SEO Venezuela. Marketing Online

De mi experiencia, la analítica Web y un diplomado

2016-04-29T11:16:00.000-04:30

Hace una semana, tuve la oportunidad y el honor de dictar el VII Módulo de la 4ta cohorte del Diplomado de Redes Sociales de la muy reconocida Universidad de Los Andes (ULA) en Venezuela, específicamente para la Facultad de Ingeniería, lo que me alegró muchísimo, ya que yo también estudié ingeniería y estoy enamorada del Marketing Online.

Un grupo genial con ideas frescas y mucho potencial. Facultad de Ingeniería. ULA. Mérida. Venezuela

El módulo se denominaba: Analítica Web. Generación de reportes para Social Media, y fue una experiencia muy gratificante, de la cual saqué algunas reflexiones sobre este tema y se las quería compartir.

Lo importante no es quien mida, sino que quien lo haga sepa lo que está haciendo y obteniendo.
Lo valioso de los números son su interpretación.
Si no obtenemos de las métricas información que nos ayude a mejorar, sólo tendremos un número con un nombre.
El mejor analista sabe obtener las mejores conclusiones para tomar las mejores acciones.
Se trata de un ciclo, no podemos dejar de medir nunca.
Dejemos de pensar que los Community Manager son los que deben hacerlo todo, formando un equipo con perfiles especializados, podemos obtener mejores resultados.
No hay excusas para no saber, la red está llena de recursos para aprender y seguir aprendiendo.
Todos los días sale algo nuevo o hay algún cambio, no dejes de mantenerte al día.
TODO, sí, TODO buen plan se basa en OBJETIVOS, no empieces nada sin tenerlos claros.

En este mundo, aprendemos todos los días. ¿Qué has aprendido hoy?

Tendencias SEO para el 2016

2016-03-07T16:46:00.003-04:30

Los aspectos a tener en cuenta este 2016 en nuestra estrategia de posicionamiento Web son:

Contenido y calidad
Nuevamente, más presente que nunca, debemos tener textos orientados al cliente, útiles y de relevancia. Y muy importante, originales y creativos.

SEO local
Enfocar los esfuerzos en posicionar nuestra web en el entorno local deberá ser primordial. Los usuarios buscamos cada día más, resultados en nuestro entorno.

Keywords
Las palabras claves deberán estar más orientadas a la "conversación" que a la palabra por sí sola, es decir, enfocarnos en las Long Tail (frases más largas y específicas) y aquellos "sinónimos" o palabras con mayor relación semántica con tus keywords.

¿Es el video el nuevo "Rey?
Las múltiples plataformas para crearlos y la mayor cantidad de medios para compartirlos, harán de los videos, una herramienta poderosa y primordial. Se prevé que éste tipo de contenido supere en ROI al escrito, por lo que debemos considerarlo a la hora de planificar nuestras campañas.

Mobile friendly
Si para este año, no tenemos optimizada nuestra web para móviles, es mejor dedicarnos a otro negocio. Las búsquedas desde dispositivos móviles seguirá superando a las que se realizan desde computadoras de escritorio.

Redes sociales y aplicaciones.
Al ser uno de los medios más utilizados alrededor del mundo, las redes sociales tendrán mucha más relevancia en los buscadores. Apuesta por buenas publicaciones en tus redes y verás resultados en los search engines. Lo mismo ocurrirá con los enlaces a las aplicaciones, tenderán a ser más relevantes.

Linkbuilding
La creación de una buena estructura de generación de enlaces y un seguimiento contínuo a la calidad de los mismos deberá ser uno de los puntos principales de nuestra estrategia de SEO para este año.

SEO son muchos factores trabajando en conjunto, en lugar de acciones individuales. Debemos seguir optimizando el site internamente para conseguir mejores resultados y mayor relevancia para el usuario, que es nuestro objetivo primordial.

=)

4 mejoras de Facebook para empresas y clientes

2015-08-06T13:53:00.000-04:30

Nuestro gigante Facebook ha incorporado mejoras significativas en las comunicaciones entre empresas y clientes. Esto cambiará la forma en la que se ha venido interactuando.

Podremos responder un comentario de forma privada. Los administradores podrán atender a los requerimientos de sus usuarios de un comentario público en un mensaje privado.
Facebook premiará a las empresas que responden mejor a los usuarios, así los clientes podrán identificar qué páginas corporativas son más eficientes al momento de responder.
Un botón de "enviar mensaje" se agregará a los anuncios. Cuando lo pulsemos podremos comunicarnos directamente con la empresa mediante Facebook Messenger.
Herramientas para gestionar mensajes, como crear y guardar respuestas como plantillas para agilizar la atención. Así mismo se podrán archivar, eliminar y marcar los mensajes como leídos, no leídos o spam.

Veremos cómo estas mejoras influirán en el desarrollo de nuestras estrategias y tendremos que ponerle mayor atención a nuestros fan pages si queremos que prosperen.

