Småföretagsmarknadsföring

Permission marketing i mobila kanaler

Tomas Ullberg — Sat, 21 Jun 2008 18:39:02 +0000

Jag vet inte hur många år vi har pratat om mobil marknadsföring i Sverige - om positionering, lokal mobil marknadsföring och nya typer av uppkopplade prylar. Men det har liksom inte riktigt kommit igång. Det har varit “nästa års stora grej” - varje år.

Men nu verkar det som att utvecklingen går snabbare och snabbare. Som hängiven iPhone-anhängare tror jag att iPhone 3G kommer att förändra svenskarnas användning av internet. Men det är förstås inte en enskild produkt som revolutionerar - det är beteendemönstren som är intressanta. Mattias Durnik skriver om ett personligt paradigmskifte - en intressant reflektion om hur han kommit att använda internet mer genom mobilen än genom datorn.

Internet går från att vara ett av datorns användningsområden, till att bli ett kommunikationsmoln som svävar över allt i den fysiska världen. Genom Mobile Me kan man hålla sitt liv och sitt jobb organiserat. Genom olika uppkopplade enheter kan man få allt ifrån mainstream-nyheter till extremt smala nisch-bloggar och podcasts.

När dina kunder allt mer använder mobilen för att konsumera internet, kommer behovet av “permission marketing” att öka. De väljer vilka rss-flöden de prenumererar på och vad de vill ha för e-post.

Kraven ökar när de konsumerar informationen i mobilen. De vill inte ha något onödigt. Inget skräp. Ingen reklam. Därför blir de snålare när det gäller att ge marknadsförare tillstånd att kontakta dem. Men de som verkligen får tillstånd kommer att får mycket mer av deras uppmärksamhet.

Om du ger dem nyttig, kul, spännande eller på annat sätt oemotståndlig information, så får du deras uppmärksamhet var de än befinner sig.

Om du försöker nå dem genom banner-annonser är du körd.

För att vilja ta emot information från dig i mobilen kräver mottagarna respekt (se Mobilreklam bygger på förtroende i Internetworld).

Dina kunder kanske inte kräver mobila tjänster av dig riktigt än. I så fall har du fortfarande lite tid på dig att förbereda dig för det oundvikliga. Ge dem värdefull information i ersättning mot deras tillstånd att hålla kontakten. Bygg relationer. När kunderna börjar använda andra kanaler för att konsumera internet, så är du välkommen att följa med. Kunderna fortsätter att hålla kontakten med dig genom de nya kanalerna.

Oavsett hur mycket kommunikationskanalerna förändras, är det samma relation i grunden. Vårda relationerna, till exempel genom e-post och rss-flöden. Då kommer du att ha de bästa förutsättningarna att slåss om uppmärksamheten i vilka prylar och kanaler som än dyker upp i framtiden. Behovet och värdet av tillståndet kommer bara att öka. Kanalerna förändras, men relationerna består.

Testa mitt verktyg för automatisk e-postmarknadsföring på Autopilot.se.

Läs även andra bloggares åsikter om e-post, rss, kundrelationer, reklam

Hur kan jag marknadsföra dig?

Tomas Ullberg — Tue, 10 Jun 2008 14:17:32 +0000

Den senaste tiden har jag jobbat med en ny webbplats om Ulvön i Höga kusten. Det är ett helt ideellt arbete, som vi startade eftersom vi saknade en bra virtuell samlingsplats för ön. Arbetet har bidragit med några nya insikter om marknadsföring - både på nätet och i den fysiska världen.

Till att börja med har webbplatsen väckt ett stort intresse från alla som har någon slags koppling till Ulvön. De tycker att den behövs. Därför är de väldigt positiva till vårt lilla projekt, och vill gärna hjälpa till att sprida budskapet till alla som kan tänkas vara intresserade.

Mängder av människor som vill hjälpa till att dra besökare till en webbplats - det är en underskattad resurs. Vi har bland annat tryckt upp skyltar och reklamkort, som våra “ambassadörer” kan använda för att rekommendera alla de träffar att gå in på sidan. På det sättet ger vi dem verktygen för att hjälpa oss.

Jag tror att en viktig anledning till entusiasmen är några grundläggande principer som vi jobbar efter. Vi är generösa med länkar till andra webbplatser, inte minst till företagare på ön. Vi skriver gärna om alla företagare som kan intressera öns besökare. Men det är alltid vi som bestämmer vad som ska stå - vi har ett slags redaktionellt ansvar för texterna.

Dessa enkla, tydliga principer gör det på något sätt “säkert” att länka till webbplatsen. Det ger trovärdighet, och minskar risken i att rekommendera oss. Turistinformationen kanske inte vill skicka intresserade människor till en webbplats, om den inte uppfattas som opartisk och oberoende. En företagare kanske inte vill skicka sina kunder till en webbplats som kontrolleras av en konkurrent. Därmed blir vår webbplats ett slags neutral mark, som alla kan enas kring. Genom att inte sammankopplas med någon särskild, kan man sammankopplas med alla.

Just den här modellen kanske inte fungerar i just din bransch eller för ditt företag - eller kanske gör den det? Kanske kan du skapa en neutral sammanhållande länk mellan dina leverantörer eller kunder? Kanske kan ditt företag också positionera sig som en oberoende part i din bransch, och på så sätt vinna allas lojalitet? Det är mycket enklare att dra trafik till en branschportal eller en trovärdig informationsbank, än till en “vanlig” företagswebb.

Gerillamarknadsföring med trycksaker

Tomas Ullberg — Tue, 03 Jun 2008 10:20:25 +0000

Du som varit med ett tag vet att jag brinner för marknadsföring på nätet, snarare än i traditionella media. Det beror egentligen mest på att det är enkelt att räkna hem investeringar i marknadsföring på nätet, jämfört med i den fysiska världen.

Men om sanningen ska fram så finns det en hel del möjligheter till billig och effektiv marknadsföring även genom något så omodernt som plast eller pressad cellulosa. I vissa branscher, eller typer av produkter, kan det vara en riktigt bra idé att exempelvis trycka upp reklamblad, affischer och liknande, för att nå rätt målgrupp. I dessa fall får du säkert bäst resultat genom att kombinera trycksaker med internet, genom att använda trycksakerna för att väcka intresse för din webbplats.

Jag läste precis Jack Hansens bok 55 idéer för att snabbt öka trafiken till din sajt. Han har några fräscha idéer som man inte kommer på helt intuitivt. Det bästa exemplet är kanske att hänga upp en banderoll! När jag först läste den idén kändes den lite överdriven, men sedan tänkte jag en gång till och började gilla den allt mer. Det är ett lagom drastiskt tilltag! Man kan ganska enkelt och billigt beställa en banderoll och hänga upp den någonstans där rätt målgrupp passerar.

Trycksaker som skyltar, banderoller och reklamblad fungerar antagligen bäst för geografiskt avgränsade verksamheter. Det är mycket lättare att få fysiskt material att nå rätt målgrupp, om målgruppen definieras geografiskt. Man kan ju alltid skicka trycksaker som riktad direktreklam, men det är en helt annan sak. DR innebär en större kostnad per mottagare och är därför svårare att räkna hem.

Så låt oss titta närmare på geografiskt avgränsade målgrupper, och vad det innebär. Om jag till exempel skulle göra reklam för min tjänst för e-postmarknadsföring, skulle reklamkort, affischer och banderoller inte vara ett effektivt sätt. Anledningen är att målgruppen inte befinner sig på ett och samma ställe (möjligen med undantag från mässor eller andra events).

Däremot är fysisk reklam perfekt för en ny webbplats om Ulvön i Höga kusten som jag varit med och utvecklat. För Ulvon.info har jag bland annat tryckt upp affischer, skyltar och reklamkort från Vistaprint. Reklamkorten är i grunden helt vanliga visitkort, men jag har använt mallen för att istället skriva om webbplatsen och anledningar att besöka den. Dessa kort kan sedan distribueras genom affärer, caféer och liknande ute på Ulvön. Exakt rätt målgrupp.

En liknande teknik (med lite viral effekt) skulle vara att trycka upp vykort med motiv från Ulvön, och med sajtens webbadress väl synlig. Dessa vykort skulle turister sedan kunna skicka till sina kontakter, som också blir nyfikna på Ulvön och Ulvon.info.

Det är förstås viktigt hur man utformar både visitkort, reklamblad, affischer och banderoller. Du måste ge mottagarna en oemotståndlig anledning att gå in på webbplatsen. I fallet med Ulvon.info räcker det att locka med aktuell information om Ulvön. Men för andra webbplatser kanske det krävs lite mer hypnotiska budskap för att locka in mottagarna till sajten.

