Ik kwam er laatst weer een tegen: een homepage die voor zoekmachines totaal onbegrijpelijk is. Het is die van Veronica, met als enige leesbare tekst:

© 2009-2010 Veronica
Adverteren
Gebruiksvoorwaarden
Privacyverklaring

Google kijkt op je homepage om de belangrijkste inhoud van je site te ontdekken. Omdat tekst het enige is dat een zoekmachine kan interpreteren, moet er dus informatieve tekst op je homepage staan. Dat hoeven niet per se alinea’s lopende tekst te zijn. Ook navigatie, bulleted lists, kopjes en hyperlinks geven Google veel informatie.

Veronica doet iets met radio, TV en een magazine.
Maar Google vindt daarover niets op de homepage. Deze woorden komen gewoon niet voor. Dat maakt het lastiger om hoog te scoren in Google.

Onzichtbaar voor Google zijn teksten verwerkt in:

• Animaties
• Video, bv YouTube-filmpjes
• Afbeeldingen
• Banners
• Foto’s

Zeer moeilijk leesbaar voor Google zijn teksten verwerkt in:

• Flash
• Animaties
• Javascript
• Frames

Wil je checken welke tekst Google wel kan lezen op jouw webpagina? Typ het webadres dan in bij het handige SEO Browser.

De tekst die SEO Browser toont is trouwens ook het enige wat een blinde bezoeker kan lezen, met een braille-lezer.

Vond je dit handig? Meer tools:

• Handig tooltje voor online beeldbewerking
• Briljante online backup-tool
• Ultieme tool voor website-screenshots

Abonneer je gratis op mijn artikelen per e-mail

• Sokkerondersteuners - Voetbalsupporters
• Lugredery - Vliegtuigmaatschappij
• Lugwaardin – Stewardess
• Kassie – TV
• Afskop – Aftrap
• Teenaanval - Tegenaanval
• Doelhok - Doel
• Spanmaat - Teamgenoot
• Slaplê - Ontspannen
• Nul elk – Nul nul
• Uitklopronde - Knock-out fase
• Afrigter - Trainer
• Sweetpak - Trainingspak
• Besering - Blessure
• Kaptein - Aanvoerder
• Kopskoot – Kopbal
• Pootjie - Tackle
• Peuselhappie - Snack
• Duitsland begrawe Engeland – Duitsland klopt Engeland
• Fees van doele – Doelpuntenregen
• Besige middenstad – Drukte in het stadscentrum
• Chaos op die paaie – Chaos op de wegen
• Bemarkingsveldtog – Marketingcampagne
• Sexy rokkie meisies – Bavaria-babes
• Die blaas van die eindfluitji – Eindsignaal

De Afrikaners over de kansen van hun eigen Bafana Bafana:

As ’n mens nie glo dit sal werk nie, dan sal dit nie werk nie

(Bekijk ook even de 404-pagina van Nuus24: Bladsy nie gevind nie.)

Deze handleiding vuvuzela-blazen vond ik op de site van Sarie, zeg maar de Afrikaanse Viva:

Blaas so hard jy kan tot jou wange bol. Lig jou lippe in die middel effens van mekaar en laat die lug daardeur vibreer. Die kinders en honde sal dalk begin huil.

Vond je dit leuk, lees dan ook

• Afrikaans internetjargon (grijnzen mag)

Ontvang gratis mijn artikelen per e-mail.

Daarom een nieuwe serie artikelen: hoe wordt je homepage onweerstaanbaar? Vandaag schrijftip 1: lees hoe je voorkomt dat klanten wegrennen van je website.

Een van de eerste dingen die nieuwe bezoekers van je homepage zich afvragen is: Waarom moet ik hier zijn, en niet ergens anders?

De meeste websites falen jammerlijk in het snel beantwoorden van die vraag. Bekijk maar eens de sites van een paar concurrerende bedrijven. Vaak maken ze allemaal onvoldoende duidelijk wat ze uniek maakt.

Kijk bijvoorbeeld eens naar de homepages van energiebedrijven Essent en Nuon. Kun jij ontdekken wat de een onderscheidt van de ander?
Ik ook niet

Met zo’n homepage jaag je klanten dus weg!

Homepage Essent: waarom moet ik hier zijn en niet bij Nuon?
Nou?

Homepage Nuon: waarom moet ik hier zijn en niet bij Essent?
In een paar seconden duidelijk? Nee!

Handig: er is een speciale button in je browser voor gebruik op homepages die deze vraag niet beantwoorden: de Back-knop.

Zo maak je duidelijk wat jouw website uniek maakt

1. Vertel niet waar je bedrijf goed in is.

Maar vertel welke opbrengsten de klant krijgt als hij koopt bij jouw bedrijf. Hoe ga jij het leven van de klant beter maken?

Opbrengsten die je kunt noemen:

• Besparing (liefst: objectief meetbaar de goedkoopste)
• Kwaliteit (liefst: objectief meetbaar de beste)
• Nergens aan vast zitten
• Geen kosten of addertjes onder het gras
• Exclusiviteit
• Gemak
• Fatsoen (niet flauw doen over kleine lettertjes, geen uitbuiting in lagelonenlanden)
• Duurzaamheid (bijvoorbeeld geen chemische stoffen, CO2-neutraal)

Meer ideeën opdoen voor opbrengsten? Lees mijn artikel over Hot buttons: 10 tips voor verkoopgericht schrijven.

Gelijk maar even checken of je dit al goed doet?
Lees de tekst op je homepage. Heb je het vaker over wij, ons, [je bedrijfsnaam], of vaker over u of jij?
Jouw bedrijf interesseert de klant geen bal! (Jij bent zelf precies zo als je websites bezoekt
Probeer het dus waar mogelijk over het leven van de klant te hebben, en niet over jullie bedrijf.

