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	<title>Social Insights von QuestBack</title>
	
	<link>http://www.questback.de/blog</link>
	<description>Neues vom Marktführer für Feedback Software &amp; Social CRM</description>
	<lastBuildDate>Wed, 23 May 2012 09:42:03 +0000</lastBuildDate>
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		<title>Einsatz von Kundenbefragungen in Unternehmen: eine aktuelle Studie von tivian</title>
		<link>http://www.questback.de/blog/einsatz-von-kundenbefragungen-in-unternehmen-eine-aktuelle-studie-von-tivian/</link>
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		<pubDate>Mon, 21 May 2012 08:07:08 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jost Pütz</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemeines]]></category>
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		<description><![CDATA[Die neueste Studie von tivian , der Customer Survey Monitor 2012, ist eine Bestandsaufnahme zu den Erwartungen und Erfahrungen von Unternehmen mit Kundenbefragungen. Dafür befragte das Unternehmen über 100 Projektverantwortliche und Führungskräfte aus Marketing und betrieblicher Marktforschung. Aus Feedback zu 115 Befragungsprojekten konnten dabei folgende Erkenntnisse gewonnen werden: Die große Mehrheit der Befragten ist der [...]]]></description>
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		<title>Feedback Management als Teil des Customer Experience Management (CX)</title>
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		<pubDate>Mon, 07 May 2012 11:23:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juliane Martin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemeines]]></category>
		<category><![CDATA[Customer Experience Management]]></category>
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		<description><![CDATA[von Ingrid Haraldseide: Englische Original-Version findet sich im QuestBack Friends-of-Feedback-Blog  Im letzten Jahr haben laut Ed Thompson, Analyst bei Gartner, 69 % der Kunden ihren Anbieter aufgrund schlechter Leistungen in mindestens einer Branche gewechselt. Von denen, die während der letzten 12 Monate gingen, gaben 62 % die schlechten Leistungen des Kundendienstes als Grund an. Der Anteil der [...]]]></description>
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		<title>Community Management mit der Agentur SocialMediaKonzepte</title>
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		<pubDate>Thu, 26 Apr 2012 08:53:49 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Benjamin Biró</dc:creator>
				<category><![CDATA[Kunden Community]]></category>
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		<category><![CDATA[SocialMediaKonzepte]]></category>

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		<description><![CDATA[&#160; Unsere Social Media Tuesday Veranstaltung am 03. April, mit der Agentur SocialMediaKonzepte, war wieder etwas ganz besonderes. Wann hat man schon die Gelegenheit, von jungen Profis zu erfahren, wie es an der Community-Management-Front aussieht? SocialMediaKonzepte organisiert den Auftritt von Unternehmen in sozialen Netzwerken. Zu Besuch hatten wir Anja Distelrath und René Bogdanski, die über [...]]]></description>
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		<title>Facebook-Fan-Marketing: Social Media Tuesday #14</title>
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		<pubDate>Wed, 18 Apr 2012 09:33:05 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juliane Martin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemeines]]></category>
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		<description><![CDATA[Am 08.05.2012 begrüßen wir Sascha Theismann, Managing Director von Boostpark, zum Social Media Tuesday-Vortrag. Die Social Media-Agentur Boostpark GmbH betreut Unternehmen bei Strategieentwicklung und -umsetzung sowie der Erfolgskontrolle in Social Media. Dafür nutzt sie softwarebasierte Kommunikations- und Feedbacktechnologien, um die Social Media-Präsenz der Kunden zu optimieren und messbaren Mehrwert zu schaffen. Sascha Theismann wird in [...]]]></description>
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		<title>Social Media als Brücke zu gesellschaftlichen Trends – Dirk Hellmuth</title>
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		<pubDate>Wed, 14 Mar 2012 14:17:42 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Benjamin Biró</dc:creator>
				<category><![CDATA[Social Insights]]></category>
		<category><![CDATA[Social Media Tuesday]]></category>
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		<description><![CDATA[Für unseren Social Media Tuesday am 06.03.12 haben wir Dirk Hellmuth von trends2move als Referent bei uns im Haus begrüßen dürfen. Sein Vortrag mit dem Titel “Social Media als Brücke zu gesellschaftlichen Trends” bereicherte die Besucher der offenen Vortragsreihe mit Insights zu Trendentwicklungen unter dem Einfluss von Social Media. Welche Rolle die gegenseitige Einflussnahme der [...]]]></description>
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		<title>Die Experience Economy aus CTO-Sicht</title>
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		<pubDate>Thu, 01 Mar 2012 08:49:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Oliver Trabert</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Social Insights]]></category>
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		<category><![CDATA[Experience Economy]]></category>
		<category><![CDATA[Social Media]]></category>

