Al Gore – Foto van j-fi op Flickr.

Het verhaal van Al Gore

Het is 2000. Het Amerikaanse volk staat op het punt een nieuwe president te kiezen. Al Gore en George W. Bush voeren het  laatste presidentiële debat, live op TV. Al Gore weet dat hij verhalen moet vertellen om een band te creëren tussen hemzelf en de kiezers. Hij is de gedoodverfde favoriet, maar slaagt er toch in om de verkiezingen te verliezen. De oorzaak: hij vertelt de verkeerde verhalen.

Het is 2006. Al Gore reist rond de wereld met een moeilijke boodschap over klimaatverandering. Zijn presentatie wordt zó succesvol dat hij overal ter wereld uitgenodigd wordt om te spreken voor zalen met duizenden mensen. Al Gore is een rock star. De oorzaak: hij vertelt de goede verhalen.

De meeste verhalen werken niet

Steve Denning legde in een inspirerende TED-talk op TEDxHogeschoolUtrecht uit waarom de meeste verhalen die managers vertellen niet werken. Als directeur van de Wereldbank slaagde Denning erin de logge, bureaucratische leenbank radicaal te veranderen.

Zijn geheim: hij ontdekte een zeer succesvolle manier van verhalen vertellen waardoor mensen in beweging komen, en zelf ambassadeurs worden van de beoogde verandering. Steve is nu een veelgevraagd publicist en spreker over storytelling en hij geeft in zijn presentatie 4 tips voor verhalen waarmee managers het gedrag van medewerkers kunnen veranderen.

Ik denk dat de 4 tips ook toepasbaar zijn op verhalen die je online vertelt. Want ook met die verhalen probeer je het gedrag van klanten te beïnvloeden.

Onderaan dit artikel geef ik je 5 suggesties om dit zelf toe te passen.

Tip 1: Vertel een waargebeurd verhaal

Het verhaal dat je vertelt moet echt gebeurd zijn. Veel managers weten dat al, maar maken een grote fout. Een fout waardoor storytelling in de meeste gevallen niet werkt, of averechts.

Ze laten een cruciaal detail weg dat desastreuze gevolgen heeft als het bekend wordt. Happy clappy reclames door bedrijven waarvan iedereen beter weet zijn daarom dodelijk.

Denk aan spotjes en commercials van banken die vertellen hoe betrouwbaar ze zijn, terwijl ze tegelijkertijd duizenden klanten moeten compenseren voor woekerpolissen.

Denning vertelt als voorbeeld het verhaal van de Titanic met weglating van zo’n cruciaal detail:

“Na de maiden voyage van de Titanic bereikten 700 tevreden passagiers New York.”

Cruciaal weggelaten detail: het schip zonk en en de andere 1.500 passagiers vonden de dood.

Tip 2: Vertel het verhaal op een positieve toon

Hollywood weet het al lang: een succesvolle film die mensen inspireert heeft altijd een happy end. Dat komt door een eigenschap van ons reptielbrein.

Ons primitiefste brein – het reptielbrein – reageert heel sterk op negatieve verhalen. Het komt dan namelijk direct in actie en vertellen ons: pas op, er gebeurt iets gevaarlijks! We hebben die reactie nodig om te overleven in levensbedreigende situaties.

Je verandert dus geen gedrag door alleen alarmerende, gevaarlijke, problematische situaties te beschrijven. Want  je toehoorders zijn daardoor onbewust te veel met overleven bezig.

Vertel een positief verhaal over hoe dat probleem is opgelost, en de toekomst er daardoor veel beter uitzag. Luisteraars naar je verhaal krijgen dan van het lymbische systeem (zoogdierbrein) een beloning in de vorm van een natuurlijk opiaat, een lichaamseigen drug genaamd dopamine. Dat geeft ze een mild gevoel van euforie. Net als na een geweldige film. Ze voelen zich geinspireerd en in staat om hun probleem op te lossen.

Tip 3: Vertel een minimalistisch verhaal

Deze vond ik het verrassendst: Denning adviseert om je verhaal op een minimalistische manier te vertellen. Geen geuren, kleuren en zintuiglijke details dus. Details leiden af, Denning noemt dit het ‘stemmetje in je hoofd’ dat de hele dag vertelt wat je ergens van moet vinden en dat heel dominant kan zijn.

Door een nieuw soort verhaal te vertellen, leid je het stemmetje niet te veel af en geef je het iets om op te kauwen: je idee. Door een gestroomlijnd verhaal te vertellen is de kans het grootste dat het stemmetje jouw idee accepteert, erover gaat nadenken en het overneemt als zijn eigen idee. Op die manier wordt de luisteraar een ambassadeur van het idee.

Tip 4: Vertel over de situatie VOOR en NA de beoogde verandering

Laat het verschil zien tussen de situatie voor en na het implementeren van het idee of het kopen van het product. Vertel hoe de zaken ervoor stonden voordat de verandering plaatsvond, en hoe het daarna ging.

Hoe pas je deze tips toe in online business?

Vijf suggesties om deze persuasieve storytelling zelf toe te passen:

• Vertel het verhaal over je product op de productpagina
• Vertel het verhaal over je bedrijf op de Over ons-pagina
• Maak een video voor op je salespagina waarin je het verkoopverhaal vertelt
• Presenteer of pitch je propositie, concept of aanpak op deze manier
• Vraag klanten om testimonials op deze manier te schrijven door ze sturende vragen te stellen

Leuk om te doen (heel leerzaam): kijk de video nog een keer terug en merk hoe Steve zijn eigen tips toepast.

Mis het volgende artikel niet. Abonneer je via RSS of e-mail.

Ik was erbij, en dit waren mijn 3 favoriete TED-talks.

TED is een exclusief event in Californië, eens per jaar. Mensen met een briljant of wereldschokkend idee mogen daar een presentatie van 15 minuten geven. Wetenschappers, goeroes, wizzkids. Resultaat: verbluffende video’s van begenadigde sprekers, gratis online te bekijken.

Her en der op aarde worden onafhankelijke TEDx-zusterevents opgezet. Ik was één van de 100 gelukkigen met een uitnodiging voor TEDxHogeschoolUtrecht op 8 november 2011.

(Ik ga haast nooit naar congressen en zo, alleen naar de echte krenten in de pap).

Hoe weet je of jouw persuasieve uiting wel ethisch is?

Sebastian Deterding legde wat mij betreft het beste uit hoe je erachter komt of jouw persuasieve uiting ethisch en moreel verantwoord is.

Stel jezelf deze 5 vragen:

1. What are your intentions?
2. What are the effects of what you are doing?
3. What values do you use to judge if the effects are good or bad?
4. What vision of the good life do your designs convey?
5. What vision of the good life do you yourself want to live?

Sebastian heeft een verrukkelijke uitspraak van het woord ‘persuasion’, luister maar

Hoe zorg je voor blijvende gedragsverandering?

Persuasion is hartstikke mooi, maar alleen overtuigen is niet genoeg.

Pas als iemands gedrag duurzaam verandert, wordt de wereld een beetje beter. Iemand gaat bijvoorbeeld meer sporten, stoppen met roken of minder energie verbruiken.

Marc Hassenzahl – professor in experience design –  heeft de oplossing: gedrag sturen met objecten. Objecten die frictie gebruiken om te zorgen voor gewenst gedrag. Lastige objecten dus, maar op een goede manier.

