Dit is volgens mij een van de interessantste events voor tekstprofessionals tot nu toe in Nederland, door het grote aantal experts, de focus op internet, de lage prijs en het hands-on karakter. Je kunt de volgende dag meteen aan de slag om je aanwezigheid op internet te verbeteren.

Tekstnet, de beroepsvereniging van tekstschrijvers, richt zich met Tekstnet 2.0 vooral op vertalers, technisch schrijvers, ontwerpers en communicatie-adviseurs, plus natuurlijk tekstschrijvers en copywriters.

Ik ben zelf ook aangesloten bij Tekstnet en geef op verzoek 2 workshops en beman ’s middags een paar uur de helpdesk (je mag me alles vragen over bloggen

Workshops

Als deelnemer kun je jezelf inschrijven op 3 workshops van 45 minuten gedurende de dag.
Voor ‘vrije workshops’ is van tevoren inschrijven niet nodig.
Je kunt kiezen uit deze workshops:

• Workshop Twitteren om gehoord te worden -
  Kees Romkes, social media strateeg
• Workshop Schieten op websites -
  Toine Kamphuis, journalist, copywriter en docent
• Workshop Scoren met LinkedIn -
  Jeanet Bathoorn, LinkedIn & Twitter-expert
• Workshop Auteursrecht: ben je nog de baas? -
  Arnoud Engelfriet, ICT-jurist en blogger
• Workshop Ultrakort scoort dubbel -
  Dolf Weverink, copywriter en copy coach
• Workshop Research, kijk verder dan je google lang is -
  Gijs Hillenius, journalist
• Workshop 5xW 3.0, een magisch hulpmiddel -
  Yoeke Nagel, teksten, training en magie
• Inleiding Rabo goes online, grote stappen voor een grote bank
  Vincent Pijpers, Rabobank Nederland
• Workshop Eigen PR: hoe blijf je zichtbaar? -
  Miranda Apeldoorn, coach en schrijver
• Workshop Wat de opdrachtgever zoal verlangt -
  Ronald Lommers
• Vrije workshop Bloggen voor ZZP-ers -
  Aartjan van Erkel, internet copywriter en blogger
• Inleiding Zoekmachinebewust schrijven -
  René Pijlman, uitgever Carrieretijger
• Workshop Overleven in de wirwar van sociale netwerken -
  Jeroen van der Schenk, ondernemer Garageselect.nl
• Workshop Groene tomaten marketing -
  Rolf Adema, GO!company
• Vrije workshop Jezelf 2.0: hoe netwerk je via sociale media? -
  Miranda Apeldoorn, coach en schrijver
• Inleiding Het veranderende medialandschap -
  Michiel Daalmans, communicatie-adviseur
• Workshop Digitale fotobewerking -
  Bart Siebelink, natuurcommunicatie
• Workshop Bouw zelf (aan) je eigen netwerk -
  Michiel Daalmans, communicatie-adviseur
• Workshop Beeld versus tekst -
  Patty Stenger, creatieve communicatie
• Inleiding Content marketing: wat is er zo anders aan? -
  Bram Alkema, new marketing strategieën
• Workshop Maak je website onweerstaanbaar -
  Aartjan van Erkel, internet copywriter en blogger

Helpdesk

Praktische hulp nodig bij het openen van een Twitter-account, starten van een blog of professionaliseren van je LinkedIn-profiel?
In de helpdesk zijn experts aanwezig die je individuele hulp en tips geven om je verder te helpen.

Kosten

Tekstnet 2.0 kost € 150 en duurt de hele dag.
Prijs is inclusief lunch, koffie, borrel en een speciaal optreden van cabaretier Sara Kroos (ex-Lama).
Programma & inschrijving >

Gratis mijn artikelen per e-mail ontvangen?

Het hoofdstuk over online foto’s en beeldmateriaal beslaat maar liefst een kwart van Eyetracking Web Usability. Niet zo gek, want goede beelden brengen informatie over en verbeteren de online gebruikerservaring.

De cover is weer knap ontworpen

Jakob Nielsen en co-auteur Kara Pernice deden jarenlang onderzoek naar oogbewegingen bij gebruikers van websites. Ze trekken een aantal interessante conclusies over welke foto’s wel en niet werken.

Foto’s die niet werken

Dit soort foto’s en beeld worden niet bekeken door internetgebruikers:

• Laag contrast
• Slechte kwaliteit: onscherp & flets
• Rommelig
• Drukke achtergrond
• Lijkt op advertentie of banner
• Weinig of geen relatie met inhoud van de pagina
• Saai
• Generiek beeld van mensen of dingen
• Overduidelijke stockfotografie
• Kil, nep of gepolijst

En als ik zeg: niet bekeken, dan bedoel ik: niet bekeken. Nul keer.

