Esse profissional será responsável pelo crescimento de resultados de busca do site Leroy Merlin Brasil e também por disseminar e aplicar a cultura de SEO na empresa.

Com experiência de pelo menos 5 anos em internet, deverá apresentar cases de sucesso.
Ter experiência ou interesse por UX será um diferencial.

- Boa capacidade de análise,
- Bom conhecimento de práticas de SEO,
- Deverá fazer estudo das páginas do portal e novos projetos para planejamento de estratégias;
- Pesquisa de palavras-chaves;
- Estudo de concorrentes;
- Linkbuilding;
- Deve ter bom conhecimento do GA e Adwords;
- Análise web de audiência;
- Comunicação com redatores e TI;
- Estudo de parceiros para recomendações de melhorias focadas em SEO.

CV para: Gaetan – gbelbeoch@leroymerlin.com.br

Perfil desejável

• Profissional analítico, dedicado, focado e que tenha vontade de crescer profissionalmente;
• Habilidade na interpretação de textos e boa redação;
• É um diferencial: Excel e experiência com ferramentas de monitoramento.

Responsabilidades:

• Aplicar metodologias de qualidade desenvolvidas pela Gauge na área de Monitoramento em Mídias Sociais;
• Garantir a entrega e qualidade do trabalho desenvolvido no prazo estipulado;
• Relacionar-se de forma harmônica com a equipe Gauge, atuando como parceiro;
• Ajudar a estabelecer a Gauge como a melhor empresa de pesquisa, interface e estratégias digitais: elementos essenciais para os clientes conseguirem melhores resultados em seus objetivos;
• Ler e evoluir tecnicamente.

Tipo de contratação:

• CLT

Benefícios além do salário:

• Vale refeição.

O que a Gauge irá dispor:

• Equipe integrada e qualificada;
• Divisão de tarefas bem estruturada;
• Sala de Reunião (deverá ser reservada antecipadamente);
• Ambiente com internet;
• Compra de livros que sugerir;
• Cursos, sempre que possível.

Local:

• Jardim Paulista/SP (Al. Jaú, 1717, casa 8);
• Uma rua da Av. Paulista e do metro consolação;
• Nosso horário comercial é das 09:30 as 19:00.

Currículo para:

• Currículo e LinkedIn para: rh@gauge.com.br
• Título do e-mail: Vaga | Assistente de Qualidade (Monitoramento)

Sobre a Gauge

Empresa que busca entender o comportamento do usuário em sites e sistemas. Para isso, pesquisamos, estudamos, coletamos informações em redes sociais, e propomos soluções que atendem o desejo de nossos clientes e de seus consumidores. Site: www.gauge.com.br

Por isso conversei com Domicio Neto e Lisane Andrade, das áreas de SEO e Links Patrocinados, respectivamente, que contribuem com suas visões sobre o tema. Neste artigo apresento as entrevistas e convido os leitores do SEO de Saia a participarem do debate, nos comentários do post.

SEM é um conjunto de técnicas de marketing aplicadas ao ambiente de busca online, com o objetivo de promover maior visibilidade a landing pages (páginas de destino) específicas, ou a sites com um todo, nos grandes buscadores da internet (Google, Bing etc.). Para atingir este objetivo, o SEM é subdividido nas técnicas de SEO e Links Patrocinados. Seja na busca paga ou orgânica (natural), o interesse é atrair o maior número possível de visitantes qualificados, de acordo com o objetivo de conversão definido no planejamento de marketing digital.

O papel do analista de SEO

O profissional de SEO contribui com as estratégias que visam posicionamento privilegiado na busca natural, tornando um site, ou página, referência em seu nicho, de forma a contribuir com o crescimento de uma marca ou determinado negócio de um cliente. Isso envolve, entre outros fatores, planejamento, análise de estrutura de uma página, curadoria de palavras-chave relevantes, otimizações On e Off Page e mensuração de resultados.

Conversei com o supervisor de SEO da Jussi, Domicio Neto. Para ele, o trabalho de Search Engine Optimization precisa indicar as melhores soluções digitais, além de ser o serviço no qual conseguimos o menor CPA (Custo Por Aquisição) ou o menor CPL (Custo Por Lead). Num projeto de Marketing de Busca, Domicio destaca que é necessário pensar em soluções integradas que gerem novos clientes aos nossos clientes em curto, médio e longo prazo, sendo os dois últimos aqueles em que o profissional de SEO tende a atuar de forma mais intensa.

Sobre tendências de SEO para 2013, Domicio enfatiza o benchmarking, no sentido de que nem sempre ficar bem posicionado exige grandes esforços. Mas é extremamente necessário entender onde o seu concorrente é forte e, também, onde é fraco.

O papel do analista de Links Patrocinados

O profissional de Links Patrocinados tem como grande desafio gerar conversão. Enquanto no SEO falamos muito em branding de marca, em LP o resultado geralmente é imediato e tem foco em geração de venda, cadastros, ligações, ou outra métrica de conversão acordada entre o profissional e o cliente. Neste tipo de projeto, as landing pages têm valor inestimável. É muito importante direcionar o internauta à página exata do que foi anunciado e valorizar os botões de conversão (compre aqui, assine aqui) aos quais ele será exposto.