Wanneer lastige objecten zorgen voor goed gedrag:

• Ze nemen een standpunt in, en geven commentaar op je gedrag
• Ze creëren een klein probleem om je te triggeren
• Ze zijn naïef en speels
• Ze vergeven je als je niet altijd in staat bent tot het gewenste gedrag

Bekijk de video met verrassende voorbeelden, zoals de chocolate machine:

Hoe vind je de geheime achterdeur van het brein?

Onderzoeker Maurits Kaptein heeft iets engs ontdekt. Zijn ontdekking: ieder mens is het meest gevoelig voor één bepaald soort persuasieve prikkel. Die prikkel kan bijvoorbeeld een van de 6 geheimen van verleiding zijn van Robert Cialdini.

Dat is eng, want een bedrijf, organisatie of regime dat weet hoe jij het beste te beïnvloeden bent, kan je gedrag sturen op manieren die jij misschien helemaal niet wilt.

Über-eng is de technologie voor websites die Maurits en anderen met hun bedrijf Persuasion API ontwikkelen. Een site kan daarmee de geheime achterdeur van jouw brein ontdekken en exploiteren. Ik leg uit hoe het werkt in dit artikel: Online verleiding binnenkort te automatiseren?

Hoe pas je dit soort creepy technologie ethisch toe? Ik hoopte dat de TED-talk van Maurits die vraag zou beantwoorden, maar helaas.

Wel legt hij uit waarom sociale wetenschappers die persuasion onderzoeken al 50 jaar helemaal verkeerd aan het meten zijn. Daarom kunnen we menselijk gedrag nog steeds slecht voorspellen.

Hij legt ook uit hoe je gedrag dan wél kan voorspellen (en beïnvloeden). Brrr:

Hoe vertel je verhalen zó dat gedrag erdoor verandert?

Nu nog niet op YouTube: de briljante TED-talk van Steve Denning met 4 noodzakelijke ingrediënten voor succesvolle storytelling (Al Gore vertelde de verkeerde verhalen toen hij president wilde worden, en de goede verhalen toen hij klimaatverandering wilde bestrijden). Daarover binnenkort hier een nieuw artikel.

Mis het volgende artikel niet. Abonneer je via RSS of e-mail.

Kijk hoe een paar online winkels die kans op verleiding wél grijpen.

Voorbeeld: nee verkopen bij Bol.com

Ik merkte vorige week dat mijn boek Verleiden op internet bij Bol.com tijdelijk niet leverbaar is. Het is namelijk in herdruk, de eerste 4.000 exemplaren zijn uitverkocht (bij Managementboek.nl hebben ze er nog een paar).

Het viel me op dat Bol simpelweg nee verkoopt. Bij het papieren boek staat ‘Niet leverbaar’ en de zoekmachine toont als alternatief het e-book.

Uitverkocht boek: Bol.com vermeldt ‘Niet leverbaar’.

Jammer, want klanten die een artikel zoeken en merken dat het niet leverbaar is, raken geprikkeld.

Zeldzaam, uitverkocht of onbereikbaar betekent: extra aantrekkelijk. Het is de wet van de schaarste: een van de 6 geheimen van verleiding.

Daarom is de vraag groter naarmate het aanbod kleiner is.
Daarom zijn diamanten duur.
Daarom zijn Italiaanse mannen gek op blonde vrouwen.
Daarom staat er een rij als de zeldzame Westvleteren trappist te koop is.

Op productpagina’s van niet leverbare artikelen zitten dus klanten met een sterke aankoopprikkel. Klanten die eerder ja zeggen.
Het is zonde om aan hen nee te verkopen.

Er zijn webshops die deze kans op verleiding wél grijpen.
Drie voorbeelden.

Voorbeeld: e-mailalert voorraad eReaderstore.nl

Als bij eReaderstore.nl een artikel uitverkocht is, verschijnt een slim blokje: Direct bericht bij voorraad. De klant vult zijn e-mailadres in en krijgt een berichtje als de e-reader weer te bestellen is.

E-mail of SMS-alert voor een uitverkocht artikel.

Slim, want een klant die het artikel onbewust extra graag wil hebben door de onbereikbaarheid ervan, krijgt zo een handelingsperspectief. Hij kan iets doen om zijn behoefte tijdelijk te bevredigen: een alert instellen.

De shop hoeft zo geen nee te verkopen. Veel beter nog: ze krijgen ze de e-mailadressen van een aantal zeer geïnteresseerde klanten.

Voorbeeld: e-mailalert beleggingsfonds Triodos Bank

Triodos Bank doet ook zoiets als een van hun beleggingsfondsen tijdelijk gesloten moet worden. Zoals het Triodos Groenfonds, waarin je alleen kunt beleggen zolang er genoeg groene projecten zijn die kredieten hebben aangevraagd.

Is een fonds gesloten, dan verandert de button
Ik wil beleggen in dit fonds
in een andere button:
E-mail mij zodra ik Triodos Groenfonds kan kopen.

E-mailknop in plaats van Koop-knop als beleggingsfonds tijdelijk dicht is.

Een paar jaar geleden stond deze E-mailknop 7 maanden op de pagina van het Triodos Groenfonds. In die periode lieten 1.800 geïnteresseerden hun e-mailadres achter. Toen het fonds weer open ging, verstuurde Triodos de beloofde 1.800 e-mails. Die mailing zorgde voor de hoogste instroom van beleggingsgeld uit de geschiedenis van het fonds buiten een campagneperiode om.

Voorbeeld: e-mailalert schoenmaat Zalando

Leuke schoenen gezien bij Zalando maar is je maat op?
Er staat een handig linkje bij: Maat niet beschikbaar?

Klik erop en je krijgt een simpel invulscherm.

Handige alert bij Zalando.
Wel een beetje krukkig geschreven: ‘Zend mij een notificatie’ ?

Vul je e-mailadres en schoenmaat in, en je krijgt vanzelf een mail als ze in voorraad zijn.

Bedankt Marjolein van der Kolk voor dit voorbeeld.

Meer voorbeelden welkom!

Verzamel jij ook leads als een artikel tijdelijk schaars is?
Of ken je een ander voorbeeld van een shop dit dit doet?
Zet alsjeblieft een linkje in de reacties!

Mis het volgende artikel niet. Abonneer je via RSS of e-mail.

Ton Wesseling is online conversie-expert, oprichter van Webanalisten.nl en Online Dialogue, plus vaste columnist van Emerce.

Ik ben selectief waar ik ga spreken, daarom ga ik dit congres nu keihard pluggen De organisatie heeft namelijk precies gedaan wat ik vroeg: Ton Wesseling als tweede spreker uitnodigen, ik vind hem ontzettend goed. En een Conversie Clinic toevoegen. Deelnemers worden daar altijd blij van, merk ik.

Wat je krijgt:

Extreem veel tips en quick wins voor je website of webshop.
Géén theoretisch geneuzel.

Zo.

• Website Conversie Optimalisatie Congres, 1 middag
• Locatie: De parel van de Veluwe (bij Arnhem)
• Tijd: donderdag 3 november 2011 van 13.30 – 19 uur
  (om 17.30 borrel en hapjes)
• Sessie 1: Verleiden op internet – Hoe maak je een website onweerstaanbaar? | Aartjan van Erkel
• Sessie 2: 20 praktische conversietips | Ton Wesseling
• Conversie Clinic: LIVE expert-feedback op 6 websites van deelnemers | Ton en Aartjan
• Géén parallelsessies, dus geen keuzestress
• Gratis: mijn boek Verleiden op internet
• Kosten: €295 ex btw, je krijgt €50 korting met kortingscode AartjanWCO

Bekijk het programma >

Ik geef je 4 tips om slimme foto’s te kiezen.

