RSBB Consultoria Organizacional

A ARTE DE SER FLEXÍVEL PROMOVENDO A RESILIÊNCIA

2013-03-23T12:24:00.000-04:00

O conceito de Resiliência não tem sido muito difundido no Brasil em estudos ou produções acadêmicas, embora que na Europa e em certa medida, também na América do Norte exista um número bastante considerável de estudos que o incluem.

Considerando que, dado o seu potencial, é um conceito que pode ser muito significativo para a área da Educação e da Psicologia da Educação, no Brasil.

Com freqüência os meios de comunicação nos informam sobre os altos níveis de ansiedade, estresse tensão que sofrem os seres humanos na atualidade. Ultimamente as depressões os sofrimentos similares, afetam cada dia mais as pessoas.

Os problemas econômicos, de saúde, familiar ou profissional, estão na lista de fatores que incidem diretamente nas condutas negativas de ruína dos indivíduos. As decepções geradas pela incapacidade de resolver as contradições, conduzem o indivíduo ao sentimento de impotência diante as adversidades que lhe são impostas.

Estes desafios e dificuldades que cotidianamente apresentam para os seres humanos, onde a concorrência e a procura por espaços profissionais e pessoais se tornam ainda mais acirradas, onde as perspectiva externas se chocam com as probabilidades reais de realização do sujeito. Este precisa ser formado e se autoformar, para se preservar psicologicamente, para reagir e organizar o seu mundo, suas indigências, suas prioridades, seus anseio e suas ações, de modo a não deixar sobrepujar por contingências e conjuntura a que não possa, em dado momento e em determinadas situações, controlar e dar respostas exigidas. Esta formação neste contexto exprimiria a sua resiliência, isto é, sua capacidade de responder de forma mais consciente aos desafios e dificuldade, de reagir com flexibilidade e capacidade de recuperação diante destes desafios e circunstancias desfavoráveis, tendo uma atitude otimista, positiva e perseverante e mantendo um equilíbrio eficaz durante e após os embates. Um atributo de personalidade que, ativada e desenvolvida, possibilita ao sujeito superar-se e às pressões de seu mundo, desenvolver um autoconceito realista, autoconfiança e um senso de autoproteção que não desconsidera a abertura ao novo, à mudança, ao outro e à realidade subjacente.

Devemos tomar em conta que a resiliência é uma capacidade inata para fazer as coisas corretamente, para transformar comportamentos e impetrar trocas. Portanto, poderíamos dizer que todos somos resilientes, pois há condições e fatores que transformam circunstâncias de pressão, hostilidade e se tornam em um aspecto que nos faça seguir adiante.

Pode-se refletir que a resiliência tem a ver com o vínculo afetivo de cada dinâmica familiar ou social. Necessita-se que sejamos queridos e que possamos contar com pessoas que nos satisfaçam quanto às necessidades básicas e que nos façam sentir únicos, úteis e importantes.

Afrontar com situações muito difíceis provoca crises na pessoa e em seu grupo familiar: doenças graves de familiares próximos, separação ou morte dos pais, desemprego, miséria, a vida numa comunidade violenta (crianças que presenciam assassinatos, que foram assaltadas ou seqüestradas), perdas significativas (perder pessoas queridas, perder a casa em consequência de incêndio, inundação ou deslizamento, ter que sair do país como refugiado). Situações de vida como essas são potencialmente traumáticas. No entanto, as pessoas resilientes conseguem "atravessar" esses períodos complexos sem se desestruturar, como uma árvore flexível cujos galhos se dobram num vendaval, mas não se quebram. As crises representam um enorme desafio: é essencial ter flexibilidade para instituir novas soluções para as dificuldades que surgem, ter determinação e força para enfrentar os problemas, saber buscar e solicitar auxílio hábil.

Os profissionais que pesquisam os "ingredientes básicos" da resiliência articulam que esta força interior é, em parte, inata: há pessoas que, por herança genética e por temperamento são mais resilientes que outras. No entanto, a resiliência também pode ser desenvolvida no transcorrer da vida, especialmente durante a infância e a adolescência: para isto, é basilar que os adultos importantes para a criança e para o jovem tenham sabedoria para escutá-los e compreender o que sentem ante as circunstâncias que enfrentam; encorajem a expressão dos sentimentos de tristeza, raiva e medo; ofereçam o apoio indispensável para que eles se sintam seguros, conquanto incentivem sua independência e iniciativa para criar saídas e soluções para os problemas. Desta maneira, a auto-estima sai fortalecida e a resiliência aumenta: em vez de se sentir traumatizada e derrotada pela vida, o indivíduo se sente mais competente para afrontar os desafios inerentes às crises. Assim sendo, a qualidade do auxílio proporcionado e do relacionamento que se desenvolve são "ingredientes" indispensáveis para o desenvolvimento da resiliência.

Recusar que a resiliência é um fenômeno que pode ser promovido é ignorar todos os estudos alusivos ao comportamento humano que oferecem extrema acuidade ao meio em que os indivíduos vivem e privilegiar o senso comum fundamentado na premunição e no destino. É acreditar que cada um ao nascer já trás consigo toda a sua trajetória histórica definida. Partindo desta pressuposição, nenhuma tática poderia influenciar o indivíduo a transformar a sua realidade.

Costa (2000) é um dos estudiosos que acredita que a resiliência não é privilégio de alguns exclusivamente. Não é o episódio de uns nascerem resilientes e outros não.

O estudo sistemático da resiliência nas pessoas e nas organizações revelou que ela não é uma qualidade única e extraordinária, característica intransferível de um grupo especial de pessoas. Não. A resiliência é antes de tudo a resultante de qualidades comuns que a maioria das pessoas já possui, mas que precisam estar corretamente articuladas e suficientemente desenvolvidas. (p.12).

Promover, deste modo, a resiliência em um grupo, incidi em conhecer a sua história, procurar analisá-lo no contexto, para então interferir de maneira apropriada, indagado as razões capazes de motivá-lo e fortificá-lo.

Bibliografia

COSTA, Adalvo da Paixão Antonio. O conteúdo afetivo no currículo escolar. Revista de Educação da FAESA. V.1, nº 1. ago. 2000/ fev. 2001, p. 81-93

COSTA, Antonio Carlos Gomes. Resiliência. Pedagogia da presença. São Paulo: Modus Faciend,1995.

FLACH, Frederic. A arte de ser flexível – Resiliência. 1ª ed. São Paulo: Saraiva, 1991.

MONTEIRO. Denise Schulthais dos Anjos et al. Resilência e Pedagogia da Presença: intervenção sócio-pedagógica no contexto escolar. In.: BELLO, José Luiz de Paiva. Pedagogia em Foco, Vitória, 2001. www.pedagogiaemfoco.pro.br/fundam01.htm Acesso em 05 de set. 2003.

TAVARES, José (org). Resiliência e educação. São Paulo: Cortez, 2001.

Yunes, M. A. M. (2001) A questão triplamente controvertida da resiliência em
famílias de baixa renda. Tese de Doutorado. Pontifícia Universidade Católica de
São Paulo, São Paulo, SP.

Fonte das imagens: Imagens Google

NATAL SOMOS NÓS!

2012-12-20T15:56:00.003-03:00

Natal somos nós quando decidimos nascer de novo, a cada dia, nos transformando.

Somos o pinheiro de natal quando resistimos vigorosamente aos tropeços da caminhada.

Somos os enfeites de natal quando nossas virtudes, nossos atos, são cores que adornam.

Somos os sinos do natal quando chamamos, congregamos e procuramos unir.

Somos luzes do natal quando simplificamos e damos soluções.

Somos presépios do natal quando nos tomamos pobres para enriquecer a todos.

Somos os anjos do natal quando cantamos ao mundo o amor e a alegria.

Somos os pastores de natal quando enchemos nossos corações vazios com Aquele que tudo tem.

Somos estrelas do natal quando conduzimos alguém ao Senhor.

Somos os Reis Magos quando damos o que temos de melhor, não importando a quem.

Somos as velas do natal quando distribuímos harmonia por onde passamos

Somos Papai Noel quando criamos lindos sonhos nas mentes infantis.

Somos os presentes de natal quando somos verdadeiros amigos para todos.

Somos cartões de natal quando a bondade está escrita em nossas mãos.

Somos as missas do natal quando nos tomamos louvor, oferenda e comunhão.

Somos as ceias do natal quando saciamos de pão, de esperança, qualquer pobre do nosso lado.

Somos as festas de natal quando nos despimos do luto e vestimos a gala.

Somos sim, a Noite Feliz do Natal, quando humildemente e conscientemente, mesmo sem símbolos e aparatos, sorrimos com confiança e ternura na contemplação interior de um natal perene que estabelece seu Reino em nós.

Obrigado Jesus! Por vossa luz, perdão e compreensão. Feliz Natal e um abençoado 2013, 2014, 2015...!

Texto extraído de: http://www.mensagenscomamor.com/datas-especiais/mensagens_de_natal_amizade.htm

MULHERES EM CARGOS DE LIDERANÇA

2012-09-01T13:46:00.000-04:00

Segundo Chiavenato (2004) liderança “é o processo de dirigir o comportamento das pessoas rumo ao alcance de alguns objetivos”. Na mesma obra, encontramos a descrição de algumas competências relacionadas a exercício da liderança, e são elas:

“Impulso ou motivação para perseguir objetivos; motivação para liderar; integridade, que também inclui confiança e vontade de transformar palavras em ações; autoconfiança para fazer os liderados se sentirem confiantes; inteligência, geralmente focada na habilidade de processar informação, analisar alternativas e descobrir oportunidades; conhecimento do negócio, para que as ideias geradas ajudem a organização a sobreviver e ser bem-sucedida; inteligência emocional, com forte qualidade na sensibilidade às situações e na habilidade de adaptar-se às circunstâncias quando necessário.”

A busca por profissionais dinâmicos, proativos, com grande capacidade de adaptação, versatilidade, empatia, dentre outras características, tem sido o imenso desafio das organizações.

No início dos séculos XVI e XVII nas uniões legítimas, o papel dos sexos estava bem definido, por costumes e tradições apoiados nas leis. O poder de decisão formal pertencia ao marido, como protetor e provedor da mulher e dos filhos, cabendo à esposa o governo da casa e a assistência moral à família. As mulheres eram assinaladas como “as rainhas do lar”. As organizações sociais eram compostas por famílias onde o homem era o provedor e à mulher cabia o papel de cuidar da casa, do marido e dos filhos. Segundo Samara (2002). Uma mulher no mercado de trabalho era uma exceção e em se tratando do preenchimento de qualquer ficha cadastral feminina encontrava-se no campo profissão a descrição “do lar”.

Segundo Tonani (2012), o grande início da inserção da mulher no mercado de trabalho aconteceu de fato com as I e II Guerras Mundiais. Com os homens nas frentes de batalha, as indústrias se utilizaram da mão de obra disponível – mulheres e crianças. Com o fim das guerras, muitos homens não voltaram, ou mesmo os que voltaram estavam incapacitados para assumir suas antigas funções no mercado. E coube então à mulher assumir o papel antes ocupado por eles. E esta participação da mulher no mercado trabalho não parou mais de crescer e se solidificar.

Segundo Frankel (2007) “todas as mulheres são naturalmente líderes, e que certas características exclusivas da mulher são o que faz a grande diferença no novo conceito de liderança que as empresas buscam atualmente”.

De acordo com citação de Frankel (2007) “liderança é a capacidade de influenciar pessoas para segui-las”. Se observa que algumas empresas identificam que as mulheres possuem características peculiares que as tornam alinhadas com as habilidades de liderança desejadas.

Para Kets de Vries (1997):

“Os talentos femininos estão tão perceptíveis, que na grande maioria das organizações que surgem no momento, parece que as empresas estão fazendo sob medida para as habilidades das mulheres. E com isso entram em desafio com sua própria personalidade de mostrar e encontrar seu ponto de equilibro entre a firmeza e feminilidade, competitividade e solicitude, fatos e sentimentos.”

Segundo Fisher (2001):

“Os talentos naturais das mulheres, entre os quais inclui a apetência pelo trabalho em rede e pela negociação, a sensibilidade emocional e a empatia, a capacidade de conciliar diversas tarefas ou a facilidade de comunicação verbal, estão particularmente adequados à sociedade global do século XXI. O próprio crescimento e mudanças na sociedade atual - o aumento de serviços globais e de uma política comunicacional mais forte - conferem mais uma vantagem à mulher de hoje - os seus talentos naturais e capacidades são especialmente requisitados na era em que vivemos.”

Fisher também se dedica ao estudo da evolução sexual, afetiva e familiar da mulher, explorando, desde os antecedentes pré-históricos, as diferentes formas do homem e da mulher abordarem questões como o amor e o compromisso. Castells (1999) também afirma:

“As mulheres estão sendo cada vez mais promovidas a cargos multifuncionais que requerem iniciativa e bom nível de instrução, uma vez que as novas tecnologias exigem uma força de trabalho dotada de autonomia, capaz de adaptar-se e reprogramar suas próprias tarefas.”

Outro aspecto que Castells (1999) afirma ser muito importante para estimular a contratação feminina seria a “sua flexibilidade como força de trabalho”.

Renesch (2003) deu ênfase a certas características que seriam a composição do estereótipo de liderança feminina:

“Harmonia – se os homens são donos do “hemisfério esquerdo”, às mulheres cabe o “hemisfério direito”. Isso implica uma capacidade de ver o todo, aplicar a criatividade, raciocinar pela intuição, etc.

Delicadeza – mulheres foram educadas para serem gentis e delicadas.

Cooperação – as mulheres foram criadas para “ajudar” na casa. Nas brincadeiras de infância (pular corda, brincar de casinha ou de boneca), cada uma tinha a sua vez. A menina boazinha era a que “ajudava a mamãe”.

Pôr o grupo em primeiro lugar – as meninas sempre eram encorajadas a fazer-se queridas, por tantos quanto possível. O objetivo era ser a mais popular... se pensava em si mesmo era tida como “egoísta”. Se demonstrava prazer em “ganhar” recebia o rótulo de “exibida”.

Maternalismo – fazer o papel de mamãe para as bonecas dizia o quanto era importante ser maternal. Tomar conta de crianças pequenas era, com frequência, a primeira experiência profissional.

Renesch (2003) cita: “os homens são mais autoritários e transacionais e as mulheres são mais transformacionais. Os homens [...] usam mais o poder da posição; as mulheres apoiam-se em suas habilidades interpessoais”.

Atualmente percebe-se uma quebra de paradigma ao se contatar que as empresas estão em buscas de estratégias que deem respostas aos anseios de um mercado cada vez mais competitivo ao buscar nas mulheres seu novo perfil de liderança. É óbvio que não se deve imputar total responsabilidade sobre o sucesso ou insucesso das ações adotadas pelas empresas, exclusivamente, ao parâmetro de comparação de gênero. Homens e mulheres possuem suas características peculiares e diretamente relacionadas ao seu gênero.

