Feito pela Lünendonk GmbH, o estudo mostra que a maioria das empresa pretende continuar investindo em TI para conseguir aumentar sua produtividade. E uma das estratégias das empresas para atingir esse objetivo é o outsourcing.

Questionadas sobre os principais benefícios da terceirização, as empresas citaram:

Transferência do conhecimento - para 26% das empresas, ao terceirizar um processo é possível trazer para dentro de casa a expertise do provedor de serviço. E isso é importante para as empresas.

Adaptação à demanda - 20% das empresas consultadas acham que a terceirização ajuda no atendimento da demanda. Em caso de aumento ou diminuição dos pedidos, há flexibilidade para readequação da força de trabalho.

Atendimento mundial - segundo 12% das empresa somente com a terceirização é possível ter um serviço único que atenda bem a empresa em todos os seus pontos de presença.

Também foi citado como justificativa para a terceirização fatores como concentração no core business (12%), qualidade e desempenho (11%), redução de custos gerais e dos custos do projeto (9%), time-to-market (5%) e a integração das melhores práticas (3%).

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Mesmo com o avanço de dois dígitos, a consultoria acredita que o mercado nacional deveria ter evoluído de forma mais intensa. A retração foi relacionada à contenção de gastos, em decorrência da crise financeira global.

A consultoria destaca o avanço do modelo de negócios entre as pequenas e médias empresas, que já respondem por 23% do mercado. O propulsor do serviço ainda é a redução de custos.

De acordo com a IDC, o outsourcing de impressão está consolidado entre as grandes, que agora partem em busca de terceirização de processos de negócio.

Os segmentos de manufatura e finanças são responsáveis pela demanda de outsourcing, enquanto o governo é visto com um comprador potencial desse tipo de solução.

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Segundo o estudo, realizado em 2007, com 750 profissionais de TI das regiões América do Norte, Ásia-Pacífico e Europa, 41% das organizações que atualmente usam outsourcing, afirmam que o objetivo é melhorar resultados e desempenho dos negócios. Cerca de 47% das empresas ainda estabelecem redução de custos e controle como principal benefício da terceirização.

Mas há uma mudança em curso, de acordo com o Gartner. Em 2005, apenas 28% dos entrevistados diziam que desempenho e resultados para negócios estavam entre os principais motivos do outsourcing. Allie Young, vice-presidente e analista do Gartner, avalia que esta tendência aponta amadurecimento do mercado.

Em todas as regiões pesquisadas, os usuários de outsourcing de TI dizem que vão aumentar o uso nos próximos 24 meses.

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O relatório mostra que o espaço total da captação de documentos era o equivalente a US$1,3 bilhão, em 2006, e cresceu 16,6%, entre 2005 e 2006. O relatório também estima que o mercado crescerá o equivalente a US$ 2,42 bilhões em 2010.

A HSA separa o mercado em quatro segmentos: captação ad hoc; captação distribuída e em lote; captação para transação e gerenciamento de processos; e conversão full text – todas cresceram mais de 10% em 2006.

O crescimento mais rápido foi no segmento de captação distribuída e por lotes: 23%. Gerenciamento de transação cresceu 11%, refletindo o aumento na adoção do IDR (reconhecimento inteligente de documentos) e processamento de faturas.

A captação ad hoc, conduzida pela adoção dos equipamentos multifuncionais para digitalização cresceu 19%. O full text também mostrou crescimento de dois dígitos, refletindo o aumento no uso de aplicação OCR baseado em servidor. “Processamento de faturas é um excelente exemplo de como um processo básico de captação pode evoluir para tornar-se a chave front-end e transacional para os processos de negócios”, diz Harvey Spencer, presidente da HSA. “ A automação do processamento de faturas permite que a fatura em papel seja digitalizada, processada e verificada e paga sem a intervenção humana”.

A economia em trabalho e benefícios são significantes, e grandes companhias estão instalando estes sistemas mundialmente.

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A perspectiva para o CIO pensar a gestão volta-se cada vez mais a serviços, e neste contexto o Gartner identifica duas tendências fortes para os próximos anos: software como serviço (SaaS, na sigla em inglês) e a infra-estrutura pensada como utility. São dois dos 14 tipos de ofertas identificados pela consultoria, que realiza sua quinta Conferência Anual de Outsourcing.

As tendências foram expostas pelo vice-presidente e diretor de pesquisas para a América Latina do Gartner, Cassio Dreyfuss. A insfra-estrutura como utility refere-se ao uso de recursos compartilhados de uma arquitetura padrão, e tem como vantagens a redução de custo, pagamento conforme uso e flexibilidade. A crescente adoção de software como serviço também traz benefícios neste sentido. "Mas existe o risco de incertezas de como o SaaS sera praticado no futuro", adverte.

A flexibilidade dos novos modelos de uso da TI e serviços deve ser um dos principais direcionadores das contratações feitas pela TI, defende Jack Heine, especialista de gestão de ativos de TI do Gartner. "A flexibilidade é importante para que a prestação de serviços, ou o outsourcing gerem vantagem competitiva", afirma.

Oportunidades

Dreyfuss avalia que o mercado brasileiro está atingindo maturidade em projetos de outsourcing, em 2008. A avaliação do Gartner aponta três direcionamentos para a abordagem dos CIOs à terceirização: pensar em cenário global, foco em serviços e gestão do multisourcing.

