Skuteczna Odzież Reklamowa

O obsłudze klienta. Czyli dlaczego nie kupujemy?

2010-11-14T14:17:00.000-08:00

Artykul przeznaczony do numeru grudniowego magazynu 4Outdoor.

Ten artykuł miał być o obsłudze klienta. Ale kiedy przejrzałem podobne artykuły w innych gazetach zobaczyłem, że wszystkie skupiają się na sprzedawcy. Ma się uśmiechać, podawać, być piękny i młody i dobrze wyszkolony. A obsługa klienta czy tzw podejście pro klienckie to nie tylko akt sprzedaży. To również otoczenie w jakim się ten akt odbywa.
Na początek zdanie, które będzie powracało. Co determinuje sukces w handlu detalicznym? Tylko trzy rzeczy. Lokalizacja, lokalizacja lokalizacja.

Nie wiem dlaczego ale mam wrażenie, że spora część sklepów z branż y turystycznej/outdoorowej sądzi że nie podlega zasadom jakimi kierują się konsumenci. Czy branżą ta jest jakoś specjalnie wyjątkowa?

Sądzę że sklep to teatr. Ze scenografią, aktorami, scenariuszem, oświetleniem i dźwiękiem.

Jeśli, któryś z tych elementów szwankuje przedstawienie nie należy do udanych. Czujemy jakiś dysonans. Chyba mimo wszystko najważniejsi są aktorzy czyli obsługa. Płaci się im za to aby jak najlepiej wykonywali swoją rolę. Jeśli nie znają tekstu (asortymentu) , sceny (sklepu) to jak mają dobrze zagrać? Ich warsztat (czyli szkolenia ze sprzedaży) nie zatuszują braku informacji o towarze.

Informacja o przedstawieniu

O przedstawieniu informują plakaty. O zawartości sklepu wystawa. To niewiarygodne jak wiele sklepów ma złe wystawy. Czy wiecie, że w niektórych londyńskich i nowojorskich sklepach, wystawy zmienia się dwa razy dziennie? Rano kiedy ludzie idą do pracy, pokazuje się inne rzeczy, a po południu Kiedy na spacer wychodzą matki z dziećmi inne. Standardem jest zmiana wystawy raz na tydzień. Ale utrzymywać tę samą wystawę przez cały sezon?

Światło i dźwięk.

Jeden z najmniejszych ale i najładniejszych sklepów jakie odwiedziłem to sklep firmowy Mamuta w Chorzowie. Poszczególne kolekcje umieszczono w małych wnękach z osobnym oświetleniem ustawionym pod takim katem, że równomiernie oświetlają cała powierzchnię kurtki, czy spodni podkreślając fason i kolor. Bywałem też sklepach, w których przy wejściu powinno się rozdawać czołówki, ponieważ asortyment w sklepie jest umieszczony tak ciasno, a w sklepie panuje półmrok, że nie sposób przyjrzeć się rzeczy nie podchodząc z nią do witryny.

Zastanowiłbym się też nad doborem muzyki. Wiem, że to personel (czasem dość młody) spędza w sklepie co najmniej 8 godzin, ale jako klient nie muszę być na bieżąco z najnowszymi przebojami Dody czy Peji. Jeśli sklep to teatr, to może warto przenieść klienta w zupełnie inny świat i w porze największego nateżenia ruchu do muzyki dołączyć dwięki lasu, czy w sezonie zimowym dzwięk ze stoku?

Teraz o publiczności.

Jestem kobietą.

Kobiety wydają więcej na zakupy niż mężczyźni. Docenili to już chyba nawet producenci gwoździ pakując je w małe torebeczki. Producenci odzieży turystycznej również, ale chyba nie wszystkie sklepy. Może te tzw. sieciowe tak ale w „zwykłym” sklepie strefa dla kobiet to rzadkość. Kilka regałów z damskimi rzeczami owszem, ale jasno oznaczone przestrzenie raczej się nie zdarzają. Mnie samemu już kilkakrotnie zdażyło się, że zaczynam przegląd wieszaków od męskich rzeczy a po chwili miła ekspedientka pyta czy szukam kurtki dla żony, bo wieszaki które przeglądam są z damskim asortymentem. Szkoda takie były ładne…

Jestem kobietą z dzieckiem. Bujajcie się jeśli nie mogę wejść.
Warto obserować , kto przychodzi do sklepu. Ale warto też przyjrzeć się osobom, które do naszego sklepu wejść nie mogą. Kobieta która nie może wjechać do sklepu wózkiem, pojedzie do GoSportu lub Decathlonu. Ta która wjedzie ale nie przejedzie między regałami też nie zostanie waszym klientem. Starsza osoba, którą zmuszacie do wchodzenia lub schodzenia po stromych schodkach też nie będzie darzyć Waszego sklepu sympatią. Ciężko otwierające się drzwi, w których nie można się minąć z osobą wychodzącą też stanowią barierę. Powiecie, że przecież taki lokal zastaliście i nie przebudujecie wejścia do sklepu? A pamiętacie pierwsze zdanie?

Jestem gruby. Nie moja wina.

Podchodzę do regału ze spodniami. Zajmuje pół ściany. Przeglądam rozmiary; 30, 31, 32, koniec. To może inne: 30, 31, 34, 36, koniec. Wypatruję swój rozmiar 44/34 na dolnej półce. No przykro mi al. przy mojej tuszy nie będę się po niego schylał. Hasta la vista. Zmierzam do tego, że towar powinien być zasięgu ręki klienta. Barykadowanie towaru długą ladą, zamykanie go w szafkach, wieszanie wysoko po sufitem to najlepszy sposób by go nie sprzedać. Czy nie zauważyliście jak znikają wystawione w markecie drobiazgi ustawione w koszach na wejściu, chociaż już pewnie wszyscy je mają?

