Saludability, el blog dedicado en exclusiva a la gestión de la oficina de farmacia

Gestión de encargos. ¿Cómo lo hacemos?

2012-02-02T07:00:00.000Z

Uno de las acciones que más problemas genera en las farmacias son los encargos. Más todavía si la farmacia tiene diferentes turnos en los que “no se ven” los usuarios y no existe una buena comunicación interna. Para solventar esto encontramos distitnos métodos:

-el clásico de la “libreta de comunicados” en los que se explican incidentes y encargos “extraños” o que son 0 o que no sirven los mayoristas hasta próxima fecha.

-libreta de los encargos, en los que se anotan estrictamente a mano cada uno de los encargos que recibe la farmacia, quien los hace, cuando, teléfono de contacto y cuando se reciben (es una buena libreta si todos anotamos los encargos y la cumplimentamos bien) pero a pesar de eso, hoy en día con los ordenadores, estas libretas, representan un doble trabajo.

-Listado en el ordenador, con anotaciones sobre: si es falta de stock, si vienen en un pedido directo etc

-Intrasite, os dejamos una de ejemplo, elaborada por nosotros, gratuitamente con Google Sites

Personalmente las intrasites me parecen una herramienta genial. ¿Cómo ponerlas en marcha? Todos los miembros del equipo de la farmacia deberían contar con una cuenta Gmail con la que trabajar en la farmacia, cada vez que debemos de alta un nuevo empleado, deberíamos crear un correo nuevo Gmail con el que compartiremos enlaces de: Gsites, GCalendar, etc

Los números de los encargos.

Leyendo el Pharmaceutical Journal del 21 de enero del 2012 hemos visto una serie de números y de ideas que hemos

querido compartir con vosotros:

Según “The Community Pharmacy Contractual Framework”, las medicinas que se deban a los pacientes y que sean falta de stock por mayoristas y laboratorios deben monotorizarse, por ello han creado un documento disponible en www.psnc.org.uk, basado en el elaborado por la RPSGB: Owings and Out of Stock Audits.

El resultado de este estudio realizado en la farmacia comunitaria indicó que:

El 1,6% de los medicamentos prescritos en receta médica, se dispensaron de manera incompleta.

0,7% de los encargos eran debidos a que el nivel de stock de los medicamentos era incorrecto.

Eso significa que:

-los niveles de stock de algunos medicamentos, no eran suficientes para el volumen de ventas =mala gestión de compras.

-La mayoría de faltas era debido a que el stock de medicamentos era inadecuado por tratarse de productos nuevos.

-Muchos de los productos solicitados eran muy caros, con lo que era inviable tenerlos en stock.

Discusión

-Muchos de los artículos que fallaban era porque el stock de los mismos no era el adecuado.

-Es necesario un control del stock ya que cada vez que se incoporan productos nuevos, a veces no se incluyen en el “generar pedido” y por esa misma razón siempre son 0.

-Aquellos pacientes que piden productos de manera regular y que son costosos o muy grandes, se pedirán solamente “bajo demanda”.

Conclusiones

-Es necesario elaborar un PNT o un plan de acción que se revise cada 6 meses.

#farmaencuentro

2012-01-30T20:48:00.001Z

Este fin de semana se ha producido el encuentro entre farmacéuticos metidos en el tema 2.0 y redes sociales, al que se han unido otros profesionales vinculados al mundo de la salud.
Si en un principio la idea iba más encaminada a conocer a todas esas personas con las que entablamos conversaciones en Twitter relacionadas con el tema farmacia y salud, la idea tomaba forma y se materializaba en un Gdocs que contenía: información de horarios, presentaciones, tiempo previsto y cómo participar. Hemos abierto un canal especialmente para el evento: www.slideshare.net/farmaencuentro en el que podéis ver las presentaciones de los asistentes, algunas de ellas no son iguales que las que vimos, la mía por ejemplo no incluye los casos.

Un sábado por la tarde en el que desvirtualizamos a muchos de los farmacéuticos 2.0 del panorama actual, hicimos cerrar más tarde de lo habitual al conserje, nos animamos los unos a los otros y en el que descubrimos que:
-la figura del farmacéutico en el 2.0 al igual que en el mundo offline, inspira confianza y seguridad.
-la especialización de la farmacia es necesaria y se puede trasladar a las redes sociales y a Internet.
-hay que saber qué hacer y qué no en las RS.
-es bueno motivar a los usuarios en las RS para mejorar la interacción con tu página.
-es bueno encontrar el lenguaje 2.0 con el que interaccionar con el usuario.
-en las RS debes seguir a quien te interese y te aporte valor.
-hay que pensar en positivo y seguir con el ensayo-error hasta encontrar algo que funcione.

Pero en definitiva, fue una excusa perfecta para vernos, ver casos 2.0, ver propuestas y soluciones. Tomar aire fresco, actitud positiva y aprovechar para reunirme con Javier Escribano, amigo y autor de ¿Cómo vender más en Internet? con quien estamos colaborando con un nuevo proyecto estupendo.

Muchas gracias a todos por vuestra asistencia, aportaciones etc... os dejamos un resumen de lo que sucedió en este pdf... aunque, lógicamente faltan muchas cosas. #yoasistíalprimerfarmaencuentro y pronto, #farmaencuentro2.

Las conclusiones del evento de manera más formal se darán a conocer el miércoles 2/2/12 vía Twitter.

Campaña detección precoz cáncer de colon.

2012-01-29T06:00:00.000Z

Hoy os hablamos de esta acción que se realizará a cabo en el Reino Unido a partir del 30 de enero del 2012, se trata de la campaña de detección precoz de cáncer de colon:

“If you’ve had blood in your poo or looser poo for 3weeks, your doctor wants to know”.

Esta es la primera campaña a nivel público que se realiza en Inglaterra y se comunicará a nivel de: radio y TV hasta mediados de Abril.

Dsconozco al detalle si el procedimiento será igual que el realizado en Barcelona en el que participamos.

Pero me ha llamado la atención la manera de gestionar papeles y documentación para formar parte en este estudio, que será a través de: www.orderline.dh.gov.uk . Personalmente apruebo esta vía para próximos estudios, ya que facilitaría mucho las cosas.

Robos en farmacia inglesa...

2012-01-25T08:30:00.000Z

Según la encuesta realizada por el consorcio inglés del comercio (British Retail Consortium- retail crime survey), en el 2011, se ha descubierto que en grandes establecimientos (superficie de venta) experimentaban mayores hurtos, La farmacia, sufre el 12,8% de los hurtos, a pesar de que el importe del hurto es relativamente bajo. La razón suele sersiendo muchas veces debido al reducido número de empleados y a la apertura de horario ampliada.

De manera general, el reporte indica que: el coste del “crimen” en los establecimientos de venta en general es de 1,4 billones de libras (representa un crecimiento del 31% respecto al año anterior). Además se ha experimentado un crecimiento del 83% del personal que trabaja en los distintos establecimientos que recibe maltrato verbal y amenazas.

La encuesta fue completada por 52 establecimientos e involucró a más de 1,5 millones de empleados que entre todos ellos suman el 53% del total de los ingresos del sector retail en UK.

Los datos publicados ayer (24/1/12) en La Vanguardia indican que en Catalunya también han aumentado los hurtos en negocios (robo de Cobre principalmente) que han pasado de 2108 en 2010 a 3226 en el 2011.

