ServMiA

Beschwerde- Email

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Thu, 30 Sep 2010 20:27:00 +0000

Folgende Beschwerdemail erreichte uns von einem Kunden (Name natürlich geändert):
Guten Tag,
wir warten seit Wochen auf unseren PC, der nach 2 Wochen kaputt war. Sie haben uns weder angerufen und ueber die Verzoegerung informiert noch uns angeschrieben. Einer zweifachen Rueckrufbitte sind Sie nicht nachgekommen. Meine E-Mail haben Sie nicht beantwortet. Gestern und heute geht trotz mehrminuetigem Klingeln keiner ans Telefon.
Ist das ihr hochgelobter Service?
Bitte melden Sie sich bei uns. Wenn Sie uns nicht erreichen, versuchen Sie es bitte immer und immer wieder UND schreiben Sie uns.
Danke.
AB
Anrede: Herr
Vorname: Anton
Nachname: Braun
...

Der Kunde hatte selbst was am Gerät gebastelt- es war nicht klar, ob er den Fehler verursacht hat, so dass das Gerät trotz kurz nach Kauf eingeschickt und nicht direkt von uns getauscht wurde.
Eine Verzögerung gab es nicht, das Gerät war nach knapp einer Woche kostenlos repariert da. Wie vom Kunden gewünscht wurde er sofort per Mail verständigt. Und auch per Mail erinnert, weil er das Gerät nicht abholen kam.
Die telefonische Erreichbarkeit ist immer so eine Sache... Wir haben keinen Hotline- Service, man kann uns aber natürlich auch per Telefon kontaktieren. Der Kunde im Geschäft hat Vorrang vor dem Telefon. So erwicht der eine Kunde schon mal eine Phase, an der wir ständig in Kundengesprächen sind, andere dann, wenn Zeit da ist. Fazit: der eine Kunde sagt, wir sind super erreichbar, der andere beschwert sich, wir wären nie erreichbar. Man kann aber bei unserer Zentrale eine Rückrufbitte hinterlassen, der wir auch folgen.
Auf die angesprochene Mail habe ich nicht reagiert. Die hatte er eine Stunde vorher geschrieben. Ich bearbeite zwei Mal am Tag den (kompletten) Maileingang. So kann natürlich eine Antwort schon mal ein paar Stunden dauern, aber zumindest am selben Tag oder direkt am nächsten morgen.
Der Kunde hat seine Firmenemail hinterlassen. Die oben zitierte Mail kam von seinem Privataccount. Ich antwortete auf beide und per Post, war aber so frech und rief nicht an;-)

Genug erzählt, hier noch meine Antwort:
Sehr geehrter Herr Braun,
das Gerät ist seit xx.xx.xxxx fertig.
Wunschgemäß wurden Sie von uns per Mail an die Adresse braun@firma.de, die Sie mir bei Abgabe genannt haben, verständigt.
Mir liegt eine Rückruf- Bitte vom xx.xx. vor. Nach dieser sollten wir Sie nach 16:00 Uhr anrufen.
Zwischen ca. 16:15 und ca. 17:30 habe ich Sie drei mal versucht zu erreichen. Die angegebene Telefonnummer 12345 123456 entspricht auch Ihrer unten angegebenen Nummer.
Am xx.xx.xxxx hat unser System Sie erneut benachrichtigt, dass Ihr Gerät aus Reparatur und zur Abholung bereit ist.
Beide Emails habe ich dieser Mail angehangen.
Sollten Sie die Mails nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte die Spam- Einstellungen bzw. den Spam- Ordner des Emailkontos braun@firma.de. Vielleicht wurden die Mails versehentlich dort abgelegt oder geblockt.
Wie bereits erwähnt ist Ihr Gerät zurück aus Reparatur. Der Werkstattbericht lautet:
Garantiereparatur durchgeführt. VGA erneuert, Gerät wegen diversen Fehlern recovert.
Endtest OK.
Bei Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Christian Steine

Wenn der Tag mal wieder länger dauert...

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Wed, 25 Aug 2010 21:13:00 +0000

So, vollmundig hatte ich ja versprochen, wieder mehr zu bloggen.
Weil aber dann doch wieder die letzten Wochen sehr anstrengend waren, weil ich wegen Urlaub und Krankheit im Prinzip nur mit meinem Chef alleine war und wir somit beide fast immer Vollschichten geschoben haben, kann man sich vorstellen, dass ich abends keine Lust mehr hatte, noch was zu schreiben;-) Sorry dafür, wird aber nachgeholt.
So wie jetzt.

Der Vortag verlief gut, es waren für heute noch einige wenige Sachen zu erledigen.
Mit meinem Kollegen M mal so einen groben Tagesablauf besprochen, da kam ein Anruf aus der CD- Abteilung. Sie benötigen dringend, jetzt, ein Update Ihrer Bestell- und Suchdatenbank.
Das ich bei uns auch die EDV mitmache hatte ich bestimmt mal erzählt?
Auf dem Weg dahin wurde ich abgefangen, alle Kassen sind ausgefallen. Nichtmal die Anmeldung klappte. Also direkt den Support angerufen. Während des Gespräches schien sich der Fehler von selbst zu beheben und es ging wieder alles.
Dabei erfuhr ich auch, dass es Probleme mit der Internetverbindung gibt. Das stellte ich aber erst mal hinten an, die CD- Abteilung bekam ihr Update. Ganz nebenbei erwähnt ist seit 2 Wochen bekannt gewesen, dass das Update eingespielt werden muss und lag auch entsprechend schon vor.
Kurz vor Ende des Updates am letzten Rechner ein Anruf unserer Zentrale. Die IT- Sicherheit hat ein Problem festgestellt. Im unserem Netzwerk befindet sich ein Trojaner. Anhand der IP und des Rechnernamens den Rechner gesucht und gefunden und vom Netz getrennt.
Es wurde unerlaubter Weise ein mp3- Player zum laden an einer Workstation angeschlossen.
Die Workstation muss nun komplett neu ohne Datensicherung, die wichtigsten liegen eh auf dem Server (hoffe ich), installiert werden.
Kurze Zeit später konnte auch festgestellt werden, dass das Internet wieder problemlos geht.

Zurück im Service war ich dann gerade rechtzeitig. Es kam Kunde um Kunde; und wenn kein Kunde vor Ort war, klingelte das Telefon.

Als es dann etwas ruhiger war konnte ich den normalen Arbeiten nachgehen. Ich rief bei einem Hersteller an, wo denn die Geräte bleiben, die seit gleich drei Wochen in Reparatur sind, stritt mit einer Werkstatt wegen eines Transportschadens (dazu vielleicht auch noch ein Bericht) und kommunizierte auch wieder mal mit meinem derzeitigen Lieblingshersteller X (dazu auf jeden Fall später noch ein Bericht).

Dann kam ein schon bekannter Kunde, der immer mal wieder knapp am Rauswurf vorbei geht. Selbst im wärmsten Sommer rennt der mit einem dicken Trenchcoat durch die Welt. Und sorry- genau so riecht er.
Heute ging es mit dem Geruch; er wollte ein Netzteil für seine externe Festplatte. Im Onlinesystem nachgeschaut. Da schrieb der Hersteller: für dieses Modell sind keine Ersatzteile vorgesehen.
Es folgte wie erwartet eine Diskussion, ändern konnte ich jedoch nichts daran. Die Festplatte hat so einen vier- Pin- Stecker, zu dem kein Universalnetzteil passt. Kunde drehte sich irgendwann einfach um und ging ohne weitere Worte.