Conversei também com Lisane Andrade, analista de conversão responsável pelas campanhas de Links Patrocinados da AmoMuito.com, primeiro e-commerce de acessórios femininos (perigo falar isso num site feminino, rs!). Ela apontou que o fato de as campanhas de Links Patrocinados terem resultado imediato é bom para o cliente (retorno financeiro) e também para o projeto como um todo, pois o profissional pode testar qual a melhor forma de impactar o usuário e replicar, ou adaptar, a estratégia em outras áreas do Marketing Digital.

Lisane também afirma que os clientes ainda privilegiam muito o Google Adwords e Facebook Ads, pois é lá que está a grande maioria dos usuários da internet. Porém, é possível observar que os usuários do Facebook não querem clicar num anúncio que os leva para um site externo. No Facebook, as campanhas que dão mais certo são as que o usuário deve apenas curtir uma Fan Page, e não as que ele tem que comprar um determinado produto ou preencher um cadastro. Entre as dicas sobre a área, ela enfatiza que tudo depende do seu nicho de atuação. Se você for uma empresa de Recursos Humanos ou uma Universidade, por exemplo, possivelmente o seu público também está no Linkedin. Tudo é teste!

SEO e Links Patrocinados somando forças

Domicio e Lisane concordam que equipes de SEO e Links Patrocinados devem trabalhar juntas. Em parceria é mais fácil entender e alcançar os objetivos do cliente. Uma vez que nos Links Patrocinados os resultados são imediatos, é válido avaliar diversas palavras-chave e anúncios, identificando quais geram melhor ROI (retorno sobre o investimento) e aproveitá-las melhor num projeto de SEO. Esse é apenas um exemplo que ilustra os benefícios de um trabalho conjunto em um projeto de Marketing de Busca.

E você, profissional de Search, tem o hábito de trabalhar em conjunto com outras áreas? Compartilhe com a gente suas experiências sobre o tema! Um abraço e até a próxima!

Leia o artigo na íntegra abaixo.

Dia Internaciona da Mulher – Protagonistas da Era Digital

Reunidas na rede, elas ganham força para reivindicar direitos e semobilizar em torno de projetos, como o de software livre

Em uma pesquisa recente do Grupo Troiano de Branding, 70% das entrevistadas afirmaram que não conseguiriam viver sem o computador. Esse percentual sobe para quase 86% na faixa etária até 29 anos. Já em 2009, a consultoria Great Place to Work mostrava que, apesar da participação tímida, as mulheres representavam 16,14% dos profissionais da área tecnológica que se destacam nas empresas por ter qualidades marcantes,
próprias ao sexo feminino, como flexibilidade e sensibilidade para ouvir.

Cleo Morgause, analista mineiradeSEO (otimização de sites) de 26 anos, acrescenta o detalhismo feminino como diferencial no ramo em quea tua. “O homem segue uma linha de trabalho e quer chegar ao objetivo dele e ponto – não enxerga nada além disso. A mulher fica atenta a todas as etapas do projeto”, afirma.

Morgause trabalha há seis anos na área de marketing digital. Ela se formou em sistema de informação e pensou em mudar de curso quando percebeu sua queda pela área de marketing, mas continuou até formar-se por acreditar que o conhecimento técnico é importante no setor. Da turma de 50 alunos, só havia três mulheres em sua sala. Há dois anos, a analista, junto com amigas de outros estados, criou o blog SEO de Saia (seodesaia.com.br), sobre marketing de busca. A página tem até 300 mil visitas diárias.

Cleo acredita que por ser a TI uma área repleta de números, ligada intimamente à matemática, é encarada pela ala feminina como entediante. “As mulheres deviam explorar mais a tecnologia, mesmo que não trabalhem diretamente com isso. Se têm uma clínica de estética ou um comércio qualquer, podem usar a web como ferramenta para divulgar e gerir os negócios”, explica.

1 O que é?

2 Como entrar?

3 Como usar?

4 Como sair?

5 Como voltar/recuperar senha?

E ele está certo em procurar saber o que é, e como usar, e decidir se quer ou não utilizar a ferramenta ou fazer parte daquela rede. Nada mais justo. Nesses 3 posts eu vou falar de uma rede em especial, o Facebook, que tem se destacado pelo “compartilhamento”, função utilizada pro bem e pro mal.

Nos compartilhamentos conseguimos observar alguns padrões chave dos usuários da rede, nesse exibicionismo do “compartilhamento”, temos a intolerância, a ingenuidade e a ignorância social, vou dividir em 3 posts, a começar com:

A intolerância social

Chamo de intolerante social o usuário que se sente injustiçado, indignado, ou insatisfeito e resolve compartilhar com a rede.

Tomem como exemplo, eu mesma: Um dia fui tirar sangue no Lab’s Dor,quando percebi que estava demorando muito, questionei a recepcionista, e uma mulher ao meu lado perguntou se não tinha alguma forma de acelerar o processo, já que estávamos todos com fome e que algumas horas podiam fazer diferença nos exames, a resposta foi “A espera é opcional”, foi nesse minuto que me tornei a “intolerante social”, munida de meu celular, entrei no Foursquare e me vinguei, sim, eu me senti vingando, quando deixei uma dica comentandoa falta de educação da tal recepcionista.
Fui trabalhar com a sensação de “bem para a humanidade”, quem fizesse check in, veria que ali tinha um atendimento ruim.