Jestem internautą. Przyszedłem obejrzeć.

Już chyba o tym pisałem. Czekam na pierwszy sklep, który udostępni klientom komputer. Jako sprzedawca –specjalista rozwiałbym w ten sposób wątpliwości klienta, że produkt na Allegro to ten sam który mam w sklepie. Moglibyśmy wtedy podejść do komputera i zobaczyć, że owszem jest tam kurtka zimowa o tej samej nazwie tego samego producenta, ale jest sprzed dwóch sezonów o innym kroju, namiot nie ma tych samych parametrów, a termos jest z innym rodzajem zakrętki niż u nas w sklepie. A nad komputerem wisiałaby kartka, że oferujemy możliwość negocjowania cen do poziomu allegro za identyczny produkt, a towar, którego nie mamy w danej chwili dostarczamy do domu klienta miejskim kurierem za 10zł. Po prostu nie ma powodu wypuszczać ze sklepu klienta, który chce dokonać zakupu a jedynie nie wybrał miejsca w którym go kupi.

Jestem dzieckiem. Bogatego ojca.

Ta historia wydarzyła się naprawdę. Swego czasu współpracowałem ze sklepem nurkowym, który sprzedawał nasze produkty. Pewnego dnia czekałem na „swoją kolej” w rozmowie z właścicielem, stojąc u niego w sklepie. Zajęty był rozmową przez telefon i dywagacjami na temat „wyższości świąt Bożego Narodzenia nad świtem Wielkiej Nocy” czyli niezbyt owocną rozmową o niczym sądząc po tonie z dość zażyłą osobą po drugiej stronie. Do sklepu wszedł chłopiec lat na oko 12-15. Rozejrzał się, pooglądał rzeczy na wieszakach, poszukał wzrokiem kontaktu ze sprzedawcą i nie znalazł. Wrócił grzecznie do oglądania rzeczy wystawionych na półkach. Po kolejnych minutach, przyszedł do mnie i zapytał czy mamy sprzęt do nurkowania dla dzieci. Wskazałem osobę właściciela jako kompetentną do udzielenia odpowiedzi. A, że właściciel znał się na rzeczy, której opowiadał trudno było wejść w słowo jego rozmówcy a co dopiero młokosowi. Pooglądał więc jeszcze rzeczy wystawione w gablocie i po lekko licząc 10-15 minutach (autentycznie) skierował się ku wyjściu stając oko w oko z BardzoDobrzeUbranym facetem, z BardzoDrogimZegarkiem na ręku, kończącym właśnie rozmowę przez telefon. Rzucił tylko „choć tata, tu nic nie ma” i wyszedł, a tata grzecznie odwrócił się na pięcie i zamknął drzwi z drugiej strony. Z ciekawości wyjrzałem przez witrynę (nadal licząc na rozmowę) i zobaczyłem, że razem wsiadają do BardzoDrogiegoSamochodu. Sprzęt nurkowy to wydatek kilku tysięcy złotych. Myślę, że to była bardzo droga rozmowa telefoniczna. Nie jestem przekonany, że personel powinien na widok klienta w sklepie rzucić się na kolana, zapytać w czym ma pomóc etc. ale kontakt wzrokowy i wzrokowa informacja że zostałem zauważony jest czynnikiem zatrzymującym go w sklepie.

Do tego sprowadza się handel. Zatrzymać jak najdłużej klienta w sklepie. Aranżacją wnętrza, miłą atmosferą, dobrym klimatem, ciekawą ofertą , profesjonalną obsługą, dobrą ofertą.

Kiedy wszystkie czynniki zgrają się ze sobą i każdy zagrają dobrze swoją rolę, klientowi nie pozostaje nic innego jak odegrać swoją.
Czego wszystkim życzę.

Czekolada najlepsza jest w Szwajcarii; sprzęt turystyczny w Chinach.

2010-11-11T11:27:00.000-08:00

Hongkong, tradycja i nowoczesność

Marki o których nam się nie śniło.

Jeśli ktoś nadal uważa, że kraje Azji w tym Chiny to kraj pełen pól ryżowych, i chińczyków kopiujących produkty krajów zachodnich to jest w głębokim błędzie.

Truizmem byłoby powiedzieć, że to najszybciej rozwijająca się gospodarka świata. To najbardziej innowacyjne miejsce świata. Pominę fakt, że wymyślają i produkują tysiące gadżetów z pozoru niepotrzebnych do niczego, na które nawet byśmy nie wpadli. Patentują swoje wzory, które wykorzystują zachodnie marki pod swoją metką.

W naszej turystycznej branży nawet nie można mówić o postępie. To prawdziwa rewolucja. Wystarczy spojrzeć na metki praktycznie wszystkich producentów sprzętu turystycznego. Może niektórych mdli na widok napisu Made in China, ale nawet jeśli coś go nie nosi, to trzeba mieć świadomość, że albo zostało zrobione z materiałów wyprodukowanych w Azji, albo uszyte, wytłoczone, na azjatyckich maszynach. A ponieważ kiedyś pracowałem w branży przemysłowej, wierzcie mi, potrafią zrobić wspaniałe maszyny, produkujące wspaniałe produkty.