Tip 1 – Kies foto’s waar gezichten op staan

Foto’s van mensen werken het best op websites, ontdekte Jakob Nielsen. Zijn onderzoek naar foto’s op websites besprak ik in het artikel Welke foto’s werken op websites? Echt magnetische foto’s tonen vriendelijke gezichten waarvan de ogen zichtbaar zijn.

Mensen kijken heel graag naar andere mensen, en het liefst naar gezichten en vooral ogen. Dat gaat heel natuurlijk, en volkomen onbewust.

Tip 2 – Laat afgebeelde mensen naar het klikpunt kijken

Moeten bezoekers naar een belangrijke plek op je pagina kijken, zet dan een foto neer van iemand die precies die kant op kijkt. Zoals de man op de foto in dit artikel: hij kijkt naar mijn knop Abonneer.

De ogen en de kijkrichting van de persoon op de foto moeten duidelijk zichtbaar zijn. Het effect is nog sterker als ook het gezicht in de richting van het klikpunt is gedraaid.

Als de persoon op de foto naar een knop kijkt, wordt die knop door bezoekers beter bekeken. Hij zou daardoor weleens meer kliks kunnen krijgen. Datzelfde geldt voor andere klikpunten, zoals hyperlinks of invulvelden. Kijkt de persoon op de foto naar een tekstje, dan zal dat beter worden gelezen:

• Voordelen
• Een productbeschrijving
• Een instructie

Bij Energiedirect.nl kijken de modellen richting de belangrijkste content:
de 3 blokjes met de oranje knoppen.

Bij Upgrade Welzijn kijken de dames naar de oranje en groene knop.

Pas op met foto’s waarop iemand je webpagina uit kijkt, want dan stuur je de blik van je bezoekers ook van de pagina af. Zoals bij SNS Bank, waar de man met de witte pet links de pagina uit kijkt, in plaats van naar rechts waar de voordelen en de knop staan.

Deze foto bij SNS Bank had beter horizontaal gespiegeld kunnen worden.
Dan had de man richting de voordelen en de rode knop gekeken.

Of zoals hier bij Cisco, waar de jongen met de laptop van de pagina af kijkt, waardoor de knop minder opvalt.

In banners kun je dit natuurlijk ook gebruiken, zoals in deze van SNS Bank waarin de schoenpunten omhoog naar de button wijzen.

Of op Facebook, om meer Likes op je fanpage te krijgen. Zoals bij Reisboekwinkel de Zwerver in Groningen.

Ogen hebben een magnetische aantrekkingskracht, maar als ze de bezoeker recht aankijken, wordt zijn blik teruggekaatst.

Door de aantrekkingskracht van al die ogen is het bij de VriendenLoterij onbedoeld lastig voor de bezoeker om zijn blik los te rukken en naar het klikpunt te kijken: de rode knop Ga verder.

Bij de VriendenLoterij kijken 4 paar ogen je recht aan.
Dat leidt je aandacht af van het klikpunt: de rode knop.

Soms wordt de blik juist de verkeerde kant op gestuurd. Zoals bij de Rabobank, die het model omhoog laat kijken, waardoor je blik gestuurd wordt richting het slechte nieuws: Let op! Geld lenen kost geld.

Dank aan Nawaz Kazmi van MiU Marketing voor het sturen van een screenshot.

De foto van de bellende jongen stuurt de blik naar het slechte nieuws…
Let op! Geld lenen kost geld.

Tip 3 – Gebruik lijnen en vormen die de goede kant op wijzen

Lijnenspel en vlakverdeling van je foto kunnen ook helpen om de bezoeker een bepaalde kant op te laten kijken.

Gebruik bijvoorbeeld driehoekige vormen waarbij je de driehoek als een soort pijl laat werken Een punt van de driehoek wijst naar de gewenste plek. Of gebruik diagonale lijnen die als een ‘glijbaan’ werken. Onderaan de glijbaan zet je een knop of ander klikpunt. Een simpele pijl werkt ook goed.

Bij Virgin Balloon Flights staat in de wolken een diagonale tekst, die de blik laat ‘glijden’ richting de knop: Boek een ballonvaart.

Bij KISSmetrics wijst een simpel pijltje je de weg: “This is a good place to start”.

“This is a good place to start”: slim pijltje geeft een tip.

Tip 4 – Gebruik beweging die de blik meeneemt

Foto’s waarop een beweging in één bepaalde richting is vastgelegd sturen de kijkrichting ook. Laat bijvoorbeeld een persoon zien die loopt, wijst, springt of valt.

Staatsbosbeheer laat een jongetje rennen richting een belangrijke tekstje met een knop. Ook echte beweging kun je prima inzetten, door animaties te gebruiken.

Er zit beweging in deze foto:
het jongetje rent richting de knop Ontdek dit seizoen.

Bij Recreatief.nl varen de zeilboten richting het zoekvak, en daar willen ze je precies hebben.

De wind blaast je blik als het ware de goede kant op.

Op 1 december 2011 geef ik het seminar Verleiden op internet, waarin ik nog meer tips geef voor verkoopbevorderend beeldmateriaal.
Met kortingscode Aartjan777 krijg je € 50 korting op de toegangsprijs.

Mis het volgende artikel niet! Abonneer je via RSS of e-mail.

De winnaars zijn bekend!

Winnaars

Op 9 november 2011 tijdens de officiële uitreiking zijn de winnaars bekendgemaakt van de 3 awards:

• Infrax.be – Juryprijs non-profit of overheid
• Gekruid.be – Juryprijs bedrijfs- of commerciële website
• Infrax.be  - Publieksprijs

Organisatie

De organisatie van de Usability Awards in België is in handen van Els Aerts en Karl Gilis van AGConsult Usability & Informatiearchitectuur in Boom (Antwerpen). Lees hun Usability-blog.be, het beste en geestigste Nederlandstalige blog over dit onderwerp!

Jury

• Els Aerts (AGConsult)
• David De Block (Internet Architects)
• Bastiaan Klooster (MetrixLab)
• Aartjan van Erkel (SchrijvenVoorInternet.nl)
• Davy Van Den Bremt (Krimson)
• Lonneke Spinhof (Humix)

Mis het volgende artikel niet! Abonneer je via RSS of e-mail.

Veel dank aan gastheren Stijn Zeeman en Rogier van Wagtendonk van The Next Trainer!

De 3 tips die ik geef in de video:

Tip 1: Waar is de banaan?

Zet een call to action op iedere pagina van je site.

Een webpagina loopt dood als je geen volgende stap aanbiedt. Je bezoekers vinden het fijn als op iedere webpagina één extra opvallende call to action staat, bijvoorbeeld een grote knop.

Tip 2: Geef een onweerstaanbaar cadeau

Heeft jouw website het OMG WTF effect?

OMG = Oh My God!
WTF = What The Fuck?

Ondernemers met verstand van klantpsychologie geven waardevolle cadeaus, zónder een tegenprestatie verplicht te stellen. In de video leg ik uit waarom je een klant daardoor in een onzichtbaar vangnet hebt – en waarom hij dat nog fijn vindt ook.

