Conférence donnée dans le cadre du congrès Learning, Talent & Development, à Paris le 22 juin dernier, en collaboration avec François Duport.

Un tour d’horizon rapide des fondamentaux des modalités d’apprentissage et de ses formes alternatives.
À l’heure où la notion de e-Learning se teinte de plus en plus de communautés apprenantes et de Web social.

Ils en parlent aussi :

• Les RH : Barcamp, explorcamp, fablab : les méthodes d’apprentissage du XXIe siècle

Soit la largeur, à quelques pixels près, des pages de ces sites web très récemment « redesignés ».

Ces sites s’étant dotés d’une version mobile de leur page, il se sont définitivement affranchis de la contrainte d’affichage liée aux visites en provenance des mobiles.

Et en restant sous la barre des 1 000 pixels, les éditeurs de ces sites sont assurés d’une visibilité garantie de près de 90%. C’est l’outil Browser Size de Google Labs qui nous donne cette information précieuse.

A l’heure de la généralisation des écrans 24 pouces à moins de 200 euros, pour une résolution de 1920 pixels de large, une page web de 980 pixels laisse encore de la marge pour (faire semblant de) travailler tout en surfant sur le web.…

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Les nouveaux métiers et les nouveaux modes de travail vous intéressent ?

Alors n’oubliez pas de vous inscrire au prochain Barcamp dédié au sujet. Il se tiendra à Paris le 29 mai 2010.
Vous n’avez jamais participé à un Barcamp ? C’est le moment !
Le concept Barcamp est indissociable du monde du web social et du mouvement open source.
Plusieurs milliers de Barcamps se sont déroulés depuis le premier Barcamp organisé en 2005 par Tantek Çelik, Tara Hunt et Ross Mayfield à Palo Alto en Californie.
Chaque Barcamp est unique et s’organise par la seule volonté de quelques personnes désireuses de partager leurs expériences dans un environnement ouvert.
C’est toujours un événement intense en rencontres, en discussions et en interactions.
Une seule règle : « tous participants !»
Ne venez pas au Barcamp pour assister à des présentations PowerPoint : venez pour participez et pour apporter votre expérience.

Le Barcamp CommunityCamp Paris se déroulera conjointement avec le Barcamp Femmes Entrepreneurs : une raison de plus pour ne pas rater cela !

• Programme et inscription
• Barcamp, une définition sur Wikipédia
• Présentation du concept Barcamp sur SlideShare

Community Space est un projet d’espace de travail partagé destiné aux indépendants du secteur d’internet et des communautés en ligne.
François Duport, Ludovic Gillier et moi-même (Luc Legay) vous présentons en quelques mots ce qui nous a motivé à lancer ce projet.
Un premier espace de préfiguration a été ouvert début mars 2010 au sein de la coopérative d’activité Port-Parallèle, partenaire du projet, rue Amelot à Paris.
A terme, le projet regroupera une trentaine d’indépendants et de micro-entreprises aux activités complémentaires, dans un espace de travail convivial.

• Plus d’infos et conditions d’entrée : Coworking.pbworks.com/CommunitySpace
• Pour rejoindre le projet inscrivez-vous au groupe Community Space sur Linkedin

Ecoute, empathie, transparence, réactivité et expérience figurent parmi les qualités les plus citées. Ce nuage de tags a été construit à partir des réponses données à la question « Au-delà des compétences, quelles sont pour vous les 5 qualités [humaines] essentielles du community manager ? ».

Cette question posée par Céline Mory sur le groupe Community management [Fr] dédié au sujet a engendré une trentaine de réponses de la part des 150 personnes inscrites à ce groupe ouvert il y a 10 jours sur Linkedin et déjà très actif. Ce qui tend à démontrer l’intérêt grandissant de ce sujet.

Aussi, si votre activité est en rapport avec le community management, il est encore temps de vous joindre à la discussion !

WordPress est certainement la plus populaire des plates-formes de blog.

Facile à utiliser, gratuit, personnalisable et sans cesse enrichi par des milliers de plugins, WordPress est devenu la référence en matière de système de publication. Mais pour la plupart d’entre-nous, WordPress reste encore un simple moteur de blog open source.

Pourtant au fil des développements, magnifiquement gérés par Automattic, WordPress est devenu bien plus qu’un simple blog.

En associant des plug-in spécifiques et des thèmes adaptés WordPress peut couvrir en effet des usages totalement différents.
En voici quelques exemples qui vous permettront peut-être de découvrir la face caché de WordPress !