SEO 2015: Se trata de conversar y ser "mobile friendly"

2015-03-17T18:00:00.001-04:30

Para este 2015, las nuevas estrategias en posicionamiento Web estarán basadas, como ya sabemos en contenido y enlaces, con una marcada inclinación a mejorar las búsquedas semánticas y dar peso a las redes sociales (viralización de contenido y likes), por lo que se puede afirmar que este año será para conversar.

Así mismo, será importante preparar nuestro sitio Web para brillar en móvil, ya que Google, a partir del próximo 21 de abril aproximadamente, estará tomando en cuenta la optimización de nuestros sitios Web para móviles, ya sea Web o App.

Lo que hasta ahora han sido llamadas de atención, a partir de esa fecha pueden ser motivos de penalización para nuestros sitios Web, por lo que debemos aprovechar el tiempo para prepararnos.

Para saber si tu sitio Web está optimizado para móviles, puedes utilizar la herramienta que te ofrece Google para analizar e identificar puntos de mejora. Así también si usas Google Webmaster Tools, podrás tener acceso a las recomendaciones que el gigante tiene para tu versión móvil.

Así que, a prepararnos.

=)

Redes sociales vs Social Media

2014-09-12T15:55:00.001-04:30

Probablemente nos haya surgido la duda si los términos Redes Sociales y Social Media son lo mismo, o equivalentes, o tal vez parecidos.

Para aclarar la duda, pongamos al Social Media como el conjunto de herramientas, plataformas, aplicaciones y medios con los cuales creamos conversaciones, establecemos interacciones, creamos y compartimos contenido.

Por otro lado, las redes sociales son estructuras creadas por grupos de personas que comparten intereses en común, se conectan y construyen lazos. Una red social sería la creación de conexiones entre personas independientemente del medio o plataforma que utilicen para ello.

Si bien Facebook o Twitter son denominadas redes sociales, es la interacción que se genera dentro de ellas lo que se debe denominar red social, siendo las mencionadas, medios sociales.

El Social Media requiere de trabajo, dedicación y tiempo, las redes sociales que quieras construir en torno a tu marca, empresa, producto o servicio deberán ser creadas siguiendo una estrategia adecuada.

=)

14 Ideas para aprovechar Instagram en tu negocio

2014-06-20T11:49:00.001-04:30

Instagram es una red social que está cobrando mucha relevancia entre empresas, marcas, productos o servicios. Se está convirtiendo, para muchos, en una pequeña tienda virtual.

En este blog encontré un listado de ideas para maximizar el potencial de esta red social, que cuenta con un 37% de engagement (que comparado con el 7% de Facebook, no es para nada despreciable).

Es relevante resaltar que, al ser una red netamente visual, debemos ser lo suficientemente atractivos y sutiles para llegar a quien queremos. Y como siempre, brindar contenido de valor, que valga el hecho de hacer clic en el botón "seguir" de nuestra cuenta.

Del listado, de algunas investigaciones y de una que otra idea personal, obtuve lo siguiente:

1. Puede conectar más con tus usuarios el hecho de mostrar el lado humano de tu negocio, ya sea publicando fotos de tu equipo o mostrando las actividades diarias, algún momento importante o significativo. Las emociones conectan, y en fotos aún más.

2. Es sencillo llevar a cabo concursos o promociones a través de Instagram, usa #hashtags, pide likes o reposts.

3. Conecta tus medios sociales, envía tráfico y seguidores entre ellas.

4. Promociona tus productos o servicios, solo se amable y no hagas spam.

5. Muestra la esencia y el significado de tu marca a través de imágenes.

6. Menciona a potenciales aliados o seguidores, utiliza los hashtags apropiados pero no abuses de ellos.

7. Comenta y da like a fotos de otros perfiles, recuerda que el universo no gira a tu alrededor.

8. Personaliza, brinda beneficios exclusivos a tus seguidores de Instagram.

9. Publica videos. Tienen un gran potencial.

10. No abuses de los filtros, pero úsalos.

11. Ten un objetivo claro de lo que quieres conseguir estando en esta red.

12. Mide y analiza. Hay herramientas que pueden ayudarte a saber si lo estás haciendo bien.

13. ¡Pide!, pide que suban fotos usando tus productos o teniendo alguna experiencia con tu marca y premia la lealtad de tus seguidores.

14. Disfruta, relájate, ver fotos es algo que debe ser agradable, así que de vez en cuando, ríete y comparte algo gracioso.

Aprende a sacar provecho a esta red en considerable crecimiento y potencia tu marca, negocio o empresa.

¿Alguna otra idea?

=)

¿Twitter mudando sus alas?

2014-04-10T15:24:00.000-04:30

Pues sí, al parecer Twitter está cambiando de piel y parece que quiere parecerse a Facebook con sus más recientes cambios en el diseño.

Estos son algunos de los parecidos que encontré:

- Una imagen de cabecera mucho más amplia (al estilo de las portadas de Facebook).

- Una imagen de perfil posicionada a la izquierda (al estilo de la imagen de perfil de Facebook).

