Escopo:

Ao iniciar o projeto de SEO, tenha claro e definido qual o escopo dele. Deve-se estipular quais as análises e soluções compõem o plano de projeto. Por exemplo, instalações, configurações de Google Analytics ou metas, geralmente, não estão contempladas no projeto de SEO. Importante salientar que horas adicionais desprendidas em atividades – mudanças de prioridades – que não estavam previstas no escopo podem atrapalhar o foco principal do projeto ou diminuir a qualidade dos entregáveis.

Planejamento:

É nesta fase que se define quais as metas e indicadores chave de desempenho (KPI´s) nortearão o projeto, pode-se fazer isto em reuniões de Kick-off onde o cliente indaga sobre os seus principais objetivos com a contratação do serviço de SEO ou através de briefings preenchidos pelo atendimento do projeto. Também no período inicial que se realiza o estudo de palavras-chave. Reuniões com o cliente, equipe de Link Patrocinado que gerencia a campanha de LP – caso ela exista – ajudam a traçar boas conclusões sobre produtos que são mais vendidos ou palavras que geram mais conversões que outras isto complementa a verificação dos dados extraídos do Google Analytics. E é confeccionado nesta etapa o cronograma do projeto com as principais deadlines dele – importante aqui estipular uma data limite para que a equipe de desenvolvimento do cliente, TI, ou gestores de conteúdo implementem as recomendações de SEO.

Processo de Execução: Tecnologia e Conteúdo

Após escolhidas as palavras-chave, inicia-se a análise de tecnologia e conteúdo do site (às vezes, a parte técnica é feita antes do estudo de palavras-chave por questões definidas com o cliente). O ideal é que as entregas de avaliação de tecnologia e conteúdo sejam feitas juntamente com uma data deadline para que as alterações estejam implementadas por parte da área de desenvolvimento como mencionado anteriormente. Isto reforça a responsabilidade de quem precisa executar aquela parte do projeto. E quando isto estiver concluído, pode-se colocar uma anotação no Google Analytics afirmando que tal ação foi para o ar, por exemplo: “Mudar redirecionamento 302 para 301 foi publicado”. Inclusive, anotações ali ajudam a justificar variações dos indicadores de tráfego como receita, visitas, páginas visualizadas, tempo no site, entre outros que melhoram após as recomendações terem sido publicadas. Por outro lado, caso a alteração não seja feita na data estipulada reforça-se que o atraso ou lentidão na execução afetam diretamente os resultados esperados.

Monitoramento e Controle:
Dependendo da dificuldade do nicho em que o site atua ainda não é possível visualizar resultados “estupendos” com poucos meses de projeto de SEO e muitas vezes alguns stakeholders – que não acompanham o dia-a-dia – do projeto tem mais dificuldade ainda em visualizar que o projeto está sendo executado e trazendo resultado.

Por isto, manter um histórico atualizado das atividades desenvolvidas por todas as áreas: tecnologia, conteúdo e Link Building semanalmente ou durante o mês ajuda a embasar que o trabalho de SEO está sendo feito. Além disso, nos relatórios mensais de métricas do projeto levantar dados de palavras-chave de cauda longa e mostrar que estes números em alguns casos cresceram colabora com o entendimento de sucesso do projeto . Por exemplo, se tenho a intenção de ranquear uma palavras-chave “quadro de parede” e já identifico melhorias de posicionamento e visitas em termos como “quadro de parede rosa”, “quadro de parede com moldura”, “quadros para parede em sp” é interessante apresentar isto aos interessados do projeto que, às vezes, desconhecem o conceito de cauda longa. Em alguns projetos o cliente tem interesse por uma, duas ou até três palavras-chave mais específicas (que geralmente são as mais difíceis de melhorar), então existe a missão de se olhar e explorar outros termos relacionados e demonstrar os ganhos que se tiveram com eles.

Por outro lado se a palavra-chave subiu o posicionamento, chegou em TOP 3 no resultado da SERP e as visitas e receita não subiram, o cliente deve ser avisado e precisa-se repensar a estratégia se vale a pena continuar investindo esforço em um termo que mesmo posicionado nas primeiras posições não tem sucesso na parte de cliques, receita ou na conversão em si.

Bom, este assunto de gerenciamento de projetos é bastante extenso. Dentro do PMBOK tem 9 áreas de conhecimento, por isso fica muito difícil em um único texto colocar muitos tópicos. Inicialmente, são estas as visões que quero compartilhar e logo mais trarei mais questões relacionando a parte do PMI com o SEO.

No final do ano passado, entre inúmeras mudanças, inclusive de cidade, decidi mudar também o meu foco, buscando trabalhos na área de monitoramento e pesquisa.

A escolha foi a mais certa possível. Consegui colocar em prática coisas que já estudava antes, descobrindo um trabalho que é fantástico.

E é legal, no meio disso tudo, me deparar com o lançamento do e-book “Para entender o Monitoramento de Mídias Sociais”, no qual colaboro com um artigo sobre “Estratégia de Conteúdo no Monitoramento”. O e-book foi organizado por Tarcízio Silva, uma ótima referência no assunto.