Foto’s die wel werken

Dit soort foto’s en beeld worden wel bekeken:

• Hoog contrast
• Hoge kwaliteit: scherp & kleurrijk
• Weggesneden wat irrelevant is (in plaats van  de hele foto te verkleinen)
• Niet te gedetailleerd: eenvoudig te begrijpen, pictogram-achtig
• Rustige achtergrond
• Sterke relatie met de inhoud van de pagina
• Magnetische foto’s

In magnetische foto’s zie je:

• Glimlachende, vriendelijke gezichten
• Mensen die naar de camera kijken of  hun gezicht naar de camera gericht hebben
• Sexy lichamen en lichaamsdelen
• Smakelijk uitziend voedsel
• Heldere instructies en informatie

Voorbeelden van foto’s die niet werken

Neckermann: drukke foto’s

Microsoft: nep, overduidelijk stockfotografie

Van Dale: generiek beeld, geen relatie met de inhoud, onscherp

Voorbeelden van foto’s die wel werken

Philips: foto met rustige achtergrond, hoog contrast, pictogram-achtig

Jaap.nl: sterke relatie met inhoud van de pagina

Randstad: magnetische foto’s met vriendelijke gezichten die in de camera kijken

Meer artikelen over goeroes

• Twitter-verslag Steve Krug’s Don’t Make me Think-workshop
• Twitter-verslag Gerry McGovern’s Killer Web Content-masterclass
• 6 schrijftips voor een onweerstaanbare website
• De 6 geheimen van verleiding
• Snel! Waar moet ik klikken?

Gratis mijn artikelen per e-mail ontvangen?

Update 29 januari: Eerste bod van € 1.000 is binnen! Wie biedt hoger?

Update 1 februari: De workshop is verkocht aan de hoogste bieder Zorg & Zekerheid voor € 1.500,55
Een prachtig bedrag, dat wordt overgemaakt naar giro 555 voor Haïti!

De biedingen waren spannend: het winnende bod werd geplaatst 2 minuten voor sluiting van de Twitterveiling, zondagavond 31 januari om 20.58 uur:

Verhoog het rendement van je webshop of verkoopfunnel!

Wat leert je webteam of webredactie in de workshop?

• Wetenschappelijk aangetoonde geheimen van verleiding
• Hoe maak je een boodschap plakkerig?
• Best practices online conversie-optimalisatie
• Copywriting-tips voor meer conversie op je eigen website
• Waarom neem je met een sterke online tone of voice een onmetelijke voorsprong?
• Tips voor online formulieren

Lees reacties van eerdere deelnemers.

De workshop duurt 1 dagdeel, is op maat én in-company.

Ik geef hem dus in 1 ochtend of middag bij jullie bedrijf op kantoor.
Je krijgt veel verkooptips voor je eigen website, en oefent direct met 2 schrijftechnieken.

Wil je de workshop boeken, of meer informatie?

Elke dag gebruik ik wel een van haar tips voor het beïnvloeden van website-bezoekers. In dit artikel mijn 3 favoriete tips. Zoals de verbluffend simpele werking van het menselijk geheugen, en de kunst van het loslaten bij het geven van cadeaus.

Neuro Web Design is volgens mij het eerste boekje waarin de wetenschappelijke principes van persuasion worden toegepast op websites. Het veel dikkere boek Influence van Robert Cialdini, plus  inzichten uit de neurowetenschap, worden hier omgezet in praktische tips voor website-bouwers, online marketeers en internet copywriters.

Tip 1. Mensen onthouden alléén verhalen

Verhalen bestaan uit scenes. Dat zijn hapklare brokken informatie die we makkelijk kunnen verwerken. Nieuw voor mij: ook de wereld om ons heen nemen we waar als scenes in een verhaal.

Scenes bestaan uit beelden. En van alle soorten informatie is beeld wat we het makkelijkst onthouden. Maar liefst de helft van onze hersencapaciteit gaat naar het verwerken van beelden. Die kunnen we dan ook het allerbest onthouden.

Verhalen zijn dus een onverslaanbare drager van informatie. Wil je dat bezoekers aan je website iets onthouden, vertel ze dan verhalen.

Ideeën om een verhaal te vertellen op je website

• Gebruik het woord ‘verhaal’
• Gebruik beeld als drager van informatie
• Combineer verhalen met beeldmateriaal
• Testimonials: persoonlijke verhalen van klanten
• Instructies in verhaalvorm werken veel beter dan instructies in… instructievorm
• Vertel het verhaal achter je product, of jouw verhaal als ondernemer

Tip 2. Zelf-persona’s oprekken

Onze identiteit als mens bestaat uit een aantal zelf-persona’s. Dat zijn verhaaltjes die we aan onszelf vertellen over ons eigen karakter.

Bijvoorbeeld:

• Ik ben milieubewust, maar niet ten koste van alles
• Ik hou wel van honden, maar niet van katten
• Ik ben een stadsmens

Mensen komen het makkelijkst in actie als een van hun zelf-persona’s getriggerd wordt. Wil je website-bezoekers stimuleren tot een actie die inconsistent is met een zelf-persona, dan kun je dat aanpakken door te proberen hun zelf-persona wat op te rekken. Vraag daarvoor eerst om een kleiner commitment, en vraag pas als je dat hebt gekregen ook om het grotere commitment.