En liknande taktik är att trycka profilreklam och giveaways. Det är en strålande teknik för att bygga upp ett varumärke långsiktigt. Pennor. tröjor, kapsylöppnare, kaffekoppar och så vidare, har enormt lång livslängd. Tryck en logga med ett domännamn som beskriver vad du erbjuder (typ Visitkort.se) så får mottagarna både en anledning och ett sätt att beställa från dig.

Att ena många viljor

Tomas Ullberg — Tue, 20 May 2008 17:03:03 +0000

I senaste Internetworld har jag skrivit en ordentlig artikel om utvecklingen av Länsförsäkringars nya webbplats. Den har verkligen ett storföretagsperspektiv - men det här fallet kan faktiskt vara matnyttigt för dig som småföretagare också.

Att utveckla den nya sajten handlade mycket om att samla många olika viljor. Som småföretagare har du inte olika divisioner, 24 självständiga bolag och 5000 anställda att ena. Men du har ändå många intressenter. Du kanske har olika produkter, olika målgrupper och olika kundsegment. Du har potentiella kunder, nya kunder, trogna kunder och före detta kunder.

Du ska samarbeta med någon slags webbyrå eller webbutvecklare, kanske en sökmotoroptimerare, en designer och säljare på olika annonskanaler. Och då och då kan du behöva trilskas med krånglade webbhotell eller domänregistrerare. När man börjar tänka på det är arbetet med internet en komplex verksamhet även för små företag.

Något jag ofta upplever är att internet på något sätt återspeglar allt som händer i företaget. Det är oerhört komplext att knyta ihop allt som har med företaget att göra, och få det att mynna ut i en fungerande webbplats. En webbplats som har ett kundperspektiv, i stället för att bygga på interna strukturer i företaget. Och det är inte bara stora företag som har interna strukturer. Jag valde Länsförsäkringar som fall för att de har extremt många olika intressenter att samordna och bokstavligen tusentals olika viljor att ena. Deras utmaningar finns hos de flesta företag.

Läs artikeln

Besök Länsförsäkringar

Förresten. Den här artikeln är ett bra exempel på begränsningar i internet som medium. Fem sidor på papper gör sig inte så bra på skärmen. Köp papperstidningen om du vill läsa ordentligt…

Att blogga, eller inte blogga (eller mitt emellan)

Tomas Ullberg — Mon, 19 May 2008 15:29:37 +0000

Okej, då var det dags för mig att säga några ord om bloggande för marknadsföring av småföretag. Jag har tänkt på det här ett tag. Svaret är inte ett enkelt “ja” eller “nej”. Det finns många olika sätt att hantera bloggar som medium, så även om du redan bloggar kanske du snappar upp något tänkvärt om du läser vidare.

Gör du rätt kan en blogg (eller en bloggliknande webbplats) innebära massor av fördelar för din marknadsföring. Gör du fel hamnar du i en ändlös stress som får en hederlig anställning att likna himmelriket.

Men låt oss ta det från början.

Vilka fördelar kan en blogg ge i marknadsföringen av ditt företag? Mängder av sökmotorvänliga texter. Ett löpande flöde av nyheter så att dina läsare kan hålla sig uppdaterade om dig och din verksamhet. Kommentarer gör det möjligt för läsarna att kommunicera tillbaka till dig. Det kan ge en ökad öppenhet. Du kan också delta i det ständiga utbytet i bloggosfären, med kommentarer av inlägg och korslänkar. Det kan ge mer trafik och uppmärksamhet från nya mottagare.

Vad gör då bloggar så speciella? Vi börjar med det uppenbara - enkelheten att kommunicera med många mottagare. Du behöver inte kunna några tekniska detaljer för att snabbt och enkelt publicera dina idéer. Med detta sagt gäller fortfarande en hel del gamla sanningar även i bloggar. Skriv rätt. Skriv levande och engagerande. Länka till andra resurser som är relevanta. Och framför allt, skriv om sådant som intresserar en specifik målgrupp. Det här är ingen personlig dagbok, utan en informationskälla som ska tilltala de du vill nå. Bestäm en målgrupp och skriv för en tänkt målläsare.

Sedan finns det ju en del egenskaper som är speciella för bloggar. Det finns inbyggda funktioner för trackbacks, kommentarer och RSS-flöden. Många bloggverktyg går att anpassa efter dina önskemål, både när det gäller utseende, funktioner och tilläggsprogram. Wordpress installerad på eget webbhotellskonto är väl den logiska rekommendationen.

Men som jag antydde tidigare så har dessa egenskaper en del nackdelar.

Det absolut största problemet är att de allra flesta bloggar i första hand bygger på en kronologisk sortering. Det kan tyckas vara en bagatell - och det är det i början. Men på sikt är det ett enormt problem. Den kronologiska sorteringen gör att bloggen blir ett tidskänsligt medium. Inläggen konsumeras strax efter att de skrivs. I RSS-flödet är det bara de senaste inläggen som är intressanta att läsa.

Detta har i sin tur att göra med vilken typ av information som publiceras i bloggen. Om man kommenterar aktuella händelser och nyheter, så är ju nyheten per definition bara en nyhet under en kort tid. Om man kommenterar det andra bloggare skriver, så är kommentaren bara intressant så länge det ursprungliga inlägget är aktuellt. Informationens hållbarhet blir väldigt kort.

Läsarna är bara intresserade av ett inlägg under några dagar, som mest. Och därefter är innehållet bara intressant av historiska eller nostalgiska skäl.

Det här är väl helt okej, om man tycker det är kul att blogga. Om man har det som en hobby, som man tänker fortsätta med oavsett vilket resultat det ger. Man kan lägga ner bloggen om man inte orkar skriva längre - ett öde som drabbar nästan alla bloggar redan under de första månaderna. Men det är väl helt okej!

Problemet uppstår om man vill använda bloggen som en del av sin löpande marknadsföring, som en grundpelare i sitt företagande. Om man vill få trafik från sökmotorer, som tar tid att bygga upp. Om man vill att bloggen ska utvecklas till en resurs som består. Då ställs det andra krav på långsiktighet och uthållighet.

Att ofta behöva skriva fräscha texter med kort hållbarhet för en rastlös läsarkrets - det kanske inte inte det bästa alternativet. Att ständigt behöva blogga är stressande och tidskrävande. Folk blir utbrända, får hjärtattacker och svimmar av bloggstressen.

Men även om man inte blir utbränd, så finns det ett grundläggande problem med behovet av ständiga uppdateringar. I mitt eget företagande är automatisering en väldigt viktig ledstjärna. Jag vill bygga upp allt mer passiva inkomster och skapa helt automatiserad marknadsföring.

Alla har väl sina egna motivationskällor, och många av mina kommer från möjligheten att automatisera företagandet. Det ger tid åt annat - och samtidigt möjlighet att expandera verksamheten mycket snabbare, billigare och enklare, än om företaget bygger på manuella processer. Automatisering är det viktigaste kriteriet för mig när jag ger mig in i nya projekt eller skapar nya former av marknadsföring.

Därför tog det ett bra tag innan jag började blogga seriöst. Alla andra verkade starta bloggar utom jag. Den traditionella bloggen uppfyllde helt enkelt inte mitt kriterium om automatisering. Jag visste att jag skulle behöva jobba var och varannan dag, så länge bloggen skulle vara vid liv.

För mig är det en form av konstgjord andning. Jag vill att min marknadsföring ska leva ett eget liv, oberoende av mig. Jag jobbar till exempel med automatiserade e-postutskick, som sköts genom min tjänst Autopilot. Autopilot marknadsförs viralt, alltså utan min inblandning, och även betalningslösningen, partnerprogrammet och administrationen är automatiserad. Jag har skrivit e-böcker som sprids fritt, och så vidare (för mer inspiration om automatisering av din marknadsföring, läs min bok Automatisk marknadsföring) (se där, ännu en form av automatisk marknadsföring, av min bok..!)

Det är så jag vill jobba. Men samtidigt ville jag dra nytta av bloggandets fördelar. Så jag började utforska om det skulle vara möjligt att använda bloggar för mer uthålligt innehåll. Som du förstår kom jag fram till en gyllene medelväg, i form av denna webbplats.

Småföretagsmarknadsföring är i grunden en blogg. Den bygger på Wordpress. Men jag har gjort några viktiga anpassningar för att den ska uppfylla mitt kriterium om automatisering:

Till att börja med skriver jag texter med lång hållbarhet. Jag kommenterar inte aktuella händelser, som andra bloggare eller nyhetssajter skriver om - i alla fall inte som om de vore nyheter. Även om det är lockande ibland… Jag vet att texterna kommer att läsas om flera år, och de måste uppfylla kravet på tidlöshet för att bli publicerade här. De får inte kännas gamla om några år.

Jag har tagit bort alla datum, från inlägg och i kategorilistningar. En text med lång hållbarhet känns inte så intressant, om man ser att den publicerades för länge sedan. Då är det bättre att läsaren får bedöma texten i sig, utan att bli färgad av en meningslös tidsstämpel.

