Marco viene da Torino, è un user experience designer con velleità da art director, qui da noi si occupa di UX design.

È arrivato da noi perché, dice, voleva trovare una dimensione umana in cui poter lavorare e poter occuparsi di progetti interessanti.
Gli interessava anche vedere com’è il mondo al di fuori dell’Unione Europea…

Ed eccoci qui, con la neve che cade e il freddo che preme contro le finestre. “Caspita siamo a febbraio! Ma quando arriva la primavera???” ci siamo chiesti oggi pomeriggio mentre sconsolati guardavamo il paesaggio congelato.

Alt, fermi tutti.
Primavera= marzo, marzo =MethodCamp.

Quindi eccoci, siamo pronti: sabato 10 marzo 2012 Sketchin vi invita alla seconda edizione del MethodCamp: un’occasione per far incontrare progettisti, designer, product manager e semplici utenti che condividono l’interesse la progettazione web e mobile, della gestione progetti e dello sviluppo.

Come forse già sapete, il MethodCamp si occupa in modo specifico di processi e metodi di progettazione e produzione software.

L’incontro si svolge secondo le regole del barcamp, una non-conferenza collaborativa, dove chiunque di voi può proporre un argomento e parlarne agli altri, con lo scopo di favorire il libero pensiero, la curiosità, la divulgazione e la diffusione dei temi legati alla progettazione di prodotti e servizi digitali.
MethodCamp si terrà dalle 10.00 alle 18.00 nella sede di Sketchin.
Noi siamo prontissimi, e voi?
Il Camp è aperto ad un massimo di 35 partecipanti. Iscrivetevi qui

P.S: per il 10 marzo sarà tutto scongelato, promesso!

Va bene, diciamolo senza vergognarci troppo, tanto lo facciamo tutti: senza Wikipedia siamo un branco di ignorantoni.
Qualsiasi cosa ci venga in mente, qualsiasi concetto nuovo, qualsiasi curiosità… in men che non si dica andiamo a cercarla su Wikipedia, poi magari facciamo anche l’aria saputella e blasé.

Insomma, un giorno mi è venuta l’idea di leggere la voce dedicata all’esperienza d’uso su wikipedia, cerco ma invano: wikipedia non ha una voce dedicata in italiano. Sconcerto. Smarrimento.

Idea: facciamola! E così da oggi wikipedia ha una pagina dedicata all’esperienza d’uso.
Ci piacerebbe che questo fosse un’occasione per migliorare la voce, per discutere di User experience, per migliorare la voce, per discutere.

beh, insomma, buona lettura!

Qualche mese fa avevamo già dato notizia dei Digital Expercience Awards, di cui Sketchin è partner e membro della commissione scientifica

DEA son premi pensati per valorizzare le idee e i progetti che favoriscono e migliorano la customer experience nella vita quotidiana, in qualunque momento della giornata, in ogni fase della vita … insomma quando abbiamo a che fare con una tecnologia digitale. Digital Experience Awards è un’iniziativa organizzata dall’Associazione Culturale Luoghi di Relazione, già organizzatrice dell’evento I Digital Experience Festival.

Il termine per presentare i progetti da candidare al concorso è stato prorogato fino al 15 aprile, fino ad allora sarà possibile candidare i propri progetti secondo il regolamento.

Per gli studenti under 25 (che non abbiano compiuto 25 anni alla scadenza del termine per la presentazione delle candidature) l’iscrizione è gratuita; per tutti gli altri partecipanti è previsto il versamento di un  contributo di iscrizione all’associazione Luoghi Di Relazione. È previsto un codice sconto per i nostri lettori: ske003

Ci aspettiamo di leggere un sacco di progetti utili, interessanti, innovativi, creativi, visionari…

Tra tre giorni è Natale, cominciano le feste, finisce il vecchio anno, comincia l’anno nuovo – insomma, quello che secondo alcuni vedrà la fine del mondo, ma noi non ci crediamo tanto.

Il 2011 è stato un anno in cui Sketchin è cresciuta e come team abbiamo imparato, fatto tante cose interessanti e speriamo utli, ci siamo divertiti. Ci auguriamo che il prossimo anno – si, sempre quello certuni dicono sarà l’ultimo – sia ancora meglio di quello che sta finendo.

Per questo offriamo una posizione di praticantato come User Interface Developer a un giovane al di sotto dei 26 anni, per candidarsi è necessario realizzare  un progetto digitale  per raccontare una breve storia tramite le tecnologie standard web. C’è tempo fino al 30 dicembre per sottoporci i progetti.

Chiudiamo domani, gli uffici riapriranno il 4 gennaio 2012

Ci auguriamo che quello che vi aspetta sia un Natale di gioia e un grandioso 2012.