A minha reclamação é a primeira. A minha retratação nem aparece no top 5.

Pois bem, em menos de uma hora, a ouvidoria me ligou, e isso vocês não viram: foram atenciosos, respeitosos e em uma tentativa de me conquistar, disseram que já haviam identificado a recepcionista e que iriam entrar em contato com ela, se tivesse mais de uma advertência seria enviada para a “reciclagem”, foi nesse minuto que minha intolerância se tornou empatia e o arrependimento tomou conta: E se aquele não era um bom dia pra ela? E se ela tem uma família enorme pra sustentar? Valeu mesmo a pena ter deixado essa dica? Precisava? E dessa forma? Resolvi escrever uma outra dica retratando, mas em vão, nem aparece no top 5 das dicas.

Eu fui levada pelo fluxo atual de reclamações virtuais, onde não pensamos em mais nada a não ser prejudicar ou nos vingar de algo de nosso desagrado perante nossos amigos e desconhecidos, o velho “pra todo mundo ver”.

No que nos tornamos?

Quem lembra do Daniel do Outback? Ele se achou no direito de reclamar e criar um certo drama no Facebook procurando empatia dos leitores, porque simplesmente chegou um minuto depois do Outback fechar e não foi atendido.

E é isso que nos tornamos, no Daniel.
Hoje não temos limites nos nossos critérios para reclamar, a moça da recepção foi grossa? Foi, mas o que eu ganhei em reclamar? O que eu deixei de bom nisso? Acabou que fui muito bem atendida nas vezes seguintes que frequentei o laboratório e eu acredito que o Daniel vai perceber um dia, que no Outback também tem gente trabalhando, que quer ir pra casa na hora, que quer encerrar o dia, tanto quanto ele queria jantar na hora livre dele.

E você? Quando foi a última vez que você foi um intolerante social?

Porque você foi, você sabe que foi.

O que é Link Bait

O Link Bait refere-se a um conteúdo rico, interessante e atrativo disponibilizado no seu site, que, beneficiado pela possibilidade de compartilhamento, é divulgado de forma espontânea em outros sites e blogs. Em tempos de virais na internet, o desafio nessa estratégia é criar algo que agregue relevância e qualidade, despertando o interesse dos internautas em agarrar a isca e passar adiante.

Apesar de ser uma técnica bem difundida entre analistas de SEO, pensar em Link Bait como estratégia de aquisição de links é sempre válido e necessário. É fato que algumas peças tornam-se virais por acaso, sem que haja intenção de fazer delas uma isca de links. Entretanto, se pode haver planejamento na elaboração, por que não desenvolver algo criativo e amigável, que desperte a atenção e o gosto de quem vê?

Planejando uma estratégia de Link Bait

Já que vamos encarar o Link Bait como importante estratégia para SEO, precisamos ter em mente que o planejamento será o diferencial para elaborar algo interessante. Nesse processo de planejamento e elaboração de Link Bait, alguns pontos merecem destaque:

• Pense em conteúdo relevante – Se a informação que deseja compartilhar diz respeito à sua área de atuação, pesquise, estude e mantenha-se atualizado;

• Confronte sua ideia inicial – Questione, discuta o tema, leia sobre o assunto e sempre cruze os dados obtidos com fontes confiáveis, somando informações que sejam diferenciais;

• Ofereça o que as pessoas gostam – Pense no coletivo, no que desperta o interesse dos internautas, e distribua algo atraente;

• Informe – Divulgue utilidades, tutoriais e conceitos de forma interessante e criativa. É maravilhoso compartilhar conhecimento;

• Crie coisas novas – Seja original e inove, permita-se criar algo que desperte interesse e desejo de compartilhamento;

• Compartilhe de forma correta – Otimize a sua “isca” e facilite a vida do internauta, disponibilizando link para compartilhamento. Potencialize com essa estratégia a força que irá ganhar nos mecanismos de busca.

Quais as melhores iscas para SEO?

Definir o formato no qual o conteúdo criado será veiculado é um outro passo importante nesse processo de Link Building para melhorar o seu posicionamento em mecanismos de buscas. Logo, vale pensar bem em qual criação apostar, mantendo o foco sempre no que terá mais possibilidade de viralizar na rede. Então aí vão seis dicas do que você pode escolher:

Reviews e Tutoriais

Reviews que trazem análises completas e interessantes são muito bem vindos entre sites e blogs, e despertam interesse quando agregam informação ou comentários mais aprofundados sobre um tema ou um produto. Já os tutoriais estão diretamente ligados à transmissão de conhecimento. Um tutor ensina, por isso, quando pensar em utilizar essa abordagem, seja claro, dinâmico e agradável. Fale de algo que as pessoas queiram saber.

Infográficos

Cada vez mais utilizadas, essas peças agradam por integrar imagens e conhecimento de uma forma dinâmica e fácil de visualizar. Quem opta por esse modelo de Link Bait, deve saber interpretar bem a informação que deseja transmitir, a fim de extrair dela o necessário para comunicar o que deseja nesse modelo. Conhecimentos de ferramentas como Photoshop e Illustrator também serão necessários.