A prestação de serviços de TI está crescendo na América Latina a taxas mais elevadas que no resto do mundo. Na região, a média de expansão para os próximos cinco anos é de 7,4%, contra 5,7% em todo o globo, segundo cálculos da consultoria.

"Existe uma imensa oportunidade para que os provedores brasileiros tornem-se uma alternativa aos indianos", destaca Richard Matlus, especialista em contratos de outsourcing. O caminho está na oferta de serviços diferenciados e não disponíveis na Índia ou pelos grandes prestadores, características que a indústria brasileira já possui. "Na Índia não há experiência em mainframe, por exemplo", mostra o consultor.

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Balneário Camboriú - A Selbetti Gestão de Documentos, empresa com mais de 30 anos de história, líder no segmento de Outsourcing de Impressão em Santa Catarina, atendendo aproximadamente 700 clientes abrangendo todo território nacional, promove dia 13 de Junho de 2008 no Sibara Flat Hotel - Balneário Camboriú -, palestras sobre as tecnologias aplicadas no desenvolvimento organizacional.

* Outsourcing de Impressão: Investir ou Improvisar
* Corporações 2.0

A terceirização de serviços tornou tangível a redução de custos operacionais - uma busca constante em todas as corporações. Neste aspecto, o Outsourcing de Impressão é o artifício que possibilita reduzir o custo de impressão, responsável por comprometer quantia expressiva do faturamento mensal - diretamente proporcional ao porte da organização. Além da redução de custo resultante desta prática, o Outsourcing de Impressão possibilita a organização focar em sua competência primária (core-business) e, aplicar os recursos restantes para fins lucrativos.

A obtenção de bons resultados também depende da forma como a empresa gerencia suas informações. Atitudes colaborativas baseadas no conceito WEB 2.0 fortalece o circuito de interação dentro da organização e favorece a disseminação do conhecimento indispensável para tomadas de decisões.

"O diferencial competitivo é alcançado através da identificação dos fatores críticos de desempenho. Cabe aos Gerentes de TI, Administrativo, Financeiro, Controladoria e demais gestores apontar quais são os pontos cruciais e propor soluções para o desenvolvimento organizacional constantemente. Prever as oscilações do mercado e manter-se à frente da concorrência é tão importante quanto observar os fatores internos que influenciam na continuidade do seu negócio. afirma Jose Nauro Selbach Junior, Diretor Executivo - Selbetti Gestão de Documentos.

Saiba mais sobre este evento.

Entretanto, eles competem com provedores de serviços mais consolidados, capazes de oferecer o que se chama GDM (global delivery models), ou modelos de serviço globalizados. E o nível de oferta de serviços ficará mais diversificado à medida que surgirem mais utilidades inovadoras em áreas como infra-estrutura, aplicativos e processos de negócio. O software como um serviço é a tendência mais forte da área, diz o Gartner, com cada vez mais empresas oferecerendo plataformas de software personalizado.

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Cada vez mais estamos gerando mais documentos em papel. Segundo a AIIM International – Association for Information and Image Management International, EUA, a maior associação do mundo sobre gerenciamento da documentação, 95% das informações dos Estados Unidos estavam em papel em 1990. Este ano, cerca de 92% das informações ainda estarão em papel.

Essa avalanche de papel gera a cada dia maiores problemas:

* Um executivo gasta em média quatro semanas por ano procurando documentos.

* Faz-se, em média, 19 cópias de cada documento.
Gasta-se US$ 250,00 para recriar cada documento perdido.

* A imagem de um documento digitalizada a 200 dpi (pontos por polegada) e comprimida a 10:1 requer 50KB de armazenamento. Um gigabyte acomoda 20 mil imagens.

* Quinhentas páginas de texto requerem 1 MB de armazenamento.

* Um arquivo de quatro gavetas, com 2.500 folhas de papel por gaveta, comporta, em média 10 mil imagens de documento.

* Um CD-R mede 120mm de diâmetro e pode armazenar até 700 MB de informação. Isso corresponde a 13 mil páginas de documentos.

* Estudos revelam que os escritórios criam cerca de 1 bilhão de páginas de papel por dia. Segundo uma pesquisa do IDC, EUA, esse total é constituído de 600 milhões de páginas de relatórios de computador, 234 milhões de fotocópias e 24 milhões de documentos diversos. Isso somente nos Estados Unidos.

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Este novo profissional ou esta nova função surgiu devido ao crescente volume de documentos, informações e complexidade dos processos que precisam ser gerenciados, avaliados e automatizados. Conforme alguns especialistas da área de "Document Management" como Peter Richardson da Universidade de Queen´s/ Canadá, as corporações estão sendo engolidas por uma avalanche sem fim de documentos. Richardson faz um comparativo entre o que vivemos hoje com a época de 40 anos atrás onde as corporações tiveram seus equipamentos industriais automatizados gerando vantagem competitiva, por outro lado, as empresas que não se automatizaram acabaram por sucumbir. Da mesma forma hoje as corporações que não investirem ou investirem na automatização alcançaram os mesmos resultados ou o mesmo destino.

Os CDO´s terão papel fundamental neste processo que culminará no futuro das corporações.