2. Vertel wat anderen goed vinden aan jouw bedrijf

Vermeld op je homepage alle relevante erkenning die je van anderen hebt gekregen:

• Keurmerken
• Lidmaatschappen van beroepsverenigingen
• Reacties van klanten (testimonials, bijvoorbeeld LinkedIn-recommendations als je ZZP’er bent)
• Nominaties
• Awards
• Artikelen in bladen
• TV- of radio-uitzendingen
• Testresultaten: Consumentenbond, vakbladen

3. Stel potentiële kopers gerust

Jij bent te vertrouwen. Dat weet jij, maar is het direct zichtbaar op je homepage?

Vermeld zéér kort en duidelijk:

• Garantie (liefst levenslang)
• Retourzendingenbeleid (liefst gratis)
• Verzendkosten (liefst gratis verzending)
• Administratiekosten (liefst geen)
• Bedenktijd
• Niet goed, geld terug
• Levertijd (liefst morgen bezorgd)
• Klantenservice goed bereikbaar (liefst ook ’s avonds en in het weekend)

Veel bezoekers komen nooit voorbij je homepage als je dit niet zéér expliciet maakt.

Verstop dit dus niet in je voorwaarden, of onderaan de productpagina’s.

Een paar voorbeelden van onweerstaanbare homepages

Een van mijn favoriete webshops is 123inkt.nl.

Onweerstaanbare homepage: printertoner- en inkt-webshop 123inkt

Zij hebben er alles aan gedaan om hun homepage onweerstaanbaar te maken:

• Betalen met acceptgiro (vinden mensen héél fijn)
• Veilig betalen via iDEAL
• 4 verschillende keurmerken
• 2 awards
• 2 verzendmethoden
• Alle kosten expliciet vermeld
• Levering binnen 1 dag (ze maken het waar, zelf geprobeerd

Mijn favoriete tekstblokje: 10 redenen om bij ons te bestellen.
Minpuntje: weinig concreet door al de bijvoeglijke naamwoorden (scherp, supersnel, zeer ruim?)

Erg goed vind ik ook de homepage van Boerderijcamping de Helenahoeve, die zelfs een eervolle vermelding kreeg tijdens de uitreiking van de Usability Award.

Onweerstaanbare homepage: boerderijcamping de Helenahoeve

Dit maakt de homepage van de Helenahoeve zo goed:

• Met het woord “boerderijcamping” mikken ze op een nichemarkt: exclusief=verleidelijk
• Simpel lijstje van 7 onderscheidende punten, samen maken die er een unieke camping van
• Geruststellende tagline voor ouders van jonge kinderen: Gemoedelijk, Overzichtelijk, Kindvriendelijk, Rustig gelegen, Goed sanitair
• Schaarsheid en loss aversion ingezet: “Wilt u deze zomer zeker zijn van een plaatsje, wacht niet langer met reserveren. Zie onze beschikbaarheid.”

Ontvang gratis mijn artikelen per e-mail

De DSBB Award is de prijs voor het beste bedrijfsblog door een ZZP’er. Het publiek kon stemmen op 29 genomineerden, waarna de jury gisteren de uiteindelijke beoordeling deed en de winnaar aanwees. Uitreiking van de award vond plaats tijdens het Social Media Event 2010 in Seats2Meet Maarssen, georganiseerd door Erno Hannink en Laura Babeliowsky.

Het oordeel van de jury:

Hij doet waar hij over schrijft. Er zit een hele duidelijke focus in het blog. Hij heeft verstand van het onderwerp. Hierdoor scoort hij goed in de zoekmachine met zijn artikelen. Ze worden veel gelezen en ontvangen ook veel reacties.

De jury:

• Laura Babeliowsky
• Erwin Blom
• Petra de Boevere
• Erno Hannink
• Hans van Willigenburg
• Henk-Jan Winkeldermaat
• Marco Raaphorst

Publiekswinnaar is Martijn van Buren en ook Stan Lenssen en Huub Koch kregen meer dan 200 stemmen.

Winnaar van de Dutch Social Media Star 2010 is Anna-Maria Mantel-Giannattasio, proficiat!

Erno Hannink bespreekt het juryrapport (unaniem!).
Zó kijk ik dus als ik TROTS ben

Uitreiking door social media goeroe Het meisje van de slijterij, ze is leuk!
(De meeste foto’s zijn van Punkmedia.nl)

In mijn micro-speech waarschuw ik de aanwezige ZZP’ers…

Het moet niet te gek worden met al die bloggende ZZP’ers.
Dus waarschuwde ik in mijn dankwoord voor de 3 gevaren van het bloggen:

Gevaar 1: Je gaat je werk leuk vinden

Ga vooral niet bloggen over dat stuk van je werk waar je blij van wordt. Want voor je het weet krijg je alléén nog maar leuk werk binnen.

Gevaar 2: Google wordt verliefd op je

Schrijf geen artikelen waarin je gratis kennis weggeeft. Want andere bloggers, twitteraars en websites gaan dan maar naar je linken en over je schrijven. Google ziet je dan opeens staan, en je stijgt als een komeet in de Google-zoekresultaten.

Gevaar 3: Je wordt een autoriteit

Bloggen zorgt voor een olievlek aan publiciteit. En je leert er gruwelijk veel van over jouw onderwerp. Anderen gaan je dan zien als een expert. En je ook inhuren als expert. En betalen als expert. Afijn, allemaal ellende.

High five voor de winnares van de andere award!
Winnaar Dutch Social Media Star 2010: Anna-Maria Mantel-Giannattasio.

Organisatie, jury en alle stemmers bedankt!

Ontvang  gratis de artikelen van Schrijven voor internet per e-mail

Verzekeringssite.nl onderzocht in april 2010 alle 46 Nederlandse autoverzekeringen. Conclusie:  slechts 3 verzekeraars – waaronder Ditzo – hebben polisvoorwaarden op een taalniveau dat begrijpelijk is voor 80% van de Nederlanders. Bekijk ook het item van TROS Radar in de uitzending van 12 april.