Ręcznik- brelok, opatentowany przez naszego dostawcę i często wykorzystywany przez znane marki pod własną flagą.

Azjaci też są turystami

Doktor z Korei....

Pierwsze produkty, które wprowadziliśmy na rynek polski, pod marką własną producenta to ręczniki szybkoschnące Dr.Bacty. Mało kto wie, że są produkowane przez jednego z najlepszych producentów wykorzystujących włókna Ultra Fine Mikrofiber , a nie tylko mikrowłókna (jakich używa się w ściereczkach do czyszczenia). Dodatkowo firma posiada patent na antybakteryjne wykończenie materiału, właśnie o nazwie Dr.Bacty Protection co jest potwierdzone wynikami testów międzynarodowego instytutu ECO-TEX (Oeko-Tex) w Niemczech.

I tak znakami handlowymi firmy są dla oznaczenia technologi włókien Fine-Well, a dla właściwości antybakteryjnych nazwa Dr.Bacty Protection i takie oznaczenia znajdują się na metkach.

Drugim naszym dalekowschodnim partnerem jest JR Gear producent worków turystycznych i akcesoriów z Cordury, TPU, Nylonu. Doskonale wykonane z zastosowaniem oryginalnych dodatków: rzepów Velcro, zamków YKK, zapięć wodoszczelnych TomLoc^TM. Producent oszczędzał na detalach. Ich zaletą jest bardzo szeroki asortyment wielkości i kolorów i nowych rozwiązań nawet lepszych niż u konkurentów.

[zdjęcie3] [logo3]

100% funkcjonalności 50% ceny czyli ile trzeba mieć żeby stworzyć swoją markę.

Moglibyśmy teraz obie te grupy produktów nazwać jakąś piękną uniwersalną nazwą i zapakować w ładne opakowanie. Kosztowałby właśnie tyle ile ich „zachodnie” odpowiedniki. Dlaczego? Bo tzw MOQ (Minimum Order Quantity) niezbędne do produkcji pod własną marką to od kilkuset do kilku tysięcy sztuk, więc jeśli ktoś chce stworzyć szeroki asortyment w nowej marce (plecaki, śpiwory, namioty, buty, akcesoria etc) to musi zainwestować sporą gotówkę (bo przelew odroczony w Chinach to rzadkość). A w związku z tym, chciałby zainwestowany kapitał szybko pomnożyć. Do tego dochodzi sieć dystrybutorów na całym świecie, koszty magazynowania takich dużych ilości towarów etc. Stąd tak wygórowane ceny banalnych skądinąd produktów. Bo ile do cholery może kosztować zwykły worek przeszyty w dwóch miejscach i obszyty taśmą?

Za co kocham Chińczyków

Kocham Chińczyków za jakość produktów i uczciwość w interesach. Tak, dokładnie!

Używam chińskich produktów na co dzień. Mam laptopa zrobionego w Chinach, części mojego auta zostały zrobione w Chinach, mam świetny softshell znanej firmy także zrobiony w Chinach. Pora przestać cynicznie udawać, że chińskie produkty są do dupy. To europejscy właściciele marek (znaków towarowych) decydują o jakości kosiarek, młynków, wiertarek, które trafiają na nasz rynek. To do nich można mieć pretensje o jakość (lub do siebie, bo cieszy nas kupowanie taniochy)

Nigdy nie zdarzyło mi się, żeby nasi dostawcy nas próbowali oszukać. Zawsze dostarczają produkty takiej jakości jakiej zamówiliśmy. Jeśli wywieramy presję na cenę ustępują i mówią, że zmienią np. materiał albo jego gramaturę. Zdarzają się oczywiście reklamacje na pojedyncze produkty ale liczymy je w promilach. Jeśli ktoś sprzedaje skarpetki z włókien bambusa, które nawet nie leżały koło bambusa to nie jest to wina chińczyków ale prawdopodobnie cwaniaka importera.

Produkty, które w tej chwili wprowadzamy (asortyment JR Gear) pochodzą prosto od producenta. Dlatego kosztują blisko 50% mniej od ich konkurentów, ponieważ nie jeżdżą po całym świecie z magazynu do magazynu. Tak, pochodzą z Chin. Ale pozwalają cieszyć się 100% użytecznością za 50% ceny.

A jakość?

Testów jakości szukaj w internecie.

Autor: Arkadiusz Majewski, właściciel firmy Red Bird.

Red Bird jest dystrybutorem marek: Pacsafe, Dr.Bacty, SteriPEN, Toollogic, JrGear, High Sierra, Mac in Sac.

Co to jest softshell?

2010-09-18T14:04:00.000-07:00

Znowu pora rozwiać wątpliwości i obalić mity.
Softshelle stały się w ostatnim czasie bardzo popularne w branży reklamowej. Ich ceny wahają się od kilkudziesięciu złotych do kilkuset. Jakie są pomiędzy nimi różnice? Czy te tańsze spełnią wasze oczekiwania?