Aguarda votação na Comissão de Ciência, Tecnologia, Inovação, Comunicação e Informática (CCT) o projeto de lei (PLS 146/07) do senador Magno Malta (PR-ES) que propõe a digitalização e o arquivamento, em mídia óptica ou digital autenticada, de documentos particulares e de órgãos públicos federais, estaduais e municipais, além de entidades integrantes da administração pública.

De acordo com o projeto, só será possível o descarte de documentos analógicos já convertidos à digitalização e arquivados. Quanto aos documentos analógicos que ainda não completaram seu ciclo de eficácia, poderão ser digitalizados, porém, mantendo-se o original até a fase de seu arquivamento. Documentos com valor histórico não poderão ser descartados.

Quem ficará a cargo do controle da atividade será o Ministério da Justiça, por meio de credenciamento das empresas e dos cartórios que farão a digitalização dos documentos, sendo que a autenticação e a guarda e conservação da mídia óptica ou digital serão feitas pelo registro de títulos e documentos.

Na justificaiva de seu projeto, Magno Malta argumenta que as principais vantagens desses procedimentos são redução de áreas destinadas aos arquivos físicos e do tempo no trabalho de gerenciamento e recuperação das informações, a rapidez na atualização dos dados armazenados e a possibilidade de compartilhamento e acesso às informações, a um número maior de usuários. A redução dos gastos com papel e a manutenção de cópias de segurança foram outras vantagens apontadas pelo senador.

Após aprovada na CCT,a máteria será votada em decisão terminativa na Comissão de Constituição, Justiça e Cidadania ( CCJ)

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Em especial, vamos analisar os impactos que a movimentação dos grandes fornecedores tem causado por conta de aquisições e fusões ocorridas nos últimos anos.

O Gartner previu que 50% dos fornecedores de soluções de ECM seriam comprados ou se associariam a outras empresas por volta de 2006. Em relação aos fornecedores de soluções de BPM, ele prevê que não mais do que 25 das 140 empresas existentes em 2006 continuarão operando em 2008.

Estas previsões tem se realizado, basta avaliar a “dança das cadeiras” nos últimos tempos:

• Captaris adquiriu a Alchemy;

• EMC adquiriu a Documentum e a Captiva;

• Global 360 adquiriu a Lexign que havia comprado a Keyfile;

• IBM comprou a Filenet;

• Open Text comprou a Hummingbird e a IXOS;

• Oracle adquiriu a Stellent que havia comprado a Optika e, acabou de anunciar a aquisição da BEA que havia comprado a Fuego.

Pode-se perceber que os gigantes do mercado que fornecem produtos de infra-estrutura tais como, sistema operacional, banco de dados e equipamentos de armazenamento, estão começando a concentrar as soluções baseadas nas tecnologias de ECM e BPM.

Existem diversos objetivos que levam uma empresa a comprar a outra:

• Aquisição do know-how desenvolvido e consolidado pela empresa que se está comprando;

• Aquisição da base de clientes e conseqüente aumento de sua participação no mercado;

• Diminuição ou mesmo eliminação da concorrência em um determinado nicho.

Toda esta movimentação acaba gerando uma série de incertezas tanto para os atuais usuários como aqueles que pretendem ingressar nas tecnologias, dentre as quais:

• A empresa compradora pode não continuar a desenvolver o produto instalado;

• Esta empresa pode oferecer suporte ao produto apenas por um determinado período;

• A concentração do mercado na mão de algumas poucas empresas pode encarecer os custos dos produtos e serviços associados.

Quando da ocorrência destes fatores, os usuários terão que avaliar a adoção de uma série de ações tais como, a substituição por uma nova ferramenta, a necessidade de conversão de sua base de informações para outra, a continuação com a antiga solução sob riscos de defasagem tecnológica e falta de suporte. Invariavelmente, estes fatores acarretarão em custos para as organizações. Estas situações não são tão distantes de nós e muitas já ocorreram com empresas aqui no Brasil.

A estabilização do mercado das tecnologias de ECM e BPM por conta destas movimentações dependerá apenas do tamanho do “apetite” destas grandes empresas.

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O mercado brasileiro de Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) fechou 2007 com receita de 250 milhões de reais e vem crescendo a uma taxa de 40% ao ano. O valor inclui a venda de software, serviços e hardware, como servidores, storage, scanners e PCs. Os dados são do Centro Nacional de Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação (Cenadem) e mostram ainda que os setores que se destacam na utilização de GED são o governo, o mercado financeiro, as operadoras de telecomunicações, as seguradoras e as administradoras de planos de saúde.

Mas ter um sistema de GED na empresa não significa somente guardar arquivos eletrônicos. O sistema deve ter capacidade para gerenciar todo o capital intelectual da empresa. Trata-se de um grupo de tecnologias dividido em cinco funcionalidades básicas: captação, gerenciamento, armazenamento, distribuição e preservação dos dados.

As ferramentas de GED são usadas para tratamento de documentos não-estruturados, ou seja, aqueles que não estão cadastrados em banco de dados. São documentos feitos em planilhas eletrônicas, editores de texto, imagens digitalizadas, arquivos de som e vídeo, fax, correspondências variadas e e-mails.

Como gerenciar a informação é vital para a empresa, o GED está sendo observado pelos executivos de TI como uma solução corporativaimportante para a estratégia de negócios. Assim, por meio da intranet ou da internet, e obedecendo a níveis de acesso, as informações relevantes precisam estar disponíveis.