En Ditzo won op 18 mei de 2e plaats bij de Usability Award 2010, met speciale vermelding van de korte, scanbare teksten, ook diep in de site – zoals in de voorwaarden. Ook de duidelijke stappen in de bestelflow (interaction design door Bikkelhart en Virtual Affairs) werden genoemd.

Het verhaal van Ditzo

Bijna iedereen kent Ditzo van de campagnes op radio, TV en internet. Die zorgden voor veel traffic en een grote naamsbekendheid. De boodschap van de campagnes: veel verzekeringen zitten vol onlogische dingen die nadelig zijn voor klanten, maar Ditzo doet daar niet aan mee.

Ditzo kiest dus voor klantvriendelijk verzekeren, en heeft daarvoor een nieuw verzekeringsbedrijf opgezet. Vanaf scratch: nieuwe producten, nieuwe polisvoorwaarden, nieuwe backoffice-systemen, nieuw call-center. En dus ook een nieuwe website.

Een frisse start en een bedrijfscultuur die zich afzet tegen de markt zijn voor copywriters ideaal. Want een bedrijf dat ánders wil zijn, moet ook anders klinken. Daarom hebben we gekozen voor een tone of voice die afwijkt van wat consumenten gewend zijn van verzekeraars.

En omdat we alle webteksten nog moesten schrijven, konden we de tone of voice in één keer overal doorvoeren. Van homepage tot bedankpagina.

Achter het succes van de tone of voice zitten 3 copywriting-geheimen.

Copywriting-geheim 1: Breng je schrijfrichtlijnen terug tot een oneliner

Misschien staat er bij jou op het werk ook eentje op de plank te verstoffen. Een Handboek Webredactie: zo’n lijvige klapper vol met serieuze schrijfrichtlijnen, gekoppeld aan de corporate values. Goed bedoeld, maar meestal ongebruikt door de webredactie. Waarom? Omdat uitgebreide schrijfrichtlijnen niet sticky zijn.

Sticky zijn ideeën of concepten die blijven plakken. Waar mensen enthousiast van worden. En die ze moeiteloos onthouden.

Iets is pas sticky als het een simpel, onverwacht, concreet, geloofwaardig, emotioneel verhaal is. Afijn, lees er het boek De plakfactor van Chip & Dan Heath maar eens op na. Of lees mijn artikel over dit boek, dan ben je eerder klaar

We hebben geprobeerd om de schrijfrichtlijnen van Ditzo zo sticky mogelijk te maken.

Resultaat: webteksten van Ditzo hoeven maar aan 2 eisen te voldoen:

• Extra simpel
• Extra vriendelijk

Die hele stoffige klapper is daarmee in feite teruggebracht tot een paar woorden. Die kun je nog wel onthouden. Bovendien is het vrij bijzonder voor een verzekeraar om de dingen simpel te houden. Dingen ingewikkeld maken, dat is voor sommige verzekeraars core business.

Simpel en vriendelijk schrijven is overigens iets heel anders dan op je hurken gaan zitten of goedkoop willen scoren.

Copywriting-geheim 2: Wees onverwacht consequent

De meeste websites hebben een dun laagje vernis. Je krabt het zo weg. Kijk je op de homepage en de productpagina’s, dan ziet alles er nog goed uit. Teksten zijn  kort, helder en prikkelend. Maar lees dan de voorwaarden, webformulieren of systeemmails. Daar klinkt de website opeens onbegrijpelijk, robot-achtig, soms zelfs onbeleefd.

Matige webteksten dieper in de site lijken dus de norm te zijn. Zeker op de minder sexy pagina’s. Klinkt bekend? Niet op jouw site natuurlijk

Goed nieuws voor commerciële websites! Want je kunt met copy een voorsprong nemen die de meeste concurrenten nooit meer kunnen inhalen. Gewoon door helder en prikkelend te schrijven door de hele website heen. (Overal dus. Ja, óók in de juridische teksten.) Resultaat is een dramatische verbetering van de  gebruikerservaring op je website.

Het is wel een investering! Want simpel schrijven, dat is hartstikke moeilijk. Het kost dus tijd voor een copywriter. En overtuigingskracht, als je de strijd aangaat tegen juridisch jargon. Maar in vergelijking met design en interactie is copy relatief goedkoop om te laten maken en doorvoeren. Heel wat minder IT-uren voor nodig!

Een paar voorbeelden van teksten die op veel websites matig zijn, en bij Ditzo… Nou, extra simpel en extra vriendelijk dus

Begrijpelijke voorwaarden zonder juridisch jargon. In de jij-vorm.

Als Ditzo premie afschrijft, komt er een leesbaar tekstje op het bankafschrift.

Geen disclaimer, maar een proclaimer.

Copywriting-geheim 3: Onderscheid je op de crisismomenten

Internetgebruikers zijn geen shiny happy people.
Ze zijn ongeduldig, kritisch en alles gaat mis.

En wat krijgen ze dan naar hun hoofd? Onbegrijpelijke teksten:

• “Error 404″
• “U heeft een ongeldige waarde ingevoerd”
• “Time-out: uw sessie is verlopen”

Foutmeldingen en andere systeemteksten krijgen veel te weinig aandacht. Want de lezers daarvan zijn emotioneel: ze hebben een crisismoment. Uit de neurowetenschap is bekend: emotionele mensen hebben een extra alert en actief brein. Op zo’n moment maak je dus een indruk die langer blijft hangen.