De todos os artigos que li, alguns são obrigatórios para quem trabalha na área e/ou estuda o tema. Entre eles estão:

• O Profissional Analista – Sérgio Salustiano
• Monitoramento de Mídias Sociais – Tarcízio Silva
• Software Pleno de monitoramento: a análise que faz a diferença – Danila Dourado
• Classificação- Diego Monteiro e Ricardo Azarite
• Visualizações – Mirna Tonus
• Geolocalização: como compreender o cenário – Paulo Victor Sousa
• Inteligência Artificial, o grande diferencial competitivo para a classificação de informações e extração automática de conhecimento das redes sociais – Bráulio Medina
• Extraindo Dados Sociais para o SEO – Domicio Neto
• Monitoramento Político e Opinião Pública – Nina Santos
• Convergência – Gabriel Ishida

Lógico que essa é uma lista pessoal, com 10 artigos/temas que chamaram a minha atenção durante a leitura. O e-book possui outros textos tão interessantes quanto. :]

Como tudo que envolve mídias sociais, uma importante parte do aprendizado sobre o monitoramento está por aí, pela internet: grupos, blogs, slideshare etc. E fica a dica: agências e empresas estão contratando, mas também enfrentando dificuldades para encontrar bons profissionais, do pleno ao estagiário. Por isso, se você tem interesse em trabalhar com uma das coisas mais legais que eu já vi, a leitura desse e-book é um bom começo.

Por isso, a melhor coisa a se fazer é chamar uma empresa especializada em testes de usabilidade ou contratar um analista de usabilidade para a sua empresa. É o jeito mais fácil de garantir que as decisões tomadas por causa de testes serão as mais seguras possíveis.

Claro que existem momentos que esse mundo ideal não é o mundo possível. Então, aqui estou para dar umas dicas importantes e fazer com que um SEO (ou outro profissional de internet) possa fazer um teste de usabilidade minimamente decente num momento de necessidade e que seja útil para tomadas de decisões de um site.

1. Teste uma coisa de cada vez
Nunca teste o site todo de uma vez. Escolha uma funcionalidade.
Conselho óbvio: teste primeiro o que rende dinheiro para seu site. Se for um e-commerce, faça o testador percorrer o fluxo de compra para identificar possíveis falhas; se seu produto for conteúdo, faça-o encontrar um conteúdo específico e comentar, por exemplo.

2. Não acredite no que o usuário diz, e sim no que ele faz
O testador pode falar que realizar a compra foi superfácil, mas demorou um tempão procurando um botão. É sempre bom perguntar, mas o mais importante é ver bem como ele reagiu às páginas do site.

Não é dessa poker face que eu estou falando.

3. Poker face
MUITO importante. Muito. Nunca esboce reação, em hipótese alguma. A gente sabe que não existe resposta certa para o testador, mas muitas vezes eles chegam a sala de teste cheios de timidez e vergonha de falar o que realmente acham. Então, qualquer reação por parte do moderadosr que eles considerem negativa pode fazer com que nossos queridos testadores se encolham e se calem para sempre. Portanto, por maior que seja o absurdo que o testador esteja falando, sempre faça uma cara de que ele está falando algo extremamente interessante. Precisamos saber o que ele acha.
Isso também vale para aqueles momentos que o testador não encontra o botão de conversão ou coisa parecida: poker face. Claro que se ele demorar muito, é importante mostrar pra o testador onde está o elemento que ele está procurando e assim o roteiro continuar. Mas dê tempo para o usuário.

4. Não tenha envolvimento emocional com o site
Se você participou da criação do site (como desenvolvedor, arquiteto, ou designer, principalmente) não é indicado que você modere o teste. Isso porque você conviveu tempo suficiente com o site a ponto de amá-lo e não querer que ninguém diga nada de ruim dele. Mas isso pode acontecer, então o melhor lugar pra você é assistindo, ok? Por isso que existem pessoas especializadas para realizar testes.

5. Invente um cenário
Percebi que é muito mais fácil quando contextualizamos o testador em alguma tarefa. Ele se envolve mais e a realização da tarefa fica mais próxima do real. Exemplo: em um site de uma livraria, comece com uma história que o testador precisa de comprar um presente para um amigo oculto (ou amigo secreto, como o pessoal de São Paulo adora falar), e que a pessoa gosta de livros de culinária. As tarefas vão fluir com muito mais naturalidade.

6. Não seja óbvio
Nunca comece uma tarefa com ”realize uma transação” se o termo utilizado no site é exatamente esse. Lembre-se da dica 4 e conte a historinha para contextualizar o usuário e evite usar os termos dos call-to-action do site. Isso é importante para não influenciar o usuário.

7. Escolha os testadores corretamente
Eu sei que nem sempre é possível recrutar como deveria ser, com um profissional ou uma empresa que tenha um banco de testadores (sim, isso existe) e tal. Então minha dica aqui é: tente chamar pessoas de todos os níveis de experiência com internet e com a maior variedade etária possível. Se seu site for direcionada a um nicho específico, tente cobrir todas as possibilidade de usuário que acessa o site.

8. Comece… do começo
Já que estamos testando, que tal começar do começo? Colocar no roteiro umas perguntinhas sobre como a pessoa procuraria o produto que você vende no Google (sempre se lembrando de contar a historinha da dica 5) lá no começo do teste é revelador. Ver como pessoas comuns lidam com a interface da página de resultados do Google, assim, ao vivo do nosso lado, é uma experiência que todo SEO deve ter.

9. Leia um livro
O livro que eu mais recomendo para quem quer começar a aprender mais sobre testes de usabilidade é o Simplificando Coisas que Parecem Complicadas do Steve Krug, já citado no SEO de Saia pela Núbia nos comentários do Post de Conversão, Usabilidade e SEO. O texto é bem leve, vale a pena ler.

