibili candidati.

La rete come spesso accade si rivela il luogo dove il buon senso tende a sparire di fronte a un suo, solo presunto, essere speciale.

Mi capita sempre più spesso di consigliare ai clienti di scindere le due cose: la creatività da una parte, la realizzazione e la gestione del sito dall'altra perché sono due mestieri totalmente diversi che sono ragioni storiche dovute alla relativa giovinezza di questo settore tendono a mettere insieme.

La cosa non è comprensibile visto che anche nel mondo della comunicazione a nessuno verrebbe in mente di richiedere che chi disegna un catalogo abbia per forza una sua tipografia dove stamparlo.

Intendiamoci sopratutto se stiamo parlando di siti relativamente semplici può anche succedere di trovare qualcuno capace di fare anche la grafica, ma non va messa come regola!

Tra l'altro la pura creatività dovrebbe essere nelle mani di chi disegna anche gli altri elementi che concorrono alla immagine della azienda, scatole, espositori, manuali, cataloghi...

Quando poi fai notare che servirebbe anche un designer della user experience per avere un sito anche semplice da usare di solito ti guardano come un marziano appena atterrato sulla terra, ma questa è un'altra storia.

Microsoft Phone, le previsioni erano forse un poco azzardate...

2011-09-15T22:17:00.000+02:00

Lo ho visto l'anno scorso allo SMAU, non mi ha convinto molto e pare proprio che questa volta ci ho azzeccato.

E non dite che non ve lo avevo detto!

Steve lascia Apple...

2011-08-25T09:51:00.005+02:00

In una lettera sul sito della Apple Steve Jobs annuncia di non potere più fare fronte ai suoi doveri, lascia, temo questa volta definitivamente, Apple.

Era una decisione attesa, Steve sta combattendo, da tempo, una difficile battaglia contro una grave malattia .

Conobbi Steve alla fine degli anni settanta a una delle presentazioni di AppleII a Palo Alto e lo rincontrai visitando negli anni ottanta lo stabilimento del primo Mac di Freemont: inutile dire che è una delle persone più carismatiche e intelligenti a cui abbia mai avuto il piacere di stringere la mano.

Credo che per Apple sarà molto difficile ritrovare una guida del genere...

roberto

E l'ordine dove è?

2011-08-22T12:42:00.001+02:00

La polmonite è una malattia che può dare serissimi problemi e complicanze anche molto pericolose. Prima dell'avvento degli antibiotici era la prima causa di morte in molte nazioni, Italia compresa, oggi ha ceduto il primato ad altre malattie, ma si colloca ovunque tra il quarto e il sesto posto.

In altre parole è una malattia da curare con particolare attenzione.

L'altro giorno in una discussione sulla Omeopatia nata dal maldestro tentativo del colosso della Omeopatia Boiron di tacitare le critiche di un blogger mi è stato segnalato questo link.

La lettura è interessante e si presta a qualche osservazione.

Dunque qui abbiamo un medico che visita per telefono un paziente, dice giustamente che non si dovrebbe fare, ma poi ammette di averlo fatto. Al paziente un medico che lo ha visto e sicuramente auscultato ha diagnosticato una "bella broncopolmonite" che di bello ha poco, ma è un modo comune di dire che è forte. Dopo la diagnosi ha prescritto un ciclo di antibiotici.

Il paziente non è sicuro, si rivolge ad un altro medico (il protagonista della nostra storia) che dopo avere chiesto con molta cura tutti i sintomi al telefono decide di interrompere la terapia antibiotica e instaurare una complessa e molto liturgica terapia omeopatica.

Il paziente per fortuna guarisce comunque, ma si sa che molte volte queste malattie guariscono anche da sole, dipende dallo stato del paziente e dal suo sistema immunitario.

Il nostro telefonista, opps medico, da questo singolo caso deduce con grande certezza che la guarigione è avvenuta per merito della omeopatia e che di conseguenza si può affermare che la omeopatia può curare anche malattie gravi. Che dire una sperimentazione clinica ineccepibile, in fondo sulla intera popolazione dei pazienti (1) il 100% (1) è guarito!

Io mi chiedo e vi chiedo se possono succedere certe cose e se si possa mettere in rete impunemente una cosa del genere. Certo la risposta che vorrei tanto ricevere è quella dell'organi di vigilanza...

roberto

PS Qualche tempo fa ho scritto a Christian Boiron per chiedere la risposta a semplicissimi quesiti, no non hoi avuto risposta...