Kurz danach kam ein Kunde sein repariertes Gerät abholen. Das war bereits zum vierten Mal eingeschickt. Er stritt und diskutierte wieder mit uns, will es zurück geben. Wäre kein Problem, nur hat er das Gerät nicht bei uns gekauft.

Nachdem dann die Mittagspausen vorbei waren und ich endlich mal den Wareneingang für mich fertig machen wollte kam dann der Höhepunkt des Tages.
Die Tochter hatte bei mir ein Notebook abgegeben. Es war seit mehr als sechs Monaten außerhalb der Garantie. Ich sagte ihr, wir schauen, was wir mit dem Hersteller auf Kulanz machen können, entstehende Kosten muss sie aber tragen. Mein Fehler war, dass ich das mit den Kosten vergessen hatte im Auftrag zu notieren und es wurde nun anderes behauptet.
Nach einem kurzen Gespräch mit meinem Chef wurde entschieden, dass wir die Kosten übernehmen und Geräte wurde zurück gefordert. Das war vor drei Wochen.
Weil die Kunden Nachbarn meines Kollegen A sind, wollte er sich darum kümmern, was er auch tat.
Die Kunden, Mutter mit Tochter, wollten heute also wissen, wann ihr Gerät nun kommt. Ich gab an, das der Kollege A dran und nicht genau klar ist, warum das Gerät noch nicht an uns versandt ist.
Da schrie die Kundin mich an, es wäre ja mein Fehler, hätte ich den nicht gemacht, würde sie jetzt nicht auf das Gerät warten und ich sollte doch nicht alles auf den Kollegen schieben. Und die versprochenen Rückrufe hätte ich auch nicht getätigt.
Gut, die Rückrufe hatte ich nicht getätigt, aber das machte der Kollege. Die Tochter musste es wohl vergessen haben zu erwähnen, wie sich dann u.a. später in einem klärendem Telefongespräch zwischen dem Kollegen A und der Mutter raus stellte.

Kurz vor dem eigentlichen Feuerabend kam ich dann dazu, den Wareneingang zu bearbeiten. Aktuelle Vorgänge zum versenden stellte ich den Kollegen mit bei;-)
Mails wurden noch gelesen und bearbeitet, ebenso noch die normale Post und die Faxe.

Obwohl ich früher, mindestens aber pünktlich, raus wollte, kam ich dann eine Stunde später raus und fuhr dann erst zum Geburtstag meines Onkels.

20 Tage

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Mon, 02 Aug 2010 20:40:00 +0000

Folgende Angabe aus einem Kostenvoranschlag, die man nicht braucht und ggf. nur unnötiges Nachfragen und Zeit kostet:
HINWEIS:
Nach den Vorgaben des Herstellers .x.x. dürfen die Aufträge nicht länger als 20 Tage beim Servicepartner verbleiben. Sollte der Kostenvoranschlag bis zum 20. Tag nach Eingang des Auftrags bei uns nicht beantwortet sein, senden wir das Gerät unrepariert zurück.

Was passiert, wenn wir den Kostenvoranschlag am 19. Tag erhalten? Wird dann das Gerät am nächsten Tag einfach an uns raus geschickt?
Was passiert bei einer Reparatur, wenn Ersatzteile mal nicht verfügbar sind? Kommt dann das Gerät einfach unrepariert zurück?

Hormonhaushalt

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Tue, 20 Jul 2010 20:01:00 +0000

Es kommt nicht oft vor, dass ich einen Kunden mit der Stimmlage schärfer angehe.
Die Kundin heute Abend hat es geschafft.

Aber von Beginn an:
Kundin war letzten Mittwoch da und gab ihr Notebook zur Reparatur. Ich schaute es mir kurz mit ihr vorne an der Theke an.
Sie kam nicht mehr per WLAN ins Internet, was auch kein Wunder war, weil sämtliche Netzwerktreiber deinstalliert waren und zig Netzwerktreiber vorhanden waren, die da nix zu suchen haben.
Ich versuchte noch, den WLAN- Treiber zu installieren und zuzuordnen, aber nach einem Neustart war er wieder weg.
Zu dem Zeitpunkt war ich mir sicher, das ganze noch so hin zu bekommen. Da ich das aber nicht sofort machen konnte, schrieb ich einen Serviceauftrag.
Falls ich es dennoch nicht hin bekomme, müsste ich das Gerät neu installieren und es wurde abgesprochen und notiert, dass wir in diesem Falle eine Datensicherung zusammen absprechen, weil diese je nach Aufwand und Menge entsprechend kostet. Und Sie sich nicht entscheiden konnte, welche Daten gesichert werden sollten.
Nach dem der Auftrag soweit geschrieben war fragte ich noch nach einer Telefonnummer, unter der ich sie bei Rückfragen erreichen könnte.
Sie sagte, sie wüsste die Nummer jetzt nicht auswendig. So wurde keine notiert.

Am nächsten Tag musste ich nach einiger Zeit feststellen, dass es doch nicht ohne Neuinstallation geht. Da wie gesagt die Datensicherung besprochen werden sollte blieb mir nichts anderes übrig, als eine Postkarte zuschicken mit der Bitte, sie solle sich melden.

Heute Abend war sie da. Sie legte kommentarlos den Auftragsschein auf die Theke. Ich begrüßte sie und sagte, wie vereinbart müssen wir die Datensicherung besprechen, da ich doch das System recovern muss.
"Wie, mein Gerät ist nicht fertig?"
Ich entschuldigte mich dafür, dass sich das Softwareproblem nicht so beheben ließ und das wir jetzt die Datensicherung besprechen müssten, damit ich das Gerät fertig machen kann.
Dann schrie sie mich an, "ich habe euch jetzt vier Tage Zeit gelassen und mein Gerät ist nicht fertig, dass kann doch nicht sein. Und deswegen komme ich jetzt nach Feierabend vorbei gehetzt."
Ich habe ihr noch mal ruhig erklärt, das ich den Fehler so nicht beheben konnte, ich das Gerät neu installieren muss, und wir nun wie besprochen die Datensicherung klären. Ich hätte ihr ja eine Postkarte geschickt, auf der steht, sie solle sich bitte melden.
"Ich bin gekommen, um mein Gerät abzuholen. Post habe ich keine bekommen", schrie sie.
Nach einigem hin und her holte ich das Notebook, startete es und sagte, sie solle mir bitte jetzt zeigen, welche Daten ich sichern soll.
Sie suchte einige Daten zusammen und murmelte dabei was unverständliches.
Als sie fertig war sagte sie lauter, aber nicht mehr schreiend:"Sie hätten mich auch anrufen können statt einen Brief zu schreiben. Dann könnte das Gerät jetzt fertig sein."
Darauf, dass sie vorher angab, keine Post erhalten zu haben, bin ich nicht eingegangen.
Ich habe ihr aber gesagt, dass sie keine Telefonnummer angegeben hat, weil sie sie nicht auswendig wusste.
Daraufhin schrie sich mich an, ich hätte sie gar nicht gefragt! Sie kommt morgen Abend ihr Gerät abholen, bis dahin ist es fertig!
"Hier haben sie noch meine Telefonnummer, damit ich nicht noch länger warten muss" und schrieb diese (unleserlich) auf einen Zettel.