10. Veja um teste de usabilidade aplicado por um profissional
Não vejo a possibilidade de alguém aplicar um teste, por mais simples que seja, sem antes ver um profissional em ação. O ideal é ver ao vivo, mas esse vídeo, feito pelo Steve Krug, talvez possa ajudar um pouco.

Bom, é isso. Eu sei, eu fiquei falando insistentemente que uma empresa ou profissional especializado em testes é a melhor coisa e blá blá blá, quando meu discurso é aquela coisa de que todo mundo pode fazer um teste. O que eu quis falar aqui é que sim, pode-se fazer testes de um jeito fácil e rápido, mas para isso é preciso estar preparado. Para ser um bom moderador de testes é preciso saber ler as reações humanas e isso só vem com muito estudo e muitas horas em salas de teste.

Então, vamos estudar!

Aprendi no curso de Web Analytics com o Diógenes Passos a como configurar o Google Analytics para que colete as palavras-chave buscadas internamente no site pelos seus leitores. Nesse artigo, vou ensinar como fazer isso e explico também por que é vantagem fazer essas configurações.

Por que configurar o Site Search no seu GA?

No artigo da Ana do SEMG, ela fala que não gosta de fazer pesquisa de palavras-chave, que é tedioso, consome tempo etc. Além disso, nem sempre o que se acha nessas pesquisas, é o que seu nicho está realmente procurando.

Concordo em partes com o que ela diz, não acho que você deveria dispensar essas pesquisas, mas acho que podem ser usadas em conjunto com as buscas internas do seu site para se criar um conteúdo mais preciso e informativo para o usuário.

Além disso, temos também a usabilidade. Se uma determinada palavra ou termo-chave é muito buscado no seu site, por que não fazer um link para ela na navegação principal do site ou fazer alguma chamada na home do site ou na sidebar???

Explicando o Site Search do Google Analytics

O Site Search é um relatório do GA que apresenta quais termos foram buscados no seu site, quantas buscas foram feitas por esse termo, porcentagem de saídas e aquelas coisinhas todas que o GA apresenta na maioria dos relatórios.

Tem também um relatório dos visitantes que acessaram seu site e usaram o formulário de busca interno e os que não usaram, e o relatório das páginas que o usuário usou o formulário de busca.

Como configurar o Site Search do Google Analytics

Queria ter feito um vídeo para essa etapa pois é muito complicada essa configuração. Como odeio a minha voz, principalmente quando gravada, preferi fazer prints com passo-a-passo. Prestem bastante atenção, pois é muito difícil! (exagero)

1. Selecione a conta do GA que deseja configurar e depois clique na engrenagem no lado superior direito da tela.
   
2. Na tela seguinte, clique na aba “Configurações do Perfil”. Na tela, localize a caixa “Configurações da pesquisa interna”.
   
3. Em “Acompanhar pesquisa interna”, selecione a segunda opção para habilitar as configurações seguintes.
4. Em “Parâmetros de consulta”, coloque os parâmetros usados na sua busca. Em sites em WordPress, como padrão, o parâmetro da busca é “s”. Para descobrir qual é o parâmetro usado no seu site, faça uma busca, e na URL, localize o que estiver antes da palavra buscada. No SEO de Saia, que é em WP, fica assim:
   
5. Suas configurações devem ficar como no exemplo abaixo.
   
6. Clique em “Aplicar”.

No GA, quando você acessa o relatório pela primeira vez, estará tudo zerado. Faça um teste buscando alguma coisa no seu site. Se você estiver com o script do GA Assíncrono, a busca vai aparecer depois de um tempo no relatório, se estiver configurada corretamente. Se estiver com o script do GA tradicional, espere até o próximo dia para ver se funcionou.

Como acessar o relatório de buscas internas

Basta seguir o seguinte caminho:

Relatórios padrão > Conteúdo > Pesquisa Interna > Visão Geral

Use sempre que puder

Agora você sabe como fazer um conteúdo mais focado no que seu usuário está procurando, mas como disse anteriormente, não use apenas isso. Cruze os dados com as pesquisas de palavras-chave que você fizer. Veja sobre Pesquisas de Keywords nesse post da Fabi.

Gostou?? Deixe um comentário… teve dúvidas… deixe um comentário ou me chama no twitter pelo @cleomorgause que tentarei ajudar. Se não gostou, deixe sua crítica.

O fato é que acessibilidade não é lá esse bicho de sete cabeças que todo mundo fala. Pode até uma coisa meio batida de se dizer, mas de vez em quando aparece alguém com essa ideia de novo. Então, esse post é para mostrar que acessibilidade pode ser simples, sim. Quer ver como podemos deixar qualquer site mais acessíveis com apenas 3 dicas simples, onde não precisaremos refazer todo o código do zero ou algo assim?

Vamos lá:

1)  Cor
Nunca forneça informações no site que possam ser passadas apenas por cores; isso pode fazer com que os usuários que têm dificuldades em identificar as cores não convertam ou tenham um experiência ruim. Exemplo: fazer com que as ofertas do site sejam sinalizadas somente (eu disse somente) com uma tarja vermelha, sem nenhum recurso textual.
É importante também prestar atenção no contraste entre o fundo e a fonte, os botões, imagens, menu.
Ferramentas legais? A Colorblind Web Page Filter, que mostra como pessoas com diferentes tipos de daltonismo veem um site, e a Coblis – Color Blindness Simulator, que mostra como as pessoas com daltonismo veem uma imagem especifica.

