W cyfrowym świecie możesz bez dużych inwestycji, wiedzy programistycznej, a nawet bez magazynu spełniać swoje marzenia o własnej firmie i jednocześnie zarabiać. Przedstawiamy pomysł na biznes od Adama Szczęsnego – twórcy działającego pod nazwą YAM YEST DESIGN w sklepie internetowym yyd.pl

W dzisiejszych czasach możliwość sprzedaży niepowtarzalnego rękodzieła oraz produktów handmade w Internecie jest bardziej dostępna niż kiedykolwiek wcześniej. Istnieje wiele platform oraz marketplace’ów, które umożliwiają twórcom udostępnianie swoich wyrobów obok innych rękodzielników i sprzedawców. To jednak sklep internetowy jest świetnym rozwiązaniem dla osób poszukujących nowych możliwości prezentacji swoich unikalnych dzieł sztuki.

Sklep internetowy czy marketplace dla twórców?

Sklep internetowy w porównaniu do marketplace’ów jest wyznacznikiem Twojej marki i jedynym w swoim rodzaju miejscem w sieci. A to właśnie tu powinien wygrywać silny brand. Klient ma pewne oczekiwania wobec niego i ceni sobie, między innymi, jakość i unikalność, jaką niesie za sobą dana marka.

Co jeszcze może dać sprzedawcy sklep internetowy?

– Pełną kontrolę nad wyglądem karty produktu i strony głównej
– Personalizację oferty i możliwość dostosowania jej pod specyficzne branże
– Lepszą komunikację z klientami dzięki odpowiednim narzędziom i aplikacjom
– Narzędzia marketingowo-promocyjne, w tym m.in. Shoper Kampanie

W taki też sposób – ze swoim sklepem internetowym – działa Adam Szczęsny – twórca marki yyd.pl

Adam znalazł swoją niszę w sieci i sprzedaje w swoim sklepie internetowym nowoczesny design w postaci lampek oraz elementów ozdobnych do domu. Dzięki rosnącemu popytowi na tego rodzaju produkty, sprzedaż projektów 3D online stała się atrakcyjną opcją dla wielu twórców. Kluczowym elementem sukcesu w sprzedaży projektów 3D online jest stworzenie wysokiej jakości produktów oraz wybór odpowiedniego kanału ich dystrybucji.

Sam o sobie pisze:

Jak udowadnia i ten twórca – warto zadbać o staranne wykonanie, estetyczny wygląd i przemyślaną funkcjonalność zarówno produktów, jak i systemu do sprzedaży online.

Czas na decyzję – oprogramowanie

Co stało za nią w tym przypadku? Przede wszystkim dostępność oprogramowania dla każdego, kto dopiero zaczyna w sieci i skrócenie drogi sprzedażowej z bezpośrednim dotarciem do klienta.

Prezentacja produktów tworzonych ręcznie ma kluczowe znaczenie dla skutecznej sprzedaży. Należy zadbać o atrakcyjne zdjęcia lub animacje, które jak najlepiej zaprezentują produkty w sklepie internetowym, pokazać różne perspektywy i detale projektu, aby potencjalni klienci mieli pełen obraz tego, co oferuje marka.

I co dalej?

Rękodzieło to sztuka tworzenia unikalnych przedmiotów, które mają charakterystyczny urok i osobowość – tak jak lampki od Yam Yest Design. Wyróżniają się na tle innych poprzez unikalny styl i wyrazisty design. Ta spójność w stylu przyciąga lojalnych klientów.

Dla wielu osób, tworzenie unikalnych produktów to nie tylko hobby, ale również sposób na wyrażenie kreatywności i zarabianie pieniędzy. Jeśli masz pomysł i chciałbyś spróbować swoich sił w sprzedaży swoich własnych produktów, to do dzieła!

To prostsze niż myślisz! Możliwości dzisiejszej sprzedaży online pozwalają założyć własny sklep niemal z dnia na dzień. Możesz więc w kilku krokach połączyć swoje hobby i zdolności z e-biznesem.

Adam Szczęsny wie, że powyższe motto ma ogromne uzasadnienie w rzeczywistości i dlatego też postawił na połączenie, które gwarantuje sukces: unikalny produkt + sklep internetowy Shoper.
Sprzedaż rękodzieła może być satysfakcjonującym doświadczeniem zarówno pod względem twórczym, jak i finansowym.Kluczem do sukcesu jest pasja, determinacja i właśnie sklep internetowy!

Dowiedz się więcej:
– Sklep internetowy z dofinansowaniem – jak go założyć?
– Niepowtarzalne i ręcznie robione. Zobacz, jak sprzedawać rękodzieło we własnym sklepie
– Działalność nierejestrowana w sklepie internetowym – co warto wiedzieć

Artykuł Zacznij zarabiać na swojej pasji! – poznaj pomysł na biznes według Yam Yest Design pochodzi z serwisu Shoper.

Gdy ponad 33 lata temu Stanisław Baraniok zakładał firmę, zapewne nie sądził, że od tego momentu życie całej jego rodziny będzie kręcić się wokół narzędzi. I to jeszcze w internecie! Dzisiaj biznes prowadzi jego córka. Jak to robi?

Blisko trzy dekady później firma, której przewodzi Agnieszka Baraniok-Lipińska, jest niekwestionowanym liderem na rynku narzędzi ręcznych do obróbki drewna. Ale za sklepem Dluta.pl stoi więcej niż jedna kobieta. Oto historia biznesu, który działa dzięki połączeniu tradycji, doświadczenia, wiedzy i kobiecego zapału.

Najważniejszy jest dobry fundament

Rodzinnie osadzony biznes z tradycjami z jednej strony może być silną podwaliną, ale z drugiej zobowiązaniem, któremu towarzyszy pewna obawa o to, by nie zawieść jego twórców. Dlatego kilka elementów jest tu kluczowych.

Po pierwsze zaangażowanie. Agnieszka uczestniczyła w życiu firmy niemal od samego początku. Jako nastolatka brała udział m.in. w targach branżowych w Polsce, jak i w Niemczech. Samodzielnie organizowała dostawy towaru z fabryk, zajmowała się formalnościami u dostawcy oraz na granicy w urzędach celnych. Jak sama przyznaje – w tamtych czasach rzeczywistość biznesowa była inna.

– Dzisiaj wszystko nabrało niesamowitego tempa, więc jeśli chce się przetrwać na rynku, trzeba cały czas przyspieszać. Odbywa się to niejednokrotnie kosztem tego, co w handlu najważniejsze – relacji z drugim człowiekiem. Dlatego z naszymi klientami rozmawiamy, chcemy, aby nas odwiedzali, aby wiedzieli, że mogą zawsze na nas liczyć – zapewnia.

Autentyczność i staranność — przepis na lata

W codziennej działalności duży nacisk kładą na fachową pomoc, bo zdaniem właścicielki nie jest trudno sprzedać narzędzia – trudno jest zadbać o klienta kompleksowo, dając mu wsparcie i wiedzę, szczególnie gdy pojawiają się problemy. Od tego nie ma wyjątków.

Branża narzędzi ręcznych do obróbki drewna jest specyficzna, rządzi się swoimi prawami. Nie widać pogoni za innowacjami, jak w przypadku np. elektronarzędzi. Nie ma też typowej sezonowości sprzedaży. Decydująca jest jakość i trwałość produktów. Dlatego większość firm, z którymi Agnieszka współpracuje, to przedsiębiorstwa z ponad 100-letnim stażem, ogromną wiedzą i doświadczeniem oraz produkujące z poszanowaniem wieloletniej tradycji.

– U jednego z naszych kluczowych dostawców widziałam maszyny, które powstały na początku zeszłego wieku i nadal są z powodzeniem wykorzystywane. Takie podejście jest bardzo spójne z moją filozofią prowadzenia firmy, gdzie nie ma miejsca na robienie czegoś szybko i byle jak – deklaruje.

Gdzie tradycja spotyka nowoczesność

Pierwszy sklep internetowy rodziny Baranioków powstał 1 kwietnia 2004 roku. Pomysłodawczynią była Agnieszka. Wtedy niewiele osób wierzyło w powodzenie tego przedsięwzięcia. Jej tata również nie był przekonany – wiele lat pracował w sklepie narzędziowym „za ladą”. Sprzedawał, m.in. wystawiając się na targach, przyjmował zamówienia telefonicznie.

Tymczasem Agnieszka się uparła i… postanowiła wprowadzić do firmy nowoczesne rozwiązanie, jakim był wtedy sklep internetowy. – Wydawało mi się, że handel w sieci to przyszłość, no i nie pomyliłam się! – mówi.

Najpierw sklep bazował na darmowym oprogramowaniu, kolejne jego odsłony były już dedykowane, uwzględniające specyfikę branży. Dopiero w 2019 roku Agnieszka postanowiła przenieść sklep na oprogramowanie Shoper. Było to możliwe dzięki rozszerzeniu standardowej oferty o szyte na miarę rozwiązania, oczekiwane i niezbędne w przypadku Dluta.pl.

– To była dobra decyzja. Shoper zapewnia nam stały rozwój platformy oraz doskonały serwis, a my możemy skupić się na własnych, kluczowych działaniach – dodaje właścicielka sklepu.

Online i na żywo — tam, gdzie klienci

Sklep internetowy Dłuta.pl aktualnie realizuje 70% wszystkich zamówień. Stacjonarny ma kilkuprocentowy udział, jednak od kilku lat widoczna jest tendencja wzrostowa w tym obszarze. Według Agnieszki może to świadczyć o tym, że tzw. kontakt „w realu” jest potrzebny.

– Regularnie wystawiamy się na branżowych targach DREMA w Poznaniu. Mamy tam okazję nie tylko sprzedawać, ale również wymieniać doświadczenia, edukować, testować, czy po prostu rozmawiać i słuchać. To dla nas bardzo cenne doświadczenie, dlatego skrupulatnie się do niego przygotowujemy, oferując z roku na rok jeszcze więcej produktów, wiedzy i zaangażowania – Agnieszka tłumaczy.

Placówkę stacjonarną odwiedzają klienci z całej Polski, a nawet z zagranicy.

– Kiedyś nawet zdarzyło się, że rano, przed otwarciem, na parkingu od trzeciej w nocy oczekiwał klient z Wielkiej Brytanii, który podróżował po Europie i postanowił nas odwiedzić, bo czytał o nas w sieci i wybrał właśnie nasz sklep na zakupy! – dodaje.

Zdobywanie rynku i łamanie stereotypów

Sklep Dluta.pl kojarzy się z wysoką jakością, zarówno produktów, jak i obsługi. W sieci można trafić na liczne rekomendacje kupujących, zadowolonych z robionych w sklepie zakupów.

– To dla mnie niebywała satysfakcja. Na taką pozycję pracuję od ponad dwudziestu lat. Jesteśmy doceniane za fachowość, ale początek wcale nie był łatwy – mówi Agnieszka. Dlaczego?

Obróbka drewna to zajęcie do niedawna postrzegane jako typowo męskie. Tymczasem za sklepem dluta.pl stoi osiem kobiet.

– Kilkanaście lat temu normą było, że dzwoniący klienci chcieli rozmawiać wyłącznie z mężczyzną, sądząc, że jesteśmy tylko sekretarkami. W pewnym momencie wymyśliłyśmy nawet na tę okoliczność nieistniejącego męskiego doradcę, na którego powoływałyśmy się w najtrudniejszych sytuacjach – wspomina właścicielka.

Jednak i tu przyszły zmiany. W ostatnich latach pojawiło się sporo inicjatyw organizowanych przez kobiety – choć nie tylko dla kobiet – które odczarowują majsterkowanie i pokazują, że właściwie każdy może spróbować pracy z drewnem.