Memori di come nel 2010 l’avvocato iraniano avesse firmato per concessione del Nobel per la Pace a Internet, le abbiamo domandato “Lei si è detta contraria alle azioni violente nei confronti del regime iraniano, all’embargo, alle sanzioni perchè le ha giudicate inefficaci come strumenti per sovvertire il regime. Quale ruolo possono avere, invece, internet e la comunicazione sulla rete?”

“La libertà di espressione – ci ha risposto Shirin Ebadi – è il primo gradino verso la democrazia, i dittatori sono i nemici della libertà, ovunque e comunque si esprima, e quindi rafforzano la censura. In questo la tecnologia e la rete vengono in aiuto alla gente, internet ha fatto in modo che possa essere aggirata e quindi indebolita la censura dei dittatori, le rivolte nei paesi musulmani e nei paesi nordafricani sono, in larga parte, il risultato di internet come mezzo per veicolare e scambiare informazioni.
In Iran come altrove, i dittatori stanno cercando di manetere internet a bassa velcoità per impedire la comunicazione, per esempio la velocità del segnale in Iran è molto più bassa che da voi in europa, inoltre il regime ha un filtro su molti siti e li controlla direttamente.
Il governo iraniano ha dimostrato di considerare il web come una minaccia e ha creato un cyberesercito, l’Iranian Cyber Army, di cui il regime è orgoglioso il cui compito principale è la guerra tecnologica verso i nemici dell’Iran, sia in patria che fuori. Per fortuna le capacità di molte persone – soprattutto i più giovani – sono in in grado di aggirare la censura”.

Questo incontro ci ha suscitato due ordini di pensieri. Pensando e parlando dopo l’intervista, abbiamo ricordato un articolo di Don Norman sul modo in cui gli utenti, quando di confrontano con un problema, mettono in atto strategie innovative per superarlo. Certo gli utenti con cui, di solito, abbiamo a che fare non si devono – per fortuna – confrontare con la censura di una dittatura, ma il comportamento che mettono in atto è del medesimo segno.

Poi, l’incontro con Shirin Ebadi ci ha obbligato a una riflessione sull’etica connessa al nostro lavoro di designer – come vengono usati i nostri progetti? per conseguire quali scopi? in quali contesti? – soprattutto quando ci dobbiamo confrontare con limiti, barriere poste agli utenti.

Le rilevazioni sono state condotte secondo il protocollo standard di usabilità e quindi si è deciso di considerare la velocità di registrazione come un indicatore di efficienza, mentre il numero di errori commessi nella compilazione dei campi come un indicatore di efficacia.

Abbiamo deciso di comparare i pattern di compilazione maggiormente diffusi con alcune soluzioni sperimentali, in seguito abbiamo monitorato i due parametri per stabilire quale fosse la soluzione migliore.

Le form, tipologie impiegate

Tra le tipologie più radicate nell’uso degli utenti vi sono:
- Pattern codificati

Pattern 1:

lista di campi con etichetta a sinistra ed input a destra

Pattern 2:

lista di campi con etichetta sopra ed input sotto.

Questi due pattern sono sempre seguiti da una parte di riepilogo dati che richiede un’ulteriore conferma e un feedback di avvenuta registrazione.

Soluzioni sperimentali

Le nuove formulazioni che sono state elaborate per la sperimentazione hanno come obiettivo la non dispersione del focus dell’utente, mantenendola sempre concentrata su ciascun singolo campo da compilare.
Queste visualizzazioni a testo diretto durante la compilazione rendono inutile la pagina di riepilogo dati cui segue un’ulteriore richiesta di conferma.

Soluzione 3:

si compone di un campo fisso evidenziato in alto da un’etichetta, da un unico campo di input e pulsante “prosegui”. Una volta compilato il singolo campo, cambia l’etichetta con il successivo campo da compilare, ma non il posizionamento del focus dell’utente; i campi compilati scorrono verso il basso.

Soluzione 4:

consta di un campo da compilare evidenziato con etichetta, input e pulsante “prosegui”. Alla compilazione del singolo campo, viene evidenziato il campo sottostante, accompagnando l’attenzione dell’utente.

La focalizzazione sul singolo campo consente di avere sempre sotto controllo il riepilogo dei dati inseriti fino a quel momento attraverso l’utilizzo di un unico campo editabile.

È possibile sperimentare direttamente la
compilazione dei form::
Esempio 1
Esempio 2
Esempio 3
Esempio 4

Metodo

Si è scelto di prototipare con Axure i nuovi modelli con l’obiettivo di ottenere un primo feedback interno e comprendere fin da subito eventuali punti di forza e debolezza di ciascuna proposta.
In seguito abbiamo sviluppato i moduli in HTML per presentare agli utenti un’esperienza “aderente” ai form che si trovano abitualmente sul web.

