Edytor AI w SARE pozwala stworzyć od zera całą kreację newslettera — nie tylko sam tekst, ale również układ wiadomości, strukturę sekcji, styl komunikacji i wizualny kierunek projektu. Wystarczy prosty prompt, czyli opis tego, czego potrzebujesz, aby system przygotował gotową bazę mailingu, którą możesz dalej edytować i dopasować do swojej marki.

AI, które projektuje całą kreację e-mail

Nowy Edytor AI w SARE został zaprojektowany z myślą o marketerach, którzy chcą szybciej przechodzić od pomysłu do gotowej kampanii. Zamiast zaczynać od pustego szablonu lub ręcznie składać każdą sekcję, możesz opisać cel wiadomości, branżę, styl, promocję czy oczekiwany układ. Możesz też wprowadzić własne style CSS, dzięki czemu Twoja kreacja będzie od razu spójna z key visualem Twojej marki.

Na tej podstawie AI może przygotować kompletny newsletter, np. mailing sprzedażowy, informacyjny, promocyjny, sezonowy lub produktowy. To szczególnie przydatne, gdy liczy się czas, a kampania musi być estetyczna, czytelna i zgodna z aktualnymi trendami w projektowaniu komunikacji email.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat wsparcia AI w systemie SARE? 

Porozmawiajmy

Co wyróżnia Edytor AI w SARE?

Największą przewagą rozwiązania SARE jest to, że AI nie ogranicza się wyłącznie do generowania treści. W praktyce oznacza to, że  możesz pracować z asystentem nad całą kreacją — od koncepcji po konkretne elementy wizualne.

Edytor AI pozwala m.in. tworzyć newsletter od podstaw, generować treści i nagłówki, dodawać nowe sekcje, zmieniać kolorystykę, poprawiać styl komunikacji czy dopasowywać elementy wiadomości do charakteru kampanii. Dzięki temu narzędzie wspiera nie tylko copywriting, ale cały proces przygotowania mailingu.

To ważna różnica, ponieważ w wielu konkurencyjnych systemach AI pełni głównie rolę asystenta tekstowego. W SARE sztuczna inteligencja realnie wspiera budowanie kompletnej kreacji e-mail marketingowej.

Szybciej, wygodniej i zgodnie z dobrymi praktykami UX

Dobrze zaprojektowany newsletter powinien nie tylko wyglądać atrakcyjnie, ale też prowadzić odbiorcę przez treść w logiczny sposób. Liczy się hierarchia informacji, czytelność, odpowiednie rozmieszczenie sekcji, widoczność CTA i spójność wizualna.

Edytor AI w SARE pomaga tworzyć kreacje, które odpowiadają na te potrzeby. Użytkownik może wygenerować bazową wersję wiadomości, a następnie dostosować ją ręcznie: zmienić tekst, kolory, układ, grafiki czy poszczególne elementy projektu. Dzięki temu zachowuje pełną kontrolę nad finalnym efektem, jednocześnie znacząco skracając czas przygotowania kampanii.

Dla kogo jest Edytor AI w SARE?

To rozwiązanie sprawdzi się zarówno w pracy zespołów marketingu, e-commerce, jak i agencji obsługujących wiele marek. Edytor AI może pomóc w szybkim przygotowaniu koncepcji kampanii, stworzeniu pierwszej wersji newslettera, wygenerowaniu wariantów komunikacji lub odświeżeniu istniejącej kreacji.

To także wsparcie dla osób, które nie pracują na co dzień z kodem HTML, ale chcą tworzyć profesjonalne mailingi w systemie e-mail marketingowym.

Zobacz, jak działa Edytor AI w SARE

Zobacz, jak w kilku krokach można przejść od prostego opisu kampanii do gotowej kreacji e-mail.

SARE to nie tylko asystent treści. To AI, które pomaga tworzyć kompletne kreacje newsletterów — szybciej, wygodniej i zgodnie z potrzebami nowoczesnego e-mail marketingu.

Artykuł Edytor AI w SARE — stwórz kompletny newsletter od zera pochodzi z serwisu SARE.

Jednocześnie ten sam kanał jest coraz mocniej chroniony przed nadużyciami, phishingiem i smishingiem. To dobra wiadomość dla użytkowników, ale dla firm oznacza konieczność większej dyscypliny w projektowaniu komunikacji. Dziś o skuteczności SMS-ów nie decyduje wyłącznie poprawnie przygotowana treść. Liczy się także reputacja nadawcy, historia wysyłek, typ komunikacji, domeny używane w linkach, reakcje odbiorców oraz to, czy firma potrafi odróżnić komunikację krytyczną od marketingowej.

W Polsce bezpieczeństwo komunikacji SMS jest również elementem systemu przeciwdziałania nadużyciom w komunikacji elektronicznej. CSIRT NASK / CERT Polska tworzy wzorce wiadomości smishingowych, a przedsiębiorcy telekomunikacyjni są zobowiązani do blokowania SMS-ów zgodnych z takimi wzorcami. Oznacza to, że na ocenę wiadomości wpływa nie tylko sam nadawca, ale również treść, linki, kontekst wysyłki i podobieństwo SMS-a do schematów wykorzystywanych w oszustwach.

Więcej na ten temat opisują CERT Polska (Ustawa o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej) i NASK:

W praktyce SMS może być oceniany na kilku poziomach: przez mechanizmy wynikające z przepisów i wzorców CSIRT NASK, przez systemy antyspamowe operatorów i aplikacji wiadomości, a także przez dodatkowe reguły bezpieczeństwa stosowane przez dostawców technologii wysyłkowych. Takie mechanizmy mogą analizować m.in. nadpis, treść, linki, historię wysyłek, tempo kampanii oraz reakcje odbiorców. Dlatego zdarza się, że ta sama lub bardzo podobna wiadomość zostanie dostarczona poprawnie w jednym scenariuszu, a w innym może zostać oznaczona jako podejrzana lub zablokowana.

Właśnie dlatego w SARE patrzymy na SMS szerzej niż tylko jak na kanał wysyłki. Traktujemy go jako element bezpiecznej komunikacji cyfrowej, który powinien być odpowiednio zaprojektowany, monitorowany i optymalizowany — zarówno pod kątem skuteczności kampanii, jak i reputacji nadawcy oraz zaufania odbiorców. 

Co oznacza, że SMS został zaklasyfikowany jako spam?

Oznaczenie SMS-a jako spam może mieć kilka poziomów. Wiadomość może trafić do folderu spam w aplikacji odbiorcy, zostać oznaczona ostrzeżeniem, mieć obniżoną reputację nadawcy albo — w skrajnych przypadkach — zostać zablokowana na poziomie operatora lub systemu filtrującego.

Na taką klasyfikację wpływają między innymi:

• zgłoszenia użytkowników,
• historia wcześniejszych kampanii,
• dotychczasowa reputacja nadawcy
• nazwa  nadawcy,
• treść wiadomości,
• linki i domeny użyte w SMS-ie,
• tempo i skala wysyłki,
• jakość bazy numerów,
• podobieństwo treści do znanych wzorców spamu lub smishingu.

W praktyce oznacza to, że nawet legalna i potrzebna komunikacja może zostać oceniona negatywnie, jeśli z perspektywy filtrów wygląda podobnie do ruchu niechcianego lub podejrzanego.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat ograniczenia oznaczeń jako spam w kampaniach SMS??

Skontaktuj się z nami!

Najważniejsza zasada: rozdziel ruch marketingowy i transakcyjny

Jednym z kluczowych elementów ochrony reputacji SMS jest separacja kanałów. Komunikacja marketingowa i komunikacja autoryzacyjna nie powinny wychodzić z tego samego nadawcy ani korzystać z tych samych domen.

To szczególnie ważne w przypadku wiadomości krytycznych, takich jak:

• kody autoryzacyjne,
• logowanie,
• reset hasła,
• potwierdzenie operacji,
• alerty bezpieczeństwa,
• komunikaty transakcyjne.

Jeżeli Twoja marka używa tego samego nadpisu SMS zarówno do treści marketingowych, jak i transakcyjnych lub autoryzacyjnych, negatywne reakcje na kampanie promocyjne mogą wpływać na ocenę całego nadawcy. W efekcie problem może dotknąć również wiadomości krytycznych, które użytkownik faktycznie chce i musi otrzymać, np. kodów logowania, potwierdzeń operacji czy alertów bezpieczeństwa.

Dlatego rekomendujemy tworzenie oddzielnych nadpisów w SMS-ach, np.:

• jeden nadpis dla komunikacji transakcyjnej i autoryzacyjnej,
• drugi nadpis dla kampanii marketingowych,
• ewentualnie kolejne nadpisy dla innych, wyraźnie odrębnych typów komunikacji.

Takie rozdzielenie może oznaczać, że dane z różnych typów komunikacji nie będą prezentowane w jednym, wspólnym raporcie nadawcy. Jest to jednak świadomy kompromis na rzecz bezpieczeństwa, dostarczalności i stabilności komunikacji krytycznej. Oddzielne nadpisy pozwalają ograniczyć ryzyko przenoszenia negatywnej reputacji z kampanii marketingowych na wiadomości transakcyjne, a tym samym zmniejszają prawdopodobieństwo błędnych oznaczeń jako spam w komunikacji autoryzacyjnej.

W SARE możemy dodatkowo rozdzielać ruch SMS nie tylko na poziomie nadpisów, ale również na poziomie technicznej obsługi wysyłek. Oznacza to możliwość oddzielenia komunikacji marketingowej od transakcyjnej/autoryzacyjnej poprzez osobne konta, osobne ścieżki obsługi ruchu lub różne priorytety wysyłki. Dzięki temu wiadomości autoryzacyjne, takie jak kody logowania czy potwierdzenia operacji, mogą być obsługiwane niezależnie od masowych kampanii marketingowych — również wtedy, gdy ruch promocyjny jest szczególnie intensywny, np. w okresach takich jak Black Friday.

Warto pamiętać, że dla filtrów antyspamowych nawet niewielka różnica w nadawcy może mieć znaczenie. Ruch powinien być rozdzielony konsekwentnie, nie tylko opisowo, ale faktycznie: na poziomie nadpisów, treści, domen, scenariuszy wysyłki oraz — tam, gdzie to zasadne — także technicznej konfiguracji ruchu SMS.

Linki w SMS-ach: nie mieszaj domen między kanałami

Drugim elementem separacji są linki. Komunikacja transakcyjna i marketingowa nie powinny używać tych samych domen ani tych samych skracaczy.

Wiadomości transakcyjne powinny korzystać z domeny przeznaczonej wyłącznie do tego typu komunikacji. Jeżeli w SMS-ach marketingowych używana jest domena kampanijna, promocyjna lub trackingowa, nie powinna ona pojawiać się w SMS-ach autoryzacyjnych.

Dlaczego to ważne?

Filtry analizują nie tylko treść wiadomości, ale także reputację linków. Jeżeli domena była wcześniej używana w kampaniach masowych, promocyjnych lub często zgłaszanych jako niechciane, może to wpłynąć na ocenę wiadomości, w której pojawia się ta sama domena — nawet jeśli sama treść jest poprawna.

Dobre praktyki:

• unikaj popularnych, publicznych skracaczy linków typu bit.ly,
• korzystaj z własnej domeny lub subdomeny,
• dla komunikacji autoryzacyjnej stosuj oddzielną domenę,
• nie używaj tych samych linków w marketingu i transakcjach,
• dbaj o pełny, wiarygodny adres URL,
• stosuj HTTPS,
• nie ukrywaj celu linku.

W systemie SARE możesz korzystać ze skracacza linków działającego w oparciu o oddelegowaną subdomenę klienta. To oznacza, że link w wiadomości SMS nie opiera się na przypadkowej, publicznej domenie skracacza, ale na domenie powiązanej z Twoją marką. Dzięki temu komunikacja wygląda bardziej wiarygodnie dla odbiorcy, a jednocześnie ogranicza ryzyko negatywnych skojarzeń z popularnymi skracaczami wykorzystywanymi często w masowych lub podejrzanych wiadomościach.

Dla komunikacji marketingowej skracacz SARE może dodatkowo wspierać raportowanie kliknięć i analizę skuteczności kampanii. W przypadku wiadomości autoryzacyjnych lub transakcyjnych rekomendujemy jednak stosowanie osobnej domeny lub subdomeny, tak aby nie mieszać reputacji ruchu marketingowego z komunikacją krytyczną.

Dlaczego SMS-y są oznaczane jako spam?

Użytkownik może oznaczyć wiadomość jako spam bezpośrednio w aplikacji SMS, w systemie operacyjnym, w aplikacji operatora lub narzędziu antyspamowym. Warto jednak pamiętać, że klasyfikacja wiadomości nie zawsze wynika wyłącznie z ręcznej reakcji odbiorcy. Telefony, aplikacje wiadomości i systemy antyspamowe mogą również automatycznie oznaczać część SMS-ów jako podejrzane, bazując na treści, linkach, reputacji nadawcy, historii wcześniejszych wysyłek czy podobieństwie do znanych wzorców spamu i smishingu.

Czasem użytkownik oznacza wiadomość jako spam dlatego, że faktycznie jest niechciana. Czasem dlatego, że nie rozpoznaje nadawcy. A czasem dlatego, że nie spodziewał się SMS-a od danej marki. Niezależnie od źródła oznaczenia — ręcznego lub automatycznego — każda negatywna klasyfikacja może wpływać na reputację nadawcy i skuteczność kolejnych wysyłek.

Najczęstsze powody zgłoszeń lub automatycznej klasyfikacji to:

• brak rozpoznawalnego nadawcy,
• zbyt częsta komunikacja,
• komunikaty wysyłane bez kontekstu,
• nachalny język marketingowy,
• brak jasnej informacji, dlaczego odbiorca otrzymał wiadomość,
• brak łatwej rezygnacji z komunikacji marketingowej,
• podejrzanie wyglądające linki,
• mieszanie komunikacji promocyjnej z transakcyjną.

Dlatego SMS powinien być nie tylko krótki, ale przede wszystkim jasny: kto pisze, po co i czego oczekuje od odbiorcy.

Pobierz nasz poradnik w pigułce!

Pobieram poradnik na temat ograniczania spamu w kampaniach SMS

Budowanie dobrego ruchu: edukuj odbiorców

Reputacja nadawcy nie buduje się wyłącznie po stronie systemów technicznych. Wpływają na nią również reakcje odbiorców. Jeżeli prowadzisz ważne kampanie SMS — zwłaszcza do własnych pracowników, partnerów, klientów lub użytkowników aplikacji — warto wcześniej poinformować ich innym kanałem, że mogą otrzymać wiadomość SMS.

Może to być komunikat e-mailowy, powiadomienie w aplikacji, informacja w panelu klienta lub komunikat wewnętrzny. Celem jest przygotowanie odbiorcy na wiadomość i zwiększenie jej rozpoznawalności.

Przykład bezpiecznego komunikatu:

W najbliższych dniach możesz otrzymać od nas wiadomość SMS dotyczącą [cel komunikacji]. Wiadomość zostanie wysłana z nadawcy [nazwa nadawcy]. Jeżeli korzystasz z aplikacji, która klasyfikuje SMS-y, możesz oznaczyć tę wiadomość jako zaufaną, aby w przyszłości łatwiej otrzymywać ważne komunikaty.

Nie chodzi o sztuczne „oszukiwanie” filtrów, ale o budowanie naturalnego, pozytywnego kontekstu komunikacji. Jeżeli odbiorca wie, że SMS jest oczekiwany i pochodzi od właściwej marki, rzadziej oznaczy go jako spam.

Higiena treści: drobne błędy, duże znaczenie

Treść SMS-a powinna być prosta, naturalna i technicznie poprawna. W przypadku filtrów antyspamowych znaczenie mają nawet drobne szczegóły.

Warto unikać:

• nadmiaru wielkich liter,
• wielu wykrzykników,
• agresywnych zwrotów typu „kliknij teraz”, „wygraj”, „odbierz natychmiast”,
• niejasnych skrótów,
• przypadkowych znaków specjalnych,
• zbitek tekstu, które mogą zostać rozpoznane jako link.

Szczególnie ważne są kropki i ciągi znaków. Jeżeli w treści pojawi się zbitka typu:

Sprawdź szczegóły.Twój kod

telefon lub aplikacja może błędnie zinterpretować fragment jako element linku albo podejrzany ciąg znaków. Dlatego po kropkach, przecinkach i innych znakach interpunkcyjnych należy zachować standardowe spacje.

Lepsza wersja:

Sprawdź szczegóły. Twój kod

W wiadomościach autoryzacyjnych dobrze oceniane są proste treści z kodem, bez zbędnych dodatków. Sam numer kodu, krótki kontekst i informacja, aby nikomu go nie udostępniać, są zwykle lepsze niż rozbudowany komunikat.

