E o primeiro passo para investir e ter sucesso é entender como os investimentos funcionam. Independente do tipo, começar a investir tempo e dinheiro sem conhecer bem e sem praticar, torna-se um jogo (provavelmente de azar).

Por isso, para poder decidir com segurança onde seu dinheiro vai ser investido (mercado de ações, mercado imobiliário, obras de arte ou outros) são necessários alguns passos:

1 – Entenda bem como funciona
Cada tipo de investimento funciona de uma maneira. Cada um tem suas regras, por exemplo: valores mínimos para investir, tempo para retirada do dinheiro, etc.

O primeiro passo é saber o funcionamento e regras de cada um e com qual deles você se identifica mais. Isso varia de acordo com o seu perfil e a quantidade de dinheiro disponível para o investimento.

Para otimizar esse aprendizado,  existem livros, cursos (presenciais e online), blogs e muitos outros recursos que podem ajudar.

2 – Converse com quem já investe nessa área
Depois de entender o funcionamento, é bem legal conversar com mais de uma pessoa que já faça esse tipo de investimento.

Isso é útil, primeiro, para você ter uma maior confiabilidade sobre as informações recebidas. Segundo, você já começa um pouco na frente sabendo as dificuldades, os erros mais comuns e as dicas. Com isso em mente, você já deve ficar alerta ao que vem por ai.

3 – Pratique
Agora vem a parte mais divertida. Antes de já investir seu suado dinheiro e arriscar cometer algum erro, vale a pena fixar todo conhecimento que você obteve através dos cursos, leituras e dicas. O momento para errar e ter dúvidas é esse. Assim,você minimiza a chance de ter problemas na hora de investir de verdade.

Para alguns tipos de investimento há opções gratuitas para praticar, como simuladores. Para outros, isso não é tão fácil, então a recomendação é começar investindo pouco.

Uma ótima alternativa para quem quer se familiarizar com o mercado de ações é o novo aplicativo do Itaú no Facebook, o Fun Trade. O Fun Trade é um jogo onde você se torna uma empresa, e o seu valor de mercado é de acordo com algumas coisas do seu pefil do facebook, como quantidade de amigos, curtidas e participação no facebook.

O jogo tem um tutorial bem fácil e intuitivo para entender bem os conceitos e o funcionamento. Junto com isso, o jogo já te familiariza com os termos utilizados nesse tipo de investimento.

O mais interessante é que além de poder acompanhar o desempenho de vários amigos, o jogo não tem um prazo determinado para terminar. Ou seja, você pode jogar sempre e pensar também em investimentos de longo prazo.

Vale lembrar que o aplicativo não simula a bolsa de valores, mas sim familiariza com os conceitos de investimento, análise, valorização, compra, venda, etc. Só que de forma fácil e divertida.

Para ver o Fun Trade e já começar a se familiarizar com conceitos de investimento, acesse aqui.

Bom jogo e bons investimentos!

Abraços

Gabriel Costa (torcendo para você fazer ótimos investimentos)

–

Obs.: Esse artigo foi patrocinado pelo Itaú. Isso significa que recomendamos seu produto como um exemplo, mas não há interferência na nossa linha editorial nem na nossa opinião.

Confira nossa forma de trabalhar com posts patrocinados no artigo Conteúdo útil para empreendedores em primeiro lugar.

------------------------------------------------------------

Veja também:

1. Os 3 passos para um Planejamento Financeiro sem enrolação
2. 4 passos para se inserir no mercado
3. Como entender o que realmente faz a diferença para seu cliente

Algumas dicas quanto à elaboração do Plano de Marketing foram dadas em outros dois artigos - Dicas muito práticas para elaborar o Plano de Marketing e Objetivos e Estratégias do Plano de Marketing. Esta semana preparamos uma apresentação com os tópicos principais para elaborar o plano de marketing da sua empresa, com mais informações e mais dicas.

