Sector Turismo y Marketing Hotelero. Opinión. Herramientas de Gestión.

2014 año récord de la Economía Sumergida y de la Actividad Ilegal en el Turismo

2014-08-25T13:08:00.001+02:00

Estamos recibiendo un bombardeo continuo de declaraciones públicas de nuestros representantes políticos de que el turismo esta batiendo récords. Desde el Ministro hasta el Consejero de turismo de Andalucía, que incluso habla de que bate récords sobre récords . Todos deberíamos estar muy felices con esta demostración de competitividad de nuestra industria turística y uno de los motores económicos más importantes del país. Sin embargo cuando analizamos los datos nos damos cuenta de que el crecimiento de visitas no se está trasladando al empleo ni a la recaudación de las administraciones y lo que debía ser felicidad se convierte en preocupación. ¿Qué esta ocurriendo entonces?.

Mientras las pernoctaciones hoteleras se mantenían estables las llegadas de turistas crecían un 6%. ¿Donde se alojan estos clientes?. Es evidente. En la oferta ilegal que es un nido de economía sumergida y que ha crecido un 14 % en el mismo periodo. No pasaría nada si esta oferta estuviese creando empleo y riqueza pero lo cierto es que los datos de empleo están para demostrar que todo este crecimiento turístico de los 4 últimos años equivalente a 6 Millones de turistas +20% apenas ha conseguido crear 95.000 empleos +4.5% y tampoco ha movido de forma relevante la recaudación turística de impuestos.

Estos datos macro no hacen más que constatar la evidencia de que la oferta de alojamiento privado no está adecuadamente regulada y que no es sostenible que siga aprovechando las infraestructuras y las campañas de imagen de nuestro país sin contribuir ni colaborar en nada al estado del bienestar y a la sociedad en general.

Habría que añadir además las molestias y lesión de los derechos de los vecinos de las comunidades de propietarios, que ven como se realizan actividades económicas sin licencia. Actividades que son molestas y han provocado que en la Barceloneta aparezcan las primeras manifestaciones vecinales espontáneas.
Unos derechos que el Tribunal Supremo de Austria ha venido a proteger declarando ilegal alquilar una vivienda sin el consentimiento previo de la Comunidad de Propietarios.

Una actividad económica no se puede mantener en una democracia sin contribuir a la sociedad al igual que el resto de sectores económicos. Nos ha costado muchos años conseguir unos derechos de protección para: trabajadores, consumidores y sociedad en general, para ahora perderlos por consentir una oferta sumergida que utiliza 4 términos con aire de innovación para justificar un comportamiento indigno en una sociedad occidental desarrollada.

Así que lo cierto. Lo realmente cierto es que todos podríamos proclamar que este año es el año del récord de la Economía Sumergida y la Actividad Ilegal en el turismo que no ha creado empleos ni ha colaborado en nada con la sociedad.

Mientras, algunas empresas comercializadoras de esta oferta y muchos propietarios, se han llenado los bolsillos a costa de los demás.

Habría que hacerse las siguientes preguntas: ¿Se puede sostener esta injusticia durante mucho tiempo?. ¿Puede la sociedad seguir haciendo recortes en su estado del bienestar mientras unos pocos se aprovechan de los demás enriqueciéndose injustamente?. ¿Será el año 2.015 otro año record de economía sumergida o tomará el estado de derecho las acciones necesarias para impedirlo?. Desde este blog trabajaremos para impedirlo y os pedimos activamente a todos (sindicatos, administradores de fincas, comunidades de vecinos, agencias de viajes, empresarios de alojamientos turísticos y ciudadanos en general) que lo hagáis también activamente. Os dejo con dos frases que resumen mucho mejor que yo este sentimiento:

"Al final, no recordamos las palabras de nuestros enemigos sino el silencio de nuestros amigos". Matin Luther King
“Lo más atroz de las cosas malas de la gente mala es el silencio de la gente buena.” Mahatma Gandhi

Las vacaciones son un derecho no un privilegio

2013-05-23T15:09:00.001+02:00

En este trabajo llevamos en Magic Costa Blanca desde que empezó la crisis.

Primero hicimos una promoción de un 20 % a todas las personas en desempleo.

Después fuimos solidarios con el personal de la administración pública ( funcionarios ) que ha sufrido recortes, para que con precios especiales no perdiesen poder adquisitivo.

Todo siempre desde la perspectiva de romper el círculo vicioso que trae una crisis Economica. En la que las personas pierden el empleo, consumen menos y por tanto se vuelve a generar nuevo desempleo.

Ahora el Comité de Dirección ha decidido dar un paso más en la línea de que: "ningún español quede sin vacaciones" y Magic Costa Blanca invitara a 50 familias a sus merecidas vacaciones.

Invitaremos a las 50 familias que más lo necesiten, bien por que todos sus miembros hayan quedado en desempleo, bien porque hayan sufrido un proceso de desahucio o por cualquier otra circunstancia.

Con este paso esperamos proteger de la crisis a los que menos culpa tienen de ella, los niños.

A nosotros nos cuesta muy poco y con ese poco, conseguiremos un millón en sonrisas y felicidad.

A todos los que me leéis os invito a unirse a este proyecto para que con un poco de todos consigamos que Ningún Español quede sin vacaciones

Después de 4 años vuelvo a los ruedos

2013-05-19T10:47:00.001+02:00

Hola Amigos,
Ha pasado mucho tiempo desde que deje de escribir regularmente. En estos años he cambiado de Hobbies y he estado en una fase más centrada en el disfrute de la vida desde una perspectiva más intimista. Quizás algo defraudado por muchos acontecimientos que me han llevado a pensar que estamos en una sociedad cerrada y en un sistema que difícilmente se podía cambiar. Desde el convencimiento de que entre todos debemos hacer una sociedad más abierta (Karl Popper), más participativa,que saque lo mejor de todos nosotros, me dispongo a volver a poner mi granito de arena.
Por supuesto mi aportación estará centrada en el mundo del management turístico. Poder contribuir en esta parte de la sociedad ya es un reto suficientemente grande.
Muchas gracias por todo amigos. Siempre habéis estado conmigo y siempre estaréis.
Vuelve con todos ustedes Sector Turismo

Competir o Coopetir. Esa es la cuestión

2011-04-18T08:26:00.004+02:00

Hemos pasado juntos años muy duros. Años de profunda transformación de los modelos de negocio de la industria turística y años de profunda crisis financiera internacional. Nuestro sector lo ha vivido todo a la vez, la aparición de: internet, los paquetes dinámicos, las aerolíneas de bajo coste, y de los destinos competidores de bajo coste del mediterráneo oriental, han cambiado sin duda las reglas del juego de nuestra industria. Las empresas han sufrido, pero también es cierto que el turismo ha resistido con gran fortaleza una prueba de stress, a la que bien se podría aplicar aquella frase: “la realidad siempre supera a la ficción”, puesto que nadie en el 2.007 hubiese sido capaz de escribir un guión para nuestra industria tan apasionante e imaginativo.

El pasado reciente no ha sido fácil sin embargo se empieza a respirar algo de optimismo gracias a las cifras del próximo verano. Tenemos por primera vez desde el 2.007 una coyuntura más favorable y sabemos por el pasado, que la economía es cíclica y que a los años malos le suceden ciclos de bonanza. Sin embargo, la situación estructural sigue siendo la misma y sería irresponsable no aprovechar la gran oportunidad que tenemos en estos momentos de crisis, antes de que la bonanza temporal nos anestesie con sus efluvios después de un esfuerzo tan largo. Las crisis son transformaciones y permiten que las personas estén dispuestas a comportarse de forma diferente a lo que lo harían en otras condiciones y nuestros mercados nos están pidiendo comportamientos y estrategias diferentes para tener un futuro prospero.