Jag har tagit bort de kronologiska arkiven. Det finns ingen listning av vad som publicerats varje månad. Den viktigaste anledningen till detta är att publiceringsmånaden inte är en relevant kategorisering, eftersom informationen är tidlös.

Jag kategoriserar alla inlägg noga, och använder kategorierna som den huvudsakliga navigeringen. Tanken är att besökare ska kunna hitta information baserat på de kategorier som finns, oavsett när den publicerades.

Med detta sagt, kan jag också tillägga att sajten inte är helt tidlös. Jag har behållit RSS-flödet, så att man kan prenumerera på nya inlägg. Jag visar även de senaste inläggen på första sidan. På så sätt finns nyhetskänslan kvar. Så kan jag göra eftersom jag håller sajten uppdaterad, med ett nytt inlägg varje vecka ungefär. Men jag skulle när som helst kunna byta ut första sidan mot en statisk sida, utan att det uppbyggda värdet går förlorat. Då skulle jag inte behöva uppdatera sajten mer - allt som finns kvar är en prydlig samling kategoriserad och användbar information.

Nu tycker jag fortfarande att det är kul att blogga, så jag tänker absolut fortsätta. Men det är inte så att bloggen står och faller med mitt fortsatta engagemang. Istället ökar sajtens värde hela tiden, eftersom jag bygger upp en bestående informationsbas med lång hållbarhet.

Jag säger inte att mitt sätt är rätt sätt. Men för mig är det rätt, och jag tror att de flesta småföretagare är i samma situation. Om du vill bygga upp ett automatiserat system, som drar trafik även om du slutar jobba med det, så kanske du skulle göra något liknande.

Tack till Ken Evoy som också skrivit om detta perspektiv på bloggande, och som klargjorde en del av det jag gått och grubblat på sedan länge. Han säljer också ett slags publiceringsverktyg som man kan använda istället för Wordpress, om man vill bygga upp en bestående informationkälla snarare än en blogg. Jag tror det funkar bäst på engelska (har inte testat på svenska i alla fall). Läs mer om vad Ken Evoy har att säga: Blog or Build?.

Läs även andra bloggares åsikter om blogg, bloggar, bloggande, bloggosfären, marknadsföring, automatisering, passiva inkomster

Marknadsföring mot gamla kunder

Tomas Ullberg — Mon, 12 May 2008 15:33:00 +0000

Det är imponerande att se hur många dolda resurser som finns i många företag. Ibland är det nästan sorgligt. Många dolda inkomstmöjligheter finns bland befintliga kunder. Företagare frågar mig hur de ska göra för att få fler kunder - när de i själva verket har en guldgruva under näsan, i form av tidigare kunder och leads. Det är en av de mest underskattade inkomstmöjligheterna i alla företag.

En hel del företagare börjar bli medvetna om behovet av att ta hand om sina befintliga kunder, men däremot är det inte många som kommer på tanken att återuppta kontakten med sina före detta kunder. De som inte gjort någon affär på ett år eller mer. Intresset för en kund kan lätt svalna om de inte köpt något på ett tag. Men genom att se dem som “befintliga” kunder, istället för “före detta” kunder, kan de återaktiveras.

Varför ska du då satsa på just dessa kunder, trots att de inte köpt något på länge?

Svaret är enkelt. Det är mycket enklare att återaktivera en vilande kund, än att hitta en ny. De vilande kunderna hade en gång ett behov av en lösning som du kunde erbjuda dem. Om du inte helt bytt verksamhet sedan dess, är chansen stor att du kan fortsätta leverera en liknande lösning, för ett liknande problem, igen.

Ett smidigt sätt att kontakta gamla kunder är att skicka ut en kundundersökning. Skriv något i stil med detta:

“Vi gjorde en installation av produkt X hos er för ett drygt år sedan. Nu skulle vi vilja veta om produkten fungerar som den ska, och om några nya frågor dykt upp. För att få en bild av era erfarenheter av våra tjänster, ber vi er delta i vår kundundersökning genom att fylla i formuläret nedan. Som tack får ni fyra biobiljetter. Tack på förhand!”

Vad du egentligen säger är att du bryr dig om er relation, även om den inte varit aktiv på ett bra tag. Du bjuder in kunden att prata om sina behov igen. En bra idé är att avsluta enkäten (som bör vara mycket kort) med en fråga om deras nuvarande behov inom området. Kanske har deras situation åter förändrats, så att de nu är intresserade av att få mer information om dina produkter eller återupprätta kontakten.

Skicka ut ett sånt här brev till kunderna individuellt, så att du kan anpassa budskapet lite efter varje kund. Skickar du samma till alla känns det väldigt opersonligt. Skicka det via e-post med en länk till ett formulär på din webbplats, så att de enkelt kan fylla i sina svar. Följ sedan upp svaren, och ring upp de som indikerat att de är intresserade av ny kontakt.

Och glöm inte att skicka biobiljetterna…

Adwords - inte alltid mitt i prick

Tomas Ullberg — Sun, 04 May 2008 18:24:03 +0000

Visst är Adwords en fantastiskt möjlighet att få relevant trafik, med fullständig kontroll för dig som marknadsförare. Och visst är Adsense ett fantastiskt sätt att få betalt för vältrafikerade sajter - alltid med marknadsmässig ersättning. Det behöver knappast sägas att jag beundrar Google som företag. De har lyckats ställa sig mitt emellan annonsörer och sajtägare, och behålla en betydande marginal.

Men…

Det blir inte alltid rätt… Här kommer några humoristiska situationer som jag har att tacka Google för!

En kompis bloggar flitigt, ofta om diverse fester. Hon visar Adsense-annonser bredvid inläggen, och kanske är det läge för en tankeställare när denna annons dyker upp:

Tänk på Din Hälsa
Hjälp din kropp att må bra med nyttiga apelsiner & klementiner!
Jag läser en lång konversation i Gmail, om ett av företagen jag är delägare i. Börjar undra om jag valt rätt bransch när denna annons visas:

Sanningen om UFO
Världens mest fascinerande möte! Läs Budskapet från Utomjordingar
Jag söker ett förlorat brev i skräppostmappen i Gmail, och då verkar jag vara intresserad av recept som innehåller Spam (konserverad skinka) enligt Adsense:

Spam Quiche - Makes 4 servings
På pappas gitarrkurs visas diverse annonser för sjukgymnastik, rehabilitering och så vidare. Varför? Jo, enligt instruktionerna i gitarrkursen ska man hålla “tummen bakom halsen” (alltså gitarrens hals). Det står också att det kan göra “ont i fingrarna” när man spelar. Och att man ska använda “stämhuvudet” när man stämmer gitarren. Klart man kan behöva sjukgymnastik efter såna övningar…
Man får sig onekligen en tankeställare när Gmail börjar ge diagnoser i annonsmatchningen:

Bipolar Depression
www.psykiatriinfo.se
Det finns många symtom på bipolär sjukdom

Kanske kan de 11 405 olästa breven i inkorgen, eller de 8316 som fastnat i skräppostfiltret, haft något med diagnosen att göra…
Och man börjar ju undra hur det egentligen står till med affärerna, och ekonomin, när denna annons plötsligt dyker upp på Gmail:

Jurist i Stockholm
www.tvist.se
Vi driver ditt ärende mot provision. Att få rätt behöver inte vara dyrt.
Sen är det onekligen ett dåligt tecken när Google börjar tycka att det är dags att göra något åt mina webbplatser:

Tydligare webbplats?
www.tydligare.nu
Jag har lång erfarenhet av att göra webbplatser enklare och tydligare.
Visst kan Adsense också ge en vink om hur framtidens matchningsteknik kan fungera på många plan. Jag tittade på ett brev som var ett bedrägeriförsök riktat till Nordeas kunder, och fick denna nyhet visad bredvid brevet: “Ny bedrägeriattack mot Nordeas kunder”
När jag precis skrivit detta i ett brev:
“ledsen att jag inte hann göra klart allt idag”
…så fick jag detta erbjudande:

Be om ursäkt
www.nallebudet.se
Skicka ett meddelande med en nalle Direkt till valfri brevlåda
Och slutligen, bredvid ett brev som innehåller akademiska artiklar om relationsmarknadsföring:

Är Du Säxig?
Ange Födelsedag (ex 791028) och se en sann bild av dig själv nu
www.runa.tv

Låt marknadsföringen dunsta upp i molnet

Tomas Ullberg — Fri, 18 Apr 2008 14:45:30 +0000

Internet började som ett av många användningsområden för datorer. Internet gjorde att datorn blev lite mer spännande, lite mer användbar. Men internet var fortfarande bara en av många funktioner i datorn.

Allt eftersom internets användning ökade, så ökade också betydelsen. De senaste fem åren har allt mer av datorns funktioner flyttat till internet. Med tiden har internet fått ett eget liv, utan beroende av enskilda fysiska apparater - ja, utan några fysiska begränsningar alls.