Vídeos

Esse artifício também funciona. Aqui vale pensar em um conteúdo que envolva humor e caia na graça dos internautas. Caso sua opção seja por transmitir informações, pense num formato curto em que esse conhecimento seja transmitido em formato de dicas. Não abuse no tempo, vídeos muito longos nem sempre são bem recebidos.

Conteúdo interativo

Gerar conteúdo a partir da interatividade sempre funciona. E com um pouco de criatividade e bom gosto, vai longe. Os internautas são fascinados por conteúdos que permitem trocas e interações. Nesse caso, agradam uma interface atrativa e a usabilidade do conteúdo, que pode vir, por exemplo, em formato de jogos.

Badges

Essas peças amigáveis promovem produtos e são bastante usadas em rankings e promoções. São muito difundidas em formato de selos, que os internautas publicam em sua homepage quando estão participando de alguma promoção ou parceria.

Gadgets e Widgets

Os Gadgets estão diretamente relacionados a algo que agregue serviços nos sites de quem os compartilha. Por isso essa alternativa é uma isca muito atraente. Ao optar por ela, tenha ideias criativas e úteis: um gadget de contador de acessos, por exemplo, pode ser bem vindo na blogosfera. Já os Widgets vão um pouco além desses primeiros e permitem maior complexidade de informações, pois incluem botões, menus e agregam um pouco do que citamos no tópico anterior: interatividade, mas com uma funcionalidade específica. Por exemplo, um widget para a previsão do tempo.

São inúmeras as possibilidades do que fazer quando o assunto é Link Bait, o que não dá mesmo é pra ficar de braços cruzados. Vamos alimentar e estimular a nossa criatividade, arregaçar as mangas e pescar links! Qual sua isca preferida?

–

Daisy Soares é baiana residente no Rio de Janeiro. Está na área de Marketing Digital há 2 anos e é sócia na agência Fizzy Marketing Digital, onde atua como gerente de projetos.
Site: http://www.fizzymarketingdigital.com.br/
Facebook: https://www.facebook.com/daisy.geo

Depois de participar de vários cursos, vou debutar ministrando meu primeiro curso de Link Building Avançado, com o pessoal do Sem Dúvida, no dia 29 de setembro (wish me luck!).

Além disso, as lindonas aqui do SEO de Saia, Aline Couto, Cléo Morgause e Priscila Muniz, também já são teachers. Então resolvi reunir informações sobre esses e vários outros cursos de Search, Conteúdo, Redes Sociais e Analytics – tanto para quem está começando na área, quanto para quem quer seguir atualizando-se.

Obs: Gostaria de ressaltar que não conheço alguns dos cursos, então colhi as informações por meio dos sites e classifiquei os perfis. Caso tenha feito o curso e não concorde com minha opinião, é só deixar um comentário, tá? Ah, se conhecer outros cursos também, só sugerir!

Informações sobre Cursos

Sem Dúvida

Cursos presenciais organizados por Alberto André e Rafael Damasceno, Diretores da agência Seleto Marketing de Belo Horizonte.
Localização: cursos em São Paulo, Belo Horizonte e Florianópolis
Perfil dos cursos: do básico ao avançado (conforme nome do curso), sendo a maioria ministrada por mais de um profissional

- Link Building Avançado:
Manuela Sanches (euzinha! fogos de artifício do paciência spider) > São Paulo > 8 horas > R$449 a $549 > próxima turma: 29/09/2012

- Redes Sociais:
Aline Couto > São Paulo > 8 horas > R$449 a R$549 > próxima turma: sem data no momento

- Marketing de Conteúdo:
Rafael Rez Oliveira e Sabrina Almeida > São Paulo > 8 horas > R$449 a $549 > próxima turma: 22/09/2012

- Marketing Digital para PMEs:
Thiago Machado > Sem local definido > 8 horas > R$449 a $549 > próxima turma: 06/10/2012

- SEO:
Alex Pelati e Gustavo Bacchin > Belo Horizonte > 8 horas > próxima turma: 29/10/2012

- Web Analytics Essentials ou Avançado:
Léo Naressi e Sthefan Berwanger > São Paulo > 8 horas > R$449 a $549 > próxima turma: 22/09/2012 ou 05 e 06/10/2012

Martha Gabriel

Organizado pela Diretora de tecnologia e palestrante internacional Martha Gabriel.
Localização: São Paulo
Perfil curso: avançado

- Planejamento, Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais:
Martha Gabriel e Priscila Muniz (olha a Pri aí, gente!) > 12 horas > São Paulo > R$790 a R$870 > próxima turma: 26 e 27/10/2012

SEO para Comunicação

Fundado por Klaus Juginger, Jornalista e SEO Online, que também oferece cursos.
Localização: já ministrou cursos em São Paulo e Curitiba
Perfil do curso: do básico ao avançado

- SEO para Jornalistas:
Klaus Juginger, Cristina de Luca e Cléo Morgause (e a queridona da Cléo!) > local a definir > 8 horas > R$440 a R$490 > próxima turma: sem data no momento

Mestre SEO

Organizado pela agência Mestre SEO, do co-fundador Fábio Ricotta.
Localização: São Paulo ou cursos online
Perfil do curso: aborda o assunto do básico ao avançado

- SEO:
Fábio Ricotta e Frank Marcel > São Paulo > 16 horas > R$799 a R$1.199 >próxima turma: 22 e 23/10/2012