En todos los análisis que he leído del comportamiento de compra del cliente se repite la misma conclusión. En turismo compiten los destinos. El cliente, salvo en casos contados, primero elige el destino en base al posicionamiento o a la oferta de experiencias y luego la empresa de alojamiento en las que quiere disfrutar sus merecidas vacaciones. Si realmente creemos esta afirmación, sería el momento de preguntarse: ¿Quiénes son nuestros verdaderos competidores? ¿El establecimiento de la vuelta de la esquina o los resorts de Turquía y de Egipto?. ¿Tiene sentido seguir compitiendo como hasta ahora o ha llegado el momento de un cambio de paradigma en el que la coopetición sea el origen de la ventaja competitiva de nuestro destino?

Hosbec en mi opinión es el marco ideal en el que las empresas turísticas cooperamos para conseguir una industria más sostenible en términos de rentabilidad, impacto social y medioambiental. Proyectos como: Hosbec Salud que ha elevado el nivel de higiene hídrica y alimentaria del destino u Hosbec Calidad que ha sido clave para introducir la cultura de la gestión de la calidad y medioambiental en nuestros establecimientos, no deben ser más que primeros pasos hacia un nivel de cooperación mayor entre nuestras empresas.

El Invatur está siendo un engranaje clave en este sentido, puesto que está permitiendo hacer realidad proyectos colaborativos como: Travel Open Apps que dotará de herramientas de comercialización a nuestras empresas inimaginables hace unos años o Booking Monitor que mejorará nuestra inteligencia de negocio y nos dotará de unas previsiones de ocupación mucho más precisas, que elevaran la rentabilidad de nuestros establecimientos. Trasladar el éxito de la plataforma de compra de electricidad a nuevos campos en los que cooperar negociando las compras de forma colaborativa de aquellos bienes o servicios que permitan este proceso conjunto puede ser el próximo paso. Estas son algunas ideas y estoy seguro que con la inteligencia colectiva serán muchas más.

Son momentos de competir en equipo. Son momentos de unirnos para generar un destino más fuerte y competitivo, que no tema a los destinos del mediterráneo oriental y las bases están puestas para que este sueño se convierta en realidad.¿Vas a jugar sólo esta partida o te unes para que juntos conquistemos el futuro?. Competir o Coopetir. Esa es la cuestión y es el momento de tomar una decisión. ¿Cuál es la tuya?.

Investigación Comercial sobre las necesidades de las empresas Hoteleras

2009-05-03T10:50:00.012+02:00

Desde hace tiempo tenía ilusión en volver a tomar contacto con el mundo académico. Es un gusanillo, que mato con alguna ponencia a la que me invitan. Sin embargo últimamente no era suficiente y estaba dándole vueltas a como compatibilizar este contacto con mi actividad profesional.

Como si me leyese el pensamiento recibí un email de mi buen amigo Antonio López Davila proponiéndome ser tutor de un proyecto de creación de empresas del programa Executive MBA de Dirección de Empresas Turísticas. Acepté encantado y ahora estoy ayudando a desarrollar su proyecto a un grupo fantástico de alumnos que realmente desbordan entusiasmo y que por la forma que tienen de afrontar los proyectos, uno entiende porque el IE hoy una de las mejores escuela de negocios del mundo.

En estos momentos están desarrollando la parte de investigación comercial, que les permitirá detectar aquellos huecos por cubrir en las necesidades de las empresas hoteleras españolas. Me parece una gran oportunidad para estudiar el sector y para que las empresas puedan explicar con el ánimo de encontrar soluciones, que necesidades necesitan cubrir para afrontar el complicado entorno económico actual.

De esta forma me gustaría invitar a todos los hoteleros inquietos, innovadores y que creen que la colaboración puede ayudar a resolver los problemas de la empresa a contestar estas preguntas de forma abierta:

-¿Cuales creéis que son los retos más importantes para la industria hotelera española?
-¿Están las empresas preparadas para afrontarlos?
-¿Cuales son las principales necesidades?
-¿Creéis que existen empresas preparadas para ayudar a los hoteles españoles a estos cambios? -¿En que podrían mejorar las empresas de consultorías,. marketing, etc. para ayudar al sector?
-¿Cual es el esquema de pago en el que os sentiríais más cómodos? ¿Cuota mensual, coste por proyecto, % éxito, otros?

y a contestar el siguiente cuestionario (Pulsar aquí para acceder al cuestionario). No os llevará más de 3 minutos.

Muchas gracias a todos por vuestra colaboración. Los resultados del estudio se harán públicos para todas las personas que participen en el mismo.

Entrevista en Hosteltur. Marketing de Guerrilla

2009-04-05T10:27:00.004+02:00

Agradecer a Hosteltur que contase con nosotros para la elaboración de su reportaje central: "Marketing de Guerrila" en su número 181. Por mi parte entiendo que el tema es muy acertado dada la coyuntura actual a la que nos enfrentamos las empresas.

Me gustó mucho recibir las felicitaciones de muchos magic amigos, bloggers y de Domenec Biosca por la entrevista y por las iniciativas que tenemos en Magic Costa Blanca. Sin vosotros ninguna de estas ideas habrían visto la realidad, ya que sois la principal fuente de inspiración de nuestra creatividad y de nuestras políticas comerciales.

Tal y como acostumbra Hosteltur el reportaje no tiene desperdicio y recomiendo su lectura. Muchas gracias a todos :)

Invitación como ponente a HOTELtrack en el SITC

2009-04-05T10:09:00.002+02:00

Agradecer a la organización de HOTELtrack 09 su invitación como ponente en estas interesantes jornadas. Creo que será una mesa interesante con visiones complementarias que permitirá al asistente alcanzar una visión global del mundo del Revenue Management.
Tendré el placer de compartir mesa con:

-Asunción Zorrilla de Husa Hoteles cuya ponencia tiene por título: "La Organización del Revenue Management y ventas on-line en una cadena Hotelera: Pros y contras."

-Mara Balmaseda de Amadeus : "Revenue Management una herramienta para optimizar los ingresos del hotel".

-Fernando Corral de Hotel Fruela : "Gestión y comercialización Hotelera .”El Revenue Management y Travel 2.0 como herramientas de diferenciación”

Por mi parte trataré de explicar las diferencias de la implantación de las políticas de Revenue en las cadenas y hoteles vacacionales y nuestra experiencia en este sentido. Espero que os parezca interesante la mesa y que nos podamos ver en Barcelona el día 16 de Abril.

Real Time Enterprises. Hay una máquina que me escribe, ¿me estaré volviendo loco?

2009-02-27T14:41:00.008+01:00

El caso es que ayer mientras viajaba en tren a Madrid, leyendo y contestando emails con mi blackberry, me llamó la atención la cantidad de mensajes que recibo en los que el remitente no es humano. No, no estoy loco, ni me han contratado en el programa de Cuatro: "El cuarto milenio" pero cada día me relaciono más con las máquinas. Evidentemente esto es algo que no me pasa exclusivamente a mi. Pensar el número de emails que recibís diariamente y que porcentaje representa sobre el total , el número de correos electrónicos escritos por máquinas. En mi caso el 25% de mis correos corporativos están escritos por diferentes sistemas de información de la empresa:

-Alertas de retrasos en pagos graves de clientes que llegan a mi email a la vez que al Director de Riesgos
-Gestión de No conformidades que alertan que el plazo de finalización está a punto de cumplirse o ya se ha superado
-Oportunidades de ventas que se han abierto en el CRM de más del importe que he fijado para que el sistema me alerte.
-Google alerts de las marcas, productos de la empresa y de nuestros principales clientes y competidores.
-Informes corporativos y estados financieros enviados directamente por el sistema de reporting.
-Desviaciones importantes en la gestión de aprovisionamientos
-Resultados de campañas que ha lanzado mi amigo David en nuestro sistema CRM
-Forecasting con desviaciones importantes sobre los objetivos de goppar
-Cierres de caja con faltantes o sobrantes importantes en los que aparezco copiado al Director de Administración

Muchos de estos emails o sms los recibo en copia y otros van dirigidos directamente a mi para ayudarme a conocer un hecho importante, que puede evitar que se cumplan los objetivos marcados en el presupuesto. El tema es que cada vez más empresas se aproximan al concepto de Real Time Enterprise y lo hacen de forma natural, ayudadas por la tecnología y por una generación que cada vez es más capaz de tomar decisiones rápidas en interfaces digitales.