2) Língua
Sempre informe qual é a lingua que está sendo falada no site. Isso ajuda os ledores de tela (sim, ledores, você não está lendo errado) a acharem o “sotaque certo”. Isso também vale quando, ao longo do texto, a língua usada muda.
Como fazer isso? Usando a tag lang.
Para falar que a língua é português do Brasil: lang=pt-BR.
Para falar que a língua usada é inglês dos Estados Unidos: lang=en-US.
Onde colocar a tag lang? Normalmente, ela junto vai na tag <html>, assim: <html lang=”pt-BR”>.
Se a mudança de língua for somente em uma parte do texto, pode-se usar junto à tag span, assim: <span lang=en-US>
Existem outras formas de incluir a linguagem no código html, e elas podem ser vistas nesse documento da W3C.

3) Tabela
Calma, podemos sim usar tabelas! Só que é extremamente importante que usemos tabelas apenas para dados que precisam de tabelas. Nada de usar tabelas para ajustar textos em duas colunas, ou textos e imagem lado a lado.
Também nada de usar imagens no lugar de tabelas; é uma coisa de partir o coração ver uma tabela cheia de dados importante e relevantes se perder por motivos estéticos.

Pausa para a explicação óbvia: não estou falando que estética não é importante, claro que não é isso, mas a beleza de uma coisa qualquer nunca deve ser colocada à frente da sua razão de ser. Por isso, se a razão de existir uma tabela é fornecer os dados que estão contidos nela e a tabela está em um arquivo .jpg, por exemplo, a tabela não estará fornecendo os dados em sua plenitude; nem os ledores de tela, nem os buscadores – que acabam se comportando como os leitores de tela - vão ter acesso a essas informações. E não é isso que queremos, não é mesmo?

Brinde – Menção honrosa: Imagens
Já que estamos falando de arquivos .jpg, vamos falar das imagens: elas têm que ter uma descrição, para que todos saibam o que está acontecendo naquele arquivo ali. Isso ajuda as pessoas que usam leitores de tela, além de ajudar o site a ficar bem posicionado nos buscadores, esses lindos. Eles não têm bola de cristal para adivinhar o que está ali, então temos que dizer pra eles o que está acontecendo.

Mas, como fazer?

• Nomeie bem o arquivo. Se a imagem é um sapato peep toe com glitter, o mínimo que eu posso esperar de você é que o nome dessa imagem seja sapato-peep-toe-glitter.jpg.
• Coloque tag alt na sua imagem. Ainda com nosso exemplo menininha, seria “Sapato peep toe com glitter”.

Então, juntando tudo, a tag de imagem perfeita seria:

<img src=”sapato-peep-toe-glitter.jpg” alt=”Sapato peep toe com glitter”>

Com certeza, só de ler essa tag você deve ter imaginado algo parecido com isso:

Bom, ao longo desse texto vocês devem ter percebido que SEO e acessibilidade tem muita coisa parecida. Isso acontece porque os buscadores sempre buscam sites fáceis de usar, de entender e que todos possam ter a chance de converter. Por isso que as boas práticas de SEO se confundem muito com tudo que é legal em usabilidade e acessibilidade. E é isso que é a parte bonita disso tudo. </sentimental>

PS.: quer ver como é usar um leitor (ou ledor, tanto faz) de tela? Experimente o DOSVOX, que é gratuito. É uma experiência muito pertubadora (quando se acessa um site sem acessibilidade), mas importante para vermos como os usuários desses programas têm que se virar.

PS2: como fazer um post sobre acessibilidade sem esse vídeo clássico do pessoal da Digital Acesso?

Boa parte sobre onde vai ficar cada conteúdo é pré-determinado pelas decisões que são tomadas em wireframes e nas discussões que ocorrem sobre como estilizar e gerenciar o conteúdo, são tomadas por esses profissionais.
Quando o usuário entra no site e não consegue efetuar uma operação, você pode gerar no usuário um sentimento de frustração. Frustração é expectativa não cumprida. Em um website a frustração pode ser crescente e piora com: não encontrar o que se deseja, não entender onde se está, não saber para o que serve o site, problemas técnicos, se deparar com palavras que não fazem parte do seu vocabulário, entre outros “tropeços”.

O que pode garantir a satisfação? Oferecer o que o usuário precisa para alcançar seus objetivos (seja funcionalidade ou conteúdo), fornecer feedbacks oportunos das ações realizadas, fluidez, boas mensagens de erro, etc.

Em um mundo perfeito, uma equipe de SEO iria trabalhar junto com um profissional de arquitetura da informação, um projetista de UX e um profissional de usabilidade, mas sabemos que nem sempre isso é possível. Então temos que adaptar isso conforme a nossa realidade. Se você tem ao lado esses profissionais, ótimo nunca saia de perto deles, é essencial que participe de todo processo de construção de um site, agora, caso não tenha nenhum deles por perto, calma, você não está sozinho nessa, tem vários profissionais como você nessa situação.
Mas mesmo você não tendo esses profissionais por perto, é possível fazer muitas coisas para minimizar os problemas de usabilidade do seu site. Ok, então como tentar minimizar isso? Sim tem, porém em um único post você não vai sair daqui um mestre em usabilidade, mas já vai poder pensar um pouco em algumas situações básicas e como ajudar o usuário do seu site nelas, em apenas 5 perguntas:

1) O que o usuário vê é realmente relevante pra ele?
Pense qual o caminho que o usuário seguirá para completar a tarefa? Esquematize isso com detalhes.