Fredrik Wass har skrivit att Molnet förändrar allt, i en stor artikel i tidskriften Fokus.

Informationen ångar från de digitala medborgarna. Ovan oss skapas ett moln, med all vår kunskap, våra relationer, minnen och drömmar. Internet har blivit vårt förlängda medvetande, och vi tvinnas allt närmare ihop med maskinerna.

Molnet är en bra liknelse. Det illustrerar friheten från den fysiska världen (även om moln visserligen också är fysiska…). Genom att se internet som ett moln, vidgar du vyerna från allt vad servrar, nätverk och teknikaliteter heter. De flesta företagare är alldeles för fokuserade på sina egna lösningar, den egna webbplatsen, det interna arbetet och tekniska problem. Ditt arbete med internet blir ju ändå bara en liten del av molnet!

Genom att se ditt arbete som ett bidrag till molnet, ser du mycket längre än inom det egna företagets väggar. Du ser jaiku-flöden, syndikerade rss-tjänster, sociala medier. Du ser Flickr api, Google App Engine och Fortnox ekonomisystem. Du ser att allt som tidigare gjordes på datorer snabbt dunstar upp i molnet. Eftersom allt sker i molnet, kan du komma åt det från vilken dator som helst. Eller från din iPhone. Eller från andra uppkopplade enheter. Precis som andra människor kan komma åt det, om du vill det.

Kvar i den fysiska världen blir bara ett operativsystem och en webbläsare. Stackars Microsoft.

Fredrik skriver vidare:

I molnet finns all tänkbar information som du delar med dina vänner, din familj och dina kontakter. Inte nog med det. Även din kommunikation med omvärlden finns samlad i molnet.

Det är i den här miljön marknadsföringen måste äga rum. Din kontakt med blivande, nya och befintliga kunder, måste också dunsta upp i molnet. Du måste följa dina kunder, för att inte bli ensam kvar i den fysiska världen.

I molnets klimat kan smarta marknadsförare frodas - men de flesta riskerar kvävas. I molnet gynnas produkter och tjänster som är utformade för molnet. Som kan levereras digitalt. Som involverar ett större nätverk. Som människor gillar och därför vill sprida till andra.

Produkter som är relevanta för den enskilda mottagaren. Som har en gratisversion man kan börja använda snabbt och enkelt. Som är beroendeframkallande.

Så låt marknadsföringen börja dunsta. Släpp taget om den fysiska världen och öppna företagets gränser mot omvärlden. En bra start är att tänka snabbare och jobba smartare.

Läs även andra bloggares åsikter om internet, digitalisering, marknadsföring, reklam

Enkelhet och användbarhet

Tomas Ullberg — Wed, 09 Apr 2008 11:46:19 +0000

Det är faktiskt inte många företag som lyckas göra sina hemsidor enkla och användbara för besökarna. Visst blir det bättre och bättre med tiden (kalla det evolution om du vill). Ett exempel är Länsförsäkringars nya webbplats som jag skrivit en hel del om de senaste dagarna.

Men de allra flesta företag tar (i bästa fall) små, långsamma steg framåt när det gäller enkelhet och användarvänlighet.

Känner du igen dig i den här härliga illustrationen?

Värt att fundera en stund över. Enkla, självklara, minimalistiska hemsidor och webbtjänster lockar till användning och spridning.

Som småföretagare har du faktiskt en fördel mot större företag - det är faktiskt mycket lättare för dig att göra en enkel och lättanvänd hemsida. Du behöver inte få fram lika många budskap som större företag tycker sig behöva.

Så efterlikna inte majoriteten av stora företag. Efterlikna de stora företag som försöker se små ut.

Tack till Fredrik Wackå för tipset om illustrationen.

Hur effektiv är din internetmarknadsföring?

Tomas Ullberg — Thu, 03 Apr 2008 21:45:57 +0000

Det är en fråga som du behöver kunna svara på - varje dag. Annons för annons, trafikled för trafikled, landningssida för landningssida. Så ingående, omfattande och detaljerat som möjligt. Det är det enda sättet att kunna förbättra effektiviteten.

Så hur ofta följer du statistiken för din webbplats?

Vad mäter du med hjälp av statistikverktyget?

Och hur drar du slutsatser utifrån statistiken, för att förbättra marknadsföringen?

Statistikverktyg har funnits ungefär lika länge som det funnits webbsidor. Men de flesta företag lägger alldeles för lite tid på att använda dem. Dessutom har faktiskt mycket hänt de senaste åren - både när det gäller informationens detaljrikedom och den pedagogiska presentationen av helheten och trenderna.

Jag tycker att Google Analytics har lyft analysen till en helt ny nivå. Visst har det funnits avancerade analysverktyg även före Analytics, men de har i praktiken inte varit inom räckhåll för småföretagare. Google Analytics är gratis och enkelt att installera på din webbplats eller blogg.

Dessutom presenteras statistiken så smakfullt och enkelt att man inte kan hålla ögonen borta. Jag följer med spänning statistiken för mina webbplatser varje dag. Det ska vara roligt att analysera sin marknadsföring! Det är det med Analytics.

Så om du inte har gjort det redan, registrera ett Adwords-konto (Analytics ingår i Adwords-kontot). Installera koden på alla dina webbsidor.

Fundera sedan igenom vilka mål du har med din webbplats. Ett mål kanske är att få prenumeranter till ett nyhetsbrev eller schemalagd e-post. Ett annat mål kanske är att få potentiella kunder att registrera intresseanmälningar i en leads-databas, för vidare bearbetning av säljare. Ett tredje mål kanske är att sälja en produkt.

När du har bestämt vilka mål du har, registrera dessa i Analytics. Det gör du genom att ange adresserna till tack-sidorna som visas efter att besökarna gjort det du vill att de ska göras. Analytics håller då reda på vilka besökare som nått varje mål.

Sedan kan du använda olika kampanjkoder i annonser och länkar till din webbplats. Analytics håller då också reda på vilka kampanjkoder som leder till att mål uppfylls.

All denna information kan sedan skäras kors och tvärs, och studeras från alla möjliga håll. Det är imponerande vad mycket information som Analytics kan sammanställa. Se vilka sökord dina besökare hittat dig genom. Se hur lång tid besökarna spenderar på olika sidor, var de kommer in och var de lämnar dig.

När du behärskar dessa grundläggande funktioner kan du fortsätta att experimentera med till exempel “split tests”, för att se vilka sidor som är bäst på att få målen uppfyllda. Det finns mycket att utforska.

Men det viktigaste är inte att du behärskar hela verktyget. Det viktigaste är att du följer utvecklingen med stort intresse. Gör du det kommer idéerna att börja bubbla, och inspirera dig till att förbättra din marknadsföring. Gör det till en daglig ritual att följa de viktigaste nyckeltalen och titta igenom kurvorna för dina webbplatser.

Testa att göra olika förändringar i dina annonser, landningssidor och erbjudanden.

Följ statistiken och dra slutsatser om vad som fungerar.

När du märker vad som fungerar bygger du upp en allt effektivare säljmaskin.

Läs mer om att förbättra din marknadsföring.

Läs även andra bloggares åsikter om annonsering, internet, webbanalys, google analytics, marknadsföring

Nya kunder genom fripassagerare

Tomas Ullberg — Sun, 30 Mar 2008 21:36:24 +0000

Många företag kan använda sina befintliga kundrelationer för att få nya kunder. Det kan bli det effektivaste och billigaste sättet att expandera, och det kan dessutom automatiseras i stor utsträckning.

Ett sätt att få nya kunder är att skicka med “fripassagerare” med leveranser till slutkunder. En fripassagerare i det här sammanhanget kan till exempel vara ett visitkort, reklamkort eller rabattkupong. Fripassageraren kan du skicka med i varje leverans till en slutkund.

Om du säljer direkt till slutkunder, som du redan har befintliga relationer till, så kan fripassagerare användas för att uppmuntra nya kunder till återkommande köp (till exempel genom en rabatt på köp nummer två). Du kan skicka med flera fripassagerare och be dina kunder sprida dem till andra som de tror kan vara intresserade.

Men den största vinsten med fripassagerare får du vid indirekta kundrelationer. Det är när du inte har direkta relationer med slutkunderna, utan med någon slags mellanhand. Då kan du omvandla slutkunderna till nya mellanhänder, som drar in fler slutkunder, vilka i sin tur också omvandlas till mellanhänder…

Den här tekniken fungerar speciellt bra för företag som har en säljkår i form av fristående säljare, affiliates eller återförsäljare. Och självklart i alla former av nätverksmarknadsföring. Det viktiga är att företaget ska söka fler mellanhänder/distributörer/affiliates hela tiden, och att slutkunderna är rätt målgrupp för att bli potentiella mellanhänder.