Sinceramente creo que la gestión en tiempo real es clave para los tiempos que nos toca vivir. Ya no se puede gestionar con el retrovisor viendo lo que ha ocurrido. Este sistema de gestión sólo genera desperdicio e ineficiencia en las organizaciones, que en muchas ocasiones termina en desmoralización del equipo humano y en un circulo vicioso del que es difícil de salir.

Hoy, es el día de la gestión en tiempo real en prácticamente la totalidad de áreas de la empresa: atención al cliente, logística, marketing, etc..

¿Estamos preparados en el sector turístico para este reto?. ¿Tenemos la tecnología necesaria? ¿Están nuestros directivos mentalizados y preparados para esta nueva forma de actuar?

Espero vuestras siempre valiosas aportaciones amigos.

Entrevista en Turispod 41

2009-01-24T13:41:00.003+01:00

Jimmy Pons me entrevista para el programa (podcast) lider del turismo Español. En la entrevista avanzamos algo de mi ponencia en Fiturtech dentro del panel dedicado a las redes sociales. Para aquellos que esteis interesados en escucharlo podeis hacerlo en este enlace:
Turispod 41

El programa tiene otros muchos contenidos muy interesantes. Os lo recomiendo.

Invitación como ponente a Fiturtech

2008-12-25T20:10:00.007+01:00

Se acaba el año y no podía dejar de escribir en el blog. Como sabéis lleva un tiempo abandonado, en el que he dedicado mi tiempo a otras labores profesionales y personales. Para mi el blog ha sido un hobby siempre y por tanto mi ritmo de posteo ha variado desde no escribir nada a escribir a diario. Aprovechando las fiestas he sacado algo de tiempo para escribir y agradecer a Jimmy Pons su invitación a Fiturtech.

Va a estar difícil superar el debate generado por mi amigo Andreu con Tripadvisor pero seguro que pasamos un rato muy agradable acompañados de amigos. Compartiré mesa con: Tirso Maldonado y Victor Mayans, todo un lujo y moderará Pedro Jareño de Mi nube.

He estado viendo las ponencias y creo que es una buena oportunidad para referescar conocimientos, hacer networking. El programa sin duda promete. Además habrá un encuentro de la comunidad Hosteltur que no hay que perderse. Había tenido problemas para acceder a la comunidad con el registro pero una vez que Tirso lo ha subsanado, la verdad es que me ha encantado el nivel y la participación que existe.

Bueno nada más de momento. Espero volver a escribir con asiduidad. Estamos preparando bastantes cosas en Magic y me gustaría compartirlas con vosotros. De momento os dejo con el programa de Fiturtech.

Miércoles 28. Redes Sociales en el sector turístico

Desde hace unos años la web de algunas empresas turísticas ha evolucionado hacia la adaptación de la misma a un entorno denominado web 2.0, integrando una red social en la empresa dirigida al cliente externo e interno. Nos encontramos en un nuevo escenario dentro de la fidelización y relación con los clientes, tenemos un entorno más transparente, más abierto y de clientes cada vez más experimentado y con información relevante y segmentada, que les ayuda a disfrutar de una experiencia más que de una cama. Si tenemos claro que, hoy por hoy, nuestros clientes buscan una experiencia detrás de su viaje, deberemos crear entornos que nos sirvan para estar presentes en el antes, durante y después de este viaje, para que una vez el cliente haya vuelto a su casa, tenga un lugar donde pueda opinar y reflejar su experiencia, y que esta nos sirva para promocionar nuestros productos o mejorarlos, si fuera necesario.

ModeradorPedro Jareño, Mi nube

10:30 a 11:00Tirso Maldonado - Socialtec

11:00 a 11:30Victor Mayans – Artiem Hotels

11:30 a 12:00 .Javier García Cuenca - Magic Costablanca

12:00 a 12:30Debate

12:30 a 13:00Entrega premio BEST SEO EUROPE - Magic Costa Blanca

Jueves 29. Marketing en medios sociales con video y su relación con los soportes móviles

El Turismo es una industria muy visual, donde se pueden usar muchas fotos y videos para presentar los productos y servicios. Hoy en día, es bastante complicado vender productos turísticos sólo con palabras. La mayoría de los catálogos de viajes están realizados con fotos. Sin embargo, los consumidores son cada vez más exigentes y demandan una mayor información, sobre todo, quieren muy exacta y completa en cuanto a la presentación de los productos y esto es algo que sólo se puede obtener usando videos. También hay que señalar que un gran número de personas que buscan videos en YouTube, lo hacen para obtener información y detalles sobre los destinos turísticos a los que les interesaría viajar.Según la página Web videosearchnews.com, en este momento existen 80 millones de videos en Internet y cada semana se contabiliza que acceden a la red 200.000 nuevos videos.

Aunque no existen datos exactos sobre cuántos de estos videos tienen contenido turístico, es muy probable que un número muy elevado contengan dicha información. Según algunas estadísticas, el 12% de todo el tráfico de Internet está referido a YouTube, y esta tendencia aumenta a cada momento. En España el teléfono tiene una penetración del 99%, sólo dos décimas por debajo de la televisión (99,2%), y el 92,5% de la población afirma utilizarlo a diario. El móvil es ya hoy un canal de comunicación plenamente implantado en España y Europa. Es además, personal, efectivo, directo y permite medir los resultados. Conscientes de este potencial, cada vez son más las marcas que se suben al tren del mobile branding.La sociedad evoluciona y las nuevas tecnologías dan paso a innovadoras formas de comunicación que se convierten en oportunidades para llegar al público de forma diferente. Además, España cuenta con uno de los índices más altos de acceso a Internet móvil y son cada vez más los usuarios que utilizan funcionalidades relacionadas con la conectividad y el ocio.

Temas: Movilidad y marketing con video

ModeradorLasse Rouhiainen - marketingconvideo.com

10:30 a 11:00You Tube

11:00 a 11:30Juan Alberto León - Telefónica

11:30 a 12:00Jose Ramón Alberola - Worldnet 21

12:00 a 12:30Debate

Viernes, 30. Futuro de los medios de comunicación turísticos a debate.

II Encuentro Internacional de Bloggers Turísticos

Quizás los medios de comunicación tradicionales son los que están sufriendo los cambios más radicales en sus modelos de negocio y futuro. La facilidad de gestión de los blogs, la capacidad de ancho de banda y de plataformas que permiten realizar videos y podcast, así como el abaratamiento del almacenaje de bits y tecnologías como los RSS, han provocado unos cambios radicales en la manera de distribuir la información.Los medios de comunicación del mundo turístico no pueden ser menos y ya existen algunos movimientos de adaptación a esta nueva situación como es el caso de Hosteltur, con la creación de su comunidad de profesionales turísticos.

En esta mesa redonda intentaremos vislumbrar cuál es el futuro de los medios de comunicación en el sector turístico y ver hacia dónde pueden evolucionar. Tendremos a expertos en medios de comunicación tradicionales y medios 2.0 que se están adaptando a esta nueva situación y hablaremos del mundo de los blogs, podcast y de cómo una pequeña empresa turística puede utilizar este tipo de nuevos medios de comunicación.En el marco de esta jornada aprovecharemos el encuentro de bloggers turísticos, para realizar el II Wine and Blogs patrocinado por La Rioja y el encuentro de la Comunidad de Hosteltur.