Przykład:
Twój kod logowania do [nazwa]: 482913. Nie udostępniaj go nikomu.

Kody autoryzacyjne: prostota działa na korzyść

Wiadomości z kodami jednorazowymi powinny być maksymalnie przewidywalne. Dla użytkownika to komunikacja techniczna, a nie marketingowa. Nie warto dodawać do niej treści promocyjnych, linków sprzedażowych ani elementów zachęcających do kliknięcia.

Dobra wiadomość OTP powinna zawierać:

• nazwę marki lub usługi,
• kod,
• krótki cel wiadomości,
• ostrzeżenie, aby nie udostępniać kodu,
• brak elementów marketingowych,
• brak przypadkowych linków.

Nie rekomendujemy łączenia kodu autoryzacyjnego z komunikatem sprzedażowym. To dwa różne typy komunikacji, które powinny mieć osobne nadpisy, osobne domeny i osobną logikę wysyłki.

Co zrobić, gdy nadawca SMS został oznaczony jako spam?

Jeżeli problem już wystąpił, pierwszym krokiem powinna być diagnoza. Należy sprawdzić:

• którego nadawcy dotyczy problem,
• czy problem występuje przy SMS-ach marketingowych, transakcyjnych czy obu,
• u których operatorów pojawia się klasyfikacja spamowa,
• na jakich systemach i aplikacjach występuje problem,
• czy wiadomości zawierają linki,
• czy marketing i autoryzacja korzystają z tego samego nadawcy lub domeny,
• czy baza zawiera nieaktywne lub błędne numery,
• czy kampanie były wysyłane nagle, masowo i bez stopniowania wolumenu.

Dopiero po takiej analizie można dobrać działania naprawcze.

Najczęściej rekomendowane działania to:

• rozdzielenie nadpisów dla marketingu i autoryzacji,
• wydzielenie osobnych domen dla różnych typów komunikacji,
• poprawa treści,
• ograniczenie linków,
• wdrożenie throttlingu, czyli rozłożenia wysyłki w czasie,
• higiena bazy numerów,
• dodanie łatwej rezygnacji z komunikacji marketingowej,
• edukacja odbiorców innymi kanałami,
• testy dostarczalności,
• analiza raportów i reakcji odbiorców.

System SARE wspiera realizację komunikacji SMS i RCS, raportowanie wysyłek oraz analizę danych, co pozwala lepiej monitorować skuteczność kampanii i optymalizować kolejne działania.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat bezpiecznej komunikacji cyfrowej?

Skontaktuj się z nami!

Zgłoszenie do zewnętrznych baz reputacyjnych, np. Hiya

W przypadku błędnych oznaczeń jako spam warto rozważyć zgłoszenie problemu bezpośrednio do dostawcy klasyfikacji/reputacji, np. Hiya. Takie zgłoszenie powinno zostać wysłane przez właściciela marki, ponieważ to on najlepiej może potwierdzić charakter swojej komunikacji, wskazać przykłady wiadomości oraz wyjaśnić, że są to komunikaty oczekiwane przez odbiorców — np. autoryzacyjne, transakcyjne lub informacyjne.

Hiya udostępnia formularz kontaktowy, przez który można zgłosić nieprawidłowe oznaczenie nadawcy lub wiadomości jako spam. Zgodnie z informacją przekazywaną w formularzu, zgłoszenie może zostać rozpatrzone w ciągu siedmiu dni roboczych.

W zgłoszeniu warto opisać:

• kim jest nadawca,
• jakiego nadpisu lub numeru dotyczy problem,
• jaki charakter ma komunikacja,
• czy są to wiadomości krytyczne, transakcyjne lub autoryzacyjne,
• kiedy problem wystąpił,
• przykładową treść wiadomości,
• skalę problemu,
• informację, że odbiorcy oczekują tej komunikacji.

Z doświadczenia rynkowego wynika, że zgłoszenie wykonane bezpośrednio przez właściciela marki może być skuteczniejsze niż zgłoszenie wykonane przez pośrednika, np. przez SARE. Dostawca technologii może pomóc przygotować argumentację i dane, ale to firma jako nadawca najlepiej potwierdza charakter własnej komunikacji.

SMS-y binarne jako opcja dla autoryzacji w aplikacji mobilnej

W wybranych scenariuszach, szczególnie przy autoryzacji w aplikacji mobilnej, można rozważyć wdrożenie SMS-ów binarnych. To rozwiązanie techniczne, które umożliwia automatyczne przekazanie kodu do aplikacji i ograniczyć konieczność ręcznego przepisywania go przez użytkownika.

W tym poradniku traktujemy SMS-y binarne wyłącznie informacyjnie, jako możliwą ścieżkę dla firm, które posiadają własną aplikację mobilną i prowadzą procesy autoryzacyjne. Nie jest to rozwiązanie dla każdej organizacji ani zamiennik higieny reputacji nadawcy.

Warto jednak wiedzieć, że w przypadku autoryzacji mobilnej może być to kierunek wart analizy, szczególnie wtedy, gdy kluczowe jest szybkie i wygodne przekazanie kodu do aplikacji. Koszt pojedynczego SMS-a binarnego może być taki sam jak koszt standardowego SMS-a, natomiast samo wdrożenie wymaga dodatkowej analizy technicznej po stronie aplikacji i procesu bezpieczeństwa.

A może RCS?

RCS może być alternatywą lub uzupełnieniem komunikacji SMS. To kanał oparty na innej technologii niż SMS, dlatego bezpośrednie reguły blokady SMS nie przenoszą się automatycznie na RCS. Nadawcy RCS przechodzą proces weryfikacji, a wiadomości mogą zawierać elementy multimedialne, przyciski akcji i bardziej rozbudowaną identyfikację marki.

Nie oznacza to jednak, że RCS jest całkowicie wolny od ryzyka. Odbiorcy nadal mogą oznaczać konwersacje jako spam, a reputacja marki pozostaje ważna. RCS daje jednak większą kontrolę nad prezentacją nadawcy i może zwiększać zaufanie odbiorców, zwłaszcza w komunikacji, w której ważne są czytelność, branding i interakcja.

W systemie SARE moduł RCS umożliwia realizację kampanii do numerów GSM posiadających aktywną obsługę RCS, a wiadomości mogą przyjmować bogatsze formaty, takie jak karuzele, odnośniki czy video.

Dobre praktyki w skrócie

Najważniejsze zasady bezpiecznej komunikacji SMS:

1. Rozdzielaj marketing i autoryzację.
2. Używaj osobnych nadpisów dla różnych typów komunikacji.
3. Nie stosuj tych samych domen w marketingu i wiadomościach transakcyjnych.
4. Unikaj popularnych skracaczy linków, takich jak bit.ly
5. Korzystaj z własnej domeny lub subdomeny.
6. Pisz prosto, naturalnie i bez agresywnych zwrotów.
7. Nie dodawaj treści promocyjnych do kodów autoryzacyjnych.
8. Dbaj o higienę bazy numerów.
9. Rozkładaj duże wysyłki w czasie.
10. Edukuj odbiorców innymi kanałami.
11. Monitoruj raporty i reakcje użytkowników.
12. W razie problemów zgłaszaj błędne oznaczenia do właściwych dostawców reputacji.
13. Dla aplikacji mobilnych rozważ dodatkowe rozwiązania wspierające autoryzację, w tym SMS-y binarne.
14. Przy bardziej angażujących scenariuszach rozważ RCS.

Podsumowanie – jak unikać spamu w kampaniach SMS

SMS nie jest już prostym kanałem masowej wysyłki. To element ekosystemu bezpieczeństwa, w którym znaczenie mają reputacja, zaufanie, jakość treści i techniczna separacja ruchu.

Dlatego odpowiedzialna komunikacja SMS powinna łączyć skuteczność marketingową z zasadami bezpieczeństwa. Separacja ruchu, higiena treści, wiarygodne domeny, rozpoznawalny nadawca i stałe monitorowanie reakcji odbiorców pomagają ograniczać ryzyko błędnej klasyfikacji jako spam. To szczególnie ważne w środowisku, w którym operatorzy, aplikacje wiadomości i systemy bezpieczeństwa aktywnie analizują SMS-y pod kątem podobieństwa do spamu, phishingu i smishingu.

W SARE wspieramy naszych Partnerów w projektowaniu komunikacji, która nie tylko dociera do odbiorców, ale także buduje zaufanie: przez odpowiednią konfigurację nadawców, pracę na wiarygodnych domenach, raportowanie, segmentację i dobór właściwego kanału — SMS, RCS lub komunikacji omnichannel.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat bezpiecznej komunikacji cyfrowej?

Skontaktuj się z nami!

Źródła i dodatkowe materiały:

• CERT Polska: Ustawa o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej
  https://cert.pl/posts/2023/09/uznke/
• NASK: Groźne SMS-y będą blokowane — jak działa blokowanie na podstawie wzorców tworzonych przez CERT Polska
  https://www.nask.pl/aktualnosci/grozne-sms-y-beda-blokowane-jak-czy-nasza-prywatnosc-zostanie-naruszona-o-tym-takze-na-secure-2024
• Ministerstwo Cyfryzacji: Nowe zabezpieczenia przed niechcianymi SMS-ami
  https://www.gov.pl/web/cyfryzacja/nowe-zabezpieczenia-przed-niechcianymi-smsami
• CERT Polska / CSIRT NASK: zgłaszanie podejrzanych SMS-ów na numer 8080
  https://www.gov.pl/web/baza-wiedzy/dostales-niepokojacy-sms-albo-email-zglos-go-do-cert-polska-csirt-nask
• UKE: Ustawa o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej
  https://www.uke.gov.pl/akt/ustawa-o-zwalczaniu-naduzyc-w-komunikacji-elektronicznej%2C500.html
•  CERT Polska: Podsumowanie Miesiąca nr 4/2026 – dane o zgłoszeniach SMS i wzorcach fałszywych wiadomości.

Artykuł Dlaczego SMS-y trafiają do spamu? Dobre praktyki i bezpieczna komunikacja SMS pochodzi z serwisu SARE.

Dlatego bezpieczeństwo komunikacji cyfrowej nie może być już dodatkiem do działań marketingowych, sprzedażowych czy operacyjnych. Musi być ich fundamentem.

Nie chodzi wyłącznie o ochronę infrastruktury IT. Coraz większe znaczenie ma to, w jaki sposób organizacja komunikuje się z klientami, partnerami i użytkownikami oraz czy ma kontrolę nad tym procesem. Bowiem w komunikacji cyfrowej krzyżują się dziś kwestie technologii, reputacji marki, zgodności procesów i odporności organizacji na incydenty.

Skala problemu jest większa, niż wielu firmom się wydaje. Z badania Mastercard przeprowadzonego na przełomie 2025 i 2026 roku wynika, że aż 71% przedstawicieli małych firm ocenia ryzyko cyberataku na swoje przedsiębiorstwo jako niskie lub raczej niskie. Jednocześnie około jedna czwarta małych firm i co drugie duże przedsiębiorstwo w Polsce doświadczyły cyberataku lub naruszenia bezpieczeństwa cyfrowego. To pokazuje wyraźnie, że między postrzeganiem zagrożeń a realnym poziomem ryzyka wciąż istnieje duża luka.

Cyberprzestępcy nie atakują już tylko systemów. Atakują komunikację

Przez lata cyberbezpieczeństwo kojarzono przede wszystkim z ochroną sieci, urządzeń i serwerów. Tymczasem współczesne ryzyko coraz częściej dotyczy obszarów, które przez wiele firm nadal są niedoszacowane. Jednym z nich jest komunikacja cyfrowa.

To właśnie tu pojawiają się podszycia pod markę, fałszywe wiadomości e-mail, próby wyłudzeń, nieautoryzowane wysyłki, błędnie zarządzane dostępy, niewłaściwy obieg danych czy brak kontroli nad tym, kto i w jaki sposób komunikuje się z klientem. W efekcie zagrożeniem nie jest już tylko sam cyberatak rozumiany technicznie. Zagrożeniem staje się również chaos komunikacyjny, który ułatwia atakującym działanie.

Raport Mastercard pokazuje też, gdzie dziś ogniskuje się ryzyko. Wśród najczęściej wskazywanych zagrożeń znalazły się ransomware, manipulacje za pomocą maila lub SMS-a, czyli social engineering, a także ataki na systemy uwierzytelniania. To ważny sygnał dla firm: cyberprzestępcy bardzo często nie szukają wyłącznie luki w infrastrukturze. Szukają najsłabszego ogniwa w komunikacji, procesie i zachowaniu użytkownika.

Firmy, które nie mają uporządkowanego środowiska komunikacji, są bardziej narażone na błędy, nadużycia i utratę zaufania odbiorców. A właśnie zaufanie jest dziś jedną z najcenniejszych walut w relacji z klientem.

Bezpieczna komunikacja zaczyna się tam, gdzie kończy się przypadkowość

Wiele organizacji nadal wysyła komunikację z różnych narzędzi, z rozproszonych środowisk i bez jednolitych zasad kontroli. Marketing działa w jednym systemie, obsługa klienta w drugim, powiadomienia operacyjne w trzecim, a komunikacja transakcyjna bywa obsługiwana jeszcze gdzie indziej. Z perspektywy bezpieczeństwa to poważny problem.

Im bardziej rozproszony ekosystem komunikacji, tym trudniej zarządzać uprawnieniami, weryfikować procesy, kontrolować jakość wysyłek i reagować na nieprawidłowości. Taka architektura zwiększa ryzyko błędu ludzkiego i utrudnia utrzymanie spójnych standardów bezpieczeństwa.

Dane z badania Mastercard pokazują, że szczególnie małe organizacje wciąż zbyt optymistycznie patrzą na cyberzagrożenia. 30% ankietowanych specjalistów z małych firm oceniło ryzyko cyberataku jako bardzo niskie, a 41% jako raczej niskie. Dla porównania, wśród dużych firm 18% respondentów wskazało ryzyko bardzo wysokie lub wysokie. W praktyce oznacza to, że większe organizacje częściej dostrzegają skalę zagrożenia, podczas gdy mniejsze podmioty nadal bywają przekonane, że problem ich nie dotyczy.

Dlatego nowoczesna organizacja potrzebuje dziś nie tylko narzędzia do wysyłania komunikacji cyfrowej. Potrzebuje środowiska, które centralizuje komunikację, porządkuje procesy, wspiera kontrolę dostępu i ogranicza przestrzeń dla błędów oraz nadużyć.

Właśnie w tym miejscu bezpieczeństwo przestaje być tematem wyłącznie dla działu IT. Staje się strategicznym elementem zarządzania komunikacją.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat bezpiecznej komunikacji cyfrowej?

Skontaktuj się z nami!

E-mail nadal pozostaje jednym z najbardziej wrażliwych kanałów

Choć cyfrowa komunikacja obejmuje dziś wiele punktów styku z klientem, e-mail nadal pozostaje jednym z najważniejszych i jednocześnie najbardziej wrażliwych kanałów. To kanał powszechny, szybki, skalowalny i skuteczny, ale też szczególnie podatny na nadużycia.

Wiadomość e-mail może budować relację i zaufanie. Może też stać się źródłem ryzyka, jeśli organizacja nie ma kontroli nad autoryzacją nadawcy, spójnością wysyłek, dostępami użytkowników czy jakością procesów akceptacji. Wystarczy jedna nieprawidłowość, aby konsekwencje odczuła nie tylko firma, ale też jej klienci.

To właśnie dlatego wnioski z badania Mastercard są tak istotne również z perspektywy komunikacji. Jeśli jednymi z najczęściej wskazywanych zagrożeń są manipulacje prowadzone przez e-mail i SMS oraz ataki na systemy uwierzytelniania, to bezpieczeństwo kanałów komunikacji musi być traktowane jako element cyberodporności organizacji, a nie wyłącznie jako kwestia techniczna po stronie IT.

Dlatego bezpieczeństwo e-maila nie powinno być rozpatrywane wyłącznie jako kwestia dostarczalności. To zagadnienie dużo szersze. Obejmuje wiarygodność nadawcy, ochronę marki, zapobieganie podszyciom, bezpieczeństwo danych, kontrolę operacyjną i odporność całej organizacji.

Dziś nie wystarczy wysyłać. Trzeba wysyłać bezpiecznie

Nowoczesna komunikacja cyfrowa wymaga zaplecza technologicznego, które daje organizacji kontrolę i przewidywalność. Chodzi o to, aby firma dokładnie wiedziała, kto przygotowuje komunikację, kto ją zatwierdza, z jakiego środowiska jest wysyłana, jakie dane są wykorzystywane i jakie mechanizmy chronią cały proces.

To właśnie ten poziom dojrzałości odróżnia zwykłe narzędzie do komunikacji od platformy zaprojektowanej z myślą o bezpieczeństwie.