Anschreien lassen ist für mich kein Problem.
Aber Sachen zu unterstellen, die anders vorgefallen und abgesprochen waren geht gar nicht.
Auch lasse ich mich nicht verarschen.
So sagte ich hörbar lauter und bestimmend: "Bitte gehen sie jetzt. Auf Wiedersehen." Ich ließ sie an der Theke stehen; sie ging dann aber auch umgehend.

Ich werde morgen also die Daten sichern und das Gerät recovern.
Ob ich die Datensicherung nun wie besprochen berechne oder nicht, um die gute Frau schnell wieder los zu sein, weiß ich noch nicht.

Darüber mache ich mir auch heute keine Gedanken mehr, ich sitze lieber zu Hause mit einem kalten Bier das Nachtleben beobachtend am Fenster;-)
(und schreibe nebenher diesen Artikel)

Kostenlos zur neuen Spielkonsole

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Mon, 19 Jul 2010 20:28:00 +0000

Mein Kollege hat von einem Kunden eine Spielkonsole zur kostenpflichtigen Reparatur angenommen.
Als die Konsole dann zurück war, beendete er auch den Reparaturvorgang und machte, wieso auch immer, einen entscheidenden Fehler: er trug den Vorgang als Garantie ein, obwohl der Lieferschein auch gleich die Rechnung war.

In der Buchhaltung ist, auch wieso auch immer, nicht aufgefallen, dass auf einer Rechnung ein Kostenlos/ Garantie- Stempel ist.
Nur zum Mitdenken: ich habe einen Lieferschein mit Rechnungsdaten in der Hand, auf dem ein Vermerk Kostenlos/ Garantie steht. Sollte da einem "Geschäftsmann" nicht was auffallen?

Nun nach gut drei Monaten und der dritten! Mahnung an uns kommt die Buchhaltung und fragt, was denn mit diesem Auftrag sei?!
Jetzt ist auf einmal aufgefallen, dass es gar keine Garantie sondern ein kostenpflichtiger Auftrag war!
Aber was tun?
Als erstes natürlich mal die Rechnung inkl. Mahngebühren an die Werkstatt bezahlen.
Dann gibt es aber die entscheidende Frage: zahlt der Kunde die Rechnung nun überhaupt noch und muss er die überhaupt zahlen?
Die Verjährungsfrist für die Forderung ist sicherlich nach drei Monaten noch nicht abgelaufen. Und auch bei einem offensichtlichem Irrtum bzw. Fehler sollte es da keine Probleme geben.

Als erstes sollte also mal der Kunde kontaktiert werden. Gut, dass wir Telefonnummern notieren. Schlecht, wenn sie falsch notiert wurden. Auch die Auskunft konnte uns nicht weiter helfen.
Bliebe jetzt nur, dem Kunden einen lieben und netten Brief zu schreiben. Und zu hoffen, dass er da noch wohnt. Er wohnt ein gutes Stück außerhalb, wo man nicht mal gerade schauen kann, ob er oder wer da wohnt.

Wenn ihr mich fragt, sollte der Kunde nichts bezahlen (müssen).
Es kann nämlich nicht sein, das zwei Personen eine Rechnung nicht als solche erkennen und den Auftrag als kostenlos buchen.
Zumal ein Kollege ja den Auftrag als kostenpflichtig angenommen hat. Und der andere unsere Rechnungen überprüfen soll. Wäre es da aufgefallen, am nächsten Tag also, wäre auch gar nichts weiter passiert.
Außerdem finde ich es persönlich sehr peinlich, nach drei Monaten damit zu kommen.
Es hätte, neben dem sofort, auch bei der ersten Mahnung nach 4 Wochen schon auffallen müssen.

Nun, ich sehe morgen, wie es weiter geht und werde ggf. entsprechend berichten.
Falls es von Interesse ist, der Kunde sollte und müsste 200,-€ zahlen.

Der lange Weg zum iPhone4

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Mon, 05 Jul 2010 21:38:00 +0000

Kurz noch meine Geschichte, wie ich denn mein iPhone4 bekam.

Ich hatte mich drüben bei den Kollegen auf deren Liste setzen lassen mit meinem gewünschten Modell. Man kennt sich und alles war klar.
So bin ich dann morgens am 24.06. kurz rüber. IPhones waren da, habe ein paar Daten da gelassen und wollte in der Mittagspause alles klar machen mit Vertragsverlängerung.

Mittags rüber, kurz drauf geschaut, unterschrieben und fertig. Aber: ich sollte keine Mini-SIM aus dem Bestand bekommen, die das iPhone benötigt, sondern als Vertragsverlängerer per Post. Da der Kollege gegen 10 alles fertig machte, könnte ich mit Glück am nächsten Tag die SIM haben.

Am Freitag war sie nicht da. Am Samstag auch nicht. Also habe ich mein Wochenende mit und doch ohne iPhone verbracht.

Am Montag war die Mini-SIM immer noch nicht in der Post, also bei den Kollegen angerufen. Die haben Rückfrage gehalten: Brief erst am Freitag raus; soll aber morgen am Dienstag da sein.
War sie dann auch. Und natürlich habe ich kurzfristig Besuch bekommen. Als der weg war, war es mir zu spät, und so verschob ich die Inbetriebnahme auf den nächsten Morgen.

Nach dem einschalten meines Computers viel mir sofort auf: kein Internet. Nachdem ich alles geprüft hatte musste ich bei meinem Provider anrufen und eine Störung melden. Die war gegen 12 mittags behoben, so dass ich kurz vor eins die neue SIM online aktivierte. Die Freischaltung sollte 2-3 Stunden dauern.
Um 19 Uhr rief ich dann bei meinem Netzbetreiber an. Dort bekam ich zur Antwort, ich müsste mich zuerst bei Apple.com registrieren!? Nach einiger Diskussion, zuerst die SIM aktivieren, dann per iTunes iPhone aktivieren, wurde nach eine kurzen Prüfung festgestellt, das mein Auftrag, die Mini-SIM zu aktivieren trotz Bestätigungsmail gar nicht einging.
Dies wurde dann getan und nach 2- 3 Stunden solle ich es erneut versuchen.
Doch es tat sich nichts. Ich legte noch mal per Adapter die SIM in mein Nokia; das bekam auf einmal Netz. Zurück in meinem iPhone aber wieder keine Reaktion.
Ich dachte mir, was soll's, und habe mit offensichtlich inaktive SIM per iTunes das iPhone aktiviert.

Und: tada!
Mittwoch Abend , kurz vor 23 Uhr, 6 Tage nach Kauf, war mein iPhone in Betrieb.

- erstellt per iPhone

1 Jahr

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Mon, 05 Jul 2010 20:52:00 +0000

So, jetzt habe ich seit knapp über einem Jahr meinen Blog. In den letzten Monaten habe ich mich in der Tat recht rar gemacht.
Wie immer liegt es natürlich auch bei mir an der knappen Freizeit.
Erzählen kann ich immer noch viel. Zu den bisher nicht geschriebenen Geschichten kamen natürlich weitere hinzu, die geschrieben werden wollen.