Bij Ditzo hebben we daarom veel aandacht besteed aan crisisteksten:

• Foutmeldingen in webformulieren (lees ook mijn laatste blogpost over fluwelen foutmeldingen)
• Weigeringsteksten in webformulieren (als je een prospect moet vertellen dat hij zich niet kan verzekeren)
• Excuusmails (wij hebben een fout gemaakt)
• Betalingsherinneringen

Waarschuwingsmail: saldo te laag!

Hoe reageren klanten?

Een begrijpelijke website wordt gewaardeerd. Lees bijvoorbeeld dit fragment uit een e-mail door een Ditzo-klant:

“Jullie algemene voorwaarden zijn gewoon nederlands en geen juridisch gelul. En ik ontdek dat jullie op de site geen disclaimer hebben (zoals elk ander bedrijf) maar een proclaimer.”

Tip: begin bij het MT

Wil je een begrijpelijke website? Win dan het MT voor je idee. Want herschrijven kost tijd en kan op weerstand stuiten. Bijvoorbeeld bij de juristen en bij IT. Als het management opdracht geeft voor een consequente tone of voice, hoef jij de strijd niet te leveren.

Heb je praktijkervaringen of tips voor een begrijpelijke website? Laat dan alsjeblieft een reactie achter!

Dit artikel is verschenen op Webanalisten.nl

Ontvang gratis de artikelen van Schrijven voor internet per e-mail.

Update 9 juni 2010
Het stemmen is gestopt.  Schrijven voor internet is uitgekomen op 233 stemmen!
Alle stemmers enorm bedankt!
Donderdag  10 juni is de award-uitreiking, ik houd je uiteraard hier op de hoogte!

De award wordt op 10 juni 2010 uitgereikt tijdens het Social Media Event in Seats2Meet Maarssen. Een leuk praktisch event waar ik vorig jaar een workshop bloggen gaf, en waar je als ZZP’er of MKB’er leert hoe je sociale media kunt gebruiken voor meer zichtbaarheid, klanten en inkomen.

De award is een initiatief van Erno Hannink en Laura Babeliowsky, sociale media experts die kleine ondernemers helpen om meer klanten te krijgen – onder andere via internet.

Miranda Apeldoorn nomineerde Schrijven voor internet om deze reden:

De tips die Aartjan geeft zijn ten eerste vaak ook echt nieuws voor me, en ten tweede goed direct toe te passen.

De jury beslist wie de award ontvangt, op basis van de stemmen en haar eigen oordeel.

Een mooi usability-principe vind ik: The user is never wrong. Dus als de klant je formulier verkeerd invult, is dat sowieso de schuld van het formulier.

Zeg dus nooit tegen je klant dat hij iets verkeerd heeft gedaan.

Hyundai beschuldigt de klant, en maakt ook nog eens een taalvoudt.

Update 27 mei 2010: Hyundai heeft haar foutmeldingen aangepast naar aanleiding van dit artikel.
Complimenten aan Sander Hendriks van Hyundai Nederland voor het alert reageren!

De aangepaste foutmelding van Hyundai.

Een foutmelding is een crisismoment. Voor de klant, want hij kan niet verder (hij heeft haast). En voor jou, want je loopt het risico dat de klant afhaakt.

Praat daarom op een menselijke, geduldige toon. Op een crisismoment wil je klant geen robot-achtige opmerking naar zijn hoofd krijgen!

Philips klinkt robot-achtig.

Trek dus liever fluwelen handschoenen aan. Zeg gerust  sorry of alstublieft in de foutmeldingen van je webformulier.  Dat doe je ook in een face to face verkoopgesprek!

Guidion is beleefd en zegt alstublieft.

Ditzo beschuldigt niet, maar zegt sorry.

Foutmeldingen = sales = marketing

Foutmeldingen zijn vergeten groenten.

Dat merkte ik maar weer eens toen ik voor dit artikel zocht naar geduldige, beleefde foutmeldingen in Nederlandse webformulieren. Ze zijn lastig te vinden.

Met fluwelen foutmeldingen ben je dus echt onderscheidend!

Investeer dus tijd in deze tekstjes. Je stimuleert de verkoop en je toont karakter als merk met een prettige tone of voice.

Maar onze foutmeldingen zijn hard-coded, zegt de IT-afdeling

Inderdaad worden foutmeldingen vaak geschreven door techneuten en meegebakken in de code van je formulier of webapplicatie. Maar: beleefde foutmeldingen zijn goed voor de conversie. Met dat argument kom je meestal een heel eind als je aanklopt bij de IT-afdeling.

Wees gerust lastig, want het loont.  Vraag een volledige lijst op van alle foutmeldingen. Trek dan je fluwelen handschoenen aan. Succes!

Ontvang  gratis de artikelen van Schrijven voor internet per e-mail

Iedereen die het zag, griste dit boek direct weg van mijn bureau. Boeken over usability van formulieren zijn zeldzaam!

Tips voor een nette bedankpagina

Een formulier is een gesprek. Een gesprek sluit je netjes af om de goede relatie te consolideren.

Dus op de bedankpagina:

• Bedank je de invuller (joh . Waarom? Om zijn moeite te erkennen dat hij het formulier tot een goed einde heeft gebracht.
• Zorg je voor goed leesbare tekst en een strakke consistente layout.
• Vertel je wat er nu gaat gebeuren. Wees realistisch in de doorlooptijden die je noemt voor de afhandeling.
• Zorg je voor een goed printbare pagina, of een linkje naar een printvriendelijke versie.
• Bied je een passende link aan als volgende stap aan binnen je website. Zoals terugkeren naar de homepage.

Tip voor instructies die de invuller niet in de war brengen

Instructies bevatten soms een keuze en een actie. Bijvoorbeeld:

Kies ‘Overige vakantiewoningen’ (actie) als u een vakantiewoning zoekt waar uw huisdier welkom is (keuze).

Je voorkomt fouten als je in een instructie eerst de keuze noemt, en daarna de actie:

Zoekt u een vakantiewoning waar uw huisdier welkom is ? Kies dan ‘Overige vakantiewoningen’.