Weinschenck geeft als leuk voorbeeld een filmquiz op de website van een goed doel. Als deelnemer doe je fictief donaties van schoon water aan een ontwikkelingsland. Elke goed beantwoorde vraag (het kleine commitment) levert 1 extra emmer schoon water op. Aan het eind van de quiz verschijnt het totale aantal gedoneerde fictieve emmers water, plus een button om geld te doneren voor schoon drinkwater aan Afrikaanse kinderen (het grote commitment).

Zo rek je zelf-persona’s op

Een eerste klein commitment aan jouw bedrijf is bijvoorbeeld een eenvoudige vorm van online interactie:

• Doe een survey onder je bezoekers
• Vraag om meningen met een webpoll
• Een game, quiz of puzzel

Tip 3. Geef onvoorwaardelijke cadeaus

Een cadeau geven aan een potentiële klant is een oude truc. Want het geeft hen het gevoel dat ze iets terug moeten doen, bijvoorbeeld een bestelling plaatsen. Dit principe wordt in de persuasion-leer wederkerigheid genoemd.

Maar: niet alle cadeaus werken even goed. Wederkerigheid werkt namelijk alleen als het cadeau onvoorwaardelijk is.

Bied je gratis verzending bij bestellingen vanaf 75 euro, dan is dat bijvoorbeeld geen cadeau. Want je stelt een voorwaarde: je klant moet dus eigenlijk eerst zelf een cadeau aan jou geven. Namelijk bereid zijn om minimaal 75 euro te besteden, misschien wel meer dan hij van plan was. Jouw cadeau van gratis verzending is dan domweg iets terug doen en werkt dus minder conversieverhogend.

Tips voor onvoorwaardelijke cadeaus

Voor webwinkels is cadeaus geven heel simpel.
Cadeaus hoeven namelijk niet groot of materieel te zijn:

• Handige informatie geven die niet strikt noodzakelijk is voor aankoop product
• Producten aanbevelen die andere kopers hebben gekocht
• Alternatieve keuzes aanbevelen: vergelijkbare producten (duurder, goedkoper, andere specs)
• Bij aankoop geven wij een donatie van € X aan goed doel Y
• Cadeautips geven (op 10 mei is het Moederdag, geschikt voor jongens van 5-9 jaar)

Een sterk voorbeeld kwam ik tegen bij Vistaprint. Na afmelding voor hun nieuwsbrief kwam ik op een bevestigingspagina. Meestal word je daar beteuterd uitgezwaaid door een handenwringende webwinkelier. Niet bij Vistaprint: ik kreeg een whopping 25% korting aangeboden op het volledige online assortiment!

Succesvolle ondernemers geven dus échte cadeaus en durven het resultaat los te laten.

Ik ruk hier van alles schaamteloos uit zijn verband, dus lees vooral het boek om echt te snappen waarom deze tips zo goed werken. Leest als een trrrrein!

Susan Weinschenck is @thebrainlady op Twitter en heeft ook een heel interessant blog.

Meer boeken over online copywriting

• Made to Stick – Chip & Dan Heath
• Finest 50 ecommerce – Jungle Minds
• Influence | The psychology of persuasion – Cialdini
• Overtuigend & interactief schrijven – Woelinga & Van der Mark
• Landing page handbook – MarketingSherpa
• Hot button marketing – Barry Feig
• Killer web content – Gerry McGovern
• The big red fez | How to make any website better – Seth Godin
• Defensive design for the web – 37signals

Gratis mijn artikelen per e-mail ontvangen?

De meta description is de tekst die verschijnt onder de link op de Google-resultatenpagina:

Google toont daar de eerste tekst die hij tegenkomt op je pagina waarin het ingetypte zoekwoord voorkomt. Zoals het woord al zegt is de meta description een beschrijving van de inhoud van de pagina.

Je komt hoger in Google als er vaak wordt doorgeklikt op je link. Dat kun je voor elkaar krijgen door een onweerstaanbare meta description te schrijven.

Tips voor meta description copywriting

1. Als je de pagina hebt geoptimaliseerd voor een bepaald zoekwoord, neem dat zoekwoord dan op in de meta description. Anders toont Google in plaats daarvan een andere tekst onder de link op de resultatenpagina, namelijk de eerste passage op de pagina waarin het zoekwoord wel voorkomt.
2. Verleid de lezer: vertel waarom hij naar de pagina zou moeten doorklikken. Wat is de belangrijkste USP van dit product? Welke handige informatie vind ik op de pagina? Waarmee kan ik direct aan de slag?
3. Doe een call to action: zeg wat de lezer moet gaan doen, gebruik een werkwoord. “Bekijk de tarieven en bestel.” “Vraag nu een adviesgesprek aan.” “Lees alle voordelen.” “Check of u recht heeft op vergoeding.”
4. Gebruik de naam van de organisatie. Dat zorgt voor herkenbaarheid – een stukje branding ;-0 Dit is extra belangrijk als het merk of de organisatie niet in de titel staat, en als de titel afgebroken wordt terwijl de bedrijfsnaam achteraan staat.
5. Maximale lengte 160 tekens inclusief spaties.