Ich habe mal gelesen, das in einem "erfolgreichem" Blog mindestens jede Woche was neues erscheinen soll. Ok, mein Blog ist real betrachten kein Erfolgreicher, ich will aber versuchen, trotzdem jetzt jede Woche was zu veröffentlichen.

Bisher habe ich alles am PC geschrieben. Diesen Text hier schreibe ich mit meinem iPhone und es geht besser als gedacht. Das macht mich etwas flexibler.

Vielen Dank bisher für die Treue. Und ich hoffe, euch auch in Zukunft für meine Erlebnisse, Informationen und Gedanken begeistern zu können.

- erstellt per iPhone

Rückruf + und ein Sicherheitshinweis

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Wed, 30 Jun 2010 19:45:00 +0000

HP erweitert sein Akku- Rückrufprogramm. Die Meldung ist schon ein paar Tage alt. Weitere Informationen auf der offiziellen Seite:
http://bpr.hpordercenter.com/HBPR/DE-de/Default.aspx

Sony warnt vor der Überhitzung zwei seiner Vaio- Modell- Reihen VPC-F11 und VPC-C.
Die Geräte können so heiß werden, dass sich das Gehäuse verformt. Dabei besteht Verletzungsgefahr (von heise.de)
Ein BIOS- Update soll Abhilfe schaffen. Mehr dazu auf der offiziellen Sony- Seite:
http://genesis.sony-europe.com/instranet/ccil_sony/selfservice/search.jsp?DocId=47558&l=de_DE&m=VPCF11B4E

Bericht: EAN manipulieren

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Mon, 31 May 2010 15:37:00 +0000

Schon ein paar Tage her habe ich mich an einen Bericht des MDR erinnert.
Uns schon seit etlichen Monaten bekannt zeigt der MDR seinen Zuschauen, wie man anhand manipulierter EANs "günstig" Ware einkaufen kann:

Da diese Trickserei wie gesagt seit längerem bekannt ist, ist natürlich auch das Personal und vor allem die Kassenkräfte darauf geschult, EAN- Manipulationen zu entdecken.
Wer sich dennoch nicht abschrecken lassen will, dem gebe ich noch folgendes zu bedenken:
- ich habe trotz bezahlter Ware keine Garantie!
- es ist schlicht und einfach Betrug!

Und wie man sich denken kann, sind Einzelhändler mehr als erfreut, so etwas der breiten Öffentlichkeit zu zeigen (wie ich gerade).

Die Kundenverärgerer von Navigon – eine Chronologie

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Wed, 28 Apr 2010 22:32:00 +0000

Bekannterweise schreibe ich ja über meine Erlebnisse hinter der Servicetheke. Wenn ich da aber nicht stehe, bin auch ich Kunde.
Diesmal schreibe ich wie schon das ein oder andere Mal vom Kundenservice anderer. Es geht um die Firma Navigon. Normalerweise nenne ich auch keine Firmennamen, lässt sich hier aber nicht vermeiden.
Und eine Info noch: ich bin nicht davon betroffen.

Weil mein Leben eigentlich hinter der Servicetheke stattfindet, werde und darf ich diesen Artikel auf kundenkunde.de veröffentlichen, ein Blog über Kundenservice „vor“ der Theke in der „Servicewüste Deutschland“.
Vielen Dank dafür an Peter von kundenkunde.de!

Natürlich interessiert uns auch eure Meinung dazu!
Wir freuen uns auf eure Kommentare dort!

Hier nun der Link:
http://www.kundenkunde.de/2010/04/die-kundenverargerer-von-navigon-eine-chronologie/

Rückruf

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Mon, 12 Apr 2010 19:35:00 +0000

Die Firma Aiptek ruft den digital Bilderrahmen "Picasso DVB-T" zurück.

"In wenigen Fällen ist es zu einer Überhitzung der betreffenden internen Batterien gekommen und deshalb die Gefahr eines Brandes und /oder einer Verformung des Bildschirms besteht."

Weitere Informationen und Kontaktmöglichkeit:
http://www.aiptek.eu/index.php?option=com_content&task=view&id=124&Itemid=1

Kopierschutz verarscht den ehrlichen Kunden

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Mon, 08 Mar 2010 23:09:00 +0000

Die Firma Ubisoft hat mit dem Verkaufsstart des Spiels Assassin´s Creed 2 eine Art neuen Kopierschutz eingeführt.

Das Spiel kann nur gestartet werden, wenn der PC über eine Internetverbindung verfügt.
Habe ich kein Internet, kann ich das "Offline"- Spiel nicht spielen.
Und das ist kein Witz. Das Spiel benötigt während des ganzen spielens eine Onlineverbindung!
Das Spiel wird installiert und mit einem einmaligem Code auf ein Benutzerkonto registriert.
Da kommt auch schon der nächste Nachteil: was ist, wenn ich das Spiel verkaufen will? Ubisoft betont in seinen FAQs, dass es "derzeit noch nicht" möglich sei.

Und nun der Supergau; am ersten Wochenende nach Verkaufsstart: die Server sind für gut 10 Stunden ausgefallen!
Hier der Bericht auf gamestar.de
Neues Spiel gekauft, für 45,- - 60 € je nach Edition, und man konnte es nicht spielen!

Das ganze neue System soll eine Maßnahme gegen Raubkopierer sein und Ubisoft bittet seine Kunden um Verständnis.
Neben den benannten Einschränkungen bietet das System durchaus auch Vorteile; wie jederzeit per Internet Zugriff auf meinen Spielstand und spielen wo ich gerade (online) bin.
Aber für mich, und entschuldigt meine Wortwahl, ist es wie in der Überschrift schon steht, Verarschung des ehrlichen Kunden!

Wieso?
In ein paar Tagen oder Wochen wird es, wie (fast) immer übrigens, einen Crack geben, der diesen Mechanismus aushebelt. Dann taucht Assassins Creed II in den Tauschbörsen auf.

Der ehrliche Kunde hat ein Spiel für viel Geld gekauft.
Er konnte es am ersten Wochenende nicht spielen, weil Ubisoft nicht genügend Serverkapazitäten hatte. Weil der Ansturm nicht vorauszusehen war?
Und dann noch, das aktuell nur 2 Spiele dieses System nutzen!?
Der Kunde wird vermutlich das Spiel nicht mal weiterverkaufen können, weil das Spiel an ein Spielerkonto gebunden ist.
Der Kunde wird das Spiel vielleicht in 5- 6 Jahren nicht mehr spielen können, weil die Server abgeschaltet wurden.
Der Kunde wird vielleicht das Spiel ohne Ausfälle in einer gefestigten (Premium) Server- Struktur und auch noch in ein paar Jahren spielen können, aber er wird dafür vielleicht noch einmal zahlen müssen?

(Hypothetisch) Der unehrliche Kunde (aka Raubkopierer) hat das Spiel kostenlos in einer Tauschbörse mit Offline- Crack runtergeladen.
Er kann jederzeit spielen. Egal ob mit oder ohne Internetverbindung.
Er könnte es auch weiterverkaufen, aber er kann es in jedem Fall an einen Freund weitergeben.
Er kann das Spiel auch noch in 5- 6 Jahren spielen.
Er muss auch dann nichts zahlen.

Stellt sich für mich also die Frage, warum trotzdem so viele Leute das Spiel kaufen!?
Wenn ich so meine Kunden behandeln würde... Naja...