Dat komt doordat mensen vaak direct de actie uitvoeren, zonder eerst de keuze te maken.

Tip over het vermelden van de invultijd: niet doen

Aangekomen in je formulier wil de invuller zo weinig mogelijk tekst.

Vertel bijvoorbeeld niet hoe lang het invullen duurt. Dat boeit niet voor wie toch al besloten heeft om het formulier in te vullen.

Het enige geval waarin je de invultijd wel moet vermelden: als het extreem veel tijd kost, bijvoorbeeld een paar uur.

Tip voor een titel die niet afschrikt: noem het geen formulier

Het formulier invullen is een hobbel die de invuller moet nemen. Niemand geniet ervan!

Wrijf het er dus niet in: vermijd het woord ‘formulier’ in de titel.

Niet: Aanvraagformulier voor een betaalrekening

Wel: Betaalrekening aanvragen

Tip voor drop down box: een standaardkeuze voorselecteren

Door het invullen van vele webformulieren heeft de gebruiker een verwachtingspatroon.

Bij een drop down box verwacht hij: de eerste keuze is voorgeselecteerd. Begin de drop down dus niet met: ‘Selecteer…’

Moet de invuller bijvoorbeeld een type hotelkamer selecteren, zet dan default in de drop down: ‘Eenpersoons kamer’.

Tip voor minder fouten: trigger het vingergeheugen

Standaard antwoorden kunnen mensen op de automatische piloot intypen. Ze zitten in de ‘muscle memory’ of het vingergeheugen. Voordeel: dat gaat haast altijd goed.

Je achternaam bijvoorbeeld: die moet je in elk formulier invullen. Appeltje eitje.

Voorbeeld: trigger met de veldnaam ‘Achternaam’ het vingergeheugen voor de achternaam. Bied dus een veld aan waarin de volledige achternaam mag worden getypt. Inclusief tussenvoegsels!

Als je Marco van Basten vraagt om zijn achternaam, dan typen zijn vingers echt niet automatisch ‘Basten’. Ik kan erover meepraten

Meer boekbesprekingen

• Verbeter je foutmeldingen, online help, formulieren en anderen kritieke punten – Defensive Design for the Web
• Welke foto’s werken op websites? - Eyetracking Web Usability
• Mensen onthouden maar één ding – Neuro Web Design
• 6 schrijftips voor een onweerstaanbare website – Made to Stick
• Internet sales p0rno – Finest 50 ecommerce 2009

Ontvang  gratis de artikelen van Schrijven voor internet per e-mail

Als je de uitzinnige pers en testimonials op de website leest, snap je al gauw waarom Picnik een snel groeiende fanbase heeft. Google heeft deze webapp ook niet voor niets razendsnel opgekocht.

Beeld bewerken in Picnik voelt als het werken op een Apple: verbluffend handige functies die je direct snapt. Echt iedereen kan hiermee werken.

Zo werkt Picnik:

1. Foto of plaatje uploaden.
2. In de browser bewerken.
3. Saven. Of je maakt gratis een account aan, dan kun je altijd online bij je beeldmateriaal. Heel handig voor bloggers

Een snelle, simpele manier om foto’s te verbeteren zonder vernederd te worden door veel te complexe software. Doordat je je niet stom gaat voelen, is de funfactor hoog.

Mijn favoriete features:

• Auto-fix. Met één druk op de knop een overbelichte of onscherpe foto oppoetsen.
• Foto’s openen rechtstreeks vanuit Flickr, Picasa en Facebook (en natuurlijk vanaf je PC).
• Online je eigen bibliotheekje van beeldmateriaal dat je direct kunt bewerken.

Erg handig als je net als ik regelmatig in kantoortuinen zit waar geen beeldbewerkingspakket op de werkplekken is geinstalleerd (Paint telt niet).

O ja, complimenten voor de copywriter. Alle tekst in de interface is kraakhelder en de tone of voice is oersympathiek. Knap.

Meer handige tooltjes voor schrijvers van webteksten:

• Briljante online backup-tool (Dropbox)
• Ultieme tool voor website screenshots (Fireshot)

Gratis mijn artikelen per e-mail ontvangen?

Albert.nl beantwoordt onder de button een veelgestelde vraag

Een goed formulier sluit de deal. Een slecht formulier kost conversie, want het zaait onrust, verwarring of frustratie. Sterke teksten zijn een enorme stap richting een goed formulier.

Schrijftip 1 gaat over vertrouwen. Gebrek aan vertrouwen in een website is een van de grootste conversie-killers online. Stel klanten en prospects dus gerust.

Een van mijn favoriete manieren om gerust te stellen is het schrijven van button-bijschriften. Dus een tekstje onder de knop of call to action.

Waarom juist daar? Omdat klanten juist op dat moment heel even zoeken naar geruststelling. Maak ik wel de juiste keuze?

Schrijf button-onderschriften altijd ultrakort en helder. In één keer lezen moet je snappen wat er staat. Géén volzinnen of moeilijke woorden!

Stel gerust: neem twijfels weg

Neem in een button-bijschrift twijfels weg door heel kort een veelgestelde vraag te beantwoorden:

• Heb ik bedenktijd na aankoop?
• Wat is de levertijd?
• Kan ik het artikel kosteloos retour sturen?
• Heb ik garantie?
• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
• Kan ik mijn gegevens nog wijzigen?
• Heb ik een beveiligde verbinding?
• Doen jullie geen enge dingen met mijn persoonlijke gegevens?
• Zijn eerdere klanten tevreden?