Bezpieczeństwo komunikacji cyfrowej nie sprowadza się bowiem do jednego ustawienia czy jednej funkcji. To suma wielu elementów: odpowiedniej architektury, kontroli dostępów, zarządzania uprawnieniami, monitorowania wysyłek, audytowalności działań, ochrony danych i ograniczania ryzyka błędu ludzkiego. Jeśli którykolwiek z tych obszarów jest zaniedbany, cała organizacja staje się bardziej podatna na incydenty.

Potwierdzają to także dane dotyczące gotowości firm na cyberzagrożenia. Według badania Mastercard 78% dużych organizacji ma plan reagowania na cyberincydenty, ale wśród małych firm odsetek ten wynosi zaledwie 18%. Podobnie wygląda kwestia edukacji zespołów: 64% dużych firm szkoli pracowników z cyberbezpieczeństwa przynajmniej raz w roku, podczas gdy 54% małych organizacji przyznało, że nigdy nie prowadziło takich szkoleń. To wyraźnie pokazuje, że bezpieczeństwo nadal zbyt często uruchamiane jest dopiero po problemie, zamiast być stałym elementem zarządzania komunikacją i ryzykiem.

Liderzy rynku już wiedzą, że bezpieczeństwo komunikacji trzeba projektować systemowo

Najbardziej dojrzałe organizacje nie pytają już, czy warto inwestować w bezpieczną komunikację. One pytają, jak zbudować ją tak, aby wspierała rozwój biznesu, chroniła reputację i ograniczała ryzyko operacyjne.

To podejście systemowe jest dziś kluczowe. Bezpieczna komunikacja nie może opierać się na improwizacji ani na wielu niepołączonych ze sobą rozwiązaniach. Potrzebne jest jedno, spójne środowisko, które pozwala zarządzać komunikacją cyfrową w sposób uporządkowany, skalowalny i odporny na błędy.

SARE rozwija właśnie takie podejście. Jako platforma do komunikacji cyfrowej stawia na bezpieczeństwo, kontrolę i procesowe uporządkowanie całego obiegu komunikacji. To nie jest tylko kwestia wysyłki wiadomości. To sposób myślenia o komunikacji jako o obszarze krytycznym dla organizacji.

Dlaczego SARE to lider bezpiecznej komunikacji cyfrowej

SARE odpowiada na potrzeby firm, które nie chcą już działać w modelu przypadkowym i reaktywnym. Organizacje potrzebują dziś partnera technologicznego, który rozumie, że komunikacja nie może być tylko szybka i efektywna. Musi być także bezpieczna, kontrolowana i gotowa na rosnące wymagania rynku.

Siłą SARE jest połączenie technologii, procesów i doświadczenia w zarządzaniu komunikacją cyfrową na dużą skalę. Takie podejście pozwala firmom uporządkować komunikację wychodzącą, ograniczyć ryzyko rozproszenia działań i zwiększyć kontrolę nad całością procesu.

W praktyce oznacza to środowisko, w którym bezpieczeństwo nie jest dodatkiem wdrażanym na końcu, ale jednym z podstawowych założeń całego rozwiązania. Dla organizacji to ogromna różnica. Zamiast doklejać bezpieczeństwo do kolejnych narzędzi, budują komunikację na platformie, która od początku jest projektowana z myślą o kontroli, spójności i odporności.

Właśnie dlatego SARE może być pozycjonowane jako lider bezpiecznej komunikacji cyfrowej: nie tylko dostarcza technologię, ale porządkuje cały obszar komunikacji w firmie.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat bezpiecznej komunikacji cyfrowej?

Skontaktuj się z nami!

Bezpieczeństwo to także przewaga konkurencyjna

Wiele firm nadal patrzy na cyberbezpieczeństwo przez pryzmat kosztu lub obowiązku. Tymczasem rynek coraz wyraźniej pokazuje, że bezpieczeństwo staje się przewagą konkurencyjną.

Organizacja, która komunikuje się w sposób bezpieczny i przewidywalny, buduje większe zaufanie klientów. Łatwiej utrzymuje spójność komunikacji. Szybciej reaguje na ryzyka. Skuteczniej chroni reputację. Lepiej radzi sobie ze skalowaniem działań. I przede wszystkim nie oddaje kontroli nad strategicznym obszarem przypadkowym narzędziom czy rozproszonym procesom.

To szczególnie ważne dziś, gdy klienci są coraz bardziej wyczuleni na podejrzane wiadomości, błędy w komunikacji i niespójność kontaktu z marką. Dla odbiorcy nie ma znaczenia, z czego wynika problem. On po prostu traci zaufanie. A odzyskanie go jest dużo trudniejsze niż wcześniejsze zaprojektowanie bezpiecznego środowiska komunikacji.

Przyszłość należy do firm, które traktują komunikację jak obszar krytyczny

Komunikacja cyfrowa już dawno przestała być jedynie funkcją wspierającą marketing. Dziś to jeden z kluczowych procesów biznesowych. Obejmuje działania sprzedażowe, obsługowe, operacyjne i relacyjne. Łączy markę z klientem na każdym etapie kontaktu. Właśnie dlatego powinna być projektowana z taką samą uwagą jak inne krytyczne obszary działalności firmy.

Firmy, które zrozumieją to odpowiednio wcześnie, będą nie tylko lepiej chronić się przed cyberzagrożeniami. Będą też sprawniej rosnąć, skuteczniej komunikować się z rynkiem i budować silniejszą pozycję w oczach klientów.

Wnioski z raportu Mastercard są w tym kontekście jednoznaczne: firmy bardziej świadome ryzyka częściej inwestują w procedury, szkolenia i systemowe podejście do bezpieczeństwa. Im większa skala działalności, liczba danych i liczba kanałów kontaktu, tym większe znaczenie ma technologia, która pozwala komunikację centralizować, kontrolować i zabezpieczać na każdym etapie.

SARE wspiera ten model działania, oferując organizacjom platformę, która łączy efektywność komunikacji z jej bezpieczeństwem. W świecie, w którym cyberprzestępcy szukają najsłabszych ogniw, przewagę zyskują ci, którzy budują komunikację na mocnych podstawach.

Podsumowanie

Bezpieczeństwo komunikacji cyfrowej to dziś nie opcja i nie element dodatkowy. To warunek odpowiedzialnego działania firmy. Im większa skala komunikacji, im więcej danych, procesów i punktów styku z klientem, tym większe znaczenie ma technologia, która daje kontrolę nad całym środowiskiem.

Dlatego firmy powinny patrzeć na komunikację cyfrową szerzej niż tylko przez pryzmat skuteczności kampanii czy szybkości wysyłki. Równie ważne są bezpieczeństwo, przewidywalność, spójność i odporność na incydenty.

SARE odpowiada na te potrzeby, oferując nowoczesne podejście do komunikacji: bezpieczne, uporządkowane i gotowe na współczesne wyzwania. Dziś właśnie takie podejście wyznacza standard liderów rynku.

Skontaktuj się z nami!

Artykuł Cyberbezpieczeństwo zaczyna się od komunikacji. Jak zbudować bezpieczne zaplecze do kontaktu z klientem pochodzi z serwisu SARE.

Czym jest DORA i dlaczego ma znaczenie dla banków

DORA, czyli Digital Operational Resilience Act, to unijne rozporządzenie dotyczące operacyjnej odporności cyfrowej sektora finansowego. Jak wskazuje KNF, jego celem jest zwiększenie odporności cyfrowej podmiotów finansowych oraz uregulowanie świadczenia usług ICT na rynku finansowym. KNF przypomina też, że rozporządzenie jest stosowane od 17 stycznia 2025 roku.

Ministerstwo Finansów podkreśla, że DORA wprowadza jednolite wymogi dotyczące bezpieczeństwa sieci i systemów informatycznych wspierających procesy biznesowe podmiotów finansowych. To ważne, bo pokazuje, że regulacja nie dotyczy wyłącznie „czystego IT”, lecz całego środowiska technologicznego, które wpływa na działanie organizacji finansowej.

Dla banków oznacza to nowe podejście do ryzyka operacyjnego: bardziej procesowe, bardziej udokumentowane i dużo silniej związane z odpowiedzialnością zarządczą oraz nadzorem nad dostawcami usług ICT. KNF wyodrębnia tu m.in. takie obszary jak zarządzanie ryzykiem ICT, incydenty związane z ICT, testowanie odporności cyfrowej oraz identyfikacja i przegląd umów z zewnętrznymi dostawcami usług ICT.

Warto dodać, że DORA nie tylko wprowadza nowe obowiązki, ale też porządkuje wcześniejsze podejście do regulacji obszaru ICT w sektorze finansowym. KNF poinformowała o planowanym uchyleniu części dotychczasowych rekomendacji i wytycznych dla podmiotów objętych DORA, w tym Rekomendacji D dla banków. W praktyce oznacza to, że dla banków to właśnie DORA staje się dziś kluczowym punktem odniesienia w zarządzaniu ryzykiem ICT i odpornością cyfrową.

DORA to nie tylko temat dla działu IT

Jednym z najważniejszych wniosków z DORA jest to, że odporność cyfrowa nie jest już wyłącznie zadaniem działu technologii. KNF wprost wskazuje na obowiązki i odpowiedzialność organu zarządzającego, a więc na rolę zarządu w określaniu, zatwierdzaniu i nadzorowaniu ram zarządzania ryzykiem ICT.

To ma bardzo praktyczne konsekwencje. W realiach DORA organizacja musi wiedzieć:

• kto odpowiada za procesy,
• kto podejmuje decyzje,
• kto zatwierdza działania,
• jak wygląda ścieżka audytu,
• jakie usługi są zależne od dostawców zewnętrznych,
• jak szybko można zidentyfikować problem i zareagować.

Z perspektywy banku nie chodzi więc tylko o ochronę systemów. Chodzi o zdolność organizacji do kontrolowanego działania nawet wtedy, gdy pojawia się incydent, zakłócenie lub błąd procesowy.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat bezpiecznej komunikacji cyfrowej?

Skontaktuj się z nami!

Dlaczego komunikacja z klientem też wpada dziś w obszar DORA

W wielu instytucjach komunikacja była długo traktowana jako odrębny obszar: marketing, CRM, operacje, powiadomienia transakcyjne, zgody, SMS-y, e-maile, kampanie. DORA porządkuje ten sposób myślenia.

Jeżeli system komunikacji email odpowiada za wiadomości transakcyjne, potwierdzenia logowania, zmianę danych, informacje regulacyjne, komunikację windykacyjną albo procesy związane z bezpieczeństwem klienta, to staje się częścią szerszego łańcucha operacyjnego. W praktyce oznacza to, że technologia obsługująca taki obszar przestaje być wyłącznie narzędziem do wysyłki komunikatów, a zaczyna pełnić rolę rozwiązania istotnego z perspektywy ciągłości działania, bezpieczeństwa i kontroli operacyjnej. Tego typu systemy wymagają więc szczególnej stabilności, przewidywalności, audytowalności i odpowiedniego zarządzania. A skoro DORA obejmuje bezpieczeństwo systemów i usług wspierających procesy biznesowe podmiotów finansowych, komunikacja cyfrowa również wymaga dziś większej kontroli i bardziej świadomego podejścia do technologii, która za nią odpowiada.

To właśnie dlatego banki zaczynają patrzeć na komunikację nie tylko przez pryzmat skuteczności kampanii, ale też przez pryzmat odporności operacyjnej, jakości procesów i relacji z dostawcą technologii.

Co DORA oznacza dla relacji z dostawcami ICT

Jednym z najmocniejszych wątków DORA jest obszar współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług ICT. ZBP zwraca uwagę, że nowe przepisy wprowadzają dla sektora finansowego szereg wymogów służących zapewnieniu wysokiego poziomu odporności cyfrowej, a jednym z ważnych elementów jest właściwe ukształtowanie relacji z dostawcami ICT, w tym ocena ryzyka i odpowiednie postanowienia umowne.

To ważna zmiana także z perspektywy komunikacji cyfrowej. Bank nie pyta już wyłącznie, czy system „działa”. Pyta również:

• czy rozwiązanie zapewnia kontrolę dostępu,
• czy można jasno opisać role, odpowiedzialności i model współpracy.
• czy można odtworzyć historię działań,
• czy infrastruktura jest stabilna,
• czy dostawca rozumie wymagania sektora regulowanego,

DORA wzmacnia więc potrzebę dojrzałej, transparentnej relacji między instytucją finansową a dostawcą technologii.

Jak SARE odpowiada na potrzeby sektora finansowego w kontekście DORA

Warto to powiedzieć jasno: SARE nie „załatwia zgodności z DORA” jednym produktem, bo zgodność z rozporządzeniem jest szerszym zadaniem organizacyjnym, prawnym i technologicznym. System SARE może jednak wspierać banki i instytucje finansowe w tych obszarach, które DORA szczególnie wzmacnia: kontroli procesu, audytowalności, zarządzaniu dostępami, stabilności komunikacji oraz takim projektowaniu środowiska, które uwzględnia separację logiczną i fizyczną — coraz ważniejszą z perspektywy bezpieczeństwa i wymagań sektora finansowego.

To właśnie tu warto mówić nie o prostych hasłach marketingowych, ale o konkretnych mechanizmach.

1. Maker & Checker, czyli kontrola procesu i ograniczanie ryzyka błędu ludzkiego

Wśród rozwiązań SARE dla sektora finansowego posiadamy mechanizm Maker & Checker, w którym kampanię przygotowuje jedna osoba, a wysyłkę zatwierdza druga. Każda zmiana jest zapisywana w historii edycji, co daje organizacji wgląd w to, kto i kiedy wykonał określone działanie. Nazywamy ten model również procedurą „czterech oczu”.

Z perspektywy DORA to bardzo istotny kierunek. Regulacja wzmacnia bowiem znaczenie nadzoru, kontroli, rozdziału odpowiedzialności i możliwości odtworzenia przebiegu procesu. Dlatego mechanizmy ograniczające ryzyko błędu ludzkiego oraz wspierające kontrolę wewnętrzną są dziś szczególnie ważne w sektorze finansowym.

2. Audytowalność i historia komunikacji

W SARE bank może otrzymywać szczegółowe raporty dostarczalności, statusów wiadomości oraz historii komunikacji, a każda wiadomość może być archiwizowana wraz z kontekstem wysyłki, treścią, formatem i wynikami.

W środowisku regulowanym to nie jest detal. Audytowalność procesu komunikacji ma znaczenie wszędzie tam, gdzie liczy się możliwość wykazania przebiegu zdarzeń, odtworzenia decyzji i szybkiego przeanalizowania problemu. DORA wzmacnia właśnie takie podejście: organizacja ma nie tylko działać, ale też potrafić wykazać, jak działa, gdzie wystąpił problem i jakie działania naprawcze zostały podjęte.

3. Dedykowana infrastruktura i lepsza kontrola nad dostarczalnością

W sektorze finansowym infrastruktura wykorzystywana do komunikacji nie może być oceniana wyłącznie przez pryzmat szybkości wysyłki czy efektywności kampanii. Równie istotne są przewidywalność działania, kontrola nad ruchem komunikacyjnym, stabilność środowiska oraz możliwość bieżącego monitorowania dostarczalności. W praktyce oznacza to potrzebę takiego modelu komunikacji, który wspiera porządkowanie procesów, ograniczanie ryzyk operacyjnych i większą kontrolę nad krytycznymi punktami styku z klientem. To podejście jest spójne z logiką DORA, która wzmacnia znaczenie świadomego zarządzania technologią oraz ograniczania ryzyk związanych z procesami istotnymi dla ciągłości działania organizacji.

W tym obszarze SARE umożliwia kierowanie ruchu e-mailowego do dedykowanej infrastruktury przez bramkę SMTP lub integrację API. Dla organizacji finansowych istotne jest jednak także to, aby komunikacją można było zarządzać nie tylko na poziomie integracji technicznej, ale również operacyjnie, po stronie użytkowników biznesowych. Dlatego znaczenie ma również intuicyjny interfejs, który pozwala samodzielnie planować i bezpiecznie realizować wysyłki osobom odpowiedzialnym za marketing i komunikację z klientem, bez konieczności angażowania zespołu deweloperskiego do każdego działania. Firma wskazuje przy tym na takie elementy jak raportowanie w czasie rzeczywistym oraz wykorzystanie dedykowanych adresów IP, które pozwalają odseparować ruch danego klienta od komunikacji innych podmiotów, a w razie potrzeby także rozdzielać różne typy komunikacji, na przykład transakcyjną i marketingową.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat rozporządzenia DORA?

Skontaktuj się z nami!

4. Stabilność, monitoring i ciągłość działania

Mocną stroną SARE jest także stabilność infrastruktury, warunki SLA dopasowane do potrzeb sektora finansowego, ciągły monitoring, proaktywne wykrywanie anomalii oraz zapewnienie wysokiej dostępności środowiska w modelu dedykowanym. Istotnym elementem są również regularne kopie zapasowe przechowywane w odseparowanych lokalizacjach. Dodatkowo, zgodnie z zasadą backupów 3-2-1, rekomendowane jest także przechowywanie kopii zapasowych u innego dostawcy.