2) Onde o usuário provavelmente vai precisar de ajuda pelo caminho? como ele obterá essa ajuda?
Oferecer pontos de ajuda ao usuário ao longo do site, principalmente quando se tratar de um e-commerce.

3) sua interface é padronizada?
Não há necessidade de ser criativo com botões, você deve ter botões que se parecem com botões, e caixa de seleção que se parece com uma caixa de seleção. Além disso se deve usar os botões e ícones nos contextos certos, uma lupa pode ser somente uma lupa, mas se ela estiver ao lado de uma caixa de texto ela transforma essa caixa de texto em uma caixa de pesquisa.

4) Você usa call-to action eficazes?
A resposta é simples, se você quer que o usuário clique sobre um botão, não existe motivo para esconder esse botão do usuário, você deve fazer os botões se destacarem na sua interface.

5) O usuário tem feedback ao interagir no seu site?
Nada pior do que não saber se um clique foi dado ou não, dar um feedback visual ao interagir de um usuário, bem como o progresso.

Mesmo depois do site no ar você deve sempre fazer reavaliações, observar o uso real que os usuários dão ao site e, a partir daí, aprimorá-lo. Assim como SEO, o trabalho de usabilidade não tem fim, sempre é possível melhorar alguma coisa. Afinal, a regra é simples: SEO + usabilidade = conversão², porque além do usuário conseguir efetuar corretamente qualquer ação no site, ele vai voltar sempre.

Núbia Souza é Analista de SEO, com foco em usabilidade e arquitetura de informação. Siga a Núbia no Twitter: @nubiasouza e acesse o blog dela: www.nubiasouza.com.br

Tomemos este exemplo: uma pessoa com 1.473.851 seguidores* no Twitter como o jornalista William Bonner, que tem quase 7 mil posts* publicados, já escreveu quase um milhão de caracteres. Se compararmos esse número ao de toques de um livro com 200 páginas, 40 linhas por página, teremos aproximadamente 360 mil caracteres escritos. Ou seja, é possível dizer que o William Bonner já publicou uma quantidade de palavras equivalente a 3 livros. Isso falando em um nome que nem é o top list de tweets no microblog. Uma rápida análise que mostra que estamos escrevendo muito, lendo muito, ainda que os puristas critiquem a geração atual, notadamente de brasileiros, pelo pouco interesse com a leitura.

A discussão que coloco é com que qualidade estamos lendo e escrevendo. Informação versus formação. O fato de vivermos todos imersos em um universo online, digitando, blogando, clicando todos os dias, pode não significar necessariamente que estamos elevando nosso nível intelectual. Na minissérie da Rede Globo de 2008, Capitu, vimos a primeira demonstração de força do suporte digital para a audiência televisiva. Mesmo para um público jovem, não tão interessado em literatura. O hotsite da campanha convidando as pessoas a gravarem seus vídeos lendo a obra de Machado de Assis, fez um enorme sucesso e ajudou a emissora a alcançar números significativos de audiência, além de faturar um prêmio no Festival de Cannes. Fica a pergunta: passada a ação promocional, para onde foi esse público? Foi mesmo descobrir o universo de Machado de Assis? Fato é que a informação digital ainda é muito superficial de maneira geral. Não tem compromisso com a escrita de alto nível. E quando digo de alto nível não estou me referindo à norma culta aplicada e sim dizendo que ela foi criada para ser fugaz. O conceito central do mundo digital é o dinamismo, prender a atencão por pouco tempo e no minuto seguinte já sugerir outro foco de atencão.

Faça o teste: coloque um adolescente de 15 anos pendurado diariamente nas redes sociais ao lado de um outro que lê livros com frequencia. E podem ser e-books. A diferença será clara em termos de repertório. Muito se fala do que será das mídias tradicionais perante a avalanche digital que estamos vivendo. Só que o buraco é mais em baixo. Não é avaliar se o digital vai substituir o impresso ou se vão competir de igual para igual. O ponto é a qualidade e relevância do conteúdo que se disponibiliza online. Ok, você pode criar posts com a inteligência de Millor Fernandes, construir intrigas virtuais como Rubem Fonseca o faria, mas não me venha dizer que isso veio assim, meio sem querer, sem ter lido a nata da nata. Juro que não vou acreditar.

* Dados de 18/05/2011

Por Cintya A Nunes

Escrevinhadora de ideias há 37 anos, redatora há 15, contadora de histórias há 2 e ficcionista disfarçada desde sempre. Trabalha atuamente como Supervisora de Criação na MRM WorldWide, do Grupo WMcCann. Contatos: Twitter: @cinunes – Facebook: www.facebook.com/cintyanunes – LinkedIn: www.linked.com/cintyaanunes

E, o que fazer para evitar crises que começam nas mídias sociais? Como lidar com os usuários? Como identificar tais crises e antever à elas? Separei algumas dicas básicas, mas que se levadas à sério fazem toda a diferença na hora de prever e evitar futuras crises.

1. Monitore SEMPRE

Não adianta! A maneira mais construtiva e eficaz de se evitar uma crise é monitorando SEMPRE a sua marca na Internet. É preciso estar atento a todo momento ao que os usuários falam de sua marca nas redes sociais e outras ferramentas. Só através do monitoramento que sua marca poderá se antever a futuras crises, neutralizar e lidar de forma correta com os comentários negativos e resolver os problemas de forma pró-ativa.

