AMSTERDAM 15 juni 2009

De Social Media Professionals Association (SMPA) publiceert vandaag een ethische code rondom sociale (media) marketing. De SMPA streeft ernaar dat deze code en de daarin genoemde regels leidend worden voor iedereen die vanuit marketingperspectief bezig is met sociale media. De regels zijn tot stand gekomen op basis van de ‘Ethics Code’ van de Womma, de Word of Mouth Marketing Association. Deze code wordt al vijf jaar internationaal als ethisch kompas gebruikt door veel bureaus en marketeers.

De guidelines van de SMPA zijn bedoeld om de consument te beschermen en om te zorgen dat er binnen de sociale media in Nederland eerlijke marketing wordt bedreven. Om als social media marketeer succesvol te kunnen opereren, is het van belang om het vertrouwen van de consument te winnen. Dit kan volgens de SMPA alleen als er eerlijk en open wordt gecommuniceerd. Hiervoor zijn volgens de SMPA een paar zaken essentieel, zoals:

• Zowel merken als consumenten die betrokken zijn in een social media programma zijn verplicht dit te openbaren.
• We zijn tegen initiatieven waarbij consumenten worden betaald door een commerciële partij om aanbevelingen of reviews te plaatsen.
• We zullen consumenten nooit vertellen wat ze moeten zeggen. Mensen vormen een eigen mening en beslissen zelf wat zij aan anderen zullen vertellen.

De link naar de volledige code vind je hier. De SMPA gelooft dat de richtlijnen een goede basis zijn voor een professionalisering van de social media industrie en wil - conform haar missie - de dialoog aangaan over deze code. Binnenkort wordt bekendgemaakt hoe partijen lid kunnen worden van de SMPA. De ethische code zal dan in ieder geval de basis vormen voor aansluiting bij de SMPA.

Willem Sodderland, ceo van Buzzer en bestuurslid van de SMPA:

“Met het betrekken van consumenten bij marketing wordt het nog belangrijker om absoluut eerlijk en transparant te zijn. Ook is het essentieel om de sociale omgeving waarin je je als merk begeeft te respecteren. Een code is hierin broodnodig. Veel marketeers en bureaus zijn relatief onbekend met de nieuwe omgeving en hebben een duidelijk kompas nodig.”

Matthijs Roumen, social media strateeg bij Rhinofly en bestuurslid van de SMPA:

“Veel marketeers hebben moeite om grip te krijgen op social media. Om deze marketeers een handvat te bieden zijn de guidelines opgesteld. Het is een tweeluik van consumentbescherming en een aanstuurrichting voor marketeers waarbij eerlijkheid, transparantie en vertrouwen een grote rol spelen.“

Achtergrond

De stem van consumenten is mede door toenemend internetgebruik steeds luider geworden en via sociale netwerken, blogs en fora wordt die stem steeds meer gehoord. Merken zien dit als een kans om hun verhaal en producten via deze route te verspreiden. Hiermee wordt de consument niet alleen ontvanger, maar ook afzender van marketing. En dat vraagt om nieuwe gedragsregels.

Over de SMPA

De SMPA is eind 2008 opgericht. De organisatie wil sociale marketing op een verantwoorde wijze laten groeien door gedragsnormen af te spreken en kennis en ideeën uit te wisselen.

Contact/Lid worden

Bezoek SMPA.nl voor meer informatie over de stichting in oprichting. De guidelines vind je op SMPA.nl/guidelines.

Voor meer informatie:

info@smpa.nl / partners@smpa.nl
Sonja Loth: +31(0) 6 53 635 635
Matthijs Roumen: matthijsr@smpa.nl
LinkedIn: http://www.linkedin.com/groups?gid=1248027

Onder de respondenten is vooral behoefte aan meer kennis en inzicht over de effecten van het inzetten van sociale media op onder meer (merk)bekendheid, imago, betrokkenheid, traffic en conversie. Kortom; er is behoefte aan meetbare resultaten. Ook zijn de ondervraagden benieuwd naar praktijkervaringen, do’s en don’ts, inspiratie en ook naar waar de grens van het toelaatbare ligt in de mate van commercieel zijn. De SMPA wil hierop aansluitend meer inzicht gaan geven in de praktijk van het gebruiken van sociale media, onder andere door het verzamelen van cases.

Uit het onderzoek blijkt verder, dat er onder de doelgroep een groot vertrouwen is in het commercieel gebruiken van sociale media, ondanks het gebrek aan kennis. Het idee dat je met sociale media teveel controle uit handen geeft aan de doelgroep leeft nauwelijks meer, slechts een enkeling is het met deze stelling eens.

Definitie

Sociale Media is een ruim begrip. De SMPA heeft hanteert de volgende voorlopige werkdefinitie (die volgens de inschatting van de organisatie voortdurend aan verandering onderhevig is):

“Sociale media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en zaken met elkaar delen, zoals kennis, foto’s, filmpjes, ervaringen, dingen om te verkopen, meningen, ideeën, software, gezamenlijk werk en games. Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.”