Damit will ich natürlich nicht zum raubkopieren aufrufen. Aber zum nachdenken.
Und zwar für beide Seiten!
Kaufe ich als Kunde ein Spiel mit derartigen Einschränkungen oder boykottiere ich es?
Verkaufe ich als Ubisoft ein solchen System und verärgere meine Stammkunden inklusive Kundenverlust? Oder überlege ich mir ein kundenorientierteres System?

Ich komme jetzt nicht mit den üblichen Floskeln "keinen Kopierschutz mehr" und/ oder "Spiele müssen billiger/ besser werden".
Aber meine Meinung zum aktuelle Stand ist: so kundenunfreundlich nicht.
Ich werde mir das Spiel in der aktuellen Form jedenfalls nicht kaufen.

Wegen Skype zurück?

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Fri, 05 Mar 2010 15:31:00 +0000

Kundenanruf: er hat ein Headset gekauft.
Dieses würde er gerne testen. Mit Skype.
Nun hat er keine Freunde in der Kontaktliste bei Skype. Stattdessen will er im Festnetz anrufen.
Anrufe ins dt. Festnetz kostet bei Skype (ich dachte, die wären kostenfrei?) und Kunde müsste sich ein Guthaben kaufen. Was er nicht will.
Nun, dann soll er einen Freund befragen, der Skype hat, damit er das mal testen und mit Skype telefonieren kann. Er hat aber jetzt keinen Freund in seiner Freundesliste.
Näher ist er nicht drauf eingegangen.

Er würde ja gerne das Headeset behalten. Aber er kann es ja mit Skype nicht testen.
Deswegen wird er es zurück bringen. Wir müssen es ja zurück nehmen.

Wenn man eigentlich alles richtig macht; und doch falsch...

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Wed, 03 Mar 2010 22:28:00 +0000

Der Grund, warum ich am ersten Arbeitstag nach meinem Urlaub direkt mal fast eine Stunde länger da war, war ein Telefongespräch mit einem Kunden- zuerst mit seiner Frau und dann mit ihm-, der zurecht sehr wütend war.
Was war passiert?

Der Kunde hatte Anfang Januar seinen PC in Reparatur gegeben.
Da ein Hardwaredefekt vorlag musste der PC zum Hersteller eingeschickt werden.
Nach 2 Wochen war der PC noch nicht da, also beim Hersteller angerufen, ein Ersatzteil, die Grafikkarte, ist in Rückstand und es würde noch ein paar Tage dauern.
Nach der dritten Woche war der PC immer noch nicht da. So hatte sich der Kunde nun auch gemeldet und gefragt, ob oder wann sein Gerät fertig ist. Es sei erwähnt, dass Anfang des Jahres die Reparaturen statt der üblichen 1- 2 Wochen schon mal 3 Wochen dauern können- aus offensichtlichen Gründen.
Also wieder mit dem Hersteller telefoniert; Ersatzteil noch in Rückstand, kein Liefertermin, wir können dem Kunden aber eine Gutschrift anbieten.
Da der PC bereits knapp über ein Jahr alt ist, macht der Hersteller natürlich ein Angebot über den Zeitwert. Dies auch dem Kunden mitgeteilt; er gab sein ok.
Nachdem der Kunde persönlich noch mal bei uns war, wollte er doch wieder die Reparatur. Dies konnte nach Rücksprache wieder in die Wege geleitet werden, es könnte aber ca. 3 Wochen dauern.

In dieser Zeit hat der Kunde natürlich mehrfach nachgefragt und wollte u.a. wissen, wieso nicht der ganze Kaufbetrag gutgeschrieben wird.
Der Gesetzgeber hat dies aus verschiedenen Gründen gesetzlich verankert, egal ob der Rücktritt freiwillig oder aus gesetzlichem Rücktrittrecht besteht.
Lediglich bei Umtausch der Ware gegen eine Neue darf keine Abnutzung oder Zeitwert berechnet werden. Das erklagte eine Verbraucherzentrale, was dann zum bekannten "Quelle"- EU- Urteil wurde.

Nach drei Wochen hieß es dann, das Ersatzteil sei gekommen und der PC würde repariert in 2 Tagen da sein. War er aber nicht, und es hieß nach 2 Tagen wieder, er soll in 2 Tagen fertig sein.
Das wäre der letzte Montag gewesen.
Der PC war nicht da und auf Nachfrage wurde mitgeteilt, dass der Auftrag auf Gutschrift stehe, obwohl der PC ausdrücklich repariert werden soll.
Wieso das jetzt so ist, konnte oder wollte man nicht verraten, für das prüfen will man aber ca. eine Woche brauchen.
Wie gesagt, dies musste ich dann Abends dem Kunden erklären, obwohl ich selber keine Erklärung dafür hatte. Eine Lösung wäre noch gewesen, einen passenden PC mit gleicher oder ähnlicher Leistung zu finden, damit der Zeitwertabschlag nicht weiter ins Gewicht fällt.
Wir haben auch zwei Modelle da, aber vom gleichen Hersteller, die der Kunde nachvollziehbar nicht wollte. So wurde sich darauf geeinigt, dass er sich nun doch am nächsten Tag den Zeitwert auszahlen lässt.

Am nächsten Morgen am Dienstag habe ich eine Mail bekommen, dass der PC aktuell wieder beim Techniker in Reparatur ist. Einige Stunden später, dass er im Versand an uns ist. Beides habe ich dem Kunden mitgeteilt, er wollte aber nicht mehr warten (oder glaubte es vielleicht nicht) und hat dann Abends die Gutschrift abgeholt.

Der Kunde machte deutlich, bei uns nichts mehr zu kaufen, weil wir ihm nicht den vollen Kaufpreis erstatten. Wenn der Hersteller uns nur einen Zeitwert erstattet, wäre es ja unser Problem, nicht seins.
Es sei erwähnt, dass wir beim Zeitwert und bei einem möglichen Umtausch dem Kunden preislich entgegengekommen sind.
Auch konnte er nicht verstehen, wieso nicht einfach eine Grafikkarte eingebaut werden konnte. Die gibt´s immerhin in jedem PC- Laden. Die Erklärung, dass auch ein Hersteller einen Lieferant hat, gegen den er wiederum Regressansprüche stellen kann bzw. der Ersatzteile entsprechend nachliefern muss, konnte ich zwar geben. Aber ehrlich gesagt kann auch ich nicht nachvollziehen, wieso es 6 Wochen braucht, eine Grafikkarte zu tauschen.
Und dann natürlich das ganze hin und her: heute, morgen, übermorgen, oder nein, der PC wird doch nicht repariert.
Auch wenn der Kunde Verständnis dafür zeigte, dass wir nur dritte Partei zwischen Hersteller und Kunde sind, ist das Aufgrund des Ausgangs keine positive Feststellung.

Als Fazit:
Ich habe versucht, eine alternative für die lange Reparaturdauer mit der Zeitwertauszahlung zu bieten.
Auch ein Umtausch in ein vergleichbares Gerät kam für den Kunden nicht in Frage, was sicherlich daran lag, das die möglichen Modelle vom selben Hersteller stammten.
Wir haben ständig nachgefragt und druckt gemacht, dass der PC doch endlich fertig werde, was er nicht wurde.
Der Kunde war am Ende sauer auf den Hersteller und auf uns. Beides kann ich ihm nicht verübeln.