Le dimensioni contano?

2011-08-15T10:23:00.001+02:00

La recente manovra, o meglio la recente proposta visto che mi sa che avrà vita difficile in parlamento, merita qualche considerazione.

Gli enti con meno di 70 dipendenti

Questa è forse la parte più folle del provvedimento. La discussione sulla importanza delle dimensioni ci porterebbe lontano e fuori argomento (anche se certamente l'argomento sarebbe più gradevole), ma forse qui varrebbe la pena domandarsi "Contano solo le dimensioni?".

Per il caro leader e, absit injuria verbis, per le sue escort evidentemente si. La cosa è illogica: certamente ci sono enti piccolissimi, ma molto utili e virtuosi ed enti molto grandi inutili e spendaccioni. In realtà questa norma non entra minimamente nel merito delle cose e privilegia i grandi carrozzoni rischiando di chiudere piccoli gioielli nazionali come la Accademia della crusca. Quest'ultima è stata per fortuna salvata da Napolitano, ma su quanti enti piccini e utili si abbatterà questa assurda mannaia?

Liberalizzazioni delle professioni e ordini

Qui confesso di essere un poco confuso, amici che stimo, per esempio avvocati, sono indignati.

Personalmente penso che l'unica barriera all'accesso alla professione debba essere il mercato, la alternativa al libero mercato è l'economia pianificata di tipo sovietico che non si può dire abbia funzionato benissimo. Folle anche il listino minimo per le prestazioni: ognuno dovrebbe poter offrire i suoi servigi al prezzo che meglio ritiene giusto e sarà poi il mercato a decidere in base al rapporto costo/valore della prestazione.

Del resto io per esempio faccio consulenze nell'ambito della ergonomia e del disegno di siti, non esiste alcun limite all'accesso a questa professione e francamente non ne sento minimamente il bisogno.

A cosa servono gli ordini professionali? Il controllo sull'accesso alla professione dovrebbe essere demandato allo stato solo quando sono richieste specifiche caratteristiche come nel caso di notai, avvocati, ingegneri, medici... A questo punto chiunque abbia le caratteristiche richieste che faccia pure la professione, se saranno troppi il mercato sceglierà i migliori e gli altri cambieranno mestiere, come facciamo noi non regolamentati.

Per fare il giornalista dovrei poter portare solo due righe dell'editore che mi da un incarico (esattamente come succede se divento direttore di un giornale e chiedo la iscrizione in albo speciale), qualcuno mi mette nella lista e da quel momento sono sottoposto al controllo di un giurì che verifica la mia correttezza deontologica. Sindacati, mutue e previdenza dovrebbero essere in altri enti.

Il prelievo per redditi sopra i 90.000 euro

Qui dovrei essere contento perché ho scoperto di essere ricco, ma francamente l'idea di essere tanto più ricco del mio dentista o del mio salumiere mi lascia un poco stranito!

Da leggere!

Lettera aperta a Christian Boiron

2011-08-07T00:22:00.000+02:00

Caro Christian, non ci conosciamo, ma hai una faccia aperta e simpatica e sono sicuro che sarai pronto a rispondere a questa mia lettera sincera e costruttiva.

Qualche giorno fa ho saputo che hai minacciato di denunciare il blog Blog(0) per avere pubblicato alcuni dubbi sulla efficacia della terapia omeopatica sulla quale hai costruito il tuoi impero.

Ti dico come la ho capita io:

1) Tu vendi acqua, costa molto più della benzina, ma sempre di acqua si tratta! Non ripeto il calcolo che è stato fatto da molti, ma regole inequivocabili della chimica, sono laureato in ingegneria chimica e queste cose si studiano al primo anno, ci dicono che arrivati a una diluizione 12C se in una confezione c'è una molecola, una sola molecola, del principio attivo sei fortunato.

Del resto come ben sai non esiste alcun metodo analitico capace di distinguere tra il contenuto di un tuo flacone e l'acqua ed è per questo che puoi vendere prodotti anche molto pericolosi senza alcuna ricetta. Io berrei senza alcun problema tutto l'armadio dei farmaci omeopatici della mia farmacia sicuro che non ne avrei alcun problema.