De meta description is als het goed is een veld in je CMS dat je voor iedere pagina apart kunt vullen.

Abonneer je gratis op mijn artikelen per e-mail

Helaas: je bezoekers komen niet voor content.

Je bezoekers komen hun zaakjes regelen. En graag snel.
Bijna elke bezoeker heeft een taak die hij wil uitvoeren.

Populaire taken op corporate sites:

• Solliciteren
• Adressen van vestigingen zoeken
• Jaarcijfers, halfjaarcijfers of kwartaalcijfers bekijken
• Koersen checken

Populaire taken in webwinkels:

• Veelverkocht artikel bestellen
• Levertijd checken
• Artikel retour sturen
• Kijken of je nog garantie hebt
• Prijzen vergelijken
• Aanbiedingen/kortingen checken

Populaire taken op financiële sites:

• Internetbankieren, vooral saldo checken
• Veelverkocht product afsluiten
  bv betaalrekening, internetspaarrekening, autoverzekering
• Voorwaarden, dekking & financiële bijsluiter checken

Internet is géén informatiekanaal. Internet is een zelfbedieningskanaal.

Je site is géén verzameling content. Je site is een verzameling taken.

Stop dus met het managen van  content. Ga liever taken managen.
Je doet je klant er een grote lol mee.

Tips voor een taakgerichte website

1. Kom erachter wat de top 5 is van meest uitgevoerde taken op je site
2. Zet op de homepage een grote, gekleurde call to action button voor het starten van de nummer 1 taak
3. Zet op de homepage ook calls to action voor de overige populaire taken, maak deze buttons kleiner en minder opvallend gekleurd
4. Zet op vervolgpagina’s bij het uitvoeren van de taak steeds een button om naar de volgende stap te gaan

Wat zijn de populairste taken op jouw website?

Zo kom je erachter wat de meeste mensen komen doen op je site:

• Kijk in de statistieken: wat zijn de meestbezochte pagina’s, meestverkochte producten enz
• Praat met gebruikers en bezoekers van je website: vraag wat ze op je website komen doen
• Lees wat je doelgroep zegt op weblogs, online forums (bv Vara Kassa, Tros Radar, Consumentenbond, Google discussiegroepen, Twitter, Hyves en Facebook
• Praat met collega’s die de klanten goed kennen: account managers, verkopers, marketeers en callcenter agents

Web content-goeroe Gerry McGovern heeft een beproefde methode voor het bepalen van top-taken:  de Customer Carewords-methode. Daarbij maakt hij onder andere gebruik van een listige vorm van online survey waarin je bezoekers een paar vragen stelt. Je leest er meer over in zijn onvolprezen (en hilarische) boek Killer Web Content.

Dit artikel is verschenen op Webanalisten.nl

Deze 2 tools heb ik na 1 dag weer opgezegd:

• Jungle Disk, een dienst van Rackspace. Online opslag en automatische backups van je bestanden, voor € 0,11 per Gb per maand.
  Nadeel: als je net als ik maar een paar euro per maand wilt betalen voor backup, wordt dit toch snel te duur. Zeker als je ook foto’s en video’s gaat backuppen.
• KPN Back-up Online, ook online opslag en automatische backups, maar dan onbeperkt voor € 4,95 per maand.
  Nadeel: de software blijkt niet te werken op Macs zonder Intel-processor, zoals mijn PowerBook.

Zowel Jungle Disk als KPN Back-up online zijn qua usability ook iets minder.

Deze is briljant én gratis:

Dropbox, een tool om bestanden te backuppen, delen en altijd bij de hand te hebben.

Dropbox is een map die je erbij krijgt in de Windows Verkenner of Mac OSX Finder.
Alle bestanden die je in die map zet zijn vanaf dat moment beschikbaar op al je PC’s en laptops, en ook online als je  inlogt via de browser.
Laat dat even tot je doordringen… Dit is überhandig!

Ideaal voor copywriters en andere ZZP-ers:

• Je bestanden staan op een server die even goed beveiligd is als de server van een bank
• Gratis 2 Gb opslag, of abonnement van 50Gb voor  € 6,75 per maand
• Backup niet meer nodig, je bestanden staan op je harde schijf maar worden nu continu gesynchroniseerd  met je Dropbox-map op een beveiligde server.
• Automatisch bewaren van 30 dagen eerdere versies van documenten. Handig als je document beschadigd raakt of je per ongeluk een hoofdstuk delete.
• Samenwerken aan documenten via gedeelde mappen
• Gedelete bestanden weer undeleten
• Extra opslag cadeau als je klanten aanbrengt (dank alvast: jouw klik op bovenstaand linkje + installatie Dropbox levert mij 500 Mb gratis opslag op
• Grote bestanden mailen niet meer nodig: zet ze in de map Public en e-mail de ontvanger het linkje

Tip
SugarSync is ongeveer hetzelfde als Dropbox en geeft ook 2 Gb opslag gratis. Samen met Dropbox toch alvast 4 Gb opslag!

Happy backupping & synching!