Tendremos que esperar a los datos ofrecidos por los distintos COFs para ver cómo ha evolucionado el % de hurtos y atracos en la farmacia... ¡seguiremos atentos!

Especialización de la farmacia en... celíacos

2012-01-22T19:23:00.004Z

Hace unos meses una amiga contaba en Facebook lo agradecida que estaba a Carrefour por haber incorporado una sección de productos para celíacos donde podía encontrar de todo (ver imagen adjunta).

Esto me hizo acordarme de Guillermo Bagaría de Casanova, amigo farmacéutico y gran persona, que al volver de su experiencia como boticario en UK, decidió reformar la farmacia de la que es co-propietario e incorporó una pequeña sección de productos para celíacos. Lo hizo con mucha ilusión pero tuvo que eliminarla al cabo de un tiempo, y en mi siguiente visita a su farmacia, me contó que la quitó porque los productos se caducaban. La sección no había arrancado.

¿Especializarse en productos celíacos es una buena elección para la farmacia? Pues sí y no.
Depende de:

donde tengas la farmacia,
del número de posibles clientes,
de la competencia en base a número de tiendas de dietética y supermercados con sección de dietética y
de la capacidad de promocionar la sección en tu farmacia.

Además hay que tener en cuenta lo siguiente:

Formación en la condición (tuya y del equipo)
”sentimiento” gluten-free que tengas (es decir, cuan identificado te puedes sentir con los pacientes si tu o un familiar tuyo no tenéis problemas de celiaquismo).

En conclusión. Soy una gran convencida de que la especialización es necesaria, pero en estos casos, hay que involucrarse de manera especial y hay que invertir tiempo en formación y en labrarse una comunidad, debido a la pronta caducidad de los productos y al elevado precio de los mismos. Si quieres hacerlo, creo que es una buena oportunidad, sobretodo si “trabajas” a la farmacia como especialista en estos productos, te involucras con colegios, te das a conocer en las redes, en foros especalizados, asociaciones de celíacos, formación en "casals"(informando a los abuelos) y ejerces una buena acción comercial en esta categoría.

La web que hemos descubierto para formarse en celiaquía que puede ser de vuestro interés:

www.juvela.co.uk/hcp

Otras webs sobre celíacos en España:
FACE (Federación de Asociación de Celíacos España): http://www.celiacos.org/
Noticias para celiacos: http://www.infoceliaco.com/ http://www.celiacos.com/

Redes sociales y farmacia, ¿cómo cuándo y por qué?

2012-01-09T06:04:00.000Z

Este año ha empezado de una manera muy positiva para Saludability, estamos preparando varios proyectos con distintos laboratorios (el próximo de ellos de cosmética) y por fin, hoy os puedo hablar de algo que personalmente me hace mucha ilusión: un libro.
Se trata de un proyecto en co-autoría con Eva Velasco, en el que hablamos de las redes sociales aplicadas a la farmacia; hacemos un repaso de la situación del nuevo consumidor y de cómo la farmacia se debe adaptar a éste si no quiere quedarse atrás. Durante 5 capítulos hablamos de la farmacia actual, redes sociales, qué redes interesan a la farnacia y cómo meterse en ellas. Combinamos teoría con práctica con 5 ejemplos de farmacias que lo hacen muy bien a nivel de redes sociales en el mundo. Y os hemos dejado 6 ejercicios y plantillas para que trabajéis de manera adecuada en las redes.

Es un libro patrocinado por Angelini que no está a la venta ( a pesar de que muchos lo habéis pedido ya), tenéis que hablar con vuestro delegado: Juanola, Leotrón, Amukina,....

Es un libro en el que tanto Eva como Inma (yo) hemos dedicado nuestro tiempo e ilusión y que esperemos que o sea útil porque es eminentemente práctico.

Y para hablar de él os dejamos el vídeo presentación que rodamos hace un par de días en Barcelona.
Ya sabéis... a llamar a vuestro delegado Angelini...

Pharmagame

2012-01-02T13:07:00.000Z

Por fin, después de algunas semanas de retraso, me pongo hoy a hablar de la iniciativa de Pharmagame. Reconozco que cuando salió me pareció una idea tan genial, que prometí que me iba a apuntar... ahora lo miro un poco a la distancia porque voy mal de tiempo, pero no por ello la iniciativa es para mí una de las más innovadoras del sector.
Hace poco estuvimos analizando para un laboratorio farmacéutico de altos vuelos distintas iniciativas en el 2.0 y de entre las que encontré, seguramente esta me parezca la más "especial" no solamente porque es "made in Spain" y creo que nos tenemos que sentir orgullosos de que España esté en el top 10 en iniciativas 2.0 del sector farma, si no porque se trata de una manera estimulante de aprender.
¿En qué consiste Pharmagame? Se trata del primer juego de simulación empresarial adaptado al sector farmacéutico. La idea es crear un grupo con un titular (real) de oficina de farmacia junto a 2-3 estudiantes de último curso de Farmacia y formarse para luego gestionar tu propia oficina de farmacia virtual.
El registro termina el 13 de Febrero así que... date prisa, busca compañeros y date de alta en la plataforma: http://www.pharmagame.com/
Para más info, mira el vídeo...

NOTA ACLARATORIA: No hemos recibido ningún tipo de recompensa económica para la redacción de este post ni nada parecido. Sencillamente la idea nos ha parecido genial y por eso la hemos querido comentar. ¡Feliz 2012 a todos!

Conocer e Integrar las redes sociales en la farmacia

2011-12-22T21:01:00.002Z

Ayer por la tarde, día 21 de diciembre, uno de los socios de Aspime, Juan Antonio Sánchez, un buen amigo, me invitó a participar en una charla de nombre: Conocer e Integrar las Redes Sociales en la farmacia, en su magnífica aula que tienen en su sede de Sant Cugat. El aula estaba llena y allí estuvimos hablando de las redes sociales, qué son, cómo podemos aplicarlas a la farmacia y sobre todo, 10 casos de farmacias que están en redes sociales que hemos buscado en Internet y nos han gustado. Casos sorprendentes de webs que antaño fueron pioneras y ahora ya no, ideas a tener en cuenta, cosas que hay que hacer y cosas que no, consejos prácticos. En definitiva, una presentación que aquí hemos acortado pero que queremos compartir con vosotros también. Al finalizar la charla, estuvimos respondiendo muchas preguntas y hablando de herramientas que nos hacen el mundo 2.0 más fácil.

En caso de ser una farmacia 2.0 y que quieras salir en alguna de nuestras presentaciones.... por favor, envía un email a inma(en)saludability(.)com o deja tus señas aquí en los comentarios.

¡Ah! y si quieres seguirnos también en Facebook, no lo dudes, estamos aquí: https://www.facebook.com/Saludability

Presentación Redes Sociales y Farmacia en Aspime

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Los números de la farmacia inglesa

2011-12-10T12:26:00.002Z

Esta mañana he recibido en mi correo (a través del newsletter de C+D) esta genial presentación en Prezi de "Pharmacy by numbers" de Niall Hunt . Muchos de vosotros sabéis mi interés por el mercado inglés, un mercado del que he aprendido mucho y al que le debo muchas cosas a pesar de que me repateaba tener que vender bocadillos y Coca Colas mientras estaba "on duty".
Me parece una lectura amena y los datos que aporta son buenos en cuanto a: servicios, estadísticas y dispensaciones. El crecimiento de los servicios en las retail pharmacies o oficinas de farmacia o boticas de toda la vida, cómo crecen las dispensaciones de medicamentos y cómo se estructura el mercado (tipos de farmacia).
Espero que os sea del mismo interés que lo ha sido para mi (mucho).