Per valutarne al meglio gli effetti, in termini d’uso e di percezione, è stato proposto ad utenti reali un test on-line. È stato chiesto loro di compilare il modulo in modo naturale, come se lo dovessero fare realmente. Per ragioni di privacy, non abbiamo registrato i dati.

Agli utenti sono state presentate a random le 4 tipologie di form, due rispettose dei pattern più utilizzati e le altre due ideate all’interno del team, utilizzando Google Analytics – opportunamente configurato – come strumento d’indagine per tracciare tempi e comportamenti (sono stati presi in considerazione gli eventi di errore e click utili alla compilazione).

A fine test sono state poste due domande qualitative di valutazione a risposta multipla per poter esaminare al meglio, oltre al risultato oggettivo dell’esecuzione, anche la percezione soggettiva dei partecipanti.
La sperimentazione ha coinvolto un campione di 318 utenti (circa 80 per ogni test).

Risultati del test

Tempi medi di compilazione (efficienza):

Oltre ai tempi di complilazione, sono stati considerati anche i tempi necessari per giungere al risultato finale (tempo di goal), ossia il messaggio di feedback di avvenuta registrazione.
Gli esempi sperimentali 3 e 4 hanno lo stesso tempo di compilazione e goal dal momento che non necessitano di una pagina di riepilogo dati.

A seguire una visualizzazione dell’efficacia delle singole proposte,

Dal punto di vista dell’efficienza il dati mostrano come il migliore sia l’esempio 2.

Efficacia dei moduli:

Con “efficacia” viene inteso il raggiungimento dell’obiettivo, ossia l’invio dei dati, con il minor numero di errori da parte dell’utente. A sua volta con “errori” si intende l’invio dei dati con campi non compilati, una condizione che genera un evento di notifica.
Nell’esempio 3 i click conteggiati sono maggiori poiché l’evento di errore è monitorato e scaturito direttamente dalla compilazione di ogni singolo campo.
La sperimentazione non risulta compromessa perché il numero di click e quello di errori è in linea con quello degli altri esempi, dato che la forma stessa del modulo ne richiede un elevato numero.

A seguire la rappresentazione grafica dell’efficacia di ogni modello, misurata tramite il rapporto tra il numero di errori e quello degli utenti che hanno compilato la form

Dal punto di vista dell’efficacia il dati mostrano come il migliore sia l’esempio 3.

Soddisfazione

Al termine del test, all’utente sono state proposte alcune domande per valutare la sua percezione del grado di “facilità” e “piacevolezza” nella compilazione. Le domande erano:

• La compilazione del modulo è stata: (da molto difficile a molto facile)
• Come valuti la compilazione: (da per niente piacevole a molto piacevole)

Nell’analisi è stato assegnato 1 punto alla risposta più negativa, 5 quella maggiormente positiva.

Dal punto di vista della soddisfazione il dati mostrano come il migliore sia l’esempio 3.

Analisi dei Risultati

Tempi di compilazione:
L’esempio 2 come da pattern è il più performante in termini di compilazione. L’aspettativa di un risultato di grande efficienza è totalmente confermata.

L’esempio 3 è quello meno performante in quanto l’utente non è abituato a questo tipo di inserimento dati.

Degno di nota, invece, è l’esempio 4 perché risulta più performante rispetto all’esempio 1. Ciò può essere spiegato perché questo replica in pieno il primo pattern, aggiungendo però la focalizzazione sulla riga da compilare.
Far scomparire i bordi dei campi già compilati o non in uso facilita la compilazione riducendo il rumore. Il pulsante “prosegui” in fondo al campo di compilazione agevola l’esperienza per gli utenti più esperti, abituati a dare conferma con il tasto “enter”.

Efficacia dei moduli:
L’esempio 3 è risultato essere il meno veloce da compilare, ma è quello con il minor numero di errori, quindi il più efficace. Tra i più efficaci, a seguire, c’è l’esempio sperimentale 4.
Questo dato dimostra che il lavoro di evidenziazione fatto per ridurre il più possibile il disturbo intorno al campo da compilare, e la focalizzazione fissa sempre nello stesso punto della pagina hanno sortito l’effetto desiderato di prevenzione.

L’efficacia dei moduli basati sui pattern non è bassa, ma comunque inferiore a quelli sperimentali.

Esperienza percepita dall’utente:
L’esempio 3 risulta essere il meno gradito sia per facilità d’uso che per piacevolezza proprio perché è meno aderente alle euristiche conosciute.

Gli esempi 1 e 2 come da pattern sono stati percepiti, quasi in modo equivalente, i più facili e piacevoli da compilare.