Temas: El futuro de los medios de comunicación turísticos

II Encuentro Internacional bloggers turísticos

Inaugura: Monica Figuerola, Dtra. Gral. Turismo La Rioja

Moderador: Jimmy Pons, ITH

10:30 a 11:00Esther Mascaró - Hosteltur

11:00 a 11:30Ryan Opaz - Wine Blogger,Catavino.net

11:30 a 12:00Gema Alcaide - Canal Viajar

12:00 a 12:30Debate

12:30 a 14:00II Wine and Blogs ofrecido por la Rioja

12:30 a 14:00Encuentro Comunidad Hosteltur

Espero que nos podamos ver por Fitur :-)

¿Se pueden hacer negocios en turismo sin cobrar un Euro?

2008-08-27T10:08:00.010+02:00

Otra vez Chris Anderson ha recogido de una manera brillante y fácil de entender una de las tendencias que está revolucionando la forma de hacer negocios en Internet. En mi opinión hay dos autores imprescindibles si uno quiere entender la red-volución que estamos viviendo y estos son Don Tapscott (Wikinomics) y Chris Anderson.
Actualmente estoy retomando el libro de Don Tapscott y tengo que reconocer que estoy disfrutando como un enano con su lectura. Sin duda es un libro muy inspirador que me está dando muchas ideas que espero pronto poner en marcha para que Magic Costa Blanca vaya siendo una compañía más "open business".

Volviendo a Anderson otra vez nos ha sorprendido con su capacidad de observar la realidad y describirla con acierto. A su ya conocida teoría de "The Long Tail" ahora se añade "Free". Se han escrito muchos artículos sobre el tema, algunos de los cuales os recomiendo su lectura, especialmente los de los amigos :-)

-Chris Anderson define el futuro de la red: la economía de lo gratuito. (Enrique Dans)

-La economía de lo gratuito en el turismo (Edu Willian)

No puedo añadir mucho de lo que ya han dicho ellos. Por lo que me centraré en analizar la aplicación de los conceptos de Anderson al mundo del turismo. ¿Se pueden hacer negocios en turismo sin cobrar un Euro?
Después de mi análisis personal tengo que decir que SI y que de hecho ya se hacen.
El turismo es una industria muy relacionada con Internet y que comparte algunas características comunes como la intangibilidad o poseer unos costes marginales realmente bajos en casi todas sus actividades.

En mi análisis he realizado dos tablas. La primera será objeto de esta entrada y tratará de que negocios se están realizando actualmente en el turismo que responden a la filosofía de "Free", la segunda tabla es que negocios se me ocurren que no se están realizando en la actualidad y sin embargo pueden ser buenas oportunidades, que será objeto de un nuevo post. Siguiendo la filosofía 2.0 ambas tablas formarán parte de un Wiki de forma que podrán ser editadas por vosotros tantas veces como queráis. Espero poder dejaros el link pronto

Os dejo con mi primer análisis:

-Freemium: "What's free: Web software and services, some content. Free to whom: users of the basic version." Freemium es un modelo de negocio en el que se puede acceder gratis a una versión estándar del producto y si se quieren más funcionalidades o servicios se tiene que pagar. Como todos conocéis es un modelo muy extendido en la industria del software en el que el 1% de los usuarios que pagan financian la gratuidad del servicio del resto.

Aplicaciones al turismo:

-Turismo Residencial: Los conocidos fly-byes de las empresas promotoras que proporcionan el viaje y el alojamiento gratuito. El modelo se sostiene y es rentable porque unos pocos compran un apartamento. Es curioso ver que en el sector donde se ha hecho más dinero en los últimos años se estaba haciendo dinero comercializando los apartamentos en uno de los modelos de "free" que explica Anderson en su artículo.

-Oferta Complementaria y Excursiones: Se regala la excursión o el viaje. El modelo se soporta con las ventas que algunos pocos hacen de artículos durante el tiempo que dura el viaje o la excursión.

- Advertising: "What's free: content, services, software, and more. Free to whom: everyone." El modelo más extendido en el mundo de internet y en el Turismo. Este es el modelo que ha hecho que Google sea lo que hoy es.

Aplicaciones al turismo:

-Busqueda de información (Google, Tripadvisor, Comunidades de Viajeros, Blogs, etc.)

-Proceso de compra Metasearches (Minube, Kayak, Mobissimo, etc.)

-CC&I: Se patrocina el congreso a cambios de publicidad.

-Publicaciones (Hosteltur, etc.).

Todas estas empresas y muchas más proporcionan contenidos o servicios a sus clientes de forma completamente gracias a cambio de captar su atención y poderla monetizar con publicidad.

- Cross-subsidies:"What's free: any product that entices you to pay for something else. Free to whom: everyone willing to pay eventually, one way or another."

Quizás esta sea una de las prácticas de "free" más utilizadas tanto en el mundo online como en el off-line. Cuando se combina con otra práctica en el que la empresa se apodera del estandar es muy poderosa. Ejemplos de esta última son las impresoras de cartuchos de tinta donde la impresora es casi gratis y el negocio está en la venta de los cartuchos, las maquinillas de afeitar de hojas desechables o los productos de Microsoft que en su día tenían una política de dejarse piratear para apropiarse del estandar en el que las personas guardamos la información (Ms Office) y que han llevado a su compañía y a su propietario a ser el hombre más rico del mundo durante mucho tiempo.

Aplicaciones al turismo: Este junto a advertising otro de los modelos de "free" más utilizados en el sector

-Hoteles: Se da la gratuidad al niño para obtener la reserva de la familia.
-Aerolíneas low cost: El Presidente de Ryanair dijo ya hace tiempo que los vuelos serían gratis gracias al negocio que realizan de todo lo que rodea al vuelo (subvenciones de las administraciones, comisiones de Hoteles, Rent a car, etc..)

Creo que este será un modelo que pronto veremos también en los Hoteles Express y que va a dar mucho que hablar.

- Zero marginal cost: "What's free: things that can be distributed without an appreciable cost to anyone. Free to whom: everyone."

Aplicaciones al turismo: No he encontrado ningún ejemplo en nuestro sector. ¿Alguien es capaz de encontrarlo?. Tenéis los comentarios y espero que en breve el Wiki a vuestra disposición para hacerlo.

-Labor exchange: "What's free: Web sites and services. Free to whom: all users, since the act of using these sites and services actually creates something of value". Es el caso de Yahoo Answers, Meneame o Digg.

Aplicaciones al turismo:

-Comunidades de Viajeros y Redes sociales aplicadas al Turismo como: Turismo20 u Hosteltur

-Portales de opinión como Trivago o Tripadvisor.

-Gift economy:"What's free: the whole enchilada, be it open source software or user-generated content. Free to whom: everyone." Es el caso de la Wikipedia mantenida con donaciones o del software libre.

Aplicaciones al turismo:

-Las guías de viajeros realizadas por usuarios anónimos que comparten su conocimiento y que normalmente se financian con donaciones.

-Los wikis como la Turismopedia y otras iniciativas

-Las aplicaciones realizadas con licencia GPL como las de Sysme o el motor de reservas de openhotels Flamingo.

"The Long Tail" cambió el escenario de la distribución y alteró el campo de batalla creando graves problemas a los paquetes comercializados por folletos. "Free" dará mucho que hablar y generará nuevos modelos de negocio transgrediendo el concepto de que no se puede ganar dinero sin cobrar un Euro.

¿Te animas con nuevos ejemplos de nuestra industria? ¿ Se te ocurre algo nuevo?
Tenéis abiertos los comentarios y espero que en breve el Wiki. ¿A que esperáis para participar?.