Facebook

Twitter

- Un timeline con elementos mucho más grandes y fotos/videos visibles, distribuidos en tres columnas en lugar de dos. (En un momento me sentí confundida sobre dónde estaba)

Twitter

- A estos cambios, se agrega el hecho de que los tuits con más respuestas y retuits se mostrarán con un texto e imagen más grande que los demás en el timeline.

- También será posible anclar algún tuit a la parte superior de la página de perfil (Sí, como en las páginas de Facebook), que puede servir como un mensaje de estado (Sí, como el estado de Facebook).

- En relación con el perfil de los demás, todo será personalizable, eligiendo lo que quieres ver de cada uno. Ahora se puede elegir qué timeline quieres ver. Podrás seleccionar entre Tuits, Tuits con fotos/videos, o Tuits y respuestas (algo así como en Facebook cuando te permite filtrar tu timeline).

En lo personal, Facebook y Twitter son herramientas para distintas cosas, en Facebook puedo pasar horas comentando y dando "Me Gusta" a los posts por puro ocio, sin embargo, en Twitter busco la inmediatez y uso el "scroll infinito" para encontrar lo que busco, generalmente noticias.
La verdad es que sí me chocó un poco el cambio, no me parece que la idea sea parecerse a Facebook, pero ya veré que tan cómodo, funcional y útil resulta ser este nuevo Twitter.

¿Ya tienen el nuevo diseño? ¿Qué les parece?

=)

¿Qué es el Marketing Online?

2014-03-11T10:21:00.000-04:30

Si bien esta puede ser una pregunta con respuesta ya conocida, no está de más refrescar este concepto.

En una frase, el marketing online se refiere a la "Gestión de la presencia e identidad de la marca/empresa en medios digitales"

Listo, súper sencillo. Esto no es más que definir e implementar estrategias enfocadas a un público objetivo con presencia en medios digitales. Esto sin restar nada al marketing tradicional, ya que uno es el complemento del otro.

Esto es el Marketing Online, cuya finalidad, como resumí en la frase, es crear una presencia en medios digitales (internet, aplicaciones Web, móvil, TV digital y afines) de una marca y/o empresa y generar en el usuario determinadas reacciones a través de una comunicación directa.

Esto es un tipo de marketing más segmentado o personalizado: ya que puedes apuntar estrategias directamente a tu público objetivo y en las plataformas en las que ellos están presentes, potenciando su efecto y sus resultados. También es un marketing masivo, pudiendo llegar a muchas personas a través de varias herramientas y medios con costos considerablemente menores a los del marketing tradicional.

Entre las cosas que, a mi parecer, abarcan el Marketing Online, están:

Definición de productos Web (páginas Web, aplicaciones, versiones móviles y afines).
Diseño de sitios Web optimizados (Centrado en el usuario, adaptados a los principios de Usabilidad y diseño responsivo).
Optimización de sitios Web para buscadores (Técnicas de posicionamiento Web, optimización On-page y Off-page de sitios Web y uso de herramientas de Search Engine Optimization (SEO))
Posicionamiento de pago (Search Engine Marketing (SEM)).
Generación de contenido Web.
Gestión de la presencia de la marca o empresa en redes sociales, definición y manejo de estrategias (Social Media Optimization (SMO))
Manejo de crisis y/o requerimientos en redes sociales.
Analítica Web para páginas Web y/o redes sociales.
Email Marketing (Envío de correos masivos).

El marketing digital sigue sorprendiéndome con su constante renovación en cuanto a técnicas, procesos, herramientas y medios, así que probablemente sigamos agregando ítems a la definición.

Perfiles profesionales del marketing online

2014-03-03T23:02:00.000-04:30

Si bien sabemos que cada vez se reafirma la necesidad de contar con personal capacitado para llevar a cabo las acciones relacionadas con el marketing digital de una marca o empresa, aún parece no estar muy clara la importancia de contar con un buen perfil. Aún hay muchas personas que creen que un pasante puede llevar toda la imagen de su empresa en redes sociales, o que una sola persona puede ejecutar y gestionar todas las áreas del departamento.

Para aclarar un poco, estas actividades, labores o tareas comprenden desde la definición más abstracta del plan de mercadeo digital hasta la atención al cliente en redes sociales.

Muchas empresas consideran que una misma persona puede llevar a cabo toda la comunicación interna, externa, el diseño de estrategias, la planificación de actividades y adicionalmente ser el punto de comunicación directo con el cliente, es decir, el estratega es el community y también es el analítico que ofrece resultados. No hay nada más lejos de la realidad y es hora de que se empiece a comprender la magnitud del trabajo del equipo de marketing digital y se tome en serio la definición de cada perfil.

En el equipo ideal del departamento de Marketing Online, debería existir, al menos:

Online Marketing Manager, profesional que se encarga de definir e implementar el plan de marketing, la estrategia de comunicación y el plan de medios online de la compañía.

