tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326Fri, 01 Nov 2024 11:03:18 +0000qualité de servicetransport aérienTwittertransportsfidélisationBouygues Télécomservice clienthôtelleriehôtelstéléphonieLa Posteaéroportsservicestransport ferroviaireGrande Epicerie de ParisParisWiFicompagnie aériennedistributiongastronomietransports urbainsADPBrand ManagementDeutsche BahnEtats-UnisEuropeGuillaume PépyInternetSNCFStarbucksThaïlandedroitse-tourismeeasyHoteletourismelivreslow costparkingpaysrestaurantsservice publictramwaytransports low costvidéovoyageLa deuxième vie d'un blog autrefois connu sous le nom d'Artduservice.com. Bientôt votre meilleure source d'information sur les services ?http://servir-disent-ils.blogspot.com/noreply@blogger.com (Unknown)Blogger69125tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-7691151681770187949Wed, 06 Oct 2010 09:19:00 +00002010-10-06T11:34:36.521+02:00La Postequalité de serviceservice clientSuite de mes petits démêlés avec La Poste déjà évoqués ici. J'attends donc depuis mercredi dernier, une semaine donc !, un appel de la directrice du groupement dont dépend le bureau de La Poste avec lequel j'ai connu quelques soucis. Cet appel m'a été promis par la personne en charge de la communication de ce même groupement, personne qui ne répond plus à mes (nombreux !) appels téléphoniques. A http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/10/la-poste-du-futur-est-deja-arrivee-et.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-6282558309108382874Sun, 03 Oct 2010 05:12:00 +00002010-10-03T07:12:56.688+02:00La Posteservice clientJ'ai déjà évoqué à plusieurs reprises sur mon compte Twitter mes problèmes avec La Poste. J'envisage de façon très sérieuse de clôturer tous les comptes que je détiens, depuis 26 ans, à La Banque Postale et de confier mon argent à un autre établissement bancaire dont j'espère qu'il sera plus attentif à ma clientèle. Il est fort probable que cette décision aurait été différente si j'avais http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/10/la-poste-ne-repond-pas-meme-lorsque-lon.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-1200656383282658325Sun, 26 Sep 2010 07:54:00 +00002010-09-27T09:16:45.151+02:00hôtelleriehôtelsqualité de serviceservice clientSi vous me faites l'honneur de lire régulièrement les articles que je publie ici, vous savez certainement que j'ai tendance à privilégier les chaînes hôtelières au détriment des hôtels indépendants, dès lors que se pose la question du choix d'un hôtel. Si les chaînes hôtelières offrent une expérience client souvent moins personnalisée, elles proposent généralement une qualité de service http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/09/retour-dexperience-mercure-bordeaux-sud.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-1385956290510416694Wed, 22 Sep 2010 14:37:00 +00002010-09-22T16:37:15.796+02:00servicesJe viens de découvrir, à l'occasion de ma visite à IFTM Top Résa un service vraiment astucieux et qui devrait satisfaire les plus tête-en-l'air : Objetretrouve.com. Son principe est simple : apposez sur vos objets personnels une étiquette ou un badge contenant votre numéro d'identification unique, le numéro de téléphone du service ainsi que l'adresse de son site Internet. En cas de perte, toute http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/09/objet-perdu-objet-retrouve-avec.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-783584458771690665Mon, 13 Sep 2010 06:15:00 +00002010-09-13T08:15:00.374+02:00parkingqualité de servicerestaurantsParce que certaines entreprises se soucient vraiment de leurs consommateurs, j'ai décidé de vous présenter quelques belles histoires de services. N'hésitez pas à me faire partager les vôtres. Cet article vous présentera un client vraiment enchanté par un parking d'aéroport mais aussi très déçu par un restaurant. Un excellent et un mauvais service réunis.http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/09/belles-histoires-de-services-un-parking.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-472686189218682013Sat, 11 Sep 2010 06:34:00 +00002010-09-11T08:34:00.382+02:00http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/09/le-metro-humain.