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Hoje, o principal negócio da Selbetti é a terceirização de impressão. Com o desenvolvimento das duas novas ferramentas, a companhia passará a fazer outsourcing de todos os documentos de seus clientes.

"Será possível, por exemplo, fazer a digitalização, armazenamento, controle de documentos impressos, controle de acesso aos conteúdos, workflow com fluxos de aprovação, entre outras tarefas", explica Luiz Antonio Selbach, fundador da Selbetti. Com a implantação das novas soluções, a projeção da empresa é crescer 30% ao ano.

www.baguete.com.br

Quando precisamos entregar ou receber um documento com prazo no mundo analógico (papel), produz-se um protocolo que contém a data e hora do recebimento do mesmo. Porém, como podemos garantir comprovação de que se cumpriu o prazo de envio ou recepção no mundo digital (eletrônico)? A data e hora fornecidas pelo relógio do computador do usuário não devem ser usadas porque, como se sabe, podem ser facilmente alteradas. É aí que entra a Tempestividade Digital.

A palavra tempestividade é muito usada nos meios jurídicos para designar "dentro do prazo" e segundo o dicionário Houaiss quer dizer: oportunidade, no tempo próprio, o que ocorre no momento certo, oportuno no tempo devido. Aplicada no mundo digital, a tempestividade pode comprovar que um evento realmente aconteceu em determinado momento.

Comprovar a ocorrência de um evento em um determinado instante, na maioria dos casos requer eficácia probatória. Neste caso o tempo deve ser a hora legal. No Brasil, de acordo com Decreto Lei 4.264 de 10 de junho de 2002, o Observatório Nacional (ON) é a entidade competente para gerar a Hora Legal do Brasil, bem como disseminá-la pelos meios de comunicação

A Tempestividade Digital tem fundamental importância no Gerenciamento de Documentos Eletrônicos e pode cumprir um requisito que a Certificação Digital não atende. Um documento que contém assinatura digital pode garantir integridade e autenticidade, mas quando precisa ser enviado ou recebido com a produção de um protocolo, é necessário que se considere a data e hora legal nesse protocolo.

Assim, com a Tempestividade Digital integrada a Certificação Digital, completa-se um ciclo virtuoso na Gestão de Documentos e Processos Eletrônicos. Enquanto o GED/ECM provê funcionalidades para captação, armazenamento, gerenciamento, preservação e distribuição, a Certificação Digital pode garantir assinatura, autenticação, integridade e sigilo. Por sua vez a Tempestividade Digital pode comprovar a data e hora, em cada passo no trâmite de documentos eletrônicos em processos automatizados ( workflow ). Assim será possível saber e provar quando uma operação eletrônica foi efetivada, o que em muitos casos é tão importante quanto ter certeza da origem ou da integridade do seu conteúdo.

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Para cobrir essa demanda, a Selbetti investe na ferramenta ECM (Gerenciamento de Conteúdo Corporativo), conjunto de tecnologias e métodos utilizados para captar, gerenciar, armazenar, preservar e disponibilizar conteúdos de uma empresa em um ambiente virtual. “A digitalização dos documentos facilita na busca e manuseio dos arquivos, além de tornar o processo mais seguro”, explica José Nauro Selbach Junior, diretor-executivo da Selbetti. Segundo José, existe uma tendência nacional para que as empresas adotem produtos ligados ao GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos).

Em Santa Catarina, afirma, a difusão dessa idéia está chegando com muita força. Estamos sendo procurados por várias empresas para a implantação do Workflow – seqüência de passos necessários para se atingir a automação de processos de negócio –, que tem um apelo mais gerencial”, conta . Além da digitalização dos documentos (método conhecido como Imaging), as soluções oferecidas pela Selbetti incluem contabilização de impressões feitas nos equipamentos da organização, sistema de emissão de notas fiscais para redução de custos (NF-Laser) e personalização da layout com segurança contra falsificações, entre outras propostas que agilizem os processos. Entre os clientes da Selbetti, destacam-se a Marisol, Dudalina, Hering, Tigre, WEG, Seara, Schulz e Coteminas, entre outras grandes empresas catarinenses e nacionais.

Fonte: www.noticenter.com.br

O principal produto do portfólio da Selbeti, uma ferramenta ECM, responde hoje por cerca de 10% do faturamento da empresa. Agora, a expectativa é crescer no segmento de documentação eletrônica, por meio de soluções de GED/ECM para armazenamento de arquivos, sistema de segurança e acesso remoto, workflow e digitalização de acervo. Software de bilhetagem para contabilidade de impressões e NF-Laser também são apostas da companhia joinvilense para se expandir em 2007.

Até o final do ano, a empresa também espera aumentar sua equipe, atualmente formada por 200 colaboradores, em pelo menos 20 novos postos. A longo prazo, outra meta da Selbetti é ampliar mercado nos estados vizinhos. No Paraná, a companhia já atua na cidade de São José dos Pinhais.

Fonte: www.baguete.com.br, www.portaljoinville.com.br

Em meados da década de 90, você vai se lembrar, a internet mal começava a se espraiar pelo Brasil, com lindas páginas de fundo cinza, textos compostos em Times New Roman, raras imagens – e tudo única e exclusivamente para fins de leitura. Era a época da Web 1.0.