Interessante come l’esempio 4, sia risultato di poco inferiore ai primi due. Bisogna però ricordare che questo esempio deriva dal primo, evidenziando il campo da compilare ed evitando il più possibile il rumore degli altri campi compilati e non.

Conclusioni

Dall’analisi dei risultati il test sperimentale 4 si è dimostrato essere un’ottima alternativa ai due pattern più noti ed utilizzati perché ha un’efficacia maggiore, un tempo di compilazione soddisfacente ed un giudizio positivo da parte degli utenti. Questi dati confortano l’ipotesi di un reale impiego di questo form.

I dati oggettivi ottenuti dall’analisi rimandano a considerazioni sulla possibilità reale di sviluppo e sull’introduzione di nuove tipologie.

Data per indiscussa e certa la performance in termini d’uso dei moduli aderenti ai pattern, crediamo possa essere limitante affidarsi unicamente ad essi, anche tenendo conto della sempre crescente conoscenza informatica degli utenti.
L’esempio numero 4 dimostra come l’utente riesca ad abituarsi e a utilizzare con efficacia, efficienza e soddisfazione anche nuove tipologie, se queste sono ben formulate.

Ciò che deve essere valutato con maggiore attenzione è la scelta del tipo di form da proporre agli utenti.
Troppo spesso i web designer non considerano con la dovuta accuratezza lo scopo finale della compilazione.
Non vi è una regola fissa nella scelta del modulo, l’unica risposta corretta potrebbe essere: “dipende dall’obiettivo”, quanta importanza riveste per il site-owner o per i customers/users e quindi occorrerebbe una valutazione caso per caso.

Possono comunque essere presi in considerazione alcuni orientamenti, anche se vaghi. Una compilazione con un’alta efficacia anche se più dispendiosa in termini di tempo è preferibile ove sia auspicabile una maggiore prevenzione del numero di errori come nel caso di dati bancari, certificazioni, pagamenti on line ecc…
Ad esempio la soluzione ideata numero 3, con la sua efficacia del 90,76%, potrebbe essere utilizzata, previa rielaborazione per renderla più confortevole agli utenti, per moduli nei quali la mancata correttezza del dato causerebbe gravi danni al compilatore.

Viceversa una compilazione più efficiente, ma con una prevenzione dell’errore non accentuata è preferibile dove non siano presenti dati sensibili, come ad esempio per iscrizioni a una newsletter o a siti di tipo ludico.
In questo caso dovrà essere il più semplice e celere possibile per non “stressare” l’utente.

La creazione di nuovi moduli potrebbe, in alcuni casi, rendere più semplice e proficua l’operazione di compilazione. Troviamo quindi positiva una ricerca di nuove tipologie in questo ambito.
In ogni slancio innovativo, dopo le prime fasi di ideazione e sviluppo, è importante ricordarsi sempre di testare con gli utenti prima di un impiego reale sul web.

Per questo offriamo uno stage retribuito di 12 mesi a giovani sotto i 26 anni che vogliono coltivare il loro talento per raggiungere l’eccellenza nello sviluppo di interfacce usabili e studiare a fondo le nuove tecnologie del web (in primis HTML5) rapportandole con i temi del design. Scopo ultimo è l’assunzione a tempo indeterminato.

Per candidarsi è necessario realizzare  un progetto digitale  per raccontare una breve storia tramite le tecnologie standard web. C’è tempo fino al 30 dicembre 2011 per sottoporci i progetti.

Scopri i dettagli dell’iniziativa!

Il programma prevede, tra gli altri, la presentazione di IDEA, International Design Education Award, un concorso aperto a istituti italiani e stranieri e dedicato ai progetti degli studenti.

Crea©tivity permette a studenti, ricercatori ed appassionati di unire e confrontare sinergicamente esperienze, attitudini e progettualità, attraverso il contatto diretto con personalità del mondo del design e attraverso un workshop che, per due giorni, vedrà un confronto serrato su tematiche di innovazione.

L’evento è prodotto da Fondazione Piaggio, ISIA Firenze,Pont-Tech, Comune di Pontedera,MBVision.

Noi ci andiamo, voi?

Sketchin da sempre si occupa di user experience e come poteva mancare di essere partner dei Digital Expercience Awards, i premi dedicati all’innovazione nel campo dell’esperienza d’uso digitale?

I DEA son premi pensati per valorizzare le idee e i progetti che favoriscono e migliorano la customer experience nella vita quotidiana, in qualunque momento della giornata, in ogni fase della vita … insomma quando abbiamo a che fare con una tecnologia digitale.

Categorie di progetto, modalità di presentazione del materiale e costi di iscrizione verranno resi pubblici ufficialmente il 2 novembre.

Digital Experience Awards è un’iniziativa organizzata dall’Associazione Culturale Luoghi di Relazione, già organizzatrice dell’evento Digital Experience Festival.