– Bardzo nas to cieszy – przyznaje Agnieszka. – Majsterkowanie to fantastyczna przygoda i sposób na odreagowanie codziennego chaosu. Mamy wielu klientów, którzy pracują w drewnie wyłącznie dla przyjemności, a co ciekawe, bywają często bardziej wymagający niż profesjonaliści!

Sztuka drewna dla każdego

Z myślą o początkujących powstał na stronie Dluta.pl dział porad, w którym zamieszczane są filmy oraz instruktaże. W sklepie amatorzy znajdą też serię Samouczków Rzeźbiarskich – zestawów składających się z kawałka drewna, narzędzi oraz książeczki z instrukcją obrazkową, jak wykonać swoją pierwszą rzeźbę.

Kolejną ważną inicjatywą, ukierunkowaną tym razem na najmłodsze pokolenie, był cykl na Youtube „Helena majsterkuje”. W filmach Agnieszka wraz z córką starały się przybliżyć pracę z drewnem, zainspirować do takiej formy wspólnego spędzania czasu.

– Poza tym kręcimy z Heleną filmy proekologiczne w duchu zero waste. Pokazujemy, jak ponownie wykorzystywać to, co zazwyczaj wyrzucamy do kosza na śmieci. Ta seria powstaje przy współudziale Mosińskiej Jadłodzielni, czyli lokalnej inicjatywy, która propaguje szeroko pojęte niemarnowanie – dodaje Agnieszka.

Więcej niż biznes

Proekologiczne podejście, z szacunkiem do przyrody jest na stałe wpisane w działania firmy.

– Sprzątamy pobliski las, sadzimy drzewa, do czego również zachęcamy naszych klientów, rozdając im sadzonki lip i dębów. Pracujemy także m.in. nad całkowitym wyeliminowaniem plastiku z opakowań, które wysyłamy do klientów – wymienia Agnieszka.

Ekologia w sklepie internetowym — jak o nią zadbać?

Dluta.pl to dziś przedsięwzięcie, za którym stoi nie tylko doświadczenie, wiedza i osiem kobiet. To również pewna filozofia życia, którą Agnieszka zamyka w czterech wartościach: jakość, pasja, rozwój i specjalizacja.

– Gdybym miała udzielić wskazówki koleżance – poprosiłbym ją o stworzenie dla siebie takiego fundamentu, do którego zawsze będzie mogła się odwołać, w każdej decyzji biznesowej. Dzięki temu będzie silniejsza i pewna swych działań. A stąd już blisko do sukcesu — dodaje na koniec.

Też chcesz się dzielić z innymi swoją pasją, tak jak to robi rodzina Agnieszki? Załóż własny sklep internetowy i pokaż się światu!

Artykuł Gdzie osiem kobiet, tam wióry lecą! Tak sprzedaje sklep Dłuta.pl pochodzi z serwisu Shoper.

Dodatki do sklepu internetowego ułatwiają codzienną pracę i pozwalają na więcej. Ale warto je dobrać do swojej kategorii. Na co stawiają nasi sprzedawcy z branży Home & Garden? Sprawdź, z jakimi aplikacjami do sklepu zaoszczędzisz czas i rozwiniesz sprzedaż.

Branża Dom i ogród na Shoper kwitnie

Wśród wszystkich sklepów internetowych sprzedających na platformie Shoper najwięcej jest tych z kategorii Dom i ogród. To aż 24% wszystkich e-biznesów rozwijających się z nami. Wyprzedzają tym samym sklepy z branż Ubrania (19%), Zdrowie i uroda (14%) czy Artykuły dziecięce (8%). Produkty do domu i ogrodu co roku notują też najlepsze wyniki sprzedażowe na Black Friday, zaraz obok odzieży i kosmetyków.

Dlaczego właściciele biznesów z branży Home & Garden tak chętnie decydują się na Shoper?

☞ W jednym miejscu mają wszystkie narzędzia niezbędne do prowadzenia sprzedaży: od dostaw i płatności przez księgowość po kampanie reklamowe i finansowanie biznesu. Nie muszą szukać setek osobnych rozwiązań.

☞ Sklep Shoper mogą łatwo połączyć z najpopularniejszymi platformami sprzedażowymi — a obecność na marketplace’ach to w tej branży podstawa.

☞ Nie muszą martwić się stabilnością ani aktualnością sklepu — oprogramowanie aktualizuje się regularnie i automatycznie, nie wymaga też zaawansowanej wiedzy technicznej.

☞ Mogą elastycznie rozwijać możliwości e-biznesu w zależności od potrzeb. W Shoper App Store mają do dyspozycji ponad 250 dodatków do sklepów internetowych.

Top 10 aplikacji używanych przez sklepy Dom i ogród

Właściciele sklepów codziennie instalują na swoich stronach aplikacje (czyli dodatki/wtyczki) z Shoper App Store, by m.in. poprawiać obsługę klienta, lepiej eksponować produkty czy zwiększać sprzedaż. Ale każda branża ma nieco inne potrzeby i szuka innych rozwiązań.

Sprawdziliśmy, jakie dodatki najchętniej kupują sprzedawcy Shoper z kategorii Dom i ogród. To właśnie tych 10 aplikacji pomaga im najlepiej dostosować swoje sklepy do wymagań branży i klientów. Jeśli dopiero rozwijasz własny e-sklep z podobnym asortymentem, skorzystaj z rozwiązań sprawdzonych już przez setki innych przedsiębiorców.

Posłuchaj podcastu

1. Shoper Regulaminy — regulamin sklepu internetowego dla branży Dom i ogród

Prawo obowiązuje wszystkich sprzedawców. Dlatego pierwszą rzeczą, o którą warto zadbać w każdym sklepie online, jest jego regulamin. W sieci krąży wiele darmowych wzorów, ale żaden nie gwarantuje ci ani pełnej zgodności z prawem, ani aktualizacji. A przy stale zmieniających się przepisach (m.in. RODO, Omnibus, DSA) to właśnie aktualność jest najważniejsza.

Dzięki aplikacji Shoper Regulaminy w ciągu kilku minut generujesz gotowy do umieszczenia na stronie i dostosowany do swojego sklepu regulamin. Z tym dodatkiem stworzysz też:

☞ politykę prywatności,
☞ uproszczoną wersję regulaminu sklepu w formie infografiki,
☞ plik z najważniejszymi wskazówkami prawnymi dla konkretnego sklepu,
☞ certyfikat poświadczający, że zamieszczony na stronie sklepu dokument jest aktualny i zgodny z prawem.

Dokumenty są stale monitorowane pod kątem klauzul niedozwolonych oraz optymalizowane i aktualizowane w przypadku zmian w prawie. Z tego względu większość przedsiębiorców wykupuje Shoper Regulaminy na kolejne lata.

2. Integracja z DPD – logistyka w sklepie z branży Dom i ogród

Artykuły domowe i ogrodnicze są często bardziej wymagające w transporcie niż inne towary. Jeśli sprzedajesz meble, rośliny, narzędzia czy szklane elementy, musisz mieć pewność, że dotrą one do klienta bezpiecznie. Wybór zaufanego partnera od dostaw jest kluczowy.

Przedsiębiorcy sprzedający na Shoper w kategorii Dom i ogród wybrali swojego faworyta. Najczęściej integrują sklepy z firmą kurierską DPD. Aplikacja DPD, dostępna w Shoper App Store, pozwala na automatyzację procesów logistycznych, m.in. na:

☞ szybkie generowanie oraz drukowanie dokumentów przewozowych (etykiet czy protokołów zamówienia) bezpośrednio w sklepie internetowym
☞ tworzenie szablonów przesyłek, dzięki którym zapiszesz najważniejsze parametry paczek (rodzaj, wagę, wymiary przesyłki),
☞ tworzenie książki adresowej, do której dodasz listę stałych odbiorców, bez konieczności ręcznego wpisywania przy każdym kolejnym nadaniu,
☞ dodanie własnej umowy z przewoźnikiem DPD do panelu sklepu.

Takie rozwiązanie znacznie przyśpiesza i ułatwia codzienną pracę. Nie musisz tracić czasu na powtarzalne procesy.

3. Kategorie Obrazkowe — prezentacja produktów w sklepie z branży Dom i ogród

Uporządkowana oferta, odpowiednio poukładana w kategoriach, to połowa sukcesu sklepu online. Klienci często nie czytają opisów, ale sugerują się zdjęciami i ilustracjami. Dlatego najlepiej ułatwić im poszukiwania i grać w sklepie obrazkami.

Aplikacja o nazwie Kategorie Obrazkowe automatycznie tworzy graficzną mapę kategorii (w formie przyjaznych kafelków), zgodnie z ustawieniami drzewa kategorii w twoim sklepie. Możesz zdecydować, czy aplikacja ma wyświetlać grafiki automatycznie czy uwzględniać obrazki stworzone przez ciebie.

Dodatek pozwala wybrać, w których miejscach ma być wyświetlane menu graficzne kategorii i podkategorii (np. na stronie główna i/lub w widoku listy produktów) oraz określić zakres informacji o zawartości kategorii. To wystarczy, by skutecznie pomóc kupującym w odnalezieniu tego, czego szukają w twoim sklepie.

4. Produkty powiązane jako warianty

To kolejny z 10 dodatków najczęściej kupowanych przez właścicieli sklepów z artykułami do domu i ogrodu. Aplikacja umożliwia połączenie produktów, a następnie ich prezentację na karcie każdego z nich w taki sposób, jakby były wariantami produktu.

Takie rozszerzenie w sklepie jest szczególnie przydatne, jeśli sprzedajesz wiele przedmiotów w różnych wersjach (innych kolorach, rozmiarach, parametrach). Dzięki temu twój klient, zamiast ręcznie przeszukiwać sklep i się zniechęcać, od razu zobaczy inne produkty, które mogą go zainteresować.

5. MegaMenu — rozbudowane menu sklepu z branży Dom i ogród

Jeżeli prowadzisz sklep z bardzo szerokim lub specjalistycznym asortymentem, możesz potrzebować wielopoziomowego menu nawigacyjnego. Ale wbrew pozorom stworzysz je całkiem prosto. Z aplikacją MegaMenu wyświetlisz na swojej stronie dowolne menu poziome.

Po instalacji moduł automatycznie pobierze konfigurację kategorii ze sklepu i wyświetli podgląd na żywo, dzięki czemu w kilka minut przetestujesz wiele różnych konfiguracji menu. Zmiany wprowadzisz nawet bez znajomości języków programowania.

6. Instagram Widget – integracja z Instagramem

Nic tak nie zwiększa sprzedaży w sklepie internetowym z branży Dom i ogród, jak realne przykłady wykorzystania produktów i tzw. social proof (dowód społeczny). Do przedstawienia takich dowodów najlepiej nadają się zdjęcia, zwłaszcza te z Instagrama. Możesz na nich pokazać potencjalnym nabywcom, że inni klienci są zadowoleni z twoich produktów, oraz podpowiedzieć, jak wykorzystali je w swoich domach lub ogrodach.

Z aplikacją Instagram Widget umieścisz w dowolnym miejscu na stronie galerię zdjęć z Instagrama. Galeria może się wyświetlać w formie siatki (tak jak na Instagramie), slidera lub kolumny. Moduł automatycznie połączy się z twoim kontem na Instagramie i pobierze najnowsze zdjęcia oraz publiczne informacje o profilu sklepu. Ten dodatek zainstalowało ponad 70% właścicieli sklepów Home & Garden na Shoper.

7. Ceneo — wyszukiwarki cenowe dla branży Dom i ogród

W branży Dom i ogród klienci często w wyborze kierują się ceną i porównują oferty różnych sprzedawców. Dlatego obecność w porównywarkach cenowych, takich jak Ceneo, powinna być ważnym elementem twojej strategii sprzedażowej.