Meer onderzoeksresultaten

Over de inzet van social media:
- Van de werkenden gebruikt twee derde (66%) sociale media commercieel voor het bedrijf zelf, ruim een derde (38%) doet dit voor klanten.
- Werkenden die geen sociale media commercieel inzetten, doen dit met name niet vanwege een gebrek aan ervaring (60%) en kennis (44%).
- Voor ruim de helft (53%) van de ondervraagden die sociale media commercieel hebben ingezet voor bedrijf en/ of klanten, is deze inzet (zeer) succesvol geweest.
- Voor ondervraagden die sociale media hebben ingezet voor hun eigen bedrijf, heeft dit voor bijna twee derde (64%) een positief effect gehad op de merkreputatie. Voor de helft (46%)(waar van toepassing) heeft het een positief effect gehad op het koopgedrag. Van een negatief effect was geen sprake, hooguit van geen effect.
- Het inzetten van een bedrijfsweblog is regelmatig beschreven als een succesvol voorbeeld van commercieel gebruiken sociale media, omdat dit meetbare effecten had op onder andere sitebezoek, merkbekendheid en conversie. Minder succesvolle cases hebben vaak betrekking op communities die geen aansluiting vonden bij de doelgroep, of doodbloedden na een goede start.
- De helft van de werkenden (50%) ziet de eigen organisatie als (zeer) vooruitstrevend als het gaat om het inzetten van sociale media. Een derde vindt dit juist (helemaal) niet het geval.
- Onder de ondervraagden die werken bevinden zich veelal beslissers. Ruim de helft (56%) beslist in samenspraak met anderen over het gebruik van sociale media, een derde beslist hier zelf over (32%).
- Tweederde (73%) geeft aan in het komende jaar 2009 (veel) meer sociale media te gaan gebruiken voor commerciële doelen. Wanneer men kijkt naar de komende vijf jaar, verwacht zelfs 89% (veel) meer te gaan uitgeven aan sociale media.

Over het onderzoek:
Respondenten voor het onderzoek werden benaderd via een link naar de vragenlijst op onder andere Marketingfacts, Frankwatching en Dutchcowboys. Voor meer informatie over het onderzoek kunt u contact opnemen met Hanneke Vos (Ruigrok | Netpanel, hanneke@ruigroknetpanel.nl).

Over SMPA:
De SMPA wil een aanspreekpunt vormen voor iedereen met vragen, opmerkingen, ideeën, succesvolle cases en interessante ervaringen met en over social media. De SMPA is in het najaar van 2008 opgericht met als founding members: Buzzcapture, Buzzer, CreativeCrowds, CafeDelMarketing, DraftFcb, Hoera, Hyves, Marketingfacts, OrangeValley, Rhinofly, Ruigrok | Netpanel, SocialStrategy, TheCrowds.

Voor meer informatie over de SMPA kunt u contact opnemen met Sonja Loth (SocialStrategy, sonja@smpa.nl) of een bezoek brengen aan www.smpa.nl

Om een fundament voor veel moois neer te zetten heeft de SMPA met Ruigrok | NetPanel een enquête samengesteld over social media de resulaten van dit onderzoek worden voor het eerst gedeeld op het socialmediacongres. De belangrijkste bevindingen hier op een rij:

• 277 respondenten, waarvan 46% actief twittert: geen doorsnee populatie, maar redelijk incrowd / early adapters (79% zet sociale media al commercieel in): advies om hetzelfde onderzoek (in kleinere vorm) per email te verspreiden onder een doorsnee populatie van het Nederlandse bedrijfsleven.
• Ruim 60% heeft een reclame, communicatie of marketingfunctie met veel (mede) beslissingsbevoegdheid
• Men heeft behoefte aan meer kennis (73%) over social media en de effecten hiervan (66%)
• Van alle ondervraagden die social media actief commercieeel inzetten doet 47% dit niet succesvol!
• Veel falende cases zijn de “ik wil een community” cases.
• 71% van de ondevraagden heeft vertrouwen in het commercieel inzetten van social media

Video opname (15 minuten):

Social Media Congres 2009: SMPA intro & research (Utrecht, the Netherlands) from Social Media Blog on Vimeo.

Slides:

We gaan cases verzamelen, events organiseren, discussie aanzwengelen en een aanspreekpunt zijn. En we hebben jullie hulp nodig. Om een fundament voor veel moois neer te zetten heeft de SMPA met Ruigrok | NetPanel een enquête samengesteld over social media. De uitkomsten vormen voor ons het vertrekpunt van de stichting, en zullen hier op Marketingfacts en met de rest van de wereld gedeeld worden. De enquête kost ongeveer 8 tot 10 minuten om in te vullen. Volg deze link om in de vragenlijst te komen.

Op 26 februari zullen we tijdens het SocialMediaCongres de resultaten presenteren, aldaar vindt ook de officiële kick-off plaats van de SMPA, waarover later meer. Maar wie zijn nu eigenlijk ‘we’? Initiatiefnemers van dit platform zijn:

Sonja Loth, Erwin Blom, Sanne Heerink (Hoera) Polle de Maagt, Hanneke Vos (Ruigrok | NetPanel), Alex Van Leeuwen (Buzzcapture), Rutger Docter (Creative Crowds), Karlijn van den Berg (DraftFCB), Matthijs van den Broek, Ton Wesseling, Joost De Valk, Matthijs Roumen (Rhinofly) de commerciële mannen van Hyves en nog veel meer. Join us!