Cet article est une adaptation libre d’un article orginal « 10 alternatives uses for WordPress » écrit par Tom Walker.

1. Commerce en ligne

Le plugin GetShopped intègre les solutions PayPal, Google Checkout et d’autres types caddies populaires.

Le design est personnalisable selon les produits que vous vendez. Des thèmes très élaborés tels que Crafty Cart et SimpleCart sont disponibles et rendront votre WordPress totalement méconnaissable.

2. Wiki

Transformer un outil de blog orienté publication personnelle en outil d’édition collaborative : telle est le rôle du plugin WordPress Wiki.

3. Forum

Développé par Automattic, les développeurs de WordPress, cette application javascript est utilisé par près de 100 000 sites WordPress.

BbPress n’est peut-être pas celui qui offre le plus de possibilités, mais c’est de loin le plus facile d’utilisation et le plus simple à personnaliser.
Certainement la raison de son succès.

4. Gestionnaire de contacts

RoloPress est un gestionnaire de contact vraiment simple. RoloPress, permet facilement d’ajouter, d’éditer et d’ajouter des notes sur les contacts et les sociétés directement en front-office. En option, on peut même charger le plugin « Twitter Tweets for RoloPress » qui permet d’ajouter le fil Twitter du contact affiché.

5 Portail d’offres d’emploi

Avec WP Review Site le plugin JobPress est le seul de cette liste qui soit payant. Mais pour 79$, cela vaut la peine.
Non seulement vous pouvez afficher, modifier et afficher les offres d’emploi de façon simple, mais l’application intègre le système de paiement sécurisé via PayPal et les cartes bancaires.
Utilisé par des médias à grande audience tels que FoxNews et Smashing Magazine le plugin est devenu une référence incontournable.

6. Site d’évaluation

Wp Review permet de gérer un site d’évaluation, ou de comparaison, de services, de produits ou de sites Web. Avec ce plugin, vous pouvez ajouter à un site existant un système de notation. Ou bien créer un site totalement spécialisé. À vous de choisir si les internautes doivent s’enregistrer pour donner leur évaluation.

7. Réseau social

Créer un véritable réseau social à partir de WordPress MU, c’est possible avec BuddyPress. Si puissant que ce plugin est en cours d’intégration par Automattic dans le cœur même de WordPress. Pour le moment BuddyPress se présente sous la forme d’un gros plugin utilisant ses propres thèmes. Toutes les fonctionnalités habituelles des réseaux sociaux sont incluses dans BuddyPress : gestion des profils, messagerie interne, groupes, forums, annuaire des membres, fils de discussion, status…

8. Photoblog

On trouve pour Wordpress plusieurs centaines de thèmes « Gallery » ou « photoblog« . Le plus difficile est de trouver le bon.
Parmi les plus sobres, je vous conseille le très magnifique Photoblog Grace. (démo). Gratuit.
Vous trouverez également une belle sélection de 26 autres thèmes photo chez Reencoded.com.

9. Video site

VideoFlick ressemble, à première vue, à une simple galerie d’images. Pourtant il s’agit bien d’un thème vidéo qui prend en charge tous les formats issus de YouTube, Vimeo, Dailymotion, FLV (Flash), Quicktime et Windows Media Video. Le thème VideoFlick est entièrement personnalisable ce qui permet d’ajuster par exemple le format des vidéos, les couleurs et la taille des vignettes. (Démo).

10. Agrégateur d’actualités

OneNews est un agrégateur incroyablement sophistiqué utilisant Wordpress.
Il permet de créer facilement un agrégateur de type portail sur une page comme Popurls ou un multi-page comme l’agrégateur Alltop.
Modulaire, le thème est simple à utiliser et sans aucune notion de code.
Contrairement à d’autres thèmes OneNews ne nécessite pas de plugins supplémentaires pour fonctionner. (Démo)

Cet article est une adaptation libre d’un article orginal « 10 alternatives uses for WordPress » écrit par Tom Walker.

Voici un résumé des conseils que je tente de leur transmettre lorsqu’elles m’en donne l’occasion. J’espère qu’il vous sera utile et que vous y ajouterez en commentaire vos propres conseils.

1. Objectif : Affichez l’objectif de la communauté

Photo Creative Commons Luc Legay

Comment mobiliser les membres et futurs membres sans un objectif clairement affiché et partagé par tous ?