2) A questa inequivocabile obiezione rispondi che grazie alla dinamizzazione l'acqua ha memoria dei principi attivi con i quali è stata a contatto. Difficile immaginare un meccanismo logico per il quale questo succeda, ma c'è un altro problema: da 12C in poi nella metà dei flaconi (il valore è approssimativo perché dipende dal peso molecolare del prodotto, ma la cosa è peggiorativa) c'è acqua purissima che viene diluita ulteriormente con acqua purissima. Dovremmo dunque pensare che non solo l'acqua ha memoria, ma è anche capace di trasmettere questa memoria ad altra acqua pura. A questo punto mi chiedo a quanti prodotti è stata esposta questa acqua nella sua storia? Quanti prodotti "ricorda".

Forse hai trovato il modo di cancellare la, non misurabile, memoria dell'acqua? Se non è misurabile come diavolo fai a sapere che non mi stai somministrando la memoria di chissà quali strani principi attivi con i tuoi prodotti?

Solo un lavoro, che io sappia, è stato fatto per cercare di dimostrare questa proprietà dell'acqua, quello tristemente famoso e immediatamente sbugiardato di Benveniste. Come fate a sapere che l'acqua ha memoria?

3) Certo un farmaco può essere efficace anche se non si conoscono i meccanismi di azione, ma almeno dovrebbe essere dimostrata l'efficacia con metodi di sperimentazione in doppio cieco che sarebbero facilissime visto che in linea di massima con la omeopatia non si curano malattie mortali per le quali questo tipo di sperimentazione presenta gravi problemi etici.

Visto che siete tanto convinti della efficacia della omeopatia come mai non fate esperimenti del genere? Io li ho cercati, ma ho trovato solo quello di Lancet che dice che non c'è sostanziale differenza tra omeopatia e placebo.

Questa è la storia come la ho capita io, probabilmente ho capito male.

Aspetto fiducioso una risposta.

Roberto Dadda

PS U/n consiglio: trovati un esperto di social media e di presenza in rete perché il modo con il quale avete reagito è suicida! Moltissimi di noi non sapevano nemmeno che il blog Blog(0) esistesse, ma avete fatto di tutto per dargli visibilità. Io faccio il consulente anche in quell'argomento, chiamami che ti faccio lo sconto!

Reti WIFI pubbliche gratuite solo nei sogni dei guru di casa nostra?

2011-06-26T09:43:00.000+02:00

Sono reduce da un bel giro in Svezia, ho passato la maggior parte del mio tempo in grandi città come Stoccolma e Goteborg.

Come avevo fatto a suo tempo a Londra ho cercato le WIFI pubbliche di cui i guru di casa nostra tanto parlano e anche qui NON ESISTONO!

Ci si collega da qualche bar, da qualche albergo se si è clienti e da qualche negozio, le reti pubbliche cittadine dove ci sono permettono la connessione solo a pochissimi siti legati al turismo locale, il resto è a pagamento.

Esperimenti come questi ne ho fatti tra l'altro in giro per la Francia, dove mi collego dappertutto, ma solo perché ho un contratto SFR, in Inghilterra, a Tokio, Manhattan, San Francisco, Kiev, Budapest, Bratislava, Lugano... stessi risultati!

Dove diavolo sono le reti pubbliche aperte delle quali i vari guru di casa nostra parlano tanto ai convegni arrivando addirittura a chiedere le spine per il PC nei parchi?

Certo possiamo decidere di farle noi per primi, ma non è certo raccontando balle che si imposta un progetto...

Il disservizio alle poste: una occasione mancata!

2011-06-07T10:01:00.003+02:00

Dalla settimana scorsa il sistema delle Poste Italiane ha gravissimi problemi e il servizio è, a quanto mi dicono, praticamente fermo. Sembrerebbe che la cosa sia avvenuta in concomitanza con la centralizzazione dei server che fino ad ora si trovavano in filiale, una operazione assolutamente condivisibile che evidentemente non è stata condotta in modo corretto. Che un sistema di quella complessità possa cadere è normalissimo, io ahimè ho avuto esperienze dirette che mai dimenticherò, che non ci sia un piano di roll-back per portare tutto in un tempo ragionevole alle condizioni precedenti e funzionanti è meno normale, che non si riesca a ripartire nemmeno dopo un intero fine settimana è assolutamente inammissibile.

Ma non è comunque di questo che voglio parlare. Vorrei fare qualche osservazione sulla gestione della crisi e sull'uso, o meglio dovrei dire sul NON uso che le poste hanno fatto della rete e dei social network.