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-7448242439222089466Thu, 09 Sep 2010 14:53:00 +00002010-09-11T19:25:49.616+02:00transport ferroviairetransportsEncore une carte conçue par le site Worldmapper. Elle matérialise le poids de chaque pays du Monde en fonction du nombre de passagers transportés par rail. La Chine et l'Inde représentent chacune un cinquième du trafic mondial et le Japon un dixième.http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/09/le-poids-de-chaque-pays-du-monde-en_09.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-4193531969479935456Tue, 07 Sep 2010 06:55:00 +00002010-09-07T08:55:00.535+02:00aéroportstransport aérientransportshttp://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/09/prendre-lavion-une-vraie-aventure.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-401960613088558958Sun, 05 Sep 2010 14:47:00 +00002010-09-11T19:22:42.580+02:00transport aérientransportsLe site Worldmapper regorge de cartes du Monde conçues non pas en fonction de la taille des pays mais selon des critères différents comme la population ou l'âge moyen de la mort. J'ai choisi de vous présenter aujourd'hui une carte du Monde reflétant le nombre de passagers aériens dans chacun des pays. On constate que les Etats-Unis représentent à eux seuls près de 40% du trafic aérien mondial de http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/09/le-poids-de-chaque-pays-du-monde-en.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-1966363744007309843Fri, 03 Sep 2010 06:29:00 +00002010-09-03T08:29:00.170+02:00aéroports Quelques petits conseils simples à suivre.http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/09/comment-franchir-sans-encombre-les.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-6327099110311263629Wed, 01 Sep 2010 11:01:00 +00002010-09-01T13:01:00.067+02:00transport aérien Au moins, les choses sont claires !http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/09/une-compagnie-aerienne-bien-pedagogue.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-346361928090843640Mon, 30 Aug 2010 06:59:00 +00002010-08-30T09:19:14.836+02:00qualité de serviceParce que certaines entreprises se soucient vraiment de leurs consommateurs, j'ai décidé de vous présenter quelques belles histoires de services. N'hésitez pas à me faire partager les vôtres. Apprenez ici comment fidéliser un client pour la vie pour à peine 10 dollars !http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/08/belles-histoires-de-services-un-client.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-339672675825482927Sat, 28 Aug 2010 06:36:00 +00002010-08-28T20:57:05.021+02:00transportstransports urbainshttp://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/08/les-principaux-metros-au-monde.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-701455330572020741Thu, 26 Aug 2010 06:53:00 +00002010-08-26T08:53:00.573+02:00qualité de serviceParce que certaines entreprises se soucient vraiment de leurs consommateurs, j'ai décidé de vous présenter quelques belles histoires de services. N'hésitez pas à me faire partager les vôtres. Voyez ici comment une entreprise familiale s'est développée en offrant à ses clients un excellent service et une loyauté à toute épreuve.http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/08/belles-histoires-de-services-50-ans-au.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-5782705588692753196Wed, 25 Aug 2010 06:43:00 +00002010-08-25T08:43:00.323+02:00qualité de serviceParce que certaines entreprises se soucient vraiment de leurs consommateurs, j'ai décidé de vous présenter quelques belles histoires de services. N'hésitez pas à me faire partager les vôtres. Aujourd'hui, cliquez ici pour savoir comment une vieille dame élève l'accueil au rang d'art.http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/08/belles-histoires-de-services-une.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-5610512044652618702Tue, 24 Aug 2010 07:26:00 +00002010-08-25T08:13:26.583+02:00Voici la réponse !http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/08/pourquoi-souffre-t-on-du-decalage.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-5444493556080399875Mon, 23 Aug 2010 05:58:00 +00002010-08-23T07:58:00.072+02:00TwitterVoici un florilège des meilleurs tweets d'Artduservice.com : des liens que vous trouverez sans doute utiles ! - Foursquare : quelle utilisation pour les aéroports, les compagnies aériennes et les hôtels ? http://tinyurl.com/3yb9fg3 - 8 concours auxquels participer pour partir en voyage http://fb.me/xCvX8ooy - Comment les voyageurs oublient peu à peu le savoir-vivre http://tinyurl.com/267swwf http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/08/les-tweets-dartduservicecom-episode-7.