Swój sklep na Shoper połączysz z Ceneo dzięki gotowej aplikacji, która pozwala na:

☞ generowanie konfigurowalnego pliku XML z produktami z twojego sklepu,
☞ zaawansowane filtrowanie produktów, które mają znaleźć się w pliku,
☞ ustawienie wybranych wariantów magazynowych jako osobnych produktów.

W ten sposób masz pełną kontrolę nad tym, jakie produkty pokażesz w porównywarce. To oszczędzi twój czas i ułatwi skuteczniejsze działania na platformie Ceneo.

8. Facebook Messenger — szybka obsługa klienta w branży Dom i ogród

Użytkownicy przeglądający twój sklep często mają wiele pytań i wątpliwości, ale pisanie maili czy czekanie na infolinii ich zniechęca. Dlatego ważne, by zapewnić im szybszą, wygodniejszą formę kontaktu z tobą. A do tego świetnie sprawdza się znany chyba każdemu Messenger.

Dzięki wtyczce Facebook Messenger włączysz w swoim sklepie internetowym wygodne okienko czatu. Możesz dostosować je kolorystycznie do wyglądu sklepu oraz ustawić opóźnione ładowanie widżetu — dzięki temu zachowasz dobre wyniki szybkości strony w Google Page Speed.

9. Progi ilościowe — kup więcej, zapłać mniej

Co najlepiej zachęca do większych zakupów? Dodatkowy rabat! Jeśli sprzedajesz towary, które warto kupować w pakietach (np. środki czystości czy dekoracje), koniecznie to wykorzystaj.

Z aplikacją Progi ilościowe — kup więcej, zapłać mniej możesz m.in.
☞ przypisać indywidualne progi do dowolnych produktów,
☞ dodawać obniżki procentowe i kwotowe od dowolnej ilości,
☞ wyświetlać na karcie produktu interaktywną tabelkę z progami.

10. Vouchery — sposób na dodatkową sprzedaż

To ostatnia z 10 najczęściej kupowanych aplikacji do sklepów z branży Dom i ogród. Ale wcale nie mniej ważna. Bony podarunkowe są najlepszym sposóbem na uniknięcie nietrafionych prezentów. Konsumenci szczególnie chętnie korzystają z tego właśnie w sklepach meblowych, ogrodniczych, tekstylnych czy z akcesoriami kuchennymi.

Dodatek Vouchery to rozwiązanie, które wprowadziliśmy do Shope App Store właśnie na życzenie naszych sprzedawców. Aplikacja w pełni automatyzuje generowanie oraz e-mailową dystrybucję voucherów. Śledzi też generowane i wysyłane bony, dlatego w każdej chwili możesz sprawdzić, w którym zamówieniu wykorzystano kod podarunkowy.

Czy warto? Wypróbuj aplikacje za darmo

Wiemy, że wybór kilku najlepszych dla twojego sklepu aplikacji z kilkuset dostępnych w Shoper App Store nie jest wcale łatwy, nawet z podpowiedziami. Dlatego teraz niemal każdą aplikację możesz testować przez 14 dni za darmo. Jeśli w tym czasie stwierdzisz, że to nie jest rozwiązanie dla ciebie, rezygnujesz bez konsekwencji.

Zobacz wszystkie aplikacje w Shoper App Store i znajdź te najlepsze dla swojego sklepu internetowego.

Artykuł Top 10 aplikacji zwiększających sprzedaż w sklepach z branży Dom i ogród pochodzi z serwisu Shoper.

Od cyfryzacji podatkowej po personalizację. Gdzie jest szansa do rozwoju, a na co uważać? Razem z ekspertami e-commerce sprawdzamy, jak sprzedaż omnichannel i cross-border będzie wyglądać w 2024 roku.

1. Kierunek: ekspansja międzynarodowa

Teraz gdy Polacy coraz częściej zaciskają pasa, sprzedaż międzynarodowa jest już nie tylko szansą na rozwój — to też sposób na przetrwanie. W 2024 roku jeszcze więcej e-biznesów wyjdzie ze sprzedażą poza granice i zyska dzięki temu przewagę nad konkurencją. Jeśli jeszcze o tym nie myślałeś/aś, najwyższy czas to zmienić.

Po dosyć burzliwym roku dla firm skupionych wokół sprzedaży na marketplace’ach, mamy dzisiaj sytuację komfortową i napawającą nadzieją zarówno dla merchantów, jak i firm specjalistycznych: klientów, którzy przełamali swoje bariery wejścia i zrozumieli, że walka o serca i portfele ponad 5 mld internautów na całym świecie się opłaca.

Konrad Zach, założyciel thinkhub

Posłuchaj podcastu

Słuchaj na Spotify

2. Cyfryzacja podatkowa nieunikniona

Automatyzacja procesów księgowych i uszczelnienie systemów podatkowych — te tematy wzbudzą w najbliższych latach sporo emocji. W Polsce już w tym roku miał wejść w życie obowiązkowy Krajowy System e-Faktur (KSeF). Choć ten termin został przesunięty, lepiej nie zwlekaj z przygotowaniami. Wkrótce głośno będzie też o zaproponowanym przez Unię Europejską pakiecie ViDA (VAT in Digital Age), który obejmie przede wszystkim e-commerce i handel transgraniczny.

Biorąc pod uwagę mnogość różnych systemów księgowych, handlowych oraz platform internetowych – już dzisiaj sprzedawcy e-commerce powinni zacząć myśleć nad projektowaniem systemów informatycznych w taki sposób, aby umożliwiły one odpowiedni obieg danych i łatwe dostosowanie się do nowych obowiązków prawnych.

Tomasz Połeć, współzałożyciel Taxology

Poznaj więcej trendów marketplace

3. Social commerce — najlepszy sposób na sprzedaż

Social commerce łączy przekonującą moc mediów społecznościowych z wygodą zakupów online i tworzy nieodpartą mieszankę dla konsumentów. Dla ciebie może to być kopalnia zaangażowania i bezpośredniej interakcji z klientami. Marki i sklepy internetowe, które będą umiały to wykorzystać, zakończą ten rok na wygranej pozycji.

Biorąc pod uwagę coraz większą zasobność portfeli pokolenia Z i fakt, że 97% (!) osób z tej grupy twierdzi, że ich główną inspiracją zakupową są media społecznościowe, w których połowa z nich spędza 5 godzin dziennie, to już niedługo dla wielu e-commerce’ów może to być jedno głównych źródeł pozyskania ruchu.

Mirek Drab, Dyrektor Marketplace, Empik

4. Marketplace’y zmieniają klientów

Według raportu RetailX już 35% globalnej sprzedaży odbywa się na marketplace’ach. Do 2027 roku ten udział ma wzrosnąć do 60%. To oznacza, że Amazon, eBay, Allegro przestają być jedynie platformami sprzedażowymi — stają się trendsetterami w świecie e-commerce. Kształtują zachowania i oczekiwania konsumentów, wpływają na ich decyzje zakupowe nawet poza swoimi stronami. Zrozumienie tych zależności może być tym, co zadecyduje o twoim sukcesie w najbliższych miesiącach.

Według naszych badań, 64% europejskich klientów preferuje sklepy e-commerce rozszerzone do marketplace, ze względu na lepsze ceny (60%) i większy wybór produktów w ramach niekończącej się półki (52%). Klienci na całym świecie teraz dokonują średnio 46% swoich zakupów online na platformach marketplace właśnie. Stanowi to wzrost o 10% rok do roku.

Jakub Królikowski, Enterprise Account Executive CEE, Mirakl

5. Wygrają tylko najlepsi

Platform sprzedażowych ciągle przybywa. W ostatnich latach tylko w Polsce pojawiły się między innymi Shein, Temu, Shopee czy Wszystko.pl. Dwie ostatnie, mimo głośnego startu i intensywnych działań marketingowych, szybko zniknęły z rynku. To pokazuje kolejny ważny trend w e-handlu, z którego musisz zdawać sobie sprawę.

Duża konkurencja i dynamika rynku przyczyniają się do przerzedzenia i konsolidacji krajobrazu platform sprzedażowych. […] W kolejnych latach krajobraz platform sprzedażowych prawdopodobnie przejdzie proces transformacji – od nadmiarowej liczby internetowych platform sprzedażowych do wartościowego wyboru platform. Region DACH (Niemcy, Austria, Szwajcaria) jest tutaj dobrym przykładem: w poprzednich latach w Niemczech, Austrii i Szwajcarii uruchomiono 100 nowych platform sprzedażowych; w tym samym czasie przestało istnieć 30 innych platform.

Piotr Owczarek, Operational Lead PL Sales, Kaufland

6. 3 x A — AI, analiza i automatyzacja

Sztuczna inteligencja staje się cichą siłą napędową biznesu, zwłaszcza tego internetowego. Od personalizacji doświadczeń przez automatyzację powtarzalnych procesów po przewidywanie popytu — AI może ci pomóc w każdym aspekcie prowadzenia biznesu i sklepu internetowego. Albo zaszkodzić, jeśli nie wykorzystasz okazji.

Technologia sztucznej inteligencji zmienia sposób, w jaki handel detaliczny odbywa się zarówno po stronie biznesowej, jak i po stronie klienta. Brak świadomości na temat tego trendu, a co gorsza — ignorowanie pojawiających się możliwości może odbić się niekorzystnie na twoim biznesie. Z drugiej strony — nie oznacza to bezkrytycznego wdrażania wszystkich narzędzi AI, jakie tylko się pojawią. Kluczem jest obserwowanie i umiejętne wybieranie.

Monika Gach, Content Manager, Apilo

7. Reklama na marketplace’ach — nowe możliwości

Płatna promocja na platformach sprzedażowych przestała już być opcjonalna, teraz to konieczność. Serwisy prześcigają się w tworzeniu kolejnych możliwości dla swoich sprzedawców. Twoja sprzedaż zależy więc od tego, jak te nowe drogi wykorzystasz.

W moim przekonaniu dwie nowości Amazon Ads będą miały największe znaczenie w 2024: wykorzystanie sztucznej inteligencji oraz wyjście z reklamami poza strony, między innymi w Amazon Prime. Amazon wprowadził w wersji beta funkcję generowania obrazów przy użyciu sztucznej inteligencji w ramach platformy Amazon Ads. […] Pod koniec 2023 roku Allegro uruchomiło format reklamowy video. […] to bez wątpienia sygnał, że Allegro rozbudowuje swój system reklamowy.

Marta Zawiła-Piłat, Marketplace PPC Expert, Selium

8. Dostawa satysfakcji

Już nie sama logistyka, a doświadczenia klienta — na tym skupiają się nowoczesne dostawy. Cena nadal odgrywa istotną rolę: według raportu firmy Gemius już 2 zł różnicy w koszcie przesyłki mogą przekonać ponad połowę kupujących do zmiany formy dostawy. Ale jeszcze ważniejsza staje się elastyczność i szybkość.

Udział dostaw door to door nadal będzie istotny, chociażby ze względu na przesyłki wielkogabarytowe. Jednak rozwój sieci APM (automatów paczkowych) i PUDO (punktów odbioru) przyspiesza coraz bardziej z uwagi na zmiany zachowań konsumenckich i czynniki ekonomiczne. Na to wszystko nakłada się wrażliwość cenowa, która znacząco wzrosła w mijającym roku.

Olaf Furmanek, Chief Marketing Officer, ORLEN Paczka

Zobacz też trendy e-commerce 2024

9. Personalizacja i lojalność

Zdobycie nowego klienta kosztuje o wiele więcej niż utrzymanie aktualnego. Dlatego przy okazji ekspansji na nowe rynki i platformy nie zapominaj o tych, którzy już u ciebie kupili. Zadbaj o dobry remarketing i zautomatyzuj e-mail marketing tak, by dostarczać odbiorcom tylko takich treści, jakimi rzeczywiście mogą być zainteresowani. Do tego, jeśli jeszcze go nie masz, stwórz własny program lojalnościowy, by zdobyć przywiązanie klientów.