Übrigens:
Am Mittwoch morgen kam der PC fertig repariert vom Hersteller...

Verkäufer und deren Ausbildung....

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Tue, 09 Feb 2010 20:16:00 +0000

Das bekannte Magazin WISO hat Anfang des Jahres einen Bericht über Verkäufer in Elektroläden gezeigt.
Von totaler Ahnungslosigkeit bis zum Kunden ignorieren alles dabei.
Und leider habe auch ich Kollegen, die gerne mal eine SMS schreiben statt den Kunden zu bedienen...
Hier der Link zum Beitrag (ca. 5 min) zur ZDF Mediathek:
http://www.zdf.de/ZDFmediathek/hauptnavigation/startseite#/beitrag/video/936742/Beratung-in-Elektromaerkten/

Und hier noch ein Link zur "wirklichen" Verkäuferschule, der zeigt, warum Verkäufer wie Verkäufer sind: http://www.youtube.com/watch?v=8GHuSxsfksc

Beide Links übrigens bei einem Blogger- Kollegen gefunden:
www.kunden kunde.de
Ein Blogger der "anderen Seite", Motto: Hier bloggt der Kunde - direkt aus der Servicewüste Deutschland über Kundenservice und Kundenfrust.
Ein Klick lohnt sich. Oder auch zwei....

Websperren...

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Tue, 09 Feb 2010 20:05:00 +0000

Zum Thema Websperren habe ich ja schon einiges geschrieben in der Vergangenheit.
Nun scheint die Regierung (endlich?) doch der Meinung zu sein, dass löschen besser ist wie zensieren.
So sieht es aktuell zumindest aus.
Bericht auf heise.de
http://www.heise.de/newsticker/meldung/Schwarz-Gelb-plant-statt-Websperren-Gesetz-zur-Loeschung-von-Kinderpornographie-924950.html

Servicegebühr bei Internetkauf

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Fri, 29 Jan 2010 18:14:00 +0000

Schon seit längerer Zeit nehmen wir eine Servicegebühr, wenn Geräte im Internet gekauft wurden und über uns zur Garantiereparatur eingeschickt werden sollen.
Die Gebühr liegt je nach Geräteart und Wert zwischen 10,- - 35,- EUR.
Vorher hatten wir dies kostenfrei gemacht um den Kunden zu zeigen, welche Vorteile sie im Service haben, wenn sie beim Händler vor Ort kaufen.
Wir sind direkt als Ansprechpartner da, kümmern uns um den kompletten Ablauf, reklamieren und prüfen, und das alles kostenfrei.
Jedoch mussten wir irgendwann feststellen, dass dies nichts bringt. Die Kunden kauften im Internet und brachten uns die Geräte zum Service.
Um auch unsere eigenen Kunden, die vielleicht bei uns mehr bezahlt haben als der Internetkunde, nicht zu benachteiligen, haben wir eine Gebühr erhoben.
Die Akzeptanz dabei war höher, als ich selbst zuerst dachte. Bis auf den Nörgler, den es immer gibt, haben das alle Kunden akzeptiert.

Immer wieder lese ich in Internetforen oder bekomme vom Nörgler zu hören, dass wir das nicht dürfen.
Nun, es gibt genau zwei Gründe, wenn wir das nicht dürfen:
1. Wir haben einen Servicevertrag mit einem Hersteller, der das unterbindet.
2. Es handelt sich nicht um eine Garantie, sondern um Sachmängelhaftung (Gewährleistung). Und dann hätte er das Gerät eh bei uns gekauft.

Die Garantie ist eine freiwillige, kulante Sache des Garantiegebers, meist also der Hersteller.
Für den Händler, der im Garantiefall als dritte Partei zwischen Garantiegeber (Hersteller/ Lieferant) und Garantienutzer (Kunde) steht, besteht eigentlich kein Handlungsbedarf.
Es könnte jeder Markt von seinen Kunden im Garantiefall mindestens die Versandkosten berechnen. Oder gar das einsenden komplett an den Kunden abgeben.
Aber wer macht das schon? Das wäre ganz schlechter Service; der Kunde würde das nicht verstehen, er kennt ja eh schon nicht den Unterschied zwischen Garantie und der Sachmängelhaftung, und man will ja seinen Kunden nicht verlieren.

Vor uns haben das schon einige wenige Mitbewerber gemacht. Und es werden augenscheinlich, aus meiner Sicht glücklicherweise, immer mehr.
Serviceleistungen, die zum Teil richtig Geld kosten (z. Bsp. der hauseigene Lieferservice), werden in der Dienstleistungsgesellschaft Deutschland leider oft sehr stiefmütterlich behandelt und dürfen nichts Kosten.

Aus Interesse: wie seht Ihr das?
Würdet Ihr eine Servicegebühr beim Händler um die Ecke zahlen, wenn er für euch die im Internet gekaufte Ware einschickt und bearbeitet?

So ein Tag, so wunderschön...

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Sat, 16 Jan 2010 13:03:00 +0000

Manchmal gibt es auch bei uns Tage, da geht man am besten nicht arbeiten.

Der erste Kunde hatte einen Systemabsturz. Statt jedoch die Recovery zu nutzen, spielte er mit einer eigenen CD das Betriebssystem auf. Besser, er versuchte es. Dabei löschte er auch die Recovery- Partition. Das wäre nicht so schlimm, hätte er die Recovery- CDs erstellt.
Da er jetzt wohl seinen Fehler merkte, kam er zu uns und wollte kostenlos und sofort, dass wir ihm das System neu installieren.
Über das kostenlos hätten wir uns unterhalten können, das mit dem sofort stellte sich aber als nicht möglich raus. A haben wir natürlich noch andere Kunden, die vor waren. B haben wir selber nicht die/ alle RecoveryCDs.
Hat der Kunde keine erstellt, kann die ggf. kostenpflichtig nach geordert werden. Diese kosten je nach Hersteller 50 - 120 €. Da der Kunde nicht einsehen wollte, für seinen Fehler auch noch Geld zu bezahlen, verlangte er den Geschäftsführer. Der nicht kam; dafür aber ein Kollege aus der Computerabteilung, der natürlich unseren Standpunkt und die Möglichkeiten bestätigte.
Es war eine interessante Diskussion, in der der Kunde dann auch noch angab, er wäre Informatiker, und wüsste was er macht bzw. welche Rechte er hat.
Irgendwann ging er; er will sich (scheinbar) selbst mit dem Hersteller in Verbindung setzen. Sein hypnotisierendes in die Augen schauen hat weder bei mir noch bei den Kollegen gewirkt.

Am Vormittag kam dann eine Dame ihren Staubsauger abholen. Neben der Garantiereparatur wurden vom Hersteller auch sämtliche Filter (HEPA & Co.) getauscht. Dies machen die (Marken-) Hersteller schon mal als zusätzlichen Service. Normalerweise fallen die Filter ja als Verschleißteile nicht in irgendwelche Garantieservices ein.
Statt sich darüber zu freuen, fing die Dame hysterisch wild an zu diskutieren, sie hätte ja die Filter erst vor ein paar Wochen gekauft und möchte Ihr Geld (der gekauften Filter) zurück.
Ich hab´s nicht erstattet, habe sie aber an die Kollegen im Verkauf verwiesen.
Im nach hinein ließ sich nicht mehr klären, bei wem die Dame war. Oder ob sie überhaupt bei einem Kollegen war?