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-3372267048916695115Sun, 22 Aug 2010 05:40:00 +00002010-08-22T07:46:26.568+02:00qualité de serviceservice publicservices Intéressante initiative de la ville de Toulouse qui offre désormais à ses administrés un service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, joliment baptisé Office de la Tranquillité. Ce service, accessible par le biais d'un numéro d'appel gratuit, est né "du constat qu’après 18h, personne ne répond aux demandes des usagers à l’exception des services d’urgence, qui de ce http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/08/toulouse-met-en-place-un-office-de-la.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-8072321205201607807Fri, 20 Aug 2010 17:05:00 +00002010-08-20T19:05:19.213+02:00transport aérienvidéo Un exemple à suivre !http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/08/air-new-zealand-une-compagnie-aerienne.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-7043268171510898643Fri, 20 Aug 2010 15:52:00 +00002010-08-20T17:54:01.701+02:00etourismeInternettransport aérienLancement récent sur la Toile d'un nouveau venu sur le marché déjà encombré des moteurs de recherche de vols : Hipmunk Sa particularité ? Une interface originale qui présente les résultats de la recherche sous forme d'un graphique joliment coloré. Les résultats peuvent être triés selon différents critères : prix, durée, nombre d'escales, heure de départ ou d'arrivée et même une combinaison des http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/08/hipmunk-un-moteur-de-recherche-de-vols.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-8863825858008680131Fri, 20 Aug 2010 07:31:00 +00002010-08-20T09:31:00.346+02:00transport aérientransports low costUne seule image, quand elle est bien conçue, suffit !http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/08/comprenons-enfin-pourquoi-les.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-5440070987380438038Thu, 19 Aug 2010 15:16:00 +00002010-08-19T17:19:44.035+02:00Bouygues Télécomfidélisationqualité de serviceservice clientVoici les suites de mon post consacré à la nouvelle facétie de Bouygues Télécom à mon égard. Grosse affluence ici depuis sa publication en provenance des hautes sphères de Bouygues Télécom. Les occasions de rire se faisant de plus en plus rares, je ne résiste pas au plaisir malicieux de vous faire part de ma conversation sur Twitter (@bouyguestelecom) avec l'opérateur. J'ai en effet http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/08/rions-un-peu-avec-bouygues-telecom.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-2976979332302909024Thu, 19 Aug 2010 09:12:00 +00002010-08-19T11:13:04.660+02:00Bouygues Télécomfidélisationqualité de serviceservice clientJ'ai raconté ici la fin heureuse du (petit) contentieux m'ayant opposé à Bouygues Télécom. Je dois malheureusement revenir légèrement sur mon enthousiasme qui apparaît, avec le recul, quelque peu exagéré ! Je viens en effet de recevoir ma première facture suite au renouvellement de mon téléphone, grévée du complément monétaire prévu mais également d'une option que je n'ai pas souscrite et ajoutéehttp://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/08/bouygues-telecom-tente-de-reprendre.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-8759535990099078760Thu, 19 Aug 2010 07:13:00 +00002010-08-19T09:55:54.084+02:00C'est tout au moins ce que semble montrer un sondage mené par un des gourous de la blogosphère touristique américaine, Christopher Elliott. Ces frais semblent devenir peu à peu une des principales sources de revenus des entreprises de services et incitent leurs clients à la plus grande des vigilances.http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/08/les-loueurs-de-voitures-sont-les-plus.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0tag:blogger.com,1999:blog-8121813337183638326.post-2422405367757888775Wed, 18 Aug 2010 06:31:00 +00002010-08-18T08:31:00.122+02:00qualité de serviceParce que certaines entreprises se soucient vraiment de leurs consommateurs, j'ai décidé de vous présenter quelques belles histoires de services. N'hésitez pas à me faire partager les vôtres. Pour commencer, cliquez ici pour savoir comment Nintendo a fait le bonheur d'un de ses clients.http://servir-disent-ils.blogspot.com/2010/08/belles-histoires-de-services-nintendo.htmlnoreply@blogger.com (Unknown)0