Faktum är att den här tekniken för marknadsföring är så kraftfull att du kanske ska överväga att förändra dina val av produkt, målgrupp och distributionskanal för att följa denna modell.

Några exempel:

Ett företag säljer presenter till företag, som vill uppmuntra, gratulera eller tacka sina stora kunder eller samarbetspartners. Företaget har byggt upp ett system som deras kunder kan använda för att importera adresslistor till exempelvis storkunder. Sedan levererar de presenterna direkt till mottagarna. Genom att skicka med fripassagerare tillsammans med presenterna, kan även mottagarna bli intresserade av att skicka presenter till sina stora kunder.

På så sätt sprids budskapet automatiskt. Marknadsföringen blir inbyggd i företagets verksamhet. Ju fler presenter man levererar, desto fler potentiella kunder når man.

En florist säljer blommor över nätet. De har en direkt kundrelation med den person eller det företag som beställer och betalar blomman. Genom att skicka med en fripassagerare med varje blomma kan de nå ut till mängder av potentiella kunder. Det bör bara vara ett enkelt litet diskret kort, eller kanske ett klistermärke, som helt enkelt uppmanar mottagaren att gå in på floristens webbplats och själv beställa blomleveranser.

Hur kan du använda en liknande modell i ditt företag?

För att beställa tryckta fripassagerare, titta in på Moo.com, VistaPrint eller Postens vykortstjänst.

Läs även andra bloggares åsikter om kunder, kundrelationer, reklam, viral marknadsföring, marknadsföring

Personliga relationer som konkurrensfördel

Tomas Ullberg — Tue, 25 Mar 2008 15:39:42 +0000

Som småföretagare har du en enorm konkurrensfördel jämfört med större konkurrenter.

Du kan vara personlig.

Genom att låta din personlighet skina igenom din marknadsföring och prägla dina kundrelationer, kan du enkelt konkurrera med större företag.

Den här konkurrensfördelen glömmer många småföretagare bort. Många försökter till och med aktivt förstöra den, genom att verka större än de är. De försöker etablera en “corporate image” och en utstrålning som påminner om stora företag, i allt ifrån val av företagsnamn och utformning av logotyp, till formuleringar i webbtexter och e-postmeddelanden. Många lurar sig själva att tro att det är så ett företag ska framstå.

Var personlig! Var personlig när du utformar produkter eller skriver brev och webbtexter. Skriv personliga julkort. Ring och småprata med dina kunder. Och även när du utformar texter eller webbsystem för alla dina kunder - skriv på ett personligt sätt! Släpp fram spontanitet och glädje!

Din konkurrensfördel blir extra tydlig om en kund är missnöjd. Genom att ta hand om kunden och vända missnöjet till ett positivt intryck, kan du vinna en kund för livet. Och inte nog med det - om du ger kunden en positiv överraskning kommer kunden garanterat
att berätta om dig för andra.

Det är intressant att se att även stora företag försöker bli mer personliga i sina kundrelationer. Ett exempel är en kund som skickade in sin Xbox 360 till Microsoft för reparation. Xboxen var utsmyckad med nostalgiskt klotter, bland annat autografer från några av utvecklarna av Xbox. Ägaren satte stort värde på klottret, men trots att han blivit lovad att det skulle lämnas intakt, var hans Xbox helt rentvättad när han fick tillbaka den. Som plåster på såret skickade då Microsoft en ny Xbox - denna gång med autografer från hela Xbox-teamet, och dessutom från självaste Bill Gates. Se hela historien hos Seth Godin och Engadget.

Det är ovanligt att se exempel på företag som är stora och personliga på samma gång. Men som du märker kan det ge ringar på vattnet när en missnöjd kund blir överraskad. Och som liten företagare är det jätteenkelt att vara personlig hela tiden, varje dag. Använd det till din fördel.

Några goda förebilder är Redaktionen, Knapp.nu/Fat statement och Designonline.

Läs även andra bloggares åsikter om företagande, reklam, gerillamarknadsföring, kundrelationer, microsoft

Annonsering i redaktionella texter

Tomas Ullberg — Mon, 17 Mar 2008 14:55:11 +0000

I hundra år har media stoltserat med sin järnridå mellan redaktionellt material och annonser. Det skottsäkra glaset mellan journalister och marknadsförare har ansetts vara garanten för en oberoende journalistik.

Sedan har det väl inte alltid varit riktigt så fint i praktiken. Framför allt under de senaste åren så har gränserna luckrats upp allt mer. Som marknadsförare måste du veta vilka regler som gäller - delvis i form av lagar, men ännu viktigare är det outtalade kontraktet med läsaren och att du sätter din egen standard för hur seriös du vill vara.

Gör du på rätt sätt finns massor att vinna i gränslandet mellan journalistik och marknadsföring. Genom att börja med att ge dina potentiella kunder intressant information som de söker efter, kan du få deras uppmärksamhet - för att senare kunna sälja dina produkter till dem.

Bloggar är det mest aktuella exemplet, så låt oss börja där. Som läsare av en blogg kan man lätt börja lita på bloggaren som en oberoende journalist. Ta tjejerna Blondinbella och Kenza som exempel. Efter den mediala uppståndelsen kring tjejerna skriver nu Dagens media att Konsumentverket kommer att granska bloggarna. Anledningen är att de anses bryta mot marknadsföringslagens krav på reklamidentifiering. Det framgår alltså inte att bloggarna gör reklam mot betalning, när de skriver om produkter (läs mer och ännu mer).

Men bloggar är ju inte det enda exemplet. Massor av företagare skriver böcker, guider och nyhetsbrev som är relaterade till de produkter man säljer.

Var ska då gränsen dras? Man måste ju kunna skriva ett nyhetsbrev eller en bok som handlar om det ämne man kan något om. Även om man också säljer andra produkter inom det området. Och även om man bygger upp en relation med läsarna genom det “redaktionella” materialet, vilket man sedan har nytta av när man säljer sina andra produkter.

Jag tycker inte att allt användbart innehåll på nätet ska betraktas som redaktionellt. Man kan inte ställa samma krav på material som publiceras av vanliga företagare, som man ställer på oberoende media. Det finns ett mellanting mellan redaktionellt material och annonser. Vi kan kalla det kommersiellt material. Det kommersiella materialet ska inte förväxlas med redaktionellt material, varken i läsarnas huvuden eller i lagstiftarens klassificering.

Varför är det så viktigt att tillåta kommersiellt material?

Till att börja med så öppnar tekniken enorma möjligheter för vem som helst att publicera material. Företagare såväl som privatpersoner publicerar enorma mängder material varje sekund. Jag skulle gissa att antalet “publicister” på nätet rör sig om några miljoner - bara i Sverige. Det räcker med att kommentera artiklar eller blogginlägg, eller att diskutera på forum eller communities, för att räknas som publicist. Det vore orimligt att så många svenskar skulle betraktas som oberoende journalister i lagens mening och i läsarnas ögon. Vi måste lära oss att ta det de skriver med en stor nypa salt.

För dig som marknadsförare är det också viktigt att det kommersiella materialet fortsätter vara tillåtet och accepterat. Jag är övertygad om att kommersiellt material blir det enda sättet att marknadsföra varor och tjänster i framtiden. Vi kan inte längre förlita oss på annonser som är utformade för att avbryta ointresserade mottagare. Den tiden är sedan länge förbi.

De annonser som fortfarande fungerar är de önskade, relevanta annonserna - med det tydligaste exemplet i Google Adwords. I övrigt är det bara kommersiellt material som kan väcka ett sånt intresse att du kan få den uppmärksamhet du behöver för att kunna sälja produkter.

Jag skulle vilja säga att det kommersiella materialet även är en stor fördel för konsumenterna - de får lära känna dig och testa dina produkter innan de väljer att köpa något av dig. Och de slipper störande annonser.

Själv är jag både journalist och marknadsförare, och ser inget motsatsförhållande mellan rollerna. Man måste ju hela tiden tolka kontraktet man har med läsarna - vad de förväntar sig av texten man skriver.

Om jag skriver i en oberoende tidning, är det naturligtvis den journalistiska rollen som gäller. Men om jag skriver en e-bok om säljprocesser (såsom Dejta dina kunder!) eller ett blogginlägg som det här - ja, då kan du som läsare förvänta dig att jag länkar till mina olika produkter. Som jag precis gjorde. Om jag just bröt mot marknadsföringslagen så blir det ju omöjligt för företag att överhuvudtaget använda bloggar, nyhetsbrev eller e-böcker i sin marknadsföring. Det blir ju helt orimligt.

Så mitt råd är att fortsätta använda kommersiellt material - men kom ihåg att du måste tolka kontraktet med läsaren och bara leverera det läsaren förväntar sig.

Men det var väl ingen nyhet?

Läs även mitt inlägg om att bygga relationer genom digitala produkter.