Pharmacy by numbers on Prezi

Compras online en Navidad y ¿ la farmacia qué?

2011-12-02T12:34:00.000Z

El miércoles por la tarde me crucé con 5 personas en distintos puntos de la ciudad con bolsas de la tienda online Asos. Yo la conocí hace un par de meses, en la clase de Social Media a la que fui en The Social Media Academy. Hablaban del caso de Asos en Facebook donde su página en FB dirigía a su web por un proceso largo y tedioso. El caso invitaba a refelexionar sobre SÍ o NO páginas de ventas en Facebook. Yo no voy a FB a comprar y la gente lo usa de un modo lúdico, sin embargo, puede actuar de recordatorio en el proceso de compra en otra ocasión. Así que Facebook también pero ojo con lo que hacemos en él.

Por razones que todavía desconozco, hoy he descubierto en un blog de La Vanguardia que Amazon (US), tiene su versión salud, su página es una combinación de dos páginas, la de drugstore y la de beauty, se ve claramente en la parte superior de su página: 2 sites 1 bag

¿Por qué Amazon decide abrir una página "saludable"? Según el autor del artículo, Ismael Nafría,

"Se trata de un mercado muy atractivo por el volumen de negocio que mueve. Muy superior al de los libros. Lógicamente no está solo en la batalla: Soma lanzó en enero su propia farmacia online, y en los próximos meses PlanetRx abrirá la suya.

También ha mostrado interés por vender medicamentos a través de Internet, además de muchos otros productos y servicios, The Reader’s Digest Association, editora de la conocida revista Reader’s Digest. Esta asociación tiene previsto invertir 100 millones de dólares en sus sedes web durante los próximos dos años. Han visto que sus millones de clientes, muchos de ellos mayores de 50 años, suponen una excelente base a la que ofrecer múltiples productos online. Productos y servicios ajustados al perfil demográfico de cada consumidor, y que incluirían desde dietas alimenticias a planes financieros."

Como podéis imaginar, detrás de estos proyectos hay inversores muy potentes con equipos dedicados a hacer que la venta online de parafarmacia aumente cada vez más. En Madrid escuche de los alumnos que hay una parafarmacia que gana 50 céntimos por bote de leche en su web. El producto gancho que entra por los ojos de las mamás que buscan ofertas (ojo! todos buscamos ofertas) pero ¿esto es beneficioso para el laboratorio? ¿es beneficioso para las farmacias? Si seguimos así, lo primero que empezaremos a ver es: laboratorios que montran empresas paralelas donde explotan sus productos a precios casi de coste. ¿Positivo?

En España, según el estudio de EAE, la penetración de internet como canal de compra se ha multiplicado por tres en cinco años.INCONVENIENTE: La población no compra a través de internet porque prefiere hacerlo de forma tradicional (comprar directamente en los establecimientos).¿Dónde se compra más por Internet? Baleares, Madrid y Navarra son las comunidades con mayor penetración de internet como medio para comprar.¿Qué tipo de producto se vende más por Internet? alojamientos vacacionales, servicios para viajes y entradas para espectáculos. ¿Quién lo compra?: Los hombres de entre 25 y 34 años y con niveles de educación de FP, Grado Superior o más alto, son el colectivo más propenso a comprar por internet.

Sin embargo este perfil va a ir cambiando pronto. Poco a poco, pero incesante. ¿Estaremos preparados? En caso de no estarlo os aconsejamos que le echéis MUCHA imaginación para captar la atención de un público que cada día busca cosas muy novedosas y las desecha pronto.

Y como ejemplo os pongo este, el Nightjar, un bar próximo a la Social Media Academy y que es difícil de encontrar, pero la búsqueda vale la pena. ¿Os imagináis lo mismo con vuestra farmacia?

Os dejamos con el bonito aparador de la farmacia Arenal 2 de Madrid. ¡Nos gusta!

Herramientas de fidelización, redes sociales y farmacia

2011-11-27T10:23:00.001Z

Este verano recibí a través de LinekdIn la petición de contacto de Eva Alfaya, Directora de programas en Unidad Editorial; me invitaba a participar en el primer curso de Experto en Gestión de la Farmacia de Unidad Editorial que iba a tener lugar este 21 de noviembre para que les hablara de la importancia de las redes sociales en la farmacia como herramienta de fidelización. Después de pensarlo accedí. La charla iba a tratar sobre Redes Sociales y fidelización online e iba a compartir día con Carlos Arrieta, un amigo al que conocí hace tiempo a través de la revista El Farmacéutico en la que le dediqué un artículo y por el que me gané un tirón de pelo.

Llegué sin tiempo de conocer a Eva Alfaya, pero sí pude escuchar parte de la presentación de Carlos Arrieta.
Encontré a los alumnos interesados en el tema, algunos más verdes y otros menos. Algunos más lanzados y practicando con buenas experiencias con alguna parafarmacia online como www.mifarmaciaonline.es (Enrique, me gusta tu web) y algunos con muchas inquietudes de las que sé saldrán buenos frutos.
En definitiva, una sesión motivadora, agradable, que me dejó buen sabor de boca y en la que todos aprendimos (y yo la primera). El resultado del examen ha sido de notable 3,2/4 por parte de los alumnos asistentes. Así que os doy las gracias por escuchar y participar y me sonrío con el comentario de J. Diego García... cuando hablé de la importancia de los idiomas en la web.

Acabado mi turno aquí os dejo la presentación colgada en mi canal Slideshare .

Presentación Fidelización Online

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Marketing local. La mejor manera de encontrar el éxito

2011-11-19T23:39:00.000Z

El metro londinense tiene más de 402 kilómetros, 270 estaciones de metro y es el segundo más largo del mundo en cuanto a kilómetros de ruta, por detrás del metro de Shangai. Es el tercer metro con más tráfico en Europa después de Moscú y París. Su mapa, su tube map, es un icono internacional, a nivel de diseño se dice que ha influenciado muchos otros mapas de metro del mundo. Hoy, de vuelta a casa, me ha encantado encontrar este anuncio en el metro que creo que es el claro ejemplo de un anuncio adaptado a la ciudad de Londres.