Tijdens zijn masterclass in Utrecht dit voorjaar kreeg ik 34 inzichten die ik graag met je deel – in het Engels. Ik vergat ze die dag te twitteren, maar ze passen allemaal binnen 140 tekens

Wat ik leerde van Gerry McGovern:

1. We’re driven to the web by a need. The need isn’t: information.
2. Don’t do big redesigns. Don’t launch and leave. But constantly improve the top tasks.
3. Great websites are the product of constant refinement
4. Don’t manage individual pages.
   Manage journeys, tasks.
5. Web: we’re sitting on an goldmine but we’re treating it like a coalmine.
6. What word describes web site visitors best? Impatient.
   The same answer is given worldwide.
7. Create fast experiences.
8. The customer’s time is the most valuable resource.
9. Great web sites save you time.
10. Giving a web site to a communicator is like giving a pub to an alcoholic.
11. The best web sites are ugly and functional.
12. Every piece of information shoud solve a problem: a task.
13. Web writing = constantly thinking about journeys.
14. Most web sites have 1 supertask. This is what 80% of visitors want to do on your site, so you should put 80% of your time into it.
15. Don’t design for the exceptions.
    Design for the majority.
16. Links are loners.
    Don’t put hyperlinks in a paragraph of text.
17. Great web site: you can start the top task on the homepage.
18. #1 task on the web: compare.
19. Give people the facts.
    No marketing bullshit.
    No photos of smiling faces.
20. Nature of the human is to be tribal.
    Customer = stranger.
    Company = our family



Gerry McGovern

21. If you really like your web site, it’s probably not working.
    If you’re bored with it, it’s probably working.
22. Don’t make a target group oriented homepage.
    Make a task oriented homepage.
23. We read on the web like we’re on an escalator, or driving 100 km/h on a motorway.
24. Great web sites make difficult decisions. Like Google.
25. Web is used for high volume, highly simple tasks.
    The more complex and less volume, the less suitable to do it online.
26. Self service cannot work without constant observation.
27. Never start a sentence or a header with your company name.
    People already know they are on your website.
28. We prefer not to test because it forces us to change things.
29. Classic marketing: Get you to do something we want you to do.
    Web marketing: You’re doing things, how can we help you do it better?
30. The perfect intranet:
    A survivor’s guide to a shitty week.
31. Best SEO strategy: do someting really useful.
32. Always lead with the need.
    Start sentences and headers with a task.
33. Always add a call to action at the bottom of a page.
    People that scroll that far down are really interested.
34. Web site is not a murder mystery.
    Tell them who dit it in the first sentence.

Gerry McGovern heeft de Customer Carewords-methode ontwikkeld om de top tasks van je website te ontdekken. Resultaat is een lijst woorden die bezoekers van je website in hoge mate triggeren tot conversie. Nederlands licentiehouder van de Customer Carewords-methode is Sabel Communicatie.

Niet te missen: McGovern’s gratis webinars. Bekijk zijn presentaties en hoor het vaak hilarische commentaar van de meester zelf.

Lees meer Twitter-verslagen:

• Steve Krug’s Don’t make me Think-workshop

Mijn artikelen gratis per e-mail ontvangen?

De shortlist voor de Dutch Bloggies 2009 is bekend: Schrijven voor internet zit er helaas niet bij… Heb je op me gestemd, dan valt je dus alleen mijn grote dankbaarheid ten deel

Stemmen op de resterende kandidaat-blogs kan nog t/m zondag 25 oktober 2009.

Gratis mijn artikelen per e-mail ontvangen?

Made to Stick is ook in het Nederlands vertaald: De Plakfactor.

1. Simpel

Beperk je tot de essentie!

Een idee blijft alleen plakken als je het simpel houdt. Wat is de kern? Zaag alle takken af en houd alleen de boomstronk over.

Simpelheid is niet: Schrappen tot er niets overblijft

Simpelheid is wel: Rigoreus hoofdzaken van bijzaken scheiden. Keuzes maken! Als jij niet kunt kiezen, verwacht het dan ook niet van je site-bezoekers. Keuzestress en ‘decision paralysis’ liggen op de loer!

Strip als copywriter een online concept, product of strategie dus keihard. Totdat je één hoofdboodschap overhoudt van een onweerstaanbare simpelheid.

De Heath brothers geven in het boek prachtige voorbeelden van simpele succesverhalen. Bijvoorbeeld hoe Disney het gedrag van al zijn medewerkers wereldwijd stuurt door het gebruik van één simpele analogie: als je bij Disney werkt ben je geen ‘medewerker’ maar ‘cast member’.

Simpel en ’sticky’ online voorbeelden zijn bijvoorbeeld:

• Baker Tweet
• Posterous
• The sticky notes experiments:

Een Nederlands  voorbeeld van een simpele online strategie is Ditzo: maak een nieuwe, online verzekeraar die stopt met alles wat fout is in de verzekeringswereld. En noem de concurrentie vervolgens: Datzo.

Ik ben zelf betrokken als copywriter bij Ditzo, dus  bevooroordeeld

En wat dacht je van Shirts my way: online overhemden ontwerpen – zelf alle details bepalen, van kraag tot knoopsgat – 1 standaardprijs – gratis wereldwijd bezorgd. Simpel verhaal!