L’adoption de votre objectif sera d’autant plus contagieux que vous arriverez à le transformer en cri de ralliement. Slogan, mantra ou dicton gravé dans le marbre, toutes les communautés à succès ont le leur. Aussi, fixez-vous un énoncé d’objectif simple qui pourra se résumer en une phrase courte. Puis affichez systématiquement cette promesse avec le nom de la communauté.

• Exemple : les objectifs affichés de Flickr, Twitter, Facebook, Meetup, Wikipédia…

2. Motivation : Offrez un vrai motif de participation à vos membres

Photo Creative Commons Peter Shanks

Quels avantages concrets un membre obtiendra-t-il en adhérant à votre communauté ?

Parfois, afficher sa propre présence aux côtés d’autres membres, plus prestigieux ou simplement reconnus, suffit à motiver une adhésion. Mais aussi : retrouver ses pairs, recevoir des invitations personnelles pour participer à des événements. Afficher le badge de la communauté sur son profil ou sur son blog. Porter un tee-shirt aux couleurs du groupe. Partager ses idées ou poser des questions. Parler au nom de la communauté. Obtenir des réductions sur vos produits ou services. Les motivations sont aussi diverses et variées que les communautés elles-mêmes.

3. Animation : Le community manager doit servir l’intérêt de la communauté et non l’inverse

Photo Creative Commons : CottonIJoe

Le rôle du community manager est celui de guide, de référent, d’arbitre ou de facilitateur.

La communauté ne doit pas servir de faire valoir au gestionnaire de la communauté, ni servir ses propres intérêts. Si tel était le cas, changez de community manager au plus vite. Ce sont toujours les contenus produits par la communauté que l’animateur devra valoriser et non les siens.

• Exemple : Obiwi, publiez vos passions.

4. Ambassadeurs : Donnez à vos membres les moyens de devenir réellement vos ambassadeurs

Photo : Foursquare

Proposez à vos membres un kit de recrutement de nouveaux membres.

Donnez-leur accès aux outils qui leur permettront de transmettre vos messages et de motiver à leur tour de nouveaux membres : méthodologie, badges, tee-shirts, wiki, FàQ, règles de fonctionnement, etc.

• Exemple : La communauté Barcamp.

5. Identité : Soignez la présentation du profil des membres

Photo Creative Commons Wackystuff – Jeffrey Errick

La communauté est le lieu de la connaissance des autres avant de pouvoir devenir éventuellement celui de la reconnaissance.

Ne rendez aucun champ de profil obligatoire à l’inscription mais donnez plus de visibilité à ceux qui ont un profil complet. Simplifiez et automatisez si possible l’ajout des contacts dans le profil à partir d’un carnet d’adresse existant (via des API Google, Twitter, Facebook…). Reliez toujours vers le profil de leurs auteurs les commentaires, les notations et les contenus produits par ces derniers.

6. Activité : Ayez de quoi occuper les membres de la communauté et sachez valorisez les plus actifs

Photo Creative Commons : Pascal Perriot

La reconnaissance de l’individu par le groupe est la principale motivation de participation à une communauté.

Aussi, donnez-leur l’occasion d’être actifs en leur permettant par exemple d’ajouter des favoris, de noter des articles, de republier facilement leurs liens préférés. Puis mettez en avant les membres les plus actifs de votre communauté. En prévoyant par exemple d’afficher sur le profil de l’utilisateur : nombre de productions, nombre de commentaires, membre depuis, nombre de contacts, nombre de vues du profil… Affichez régulièrement à la une du site : les membres les plus actifs, les plus commentés, les plus productifs, etc.

• Exemple : L’atelier des médias (Ning)

7. Feedback : Ecoutez, écoutez et écoutez encore votre communauté

Photo Creative Commons : Anderson Mancini

Certains membres de votre communauté en savent plus que vous sur le sujet.

Et quelques-uns connaissent mieux que vous les besoins des autres membres. Alors écoutez-les encore et encore avant de passer à l’action. Votre plate-forme doit afficher au moins un dispositif de feedback (retour) qui permettra aux membres de proposer leurs avis, souhaits, idées, ou expérience de bugs… tout en ayant accès aux feedbacks déjà soumis. Un des rôles les plus stratégiques du community manager est de communiquer aux membres toutes les actions engagées à la suite des souhaits exprimés par la communauté.

8. Règles : Affichez les règles de fonctionnement de la communauté

Photo Creative Commons : Sean Dreilinger

Charte éditoriale, charte éthique et déontologique, règles de bonne conduite, conditions d’adhésion au groupe, conditions d’utilisation des données personnelles, conditions d’utilisation des contenus produits par les membres…

Autant de règles qui doivent être précisées et rendues accessibles. Attention ! si vous souhaitez que les règles de la communauté soient lues, ne faites pas rédiger ces pages par un service juridique. Ces règles doivent-être courtes, simples et sans ambiguïté. Quelques points doivent suffire.