Se uma coisa recebe o sufixo 1.0, quer dizer que se vai qualificar outra como sendo 2.0. De fato. A maioria dos leitores já se deparou com algum link, reportagem, comentário, sobre a Web 2.0 ou seus produtos, como YouTube, Orkut, Fotolog, Blogger, RSS, Google Apps e Second Life. Vale ressaltar que esses canais não são o fim, mas o meio. A Web 2.0 pode ser traduzida como “a internet viva”, ou seja, a internet produzida e alterada continuamente pelos próprios usuários e para eles mesmos, e não como sua antecessora, que era feita pelas empresas para as pessoas – sem se importar com o que estas pensavam.

Quem se der ao trabalho de verificar o que há em comum entre os sites citados vai perceber que o compartilhamento, as comunidades, as opiniões estão sempre presentes. Isso é que torna a internet viva! Observando tamanha evolução, pode-se afirmar que as corporações atuais não deixaram de enxergar as vantagens que a tecnologia poderia trazer – e foram logo atrás de investimentos para turbinar o setor.

Uma solução que ganhou destaque com isso tudo foi o chamado ECM (Enterprise Content Management), recurso que, aliado às novas formas de mídia, conseguiu ser mais que coadjuvante no aumento da produtividade. Suportado pelo GED e pelo Workflow, o ECM amplifica a produtividade das empresas através da versatilidade, em conjunto com a rapidez de comunicação trazida pelos chamados portais corporativos.

Maximizar os resultados é o objetivo dos maiores conglomerados mundiais. E o ECM, abastecido com a Web 2.0, torna-se um recurso indispensável para se alcançar a meta de chegar ao estágio das Corporações 2.0.

Fonte: www.baguete.com.br, www.thesis.inf.br, www.empreendedor.com.br

O profissional de tecnologia da informação que for meio TI, meio negócio não terá lugar no mercado de trabalho no futuro. Esta foi a mensagem deixada por Cássio Dreyfuss, vice-presidente e diretor de pesquisas para a América Latina do Gartner, durante a abertura da IV Conferência Anual de Outsourcing promovida pela consultoria.

Mas como a mudança no modo de trabalho do profissional de TI se relaciona com o tema da terceirização? Segundo Dreyfuss, ela faz parte dos novos desafios que deverão ser enfrentados no processo de evolução do outsourcing para o multisourcing. "O multisourcing é uma nova abordagem de como as empresas devem gerir os serviços, que demanda novas estruturas e papéis organizacionais, governança, uso de novas disciplinas de gestão e capacidade de trabalhar com pessoas com habilidades e perfis diferentes dos exigidos anteriormente", disse.

Mais complexo por prever serviços de gestão de ativos de hardware, software e telecomunicações em um ambiente de negócios de rápidas mudanças, o multisourcing requer ainda elevação do nível das SLAs, segundo Jack Heine, vice-presidente de pesquisa do Gartner. "A necessidade do negócio é time to market, e o cliente não é mais o CIO, mas o negócio", disse. "E os provedores já vêem isso", completou.

Allie Young, VP e analista Emérita da consultoria avalia que as soluções pré-fabricadas, como o Salesforce.com, podem ajudar a enfrentar melhor estes desafios, e entregar melhores resultados. "As empresas e as áreas de TI se prendem à idéia de que as soluções devem ser customizadas, de que os ciclos são longos", avaliou. Para ela, o multisourcing é uma oportunidade para o CIO se tornar um líder dentro da empresa.

Fonte: www.itweb.com.br

Estaremos divulgando novas soluções em Produtos e Serviços e, promovendo um Workshop sobre o tema Corporações 2.0. Serão abordados os problemas no gerenciamento de informações e processos dentro das corporações e as soluções tecnológicas existentes.

Para maiores informações sobre o evento acesse www.selbetti.com.br/expogestao

O grande problema é: Como acompanhar essa oferta?

A resposta atual: Feeds de RSS

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Permanecer na lembrança dos consumidores é um grande desafio onde a conquista diária deve ser constante.

Líder neste segmento, este prêmio vem consolidar toda a vitalidade com que a empresa se aproxima de seus 30 anos.

www.selbetti.com.br/ambientes

As informações fazem parte do suplemento de estudo sobre acesso à internet e posse de telefone móvel celular para uso pessoal. O levantamento foi em parceria com o Comitê Gestor da Internet no Brasil.

O estudo mostrou também que a renda, o nível de instrução e a idade apresentam reflexos evidentes no acesso à web.

Dentre os 32,1 milhões de pessoas que acessaram a Internet, em 2005, a maior parte era de homens (16,2 milhões), tinha entre 30 a 39 anos (5,8 milhões), 13,9 milhões eram estudantes, 20 milhões integravam a população ocupada e 4,2 milhões eram trabalhadores de serviços administrativos.