Google cambia su política de protección de marcas registradas en Europa

2008-08-22T18:50:00.002+02:00

Travolution.co.uk - News - Google trademark lawsuit threat subsides - Google trademark lawsuit threat subsides

Otra vuelta de tuerca más al debate sobre la protección de marcas y la obtención de beneficios económicos por parte de terceros de las mismas.

Hasta el mes de Mayo, Google impedía a los competidores o a terceros realizar campañas de adwords sobre keywords de marcas registradas cosa que no hacía en USA al haber ganado varios juicios relativos a esta práctica. En Europa la ley es mucho más restrictiva y protege más los derechos de los propietarios de las marcas. Sin embargo Google ha cambiado su política en este sentido y a la demanda de Telecinco por los contenidos por Youtube se podrían añadir las que algunas compañías que se sientan perjudicadas por esta práctica interpongan.

Así que ya sabeis todo el esfuerzo que en su día pudisteis hacer para comunicar a Google sobre que marcas tenéis registradas ha quedado en nada y tal como se comentaba el otro día en Hosteltur cualquier competidor podrá realizar campañas de adwords con la marca registrada de vuestra empresa. Mientras tanto Google se llenara los bolsillos con la publicidad de esos clicks.
Sinceramente a pesar de que soy acerrimo defensor de la libertad de los contenidos y contrario a los abusos que se están produciendo en el mundo de la propiedad intelectual no creo que el lucro con marcas registradas por terceros sea una práctica muy ética.

La inteligencia colectiva y la serendipia

2008-07-29T08:39:00.008+02:00

Decía Don Tapscott en su libro Wikinomics, que en el mundo de la producción entre iguales la innovación por serendipia ha llegado para quedarse. Frases como "El mundo es tu Departamento de I+D" describen una tendencia clara en la economía actual del conocimiento, en el que una empresa no se puede permitir el lujo de cerrarse hacia dentro, despreciando las enormes oportunidades que internet y la inteligencia colectiva le abren.

En esta entrada me gustaría contaros el backstage de la ya famosa oferta de los 200 Euros y como muchos de los conceptos que hace poco nos parecían una locura hoy son posibles gracias a la capacidad, que nos concede internet de colaborar como antes no lo habíamos hecho nunca con personas fuera de la organización. Estas habilidades si son interiorizadas por las empresas generan una nueva estructura organizativa que proporciona a las empresas un nivel desconocido hasta ahora de velocidad e innovación en sus propuestas. Una estructura organizativa que era denominada por mi querido profesor Jose Mario Alvarez Novales, que en paz descanse, como una organización en red plasmática.

Cada vez hay más personas que valoran el conocimiento de la blogosfera y con este post trato de agradecer la desinteresada colaboración que hemos recibido y el excelente trabajo que realizan los bloggers.

Pido disculpas si los hechos no reflejan exactamente la realidad u olvido mencionar a alguna persona. Lo que cuento es como yo lo he vivido y como lo recuerdo. Hemos recibido muchas felicitaciones y supongo que también críticas a la espalda por la que algunos dicen que ha sido la oferta más famosa del verano y sería injusto no reconocer el trabajo de las personas que participaron en esta idea.

Pues bien el día 9 de Julio recibí un email de Jimmy Pons, que había leido en el blog Diario del Viajero una noticia de Hoteles de USA, que pagaban con cupones a los clientes que se alojaban allí. La verdad es que había leído la noticia pero no le había hecho mucho caso puesto que tal y como se desarrollaba la temporada necesitaba algo rápido y efectivo y dado que era difícil llegar a acuerdos con las petroleras en el corto plazo mi mente enseguida filtró y eliminó la idea de adaptar la promoción a nuestra empresa.
El caso es que Jimmy no sólo me lo envió a mi y como si alguien quisiese que esta idea no se escapase volvió a mi esta vez a través de un email de Joantxo Llantada.

Mi amigo y colaborador David Vicent me recuerda el email de Joantxo y me dice que le parece una buena idea. Finalmente la idea encuentra el camino y se refuerza conectando dos conceptos: la crisis económica (gasolina y nevera gratis) y los 200 Euros que muchos españoles esperaban cobrar por la promesa electoral del Gobierno y todavía no lo habían hecho.

No teníamos tiempo para llegar a acuerdos con empresas externas de forma que cambiamos la promoción a cash y gracias a que encontramos la cifra mágica de los 200 Euros la promoción, que no era más que un 7X6 tuvo un Buzz extraordinario con varias apariciones en diferentes Televisiones nacionales (TVE Gente de primera y noticias, Cuatro, La Sexta, Tele 5 y Antena 3 que conozcamos) y en prensa nacional e internacional.

Os dejo con algunos enlaces sobre las apariciones que generó una promoción que no dejaba de ser un 7X6 inspirado en la noticia publicada por un blogger, muchas gracias a Diario del viajero por recoger la noticia y que llego a nosotros insistentemente gracias a las relaciones construidas en la Comunidad Blogger (Muchas gracias Jimmy y Juantxo).

-Apariciones en prensa

-Noticia en Diario del Viajero

-Video de la noticia en Tele5

Después de la campaña de relaciones públicas lanzamos una campaña con Viajes Halcon y Marsans. Espero poner pronto este material en esta entrada que estoy recopilando.

Por cierto ha sido la primera vez que lanzamos una oferta y gracias a los medios de comunicación las agencias nos llaman para obtener esa promoción y poderla comercializar, justamente en un año en el que las agencias estaban hartas de recibir ofertas y promociones que en muchos casos por su número era imposible transmitirlas al cliente final.

Espero seguir completando esta lista de enlaces con muchas apariciones, que en estos momentos estamos recopilando y me despido dando gracias a la blogosfera por una promoción que sin duda nos ha ayudado para afrontar con mayor éxito esta difícil temporada.

Una ponencia en un curso convertida en noticia. El efecto Conferencia

2008-07-20T13:57:00.008+02:00

Fue un placer atender la invitación de mi amigo Carlos Gómez Piqueras para participar como ponente en el Curso de Marketing Hotelero, que organiza la Unión Hotelera de Valencia y la Universidad Florida.

La verdad es que la ponencia estuvo animada con mucha participación por parte de un grupo formado por excelentes profesionales inconformistas preocupados por su continuo reciclaje y mejora personal. Me encantó conocerlos a todos y aprender de ellos. La verdad es que es increíble la cantidad de diferencias que existen entre los hoteles urbanos y los vacacionales especialmente en la distribución y observar como ambos mundos están convergiendo a gran velocidad. Intentaré escribir algo al respecto.

Lo que no esperaba en ningún momento es que la exposición se convirtiese en noticia de Hosteltur y mucho menos que fuese la más leida del día.
Pero bueno así son las redes sociales. Todo empezó cuando Carlos Gómez escribió en la Comunidad de Hosteltur sobre dos transparencias bastantes transgresoras y que buscan generar debate e ideas nuevas que utilizo en mis conferencias. Lo hago porque en alguna ocasión el debate, que se ha producido ha permitido que aparezcan ideas dignas de poner como ejemplos en los libros de Edward de Bono y en especial en: "El pensamiento lateral"

En estas transparencias explico "Free" la ya celebre teoría de Chris Anderson, que explica como existen importantes oportunidades de negocio en el mundo de hoy en productos con precio 0,00 €. Siempre la audiencia lo ve como algo muy lejano y sólo aplicable a internet, pero cuando empiezas a poner ejemplos reales de la industria turística el debate y las ideas se encienden. Precisamente tengo una entrada desde hace tiempo en borradores aprovecharé el periodo estival para que de una vez vea la luz.

El caso es que las cosas están cambiando y que el efecto conferencia que Enrique Dans explica en su blog es cierto. Cada vez hay que tener más cuidado con lo que uno dice puesto que no sabes donde puede acabar tanto para bien como para mal.