Ao final da apresentação você poderá conferir algumas sugestões de leitura.

Bons negócios e bom marketing!

Para ver mais posts sobre como fazer um plano de marketing, clique aqui.

Para mais dicas diárias sobre planejamento de marketing, assine nosso RSS ou curta nossa página no Facebook.

------------------------------------------------------------

Veja também:

1. Objetivos e Estratégias do Plano de Marketing
2. Dicas muito práticas para elaborar o Plano de Marketing
3. Metodologia de Plano de Marketing para empresa de internet

Apesar de estar há um ano e meio na Empreendemia, nunca escrevi no blog. Porém, agora é a hora! Hoje tenho a honra de falar sobre uma área que tenho acompanhado bem de perto, o atendimento ao cliente.

Muitas empresas, principalmente de serviços, têm disponibilizado seu Skype, MSN, Gtalk e outras formas de atendimento online para seus clientes. Como normalmente o cliente tem muitas dúvidas, esse atendimento em tempo real é uma excelente forma de criar uma boa primeira impressão.

Na hora de buscar informações sobre um produto ou serviço, seu cliente está buscando mais do que um vendedor, ele quer alguém que o ajude a resolver o seu problema. Nessa hora, conversar por chat é infinitamente melhor do que depender do tempo de resposta de um e-mail.

Do mesmo jeito que o bacana de ir numa loja é poder conversar com os vendedores e entender melhor os produtos, se o cliente se sentir bem atendido pela internet e enxergar credibilidade quando você explica seus serviços, existe uma chance bem grande dele te escolher ao invés do concorrente. Ou seja, mais do que nunca, um bom atendimento pode fazer uma diferença gigantesca na hora de vender pela internet.

Pensando nessa vantagem do atendimento em tempo real, acabamos de lançar uma funcionalidade de chat online no Empreendemia (veja mais). Para te ajudar a usar essa ferramenta muito da bacanuda, confira boas práticas que vimos ao acompanhar diversos empresários no desenvolvimento do nosso sistema de chat.

Dicas para um atendimento online que deixe seu cliente felizão
O atendimento online é bem mais prático, rápido e fácil que enviar um email ou até mesmo telefonar, mas tem uma desvantagem: por ser muito rápido, você tem pouquíssimo tempo para deixar o cliente interessado no que você está vendendo.

Para te ajudar a fechar mais vendas pelo chat online, preparamos alguns exemplos de como evitar os erros mais comuns que acontecem durante o atendimento:

1 – Não demore para responder - Quando você está com o chat online ativado, quem te procura quer aproveitar a vantagem de conversar com você na hora. Caso contrário ela mandaria um email ou ligaria. Não perca uma excelente oportunidade de interagir com um cliente interessado em seu serviço.

2 – Seja prestativo - Por mais que você não trabalhe com o que estão te perguntando, talvez você conheça alguém para recomendar. Talvez no futuro ela precise de um serviço como o seu e já saiba quem procurar.

3 – Não use o CAPS LOCK - Quando o Caps Lock é usado, parece que você está gritando com a pessoa. Portanto, esse é um ponto bem importante para ficar atento.

4 – Sempre que possível, tire as dúvidas dentro do chat - Se uma conversa foi iniciada via chat, dê continuidade a ela. Tire as dúvidas que o seu cliente tiver e não tenha medo da conversa ficar informal. O seu diferencial nesse momento é poder resolver os problemas ou tirar a dúvida na hora via chat. Na hora que o cliente der sinais claros de que quer comprar, aí sim você encaminha uma proposta por e-mail ou marca uma reunião.

5 – Não seja passivo na conversa - Você não precisa esperar que o cliente tome todas as iniciativas na conversa. Se ele começou, continue a conversa para descobrir como você pode ajudá-lo.

Conclusão
Lembre-se que em termos de experiência de consumo, o atendimento online é muito parecido com o atendimento presencial em uma loja. Por isso, sempre tente lembrar de como você fica feliz quando um atendente tira suas dúvidas de forma eficiente. Trate seu cliente da forma que gostaria de ser tratado.