Softshell przyszedł do nas z branży turystycznej, a dokładniej ze wspinaczki.
Do momentu ich wyprodukowania dominowała zasada ubierania się w trzy warstwy.
1. bielizna termoaktywna
2. warstwa ocieplająca
3. wartswa chroniąca przed deszczem

Z pewnych względów warstwy 2 i 3 nie są doskonałe. Krępują ruchy, trudno dobrać ich grubośc tak aby mieć dobry komfort cieplny, zajmują sporo miejsca.
Softshell jest kombinacją kilku rodzajów dzianin poliestrowych. Zewnętrzna warstwa jest gładka, odporna mechanicznie, często odporna na deszcz i śnieg. Pod spodem często znajduje się cienka warstwa tzw. microfleeceu czyli krótko strzyżonego polaru. Obie warstwy są ze sobą połączone (sklejone) membraną paroprzepuszczalną, która nie przepuszcza za to wiatru z zewnątrz.

Koszt takiego materiału i uszytej z niego kurtki jest dość wysoki i zależny od:
- sposobu wykończenia dzianiny przeciwko działaniu wody
- kroju kurtki (z kapturem czy bez)
- rodzaju i parametrów membrany
- ilości kieszenie i zamków (np. wentylacji pod pachami)
- ogólnej ilości elementów z jakiej uszyta jest kurtka. (im więcej tym bardziej dopasowana do ciała i ergonomiczna).
Ale za to otrzymujemy faktycznie kurtkę w której można chodzić cały dzień mając tylko pod spodem pierwszą warstwę (bieliznę termoaktywną).

Spójrzcie teraz na softshell'e z oferty branży reklamowej
Najczęściej zewnętrzna warstwa jest gładka i czuć pod palcami, że jest to poliester. (lub informuje o tym metka) OK- jest już jakieś podobieństwo.

Spodnia warstwa jest rzeczywiście ciepła bo znajduje się tam coś na kształt polaru. To jest pierwsza różnica.
Znane mi softshelle reklamowe to jedna warstwa materiału drapana pod spodem (taki sposób obróbki dzianiny). Aby sprawdzić czy znajduje się tam jakaś membrana wystarczy przytknąć materiał do ust i dmuchnąć. Jeśli czujecie że powietrze przechodzi przez materiał bez najmniejszych oporów nie mam mowy o żadnej membranie. Jeśli powietrze przechodzi ale raczej byście się udusili próbując je wciągnąć do płuc, możemy przypuszczać że jest tam wklejona membrana.

Kolejny aspekt to krój. Rzeczy jakie dostajecie w reklamie składają się z prostych elementów. Cały (lub czasami odcięty w poziomie przód) Całe plecy, dwa rękawy, stójka lub kołnierz. Całość oczywiście zgrabna i starannie uszyta ale nie dopasowana do sylwetki. Często dla podkreślenia "technicznego" charaktery takiej kurtki z przodu znajduje się wgrzana ultradźwiękami kieszeń (czyli metodą bezszwową). Bez sensu sokoro cała kurtka nie jest wodoodporna.

Czy to jest softshell?
No cóż, nikt nikomu nie zabroni nazwać czegoś co ma cztery koła i silnik, samochodem.
Jest miękkie i ciepłe? Jest. No to niech będzie softshell. Ale tak naprawdę kupujecie poliestrową kurtkę z przędzy poliestrowej z mieszanką z elastanu lub Lycry. To czy będzie to przędza dobrej jakości okaże się po trzech tygodniach chodzenia. Jeśli zacznie się pilingować pod pachami i na mankietach, była to rzecz średniej jakości. Przy najbliższym deszczu sprawdzicie czy kurteczka była choć trochę wykończona wodoodpornie, a przy silnym wietrze sprawdzicie jej wiatroszczelność.
Pewnie największą satysfakcją będzie cena.
Pamiętajcie, na czas pisanie tego posta dobrej jakości softshell to koszt ok 200zł
Poniżej tej kwoty, kupujecie ledwie bluzę z poliestru.

Jak zwyciężyć z dużym sklepem sieciowym?

2010-09-11T11:22:00.000-07:00

Artykuł ukazał się w sierpniowym numerze magazynu 4Outdoor.

Czytaj oryginał. >>>>>

Nie da się. Ale warto próbować. W moim rodzinnym mieście Łodzi otworzono właśnie pierwszy Decathlon. Szczęśliwie nie mogłem być na otwarciu. Szczęśliwie, bo jeszcze po trzech dniach na parkingu trudno było o wolne miejsce. Ofertę tej sieci każdy może poznać sam, więc nie o tym, natomiast zacząłem się zastanawiać co zrobiłbym gdybym był właścicielem sklepu turystycznego . Bo bez wątpienia, tak oferta odciągnie część klientów.

Dlaczego „oni” kupują u konkurencji?

Czy wiesz czym się kierują klienci przy wyborze miejsca zakupu?
Nie, właśnie, że nie ceną. Cena jest ważna, ale nie jest jedynym czynnikiem podejmowania decyzji.

1. Chcą spróbować czegoś innego (chcą mieć wybór)

2. Widzieli reklamę produktu

3. Znaleźli niższą cenę

4. Polecił im znajomy

5. Zostali źle obsłużeni (nie miło, bez uśmiechu, niefachowo) w dotychczasowym miejscu

Oto mniej więcej kolejność powodów dla których decydujemy się na zakupy w tym czy innym miejscu.

Klienci kupują nowości.

To jest fundament handlu. Jeśli więc w Twoim sklepie jest stała oferta (te same marki, tak samo ułożone, ten sam asortyment każdego sezonu) to świetnie, bo masz pewnie niewielkie zmartwienie z towarowaniem, ale pomyśl nad prowadzeniem muzeum. A czy ty nie zaglądasz z ciekawości do gazetek marketów, żeby zobaczyć co nowego? Klienci szukają nowych produktów i chcą mieć wybór.