Ero all'estero, sono venuto a conoscenza della cosa solo questa mattina e la prima cosa che ho istintivamente fatto è stata andare sul sito delle poste sicuro di trovare messaggi e avvisi.

Niente!

Niente nella prima pagina, niente nei comunicati stampa che riportano solo citazioni di articoli che parlano bene delle poste e dei loro nuovi servizi.

Ho pensato "questi sono moderni, il sito roba antica, avranno usato il social!".

Sbagliavo.

Sono andato sul re dei social, Facebook, la pagina delle poste riporta solo un messaggio del pomeriggio del 3 di giungo, venerdì, che non spiega nulla, si scusa con i clienti e informa che si lavorerà oltre l'orario di ufficio per smaltire le persone in coda.

Un animo semplice come il mio, leggendo questo messaggio quattro giorni dopo, ha pensato che tutto fosse andato a posto, ma guardando in rete si scopre che i disservizi perdurano anche questa mattina. Nessun tentativo di gestione della crisi e del rapporto con i clienti nemmeno qui!

Incredibile anche la totale assenza di una gestione delle risposte ai commenti: dopo quell'annuncio ci sono 291 commenti ai quali nessuno delle poste ha dato la minima risposta ufficiale. In compenso sono saltati fuori impiegati delle poste stressati che hanno espresso la loro frustrazione e la loro comprensione per i clienti.

Anche qui non mancano le uscite demenziali. Un dipendente riporta fedelmente l'orario del disservizio e i messaggi di errore che il suo terminale presentava. Se qualcuno della banca dove ho lavorato per anni avesse fatto una cosa del genere l'auditing gli avrebbe tirato giù la pelle dal naso, prima di licenziarlo!

Non credo servano commenti per questa uscita:

Come sempre noi dipendenti paghiamo per l'inefficenza dei nostri manager, che si vantano di tanta innovazione, nuovi servizi, prezzi concorrenziali, ma quando si tratta di affrontare un problema scaricano tutto sui dipendenti. Da 6 giorni che lavoriamo in condizioni disumane, esponendoci in prima persona con la clientela, e nessuno, ripeto nessuno, dei nostri "capi" si è degnato di fornirci una risposta o almeno un "grazie" per gli enormi sacrifici che stiamo sostenendo. Che vengano i nostri dirigenti a servire la clientela OLTRE l'orario di lavoro!!!

Impiegati che chiedono via Facebook ad altri impiegati se l'SDP funziona. Ma come siete le poste, non una catena di salumerie, e per comunicare tra di voi avete bisogno di Facebook?

La palma d'oro per gli interventi più folli va però a Ilaria, sedicente direttore del'ufficio postale di Mirabello Monferrato, che prende di punta i suoi clienti affermando che anche la banca all'angolo, Unicredit, è ferma da giorni. A parte il fatto che probabilmente se è vero è un disservizio locale perché se una delle più grandi banche italiane fosse ferma da giorni si scatenerebbe, giustamente, un putiferio, non è che sarebbe una giustificazione per le poste, credo. Ilaria poi, di fronte a una critica alla distribuzione postale, afferma che non è più affare degli uffici postali, ma di altri enti delle poste, come lei lavorasse alla Standa!

Forse un piano di gestione delle crisi anche in rete e un minimo di educazione dei propri dipendenti al ruolo e ai limiti del ruolo sarebbero molto utili alle Poste Italiane, certo dopo, speriamo, essere riuscite a riavviare i sistemi ;-)

Aggiornamento di mercoledì 8 giugno mattina:

Il malfunzionamento sembra rientrato alle 12 di ieri, o Sarni, amministratore delegato di Poste Italiane, punta il dito su VTAM di IBM. Virtual Communication Access Method è un vetusto e consolidato pezzo di software per la gestione della rete è totalmente esterno alle applicazioni, se cade i terminali non si collegano più, ma per tornare alla situazione precedente e funzionante non ci vogliono certo giorni. Qualcuno riporta una dichiarazione secondo la quale il problema si sarebbe esteso al dB2, il database delle applicazioni.

Confesso che con tutta la mia più fervida fantasia questo meccanismo proprio non lo riesco a capire, ma resta il fatto che anche si fosse corrotto il data base un sistema che abbia un piano di recoery degno di questo nome in tutto quel tempo non solo poteva riportare il sistema operativo alla situazione funzionante, ma poteva ripristinare il database.