Para Tonani (2012) não se pode esquecer a necessidade de buscar-se um equilíbrio. Se por um lado as mulheres apresentam certas habilidades habitualmente não relacionadas aos homens, não há o que impeça que estas sejam desenvolvidas neles, já que é possível perceber, ao longo dos anos, que a mulher, para tentar provar sua competência, opta por incorporar características particularmente relacionadas ao estilo de liderança masculina.

O mercado e o mundo dos negócios na atualidade estão em busca de soluções alternativas para se tornarem diferenciais e competitivas. E esta busca vem ao encontro de um ambiente organizacional muito mais receptivo ao exercício da liderança por parte das mulheres. As empresas almejam por uma gestão mais humana, mais agregadora e que busca incentivar a cooperação, a integração e o engajamento das equipes. A princípio, as mulheres apresentariam as competências necessárias para atingir estes objetivos, devido a isso, as empresas estão oferecendo melhores condições para ter e mantê-las em seu quadro de funcionários. O resultado disso se reflete no crescimento acentuado das mulheres no mundo dos negócios e em cargos de liderança.

Para LIMA (2012), percebe-se um diferencial na atuação da mulher, no que se refere ao meio corporativo, em relação aos homens, que está fazendo toda a diferença. Na sua carreira de consultor de marketing pessoal e gestão de carreiras, percebe claramente o porquê deste movimento de ascensão das mulheres no mundo corporativo: preparação e oportunidade são os dois ingredientes básicos. Segue:

“Preparação significa o desenvolvimento das competências essenciais que diferenciam um profissional de sucesso daqueles medianos ou medíocres. Competências como: capacidade de auto motivação, bom humor, criatividade, capacidade de produzir conhecimento e liderança são algumas delas. E sem dúvida percebemos um maior nível de comprometimento das mulheres em desenvolver estas habilidades. Para constatar isto é preciso apenas observar o número de mulheres frequentando cursos de treinamentos em relação aos homens.

Oportunidade é a outra metade da fórmula para o sucesso, e certamente, esta outra metade está sendo melhor aproveitada pelas mulheres, pois elas têm demonstrado maior "pro atividade" em relação à busca por uma ascensão profissional. As oportunidades não batem à nossa porta todos os dias, pelo contrário, temos que buscá-la, persegui-la de maneira persistente e disciplinada. E percebemos que persistência e disciplina são qualidades muito mais acentuadas no comportamento atual das mulheres do que nos homens.”

O autor ainda ressalta que:

“Um exemplo simbólico é o da atual Senadora norte americana, a ex-primeira dama Hillary Clinton, uma das favoritas a assumir pela primeira vez a Presidência do país mais poderoso do mundo, os EUA. E também de tantas mulheres que estão assumindo a presidência das maiores corporações do planeta como a PepsiCo, que fatura 32,5 bilhões de dólares, dirigida por Indra K. Naooyi, de 50 anos; Brenda Barnes, 52 anos, Presidente da Sara Lee, que fatura 20 bilhões de dólares e Patrícia Woertz, 53 anos, Presidente da Archer Daniels Midland com faturamento anual de 32,6 bilhões de dólares.”

De acordo com Lauer (2012) Os últimos anos as mulheres aumentaram significantemente a participação em cargos de presidência, diretoria e gerência. No posto de coordenação, por exemplo, já ocupam mais da metade das vagas, com 64% de profissionais (dados do Cadastro Catho, banco de dados da Catho Online com mais de 200 mil companhias):

O autor ainda ressalta, fazendo referência a fala de Fernando Elias José (psicólogo e consultor comportamental em empresas), que de acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), existem em torno de quatro milhões de mulheres a mais que homens no Brasil. “Elas estudam mais, se dedicam mais, e normalmente estão melhor preparadas em processos de seleção. Buscam ser mais transparentes nas dinâmicas e entrevistas. Acredito que estes sejam alguns dos fatores que fazem com que elas estejam ocupando cada vez mais cargos de gestão”.

Fonte do Vídeo: Mulheres em cargos de liderança, http://www.youtube.com/watch?v=lQQ9pR9okCI acesso em 26/12/2012, às 18h05

Em um ambiente onde a concorrência torna-se cada vez mais acirrada, as empresas se viram impelidas a buscar estratégias que as tornem mais ágeis em suas tomadas de decisões, mais adaptáveis as constantes mudanças que com frequência são obrigadas a administrar e um ambiente mais flexível nas negociações com seus clientes internos. E elas têm encontrado nas lideranças femininas as características ideais que vão ao encontro destas necessidades.

Morais (2012) cita que quanto:

“A inserção da mulher no mercado de trabalho

Existe uma dimensão muito importante, não só para as organizações, mas também para a sociedade como um todo, que é a participação da mulher no contexto do trabalho e os reflexos da sua maneira de pensar, agir e sentir sobre os fenômenos evidenciados na complexidade organizacional (MADRUGA et. al., 2001).

A evolução da mulher no mercado de trabalho

Ao longo do tempo ocorreram algumas mudanças que acabaram por influenciar o ambiente organizacional, dentre elas, a globalização, inovações tecnológicas, mudanças nas exigências dos clientes e os novos e sofisticados modelos de gestão. Sobre esse assunto Madruga et. al (2001) apontam que essas profundas mudanças fizeram com que as organizações revisassem sua postura quanto à visão e ação estratégica. Pode-se dizer que atualmente as organizações já abrem espaço para a presença feminina em postos de liderança.

As habilidades da liderança feminina

Segundo Kets de Vries (1997), as habilidades das mulheres começam muito cedo. A mulher vai analisando o comportamento de sua mãe, e começa a adquirir conceitos sobre a vida, modo de agir, pensar, e consequentemente desenvolve muito mais cedo um talento maior de relacionamento. Com o desenvolvimento interpessoal na infância, a sensibilidade, a empatia, o compartilhamento e a vontade de ajudar fazem com que a mulher assuma um papel central no mundo interior.

Aos aspectos e competências da mulher na organização

Pode-se observar que as mudanças causadas pela maior participação feminina vão além das questões relacionadas à liderança. As empresas investem em benefícios favoráveis á família, como horário flexível, assistência pediátrica, creche no local de trabalho, etc.

Acredita-se que as novas regras do mundo nos negócios buscam as habilidades mais competitivas do mercado de trabalho e com isso faz que as mulheres estejam à frente para melhor representar essas organizações.

O mundo do trabalho e a mulher

Segundo Cappelle apud Menda (2004, p.56), no momento em que as mulheres começaram a inserirem-se no mercado de trabalho, as questões que envolvem as relações de trabalho entre a mão de obra masculina e feminina começaram a emergir. A maioria dos discursos nas organizações sempre pregou igualdade de condições e oportunidades para o sexo feminino e masculino no ambiente organizacional. Entretanto, ainda existe uma clara evidência com relação à desigualdade da participação da mulher no mercado de trabalho, seja quanto aos níveis salariais, possibilidade de crescimento na carreira ou oportunidades de exercer determinadas funções.

A mulher do futuro nas organizações

A mulher do futuro será aquela que assumir a humanidade inteira, todos os seres humanos como seus filhos, conforme Muraro (1969). Quer seja ela mãe fisicamente ou não, a maternidade é que lhe dará o substrato de sua condição feminina. Abdicar desse traço é abdicar de si mesma. Querer fazer as mesmas coisas que faz o homem e do mesmo modo é substituir uma dominação por outra. A mulher tem que viver primeiro, profundamente, as características que lhe são próprias, e isso de modo maior, maduro, consequente e em todos os planos: nas ciências, nas técnicas, no trabalho manual, no campo, em casa.”

É fato que, a liderança feminina no mercado de trabalho cresceu, pois a mulher enfrenta os desafios cotidianos que o mundo coorporativo lhe impõe, atua com coragem ao assumir riscos, exerce a criatividade, lidera suas equipes de trabalho e valoriza o elemento humano, de forma a cultivar e estabelecer inter-relações pessoais diferenciadas.

Bibliografia

CASTELLS, Manuel. A era da informação: Economia, Sociedade e Cultura. O Poder da Identidade. Vol. 2. São Paulo. Paz e Terra. 1999.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. São Paulo. Elsevier - Campus, 2004.

FRANKEL, Lois P. Mulheres lideram melhor que homens. São Paulo. Gente. 2007.

KETS DE VRIES, Manfred F. R. Liderança na empresa – como comportamento dos líderes afeta a cultura interna. São Paulo: Atlas, 1997.
LAUER, Caio. O poder da liderança feminina. http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/noticias/o-poder-da-lideranca-feminina. Acessado em 24/08/2012, às 15h31
LIMA, Ari. Liderança feminina. http://www.algosobre.com.br/carreira/lideranca-feminina.html. Acessado em 24/08/2012, às 19h21.

MORAIS, Gisele Negretti de, et al. Liderança feminina: um olhar diferenciado das organizações. http://www.ead.fea.usp.br/semead/10semead/sistema/resultado/trabalhosPDF/380.pdf Acessado em 24/08/2012, às 21h

ROSENER, Judy B. As formas femininas de líder. Citado em RENESCH, John E. Liderança para uma nova era. São Paulo: Cultrix, 2003.

SAMARA, Eni de Mesquita. O que mudou na família brasileira? Da colônia à atualidade. Vol. 13 no. 2. São Paulo: USP, 2002.

TONANI, Adriana Venturim. Gestão feminina - um diferencial de liderança mito ou nova realidade. http://www.excelenciaemgestao.org/Portals/2/documents/cneg7/anais/T11_0452_2131.pdf. VII Congresso Nacional de Excelência em Gestão de Pessoas. Acessado em 24/08/2012, às 22h52.

A EVOLUÇÃO DAS RELAÇÕES TRABALHISTAS: NOVOS CENÁRIOS E PERSPECTIVAS NA ERA DO CONHECIMENTO

2012-08-12T21:32:00.003-04:00

Resumo:

Transcendemos da Era Industrial, para a Era do Conhecimento, onde deparamo-nos com um ponto de conflito acentuado, presente nesta passagem: o “desemprego tecnológico”. Outro componente a ser considerado é a alteração na estrutura ocupacional e no perfil do profissional, onde se destacam os dotados de competência, criatividade e que se preocupe com o aperfeiçoamento contínuo. Frente a isto, as Instituições de Ensino Superior, também necessitam rever os seus currículos, assegurando assim, aos futuros profissionais o desenvolvimento de espírito crítico, competências de negociação, de debate e de intervenção. Uma educação para além da científica e estética.

“Na pré-história: Uma atividade lúdica;

Na Antigüidade: Maldição divina ou do vencido e escravizado;

Nos primórdios do cristianismo: Forma de expiação do pecado original e meio de compaixão;

No cristianismo da idade média: Remédio para as tentações;

Com a reforma luterana: Um direito e dever ou um meio para a salvação;

Na revolução industrial: Expressão da criatividade humana;

No início do século XX: A maior obsessão;

Nos dias correntes: Uma atividade em questionamento;

No porvir: Resgatando seu sentido original. Uma prática tão natural quanto lúdica”. Martins (1994, p. 5) 1

No passado, o homem trabalhava para produzir o que consumia, seja em vestes, mantimentos ou habitação. Ao constituir as primeiras sociedades, ou povos, o trabalho era recompensado por mercadorias (escambo), como uma espécie de troca. Até então, era possível obter um trabalho por meio de uma simples conversa, sem exigir nenhum tipo de documentação ou comprovação de experiência prévia.

Passa a existir então, o trabalho escravo. Com a introdução da pirâmide social, aos menos favorecidos, foram atribuídos trabalhos sem remuneração, e em geral sequer recebiam em contrapeso, morada e alimento para a sua subsistência. Prevaleciam os deveres do trabalhador, sem direito qualquer.

Logo após se introduz o trabalho formal. Com o advento da industrialização, a partir do século XVIII e XIX, foi criado o trabalho formal, onde eram determinadas as tarefas e a remuneração devida.

Atualmente vivemos a transição da Sociedade Industrial para a Sociedade da Informação e do Conhecimento. Com a revolução dos sistemas de comunicação, grupos se organizam em rede (conexão de cérebros humanos, instituições, livros e computadores) trabalhando a informação de forma multi e interdisciplinar, buscando suscitar conhecimento novo, valorizado como sendo de livre circulação e acessibilidade.

Com o fim da era industrial e o começo da era do Conhecimento, apresenta-se um novo desafio para os administradores de empresas. A apreensão principal deixa de ser o comando e o controle, passando a enfocar a coordenação de equipes múltiplas e multi-funcionais, dentro e em meio a empresas. A constituição de um ambiente favorável para estimular a criatividade, a confiança, o aprendizado e que promova a cooperação ininterrupta, são os objetivos da administração, acumulando e gerindo conhecimentos que contribuam para acrescer o seu diferencial competitivo no mercado.

Para sustentar a compreensão do que é a “Nova Economia” (conhecida igualmente como “Era do Conhecimento” ou “Era Digital”), é proveitoso especificar a definição de conhecimento. Constatam-se determinada confusão entre o significado de dados, informação e conhecimento. Dado é um conjunto discreto de ocorrências objetivas sobre os acontecimentos, uma estrutura de registros e transações; a informação é uma mensagem na configuração de documentos, provê um formato aos dados de forma que o receptor a compreenda de maneira que lhe caracterize um ambiente ou uma fonte para insights. Os dados são transformados em informação à medida que são contextualizados, categorizados, calculados, corrigidos ou condensados. Estas tarefas são de modo pleno atendidas pelos sistemas de Informação.

Quando a questão se estende para o conhecimento, todo trabalho de processamento da informação depende da interação humana, a transformação acontece através da análise via: comparação - a situação é comparada às situações já conhecidas; conseqüências - qual a decisão ou ação que precisa ser adotada mediante as informações apresentadas; conexões - como os pedaços de conhecimento se relacionam à informação disponível; e, conversação - o que as outras pessoas crêem sobre esta mesma informação.

Um ponto de conflito acentuado, presente na passagem para a Era do Conhecimento, é o desemprego tecnológico. As inovações tecnológicas, de acordo com a história são responsáveis por desemprego, devido a vários motivos. Um aspecto a se considerar é o do aumento da produtividade com as novas tecnologias e a conseqüente racionalização dos processos e redução da necessidade de mão-de-obra. Naturalmente, existem efeitos compensatórios, como a criação de novos produtos, serviços e mercados. Portanto, não é trivial determinar-se o impacto da tecnologia no emprego. Outro elemento a ser considerado é a alteração na estrutura ocupacional e no perfil da força de trabalho. No momento em que a tecnologia extingui posições de trabalho de um determinado perfil profissional, geralmente cria outras posições em maior ou menor quantidade em outro ponto da indústria, para empregar trabalhadores com outro perfil profissional. De qualquer forma, constata-se que os trabalhadores menos qualificados, ou com qualificações obsoletas, são mais atingidos pelo desemprego tecnológico.