Wyróżnij się albo zgiń!

Klienci chcą się wyróżnić. Jeśli widzieli reklamę produktu, lub jest to nowy produkt na rynku spora część klientów będzie chciała go mieć (to właśnie dlatego producenci co sezon udoskonalają swoje produkty choćby detalem). Ostrożność przy nowościach jest zalecana ale jeśli każdemu handlowcowi odpowiadasz, że nie masz miejsca w sklepie na nowe produkty, to łatwo o taki moment kiedy to konkurencja będzie sprzedawać nowości. Próbuj, testuj, sprawdzaj, zmieniaj marki. Na pewno któraś chwyci. Trudno to zrobić z odzieżą i butami kiedy masz już wypracowane latami opusty, ale z akcesoriami? Łatwizna. Szukaj więc nowych ciekawych akcesoriów.

Klient chce korzyści

Dopiero gdzieś na trzecim miejscu znajduje się cena. Nikt nie lubi przepłacać. Klienci oczekują więc RACJONALNEJ ceny. Jeśli uzasadnisz im wybór droższego produktu z dużą dozą prawdopodobieństwa zostanie on przyjęty. Sprzedawcy w sklepie muszą więc znać produkty i umieć wskazać korzyści płynące z ich zakupu („tak ten plecak jest droższy o 20% od tego ale ma takie to a takie cechy”).

Klienci chcą także zostać nagrodzeni za to, że wybrali Twój sklep i zrobili w nim zakupy (słynne „A co mi Pan da, że kupię u Pana?) Przygotuj się na taką możliwość. Znowu kłaniają się akcesoria. Jeśli ktoś zrobił u Ciebie duże zakupy i oczekuje rabatu, to zaproponuj mu gratis rzecz o wartości tego rabatu. Przecież tak naprawdę kosztuje Cię ona ok. ~40% mniej. Musisz też dać takie uprawnienia sprzedawcom. Wymagasz od nich osiągania celów, to daj im narzędzie.

Znajomi i sprzedawcy dźwignią handlu.

Zadowolony klient może powie o Tobie znajomym. Niezadowolony zrobi to na pewno.

Ponoć z klientami jest jak z kobietami. Kiedy spełniasz ich zachcianki nie opuszczą Cię aż do śmierci J . Bycie do usług leży u podstaw tego zawodu. Jeśli Twoi sprzedawcy tego nie rozumieją powinni zmienić zawód. Ale warto przygotować jakieś kuponiki, niespodzianki etc. które sprawią, że klient będzie MUSIAŁ wrócić do sklepu. Choćby po to, aby odebrać rabat do następnych zakupów. (najlepiej kwotowy np. 20zł a nie 10% przy kolejnych zakupach).

Sprzedaż dodatkowa.

Kiedy opowiadamy o tej technice sprzedaży w sklepie turystycznym wszyscy się uśmiechają, że to nie McDonald ani stacja benzynowa. Nie? A interesowałoby Cię dodatkowe 100 tys. obrotu rocznie? No to policz ile sprzedajesz par butów rocznie i załóż, że do każdej z nich sprzedajesz parę skarpet lub sznurówek lub środków pielęgnacji. Policz ile sprzedajesz kurtek i że do każdej z nich możesz zaproponować impregnat. Policz ile sprzedajesz plecaków i ile możesz sprzedać kłódeczek do plecaków. Ile ci wyszło? Dużo. No to właśnie temu służą drobne akcesoria w sklepie i powiększony zestaw frytek za 1zł.

Internet głupcze!

Możesz mówić, że Allegro i sprzedaż internetowa psuje rynek. Ale klienci chcą kupować w Internecie. Nic nie stoi na przeszkodzie abyś zamienił swój sklep lokalny na sklep globalny. No chociaż ogólnopolski. Po pierwsze docierasz ze swoją ofertą do wszystkich klientów. Po drugie dotychczasowym ułatwiasz zakupy. Jeśli byli już u Ciebie przymierzyć coś ale jeszcze chcą sprawdzić inne marki, to kiedy podejmą decyzję mogą kupić swoje rzeczy siedząc w pracy i odebrać je wracając do domu. Już nie musisz ich obsługiwać! Nikt się jeszcze nie odważył udostępnić Internetu w sklepie klientom. A jakaż by to była wygoda, żeby nie OPUSZCZAJĄC Twojego sklepu mogli się przekonać, że na Allegro jest produkt w tej samej cenie. Albo mogliby zapłacić Ci przelewem zamiast kartą? 3% prowizji z karty zostaje u Ciebie.

Życzę powodzenia.

Łącznie w ofercie Red Bird znajduje się ponad 400 różnych produktów (+ warianty kolorystyczne) w drobnych akcesoriach należących do 7 różnych marek. Mają zastosowanie w sklepach o różnym profilu.

Przy nawiązaniu współpracy oferujemy całą naszą wiedzę w postaci Visual Marchandisingu, Technik Sprzedaży,Szkoleń Produktowych.

Udostępniamy wszystkim naszym klientom podgląd stanów magazynowych on-line i możliwość samodzielnego składania zamówień. Dla sklepów internetowych istnieje możliwość synchronizacji oferty (zdjęć, opisów, cen, stanów ) po linku xml. Istnieje możliwość odbioru towaru własnym kurierem prosto do klienta.

1. Pacsafe: Unikalne akcesoria podróżne z systemami przeciw kradzieży. Chronią bagaż, telefony, sprzęt fotograficzny, dokumenty. Największa oferta kłódek do zabezpieczania bagażu. Opatentowane rozwiązania.