Social Media Manager, es la persona que lleva la estrategia en medios sociales.
SEO/SEM Specialist. Más claro y enfocado imposible, este profesional se encarga de llevar a cabo todas las actividades de posicionamiento Web, mediante acciones orgánicas y/o de pago.
Web Developer(s), desarrollador(es) de la Web.
Web Designer(s), diseñador(es) Web, tanto para la página como para la imagen en medios sociales.
Content Manager, especialista en contenido para Web.
Community Manager, el gestor de las redes sociales. La voz de la marca ante los clientes, por ello no debe tomarse a la ligera.
Analytics specialist, el encargado de generar e interpretar todas las estadísticas resultado de la aplicación de las estrategias, entregarlas al perfil del punto número 1 y empezar el ciclo de nuevo.

En lo personal, considero que son perfiles importantes y determinantes, si bien, en ocasiones una persona puede llevar actividades de dos perfiles distintos, es verdad que una sola no debería abarcarlas todas.

Algunas marcas y/o empresas están demandando más presencia online sin considerar la creación de un departamento formal de marketing digital.

¿Creen que falta algún perfil?

=)

Fuente: peru.com

10 Predicciones para el 2014: Marketing Online

2013-12-18T12:20:00.002-04:30

Al mejor estilo de un adivino o profeta, por estas fechas, surgen muchas apuestas sobre lo que el venidero 2014 traerá al maravilloso mundo del social media, el posicionamiento Web y Marketing Online en general.

En mi paso por algunas lecturas muy interesantes, me he encontrado con el auge de las redes sociales como medios de publicidad, el afianzamiento del video como el rey del contenido multimedia y del contenido como la base de una buena estrategia online.

Estas son algunas de las predicciones para el 2014:

Las redes sociales pasan a formar parte de la cultura de la empresa, se dice que su uso ya no estará limitado a un grupo de personas del departamento de marketing, sino que cada vez más áreas estarán involucradas.
Los medios sociales se instalarán con más fuerza en las casas de estudios como centros de formación y de referencia.
La publicidad "natural" que se aplica en las redes sociales, será la que reciba mayores apuestas y por tanto se prevé que otorgue mayores beneficios.
Así mismo la publicidad en dispositivos móviles apoyará la idea de que la marca, negocio o empresa esté siempre con el cliente o potencial cliente, los mantiene más conectados y en cualquier lugar.
El video, se afianzará como el rey del contenido multimedia, un excelente medio de promoción, viralidad y publicidad.
Así como el video seguirá siendo el rey en multimedia, el contenido no perderá su trono en lo más alto de una buena estrategia de marketing online.
El email marketing sigue vivo y seguirá siendo un excelente medio de comunicación con los clientes.
El marketing móvil ya deberá formar parte obligatoria del plan de mercadeo de la empresa.
Las estrategias en redes sociales estarán orientadas a la segmentación.
Definitivamente los esfuerzos y el presupuesto de las empresas para SEO estarán contemplados con mayor definición y seriedad en el plan de marketing.

Fuentes:

tagticaweb.com

rockaprend.blogspot.com

Colibrí: un algoritmo rápido y preciso.

2013-09-27T15:54:00.002-04:30

"Hummingbird" o Colibrí, en español, es la nueva apuesta del gigante Google para mejorar la presentación y relevancia de los resultados de su buscador y estar cada vez más cerca de las búsquedas semánticas.

Más que palabras aisladas, los usuarios utilizamos preguntas y/o frases para expresar lo que queremos buscar. Con este algoritmo, Google intenta dar significado al conjunto de palabras en lugar de cada una por separado. Esto quiere decir que hará búsquedas más complejas y entregará resultados más directos y precisos.

Según Google, el 90% de las búsquedas ya se están viendo influenciadas por el nuevo algoritmo, aún cuando apenas se liberó a finales de agosto de este año.

Con este cambio de algoritmo, que no parece ser uno cualquiera y sólo podría compararse con la re-escritura del mismo hecha con Caffeine, los resultados de búsqueda coincidirán más con el significado que con sólo las palabras que introduzca el usuario.

Desde Google señalan que, al no ser un filtro anti SPAM como lo fueron Penguin y Panda, sino una nueva forma de entender las búsquedas, no ha habido cambios radicales en las posiciones.

Recomendaciones:

Trabajar más orientados a usar un lenguaje natural en nuestros sitios Web, combinando sinónimos, antónimos y términos relacionados con las palabras que queremos posicionar, más que trabajar con las palabras aisladas. Esto supone que nos olvidamos de la densidad de palabras claves para ir por la calidad y significado del contenido en el que asociamos dichas palabras claves.

Lo que resta es conocer, probar y analizar este nuevo algoritmo que pretende hacer de nuestras búsquedas y resultados, una acción tan rápida y precisa como un colibrí.

Más información en inglés aquí

=)

Twitter y la atención al cliente

2013-07-28T17:29:00.000-04:30

Si bien Twitter tiene muchos usos, que van desde la generación de información para los usuarios, promocionar productos y servicios, compartir imágenes y videos, servir como plataforma para causas sociales, entre todas las que se le puedan ocurrir a los usuarios, la atención al cliente (ATC), en el caso de quienes presten servicios o promocionen productos, es una de las más sensibles.