To są dokładnie te cechy, które w środowisku DORA nabierają dodatkowego znaczenia. Ministerstwo Finansów opisuje DORA jako zestaw wymogów zwiększających odporność cyfrową i bezpieczeństwo systemów wspierających procesy biznesowe. W praktyce oznacza to, że ciągłość działania i gotowość do reagowania przestają być wartością „techniczną”, a stają się częścią wymagań biznesowych i regulacyjnych.

5. Bezpieczna komunikacja operacyjna i transakcyjna

Szybka i skuteczna komunikacja transakcyjna jest kluczowa w każdym biznesie. Dlatego w SARE zapewniamy szybką i niezawodną wysyłkę e-maili oraz SMS-ów dotyczących takich zdarzeń jak reset hasła, potwierdzenie logowania czy zmiana danych. Dodatkowo w SARE istnieje możliwość bezpiecznego przesyłania załączników bez użycia zewnętrznych platform oraz personalizacji plików PDF.

W bankowości tego typu komunikacja nie jest dodatkiem. Bardzo często jest częścią procesów krytycznych z punktu widzenia klienta, bezpieczeństwa i ciągłości obsługi. Właśnie dlatego rozwiązania wspierające stabilną, kontrolowaną i bezpieczną komunikację mają dziś dużo większe znaczenie niż jeszcze kilka lat temu.

6. Integracja dostępów i uporządkowanie zarządzania użytkownikami

W środowisku regulowanym jednym z kluczowych obszarów jest kontrola nad tym, kto ma dostęp do systemu, w jakim zakresie i na jakich zasadach. Dla instytucji finansowych istotne jest nie tylko samo zabezpieczenie dostępu, ale także jego centralne zarządzanie, ograniczanie nadmiernych uprawnień, szybkie odbieranie dostępów oraz spójność z wewnętrznymi politykami bezpieczeństwa IT. Taki model wspiera większą kontrolę operacyjną i porządkuje zarządzanie użytkownikami w systemach wykorzystywanych do komunikacji.

W tym obszarze SARE oferuje integrację z Microsoft Entra ID, która umożliwia centralne zarządzanie użytkownikami i dostępami, logowanie SSO oraz automatyczne nadawanie i odbieranie uprawnień zgodnie z politykami bezpieczeństwa IT.

Jak SARE wspiera banki w kontekście DORA

DORA porządkuje sposób, w jaki instytucje finansowe powinny zarządzać technologią, ryzykiem operacyjnym i relacjami z dostawcami ICT. W tym kontekście szczególnego znaczenia nabierają obszary związane z kontrolą procesów, audytowalnością, bezpieczeństwem dostępu, stabilnością środowiska oraz przewidywalnością komunikacji cyfrowej.

To właśnie w tych obszarach SARE wspiera banki i instytucje finansowe. Nasze rozwiązania pomagają porządkować komunikację tam, gdzie wymagania regulacyjne spotykają się z codzienną praktyką operacyjną.

Wspieramy banki w obszarach kluczowych dla bezpiecznego i uporządkowanego działania na co dzień:

• bezpiecznym zarządzaniem wysyłką,
• kontrolą dostępu i rozdziałem ról,
• audytowalnością procesów,
• odpornością i przewidywalnością infrastruktury,
• uporządkowaniem współpracy z dostawcą technologii,
• integracją komunikacji z procesami bankowymi.

To ważne, bo DORA nie pyta wyłącznie o to, czy organizacja ma politykę. Pyta też, czy potrafi działać w sposób kontrolowany, udokumentowany i odporny w praktyce.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat bezpiecznej komunikacji cyfrowej?

Skontaktuj się z nami!

DORA to także impuls do uporządkowania komunikacji w banku

Wiele banków wykorzystuje dziś równolegle e-mail, SMS, RCS, komunikację transakcyjną, systemy CRM, narzędzia operacyjne i rozwiązania partnerów zewnętrznych. Problem zaczyna się wtedy, gdy każdy z tych elementów działa osobno, ma inne zasady dostępu, inne logi, inne procedury i inny poziom kontroli.

Rozproszone środowisko komunikacyjne to nie tylko większy bałagan operacyjny, ale też większe koszty i większa powierzchnia ryzyka. Im więcej osobnych systemów, integracji i punktów styku z klientem, tym trudniej utrzymać spójne zasady dostępu, audytu i monitoringu oraz skutecznie testować odporność całego środowiska. Dlatego uporządkowanie komunikacji pomaga nie tylko lepiej zarządzać procesami, ale też ograniczać ryzyko i wzmacniać odporność organizacji.

DORA wzmacnia presję na integrację, porządek i odpowiedzialność. Dla organizacji finansowych to dobry moment, aby zadać sobie kilka pytań:

• czy wiemy, kto zatwierdza komunikację wychodzącą,
• czy mamy pełną ścieżkę audytu,
• czy potrafimy szybko odtworzyć przebieg zdarzeń,
• czy rola dostawcy ICT jest jasno opisana i zarządzana,
• czy komunikacja operacyjna działa w modelu odpornym, a nie tylko wygodnym.

To właśnie w tym miejscu komunikacja staje się częścią strategii odporności cyfrowej, a nie tylko funkcją wsparcia sprzedaży.

Rozproszone środowisko komunikacyjne to nie tylko większy bałagan operacyjny, ale też większe koszty i większa powierzchnia ryzyka. Im więcej osobnych systemów, integracji i punktów styku z klientem, tym trudniej utrzymać spójne zasady dostępu, audytu i monitoringu oraz skutecznie testować odporność całego środowiska. Dlatego uporządkowanie komunikacji pomaga nie tylko lepiej zarządzać procesami, ale też ograniczać ryzyko i wzmacniać odporność organizacji.

Co dalej? DORA jako stały element krajobrazu regulacyjnego

Ministerstwo Finansów wskazywało, że celem krajowych prac legislacyjnych jest dostosowanie polskiego prawa do unijnych przepisów DORA i zapewnienie właściwego modelu ich stosowania, w tym nadzoru KNF. Jednocześnie praktyka nadzorcza i standardy rynkowe będą dojrzewać wraz z kolejnymi wytycznymi, sprawozdawczością i doświadczeniami rynku. To oznacza, że DORA nie jest „projektem do zamknięcia”, tylko trwałą zmianą sposobu zarządzania technologią w sektorze finansowym.

Dlatego w SARE rozwijamy podejście, które jest szczególnie ważne dla banków: bezpieczeństwo, procesowość, kontrola i wielokanałowa komunikacja projektowana z myślą o środowisku regulowanym. Nasze doświadczenia z sektorem finansowym pokazują, że właśnie tam technologia musi być nie tylko skuteczna, ale też obroniona operacyjnie i regulacyjnie. Obsługujemy 70% banków w Polsce  i rozwijamy relacje z kolejnymi instytucjami finansowymi..

Podsumowanie

DORA zmienia sposób, w jaki sektor finansowy patrzy na technologię, procesy i dostawców ICT. Dla banków to nie tylko temat cyberbezpieczeństwa, ale szerzej: temat kontroli, ciągłości działania, audytowalności i odpowiedzialności za środowisko cyfrowe wspierające kluczowe procesy biznesowe. W tym nowym otoczeniu komunikacja z klientem nie jest już wyłącznie narzędziem marketingowym czy operacyjnym. Coraz częściej jest elementem infrastruktury procesowej, która również musi być zarządzana w sposób dojrzały i przewidywalny.

SARE odpowiada na te potrzeby rozwiązaniami ważnymi dla sektora finansowego: Maker & Checker, raportowaniem dostarczalności, dedykowaną infrastrukturą wysyłkową i aplikacyjną, wsparciem dla komunikacji transakcyjnej, monitoringiem, backupem i integracją zarządzania dostępami. To nie jest skrót do „automatycznej zgodności z DORA”, ale wsparcie dla banków, które chcą budować bezpieczną, procesową i odporną komunikację cyfrową.

Chcesz uporządkować komunikację cyfrową w banku lub instytucji finansowej w sposób bezpieczny, audytowalny i zgodny z realiami sektora regulowanego?
Skontaktuj się z zespołem SARE i sprawdź, jak możemy wesprzeć Twoją organizację.

Skontaktuj się z nami!

Artykuł DORA a komunikacja w bankowości. Jak SARE wspiera sektor finansowy w budowaniu odporności cyfrowej pochodzi z serwisu SARE.

I nie, to nie jest kilka „ładnych layoutów”. To przemyślane, sprzedażowe konstrukcje gotowe do pracy.

Szablony newsletterów: promocyjne i biznesowe – dopasowane do różnych celów

W bibliotece znajdziesz zarówno dynamiczne szablony promocyjne (wyprzedaże, premiery, oferty limitowane), jak i bardziej stonowane, biznesowe layouty idealne do komunikacji B2B, raportów, webinarów czy aktualizacji produktowych.

Każdy z nich został zaprojektowany tak, aby:

• prowadzić odbiorcę logicznie przez komunikat,

• eksponować kluczowe CTA,

• maksymalizować klikalność i konwersję.

Nie zaczynasz od pustej kartki — zaczynasz od struktury, która już sprzedaje.

Nowe szablony mailingów dostępne w systemie SARE

Szablony newsletterów zgodne z trendami email designu 2026

Email marketing ewoluuje. Minimalizm, wyraźna hierarchia treści, modularne sekcje, czytelne CTA i dostosowanie do dark mode to już nie „nice to have”, tylko standard.

Nasze szablony:

• bazują na aktualnych trendach UX,

• wykorzystują nowoczesne układy sekcji,

• zapewniają przejrzystość nawet przy dużej ilości treści,

• są projektowane z myślą o realnym zachowaniu użytkowników (scroll, szybkie skanowanie, mobile-first).

To oznacza, że Twoje kampanie nie tylko wyglądają nowocześnie, ale też działają efektywnie.

W pełni responsywne – zgodnie z trendem mobile first

Większość wiadomości otwierana jest dziś na urządzeniach mobilnych. Dlatego wszystkie szablony w SARE są w pełni responsywne.

Elementy automatycznie dopasowują się do:

• smartfonów,

• tabletów,

• ekranów desktopowych.

Bez ręcznych korekt layoutu i czasochłonnego sprawdzania kompatybilności. Jeden projekt automatycznie dopasowuje się do wszystkich urządzeń.

Edytor drag & drop – pełna kontrola bez kodowania

Każdy szablon możesz dowolnie modyfikować w naszym edytorze drag & drop.

Możesz:

• zmieniać kolejność sekcji,

• dodawać i usuwać bloki,

• personalizować kolory i typografię,

• zapisywać własne wersje jako nowe szablony.

To daje Ci pełną elastyczność przy zachowaniu stabilnej, sprawdzonej struktury.

Product feedy i dynamiczne elementy

Dla e-commerce i firm operujących na dużych bazach produktowych kluczowa jest automatyzacja.

Szablony wspierają:

• integrację z product feedami,

• dynamiczne wstawianie produktów,

• sekcje aktualizujące się automatycznie.

Dzięki temu możesz budować kampanie, które skalują się razem z Twoją ofertą — bez ręcznego uzupełniania każdej pozycji.

Dynamiczne liczniki – realne wsparcie sprzedaży

Elementy takie jak dynamiczne odliczanie czasu (np. do końca promocji) realnie wpływają na poczucie pilności i decyzje zakupowe.

W nowych szablonach możesz łatwo wykorzystać:

• liczniki czasu,

• sekcje promocyjne,

• wyróżnione oferty limitowane.

To nie funkcje estetyczne, lecz rozwiązania zaprojektowane z myślą o zwiększaniu konwersji.

Dark mode friendly

Coraz więcej użytkowników korzysta z trybu ciemnego. Szablony w SARE są projektowane tak, aby:

• zachowywały czytelność w dark mode,

• nie traciły kontrastu,

• wyglądały profesjonalnie niezależnie od ustawień urządzenia odbiorcy.

Twój mailing prezentuje się spójnie i profesjonalnie niezależnie od warunków wyświetlania.

Najważniejsze: dostępne bezpłatnie w systemie

Rozbudowana biblioteka szablonów jest dostępna bez dodatkowych opłat dla użytkowników SARE. Możesz z niej korzystać dowolnie, edytować projekty i budować na ich bazie własne standardy komunikacji. To oszczędność czasu, kosztów projektowych i zasobów zespołu.

Zamiast zaczynać od zera, zacznij od sprawdzonej struktury.

👉 Zaloguj się do systemu SARE i sprawdź bibliotekę szablonów

lub

👉 Załóż bezpłatne konto i testuj system przez 30 dni

Nowoczesny email marketing nie musi być skomplikowany. W SARE dajemy Ci narzędzia, które wspierają Cię w prowadzeniu skutecznej komunikacji email.

Artykuł Szablony newsletterów w SARE – jak oszczędzać czas i zwiększać skuteczność kampanii email pochodzi z serwisu SARE.

Co sprzedaje branża finansowa? Możemy powiedzieć, że obietnicę, która dotyczy bezpieczeństwa, stabilności świadczonych usług i przyszłości. Jako, że przyszłość bezpośrednio dotyczy każdego klienta, komunikacja w świecie finansów musi być spersonalizowanym dialogiem opartym na zaufaniu.

W dobie algorytmów AI i nowinek oferowanych przez branżę fintech, poczta elektroniczna nie tylko przetrwała, ale stała się zasobem o najwyższym wskaźniku zwrotu z inwestycji. Marketing emailowy jest gwarancją wysokiego zwrotu z inwestycji. Jego wartość zależy od branży i sięga nawet 38 dolarów za każdego wydanego dolara. W finansach ten potencjał jest nierozerwalnie spleciony z ryzykiem. Jeden błąd to nie tylko utrata klienta, ale kryzys wizerunkowy.

Komunikacja w bankowości szyta na miarę

W finansach działalność zgodna z przepisami (compliance) nie jest uciążliwym obowiązkiem, lecz fundamentem i punktem odniesienia w codziennej aktywności. W email marketingu są nimi regulacje prawne i protokoły bezpieczeństwa. Przede wszystkim to reguły zawarte w rozporządzeniu w sprawie operacyjnej odporności cyfrowej (DORA), zgody RODO i Komisji Nadzoru Finansowego (KNF). W Unii Europejskiej nie ma miejsca na wątpliwości. Model double opt-in, czyli podwójnego potwierdzenia subskrypcji jest standardem, ponieważ chroni przed zarzutami o spam i buduje wysokiej jakości bazę kontaktów.

Co więcej, polski rynek jest specyficzny ze względu na aktywność KNF i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Każda oferta kredytowa musi zawierać reprezentatywny przykład RRSO, który jest widoczny i czytelny, nie zaś schowany w stopce jako odnośnik do tekstu. Transparentność jest obowiązującą walutą: jeśli oferowany produkt wiąże się z ryzykiem utraty kapitału, musisz o tym napisać wprost.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat email marketingu dla branży finansowej SARE?

Skontaktuj się z nami!