2. High Sierra: amerykańska marka dużych akcesoriów podróżnych. Torby komputerowe, miękki bagaż kabinowy, torby sportowe treningowe. 25 lat gwarancji.

3.
Dr.Bacty: Jedyne obecnie na rynku ręczniki szybkoschnące z wykończeniem antybakteryjnym. Szeroka oferta rozmiarów i najszersza oferta kolorów. Spełniają standardy Eco-Tex.

4.
SteriPEN: Jedyne na świecie urządzenie przenośne do sterylizacji wody. Polecane wszędzie tam gdzie nie mamy pewności co do dobrej jakości wody oraz w sytuacjach katastrof (jak powodzie)

5.
Toologic: Akcesoria podróżne wielkości karty kredytowej. Gadżet ale przydatny w podróży. Hitem jest nóż z krzesiwem magnezowym.

MMac In Sac: Bezkonkurencyjne kurtki oddychające (5000/5000) w bardzo szerokiej gamie kolorów i rozmiarów. Pakowane do niewielkich rozmiarów woreczka idealne w podróży.

7.
JRGear: Szeroka oferta worków wodoodpornych do sportów wodnych i górskich. Worki z Cordury,TPU, Vinylu . Dodatkowo szeroka oferta akcesoriów do rowerów.

Gramatura koszulek. Ile waży prawda?

2010-05-12T07:37:00.000-07:00

Jestem w tej branży od 20 lat. I myślę, że to niemożliwe.

Otoż coraz częściej trafiają do mojej firmy zapytania o koszulki z coraz grubszej dzianiny. Jak na razie rekordem jest zapytanie o koszulkę polo o gramaturze 300g/m2. Czyli o wadze przęciętnego koca.

Normą są pytania o zwykłe T-shirty o gramaturze 190gr.

Pora rozwiązać tę zagadkę, co to jest gramatura.

Czy cięższy samochód jest lepszy od lżejszego bo jest cięższy?

Jeśli wytniemy z materiału płachtę o wymiarach 100x100cm i ją zważymy to uzyskamy odpowiedź jaka jest nominalna gramatura materiału na metr kwadratowy. Aby było łatwiej i taniej wycina się zazwyczaj specjalnym przyrządem kółko o powierzchni 100cm2 i waży je, a uzyskany wynik mnoży x 1000. Jeszcze inaczej można wyciąć kwadrat o boku 10x10cm i zważyć go na wadze do listów.
Co nam daje ta wiedza? Nic.

Jakość dzianiny nie musi iść w parze z jej grubością. A nawet często bywa całkiem odwrotnie.

Wszystko zaczyna się na polu bawełny.

Najbardziej ceniona w naszej branży jest bawełna egipska ponieważ jej włókna są najdłuższe i najbardziej sprężyste. Dodatkowo można je poddać zabiegowi merceryzacji, czyli spęcznienia, dzięki temu produkt finalny jest gładki, sprężysty i bardzo trwały. Takiej bawełny nie znajdziesz w odzieży reklamowej.

Nie znajdziesz także drugiego rodzaju bawełny czyli bawełny czesanej. Jest za droga na tego typu wyroby.

Najczęściej na wyroby reklamowe stosuje się przędzę BW uzyskaną bezwrzecionowo, z tanich krótkich włókien bawełny o długości 2-4 cm.

Co to oznacza?

Co zostaje po zamiataniu fabryki czyli o funcie kłaków

Wyobraź sobie garść takich krótkich włókien, z których próbujesz zrobić nić. Bierzesz w ręce i zaczynasz skręcać. Po chwili uzyskujesz namiastkę tego co można nazwać przędzą. Gruby wałek zczepionych ze sobą włókien. Jeśli będziesz kontynuować skręcanie powstanie coś na kształt nici. Nie za cienkiej, raczej dość grubej.

Powiedzmy, że postanie nitka grubej przędzy.

Rozumiesz już dlaczego wmawiają Ci, że im grubsza koszulka tym lepsza?

Niektórzy (zaznaczam wyraźnie, że niektórzy) producenci odzieży reklamowej produkują swoje wyroby właśnie z takiej przędzy (jest cała gama zabiegów, które pozwalają mimo wszystko uzyskać dość przyzwoity surowiec).

Jej cechą jest to, że po kilkunastu praniach, skręcona garść kłaków zaczyna się rozkręcać czyli tracić fason. Łatwo zauważyć na powierzchni koszulki "meszek" ponieważ część włókien zaczyna "odstawać" od powierzchni koszulki.

Delikatny trykot czy siermiężny worek?

Jest dokładnie odwrotnie. Im cieńsza przędza (czyli droższa) tym powstałe wyroby są delikatniejsze, gładsze, bardziej wytrzymałe, zwiewne.
Czy Ty sam, lub Ty sama nie lepiej się czujesz w cienkiej lejącej się trykotowej bluzce o delikatnym "chwycie" z cienkiej przędzy? Czy wolisz na lato gruby T-shirt, który prawie nie przepuszcza powietrza?
To dlaczego sądzisz, że Twój klient będzie w nim chodził?

Jaka powinna być ta gramatura czyli za komuny było lepiej.

Za czasów PRL obowiązywały tzw. Polskie Normy lub Branżowe Normy, których zakłady musiały przestrzegać. Obecnie panuje totalna dowolność. Po pierwsze nie jesteś w stanie w ogóle sprawdzić jaką gramaturę ma wyrób, który zamawiasz.