Não tem como deixar para depois e muito menos não fazer nada. As pessoas estão na web para se comunicar e é preciso ouvi-los atentamente para que você possa aproximar sua marca deles, da forma correra, gerando relacionamento através de uma comunicação direcionada. Mas para isso é preciso monitorar, estar atento! O radar nas mídias sociais deve estar ligado 24h por dia, 7 dias por semana. Monitore, monitore e monitore.

2. Saiba construir e manter relacionamentos

Não basta só monitorar, é preciso saber reagir ao que você irá encontrar em tal monitoramento. Os usuários não podem falar sozinhos e sua marca precisa estar preparada para respondê-los com prontidão e da maneira correta. Independente do comentário feito, as pessoas precisam e querem ouvir respostas, principalmente se elas falam contra a marca. Neste caso, esta é a oportunidade de sua empresa virar o jogo e transformar o negativo em positivo.

Saiba falar a linguagem de seu público, interaja com ele e gere relacionamento. Cultive este relacionamento sempre e nunca deixe os consumidores de lado. Saber se relacionar com os usuários de forma ininterrupta e relevante é a grande chave para uma relação saudável.

3. Identifique e dê valor aos usuários

Lembre que as mídias sociais permitem que qualquer pessoa seja um influenciador para o seu público e que gere o boca-a-boca. Identificar os alphas de uma rede onde sua marca participa é de extrema importância, mas jamais menospreze o poder da maioria dos usuários. Há algumas crises bem famosas na (curta) história das empresas nas mídias sociais onde o burburinho começou de forma bem pequena.

Lembro de uma crise onde o indivíduo tinha um blog que provavelmente os visitantes eram sua mãe, pai, irmão e vizinho (brincadeira rs). Um círculo bem pequeno e ponto! Um belo dia, um certo alpha da Internet, por algum acaso, entrou neste blog e comprou a briga deste blogueiro contra uma certa marca. E aí você já pode imaginar o que rolou. Então eu pergunto: Se a marca tivesse dado atenção à este pequeno blogueiro, será que o estrago seria tão grande? Pois é, talvez não! Por isso, tenha o controle do público de sua marca e saiba identificar o poder de cada usuário.

4. Tenha uma estratégia adequeada nas mídias sociais

Não use as mídias sociais como um laboratório para sua empresa. Usá-las da maneira correta é coisa séria pois é a imagem e reputação da sua empresa que está em jogo. Tenha estratégias coerentes com os objetivos, missão, visão e valores da empresa. As mídias sociais são um novo ramo do marketing e é preciso encará-las desta forma e com a importância de qualquer estratégia de marketing que a empresa já adote.

Além do mais, é de extrema importância que sua empresa tenha profissionais ou empresas capacitadas para realização deste trabalho para que tais estratégias possam ser realizadas de maneira profissional e para que a imagem de sua empresa não seja prejudicada.

5. Treine sua equipe

Algumas crises nas mídias sociais surgem de dentro da própria empresa e o motivo disto acontecer é simples: os funcionários não sabem lidar com as redes sociais e acabam falando o que não deve ou o que é inapropriado. Se sua empresa está nas mídias sociais e leva este trabalho a sério, nada mais justo do que sua equipe saber onde a empresa está entrando e conhecer um pouco deste novo ambiente. Treine seus colaboradores, mostre o que a sua empresa faz nas mídias sociais e fale um pouco de comportamento na Internet.

Estas são algumas medidas pró-ativas que sua marca pode adotar para evitar as tão temidas crises nas mídias sociais. Mas, são apenas precauções e caso ocorra alguma crise com sua empresa na Internet saiba gerenciá-la da melhor maneira e jamais se esqueça do poder dos usuários.

Alguém já teve que gerenciar alguma crise nas mídias sociais? Compartilhem

E diante de tanta variedade, algumas delas se destacam por serem práticas e funcionais, capazes de nos ajudar com nossas inúmeras análises. Hoje, nosso foco são as populares e já consolidadas: MozRank, MozTrust, Page Authority e Domain Authority da SeoMoz:

Que apesar de terem seus conceitos básicos disseminados, ainda geram dúvidas sobre como funcionam. So, let’s do it?
 

O que é MozRank?

 
O MozRank é considerado por muitos a principal métrica qualitativa do SeoMoz. O motivo? Alguns dizem que seu surgimento veio para superar a dependência de muitos com o PageRank do Google, visto que a função de ambos é similar e o Google não tem sido muito legal com as atualizações de seu PR.

A pontuação dada pelo MozRank é indicativa da importância de uma página e ela é baseada na popularidade dos links que recebe. Isso significa que quanto maior a quantidade de links de qualidade, maior seu MozRank, ou seja, sua evolução reflete a quantidade e qualidade dos links recebidos. O ideal é receber uma alta quantidade de links de média qualidade ou poucos de qualidade alta.

Dica: antes de investir em qualidade, saiba que o primeiro ponto para evolução desta pontuação, que varia de 1 a 10, é trabalhar com quantidade de links. É isso mesmo!, diferente do que a teoria diz, muitas métricas ainda levam em consideração o número de links que apontam para um site e não só à qualidade embutida a ele; e o MozRank não foge disso. O que isso significa? Que é possível ter MozRank 3 ou 4 considerando quantidade de links, mas se torna delicado avançar destas pontuações para números mais altos desta mesma maneira. Isso porque chega um ponto em que o MozRank precisa de novos motivos para elevar sua pontuação e se você continuar investindo apenas em quantidade de links vai ficar a ver navios. Então anota aí: quantidade vale só até atingir o primeiro patamar e depois disso, é luta por links de qualidade (mais em: http://www.seomoz.org/blog/mozrank-and-pagerank-for-metrics-driven-seo).
 