2. Onverwacht

Verras je lezer door wat je schrijft. Want dan let ze beter op en onthoudt ze de boodschap beter.

Zo verras je je lezer:

• Creëer een verwachting en doorbreek die
• Laat haar schrikken
• Prikkel haar nieuwsgierigheid met een mysterie
• Prikkel haar nieuwsgierigheid met een kennisgat

Het graven van een kennisgat is uit dit rijtje mijn favoriete schrijftechniek. Laat je lezer voelen dat ze iets nog niet weet. Iets dat ze wel WIL weten. De titel van dit artikel bevat bijvoorbeeld een kennisgat: misschien vroeg jij je ook wel af wat die tips zijn die je website onweerstaanbaar maken.

Titels van blogartikelen die een kennisgat graven:

• Goed en slecht nieuws voor Jort Kelder
• 5 redenen om niet mee te hoeven doen met internet trends
• Why a few freelance copyriters make most of the money

Bizarre, fantastische websites zijn ook:

• Manbabies
• Eternal moonwalk van Studio Brussel

3. Concreet

Schrijf in beeldende taal. Want het menselijk brein kan maar 2 dingen goed onthouden. Eén daarvan is beeld (voor de andere moet je even doorlezen

We zijn gek op film, fotografie en metaforen. Gebruik dus concrete, beeldende woorden in je boodschap.

Merk het verschil:

• “WELLdotCOM is een allround dienstverlener op het gebied van webdesign, ontwikkeling en hosting in Nederland die met een groot partnernetwerk op het hoogste niveau werkzaam is voor ondernemingen, instellingen en overheden. ” -  (WELLdotCOM)
• “CODE schrijft code. Niet zomaar code, maar code zoals code vindt dat code geschreven moet worden. Volgens de laatste standaarden, zoekmachinevriendelijk, toegankelijk en zo kort en compact mogelijk.” – (code.nl)

4. Geloofwaardig

Gebruik details, meetbaarheid & autoriteit!

Mensen geloven je als:

• Je wordt bevestigd door een externe autoriteit
• Details gebruikt
• Statistieken concreet maakt

Kijk bijvoorbeeld eens hoe 37 signals gebruik maakt van geloofwaardigheid als overtuigingstechniek. Zowel testimonials van bescheiden ZZP-ers als Praise from the Press: Time en Business Week.

5. Emotioneel

Laat je lezer voelen wat ze belangrijk vindt. Omgekeerd: pas op met een analytische benadering. Want daar voelt je lezer weinig emotie bij. Gedrag wordt vooral getriggerd door emoties.

Dit zie je bijvoorbeeld terug in het Moeder Teresa-effect. Goede doelen gebruiken dat al jaren. Potentiële donoren trekken eerder hun portemonnee als je ze vraagt om een bijdrage aan een concrete persoon of micro-project.

Een geruchtmakende TV-campagne die de Heath brothers noemen in hun boek is de Truth Campaign gericht tegen de tabaksindustrie.

• Analytische boodschap – Elke dag sterven 1.200 rokers.
• Emotionele boodschap – Bekijk de commercial (En? Werd je boos?):

6. Verhaal

Gebruik de eeuwenoude kracht van het verhaal. Ons brein onthoudt een boodschap het makkelijkst als het een verhaaltje is. Want: we snakken naar entertainment. Als kinderen, maar zeker ook als volwassenen.

Maak daar gebruik van als je online tekst schrijft.

Zelfs in ultrakorte teksten kun je een verhaal vertellen. Bijvoorbeeld een AdWords-advertentie. Toen ik kort geleden een workshop Verleiden op internet gaf aan AdWords-copywriters, merkte ik dat zij daar nog weinig gebruik van maken. Kansen om je te onderscheiden dus!

Prop in een AdWords-advertentie niet het hele verhaal, maar gebruik een teaser. Schaarse voorbeelden die ik heb kunnen vinden in AdWords:

Op de website van Made to Stick krijg je gratis PDF’s over Teaching That Sticks en Making Presentations That Stick. Je moet je wel inschrijven voor de nieuwsbrief (ook een aanrader).

Dit artikel is verschenen op Webanalisten.

Meer boeken over online copywriting

• Finest 50 ecommerce - Jungle Minds
• Influence | The psychology of persuasion – Cialdini
• Overtuigend & interactief schrijven – Woelinga & Van der Mark
• Landing page handbook – MarketingSherpa
• Hot button marketing – Barry Feig
• Killer web content – Gerry McGovern
• The big red fez | How to make any website better – Seth Godin
• Defensive design for the web – 37signals

Gratis mijn artikelen per e-mail ontvangen?

Conversion Rate Experts is een Engelse consultancy-firma met 5 groene stropdassen. Slimme jongens, die snappen hoe je verleidt op internet. Baasje Karl Banks sprak 6 juni op Design for Conversion.