Caso queira entender melhor como funciona a ferramenta de chat online no Empreendemia, clique aqui.

Abraços,
Gabriel Costa (doido para te ver atendendo muito bem seus clientes pelo Empreendemia)

------------------------------------------------------------

Veja também:

1. Dica ao empreendedor: Contrate as pessoas certas para atender o cliente
2. Bom atendimento: 3 dicas para melhorar o relacionamento com o cliente
3. E-book gratuito: 5 passos para vender mais pela internet

Infelizmente, não existe segredo. Existe trabalho, criação de conteúdo, interação e, claro, publicidade. Mas segredo não existe.

 1- Qual rede social deve ser o meu foco?

Depende. Quais são as redes sociais utilizadas pelo seu público? Responda isso e você saberá para onde partir.

Por exemplo, se você vende cursos de idiomas ou programas de intercâmbio, um bom lugar é o Live Mocha, rede para quem quer aprender novos idiomas.

Sendo mais genérico e indo pras redes mais presentes:

• Se você vende para o consumidor final, busque redes como o Facebook, Twitter e o Orkut.
• Se você vende para grandes empresas, uma boa opção é procurar os tomadores de decisão no LinkedIn (e no Twitter também).
• Se você vende para micro ou pequenas empresas, a melhor opção é a Empreendemia (uhul!), mas Twitter e Facebook também podem trazer bons resultados.

2- Ofereça algo relevante

Sua marca ganha relevância a partir do momento em que apresenta algo relevante (ah-há!). No caso de redes sociais, o que se espalha é conteúdo relevante.

Mas o que é conteúdo relevante? É conteúdo útil para o seu potencial cliente. Ou seja, você pode utilizar conteúdo pronto sobre o seu setor, até notícias ou conteúdo que você mesmo pode produzir.

Por exemplo, o Twitter da Empreendemia serve para espalharmos posts (novos e antigos) do Saia do Lugar, que é nossa base de conteúdo próprio.

3- Quem não interage é esquecido

Não basta criar seu perfil na rede e larga-lo lá. Uma rede social é, na verdade, uma rede de pessoas que se comunica constantemente usando ferramentas online – ou seja, se você não interagir, nada acontece.

Existem custos implícitos nisso: você pode tanto investir o seu tempo ou o tempo de um funcionário ou de uma agência para fazer isso – o que importa é que é necessário um investimento, seja de tempo ou dinheiro.

Por exemplo, o Empreendemia é um espaço para empresas encontrarem outras empresas que possam virar seus clientes ou fornecedores. Quem você acha que conseguirá mais clientes: uma empresa que montou o perfil certinho, troca cartões virtuais, envia mensagens para novos contatos etc. ou uma empresa que montou o perfil e simplesmente não voltou mais?

Se você exercer o “social” e interagir com quem está nas redes, com certeza haverá retorno.

4- Atendimento e monitoramento devem andar juntos

Nós não utilizamos nosso Twitter como canal oficial de atendimento a usuários do Empreendemia, mas quando alguém fala com a gente, sempre tentamos responder o mais rápido possível.

Nós só conseguimos fazer isso, porque monitoramos de perto o que falam sobre nós. Como nas redes sociais, todos têm poder de voz, precisamos analisar essas reações para avaliar o quão bem está nosso trabalho de construção de marca.

Existem vários aplicativos gratuitos que ajudam nisso – o que nós utilizamos é o Hootsuite.

5- Se você investir em Publicidade, os retornos são maiores

De maneira alguma pagar Publicidade em redes sociais substitui os retornos de interagir na rede. Mas para quem quer expandir sua presença em redes sociais e usar ferramentas para aumentar seu retorno, a Publicidade é uma boa opção para acelerar o processo.