Ponadto obowiązują tolerancje, które w przemyśle włókienniczym wynoszą
+/- 5%. A 5% ze 190 to jest 9,5gram!!! czyli równie dobrze możesz pytać o koszulkę 180gram/m2.

To jaka powinna być koszulka?

Uwierz mi bądź nie, ale dla Twoich potrzeb 170gram dobrej bawełny w zupełności wystarczy.
Pamiętaj także, że ciemne kolory są cięższe (o zawartość pigmentów barwiących) więc ZAWSZE w porównaniu biała koszulka wydaje się cieńsza.

Skąd się więc biorą te wysokie cyfry?
Myślę, że dość często biorą się z niewiedzy.
Otóż, producenci tkanin i dzianin, które pochodzą z Dalekiego Wschodu lub Indii dość często posługują się też gramaturą ale na metr bieżący dzianiny lub tkaniny. A ponieważ szerokość belek to zazwyczaj 150-160cm zagadka się wyjaśnia. Jesli ktoś pyta o gramaturę 300g przy takim założeniu, to de facto pyta 200gram na metr kwadratowy. Czyli w miarę normalna grubość dla koszulki polo.

Jeśli szukacie do swoich celów reklamowych dobrej jakości T-shirtów koniecznie zajrzycie na www.RedBird.pl

Wyrożnij się albo zgiń. Czyli czym się różni wróbelek

2010-01-12T07:21:00.000-08:00

Czy wiecie, jak wygląda przeciętne amerykańskie więzienie?
Wyobraźcie sobie kilkuset facetów w jednakowych koszulkach. Co mogą zrobić, aby się wyróżnić?
Mogą swój pomarańczowy T-shirt ozdobić za pomocą markera: wypisać ksywkę, motto życiowe albo co komu fantazja podpowie. Po wykonaniu takiego ozdobnika wychodzą na długo oczekiwany spacer i co widzą?
Kolesi w jednakowych T-shirtach, które różni jedynie wielkość i fantazyjność napisu.

A teraz proste ćwiczenie: proszę wyobraźcie sobie swoich klientów lub przedstawicieli handlowych, którzy spotykają innych klientów, innych przedstawicieli.
Już z daleka widać, że wszyscy są z jednego więzienia o zaostrzonym rygorze, z więzienia o nazwie: Odzież Reklamowa.
Różni ich tylko wielkość napisu i ilość użytych kolorów, wedle zasobności portfela.

Koszmar marketera, czyli jak się wyróżnić (nie) za wszelką cenę

Sobotnie leniwe popołudnie. Zerkam za okno i dziwię się.
Ktoś robi akcję marketingową za moim oknem? Nie, to sąsiad z synem robi porządki w garażu. Obaj w T-shirt'ach z logo ... , hmmm, powiedzmy bardzo znanym logo.

Bywa i tak: znajomy manager z zaprzyjaźnionej firmy dostał od kolegi firmową bluzę znanego emitenta kart płatniczych.
- Słuchaj, na mnie za duża, będziesz miał do grabienia ogrodu – usłyszał.
Czemu akurat do grabienia ogrodu? Bo na plecach widnieje gigantyczne logo.
Czyżby było się czego wstydzić?

Czy zastanawialiście się kiedyś, jaki los spotyka Waszą odzież reklamową?
Kto i gdzie w niej chodzi? Kto ogląda? I czy na pewno Ci, którzy powinni?

Nie da się zaprzeczyć: klienci są coraz lepiej wyedukowani, coraz bardziej wymagający, coraz bardziej świadomi. I często wyprzedzają swoimi preferencjami rozwiązania marketerów.
Żyjemy w czasach nadprodukcji. Sklepy pełne są towarów, coraz dłuższe i coraz częstsze są okresy wyprzedaży, trwa wyścig ofert.
Dlaczego klienci mieliby założyć Waszą koszulkę?

Można przyprowadzić konia do wody, ale nie można go zmusić, żeby się napił

Odzież to popularne narzędzie promocji marki oraz identyfikacji wizualnej pracowników. Aby spełniała swoją rolę, musi spełniać też wymagania tych, którzy będą ją nosić.
Nie da się zmusić klienta, aby paradował w tanich ciuchach, do tego reklamując Twój produkt.

Problem w tym, że przy masowych akcjach promocyjnych z użyciem odzieży reklamowej marketerzy często nie mogą pozwolić sobie na rzeczy drogie.
Pozostaje więc do dyspozycji kilkanaście katalogów z ofertami odzieży reklamowej niskiej bądź średniej jakości. A to, oczywiście, znów naraża ich na dylemat więźnia.

Czy jest wyjście z tej sytuacji? "Tak, jest" - mówimy w Red Bird

- Różnica między gotowymi ubraniami „no name'” a zaprojektowaną przez nas odzieżą, a później efekt, przy niewiele zwiększonych nakładach, są niesamowite – mówią pracownicy Red Bird.

Wyobraźnia jest ważniejsza niż wiedza

- Jesteśmy lepsi – mówi Arkadiusz Majewski, właściciel Red Bird - Mamy i wyobraźnię i wiedzę. To dobry pomysł sprzedaje markę i przywiązuje klienta do niej. Wiemy, że nie wszyscy marketerzy mają czas na wgłębianie się w tajniki produkcji odzieży, dlatego często podajemy im na tacy gotowe rozwiązanie, dopasowane do potrzeb konkretnej kampanii.
Musimy pamiętać o wszystkich czynnikach, które determinują jakość wyrobu końcowego, takich jak rodzaj i jakość materiału, standard szycia, opracowanie projektu graficznego oraz jego wykonanie i trwałość.
Marketerzy dostają w prezencie od nas święty spokój i pewność, że ciuchy, które zamówili dla swojej marki od razu wyróżnią się wśród innych.