Amazon.com stelt gerust: u kunt uw gegevens nog wijzigen

Gebruik psychologische verleidingstechnieken

Als het vertrouwen wel goed zit, kun je ook schrijftechnieken gebruiken gebaseerd op de 6 geheimen van verleiding uit de sociale en cognitieve psychologie van Robert Cialdini. Online werken deze bijvoorbeeld erg goed:

• Social proof – Laat zien hoeveel andere mensen al op de button hebben geklikt
• Concessie voor wederkerigheid – Eerst de grote conversie vragen (bv bestellen) en dan een kleinere conversie als alternatief aanbieden (bv toevoegen aan verlanglijst). Fijn voor klanten die nog niet toe zijn aan de grote beslissing of harde conversie: die vinden het prettig om eerst te kunnen kiezen voor een zachte conversie.

ABN AMRO lokt prospects een afspraakformulier in door het aantal afspraken van vorige maand te melden boven de button

Dameskleding-retailer Roaman’s geeft als concessies voor het grote verzoek Add to Shopping Bag onder de button 2 linkjes als kleinere verzoeken

Ken je nog meer leuke voorbeelden van button-bijschriften? Zet alsjeblieft een linkje in de reacties!

Wie moet de tekst voor je webformulier schrijven?

Huur daarvoor een professionele tekstschrijver in die ervaring met webformulieren heeft. Het is niet moeilijk om daarvoor een business case te maken.

Snel sommetje: vraag een offerte aan, en deel het totaalbedrag door de opbrengst van 1 conversie in je online formulier. Dan weet je hoeveel conversies je nodig hebt om de kosten van de copywriter eruit te halen.

Tip: overweeg om een vergoeding per conversie af te spreken.

Wat laat je een copywriter schrijven voor je formulier?

Nou, alle teksten:

• Titel van het formulier
• Koppen
• Tussenkopjes
• Intro’s
• Veldnamen
• Namen van stappen
• Drop downs
• Button-opschriften
• Button-bijschriften
• Helpteksten
• Foutmeldingen
• Weigeringsteksten
• Bedankpagina’s
• Bevestigingsmails

Om je op ideeën te brengen geef ik vanaf nu regelmatig tips voor het schrijven van deze teksten voor je webformulier.

Ontvang  gratis de artikelen van Schrijven voor internet per e-mail

Dit is volgens mij een van de interessantste events voor tekstprofessionals tot nu toe in Nederland, door het grote aantal experts, de focus op internet, de lage prijs en het hands-on karakter. Je kunt de volgende dag meteen aan de slag om je aanwezigheid op internet te verbeteren.

Tekstnet, de beroepsvereniging van tekstschrijvers, richt zich met Tekstnet 2.0 vooral op vertalers, technisch schrijvers, ontwerpers en communicatie-adviseurs, plus natuurlijk tekstschrijvers en copywriters.

Ik ben zelf ook aangesloten bij Tekstnet en geef op verzoek 2 workshops en beman ’s middags een paar uur de helpdesk (je mag me alles vragen over bloggen

Workshops

Als deelnemer kun je jezelf inschrijven op 3 workshops van 45 minuten gedurende de dag.
Voor ‘vrije workshops’ is van tevoren inschrijven niet nodig.
Je kunt kiezen uit deze workshops:

• Workshop Twitteren om gehoord te worden -
  Kees Romkes, social media strateeg
• Workshop Schieten op websites -
  Toine Kamphuis, journalist, copywriter en docent
• Workshop Scoren met LinkedIn -
  Jeanet Bathoorn, LinkedIn & Twitter-expert
• Workshop Auteursrecht: ben je nog de baas? -
  Arnoud Engelfriet, ICT-jurist en blogger
• Workshop Ultrakort scoort dubbel -
  Dolf Weverink, copywriter en copy coach
• Workshop Research, kijk verder dan je google lang is -
  Gijs Hillenius, journalist
• Workshop 5xW 3.0, een magisch hulpmiddel -
  Yoeke Nagel, teksten, training en magie
• Inleiding Rabo goes online, grote stappen voor een grote bank
  Vincent Pijpers, Rabobank Nederland
• Workshop Eigen PR: hoe blijf je zichtbaar? -
  Miranda Apeldoorn, coach en schrijver
• Workshop Wat de opdrachtgever zoal verlangt -
  Ronald Lommers
• Vrije workshop Bloggen voor ZZP-ers -
  Aartjan van Erkel, internet copywriter en blogger
• Inleiding Zoekmachinebewust schrijven -
  René Pijlman, uitgever Carrieretijger
• Workshop Overleven in de wirwar van sociale netwerken -
  Jeroen van der Schenk, ondernemer Garageselect.nl
• Workshop Groene tomaten marketing -
  Rolf Adema, GO!company
• Vrije workshop Jezelf 2.0: hoe netwerk je via sociale media? -
  Miranda Apeldoorn, coach en schrijver
• Inleiding Het veranderende medialandschap -
  Michiel Daalmans, communicatie-adviseur
• Workshop Digitale fotobewerking -
  Bart Siebelink, natuurcommunicatie
• Workshop Bouw zelf (aan) je eigen netwerk -
  Michiel Daalmans, communicatie-adviseur
• Workshop Beeld versus tekst -
  Patty Stenger, creatieve communicatie
• Inleiding Content marketing: wat is er zo anders aan? -
  Bram Alkema, new marketing strategieën
• Workshop Maak je website onweerstaanbaar -
  Aartjan van Erkel, internet copywriter en blogger

Helpdesk

Praktische hulp nodig bij het openen van een Twitter-account, starten van een blog of professionaliseren van je LinkedIn-profiel?
In de helpdesk zijn experts aanwezig die je individuele hulp en tips geven om je verder te helpen.

Kosten

Tekstnet 2.0 kost € 150 en duurt de hele dag.
Prijs is inclusief lunch, koffie, borrel en een speciaal optreden van cabaretier Sara Kroos (ex-Lama).
Programma & inschrijving >

Gratis mijn artikelen per e-mail ontvangen?