Por região

• Sudeste: 26,3%
• Sul: 25,6%
• Centro Oeste: 23,4%
• Norte: 12%
• Nordeste: 11,9%

Outros dados

• 1/3 dos jovens de 15 a 17 anos eram internautas
• 76,2% das pessoas com 15 anos ouo mais de estudo acessavam a internet
• 35,9% dos estudantes eram internautas
• Entre os profissionais de ciências e artes, 72,8% acessavam a internet
• Entre militares e funcionários públicos, 47,% eram internautas
• Metade dos internautas utilizava a rede no próprio domicílio

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A obrigatoriedade da implementação da nota fiscal eletrônica tende a impulsionar os investimentos de TI, neste ano, especialmente por parte das empresas de pequeno e médio porte (SMB). Para Jaci Leite, professor do departamento de informática da Escola de Administração de Empresas de São Paulo (EAESP), da Fundação Getúlio Vargas (FGV), o novo sistema, que prevê a substituição do modelo tradicional de nota impressa, exigirá a informatização dos processos das companhias brasileiras – o que favorecerá a profissionalização do segmento.

De acordo com o especialista, as empresas, geralmente, investem em tecnologia por diferentes razões. Em primeiro lugar, por obrigatoriedade, em função de regulamentações. Outra motivação para as companhias responde pela identificação de oportunidades de gerar novos negócios, além das medidas para aprimorar as operações – incluindo, por exemplo, esforços em automação de produção e redução de custos com estoque. “O caso na nota fiscal está na primeira categoria, no entanto, pode funcionar também como um trampolim para a realização de outros investimentos voltados ao próprio negócio da organização”, avalia Leite.

O Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI) espera que o Brasil atinja a marca de um milhão de certificados digitais em 2007.

A entidade contabiliza 500 mil certificados emitidos nos últimos cinco anos. Para dobrar esta marca e atingir a meta, o foco da atuação do instituto será a extensão massiva dos certificados digitais para pessoas física.

Uma das medidas para incentivar a adoção popular, refere-se ao setor privado. O ITI pretende se aproximar de redes varejistas que atuam com e-commerce e das instituições financeiras que oferecem de e-banking.

"Consideramos que o mercado corporativo já está bem encaminhado na certificação digital, impulsionado pelas iniciativas tributárias, como a nota fiscal eletrônica e o SPED - Sistema Público de Escrituração Digital", afirma Maurício Coelho, diretor de infra-estrutura de chaves públicas - ICP-Brasil.

Coelho observa que o fisco não é o grande chamariz para a pessoa física na disseminação do certificado digital, como ocorreu entre as empresas. "Vamos atuar em segmentos próximos ao cidadão, nas áreas de saúde, assistência social e trabalhista, incentivando o governo eletrônico neste âmbito", explica Coelho.

A ICP-Brasil é parte do ITI e representa um conjunto de procedimentos a serem implementados por organizações governamentais e privadas brasileiras, com o objetivo de estabelecer os fundamentos técnicos e metodológicos de um sistema de certificação digital baseado em chave pública.

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Com a Nota Fiscal Eletrônica, ou NF-e, o governo brasileiro dá um passo positivo no campo tributário, além de contribuir com o meio ambiente e reduzir custos — muito altos — das empresas emissoras do documento. Como a NF-e será assinada e reconhecida eletrônicamente pela Receita Federal, ao emití-la a empresa não poderá negar sua existência, fraudar ou sonegar impostos. Ao cliente, a vantagem de poder verificar a NF-e em qualquer parte do mundo, através do site da Receita, verificar sua autenticidade e ter seus direitos garantidos sem a necessidade do papel.

100% Paperless?

Nem tanto. A empresa que faz transporte de produtos deverá emitir um documento chamado DANFE - Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica, contendo um resumo da nota e seu número de autenticação. Esse papel será usado por transportadoras para comprovar a existência da nota e possibilitar a logística da mercadoria. Algo que poderia ser eliminado caso os transportadores pudessem contar com equipamentos com conexão à Receita para consulta online. Mas já é um grande avanço.

Como funciona

A empresa emissora gerará um arquivo XML com as informações da transação comercial e o assinará digitalmente através de chave de acesso exclusiva (certificado digital), para garantir a autoria e integridade dos dados fornecidos. Após isso o arquivo será enviado pela internet à Secretaria da Fazenda vinculada à empresa emissora (nível estadual), que verificará o arquivo e emitirá uma autorização de uso da NF-e. Sem essa autorização, não é possível fazer o transporte da mercadoria. A NF-e será então encaminhada à Receita Federal (âmbito nacional), que centralizará todas as NF-e emitidas no país, além da Secretaria do estado de destino (no caso de transporte interestadual). Aqueles que possuirem a chave de acesso da NF-e poderão consultá-la através da internet nos sites das Secretarias envolvidas ou da Receita. Todo o trânsito de arquivo se dará utilizando a internet e utilizando certificados digitais para validar a NF-e e seu lote de envio.

Gostei. Como instalo em minha empresa?

Esse é o "detalhe" que falta. Atualmente o projeto está em sua segunda fase de implantação e não está disponível em todos os estados ou para todas as empresas. Cada estado tem independência para criar regras de utilização e implementação, embora todas se baseiam num mesmo padrão de acesso, geração, emissão e transporte das NF-e. Resumindo, sobrou apenas a questão organizacional, que depende de cada Secretaria, para definir se você vai poder e quando vai poder economizar com a NF-e. O projeto começou utilizando apenas os modelos 1 e 1A de nota fiscal em apenas seis estados e por 19 empresas. Na segunda fase, iniciada em agosto do ano passado, começou a ampliação das empresas participantes e também das secretarias estaduais. Em São Paulo (capital), o decreto lei de número 43.356/06 obriga as empresas com faturamento declarado em 2005 acima de R$ 240.000,00 a utilizarem a NF-e. Na Bahia, um dos seis estados que testaram a NF-e na primeira fase, a NF-e está disponível apenas para profissionais de saúde que prestam serviço ao SUS. Ou seja, mesmo já tendo avançado o projeto ainda está bem restrito e confuso.