Czasami przeprowadzanie całego procesu projektowania i szycia odzieży jest czasochłonne i nie jest konieczne do efektownej realizacji zamierzonych celów. Wtedy warto zdecydować się na obrandowanie już gotowego produktu.
- Jeśli budżet jest mocno ograniczony, proponujemy rzeczy gotowe, lecz od sprawdzonych dostawców. Znakujemy je w taki sposób, aby wzbudzały ciekawość i intrygowały. Trzeba pozwolić patrzącym na ten produkt odkryć, co tak naprawdę kryje się głębiej - opowiada szef firmy.

Wiedza mówi: im większy napis, tym większe szanse, że ktoś zobaczy mój produkt.
My mówimy: im lepszy, ciekawszy projekt tym większe szanse, że ktoś w ogóle założy Twoją koszulkę.

Fetysz w koszulce, czyli kto chce chodzić w kocu?

Często powtarzamy naszym klientom, że oceniając w ofertach tylko jeden parametr dzianiny, jakim jest gramatura, popełniają błąd.
Gramatura stała się fetyszem, zwłaszcza dla agencji reklamowych.
Ostatnio dostaliśmy zapytanie na produkcję koszulek polo o gramaturze 400g/m2, bo na taką gramaturę złożono firmie ofertę. Więc proszę wyobrazić sobie, jak to jest chodzić w koszulce z koca... Bo tak by to mniej więcej wyglądało. Przecież zdecydowanie większe znaczenie ma rodzaj użytej przędzy i sposób wykończenia dzianiny. To one wpływają na zachowanie dzianiny przy trzydziestym i setnym praniu.

No więc czym się różni wróbelek?

Idealne ubrania do celów marketingowych to rzeczy stylowe, trwałe i dyskretne. Nie rzucają się w oczy, nie krzyczą na noszącego komunikatem reklamowym, za to stale przypominają o tym, kto je podarował. Podobają się i intrygują. Tylko wtedy mają szansę funkcjonować jako skuteczny nośnik marketingowy – mówi Anna Nowak, koordynator marketingu Red Bird. - Takie właśnie rozwiązania rekomendujemy naszym klientom.

Zastanawiamy się najpierw, jak zaprojektować ubrania i jakie rozwiązania zastosować, aby koszulki, bluzy czy kurtki naszych klientów były rozchwytywane. Pomogliśmy jednemu z naszych klientów rozwiązać problem stylizacji oraz identyfikacji osób pracujących w salonach sprzedaży. Okazało się, że sprzedawcy w sklepach zwyczajnie nie chcą nosić tanich koszulek kiepskiej jakości. Źle dopasowana rozmiarówka i kiepski materiał powodowały, że wkładali na wierzch inne ubrania. Po przeanalizowaniu potrzeb klienta zaproponowaliśmy optymalne rozwiązanie – opowiada szef działu produkcji.

Połączenie sił działu kreacji klienta oraz koncepcji produkcyjnej Red Bird zaowocowało serią modnych, dobrej jakości i chętnie zakładanych przez sprzedawców ubrań firmowych, które oprócz tego, że tworzą spójny wizerunek wszystkich pracowników, dodatkowo - wyglądają jak ze sklepu. I można w nich spokojnie chodzić poza miejscem pracy.
Zidentyfikowanie 20 % czynników, jaką jest jakość i wygląd, zdecydowało w 80% o sukcesie akcji – mówi przedstawiciel firmy.

- Jednak najciekawszym rozwiązaniem jest wykorzystanie do celów reklamowych i korporacyjnych produktów znanych światowych firm. W Red Bird można zamówić i obrandować odzież znanych światowych marek, takich jak Jackpot, Cottonfield, Puma, Henri Lloyd, Camel, Springfield, czy torby, walizki i inne akcesoria dedykowane dla biznesu marek takich jak: PacSafe, Samsonite, Roncato, Jansport i wiele innych. Są wprawdzie nieco droższe od zwykłych reklamowych wyrobów „no name” jednak spełniają lepiej swoją rolę, bo ludzie, którzy je otrzymują noszą je z przyjemnością, a firma kojarzona jest z jakością i dbałością o klienta. Co ciekawe, odzież markowa po obrandowaniu jest często dużo tańsza niż w detalu, a takie żywe billboardy towarzyszą naszym współpracownikom i kooperantom nie tylko w pracy, ale i podczas weekendowych wyjazdów – mówią przedstawiciele firmy.

Bezcenne dla marketera

Dobrze wybrane i wykonane prezenty zostają z klientem na długo. I przypominają mu o istnieniu obdarowującego. Poza tym, że są chętnie i zazwyczaj przez dlugi czas użytkowane, zostawiają w głowie klienta jedną, jakże przyjemną myśl: „Lubią mnie” A któż nie lubi być lubianym? Emocje i skojarzenia, które rodzą się wraz z tą myślą i zostają w sercu i pamięci klienta powiązane z firmą dającą prezent, są dla marketera bezcenne.

W Red Bird powtarzamy więc uparcie: Dobre marki żyją w marketingu dłużej.