Dit is het prikkelende inschrijfformulier voor hun e-mailnieuwsbrief, mét hilarische privacy-melding:

Alles is goed aan dit formulier:

• What’s in it for me lekker dik aangezet
• Neerwaartse kijkrichting richting de conversie-button
• Geruststellende én grappige privacy-melding onder button
• Just in time: vertel over je privacy-beleid op het exacte moment dat je gebruiker zich afvraagt hoe het zit

Ook de serieuzere privacy notice onderaan de pagina is sterk. Geen lap juridisch jargon, maar een helder en betrouwbaar verhaal. Er zit poddome zelfs een call to action in

Ik vind het briljant:

Even inschrijven op hun nieuwsbrief dan maar?

Voortaan mijn artikelen per e-mail ontvangen?

Meer artikelen over e-mail marketing:

• Nieuwsbrief Rederij Doeksen: waar is de call to action?
• De beste e-mailing sinds tijden

Vergelijkingssite Beslist.nl onderzocht waarom mensen wel en niet online willen kopen. Deze drijfveren en drempels zijn onmisbaar als je teksten wilt schrijven die de conversie van je website verhogen. Ik geef je de meest opvallende bevindingen.

Wat zijn de belangrijkste redenen om online te kopen?

1. Gemak vanuit huis winkelen, er niet op uit hoeven  68,1%
2. Altijd open: 24/7 bereikbaar 67,3%
3. Betere prijzen 62,8%
4. Makkelijker te vergelijken 59,3%
5. Breder assortiment producten 41,6%
6. Aanbiedingen 40,7%
7. Reviews van andere consumenten 39,8%

Wat zijn de belangrijkste redenen om niet online te kopen?

1. Onzekerheid over levering 57,9%
2. Onveiligheid met betalen 28,9%
3. Niet duidelijk hoe te bestellen 13,2%

In maandblad Twinkle (augustus 2009) vind je een uitgebreid artikel over dit onderzoek. Op Twinklemagazine.nl vind je een link naar het onderzoeksverslag. Vreemd genoeg staat daarin trouwens geen onderzoeksdatum vermeld.

Abonneer je via e-mail of RSS op mijn artikelen.

• Tuisblad - homepage
• Webwerf - website
• Gunsteling - favoriet
• E-posadres - E-mailadres
• Sekuriteitskode - Veiligheidscode
• Kuberwêreld - Cyberspace
• Aanlyn - Online
• Kliek - Klik
• Sosiale webwerfmerker – Social bookmarking site
• Kortpad - Shortcut
• Inprop - Plugin
• Aflaai - Download
• Stippels per duim – Dots per inch
• Stroomvideo - Streaming video
• Inkspuitdrukker - Inkjetprinter
• Klinkknoppie - Radio button
• Snuffel - Navigatie
• Boodskapruitjie - Berichtvenster
• Gemorspos - Junk mail
• Internetaflosklets - Internet relay chat (IRC)
• Hulptoonbank - Helpdesk
• Vorentoeskuinsstreep - Forward slash
• Dondergram - Flame mail
• Uitmandjie -  Outbox
• Ontskrap - Undelete
• Rolstaaf - Scroll bar
• Varkpos - Spam
• Dit is nie ‘n gogga nie, dit is ‘n glanspunt! - This is not a bug, it’s a feature!

Bronnen:

• Afrikaans Translators / WAITT woordeboek
• Internettermen in het Afrikaans
• Blogartikel over Twitter

Abonneer je gratis via RSS op mijn artikelen.

Je CMS is zoekmachine-vriendelijk als je 10 soorten content handmatig kunt wijzigen:

1. Title tag

In je CMS moet je iedere pagina kunnen voorzien van een unieke title tag. Want dat is de tekst waarin je zoekwoorden wilt verwerken waarop de pagina gevonden moet worden. De title tag is namelijk het allerbelangrijkste tekstje op je pagina voor zoekmachines.

Soms wordt de title tag door een CMS automatisch gevuld met tekst. Prima, maar je moet dit wel altijd handmatig kunnen aanpassen.

2. URL’s

Zoekmachine-vriendelijke URL’s bestaan uit woorden, niet uit code.

Je URL’s moeten er dus bijvoorbeeld zó uitzien: www.zonvakanties.nl/europa/frankrijk/dordogne.htm

en niet zo: www.zonvakanties.nl/Page.aspx?fh_DETAILfh_secondid=nvn_auto_65522fI

Dat betekent dat je zowel de namen van de mappen waar een pagina in zit zelf moet kunnen schrijven in het CMS, en ook de bestandsnamen van de pagina’s (bijvoorbeeld dordogne.htm).

3. Headers H1 en H2 voor kop en tussenkoppen

Tekstpagina’s hebben altijd één kop en meerdere tussenkoppen. Je CMS moet voor de kop een H1 gebruiken (dat betekent header 1) en voor de tussenkoppen H2. Dit zijn de standaard opmaakstijlen van HTML.

Tip
Je CMS-bouwer roept misschien dat de standaard H1 en H2 lelijk en veel te groot zijn. Vertel hem dan dat hij ze in het stylesheet iedere gewenste lettergrootte kan geven. Dan druipt-ie weer af

4. Hyperlinks

Linkjes of hyperlinks moeten door jou te wijzigen zijn in het CMS. Ook de title van de linkjes moet je kunnen invullen. Dat is het ‘geeltje’ dat verschijnt als je de muisaanwijzer op het linkje laat staan.