A grande maioria das redes disponibiliza ferramentas de publicidade em que você define seus anúncios a partir do público, e não do conteúdo da página (assim como acontece no AdWords, por exemplo). Isso significa que você faz com que seu anúncio aparece somente pra quem é seu potencial cliente. Com isso, você consegue controlar bem o seu investimento.

• Veja como configurar uma campanha no Empreendemia.
• E como configurar uma campanha no Facebook.

Abraços,
Luiz Piovesana (interagindo freneticamente no Empreendemia)

------------------------------------------------------------

Veja também:

1. Slides: Como empreendedores podem se beneficiar das redes sociais
2. 5 formas de usar as redes sociais para fazer uma promoção
3. 4 dicas para impulsionar seu negócio nas mídias sociais

Não é de hoje que observamos a preocupação das empresas em atrair talentos. Na realidade o assunto é antigo, muito antigo. Gente competente e talentosa sempre foi valorizada e contou com atenção especial de seus empregadores. É assim desde que a revolução industrial britânica apresentou ao mundo o embrião daquilo que conhecemos como o capitalismo moderno.

Mas o fato é o tema se tornou um imenso “lugar comum” entre especialistas e atores do universo empresarial. No meio disso, como sempre, modinhas e mais modinhas de gestão. O mesmo bobajal de sempre, tentando rebatizar com novas terminologias aquilo que já se conhecia há décadas, na esperança de se apossar da autoria de algo “novo” e “revolucionário” e com isso faturar. Ok é legítimo. Contudo, a observação crítica disso também se faz necessária.

Recentemente escutei um relato onde uma empresa em busca de uma determinada certificação – algo como “a melhor empresa para se trabalhar” lançou um programa interno onde pressionava seus colaboradores a passar ao menos um final de semana por mês em companhia de seus familiares numa espécie de colônia de final de semana, oportunidade na qual poderiam interagir, trocar experiências e com isso criar uma comunidade própria.

Até poderia ser interessante para alguns (apenas alguns), caso não fosse compulsório.

A maioria das pessoas competentes que conheço, jamais tentaria obter uma vaga em uma empresa como essa.

O fato é que atrair talentos, além de estratégico para os negócios, pode significar a diferença entre o êxito e o vinagre em um empreendimento. Mas para isso acontecer, em um contexto onde uma empresa conquista a atenção e o interesse dos melhores profissionais do mercado, poderíamos deixar de lado as modinhas e os invencionismos corporativos, e partir para algo mais óbvio, elementar e efetivo, que na realidade começa no cotidiano, preferencialmente com aqueles que já foram selecionados.

Vamos lá:

1. As pessoas querem ser respeitadas. Elas podem ser convocadas a encarar intensas jornadas de trabalho e assumir pesadas responsabilidades, mas o trato pessoal com essa gente merece e deve ser feito com cuidado. Chefes arrogantes e broncos espantam gente competente;

2. Fique atento ao comportamento dos líderes que vocês mesmo contratou, tirando as suas próprias conclusões sobre como conduzem suas equipes. Seja implacável com sociopatas corporativos, egocêntricos e arrogantes. Mas por favor, não se contente com os manuais da boa gestão, em lugar disso atue com firmeza.

3. Não incomode seus colaboradores com mudanças permanentes, desnecessárias e contraproducentes, só porque uma outra novidade surgiu no último evento corporativo. Mudanças causam stress, esgotamento e descontinuidade em fluxos e processos que poderiam estar avançando a contento, portanto só as implemente quando são realmente essenciais.

4. Cumpra com suas promessas relacionadas ao desenvolvimento profissional. Neste contexto trabalhe sempre com a verdade. Não invente e alimente ilusões. No lugar disso convide a todos a enfrentar a realidade vigente, dedicando a energia do grupo para transformá-la.