¿Por qué sensible? Porque si no llevamos a cabo un buen plan de ATC en esta red, podemos condenar a nuestra marca, empresa o producto a la mala fama de los 140 caracteres.

Lo primero que debemos reconocer, como marca, empresa o producto, es que, aunque nos neguemos o no lo consideremos como uso principal, los usuarios utilizarán nuestra cuenta de Twitter para quejarse o alabarnos, según sea el caso, por lo que debemos estar preparados para ambos casos. Y es que los buenos comentarios también deben responderse.

Al saber esto, debemos tener en cuenta, en nuestro plan de marketing online, la generación de un manual de crisis y requerimientos, que debe considerar desde qué se debe responder o qué no (casos religiosos o políticos por ejemplo), cómo debemos responder y las acciones a llevar a cabo luego de que se genera una queja, o un buen comentario.

Se debe tener en cuenta cuales son los departamentos o personal que se activa o se debe consultar en el momento en que un usuario manifiesta su descontento, ya que este requiere una acción inmediata, porque, si estamos en Twitter, la respuesta debe ser lo más rápida posible. El usuario busca inmediatez al utilizar esta red social, de lo contrario utilizaría el correo electrónico o el formulario de contacto de la página Web.

Lo importante de esto es tener claro qué hacer, cómo hacer y a quién consultar, pero siempre hacer algo, no podemos obviar las menciones a nuestra cuenta por ser negativas, ya que esto puede provocar que la onda expansiva del error o de la falla cometida sea mayor, se pierdan seguidores, clientes o compradores presentes y potenciales. Recordemos que estos 140 caracteres viajan más rápido que un tren bala.

Así que a tomar en serio la atención al cliente en nuestra cuenta de Twitter, a considerarla (aunque no nos guste) en nuestros objetivos y a tomar acciones concretas y precisas para brindar al usuario una buena experiencia.

=)

Facebook y Pinterest: cambios y evolución

2013-03-21T11:29:00.000-04:30

Todo está cambiando muy rápido y no podemos quedarnos mucho tiempo esperando en la acera a que pase el autobús, hay que caminar (o correr) para hacerlo lo mejor posible.

Quiero dejar algunas páginas con información útil con respecto a los cambios que Facebook y Pinterest están implementando en los últimos días o meses.

Facebook, está cambiando (de nuevo) su timeline y directivas, este artículo habla sobre las nuevas políticas de la foto de portada y su uso en la estrategia de marketing online, y este explica en detalle los cambios en el timeline y cómo aprovecharlos.

Pinterest está experimentando su primer cambio significativo desde que vió la luz. Esta genial infografía brinda una buena guía de lo que ahora se puede o no hacer. El desuso de los hashtags, los comentarios, los botones, entre otras cosas han sufrido cambios y se ha añadido la analítica Web.

La idea es sacar el mayor provecho a todas estas cosas nuevas, aunque aún nos estemos adaptando a las antiguas. Hay que adaptarse para sobrevivir.

=)

Marketing online: Predicciones para el 2013 (Segunda Parte)

2012-12-18T10:09:00.001-04:30

Continuando con la búsqueda de los factores que debemos tomar en cuenta para nuestro buen desempeño en Internet en el 2013, me he encontrado con lo siguiente:

Usabilidad Web y diseño Web adaptable. Estos factores son los que pueden indicar, en gran medida, el éxito o no de una Web. Por el hecho de que sean fáciles de usar y que adapten su contenido y navegabilidad a todos los dispositivos desde los cuales podemos acceder a ellas, le dan un gran porcentaje de probabilidades de éxito, ya que el usuario/cliente podrá encontrar lo que busca rápidamente y tendrá ganas de volver. Es importante tener en cuenta estos aspectos ya sea para mejorar la existente o al momento de desarrollar una nueva Web.

Analítica Web. Medir, medir, medir. Todos queremos saber cual es el rendimiento de todas nuestras acciones en Internet, cómo nos va con las ventas, las visitas y las conversiones que nos permiten crecer en nuestra área de negocio. Todas estas mediciones nos permitirán tomar decisiones de manera más acertada y correspondientes con nuestros objetivos.

Web semántica. Búsquedas cada vez más humanas, personalizadas y centradas en el significado de lo que se está buscando, más que en las palabras que conforman dicha búsqueda. Es decir, si estamos buscando un libro para comprar en Internet, los resultados estarían más orientados a mostrar el mejor precio y el mejor sitio para comprarlo, ahorrándonos varios minutos de filtrado.

Y, citando a blogthinkbig.com:

"Y es que, al dotar a la Web de más significado y, por lo tanto, de más semántica, se pueden obtener soluciones a problemas habituales en la búsqueda de información. En definitiva, gracias a esta evolución, la Web podrá llevar a cabo tareas que hasta ahora sólo se atribuían a los humanos como son la selección, el razonamiento y la deducción."