Ein Navi fand dann mittags den Weg zu mir. Dieses war bereits drei Mal mit dem gleichen Fehler eingeschickt. Jetzt war das Gerät mit zweieinhalb Jahren aus der Herstellergarantie. Weil ich einfach mal davon ausgehe, dass der Hersteller hier noch mal nachbessern oder austauschen wird, habe ich einen Reklamations- Auftrag geschrieben. Weil aber die letzte Reparatur knapp 9 Monate her war, habe ich den Kunden darauf hingewiesen, dass der Hersteller eine Kulanz auch ablehnen kann.
Darauf hin fing er an herum zu schreien und drohte mit seinem Anwalt. Das mit dem Anwalt kann ich verstehen (mich würde das auch mehr als nur ärgern), warum die Leute aber rumschreien, diesen Sinn verstehe ich nicht.
Schließlich forderte er noch ein Leihgerät, um welches ich mich für ihn kümmern soll.
Falls möglich, geben die Kollegen aus dem Verkauf ein Leihgerät mit. Dieser Kunde hatte bei allen Reparaturen eins. Was viele aber nicht sehen: die Kosten gehen voll zu unseren Lasten. Uns zahlt keiner das Leihgerät, und dann muss es ja irgendwann verkauft werden- vergünstigt weil Gebrauchtgerät.
Die kleinste Andeutung darauf habe ich mir hier verkniffen und mich bei den Kollegen um ein Leihgerät gekümmert. Und falls ein "Rumschreier" mit ließt: nein, nicht wegen dem schreien, sondern weil ich einem Kunden mit einem mehrfach reklamierten Gerät bestmögliche Unterstützung biete.

Ein weiteres Navi folgte später. Dieses war gerade aus Reparatur. Das erste was kam, war keine Begrüßung sondern: "ich möchte das Gerät zurück geben" mit längerer Diskussion.
Was war los? Es fehlten Länder. Ich habe mir das Gerät angeschaut, auf der Speicherkarte fehlten in der Tat einige Länder. Die Karte wurde aber während der Reparatur nicht formatiert, persönliche Einstellungen waren noch vorhanden. Die fehlenden Länder waren ohne Logik gelöscht, weder nach Alphabet, noch nach Dateigröße. Und die Speicherkarte war groß genug für alle Länder.
Ohne weiter nach der Ursache zu forschen habe ich mit der mitgelieferten DVD kurzerhand die fehlenden Länder erneut installiert.
Die Kunden waren dann doch zufrieden und sind mit Ihrem Navi gegangen.

Der krönende Abschluss kam aber noch:
wir hatten ein Notebook mehrfach zur Prüfung. Der Kunde richtete sich das Gerät mit seinen Programmen ein, danach arbeitete es sehr langsam und brachte BlueScreens.
Es stellte sich heraus, dass der Kunde nicht kompatible Windows7 Software installierte. Dies konnte zweifelsfrei in Tests und Herstellerangabe belegt werden, trotzdem wurde das Gerät zuletzt auch noch zum Hersteller zur Prüfung eingeschickt.
Nun war es wieder da. Der Kunde will wohl nicht verstehen, dass er die Software vorerst ohne Update nicht unter Windows7 nutzen kann.
Ich habe mich mit meinem Kollegen und den Kollegen aus dem Verkauf kurzgeschlossen. Den gewollten Umtausch in ein anderes Gerät haben wir abgelehnt.
Stattdessen haben wir uns dazu entschieden, das knapp zwei Monate alte Gerät zurück zu nehmen.
Die Folgekosten für ein erneutes prüfen und einsenden oder dem Austauschgerät, welches dann vielleicht wieder geprüft und eingeschickt werden müsste haben wir höher bewertet als den Verlust der Rücknahme und dem vergünstigtem Wiederverkauf als Gebrauchtgerät.

Rückgaberecht im Einzelhandel? Und ohne Kaufbeleg?

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Mon, 28 Dec 2009 20:41:00 +0000

Dazu geistern derzeit zig Berichte durch die Medien. Viele sind falsch.

Zum Thema Rückgaberecht ist es irrtümlich weit verbreitet, dass man innerhalb von 14 Tagen die Ware zurück geben kann. Dem ist nicht so. Nicht mal im Defektfall- aber das ist ein anderes Thema.
Habe ich nun also ein doppelt oder falsch gekauftes Weihnachtsgeschenk und die Ware ist original verpackt, wird ein Händler diese zurücknehmen, wenn er denn was von Service versteht.
Ist die Ware gebraucht, wird der Händler dies nicht tun, weil er diese gebrauchte Ware wieder verkaufen muss- und wer kauft schon gerne gebrauchte Ware?
Falls der Händler doch gebrauchte Ware zurück nimmt, wird er i.d.R nicht mehr den vollen Kaufpreis erstatten.
Auch Ware mit hygienischem Hintergrund (Kopfhörer, Rasierer, Kleidung, ...) wird ein Händler nur selten zurück nehmen (nur, wenn noch (eingeschweißt) verpackt, offensichtlich nicht getragen/ benutzt).

Für eine mögliche Rückgabe muss kein Kaufbeleg vorhanden sein.
Dies ist keine "Gesetzeslücke" sondern im deutschen Handelsrecht möglich, weil "Geschäfte" bei uns noch per Handschlag besiegelt werden (können).
Meist wird dann jedoch der Händler die Rücknahme verweigern. Es sei denn, anhand des Preisschildes oder des Produktes selbst ist nachvollziehbar, dass die Ware vom Händler stammt.
Ein Kontoauszug hilft normalerweise nicht, weil hier nicht darauf Vermerkt ist, was gekauft wurde. Hier steht i.d.R. aus Datenschutzgründen nicht mal die Kaufbelegsnummer.
Es kommt halt öfter als man denkt vor, dass Kunden versuchen, Ware, weshalb auch immer, in einem anderem Geschäft zurück zu geben.
Auch ist es in "freier Wildbahn" schon zu oft passiert, dass Kunden im Internet gekaufte Produkte beim Händler um die Ecke zurück geben bzw. reklamieren wollen.
Der Vorteil eines vorhandenen Kaufbelegs neben einer schnellen und unkomplizierten Rückerstattung ist, dass der korrekte Betrag ausbezahlt werden kann. War ein Produkt in einer Aktion und man gibt den Aktionszeitraum als Kaufzeitpunkt an, hat jedoch davor oder danach gekauft, erhält man weniger Geld zurück.
Es kann natürlich auch andersherum passieren;-)

Wie oben bereits erwähnt, kann der Händler ggf. den Kaufpreis reduzieren. Auch kann der Händler hier statt der Barauszahlung einen Gutschein erstellen.
Übrigens überweisen mittlerweile viele Händler den Kaufpreis zurück, wenn mit EC- oder Kreditkarte bezahlt wurde.

Kommentare und Co.

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Mon, 28 Dec 2009 20:14:00 +0000

Ich hätte nicht gedacht, dass es so schnell doch so viele Blogleser werden (und bleiben).
Obwohl es in letzter Zeit mit "Short- News" eher ruhig war verfolgen weiterhin einige meinen Blog.
Dafür erst mal Danke!