Najlepsze praktyki komunikacji email w branży finansowej

Przyjrzymy się zestawieniu najlepszych praktyk marketingu mailowego w branży finansowej, które – każde z osobna i wszystkie razem – są narzędziami skutecznej komunikacji:

• Zaawansowana segmentacja – działanie banku czy instytucji finansowej przypomina pracę doświadczonego doradcy, który dobrze zna historię klienta i potrafi mówić jego językiem. Dziś standardem jest inteligentna personalizacja komunikacji, dzielenie bazy demograficznie, behawioralnie, w oparciu o typ konta, historię transakcji, korzystanie z aplikacji, etapy cyklu życia klienta: studenci, nowożeńcy, osoby planujące przejście na emeryturę. Taka wiedza pozwala na prowadzenie skutecznych kampanii typu follow-up dotyczących kredytów hipotecznych, planów oszczędnościowych czy ubezpieczeń. Tworzenie spersonalizowanej komunikacji z wykorzystaniem danych banku jest sprawdzonym sposobem na podniesienie skuteczności komunikacji email. Dzięki automatyzacji i  personalizacji treści, banki znacznie zwiększyły skuteczność swojej komunikacji pod względem otwieralności i konwersji. Dopasowane wiadomości pozytywnie wpływają na zaangażowanie klientów, jednocześnie skracając czas potrzebny na przygotowanie wysyłek.
• Dynamiczna treść – wykorzystaj dane klienta, aby dynamicznie wstawiać treści bezpośrednio do maila. Jakie elementy mogą się tam znaleźć? To saldo rachunku, kwota zaległości, numer umowy, oferta kredytu, produkty polecane na podstawie historii zakupów, a nawet lokalizacja najbliższej placówki banku. Zaletą dynamicznych wiadomości jest możliwość porzucenia jednego, statycznego szablonu dla wszystkich klientów. Nie potrzebujesz oddzielnych kreacji dla każdego segmentu klientów, wystarczy jeden szablon i dwa pliki: jeden z bazą klientów, drugi z danymi do wstawienia. Systemy mailingowe pozwalają na automatyczne sklejenie danych z systemów bankowych w odpowiednie pola w szablonie. Treść wiadomości zmienia się w czasie rzeczywistym w zależności od tego, kto ją otwiera. Zamiast ogólnego newslettera o ofercie kredytowej, klient otrzymuje wiadomość, która odnosi się do jego faktycznych potrzeb. Jeśli przeglądał stronę o kredytach hipotecznych, w newsletterze automatycznie pojawi się baner z kalkulatorem raty, podczas gdy inny klient w tym samym miejscu zobaczy ofertę lokaty. W tym obszarze widać siłę automatyzacji. Proces przygotowania wysyłki jest krótszy, a ryzyko błędu ludzkiego minimalne, ponieważ dane są zaciągane bezpośrednio z zaufanych źródeł.
• Wykorzystanie momentów życiowych klienta – banki dysponują bezcennym zasobem jakim są dane transakcyjne, których analiza pozwala podejmować dalsze działania. Na przykład, gdy klient regularnie kupuje artykuły dziecięce, to idealny moment na ofertę ubezpieczenia rodziny. Jeśli zmienił się tytuł przelewu wynagrodzenia, być może klient zmienił pracę i możesz zaoferować mu nowy kredyt.
• Najpierw edukacja, potem sprzedaż – klienci nie lubią, gdy im się bezpośrednio sprzedaje, wolą by im raczej doradzać. Przyjęcie tej perspektywy zmienia kierunek komunikacji. To obszar dla content marketingu, którego celem jest pokazanie ludzkiej twarzy finansów, opowiadanie historii rezonujących z aspiracjami i potrzebami klientów: studentów, młodych rodziców, emerytów czy przedsiębiorców. Kampanie, które najpierw edukują, tłumaczą zawiłości ekonomii, operują prostym i zrozumiałym językiem, stopniowo budują autorytet instytucji jako rzetelnego partnera. Dobrym pomysłem jest wysyłanie klientom:
  – podsumowań ich aktywności,
  – alertów o niskim saldzie oszczędnościowym,
  – informacji o zmianach stóp procentowych kredytu hipotecznego
  – propozycję refinansowania.
  Na odpowiednio przygotowanym gruncie edukacyjnym można efektywniej oferować spersonalizowane produkty. To strategia długofalowa, która zmienia bank w partnera.
• Ton głosu i psychologia języka – język w finansach to delikatna sprawa, musi balansować na cienkiej linii. Zbyt sztywny i oficjalny tworzy dystans, gdy odbiorca jest reprezentantem  pokolenia Zet, albo klient jest lojalny i nawykły do tradycyjnej komunikacji, która w jego odczuciu buduje autorytet instytucji finansowej. Styl zbyt luźny i potoczny może wywołać nieufność lub zaskoczenie, niektórzy może skojarzyć się nawet z phishingiem. Złoty środek dla każdego segmentu może przebiegać w innym miejscu. Uniwersalna rada to styl oparty na uczciwości i jasności, unikanie żargonu bankowego i pustosłowia na rzecz języka korzyści.

Mów językiem klienta w sektorze finansowym

Jeśli spojrzymy na komunikację w branży finansowej nie przez pryzmat arkusza kalkulacyjnego, lecz jak na złożoną sieć relacji międzyludzkich, zrozumiemy, że słowa ważą tyle samo, co liczby. Dlatego poświęcamy jej tutaj więcej miejsca. Tam, gdzie produktem jest obietnica bezpieczeństwa, język musi balansować na cienkiej granicy między profesjonalizmem, dystansem a ludzką empatią.

Możemy wskazać trzy filary na których opiera się skuteczny ton komunikacji w bankowości.

1. Uczciwość – szczerość jest najcenniejszą walutą w erze nadmiaru informacji, także dezinformacji. Wymaga od instytucji finansowych bezpośredniego komunikowania faktów, także w trudnych sytuacjach. Jeśli stopy procentowe rosną, a rata kredytu się zwiększa, skuteczny komunikat nie ukrywa się za eufemizmami, ale wyjaśnia bezpośrednio wpływ zmian na portfel klienta. Takie podejście buduje autorytet instytucji, która traktuje klienta jak partnera, nie zaś jedynie jako klienta, który jest celem sprzedażowym.
2. Ciepło – to pierwiastek ludzki w cyfrowym świecie, antidotum na korporacyjny żargon i bezosobowy, przesadnie sformalizowany język. Ciepło oznacza używanie w tym kontekście form osobowych, ale z zachowaniem szacunku. Takie podejście nabiera znaczenia zwłaszcza w sytuacjach kryzysowych związanych z windykacją lub podczas problemów technicznych. Empatia jest uniwersalnym sposobem łagodzenia napięć.
3. Jasność – to, co w literaturze biznesowej nazywamy klątwą wiedzy, w bankowości objawia się nadużywaniem żargonu. Jasny język oznacza również tzw. prosty język, który stopniowo staje się standardem komunikacji w sektorze finansowym czy administracji państwowej. Jego celem jest sprawienie, by teksty takie jak umowy, regulaminy czy pisma były zrozumiałe dla przeciętnego odbiorcy już po pierwszym przeczytaniu. W praktyce oznacza to usuwanie hermetycznych terminów takich jak „kapitalizacja” czy „prolongata” na rzecz języka korzyści, zrozumiałego dla każdego odbiorcy. Rzecz jasna, nie chodzi o infantylizację czy trywializowanie skomplikowanych produktów, lecz o precyzję ubraną w adekwatne i proste słowa. Jasność komunikatu wpływa bezpośrednio na poziom zaufania do marki.

Dobrze ufać, lepiej kontrolować 

Nawet najlepsza strategia marketingowa zawiedzie bez odpowiedniej infrastruktury systemowej, którą zapewnia bezpieczeństwo komunikacji. W oparciu o rozwiązania, oferowane także przez SARE, w branży finansowej stosuje się sprawdzone procedury operacyjne.

Zasada „Maker & Checker”

Jedną z absolutnie elementarnych zasad w finansach jest mechanizm „Maker & Checker”. Tak jak w przypadku skarbca w tradycyjnym banku, aby go otworzyć potrzebne są dwa klucze, przekręcone jednocześnie przez dwie różne osoby. W cyfrowym świecie bankowości mechanizm ten nosi również nazwę zasady czterech oczu. Jest zabezpieczeniem chroniącym instytucje finansowe przed błędami ludzkimi i nadużyciami. W systemach informatycznych banku, zarówno tych obsługujących przelewy, jak służących do masowej komunikacji z klientami proces decyzyjny jest podzielony na dwa niezależne etapy obsługiwane przez dwie różne osoby:

• Maker – osoba, która inicjuje proces, może to być marketer przygotowujący newsletter z ofertą kredytową lub pracownik wprowadzający dane przelewu. Jego rola kończy się na przygotowaniu zadania, nie ma technicznej możliwości samodzielnego sfinalizowania akcji,  przesyła projekt do akceptacji.
• Checker – to druga, niezależna osoba, której zadaniem jest weryfikacja. Sprawdza poprawność danych, zgodność z procedurami, szuka literówek w treści maila czy błędów w numerach kont. Dopiero akceptacja checkera uruchamia proces, pieniądze wychodzą z konta lub mailing trafia do skrzynek klientów.

Konieczność wdrożenia tego mechanizmu wynika z prostego faktu, że każdy człowiek popełnia błędy, co w skali działań bankowych może być kosztowne. Błąd w przecinku przy oprocentowaniu lub zła waluta w przelewie to katastrofa. Dlatego druga para oczu minimalizuje ryzyko, że zwykła literówka zamieni się w stratę finansową, a dodatkowo w kryzys wizerunkowy instytucji. Rozdzielenie kompetencji zapobiega również sytuacji, w której nieuczciwy pracownik mógłby samodzielnie wyprowadzić środki lub wysłać nieautoryzowany komunikat do bazy klientów. 

W świecie regulacji i zgodności z procedurami instytucje finansowe muszą udowodnić, że każda wysyłka marketingowa była autoryzowana. Systemy rejestrują każdy ruch, w historii aktywności zapisano kto stworzył komunikat, kto i kiedy go zatwierdził, kto go wysłał. Podwójna kontrola ma również znaczenie w e-mail marketingu: jedna osoba projektuje kampanię, a druga – często manager lub pracownik działu compliance – musi ją zatwierdzić, aby wyszła w świat. W systemach do wysyłek mailingu stosuje się taką rygorystyczną procedurę. Nietrudno sobie wyobrazić, jakie skutki wizerunkowe dla banku ma oferta wysłana do tysięcy klientów z błędnym RRSO. 

Higiena i separacja ruchu

Profesjonaliści oddzielają ruch marketingowy od transakcyjnego. Newsletter z ofertą lokaty nie powinien być wysyłany z tego samego serwera co kod autoryzacyjny do przelewu. Jeśli klient oznaczy newsletter jako spam, może to blokować dostarczenie ważnych powiadomień bankowych.

Inteligentne zarządzanie rezygnacją

Systemy muszą umożliwiać rozdzielenie zgód marketingowych. Klient może chcieć zrezygnować z newsletterów i komunikacji marketingowej, ale wciąż musi otrzymywać komunikaty regulaminowe dotyczące np. zmiany w tabeli opłat. Wdrożenie mechanizmu wypisania się z poziomu z nagłówka (list-unsubscribe) oraz dwupoziomowego zarządzania zgodami będzie wyrazem szacunku dla klienta.

Automatyzacja windykacji

Marketing mailowy sprawdza się tu doskonale jako narzędzie tzw. miękkiej windykacji w trakcie całej ścieżki kontaktu. Zautomatyzowane scenariusze komunikacji, począwszy od przypomnienia o zbliżającym się terminie uregulowania zobowiązań, przez informację o braku wpłaty, formalne wezwanie, po informacje o blokadzie, oświadczenie o wypowiedzeniu umowy, czy podziękowanie za wpłatę, umożliwiają zachowanie dobrych relacji z klientem.

Dynamiczne załączniki

W SARE jest dostępna automatyzacja wysyłki zaszyfrowanych umów wypowiedzenia w postaci dynamicznych załączników PDF. Proces jest w pełni zintegrowany z systemem windykacyjnym banku, który generuje odpowiednie pliki PDF z indywidualnymi danymi klienta. Dokumenty są załączane do wiadomości email, a emaile są wysyłane z wykorzystaniem  integracji z SFTP.

Komunikacja w branży finansowej – bezpieczeństwo bez wyjątków

W branży finansowej wiadomość wysłana do klienta musi być nie tylko przekonująca, ale przede wszystkim autentyczna. Nikt nie może mieć wątpliwości, czy nadawcą listu jest banku, czy to doskonale przygotowana fałszywka. W tym zakresie bezpieczeństwo gwarantują trzy protokoły, które działają jak cyfrowy dowód tożsamości: SPF, DKIM, DMARC. 

SPF (Sender Policy Framework) – to podstawowa weryfikacja tożsamości nadawcy, sprawdza które serwery mają prawo wysyłać pocztę w imieniu danej instytucji. Kiedy serwer odbiorcy otrzymuje maila, sprawdza natychmiast czy nadawca znajduje się na liście zaufanych dostawców. SPF chroni przed wysyłką z nieautoryzowanych serwerów, ale sam w sobie nie gwarantuje, że nikt nie manipulował treścią wiadomości.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) – działa jak cyfrowa plomba gwarantując integralność wiadomości w oparciu o podpis kryptograficzny. Daje pewność, że treść maila, taka jak numer konta do przelewu czy kwota transakcji nie została zmieniona w trakcie przesyłania 

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) – procedura określająca co robić z fałszywymi wiadomościami. To instrukcja od banku dla serwerów pocztowych określająca dalsze działania, gdy zawiedzie SPF lub DKIM. Celem DMARC jest ochrona reputacji marki. Działa jak tarcza przeciwko phishingowi, która sprawia, że fałszywe wiadomości w ogóle nie trafiają do skrzynek odbiorczych klientów.

Coraz częściej stosowany jest również standard BIMI (Brand Indicators for Message Identification), który pozwala wyświetlać zweryfikowane logo banku obok wiadomości w skrzynce odbiorczej. To wizualny dowód autentyczności i bezpieczeństwa wiadomości. Dopiero pełne wdrożenie DMARC jest warunkiem koniecznym, aby móc skorzystać z technologii BIMI.

Wdrożenie przedstawionych protokołów jest koniecznym wymogiem higieny cyfrowej. Umożliwia budowę reputacji domeny – im jest wyższa, tym większa pewność, że Twoje wiadomości skutecznie ominą filtry antyspamowe. 

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat email marketingu dla branży finansowej SARE? Obsługujemy 70% sektora finansowego w Polsce.

Skontaktuj się z nami!

Wytyczne KNF i UOKiK dotyczące reklamy finansowej

Praktyka stojącą za wytycznymi KNF i UOKiK zobowiązuje wszystkich uczestników rynku do precyzji. W finansach nie ma miejsca na niejasności, emocje czy dopiski małym drukiem w przypisach. Regulatorzy pełnią rolę surowych recenzentów dla których transparentność jest ważniejsza niż kreatywność.

Możemy wskazać trzy obszary, w których regulatorzy wyznaczają czerwone linie dla marketingu finansowego.

1. Koszty kredytu kawa na ławę– najbardziej namacalnym wymogiem, z którym zmagają się marketerzy jest kwestia prezentowania kosztów kredytu. UOKiK i KNF wychodzą z założenia, że klient nie musi być biegły w matematyce, aby zrozumieć ofertę. Jeśli w komunikacie czy w e-mailu pojawia się jakakolwiek liczba dotycząca kosztu kredytu konsumenckiego, automatycznie powstaje obowiązek podania reprezentatywnego przykładu RRSO, czyli Rzeczywistej Rocznej Stopy Oprocentowania. Informacja nie może być ukryta w linku czy zamieszczona nieczytelnym drukiem w stopce, tylko musi być widoczna i czytelna w głównym polu widzenia odbiorcy. To wyzwanie dla designerów, którzy muszą pogodzić estetykę newslettera z wymogami prawnymi.
2. Bez fałszywych obietnic – w świecie inwestycji regulatorzy walczą z fałszywym poczuciem pewności. Jeśli produkt wiąże się z ryzykiem inwestycyjnym, reklama pod żadnym pozorem nie może sugerować, że zysk jest pewny. Słowa takie jak „gwarantowany” są zakazane, chyba że gwarancja rzeczywiście istnieje, jest precyzyjnie opisana i udziela go np. Bankowy Fundusz Gwarancyjny. Każdy komunikat marketingowy dotyczący produktów inwestycyjnych musi zawierać wyraźne ostrzeżenie o możliwości utraty części lub całości kapitału.
3. Czytelna architektura informacji – trzeci obszar dotyczy tego, co można nazwać higieną komunikacji. UOKiK surowo ocenia praktyki polegające na maskowaniu reklam. Wiadomość musi być jednoznacznie zidentyfikowana jako przekaz handlowy. Odbiorca nie może mieć wątpliwości, czy otrzymał komunikat systemowy np. o zmianie regulaminu czy tabeli opłat, czy ofertę pożyczki. Mieszanie dwóch porządków i przemycanie reklamy kredytu pod pozorem ważnej zmianie na koncie jest traktowane jako wprowadzanie konsumenta w błąd. Jeśli oferta zawiera warunki promocyjne, tzw. „gwiazdki”, muszą zostać wyjaśnione w sposób zrozumiały w głównej treści maila. Praktyka odsyłania do skomplikowanego regulaminu w stopce, zwykle napisanego małym fontem jest uznawana za niewystarczającą.

Transparentność jako najlepsza strategia w branży finansowej

Naruszenie wymienionych zasad grozi nie tylko sankcjami finansowymi – w przypadku RODO mogą sięgać 20 mln euro lub 4 proc. obrotu, UOKiK również nakłada kary – ale przede wszystkim utratą reputacji. W dzisiejszej ekonomii zaufania, zgodność z wytycznymi regulatorów jest obowiązkowym elementem budowania wiarygodności marki. Produktem sprzedawanym w branży finansowej jest przecież obietnica bezpieczeństwa, nieczytelna reklama łamie ją od samego początku.

Najlepsze praktyki w marketingu finansowym można sprowadzić do stwierdzenia: traktuj skrzynkę odbiorczą klienta z takim szacunkiem jak  traktujesz jego depozyt. Bezpieczeństwo techniczne, zgodność z prawem i empatyczna, spersonalizowana komunikacja to niezbędne warunki do budowy i utrzymania zaufania. Więcej o rozwiązaniach dla sektora finansowego znajdziesz w naszym ebooku, który możesz pobrać tutaj.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat email marketingu dla branży finansowej SARE?