Psychologen noemen dit principe ‘wederkerigheid’.

Tip 3: Gebruik sociale bewijskracht

Toon het gedrag en de meningen van andere klanten.

Voordat mensen een beslissing nemen, checken ze eerst de meningen en het gedrag van anderen. Wat vinden anderen van dit bedrijf? Hoeveel klanten hebben ze? Ben ik de enige die dit artikel heeft gekocht?

Klanten vinden het daarom fijn als ze zulke informatie vinden op je website.

Psychologen noemen dit principe ‘sociale bewijskracht’.

Lees mijn boek

Deze tips zijn afkomstig uit mijn boek Verleiden op internet – Hoe maak je een website onweerstaanbaar?

Korting van €50 op mijn seminar

Wil je zelf meer verleidingskracht op je website? Volg mijn seminar Verleiden op internet.
Je krijgt €50 korting als je kortingscode Aartjan777 vermeldt bij het inschrijven.

Mis het volgende artikel niet! Abonneer je via RSS of e-mail.

Tweet van @dimphyr

Tweet van @timkapitein

Tweet van @frankmaessen

Bij de uitgever heb ik gecheckt hoeveel bladzijden er nog over zijn.
Nog een paar. Aankondiging: daar komen in de volgende druk reacties van lezers! Plus 2 reacties op de achterflap.

Mag ik jouw reactie voor de eerstvolgende nieuwe druk?

De leukste zijn die met cijfers, zoals deze van @fjthertsenberg:

In de 2e druk (nu te bestellen) staan ook al 3 lezersreacties, kijk:

In de eventuele 3e druk worden dat er dus meer.

Met een beetje mazzel staat jouw tekst straks hier op de achterflap:

Reageer dus op Twitter of Facebook

• Noem in je tweet de boektitel Verleiden op internet, dan krijg ik hem vanzelf te zien.
• Of zet je reactie op mijn Facebook-pagina.
• Reageren onderaan dit artikel kan natuurlijk ook.

Liefst met wat cijfers, zoals:

“Bedankt voor het verdubbelen van mijn conversie”
(E-mail van Erik Zoomers van www.sportcompressiekousen.nl)

“Je boek gekocht en in 2 weken tijd 50% omzetstijging!”
(Tweet van www.fotografie-boek.nl)

Als ik je tekst ga plaatsen in het boek, dan vraag ik eerst je toestemming.

Iets heel anders…

…deze tweet vond ik ook leuk, kijk dan

Mis het volgende artikel niet! Abonneer je via RSS of e-mail.

Ik geef je 5 tips voor goede hyperlinks.
Ze maken je site begrijpelijker, en beter vindbaar in Google.

Waarom je pagina’s hoger scoren in Google met goede hyperlinks

Hyperlinks zijn de allerbelangrijkste teksten op internet. Het zijn de draden in het world wide web. Het ‘net’ in internet. Zonder hyperlinks zou internet niet bestaan.

Goede hyperlinks schrijven is daarom een van de belangrijkste schrijftechnieken die je nodig hebt. Je verbetert daarmee het web!

Google heeft zijn succes te danken aan hyperlinks. Dat zit zo.

Google ziet een link naar een bepaalde webpagina als een stem op die pagina. Hoe meer binnenkomende links, hoe populairder de pagina blijkbaar is.

De volgende vraag die Google moet beantwoorden is: waar gaat de pagina over? Daarvoor kijkt Google naar de woorden in de hyperlinks die naar de pagina verwijzen (onder andere).

Je kunt je voorstellen wat er gebeurt als er naar een webpagina veel links liggen met daarin algemene woorden, bijvoorbeeld ‘klik hier’. Google én de bezoeker komen door zo’n link niets te weten over de inhoud.

Tip 1: Zo gaan andere sites met goede woorden linken naar jouw pagina’s

Bedenk wat de belangrijkste woorden op de pagina zijn. Waarop zouden mensen Googelen als ze jouw pagina willen vinden? Verwerk die woorden in de paginatitel.

De titel van je pagina is voor andere websites een logische tekst om in de hyperlink naar die pagina te zetten. Je vergroot dus de kans dat externe sites de gewenste woorden in hun hyperlinks gebruiken.

Voorbeeld: als je een pagina de titel ‘Glazen douchecabines’ geeft, omdat die woorden in Google veel worden ingetypt (meer dan ‘douchecabines van glas’), is het voor iemand die naar die pagina wil linken logisch om de woorden ‘glazen douchecabines’ ook in de link te gebruiken.

Hoe weet je op welke woorden veel wordt gezocht in Google?
Lees mijn artikel: Hoe vind je de beste woorden voor je website?

Tip 2: Schrijf nooit ‘Klik hier’, ‘Lees verder’ of ‘Meer info’

Je site wordt minder gebruikersvriendelijk door algemene hyperlinkteksten, zoals ‘Klik hier’, ‘Lees verder’ of ‘Meer info’.

Om 2 redenen:

1. Je bezoeker wéét wel waar hij moet klikken. Op internet zit hij altijd met zijn wijsvinger op de muisknop. Eigenlijk zit hij constant met zijn vinger aan de trekker. Buttons, menu’s, hyperlinks: hij is eraan gewend dat hij daarop kan klikken.
2. Ze maken scannen lastig. Bezoekers lezen niet, ze scannen een pagina eerst. Waar gaat deze pagina over? Hyperlinks vallen daarbij op, want ze zijn onderstreept. Zet er daarom handige informatie in: omschrijf heel kort de inhoud van de pagina waarnaar je linkt.

Schrijf niet: Wilt u weten welke cursussen we geven in 2012? Klik hier
Schrijf wel: Bekijk ons cursusprogramma voor 2012
Schrijf niet: Lees meer over ons congres ‘Zorg en gezondheid’
Schrijf wel: Lees meer over ons congres ‘Zorg en gezondheid’

Tip 3: Laat bij ankeilers het kopje naar het hele artikel linken

Grote websites gebruiken vaak ankeilers, korte introteksten van een paar regels die nieuwsgierig moeten maken.

Een kwalijk gebruik is het afsluiten van ankeilers met een generieke hyperlink naar het volledige artikel: ‘Lees verder’, ‘Meer informatie’ of ‘Lees het hele artikel’. Dat is niet handig. Het zegt niets over de inhoud van de pagina waarnaar ze verwijzen.

Beter is het om de titel van de doelpagina in de hyperlink te verwerken. De mooiste manier: maak de titel van de ankeiler klikbaar. Je tekstblokje wordt dan korter: je kunt het linkje onder aan de tekst weglaten. Onderstreep het kopje,dat is de conventie. Aan de onderstreping herken je de hyperlink.

3 alternatieve manieren om hyperlinks voor ankeilers te schrijven:

• Hele artikel: Titel van het artikel
• Lees verder: Titel van het artikel
• Lees Titel van het artikel

Nooit doen: een ankeiler midden in een zin afbreken. Want zo zeg je eigenlijk: wij vinden onze bezoekers zo onbelangrijk, dat we het niet nodig vinden om ankeilers voor hen op lengte te schrijven.

Staatsbosbeheer gebruikt ankeilers waarbij het kopje ook de link is. Door de pijl achter het kopje ziet de bezoeker dat de tekst klikbaar is. Een subtiele oplossing van de vormgever. Minder is dat de teksten niet op maat zijn geschreven: zinnen breken halverwege af.