Uma das alternativas para o desemprego tecnológico é a possibilidade de trabalho denominado de “Terceiro Setor”. As atividades das organizações sociais atingiram um estágio avançado a ponto de serem caracterizadas como um novo setor da sociedade. Este setor tem apresentado um desenvolvimento impressionante, especialmente a partir da década de 80, não exclusivamente no Brasil, mas no resto do mundo. Um setor emergente atrai a atenção de todos que desejam não só conhecê-lo como ainda nele atuar profissionalmente. Esta atração torna-se grandiosa e irresistível, sobretudo pelo fato do setor apresentar como seus grandes capitais, valores e princípios, que praticamente desaparecem em outros setores da sociedade. Os valores humanitários, a ética e a moral se constituem no principal pilar de sustentação das organizações do Terceiro Setor. Não é por meio do poder econômico, que caracteriza o setor privado ou do poder político que emana do Estado, que o Terceiro Setor constrói a sua identidade. Ela vem sendo edificarda pela defesa de causas humanitárias que são traduzidas em ações que promovem o ser humano e buscam uma sociedade mais eqüitativa e igualitária. A caridade e o assistencialismo estão sendo substituídos por ações que transformam pessoas e a comunidade onde elas vivem e se direcionam para a construção de uma nova sociedade. O ativismo das organizações do Terceiro Setor no que diz respeito ao questionamento da natureza do Estado e do setor privado, tem implicações em novas propostas sobre a sociedade que almejamos. Exemplos dessa efervescência de idéias por um mundo mais perfeito, são encontrados aos milhares nos encontros do Fórum Social Mundial. Este novo perfil do Terceiro Setor caracterizado pelo ativismo político contestatório, se constitui em um dos aspectos mais importantes desse fenômeno setorial.

Vivemos na era Pós-industrial, um novo mundo, onde o trabalho físico é feito pelas máquinas e o intelectual, pelos computadores. Nela compete ao homem uma empreitada para a qual é insubstituível: ser criativo e ter idéias.

Na colossal tarefa que o momento reserva às pessoas, onde a expectativa é que o ser mecânico dê lugar ao ser liberto, o referencial teórico freiriano proporciona um importante instrumental a ser adaptado para a reconstrução do mundo do trabalho:

“Ninguém liberta ninguém

Ninguém se liberta sozinho.

Os homens se libertam em comunhão”. (Freire: 1987)2

Assim sendo, o novo milênio nos anuncia que o trabalho é possível e factível, desde que no contexto do trabalho criativo e cooperativo. A exemplo do mundo empresarial em que toda a empresa lida de certo modo com a incerteza, as alianças, compartilhamentos as inter-relações e outras práticas organizativas favorecidas pela tecnologia, são instrumentos de cooperação que nitidamente criam vantagem competitiva. O homem é hábil em lidar com instrumentos, não só com aqueles usados como meio de produção, mas tudo aquilo de que se serve para sua sobrevivência física como social. Deste modo o homem é capaz de abstrair e criar os mecanismos para fora das soluções habituais, mesmo em um cenário hostil, estabelecer relações construtivas que incorporem as reivindicações do mundo do trabalho.

Se a maior parte das páginas de nossa história, e os inúmeros acontecimentos a que assistimos diariamente alimenta o pessimismo, o futuro necessita de toda a nossa criatividade e, por isso, de todo o nosso otimismo para que o trabalhador sustente o seu papel de sujeito (parceiro) e não de mero objeto (recurso).

O discurso que acentua as exigências do mundo do trabalho em uma economia cada vez mais globalizada está adentrando intensamente nos países da América Latina, não exclusivamente nos grupos de poder, mas também, entre os próprios grupos universitários. Uma das concepções da qual deve ser o papel da universidade, delineada pelo modelo econômico hegemônico, assinala, por um lado, para uma universidade que funcione como empresa, afastando cada vez mais o Estado de sua função de provedor de recursos, e, por outro lado, para a possibilidade de formar profissionais em condições de se inserir no mercado de trabalho. Como se poderia, então, refletir de uma outra forma o futuro desta instituição? É importante poder considerá-la de maneira tal, que integre o reconhecimento das transformações do mundo global com o compromisso de participar da construção de um mundo mais igualitário e justo.

A par de que as tecnologias ocasionam consigo coisas boas e más é fácil identificarmos ora uma postura de "tudo defender", ora uma postura de "tudo rejeitar" em relação a elas, quando o importante é promover uma atitude ponderada sobre a sua inclusão nas nossas vidas valorizando-se os seus aspectos construtivos e prevenindo e "desmontando" os negativos.

Não é, portanto, legítimo ignorar as tecnologias, sendo mesmo necessário que todos com elas se familiarizem: crianças, jovens, adultos e idosos. A resistência à incontornável era digital, a resistência à inevitabilidade tecnológica, conduzir-nos-ia a que fossemos cidadãos de um mundo que já não existe. Ao contrário, promover a infoinclusão, desenvolver competências tecnológicas e outras que lhes estão associadas afigura-se essencial em todas as esferas da população, na escola, nas instituições de formação e em toda a sociedade, quer numa perspectiva de formação inicial, quer numa perspectiva de formação ao longo da vida.

Refletir a incumbência da Educação, a sua missão, só apresentará convergência com a contemporaneidade se valorizar uma abordagem T-E-C: Tecnologia, Educação, Cidadania, na qual, a pessoa-aluno, como sujeito em formação, assuma um papel central. Somente nesta perspectiva poderemos discorrer de uma sociedade tecnológica "humanizada”.

No momento de transição que vivenciamos, os modelos de educação/formação baseados em fundamentos economicistas precisam evoluir para modelos centrados na pessoa, assegurando-se em cada cidadão o desenvolvimento de espírito crítico, competências de negociação, de debate, de intervenção e o espírito de inconformismo perante a suficiência.

A emergência de uma educação global com múltiplas dimensões, além da científica e estética: a da educação para o desenvolvimento sustentável, a educação para a responsabilidade social perante o outro e a natureza, a educação ética e antirracista, inter e multicultural; serão favorecidos pela organização de projetos concretos, geradores de contextos que tenham emergência e maior ascensão e centralização na escola envolvendo os principais destinatários da Educação, os alunos, tornando-os uma ampla massa crítica de pensadores reflexivos, o que coloca um abissal desafio para uma mudança de práticas docentes, tendo como motivação estruturante a pessoa aluno.

A revolução informática e digital de nada servem na vida quotidiana, se não for acompanhada por uma revolução da inteligência que consiga articular com o desenvolvimento tecnológico os princípios da dignidade humana, e da integridade do indivíduo, bem como a proteção e preservação da natureza, avaliando-se os riscos de diferentes tipos de manipulações que as tecnologias potenciam especificamente a manipulação genética, dirigida a fins científica e eticamente não controlados, os boatos, a manipulação da informação.

1. MARTINS, Paulo Emílio Matos. O trabalho e as Organizações Pós-Industriais: Maldição de Sisifo ou Divertimento dos Jocis? In: Administração de Negócios. Rio de Janeiro, 1994

2. FREIRE, Paulo. Pedagogia do Oprimido. Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1987.

BIBLIOGRAFIA

FREIRE, Paulo. Pedagogia do Oprimido. Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1987.

MARTINS, Paulo Emílio Matos. O trabalho e as Organizações Pós-Industriais: Maldição de Sisifo ou Divertimento dos Jocis? In: Administração de Negócios. Rio de Janeiro, 1994.

RESENDE, Adalgisa Bougleux de; BALFINI, Maria do Socorro A. Versiani. Mudanças na natureza do trabalho. P. 34 – 36, Material Apostilado, fornecido pelo Prof. Jorge Maurício de Castro, em 22/07/2005.

Fonte das imagens: Imagens Google

SAÚDE, QUALIDADE DE VIDA E HIGIENE PESSOAL

2011-10-21T17:32:00.000-03:00

Saúde

Historicamente saúde tem sido definida por diversos modos.
Os antigos médicos gregos acreditavam que saúde era uma condição de equilíbrio do corpo.
Para os índios do Novo Mundo, estar saudável era estar em harmonia com a natureza.
Os chineses antigos acreditavam que saúde era o reflexo de uma força chamada "QI" (Edelman 1986).
Em contraste, a medicina ocidental aborda saúde analisando seus componentes, ao invés da análise da interconexão entre eles. Essa abordagem tem sido defendida através dos tempos, o que levou ao foco primário de doença e incapacidade.
Só recentemente esta postura médica começou a mudar para uma visão mais holística.
Há algumas décadas, em 1946, a OMS (Organização Mundial de Saúde) introduziu uma dimensão mais positiva de saúde em sua definição: "saúde é um estado de completo bem estar físico, mental e social e não somente a ausência de doença ou enfermidade".

Qualidade de Vida

A qualidade de vida é um termo empregado para descrever a qualidade das condições de vida levando em consideração factores como a saúde, a educação, o bem-estar físico, psicológico, emocional e mental, expectativa de vida etc. A qualidade de vida envolve também elementos não relacionados, como a família, amigos, emprego ou outras circunstâncias da vida.
Muitos são os fatores que influenciam na qualidade de vida e os mais importantes dependem de cada um de nós, da nossa visão do ideal, da nossa herança familiar e cultural, da fase da vida em que estamos, da nossa expectativa em relação ao futuro, das nossas possibilidades, do ambiente, da visão que temos do mundo e da vida, dos nossos relacionamentos. Existem certas condições básicas, como: ter o que comer, morar, saúde, liberdade de escolha... Quando elas não existem, tornam-se prioridade número um e não há muito que discutir.
Qualidade de vida envolve um conjunto de fatores que devem existir para uma vida melhor. Isso quer dizer que a qualidade de vida passa pela necessária mudança de comportamento, vivência de valores, crescimento profissional e humano, disciplina e respeito, cuidados com os ambientes, atenção à saúde, vivência de uma espiritualidade...
Uma das questões centrais da reflexão sobre qualidade de vida está no trabalho, que deveria ser fonte de prazer e satisfação: o prazer no processo, o prazer em ver o trabalho pronto e o prazer que o produto final propicia às pessoas.
O trabalho, na verdade, passou de uma concepção de sobrevivência, em busca de meios para satisfazer as necessidades básicas, até chegar, nos dias de hoje, como sendo vital e fundamental para todo ser humano essencial à vida e à própria felicidade. É inegável sua importância para o ser humano, pois através dele a pessoa se sente útil à sociedade e à vida.
O trabalhador, nesse sentido, deverá ser ouvido, percebido e respeitado como ser humano e como cidadão. Desta maneira, a concepção de trabalho seria desvinculada da concepção de castigo, fardo, sacrifício e se transformaria em fator importantíssimo de felicidade.
A qualidade de vida não está à venda como se fosse um item da moda ou de um supermercado, também não a conseguimos adquirir de um dia para o outro.
A verdade é que, considerando o ditado que “...a única coisa permanente é o constante processo de mudanças...”, precisamos estar sempre nos reposicionando e perguntando:
- Estou sendo feliz no que faço (trabalho, lazer, vida familiar, etc ...)?
- Meus objetivos/planos/metas ainda são válidos para as atuais condições?
- Do que tenho aberto mão em função das atuais opções?
- O que estou fazendo para que outras pessoas também tenham mais qualidade de vida?
- O que posso fazer para ser mais feliz nas diversas dimensões da vida?
A questão central é que precisamos fazer alguma coisa, “não deixar para amanhã tudo aquilo que gostaria de fazer, posso fazer e tenho condições de fazer hoje”. Temos a tendência de achar que viveremos eternamente e que, portanto, podemos adiar mesmo as coisas boas. Qualidade de vida tem algo de “aqui e agora”, e algo que poderíamos chamar de “planejar o futuro”.
Robson Santarém, da Associação dos Dirigentes Cristãos de Empresas do Rio de Janeiro, afirma que a qualidade de vida deve iniciar por algumas perguntas:- Qual o sentido da vida?
- Quais valores estão presentes em nossa vida?
- Que prazer, que paz, que harmonia, que felicidade, que vida é esta afinal?
- Que herança se pretende deixar para os filhos: imóveis, bens, investimentos ou o orgulho de ter sido uma pessoa íntegra?
Pela profundidade das respostas seguramente encontraremos pessoas mais livres, mais equilibradas e felizes. A afabilidade e atenção, o cuidado e a cooperação, o entusiasmo e o senso de humor, a paixão e a lealdade, a humildade e a vergonha, a serenidade e determinação, a ética, a justiça e muitas outras virtudes precisam estar presentes na vida do dia-a-dia. Isto, sim, é qualidade de vida!
Beleza, Saúde e Alimentação

Higiene Corporal

Higiene é o conjunto de normas que têm a finalidade de conservar e melhorar a saúde, evitando as doenças e, desse modo, preservando a vida.
Não dar importância às normas de higiene e não praticá-las é correr o risco de perder a saúde e ficar desajustado socialmente. Para garantirmos nossa saúde, devemos aprender a ter certos cuidados com as mãos, os pés, os dentes e o couro cabeludo.

Banho diário
Nada melhor para a saúde, embelezamento e mesmo repouso do corpo do que o banho diário.
O que é realmente importante:
- o banho diário elimina os maus odores provocados pelo suor e lhe dá maior disposição para o trabalho;
- faça o uso diário de desodorante, com cuidado de escolher um aroma suave.

As Mãos e os Pés
Mantenha as unhas e mãos sempre limpas: ao se alimentar, indo ao banheiro, após manusear dinheiro ou após haver fumado.
Lavar as mãos com auxílio de sabão e, se possível, de escova macia, escovando amplamente a palma e dorso das mãos e entre os dedos: escove o cotovelo As unhas devem ser mantidas curtas, deixando a polpa do dedo livre. Pinte-as se quiser, mas mantenha o esmalte inteiro.
Se você fica de pé o dia todo. A higiene dos pés lhe dará maior conforto, reduzindo a sensação de cansaço. O mau cheiro dos pés provoca constrangimento.
Procure andar sempre com sapatos confortáveis, para evitar calosidade, unhas encravadas e bolhas.
É preciso, também, que os calçados sirvam perfeitamente nos pés; eles devem ser de couro para facilitar a transpiração. Os saltos causam problemas em sua postura e, conseqüentemente, dores nas costas.

Os Dentes
Bons dentes contribuem para uma boa mastigação e, portanto, para um melhor aproveitamento dos alimentos. Todas as vezes que os dentes entram em ação, permanecem restos de comida entre eles e as gengivas. Por isso, devemos escová-los após as refeições e antes de deitar, evitando o mau hálito e as cáries dentárias.
Ás vezes, ele é proveniente de distúrbios estomacais ou sinusite. O fumo também causa mau hálito.
O mau hálito é imperceptível para nós mesmos, porém para as pessoas com as quais relacionamos, não. A escovação correta é freqüente dos dentes, a utilização do fio dental, visitas ao dentista são hábitos que você não deve esquecer.

Os Cabelos
A higiene dos cabelos é muito importante para você e para toda a clientela. Lave seus cabelos no mínimo duas vezes por semana e mantenha-os sempre bem penteados e cortados.

O Rosto
A higiene do rosto é de grande importância, tanto para o sucesso social para profissional. A pele deve ser antes de tudo, sadia. Através da lavagem do rosto, você vai remover as sujeiras que se acumulam durante o dia, a maquiagem e as células mortas do rosto proveniente da escamação natural da pele, evitando o aparecimento de cravos e espinhas. Lave o rosto duas vezes por dia, utilizando a água fria, evitando produtos fortes.