5. Implemente de uma vez por todas o conceito de meritocracia, e em seguida seja radical na sua sustentação.

6. Poupe a você mesmo e principalmente a sua equipe de trabalhar com incompetentes e preguiçosos.

7. Não puna os erros daqueles que erraram tentando acertar ou construir algo que poderia ter dado certo. Uma atmosfera de temor só serve para atrofiar a capacidade empreendedora do grupo.

8. Evite (ou fuja) de julgamentos comportamentais, sem fatos comprováveis ou evidências objetivas e específicas. Diante deste tipo de cenário, as pessoas costumam se preocupar mais em encarnar personagens do que em realizar.

9. Por último remunere da melhor forma possível, dividindo os bons resultados, por mérito, naturalmente.

Boa sorte e até o próximo.

–

A Plataforma Brasil Editorial atua como uma agência independente na produção de conteúdo e informação.

Para ler outros ótimos artigos da coluna da Plataforma Brasil no Saia do Lugar, clique aqui. Para ler outros artigos da nossa seção sobre Liderança, clique aqui.

------------------------------------------------------------

Veja também:

1. 4 perfis profissionais para se evitar
2. 15 dicas para infantilizar profissionais
3. 5 Dicas para Potencializar seu Quadro Técnico

Veja escritórios coloridos e descolados. Quem sabe não te inspira um pouco?

Claro que não podia falar a foto da Empreendemia né? Veja como é aconchegante, até para uma sonequinha!

E aí? Qual é seu predileto?

Fonte: roubei a foto dos escritórios do 9gag.com

------------------------------------------------------------

Veja também:

1. O que são espaços de Coworking e Escritórios Virtuais
2. As 3 diferentes formas de aprendizado
3. Trate as pessoas de formas diferentes

ABREU LOGÍSTICA E TRANSPORTE – EDUARDO ABREU. Participante 4ª Edição do Extreme Makeover, em 2009

O programa viabilizado pelo Banco Itaú, em parceria com a Editora Globo, está com inscrições prorrogadas até o dia 15 de maio.

Em sua 7ª edição, a ação selecionará três empresas, uma de cada setor da economia, para passarem por uma verdadeira transformação em seus negócios.

Durante o período do programa, o banco faz um diagnóstico da situação das empresas escolhidas e, depois, recomenda as soluções bancárias mais adequadas. O foco é melhorar a gestão financeira como um todo e permitir a evolução em eficiência.

O Extreme Makeover também ajuda as organizações escolhidas a expandir seus negócios, aumentar o faturamento, adotar o conceito da sustentabilidade em seu dia a dia e administrar o tempo de forma mais racional.

A evolução das três empresas selecionadas pode ser acompanhada por meio de matérias na revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios e no blog do programa.

Inscreva sua empresa até dia 15 de maio.
Acesse www.extrememakeover2012.com.br e faça seus negócios alcançarem melhores resultados.

–

Obs.: Esse artigo foi patrocinado pelo Itaú. Isso significa que recomendamos seu programa como um exemplo, mas não há interferência na nossa linha editorial, muito menos na nossa opinião. Confira nossa forma de trabalhar com posts patrocinados no artigo Conteúdo útil para empreendedores em primeiro lugar.

------------------------------------------------------------

Veja também:

1. Dica ao empreendedor: Curso de gestão para mulheres empreendedoras – Fundação Dom Cabral
2. Dica diária ao empreendedor 35: Inscrições abertas para o Desafio Brasil
3. Palestra gratuita com o Fundador do Skype

Para assistir ao vídeo clique aqui

Ainda sobre validar suposições, confira a dica Uma alternativa à pesquisa de mercado.

Para ver outras vídeo-dicas de Victor Santos, no Saia do Lugar, clique aqui.

------------------------------------------------------------

Veja também:

1. O ponto fundamental para montar uma boa equipe
2. Como evitar que o negócio familiar vire uma grande dor de cabeça
3. 4 perguntas que todo empreendedor precisa responder

Infelizmente, essa pergunta é tão ampla quanto “Como faço para ser feliz?” ou “Como faço para ficar rico?”. Não existe uma receita de bolo que garanta o sucesso em todos os casos.