Och läs även andra bloggares åsikter om internet, reklam, annonsering, bloggar, blondinbella

1000 fans är allt du behöver

Tomas Ullberg — Fri, 07 Mar 2008 17:03:45 +0000

När Chris Andersson introducerade begreppet The Long Tail markerade det en ny tid för många marknadsförare. För de som tidigare varit beroende av enorma hitar och bästsäljare för att överleva. De som satsat på massmarknadsföring och mainstream insåg att deras möjligheter att nå jättelika försäljningssuccéer skulle bli mindre och mindre i framtiden.

Istället blev den långa svansen det nya målet. De mängder av olika produkter som sålde i små upplagor, som tillsammans stod för en större försäljning än hitarna. Tidevarvet för Amazon och iTunes tog sin början.

Men det är något som inte stämmer med den här bilden. De som sammanställer mängder av produkter och säljer dem till många små nischer, de tar hem vinsten. Konsumenterna, som får ett ständigt exploderande utbud, de vinner också. Men alla som marknadsför varor och tjänster, de förlorar.

Sannolikheten att de skulle nå en hit är minimal. Så de är förvisade till den långa svansen - till låg försäljning och få kunder. För dem är det föga tröstande att svansen är lång. De är ändå bara en liten del av svansen.

Men riktigt så illa kan det väl inte vara?

Visst måste det finnas ett mellanting?

Ett läge där du som liten marknadsförare faktiskt kan nå en hygglig kundkrets, leva gott och bygga ett stabilt (kanske till och med framgångsrikt) företag, även om du inte får en riktig världs-sensations-super-hit? Det måste finnas ett mellanting mellan superstjärnorna och de svältande konstnärerna.

Kevin Kelly kallar detta mellanting 1000 true fans. Han menar att som egenföretagare är allt du behöver 1000 personer som verkligen älskar det du gör. Som köper allt du säljer och följer varje steg du tar. De är dina trogna kunder. Och så länge du ger dem det de vill ha, så stannar de kvar.

Det här behöver inte bara handla om musiker, konstnärer och författare. Alla andra småföretag kan också ha sina fans.

Att sikta på 1000 fans har flera fördelar.

Till att börja kan en hel del förändras när du börjar se dina kunder som fans, och inte som klagande, jobbiga människor som du helst vill vara utan.

Sen kanske du ser på din verksamhet och dina produkter med nya ögon, när målet är att
attrahera fans. Skulle du bli förvånad om dina kunder startade en fan club idag? Vad skulle krävas av dina produkter för att kunderna skulle bli beroende av dem? Vad måste du ändra på för att kunna ta betalt 500 kronor för en t-shirt med företagets logo på - istället för att försöka ge bort den till tveksamma kunder?

1000 kunder är ett trovärdigt antal. Du kan övertyga dig själv om att du kan få 1000 lojala kunder. Det är ingen orimlig målsättning som ditt undermedvetna har svårt att tro på. Det enda som krävs är en produkt, ett varumärke, en process eller en relation som gör kunderna till fans.

Tänk på saken.

Kostnaden för uppmärksamhet (gratis)

Tomas Ullberg — Thu, 28 Feb 2008 16:27:32 +0000

Uppmärksamhet är vår tids största bristvara.

Information produceras och sprids i en takt som inte längre går att mäta, eller ens uppskatta. Global konkurrens, ny teknik och allt fler företag. Det leder till allt mer desperata försök att höras.

Så hur ska du som småföretagare få uppmärksamhet från potentiella kunder? Hur ska din marknadsföring kunna ge dig tid och fokusering från de personer du vill sälja till?

Chris Anderson har skrivit en insiktsfull artikel om varför gratis är nyckeln till uppmärksamhet. Han skriver om King Gillette, som började ge bort rakhyvlar för att på så sätt kunna sälja rakblad. Det är en fantastisk modell att följa än idag. Tänk på alla mobiloperatörer som ger bort telefoner för att få fakturera samtalskostnaderna. Kanske kan du omforma ditt erbjudande på ett liknande sätt?

Och nej, det kräver ingen enorm investering. Det har aldrig varit billigare att ge bort något gratis än det är just nu. Webbtjänster, e-böcker, mp3-filer, mjukvara och liknande digitala produkter, är både billiga att producera och gratis att sprida över nätet.

Sätt igång direkt - börja planera en gratisprodukt som du kan använda för att få den första kontakten med dina potentiella kunder. Det måste vara något som tilltalar just din målgrupp. I fortsättningen när du annonserar - prata om hur mottagarna kan få din gratisprodukt, istället för hur de kan köpa dina andra produkter. Låt även mottagarna sprida gratisprodukten fritt.

Och du… det måste vara gratis på riktigt. Inte gratis som i “köp 2, få 1 på köpet”. Gratis på riktigt sänker tröskeln och spränger barriären som står mellan dig och dina potentiella kunder. Att ta emot något som är gratis är de flesta potentiella kunder beredda att göra. Långt innan de är beredda att köpa något av dig.

För att få uppmärksamhet måste du förtjäna den. Som Seth Godin skriver - de flesta produkter vill vi inte köpa, om vi inte vet vad de gör och hur de fungerar. Och det bästa sättet att få reda på det är att prova.

Så ge dina potentiella kunder ett ordentligt smakprov, så får du deras uppmärksamhet. Ge dem samtidigt en väg att följa om de vill ha mer.

Hemligheten är att koppla din gratisprodukt till ett erbjudande som du kan ta betalt för. Du måste förvalta den uppmärksamhet du får på ett bra sätt. En bra början är att få tillstånd från mottagarna att hålla kontakten med dem, och berätta om vad mer du kan göra för dem.

Vill du få mer inspiration om hur du kan använda gratisprodukter för att få uppmärksamhet - och behålla uppmärksamheten tills du kan sälja andra produkter?

Läs min bok Automatisk marknadsföring.

Se seminariet om e-postmarknadsföring (gratis!).

Och smaka på Autopilot - min tjänst för automatiserad e-postmarknadsföring (den är gratis - men det finns fler funktioner att köpa till, om du gillar smakprovet…)

Lycka till!

Tänk snabbare, jobba smartare!

Tomas Ullberg — Wed, 20 Feb 2008 16:57:06 +0000

Hur håller du dig uppdaterad om din bransch, din marknad och dina kunder?

Hur snabbt får du reda på vad som händer? Hur nosar du upp trender? Hur får du korn på nya möjligheter på marknaden, nya problem hos kunderna och nya sätt att lösa problemen?

Du kanske undrar vad detta har att göra med marknadsföring…

Mitt svar:

Att lösa kundernas aktuella problem är marknadsföring.

Marknadsföring är inte reklam. Det handlar inte om att klistra på en image, en snygg förpackning och en käckt formulerad slogan. Det handlar istället om att erbjuda lösningar på kundernas aktuella problem, eller att hjälpa kunderna att dra nytta av sina aktuella möjligheter. Och att göra det bättre än alla andra.

Så stanna upp nu, och bestäm dig för att hänga med i utvecklingen.

Bestäm dig för att ligga i framkanten, att jobba effektivt och medvetet med ditt bidrag till marknaden.

Här kommer några tips på vägen.

Om du använder Windows - installera Google Desktop, så att du snabbt kan söka igenom dina dokument, din e-post och allt annat. Om du har en Mac har du redan en snabb sökfunktion.

Skapa en startsida (iGoogle eller Netvibes eller nåt) så att du kan få RSS-flöden från olika håll, samlade varje morgon. Håll dig uppdaterad. Och välj inte RSS-flöden från Aftonbladet! Fyll din startsida med nyheter från din branch. Fortsätt med Seth Godins tankar, Technorati Business, TechCrunch, Googles Blog och Internetworld.

Installera iTunes och börja prenumerera på några podcasts om marknadsföring, affärer och teknik. Fixa hörlurar eller högtalare till datorn. Köp en iPhone (se tips), skapa ett konto på iTunes Store och se vad enkelt det är att köpa musik. Fortsätt sedan med ljudboken Meatball Sundae av Seth Godin, som du också hittar inne på iTunes Store.

Installera Skype. Lägg in ditt Skype-namn i din e-postsignatur och på de communities där du är medlem. Att du inte har något Skype-headset är ingen ursäkt, ordna det snabbt. Uppmuntra de du jobbar med att göra samma sak. Plötsligt kan ni prata med varandra mycket enklare, och dessutom samtidigt i konferenssamtal. Ni kan skicka snabbmeddelanden och filer mellan varandra utan krångel. Om ni jobbar mycket med gemensamma dokument, överväg att gå över till Google Docs eller något annat system som låter er jobba mot uppkopplade dokument samtidigt.

Lär dig några nya tangentbordsförkortningar varje dag.

Se till att du har en snabb dator, en stor skärm och en ergonomisk och trevlig arbetsplats. Du spenderar mycket tid där. Det är viktigt att du kan koncentrera dig.