Se trata de la marca Otrivine, Otrivín en España, de Novartis, y compara los distintos estados del resfriado, con las estaciones de metro y como con su producto la vía es más rápida. Es un anuncio que te hace sonreír mientras lo observas, sobretodo si sabes de qué te habla y eres del sector farma. Si estás de paso, no te hará gracia que una de las estaciones se llame Airport y tenga la similitud de la parada de Heathrow 1,2,3,4 :)

¿Por qué lo he querido comentar? Cuando hacemos el plan de marketing de la farmacia, lo hacemos basándonos en nuestro público objetivo (los clientes del barrio de la farmacia). El marketing de la farmacia debe ser personalizado y basándose en nuestra zona de alcance... ¿para qué voy a hacer una campaña de mi farmacia basándome en potenciales clientes de la otra punta de la ciudad que no son mis clientes? ¿Por qué no hacemos un guiño a nuestros clientes y permitimos que participen en nuestros folletos? Me parece una técnica perfecta para la farmacia, promocionar servicios/productos a nivel local con comentarios "locales" es decir, ¿qué mejor modelo publicitaria para una sección de AF que una de las usuarias de estos servicios por ejemplo? Think globally, act locally, que es lo que han hecho en esta campaña, Otrivine se vende en todo UK, pero en London, le han hecho este guiño a la ciudad, la gente lo ve, lo piensa y recuerda (en el metro no hay mucha más diversión que leer un libro o los anuncios, no creéis?).

En resumen, siempre que podáis, haced partícipes a vuestros usuarios de lo que ocurre en vuestra farmacia: fotos, colaboraciones, charlas,... el Word of Mouth de vuestra clientela, os hará de altavoz, y de esta manera no sólo alcanzaréis notoriedad a nivel local, el uso de las redes sociales os ayudarán a ampliar todas estas acciones y de esta manera estaréis caminando hacia el éxito. Piensa en global pero actúa a nivel local. Un clásico.

La farmacia del mundo se mueve, ¿y nosotros qué?

2011-11-14T14:57:00.000Z

Puntualmente ha llegado ya el Pharmaceutical Journal al buzón de casa. Aquí en Inglaterra se nota que tampoco las cosas son lo que eran antes y cada vez la revista de los miembros de la Society Británica, reciben todos los meses una revista que parece estar a dieta, no de contenido, pero sí de publicidad.

Esta vez destaco el suplemento realizado del congreso de la FIP (International Pharmaceutical Federation), con interesantes acciones que se están llevando a cabo en las farmacias del mundo entero y que cito aquí ya que me parecen muy interesantes.

-Grupo de soporte materno en las farmacias de Canadá. Ayudando a las madres en sus náuseas del embarazo.

- Francia: uno de cada tres usuarios de las farmacias mayores de 60 años, opta para que su historial, sea compartido entre farmacias.

- En Australia, todas las recetas se escanean, disminuyeno los errores de dispensación, ahora quieren extenderlo a los lotes de los medicamentos, para evitar que la gente pueda tomar medicamentos caducados.

-En Suiza, los farmacéuticos apoyan el historial electrónico de las vacunaciones.

-En Suecia avisan, hay muchas posibilidades desde la farmacia para mejorar en salud maternal e infantil.

-En Australia un estudio nos indica sobre la importancia de salir de la farmacia y educar a los padres sobre todo en patologías como asma.

-En Inglaterra, es importante llegar al adolescente, el adulto de mañana, que sean capaces de ver que en la farmacia es donde somos los expertos en los medicamentos.

-En Alemania: "clínicas para viajar" las travel clinics que están pensadas en ayudar al usuario que viaja a países donde puede contraer: malaria, dengue, fiebre amarilla, con consejos y medicamentos recomendables.

-En Canada: telefarmacia, un proyecto (financiado) prueba que un 78% de disminución en mortalidad de los pacientes a los 60 días de habr salido del hospital y una disminución del 36% en visitas por accidenre y visitas de emergencia.

Toda esta serie de acciones que se llevan a cabo en otros países europeos son ideas a llevar a cabo también en España. Os las hemos enumerado aquí por si estabais interesados en desarrollar nuevas áreas de negocio. En caso de querer más información os dejamos el link del artículo aquí.

Más libros por leer

2011-11-11T12:04:00.001Z

¿Muchas veces me pregunta la gente y cómo te metiste en esto de las Redes Sociales? y yo siempre contesto... Leyendo.
Otra pregunta que me hacen... ¿hay que estar en la farmacia? y siempre contesto.... Imprescindible si no quieres quedarte atrás.
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Me queda 1 libro por llegar de los 4 que compré recientemente con Amazon, pero os dejo aquí lo que me he comprado por si os interesa... de paso, me gustaría recomendaros uno de los libros que quiero comprar cuando salga el 14 de Noviembre y no sólo porque es de un amigo, Javier Escribano y a los amigos hay que darles de comer ;) sino porque hace unos meses ya leí el libro de Vender más en Internet de Ester Pallarés Miró y David Boronat este último de Multiplica, y me gustó, por sus aportaciones, pero el de Javier seguramente sea todavía más práctico: "Vender en Internet: las claves del éxito" y dedicado a eso: a vender por internet, con plataformas y consejos para los que no somos programadores...

Bien, pues a lo que íbamos, estos 4 libros los he comprado por la siguiente razón y es que el otro día mi TL se llenó del hashtag o etiqueta #semCharleneLi un seminario de un día de duración (podeís ver aquí en que consistía) y a la asistieron muchos VIPS de los que sigo, entre ellos: @evavelasco, @josep_soldevila @blogocorp @SeniorManager @angel189 @dmartilluch

Como no pude ir, (ni de haber estado en Barcelona lo hubiera hecho, sorry, la entrada un poco cara agoté el presu de formación presencial el mes pasado con mi clase en The social Media Academy: Social media for retail...) decidí ir a www.amazon.co.uk que es donde compro los libros y comprar sus dos bestsellers junto a dos más que cayeron por el camino. Y aquí os los dejo, falta uno por llegar, pero como viene de más lejos, espero que no llegue hasta de aquí un par de días. Voy a dedicar este fin de semana a ver si me acabo el primero el de Groundswell y prometo resumen.

Cómo lo estamos haciendo, es decir, How we're doing

2011-10-27T13:12:00.000+01:00

Hace días que os quería escribir este post, pero no veía el momento y ahora que he acabado de leer este link, sobre Eslovaquia y cómo ellos tampoco quieren a las cadenas de farmacia, creo que es el momento ideal de hacerlo.

Desde hace unos meses soy miembro de la NCPA Americana, y os lo aconsejo, es bueno tener una visión del mundo de la farmacia a nivel global. A pesar de que es una guerra distinta... no podemos comparar el mercado americano con el europeo y menos el español. Pero de todo se aprende y el aprender es lo que, a mi personalmente, me hace estar viva. Cada día algo nuevo y es bueno para el cerebro.

Me quedo con la sección de Up Front del America's Pharmacist de Octubre del 2011, en él, B. Douglas Hoey, Farmacéutico, MBAero y Vicepresidente Ejecutivo y CEO de la NCPA, nos relata los datos de la farmacia "independiente" inglesa, es decir, la que no pertenece a grandes cadenas de farmacia. El estudio es el NCPA Digest (de suscripción si queréis verlo entero, pero aquí os doy algunas cifras). Este estudio está esponsorizado por Cardinal Health (a quienes conozco por entrevistarme con ellos para su sección de compounding en UK)

Me quedo con los datos del año 2010 (que son los que hay):

41% de las retail prescriptions se han hecho en farmacias independientes (¿qué entienden ellas por retail? pues la que no son por internet ni por mail order, dos sistemas que no existen en España).
Las farmacias independientes generaron en el 2010 93 billones de USD y el 92% de estas ventas venían de medicamentos con prescripción
Las farmacias independientes, de media, dispensan 64.000 recetas/año
Ventas totales de media son de unos 4 millones de USD por farmacia.
71% de los medicamentos dispensados fueron EFG (genéricos)
Cambiar de marca a EFG fue aceptado en un 80% de los casos por parte del médico.