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		<description><![CDATA[Mein Name ist Oliver Trabert und ich bin Chief Technical Officer bei QuestBack. Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um mich vorzustellen und einige Gedanken zum Thema „Customer Experience Economy“ (CEM) zu äußern. Ich bin 43 Jahre alt und arbeite seit 1988 in der IT-Branche. Mehr als zehn Jahre lang habe ich an kundenseitigen IT-Projekten mitgewirkt. Damals [...]]]></description>
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		<title>Social Media als Brücke zu gesellschaftlichen Trends – Social Media Tuesday #12</title>
		<link>http://www.questback.de/blog/social-media-als-brucke-zu-gesellschaftlichen-trends-social-media-tuesday-12/</link>
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		<pubDate>Thu, 23 Feb 2012 10:50:56 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juliane Martin</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Trendforschung]]></category>

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		<description><![CDATA[Am 06.03.2012 freuen wir uns, Dirk Hellmuth von trends2move e.K., Trends- und Innovationscoaching, bei QuestBack‘s Social Media Tuesday zu begrüßen. Es ist heute schon deutlich, wie stark Social Media in der Gesellschaft wirksam ist. Dirk Hellmuth wird in seinem Vortrag auf Trends eingehen, die durch neue Kanäle gepusht werden und Ansätze vorstellen, von denen Unternehmen [...]]]></description>
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		<title>Planung von Social Media Aktivitäten – Social Media Tuesday #11</title>
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		<pubDate>Fri, 03 Feb 2012 10:51:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juliane Martin</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Social Media Beratung]]></category>
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		<category><![CDATA[social media veranstaltung]]></category>

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		<description><![CDATA[Vortrag am 14.02.2012 von Max Hoffmann-Dose Nodes GmbH – social media &#38; web Social Media wird verstärkt als ein ernst zu nehmender Marketingkanal angesehen. Jedoch ist zu beobachten, dass die Tendenz dahin geht, Social Media Aktivitäten ausschließlich auf Kampagnenbasis zu planen. Max Hoffmann-Dose, Geschäftsführer der Social Media Agentur Nodes, wird in seinem Vortrag genau dieses [...]]]></description>
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		<title>Unternehmen in Zeiten der Experience Economy</title>
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		<pubDate>Thu, 26 Jan 2012 13:35:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Dirk Wippern</dc:creator>
				<category><![CDATA[Customer Experience Management]]></category>
		<category><![CDATA[Customer Community]]></category>

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		<description><![CDATA[Im letzten Jahr habe ich mich sehr viel damit beschäftigt, welche Auswirkungen das Web 2.0 auf Organisationen und Unternehmen hat. Dabei ging es stets um das Unvermeidbare: Das Netz ist „sozial“ geworden – das bedeutet Unternehmen verlieren die Kontrolle über Kommunikation, weil nun überall und von jedem über ein Produkt oder einen Arbeitgeber gesprochen werden kann [...]]]></description>
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		<title>Social Media Business Integration – Social Media Tuesday</title>
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		<pubDate>Mon, 23 Jan 2012 13:31:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juliane Martin</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Social Media Ansatz]]></category>
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		<category><![CDATA[Social Media Monitoring]]></category>

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		<description><![CDATA[Holger Kayser von der corporate quality GmbH stellte die Prozesse vor, die für eine erfolgreiche Einführung von Social Media in Unternehmen notwendig sind. Der zehnte Social Media Tuesday konnte den Anwesenden somit wichtige Impulse geben, was bei der Integration von Social Media zu beachten ist. Die corporate quality GmbH ist ein Beratungshaus für Strategie bis hin zu [...]]]></description>
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