Open SEO

Iniciativa da agência de marketing digital Conversion, fundada por Diego Ivo.
Localização: online
Perfil do curso: do básico ao avançado

- SEO:
Diego Ivo > Online > 10 horas > Gratuito > próxima turma: a qualquer momento, basta fazer inscrição

Digitalks

Organizadores de eventos e cursos de marketing digital.
Localização: São Paulo – SP
Perfil cursos: cursos intensivos ou de duas noites, que iniciam com conhecimento básico e chegam ao avançado

- Marketing Digital:
vários professores > R$1.290 a R$1.690 > próxima turma: mensalmente, terças e quintas a noite

- Mídias Sociais:
professor não informado > 7 horas > R$390 > próxima turma: 25 e 26/09 ou 23 e 24/10/2012

- SEO:
professor não informado > 7 horas > R$390 > próxima turma: 11 e 12/09 ou 09 e 10/10/2012

- Links Patrocinados:
professor não informado > 7 horas > R$390 > próxima turma: 18 e 19/09 ou 16 e 17/10/2012

- Métricas:
professor não informado > 7 horas > R$390 > próxima turma: 04 e 05/09 ou 02 e 03/10/2012

Jump Education

Empresa que oferece cursos sobre negócios digitais.
Localização: São Paulo
Perfil cursos: do básico ao aprofundado

- Facebook:
Rosângela Martins e Fred Pacheco > 16 horas > R$ não informado > próxima turma: 28 e 29/09/2012

- Google Analytics:
Leandro Nascimento e Vinicius Tsugi > 16 horas > R$ não informado > próxima turma: 26 e 27/10/2012

- Planejamento em Meios Digitais e Redes Sociais:
vários professores > 16 horas > R$ não informado > próxima turma: 26 e 27/10 ou 30/11 e 01/12/2012

ESPM

Escola Superior de Propaganda e Marketing, que obteve o grau máximo em todas os provões do MEC
Localização: São Paulo
Perfil dos cursos: do básico ao avançado, com opções intensivas ou curso de férias

- Analytics:
Prof. Pedro Waengertener > 45 horas > R$2.140 a R$2.205 > próxima turma: verificar em 2013

- Redes Sociais:
Gil Giardelli > 15 horas > R$1.218 > próxima turma: sem data no momento

- Search Engine Marketing:
Prof. Pedro Waengertener > 30 horas > R$1.543 a R$1.590 > próxima turma: sem data no momento

Aldeia Coworking

Escritório de coworking que oferece cursos em diversas áreas.
Localização: Curitiba – PR
Perfil cursos: geralmente são cursos introdutórios, com dois dias de duração e voltados para prática.

- Arquitetura da Informação:
professor Érico Fileno > 7 horas > R$350 a R$420 > próxima turma: 20/10/2012

- Google Analytics:
Fernando Kanarski > 14 horas > R$240 a R$300 > próxima turma: 27 e 28/10/2012

- Redes Sociais:
Fernanda Musardo > de R$240 a R$300 > próxima turma: de 05 a 08/11/2012

- SEO:
Ronaldo Bittencourt > R$380 a R$460 > próxima turma: 28 e 29/10/2012

- Links Patrocinados:
Fernando Kanarski > 10 horas > de R$330 a R$400 > próxima turma: 24, 25 e 27/11/2012

Internet Innovation

Escola especializada em cursos para Comércio Eletrônico e Marketing Digital.
Localização: São Paulo – SP
Perfil cursos: parecem ter perfil básico, com opção presencial ou curso a distância

- Google Analytics:
professor não informado > 8 horas > R$261 a R$350 > próxima turma: 18 e 20/09/2012

- SEO:
professor não informado > 8 horas > R$225 a R$290 > próxima turma: 06/10/2012

- Gestão em Marketing Digital:
professor não informado > 80 horas > R$1.971 a R$2.490 > próxima turma: início 08/10/2012

- Facebook Marketing:
professor não informado > 8 horas > R$261 a R$350 > próxima turma: 26 e 27 de outubro

Resumo dos Cursos Ofertados

Bons estudos a todos! =)

Conversion Rate Optimization é meu tema favorito desde minha primeira experiência trabalhando em e-commerces e, combinado com SEO, mudou o rumo dos nossos projetos na Célula Idéias.

O tema Social Design se tornou importante desde que iniciamos alguns projetos dentro do Facebook. Precisei estudar a plataforma para entender possibilidades dentro da rede e encontrei ferramentas que poderiam complementar meus estudos sobre CRO.

Slides

Comentários:

(Acompanhem junto com os slides)

A apresentação começou com uma breve explicação sobre o tema:

O que é CRO? Conversion Rate Optimization é o método usado para criar experiências em um website com o objetivo de aumentar a porcentagem de visitantes que se transformam em clientes.
O processo de otimização de conversão inclui a inserção de elementos de persuasão em uma página com o objetivo de facilitar e convencer pessoas a realizarem uma ação de acordo com os objetivos do website.

Exemplos de elementos testáveis:

• Design
• Chamadas
• Seu texto de introdução
• Sua promoção
• Disposição de elementos (prioridade acima da dobra)
• Benefícios x O que importa para o Cliente
• Call-to-action
• Botões
• Fatores de credibilidade
• Fotos e Vídeos
• Cores
• Informações de Contato

Aqui mostro o website da Célula e os elementos de conversão utilizados. A explicação deste slide envolve dados da agência, portanto, são exclusivos para quem foi no TDC

Porém, descobrir quais elementos serão inseridos/modificados e testados exige análise.