Tip 4: Gebruik als linktekst niet het webadres

Het is meestal niet handig om het webadres van een pagina als linktekst te gebruiken. Een link ziet er dan bijvoorbeeld zo uit: www.mcdonalds.nl/producten/happy-meal. Dat is moeilijk leesbaar en maakt de pagina minder scanbaar.

Gebruik als linktekst liever de titel van de pagina waarnaar je linkt: Happy Meal.

Uitzondering: een webadres dat heel bekend is. Bijvoorbeeld doordat je een reclamecampagne hebt lopen waarin het adres wordt genoemd. Denk aan een webadres als www.bedrijfsnaam.nl/beursgang of www.bedrijfsnaam.be/radio.

Schrijf niet: Ga naar www.west-vlaanderen.be/onderwijs
Schrijf wel: Bekijk de onderwijsinstellingen in West-Vlaanderen
Schrijf niet: Alle informatie over de Dam tot Damloop vindt u op www.damtotdamloop.nl
Schrijf wel: Alle informatie vindt u op de website van de Dam tot Damloop

Tip 5: Gebruik de paginakop als linktekst

Vergeet niet om je eigen hyperlinks te optimaliseren. Ook binnen je eigen website moeten links tussen pagina’s onderling de juiste woorden bevatten. Gebruik als linktekst gewoon de paginakop. Want daarin zitten de belangrijkste zoekwoorden – als je tip 1 hebt opgevolgd.

Het is een goedkope strategie om alle pagina’s van je website te optimaliseren voor zoekmachines. Gewoon betere teksten gebruiken voor paginakoppen en hyperlinks. Daar heb alvast geen duur zoekmachinebureau meer voor nodig!

Ook de gebruikersvriendelijkheid wordt groter. Wie klikt op de hyperlink Kinderfietsjes, vindt het fijn als hij een pagina krijgt getiteld: ‘Kinderfietsjes’. Hij ziet meteen: ik zit goed.

Op de site van het Rijksmuseum staat de link Ontdek de Meesterwerken. Als je daarop klikt, opent zich de pagina ‘De Meesterwerkenspecial’. Een andere titel dus. Dat kan verwarrend zijn. Is dit wel de goede pagina?

Mis het volgende artikel niet! Abonneer je via RSS of e-mail.

Mijn persoonlijke top 15

1. The Fun Theory - ’Something as simple as fun is the easiest way to change people’s behaviour for the better: Goed idee van Volkswagen, bekijk de fantastische video’s!
2. Zo neemt het brein inderdaad beslissingen, of we het nu leuk vinden of niet: Gewoon doen, de theorie verzinnen we achteraf – Loesje (foto).
3. Ben Tiggelaar legt in een column in De Zaak uit hoe ondernemers zichzelf psychologisch kunnen beïnvloeden om succesvoller te worden: Pijn is fijn.
4. ‘Wil je blijven leven, wacht dan even’. ProRail gebruikt loss language om het zéér effectieve psychologische beinvloedingsprincipe loss aversion te prikkelen in slimme abricampagne (foto).
5. Vergeet niet wie je was: nog een campagne die loss aversion gebruikt, prachtige foto’s!
6. Disney creëert extra vraag naar DVD’s door ze in een nepkluis te stoppen: Disney’s movie vault: scarily creating a fantasy of scarcity.
7. Korter formulier? Hogere conversie: Testing form field length reduces cost-per-lead.
8. The most brilliant outdoor campaign ever.
9. The cross channel experience en andere UX-inspiraties, heel goed artikel waarin user experience designers Cyrille Rentier en Peter Boersma hun aantekeningen delen van de UX Lx-conferentie in Lissabon.
10. 7 tips to get a team to implement your recommendations. Breinwetenschapper Susan Weinschenk schrijft op haar blog een serie tips voor het beinvloeden van je collega’s.
11. Pleidooi voor duidelijke taal niet altijd even helder: tekstschrijvers Eric Tiggeler en Rob Doeve leggen in de Volkskrant uit dat taalniveau B1 helemaal niet bestaat. Toch stelt de overheid het verplicht voor communicatie richting burgers. Huh? Nog een genuanceerd artikel (ja echt) over taalniveau B1: B1 is stom.
12. Over het gebruik van psychologie in design om gedrag te beinvloeden: heel verhelderend overzicht met leuke voorbeelden. Why persuasive design should be your next skill set, door Dean Eckles.
13. Waarom FAQ-pagina’s vaak niet werken, en wat je daaraan kunt doen. Designing effective FAQ pages. O ja, noem die pagina op een Nederlandstalige website geen FAQ (snapt niemand) maar liever Veelgestelde vragen.
14. ‘Your website should do a small set of top tasks really well. Ideally, there should be something you do that beats everyone else’. Gerry McGovern legt uit dat klanten een waardeloze indruk van je organisatie krijgen als top-taken op je website niet supermakkelijk zijn. Top tasks define your brand and reputation.
15. Geinig: Telescopic text. Uitschuifbare teksten, zo voelde het een beetje toen ik een blogpost van mezelf probeerde te hergebruiken als boekhoofdstuk. Dat gaat dus niet. Webteksten moet je eerst maximaal ‘uitschuiven’ (alles van A tot Z uitleggen) om ze geschikt te maken voor een boek. Als jouw blogartikelen 1 op 1 in een boek gebundeld kunnen worden, dan ben je niet aan het bloggen maar printartikelen aan het schrijven.

Interessante nieuwe ontwikkelingen

• Goed nieuws van Google: behalve met tekst kun je nu ook met afbeeldingen zoeken. Maar dat gaat nog wel af en toe mis.
• Innovatie in verzekeringswereld: FBTO laat community beslissen over schadeclaims op Onderling.nl.

Briljante video’s

Deze filmpjes zijn 100% off topic, maar veel te leuk om achterwege te laten:

• Hilarisch om te zien hoe het NOS-journaal in 1996 tegen internet aankeek. De uitleg van nieuwslezer Joop van Zijl: onbetaalbaar!
• New Yorkse a capella formatie imiteert nummer van Michael Jackson – inclusief de instrumenten (!).
• Geweldige viral van KPN over Engelse hooligans in Nederland.

Vond je dit interessant? Hier de beste links van de afgelopen tijd:

• De beste links van januari-februari 2011
• De beste links van december 2010
• De beste links van oktober-november 2010

Mis het volgende artikel niet! Abonneer je via RSS of e-mail.

Internetgebruikers willen snel weten: waar moet ik klikken?
Vergeet niet: ze hebben altijd hun vinger op de muisknop.

Een banaan is een groot ding om op te klikken. Lekker duidelijk.

Hou bezoekers zo kort mogelijk op je website

Websitebezoekers willen tempo maken. Ze komen met een concreet doel naar je site. Op je homepage zien ze graag snel waar ze moeten beginnen. Hun grootste wens is om zo gauw mogelijk klaar te zijn met de taak die ze in hun hoofd hebben.

Streef er dus niet naar om mensen zo lang mogelijk op je site te houden. Hou ze juist zo kort mogelijk op je website!
Maak transacties makkelijker en sneller. Bananen helpen daarbij.

Wat is een banaan?

De banaan op een webpagina is een opvallende knop, button of link die erom schreeuwt om aangeklikt te worden. De banaan moet er zó uitspringen, dat je meteen snapt: hier moet ik blijkbaar op klikken.