Przedsiębiorstwa ukierunkowały swoje strategie na budowanie więzi z klientami. Niezależnie od tego, czy chodzi o indywidualne propozycje produktów lub spersonalizowane rabaty i oferty specjalne – trend polegający na tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń zakupowych w sprzedaży internetowej będzie rósł.

Piotr Owczarek, Operational Lead PL Sales, Kaufland

To kilka z najważniejszych trendów na marketplace’ach. Jeśli planujesz rozwijać swoją sprzedaż o nowe rynki i kanały, sprawdź, jakie jeszcze wskazówki mają dla ciebie eksperci m.in. z Empik, Kaufland, ORLEN Paczka, Apilo, Selium czy Taxology. Pobierz za darmo Trendbook Marketplace 2024.

Artykuł Sprzedaż międzynarodowa i na marketplace’ach w 2024. Największe trendy pochodzi z serwisu Shoper.

Mówią, że „seks się sprzedaje”. A jak sprzedaż w sklepach 18+ wygląda w rzeczywistości? Czy po pandemicznym skoku dalej się rozwija? Czego oczekują od niej klienci? Zapytaliśmy o to właścicieli top 4 sklepów erotycznych na platformie Shoper.

W pandemii było gorąco…

Zainteresowanie branżą erotyczną i akcesoriami dla dorosłych poszybowało w górę podczas pandemii. Nowe sex-shopy internetowe powstawały jak grzyby po deszczu, a sprzedaż osiągała rekordowe wyniki. We wrześniu 2021 roku sprzedaż w tego typu e-sklepach na platformie Shoper wzrosła aż o 186% w porównaniu do stycznia 2021 roku.

Erotyczny e-commerce w czasie pandemii — jak wyglądał?

Ten kierunek nikogo nie zdziwił. Dużo wolnego czasu i ograniczona dostępność innych rozrywek sprawiła, że ludzie szukali przyjemności we własnym towarzystwie. Czasem dosłownie. Dlaczego Polacy kupowali — i dalej kupują — pikantne gadżety w internecie?

☞ Bo tak jest szybciej i wygodniej. Mogą zamówić wszystko, na cokolwiek najdzie ich ochota, w każdej chwili, choćby w środku nocy. A przesyłkę mogą otrzymać często nawet do 24 godzin.

☞ Bo nie muszą się wstydzić. Wielu nigdy nie ośmieliłoby się wejść do stacjonarnego erotic shopu ani tym bardziej wypytać sprzedawcy o szczegóły. W internecie mogą kupić zabawki niemal anonimowo, a wcześniej przeczytać szczegółowe opisy i opinie.

Pandemia już się skończyła, ale zabawki dla dorosłych zostały. Jak sprzedają się teraz? Zapytaliśmy o to właścicieli kilku największych sklepów erotycznych Shoper.

Branża erotyczna w sieci — czy dalej rośnie?

Właściciel sklepu Elavia.eu, rozwijającego się na Shoper już od 2013 roku, dzieli się z nami swoimi spostrzeżeniami:

Tak, jest to trend wciąż się utrzymujący. Duża część klientów, która napłynęł w czasach pandemii, wciąż wraca i widać to nie tylko w branży erotycznej, ale i całym e-commerce.

Myślę, że wynika to z możliwości dokonywania dyskretnych zakupów, które są dla tej branży istotne, jak i sprawnej i wygodnej obsługi logistycznej, która mocno poprawiła się w ostatnich latach. Mam na myśli tu między innymi skrócenie czasu dostawy w usługach świadczonych przez firmy kurierskie czy rosnącą dostępność usługi „odbiór w punkcie”.

Przyzwyczajenie do wygody oraz oszczędności czasu w stosunku do tradycyjnych zakupów, a jednocześnie szybkość dostawy zamówienia, spowodowały, że klienci z czasów pandemii zostali przy zakupach internetowych.

Z kolei właściciel sklepu Frixx.pl, działającego na platformie Shoper Premium, zauważa:

Trend wzrostowy nadal jest, ale przyhamował w porównaniu z pandemią. Wiele produktów, głównie z górnej półki, produkowanych w USA, a nie w Azji, bardzo mocno podrożało. Konieczne stało się poszukiwanie tańszych odpowiedników.

Jak kupujemy TO w internecie?

Sprzedaż gadżetów erotycznych w internecie wymaga szczególnej wrażliwości na potrzeby klientów. Na czym w takich zakupach online zależy im najbardziej?

☞ Szeroki wybór i wysoka jakość

Sklepy internetowe dla dorosłych oferują coraz częściej bardzo bogaty asortyment gadżetów erotycznych, w tym różnego rodzaju masażery, akcesoria BDSM, bieliznę, kosmetyki intymne itp. Dzięki temu kupujący ma większą swobodę wyboru niż w sklepach stacjonarnych, a jeśli chce, może skompletować w jednym miejscu cały zestaw zabawek.

Ważną rolę odgrywa też jakość produktów. Świadomi użytkownicy zwracają uwagę na materiały ze sprawdzonych źródeł, atesty higieniczne czy estetyczny i praktyczny design. Jak mówią właścicieli Elavia.eu:

Klienci coraz rzadziej stawiają cenę na pierwszym miejscu, a coraz większą uwagę zwracają na jakość produktów. Widać to między innymi w rosnącej popularności droższych zabawek erotycznych.

☞ Prywatność i dyskrecja

Jedną z kluczowych zasad sprzedaży gadżetów erotycznych online jest zapewnienie klientom poczucia bezpieczeństwa. Kupujący chcą mieć pewność, że ich intymne upodobania nie wypłyną poza koszyk. E-sklepy przykładają więc dużą wagę do pakowania przesyłek w taki sposób, by nic nie zdradzało ich zawartości.

Właścicielka sklepu Dybcia.pl, sprzedającego m.in. zmysłową bieliznę, zaznacza, że: klienci przede wszystkim proszą, by paczka nie miała żadnych znamion erotyki. Reszta jest drugorzędna.

Prowadzący sklep Elavia.eu dodają:
Oczywiście dyskrecja zawsze była bardzo istotna i wciąż jest. Ważnym czynnikiem jest tu również profesjonalna obsługa klienta i szybki czas realizacji zamówienia. Myślę, że oprócz ciekawej oferty są to główne czynniki, dla których klienci wybierają nasz sklep.

☞ Szybkie dostawy i wygodne płatności

Ten punkt ma duże znaczenie w każdej branży, ale w przypadku produktów 18+ jest szczególnie ważny. Klient musi mieć możliwość dowolnego wyboru takich rozwiązań, które pozwolą mu opłacić i odebrać zamówienie w najdogodniejszy (i najdyskretniejszy) sposób. Widać jednak, że polscy internauci mają już ulubioną metodę.

Właściciele sklepu internetowego Frixx.pl wyjaśniają:
Wśród form dostawy i płatności zdecydowanie przeważają paczkomaty InPost (prawie 90% wybieranych metod dostawy, w tym InPost Paczka w Weekend) oraz płatności BLIK. Konsumenci cenią sobie szybkość dostawy, dobrą cenę, dyskretną przesyłkę oraz sprawdzone marki.

Podobne wnioski mają właściciele sklepu Durex24.pl, oficjalnego dystrybutora marki Durex w Polsce. Zaznaczają, że również w ich sklepie do najczęściej wybieranych form dostaw należą właśnie paczkomaty:

Wszystko dzięki szybkiej dostawie i wygodzie w odbiorze. Natomiast jeśli chodzi o płatności, kupujący wybierają wszelkiego rodzaju płatności błyskawiczne, również za wygodę tej formy oraz szybkość realizacji płatności,

Czego nie może zabraknąć w sklepie erotycznym online?

1. Opisów i zdjęć produktów. Sklepy internetowe starają się zapewnić klientom jak najwięcej informacji na temat oferowanych towarów. Opisy nie zawsze muszą być długie i barwne — czasem w zupełności wystarczy podanie najważniejszych danych: informacji o materiale, rozmiarze, funkcjach i środkach bezpieczeństwa. Podobnie ze zdjęciami. Powinny być przede wszystkim wykonane w sposób estetyczny i dokładny, aby pokazać ich wygląd i funkcje produktu.

2. Dobrej obsługi klienta. Jak zdradza nam właściciel sklepu Dybcia.pl: klient nie wstydzi się wyrazić swoich potrzeb, potrafi anonimowo dopytać o produkt, by na pewno spełnił jego oczekiwania. Dlatego zapewnienie kupującym wygodnych kanałów komunikacji, takich jak czat na żywo (oprócz obowiązkowego telefonu czy maila), i wsparcia profesjonalnego personelu zdecydowanie ułatwia zakupy.

Jak poprawiać doświadczenia klienta z live chatem? Czytaj dalej

3. Opinii klientów. To ważny element procesu zakupowego w sklepach internetowych. Użytkownicy mogą dzielić się swoimi ocenami produktów, co pomaga innym klientom podjąć decyzję o złożeniu zamówienia.

4. Bezpieczeństwa transakcji. Bezpieczeństwo transakcji online jest priorytetem dla sklepów sprzedających gadżety erotyczne. Bezpieczne płatności online, z wykorzystaniem zaawansowanych technologii szyfrowania danych, są więc obowiązkowe.

5. Polityki zwrotów i reklamacji. Towary takie jak bielizna, wibratory czy kosmetyki intymne ze względów higienicznych wymagają innego podejścia do kwestii zwrotów i reklamacji. Dlatego jasno opisane zasady, łatwo dostępne na stronie sklepu, są niezbędne, by zabezpieczyć dobro klienta i przedsiębiorcy.

Towary bezzwrotne? Czytaj więcej o obsłudze zwrotów i reklamacji

Kiedy erotyka sprzedaje się najlepiej?

Jest jeden dzień, który z erotyką kojarzy się najbardziej. To walentynki, które są świętem nie tylko zakochanych, ale i ogólnoświatowego handlu. A także doskonałym momentem, który marketingowo wykorzystują wszystkie sklepy internetowe, nie tylko z branży erotycznej. Jak jednak wpływają one na zakupy akcesoriów erotycznych, bielizny i gadżetów erotycznych? I jakie produktu w tym czasie Polacy wybierają najchętniej?

Jedni widzą wzrosty…
Najlepiej sprzedaje się seksowna, koronkowa bielizna damska, widać wyraźny wzrost zainteresowania w okresie walentynkowym.
Dybcia.pl

Jak co roku da się zaobserwować wzmożone zainteresowanie grami erotycznymi oraz popularnymi zabawki dla par typu kajdanki czy pejcze. Coraz bardziej popularne są również świeczki i olejki do masażu. Wzrost sprzedaży jest zauważalny, jednak mnogość walentynkowych opcji na prezent jest tak duża, że nie jest skok liczony w setkach procent.
Elavia.eu

Zaskakujące spostrzeżenia mają jednak właściciele sklepu Frixx. Uważają, że są lepsze momenty sprzedażowe, związane — tak jak w pandemii — z wolnym czasem spędzanym w domu:

Najlepiej sprzedają się aktualnie skórzane misie i inne skórzane akcesoria. Ogólnie nie widzimy wzrostu sprzedaży przed walentynkami. Wzrost był za to pomiędzy świętami a Świętem Trzech Króli, gdy dużo osób siedziało w domach, podobnie jak podczas pandemii.
Frixx.pl

Czy łatwo prowadzić sklepy dla dorosłych w sieci?