Para ser competitivas, las farmacias independientes y poder hacer frente a las grandes cadenas como: Rite Aid, CVS, supermercados, etc... se las inventan con acciones como:

86% crean cuentas de clientes para "fidelizar"
69% hacen envío a casa
69% tiene secciones especializadas como: equipamiento médico
66% hacen formulación magistral (compounding).

De las que proveen en su farmacia con al menos un servicio de manejo de enfermedad (disease state management service) los que daban son:

58% vacunaciones
50% monitorización de la tensión arterial
48% entrenamiento en diabetes.

En resumen, me quedo con varias ideas, la clásica, que en las farmacias españolas hacemos muchas cosas pero que no las "anunciamos" ¿cuántos de vosotros no tomáis la tensión y hacéis pruebas de: glucosa, triglicéridos, colesterol, y de ¡piercings! :) ? Por tanto: nos falla la comunicación de lo que hacemos, no sólo a nivel local si no a nivel global.

Que para estos servicios de entrenamiento en diabetes, uso de inhaladores etc, se cobra.

Que se realizan acciones con el fin de fomentar que la gente acuda a la farmacia para "descargar" al médico y a los estamentos sanitarios como la vacunación.

En definitiva que no somos menos que nadie, aunque a veces lo pensemos, y que la situación de crisis actual, quizás nos sirva para demostrar que, estamos aquí, podemos aportar mucho al sistema pero que se nos tenga en cuenta, no sólo somos el gasto de medicamentos que ellos ven. Demostremos que somos mucho más que eso.

Luchar contra viento y marea

2011-10-18T09:13:00.000+01:00

Hace poco veíamos en la comunidad del Club de la Farmacia el magnífico vídeo de Tesco en Asia... cómo habían sido capaces de inventar un supermercado virtual en un metro. Pues bien la cosa no se queda sólo allí, cada vez más el uso de los smartphones, segúnneumattic.es: " entre abril y junio del 2010 se vendieron en España más de 750.000 smartphones, lo que supone un crecimiento de un 118% respecto al año anterior. Según datos de Nielsen, la penetración en España de los smartphones (iphone, Blackberry, Android,...) es de un 37%". Por tanto no es de extrañar que cada vez más salgan aplicaciones y se desarrollen herramientas destinadas a este fin.En mi charla de Valencia, dentro de la I jornadas de Salidas Profesionales del CEU, enfaticé la importancia que tomarán las aplicaciones para Smartphones en un futuro. Hablé de que el Pharmaceutical Journal había dado a conocer esta necesidad por parte del NHS Británico una interesante y atractiva salida...

Sin duda, la noticia de hoy también es un poco geek, y va del primer supermercado que tiene una aplicación para smartphones. Y la verdad, a mi me gusta, ahora bien, he visitado la amplia sección de parafarmacia que os dejo aquí y me he quedado asombrada que luchamos por que el Schlecker de al lado y la cadena de perfumerías de la esquina no tenga los mismos productos pero... estos pueden estar online. Así que: reflexión interna... ¿qué debemos hacer para hacer frente a esto?. ¿Nos montamos al carro o abrimos un camino nuevo?

Empezamos bien la semana :)

I Jornadas Profesionales de Farmacia en Valencia, 10/10/11

2011-10-14T16:12:00.000+01:00

Esta semana voy con retraso en los posts, se me acumula el trabajo en la mesa tras pasar por Valencia, tomar clases en Londres y hacer de guía de farmacias londinenses al grupo de PharmacyFeeling español.
Todos los eventos y acciones muy estimulantes para el cuerpo y alma.
Empezamos con Valencia.

Gracias al Dr. Paco Martínez a quien conozco por dirigir junto al periodista Jesús Garrido, un excelente profesional también, la revista El Farmacéutico Joven de Ed. Mayo fui invitada a Valencia en calidad de: Autora de la Sección de Salidas Profesionales en: El Farmacéutico Joven.

La categoría de los ponentes que iban a estar allí presentes durante el 10 y el 11 de Octubre era máxima (espero que los alumnos valoraran la suerte de conocer en persona a los Ilustres ponentes del evento -a los importantes- y el esfuerzo personal que hicieron por estar allí). Tal como indica Cris Ronchera Oms, el famoso farmacéutico de hospital, responsable de FarmaFir en la foto del evento, en el Aula Magna aparecemos: Inma Riu , Manuel Alós (Director del Servicio de Farmacia del Hospital General de Castellón), Alicia López (Decana de la Facultad de Ciencias de la Salud de la UCH-CEU), Teresa Olivar (Coordinadora de Farmacia, UCH-CEU), Cris Ronchera Oms (Farmacéutico de Hospital, responsable de FarmaFir) Francisco Fernández (Director de Correo Farmacéutico) y Gerardo Antón (Vicedecano de la Facultad de Ciencias de la Salud UCH-CEU).

¿Cómo vi a los estudiantes?

-A parte de muy jóvenes, no los vi muy perdidos.
-Con ganas de irse fuera (cosa que antes no se veía tanto)
-Con dudas sobre la situación de la crisis (cosa que yo no viví al acabar hace unos 10 años)
-Con algo de temor a preguntar ( a pesar de que regalamos a dos alumnas, por participar el genial libro de Neus Arqués, Y tú, qué marca eres?  agradecer a Ed. Planeta el detalle que tuvo con nosotros, gracias a @rdomingo por su gratitud)
-Con ganas de escuchar experiencias que les permitan aprender.

Muchas gracias a la organización del evento, a los estudiantes, a los ponentes y a los profesores por las atenciones recibidas. En caso de duda, me encontraréis en Twitter: @inmariu

Presentación salidas profesionales CEU Valencia

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Evento #Farmaactiva con @farmaciaactiva

2011-10-09T11:30:00.002+01:00

Con motivo de la I Jornada de FarmaciaActiva, en Valencia, organizada por laboratorios Stada, fui invitada como bloggera y twittera farmacéutica para participar como oyente en el evento. Allí conocimos a Elena López, Esteve Munmany y Marta Estrada, del departamento de MKT de Stada. Todos ellos muy buenos profesionales y ante todo, "muy personas".

Se trata de un evento que ya ha recorrido Madrid y Barcelona, con un gran éxito de asistencia en todos y cada uno de ellos aquí está al link por si os queréis apuntar en Bilbao o Sevilla
La experiencia ha sido muy satisfactoria, a pesar de tener que coger el primer Euromed de BCN a VLC a las 7 de la mañana, junto a Laia Corbella @laiacl, la organización y los ponentes han sido magníficos, como siempre que hay Mediform Plus por en medio, hay buen contenido y buenas presentaciones. Esta vez hemos descubierto a Juan Manuel Iturrriaga, ex jugador de baloncesto que ha amenizado la charla con sus experiencias deportivas y nos ha descubierto valores que deberíamos implantar en la farmacia.

Con el hashtag de #farmaciaactiva, podéis ver el contenido de lo que se ha ido twitteando, aunque el enlace del evento se han encargado de colgarlo aquí el magnífico equipo que tiene Eva Velasco en Signaturepharma, encontaréis los enlaces a las músicas y vídeos de lo mencionado en las charlas.