Ich habe noch einige Post´s auf Lager... Diese sind bisher nur als Stichworte notiert, werden aber demnächst als ausführliche Geschichten veröffentlicht...
Und in der "Servicehochzeit" nach den Weihnachtsfeiertagen werden bestimmt noch einige Geschichten dazu kommen;-)

Mein Hauptanliegen betrifft die Kommentare.
Ein Blog lebt auch von Kommentaren aktiver Leser.
Scheut euch bitte nicht Kommentare, auch kritische, zu schreiben!

Bisher habe ich die wenigen (meist sinnlosen) Kommentare gelöscht, weil Sie Werbung/ Werbelinks/ Spam enthielten. Dies ist der einzige Grund, warum ich Kommentare lösche!

Geisterhand und stehengelassen

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Mon, 28 Dec 2009 19:59:00 +0000

Im Post per Geisterhand habe ich über eine Kundin geschrieben, die Probleme mit Ihrem Touchpad hat.
Wie bereits als Vorahnung dort geschrieben, kam die Kundin wieder. Sie war beim Kollegen, später beim Abteilungsleiter und so wie mir erzählt wurde, war es ein sehr lautes Gespräch.
Ihr Ziel war natürlich die Rückgabe des Gerätes.
Jedenfalls kam Sie nun bei mir das Gerät abholen. Ich konnte mir den Auftrag anschauen und wie nicht anders zu erwarten war (oder doch?) fand der Hersteller keinen Fehler.
Aufgrund der Vorgeschichte tauschte der Hersteller auf Kulanz als eine Art Vorsorge das Touchpad.
Ich bin mal gespannt...

Im Post Stehengelassen. berichtete ich über einen Kunden, der mich bei Auftragsannahme stehen ließ.
Er kam seinen Scanner beim Kollegen abholen. Er gab beim Kollegen an, dass er keinen Abholschein habe, weil er mich bei der Annahme verärgert stehen ließ; konnte sich aber ausweisen.
Er ist nicht näher darauf eingegangen, warum er das Tat.
Hätte ich trotz allem doch gerne gewusst.

Schnitt- Stelle

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Mon, 21 Dec 2009 22:13:00 +0000

Im Umgang mit Werkzeug und Arbeitsmitteln wird man ständig geschult. Gerade im Bezug auf Arbeitssicherheit.
Wir haben wie wohl alle diese tollen Sicherheits- Cutter. Man drückt die Klinge raus in den Karton, schneidet diesen auf, und am Ende nach dem Schnitt springt die Klinge wieder in den Schacht, damit man sich nicht verletzt.
Dies funktioniert bei Folie nicht. Hier hält man mit den Daumen einfach die Klinge nach vorne- gegen jede Sicherheitsbestimmung. Aber irgendwie muss man ja schneiden.

Das ging jetzt alle Jahr gut. Bis heute.
Beim abschneiden der Folie, in die ein Notebook eingewickelt wurde, war ich zu schnell und habe statt der Folie meinen linken Daumen erwischt.
Tja, jetzt renne ich Weihnachten mit einem dicken linken Daumen rum...

Rückruf

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Wed, 16 Dec 2009 14:16:00 +0000

Und immer die Notebook- Akkus...

Diesmal ist Fujitsu dran, betroffen sind die Modelle Amilo Pa2510, Pi2512 und Pi2515, damals noch unter dem Label FujitsuSiemens.
Gemäß Pressemitteilung, "nachdem einzelne Kunden dem Unternehmen von überhitzten Akkus und damit verbundenen Brandrisiken berichtet hatten."

Die offizielle Webseite des Austauschprogramms:
http://support.ts.fujitsu.com/de/support/batteryexchange/amilo_index.html

Alternativ kann man auch telefonischen Kontakt aufnehmen: 018 03 77 70 12

Rückruf

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Thu, 10 Dec 2009 14:46:00 +0000

Ein neue Rückruf, und mal wieder Notebook- Akkus.
Betroffen ist der Hersteller Packard Bell mit den Modellen Easynote MX36, MX37, MX51 und MX52.

Packard Bell: "Diese Batterien, die durch einen Drittanbieter 2007 und später hergestellt wurden, können bei andauernder Belastung schadhaft werden. In sehr seltenen Fällen kann es zu einer Überhitzung und sogar zur Brandentwicklung kommen."

Weitere Infos auf der offiziellen Website: Packard Bell Product Advisory.

Die deutsche Notebook- Servicenummer von Packard Bell lautet 01805 258189 und kann zwischen 08.00- 18.00 MO- FR angerufen werden.

per Geisterhand

noreply@blogger.com (Ch. Steine) — Mon, 16 Nov 2009 22:06:00 +0000

Zur Zeit haben wir eine Kundin, die vor mehreren Monaten ein Notebook bei uns gekauft hat.
Dieses Gerät war seit Kauf bestimmt 4-5 mal bei uns.
Bis auf einen echten Fehler gab Sie jeweils an, das sich auf dem Desktop ständig die Maus bewegt und verschiedene Programme öffnet, Icons verschiebt oder löscht.

Das Gerät war sowohl beim Hersteller als natürlich auch bei uns zur Kontrolle.
Es wurde nie ein Fehler gefunden. Weder als Hardwarefehler in Form eines defekten Touchpads oder eines thermischen Problems (überhitzen), noch in Form von Viren, Würmern oder falschen bzw. fehlerhaften Treibern oder Software.
Sicherheitshalber wurde des Gerät trotzdem schon mehrfach neu installiert.

Nun kam die Kundin die Tage rein und beschwerte sich lautstark, dass mal wieder alle Software fehlt.
Bei jedem Neuinstallieren wurde Sie vorher informiert und hat uns dies sogar per Unterschrift bestätigt. Auch bei diesem letzten Mal.
Zwischendurch hat Sie uns sogar gebeten, bestimmte Software wie einen alternativen Browser nach der Neuinstallation zu installieren, was wir dann auch taten- kostenlos.

Zum Abschluss kommend sagte sie, sie nimmt das Gerät noch mal mit. Aber wehe, der Fehler tritt noch mal auf, dann will sie das Notebook zurück geben.
Nun muss sie wieder zu Ihrem "Bekannten" gehen zum einrichten, der sie jedes mal 80,- EUR kostet. Und das Geld will sie dann auch von uns zurück.
Wie schon oben geschrieben hätten wir das auch gemacht, hätte sie uns erneut gebeten bzw. unser Angebot angenommen; und das sogar kostenlos. Außerdem wundere ich mich, dass ein "Bekannter" 80,- EUR für drei Programme und WLAN- Verbindung einrichten (Netzwerk suchen und Key eingeben) abknöpft.

Ohne eine Glaskugel zu befragen weiß ich schon, dass sie wieder kommen wird.
Bei einem der Programme handelt es sich um den Browser Mozilla Firefox. Diesen zu downloaden und installieren sollte eigentlich jeder Computernutzer können. Zumindest jeder, der sich vor ein paar Monaten einen Computer zur eigenen Nutzung gekauft hat.
Wer das nach dieser Zeit, aus welchen Gründen auch immer, nicht kann, dem traue ich auch zu, dass er mit einem Touchpad (und den Funktionen wie der Mausbewegung, Einzel- & Doppelklick, Scrollfunktion) nicht klar kommt.
Und somit ungewollt markiert, verschiebt und löscht.