Mimo gwałtownego rozwoju i rosnącego popytu rzeczywistość po erotycznej stronie e-commerce nie jest wcale czarno-biała. Wiedzą o tym najlepiej sami sprzedawcy.

Myślę, że jak w każdej branży e-sprzedaży nie jest łatwo. Konkurencja jest duża, a koszty wciąż rosną. Walka o klienta oraz pozycję oferty generuje coraz większe obciążenia, mimo wciąż rosnącej popularności e-commerce’u wyzwaniem jest utrzymać wzrost sprzedaży.

Zaletą w tej branży są na pewno małe ilości zwrotów wynikająca z charakteru produktów, natomiast dużą wadą są ograniczenia w marketingu widoczne np. w mediach społecznościowych czy reklamach Google.
Durex24.pl.

Ograniczenia reklamowe rzeczywiście są jednym z największych wyzwań w tej kategorii e-commerce. Jednak nasze dane pokazują, że przedsiębiorczy sprzedawcy i na to znajdują sposoby. Wiele tego typu sklepów z powodzeniem promuje swoje towary za pomocą systemu Microsoft Ads, w ramach Shoper Kampanii.

Microsoft Ads — czy warto? Zobacz

Wielka przyszłość sklepów 18+

Świadomości społeczna rośnie, a seks powoli wykreślamy z listy tematów tabu. To sprawia, że Polacy, zwłaszcza z młodszych pokoleń, coraz częściej sięgają po gadżety erotyczne — i nie tylko.

Konsumenci chętnie poszerzają swoją wiedzę na temat tego obszaru życia. W e-sklepach szukają już nie tylko pikantnych akcesoriów, ale i elementów edukacyjnych, porad dotyczących zdrowia seksualnego, intymności i związków. Sklepy mogą więc oferować dodatkowe treści, takie jak e-booki, poradniki czy webinary.

Na znaczeniu nabiera też personalizacja doświadczeń zakupowych. Dzięki sztucznej inteligencji już teraz sklepy internetowe Shoper mogą podsuwać swoim klientom rekomendacje najlepiej dopasowanych do ich potrzeb produktów.

A jeśli wybierać technologie, to tylko te najlepsze. Właściciel sklepu Frixx.pl opowiada, co stało w ich przypadku za decyzją o wyborze oprogramowania do prowadzenie sklepu online:

Liczyła się dla nas łatwość zarządzania sklepem, bez konieczności samodzielnego zajmowania się sprawami technicznymi (stabilny serwer 24/365 + bezpieczeństwo danych + stabilne łącze + back up).

Myślisz o założeniu sklepu internetowego z gadżetami 18+? A może prowadzisz już erotic shop stacjonarnie i chcesz go przenieść do sieci?

Skorzystaj z walentynkowej promocji: 419 299 zł za pierwszy rok z kodem SHOPELOVE. Załóż e-sklep w abonamencie Standard i podaj kod rabatowy podczas płatności. Promocja ważna do 16.02.2024 roku.

Artykuł Sklepy tylko dla dorosłych. Jak sprzedaje branża erotyczna w internecie? pochodzi z serwisu Shoper.

Nadchodzi rewolucja w systemie reklamowym i analitycznym Google. Bez wprowadzenia Google Consent Mode v2 stracisz wiele kluczowych dla e-commerce możliwości. Jak tego uniknąć i dostosować się do zmian? Wyjaśniamy.

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

☞ czym jest Google Consent Mode v2 i kiedy wejdzie w życie,
☞ z czego wynika Consent Mode,
☞ jak zaostrzenie ochrony prywatności wpłynie na Google Ads i analitykę,
☞ co ci grozi, jeśli nie zastosujesz się do zmian,
☞ jak wdrożyć Google Consent Mode v2 w sklepie internetowym Shoper.

Co to jest Google Consent Mode v2?

Google Consent Mode v2 (GCM v2) to zaktualizowany mechanizm Google do zarządzania zgodami użytkowników na wykorzystanie ich danych za pomocą plików cookies (ciasteczek). Dotyczy on takich usług Google jak Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager.

Tryb uzyskiwania zgody Google ma zapewnić większą ochronę prywatności internautów. Dzięki niemu śledzenie użytkownika w celach reklamowych i analitycznych ma się odbywać tylko za jego wyraźną zgodą.

Google Consent Mode v2 wejdzie w życie 6 marca 2024 roku. Jednak jeśli prowadzisz sklep internetowy, zadbaj o jego wprowadzenie jak najszybciej, by dalej skutecznie sprzedawać.

Uruchom nowy widżet cookies

Z czego wynika Consent Mode v2? Digital Markets Act (DMA)

Ochrona prywatności i bezpieczeństwo w internecie budzą coraz większe zainteresowanie prawodawców. Widać to nie tylko w Unii Europejskiej, ale i w Stanach Zjednoczonych oraz innych zaawansowanych technologicznie krajach. Efektem tego są pojawiające się już od kilku lat zmiany w prawie.

Digital Markets Act (DMA) to odpowiedź na rosnącą dominację wielkich firm technologicznych, które ze względu na swoją skalę działalności i wpływ mogą stwarzać nierówności na rynku. Dotyczy to przede wszystkim takich wielkich graczy jak Google, Meta (Facebook i instagram), Microsoft, Amazon czy TikTok — w DMA określonych mianem strażników dostępu (gatekeepers).

Digital Markets Act zmierza do stworzenia bardziej zrównoważonego i konkurencyjnego cyfrowego rynku, gdzie mniejsze firmy mają szansę na rozwój i konkurencję z gigantami technologicznymi. Ma też dać konsumentom większą kontrolę nad ich prywatnością. Dlatego Google stworzył aktualizację Consent Mode, by zablokować możliwość przetwarzania przez ich serwery danych wysyłanych wbrew prawu.

Co zmienia Google Consent Mode v2?

Consent Mode v1 Google wdrożył już w 2020 roku. Ten tryb pozwalał użytkownikom wybierać, czy chcą być śledzeni przez cookies. Tryb uzyskiwania zgody Consent Mode v2 wprowadza nowe stopnie dostosowania prywatności zgodne z DMA. Teraz możesz na swojej stronie zaimplementować wersję Basic — podstawową (nowość) oraz Advanced — zaawansowaną.

GCM v2 Basic

W wersji podstawowej Consent Mode wszystkie tagi Google (Google Ads, Google Analytics 4, Google Tag Manager) są domyślnie zablokowane, dopóki użytkownik poprzez baner cookies (Cookie Banner) nie udzieli zgody na śledzenie przez ciasteczka. To znaczy, że bez jego zgody nie możesz zebrać o nim żadnych danych ani pomiarów — dotyczy to tak samo celów reklamowych, jak i statystycznych. Ten tryb zgody Google jest obowiązkowy.

GCM v2 Advanced

Zaawansowany tryb Consent Mode jest opcjonalny, ale korzystniejszy dla ciebie jako sprzedawcy. W tym przypadku tagi ładują się, jeszcze zanim użytkownik udzieli lub odmówi zgody na śledzenie w banerze zgody (cookies banner). Jeśli zezwoli na pliki cookies, dane zbierają się normalnie, bez konieczności anonimizacji czy uzupełniania przez algorytmy.

Natomiast jeżeli odwiedzający nie wyrazi zgody, nadal możesz zbierać o nim informacje, ale w ograniczonym zakresie. Za pomocą pingów bez plików cookies Google zgromadzi w celach statystycznych zanonimizowane dane o konwersjach, odsłonach i zdarzeniach.

Jaki jest „haczyk”? W razie odmowy twoje tagi Google nie mogą przetwarzać danych użytkownika w celach reklamowych ani wyświetlać mu później spersonalizowanych reklam (np. w remarketingu, czyli ponownym docieraniu do tych, którz mieli kontakt z marką). Braki danych będą jednak uzupełniane dzięki modelowaniu behawioralnemu i sztucznej inteligencji.

Jakie nowe parametry wprowadza Google Consent Mode v2?

Google Consent Mode v2 przedstawia nam dwa nowe pojęcia związane z reklamami i ich personalizacją. Do kluczowych parametrów, które obowiązywały do tej pory, czyli analytics_storage (zgoda na zbieranie danych analitycznych) i ad_storage (zgoda na pomiar skuteczności reklam), dołączają:

☞ parametr ad_user_data — pozwala Google zbierać dane użytkownika w celach reklamowych;
☞ parametr ad_personalization — umożliwia wykorzystywanie danych do personalizacji reklam, czyli np. w remarketingu.

Źródło: materiały firmy Google

Jak działa modelowanie behawioralne Google Ads?

Luki informacyjne wynikające z odmowy zgody na ciasteczka uzupełnia modelowanie danych wspierane sztuczną inteligencją. Google zbiera dane od użytkowników, którzy zezwolili na śledzenie. Na tej podstawie zaawansowane algorytmy mogą oszacować zachowania oraz konwersje pozostałych osób odwiedzających twój sklep internetowy.

Dzięki modelowaniu nadal możliwe jest skuteczne targetowanie, prowadzenie i analizowanie kampanii reklamowych. Pamiętaj jednak, że ta metoda opiera się na szacunkach i nie zastępuje w 100% realnych danych.

Źródło: materiały firmy Google

Co się stanie, jeśli nie wdrożysz Consent Mode v2?

Jeśli do 6 marca nie wprowadzisz w swoim e-sklepie nowego trybu zgody, ryzykujesz spore straty. Bez Consent Mode v2 Google nie będzie mógł gromadzić ani modelować danych o twoich klientach. To znaczy, że analizy ruchu czy raporty będą niemal bezużyteczne, a remarketing niemożliwy. Stracisz też szansę optymalizacji swoich kampanii. Dlaczego?

Bez możliwości zbierania danych o nowych użytkownikach listy odbiorców przestaną być aktualizowane — a to na nich opierają się działania remarketingowe. Dodatkowo utrudnione będzie mierzenie konwersji. To znaczy, że Google nie będzie mógł ocenić, które kampanie czy reklamy przynoszą lepsze efekty i w które warto inwestować dalej.

Co więcej, twój budżet reklamowy nie będzie już efektywnie wykorzystywany. Algorytm Google będzie ustalał stawki za wyświetlenia czy kliknięcia na podstawie niekompletnych danych.

W skrócie: bez Google Consent Mode v2 twoje reklamy Google będą nieskuteczne i nieopłacalne. Zyska na tym tylko twoja konkurencja, która zadba o zmiany wcześniej.

Jak Digital Markets Act wpływa na pozostałe kanały reklamowe?

Nowe regulacje unijne obowiązują wszystkich największych dostawców platform reklamowych. Ale do tej pory jedynie Google jasno wskazał, jak DMA wpłynie na reklamy i analitykę w jego systemie. Dostarczył też właścicielom witryn odpowiednie narzędzie (czyli GCMv2).

Meta, Microsoft i TikTok nie podały wytycznych co do tego, jak przystosować strony internetowe do zbierania danych na potrzeby reklam w tych serwisach. Wprowadzają jednak inne zmiany, które mają umożliwić użytkownikom większą kontrolę nad zbieraniem i przetwarzaniem ich danych. Przykładem tego jest płatna subskrypcja Facebooka, niepozwalająca na wyświetlanie reklam.

Jak wygląda wdrożenie Consent Mode v2 w sklepach internetowych Shoper?

O ile prowadzisz e-commerce na platformie Shoper, Google Consent Mode v2 zaimplementujesz w swojej witrynie bez większych trudności. Przygotowaliśmy już aktualizację widżetu cookies (naszej wersji baneru cookies) zgodnie z najnowszymi wymaganiami. Jako dostawca oprogramowania zadbaliśmy o poprawność widżetu, byś mógł/mogła bez przeszkód i w zgodzie z prawem zbierać informacje o swoich klientach.