Un spot que lo tiene todo

2008-06-21T18:23:00.007+02:00

¿Como medir la calidad de un spot?. Realmente es una pregunta que se hacen muchos Directores de Marketing y a pesar de la mejora de los estudios post-publicitarios tiene difícil respuesta.
A pesar de esto quiero compartir con vosotros mi análisis del spot que la Comunidad Valenciana acaba de lanzar.

En mi opinión se juzgan muchos anuncios por su creatividad y su capacidad de captar la atención. No puedo decir que este no sea uno de los objetivos de cualquier anuncio pero en mi opinión se tiende a sobredimensionar este aspecto en detrimento de otros conceptos como son: el posicionamiento, el encaje del eje del mensaje con el target o público objetivo, etc. que son mucho quizás menos vistosos pero sin duda mucho más valiosos para conseguir los objetivos del briefing que los anunciantes ponen en manos de la agencia de comunicación.

En el caso en concreto nos encontramos ante un spot que trata de generar y crear marca para la Comunidad Valenciana en un momento donde estar en la mente del consumidor es una garantía de conseguir muchas ventas, ya que el mercado vacacional de las costas españolas está algo retrasado comparado con años anteriores.

En una estrategia de comunicación emocional se trata de asociar la imagen de la Comunidad Valenciana a valores diferenciadores del resto de destinos turísticos. El posicionamiento del spot en mi opinión es muy acertado y alineado con los valores de la Comunidad. El spot deja patente que la Comunidad no sólo es un destino de sol y playa sino que se cuentan con grandes infraestructuras de ocio activo y grandes eventos frente a otros destinos y Comunidades que sólo anuncian el trinomio sol, playa y golf.

Creo que el anuncio es claramente entendible para su público objetivo y no cae en el clásico error creativo de complicar el mensaje perdiendo efectividad. Además llama la atención y deja constancia clara de la marca en la mente del consumidor.

El spot hace que el target perciba a la Comunidad más próxima, humanizándola con una voz que habla al visitante y le ofrece valores expresionales: (que dice la marca de mi) modernidad y vanguardia e instrumentales: (que hace la marca por mi) clima, experiencias, ocio, etc.
Cumpliendo el objetivo final que creo que busca el spot que no es otro que crear un vinculo emocional del visitante con nuestra Comunidad.

Si añadimos que el momento es el adecuado, que la producción realmente tiene mucha calidad y que se trata de forma equilibrada a su aportación a todas las marcas de la Comunidad. Creo que estamos ante un spot que muestra el alma de nuestra Comunidad y que podrá ser utilizado durante mucho tiempo para conseguir una comunicación más efectiva en todas las ventanas de comunicación que trabaja la Consellería.

Sin duda mi más sincera enhorabuena a la Consellería de Turismo de la Comunidad Valenciana por este trabajo. Ahora tendremos que ser capaces de poner el suficiente presupuesto publicitario para que nuestra Comunidad siga siendo unas de las Comunidades lideres en turismo de nuestro país pero en mi opinión tenemos el mensaje que ya es un gran paso.

Necesitamos tu ayuda para buscar al mejor SEO de Europa

2008-06-15T13:13:00.007+02:00

Este año hemos intentando traer novedades a la segunda edición del concurso de posicionamiento del verano. El año pasado la palabra clave fue Hoteldipity y el concurso resultó ser todo un éxito con un alto nivel de participación y más de 600.000 registros indexados por Google.

Hoteldipity llegó a estar entre los top tags de technorati al lado de Harry Potter o Paris Hilton. En esta segunda edición tratamos de ser más ambiciosos y buscamos al mejor SEO de Europa. De hecho este es el año de las competiciones Europeas con Eurovisión y la Eurocopa y tengo mucho interés en conocer en que país saben más de técnicas Seo. Sinceramente tengo mucha confianza en que los participantes españoles puedan alzarse con la victoria.

En este concurso competirán los mejores Seos Europeos que se disputarán la corona y los importantes premios que hemos diseñado y que seguramente contarán con importantes sorpresas conforme se adhieran nuevos patrocinadores al concurso. Tenemos premios por naciones y un premio especial para el mejor Seo Europeo que se decidirá por los resultados de Google Suiza.

Para no promover el spam en la red y asegurarnos la creación de contenidos originales hemos introducido en las normas del concurso una limitación de temática. De forma que los contenidos deberán tratar de los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana y la Costa Blanca, Benidorm, Gandía, la cadena de Hoteles Magic Costa Blanca, sus nuevos hoteles (Villa Venecia y Villa del Mar) y SEO.

Escribo estas líneas para pediros a todos que publiquéis esta noticia y la hagáis llegar a vuestros conocidos o a cualquier persona que creéis que pudiera estar interesada en participar . Necesitamos vuestra ayuda para que este concurso tenga la difusión necesaria para que sea otro año más un éxito en participación. Muchas gracias por vuestra inestimable colaboración. Prometemos que todos los blogs que participen serán incluidos en la sección de blogs amigos del concurso.

Para más información os podéis dirigir al blog del concurso pulsando aquí

http:://seoeurope.hoteles-costablanca.com

Volver a empezar

2008-06-15T11:01:00.009+02:00

Hola a todos,

Han sido dos meses lejos de vosotros. Dos meses duros en los que he ocupado la totalidad de mi tiempo en reformas, nuevos proyectos y en la gestión del día a día de la empresa. Dos meses en los que no he sabido sacar el tiempo para escribir en esta pequeña ventana abierta a mis amigos y al mundo. Sinceramente tenía clavada la espina de no escribir en el blog y la autoestima tocada por esta ausencia. Al final estamos aquí de nuevo y lo que es mejor de paso y gracias a un pequeño chantaje Isaac Vidal también ha vuelto a escribir en su bitácora.

A juzgar por el número de comentarios y por el contenido de estos la vuelta de Isaac era esperada por muchos bloggers y seguidores de su blog con ansiedad. Así que aunque el fin no justifique los medios parece que en este caso el resultado ha sido positivo. Le había escrito a Isaac un comentario que no escribiría en mi blog hasta que él no lo hiciese en el suyo. Fue una forma para que Isaac volviese a escribir pero también fue una formula para obligarme a hacerlo yo y ya me dejó claro mi amigo que si no lo hacía sabía de sobra como presionarme.

En definitiva aquí estamos de nuevo y ahora que voy a pulsar el botón de "publicar entrada" me siento bastante mejor al saludaros de nuevo :-)

Conferencia en la Feria Internacional de Turismo de Valencia

2008-04-13T19:18:00.005+02:00

El día 4 de Abril participé en una Conferencia "El sector turístico valenciano ante los nuevos retos del mercado" dentro de la Feria Internacional de Turismo de Valencia.
Creo que la mesa estuvo bastante bien, con una moderación realizada por Alberto Galloso del Grupo Skala, que animó el debate y que gestionó muy bien los tiempos y con un diseño acertado y equilibrado.

Compartí mesa con Juan Llantada con el que ya había tenido la suerte de compartir mesa, que realizó una excelente explicación del fenómeno 2.0 y de la visión de la administración turística valenciana. Es importante significar que gracias a Juan y a Isaac Vidal y a su excelente equipo la Comunidad Valenciana lidera la vanguardia en la comercialización turística. Prueba de ellos son las dos líneas de incentivos de travel 2.0 y marketing online.

También realizó su exposición Lasse Rouhiainen, el cual presentó su informe gratuito llamado: “YouTube y Marketing con videos para el sector Turístico”, que podéis descargar esta pagina. Lasse nos introdujo dentro del mundo del Marketing de permiso y de las estrategias de promoción web mediante vídeos.