Skontaktuj się z nami!

Artykuł Email marketing w branży finansowej. Najlepsze praktyki pochodzi z serwisu SARE.

Na co zwrócić uwagę w SEO w 2026 roku?

Systemy generatywnej sztucznej inteligencji wywracają do góry nogami świat SEO, jaki znamy. Google powoli traci pozycję głównej wyszukiwarki, a użytkownicy coraz częściej zwracają się po informacje do ChatGPT, Gemini czy Copilot. Jak więc skutecznie przeprowadzać pozycjonowanie stron internetowych w 2026 roku? Oto 7 porad!

1. Zrozum intencję użytkowników i wykorzystuj frazy long-tail

Google coraz bardziej zwraca uwagę na intencję wyszukiwania – czy treść rzeczywiście odpowiada na to, czego szuka użytkownik (np. poradnik, zakup, porównanie). Zamiast więc tworzyć długie wstępy, umieść sedno odpowiedzi już na początku – AI i wyszukiwarki chętniej cytują konkrety niż wypełniacze.

W swojej strategii SEO stawiaj na frazy long-tail – są one bardziej precyzyjne, lepiej wskazują intencję użytkownika, a często też mają mniejszą konkurencję i wyższy współczynnik konwersji.

2. Twórz wartościowe treści oparte o E‑E‑A‑T

Google docenia treści tworzone przez wiarygodnych ekspertów w danej dziedzinie. Często premiuje więc content tworzony zgodnie z zasadami E-E-A-T (experience, expertise, authoritativeness, trustworthiness, czyli doświadczenie, wiedza, wiarygodność, zaufanie).

Jak przełożyć tę teorię na praktyczne działania?

• Każdy materiał powinien jasno wskazywać autora, jego kompetencje (bio, doświadczenie zawodowe, publikacje) oraz datę ostatniej aktualizacji treści (Google i użytkownicy lubią aktualne treści).
• Bezpieczne połączenie HTTPS, czytelna polityka prywatności, dane kontaktowe i spójna struktura strony sygnalizują, że serwis jest realnym, odpowiedzialnym podmiotem.
• Google coraz wyraźniej premiuje materiały wynikające z doświadczenia autora: analiz, testów, case studies i praktycznych obserwacji, a nie kompilacje cudzych źródeł czy teksty pisane za pomocą AI.

3. Optymalizuj stronę pod AI Overview Google i zero-click search

Mamy obecnie do czynienia z rosnącym trendem tzw. zero-click search. To zachowania użytkowników, którzy po wpisaniu zapytania w wyszukiwarkę otrzymują odpowiedź dzięki podsumowaniom AI Overview lub Trybowi AI i nie przechodzą już dalej na stronę z listingu w wynikach wyszukiwania. Choć to duży cios dla tradycyjnego SEO, postaraj się walczyć nie tylko o przejścia na stronę, ale także o bycie zauważonym jako źródło informacji cytowane przez AI.

Aby tak się stało:

• w treściach umieszczaj jasne, konkretne definicje i rozwiązania tuż pod nagłówkami,
• stosuj przejrzystą strukturę (nagłówki H2/H3, wypunktowania, tabele),
• podawaj fakty w tzw. kapsułach – zaczynaj od odpowiedzi na pytanie, potem podawaj szczegóły i przykłady (AI preferuje treści typu RAG-ready),
• dodawaj sekcje Q&A czy FAQ, które mogą być bezpośrednio użyte przez generatywne silniki.

4. Skup się na UX i Core Web Vitals

Google od dawna monitoruje doświadczenie użytkownika (UX) jako czynnik rankingowy. Upewnij się, że witryna działa sprawnie na urządzeniach mobilnych, jest bezpieczna i ładuje się błyskawicznie.

Pracuj nad Core Web Vitals. To trzy wskaźniki UX ważne dla Google:

• Largest Contentful Paint (czas wyświetlenia największego elementu) – powinien osiągać wyniki poniżej 2,5 s,
• Interaction to Next Paint (płynność interakcji) – poniżej 200 ms,
• Cumulative Layout Shift (stabilność układu) – poniżej 0,1.

Dodatkowo dbaj o prostą nawigację i przejrzyste menu – użytkownik ma szybko znaleźć, czego szuka. Ważne jest też bezpieczeństwo: obowiązkowo zainstaluj certyfikat SSL (przejście na HTTPS) oraz stosuj poprawne przekierowania. Wykorzystuj też CDN, kompresję obrazów i optymalizuj kod, aby skrócić czasy ładowania.

5. Udoskonal techniczne SEO i dane strukturalne

Zacznij od podstaw: sprawdź plik robots.txt, wyeliminuj błędy 404, usuń zduplikowane treści (kanoniczne adresy URL) i zgłoś aktualną mapę witryny XML. Następnie korzystaj z metatagów – unikalny title i description na każdej podstronie pomagają Google trafnie opisać wynik.

Bardzo ważne są dane strukturalne (Schema.org). To standard, który pozwala AI i wyszukiwarkom poprawnie interpretować zawartość strony – dzięki niemu Google wie, że tekst to np. recenzja, FAQ czy przepis. Strona bez odpowiednich oznaczeń jest dla AI mało czytelna. Dodaj więc schematy, takie jak Article, Product, FAQPage, BreadcrumbList, aby zwiększyć szansę na rich snippets.

Nie zapominaj o alt-textach do obrazów – opisuj je szczegółowo. AI potrafi je czytać i wykorzystywać w podsumowaniach.

6. Buduj autorytet przez naturalny link building

Wciąż warto inwestować w link building. Rób to jednak z głową – dziś dobry link to taki, który pochodzi z autorytatywnej, tematycznie spójnej domeny, o wysokim DA/DR. Ma on większą wartość niż dziesiątki losowych odnośników.

Postaw na linki redakcyjne umieszczane w treści artykułów, a nie w stopkach czy komentarzach. Dbaj też o naturalność anchorów – używaj brandowych nazw, ogólnych zwrotów („kliknij tutaj”) lub tzw. partial match zamiast pełnych słów kluczowych, aby uniknąć kar za nadmiar optymalizacji.

Zadbaj też o wzajemne relacje w sieci. Gościnne wpisy (guest posting), publikacje w branżowych portalach czy wzmianki w mediach społecznościowych budują Twój wizerunek jako wiarygodnego podmiotu.

7. Stale analizuj wyniki i optymalizuj strategię SEO

Pozycjonowanie to proces ciągły. Żaden algorytm nie jest statyczny – Google co chwila wprowadza nowe aktualizacje. Stale monitoruj ruch, pozycje, a przede wszystkim wskaźniki zaangażowania. Narzędzia takie jak Google Search Console czy GA4 pozwalają śledzić CTR, czas na stronie, bounce rate czy konwersje – ich spadki mogą sygnalizować problemy techniczne lub algorytmiczne.

SEO w 2026 to nie tylko walka o pozycje w Google, ale też o to, aby Twoje treści były cytowane przez systemy AI. Wygrywają strony, które odpowiadają konkretnie na intencję użytkownika, są technicznie dopracowane i budują autorytet.

Źródła:

https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/creating-helpful-content?hl=pl

https://developers.google.com/search/docs/appearance/core-web-vitals?hl=pl

Artykuł Jak skutecznie pozycjonować stronę w 2026 roku? pochodzi z serwisu SARE.

Dlaczego monitoring obecności marki w modelach AI jest kluczowy?

W świecie, w którym odpowiedzi na zapytania użytkowników są napędzane przez AI marka przestaje być tylko wynikiem wyszukiwania – staje się częścią narracji generowanej przez sztuczną inteligencję. Brak kontroli nad tym, co LLM (Large Language Models) mówią o produktach czy ofercie naszej firmy, niesie ze sobą konkretne ryzyka.

AI może przypisywać marce cechy, których nie posiada, lub błędnie informować o cenach i specyfikacji. Jeśli konkurencja jest cytowana jako rekomendacja, może tracić potencjalnych klientów na najwcześniejszym etapie lejka zakupowego. Wreszcie – modele AI uczą się na danych historycznych, brak dbałości o świeżość treści i poprawność danych technicznych, może skutkować powielaniem przez AI nieaktualnych opinii.

Jak to robić skutecznie?

Ręczne wpisywanie zapytań do każdego modelu AI jest nieefektywne. Rekomendujemy korzystanie z profesjonalnych narzędzi analitycznych, takich jak Sorikko. Pozwala ono na systematyczny monitoring tego, jak marka jest pozycjonowana w odpowiedziach LLM, jakie źródła są wykorzystywane do budowania tych odpowiedzi oraz jaki jest ogólny sentyment generowanych treści. To fundament do podejmowania dalszych działań optymalizacyjnych.

Niniejszy artykuł otwiera serię poradników dotyczących widoczności w erze AI. W kolejnych częściach skupimy się na strategii contentowej oraz działaniach off-site. Zaczynamy od fundamentu – warstwy technicznej.

Potrzebujesz wsparcia w optymalizacji swojego serwisu?

Skontaktuj się z nami!

Techniczna optymalizacja strony pod modele LLM

Optymalizacja pod kątem AI różni się od klasycznego SEO tym, że agenci AI „konsumują” treść w sposób bardziej surowy, a jednocześnie wymagają większej precyzji w strukturze danych. Oto kluczowe aspekty techniczne, o które należy zadbać.

> Indeksacja i rola silnika Bing

Wiele osób zapomina, że ChatGPT (w trybie wyszukiwania) oraz Perplexity w ogromnym stopniu polegają na indeksie wyszukiwarki Bing. Jeśli Twoja strona nie jest poprawnie indeksowana w ekosystemie Microsoftu, praktycznie nie istniejesz dla dużej części agentów AI.

Regularnie weryfikuj stan indeksacji w Bing Webmaster Tools. Upewnij się, że boty Binga nie napotykają błędów renderowania i mają dostęp do wszystkich kluczowych sekcji witryny.

Z kolei widoczność w Gemini, AIO lub AI Mode nie wydarzy się bez obecności w indeksie Google. W tym celu warto weryfikować czy kluczowe URLe witryny (zwłaszcza te zawarte w pliku sitemap.xml zostały przecrawlowane przez bota Google i zaindeksowane). W celu stałej weryfikacji przydają się narzędzia monitorujące, takie jak Revamper11.

Podgląd danych w narzędziu Revamper11

> Dane uporządkowane (Schema.org) – API dla sztucznej inteligencji

Schema to język, którym agenci AI porozumiewają się ze stroną. To swoiste „API”, które pozwala modelom zrozumieć kontekst bez konieczności domyślania się go z tekstu. Nawet jeśli niektóre modele (jak ChatGPT) deklaratywnie skupiają się na czystym tekście, to dane strukturalne są fundamentem ich procesów treningowych i weryfikacyjnych.

Wdroż schematy o najwyższym potencjale:

• Article
  Dla blogów i newsów.
• FAQ
  Z unikalnymi odpowiedziami (unikaj generycznych treści).
• HowTo
  Idealne dla instrukcji i poradników.
• Product
  Kluczowe w e-commerce, by AI mogło porównywać konkretne parametry produktów.
• Review snippets
  Budują wiarygodność i „social proof” w oczach algorytmów.

> Zarządzanie dostępem, czyli rola robots.txt 

Tradycyjny plik robots.txt nadal pełni swoją funkcję, ale w dobie AI zyskuje nowe znaczenie. Należy zdecydować, czy pozwalamy botom takim jak GPTBot na skanowanie treści. Blokowanie ich może chronić content przed „kradzieżą”, ale jednocześnie wyklucza z odpowiedzi udzielanych użytkownikom.

Warto również zainteresować się nowym standardem – llms.txt. Jest to proponowany plik tekstowy umieszczany w katalogu głównym, który dostarcza modelom AI zwięzłych instrukcji oraz streszczeń tego, co znajduje się w serwisie, ułatwiając im szybkie i poprawne zrozumienie struktury strony. UWAGA: nie pełni on aktualnie takiej roli jak robot.txt, czyli instrukcji jakie treści mają być indeksowane, a jakie nie, ale może stanowić wartościową ściągę jeśli intencjonalnie zaprzęgnie się go do pracy z agentami AI.

> Pliki Markdown (.md) i czytelność tekstu

Modele LLM uwielbiają strukturę Markdown. Jest ona dla nich znacznie łatwiejsza do przetworzenia niż przeładowany kodem HTML. Rozważ udostępnienie kluczowych dokumentacji lub opisów produktów w formatach przyjaznych dla AI. Pamiętaj, AI „pobiera” czysty tekst. Jeśli Twoja treść jest przeładowana skomplikowanymi elementami wizualnymi, które utrudniają ekstrakcję tekstu, model może ją pominąć.

> Pułapki JavaScript i renderowanie po stronie klienta

To jeden z najczęstszych błędów technicznych. Modele AI często nie „czekają” na wyrenderowanie treści przez JavaScript. Jeśli Twoja kluczowa treść:

• ładuje się dopiero po interakcji użytkownika,
• jest serwowana wyłącznie przez JS (Client-Side Rendering),
• jest ukryta za przyciskami „pokaż więcej”,
  …istnieje ogromne ryzyko, że AI jej nie zobaczy.

Stosuj Server-Side Rendering (SSR). Upewnij się, że cały krytyczny tekst jest widoczny w surowym kodzie HTML (Source Code).

> Szybkość strony i TTFB (Time to First Byte)

W dobie AI szybkość przestała być tylko czynnikiem rankingowym UX, a stała się warunkiem przetrwania. Wolne strony są po prostu pomijane przez agentów AI, którzy mają ograniczone zasoby na sesję skanowania.

Celuj w TTFB poniżej 1 sekundy. Jeśli czas odpowiedzi serwera jest zbyt długi, agent AI może przekroczyć limit czasu (timeout) i nigdy nie dojść do etapu cytowania Twojej marki. Szybkość to Twoja przepustka do bycia źródłem w czasie rzeczywistym.

> Zakładki vs akordeony

W e-commerce często stosuje się akordeony, by oszczędzić miejsce. Niestety, dla LLM treść w akordeonach bywa problematyczna, zwłaszcza jeśli wymaga interakcji do załadowania.

Zastąp akordeony czystymi sekcjami z zakładkami w HTML. Pozwalają one na zachowanie dużej ilości tekstu (idealnego do fragmentowania/chunkingu przez AI) w przejrzystym interfejsie użytkownika, pozostając jednocześnie w pełni widocznymi dla crawlerów w prostym kodzie.

Strona “posprzątana” i co dalej?

Optymalizacja techniczna pod LLM to proces zapewniania „maksymalnej czytelności przy minimalnym oporze”. Strona musi być szybka, zrozumiała strukturalnie (Schema) i dostępna bezpośrednio w kodzie HTML, bez barier w postaci ciężkiego JavaScriptu.

Pierwszym krokiem do sukcesu jest audyt tego, gdzie obecnie znajduje się marka w świadomości sztucznej inteligencji. Narzędzia takie jak Sorikko pozwolą wyznaczyć punkt odniesienia dla wszystkich działań technicznych, które opisałem powyżej.

Podgląd dashboardu narzędzia do monitorowania widoczności w LLM – Sorikko

Jeśli marka potrzebuje profesjonalnego wsparcia w zakresie optymalizacji pod kątem AI, analizy widoczności w modelach LLM lub kompleksowych działań SEO, swoje usługi poleca Digitree Search. Jako spółka z grupy Digitree, odpowiedzialna za ruch organiczny, pomagamy firmom nie tylko odnaleźć się w nowej rzeczywistości Search Generative Experience, ale przede wszystkim przekuć nowe technologie w mierzalny wzrost biznesowy.

Czy Twoja strona jest gotowa na wizytę agenta AI? 

Skontaktuj się z nami!

W kolejnym artykule z tej serii przyjrzymy się optymalizacji treści (contentu) – dowiesz się, jak pisać, by AI chciało Cię cytować.

Artykuł Jak zoptymalizować fundamenty techniczne strony pod LLM?  pochodzi z serwisu SARE.

O ile przez lata Open Rate był tzw. metryką sukcesu, ostatnio traci na wiarygodności. Powodem jest wprowadzenie funkcji Mail Privacy Protection (MPP) przez Apple oraz wzrost aktywności botów pocztowych, które sztucznie zawyżają wartość tego wskaźnika.

Do pomiaru OR, monitorowania aktywności odbiorców kiedy i gdzie otwierają wiadomości, także do segmentacji listy subskrybentów czy automatyzacji komunikacji, służy piksel śledzący (tracking pixel). Jest miniaturowym elementem kodu – niewidocznym obrazkiem – osadzanym w wiadomościach mailowych. Ochrona prywatności MPP działa poprzez automatyczne ładowanie piksela przez serwery Apple, zanim faktycznie zostanie otwarty mail, fałszując tym samym informacje dotyczące faktycznej liczby wiadomości otwartych świadomie przez użytkowników.