Métrica: MozRank
O que ele faz: mostra o quão popular uma página é
Como ela mede: com pontuação de 1 a 10, onde 1 é pouco e 10 é o céu
Observações: cada página possui seu MozRank e se quiser consultar o valor do domínio cheque o DmR
 

O que é MozTrust?

 
O MozTrust baseia-se na credibilidade dos links que apontam para o seu site; Estou falando de TLDs .org, .edu e .gov. O mais interessante é que você não precisa necessariamente ter um link em uma dessas fontes para valorizar a pontuação desta métrica para seu site, se você estiver a até 6 graus de separação do site de confiança, consegue obter algum valor. Atente-se: algum valor! Isso significa que quanto mais próximo você está de um site de confiança, maior o valor recebido. E quanto mais o MozTrust verificar frequência de sites do tipo linkando ou estando próximos ao seu, melhor para você.

E apesar de não ter a mesma função do MozRank, um estudo feito por Roger e companhia confirmou os benefícios da relação entre as duas métricas. Foi observado que quanto maior a disparidade entre ambas as pontuações (mR 8.00, mT 2.00), pior a colocação de ranking de um site; E quanto menor essa mesma disparidade (mR 8.00, mT 7.00), melhores as chances de bom rankeamento. Ou seja, vale a pena trabalhar com variedade de links e ter objetivos previamente delimitados quanto a quantidade de links que se pretende conseguir em minas de ouro.

Curiosidade: o MozTrust é baseado em um algoritmo desenvolvido por engenheiros do Yahoo, este, por sua vez, bastante similiar aos utilizados pelo Google e Bing.

Métrica: MozTrust
O que ele faz: mostra o quão confiável uma página é
Como ela mede: com pontuação de 1 a 10, onde 1 é pouco e 10 é o além
Observações: cada página possui seu MozTrust e se quiser consultar o valor do domínio cheque o DmT
 

O que é Page Authority? E aproveitando, o que é Domain Authority?

 
É isso, não vale a pena falar das duas métricas em separado porque elas estão diretamente ligadas, relacionadas, interligadas.. Page Authority mostra a autoridade de uma página e Domain Authority do domínio, hehehe

O objetivo de ambas é mostrar qual o potencial de uma página/domínio para atingir as primeiras posições nas SERPs do Google e o mais interessante: independente do conteúdo!  Isso porquê o que define seu PA / DA é a análise que o algoritmo faz de várias métricas existentes, assim é possível definir o tamanho da autoridade de uma página/domínio. E a turma do Roger argumenta que a definição destes algoritmos foi feita porque eles precisavam de uma métrica próxima das análises que o próprio Google faz para rankear um site e se o Google avalia vários itens para isso, o PA/DA faz o mesmo!

Dica: fazer a verificação desta métrica é válido, principalmente, quando você quer conhecer o perfil de backlinks de seus concorrentes, assim dá para ter uma boa noção do potencial de rankeamento deles.

Métrica: Page Authority / Domain Authority
O que ele faz: mostra qual o potencial de rankeamento de uma página / domínio
Como ela mede: com pontuação de 0 a 100, onde 1 é pouco e 100 é lindo!
 

Onde encontro essas métricas?

Você pode fazer o download da MozBar para o Chrome ou Firefox nas páginas de extensão dos dois navegadores:
Barra SeoMoz para Google Chrome
Barra SeoMoz para Mozilla Firefox

Ou então utilizar o Open Site Explorer: na aba ‘compare link metrics’ você encontra todas as métricas citadas neste post focadas na página, subdomínio e domínio.

Dica: às vezes rolam algumas diferenças entre os dados fornecidos nestas barras e o próprio OSE, então na dúvida, consulte a fonte

—–

Fontes de estudo: 
http://www.seomoz.org/learn-seo/mozrank
http://www.seomoz.org/learn-seo/moztrust
http://www.seomoz.org/learn-seo/page-authority
http://www.seomoz.org/learn-seo/domain-authority

É isso!
Se tiverem dúvidas e/ou sugestões quanto ao material publicado tô às ordens !

Bom estudo

Aline Couto - Facebook Marketing – Expon 2011

No Expon, evento de SEO, links patrocinados e Social Media que aconteceu em São Paulo no final de julho, eu e o Dennis Yu falamos um pouco mais sobre recursos, APIs disponíveis e outros fatores importantes para a otimização de uma página no Facebook.

Para não ficar cansativo, achei melhor dividir as informações em dois posts. Começaremos com os recursos básicos.

Planejando sua Fan Page
Quem são seus fãs?

O próprio Facebook aconselha a não criar apps customizados logo de cara. Antes de qualquer investimento, é muito importante criar uma comunidade fazendo testes de assuntos e diferentes formatos de publicações no próprio mural com o objetivo de descobrir quem são seus fãs e do que eles gostam.

É um pouco difícil falar de desenvolvimento sem falar sobre relacionamento, por isso, algumas dicas rápidas:

•  O Facebook é uma parte da vida das pessoas. Se você é uma marca tentando entrar no Facebook, tente fazer parte da vida de pessoas. Tente agregar valor à vida delas de alguma forma.

Joselito

• Afinidades unem pessoas. Afinidades estimulam discussões, comentários e likes. Do que seus fãs gostam? Pense no Facebook como um Focus Group.