Byt till Firefox. Installera ett snyggt tema. Installera tillägg såsom SearchStatus, så du har koll på PageRanken för alla sidor du besöker. Organisera dina bokmärken i en logisk struktur av mappar i olika nivåer. I Firefox kan du enkelt och snabbt söka bland dina bokmärken genom att skriva in sökord. Det är ett måste. Har du en it-avdelning som förbjuder Firefox, överväg att byta it-avdelning.

Lär dig (och börja använda) den avancerade versionen av din favoritsökmotor, istället för den enkla versionen.

Börja hänga på Google Webmaster Central. Följ din statistik i Analytics med spänning varje dag. Följ Mark Joyners Simpleology, alla tre kurserna, och jobba effektivt och medvetet mot dina mål.

Identifiera din marknadsförings fem viktigaste nyckeltal, till exempel antal unika besökare, antal prenumeranter, omvandlingsgrad och försäljning. Följ upp dessa nyckeltal varje dag.

Låter det jobbigt?

Välkommen till den verkliga marknaden. Var snabb, vaken och medveten. Du vänjer dig.

Seminarium om lönsam e-postmarknadsföring

Tomas Ullberg — Tue, 19 Feb 2008 10:47:39 +0000

Försöker du marknadsföra ditt företag genom de hetaste trenderna, de coolaste sajterna och den häftigaste nya tekniken?

Det kan vara ett misstag.

Ibland är det de beprövade och väletablerade verktygen som är mest lönsamma. E-post är ett sånt exempel. E-postmarknadsföring kan vara det absolut mest lönsamma verktyget för din marknadsföring - men det får inte så mycket uppmärksamhet, och det lyckas aldrig kvala in på någon topplista över årets hetaste trender.

Så frågan är: ska ditt företag vara trendigt - eller lönsamt?

För ett par dagar sedan höll jag ett föredrag på Internetworlds frukostseminarium om e-postmarknadsföring. Då visade jag steg för steg hur man kan utveckla sin e-postmarknadsföring till att bli extremt lönsam.

Om du inte var med på seminariet - misströsta inte. Jag har spelat in min dragning och paketerat den i QuickTime-format. Det är bara att hugga in:

Seminarium om e-postmarknadsföring

Det kostar inget. Men frukost ingår ej, denna gång.

Presentationen får spridas. Tipsa de du bryr dig om.

Din digitala marknadsförings evolution

Tomas Ullberg — Fri, 15 Feb 2008 20:43:10 +0000

Artikel av Tomas Ullberg, ursprungligen publicerad i Internetworld.

I nätets dödande konkurrens är det inte alls säkert att störst marknadsbudget vinner. Nyckeln är istället smarta annonser, säljande webbsidor och oemotståndliga formulär. Men hur vet du vad som verkligen fungerar? Evolutionen visar vägen.

Konkurrensen om uppmärksamheten på internet ökar, och därmed även annonspriserna. Det räcker inte längre att annonser och webbplatser är snygga – konkurrensen handlar allt mer om hur bra de är på att generera försäljning. Annonserna måste locka till fler klick. Webbsidorna måste locka till fler köp.

Om du vill öka försäljningen på nätet behöver du utforma annonser, kampanjer och landningssidor på ett smart sätt. Du behöver också välja rätt medier och annonskanaler. Men hur ska man veta vilken utformning som är smart och vilka medier som är rätt?

En systematisk förbättring kan liknas vid en evolution, där nya arter uppstår och bara de bästa överlever. På samma sätt som det uppstår nya varianter i en naturlig evolution, så behöver du testa nya annonser, kampanjer, medier och webbsidor – för att se hur de fungerar i verkligheten. Det gör du genom att ställa två varianter mot varandra, och mäta vilken variant som ger bäst resultat.

Samma teknik kan användas på många nivåer. Du kan ställa enskilda annonser och annonstyper mot varandra. Du kan köra samma annonser i flera medier, och låta medierna tävla mot varandra. Eller testa vilka e-postmeddelanden, landningssidor, specialerbjudanden och beställningsformulär som fungerar bäst.

1. Annonsernas utformning
I den enklaste jämförelsen visas två annonser lika många gånger och den som får flest klick vinner. Annonserna som du jämför ska ha ganska små skillnader, för att du ska kunna dra slutsatser om vad det är som fungerar. Det viktiga här är klickfrekvensen, alltså andelen klick i förhållande till antalet annonsvisningar.

Det bästa sättet att börja mäta klickfrekvens är genom sponsrade sökord hos exempelvis Google. Där kan du skapa massor av annonser och annonsgrupper, och klickfrekvensen räknas automatiskt ut. Därför kan du enkelt testa nya formuleringar och se hur resultatet påverkas.

Några exempel på varianter i annonser:

Rubriker – ställ två olika rubriker mot varandra.
Synonymer – varianter av viktiga ord kan ge oväntade skillnader.
Utseendet – testa olika färger, typsnitt och stilar.
Animation – variera rörliga och orörliga annonser.
Foton – variera motiv, miljö eller modeller. Testa utan foto.
Format – stående eller liggande, stor eller liten, olika proportioner.

Sabina Edrén är produktchef på Kelkoo. Hon brukar testa mängder av olika annonsvarianter när hon köper sponsrade sökord hos Google och Yahoo. Hon har upptäckt att det lönar sig att skapa nya annonsvarianter ofta:

– Har man haft samma annons i flera månader blir besökaren blind. Det räcker oftast att man bara gör några små förändringar i annonserna.

På Kelkoo går de igenom annonsernas effektivitet varje dag. De gör ofta förändringar och testar olika utformningar:

– Ibland kan man fastna i sina vanliga formuleringar. Det behövs lite mer kreativitet, att våga prova något som man inte tror kommer att fungera, säger Sabina Edrén.

Sökorden som Kelkoo sponsrar testas först i en gemensam annonsgrupp, för att se vilka sökord som är populära. Men i förlängningen är det bättre med fokuserade annonser med några få sökord inom ett smalt område. Därför delar man upp annonserna i mindre grupper, som ett sätt att strukturera evolutionen.

– Vi börjar ofta med många sökord i samma grupp. Sedan lägger vi mycket tid på de populäraste sökorden, och lyfter ut dem till egna annonsgrupper. Det är bättre att göra fler grupper med få ord, säger Sabina Edrén.

2. Typ av annonser

Det är också viktigt att testa olika typer av annonser. Några exempel:

Textannonser
Grafiska annonser
Rekommendationer från affiliates
HTML-annonser, exempelvis med inbyggda formulär
Interaktiva flash-annonser

Jämför klickfrekvensen för de olika annonstyperna, genom att summera antalet visningar och klick. Du kan även jämföra olika budskap, produkter, målgrupper och erbjudanden på denna nivå. Använd många annonsgrupper så att annonserna i varje grupp är väldigt lika varandra. På så sätt blir annonserna i varje grupp jämförbara och grupperna kan ställas mot varandra.

3. Rätt kanal och media
Evolutionens nästa nivå är valet av kommunikationskanal. Det kan handla om media för annonsering eller mötesplatser där potentiella kunder samlas. Mattias Hjelmstedt driver webbplatsen Hemmabiocenter.se. Företagets kunder är mycket engagerade, så det har bildats diskussionsforum dit man söker sig inför ett köp.

– Vi är extremt aktiva på forum och svarar på folks frågor. Vi jobbar inte speciellt mycket med annonser överhuvudtaget – det är inte alls så effektivt längre, säger Mattias Hjelmstedt.

Rekommendationer från nöjda kunder, affiliate-program och forum blir allt viktigare kanaler. Där annonserar man ofta inte i traditionell mening. Mattias Hjelmstedt menar att annonsering ibland kan vara effektiv, men att annonsernas utformning inte är den viktigaste framgångsfaktorn.

– Det absolut viktigaste är att hitta de rätta platserna att annonsera på. Vi har Google-annonser och en del annonsering på Blocket. Ställen dit folk går för att handla, där är det effektivt att annonsera, säger Mattias Hjelmstedt.

Valet mellan alla medier och försäljningskanaler är långt ifrån enkelt. Det är ofta omöjligt att förutspå hur framgångsrik annonseringen i de olika medierna kommer att bli. Däremot finns alla möjligheter att i efterhand veta exakt vilka medier som gett bäst resultat, genom att mäta besökarnas rörelser och handlingar.

Det viktiga är att sammanställa den här informationen med jämna mellanrum, så att du får fram ett bra beslutsunderlag. Då är det enkelt att avgöra vilka medier du ska satsa mer på och vilka som inte håller måttet. Genom att lägga ihop alla annonsernas visningar och klick, kan du räkna ut klickfrekvenser för mediet som helhet.