Vestuário
As nossas roupas também precisam de cuidados especiais. Se você vestir uma roupa suja, não terá boa aparência e transmitirá micróbios. É preciso manter-se asseado, com roupas limpas e adequadas ao ambiente de trabalho.
Tecidos facilmente laváveis são mais adequados. A cor você escolhe, mas veja bem, as cores mais claras são menos cansativas.
Mantenha-o limpo.
Sua maquiagem também é importante; seja discreta e use tons suaves.

Agora, vamos falar sobre a alimentação
Além dos cuidados com o nosso corpo, com o ambiente de trabalho, e a preservação de bons hábitos e costumes de higiene, devemos também ter muito cuidado com a nossa alimentação, pois precisamos de vários tipos de alimentos para suprir as nossas necessidades básicas, e, assim, ter uma boa saúde.
Vamos fazer uma comparação: pense em um automóvel. Como você sabe, ele anda graças ao combustível. Quando chega ao motor, o combustível é queimado, produzindo a energia que alimenta o carro.
O desenvolvimento do indivíduo depende de uma alimentação correta à base de vitaminas, proteínas, minerais e outros nutrientes.
Os alimentos, depois de mastigados e digeridos, são transformados em energia, o que garante o bom funcionamento do organismo. Assim, como você pode observar, o combustível é tão importante para o carro como o alimento para o organismo humano.
Tudo o que comemos e bebemos geralmente é formado por uma mistura de substâncias são simples, como água e a glicose, que passam do tubo digestivo para o sangue.
Tenha o cuidado de fazer uma alimentação variada e comer alimentos ricos em vitaminas.
Comer bem não é comer muito. Comer corretamente é saber escolher o tipo e a quantidade de alimentos necessários à saúde do organismo.
A alimentação adequada para cada indivíduo varia de acordo com suas necessidades pessoais, o seu modo de vida e a natureza das atividades que desenvolve.
É bom lembrar, contudo, que a alimentação deve ser variada. Sempre que possível ela deve conter carnes, leite, ovos, vegetais (verduras e legumes) e frutas, alimentos indispensáveis ao nosso corpo.
Somente bem alimentado, o corpo resiste ao desgaste do dia a dia.
Agora você sabe que, para evitar problemas de saúde, é fundamental manter bons hábitos de higiene corporal e ambiental, além de uma alimentação sadia e variada.
Para ter um organismo saudável, precisamos garantir um funcionamento equilibrado tanto do corpo físico como da mente. Só desse modo estaremos evitando contrair muitas doenças.

Conforme afirmação em http://saudetrabalho.blogspot.com/ :ter saúde com qualidade de vida é seguir os fatores abaixo encadeados!

Imagens, fonte: Imagens Google

QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

2011-10-20T18:22:00.000-03:00

O comprometimento pessoal de todos os colaboradores da empresa e a excelência do relacionamento humano definem o nível de qualidade e a força de competição da empresa.

Nem sempre os clientes sabem a diferença entre os serviços da sua empresa e dos concorrentes. Mas eles certamente sabem se todas as suas transações foram feitas rápida e eficientemente, e se os funcionários o atenderam com educação e respeito. Por este motivo é importante que todos mantenham uma atitude profissional no atendimento a clientes, não importa se atendemos apenas dois telefonemas de clientes por mês ou centenas de pessoas no caixa a cada dia.
Competitividade e produtividade tornaram-se premissas básicas para a sobrevivência das organizações. Empresas e, por conseqüência seus funcionários precisam trabalhar com qualidade ou então poderão estar contribuindo para o seu próprio infortúnio.
O cliente numa visão de qualidade é aquele que vende ou compra habitualmente de determinada pessoa. É ele que nos dá um padrão de qualidade que devemos ter no nosso produto ou serviço. Ele é a razão do nosso trabalho.
Consideramos como nosso cliente: Os nossos consumidores, nossos colegas de trabalho, nossos superiores, nossos colegas de escola, nossos fornecedores e também os vizinhos da empresa.
O segredo do bom atendimento/tratamento é interessar-se pelas pessoas. A qualidade de um atendimento começa na intenção do prestador do serviço em querer fazê-lo bem feito. Essa disposição, essa vontade e fundamental para que a qualidade aconteça a apareça.
Escutar é um comportamento importante e fundamental para estabelecer e manter o relacionamento entre clientes e atendentes. Escutar com empatia é demonstrar ao cliente que as suas necessidades e preocupações são mais importantes naquele momento.
Escutar também é uma técnica básica na terapia. Já foi dito que a cura e a transformação ocorrem quando alguém está sendo escutado.
De fato, casamentos, amizades, relacionamentos bem-sucedidos estão muito relacionados com a quantidade de escuta que ocorre dentro daquele relacionamento ou amizade.
A relação cliente x atendente é afetada da mesma maneira.
Antes de procurar entender o cliente, o profissional deve se conscientizar de seu próprio comportamento. A atitude do funcionário e a do cliente está sujeita a variações, por motivos pessoais ou situações. Tais variações influem na relação funcionário – cliente.
O profissional de atendimento deve estar capacitado para saber lidar com os mais variados tipos de pessoas em diversas circunstâncias. No entanto, o atendimento padrão transparece para o cliente a imagem de uma empresa organizada, disciplinada e principalmente capacitada para atender seus desejos.
Procure ter as seguintes posturas: olhe para o cliente; cumprimente o cliente; se possível, chame-o pelo nome; questione as suas necessidades; coloque melodia na sua comunicação acrescentando: Por Favor ... Por Gentileza ... Lamento ... Desculpe ... Muito Obrigado(a) ... Um instante ... Posso ajudá-lo? ...; evite uso de gírias ou palavras que provoquem intimidades.
Além disso, é importante também: atender de imediato: Para quem espera, um minuto parece tempo demais. O cliente quando atendido prontamente, aguarda, se preciso, com mais paciência. Se não puder atendê-lo de imediato, demonstre ter percebido sua presença com gestos, expressões ou palavras; Ser Cortês: Atender com educação qualquer cliente sem preconceitos ou discriminação. Não discrimine a pessoa pelo seu jeito simples, pela aparência; Mostrar Boa Vontade: Atender a todas as necessidades do cliente, até as que extrapolem a sua função. Faça-o sentir-se “Bem Vindo”. Dedique-lhe atenção. Mostre disposição em querer ajudar; Dispensar Atenção ao Cliente: Deve-se dar tempo para o cliente explicar o que realmente deseja, mantendo uma atitude amigável. Seja simpático e educado; Agir com Rapidez: Quando for detectada a necessidade do cliente e você perceber que tem capacidade e autonomia de atendê-lo totalmente, faça-o de forma rápida. MAS ATENÇÃO: Rapidez não é sinônimo de descaso ou irritação e também não significa fazer mal feito; Não dar Ordens: Você tem ... Busque ... (Lembrem-se da melodia); Falar a Verdade: Preste informações corretas, prometa o que puder cumprir; Atuar com Profissionalismo: Conheça o seu trabalho, procurando permanentemente melhorar e aprender novos conhecimentos.

Lidar com as reclamações:
A habilidade de administrar e resolver conflitos constitui-se num dos componentes mais importantes da competência interpessoal. Saber ouvir (escutar) muito contribui para aprender a conviver construtivamente com objeções e reclamações de clientes. Assim citamos algumas importantes:
- Depois de fazer uma pergunta, é importante silenciar; aguarde pela resposta. Se o interlocutor não responde de imediato aguarde, ele pode estar pensando.
- Não interrompa seu interlocutor enquanto ele estiver falando, mesmo que você discorde dele ouça tudo o que ele tem a dizer primeiro.
- Não contradiga o que ele está dizendo, demonstre respeito e aceitação sobre o seu problema.
- Não faça pré-julgamentos a respeito do interlocutor.
- Crie condições para que o outro possa expressar suas idéias, valores e sentimentos.
Esteja ali para ajudá-lo, para encontrar solução. Não seja do tipo que só fica procurando o responsável; busque solução, aí você estará fazendo um atendimento com excelência.

MEIO AMBIENTE

2011-10-18T18:57:00.000-03:00

Educação Ambiental

Um dos maiores problemas do século XXI é o crescimento exagerado das cidades, tal episódio produz grandes agravantes ambientais, uma vez que o crescimento acontece de forma rápida e desorganizada. Existem inúmeros fatores que comprometem o meio ambiente, como a produção do lixo e esgoto, as chuvas ácidas, as poluições, queimadas, o desmatamento, os problemas de temperatura entre outros.
A poluição gerada nas cidades pode ser liberada de várias formas. A poluição pode ser originada por meio de lixo depositado em locais impróprios, radiações, ruídos, substâncias químicas, agentes contaminantes e outros.
É preciso lembrar que o meio ambiente não se refere apenas as áreas de preservação e lugares paradisíacos, mas sim a tudo que nos cerca: água, ar, solo, flora, fauna, homem, etc. Cada um desses itens está sofrendo algum tipo de degradação.
Existem dois conceitos muito utilizados na área ambiental e diretamente relacionados com os pressupostos do desenvolvimento sustentável: preservação e conservação; são conceitos distintos, mas erroneamente muitas vezes são utilizados com o mesmo significado.
- Conservação implica em uso racional de um recurso qualquer, ou seja, em adotar um manejo de forma a obter rendimentos garantindo a auto-sustentação do meio ambiente explorado.

- Preservação apresenta um sentido mais restrito, significando a ação de apenas proteger um ecossistema ou recurso natural de dano ou degradação, ou seja, não utilizá-lo, mesmo que racionalmente e de modo planejado.
O objetivo geral da educação ambiental é formar cidadãos ativos que saibam identificar os problemas e participar efetivamente de sua solução e prevenção. Que ajudem a conservar o nosso patrimônio comum, natural e cultural; que ajam, organizem-se e lutem por melhorias que favoreçam a sobrevivência das gerações presentes e futuras da espécie humana e de todas as espécies do planeta, em um mundo mais justo, saudável e agradável que o atual.
De que forma?
- Adquirindo consciência do meio ambiente global e sensibilização para essas questões;
- Buscar o conhecimento, vivenciando maior diversidade de experiências e compreensão do meio ambiente e dos seus problemas;
- Buscar ter atitudes, adquirindo valores sociais, aliados ao interesse pelo ambiente e vontade de participar ativamente em sua melhoria e proteção;
- Desenvolver aptidões necessárias para resolver problemas ambientais;
- Proporcionar aos grupos sociais e aos indivíduos a possibilidade de participarem ativamente nas tarefas de resolução dos problemas ambientais.
A preservação do meio ambiente depende de todos: governo, educadores, empresas, Organizações Não-Governamentais (ONGs), meios de comunicação e de cada cidadão. A educação ambiental é fundamental na resolução desses problemas, pois vai incentivar os cidadãos a conhecerem e fazerem sua parte, entre elas: evitar desperdício de água, luz e consumos desnecessários (reduzir, reusar e reciclar), fazer coleta seletiva, adquirir produtos de empresas preocupadas com o meio ambiente, cobrar as autoridades competentes para que apliquem a lei, tratem o lixo e o esgoto de forma correta, protejam áreas naturais, façam um planejamento da utilização do solo, incentivem a reciclagem entre outros.

Você já ouviu falar sobre a “Carta da Terra”?
A Carta da Terra é uma declaração de princípios fundamentais para a construção de uma sociedade global no século XXI, que seja justa, sustentável e pacífica. O documento procura inspirar em todos os povos um novo sentido de interdependência global e de responsabilidade compartilhada pelo bem-estar da família humana e do mundo em geral. É uma expressão de esperança e um chamado a contribuir para a criação de uma sociedade global num contexto crítico na História. A visão ética inclusiva do documento reconhece que a proteção ambiental, os direitos humanos, o desenvolvimento humano eqüitativo e a paz são interdependentes e inseparáveis. Isto fornece uma nova base de pensamento sobre estes temas e a forma de abordá-los. O resultado é um conceito novo e mais amplo sobre o que constitui uma comunidade sustentável e o próprio desenvolvimento sustentável.

Importância da Carta da Terra
Em um momento no qual grandes mudanças na nossa maneira de pensar e viver são urgentemente necessárias, a Carta da Terra nos desafia a examinar nossos valores e a escolher um caminho melhor. Além disso, nos faz um chamado para procurarmos um terreno comum no meio da nossa diversidade e para que acolhamos uma nova visão ética compartilhada por uma quantidade crescente de pessoas em muitas nações e culturas ao redor do mundo

Fontes dos valores da Carta da Terra
Junto com o processo de consulta para a redação da Carta da Terra, as mais importantes influências que dão forma às suas idéias e valores são a ciência contemporânea, as leis internacionais, os ensinamentos dos povos indígenas, a sabedoria das grandes religiões
e tradições filosóficas do mundo, as declarações e relatórios das sete conferências de cúpula das Nações Unidas realizadas nos anos 90, o movimento ético mundial, grande número de declarações não-governamentais e tratados dos povos feitos durante os últimos trinta anos, assim como as melhores práticas para criar comunidades sustentáveis.

Os objetivos da “Iniciativa da Carta da Terra”
1. Promover a disseminação, o aval e a implementação da Carta da Terra pela sociedade civil, pelo setor de negócios e pelos governos.
2. Promover e apoiar o uso educativo da Carta da Terra nas escolas.
3. Buscar o aval à Carta da Terra pelas Nações Unidas

ETIQUETA EMPRESARIAL

2011-10-17T21:51:00.000-03:00

Etiqueta é um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto. Diversamente do que muitos pensam essas regras não são privilégios de determinada classe social; qualquer pessoa pode e deve aprendê-las e fazer delas uma ferramenta a seu favor. É importante considerar que nesse mundo altamente competitivo, o indivíduo que cultiva os bons modos tem mais oportunidades de ascensão pessoal e profissional. Todo profissional bem sucedido sabe disso. Esse tipo de comportamento, fino e de bom gosto, certamente faz a diferença entre o sucesso e o fracasso.

A autoconfiança e a elegância, tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentação pessoal, podem melhorar a sua imagem, abrindo as portas de um novo mundo. Lembre-se que ser gentil, sincero e atencioso, é a regra-mestre para ganhar respeito e confiança.
Devemo-nos vestir com elegância, sem exageros. Se a apresentação é importante para você, é muito mais para a organização onde trabalha. A discrição é palavra de ordem, quer nas conversas surpreendidas involuntariamente, quer na correspondência de que é obrigado a tomar conhecimento, ou nos diálogos telefônicos, assuntos confidenciais, etc.
Não faça comentários desagradáveis sobre a firma na qual trabalha ou sobre o seu chefe, nem discuta ordens recebidas.
Não seja mal humorado e procure tratar bem a todos para se tornar simpático e, em conseqüência receber igual tratamento. Ao telefone, atenda a todos com cortesia, clareza, sem demora e com entonação de voz agradável, prestando todas as informações solicitadas.
Regras para Cumprimentar e Apresentar Pessoas
Há uma regra básica para todos os tipos de apresentação: quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. Seriedade e tensão não funcionam bem nas apresentações. Outra coisa importante que deve ser observada é que o tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados sempre, a menos que haja grande intimidade entre eles e a ocasião permita esse tipo de carinho.
Quando você se apresentar a alguém, não se intitule doutor, professor etc. Se você é doutor, professor ou magistrado, todos saberão no momento oportuno. Isso não é de bom tom na hora da apresentação. Você deve apenas dizer o seu nome.