W praktyce oznacza to jedno: OR warto poprawiać, ale mądrze — tak, żeby za wzrostem wskaźnika szła również lepsza dostarczalność i zdrowsza baza. Dlatego optymalizację komunikacji warto prowadzić równolegle w trzech obszarach:

1. Optymalizacja elementów widocznych przed otwarciem
2. Higiena bazy subskrybentów i segmentacji odbiorców
3. Infrastruktura odpowiedzialna za dostarczenie wiadomości

Elementy widoczne przed otwarciem

Zacznijmy od elementów, które odbiorca widzi jako pierwsze w skrzynce, i które wpływają na decyzję o otwarciu wiadomości:

• Nazwa nadawcy 
• Temat wiadomości 
• Tekst preheadera 

To zwykle temat wiadomości jest uznawany za bardziej przyciągający uwagę, badania pokazują jednak, że nieco więcej użytkowników najpierw patrzy na nazwę nadawcy decydując, czy otworzyć wiadomość, co stawia ją wyżej niż sam temat.

Nie zmienia to faktu, że temat wiadomości jest równie istotny — powinien być zwięzły, przedstawiać w jasny sposób deklarowaną wartość. Idealnie, jeśli możesz go zawrzeć w  20–40 znakach. Długość ma znaczenie w programach pocztowych na smartfonach, które pokazują około 30 znaków. Przy zbyt długim temacie, najważniejsza treść może zostać obcięta, a Ty stracisz szansę na zainteresowanie odbiorcy. O psychologii projektowania tytułów, które przyciągają uwagę i dają wysoką konwersję piszemy poniżej.

Nazwa nadawcy musi być spójna i wzbudzać zaufanie. Użycie personalnego imienia np. „Magda z SARE” może podnieść Open Rate, ponieważ u odbiorcy wywołuje poczucie, że wiadomość ma osobisty charakter. Możesz sprawdzić znaczenie tego elementu w testach A/B w poszczególnych segmentach swoich subskrybentów.

Preheader jest fragmentem tekstu widocznym w podglądzie wiadomości. Jego zadaniem jest rozszerzenie treści tematu, także wywołanie zaskoczenia wśród odbiorcy, aby zachęcić do zapoznania się z treścią komunikatu. Stwórz tekst preheadera o długości od 30 do 80 znaków, który uzupełnia temat i daje dodatkowy powód do otwarcia maila.

Jak tworzyć tytuły, które otwierają wiadomości?

Konstrukcji tematu wiadomości poświęcimy więcej miejsca. To istotny element perswazji, oparty na znajomości zachowań konsumentów i tzw. psychologiczne wyzwalacze. Ich celem jest przekonanie odbiorców do natychmiastowego otwarcia wiadomości i ominięcia konkurencyjnych ofert w skrzynce.

1. Poczucie pilności i niedoboru

Język w temacie wiadomości sugeruje, że okazja jest ograniczona czasowo lub ilościowo poprzez użycie fraz akcentujących wyjątkowość oferty i  wywołujących lęk przed przegapieniem informacji (efekt FOMO – Fear Of Missing Out).

Druga technika odwołuje się do mechanizmu awersji do straty. Awersja do straty to zasada znana z psychologii i ekonomii behawioralnej, która mówi, że ból psychiczny wynikający z utraty czegoś jest silniejszy niż przyjemność wynikająca z zyskania czegoś o równoważnej wartości. To silny motywator skłaniający do natychmiastowego działania. Zrozumienie, że silniej motywuje nas lęk przed utratą niż nadzieja na zysk, pomaga wyjaśnić, dlaczego podejmujemy określone decyzje — w codziennym życiu, finansach i zakupach.

Praktyczne zastosowanie w temacie wiadomości:

• Używaj słów i fraz, które podkreślają ograniczenia czasowe: „Ostatnia szansa”, „Tylko dzisiaj”, „Uwaga: wyprzedaż kończy się o północy!”, „Zostały 4 godziny do końca”.
  
• Przykładem niedoboru jest komunikat:  „Zostały 3 ostatnie miejsca na konferencję”.

2. Wzbudzanie ciekawości

Technika ta wykorzystuje naturalną ludzką skłonność do zamykania luki informacyjnej (Information Gap). Stosowana w storytellingu, w marketingu (przy kampaniach teaserowych), czy w uczeniu przez stopniowe dostarczanie brakujących informacji, co czyni cały proces bardziej satysfakcjonującym i skutecznym.

Temat wiadomości musi budować poczucie niedopowiedzenia, tajemnicy, a jednocześnie obiecywać konkretną korzyść lub prowokować pytania. Ważne, aby ciekawość była zrównoważona i powiązana z realną wartością, która oferujesz. W przeciwnym wypadku treść maila będzie clickbaitem, pustą obietnicą bez pokrycia. A to spowoduje uzasadnione poczucie zawodu u klienta, irytacji czy nawet zniechęci go do dalszych zakupów. 

Praktyczne zastosowanie w luki informacyjnej temacie wiadomości:

• Zasugeruj tajemnicę, zadaj pytanie retoryczne lub rzuć wyzwanie powszechnemu błędnemu przekonaniu udzielając poprawnej odpowiedzi.
  
• Przykład pytania: Czy znasz sekretną metodę, którą pomija większość analityków?
  
• Przykład wartości: 7 sekretów jak możesz podwoić sprzedaż.

3. Efekt posiadania (Endowment Effect)

Awersja do straty przejawia się jeszcze inaczej, grożąc utratą tego, co klient czuje, że już należy do niego. Jeśli posiadasz jakiś przedmiot, przypisujesz mu wartość wyższą, niż gdybyś miał go dopiero kupić. Sprzedając stary samochód, oczekujemy za niego wyższej ceny, niż bylibyśmy skłonni zapłacić za identyczny model, którego nie posiadaliśmy. Nie chcemy utracić wartości, którą mentalnie już do niego przypisaliśmy. Pomysł na wykorzystanie efektu posiadania leży w stworzeniu przedwczesnego poczucia własności, zanim klient faktycznie wyda pieniądze. Skoro ludzie wyżej cenią to, co czują, że już posiadają, rezygnacja postrzegana będzie jako strata. Zatem, celem działań marketingowych jest stworzenie poczucia własności u klienta przed dokonaniem zakupu poprzez:

• Darmowy okres próbny — rezygnacja z subskrypcji jest postrzegana nie jako oszczędność, ale jako strata „miejsca”, które zostało do pewnego stopnia już spersonalizowane, było wykorzystywane do pracy czy spędzania wolnego czasu.
  
• Wirtualne konfiguratory i przymierzalnie — sama czynność kreowania ubrań z własnym wizerunkiem, zwiększa poczucie posiadania.
  
• Program lojalnościowy — utrata zgromadzonych punktów lub poczucia statusu i przynależności jest trudna do zaakceptowania. Ten mechanizm zachęca użytkownika do otwarcia wiadomości, aby chronić lub wykorzystać postrzeganą wartość tego, co już posiada jak np. ekskluzywny dostęp. 

W komunikacji mailowej połóż akcent na przeniesienie uwagi z korzyści z zakupu na psychologiczny koszt rezygnacji poprzez:

• Używaj zaimków „Twój”, „dla Ciebie”, spersonalizowanych wizualizacji i rekomendacji sugerujących, że oferta już należy do odbiorcy.
  
• Oferuj i przedstawiaj rabaty jako środki już aktywne na koncie klienta, które mogą wygasną, tu włączy się awersja do straty. Wykorzystuj e-maile o porzuconych koszykach do podkreślenia straty potencjalnie posiadanych już przedmiotów.
  
• Dostarczaj darmowej, ale wartościowej własności, jak np. e-booki lub wczesny dostęp do usługi. Użytkownik ma poczucie posiadania ekskluzywnego statusu, którego utrata będzie dla niego niekomfortowa albo niepożądana.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat email marketingu z SARE?

Skontaktuj się z nami!

4. Wartość i korzyść

Temat wiadomości powinien wprost komunikować, co odbiorca zyska po jej otwarciu — najlepiej w sposób konkretny, mierzalny i łatwy do „zeskanowania” wzrokiem. W skrzynce konkurujesz z dziesiątkami innych komunikatów, dlatego obietnica wartości musi być szybka do zrozumienia: oszczędzę czas / dostanę rabat / dowiem się czegoś ważnego / rozwiążę problem.

Żeby wzmocnić ten efekt:

• używaj liczb, list i struktur „step-by-step”, bo sugerują porządek i konkretną treść (np. „3 kroki”, „7 pomysłów”, „checklista”),

• nazywaj rezultat, a nie sam temat („Jak obniżyć koszt kampanii”, zamiast „Nowości w kampaniach”),

• dopasuj korzyść do segmentu i etapu klienta, np. nowy subskrybent (łatwy start), aktywny klient (VIP), nieaktywny (powód, by wrócić),

• unikaj obietnic „na oko” — jeśli obiecujesz „sekret” lub „podwojenie”, zadbaj, żeby treść faktycznie to dowiozła (inaczej temat staje się clickbaitem i psuje zaufanie).

Przykłady tematów opartych o wartość:

• „5 sposobów na wyższy Open Rate (bez clickbaitu)”

• „Checklista: co poprawić, żeby maile nie wpadały do spamu”

• „3 błędy w temacie, które obcinają otwarcia”

Wyzwalacze można oczywiście łączyć — np. wartość + pilność, wartość + ciekawość albo wartość + personalizacja:

• „Ania, Twoja checklista na dziś: 7 poprawek w temacie”

• „Twój rabat VIP wygasa o północy — odbierz go w środku”

• „Ostatnie 24h: 3 kroki, które podniosą wyniki kampanii”

Czego nie pisać w treści emaila?

Oprócz słów, które mają znaczenie, ważne aby wiedzieć czego nie pisać. Unikanie słów, które aktywizują filtry antyspamowe jest niezbędne, nawet najlepszy mail nie zostanie otwarty, jeśli trafi do spamu. Filtr antyspamowy weryfikuje strukturę i język wiadomości, szukając elementów, które mogą sugerować oszustwo, zawierają słowa o charakterze finansowym, sensacyjnym lub sugerujące fałszywą pilność.

W komunikacji mailowej unikaj:

• Słownictwa finansowego i sensacyjnego, np: „ZARÓB 10 000 zł w tydzień”, „Gwarantowany zysk / 100% pewne”, „Szybka pożyczka / kredyt bez BIK”
• Kapitalików, czyli WIELKICH LITER w temacie, wywołują wrażenie krzyczenia lub fałszywej pilności. 
• Mylących prefiksów jak „FWD:” lub „Re:”, sugerujących, że wiadomość jest kontynuacją rozmowy.

Strategie zwiększania Open Rate

Higiena listy odbiorców

Higiena listy to proces aktywnego zarządzania bazą kontaktów polegający na identyfikacji i usunięciu nieaktywnych, nieprawidłowych lub porzuconych adresów e-mail. Jest niezbędna do podniesienia wskaźnika otwarć oraz ma znaczenie dla ochrony reputacji nadawcy i poprawy dostarczalności. Za nieaktywnych uważa się użytkowników, którzy nie wykazali zaangażowania takiego jak otwarcie wiadomości lub kliknięcie w zawarte w niej linki w ciągu 90 do 180 dni.

Jednak zanim trwale usuniesz nieaktywnych subskrybentów, wcześniej przeprowadź kampanię zachęcająca do ponownego zaangażowania (kampania re-engagement) nieaktywnych subskrybentów. Komunikację wysyłaj w sekwencji 3–4 maili co 3–5 dni, ich celem jest budowa poczucia pilności, zaoferuj wartość taką jak specjalny rabat. To ostatnia szansa na aktywowanie uśpionego subskrybenta, w ostatnim mailu musisz jasno poinformować o ostatecznym usunięciu z listy.

Celem czyszczenia bazy jest ochrona reputacji nadawcy. Stały niski wskaźnik zaangażowania w kontaktach nieaktywnych jest interpretowany przez dostawców usług internetowych jako sygnał, że wiadomości są niechciane, to negatywnie wpływa na reputację nadawcy i dostarczalność. Usunięcie nieaktywnych kontaktów podnosi odsetek otwarć dla całej listy. Zmniejszenie liczby rekordów w bazie redukuje również koszty korzystania z większości platform e-mail marketingowych, które rozliczają od liczby rekordów.

Usunięcie nieaktywnych subskrybentów to proces wieloetapowy. Polega na usuwaniu adresów, które są klasyfikowane jako wiadomości odrzucone przez serwer pocztowy odbiorcy i nie dostarczone do skrzynki (Bounced Emails). 

Rozróżniamy dwa typy odbić, które mają różne implikacje dla reputacji nadawcy:

1. Odbicia twarde (Hard Bounce) – trwały błąd w dostarczeniu wiadomości, e-mail nigdy nie zostanie dostarczony na wskazany adres. E-mail jest błędnie wpisany lub został usunięty z serwera, przyczyną może być także nieaktywna domena. Usuń taki adres go natychmiast z listy mailingowej, ponieważ kontynuowanie wysyłki niszczy Twoją reputację.

2. Odbicia miękkie (Soft Bounce) – to tymczasowy problem w dostarczeniu wiadomości. Serwer tymczasowo odrzucił e-mail, przyczyną może być przepełniona skrzynka odbiorcy, która osiągnęła limit pojemności; także zbyt duża waga wiadomości np. z powodu załączników lub grafik przekracza limity serwera odbiorcy. Jeszcze inną przyczyną może być tymczasowa awaria serwera odbiorcy. Adresy z miękkimi odbiciami monitoruj i usuwaj po kilku nieudanych próbach, w przeciwnym razie mogą zostać sklasyfikowane jako Hard Bounce.

Jeśli Twój wskaźnik odrzuceń jest zbyt wysoki i przekracza poziom 5 proc. reputacja nadawcy spada, zaś serwery odbiorców zaczną traktować Twoje wiadomości jako podejrzane i będą je kierować bezpośrednio do spamu. W momencie, kiedy subskrybent pozostaje niezaangażowany po kampanii re-engagement, najlepszym rozwiązaniem jest zarchiwizowanie kontaktu, usunięcie z wykorzystywanej listy marketingowej – tym samych chroniąc OR i obniżając koszty, z zachowaniem danych historycznych.

Segmentacja bazy

Segmentacja listy odbiorców jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie wskaźnika otwarć. Istotnie zwiększa trafność dostarczanej komunikacji i postrzeganą wartość wiadomości dla odbiorcy, przez jej dopasowanie do konkretnych segmentów behawioralnych lub demograficznych.

Gdy dzielisz listę na mniejsze grupy na podstawie określonych kryteriów, możesz dostosować treść i temat wiadomości do ich konkretnych zainteresowań, potrzeb lub wzorców zachowań. Wtedy wiadomość trafia do konkretnej grupy docelowej, co sprawia, że temat i treść są dopasowane bezpośrednio do odbiorców. W efekcie treści stają się bardziej interesujące i wartościowe dla adresatów, co zwiększa ich skłonność do otwarcia maila.

Segmentacja obejmuje dostosowanie całego doświadczenia e-mailowego w oparciu o dane behawioralne: historię zakupów, przeglądane kategorie produktów, poziom zaangażowania, na jakie linki klikali, faza cyklu życia klienta np. nowy subskrybent (maile powitalne), aktywny klient (oferta VIP), nieaktywny (kampanie re-engagement).

Automatyzacja i czas wysyłki

Automatyzacja wiadomości w email marketingu to wysyłanie z góry zaplanowanych i spersonalizowanych wiadomości do subskrybentów. Działa w oparciu o ich zachowania, dane lub zdefiniowane działania jakie podejmuje użytkownik. Zaliczamy do nich np. zapis do newslettera, porzucenie koszyka, a także brak aktywności przez dłuższy czas jest sygnałem, że konieczna jest komunikacja mająca na celu ponowne zaangażowanie.

Celem automatyzacji jest wysyłanie wiadomości dostarczanych w idealnym z punktu widzenia odbiorcy momencie. Dzięki temu są postrzegane jako bardziej osobiste i mają wyższy wskaźnik zaangażowania. Zautomatyzowane wiadomości e-mail, takie jak wiadomości powitalne czy przypomnienia o porzuconym koszyku, mają znacznie wyższy Open Rate niż standardowe kampanie.

Co powoduje, że automatyzacja komunikacji osiąga wyższy wskaźnik otwarć?