Le détail des règles peut être proposé en lien dans d’autres pages. Si les membres de la communauté ne sont pas capables d’énoncer de mémoire ces règles aux futurs membres, c’est qu’elles sont certainement trop complexes pour être applicables. C’est aussi au Community manager de rappeler en permanence les règles de la communauté aux participants.

• Exemple : Règles de la communauté Flickr

9. Vraie vie : Favorisez les connexions dans la vraie vie

Photo Creative Commons : Jeremy Blanchard

Une communauté vivante est une communauté qui partage des moments dans la vie réelle.

Proposez régulièrement à vos membres des moments de rencontres physiques qui favoriseront la cohésion du groupe. Incitez aussi vos membres à prendre des initiatives et à organiser eux-mêmes des rencontres avec d’autres membres en mettant à leur disposition les outils nécessaires (agenda partagé, page « créer un événement », etc.).

• Exemples : Yulbiz, le Café des Community managers ou l’Open Coffee Paris.

10. Croissance : Commencez petit mais prévoyez grand

Photo Creative Commons : Brian Auer

Votre petite communauté est promise au développement si son modèle est reproductible à l’identique dans une grande communauté.

Une communauté fonctionne comme un organisme vivant. Si la croissance de la communauté nécessite des ressources (en temps, en coût, en énergie…) qui croissent plus vite que la communauté elle-même, alors le modèle est condamné. C’est pourquoi votre modèle de fonctionnement doit intégrer, dès sa conception, son modèle de développement.

• Exemple : En passant de 40 contributeurs en 2001 à 700 000 en 2009, le modèle de fonctionnement de Wikipedia est un modèle extensible.

A lire aussi :

• 5 Steps to building Social Experiences (Erin Malone)
• 25 Ways to Build your Community (Chris Brogan)
• Social Media Expert ? Community Manager ? (Cédric Deniaud)
• Communauté de pratique (Wikipedia)

Remerciements : François Duport (Formavia) pour ses suggestions éclairées.

Un métier si nouveau qu’il n’existe pas encore de traduction officielle pour cette expression.
Faut-il parler d’animateurs, de gestionnaires ou de « managers » de communautés ?

La question reste encore en débat. Et la page Wikipédia « Community Manager » que je viens tout juste de créer, est encore une ébauche.

Seul point commun de nos « Community Manager » francophones : aucun n’a été formé pour pratiquer cette activité. Logique, puisque [MàJ : presque]* aucune formation diplômante n’existe encore à ce jour pour ce nouveau métier.

Participez au prochain Barcamp Community Manager

Pour ceux que la profession intéresse, un CommunityCamp va se dérouler en région parisienne début 2010.

Les inscriptions sont déjà ouvertes !

Espace de co-working dédié aux Community Manager

Un espace de co-working spécialement dédié aux Community Managers est en projet à Paris. L’ouverture est de l’espace à Paris, est programmée pour avril 2010. Informations à suivre sur la page dédié CoworkingParis.

Suivre les Community Manager francophones

Plusieurs listes sur Twitter vous permettrons de suivre en temps réel l’activité des Community Managers francophones.

• http://twitter.com/luclegay/community-manager
• http://twitter.com/egadenne/communitymanager
• http://twitter.com/seekoeur/fr-community-management
• http://twitter.com/JulienCousty/community-managers
• http://twitter.com/pdubord/communitymanager
• http://twitter.com/strategyweb/community-manager
• http://twitter.com/jyv/communitymanager
• http://twitter.com/sophiemaheo/community-strategy
• http://twitter.com/_Marine_/community-managers

En savoir plus sur la profession

• Définition du métier sur le wiki de l’Apec
• Définition en ébauche sur Wikipédia
• Qu’est-ce qu’un Community Manager ? (Vanina Delobelle)
• Community Manager, un nouveau métier Web 2.0 (Blue Boat)
• 30 questions à poser à un Community Manager (Kriisiis)
• Le Community Management, un nouveau métier ! (Fred, Conseil Marketing)

* Note de mise à jour : « Presque qu’aucune formation… » Puisqu’il existait, jusqu’en 2007 un DESS « Management des communautés virtuelles et de l’intelligence collective via les réseaux numériques » à Limoges (information communiquée par Carole Fabre)