Etiqueta ao Telefone
Ter bons modos ao telefone pode fazer uma diferença enorme na carreira de uma pessoa. Veja como evitar alguns erros extremamente comuns, que são cometidos, até mesmo por executivos experientes:
- Tenha sempre papel e caneta e anote os recados; pergunte se o outro pode falar naquele momento;
- Desligue o celular em reuniões, eventos e locais públicos – a menos que esteja aguardando uma ligação urgente, assim mesmo coloque-o no silencioso e saia da sala para atendê-lo;
- Se o celular de outra pessoa tocar nunca atenda;
- Ao atender ao telefone, diga o nome da empresa, bom dia (boa tarde, conforme o horário), seu nome, e pergunte "em que posso ajudar?".
- Se a pessoa se identificar usando o título de doutor, professor, etc., trate-o pelo título, nunca somente pelo nome;
- Enquanto estiver falando ao telefone, não faça outras coisas como digitar, mexer com papéis... A pessoa do outro lado, certamente, perceberá e poderá achar que você não está lhe dando a devida atenção;
- Não coma enquanto estiver ao telefone;
- Durante uma reunião na sua sala, se o telefone tocar, peça licença aos demais, atenda e, ao desligar, desculpe-se pela interrupção;
- Se você recebeu a ligação e precisa de algum tempo para dar uma resposta, comprometa-se a ligar, informando quando e a que horas telefonará.
- Sempre que ligar ou atender o telefone, esqueça seus problemas pessoais;
- Sua voz deve soar calma e agradável, por mais que esteja sobrecarregado de trabalho;
- Quem faz a ligação deve desligar primeiro;
- Esta regra só deve ser quebrada quando o outro estende demais a conversa e não percebe que está na hora de desligar.

Dicas Importantes ao Vestir no Ambiente de Trabalho
A aparência ou aspecto exterior é antes de qualquer coisa o reflexo do interior de cada pessoa. A pessoa cansada, desiludida, desmotivada para a vida revela seu estado de espírito no andar e no descuido para com vestuário.
Nossa aparência reflete nossa personalidade, influencia nossos contatos sociais e, conseqüentemente, os profissionais.
Alguns fatores são básicos quando se considera o modo de vestir-se: harmonia, estilo, atitude e elegância.
Harmonia: alguns itens são importantes para se entender melhor a forma de combinar as roupas e vestir-se adequadamente e com bom gosto, ou seja, com equilíbrio e harmonia. Sensibilizar-se para a forma, o padrão, a cor, a textura ou a linha é essencial na busca de um estilo próprio de vestir-se.
Estilo: a vestimenta e os acessórios são a embalagem de um conteúdo, neste caso, você. Logo, ela deve estar em equilíbrio com sua personalidade, altura, volume, tom de voz, caráter. O estilo é o que define você, trata-se da maneira como você se apropria de elementos diversos e faz desse conjunto um diferencial, ou seja, o seu próprio estilo. Ter estilo é ter personalidade.
Atitude: é um movimento, uma reação ou modo de ser diante do mundo, é um jeito especial de estar no mundo. Revela-se pela expressão verbal, pelo olhar, pelo vestir e andar. Ter atitude é ter estilo, é ter um senso de escolha diferenciado no resgate de objetos e coisas pelo inesperado. A atitude é a personalidade definida, assertiva, segura.
Elegância: significa simplicidade, é uma atitude, um conjunto que envolve o comportamento, o modo de vestir-se, a postura, o modelo de ser, de falar, de ouvir, além do modo de sentar, comer, andar. A elegância revela-se pela gentileza, consideração, atenção; é o tom da voz, a leveza do gesto, a palavra certa; é aquilo que distingue uma pessoa numa festa ou evento, não pela exuberância, mas pela discrição; é a escolha certa de cores, forma, padrões, linhas e texturas, que de modo discreto, causam forte impressão.

As Regras Fundamentais da Arte de se Vestir Bem São:
- Discrição é o segredo para vestir-se bem.
- Vestir-se com propriedade, de acordo com a hora, local e circunstância;
- Preferir o mais simples;
- Escolher cores que se adaptem ao seu temperamento;
- Usar acessórios que realcem o “toalete” e que estejam em harmonia com o traje.
- O perfume deve ser agradável, sem exageros. Evite odores excessivamente marcantes: para as mulheres indica-se algo leve e para os homens, uma água-de-colônia.
- Com relação aos cabelos, fuja dos excessos e busque a simplicidade. Um bom corte, tintura em dia, se necessária é o suficiente. Atenção a detalhes como fivelas, presilhas, e outros adereços que podem afetar o conjunto.
- A maquiagem complementa e dá um toque final. A naturalidade é o equilíbrio, e a maquiagem corrige ou acentua qualidades e defeitos. Fuja de excessos e procure suavidade.
Alguns cuidados:
Em Relação ao “Homem”:
- Estar sempre barbeado
- Calça e camisa sempre limpos e passados, barras feiras, botões pregados. As camisas abotoadas corretamente.
- Sapatos e ou tênis sempre limpos;
- Cabelo cortado e penteados;
- Bigodes aparados;

Em Relação a “Mulher”:
- Maquiagem mais suave;
- Esmalte em cores mais claras;
- Perfumes de fragrância mais fraca;
- Sapatos mais confortáveis;
- Cortes e penteados não extravagantes;
- Roupas modestas e adequadas ao trabalho;

Dicas de Almoço e Jantar de Negócios
- Almoço ou jantar de negócios: quem convida paga a conta;
- Opte por refeições e bebidas leves; lembre-se que a finalidade é comercial e não nutricional;
- Evite: palitar os dentes, mastigar com a boca aberta, cotovelos na mesa, olhar só para o prato, arrastar a cadeira, comer antes de todos estarem servidos, chamar o garçom por outro nome, usar o celular.

Etiqueta na Internet
- Responda todos os e-mails rapidamente;
- Preste atenção na gramática, ortografia e na pontuação;
- Não repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas e boatos;
- No computador corporativo, use-o somente para o trabalho, evite acesso em sites pessoais como: Orkut, MSN, entre outros.

Sugiro a leitura do livro: VIEIRA, Maria Chistina de Andrade Vieira. Comunicação empresarial – etiqueta e ética nos negócios. São Paulo: Senac, 2007

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MARKETING PESSOAL

2011-10-16T22:47:00.000-03:00

Algumas pessoas sabem que não basta mostrar competência, mas, além disso, ”'vender” a sua imagem, ou seja, não basta que você seja bom, mas é preciso que muitas pessoas saibam que você é bom.

Divulgar a sua imagem é fazer o marketing pessoal. Quem não é visto, raramente é lembrado. Mas não basta ser visto, vai muito além, é preciso que as pessoas vejam você de modo a registrarem a sua imagem na memória de uma maneira simpática, agradável e duradoura.

Lembre-se: você é o seu produto, e como profissional no mundo corporativo, tem muito a oferecer: seu talento, sua experiência, seu conhecimento. Vejamos um pouco de cada:

Talento é a sua vocação para determinada ocupação ou função. A primeira coisa a fazer na vida profissional é respeitar o seu talento e seguir a carreira para a qual você tem vocação. Apenas assim você estará realizado trabalhando, e exclusivamente assim conseguirá ser feliz profissionalmente.
Experiência é o que se adquire executando trabalhos e aprendendo sempre com cada etapa da execução. Aperfeiçoamento é uma atitude positiva na direção da experiência, busque investir na sua formação continuada. Faça sempre o melhor que puder em tudo, planeje corretamente, estude situações e prepare-se para novas oportunidades.
Conhecimento é a soma das experiências que você adquire ao longo dos trabalhos para os quais tem talento. Para melhorar neste item é que você pode concentrar uma atitude de empenho contínuo e se aperfeiçoar a cada momento. Estude, pesquise, interesse-se. E avance.

O sucesso de sua carreira depende de como você lida com esse produto, que é você mesmo, como cuida da “embalagem”, da apresentação. E aí entra o diferencial de quem tem sucesso: a habilidade de relacionamento; invista no networking.

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TRABALHO EM EQUIPE

2011-10-10T16:44:00.000-04:00

“Eu sou parte de uma equipe. Então, quando venço, não sou eu apenas quem vence. De certa forma, termino o trabalho de um grupo enorme de pessoas...”
Ayrton Senna

Vamos iniciar conceituando o que seria uma equipe? É quando um grupo ou uma sociedade com conhecimentos complementares, comprometidas com propósito, meta de desempenho e abordagem comuns, e pelos quais se mantêm mutuamente responsáveis, ou seja, que resolve criar um esforço coletivo para resolver um problema; que dedicam-se a realizar uma tarefa ou determinado trabalho.
O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimento e agilidade no cumprimento de metas e objetivos compartilhados.

Vejamos um vídeo da Coca Cola:

Para que exista harmonia em uma equipe, é necessário, que se tenham normas bem definidas; objetivos e metas comuns, e seja esperado o mesmo resultado. Não pode haver equipes sem objetivos e metas de desempenho. As equipes se alinham as grandes metas organizacionais, as macro-estratégias e a visão das equipes. Mas cada uma deve construir sua própria visão, com valores e crenças que todos partilhem. Para trabalhar em equipe ocorre a interdependência entre os integrantes, sendo importante a confiança e um bom relacionamento interpessoal.
Toda a equipe é composta por diferentes indivíduos, sendo importante estar consciente das diversas maneiras como influenciamos e distorcemos as informações sobre o outro e o ambiente que nos cerca. Assim, é fundamental desenvolver a capacidade de se colocar no lugar do Outro, facilitando a compreensão das suas atitudes, dificuldades e desejos (é que chamamos de empatia). A equipe será mais produtiva quanto mais inteligente for, quanto melhor tiver consciência de suas emoções e souber lidar com elas.

Analise o vídeo abaixo:

Definitivamente o trabalho em equipe é fundamental para o desenvolvimento e o sucesso profissional do indivíduo e para o crescimento da organização. Para saber trabalhar em equipe é necessário desenvolver competências como: respeitar o próximo como ser humano; saber ouvir o colega; ter um espírito de cooperação; compartilhar idéias e respeitar a opinião do próximo. Uma equipe é como uma família, tendo que se manter unida com respeito, honestidade, confiança para que seja possível a realização de um trabalho eficaz, criativo e de qualidade.

Desta forma é mais adequada a construção daquilo que se denomina “pactos de convivência” entre os membros da equipe. Construir um pacto deste tipo implica, portanto, em sentar junto com certa periodicidade e resolver questões do tipo: definição de objetivos e metas; divisão de papéis e funções; ajustes interpessoais; resolução de conflitos; definição da organização do trabalho e dos níveis de autonomia; relações com o líder.

Armando Ribeiro em seu artigo “Trabalhar em equipe” ressalta que são primordiais algumas condições básicas para o desenvolvimento de verdadeiras equipes de trabalho:
- Promover a discussão da missão, dos valores e dos limites dos indivíduos e da equipe;
- Conhecer os objetivos pessoais e profissionais de curto, médio e longo prazo de cada um dos integrantes. Saber para onde querem ir;
- Criar ambiente que favoreça, permanentemente, a confiança, honestidade, respeito, o diálogo e o bom-humor;
- Definir com clareza os objetivos a serem alcançados;
- Criar condições que favoreçam a transformação individual e da equipe;
- Desafiar. Nenhuma equipe sobrevive sem desafios;
- Permitir que a liderança seja democrática, escolhida preferencialmente pelos integrantes da equipe;
- Promover trabalho que agregue valor;
- Propiciar condições para que cada integrante possa assumir riscos;
- Conjugar os verbos na primeira pessoa do plural – NÓS;
- Ter visão de futuro;
- Aprimorar constantemente as relações interpessoais;
- Focar nos resultados e nos relacionamentos;
- Conhecer as competências de cada um dos integrantes.
Raphael Roale, no seu artigo “10 dicas para se trabalhar em equipe” , segundo seu relato em um momento de sua vida profissional necessitou dividir onze pessoas em três grupos de trabalho, o que gerou um caus, onde havia muita gente cedendo, poucas pessoas felizes, o trabalho levando o dobro do tempo previsto. Então nos deixou 10 dicas, que segundo ele aprendeu com o seu erro da pior maneira possível: falhando.
1. Tenha paciência - Muitas vezes é difícil conciliar opiniões diversas, principalmente quando se está em grupo. Dessa forma é muito importante que você tenha a devida paciências. Procure sempre mostrar os seus pontos de vista com moderação e ouça o que os outros têm a dizer, mesmo que não esteja de acordo com as suas opiniões.

2. Aceite sempre as idéias das outras pessoas - Nem sempre é fácil aceitar novas idéias ou admitir em público que não temos razão, mas é importante saber reconhecer que a idéia de um colega pode ser muito melhor do que a nossa. Afinal de contas, mais importante do que o nosso orgulho é o objetivo comum que o grupo pretende alcançar.

3. Nunca critique seus colegas - Quando surgirem conflitos entre os colegas de grupo, é de vital importância não deixar que isso interfira no trabalho em equipe. Avalie as colocações do colega, com isenção total sobre suas impressões de caráter. Pode criticar (de forma construtiva) as idéias, nunca a pessoa.
4. Saiba como dividir - Entenda que é muito importante dividir tarefas quando se trabalha em equipe. Não parta do princípio que é o único que pode e sabe realizar uma determinada tarefa. Delegar, compartilhar responsabilidades e informação é fundamental.
5. Não deixe de trabalhar, colaborar - Não é por trabalhar em equipe que você precisa esquecer de suas obrigações. Lembre-se que dividir as tarefas é uma coisa, deixar de trabalhar é outra completamente diferente. Colabore.

6. Mantenha uma postura participativa e solidária - Procure dar o seu melhor e ajudar os colegas, sempre que seja necessário. Da mesma forma, não se sinta constrangido quando precisar pedir ajuda à alguém da equipe.
7. Mantenha o diálogo, sempre - Quando se sentir desconfortável com alguma situação ou função que tenha lhe sido atribuída, é importante explicar o problema para que seja possível achar uma solução que agrade a todos.
8. Planejamento é essencial - Quando existem várias pessoas trabalhando em conjunto, a tendência natural é que se dispersem. O planejamento e a organização são primordiais para que o trabalho em equipe seja eficiente e eficaz. O importante é fazer o balanço entre as metas a que o grupo se propôs e o que conseguiu alcançar no tempo previsto.