5. Meta descriptions

Vraag je CMS-leverancier om een handmatig aanpasbare meta description op elke pagina. Want je verleidt daar de Google-gebruikers. De meta description verschijnt namelijk in de Google-zoekresultaten onder het linkje naar je pagina. (Tenminste, als het zoekwoord in de meta description voorkomt.) In de meta description vertel je waarom de bezoeker zou moeten doorklikken naar jouw pagina.

6. Alt-tekst bij afbeeldingen

De Alt-tekst of alternatieve tekst van een afbeelding op je pagina vertelt aan Google wat er op de afbeelding te zien is. Google ziet immers alleen tekst, geen beeldmateriaal.

Heb je bijvoorbeeld een foto van een Audi A6 op je pagina, dan wil je daaraan als alt-tekst kunnen toevoegen: Audi A6.

Tip
Omdat zoekmachines goed kijken naar alt-teksten, is het slim om er een populair relevant zoekwoord in te verwerken. Verwerk dat woord ook in de bestandsnaam van de afbeelding: Audi-A6-occasion.jpg

7. Formulierteksten

Gebruik je een online formulier, zoals een contactformulier, aanvraagformulier of bestelformulier? Vertel je CMS-bouwer dat je de formulierteksten zelf wilt kunnen wijzigen via je CMS.

Formulierteksten zijn:

• Intro-teksten
• Kopjes en subkopjes
• Veldnamen
• Teksten bij radio buttons en check boxes (aankruisvakjes)
• Helpteksten
• Foutmeldingen
• Bevestigings e-mails

8. Navigatie

Als je ooit iets wilt veranderen aan je navigatie-teksten (en dat gaat gebeuren), dan wil je dat gewoon via je CMS kunnen doen.

Denk aan tekst in:

• Tabs
• Menubalken
• Uitklapmenu’s
• Knoppen

Tekst in zulke navigatie-elementen moet nooit verwerkt zijn in een afbeelding, want dan kun je het niet wijzigen via CMS. Het CMS moet de tekst die jij typt als het ware weergeven bovenop de afbeelding.

9. Sorry-pagina

Soms wil een bezoeker van je site een niet-bestaande pagina bekijken. Bijvoorbeeld als je een typfout hebt gemaakt in een linkje. Er verschijnt dan een sorry-pagina. Vaak met een onbegrijpelijke Engelstalig tekst met daarin de code ‘404‘. Dit is een doodlopend weggetje voor je bezoeker én voor zoekmachines.

Schrijf zelf een behulpzame tekst voor die sorry-pagina, bijvoorbeeld met een linkje naar je homepage en naar het contactformulier (zodat ze je een seintje kunnen geven dat er iets mis is). Vraag om een sorry-pagina die via je CMS te wijzigen is.

10. Permanente 301 redirects

Als je een pagina van je website verwijdert (of de URL verandert), ontstaat een dode link. Websites die linken naar die pagina kunnen hem niet meer vinden, en Google is de pagina ook kwijt. Dat voorkom je door een permanente verwijzing of 301 redirect te maken naar een andere pagina op je site, bijvoorbeeld de homepage. Vraag je CMS-bouwer om de functionaliteit om via je CMS zo’n permanente redirect te kunnen maken.

Maar mijn CMS-leverancier weet dit toch allemaal wel?
Nee, niet altijd. Kent hij ook de technische begrippen in deze checklist niet? Ga je dan maar echt zorgen maken (dit is echt basiskennis).

Abonneer je gratis via RSS op mijn artikelen.

Verbeteringen (met linkjes naar de plugins):

• Abonneren via e-mail.
  Reden: Ik heb gemerkt dat sommige lezers RSS niet trekken.
• Meest gelezen artikelen top 5
  Reden: Direct zien wat de beste artikelen zijn.
• Meeste reacties top 5
  Reden: Direct zien waar de meeste discussie over is.
• Superfooter met artikelenseries
  Reden: Handige lijstjes voor extra geïnteresseerde bezoekers.
• Tellers voor eKudos en Delicious
  Reden: Direct zien hoeveel lezers een artikel waardevol vinden.
• Edit comments plugin
  Reden: Na plaatsen reactie kun je die binnen 5 minuten nog aanpassen.
• WordPress on Android & iPhone
  Reden: mooiere weergave op je mobiel.

Laat je me weten wat je ervan vindt? Tx!

Update 6 juni:
Ruben Timmerman tipt me via Twitter dat het ontwerp qua undesign nog wat strakker kan, door slim gebruik van witruimte. Hij is zo aardig om zijn versie te Photoshoppen. Goede tip Ruben, dank!

Update 24 juni:
Thomas van Santhos Webdesign wijst erop dat de linker bovenhoek nog wat onrustig is. En ook hij is een topper, want in Photoshop maakt hij een aangepaste opzet. Dank je Thomas!