Espero en breve tener acceso al material de las ponencias para completar este post y para que os lo podáis descargar en esta entrada. Mientras tanto os dejo con mi presentación que la podeis descargar en este enlace: (Descargar )

| View | Upload your own

Ya son 4 años escribiendo Sector Turismo

2008-04-06T18:03:00.007+02:00

Si así es. El día 29 de Marzo este blog hizo cuatro añitos de vida. Increíble puesto que parece que fue ayer cuando empecé a escribirlo. La verdad es que la blogosfera se está acelerando.
Cuando empecé a escribir hace cuatro años había muy pocos blogs y en turismo por más que buscabas y buscabas sólo podías leer el excelente blog de Jorge Gobbi y poco más. El sector turístico iba muy por detrás de otros sectores donde abundaban los blogs y las herramientas que permitían que la inteligencia colectiva emergiese a través del intercambio de conocimientos.

Sin embargo en los últimos dos años todo empezó a cambiar y especialmente en el último año la blogosfera ha entrado en etapa de ebullición con dos comunidades: Hosteltur y Turismo 20. Hoy, existen cientos de blogs del sector y la blogosfera turística ya poco tiene que envidiar a otros sectores. Además en mi humilde opinión el nivel de colaboración de los bloggers en España y su actividad son un referente a nivel internacional para otros paises que todavía no han llegado a establecer estos vínculos tan estrechos.

Faltará ahora saber si la blogosfera turística y en general el fenómeno Travel 2.0 son capaces de influir de una manera visible en nuestra industria hotelera y turística y si su papel va a ser decisivo en el cambio y en la mejora de la competitividad turística de nuestra empresas o bien como otros creen se limitará a ser una mera comparsa. Todo dependerá de las personas. Por que como todos sabéis el fenómeno 2.0 son personas interactuando como no lo habían hecho nunca antes.

Han pasado 4 años donde he aprendido mucho y he conocido excelentes personas que se han convertido en muy buenos amigos. Muchas gracias a todos por todos los buenos momentos y disculpas por no saber organizarme para tener el tiempo que me permita escribir con más asiduidad.

Premio Alimara 2.008

2008-03-23T21:51:00.006+01:00

Después de dos o tres semanas sin dedicar tiempo a este blog os dejo con la entrada de Albert Barra en su excelente blog sobre la concesión del Premio Alimara 2.008 a la comunidad de profesionales Turismo 2.0.

Ha pasado muy poco tiempo desde que algunos bloggers nos reuniésemos en Benidorm y a parte de pasar un buen rato definiésemos las líneas maestras de lo que hoy es la red social de referencia del sector turístico. Esperamos que el tren no se pare aquí en este premio y que Turismo 20 siga creciendo para que cada vez más profesionales puedan compartir experiencias y conocimientos como antes nunca lo habían podido hacer.

Estoy seguro que el futuro nos deparará muchas buenas sorpresas. Lo prometido os dejo con la entrada de Albert:

"Nos acaban de comunicar desde la coordinación de los premios, que la Turismo 2.0 es merecedora de la ALIMARA 2008.

Con la presente, me es grato comunicarle que el Jurado de los Premios Alimara 2008, reunido el pasado día 13 y formado por el Sr. Gaspar Espuña, Presidente de honor del Grupo CETT; Sr. Miquel Alsius, Presidente del Grup CETT; el Ilmo. Sr. Jordi William Carnes, III Teniente de Alcalde i Concejal de Hacienda y Promoción turística del Ayuntamiento de Barcelona; Sr. Enric Domingo, adjunto al editor en EDITUR; Sr. Bernardo Gómez, Presidente del Gremio de Industrias Gráficas de Barcelona; Sr. Joan Miquel Gomis, Profesor del programa de turismo en la UOC; Sra. Maria Marina, Directora de la Oficina de Turismo del Principado de Andorra; Sr. Francesc Xavier Marty, Presidente de la Asociación de Fotógrafos Profesionales; Sr. Enric Sagrera, Vicepresidente de la Asociación Empresarial Catalana de Publicidad; Sr. Xema Vidal, disenyador y exdirector de la Escuela Massana; el Sr. Pepe Zapata, Coordinador de la Fundación Centre Internacional de la Cultura de l’Alimentació i Recerca Gastronòmica de Sant Benet de Bages y la Sra. Maria Abellanet, Consejera delegada del CETT, consideró tras deliberación que

LA WEB WWW.TURISMO20.COM
es merecedora de la ALIMARA 2008"

Y al séptimo día Tripadvisor contestó

2008-03-15T20:38:00.004+01:00

Así es, después de 7 días en los que el Meme que lanzamos en Sector Turismo circuló por muchos blogs del sector y otros ajenos al mismo, Tripadvisor ha dado señales de vida a través de su agencia de comunicación en España.

Quiero agradecer a todos los bloggers que han seguido el Meme sin olvidar a los podcasters su apoyo en enriquecer un debate controvertido en el que creo que todavía estamos lejos de encontrar cual es la respuesta a muchas de las preguntas, que se lanzaron en Fiturtech y se ampliaron en este blog.

También agradecer el contacto que ha realizado Ana Aldave en representación de Tripadvisor vía email a muchas de las personas que siguieron el Meme, a pesar del escepticismo de mi buen amic Andreu Llabres de momento hemos abierto el dialogo.

Faltará saber si a través de el podremos responder las preguntas que en su día nos hicimos:

¿Cuándo podré recibir o compartir los ingresos por publicidad que recibe Tripadvisor usando páginas donde aparece mi/s hotel/es?
¿Cuándo dejará Tripadvisor de utilizar mi marca para posicionarse en buscadores?
¿Cómo lo hago para darme de baja de Tripadvisor?, nadie me preguntó si quería estar ahí.

A las que añadiría:

¿Cuándo Tripadvisor dejará incluir los motores de reservas de los hoteleros en su portal?
¿Cuándo pedirá permiso Tripadvisor a los hoteleros para hacer campañas de adwords con las marcas registradas de los hoteles?

y si seremos capaces de influir en que Tripadvisor y en general en que los portales de opinión mejoren la información que prestan a sus usuarios y sean capaces de animar a participar en igualdad de condiciones a los hoteleros, utilizando ambas partes unas mínimas normas de convivencia.

Muchas gracias a todos amigos. Las preguntas todavía siguen en el aire.

Meme Tripadvisor.

2008-03-05T23:10:00.003+01:00

Llevo días dandole vueltas al porque Tripadvisor no ha intervenido en el debate sobre el uso de las marcas registradas de los hoteles que se hace en Internet. Andreu Llabres escribió un magnífico post sobre este tema. La verdad es que tengo mi idea personal sobre las causas pero la tentación de conseguir que Tripadvisor intervenga y que de esta forma hagamos una conversación digna de la web 2.0 es muy fuerte y por esto escribo esta entrada.

La idea es hacer un Meme en la que cada uno de una razón por la que Tripadvisor debería entrar en el debate o por la que no debería hacerlo.

Espero que el buzz que se genere más la presión que me consta, que está recibiendo por algunos medios de comunicación haga que entren en este debate con el objetivo de enriquecerlo.

Muchas gracias a todos por vuestra colaboración. Este meme es libre y cualquiera lo puede seguir, pero de momento se lo paso para que contesten Jordi Ruiz, Andreu Llabres ,Albert Barra,
Jimmy Pons, Edu William, Juan Sobejano.

Una empresa 2.0 debe de predicar con el ejemplo y entrar en el dialogo- Javier García

Por favor no os olvideis de copiar la lista completa y añadir vuestra razón. Con vuestra ayuda veremos donde acaba este experimento.