Por outro lado, da mesma forma que ficar rico ou ser feliz, existe uma série de fundamentos básicos que, se bem aplicados em cada situação, trazem excelentes resultados para as pessoas que querem conseguir clientes. Um deles sem dúvidas é ser uma pessoa simpática.

Fala aí se você não contrataria um serviço desse cara simpático?

Um serviço é bem mais difícil de vender do que um produto
Vender um produto é muito mais fácil do que um serviço por um fator muito simples: testabilidade (será que existe essa palavra?!?).

Digamos que você queira comprar uma TV. Ir na loja e fazer um test-drive é muito mais fácil do que se você precisar contratar uma consultoria.

Pode ter certeza que quanto mais difícil é de demonstrar o resultado do seu serviço, mais fácil será conseguir um novo cliente.

Lembre-se dos atributos CUS de um serviço
Caso você não conheça os atributos CUS, eles são: Credibilidade, Utilidade e Simplicidade.

Além do serviço precisar ser útil, o cliente precisa entender como ele será entregue (simplicidade na comunicação) e acreditar que você consegue entregar aquilo com qualidade e no prazo (credibilidade).

Se seu cliente em potencial não enxerga algum desses 3 atributos, pode dizer adeus à sua venda. Não tem jeito, sem atributos CUS, beijinho beijinho tchau tchau.

Não metralhe, foque sua divulgação em quem precisa do seu serviço
Dificilmente uma pessoa acorda e pensa “Caramba, hoje estou a fim de contratar um serviço! Se eu receber uma propaganda, com certeza vou comprar!”.

Normalmente as pessoas contratam serviços para resolver algum problema que esteja atrapalhando o seu dia-a-dia. Considerando que vender um serviço é mais difícil do que um produto, oferecer seu serviço para quem não tem o problema que você resolve é pior do que vender gelo (um produto) para esquimó.

Por isso, antes de investir pesado em divulgar seu serviço, entenda muito bem qual o problema que o cliente precisa ter para te contratar. Isso é muito mais eficiente do que atirar para todos os lados e ver onde o tiro acerta.

Por exemplo, se eu te falar “Eu corto grama, me contrate!” provavelmente o resultado vai ser bem mais fraco do que se eu perguntasse “Sua grama alta está te incomodando? Se sim, posso te ajudar a resolver isso!”

Tenha métodos para facilitar a indicação
Apesar de não gostar de citar pesquisas, algo que me chamou muita atenção é que nos EUA, 63.4% das empresas falam que mais de metade dos seus clientes vem por indicação. Por outro lado, 79.9% delas falam que não tem nenhum tipo de processo para aumentar isso. Será que você não faz parte desses 79.9%?

Além de simplesmente perguntar para seus clientes se eles podem te indicar para outras pessoas, uma tática bem interessante é ensiná-lo a identificar um cliente em potencial. Ou seja, ao invés de perguntar se alguém está buscando sua solução, pergunte se ele sabe de alguém que sofre com o problema que você resolve.

No caso do cara da grama, ele não perguntaria “Sabe de alguém que está buscando um cortador de grama?”. Ele perguntaria “Você sabe de alguém que está com a grama tão alta que mal dá pra ver o teto da casa?”.

Viu só a diferença?

Conclusão: Antes de vender, eduque o seu cliente
Batendo de novo no ponto de resolver problema ao invés de oferecer soluções, quero enfatizar que um excelente vendedor é aquele que melhor consegue tirar dúvidas de um cliente enquanto ele está fazendo sua pesquisa.

Se o cliente te procura para tirar dúvidas, é um sinal claro de que ele considera a solução do problema como algo útil. Se você tira dúvidas de forma clara, ele passa a entender de forma simples como você entrega o serviço, o que o faz confiar em você e consequentemente passa credibilidade.

Voilá! Dessa forma ele passa a enxergar os atributos CUS!