¿Qué me ha aportado el evento?

El repaso económico de la situación actual de la farmacia en una primera introducción dejaron al público muy preocupado, los números hablan por sí mismos, en el año 2011 los números son realmente desesperanzadores.
Sirvieron para abrir los ojos a los asistentes y para "poner las pilas" a los más de 500 asistentes. Un éxito de convocatoria por parte del laboratorio...
El apartado de motivación de JM Iturriaga nos hizo ver a todos la importancia del término y del concepto de trabajar en equipo.
Sin duda, los consejos prácticos y el sentido común aplicado al día a día de la dispensación y de la práctica farmacéutica, es la mejor herramienta para mejorar el rendimiento de una farmacia que ha dejado de ser lo que era.
Planes de marketing, previsión de ventas, DAFO's, up&cross selling, fidelización.... términos que hay que introducir en nuestra práctica diaria pero que parece que sólo unos han introducido.

Todo esto sin olvidar, nunca, la razón de ser de la farmacia.

Cuadro de mando integral:
En el evento también se repartió, uno de los premios más esperados, el CD de Cuadro de Mandos Integral, una aplicación en excel que te permite evaluar y comparar cómo ha ido/va tu farmacia a lo largo de varios años. Una ayuda para saber y evaluar cómo va la farmacia.

Frases claves a tener en cuenta:

-La farmacia es el segundo establecimiento español por donde hay más tráfico de gente, por detrás de las gasolineras. (Luis de la Fuente)

-Montseiracheta RT @FarmaciaActiva: Necesitamos gestionar las compras, las ventas y el almacén para que no se nos "escape" el dinero #farmaciaactiva
-Santi7777 ok RT @inmariu: Hay que tener un plan estratégico bien escrito y documentado, para que no se nos olvide hacia donde ir #farmaciaactiva
-asfarre707 RT @FarmaciaActiva: Ls farmacias q en 2012 tengan estrat y puedan calcular objetivs x familias/subfamilias no perderán tanto: así acaba Graciela #farmaciaactiva
-mmsg27 RT @inmariu: ¿Tenéis ya la previsión de ventas de venta libre para el 2012?#farmaciaactiva ¿a qué esperáis dice Graciela sánchez?
-farmavalverde RT @FarmaciaActiva: interesante concepto: "crear experiencias" para fidelizar#farmaciaactiva
-Es fundamental RT @FarmaciaActiva: Es necesario que la farmacia llegue a ser la 1a línia en prevención de la salud #farmaciaactiva
-Qué espera la farmacia en el 2012? Diversificar riesgo, asegurarse la rentabilidad d futuro, #farmaciaactiva

En resumen:
Es necesario un análisis de la situación financiera de la farmacia, de saber de dónde partimos, un análisis de nuestra farmacia y una planificación y estrategia de dónde vamos y cómo queremos hacerlo. Todo bien escrito y documentado, para tenerlo presente y no olvidarlo. Crear experiencias para que la gente venga a nuestra farmacia en busca de ese diferencial: ya sean servicios de AF/ especialización en dermofarmacia/ analíticas/ formulación magistral... algo, lo que sea, que nos haga diferentes y que les cree esas experiencias que les fidelicen.
Un cuadro de mando, que nos ayude a ver cómo evolucionamos y qué debemos hacer para mejorar.

Para finalizar, os dejamos con uno de los vídeos que más gustó durante el evento, y que es un reflejo de lo que muchas veces ocurre. Os animo a participar en los siguientes eventos de #farmaciaactiva, allí ya no voy a estar físicamente en la sala, pero os seguiré por Twitter.

Congreso Nacional Atención Farmacéutica Vigo, Sept 2011

2011-10-02T09:33:00.001+01:00

En este último congreso nacional de AF en Vigo, que ha reunido a más de 400 farmacéuticos de toda España me quedo con la frase lapidaria de Borja de Bikuña, "cuando las circunstancias económicas eran otras, tampoco se implantaba la AF". Este apreciación, debe hacernos reflexionar sobre nuestro presente y futuro y a ver qué va a ser de la profesión farmacéutica.

Se ha hablado de: oportunidades que nos trae la situación actual, ya que hay que mirar las circunstancias de un modo positivo para que no todo sea tan negro, se ha hablado de cómo educar a las siguientes generaciones, cómo la AF beneficia a la sociedad, cómo el 2.0 puede ayudar en este aspecto.

Tal como dije en el taller de E-paciente y farmacia que dimos junto a Albert Pantaleoni, del Club de la Farmacia, yo soy farmacéutica y creo en mi profesión y me gustó ver que en el Congreso asistían no sólo los VIP's de la farmacia actual si no también mucha gente joven que sube con fuerza y que quiere demostrar que la AF se hace y se hace bien y genera mucho ahorro y satisfacción al paciente con la farmacia.

Pero tal como se oyó en el Teatro de Vigo... debemos registrar, ponderar, demostrar que lo que hacemos ayuda al paciente y la Administración, esta que ve el gasto en medicamentos un gasto enorme que no controla.

Un excelente encuentro lleno de intercambio de opiniones y de debate, con formatos nuevos a modo de 59 segundos y 2 minutos, un cambio en la manera de escuchar, que se adapta a lo que el entorno nos pide. Excelente Diego Marro, como siempre, con la gestión de la cuenta Twitter: @VIIgoAF y la visualización con Twitterfall

Termino con las 4 preguntas que lancé para la mesa de los líderes:

¿ dónde está nuestra estrategia?, ¿nos falta una buena campaña de comunicación?, ¿para cuando la formación continuada obligatoria?, y la última, ¿se la imaginan?

Y os invito a contestarlas aquí también.

Para terminar, la presentación del taller en el que participé la podéis encontrar en este enlace.

Cosmética, drugs y ¿qué se consume en la red?

2011-09-27T21:18:00.000+01:00

El día 21 de Noviembre nos encontraréis dando una charla en Unidad Editorial Madrid, en el Programa PDP Experto en gestión de la farmacia, al que nos invitó @evalfaya y para el que hemos estado buscando información.

Hoy, en el link que hemos encontrado gracias a @clubfarmacia hemos decido mezclar estos dos conceptos: la venta de cosméticos en la farmacia y el consumo en la red de drugs and Health Aid.

Tal como indica @raquel_farma " los prefiere según la encuesta, pero ese 70% los compra en la OF? No! El peso de la cosmética va a otros canales. "

Y es cierto, muchas veces la intención de compra y la preferencia, se quedan en sólo eso, un deseo o una ilusión, a tenor por lo que dice la encuesta, la gente prefiere la marca blanca y el low cost y se siente desconfiada con aquellas marcas que prometen el oro y el moro y no hacen nada. Y es que tal como decía Revlon, yo no vendo lapices de labios, yo vendo ilusión.

Bien, a pesar del hecho al dicho, es sin duda una señal de alerta, de llamar la atención a la farmacia de que: la gente nos prefiere, entonces, tenemos que agilizar las cosas para que esa preferencia sea una materialización. ¿Cómo? Pues si ellas prefieren marcas low cost, crea tu marca blanca, si ellas prefieren productos naturales, cambia una línea por otra en la farmacia.

Y qué más hacer: aportar valor.