9. Cuidado com o pensamento coletivo - Quando tudo já foi conversado e todas as decisões tomadas, é muito comum que um grupo coeso e homogêneo se torne resistente à mudanças e ignore outras opiniões. Quando isso ocorrer, o grupo deve ouvir opiniões externas e aceitar a idéia de que pode errar.

10. Aproveite e divirta-se - No final de tudo, trabalhar em equipe pode ser uma excelente oportunidade de aprender com seus colegas e conviver mais próximo a eles. Todos ganham com a experiência.
SUGESTÃO DE FILMES: os filmes "A fuga das galinhas" e "vida de insetos" ambos abordam as questões de trabalho em equipe e determinação, de forma muito brilhante.

Fontes de Pesquisa:

http://www.ogerente.com.br/produtividade/trabalhoequipe/produtividade-trabalhoequipe-pensare1.htm
http://minhagestao.com/artigos/10-dicas-para-se-trabalhar-em-equipe/

Fonte das Imagens: Imagens Google

AUTOCONHECIMENTO

2011-08-10T22:24:00.000-04:00

“Se eu me magôo e passo a odiar quem foi insensível comigo, esse problema é MEU, não do outro. O outro apenas não correspondeu às minhas expectativas, não deu o colo que eu achava que merecia, não foi o amigo que eu queria que tivesse sido. Ele foi ELE. EU é que queria que ele tivesse agido diferente. Então EU sou o responsável pelo que sinto.”

(Léa Waider)

O autoconhecimento, segundo a psicologia, significa o conhecimento de um indivíduo sobre si mesmo.
O aprendizado de se conhecer melhor faz com que uma pessoa tenha controle sobre suas emoções, independente de serem positivas ou não. O controle emocional provocado pelo autoconhecimento pode evitar sentimentos de baixa auto-estima, inquietude, frustração, ansiedade, instabilidade emocional e outros, atuando como formidável exercício de bem-estar e ocasionando resoluções produtivas e conscientes acerca de seus diversos problemas, ou seja, o diferencial que faz com que cada um consiga ter controle sob suas emoções é o autoconhecimento. Desta forma o autoconhecimento é fundamental para desenvolver o amor por si mesmo e fortalecer a auto-estima.
É muito difícil alguém se conhecer interiormente quando a busca está sempre no externo, ou seja, procuram cuidar da pele, mudar o corte do cabelo, comprar roupas, eliminar alguns quilinhos, mas quase sempre esquecem que o caminho deve ser o inverso, de dentro para fora.
Percebe-se que a nossa auto-estima está baixa quando desenvolvemos algumas características como: insegurança, inadequação, perfeccionismo, dúvidas constantes, incerteza do que se é, sentimento incapacidade, não se permitindo errar e com muita necessidade de agradar, ser aprovado, reconhecido pelo que faz e nem sempre pelo que é.

Resposnda as seguintes questões:
1. Escreva dez coisas que você gosta em si mesmo (qualidades).
2. Escreva dez coisas que você não gosta em si mesmo (dificuldades, limitações) ou que gostaria de mudar.
3. Qual lista foi mais fácil de completar?

A maior parte das pessoas sente mais facilidade em identificar as coisas negativas, porque têm medo de que dizer aquilo que gostamos em nós mesmos poderá ser rotulado de presunção, esnobismo, egocentrismo. Sendo que na verdade para aumentar o autoconhecimento é necessário ter consciência de quem se é de verdade, avaliando os pontos positivos na mesma proporção quanto os negativos, pois só assim será capaz de mudar aquilo que te incomoda ou te faz sofrer valorizando o que tem de bom.

Vamos continuar o exercício anterior:
4. Observe as listas do exercício 3 e 4. Coloque a letra ( i ) nas suas características internas, que dependam apenas de você reconhecê-las. E a letra ( e ) nas características externas, que dependam da opinião de outras pessoas.
5. Ao sinalizar com as letras ( i ou e ), o que você percebe? Há um equilíbrio entre eles ou você tende mais para um lado?

Se você percebeu que possui mais características externas ficará mais vulnerável à opinião dos outros e desta forma, mais facilmente manipulável. Estará sujeito cada vez mais à aprovação, dos outros, nunca da sua própria. Desta forma toda vez que algo que dependa no mundo externo ou de outras pessoas não corresponda a sua expectativa, você se sentirá frustrado e sua auto-estima tenderá a baixar, e seu valor estará sempre na dependência do que dirão sobre você, não importando muito sua própria opinião.
O importante é desenvolver a capacidade e ter consciência de saber que o que faz é o reflexo de quem você é, e reconhecendo seus pontos negativos, poderá mudá-los um por um. Reconhecendo seus pontos positivos se sentirá mais confiante na capacidade de conseguir o que quer que deseje independente das críticas ou opiniões que os outros terão sobre você, pois acredita ser capaz de conseguir tudo o que deseja.
Não espere o dia em que estiver bem para iniciar seus projetos, inicie-os e o sentimento aparecerá.

Que tal começar agora fazendo estas reflexões!
1. O que tenho feito por mim?
2. Liste seus sonhos, projetos e desejos para o futuro.

Ter autoconfiança é saber que cada um de nós tem um núcleo de força interior que nos permite enfrentar situações difíceis e nos torna aptos a viver. Autoconfiança é tomar posse de si mesmo, independentemente de nossas qualidades ou defeitos, é tomar
consciência de nossa singularidade, de nossa individualidade, do
nosso querer, da nossa vida. A autoconfiança se desenvolve a partir
do nosso crescimento. Cada um de nós tem o seu próprio poder em desenvolver nossos talentos, nossa potencialidade, além de nos fazer felizes, nos mostra a capacidade humana de superação.

Vamos construir o seu Projeto de Vida?

1. Defina os seus objetivos de vida:
a) Profissional;
b) Familiar;
c) Financeiro;
d) Social;
e) Físico;
f) Mental;
g) Espiritual.

2. Liste especificamente três mudanças que você quer realizar em si próprio. Verifique se é o que você realmente quer (em direção a) e não o que você deseja evitar (em fuga de). Certifique-se que as mudanças são em você e não nos outros.
3. Liste três benefícios e vantagens que você terá com as mudanças.
4. Qual o recurso vai utilizar para atingir meus objetivos?
5. Posso dividi-los em metas?
6. Como posso escolher um indicador concreto para comprovar se os objetivos ou metas foram atingidos?
7. Quais são os prazos que darei? (Uma dica: comece com prazos de 1 ano)

Obs.: Não guarde o resultado deste exercício (seus projetos). Leve-o consigo, deixe bem perto de você, pois a qualquer momento pode lê-lo e modificá-lo. O seu projeto de vida tem de ser dinâmico e não estático.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL: COMPETÊNCIA ESSENCIAL DO PROFISSIONAL DO TERCEIRO MILÊNIO

2011-07-27T08:18:00.014-04:00

Toda a vida do ser humano transcorre em contato com outras pessoas, em decorrência do processo de interação.
Em todo o percurso de toda a nossa existência participamos de diversos grupos sociais: família, escola, trabalho, lazer, entre outros. Cada indivíduo que participa de um grupo traz diferenças que englobam conhecimentos, informações, opiniões, preconceitos, experiências anteriores, informações, crenças, valores, o que traz inevitáveis diferenças de percepções, opiniões, sentimentos em relação a cada situação compartilhada.
A interação em qualquer ambiente que seja, nasce da aceitação, desprendimento e acolhimento, e no mundo atribulado em que vivemos às vezes não nos damos conta disto. Relacionar-se é dar e receber ao mesmo tempo, é abrir-se para o novo.
Passamos mais tempo em nosso ambiente de trabalho do que em nosso lar, e ainda assim não nos damos conta de como é importante estar em um ambiente saudável, e o quanto isto depende de cada um.
A aceitação começa pela capacidade de escutar o outro, colocar-se no lugar dele e estar preparado para aceitar ao outro e a nós mesmos.

“Quanto mais saudáveis nós somos emocionalmente, mais importantes se tornam nossas necessidades de preenchimento criativo no trabalho. Ao mesmo tempo, menos nós toleramos a violação de nossas necessidades para tal preenchimento.”
Abraham H. Maslow

No mundo corporativo, como em qualquer outro ambiente de relacionamentos, tudo gira em torno do poder e da habilidade política. O profissional que domina aspectos de relacionamento interpessoal domina a arte do posicionamento estratégico em uma empresa; torna-se indispensável para a imagem da empresa.
Atualmente, em toda e qualquer organização que almeje obter resultados, não se aceita mais o profissional individualista, exige-se profissionais que saibam trabalhar em equipe, e, sobretudo, saibam se integrar e criar sinergia com as pessoas.
O processo de interação humana está presente em toda a organização e é o que mais influência na direção das atividades e nos seus resultados.
O grupo não é a simples soma de indivíduos e comportamentos, ele assume configuração própria que influência nas ações e nos sentimentos de cada um proporcionando, sinergia, coesão, cooperação e coordenação, simpatia, carinho, harmonia, satisfação e alegria, ou mesmo, antipatia, tensão, hostilidade, insatisfação e tristeza. O mais curioso é que, mesmo o ser humano não conhecendo profundamente as pessoas, possui noções empíricas a respeito das reações dos outros e já desenvolveu certa habilidade para lidar com as formas previsíveis de atuação de diferentes pessoas. No entanto isto não impede que haja distorções no relacionamento interpessoal e interpretações errôneas sobre as pessoas e seus comportamentos em grupo.
A competência técnica de cada profissional é claramente explicitada na ambiência corporativa e se torna reconhecidamente explicito que o profissional precisa ser competente em sua área específica de atuação profissional. A competência interpessoal, no entanto, deve ser reconhecida em com o mesmo grau de importância que as competências específicas da Área de atuação. Desta forma, avaliar a nossa conduta, nossos comportamentos e percepções frente aos outros é o primeiro passo para que haja coesão nas relações grupais, bem como, criar sinergia e condições reais de se ganhar mais competitividade através das pessoas.
As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. Não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes “eu” e “outro(s)”.
O relacionamento interpessoal pode tornar-se e manter-se harmonioso e prazeroso, permitindo trabalho cooperativo, em equipe, com integração de esforços, conjugando as energias, conhecimentos e experiências para um produto maior que a soma, ou seja, a sinergia. Ou então tende a tornar-se muito tenso, conflitivo, levando à desintegração de esforços e final dissolução do grupo.
Para desenvolver a sensibilidade social e a flexibilidade de comportamento precisamos: melhor conhecimento de si próprio bem como dos diversos tipos de comportamento e atividade, em razão de conflitos interiores que não conseguimos resolver; melhor compreensão dos outros, interpretando-os pelo que eles são e não pelo que desejaríamos que fossem; melhor convivência em grupo, pela percepção dos vários comportamentos em grupo, seu funcionamento e a interação dos indivíduos.
Para nos relacionaremos com mais eficiência com os outros precisamos trabalhar atitudes como: ouvir; informar; elogiar; dialogar; avaliar; disciplinar. Desta forma trabalhe seu autoconhecimento, para que suas emoções não atrapalhem o desenvolvimento de sua carreira.
Segundo C. Reasoning Argyris, competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios:
a) Percepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação;
b) Habilidade de resolver realmente os problemas, de tal modo que não haja regressões;
c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente, pelo menos, como quando começaram a resolver seus problemas.
No livro GREENE, Robert. As 48 Leis do Poder. Rio de Janeiro, Editora Rocco, 2000, é possível encontrar um guia prático do relacionamento, que se segue abaixo:
“Paradigma 1: Não se exponha - Deixe para outras pessoas a função de falar de você ou de chamar a atenção sobre o que você faz. Atrair a atenção de forma desmedida é ao mesmo tempo atrair a desconfiança e a inveja alheias. Seja modesto e atue de forma low profile quando o assunto for os seus próprios feitos.
Paradigma 2: Aja de forma desinteressada - Deixe seu talento fluir naturalmente, de forma que nada do que você faça pareça ter custado o esforço que realmente custou. Aja de forma a mostrar que as coisas que você faz pareçam mais simples do que na verdade o são. Ao contrário, você estará se expondo, o que contraria o paradigma 1.
Paradigma 3: Elogie somente o necessário - Deixe elogios para poucos e controlados momentos e, ainda assim, o faça de forma indireta (por exemplo, nunca se refira à sua própria contribuição.
Paradigma 4: Apareça moderadamente - Uma forma de ser notado de forma moderada é adotar um estilo particularmente seu no vestir, no falar e no portar-se. Distancie-se de seus pares, formando uma imagem diferente. Não se esqueça, entretanto dos paradigmas 1 e 2.
Paradigma 5: Saiba identificar o seu espaço muito bem - Adote um estilo e um linguajar para cada pessoa com quem você se relaciona e não caia na tentação de acreditar que todos são iguais perante a lei. Não são.
Paradigma 6: Não seja o arauto da má sorte - Antigamente, os reis mandavam matar os portadores de más notícias porque ou acreditavam que eram eles, mensageiros, que traziam, efetivamente, a má sorte ou porque ficavam com uma raiva incontida e descontavam na primeira pessoa que viam, sempre o mensageiro. Deixe para outra pessoa esta desagradável incumbência. Somente leve boas notícias aos seus superiores. Mas atenção, não se trata de mentir, mas sim de evitar ser carimbado como uma pessoa desagradável na presença do alto escala.
Paradigma 7: Cada macaco no seu galho - Não se permita adotar uma postura íntima das pessoas só porque você trabalha com elas. Torne-se cordial e aberto, mas jamais íntimo. Lembre-se de que você está trabalhando.
Paradigma 8: Se for criticar, faça-o indiretamente - Às vezes, vai ser necessário tecer alguma crítica sobre um determinado assunto ou sobre um determinado colega de trabalho. Se for criticar, o faça da forma mais indireta e polida possível. Não reclame o tempo todo do seu chefe ou dos colegas de trabalho. Honestidade em excesso é uma grande bobagem. Você não deve acreditar que as pessoas estejam tão interessadas nas suas críticas, mesmo que elas tenham razão de ser.
Paradigma 9: Favorecimentos aos mais capazes - Seu colega ganhou um bônus e você não? Seu chefe permite que seu colega tire uma semana de descanso a mais que você? Jamais peça equiparação. Melhor do que se fazer de suplicante é mostrar que merece os favores que recebe. Entenda os seus próprios limites. A idéia, muito comum, de que fazendo mais você estará merecendo mais ou fazendo melhor é uma bobagem profissional. Economizando tempo e energia, você poderá identificar oportunidades melhores para você.
Paradigma 10: Cada um é cada um - Jamais cite comentários sobre gosto pessoal ou aparência das pessoas, principalmente se forem coisas contadas a você. Preserve a identidade das pessoas com quem você convive no ambiente de trabalho.
Paradigma 11: Não seja sarcástico - Sarcasmo em excesso gera uma marca indelével no profissional, e demora tempo até que as pessoas se livrem da marca. Se for necessário criticar, lembre-se do paradigma 8. Do contrário, adote como conduta padrão o paradigma 3.
Paradigma 12: Olhe-se como os outros vêem você - Critique-se o tempo inteiro. Durante o expediente de trabalho, muitas pessoas estão observando o que você faz, o seu comportamento, os seus gestos e suas palavras. Seja seu próprio espelho e critique-se sempre.
Paradigma 13: Seja racional - Controle suas emoções ao máximo e aprenda a chorar ou rir conforme a encomenda. Deixe a raiva disfarçada assim como a alegria. Esconda as emoções por baixo de uma aparência glacial, escondendo as emoções de seu rosto. Ninguém precisa saber o que te aborrece mais ou o que te causa mais alegria.
Paradigma 14: Use as vantagens da vanguarda - Deixe um pouco de espaço para ser vanguarda, mas preserve o seu próprio comportamento. Fica muito à frente do seu próprio tempo pode causar incompreensão de seus atos. Fique atento ao paradigma 13.
Paradigma 15: Leve prazer para as pessoas - As pessoas deixam de lado ou ignoram as coisas e pessoas desagradáveis. Torne-se agradável para as pessoas e elas o procurarão, e lembrarão de você. Como não se pode agradar a todos por todo o tempo, procure agir desta forma a maior parte do tempo.