Tra l'altro alcune dichiarazioni di dipendenti che incredibilmente raccontano in rete i problemi tecnologici delle poste ci dicono che dove è installato ancora il vecchio sistema, PGO, tutto funzionerebbe mentre si sarebbe fermato tutto dove è stato installato il nuovo SDP. Questo non torna con la versione del problema al VTAM!

Questo totale rimpallo delle responsabilità a me non piace, i responsabili sono comunque i gestori del sistema che devono prevedere strumenti di recovery adeguati e che certamente hanno autorizzato una operazione critica senza che fosse stato predisposto un adeguato meccanismo di roll back.

Resta surreale la gestione della cosa in rete...

Nella home page del sito ancora nulla, nella pagina per la stampa un comunicato scarno che dice che il problema è stato risolto e scarica la colpa su IBM fin dal titolo.

In rete secondo messaggio di scuse e ancora assenza totale della minima gestione dei commenti. In compenso sono saltati fuori altri dipendenti con uscite a dire poco bizzarre!

Stefania non trova nulla di meglio da fare che insultare gli utenti:

Stefania Bruno e vabbè tanto ci siamo abituati agli insulti da parte di gente cafona,,sono un'impiegata ed io non riesco nemmeno ad andare in bagno,non mi stacco mai dalla mia postazione altro ke caffè,,,il disagio è stato causato dal sistema centrale di roma,,cmq vorrei vedere qualkuno di loro al ns posto davanti a un pc,,in posta non esiste solo il bollettino o la raccomandata,,ecct,,non ho paroleeeee....

e continua più avanti reagendo alle critiche per i suoi insulti a dire poco fuori luogo:

Stefania Bruno carlos modera il linguaggio,,,grazie,,vorrei vedere te al ns posto,ahhhh sempre se troverai un posto di lavoro,hihihihihi,,ex postina grazieee tra un pò direttrice,,,poi non ho mai mancato di rispetto ai miei utenti,,anzi,,mi riempivano di regali..

Qui un intervento delle poste a dire la verità c'è, ma è demenziale. Nessuna osservazione per la postina che insulta i clienti, la censura è per il cliente che ha reagito:

Poste Italiane ‎@ Carlos comprendiamo il nervosismo del momento, ma ti preghiamo di moderare i termini e di riportare la conversazione "alla normalità". Grazie.

Non so cosa abbia detto Carlos perché il messaggio è stato cancellato, magari c'erano tutti gli estremi per riprenderlo, ma non fare una piega davanti a una ex postina quasi direttrice che da tranquillamente del cafone alla propria clientela credo sarebbe stato il minimo! Carlo poi si è scusato, Stefania no!

La convinzione che i clienti siano quanto meno piuttosto incoerenti sembra fortemente radicata nel personale delle Poste che evidentemente non sa nulla di quello che succede nelle Banche:

Cetty Formicola Sono fiera di lavorare in Poste Italiane e mi chiedo cosa avrebbero fatto i "colleghi" bancari se si fossero trovati al nostro posto. La differenza sta solo nella clientela, che nei nostri uffici si comporta da leone, aggredendo ed offendendo, e da pecora nelle banche, abbassando la testa senza batter ciglio. Domani sarà un giorno migliore…

Non credo servano altri commenti...

Delle nozze e dei fichi secchi...

2011-05-07T00:09:00.002+02:00

Si sono messi insieme in tanti e pesanti: Pagine Gialle, Google, Register.it e Poste Italiane.

L'idea non è male non tanto per lo strumento per creare siti on line riempiendo e modificando template, una idea vecchissima, ma per il fatto che è stata confezionata una offerta globale comprensiva di registrazione del dominio, di pubblicità, di integrazione con Google mappe.

Qualche cosa però non mi piace.

Innanzitutto il fatto che nella prima pagina del sito della iniziativa dove le parole "gratis" e "gratuito" fanno la parte del leone ci sia "dimenticati" di dire che il tutto è gratuito solo per il promo anno, dal secondo anno si comincia a pagare e per il modulo di commercio elettronico si paga dal quarto mese. Vero è che la cosa si legge misteriosamente nella pagina "Chi siamo", ma la trovo comunque una mancanza di stile.

Molto più grave il fatto che del pagamento non si faccia la minima menzione nelle varie pagine che costituiscono i passi necessari per la registrazione al servizio.