A solução para o e-commerce

Essa implementação está sendo ansiosamente aguardada não somente por empresas offline que precisam reduzir custos de operação mas, e principalmente, pela empresas que atuam na área de e-commerce e hoje possuem todo o ferramental necessário para instalação de uma solução como essa, praticamente eliminando a geração de papel desnecessário, reduzindo ainda mais os custos e com isso redirecionando essa economia para investimentos na própria empresa. Por se tratar de um assunto muito extenso e a abordagem ter sido apenas inicial, vamos tratar melhor de alguns ítens separadamente em outros artigos, principalmente falando da parte técnica. Você tem algo a contribuir? Comente!

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Para atender à demanda, o modelo que está sendo montado é o de fazer a primeira identificação presencial diretamente nas agências e a segunda verificação dos documentos de forma centralizada em 75 pontos de apoio. Esses são passos obrigatórios para a emissão de certificados da ICP-Brasil.

A Caixa já começou o treinamento de 12 mil funcionários. Atualmente, a instituição possui 300 pontos de atendimento credenciados em pleno funcionamento para emissão de certificados, com 3 mil funcionários treinados operando.

Para o diretor de Tecnologia da Informação, Roberto Zamboni, os certificados digitais funcionam como um facilitador de relacionamento entre o cliente e a instituição. ¨Seu uso permite que várias das operações, antes feitas de forma presencial nas agências, passem a ser em efetuadas pela internet de forma rápida, prática e segura¨, afirmou Zamboni.

* Conectividade Social

Até o final deste ano, a Caixa terá emitido mais de 4,5 milhões de certificados digitais para o programa de Conectividade Social que permite, entre outras transações, prestar conta do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço. No entanto, pelo fato do programa ter iniciado antes da existência da ICP-Brasil, esses certificados são proprietários da Caixa e não compatíveis com o padrão nacional. O gerente nacional de segurança da informação, Delfino Souza, disse que a migração já está acontecendo, mas que serão necessários dois ou três anos para estar completamente migrado para o sistema da ICP-Brasil.

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Reunimos representantes de diversas empresas, dentre os mais variados segmentos, o que criou o ambiente propício para troca de experiências, complementado pela excelência do conteúdo programático.

Encerramos o treinamento, com uma visão mais clara sobre o pensamento digital, suas características e particularidade, prontos para praticar os conceitos que serão indispensáveis para sobrevivência digital.

Em breve estaremos promovendo mais eventos como este.

Realizaremos em Novembro (divulgando a data posteriormente) o treinamento anunciado, com o Prof. Stefano Kubiça.

Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos.

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Atenciosamente,
Selbetti Gestão de Documentos

Mas uma reunião mal planejada ou conduzida perde muito de sua eficácia. Os passos para garantir uma reunião que produz resultados são simples e óbvios, mas muitas vezes acabam ficando de lado. Veja abaixo as dicas do efetividade.net para realizar boas reuniões, e tente colocá-las em prática - ou influenciar outras pessoas para que o façam. Os demais participantes agradecem!

• Tenha um tema bem definido. Registre-o, juntamente com os tópicos, em uma pauta - mesmo que simples e resumida. Divulgue-a com antecedência aos que deverão estar presentes e aos demais interessados.
• Marque com antecedência. Ao divulgar, informe todos os participantes sobre o tema e pauta da reunião, e sobre quem mais estará presente, para que possam chegar preparados com dados e idéias. A antecedência necessária depende do tema e contexto: às vezes, 30 minutos de antecedência podem ser suficientes, e em outras vezes 48h pode ser pouco. Mas reuniões marcadas com 5 minutos de antecedência não produzirão decisões tão eficientes quanto as marcadas com tempo suficiente para os participantes reunirem e atualizarem informações.
• Defina horário e duração. E não exceda a duração definida, a não ser que seja de comum acordo.
• Lide com participantes temporários. Se você tem uma pauta bem definida, pode dispensar os participantes que foram chamados apenas para um ponto específico dela, assim que este ponto for tratado. Deixe isto claro desde o princípio.
• Não chame “todo mundo”. Pessoas que você gostaria que participassem da reunião apenas para que estejam informados, ou para o caso de terem alguma opinião, em geral podem fazê-lo apropriadamente a partir da leitura da pauta e da ata. Uma reunião só com as pessoas envolvidas diretamente tem mais chances de ser produtiva - mas envolva não apenas os tomadores de decisão: chame também as pessoas que são capazes de resolver os problemas.

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Na prática, o Certificado Digital funciona como uma carteira de identidade virtual que permite a identificação segura de uma mensagem ou transação em rede de computadores. O processo de certificação digital utiliza procedimentos lógicos e matemáticos para assegurar confidencialidade, integridade das informações e confirmação de autoria.