Processo

1. Defina seu objetivo.

Exemplos de objetivos (goals):

• Comprar um produto
• Registrar para assinar uma newsletter
• Assinar para ter acesso ao lançamento de uma versão beta
• Registrar para um webinar
• Reunir informações de clientes em troca de um ebook
• Pedir um orçamento

2. Descubra de onde os visitantes estão vindo, para quais páginas estão indo e de quais páginas estão saindo.

Este processo é necessário para descobrir 1. Intenção da visita, 2. Principais interesses e 3. Possíveis páginas a serem trabalhadas. Geralmente concentramos todos os esforços na página inicial e esquecemos a importância de algumas páginas internas que podem também converter.

3. Descubra por que seus visitantes não estão convertendo.

Possíveis problemas:

• O website é compatível com os navegadores de seus visitantes?
• A página carrega rápido?
• A navegação de seu site é intuitiva?
• Sua chamada é fácil de entender ou confusa?
• Como são seus formulários?
• Como são suas mensagens de erro?

Ferramentas:

Google Analytics
Crazy Egg
Click Tale
Kiss Insights
Busca Interna

4. Estude o seu mercado e descubra o que e como estão falando sobre ele. Aprenda a linguagem de seus clientes.

5. Identifique quais ativos de sua empresa são mais importantes para seus clientes.

• Depoimentos de especialistas da área
• Menções na Mídia
• Depoimentos de Clientes
• Conquistas da empresa
• Estudos e pesquisas (satisfação dos clientes, fatia do mercado, etc)
• Parcerias com outras empresas respeitadas.

6. Reúna todas as ideias, crie wireframes, designs e teste.

–
No slide 17 comento sobre o processo de otimização de conversão realizado para o Crazy Egg. O estudo liberado pelo Conversion Rate Experts aumentou a conversão do site em 510% e pode ser lido aqui.

Por ser publicitária e trabalhar com web design, é inevitável que o foco dos meus estudos fossem voltados à análise psicológica dos fatores motivacionais envolvidos no desenvolvimento da experiência gerada para clientes em potencial. Um dos grandes estudiosos sobre motivação e persuasão, o Prof. Robert Cialdini, afirma que existem alguns princípios básicos da persuasão:

Princípios da Persuasão

• Reciprocidade
• Escassez
• Autoridade
• Consistência
• Validação Social, Social Proof
• Afinidade
  

Pensando em cruzar os conceitos de CRO com social media e novas ferramentas, escolhi abordar somente dois princípios: Validação Social (Social Proof) e Afinidade.

Social Proof

A influência social é um fenômeno psicológico onde pessoas assumem que ações de outros refletem como o comportamento correto naquela determinada situação.

Para explicar o assunto melhor, encontrei um vídeo muito engraçado de um experimento realizado:

Elementos de validação social

• Textos e Imagens
• Depoimentos
• Avaliações e feedbacks
• Rankings
• Social Widgets
• Outros indicadores de sucesso.

(exemplos do slide 23 ao 27)

Afinidade
Estamos mais propensos a ser persuadidos por pessoas que gostamos. Especialmente:

• Pessoas que conhecemos
• Pessoas atraentes
• Pessoas similares (idade, sexo, origem, interesses)
• Pessoas que gostam de mim

Entramos então no conceito de Social Design e como ele pode ser aplicado aos conceitos de optimização de conversão e persuasão.

Social Design
Social Design é uma estratégia baseada em credibilidade gerada por círculos sociais com o objetivo de aumentar a interação entre grupos e criar um sentimento forte de identidade para o usuário. O conceito de Social Design se divide em 3 princípios:

1. Comunidade
Dados do perfil do facebook podem ser utilizados para criar uma experiência personalizada para o usuário em seu site para que ele lhe pareça familiar, relevante e confiável.

No exemplo mostro a integração feita no Rotten Tomatoes e como ela ajuda a passar credibilidade e segurança  para os visitantes e ainda ser útil na busca por filmes.

2. Conversa
Construa ferramentas e experiências com o objetivo de conectar pessoas e possibilitar o compartilhamento de informações.

Exemplo 1: Social plugins – Estes plugins além de provarem a crebidilidade do conteúdo do site, ainda aumentam a possibilidade de compartilhamento.

Exemplo 2: Like Button – Mostro o app da Tecnisa e como trabalhamos com elementos visuais a chamada para curtir a página oficial utilizando os plugins e a relevância social para aumentar o número de fãs.

Exemplo 3: Facebook Comments – Em um site criado para um de nossos clientes, utilizados o plugin de comentários do Facebook. Além de servirem como depoimentos de clientes, eles geram muito mais credibilidade do que depoimentos editados e selecionados como vemos na maioria dos websites (como o da própria Célula).

Exemplo 4: Twitter Widget – Outro recurso para mostrar depoimentos reais são os widgets de favoritos do Twitter. Ao logar com sua conta da empresa no Twitter, favorite todas as menções positivas. Depois disponibilize estas menções em seu website. Veja como ficou o da Célula no slide.