En intressant utveckling är system som automatiskt väljer ut de effektivaste annonserna. Företaget Admeta har utvecklat ett annonssystem som väljer ut bra annonser och visningstillfällen. Annonsören kan bestämma om systemet ska optimeras för att ge många besökare eller hög försäljning. Annonssystemet lär sig vilka tider på dygnet, vilken annonsdesign och vilka formuleringar som fungerar bäst.

– Annonsören kan också tävla mot det automatiska systemet. Än så länge är det ingen människa som har vunnit, säger Leif Jägerbrand, en av Admetas grundare. I dessa tävlingar styrs en del av annonsören och resten av det automatiska systemet.

4. Säljande sidor
– För att kunna utvärdera din internetannonsering kan du inte bara mäta antalet klick. Du måste mäta vad som händer på landningssidorna också, säger Leif Jägerbrand på Admeta.

Det är väldigt svårt att i förväg räkna ut hur en webbsida ska utformas för att sälja bra. Hur mycket du än jobbar med utformningen av en sida, så är det först när besökarna börjar strömma in som det visar sig hur resultatet blir.

Därför gäller det att mäta vad som händer på dina sidor, på samma sätt som du mäter annonsernas effektivitet. På Kelkoo har man kommit fram till att fokuserade landningssidor fungerar mycket bättre än huvudsidan på domännamnet. De kan öka effekten genom att skicka besökarna till en smalare landningssida. Men möjligheten att styra besökarna rätt avgörs också av vilken annonskanal man använder.

– Med sponsrade sökord kan vi koppla varje besökare direkt in på rätt sida, säger Sabina Edrén på Kelkoo.

Till exempel kan de som söker efter ”Nikon D80” komma till en sida där kameror från Nikon presenteras. Kelkoo har många sådana landningssidor, berättar Sabina Edrén:

– Vissa ord kan vara svåra att matcha till rätt sida. Om någon söker på ”dvd” till exempel – det kan betyda en dvd-spelare, dvd-filmer eller tomma dvd-skivor… Ibland har vi gjort en landningssida som frågar ”Vilken av dessa produkter var det du menade?”.

Du kan testa varianter av företagets huvudsida, men oftast är det effektivare att testa fristående landingssidor. Några exempel på hur du kan använda landningssidor:

Enskilda produkter – presentera bara den produkt som annonserades.
Specialerbjudanden och tillfälliga kampanjer.
Målgruppsanpassning – om du har flera målgrupper kan du göra anpassade landningssidor för dem.
Anmälningar – syftet med en landningssida kan vara att få nya prenumeranter av ett e-postnyhetsbrev eller att få in intresseanmälningar.

Oavsett vad målet är så kan du mäta omvandlingsgraden, alltså hur stor andel av besökarna som gör det du vill att de ska göra. Då kan du ställa två liknande varianter mot varandra, på samma sätt som du gjorde med annonserna. Två sidor kan visas varannan gång under en begränsad period och den som ger bäst resultat får överleva. Det gäller att hela tiden skapa nya arter och sedan låta evolutionen avgöra vilka sidor som fungerar bäst.

I vissa fall räcker det att mäta antalet besökare och antalet beställningar. Ibland är det bättre att mäta omsättningen – eller till och med vinsten – som varje landningssida har genererat. Då kan du räkna ut ett spännande nyckeltal, till exempel försäljning/besökare eller vinst/besökare.

Så här kan du variera landningssidor:

Byt rubrik
Lägg till en garanti
Lägg till citat från nöjda kunder
Prova olika produktbilder
Presentera fler eller färre valmöjligheter
Variera textlängden
Variera språket och textstilen

Du kan också gruppera landningssidor, på samma sätt som annonser. Då kan du jämföra olika typer av landningssidor och ställa hela grupper mot varandra. Ställ produktsidor mot specialerbjudanden. Ta reda på om det går bäst att sälja produkterna vid första besöket, eller om det är bättre att börja med anmälningar till ett e-postnyhetsbrev.

5. Gå hela vägen
I den bästa av världar kan du mäta hela försäljningsprocessen, från början till slut. Då följer du antalet annonsvisningar, besökare och köp i en enda lång kedja.

Det hela börjar bli riktigt intressant om du kan komplettera bilden med vilka kostnader du har för de olika annonserna och kampanjerna. Då kan du jämföra kostnaden för varje annons med vilken försäljning den annonsen genererat. Vissa annonser och kampanjer visar sig gå med förlust, och andra går förhoppningsvis med vinst. Skillnaderna mellan annonser och kampanjer brukar vara ganska stora.

När du ser siffrorna svart på vitt, blir det en barnlek att välja vad du ska satsa på framöver. Du ser exakt vilka annonser, annonstyper, kampanjer, medier och landningssidor som fungerar bäst. Dra slutsatser om orsakerna till skillnaderna, skapa nya varianter och låt evolutionen fortsätta…

Fördelar med webbplatsens evolution
Webbplatsen måste bli duktig på att sälja produkterna, innan du betalar för annonsvisningar och besökare. Om webbplatsen inte säljer så blir det svårt att räkna hem kostnaderna. Med en säljande webbplats behöver du inte lika många besökare för varje köp. Därför kan du öka försäljningen utan att kostnaderna för marknadsföring ökar.

En annan fördel är att du kan betala mer per annonsvisning eller besökare, om du vet att en stor andel av besöken leder till försäljning. Du kan lägga högre bud än dina konkurrenter för sponsrade sökord hos Google eller Yahoo, eftersom besökarna är mer lönsamma för dig än för dina konkurrenter.

Ett exempel:
Du säljer för 2000 kr per kund.
Produktions- eller inköpskostnaden är 1300 kr.
Övriga kostnader är 200 kr.
Kvar är 500 kr för marknadsföring och vinst.

En av hundra besökare på webbplatsen blir kunder.
Det innebär att du kan betala 5 kr för varje besökare.
Betalar du mer än 5 kr går du med förlust.
Betalar du mindre än 5 kr går du med vinst.

Hos en konkurrent kanske två av hundra besökare blir kunder – då har de råd att betala 10 kr per besökare. Eller så krävs 200 besökare för ett köp, och då kan konkurrenten bara betala 2,50 kr per besökare. På så sätt kommer de bästa webbplatserna att överleva.

(läs mer om landningssidor hos Jan Sandahl och Seppo Salmivuori).

Om en omskakande omröstning

Tomas Ullberg — Sun, 10 Feb 2008 01:35:51 +0000

466 915 röster och 247 863 unika besökare.

Det är resultatet av en omröstning på en kampanjsajt för en kommande version av familjespelet Monopol.

För att engagera folk inför lanseringen av nya Monopol utlyste speltillverkaren Hasbro en omröstning, som du säkert hört talas om. Man fick helt enkelt rösta fram vilka orter som skulle få vara med i det kommande spelet.

Det väckte många lokalpatrioter, som med själ och hjärta försökte förmå lokalbefolkningen att rösta fram just deras ort. Affischer skrevs ut och klistrades upp runt om i landet. På mängder av webbplatser ploppade knappar, annonser och länkar upp som svampar ur jorden, med uppmaningar om att rösta på den ena obskyra orten efter den andra.

De letade sig ända in på kommunernas startsidor.

Visst, Hasbro är ett stort företag. Visst, Monopol är ett institutionellt varumärke. Annars hade inte just detta upplägg fungerat. Men lyft blicken och tänk efter hur ditt företag kan använda samma kraft.

Kraften i viral marknadsföring.

Eller kraften i en tävling mellan “vi” och “dom”.

Börja med att läsa min artikel om kampanjen:
“Monopol använde nätet som spelplan”

När sökmotoroptimeringen är affärskritisk

Tomas Ullberg — Sun, 10 Feb 2008 01:12:56 +0000

Design Online är ett litet, småländskt företag. De säljer möbler och annan heminredning.

De flesta i deras situation skulle pliktskyldigt byggt en webbplats, och i bästa fall anlitat en konsult för att ta hand om sökmotoroptimeringen.

Det gör inte Design Online.

De bygger istället upp en imponerande intern kompetens i sökmotoroptimering. De lägger en stor del av sin tid på att optimera varje sida på webbplatsen. De reser runt i världen och lär sig av de bästa.

Resultatet är att de toppar svenska Google på ord som “design”. De får mängder av trafik. Det ger förstås massor av andra effekter - de får prenumeranter till sina nyhetsbrev, ett ständigt flöde av nya kunder, möjlighet att expandera internationellt…

Jörgen Bödmar, vd, förklarar hur de arbetar med konsulter: “Vi köper inte konsulttjänster för att slippa lära oss, utan för att lära oss. Vi köper inte tid, utan kompetens.”

Läs mer om hur Design Online lyckats i min artikel i Internetworld:
“I topp på Google utan konsulter”

Diskussionen om artikeln har fortsatt bland annat hos Nikke Lindqvist, SuperAnton, Beta Alfa och Simon Sundén.