Fonte de Pesquisa:

http://www.alcancesolucoes.com.br/artigos/cassia/Relacionamento-Interpessoal-Artigo.pdf

Imagens Fonte: Imagens Google

MORAL E ÉTICA NOS NEGÓCIOS

2008-09-21T17:17:00.000-04:00

O termo Moral tem origem latina na palavra mos (pensar sobre), a palavra Ética tem origem grega, ethos (agir sobre). Estes termos com o passar dos tempos, tornaram-se sinônimos de comportamento dos Homens e das Empresas. Deste modo, pela Moral apresentamos a capacidade de criar idéias, ou seja, imaginar como será o agir e o sentir. E, pela Ética, nos dotamos da disposição de praticar aquilo que sentimos e pensamos.
Uma empresa precisa ser percebida como um elemento ativo do contexto social, cultural, político, e econômico. Esse fato remete, ao compromisso e responsabilidades a empresa deva ter com a sociedade como um todo.
Na obra: A ética nas organizações, da Coleção Reflexão, Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, de março de 2.001, p. 12, a ética:
“... não é um valor acrescentado, mas intrínseco da atividade econômica e empresarial, pois esta atrai para si uma grande quantidade de fatores humanos e os seres humanos conferem ao que realizam, inevitavelmente, uma dimensão ética. A empresa, enquanto instituição capaz de tomar decisões e como conjunto de relações humanas com uma finalidade determinada, já tem desde seu início uma dimensão ética.
Uma ética empresarial não consiste somente no conhecimento da ética, mas na sua prática. E este praticar concretiza-se no campo comum da atuação diária e não apenas em ocasiões principais ou excepcionais geradoras de conflitos de consciência. Ser ético não significa conduzir-se eticamente quando for conveniente, mas o tempo todo”.
Nossas crenças determinam nosso comportamento, seja na vida, e na empresa. A transcrição do artigo abaixo, publicado no Chicago Sun Times, ilustra tal fato.

Tudo bem filho, todo mundo faz isso (Jack Griffin)
Johnny tinha seis anos e estava em companhia do pai quando este foi flagrado em excesso de velocidade. O pai entregou ao guarda, junto à sua carteira, uma nota de vinte dólares. "Está tudo bem, filho", disse ele quando voltaram à estrada. "Todo mundo faz isso"!
Quando tinha oito anos, deixaram que Johnny assistisse a uma reunião de família, dirigida pelo tio George, sobre as maneiras mais seguras de sonegar o imposto de renda. "Está tudo bem, garoto", disse o tio. "Todo mundo faz isso"!
Aos nove anos, a mãe levou-o pela primeira vez ao teatro. O bilheteiro não conseguia arranjar lugares até que a mãe de Johnny lhe deu, por fora, cinco dólares. "Tudo bem, filho", disse ela, "Todo mundo faz isso!"
Com doze anos ele quebrou os óculos a caminho da escola. A tia Francine convenceu a companhia de seguro que eles haviam sido roubados e recebeu uma indenização de 75 dólares. "Está tudo bem, garoto", disse ela. "Todo mundo faz isso".
Aos quinze anos, foi escolhido para jogar como lateral-direito no time de futebol da escola. Os treinadores lhe ensinaram como interceptar e, ao mesmo tempo, agarrar o adversário pela camisa, sem ser visto pelo juiz. "Tudo bem, garoto", disse o treinador. "Todo mundo faz isso"!
Aos dezesseis anos, arranjou seu primeiro emprego nas férias de verão, trabalhando num supermercado. Seu trabalho: pôr os morangos maduros demais no fundo das caixas e os bons em cima, para ludibriar o freguês. "Tudo bem, garoto", disse o gerente. "Todo mundo faz isso"!
Já com 18 anos, Johnny e um vizinho candidataram-se a uma bolsa de estudos. Johnny era um estudante medíocre. O vizinho era um dos primeiros da classe, mas um fracasso como lateral-direito do time de futebol. Johnny ganhou a bolsa. "Está tudo bem", disseram os pais. "Todo mundo faz isso"!
Quando tinha 19 anos, um dos colegas mais adiantados lhe ofereceu, por cinquenta dólares, as questões que iam cair na prova. " Tudo bem garoto", disse ele. "Todo mundo faz isso"!
Johnny, flagrado colando, foi expulso da sala e voltou para casa com o rabo entre as pernas. "Como você pôde fazer isso com sua mãe e comigo?", disse o pai. "Você nunca aprendeu estas coisas em casa!". O tio e a tia também ficaram chocados.
Se há uma coisa que o mundo adulto não pode tolerar é um garoto que cola nos exames... (extraído do livro O poder da administração ética, de Kenneth Blanchard e Norman Vincent Peale - Ed. Record).

Segundo Maria Rita Gramigna, assim como no caso da história de Johnny, “adotamos comportamentos e atitudes que correspondem ao nosso aprendizado junto às pessoas que fizeram e fazem parte de nosso meio familiar, social e empresarial. Cada um de nós tem suas matrizes de identidade que nos legaram seus códigos de ética. Por outro lado, na medida em que repetimos a história, transformamo-nos em novas matrizes: pontos de referência para os que estão à nossa volta. Quando vou trabalhar questões referentes a poder e ética nas organizações, costumo usar jogos e simulações que permitam ao grupo colocar em prática seus valores, para depois abrir fóruns de discussão sobre os comportamentos que permearam as jogadas”

Fica nítida, assim, a necessidade de se ater para o fato de que é preciso que o mundo empresarial se conscientize cada vez mais de que a ética empresarial é imprescindível para o seu desenvolvimento e crescimento no campo dos negócios.

BIBLIOGRAFIA
LEISINGER, Klaus M.; SCHMITT, Karim. Ética Empresarial. Petrópolis: Vozes, 2.001.
LIMA, Alex Oliveira Rodrigues. Ética Global. São Paulo: Iglu, 1.999.
MARTINS, Ives Gandra (Coordenador). Ética no Direito e na Economia. São Paulo: Pioneira, 1.999.
MOREIRA, Joaquim Manhães. A Ética Empresarial no Brasil. São Paulo. Pioneira, 1.999.

L. A. Costacurta Junqueira, Vice-Presidente do Instituto MVC, no link http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=fe9b46iko, elenca:
Alguns indicadores da empresa que têm problemas de ética: Posterga deliberadamente pagamentos, fazendo pagamentos errados, fornecendo datas e não cumprindo etc.
Vende o que não tem ou o que não pode entregar
Tem apenas preocupação com sua necessidade de vender, não se preocupando em saber do cliente o que ele tem necessidade de comprar
Sempre se lembra das pessoas de fora na hora de preencher qualquer posição, não se importando em procurar, primeiro, identificar internamente se há alguém para aquela posição.
Embeleza balanços e demonstrativos financeiros etc. etc.
Ser ético nos negócios significa:
A necessidade de obedecer regras relativas à ocupação territorial, costumes e expectativas da comunidade, princípios de moralidade, políticas da organização, atender à necessidade de todos por um tratamento adequado e justo
Entender como os produtos e serviços de uma organização e as ações de seus membros podem afetar seus empregados, a comunidade e a sociedade como um todo (positiva ou negativamente)
Erros éticos mais comuns nas relações com seus superiores:
Mentir sobre as atividades que administramos
Culpar meu superior por meus erros ou de meus subordinados
Divulgar informações pessoais ou confidenciais para meus pares, empregados, gerentes seniores, clientes competidores, público em geral
Não reportar violações à legislação
Não reportar desempenho inferior às metas estabelecidas ou algo referente a roubos ou utilização inadequada de algo que é propriedade da empresa
Não atender a queixas e reclamações
Encobrir acidentes no trabalho ou problemas relativos à saúde ou segurança dos empregados
Usar idéias de empregados como se fossem minhas

PRINCÍPIOS DE ÉTICA PARA AS ORGANIZAÇÕES
Propósito: A missão da nossa empresa é de responsabilidade da Diretoria. Nossa organização é movida pelos valores, expectativas e a visão que nos ajuda a determinar os comportamentos, aceitações e inaceitações.
Orgulho: Nós nos sentimos orgulhosos de nós mesmos e de nossa organização. Acreditamos que com este tipo de sentimentos é fácil resistir às tentações para nos comportarmos de maneira não-ética.
Paciência: Aceitamos que, mantendo nossos valores éticos, isto será o caminho do sucesso a longo prazo. Essa assertiva implica manter o equilíbrio entre a obtenção de resultados e a forma com que esses resultados são conseguidos.
Persistência: Temos o compromisso de viver de acordo com princípios éticos. Temos certeza de que nossas ações são consistentes com este compromisso.
Perspectiva: Nossos gerentes e empregados alocam tempo para refletir sobre onde estamos, avaliar para onde vamos e determinar como vamos chegar lá.

Agora vamos fazer algumas reflexões sobre os vídeos abaixo:

Neste primeiro vídeo a cantora de MPB, Ana Carolina, antes de iniciar um show, faz um desabafo através do poema "Só de Sacanagem" de Elisa Lucinda.Ao final uma frase marcante que nos leva a refexão e nos impulsiona a mudar a coisas através da ética: "Eu sei que não dá para mudar o começo, mas se a gente quiser dá para mudar o final"

No vídeo Ética - Quem Tem, TEM! Fala sobre a Ética, elaborado para um concurso de Criação Publicitária.

Apenas para refletir!!! Precisamos ter pensamento ético, ações éticas, seja na nossa vida pessoal, profissional, e para com o meio ambiente.

Aguardo os seus comentários!!!

COMUNICAÇÃO

2008-09-12T23:20:00.000-04:00

Definitivamente, nada acontece sem que haja prévia comunicação. Inúmeros problemas podem estar lincados à falta de comunicação, e ter ciência de qual é o problema, trata de se ter meia solução para o mesmo. A Comunicação Empresarial, hoje em dia, chamada de corporativa ou institucional, apresenta-se, como uma ferramenta imprescindível de gestão estratégica para o empresário contemporâneo. A comunicação com o mercado é uma forte aliada, seja na superação de crises ou em busca de novos negócios.
Muitas empresas com produtos de qualidade cometem erros por não nutrirem um contato eficiente com seus funcionários, público-alvo, mídia, o que geralmente resulta na quebra do nome da empresa perante o público consumidor.
É necessário comunicar-se bem, pois a comunicação deficiente normalmente pode ser confundida com a falta de competência profissional. Suponhamos que você seja responsável pela apresentação de um projeto, expressando-se com frases confusas, sem uma boa ordenação do raciocínio, equivocando-se na seqüência dos argumentos, comportando-se com postura deselegante e gesticulação incorreta, pronunciando mal as palavras, seguramente estará também comprometendo o entendimento e a confiabilidade de sua proposta.

Esta deficiência na comunicação pode gerar também certo desconforto das relações interpessoais no ambiente de trabalho, às vezes não nos damos conta do quanto uma mensagem pode ser distorcida pelas pessoas e formas de comunicação utilizadas. Existe uma historinha (autor desconhecido) de uma pequena empresa no centro dos EUA que retrata muito bem esta situação, vejamos:
Do Presidente para o Diretor de uma fábrica qualquer:
Na próxima sexta-feira, às 17 horas, o cometa Halley estará passando por esta área. Trata-se de um evento que ocorre a cada 78 anos. Assim, por favor, reúna os funcionários no pátio da fábrica, todos usando capacete de segurança, quando explicarei o fenômeno. Se chover, não veremos o raro espetáculo a olho nu.
Do Diretor para o Gerente:
À pedido do Presidente, na sexta-feira às 17 horas, o cometa Halley vai aparecer sobre a fábrica. Se chover, por favor, reúna os funcionários, todos com capacete e os encaminhe ao refeitório, onde o raro fenômeno terá lugar, o que ocorre a cada 78 anos a olho nu.
Do Gerente para o Supervisor:
À convite do nosso querido Presidente, o cientista Halley de 78 anos vai aparecer nu na fábrica, usando apenas capacete quando ira explicar o fenômeno da chuva para os seguranças no pátio.
Do Supervisor para o Chefe:
Todo mundo nu, na próxima sexta, às 17 horas, pois o mandachuva do presidente, Sr.Halley, estará lá para mostrar o raro filme Dançando na Chuva. Caso comece a chover mesmo, o que ocorre a cada 78 anos, por motivo de segurança coloque o capacete.
AVISO PARA TODOS:
Nesta sexta-feira o presidente fará 78 anos. A festa será às 17 horas no pátio da fábrica. Vão estar lá Bill Halley e seus cometas. Todo mundo deve estar nu e de capacete. O espetáculo vai rolar mesmo que chova, porque a banda e um fenômeno.

No mundo corporativo é preciso que haja conscientização quanto a seguinte afirmação: uma Comunicação Corporativa eficiente pode mudar o rumo de uma empresa. Tem a capacidade de transformar a empresa num grande sucesso de mercado ou acabar com uma empresa, mesmo que tenha bons produtos ou serviços. Está posta para as corporações uma nova exigência. Mais importante do que apresentar os tradicionais balanços financeiros anuais é a divulgação de um balanço social consistente, que seja o resultado de um trabalho ético e integrado de Comunicação com responsabilidade social. Atualmente o mundo é constituído por relações. E nele, o consumidor e a sociedade impõem às empresas (como condição para estabelecer uma relação regular, saudável, duradoura e benéfica) questões de natureza econômica, social, ambiental, histórica e cultural, observadas ou percebidas nas atitudes das organizações, cobradas pela coerência e responsabilizadas por seus atos. É neste âmbito que o comunicador age, com vistas ao desenvolvimento da empresa.

BIBLIOGRAFIA

ARGENTI, Paul A. Comunicação Empresarial: a construção da identidade, imagem e reputação. Rio de Janeiro, Elsevier, 2006

ARGYRIS, Chris e outros. Comunicação eficaz na empresa. Rio deJaneiro, Editora Campus, 1999

BARÇANTE, Luiz César e CALDAS DE CASTRO, Guilherme. Ouvindo a vozdo cliente interno. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1999

FERREIRA, Alípio do Amaral. Comunicação para a qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 2004

Observe o vídeo abaixo, e reflita sobre o que tens feito para melhorar a sua cominicação.