Estos son aspectos que hemos visto evolucionar en segundo plano en el 2012 pero que parece que el 2013 es el año de su protagonismo.

=)

Marketing online: Predicciones para el 2013 (Primera Parte)

2012-12-04T12:02:00.003-04:30

Leyendo algunas fuentes importantes del mundo del marketing online, he obtenido lo que podrían ser las premisas para el 2013 en dicha materia para todos los que, en menor o mayor medida, nos dedicamos al maravilloso mundo del posicionamiento Web en todas sus vertientes. Y es que todas las acciones de marketing online (y offline) que llevamos a cabo, tienen un fin: posicionarnos, queremos darnos a conocer, meternos en las mentes de los consumidores/usuarios/clientes y hacerlo bien, claro está.

Estas son algunas de las cosas que debemos tener en cuenta, y tomar muy en serio, al momento de planificar nuestras estrategias del venidero año si no queremos quedarnos estancados.

Atención al cliente. He visto, y vivido, como las redes sociales están pasando de ser una vía de conexión, por el simple hecho de sentirnos “cercanos” a las marcas, a un sistema complejo de comunicación con las mismas, en las cuales sus usuarios manifiestan quejas, reclamos, dudas, sugerencias o experiencias y en las que, obviamente, exigen una respuesta mucho más rápida que la que reciben o recibirían por medios tradicionales como correo electrónico o teléfono.

No quiere decir que éstos últimos verán su fin, sino que las empresas deberán estar muy conscientes que ya no estarán en las redes sociales sólo para informar el último producto o para dar las noticias de la temporada, sino para atender todos esos requerimientos, positivos o negativos de sus usuarios.

Este es un gran reto a tomar en cuenta, ya que muchas empresas o marcas están en diversas plataformas sociales sin que de verdad lo estén. Esto conlleva que se tome en cuenta el personal y/o departamento(s) adecuado(s) para prestar la atención debida, pero lo importante es que se tenga en mente esta premisa.

Contenido en contexto. Si bien este año se ha dicho en numerosas ocasiones que el contenido es el rey, su sucesor parecer ser el contexto en el que se encuentre ese contenido. Ya no sólo debe ser de calidad, estar orientado a las necesidades del cliente y brindar valor, sino estar en el ambiente perfecto para que el usuario llegue hasta el.

Es decir, no es lo mismo brindar contenido en una tienda online a una persona que lo que quiere es comprar que en una página de decoración. Son contextos diferentes y no importa si en la tienda online tienes un artículo muy interesante sobre las máquinas de escribir de los años 40, el usuario quiere comprar.

(Continuará...)

3 aspectos importantes a tener en cuenta en la estrategia de SEO

2012-10-23T14:48:00.000-04:30

Les comparto un artículo muy bueno en el que se mencionan los aspectos más relevantes a considerar, o a no dejar pasar, dentro de nuestra estrategia de SEO.

Se las resumo:

Debemos entender que las búsquedas están cambiando, y es que todo está cambiando, desde la forma en la que buscamos hasta la forma en la que los buscadores nos muestran los resultados.
El contenido es el rey. Lo mejor es crear, publicar, difundir y compartir contenido único y relevante.
Las redes sociales son el mejor impulso del SEO. Luego de crear el contenido, necesitamos canales donde difundirlos, para eso están nuestras redes sociales.

Los invito a leer el artículo completo aquí.

:)

10 Recomendaciones para un mejor desempeño en Twitter

2012-08-15T16:04:00.000-04:30

Mejoremos nuestra cuenta de Twitter y su desempeño tomando en cuenta las siguientes recomendaciones.

Es un extracto de lo mucho que aprendí de un excelente taller de Community Management al que asistí con Pedro Rojas:

La estructura recomendada para tweets efectivos, es: TEXTO + ENLACE + FUENTE + HASHTAG
Redactar tweets de 110-115 caracteres, para dejar espacio a los comentarios en los retweets.
Hacer retweets clásicos, es decir, los que llevan el RT delante del tweet. Esto genera mayor visibilidad.
Los tweets deben ser “minimalistas”, es decir, sencillos y precisos.
Al escribir un tweet, debe hacerse la siguiente pregunta: ¿Entenderán esto los seguidores?, si no se está claro, preguntar a otras personas.
Los tweets deben tener contenido fácil de entender. Ser explícitos, no dejar nada a la suposición.
Si lo que se tiene que decir es muy largo, se coloca en otro medio (Facebook, página Web, blog u otro) y luego se twittea con el enlace.
Se pueden utilizar las mismas #palabras de la redacción del tweet como hashtags.
Se deben enfocar los tweets (temática y redacción) al público objetivo.
Se debe twittear en los momentos más convenientes para la marca (Cantidad de usuarios conectados), esto aumenta la productividad y la visibilidad del tweet.

Con estas sencillas recomendaciones no caeremos en spam, seremos más efectivos al llegar a la audiencia que queremos y enfocaremos cada una de nuestras acciones en el cumplimiento de los objetivos de nuestra cuenta.