Głównym powodem jest zainteresowanie odbiorcy i jego reakcja. Zautomatyzowane wiadomości są wysyłane jako odpowiedź na akcję podjętą przez subskrybenta, taką jak zapis na listę, pobranie ebooka czy porzucenie koszyka. Wiadomość wychodzi w momencie, gdy odbiorca jej potrzebuje lub się jej spodziewa. Osoby, które właśnie podjęły działanie, mają największą intencję i zaangażowanie. Nowy subskrybent czeka na e-mail w powitalny albo wiadomość potwierdzającą zapis na newsletter (o znaczeniu maili transakcyjnych pisaliśmy na blogu SARE). Także klient, który zostawił produkty w koszyku sygnalizuje intencję zakupu, a zatem będzie bardziej zainteresowany komunikacją z Twojej strony.

Moment wysyłki

Kolejną strategią zwiększenia wskaźnika otwarć jest optymalizacja momentu wysyłki, która wymaga ciągłego testowania różnych dni i godzin. Celem jest dotarcie z wiadomością do odbiorcy w momencie, gdy jest najbardziej aktywny i skłonny do interakcji.

Jak optymalizować czas wysyłki? Ogólne dane wskazują, że  najwyższy Open Rate jest w niedzielę i poniedziałek, ale wysyłka od wtorku do czwartku w godzinach porannych (9:00–11:00) również jest efektywna. Szczyty zaangażowania odnotowuje się w godzinach popołudniowych i wieczornych (15:00–19:00), w weekendy najlepsze godziny to 7:00 w sobotę i 9:00 w niedzielę.

Najskuteczniejszą strategią jest testowanie różnych godzin i dni dla własnej, konkretnej publiczności, zamiast polegania na ogólnych danych dotyczących uśrednionego profilu odbiorcy. W tym zakresie najlepiej zaufać zaawansowanym narzędziem do optymalizacji, które obejmują inteligentną wysyłkę. Ten mechanizm opiera się na danych o wcześniejszych zachowaniach odbiorców, aby przewidzieć optymalny czas wysyłki do poszczególnych subskrybentów.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat email marketingu z SARE?

Skontaktuj się z nami!

Częstotliwość wysyłek

Przejdźmy do ostatniego elementu związanego ze skuteczną komunikacją jakim jest częstotliwość. Jest miarą równowagi między utrzymaniem zaangażowania a poirytowaniem odbiorcy, które wynika z nadmiaru czy wręcz nachalności. Nachalna forma komunikacji najbardziej irytuje Polskich klientów, wskazuje na nią co trzeci uczestnik (35 proc.) badania „Komunikacja marketingowa w epoce cyfrowego przeciążenia” przeprowadzonego przez SARE wiosną 2025 r. Zbyt częste wysyłanie komunikacji rodzi dwa problemy, które szkodzą wskaźnikowi otwarć oraz reputacji.

Po pierwsze, wysyłanie e-maili zbyt często prowadzi do zmęczenia odbiorców, którzy czują się przytłoczeni. Skutkuje to niższym wskaźnikiem Open Rate, ponieważ subskrybenci zaczynają ignorować lub celowo usuwać wiadomości. Dodatkowo, następstwem zbyt nachalnego wysyłania wiadomości, może być wzrost wskaźnika rezygnacji z subskrypcji, co rykoszetem wpłynie na pogorszenie się reputacji nadawcy.

Pamiętajmy, że zarówno filtry antyspamowe jak i dostawcy usług internetowych uważnie monitorują zaangażowanie. Niski wskaźnik OR i wysoki wskaźnik rezygnacji sygnalizują dostawcom, że Twoja poczta jest niechciana. Tu pojawia się ryzyko, że taka sytuacja doprowadzi do obniżenia wskaźnika dostarczalności poczty. W rezultacie, nawet jeśli odbiorca chce otworzyć wiadomość, filtry mogą skierować ją do spamu, a wskaźnik otwieralności będzie wówczas równy zeru. 

Jak znaleźć wyjście z sytuacji? Musisz testować, śledzić i optymalizować częstotliwość wysyłki, aż znajdziesz odpowiedni rytm dla swojej publiczności. Najlepszym rozwiązaniem będzie umożliwienie odbiorcom wybrania preferowanej częstotliwości i tematów wiadomości, np. dodając mini-ankietę przy formularzu zapisu do newslettera.

Testowanie A/B/X

Fundamentem skutecznej optymalizacji wskaźnika otwieralności w email marketingu jest systematyczne testowanie A/B. Proces wymaga wybrania zmiennych elementów wiadomości. Może to być treść tematu, preheadera, nazwa nadawcy lub czas wysyłki, i losowego podzielenia niewielkiej próbki listy na dwie grupy A i B. Po wysłaniu różnych wersji do tych grup, system automatycznie wyłania wersję zwycięską na podstawie Open Rate i wysyła ją do pozostałej części listy subskrybentów.

Oczywiście, podczas testowania musisz skupić się na elementach, które odbiorca zobaczy w skrzynce:

1. Temat wiadomości: porównaj różne długości tekstu, użycie personalizacji, prezentowanie korzyści lub zadawanie pytań, także wykorzystanie lub nie emoji. 
2. Tekst preheadera: sprawdź czy jego treść lepiej działa w tonie pilności czy w tonie ciekawości.
3. Nazwa nadawcy: przekonaj się czy lepiej działa sama nazwa firmy np.: „SARE”, czy imię z nazwą firmy: „Magda z SARE”?
4. Czas wysyłki: testowanie różnych godzin i dni pozwala znaleźć optymalny termin dla konkretnej publiczności.

Znaczenie infrastruktury wysyłkowej

Unikanie spamu wiąże się nie tylko z tematem czy treścią wiadomości. To także odpowiedzialność nadawcy za stronę technologiczną. W tym kontekście zadbaj o niezbędne uwierzytelnienia techniczne domeny, takie jak:

• SPF (Sender Policy Framework),
• DKIM (DomainKeys Identified Mail)
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance).

W skrócie: zadaniem tych trzech mechanizmów działających razem jest zwiększenie zaufania do wysyłanych wiadomości e-mail i zmniejszenie ryzyka phishingu oraz spamu. Jeśli uwierzytelnienie się nie powiedzie, wiadomości mogą zostać odrzucone lub trafić do kwarantanny.

Równie ważna jest reputacja nadawcy, używaj zaufanej platformy do email marketingu takiej jak np. rozwiązanie SARE. Istotne jest kontrolowanie i utrzymanie wskaźnika skarg na wiadomości oznaczane jako spam na poziomie 0,3 proc. lub niższym, to minimum wymagane przez głównych dostawców poczty.

Podsumowanie – jak zwiększyć wskaźnik Open Rate?

Open Rate nadal może być użytecznym wskaźnikiem, ale dziś wymaga ostrożnej interpretacji. Mechanizmy ochrony prywatności oraz aktywność botów sprawiają, że część „otwarć” nie oznacza realnego zaangażowania człowieka. Dlatego OR warto traktować jako sygnał, a nie ostateczny dowód skuteczności.

Jeśli chcesz podnosić otwieralność i jednocześnie chronić reputację nadawcy, działaj równolegle w trzech obszarach:

• dopracuj elementy widoczne przed otwarciem (nadawca, temat, preheader),
• dbaj o higienę bazy i segmentację (re-engagement, bounce management, archiwizacja nieaktywnych)
• dopnij kwestie techniczne odpowiedzialne za dostarczalność (SPF, DKIM, DMARC, niski poziom skarg na spam).

Efekty zapewni regularne testowanie A/B i optymalizacja czasu oraz częstotliwości wysyłek. Najlepiej na podstawie danych z własnej bazy, a nie ogólnych „średnich rynkowych”.

W skrócie: lepszy OR to nie trik w temacie maila, tylko suma jakości treści, trafności doboru odbiorcy i dobrej dostarczalności.

Chcesz dowiedzieć się więcej na jak możesz wykorzystać email marketing z SARE?

Skontaktuj się z nami!

Artykuł Jak zwiększyć Open Rate w kampaniach mailingowych? pochodzi z serwisu SARE.

Historia sukcesu emaila jest opowieścią o skuteczności, poszukiwaniu porządku i wartości w świecie pełnym hałasu i niepewności. Na fali wzrostu popularności mediów społecznościowych marketing mailowy przez pewien czas tracił na wizerunku jako medium z innej epoki. Gdy jednak kontrolę nad komunikacją przejmują algorytmy, zaś big techy każą sobie słono płacić za widoczność, stara dobra poczta elektroniczna potwierdza swoją wartość, skuteczność i ekonomiczną efektywność.

Plotki o śmierci maila nie tylko były przedwczesne, ale się nie potwierdziły. Przejawem globalnego trendu premiującego newslettery jest chociażby popularność platformy Substack, z której korzystają cyfrowi twórcy, pisarze, dziennikarze, także twórcy podcastów. To symbol trwałej wiary w siłę maila, który odradza się w nowej, także biznesowej postaci. 

Email – najskuteczniejsze medium komunikacji

Gdy social media, banery i pozostałe inwazyjne formy reklamy internetowej konkurują o uwagę bombardując zmysły bodźcami, email jawi się jako oaza spokoju.
Polscy internauci narzekają na natłok reklam, ale dobrze zaprojektowany mailing wciąż skłania do zakupów. Sześciu na dziesięciu badanych zrobiło w miesiącu przynajmniej jeden zakup online po otrzymaniu komunikatu marketingowego. Dla 36 proc. email jest preferowaną formą komunikacji. To zdecydowanie więcej niż jakikolwiek inny kanał – wynika z badania „Komunikacja marketingowa w epoce cyfrowego przeciążenia” przeprowadzonego przez SARE wiosną 2025 r. 

Polacy cenią marketing mailowy, ponieważ jest narzędziem uporządkowanym, znanym i przyjaznym. Różnica między preferencją dla emaila a kolejnymi kanałami jest znacząca i wymowna: na media społecznościowe wskazuje 22 proc. uczestników badania, na powiadomienia w aplikacjach 18 proc., SMS wybiera 15 proc., połowa mniej komunikatory.

W skrzynce masz wszystko, czego potrzebujesz

Jest i drugi aspekt, który stanowi o sile poczty elektronicznej. Mail jest również liderem, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji zakupowych: dla jednej trzeciej respondentów jest miejscem, w którym najchętniej podejmują decyzje zakupowe.
Paradoks? Pozorny! Poczta jako sprawdzony kanał okazuje się najbardziej skuteczna, gdy stawką jest przekonanie konsumenta do działania. To miejsce dla klientów, którzy szukają konkretu, cenią porządek, a wiadomości otrzymują „na piśmie”.

Przemyślana komunikacja jest ważna, ale to wciąż tylko jeden element w grze, w której znaczenie ma suma czynników.

Dla 53 proc. respondentów wciąż najważniejszym powodem zakupu była atrakcyjna oferta. Poza atrakcyjną ofertą znaczenie ma również zaufanie do marki (16 proc.), także personalizacja komunikacji (15 proc.). 

Jakie treści marketingowe Polacy uważają za najbardziej wartościowe?

To przede wszystkim promocje (49 proc.) i wyprzedaże oraz nowości produktowe (26 proc.). Łącznie trzech na czterech respondentów wskazuje na te dwie kategorie jako najbardziej znaczące.
Nie sposób pominąć znaczenia dobrego timingu. Oferta musi przyjść w momencie, gdy klient jej potrzebuje, to nie wróżenie z fusów, ale znajomość potrzeb odbiorcy. Spersonalizowane rekomendacje pozytywnie ocenia 36 proc. respondentów. Chociaż 4 na 10 osób personalizację odbiera „tak sobie”, to czytelny znak, że większość użytkowników nie dostrzega jeszcze prawdziwej wartości dodanej wynikającej z personalizacji. Trafna rekomendacja buduje poczucie, że marka naprawdę rozumie potrzeby klienta.

Celność jest ważniejsza niż częstotliwość, bo poprzez losowe komunikaty użytkownik może stracić zaufanie szybciej niż je zdobył.

Dla marek to głębszego poznania potrzeb klientów i przestrzeń do edukacji, ponieważ nawet najlepszy algorytm nie zastąpi empatii.

Możesz wypróbować system do email marketingu SARE za darmo przez 30 dni! 

Załóż darmowe konto

Profil kochającego konsumenta 

Preferencje dla komunikacji mailowej powiązane są ze stylem życia. E-mail działa najlepiej w segmencie konsumentów, których można nazwać pragmatycznymi decydentami, w opozycji do łowców nowości działających pod wpływem impulsów.

Co ciekawe, mail okazuje się niemal uniwersalnym narzędziem, preferencje nie różnią się drastycznie między grupami demograficznymi. W grupie osób, dla których jest preferowanym kanałem komunikacji prowadzącej do zakupu są przede wszystkim mężczyźni w wieku 45–54 lat, w związku, z wyższym wykształceniem, aktywni zawodowo lub prowadzący działalność gospodarczą, także mieszkańcy mniejszych miast, z wykształceniem zawodowym lub wyższym.

Email marketing pełni dla tej grupy odbiorców funkcję zorganizowanego magazynu ofert. Gdy poszukują konkretnych informacji, mogą potraktować skrzynkę odbiorczą jako przestrzeń do marketingowej rozmowy. To dowód na to, że e-mail najlepiej trafia do segmentów, dla których newsletter jest częścią świadomej rutyny i narzędziem do znajdowania okazji.

Jak często to w sam raz?

Aby zrozumieć znacznie maila w komunikacyjnym kontekście, musimy spojrzeć szerzej na sytuację w jakiej znajdują się obecnie konsumenci. W sumie aż dwóch na trzech (66 proc.), czuje się przytłoczonych informacjami i odczuwa przeciążenie komunikatami marketingowymi.

Na przeciążenie wpływa również częstotliwość komunikacji. Polskich klientów najbardziej irytuje nachalna forma komunikacji (35 proc.). Nachalność najbardziej irytuje młodych, wykształconych mężczyzn, jest równoznaczna z brakiem szacunku, atak na własną autonomię. Kolejnym irytującym czynnikiem jest zbyt duża częstotliwość komunikacji (27 proc.) i nietrafione oferty (26p proc.).

Gdy przeciążenie informacyjne staje się największym wrogiem skutecznej komunikacji, newslettery oferują swobodę i przestrzeń. Regularnie przegląda je 36 proc. konsumentów.  Co ważne, aż czterech na dziesięciu pozytywnie postrzega newslettery, uznając je za przydatne, dzięki temu mogą przejąć kontrolę na swoim cyfrowym życiem.

Biorąc pod uwagę grupę odbiorców newsletterów, regularne przeglądanie newsletterów jest charakterystyczne głównie dla kobiet powyżej 45 roku życia, osób w związku, mieszkańców średnich miast, osób ze średnim wykształceniem, emerytek. Dla tej grupy przeglądanie newsletterów to część codziennej rutyny.

W grupie osób, które „często zerkają” znajdują się głównie mężczyźni w wieku 35-54 lat, aktywni zawodowo, w związkach. Ich podejście jest użytkowe, traktują newsletter jako narzędzie do szybkiego znalezienia okazji lub informacji.

Mail jest w tym kontekście skutecznym antidotum na nadmiar i chaos w komunikacji marketingowej. Sprawdza się w roli moderatora, przekaźnika, pod warunkiem zrozumienia potrzeb odbiorców. Tu dochodzimy do ważnego momentu, który ma wpływ na skuteczność maila. Ponad połowa badanych (57 proc.) preferuje umiarkowaną regularność komunikacji: raz w tygodniu jest idealne dla 29 proc. respondentów, na częstotliwość 2-3 razy w tygodniu wskazuje 28 proc. badanych.

Dlaczego mail trzyma się mocno?

O sile maila stanowi asynchroniczność. Wiadomość czeka na odbiorcę, który może odebrać ją i przeczytać w dogodnym dla siebie czasie, bez presji natychmiastowej reakcji. Konsument  decydujące o momencie otwarcia wiadomości, ma wybór i możliwość decydowania o czasie interakcji, to daje mu poczucie autonomii. Siła e-mail marketingu leży w szacunku dla uwagi konsumenta, która stanowi deficytowy zasób. W gąszczu powiadomień marketingowych skrzynka odbiorcza jest prywatną przestrzenią zaufania, wpuszczamy do niej komunikację, która nas interesuje i możemy ją kontrolować

Poza dyskrecją i elegancją, mail jest idealnym i precyzyjnym nośnikiem komunikatów, bo opiera się na znajomości potrzeb odbiorcy.   jego siła leży w personalizacji i trafnym timingu. Dla marketerów e-mail jest idealnym kanałem do przekazywania rozbudowanych wiadomości, dodawaniu linków czy załączników, także jako miejsce na opowieść o samej marce. 

Analiza preferencji polskich konsumentów to czytelny sygnał dla marketerów, aby projektować bardziej empatyczną i spersonalizowaną komunikację.

Dowiedz się więcej jak rozpocząć skuteczną komunikację email z SARE! 

Porozmawiajmy

Artykuł Email najchętniej wybierany przez Polskich konsumentów. Dlaczego Polacy pokochali ten kanał? pochodzi z serwisu SARE.