¿Cómo puedes aportar valor en la farmacia para un producto que no es tuyo y que encima se vende en "otros puntos de venta"? Pues existen distintas opciones:

-crea un punto de dermo en la farmacia

-animaciones en el punto de venta de la mano de las marcas

-haz que la venta de dermo en la farmacia sea "una experiencia"

Lógicamente la panacea no existe y veo vuestras caras al decir: mi farmacia es pequeña, mi farmacia tiene una clientela mayor, mi farmacia es... bien, pues intenta atraer a gente joven, o gente del perfil más adecuado, ¿no tienes espacio? Examina bien qué productos son rentables/no y qué necesitas ofrecer o no.

Respecto a la venta de productos relacionados con Healthcare en Internet, hemos encontrado este gráfico que mostraremos el día de la charla: What are people buying online?. Y es que, comparad qué prefiere comprar la gente online vs físicamente... ¿sorprendidos eh? Nosotros también, por que los datos son americanos y no esperábamos que la gente siguiera siendo tan fiel a los establecimientos.

Pago por resultados en la farmacia

2011-09-21T08:57:00.000+01:00

A través de Twitter y del farmacéutico Dr. C.F. Oropesa @rincondesisifo , hemos encontrado el link a este artículo Journal of Pharmacy PracticeSeptember 20, 2011
Cuyo objetivo es determinar si el pago a la farmacia por resultados es efectivo y mejora el cumplimiento del paciente.
En estos tiempos de crisis, en los que no hay dinero para pagar a la farmacia, es necesario demostrar al Gobierno la importancia de la figura del farmacéutico en cuanto a ahorro de costes. Muchas veces el usuario acude a la farmacia para resolver una duda que le evitará ir al médico, muchas veces se le recomendará medicamentos que ya tiene en casa, para que no gaste más y otras veces, cuando venga con una duplicidad de tratamiento: omeprazol y pantoprazol (médico cabecera vs. especialista) también se le indicará, con lo que no cogerá una de las dos medicaciones (ahorro para el Estado).
Este estudio va más allá y la idea es pagar al farmacéutico en base a los resultados "saludables" del paciente.
Creo que podría ser útil plantearse algún proyecto así en España, para demostrar de una vez por todas que en el gasto en medicinas por parte del Estado, la farmacia puede aportar y mucho si se nos deja colaborar.

El texto está en inglés, pero el resultado final os lo dejo traducido aquí:

Un alto % de pacientes consiguieron llegar al objetivo de los niveles marcados en clínicas con servicios de farmacéutico clínico. Un acercamiento multidisciplinar al cuidado del paciente puede mejorar el manejo del estado de la enfermedad y el ahorro de costes. ( A high percentage of patients achieved goal levels at clinics with clinical pharmacist services. A multidisciplinary approach to patient care may improve disease state management and medication cost savings).

Objectives: To evaluate the effect of medication therapy management on chronic disease management and generic drug prescribing in the clinic setting. Methods:Private insurer initiates Pay-for-Performance (PFP) project for clinic-based pharmacists in Iowa and South Dakota (n = 9 clinics) in 2009. Each pharmacist was assigned ∼300 patients with at least 1 of 4 disease states (diabetes mellitus, hyperlipidemia, hypertension, and asthma). Pharmacists were expected to complete 2 medication reviews for each patient. The primary outcome was frequency of patients achieving goal levels: diabetes: hemoglobin A1c (A1c) <8%, low-density lipoprotein (LDL) <130 mg/dL, and blood pressure (BP) <140/80 mm Hg; hypertension: BP <140/90 mm Hg; hyperlipidemia: LDL <130 mg/dL; and asthma: percentage of persistent asthmatics on controller medication. Generic prescribing rates were evaluated for antihypertensives, cholesterol-lowering agents, proton pump inhibitors, and antidepressants. Results: A total of 827 patients at 3 clinics were included in the analysis. For diabetes, 77.1% had A1c <8%, 83.2% had LDL <130 mg/dL, and 76.3% had BP <140/80 mm Hg. For hypertension, 86.2% had BP <140/90 mm Hg. For hyperlipidemia, 80.6% had LDL <130 mg/dL. For asthma, 100% were on controller medication. One medication review was completed on 88.8% of patients. Generic prescribing rates ranged from 65.8% to 79.4%. Implications/Adaptability: A high percentage of patients achieved goal levels at clinics with clinical pharmacist services. A multidisciplinary approach to patient care may improve disease state management and medication cost savings.

Llegan Amazon y Alice a España. ¿Nos afecta?

2011-09-14T10:07:00.001+01:00

Amazon y Alice, dos empresas separadas pero con objetivos comunes: vender por internet y de manera más barata.
Amazon, ¿quién no ha comprado en esa plataforma? Personalmente soy una gran fan de ella, compro de todo: telas, libros, videos,... y recientemente he visto que también tienen temas de salud: tensiómetros etc.
Alice, ese gigante que tiene atemorizados a los supermercados españoles...

¿Deben preocuparnos? Si tenemos en cuenta que la sociedad española no es la misma que la anglosajona ni tiene los mismos hábitos de compra que la de algunos países europeos próximos, os diría que no es una preocupación, pero quizás si deberíamos estar un estado de alerta (ver encuesta hábitos compra aquí). No sé cuántos de vosotros habéis ido a encuestas de mercado, aquellas que os llaman por teléfono, os citan en un sitio y os preguntan qué opináis de esto y aquello mientras os tomáis una Coca-Cola y un pincho quizás. Bien, en esas charlas es habitual que en tu presentación digas: quién eres, qué haces, dónde está la farmacia en la que trabajas y qué tipo de barrio tienes. Personalmente, como he ido a más de una y de dos, lo tengo ya "apamat" entonces mi presentación es:
Hola, soy Inma Riu, trabajo en una farmacia que hace X y Z en venta libre vs seguro, estoy cerca del mercado de X, cerca del metro Y y mi clientela es más bien mayor.

Muchas veces asociamos a mayor a: gente mayor que ve la tele, lee poco el periódico y escucha la radio. Pensamos que no se conectan a Internet y que no nos tenemos que preocupar de la venta online de otras farmacias, no suben a Andorra a comprar productos en oferta y nos son fieles porque la gente mayor lo es, no le gusta que les cambien las caras ni los hábitos y porque somos los más simpáticos de la zona.
Quizás sí, en algunas cosas tenéis razón, sobre todo en que no les gusta que les cambien los hábitos de las cosas pero no olvidéis: la gente mayor tiene obsesión por no quedarse sin medicación y suelen tener hijos (no todos claro!) que sí van a Andorra, sí navegan por Internet y sí comparan las ofertas.

Por tanto, ¿debemos empezar a preocuparnos? La respuesta es: hay que estar atentos.

Cuando pensamos en productos cosméticos, quizás no pensamos en Amazon, pero podemos y debemos, en los foros femeninos, hablan de Amazon como ese lugar virtual maravilloso en el que encuentras de todo a unos precios de risa. El Edén de las adictas a las compras de cosmética y de ilusiones.

En este artículo publicado en El País, pudimos leer, que aunque está más ligado al sector tecnológico: Los ingresos de la tienda online Amazon crecieron un 41% hasta alcanzar los 6.570 millones de dólares en el último trimestre, ganancias debidas en parte al sistema de lectura electrónica Kindle, tanto del aparato como de su software instalado en lectores de otras marcas, como los iPad.