De metafoor van de banaan is bedacht door marketingexpert Seth Godin, die erover schrijft in zijn boek The Big Red Fez. Talloze usability-onderzoeken wijzen uit dat een banaan op een webpagina de gebruikersvriendelijkheid verbetert.

Op de webpagina over browser Firefox springt één visueel element er duidelijk uit: de knop ‘Firefox – Gratis download’. Visueel wijkt hij sterk af van alle andere klikbare dingen.

Banaan op de homepage van Firefox.

Zet een banaan op de homepage…

Slimme webdesigners zorgen voor visuele hiërarchie. Met op iedere pagina één banaan: een duidelijk startpunt. Iets waar de blik van de bezoeker automatisch naartoe wordt getrokken. Bijvoorbeeld een enorme knop in een afwijkende kleur. Zo’n banaan zorgt voor rust en focus.

Usabilla heeft ook een banaan op de homepage. Je ziet verschillende buttons en links. Maar je ziet meteen welke het belangrijkst is. Het is duidelijk de bedoeling dat je klikt op ‘Sign up for an account’’: de banaan.

Banaan op de homepage van Usabilla.

Een banaan vergroot de kans dat bezoekers van de homepage doorklikken, en doorgaan naar de volgende stap op je website.

Een banaan helpt bezoekers om weer van je pagina af te komen.

… en op iedere andere webpagina

Ook op dieper liggende pagina’s is banaan prettig. Bezoekers kunnen daardoor snel hun weg vinden en transacties verlopen soepel.

Op de meeste websites zijn allerlei transacties mogelijk. Als een transactie in verschillende stappen wordt uitgevoerd, is het handig als je steeds de volgende stap markeert met een opvallende button.

Bekijk  pagina’s op je site maar als stappen in het uitvoeren van een taak. Bij welke taak van je bezoekers wordt de pagina gebruikt? Weet je het antwoord niet, vraag je dan serieus af of die pagina nog wel moet blijven bestaan.

De meeste websites worden beter door een banaan toe te voegen aan iedere pagina. Het dwingt je namelijk om bij iedere pagina na te denken over de volgende stap. Wat is voor de bezoeker een logische vervolgstap na het bekijken van deze informatie? Zonder een banaan is een pagina een doodlopend straatje.

Op de homepage van de stad Gent staat geen banaan. Waar moet je klikken? Op deze site zijn heel wat taken uit te voeren, bijvoorbeeld evenementen opzoeken, bibliotheekboeken verlengen en online solliciteren. Een banaan om de populairste taak te starten zou handig zijn. Bijvoorbeeld een grote knop ‘Bibliotheekboek verlengen’.

Geen banaan op de homepage van de stad Gent.

Pas op: word niet overenthousiast. Meer dan één banaan per pagina geeft keuzestress. Er is niets tegen meerdere calls to action op een pagina, hoor. Sterker nog, daar ontkom je vaak niet aan. Want bezoekers voeren verschillende taken uit op je site. Maar: zorg wel dat op elke pagina maar één banaan visueel dominant is. Je oog moet ernaartoe worden getrokken.

TypeTopia heeft verschillende opvallende buttons op de homepage, maar geen visuele hiërarchie. Je ziet niet in één oogopslag wat de belangrijkste button is. Dat geeft keuzestress. Waar moet je klikken?

Een hele trós bananen op de homepage van TypeTopia.

Ontdek de banaan

Twijfel je of een banaan genoeg opvalt? Kijk dan door je oogharen. Knijp je ogen bijna dicht, totdat je de teksten niet meer kunt lezen. Alleen kleuren en vormen zijn nog zichtbaar. Welk vlak trekt de meeste aandacht?

Print anders de pagina eens in kleur en hang hem aan de muur. Is de banaan op 4 meter afstand nog steeds zichtbaar? Dan is hij groot genoeg. Amerikanen noemen de banaan daarom ook wel Big-Ass Button.

Zet een call to action op de banaan

Op een banaan zet je altijd een opschrift. Een korte, duidelijke tekst op de knop die zegt wat de gebruiker gaat doen als hij erop klikt. Bijvoorbeeld:

• Gratis downloaden
• Kijk hoe het werkt
• Stap 1: vul uw adres in
• Verzeker uw auto
• Bekijk de video
• Zoek in de catalogus

Een goed opschrift op een knop doet een oproep tot actie. Tips voor het schrijven van een concrete call to action die zorgt voor doorklikken:

• Benoem de handeling. Gebruik bijvoorbeeld woorden als bestellen, aanvragen, inschrijven, inloggen, stemmen, verzenden, reserveren, downloaden, openen, bekijken, printen of opslaan.
• Prikkel een behoefte. Internetgebruikers zijn vooral uit op gemak, tijdsbesparing en prijsvoordeel.
• Gebruik klassieke klikmagneten. Bijvoorbeeld: nu, direct, gratis, korting, bespaar, voordeel, eenvoudig, geheim, succes, tips.

Op iedere pagina kan de call to action anders zijn. Wat kies je als call to action? Een goede richtlijn is: kies op iedere pagina wat de allerbelangrijkste actie is waar je de bezoeker toe wilt oproepen.

Een duidelijke banaan en een goede call to action kunnen voor extra doorkliks, conversie en verkoop zorgen.

De BankGiro Loterij merkte dat in een experiment met een e-mailing. Door het opschrift op de button te veranderen van ‘Ga verder’ in Check uw bedrag” , klikte 33% meer door naar de bijbehorende landingspagina. Dat zorgde uiteindelijk voor 8% meer aanmeldingen voor de loterij.

Twee varianten van een e-mailing.
De rechter kreeg 33% meer doorkliks,
dankzij een ander button-opschrift.

Sites om snel je eigen buttons te maken

Mocht je op jouw website eens wat buttons willen uitproberen, dan zijn er genoeg online tools waar je ze eenvoudig kunt ontwerpen. Ik ben zelf enthousiast over:

• Da button factory (gratis)
• My Cool Button (kost een paar dollar per jaar)

Gratis proefhoofdstuk uit Verleiden op internet

Dit artikel is een ingekort hoofdstuk uit mijn boek Verleiden op internet.
Volledige tekst lezen? Download het proefhoofdstuk Waar is de banaan? (PDF van 2,6 Mb) of bestel het boek.

Lees meer artikelen over verleiden op internet:

• Doe niet zo deftig
• Klanten zijn gek op een happy end
• Breekt jouw website ongeschreven sociale regels?

Mis geen artikelen meer. Abonneer je gratis via RSS of e-mail.

Ik leg uit hoe je een motiverende titel voor een formulier kiest.
Goede kans dat meer klanten het dan invullen.

‘Formulieren zijn klote’, zegt de internationale expert Luke Wroblewski in zijn boek Web Form Design. En dat is zo: klanten háten je formulier.

Zet nooit het woord ‘formulier’ in de titel

Waarom vinden klanten formulieren zo erg? Omdat ze te veel ellende meegemaakt hebben op andere websites. Onbegrijpelijke formulieren, technische problemen, al hun ingevulde gegevens plotseling verdwenen…

Ook papieren formulieren zijn vaak lastig of onduidelijk. Denk even aan het invullen van je belastingformulier. Breekt het zweet je al uit?