Jak wdrożyć Consent Mode?

1. W Panelu administracyjnym sklepu przejdź do zakładki Wygląd i treści > Ustawienia cookies.

2. W informacjach podstawowych zaznacz pole „Wyświetl informację o plikach cookies” i wybierz opcję „Pełny widżet ze zgodą na wykorzystanie cookies i konfiguracją”.

3. Pamiętaj o uzupełnieniu w widżecie zgodnie z aktualnym stanem pól dotyczących poszczególnych zgód.

Pełną instrukcję i przykłady znajdziesz w tym artykule pomocy.

Czy baner cookies to wszystko?

Oprócz dodania w e-sklepie nowego widżetu uwzględniającego Google Consent Mode v2 potrzebujesz jeszcze kilku rzeczy, by zadbać o pełną zgodność z prawem.

☞ Masz w swoim sklepie własne skrypty JavaScript (np. własne integracje, modyfikacje w plikach szablony graficznego) lub inne widżety i dodatki wykorzystujące pliki cookies (np. czat z obsługą klienta, analitykę)?

Dostosuj je tak, by wyświetlały się klientowi dopiero po udzieleniu właściwej zgody na zbieranie ciasteczek. Czyli jeśli twój dodatek wykorzystuje cookies marketingowe, klient powinien zobaczyć go dopiero po zaznaczeniu zgody na ten rodzaj śledzenia. O tym, jak to zrobić, przeczytasz tutaj.

☞ Oprócz GCM v2 potrzebujesz też zaktualizować na swojej stronie politykę prywatności i cookies, opisującą zasady wykorzystywania danych użytkowników, zwłaszcza w celach marketingowych i analitycznych. Możesz to zrobić na przykład za pomocą aplikacji Shoper Regulaminy.

Nowy tryb uzyskiwania zgody — podsumowanie

Prawidłowe wdrożenie Google Consent Mode v2 może wydawać się skomplikowane, ale na platformie Shoper wcale takie nie jest — zadbaliśmy o to. Pamiętaj jednak, że włączenie trybu zgody jest kluczowe, by pozostać w zgodzie z obowiązującymi regulacjami i dalej prowadzić skuteczne działania online.

Choć niektórzy użytkownicy mogą nie zauważyć zmiany, Consent Mode ma ogromne znaczenie dla poprawnego funkcjonowania twojego sklepu. Nie zwlekaj do ostatniej chwili — uruchom nowy widżet cookies jak najszybciej, by uniknąć zbędnego stresu i zakłóceń w zbieraniu danych.

Jeśli potrzebujesz wsparcia technicznego, napisz do nas na pomoc@shoper.pl lub zadzwoń na +48 501 509 509.

Artykuł Google Consent Mode v2 — czym jest i dlaczego musisz go wdrożyć w swoim sklepie internetowym? pochodzi z serwisu Shoper.

Co można zrobić w 96 godzin? Obejrzeć kilka sezonów serialu, przeczytać parę książek albo… zbudować sklep internetowy dla jednej z najpopularniejszych influencerek w Polsce. Zobacz, jak to zrobiliśmy!

Niemożliwe? Nie istnieje

„Własny e-sklep w kilku krokach” – to jedno z naszych ulubionych haseł w Shoper. Bo rzeczywiście: sklep internetowy na naszej platformie da się założyć błyskawicznie, i to całkiem samodzielnie.

Jednak gdy w grę wchodzą: znana marka, wymagający klient oraz bardzo konkretne potrzeby graficzne i technologiczne, „szybko” i „samodzielnie” nie wystarczy. A jeśli do tego w ciągu kilku dni sklep ma być gotowy na przyjęcie wielotysięcznego ruchu, zaczyna się prawdziwy wyścig z czasem.

Ale takie wyzwania to dla nas nic strasznego. Przykład? W 3 dni, z okazji premiery płyty „Kundel”, powstał e-sklep Artura Rojka. To nie jedyny przedstawiciel branży muzycznej, który zdecydował się na nasze rozwiązania. O tym, jak sprzedają sklepy muzyczne na Shoper, przeczytasz więcej w tym artykule.

Sukces z każdej strony

Prawie 4 mln obserwujących na Instagramie, 3 mln na YouTube i ponad 3 mln na TikToku… Wersow, czyli Weronika Sowa, zdobyła już spore grono fanów i ciągle sięga po więcej.

Kobieta sukcesu w rankingach Forbesa, businesswoman, trendsetterka mody, niedawno zaskoczyła fanów kolejną odsłoną swoich zdolności. Zrealizowała marzenie i nagrała własną płytę. W listopadzie na swoim Instagramie Wersow ogłosiła:

Właśnie ruszyła przedsprzedaż mojej płyty, czyli coś, nad czym pracowałam od roku. 📀 Jest to poniekąd moje drugie dziecko. Poświęciłam temu tyle energii, czasu i naprawdę bardzo się cieszę, że będziecie mogli przesłuchać tę płytę.

I tutaj właśnie zaczyna się nasza wspólna przygoda. Bo skoro rusza przedsprzedaż, to i sklep internetowy. A ten powstał w rekordowym tempie.

Maksymalnie szybko i maksymalnie dobrze

Mimo niesamowitego tempa nie było mowy o robieniu czegokolwiek na pół gwizdka. WersowStore miał być dopracowany pod każdym względem i mieć wszystko na najwyższym poziomie, od designu po zabezpieczenia. Czuwała nad tym agencja DB4 Management, specjalizująca się w działaniach z artystami i influencerami.

Dawid Zygadło, przedstawiciel Wersow z agencji, wyjaśnia, co było priorytetem dla klienta:

Niezależnie od projektu, który realizujemy z naszymi artystami, każdorazowo najważniejsze dla nas jako agencji są elementy powiązane z bezpieczeństwem użytkowników, bezpieczeństwem realizacji płatności, płynności działania samej strony sprzedażowej, a także jej właściwej wyporności na wzmożony ruch. Zapewnienie wszystkich powyższych elementów sprawia, że użytkownik w szybki, bezpieczny i w pełni intuicyjny sposób może dokonać realizacji zakupu oferowanego produktu.

Nie bez znaczenia było też indywidualne podejście i dostosowanie rozwiązań do marki osobistej właścicielki sklepu. Jak zdradza Maciej Wojciechowski, autoryzowany reseller Shoper, współtworzący sklep WersowStore: Współpraca z influencerami wymaga ogromnej elastyczności. […] Spodziewanie się niespodziewanego to norma.

Wyzwania, nie przeszkody

Przed nami było sporo pracy i gór do zdobycia. A w dużym skrócie?

☞ Sprawna komunikacja i organizacja działań. Na cały proces wdrożenia sklepu, od zlecenia do uruchomienia, mieliśmy tylko 4 dni. Czyli 0 czasu na wahanie. Powodzenie całego projektu zależało przede wszystkim od dobrego skoordynowania wszystkich kroków i pracy wielu osób w zaledwie kilkadziesiąt godzin.

☞ Zaprojektowanie — we współpracy z artystką i jej zespołem — oraz wdrożenie zupełnie niestandardowego szablonu graficznego sklepu. Wygląd strony powinien się wyróżniać, ale być spójny z okładką płyty oraz estetyką marki Wersow. Jednocześnie musiał być funkcjonalny i działać bez zarzutu.

☞ Odporność na duże skoki ruchu. Kilka milionów fanów z niecierpliwością czekało na nowe wiadomości o zapowiadanej płycie. To oznacza, że w dzień startu przedsprzedaży, a później premiery, WersowStore mógł odnotować bardzo nasilony ruch. Zarówno sklep, jak i sam koszyk zakupowy musiały być na to w 100% gotowe. Konieczne było też zabezpieczenie witryny przed ewentualnymi atakami hakerskimi.

Wielu powiedziałoby, że to niemożliwe, nie w takim tempie, nie z takim wymaganiami… A jednak zrobiliśmy to! I chętnie zdradzimy kilka sekretów tego sukcesu.

Właściwi ludzie we właściwym miejscu

To podstawa. Dlatego zaczęliśmy od zebrania zespołu. Od samego początku w proces zaangażowany był autoryzowany reseller Shoper, Maciej Wojciechowski. Razem z nim nad budową sklepu Wersow pracowali m.in. nasi specjaliści z IT, działu partnerskiego, finansowego, czy obsługi. Całość projektu w imieniu artystki nadzorowała agencja DB4 Management z Dawidem Zygadło i Dominikiem Borkowiczem na czele.

Wspólnie podczas konsultacji dobieraliśmy takie rozwiązania, które najlepiej spełniały wymagania klienta. Najpierw musieliśmy postawić fundamenty. Znana marka potrzebowała odpowiednio zaawansowanego narzędzia do budowy sklepu. Wybór Shoper Premium — oprogramowania dla wymagających biznesów — był więc oczywisty.

Designersko i bezpiecznie

Kolejnym zadaniem było zaprojektowanie wyglądu strony. Zespół Wersow miał bardzo sprecyzowaną i wymagającą technicznie wizję designu sklepu. O jej realizację na podstawie dostarczonych materiałów zatroszczył się co do najdrobniejszego elementu nasz reseller. We współpracy z doświadczonym programistą w ciągu kilkunastu godzin przygotował nietypowy szablon graficzny do wdrożenia.

Jest oprogramowanie, jest grafika — co dalej? Oczywiście bezpieczeństwo. W przyśpieszonym trybie zainstalowaliśmy w witrynie certyfikat SSL. Skonfigurowaliśmy usługę CloudFlare i przygotowaliśmy sklep na wypadek ataków DDoS, które często nękają strony popularnych influencerów. Wykorzystaliśmy też dodatkowe serwery i nową funkcjonalność Flash Sale Ready, by nic nie zakłóciło fanom Wersow zakupów w chwilach największego ruchu.

Ekspresowe formalności

Ale czym byłby sklep internetowy bez płatności? Tu pojawiło się następne wyzwanie, bo uruchomienie płatności i autoryzacja u ich dostawców zwykle wymaga kilku dni. Tym razem nie było jednak mowy o czekaniu. Dlatego poprosiliśmy naszych partnerów — Autopay i Przelewy24 – o wyjątkowo szybkie wsparcie.

Dziękuję za pomoc w przyspieszeniu pewnych procesów, które standardowo trwają znacznie dłużej. Bardzo szanuje indywidualne podejście i chęć dogadania się ze wszystkimi stronami tego projektu — pisze Maciej Wojciechowski.

To tylko część zadań, które zmieściliśmy w kilkudziesięciu godzinach. A udało się tylko dzięki czterem „magicznym” składnikom: wielkiemu zaangażowaniu, ogromnej elastyczności, doskonałej współpracy i doświadczeniu w podobnych wyzwaniach.

Mamy to, sklep gra!

Wszystko, na czym nam zależało, udało się zapewnić naszym klientom z pomocą zespołu Shoper, który z pełnym zaangażowaniem oraz profesjonalnym podejściem pracował nad tymi elementami, a dodatkowo wspomógł nas w komunikacji z podmiotami zewnętrznymi, które brały udział w budowie strony – tak sukces projektu podsumowuje Dawid Zygadło z agencji DB4 Management.

Już kilka dni po starcie prac, 17 listopada 2023 roku, WersowStore przeszedł prawdziwy egzamin gotowości — początek przedsprzedaży. Regularna sprzedaż ruszyła pełną parą 5 grudnia.

Wynik testu? Oczywiście celujący! Sklep z pazurem przyciąga uwagę, działa bez zarzutu i ma potencjał na jeszcze więcej: więcej produktów, więcej klientów i więcej zysków. Może dalej się rozwijać — tak, jak jego właścicielka.