Por exemplo, através desse post, provavelmente você percebeu que seria muito interessante mudar sua forma de abordar clientes e está buscando algum tipo de rede em que possa colocar essas dicas em prática. Seus problemas acabaram!

Você pode descobrir clientes que tenham a demanda e educá-los pelo Empreendemia, nossa rede com mais de 13 mil empresas de todo o Brasil.

Se você quer um canal muito bacana para conhecer novas empresas de forma rápida e prática, faça como diversos prestadores de serviços e acelere seus negócios. Cadastre-se gratuitamente aqui.

Abraços,
Millor Machado (sem vergonha de te educar sobre os nossos serviços)

------------------------------------------------------------

Veja também:

1. Uma forma diferente de divulgar um serviço
2. Uma forma eficiente de marketing que poucas empresas usam
3. Dica diária ao empreendedor 65: Como vender mais usando sua rede de contatos

É conhecida a importância de se investir em um bom relacionamento com clientes. Da mesma forma e de maneira crescente, vivenciamos a escalada de exigências e rigor presentes nas relações entre contratantes e contratados.

Por outro lado, existe a disseminação da informação e do conhecimento, disponíveis a todos, alimentando o senso crítico e municiando os nossos potenciais contratantes de grande capacidade de questionamento e análise. Sem dúvida um processo saudável e benéfico, que tende a eliminar amadores e prestigiar o profissionalismo, a assertividade e a elevada capacitação. Até aqui tudo ótimo e perfeito, porém (e sempre existirá um porém) existem situações onde o posicionamento firme e assertivo diante de nossos clientes se faz necessário, e muito em benefício da qualidade dos serviços prestados.

São momentos carregados de personalidade, presença do risco da má interpretação e sangue frio, sempre.

Nessa hora, é preciso deixar de lado a premissa de que o cliente sempre tem razão, para, em benefício do próprio cliente, abordar circunstâncias críticas, dizer verdades e adotar um ou outro confronto no campo das ideias. Sempre respeitando o princípio de que a “martelada” final caberá aos nossos contratantes, que uma vez alertados poderão escolher o caminho mais adequado aos seus interesses, assumindo evidentemente a responsabilidade por suas decisões.

Diante deste cenário, por vezes conturbado, alguns cuidados se tornam essenciais. Vamos lá:

1. Esteja absolutamente seguro de que a sua orientação está dotada de perfeito embasamento técnico e conceitual;

2. Tenha certeza de que este posicionamento tão bem embasado tecnicamente, não conflita com as práticas vigentes de mercado, que invariavelmente sempre se encontram a um ou alguns passos adiante do mundo conceitual;

3. Avalie os riscos aos quais o seu cliente pretende se submeter. Faça isso preferencialmente com algum estudo de viabilidade;

4. Tenha a paciência e todo o cuidado para escutar, entender e interpretar as razões expostas pelo seu contratante;

5. Monte sua argumentação baseada no seu conhecimento, na sua experiência e nos fatos;

6. Apresente seus argumentos com precisão de maneira lógica e estruturada;

7. Defenda seu ponto de vista com serenidade e coerência, deixando claro a prerrogativa da decisão por parte do seu cliente;

8. Não permita que estes embates saudáveis e necessários prejudiquem o bom relacionamento até então construído;

9. Siga em frente com a segurança e a consciência de que fez o melhor que poderia ter feito;

10. Jamais permita que o bom humor desapareça por conta do stress que qualquer discussão;

Boa sorte e até o próximo.

–

A Plataforma Brasil Editorial atua como uma agência independente na produção de conteúdo e informação.

Para ler outros ótimos artigos da coluna da Plataforma Brasil no Saia do Lugar, clique aqui.

------------------------------------------------------------

Veja também:

1. 4 dicas para fidelizar clientes
2. Bom atendimento: Como o Empreendemia atende seus clientes
3. As 3 características de um serviço que impressiona seus clientes