• Postagens com conteúdo emotivo ou provocativo geram de 2 a 3 vezes mais interação.

• Regra dos 80/20 - Divisão de conteúdo publicado em uma Fan Page: 80% entretenimento, educação e diversão e 20% sobre sua empresa.

Pesquisa
Descubra páginas bem sucedidas do seu nicho.

A primeira etapa antes de qualquer planejamento é buscar referências. No caso do Facebook, buscar referências de páginas bem sucedidas também pode ser uma oportunidade para entender melhor seus recursos e possibilidades. Se duplicar seu site no Facebook fosse efetivo, eu não escreveria este post. As páginas devem de alguma forma se relacionar com pessoas.

Minha ferramenta favorita para pesquisa é o Likester. Comentei sobre ele no MestreCast sobre Táticas e Ações no Facebook. Ele permite que você filtre sua busca não só por segmento, mas por amigo, país, estado e cidade.

Outras ferramentas:

Social Bakers
Fan Page List

Estratégias

Estratégias geralmente utilizadas por empresas:

• Brindes;
• Sorteios;
• Promoções;
• Apps;
• Páginas personalizadas;
• Like Buttons.

Estratégias complementares:

• Publicar tópicos relevantes inclusive de terceiros;
• Crie um calendário de conteúdo;
• Pesquisa – Focus Group;
• Monitoração;
• Moderação;
• Análise;
• Facebook Ads;
• Integração entre canais de comunicação: Promova e integre suas ações de comunicação no facebook com todos os canais de comunicação utilizados por sua empresa sejam eles online ou offline.

Dica importante: Leia as Promotions Guidelines. Grande parte das empresas brasileiras estão fazendo errado. Ex: Você não pode utilizar recursos básicos do Facebook em suas promoções como registrar participantes através do like button ou utilizar o like button como um mecanismo de votação.

Recursos

Páginas

Não preciso mencionar que sua empresa DEVE ter uma página e não um perfil correto?

Os recursos básicos disponíveis em uma página são:

• Mural;
• Fotos;
• Vídeos;
• Discussão;
• Eventos;
• Notas;
• Custom tabs;
• Aplicativos;
• URLs customizáveis (ex: facebook.com/celulaideias);
• Places (foursquare do FB);
• Deals (groupon do FB).

Não existe muito a ser discutido sobre as funcionalidades destes recursos. Caso tenha dúvidas, comente ou leia a Guia de Marketing do Facebook. Ela mostra bem como utilizar estes recursos.

Aplicativos

Simplificando, aplicativos são aquelas tabs customizadas que vemos por ai. O exemplo mais tradicional de apps são as welcome tabs que podem ser configuradas pelo administrador para serem as páginas de entrada (landing pages) de sua fan page. Elas podem converter 2x mais usuários em fãs do que o mural (landing page padrão).

Dimensões: Geralmente são visualizados em 520px, mas, podem ser expandidos para até 760px. Vejam os exemplos nos slides 27-29.

Aplicativos são iFrames, portanto, basicamente oferecem todos os recursos e possibilidades que um website pode oferecer. A vantagem é planejá-los de acordo com o meio. Pensar em integrações com o Facebook.

Além das welcome tabs, outros aplicativos interessantes são os F-Commerce e os Social Games. Já pensou em ver o que seus amigos compram e compartilhar o que você comprou? Ou então jogar e competir com seus amigos do Facebook? Pesquise exemplos bem sucedidos conhecendo o F-Commerce da ASOS e o Social Game do Subway.

F-Commerce

Segundo próprio Zuckerberg: “If I had to guess, social commerce is the next area to really blow up”.

Dica: O Facebook disponibiliza um recurso chamado Post Purchase Share. Depois de instalado em sua loja virtual, ao realizar uma compra, o Facebook permite que você compartilhe esta informação com seus amigos através do seu mural.

Social Games:

Algumas marcas estão usando muito bem os Social Games. Criado pela agência onde meu irmão trabalha em Londres (e desenhado por ele e sua equipe), o Need for Feed funciona da mesma forma que o Angry Birds só que com sanduíches e personagens famintos. É um jogo viciante e possui um ranking de usuários com mais pontos. Os usuários ao atingir uma certa pontuação, ganhavam lanches e o vencedor, um Ipad.

Social Game do Subway

Extra

Por mais simples que pareça, configurar as recursos básicos de uma fan page pode gerar muitas dúvidas. A Techipedia fez um post completo sobre como criar uma Fan Page perfeita com várias dicas de como configurar corretamente uma página de empresa.

How to Build the Perfect Facebook Fan Page, 2011 Edition

O TechTudo também publicou um guia de Facebook com várias dicas úteis ->

Facebook: O guia definitivo

O próprio Facebook criou um espaço para ensinar empresas a criar suas páginas e apps personalizados também. Além de ensinar como utilizar o Facebook Ads e o Sponsored Stories.

www.facebook.com.br/business

Algumas ferramentas gratuitas (algumas parcialmente gratuitas) para construir páginas personalizadas no Facebook:

hy.ly
Pagemodo
Wildfire Interactive
North Social
Tabsite
Iwipa
Involver
Tabpress

Lembrando que estas ferramentas permitem que você crie páginas simples somente.

No próximo post, escreverei um pouco mais sobre APIs e como integrar seu site com o Facebook através delas.

E para finalizar, uma foto de algumas de nós no ExpOn:

SEOas de SAIA no ExpOn - Carol, Paula, Manuela, Eu perdida, Renata, Bia, Luciana, Ana e Cleo.