Non mi piace il fatto che non esiste un modo evidente per cancellarsi dal servizio o quantomeno io non lo ho trovato. E in caso di cancellazione il mio dominio di chi è?

Non mi piace il fatto che non si dica che si tratta dell'offerta di un certo numero di siti uguali con modeste possibilità di personalizzazione. Un utente inesperto leggendo quanto riportato sul sito si potrebbe fare l'idea che con questo sistema si possano fare siti con alto grado di personalizzazione e che possa essere una soluzione per la presenza in rete di qualsiasi organizzazione.

Ho l'impressione, infine, che le storie di successo indicate nel sito non parlino di siti fatti con lo strumento proposto e nemmeno penso che sia possibile realizzarli in modo ragionevole.

In ultima analisi credo che questa iniziativa sia interessante per chi in rete non è e che ha necessità di presenza molto limitate.

Lo spazio per chi realizza siti "veri" non verrà certo invaso da iniziative di questo genere e la attività di progettazione e di realizzazione di siti professionali con strumenti professionali non viene minimamente toccata!

Alla ricerca della usabilità...

2011-04-18T15:07:00.000+02:00

Credo che tutti navigando in rete ci chiediamo ogni tanto come sia possibile che si trovino ancora pagine tanto poco usabili: messaggi criptici, dati ripetuti, suddivisione delle pagine dalla logica misteriosa...

L'interfaccia è una delle cose più importanti di un sito (e in genere di qualsiasi programma), ma spesso non viene percepita come un problema/opportunità. A nessuno verrebbe mai in mente di progettare una casa senza tenere conto del fatto che dovrà essere usata, a nessuno verrebbe mai in mente di concentrarsi solo sui colori della facciata e sulle caratteristiche degli infissi! Spesso invece nei siti la massima attenzione viene posta nella grafica senza considerare le esigenze dell'utente e la facilità di uso.

Molto spesso si fa una certa, pericolosa, confusione tra grafica e usabilità.

L'usabilità è nata come applicazione delle regole della ergonomia, poi è cresciuta e oggi ha assunto la dignità di norma ISO, ma non sembra se ne siano accorti in molti.

Partecipando a grandi progetti in rete si capisce perché questo succede tanto spesso. Progetti anche molto grandi non prevedono un budget preciso per la usabilità. Spessissimo viene, giustamente, posta molta cura nella progettazione dei sistemi dal punto di vista funzionale, ma poi alla fine il disegno della interfaccia resta un incarico dei programmatori, di persone cioè che non hanno di solito nessuna cultura in proposito e che applicano solo il vecchio sano buon senso. Nelle migliori situazioni si scrive un manuale che di usabilità ha solo il nome: si parla di colori, di menù verticali o orizzontali, di messaggi: si guarda solo la punta di un grosso iceberg. Anche il fatto di pensare che il manuale basti in sistemi di grandi dimensioni per ottenere la indispensabile omogeneità di approccio è velleitario.

La usabilità di una pagina non può essere solo progettata, va valutata per portare le eventuali correzioni e gli inevitabili piccoli aggiustamenti: questo ciclo non è presente quasi mai nei processi di produzione dei siti, molto più comodo è l'approccio "one shot", facciamolo e poi va bene per definizione!

E alura?

(versione lombarda dell'anglosassone "and so what?")

1) quando si lancia un progetto bisogna allocare un congruo budget per la progettazione di pagine usabili, è una attività specifica e un mestiere specifico che purtroppo tutti pensano di sapere fare per intervento divino, ma come per tutti i mestieri bisogna avere una cultura in materia.

2) il manuale della interfaccia va certamente scritto, ma è anche indispensabile una azione di educazione e di sensibilizzazione a tutti i livelli del progetto. Il manuale non deve essere considerato una fonte di regole immutabili, se nel disegno delle pagine nascono nuove e diverse esigenze bisogna essere pronti a rimetterlo in discussione e modificarlo.

3) la responsabilità finale della usabilità va accentrata in una unica funzione che deve essere garante della omogeneità dell'approccio per evitare, come spesso accade nei siti, che la stessa operazione sia fatta in modi, ancorché corretti, diversi rischiando di provocare nell'utente un fastidioso senso di disorientamento.

4) l'usabilità delle pagine realizzate va sottoposta a test sia di laboratorio che con gruppi di utenti e si deve essere pronti ad affinarne il disegno sulla base dei risultati ottenuti.