3. Identidade
Pessoas compartilham e interagem para expressar sua identidade. Ajude-as a aprender mais sobre si mesmas e construir sua personalidade.

O legal de trabalhar com integrações sociais dentro de websites é a possibilidade de aumentar a possibilidade de compartilhamento e consequentemente de tráfego vindo de redes sociais. No exemplo mostro a integração da Amazon utilizando interesses para recomendar produtos. O case do Pinterest também é um exemplo.

Mas como algumas destas integrações podem ser feitas?

Open Graph

Na explicação sobre o Open Graph, cito a integração feita pelo Pinterest. A partir do momento que o usuário ativa a integração social, toda a atividade realizada no website é replicada para o newsfeed, ticker e timeline. Após o lançamento da integração, o número de usuários vindos do Facebook aumentou mais de 60%.

As plataformas sociais agora estão focadas na web, não em si mesmas.

No exemplo da integração com o Facebook realizada pela Amazon, as informações de interesse do usuário que permitiam a criação de uma página personalizada eram puxadas via Open Graph. Para extrair estas informações dos usuários, era necessário o login com o Facebook Connect e a autização de algumas permissões.

O Facebook disponibiliza uma variedade enorme de informações que podem ser extraídas. Estas informações podem ser encontradas na página de permissões. No slide 54 mostro as informações abertas a todos e que não requerem permissões como nome, sexo e localidade. No slide 55, mostro apenas algumas das informações que podem ser puxadas através das permissões.

Problemas

Estas integrações incluindo a da amazon são geniais correto? Errado. No caso da Amazon, a integração puxava somente interesses de música, livros e filmes que retornavam como indicações de CDs, DVDs e livros. No final, produtos mais caros como celulares e TVs eram completamente ignorados. Este ano a integração foi desativada e uma nova página personalizada foi criada com o mesmo conceito, porém, com indicação de produtos relacionados ao histórico de compras do usuário.

Estas integrações são muito legais para empresas que tem domínio completo sobre seu mercado. Para que uma integração social complexa tenha sucesso, é necessária uma estratégia igualmente complexa de esforços para movimentação social no website. Estamos tentando a integração com o Open Graph projeto nosso (Lony) de loja virtual mas ainda não temos dados para afirmar que foi um sucesso por ser muito novo e não estar 100% concluído.

Sucesso

Infelizmente os casos de sucesso de integrações sociais ainda são as mais simples. Social Plugins, widgets, personalização de boas vindas e semelhantes.

Bônus

Encontrei um vídeo com o Tim Ash comentando sobre a importância destas integrações sociais para o sucesso dos esforços de otimização de conversão

Gostaria de agradecer a Bruna Pires e a Vanesssa Aguiar da Clear Educação pelo convite.
Espero que tenham gostado!

Para uma assessoria de imprensa bem-feita, primeiro é necessário desenvolver um conteúdo de qualidade sobre o seu cliente. Este conteúdo pode ser divulgado no formato de notinha, que traz as informações básicas e mais resumidas, release dando informações institucionais mais completas ou sugestão de pauta, que traz as informações completas, podendo abordar um case e fornecer fontes para entrevistas, etc.

Em segundo lugar, o ideal é divulgar o seu conteúdo de forma variada nos sites de notícias. Assim, o seu cliente recebe links de qualidade através de um conteúdo diferente em cada portal. Alguns deles recebem o seu conteúdo e postam na íntegra, já outros, reescrevem o seu conteúdo. Por isso é importante observar como o conteúdo está sendo divulgado e criar uma estratégia para que em cada portal ele apareça de uma forma diferente.

Para nossa alegria, alguns veículos offline como jornais e revistas também contam com uma versão online, contribuindo ainda mais no processo.

Dica: A melhor maneira de conseguir espaço através da assessoria de imprensa é o jornalista criar um relacionamento direto com os veículos, fazer-se conhecido por eles. Mas, claro que, o assessor precisa também abordar os assuntos de seus clientes de forma interessante, gerando curiosidade da mídia e interesse na publicação.

Apesar de dar um pouco de trabalho variar este conteúdo para ser publicado, vale a pena. Além do seu cliente aos poucos, ficar conhecido por seus produtos ou projetos, ele recebe links de qualidade, de sites que possuem autoridade e contam com um pagerank legal.

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Patrícia Leris é Jornalista, Analista de Search Marketig na The Agency e Assessora de imprensa.

Caso queira ser um convidado, deixe nos comentários que entrarei em contato.

Veja abaixo as dicas que separamos pra vocês.

Janaina Oliveira

O Mobile marketing sem dúvidas é a tendência para os próximos anos, em que os consumidores deixam desktops e notebook e utilizam cada vez mais as facilidades dos smartphones e tablets.