Dowodów satysfakcji nie brakuje też po stronie resellera:
„Mój” zespół z Shoper udowodnił, że gdy potrzeba stabilnej technologii, indywidualnego podejścia i działania pod presją czasu, to śmiało można im zaufać — podsumowuje współpracę Maciej Wojciechowski.

My też nie mówimy jeszcze „Koniec”! Nasz praca trwa: przez całą dobę, 7 dni w tygodniu czuwamy nad dalszym poprawnym działaniem sklepu.

Też chcesz założyć swój własny sklep w jakości Premium? Dowiedz się więcej

Artykuł 4 dni i sprzedaż start! Czyli jak w rekordowym tempie powstał WersowStore pochodzi z serwisu Shoper.

Korzystają z niego zarówno wielkie gwiazdy, jak i małe firmy. Jak działa druk na życzenie i jakie ma zalety? Jak najprościej zacząć sprzedawać w modelu Print on Demand? Przekonaj się, czy to kierunek dla ciebie — poznaj najważniejsze informacje.

Print on Demand — co to jest?

Usługa Print on Demand, czyli druk na żądanie lub nadruk na życzenie, to model biznesowy, w którym przedmioty z nadrukami są produkowane na zamówienie klienta. Czyli dopiero wtedy, kiedy ktoś je rzeczywiście kupi.

Produkty takie jak odzież, akcesoria lub różnego rodzaju tekstylia domowe wytwarzane są indywidualnie, nawet w pojedynczych sztukach, nie na zapas. Nie wymagają więc przechowywania ani dużych nakładów finansowych z góry.

Wypróbuj Snapwear — pierwszą polską wtyczkę Print on Demand dla sklepów internetowych

Nadruk na żądanie a dropshipping

W obu tych modelach możesz zacząć sprzedawać niemal z dnia na dzień, nie musisz inwestować w materiały, magazyny czy sprzęty do produkcji. Jednak o ile w tzw. dropie sprzedajesz gotowe towary, dostępne też dla innych przedsiębiorców, w modelu Print on Demand tworzysz własne, niepowtarzalne produkty.

Posłuchaj podcastu

Dla kogo jest Print on Demand?

Druk na żądanie od kilku lat cieszy się coraz większą popularnością. Według ostatniego raportu, przeprowadzonego przez Grand View Research — wartość globalnego rynku Print on Demand wyniosła w 2022 roku ponad 6 miliardów dolarów. Chętnie korzystają z tego przede wszystkim artyści czy influencerzy, którzy tworzą w ten sposób swoje gadżety, a nawet całe kolekcje odzieżowe. To też dobra szansa na twój pierwszy e-biznes, jeśli dopiero szukasz na niego pomysłu.

Jeżeli natomiast już masz swój sklep internetowy, z PoD szybko rozwiniesz jego asortyment o kolejne przedmioty. Sprzedajesz materace? Dodaj do oferty personalizowaną pościel. Projektujesz zabawne plakaty? Przenieś swoje dzieła również na kubki albo koszulki.

Jakie są zalety i wady Print on Demand?

Zalety

Brak kosztów na start. Nie musisz mieć własnego magazynu ani kupować towaru na zapas i zamrażać w ten sposób pieniędzy. Produkty powstają dopiero po otrzymaniu zamówienia.

Różnorodność produktów. W modelu Print on Demand możesz sprzedawać dziesiątki spersonalizowanych przedmiotów, od koszulek po zasłony prysznicowe. Wszystko z innym nadrukiem, jeśli właśnie tego potrzebuje twój klient.

Elastyczność i skalowalność. Bez problemu dodasz do sklepu kolejne produkty i szybko zareagujesz na nowe trendy. A gdy twój biznes zacznie się rozrastać, sprawnie zrealizujesz więcej zamówień.

Testowanie bez ryzyka. Jeden z projektów się nie sprzedaje? Nie szkodzi, spróbuj z kolejnym — w końcu za samo wystawienie ofert nic nie płacisz.

Brak problemów logistycznych. To dostawca POD zajmuje się produkcją, pakowaniem i wysyłką zamówień. Ty ze spokojną głową zajmiesz się innymi sprawami.

Ekologia. Ponieważ w druku na życzenie produkuje się tylko to, co już się sprzedało, ilość odpadów i nadmiarowych produktów jest ograniczona do minimum. Dla coraz bardziej świadomych konsumentów to ogromny plus.

Wady

Mniejsza kontrola. Bez fizycznego kontaktu z produktem trudniej sprawdzić jego jakość przed wysyłką. Dlatego tak ważna jest współpraca z zaufanym dostawcą i wcześniejsze przetestowanie jakości produktów, które oferuje.

Wyższy koszt za sztukę. W przypadku produkcji pojedynczych egzemplarzy, zwłaszcza personalizowanych, koszty druku zawsze będą nieco wyższe niż w sprzedaży hurtowej. Warto uwzględnić to przy ustalaniu cen.

Dłuższy czas realizacji. Tworzenie produktu na zamówienie zajmuje więcej czasu, niż gdy masz już towar na stanie. Pamiętaj więc, by rzetelnie informować o tym swoich klientów.

Druk na życzenie — jak wygląda produkcja?

W modelu Print on Demand większość zadań spada na dostawcę usługi. Ty jako właściciel sklepu odpowiadasz za projekt zadruku oraz za wystawienie i promocję towarów.

Proces przygotowania produktu w modelu Print on Demand dzieli się na kilka etapów.

1. Create (stwórz) – zaprojektuj swój nadruk.

2. Sell (sprzedaj) – wprowadź produkty do sklepu, dodaj zdjęcia/makiety, opisy, ustal cenę i zacznij przyjmować zamówienia.

3. Print (wydrukuj) – gdy sprzedasz towar, fabryka zaczyna produkcję.

4. Ship (wyślij) – usługodawca pakuje i wysyła zamówienia do twojego klienta.

Jak zacząć sprzedawać w modelu Print on Demand?

Pierwszy krok to otwarcie sklepu na platformie Shoper. Jeśli już go masz, wystarczy, że zainstalujesz wtyczkę Snapwear i założysz konto na Snapwear.pl. Dokładną instrukcję znajdziesz w tym artykule pomocy.

Chcesz dowiedzieć się więcej o nadruku na żądanie? Posłuchaj rozmowy z Marleną Dziewanowską ze Snapwear.

Artykuł Print on Demand — czym jest i czy warto? pochodzi z serwisu Shoper.

Jak skutecznie budować długotrwałe relacje z klientami, kiedy doba ma tylko 24 godziny, a pracy nie ubywa? Odpowiedź tkwi w automatyzacji i sztucznej inteligencji. Zobacz, jak czat na żywo i podobne przydatne funkcje pomogą ci w sprzedaży.

Live chat – co to jest?

Live chat to interaktywne narzędzie do komunikacji umożliwiające szybką wymianę wiadomości między firmą a osobą odwiedzającą daną stronę internetową. Najczęściej pojawia się jako małe okienko w dolnym rogu. Po kliknięciu w “dymek” użytkownik może rozpocząć konwersację np. z obsługą klienta lub z chatbotem – czyli robotem wykorzystującym sztuczną inteligencję i naśladującym rozmowę z człowiekiem.

Z takich rozwiązań korzystają już nie tylko wielkie technologiczne korporacje czy firmy z sektora B2B. Coraz częściej spotkamy je właśnie w sklepach internetowych. I nie bez powodu.

Dlaczego live chat cieszy się popularnością w sektorze e-commerce?

Pomaga budować relacje z klientem

Live chat jest swego rodzaju “mostem” łączącym sklep z odbiorcą. Dzięki temu użytkownicy czują, że mogą liczyć na uwagę i pomoc w każdej chwili. To szczególnie ważne zwłaszcza dla tych, którzy lubią ostrożnie podchodzić do zakupów, a jednocześnie nie mają czasu lub ochoty na długie wymiany maili czy czekanie na infolinii.

Czat na żywo wzmacnia zaufanie i lojalność, które są dziś bezcenne w e-biznesie. W ten sposób zyskujesz szansę na to, że zadowolony klient wróci do ciebie na kolejne zakupy, a nawet poleci twój sklep innym.

Wpływa na większą sprzedaż

Live chat to nie tylko świetny sposób na lojalizację, ale także potężne – choć często niedoceniane – narzędzie sprzedażowe. Pozwala firmom szybko i sprawnie odpowiadać na pytania konsumentów na temat produktów, dostaw czy zwrotów. A to znacznie przyśpiesza proces zakupowy.

Co więcej, taki kontakt z klientem daje też okazję na tzw. cross-sell i up-sell, czyli zaproponowanie mu dodatkowych towarów lub wariantów z wyższych półek cenowych. To wszystko przekłada się na zwiększenie sprzedaży w naturalny i niewymuszony sposób.

Zbiera cenne dane o kupujących

Każda rozmowa z potencjalnym kupującym to szansa na zebranie ważnych informacji. Dzięki zapisom rozmów i dostępu do ich historii możemy dowiedzieć się m.in.:
☞ co użytkownikowi się podoba,
☞ czego potrzebuje i szuka,
☞ jakie ma problemy,
☞ gdzie pojawia się szansa na dosprzedaż,
☞ a nawet w jaki sposób pracownicy sklepu obsługują te konwersacje w czasie rzeczywistym.

Wartość tych danych jest ogromna – szczególnie wtedy, kiedy stale chcesz poprawiać procesy i doświadczenia w swoim sklepie internetowym. Skoro czytasz ten artykuł, z pewnością tak jest!

Jak ułatwić sobie prowadzenie sklepu internetowego?

Wiesz już, że czat na żywo to niesamowicie przydatne rozwiązanie. Tylko gdzie go szukać i jak je wprowadzić w swoim sklepie? Tutaj z pomocą przychodzi Smartsupp.

To platforma, która łączy w sobie live chat, chatboty i nagrania video, aby skutecznie zmienić odwiedzających twoją stronę w stałych, lojalnych klientów. Liczby mówią same za siebie: ze Smartsupp korzysta już ponad 100 tysięcy aktywnych użytkowników na całym świecie.

Narzędzie pozwala usprawniać procesy, zwiększać efektywność z pomocą AI oraz sprzedawać więcej dzięki czatbotowi do generowania leadów. Przy wsparciu czatów możesz pomóc klientom dokonać wyboru i odpowiedzieć na ich pytania, kiedy tylko się pojawią. To przekłada się na lepszą obsługę klienta, zwiększenie sprzedaży i ostatecznie – sukces twojego sklepu.

Co daje ci dobre narzędzie live chat?

Chatboty i live chat działają wspólnie w twojej firmie, pozwalając ci na zautomatyzowanie żmudnych, codziennych zadań, które wcześniej angażowały całe działy marketingu czy obsługi klienta. Odpowiedzi na często zadawane pytania, pomoc przy doborze produktów czy przeprowadzenia użytkownika przez cały proces zakupowy – rozwiązania Smartsupp radzą sobie z tym bez problemu.

Za sprawą chatbotów platforma umożliwia automatyzację wielu procesów. Nie potrzebujesz już ręcznego wpisywania odpowiedzi, pisania e-maili czy odbierania telefonów. Zaoszczędzony czas możesz przeznaczyć na wiele innych, strategicznie istotnych aktywności, np. szkolenie zespołu, nowe kanały dotarcia czy marketing.

To jednak nie wszystko! Dzięki funkcjom napędzanym sztuczną inteligencją możesz z łatwością tworzyć spersonalizowane oferty oraz komunikować się jeszcze skuteczniej niż do tej pory.

Dodatkowo za pomocą aplikacji mobilnej możesz szybciej rozwiązywać problemy kupujących. Aplikacje iOS i Android pozwalają na stałe monitorowanie aktywności na czacie nawet bez dostępu do komputera.