=)

Aprendiendo SEO: fuentes de referencia

2012-07-11T14:22:00.001-04:30

Había pasado un tiempo sin escribir, y gracias a una persona que amablemente me escribió solicitando esta información, me animé a publicarla.

Estos son algunos libros de interés para los que se inician en el mundo del posicionamiento Web:

"Posicionamiento en buscadores" de Javier Gosende y Fernando Maciá:

Manual de Consulta SEO – Javier Ortiz

SEO – Como triunfar en buscadores – Miguel Orense Fuentes y Octavio Isaac Rojas Orduña.

Algunas páginas Web:

Y por supuesto, la mejor es Google :)

Social Media Revolution 2012

2012-05-10T11:50:00.000-04:30

Comparto con ustedes el video de Social Media Revolution 2012 de Socialnomics
Sigo estos videos desde el 2010 y la verdad es que son muy interesantes.

Datos que podemos resaltar del video:

Facebook supera en tráfico semanal a Google en los Estados Unidos
Los más pequeñitos están aprendiendo en iPads, no en pizarrones
95% de las compañías usan LinkedIn para reclutar personal
50% del tráfico de Internet móvil en el Reino Unido es para Facebook
69% de los padres son "amigos" de sus hijos en las redes sociales
Youtube es el segundo buscador más grande en el mundo
Cada minuto se suben 24 horas de video a Youtube
34% de las opiniones de bloggeros son de productos y/o marcas
90% de los consumidores confían en una marca o producto por recomendación
Sólo el 14% confía en los avisos publicitarios en internet
93% de los "marketeros" usan social media para sus negocios
El ROI del Social Media en tu negocio, todavía perdurará en 5 años.

Sigamos hablando de Pinterest

2012-03-13T15:25:00.001-04:30

He estado recopilando información sobre esta nueva red social que está dando de qué hablar sobre todo por la creciente cantidad de usuarios y su potencial como referente de tráfico. Hoy comparto algunos términos y definiciones relacionados con Pinterest.
Pinterest: Red Social Visual

Es un tablero virtual (pensemos en un corcho con chinches) que permite organizar y compartir todas las fotos, videos o enlaces que nos gusten. Cada tablero o corcho tiene un tema o un título, para agrupar nuestras preferencias y mostrarlas ordenadamente. Se pueden añadir comentarios y también compartir tus pines en otras redes como Twitter y Facebook.

Algunos términos propios de Pinterest.

PIN: imagen o video que compartes en tus tableros, es la acción de compartir y también es lo que compartes.
BOARD: es el tablero virtual (o corcho) donde cuelgas los pins.
PINNING: es el arte o la acción de "pinear", el usuario sube o comparte sus intereses en fotos o videos.
REPINNING: como twitter tiene "retweet", así mismo Pinterest tiene "repin". Es compartir en tus tableros, los pins de otros usuarios.
PINNER: es el nombre que recibe el usuario que tiene un perfil en esta red.

Por ahora, se puede acceder sólo por invitación y la primera vez se conecta con tu cuenta de Facebook o Twitter para encontrar entre tus conocidos, a quienes estén en Pinterest, y, según ellos, reducir el spam.

Entre sus usos, si nos enfocamos en que el fuerte de Pinterest es lo visual, sería ideal para mostrar tus productos, trabajos o eventos. Funciona muy bien para los organizadores de eventos, decoración, bodas, moda, arte y es un muy buen canal de ventas, incluso puedes agregar los precios a tus productos.

Como ya había mencionado, sus usuarios son en su mayoría mujeres, aunque sus creadores (Paul Sciarra, Evan Sharp y Ben Silbermann) han señalado que no apuntaron a este target intencionalmente, como he aprendido "las personas le dan forma a las redes y nuestras redes nos moldean"

Veremos como evoluciona el uso de esta red en Venezuela, cuando apenas vemos como las personas se están familiarizando con la misma. Veremos cual es la apuesta de las empresas para que, el uso de esta herramienta brinde contenido de valor y diferenciador con el que ya podemos presentar en otras redes.

=)

Facebook cambia el diseño de sus páginas

2012-02-29T10:54:00.000-04:30

Otro cambio de facebook, es el rediseño de sus páginas. Se esperaba que éstas también se adaptaran al cambio de diseño de los perfiles de usuario.

Les comparto un artículo para que vean los cambios y les dejo la página de ayuda que les guiará por las funcionalidades de este timeline de las página de facebook.

Tutorial de ayuda del rediseño de las páginas de Facebook

Pinterest, otra (nueva) red social

2012-02-24T09:40:00.002-04:30

Navegando por la red, conociendo cosas nuevas, me he encontrado con Pinterest, una red social bastante curiosa, en la que compartes tus gustos e intereses en un corcho/cartelera virtual.

Investigando un poquito, me encontré con un excelente artículo que describe muy bien lo que es esta red.
Por ahora, se ingresa con invitación, pero se la puedes pedir a un amigo o a la página, a mi me la mandaron enseguida.