Het hoofdstuk over online foto’s en beeldmateriaal beslaat maar liefst een kwart van Eyetracking Web Usability. Niet zo gek, want goede beelden brengen informatie over en verbeteren de online gebruikerservaring.

De cover is weer knap ontworpen

Jakob Nielsen en co-auteur Kara Pernice deden jarenlang onderzoek naar oogbewegingen bij gebruikers van websites. Ze trekken een aantal interessante conclusies over welke foto’s wel en niet werken.

Foto’s die niet werken

Dit soort foto’s en beeld worden niet bekeken door internetgebruikers:

• Laag contrast
• Slechte kwaliteit: onscherp & flets
• Rommelig
• Drukke achtergrond
• Lijkt op advertentie of banner
• Weinig of geen relatie met inhoud van de pagina
• Saai
• Generiek beeld van mensen of dingen
• Overduidelijke stockfotografie
• Kil, nep of gepolijst

En als ik zeg: niet bekeken, dan bedoel ik: niet bekeken. Nul keer.

Foto’s die wel werken

Dit soort foto’s en beeld worden wel bekeken:

• Hoog contrast
• Hoge kwaliteit: scherp & kleurrijk
• Weggesneden wat irrelevant is (in plaats van  de hele foto te verkleinen)
• Niet te gedetailleerd: eenvoudig te begrijpen, pictogram-achtig
• Rustige achtergrond
• Sterke relatie met de inhoud van de pagina
• Magnetische foto’s

In magnetische foto’s zie je:

• Glimlachende, vriendelijke gezichten
• Mensen die naar de camera kijken of  hun gezicht naar de camera gericht hebben
• Sexy lichamen en lichaamsdelen
• Smakelijk uitziend voedsel
• Heldere instructies en informatie

Voorbeelden van foto’s die niet werken

Neckermann: drukke foto’s

Microsoft: nep, overduidelijk stockfotografie

Van Dale: generiek beeld, geen relatie met de inhoud, onscherp

Voorbeelden van foto’s die wel werken

Philips: foto met rustige achtergrond, hoog contrast, pictogram-achtig

Jaap.nl: sterke relatie met inhoud van de pagina

Randstad: magnetische foto’s met vriendelijke gezichten die in de camera kijken

Meer artikelen over goeroes

• Twitter-verslag Steve Krug’s Don’t Make me Think-workshop
• Twitter-verslag Gerry McGovern’s Killer Web Content-masterclass
• 6 schrijftips voor een onweerstaanbare website
• De 6 geheimen van verleiding
• Snel! Waar moet ik klikken?

Ontvang  gratis de artikelen van Schrijven voor internet per e-mail

Update 29 januari: Eerste bod van € 1.000 is binnen! Wie biedt hoger?

Update 1 februari: De workshop is verkocht aan de hoogste bieder Zorg & Zekerheid voor € 1.500,55
Een prachtig bedrag, dat wordt overgemaakt naar giro 555 voor Haïti!

De biedingen waren spannend: het winnende bod werd geplaatst 2 minuten voor sluiting van de Twitterveiling, zondagavond 31 januari om 20.58 uur:

Verhoog het rendement van je webshop of verkoopfunnel!

Wat leert je webteam of webredactie in de workshop?

• Wetenschappelijk aangetoonde geheimen van verleiding
• Hoe maak je een boodschap plakkerig?
• Best practices online conversie-optimalisatie
• Copywriting-tips voor meer conversie op je eigen website
• Waarom neem je met een sterke online tone of voice een onmetelijke voorsprong?
• Tips voor online formulieren

Lees reacties van eerdere deelnemers.

De workshop duurt 1 dagdeel, is op maat én in-company.

Ik geef hem dus in 1 ochtend of middag bij jullie bedrijf op kantoor.
Je krijgt veel verkooptips voor je eigen website, en oefent direct met 2 schrijftechnieken.

Wil je de workshop boeken, of meer informatie?

Elke dag gebruik ik wel een van haar tips voor het beïnvloeden van website-bezoekers. In dit artikel mijn 3 favoriete tips. Zoals de verbluffend simpele werking van het menselijk geheugen, en de kunst van het loslaten bij het geven van cadeaus.

Neuro Web Design is volgens mij het eerste boekje waarin de wetenschappelijke principes van persuasion worden toegepast op websites. Het veel dikkere boek Influence van Robert Cialdini, plus  inzichten uit de neurowetenschap, worden hier omgezet in praktische tips voor website-bouwers, online marketeers en internet copywriters.

Tip 1. Mensen onthouden alléén verhalen

Verhalen bestaan uit scenes. Dat zijn hapklare brokken informatie die we makkelijk kunnen verwerken. Nieuw voor mij: ook de wereld om ons heen nemen we waar als scenes in een verhaal.

Scenes bestaan uit beelden. En van alle soorten informatie is beeld wat we het makkelijkst onthouden. Maar liefst de helft van onze hersencapaciteit gaat naar het verwerken van beelden. Die kunnen we dan ook het allerbest onthouden.

Verhalen zijn dus een onverslaanbare drager van informatie. Wil je dat bezoekers aan je website iets onthouden, vertel ze dan verhalen.

Ideeën om een verhaal te vertellen op je website

• Gebruik het woord ‘verhaal’
• Gebruik beeld als drager van informatie
• Combineer verhalen met beeldmateriaal
• Testimonials: persoonlijke verhalen van klanten
• Instructies in verhaalvorm werken veel beter dan instructies in… instructievorm
• Vertel het verhaal achter je product, of jouw verhaal als ondernemer

Tip 2. Zelf-persona’s oprekken

Onze identiteit als mens bestaat uit een aantal zelf-persona’s. Dat zijn verhaaltjes die we aan onszelf vertellen over ons eigen karakter.