Szybciej odpowiesz na pytania klientów, co przełoży się na wyższą satysfakcję z obsługi i budowanie silniejszych relacji. Nawet jeśli jesteś w podróży, na urlopie, czy w delegacji, twoi klienci zawsze otrzymają sprawną pomoc, kiedy tylko jej potrzebują. A to znaczy, że chętniej zrobią zakupy właśnie w twoim sklepie internetowym.

Tak to robią inni

Nic nie mówi o efektywności głośniej niż realne sukcesy konkretnych biznesów – takich jak sklep Stare Cegły.com, prowadzony na platformie Shoper Premium. Firma specjalizuje się w dostarczaniu wysokiej jakości produktów budowlanych oraz dekoracyjnych. Dzięki ponad 10-letniemu doświadczeniu w branży zyskała renomę i zaufanie tysięcy zadowolonych klientów.

Właściciele sklepu chcieli ułatwić swoim odbiorcom zdobywanie dodatkowych informacji na temat produktów i procesu transakcji, a przez to przyspieszyć decyzje zakupowe i zwiększyć sprzedaż. Dlatego zdecydowali się na skorzystanie z narzędzia Smartsupp.

Teraz live chat pozwala firmie nawiązać pierwszy kontakt z kupującym, zwiększa wiarygodność e-sklepu i pokazuje użytkownikom, że mogą liczyć na stałe wsparcie. W ciągu ostatniego roku sklep Starecegly.com obsłużył 520 czatów, co daje średnio około 43 czatów na miesiąc. Smartsupp pomaga przedsiębiorstwu w podnoszeniu obrotów, poprawie produktywności i satysfakcji klientów.

Jeszcze więcej możliwości

Smartsupp już od lat wspiera branżę e-commerce w efektywnej obsłudze klienta na każdym etapie procesu zakupowego. Ale to nie wszystko! Platforma idzie z duchem czasu (i ramię w ramię z najnowszymi technologiami), dlatego stale wprowadza nowości dla swoich użytkowników.

☞ Zupełnie nowy wygląd okna czatu. Odświeżony design i nowe funkcje (m.in. emotikony, możliwość dostosowania rozmiaru, dzielenie się plikami czy przejrzystość danych z Google Analytics 4) sprawiają, że okno czatu wygląda i działa (jeszcze) lepiej niż dotychczas!

☞ Micro-chatbots. Chatboty spełniające specyficzne funkcje, na przykład – oferujące specjalne zniżki i produkty, czy zatrzymujące klienta na stronie – mogą okazać się niezwykle skuteczne. Z aplikacją dostępną w Shoper App Store utworzysz takie w zaledwie kilka minut!

☞ Pomoc sztucznej inteligencji. Jak wiele innych narzędzi, Smartsupp wykorzystuje AI do dostarczenia jeszcze bardziej dopracowanych opcji, takich jak Asystent interakcji AI, który wykorzystuje dane klientów do polecania najlepszych produktów lub Asystent odpowiedzi AI, dzięki któremu twoje odpowiedzi będą bezbłędne i profesjonalne. Wszystko to dla lepszej obsługi klienta końcowego – czyli twojego!

☞ Skupienie na lead generation i tworzenie nowych możliwości sprzedażowych. Platforma wspiera procesy pozyskiwania potencjalnych klientów – szczególnie w branży e-commerce. A wiadomo: im więcej sprzedaży, tym lepiej!

Dlaczego właśnie Smartsupp?

☞ To jedno z największych i najszybciej rozwijających się narzędzi usprawniających sprzedaż, generowanie leadów oraz obsługę klienta w twoim sklepie internetowym.

☞ Platforma jest intuicyjna i łatwa w użytkowaniu nawet dla mniej technologicznie zaawansowanych użytkowników.

☞ Usprawnia pracę obsługi klienta i zespołu sprzedażowego, a do tego zapewnia szereg narzędzi do analizy i optymalizacji działań. Zaawansowane statystyki i raporty pozwalają na mierzenie produktywności pracowników.

☞ Zestaw narzędzi Smartsupp łączy wiele rozwiązań. Nie musisz już przeglądać e-maili, czytać wiadomości na Messengerze i odpisywać na każdej podstronie osobno – wszystko masz w jednym, przejrzystym panelu.

☞ Jest zgodny z RODO (GDPR), co oznacza, że bezpiecznie przechowuje dane osobowe i przestrzega surowych przepisów UE dotyczących ich ochrony. Nie musisz zatem obawiać się o kwestie związane z prywatnością.

W skrócie

Live chat to idealne narzędzie do zwiększania sprzedaży, poprawy i ewaluacji customer service czy generowania dodatkowych leadów w sklepach internetowych. Jeśli więc jeszcze nie korzystasz z niego w swoim sklepie internetowym, ciągle możesz to nadrobić w kilku krokach. Instalacja i konfiguracja Smartsupp jest prosta, przyjemna, i bezpłatna.

Sprawdź, jak dodać Smartsupp do swojego sklepu internetowego w Shoper i zacznij zwiększać sprzedaż!

Artykuł Live chat i chatboty w sklepie internetowym – dlaczego ich potrzebujesz? Poznaj Smartsupp pochodzi z serwisu Shoper.

Czego twoi klienci oczekują w 2024 roku i w co warto inwestować? Jakie rozwiązania do zakupów online pora wprowadzić? Zobacz top 6 trendów e-commerce, o których muszą wiedzieć wszyscy właściciele sklepów internetowych.

Branża e-commerce potrafi zmieniać się szybciej niż pory roku. Twój e-biznes powinien za nią nadążać, o ile traktujesz go poważnie i chcesz dalej rozwijać. Bo choć mówi się, że “dobry produkt sam się sprzeda”, trudno o bardziej błędne przekonanie. Potrzebujesz zadbać też o kształtowanie doświadczeń zakupowych klientów i ich spojrzenia na twoją markę.

Co czeka handel internetowy w 2024 roku? Sprawdź kilka nowych trendów i parę tych, które ponownie przybrały na sile.

1. AI w obsłudze klienta i sprzedaży

Ewolucja w obsłudze klienta e-commerce trwa już od kilku lat. Jednak premiera ChatGPT sprawiła, że zmiany nabrały zawrotnego tempa. Zgodnie z danymi Deloitte (“State of AI in the Enterprise”) 94% liderów biznesowych jest przekonanych, że sztuczna inteligencja będzie kluczem do sukcesu w ciągu najbliższych kilku lat.

W 2024 roku narzędzia AI w sklepach internetowych warto wykorzystać przede wszystkim do:

☞ błyskawicznego zbierania i analizowanie danych w celu rozpoznawania potrzeb konsumentów i przewidywania ich zachowań,
☞ lepszej obsługi klienta dzięki czatom na żywo zapewniającym szybsze odpowiedzi i sprawne rozwiązywanie problemów,
☞ cross-sellingu i up-sellingu oraz rekomendacji produktowych reagujących na zachowania i zainteresowania użytkowników,
☞ automatyzacji powtarzalnych procesów, a w efekcie oszczędności czasu i pieniędzy.

Przeczytaj więcej o sztucznej inteligencji w e-commerce

2. Wyszukiwanie głosowe

To kolejny trend e-commerce 2024 związany z rozwojem sztucznej inteligencji, choć znany nam już od dawna. Odkąd OpenAI udoskonalił w swoich narzędziach rozpoznawanie mowy i umożliwił przeszukiwanie internetu poprzez ChatGPT, optymalizacja pod kątem wyszukiwania głosowego stała się koniecznością.

Dzięki voice search optimization twoje produkty będą bardziej dostępne dla klientów korzystających z asystentów głosowych. Dostosowanie opisów produktów i kategorii pod kątem naturalnego mówionego języka pomoże ci zwiększyć widoczność towarów w wynikach wyszukiwania i da ci więcej szans na sprzedaż.

Jakie były trendy 2023? Odśwież pamięć

3. Dostawy tego samego dnia

W ostatnich latach, dzięki usługom takim jak Uber Eats, Glovo czy nawet tym oferowanym przez Rossmann i Hebe, klienci przyzwyczaili się do dostaw swoich zamówień w ciągu kilku godzin. Coraz częściej w ten sposób chcą otrzymywać nie tylko jedzenie, ale też inne zakupy online. I są gotowi dodatkowo za to zapłacić.

Usługi same day delivery oferuje już większość popularnych przewoźników, w tym InPost, DHL czy serwis Furgonetka. Według raportu Gemius aż 73% osób błyskawiczna dostawa produktów tego samego dnia zachęca do zakupów. Dlatego w 2024 roku zapewnienie szybkiej i efektywnej logistyki może być właśnie tym, co zaważy o twoim sukcesie sprzedażowym.

4. Płatności odroczone i ratalne

Choć inflacja w 2024 roku najprawdopodobniej spadnie, polscy konsumenci nadal mocno odczują jej skutki. Dlatego jeszcze chętniej niż w poprzednich latach będą szukać sposobów na robienie zakupów bez narażania domowego budżetu. A to umożliwiają im raty 0% i płatności typu Buy Now, Pay Later (Kup teraz, zapłać później).

Według badań Biura Informacji Kredytowej aż 40% ankietowanych planuje skorzystać z płatności odroczonych. Z kolei z raportu PayPo wynika, że aż 69% badanym zdarzyło się zrezygnować z zakupu w sklepie internetowym, który nie oferował metod BNPL. Jeżeli więc jeszcze ich nie udostępniasz swoim klientom, w tym roku warto to zmienić.

Zobacz, jak zwiększać sprzedaż z PayPo

5. Bezpieczeństwo danych i ochrona prywatności

Wszechobecna sztuczna inteligencja, wzrost transakcji online, wirtualna rzeczywistość, cyfrowe dowody osobiste… To wszystko sprawia, że kwestia cyberbezpieczeństwa i ochrony danych osobowych nabiera na znaczeniu, i to nie tylko w Unii Europejskiej.

Klienci stają się coraz bardziej czujni i świadomi zagrożeń w sieci. Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez firmę McKinsey 85% ankietowanych przyznaje, że transparentna polityka prywatności ma wpływ na ich decyzje zakupowe. Ponad 46% natomiast rozważa zakupy u innej marki, jeśli ma wątpliwości co do bezpieczeństwa swoich danych.

Co możesz zrobić, by odpowiedzieć na oczekiwania konsumentów w tym zakresie? Przede wszystkim zadbaj o aktualność regulaminu sklepu i polityki prywatności oraz klauzule RODO w najważniejszych punktach styku z klientem.

6. Zrównoważony rozwój

Milenialsi, pokolenie Z i Alfa (czyli urodzeni kolejno po 1980, 1996 i 2010 roku) stanowią zdecydowaną większość Polaków robiących zakupy online. I mają jedną bardzo ważną cechę wspólną: obawiają się kryzysu klimatycznego. Są coraz bardziej wyczuleni na kwestie ekologii i odpowiedzialności środowiskowej.

Badanie Sustainable Brands Poland i firmy Ipsos pokazuje, że już 97% Polaków zwraca uwagę na zrównoważony rozwój. Jeden na pięciu konsumentów zrezygnował z marki i jej produktów przez nieetyczne lub antyspołeczne działanie.

Dlatego w 2024 roku właściciele sklepów internetowych powinni zwrócić jeszcze większą uwagę na m.in.:

☞ ograniczenie odpadów, plastiku i sztucznych surowców,
☞ wprowadzenie opakowań biodegradowalnych lub zdatnych do recyklingu,
☞ wsparcie akcji charytatywnych i prośrodowiskowych,
☞ edukację ekologiczną wśród klientów.

Jak budować wizerunek marki pro-eko? Dowiedz się więcej

Artykuł Trendy e-commerce 2024. Poznaj 6 najważniejszych pochodzi z serwisu Shoper.