O Brasil montou sua infra-estrutura de chaves-públicas denominada ICP-Brasil. Trata-se de um conjunto de regras e normas, baseadas em padrões públicos internacionais, que são definidas no país por um comitê gestor composto por representantes do governo e da sociedade civil.

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A impressão é, muitas vezes, considerada o parente pobre da informática. Os responsáveis dos departamentos de tecnologias de informação só olham para o seu parque de impressão depois de solucionarem os problemas de outras áreas que proporcionam sistemas críticos para o negócio, quer ao nível do armazenamento de dados, quer dos servidores transacionais, dos ERP ou dos CRM. Os decisores tecnológicos acabaram por encontrar no outsourcing um aliado que permite libertar as equipas de TI de tarefas de help desk rotineiras de modo a poderem dedicar mais tempo a outras áreas e projetos de valor acrescentado para a empresa.

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Esta é a definição para TI, o tema da Expo Info 2006, que estará ocorrendo em Caçador na Universidade do Contestado nos dias 21, 22 e 23 de Setembro.

Além das palestras temáticas, muitas empresas de peso estarão presentes como a Datasul, Positivo Informática, Brasil Telecom, Tim, dentre outras. Nós da Selbetti estaremos com nosso lançamento de softwares e equipamentos.

Confira.

A Volks iniciou o projeto piloto com cinco concessionárias de veículos localizadas no Estado de São Paulo, que emitem a nota assinada digitalmente. A integração de todas as áreas da cadeia produtiva, como fornecedores e financeiras, acontece nos próximos dois anos. "Temos um total de 500 concessionárias de automóveis no País e mais cem de caminhões. Todas devem estar integradas até o final de 2006", afirma Vagner Montagner, CIO da corporação no Brasil.

O executivo conta que além da integração de todas as informações geradas por compras e vendas em um único sistema, a ferramenta permitirá à montadora, agregar soluções de mobilidade e de RFID (Identificação por Rádio Freqüência). Apesar de não divulgar os investimentos na solução, Montagner garante que o retorno sobre o investimento é certo. "Esperamos obter o ROI em menos de dois anos".

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Para emitir a NF-e, os prestadores devem entrar no site da prefeitura e solicitar a senha de acesso e autorização. As empresas que deixarem de emitir o novo documento dentro do prazo poderão receber multas que chegam a R$ 4 mil.

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Muita coisa mudou desde que a tecnologia veio para o Brasil, na década de 80, trazida por congressos, cursos e seminários do CENADEM - Centro Nacional de Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação.

É bem verdade que, àquela época, digitalizar documentos e ficar livre de montanhas de papéis era novidade, e bem atraente. Acumular papéis e processos sempre foi um entrave na vida das empresas. Documentos perdidos e espalhados pelas mesas... processos que nunca terminavam... esse cenário mudou bastante com a possibilidade da digitalização. Paralelamente, a legislação começou a dar seus primeiros passos (muito embora, no Brasil, ainda esteja trilhando um complexo caminho) para garantir que digitalizar documentos é uma prática aceitável juridicamente e que seu uso pode até – em diversos casos - permitir o descarte do original em papel.

Portanto, o GED, no Brasil, chegou baseando-se no conceito de Imaging, a digitalização de documentos, e assim permaneceu por um bom tempo. Era como se digitalização fosse o cerne do GED. Mas, com o passar dos anos, o uso crescente de documentos eletrônicos gerados por computador fomentou a ampliação do conceito de GED, que deixou de ser uma simples tecnologia para ser um conceito mais abrangente, reunindo diversas outras que, trabalhando juntas ou separadamente, cuidam e tratam do gerenciamento de documentos, em variadas mídias, de forma digital, ou seja, através de um software gerenciador.

As vantagens da comunicação em rede mundial também impactaram os desenvolvedores e usuários de soluções para GED. Os desenvolvedores passaram a adequar seus softwares para a plataforma web, contemplando, então, as relações comerciais e necessidade de acesso entre partes envolvidas num processo. Quanto ao usuário, ter tudo à mão, sempre que possível em tempo real, tornou-se necessidade. Empresas à frente de seu tempo estão conectadas. Parceiros conversam e fazem negócios de modo eletrônico. Clientes acompanham seus pedidos de compra da mesma maneira. A economia mudou com a Internet. O modo como as pessoas consomem, também. O cliente é muito importante. Aplicações para processos internos e voltadas ao cliente estão na mira da tecnologia.

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O uso de uma ou outra tecnologia, ou de várias delas, é determinado pela necessidade da empresa em adequação à sua atividade-fim e a seus processos de negócios. A realidade do país também conta.

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Sabia que os custos totais com documentos na maior parte das empresas pode representar de 5% a 15% da sua fatura? E que desse valor, entre 17% a 25% estão relacionados com a produção (impressão/output) dos documentos? Os números são do Gartner Group e assustam qualquer empresa que se dedique a contabilizar os seus gastos.

O grande problema, dizem os analistas do Gartner, é que, se não forem alertadas para este fato, as organizações não chegam sequer a ter consciência disso. A maioria das grandes empresas desconhece quantos equipamentos de impressão dispõe, e mais de metade não controla os custos diretos relacionados com esta atividade, concordam os analistas da IDC (International Data Corporation). A solução, recomendam, pode passar pelo Outsourcing de Impressão.

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