Y aunque pensemos que Alice no puede afectarnos, la respuesta es: error. ¿No os afectan las parafarmacias de los supermercados que tenéis al lado? ¿No os afecta que en Schlecker se vendan muchas marcas propias de farmacia sin un farmacéutico que de consejo?

Como sugerencia os digo: potenciad marcas propias o marcas exclusivas de farmacia, no vendamos nuestra saliva, tiempo, sugerimientos a aquellos que luego nos abandonan, por que son incapaces de controlar (por el lote, parece que no saben dónde va a parar su mercancía) a quién han realizado las ventas.

Repito: Por tanto, ¿debemos empezar a preocuparnos? La respuesta es: hay que estar atentos. Si podéis abriros ya una cuenta en Amazon para ofrecer vuestros productos y de momento si queréis observad. Atacad cuando os sintáis cómodos y dominéis el cotarro.

A vueltas con el fantasma de la liberalización

2011-08-27T16:29:00.002+01:00

Después de estar muchos días sin escribir ni un sólo post en el blog, hemos pensado que ya iba siendo hora de, pasada la semi calma del RD 9/2011, aportar un tema de discusión a la situación que estamos viviendo.
Los farmacéuticos vivimos con ese eterno fantasma llamado liberalización que durante años nos han estado metiendo, cual dedo en la llaga: políticos, Administración, otros farmacéuticos, empresas de distribución de medicamentos extranjeras, grandes superficies,... de todos conocéis los nombres, pero preferimos no dar publicidad a ninguno de ellos.

Estamos leyendo en Twitter que si no se pagan medicamentos por que no se quiere, que si no hay dinero y ya empezamos a oír de nuevo la misma palabra de siempre, que quieren liberalizar. Que si en Navarra están tan bien liberalizados (¡ja! ¿se lo habéis preguntado a alguno de allí? ¿Os han contado en qué condiciones tienen que vivir para mantener el negocio?)

Por un lado, desde hace 11 años han habido 16 recortes en el margen de los medicamentos, mermando la capacidad financiera de la farmacia. Ahora nos encontramos que en la comunidad de Castilla-La Mancha no se va a pagar durante 8 meses (desde Mayo 2011 hasta -previsto- Enero 2012), que esperando se llegue a una solución ya lleva desde Mayo sin cobrar.
No corren buenos tiempos para la oficina de farmacia pero el fantasma de la liberalización parece que está sonando como razón por la que estos pagos no se están produciendo. Todo son rumores, pero vamos a analizar esta situación.

Muchos farmacéuticos creen que va en detrimento de la profesión pero parece ser que la parafarmacia es una de las soluciones para que la farmacia se pueda mantener a flote. Podéis estar más a favor o en contra, pero con las medidas que se llevan tomando por parte de la Administración, se empuja a ello. Todo lo que no esté vinculado a receta a cargo de la Seguridad Social, es lo que será rentable dentro de las ventas.
Los productos de parafarmacia llevan "liberalizados" desde hace días, pueden ser adquiridos en parafarmacias, droguerías y supermercados, toda esa serie de establecimientos que quiere que se liberalice la farmacia. Entonces, todo el negocio que lleva margen en la farmacia, está ya liberalizado... ¿Es tan fiero el león como nos lo pintan?. ¿Qué podemos hacer para mejorar nuestra situación? Ideas y sugerencias, la semana que viene, otro post.

Mientras tanto os dejamos con este vídeo de Lily Allen The Fear (Miedo) :

Mentoring en la farmacia

2011-07-25T20:11:00.001+01:00

Algunos lo llaman tener padrinos, otros lo llaman carele bien a un jefe, otros le dicen suerte. A mi me gusta la palabra inglesa del mentor.
Conmigo han actuado personas que yo considero mentoras (me gustaría destacar a Albert Pantaleoni, Josep Maria Puigjaner y a Javier March, los primeros que me dieron una sección en la revista El Farmacéutico a los que nunca podré estar suficientemente agradecida) y yo he hecho de mentor, porque creo que es necesario guiar a la gente sobre todo cuando empiezas.
La mayoría de veces sólo es necesario un empujoncito porque con una pista, un teléfono, un buen contacto o lo que sea, una persona válida es capaz de sacar lo bueno que lleva dentro.

Esta vez os hablo del programa de Mentorizaje que ha empezado la Royal Pharmaceutical Society de la que soy miembro (todavía) y que ya había leído hace unos meses pero que hoy he visto en su Twitter .

La Royal, pide a sus socios que participen de este programa Mentor-Mentee. Busca a:

peer mentoring: where a colleague in a similar field working at a similar level of practice is available to discuss issues and “ bounce” ideas;
career mentoring: where members are looking to advance their career and/or change direction and wish to explore ways forward;
facilitative mentoring: where a member benefits from an environment to explore options for progressing with current work, problems solving or managing change;
one-off mentoring: where a member may have a specific issue to discuss.

Esta genial iniciativa, muy necesaria para los demás farmacéuticos (sobre todo noveles) es lo que en cierto modo hacemos en la sección de Salidas Profesionales de El Farmacéutico Joven (en la que escribe Inma), pero a un nivel que yo considero superior.

¿Cuántas veces ya en activo no os habéis planteado que necesitáis un cambio y si es así, para dónde? ¿Qué opciones son mejores? ¿Si tienes dudas de gestión de la farmacia, a quién acudes? ¿Si tienes dudas de Interacciones fuera del horario del CIM, a quien consultas? ¿Si quieres aprender de alguien que es un experto en algo, cómo le puedes contactar? Si quieres trabajar en Industria, ¿qué área te va a gustar más?

El hacer de mentor debe aportar mucha satisfacción personal también. Un médico enseña a los estudiantes, un especialista enseña a sus residentes, hay un microclima de aprendizaje, compartir conocimientos etc que forma y nutre a los demás médicos. ¿Qué pasa en la farmacia?

Des de aquí os ofrezco colaborar en lo que buenamente sepa o pueda, pero debemos plantearnos esta herramienta colaborativa desde las Universidades y Colegios también.

Porque entre todos, sabemos más que uno sólo por muy bueno que sea.

Muestreando.... ¿por qué las muestras son tan importantes?

2011-07-14T07:01:00.000+01:00

El mito de que la muestra tiene mejor calidad de producto que el producto final puede ser una realidad... aunque si lo pensamos en términos logístico y de producción, quizás no sea tan cierto.
Las muestras son "la golosina de los mayores" esa ilusión, ese producto "gratis" que si es de pago ya no apetece tanto y una manera de vivir de él, los "jetamuestras" que por una receta de Ibuprofeno 600 te piden una muestra buena o los que compran un Corega y quieren el de bolsillo de regalo.
Todos los conocemos y a muchos les tenemos ya pillado el truco. Aunque, sorprendentemente, alguno luego te compra...

Raquel Ciriza, farmacéutica de Huesca con experiencia en Márketing (fue PM de una de las líneas de dermo de Isdin) nos habla en este post de cómo actuar en el caso de muestra y sabemos que os va a resultar muy útil.

Las muestras son dinero no sólo para el laboratorio, si no para vosotros (si compráis el producto asociado) entonces... ¿sabéis como explotarlas haciendo contento al cliente?