Para se dar bem nesta área:

1. Entenda seu público-alvo: como eles utilizam os celulares? Para quê? Cada classe social, faixa-etária e localidade utiliza-se do mobile de formas diferentes. Seja assertivo em seu público e pesquise seus hábitos de consumo para entendê-lo melhor e assim propor soluções que os atendam de verdade.
2. Esteja antenado nas novas tecnologias. Novos aparelhos, novos aplicativos, novos sistemas operacionais… É muita coisa para acompanhar, mas tente perceber as tendências: os aplicativos mais baixados, quais são? Por que este sistema operacional sofreu uma queda significativa de usuários? Pensar nos resultados destas perguntas nos levam a detectar as tendências do mercado e como ele está reagindo àquela ou a esta tecnologia.
3. Faça uma análise apurada dos dados. Relatórios de web analytics, pesquisas de mercado, relatórios comerciais, aparelhos mais vendidos, aplicativos mais baixados… Tudo isso o ajudará a ter uma visão das necessidades de mercado, levando-o a pensar em soluções mais assertivas.
4. Simplifique tudo, ao máximo. Os usuários de mobile esperam um serviço simples, que o atenda rapidamente. Não por acaso, aplicativos simples fazem bastante sucesso e vendem como água no deserto. Mesmo com todas as melhorias de sinal e aparelhos, ainda há limitações que podem atrapalhar a experiência do usuário com seu produto/serviço mobile. Portanto, nada de firulas: pense somente no essencial.

Carol Ramalho

Gosto muito do tema atendimento ao cliente e sinto falta de mais conteúdo com essa temática relacionada a marketing digital. Digo isso porquê um profissional de SEO, por exemplo, não tem conhecimento do assunto caso não tenha se dedicado ao tema, tem no máximo feeling.

Sendo assim, minha dica é garantir a execução de trabalho técnico de excelência somado ao bom atendimento ao cliente.

1. Tenha um profissional dedicado à atendimento em sua equipe ou busque algum colaborador técnico já inserido em sua empresa, que possa ter dupla função e tenha interesse no assunto. Atendimento exige paciência e dedicação, portanto, um colaborador sem perfil para tanto, não executará um bom trabalho, assim como um colaborador sem tempo hábil para a atividade.
2. Desenvolva uma metodologia de atendimento. Você sabe muito bem como os clientes chegam até você e como você vai até eles. Liste o que tem dado certo e errado e desenvolva uma metodologia para que tenha um atendimento personalizado às necessidades de sua empresa. E caso ofereça mais de um serviço, lembre-se de adequar o atendimento conforme as necessidades de cada atividade ofertada.
3. Realize reuniões periódicas com seu cliente para obter feedback de como seu atendimento e projeto tem se desenvolvido. Essa é a melhor maneira de seguir evoluindo neste sentido.

Clientes prezam por trabalho técnico de excelência somados à dedicação, rapidez, cordialidade e sim, simpatia, ou seja, a fidelização está diretamente ligada ao atendimento e qualidade do serviço. Escrevi sobre o que não deve ser feito em atendimento no blog da Enlink e também indico um artigo publicado no Administradores.com, sobre excelência no atendimento.

É muito importante atentar-se ao que pode parecer um simples detalhe, pois clientes satisfeitos parcialmente, não estão de fato satisfeitos.

Aline Aguayo

Essa dica vai pra quem ainda não deu aquela atenção especial aos seus ativos linkáveis. Porque às vezes, olhar pra ‘dentro’ ajuda a gente resolver muitos problemas, não é? Muitas vezes ficamos doidinhos querendo encontrar oportunidades para inserção de links e aumento de backlinks, mas a solução tá ali, ao alcance das nossas mãos: ativos linkáveis.

1. O que são: São conteúdos que naturalmente atraem links e são importantes pra garantir além de quantidade, backlinks de qualidade – e com data de validade beeem longa. (Exemplos: vídeos, imagens, textos, infográficos, entrevistas, tirinhas, áudios, jogos, aplicativos, ferramentas, ebooks, e o que mais a sua criatividade permitir).
2. Porque ter: Em tempos de ‘updates em preto e branco’, ter conteúdo ‘mais colorido’, é ótimo pra atrair links naturais e de qualidade.
3. Seja atrativo: Tenho visto muitos sites sem espaço para esse conteúdo mais ‘legalzão’, com tom totalmente comercial e, por isso, com bastante dificuldade em atrair o público naturalmente. Vamos blogar mais gente! É no blog que podemos colocar todo o conteúdo mais descontraído. Tudo que possa chamar mais a atenção dos usuários pode ser facilmente inserido ali, e mais: você terá um local pra colocar conteúdo atualizado todos os dias, se quiser (e, por favor, queira!). Mas, não esqueçam que, pra ser relevante dentro de uma estratégia, o blog precisa estar no mesmo domínio do site – pense no tráfego que esse conteúdo vai gerar, nas citações de marca, na propaganda boca a boca, no compartilhamento.
4. Recorra a outros meios: Se o seu site faz a linha super séria pra abrigar conteúdos mais descontraídos, tudo bem. Recorra a canais paralelos, como o Youtube, SlideShare, entre outros: você ganha por ter o perfil em sites relevantes, e ganha também pela citação da marca, afinal, se o conteúdo for realmente relevante e envolvente para o usuário, ele vai linkar e mencionar a marca.

Então, se o seu site não tem ativos linkáveis, comece a pensar neles com muito carinho! Pra quem quiser saber um pouco mais sobre o assunto, sugiro a leitura deste artigo.

Essa é a segunda lista de Dicas para o seu dia a dia, seja em projetos de SEO ou geral. Fique de olho no SEO de Saia e também siga a gente no Twitter que tem muito mais dicas: @SEOdeSaia.

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Aline Aguayo, Carol Ramalho e Janaina Oliveira.