El "modelo Benidorm": un ejemplo de eficiencia

2008-03-05T22:56:00.002+01:00

A continuación, reproduzco un artículo de opinión publicado en el diario ADN con fecha 28 de enero de 2008, redactado por JUAN FREIRE

24 de Enero de 2008 | Juan Freire

El "modelo Benidorm": un ejemplo de eficiencia

La planificación urbana es el territorio del control absoluto. En España, y especialmente en los últimos años, vivimos un modelo de gestión que deja pocos detalles urbanos a la decisión de ciudadanos y/o a la iniciativa privada. Las alturas de los edifcios, la densidad de viviendas, los usos permitidos o prohibidos, los materiales y al estética de las fachadas ... Todo se define a priori, y hasta el último detalle, en el plan de ordenación que se prepara antes de que se inicie el proceso de desarrollo urbanístico.

Los recurrentes problemas y conflictos urbanísticos que surgen a lo largo de la geografía española (y de prácticamente cualquier ciudad mundial) son utilizados por muchos para defender la necesidad de incrementar el control del desarrollo a través de normas y planes. Pero, también podría interpretarse en sentido contrario. ¿No serán estos problemas el efecto perverso de un sistema de reglas demasiado estricto? Una ciudad es un sistema complejo cuya dinámica depende de innumerables factores difícilmente predecibles y, mucho menos, controlables por un ente centralizado actuando al margen del resto de actores que hacen ciudad. Por tanto, pretender que mediante un plan a priori, que por otra parte sólo afecta a la parte tangible de la ciudad, se pueda determinar el futuro de un área urbana parece un objetivo poco realista.

¿Existen alternativas? Posiblemente pasen por un cambio profundo de paradigma de modo que, en lugar de definir de modo estricto el resultado final deseado del proceso de desarrollo, se fijen unas pocas reglas que diseñen un escenario sobre el que la iniciativa privada, las comunidades y los ciudadanos puedan crear su propia ciudad adaptada a sus necesidades y a las oportunidades de desarrollo económico. Esas "pocas reglas" definirían el "escenario de juego" y deberían introducir transparencia en todo el proceso.

Un buen ejemplo de este cambio de paradigma lo tenemos en un caso que a muchos parecerá contra-intuitivo. Benidorm ha sido denostado en muchas ocasiones por su modelo urbano y por la tipología del turismo que atrae, mezclándose muchas veces ambas críticas cuando no están necesariamente asociadas. En realidad el Benidorm como ciudad turística nació hace pocas décadas y creció como una ciudad compacta y de muy elevada densidad. Hoy en día, se acepta ya que la densidad genera eficiencia energética, y por tanto es fundamental para la sostenibilidad ambiental. Del mismo modo, los modelos de ciudad densa se han revelado como espacios donde se desarrolla con mayor intensidad la innovación y la creatividad (más aquí). Tanto es así que incluso El País, en los últimos tiempos azote de lo que han venido en llamar de modo indiscrimiando "urbanismo salvaje", reconocía hace poco que Vivir hacinados es más 'verde' proponiendo esta hipótesis que contradice buena parte de su línea editorial en los últimos tiempos: "La ciudad vertical respeta más el medio ambiente - ¿Y si Benidorm no estaba tan mal?".

El problema de Benidorm no fue tanto su modelo inicial de desarrollo sino la evolución más reciente tanto de la ciudad como de su entorno hacia un modelo suburbano de ocupación extensiva del territorio con bajas densidades. Por otra parte, la casi permanente amenaza de una crisis de su modelo de turismo de masas se ha utilizado en muchas ocasiones para intentar demostrar, sin ninguna relación causal, los males del modelo vertical.

La cuestión sería por tanto como lograr un modelo de ciudad densa. En este aspecto, la historia de Benidorm nos puede dar algunas claves. De hecho, esta ciudad "se construyó" con unas pocas reglas urbanísticas y dejando a la iniciativa privada la mayor parte de las decisiones. Por esa razón, surgió una ciudad vertical con una densidad elevada. Además la propia eficiencia en los desplazamientos internos en las torres de apartamentos y hoteles provocó una homogenidad de alturas, y como consecuencia un efecto estético atractivo.

En uno los podcastsde Scalae, Félix Arranz entrevistó al sociólogo navarro Jose Manuel Iribas (José Miguel Iribas, socializador de arquitecturas, mp3), una de las figuras centrales en el desarrollo de planes urbanísticos en España y un defensor del "modelo Benidorm" que huye de maniqueismos y visiones simplistas de las ciudades. Iribas explica en esta entrevista la génesis del Benidorm hiperdenso explicando las claves que comentábamos antes.

Por otra parte, el estudio de arquitectura holandés MVRDV y su proyecto / libro Costa Ibérica, especularon con un Benidorm aún más hiperdenso como única opción sostenible en la costa mediterránea. Como explicaba en su momento: ... señalan que el modelo de urbanización disperso (ciudad difusa) es el principal problema del desarrollo urbanístico de la costa ibérica, y en especial del Mediterráneo. En zonas de elevada densidad de población (sean residentes o turistas), las concentraciones de elevada densidad (ciudad vertical) son las opciones de menor impacto ambiental. A partir de esta idea, que desarrollan a partir de un análisis fotográfico y estadístico de la realidad de la costa ibérica, elaboran una propuesta sobre un futuro Benidorm "hiperdenso" como ejemplo de eficiencia ambiental.

Si desean consultar la publicacion original del artículo, pulsen en el siguiente enlace.

El blog de un hotel y la envidia

2008-02-26T01:29:00.007+01:00

Me he alegrado mucho que la iniciativa del blog de un hotel haya llegado al prestigioso blog de Enrique Dans. Sin embargo no podía esperar la reacción de parte de la blogosfera que en lugar de reconocer lo que es un claro caso de éxito y una extraordinaria iniciativa, se han puesto a criticar un proyecto que si por algo se distingue es por su innovación, originalidad y creatividad.

¿Es envidia?. No lo sé. Juzgarlo vosotros mismos leyendo los comentarios. Mientras lo haceis os dejo con el que he publicado:

Mi más sincera enhorabuena a los creadores del blog de un hotel. Como competidor creo que hay que quitarse el sombrero por la habilidad que han tenido de generar buzz con un proyecto, que con un bajísimo coste está generando un gran revuelo en la blogosfera y en general en el mercado.

El blog de un hotel ha podido comunicar de una forma creible y original los valores del proyecto y ha conseguido abrir un dialogo que le ha permitido aprender de sus clientes y adaptar su proyecto a los gustos de sus futuros usuarios.

Creo que es un excelente ejemplo de la filosofía 2.0 llevada al sector y lo digo como competidor con una envidia sana, puesto que ya me gustaría que se me hubiese ocurrido a mi. Si es un modelo de negocio repetible como dice consultor anónimo no lo se, probablemente no, pero la habilidad de sus promotores es haberlo hecho los primeros antes de que nadie lo haya hecho antes.

Lógicamente todos los proyectos son mejorables pero para mi este merece un sobresaliente alto.

Enhorabuena a todo el equipo del blog de un hotel os deseo mucho éxito y que seais capaces de sobrepasar las expetactivas que estais creando.

Muchos saludos
Javier García

Turispod nº 12.

2008-02-24T19:24:00.005+01:00

Aprovecho estas líneas para agradecer a Jordi Ruiz y a Jimmy Pons su invitación a Turispod. Pasamos un rato fantástico a pesar de los contratiempos de las nuevas tecnologías. Os dejo con la descripcción que han puesto en la web donde puedes descargarte el podcast para informarte de las últimas noticias turísticas, tecnológicas y de la actualidad de Turismo 2.0:

"Despues de un monton de problemillas... tecnicos al final hemos conseguido sacar el programa adelante. Esta semana tenemos una cena para bloggers el 11 de Marzo en Barcelona patrocinado por una bodega nos pasa la informacion Ryan Opaz de catavino.net, hablamos con Carmen Pla y tenemos como contertuliano a Javier García Cuenca blogger turistico decano, que nos aporta un punto de vista muy interesante de las noticias turísticas"

Podeis acceder al podcast pulsando este link