Het woord ‘formulier’ kan daardoor een vervelende associatie geven. Herinneringen die terugkomen aan frustrerende, gekmakende ervaringen bij het invullen van gegevens.

Simpele oplossing: vermijd het woord ‘formulier’ in de titel.

Noem de taak in de titel

Nog een reden dat je klanten alle formulieren haten:
ze staan alleen maar in de weg.

Je klanten vullen het formulier in omdat ze iets gedaan willen krijgen.
Het zijn noodzakelijke hobbels om te krijgen wat ze willen.

Wat klanten willen, is dus niét een formulier invullen.
Wat klanten willen, is een taak uitvoeren:

• Inschrijven voor een cursus
• Aanvragen van een vergunning
• Bestellen van een artikel
• Doorgeven van een adreswijziging
• Openen van een bankrekening

De taak die klant komt uitvoeren, die zou als titel boven je webformulier moeten staan. Dat is veel motiverender voor klanten: ze zien waar ze het voor doen.

Voorbeeld: Skon

Skon doet het bijna goed: in het roze kopje staat ‘Inschrijven’. Dat is al beter dan ‘Inschrijfformulier’, wat helaas nog wel in de regel daarboven staat.

Nog beter was geweest: ‘Schrijf uw kind in voor kinderopvang’.

Voorbeeld: ANWB

Ai, de ANWB kan beter.

ICP is het Internationaal Certificaat Pleziervaartuigen, een eigendomsbewijs dat je moet hebben als je met je bootje op vakantie gaat in het buitenland. De titel ‘ICP formulier’ is demotiverend door het gebruik van het woord ‘formulier’, en onduidelijk voor wie de afkorting niet kent.

Beter was geweest: ‘Vraag een Internationaal Certificaat Pleziervaartuigen aan’

Voorbeeld: GE Artesia Bank

Zo kan het ook: GE Artesia Bank kruipt in het hoofd van de klant en gebruikt zijn woorden.

Een prima manier om de taak van de klant te verwerken in de titel van een webformulier.

Mis mijn volgende artikel niet! Abonneer je gratis via RSS of e-mail.

Er is veel aandacht voor Persuasion API. Het 2-mans bedrijfje van Arjan Haring en Maurits Kaptein is nog maar aan de private beta-fase toe, maar heeft nu al in Wired Magazine en het Financieele Dagblad gestaan. Ewald Verhoog van Canicas was ook bij de preview en twitterde daar midden in de nacht over. Zelf heb ik er ook even van wakker gelegen.

Wat is het en hoe werkt het?

Het Financieele Dagblad noemt het een online beïnvloedingsapplicatie en dat klopt heel aardig. Persuasion API is een technologie die webshops kunnen toevoegen aan hun site. Daarna gebeuren er 2 dingen:

1. Het gedrag van individuele bezoekers op de website wordt in de gaten gehouden. Nadat iemand de website een paar keer heeft bezocht weet Persuasion API precies voor welk soort persuasieve informatie hij persoonlijk het meest gevoelig is.
2. Deze bezoeker krijgt tijdens al zijn bezoeken aan de website in het vervolg alleen nog maar persuasieve informatie te zien van dát type. Als bij magie ziet die klant dus steeds die content die hem het meest prikkelt. Dat kunnen plaatjes, tekst en ook video zijn maar de vorm doet er weinig toe: het gaat om de persuasieve prikkel die in die content zit.

Persuasieve prikkels zijn bijvoorbeeld de 6 geheimen van verleiding van Robert Cialdini: wederkerigheid, commitment & consistentie, sociale bewijskracht, sympathie, autoriteit en schaarsheid. Maar er is nog veel meer psychologie die je op klanten kunt loslaten, kijk maar eens naar de lijst van cognitive biases op Wikipedia.

Persuasion API verleidt iedere individuele bezoeker met die informatie waar hij het meest gevoelig voor is. Blijkt uit jouw gedrag op een website dat je voor schaarsheid valt, dan zie je op een webshop waar Persuasion API aanstaat voortdurend prikkelende content die het principe van schaarsheid gebruikt.

Wat meer details over hoe het precies werkt geeft Guido Jansen in zijn goede artikel Persuasion profiling: de nieuwe manier van marketing.

Interessant…

De bedoeling van Persuasion API is natuurlijk dat de conversie omhoog gaat op de website. Met minstens 16%, claimen de makers. Ik loop al een tijd rond in de wereld van conversie-optimalisatie: een aanpassing die de verkoopkracht van een website met zo’n hoog percentage verbetert is zeldzaam en veel geld waard.

Ik ben zelf wel onder de indruk van de intelligentie die dit zou toevoegen aan je website. Als dit inderdaad werkt, kunnen we als persuaders veel gerichter gaan werken. En het mooiste is: voor een deel geautomatiseerd. Je krijgt een zichzelf aanpassende persuasieve website (adaptive persuasive website).

Ook leuk:

• Het gaat buiten de IT-afdeling om. Er lijken geen grote technische aanpassingen nodig te zijn.
• Je site kan er niet kapot door gaan. Persuasion API draait op andere servers en is niet verweven in je systemen.

Geef eens een voorbeeld?

We kijken even naar de homepage van Neckermann.
Ze weten duidelijk niet voor welk soort persuasieve informatie ik het gevoeligst ben.

Want Neckermann probeert me hier te verleiden met 4 verschillende soorten persuasieve prikkels:

1. Autoriteit (Winnaar Zoover Award)
2. Sociale bewijskracht (Ons meest bekeken aanbod)
3. Veiligheid (Veilig betalen, Geen naheffing)
4. Voordeel (Egypte nu supervoordelig)

Had Neckermann een technologie als Persuasion API gehad, dan hadden ze geweten dat ik bijvoorbeeld door sociale bewijskracht het meest overtuigd word. Dan hadden ze me vanaf dezelfde 4 plekken kunnen bestoken met dit soort persuasieve prikkels:

• 2.078 stemmen op Zoover: Winnaar Award beste reissite
• Ons meest bekeken aanbod
• 8.234 Nederlanders boekten in 2011 een vakantie bij Neckermann
• Facebook: 1.344 personen vinden dit leuk

Maar wacht eens…

Roept dit verhaal vragen bij je op? Bij mij ook. Vooral deze 2:

Vraag 1: Het maakt toch wel uit welke artikelen je verkoopt? Een klant die online een boek koopt, denkt toch heel anders op het moment dat hij een reis gaat boeken?

Antwoord: Nee. (Dit is voor mij het meest verrassend). Ongeacht het type aankoop wordt elke klant altijd het meest beïnvloed door bepaalde vormen van persuasieve informatie. Dat blijkt uit onderzoek door Maurits Kaptein en Dean Eckles, waar je iets over kunt lezen op Frankwatching in het artikel Persuasive profiling: online marketing op basis van je karakter of op www.persuasion-profiling.com waar alle onderzoeksresultaten staan.

Vraag 2: Het maakt toch wel uit in welke fase van zijn beslissingproces je klant zit? Het zou toch best kunnen dat hij bij in de oriëntatiefase op een heel andere manier beïnvloedbaar is dan in de aankoopfase?

Antwoord: Dat zou best kunnen, maar het is niet zo. Uit het onderzoek van Kaptein en Eckles blijkt dat mensen keer op keer vallen voor dezelfde prikkels. Ongeacht hun beslissingsfase. (Ook verrassend vind ik, als dit echt altijd waar zou zijn).

Voelt niet goed?