Bijvoorbeeld:

• Ik ben milieubewust, maar niet ten koste van alles
• Ik hou wel van honden, maar niet van katten
• Ik ben een stadsmens

Mensen komen het makkelijkst in actie als een van hun zelf-persona’s getriggerd wordt. Wil je website-bezoekers stimuleren tot een actie die inconsistent is met een zelf-persona, dan kun je dat aanpakken door te proberen hun zelf-persona wat op te rekken. Vraag daarvoor eerst om een kleiner commitment, en vraag pas als je dat hebt gekregen ook om het grotere commitment.

Weinschenck geeft als leuk voorbeeld een filmquiz op de website van een goed doel. Als deelnemer doe je fictief donaties van schoon water aan een ontwikkelingsland. Elke goed beantwoorde vraag (het kleine commitment) levert 1 extra emmer schoon water op. Aan het eind van de quiz verschijnt het totale aantal gedoneerde fictieve emmers water, plus een button om geld te doneren voor schoon drinkwater aan Afrikaanse kinderen (het grote commitment).

Zo rek je zelf-persona’s op

Een eerste klein commitment aan jouw bedrijf is bijvoorbeeld een eenvoudige vorm van online interactie:

• Doe een survey onder je bezoekers
• Vraag om meningen met een webpoll
• Een game, quiz of puzzel

Tip 3. Geef onvoorwaardelijke cadeaus

Een cadeau geven aan een potentiële klant is een oude truc. Want het geeft hen het gevoel dat ze iets terug moeten doen, bijvoorbeeld een bestelling plaatsen. Dit principe wordt in de persuasion-leer wederkerigheid genoemd.

Maar: niet alle cadeaus werken even goed. Wederkerigheid werkt namelijk alleen als het cadeau onvoorwaardelijk is.

Bied je gratis verzending bij bestellingen vanaf 75 euro, dan is dat bijvoorbeeld geen cadeau. Want je stelt een voorwaarde: je klant moet dus eigenlijk eerst zelf een cadeau aan jou geven. Namelijk bereid zijn om minimaal 75 euro te besteden, misschien wel meer dan hij van plan was. Jouw cadeau van gratis verzending is dan domweg iets terug doen en werkt dus minder conversieverhogend.

Tips voor onvoorwaardelijke cadeaus

Voor webwinkels is cadeaus geven heel simpel.
Cadeaus hoeven namelijk niet groot of materieel te zijn:

• Handige informatie geven die niet strikt noodzakelijk is voor aankoop product
• Producten aanbevelen die andere kopers hebben gekocht
• Alternatieve keuzes aanbevelen: vergelijkbare producten (duurder, goedkoper, andere specs)
• Bij aankoop geven wij een donatie van € X aan goed doel Y
• Cadeautips geven (op 10 mei is het Moederdag, geschikt voor jongens van 5-9 jaar)

Een sterk voorbeeld kwam ik tegen bij Vistaprint. Na afmelding voor hun nieuwsbrief kwam ik op een bevestigingspagina. Meestal word je daar beteuterd uitgezwaaid door een handenwringende webwinkelier. Niet bij Vistaprint: ik kreeg een whopping 25% korting aangeboden op het volledige online assortiment!

Succesvolle ondernemers geven dus échte cadeaus en durven het resultaat los te laten.

Ik ruk hier van alles schaamteloos uit zijn verband, dus lees vooral het boek om echt te snappen waarom deze tips zo goed werken. Leest als een trrrrein!

Susan Weinschenck is @thebrainlady op Twitter en heeft ook een heel interessant blog.

Meer boeken over online copywriting

• Made to Stick – Chip & Dan Heath
• Finest 50 ecommerce – Jungle Minds
• Influence | The psychology of persuasion – Cialdini
• Overtuigend & interactief schrijven – Woelinga & Van der Mark
• Landing page handbook – MarketingSherpa
• Hot button marketing – Barry Feig
• Killer web content – Gerry McGovern
• The big red fez | How to make any website better – Seth Godin
• Defensive design for the web – 37signals

Vond je dit artikel interessant?
Stem dan op Schrijven voor internet: ik ben genomineerd voor de Dutch Small Business Blog Award 2010!

De meta description is de tekst die verschijnt onder de link op de Google-resultatenpagina:

Google toont daar de eerste tekst die hij tegenkomt op je pagina waarin het ingetypte zoekwoord voorkomt. Zoals het woord al zegt is de meta description een beschrijving van de inhoud van de pagina.

Je komt hoger in Google als er vaak wordt doorgeklikt op je link. Dat kun je voor elkaar krijgen door een onweerstaanbare meta description te schrijven.

Tips voor meta description copywriting

1. Als je de pagina hebt geoptimaliseerd voor een bepaald zoekwoord, neem dat zoekwoord dan op in de meta description. Anders toont Google in plaats daarvan een andere tekst onder de link op de resultatenpagina, namelijk de eerste passage op de pagina waarin het zoekwoord wel voorkomt.
2. Verleid de lezer: vertel waarom hij naar de pagina zou moeten doorklikken. Wat is de belangrijkste USP van dit product? Welke handige informatie vind ik op de pagina? Waarmee kan ik direct aan de slag?
3. Doe een call to action: zeg wat de lezer moet gaan doen, gebruik een werkwoord. “Bekijk de tarieven en bestel.” “Vraag nu een adviesgesprek aan.” “Lees alle voordelen.” “Check of u recht heeft op vergoeding.”
4. Gebruik de naam van de organisatie. Dat zorgt voor herkenbaarheid – een stukje branding ;-0 Dit is extra belangrijk als het merk of de organisatie niet in de titel staat, en als de titel afgebroken wordt terwijl de bedrijfsnaam achteraan staat.
5. Maximale lengte 160 tekens inclusief spaties.

De meta description is als het goed is een veld in je CMS dat je voor iedere pagina apart kunt vullen.

Abonneer je gratis op mijn artikelen per e-mail