Del artículo, resalto lo siguiente:
Pinterest ha contribuido a redefinir las redes sociales, dándole al consumidor la información visual que tanto busca. Las cifras de Pinterest por los momentos, son altamente prometedoras para que su empresa tenga mayor presencia en redes sociales:

•Es 50 veces más viral que Twitter.
•Es el quinto sitio que más tráfico está llevando a las tiendas online.
•El 42% de los usuarios tienen entre 25 y 34 años de edad.
•Conduce más visitantes a sitios web de terceros que Google, YouTube y Linkedin combinados.

Datos que me llamaron la atención y que suenan interesantes. Por ahora únanse, pruebenla, formen sus opiniones y den su veredicto.

El Caso de McDonalds y la viralidad negativa

2012-01-30T11:23:00.001-04:30

En días pasados, McDonalds, como muchos ya sabrán, pagó por colocar un hashtag que, en principio, se suponía, invitaba a los usuarios a compartir sus historias (positivas) con la marca: #McDStories

Esto se volvió en su contra, lo que ocasionó que, en apenas un par de horas, los usuarios compartieran toda clase de historias contrarias al propósito inicial, desde lo malas que son sus comidas hasta casos de crueldad animal. Pronto se dieron cuenta y retiraron el hashtag, pero como todo en las redes, ya lo hecho estaba hecho.

Antes de esto, se había creado #MeetTheFarmers que pretendía que los tweets destacaran el “compromiso de la compañía con el uso de verduras frescas y carnes de alta calidad”, que tampoco tuvo el feedback esperado.

Es lo que por ahí están llamando un bashtag, o lo que puede significar, cuando un hashtag es creado con un propósito y es usado por los usuarios negativamente.

Con este caso nos damos cuenta que es muy difícil predecir el comportamiento de los usuarios ante lo que suponemos una oportunidad para generar interacción, que debemos estar plenamente consientes de que la viralidad la tienen los usuarios y que muchas veces el efecto boomerang puede traer consecuencias negativas.

=)

Hablemos del manejo de crisis en redes sociales...

2012-01-18T15:19:00.000-04:30

Siempre debemos conocer las opciones que tenemos para resolver una crisis o problema surgido en las redes sociales de nuestra marca o empresa, en determinado momento.
Todo es solucionable, sin embargo, los canales sociales pueden hacer que todo se propague y desborde antes de que podamos levantar el dique.
Entonces, lo que debemos tomar en cuenta ante una crisis en redes sociales, me atrevo a resumirlo timidamente en algunos pocos pasos:

Tener un comité o grupo de personas de diversas áreas de la empresa: legal, mercadeo, operaciones, relaciones públicas y el propio responsable de la comunidad. Este grupo de personas será el encargado de establecer las estrategias de respuesta y aplicación de soluciones. En pocas palabras, toman las decisiones importantes antes, durante y después de la emergencia.
Hay que tener preparadas unas cuantas respuestas pre-fabricadas para poder actuar rápidamente en las redes sociales, antes de emitir una respuesta oficial. Esto calmará los ánimos de los usuarios y brindará una sensación de atención y seguridad.
El community manager debe estar enterado de todas las decisiones al momento en que se vayan dando. Así tendrá mejor capacidad de respuesta.
Tener bien definidos los canales y las personas a las que se dirigen las respuestas.

En pocas palabras, no debemos saltarnos la definición de estrategias ante una situación incómoda en los medios socials, no dejar de responder ni obviar lo evidente, una decisión equivocada o no tomada a tiempo, puede resultar fatal.

=)

Año nuevo, nuevas perspectivas...

2012-01-02T11:25:00.003-04:30

¡Feliz año para todos!
Reciban un cordial saludo de año nuevo y mucha buena vibra.

Estamos recibiendo un año que promete ser el que consolide nuestras acciones de fidelización con los clientes y seguidores.
El 2011 fue un año en el que las empresas, de cualquier tamaño, raza o condición social, se dieron cuenta que los medios sociales y la utilización de internet y sus redes son importantísimas en las campañas de marketing y promoción de sus marcas.
Este año veremos como el presupuesto para estas acciones online aumentar y será el año en el que se deben llevar a cabo acciones que mantengan a nuestros seguidores o fans de nuestro lado, convirtiéndolos en prescriptores y evangelizadores, premiándolos y brindándoles cada día contenido valioso, único y de calidad que puedan apreciar como creado exclusivamente para ellos. La clave está en no abandonarlos y en seguir creando estrategias orientadas a ellos.

También estaremos muy pendientes de todo lo que los buscadores y sus arañas tengan para ofrecernos y lo que el gigante Google nos regalará este año para optimizar nuestra experiencia de búsqueda.
Veremos como las opciones que se nos presentaron el año pasado evolucionan, crecen o mueren y como se va transformando el mundo online.

Estaremos en constante evolución en todo lo que tiene que ver con el mundo del social media y el posicionamiento web.

=)