Het is nogal wat: een website die je zo goed kent dat hij precies weet hoe jij het makkelijkst te beïnvloeden bent. Als je dat als webwinkelier vertelt aan een klant, wordt die daar waarschijnlijk niet vrolijk van. Is dat niet eng, en is dat eigenlijk wel ethisch?

Het voelt inderdaad voor veel mensen ongemakkelijk, en de onnavolgbare Arjan Haring van Persuasion API vindt dan ook: “Veel te gevaarlijk, nooit gebruiken op je website”. Leuke eigenwijze draai geeft hij eraan als ‘verkoper’. Stel dat je deze interessante technologie wilt uitproberen, moet je klanten daar dan eigenlijk niet over informeren? Haring vindt van wel, hij adviseert bedrijven om zelfs een opt-out aan te bieden: zet altijd ergens een Uit-knop neer zodat klanten die niet op deze manier beïnvloed willen worden het kunnen uitschakelen.

Wanneer gaan we hier iets van merken?

Persuasion API gaat binnenkort in private beta bij een reiswebsite. Die eindigt in de loop van 2011. Voor het eind van 2011 worden nog een paar grote Nederlandse bedrijven aangesloten en mogelijk ook bedrijven in de VS.

Wil je Persuasion API volgen, dan kan dat via de website, Facebook en Twitter.

Wil je bedrijf er iets mee, dan kun je contact opnemen met ‘Chief Rebel Officer’ Arjan Haring via Twitter of e-mail.

Mis mijn volgende artikel niet! Abonneer je gratis via RSS of e-mail.

• Beperkte inschrijving (40 plaatsen)
• Website-clinic door dream team van internetexperts: gratis feedback
• Verloting 1 toegangsbewijs voor seminar Verleiden op internet

Ik vond het geweldig!
Wat de aanwezigen vonden moeten ze zelf maar zeggen: bekijk tweets en een video van deelnemers, en de fotoreportage.

Bestel het boek >

Fotoreportage

Door Punkmedia.

Dream team van internetexperts, van links naar rechts: Ton Wesseling (Online Dialogue), Ruben Timmerman (Eduhub), Hedwyg van Groenendaal (Via Milia), Karl Gilis & Els Aerts (AGConsult).

Verloting: 1 toegangsbewijs voor mijn seminar Verleiden op internet.

Winnaar: Anouk Romers van 113online.nl.

Mijn uitgever Ina Boer van Van Duuren Management reikte me het eerste exemplaar van het boek uit.

Usability-expert (en publiekslieveling) Karl Gilis van AGConsult in Antwerpen (Boom) geeft feedback op een site.

Website-clinic: Tessa de Boer krijgt feedback op de website van International Algae Congress.

Ton Wesseling van Online Dialogue geeft feedback voor conversie-optimalisatie.

Heel veel feedback-vragen: gretige zaal!

Bestel het boek >

Slideshow van alle foto’s (Flickr)

Foto’s door Punkmedia – Henk-Jan Winkeldermaat.

(vooral even bekijken: allemaal hele knappe deelnemers

Slides van mijn presentatie (SlideShare)

Video van website-clinic

Erg leuk: Rogier beschrijft in een artikel wat TheNextTrainer heeft gedaan met de feedback die ze kregen.

Bestel het boek >

Tweets

Er is een tweetverslag (pdf) gemaakt door Rob Visser van twitteraccount @tweetverslag. Met Storify heb ik een aantal andere leuke tweets met hashtag #verleidenopinternet bij elkaar gezet:

Veel dank aan alle aanwezigen, het was een volle bak. Iedereen die op Twitter en elders lawaai maakt over Verleiden op internet: ik waardeer enorm wat jullie doen!

Mis mijn volgende artikel niet! Abonneer je gratis via RSS of e-mail.

Bekijk mijn favoriete inzendingen voor de verloting (zie vorige artikel)! Ik heb er 5 juwelen van websites uitgehaald die ik nog niet kende. Slimme verleiding van klanten.

Recensiekoning – wij recenseren alles!

Ingezonden door Anke:

“Op nummer 1 staat voor mij absoluut de Recensiekoning. Door grappige, uitdagende artikeltjes te schrijven en in die artikeltjes weer links naar andere artikeltjes te zetten, verleiden zij mij tot uren lezen terwijl ik eigenlijk andere dingen zou moeten doen. Ze verkopen niets, maar o wat zijn ze leuk!”

2Style4You – Online persoonlijk kledingadvies

Ingezonden door Lotty Rothuizen:

“Je kunt bij 2Style4You meteen gaan winkelen maar als je slim bent, laat je eerst een gratis figuuranalyse doen. Vanaf dat moment word je geholpen bij jouw kledingkeuze. Je krijgt uitsluitend kleding te zien die bij jouw lichaamstype past. En zelfs daarbij krijg je uitleg waarom het je goed staat.

Na aanmelding krijg je iets leuks thuis gestuurd en de viral die zij hebben gemaakt (http://www.watstaatjegoed.nl) is leuk om te krijgen en door te sturen.

Tenslotte is de hele site doorspekt met een persoonlijke en positieve tone of voice.”

Mr Porter – Designer fashion for men

Ingezonden door Laurens Geleedst:

“Een site die mij in het verleden heeft kunnen verleiden is Mr Porter. Zeer goed voorbeeld van verpersoonlijking van het merk en daardoor boven de massa uitstijgen.

Ten eerste hebben ze een zeer goede cross-channel benadering. Facebook wordt ingezet om hun visie op style te verkondingen. Elke week via twitter style advies geven op een vaste tijd (logistiek makkelijker, maar ook scarcity).

De site is nog veel beter. Elke kledingstuk is zeer visueel uitgedrukt en vaak nog vergezeld van een filmpje waarin het gedragen wordt. Duidelijk style-advies per kledingstuk en uitgebreide maat informatie (conversie verhogend en cross-sell).

Daarnaast niet geheel onbelangrijk een customer service die binnen een uur op je email reageert. Deze totale beleving heeft bij mij voor een zeer positieve customer experience gezorgd.”

Naked Wines – Buy wine online

Ingezonden door Dave Lorrez van E-tail.be:

“Als ik er eentje moet aan toevoegen dan wordt het ongetwijfeld Naked Wines. Een prachtige combinatie van hoe je een community en shop in elkaar gaat verweven.

Op hun homepagina bijvoorbeeld zie je geen overload aan producten (geen eigenlijk), flashy promoties banners die staan te schreeuwen en of ‘best buys’ . Vooral de ‘what’s happening now’, die user generated content toont, valt op.

Zelfs op hun productpagina’s is de helft (als het al niet meer is) van hun content user generated..

Wat moet/kan je nog meer doen als verkoper met een dergelijk conecpt om geloofwaardig en ‘neutraal’ over te komen…”

La Dress – Find the perfect dress for any occasion

Ingezonden door Natascha van Flavourites:

“La Dress vind ik een uitschieter in positieve zin. Vrouwen zijn over het algemeen heel gevoelig voor goed beeld, tips en aantrekkelijke teksten op internet. Ladress.com laat op een prachtige manier zien hoe je dit met elkaar kunt combineren tot een mooi concept. Als bezoeker krijg je echt het gevoel minimaal één Ladress in je collectie te moeten hebben. Is dat niet knap?”

Mis mijn volgende artikel niet! Abonneer je gratis via RSS of e-mail.