Quello che colpisce è che non stiamo parlando di grandi investimenti, sopratutto in progetti di dimensioni medio grandi si tratta di una piccola percentuale sull'investimento globale, una piccola percentuale che fa la differenza, ma che troppo spesso viene dimenticata.

Verificare il corretto funzionamento dei siti no?

2011-04-17T12:21:00.004+02:00

L'altro ieri non ci volevo credere, questa mattina ho riprovato su tutti i browser. Ho scritto un post agli amici su FB chiedendo che ci provassero loro: il risultato è lo stesso.

Andando sul sito delle Ferrovie dello stato per comperare un biglietto se si chiedono notizie sulla tariffa si apre una finestra di pop-up (e già questo dal punto di vista della usabilità è opinabile) che mostra il codice HTML della pagina.

Non ho avuto tempo di guardare il codice per capire come mai succede e probabilmente non è dovuto al codice, ma, come mi ha fatto notare Roberto Scano, al fatto che venga visto come TXT, ma mi chiedo come sia possibile che un sito dei quella importanza venga messo in rete senza un buon collaudo!

18 aprile ore 7.39 il problema persiste!
19 aprile ore 7.40 il problema persiste!

20 aprile ore 7.40 a posto finalmente!

Riescono a farmi rimpiangere in newsgroup

2011-04-13T09:32:00.000+02:00

Quando nei primi anni ottanta sono arrivati i newsgroup hanno avuto subito un grande successo. E' stato un tipico caso di una tecnologia che seguiva un bisogno, e non come spesso succede il contrario, il bisogno di comunicare, di confrontarsi.

Sono subito nate discussioni furibonde, litigi anche portati avanti per giorni che molto spesso finivano però davanti a una pizza o a un piatto di spaghetti.

In realtà i social di adesso ne sono un adeguamento alle tecnologie molto migliori e molto più efficaci e una estensione a un mondo della rete che allora era fatto praticamente solo di universitari.

Oggi le cose sono diverse. Innanzitutto siamo pieni di mammolette: la più innocente battuta viene considerata un insulto, un minimo di discussione viene considerata una gazzarra e basta non essere d'accordo tre volte e si diventa un troll.

Qualcuno poi non resiste e passa agli insulti di più bassa lega, non il vaffa liberatorio sulla scorta della incazzatura, ma messaggi costruiti con l'evidente volontà di cercare, spesso inutilmente, di ferire qualcuno.

Ieri sera, complice il mio toscano, pensavo a questo fenomeno ed alla fine me ne sono fatto una idea. Il problema nasce probabilmente spesso dal fatto che all'inizio la rete era per tutti qualche cosa in più rispetto alle normali occupazioni, certo non ti dava da vivere, oggi per sempre più persone la rete è il mondo nel quale lavorano e dal quale traggono visibilità e guadagni. In altre parole abbiamo messo insieme nello stesso ambiente persone che "sono" la rete e persone che "usano" la rete e inevitabilmente le attitudini sono drasticamente diverse!

Ho tolto la lettera di insulti di 123people...

2011-04-11T06:43:00.001+02:00

.... La trovate ancora sul sito di Luca Sartoni.

Sono arrivati commenti molto duri su di lui e sulla società dove lavora, al limite dell'insulto e di conseguenza siccome io, ripeto IO, non uso gli insulti pubblici come strumento di comunicazione ho preferito togliere tutto.

Il fatto che Sartoni mi insulti non mi tocca molto, sono insulti tanto chiari e squallidi da qualificare da soli la persona che li porta, il fatto che continui ad affermare pubblicamente che sulla mia bacheca FB ci siano post che ledono la onorabilità sua e della sua ineffabile fidanzata senza, a mia richiesta, segnalarmeli mi infastidisce un poco.

Probabilmente è difficile segnalarli perché non ci sono, ma chiedo aiuto ai miei amici: li cercate per favore anche voi?

Grazie

Dadda

ps Qualche amico mi ha scritto stupefatto dal fatto che io avrei minacciato di querela Sartoni. La cosa non è nel mio stile e infatti non lo ho mai minacciato, ho solo chiesto un parere a un mio amico avvocato giusto per capire se la lettera a nome di 123peopeple che mi ha mandata e reso pubblica fosse o non fosse ingiuria.

Sartoni mi ha minacciato di querela!