RELECIONAMENTO INTERPESSOAL, COMPETÊNCIA ESSENCIAL DO PROFISSIONAL DO SÉCULO XXI

2008-09-12T22:17:00.000-04:00

"Quanto mais saudáveis nós somos emocionalmente, mais importantes se tornam nossas necessidades de preenchimento criativo no trabalho. Ao mesmo tempo, menos nós toleramos a violação de nossas necessidades para tal preenchimento."
Abraham H. Maslow

No mundo corporativo, como em qualquer outro ambiente de relacionamentos, tudo gira em torno do poder e da habilidade política. O profissional que domina aspectos de relacionamento interpessoal domina a arte do posicionamento estratégico em uma empresa; torna-se indispensável para a imagem da empresa.
Atualmente, em toda e qualquer organização que almeje obter resultados, não se aceita mais o profissional individualista, exige-se profissionais que saibam trabalhar em equipe, e, sobretudo, saibam se integrar e criar sinergia com as pessoas.
O processo de interação humana está presente em toda a organização e é o que mais influência na direção das atividades e nos seus resultados.
O grupo não é a simples soma de indivíduos e comportamentos, ele assume configuração própria que influência nas ações e nos sentimentos de cada um proporcionando, sinergia, coesão, cooperação e coordenação, simpatia, carinho, harmonia, satisfação e alegria, ou mesmo, antipatia, tensão, hostilidade, insatisfação e tristeza. O mais curioso é que, mesmo o ser humano não conhecendo profundamente as pessoas, possui noções empíricas a respeito das reações dos outros e já desenvolveu certa habilidade para lidar com as formas previsíveis de atuação de diferentes pessoas. No entanto isto não impede que haja distorções no relacionamento interpessoal e interpretações errôneas sobre as pessoas e seus comportamentos em grupo.
A competência técnica de cada profissional é claramente explicitada na ambiência corporativa e se torna reconhecidamente explicito que o profissional precisa ser competente em sua área específica de atuação profissional. A competência interpessoal, no entanto, deve ser reconhecida em com o mesmo grau de importância que as competências específicas da Área de atuação. Desta forma, avaliar a nossa conduta, nossos comportamentos e percepções frente aos outros é o primeiro passo para que haja coesão nas relações grupais, bem como, criar sinergia e condições reais de se ganhar mais competitividade através das pessoas.
As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. Não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes “eu” e “outro(s)”.
O relacionamento interpessoal pode tornar-se e manter-se harmonioso e prazeroso, permitindo trabalho cooperativo, em equipe, com integração de esforços, conjugando as energias, conhecimentos e experiências para um produto maior que a soma, ou seja, a sinergia. Ou então tende a tornar-se muito tenso, conflitivo, levando à desintegração de esforços e final dissolução do grupo.
Para desenvolver a sensibilidade social e a flexibilidade de comportamento precisamos: melhor conhecimento de si próprio bem como dos diversos tipos de comportamento e atividade, em razão de conflitos interiores que não conseguimos resolver; melhor compreensão dos outros, interpretando-os pelo que eles são e não pelo que desejaríamos que fossem; melhor convivência em grupo, pela percepção dos vários comportamentos em grupo, seu funcionamento e a interação dos indivíduos.
Para nos relacionaremos com mais eficiência com os outros precisamos trabalhar atitudes como: ouvir; informar; elogiar; dialogar; avaliar; disciplinar. Desta forma trabalhe seu autoconhecimento, para que suas emoções não atrapalhem o desenvolvimento de sua carreira.
Segundo C. Reasoning Argyris, competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios:
a) Percepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação;
b) Habilidade de resolver realmente os problemas, de tal modo que não haja regressões;
c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente, pelo menos, como quando começaram a resolver seus problemas.
Cássia Albuquerque (consultora sênior de capital humano) dá algumas dicas para estimular um bom relacionamento interpessoal: desenvolver um espírito de cooperação e trabalho em equipe; fazer pesquisas periódicas de clima organizacional; dar oportunidades para se vivenciar crises e limitações pessoais no ambiente corporativo; manter um canal de comunicação aberto com a equipe, como forma de minimizar tensões e fantasias acerca dos relacionamentos; desenvolver uma gestão mais participativa e com portas abertas; desenvolver um diálogo franco e aberto com todos os membros da equipe, facilitando o feedback. (Fonte: http://www.alcancesolucoes.com.br/artigos/cassia/Relacionamento-Interpessoal-Artigo.pdf).
No livro GREENE, Robert. As 48 Leis do Poder. Rio de Janeiro, Editora Rocco, 2000, é possível encontrar um guia prático do relacionamento, que se segue abaixo:

Paradigma 1: Não se exponha - Deixe para outras pessoas a função de falar de você ou de chamar a atenção sobre o que você faz. Atrair a atenção de forma desmedida é ao mesmo tempo atrair a desconfiança e a inveja alheias. Seja modesto e atue de forma low profile quando o assunto for os seus próprios feitos.
Paradigma 2: Aja de forma desinteressada - Deixe seu talento fluir naturalmente, de forma que nada do que você faça pareça ter custado o esforço que realmente custou. Aja de forma a mostrar que as coisas que você faz pareçam mais simples do que na verdade o são. Ao contrário, você estará se expondo, o que contraria o paradigma 1.
Paradigma 3: Elogie somente o necessário - Deixe elogios para poucos e controlados momentos e, ainda assim, o faça de forma indireta (por exemplo, nunca se refira à sua própria contribuição.
Paradigma 4: Apareça moderadamente - Uma forma de ser notado de forma moderada é adotar um estilo particularmente seu no vestir, no falar e no portar-se. Distancie-se de seus pares, formando uma imagem diferente. Não se esqueça, entretanto dos paradigmas 1 e 2.
Paradigma 5: Saiba identificar o seu espaço muito bem - Adote um estilo e um linguajar para cada pessoa com quem você se relaciona e não caia na tentação de acreditar que todos são iguais perante a lei. Não são.
Paradigma 6: Não seja o arauto da má sorte - Antigamente, os reis mandavam matar os portadores de más notícias porque ou acreditavam que eram eles, mensageiros, que traziam, efetivamente, a má sorte ou porque ficavam com uma raiva incontida e descontavam na primeira pessoa que viam, sempre o mensageiro. Deixe para outra pessoa esta desagradável incumbência. Somente leve boas notícias aos seus superiores. Mas atenção, não se trata de mentir, mas sim de evitar ser carimbado como uma pessoa desagradável na presença do alto escalão.
Paradigma 7: Cada macaco no seu galho - Não se permita adotar uma postura íntima das pessoas só porque você trabalha com elas. Torne-se cordial e aberto, mas jamais íntimo. Lembre-se de que você está trabalhando.
Paradigma 8: Se for criticar, faça-o indiretamente - Às vezes, vai ser necessário tecer alguma crítica sobre um determinado assunto ou sobre um determinado colega de trabalho. Se for criticar, o faça da forma mais indireta e polida possível. Não reclame o tempo todo do seu chefe ou dos colegas de trabalho. Honestidade em excesso é uma grande bobagem. Você não deve acreditar que as pessoas estejam tão interessados nas suas críticas, mesmo que elas tenham razão de ser.
Paradigma 9: Favorecimentos aos mais capazes - Seu colega ganhou um bônus e você não? Seu chefe permite que seu colegas tire uma semana de descanso a mais que você? Jamais peça equiparação. Melhor do que se fazer de suplicante é mostrar que merece os favores que recebe. Entenda os seus próprios limites. A idéia, muito comum, de que fazendo mais você estará merecendo mais ou fazendo melhor é uma bobagem profissional. Economizando tempo e energia, você poderá identificar oportunidades melhores para você.
Paradigma 10: Cada um é cada um - Jamais cite comentários sobre gosto pessoal ou aparência das pessoas, principalmente se forem coisas contadas a você. Preserve a identidade das pessoas com quem você convive no ambiente de trabalho.
Paradigma 11: Não seja sarcástico - Sarcasmo em excesso gera uma marca indelével no profissional, e demora tempo até que as pessoas se livrem da marca. Se for necessário criticar, lembre-se do paradigma 8. Do contrário, adote como default o paradigma 3.
Paradigma 12: Olhe-se como os outros vêem você - Critique-se o tempo inteiro. Durante o expediente de trabalho, muitas pessoas estão observando o que você faz, o seu comportamento, os seus gestos e suas palavras. Seja seu próprio espelho e critique-se sempre.
Paradigma 13: Seja racional - Controle suas emoções ao máximo e aprenda a chorar ou rir conforme a encomenda. Deixe a raiva disfarçada assim como a alegria. Esconda as emoções por baixo de uma aparência glacial, escondendo as emoções de seu rosto. Ninguém precisa saber o que te aborrece mais ou o que te causa mais alegria.
Paradigma 14: Use as vantagens da vanguarda - Deixe um pouco de espaço para ser vanguarda, mas preserve o seu próprio comportamento. Fica muito à frente do seu próprio tempo pode causar incompreensão de seus atos. Fique atento ao paradigma 13.
Paradigma 15: Leve prazer para as pessoas - As pessoas deixam de lado ou ignoram as coisas e pessoas desagradáveis. Torne-se agradável para as pessoas e elas o procurarão e lembrarão de você. Como não se pode agradar a todos por todo o tempo, procure agir desta forma a maior parte do tempo.

BIBLIOGRAFIA
BOM SUCESSO, Edina de Paula. Trabalho e qualidade de vida. 1.ed. Rio de Janeiro: Dunya, 1997.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6.ed. São Paulo: Campus, 2000.
COVEY, S. R. Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes. 9º ed. São Paulo-SP: Best Seller, 2002.
DEJOURS, C; ABDOUCHELI, C; JAYET. Psicodinâmica do trabalho: Contribuições da Escola Dejouriana à Análise da Relação Prazer, Sofrimento e Trabalho.
MAGALHÃES, Celso. Técnica da chefia e do comando. 9.ed. Rio de Janeiro: IBGE, 1990.
MOREIRA, Daniel Augusto. Administração da produção e operações. 5.ed. São Paulo: Pioneira, 2000.
MOSCOVICI, F. Desenvolvimento Interpessoal: treinamento em grupo. 8º ed-Rio de Janeiro-RJ: José Olympo, 1998.
MOSCOVICI, F. Equipes dão Certo. Rio de Janeiro: José Olympo, 2002.
SCHUTZ, W. Profunda Simplicidade: uma nova consciência interior. 3º ed. São Paulo, SP. Agora, 1989.
SILVA, João Martins da. 5S para praticantes. 1.ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1995.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 3.ed. São Paulo: Atlas, 2000.

Neste vídeo, Max Gehringer, especialista em emprego, mostra como ter uma relação cordial no trabalho.

O DESAFIO DA HUMANIZAÇÃO NAS EMPRESAS MODERNAS

2008-09-12T17:00:00.000-04:00

É fato que o resultado da empresa é determinado pelas pessoas que nela trabalham, e para que esse resultado seja de excelência, se faz necessário o aperfeiçoamento constante em todas as áreas da vida do profissional e da empresa. Assim sendo, o clima organizacional deve ser bem administrado. Para tanto é fundamental pensar, planejar e agir, tendo em vista à união, harmonização e participação. Os gestores das empresas, que compreendem e dominam a visão holística do ser humano, sabem encontrar o equilíbrio na administração de conflitos, passando a despertar naturalmente a motivação das pessoas e do grupo no ambiente de trabalho.
Entende por empresa humanizada aquela que, agrega outros valores para seus funcionários e/ou para o ambiente que não somente a maximização do retorno para os acionistas.
A relação capital-trabalho sofreu profundas transformações nas últimas décadas. Rupturas amparadas por selos e jargões como reengenharia, downsizing, empregabilidade, globalização, entre tantos outros, acenderam um terremoto nas relações entre as pessoas e entre estas e as organizações. O fruto de todos esses modismos ficou bastante claro despontando um alto número de falências de empresas tradicionais, concordatas de empresas sólidas, vendas de empresas com potencial para grupos estrangeiros, fusões de pequenas empresas encampadas pelas gigantes, e o fechamento de empresas, baixando suas portas sem ter como pagar ao menos os funcionários.
O mais agravante foi o produto gerado, ou seja, a desvalorização do ser humano, que participou desses processos, tentando auxiliar sua empresa, e hoje é descartado, numa perspectiva de que se somente números pudessem indicar lucros, e que ótimos resultados fossem o melhor diagnóstico de um negócio. Atualmente temos que nos preparar para viver a era emocional, onde a empresa precisa mostrar ao colaborador que ele é necessário como profissional, além disso, é um ser humano com capacidades que agregadas à produção da empresa, formarão uma equipe coesa em que o maior beneficiado será ele mesmo com melhoria em sua qualidade de vida, relacionamentos com os pares e, sobretudo, o cliente sentirá este reflexo quando adquirir o produto ou serviço da empresa gerando a fidelização. O melhor negócio de uma organização ainda se chama “gente”, e ver pessoas integradas na organização como matéria-prima principal também é lucro, além de ser um fator primordial na geração de resultados
O olhar mais para as pessoas como “pessoas”, na sociedade ou dentro de uma organização, é uma necessidade cada vez maior na atualidade. Não podemos continuar a pensar em pessoas como meros números, que se comportam de acordo com estereótipos pré-definidos e acordados, desprovidas de emoções e sentimentos próprios. As organizações precisam se humanizar.
A humanização passa pelo conhecimento de nós próprios e dos outros, enquanto nossos semelhantes, com similaridades e diferenças que fazem de nós, “raça humana”, a mais criativa e brilhante. A essência de uma conduta humana está naquilo que nos diferencia dos outros animais, nossa capacidade de raciocínio, de optar além do puro instinto e medo.
O paradigma sob o qual vivemos atualmente funciona como se estivéssemos assistindo a um filme cuja história aborda nossa necessidade de algo que cremos ser o mais importante de nossa vida e que, abarcados pela distorção da realidade, fazemos qualquer coisa para tê-lo, assim, mentimos, desequilibramos relações, nos apropriamos do que não nos pertence, entre tantas outras atitudes.
O fundamento da humanização de uma empresa está na humanização das pessoas que dela fazem parte, desde os acionistas, diretores e presidentes. Isso se dá por meio de um processo de transformação interna das pessoas. Mais do que um entendimento racional e lógico, a humanização da empresa deve ser compreendida como um caminho para trazer paz para cada um dentro dela, permitindo que, aos poucos, se dissolva a angústia, que motiva inúmeros conflitos. O caminho para apaziguar a guerra que há no interior das empresas e entre elas é o mesmo que nos torna humanos onde quer que nos encontremos e independentemente do que façamos.

BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO, I. Recursos humanos na empresa. São Paulo: Atlas, 1989.
FIAMENGHI, G.A. Motivos & emoções. São Paulo: Ed. Mackenzie, 2001.

Procure fazer uma reflexão sobre o audiovisual abaixo, inspirado na música "Paciência", de Lenine.