Auch in dem Vortrag nächsten Donnerstag dreht sich natürlich alles um Marketing in sozialen Netzwerken. Besonderer Fokus liegt diesmal auf Facebook und das Business-Netzwerk Xing. Wie man die Potenziale des Social Webs erfolgreich und zugleich zielgerichtet ausschöpft, wird anschaulich anhand der folgenden Punkte gezeigt:

- Social Media Basics: Die Logik sozialer Netzwerke

- Social Media Marketing: Mit Echtzeitdialog zum Erfolg

- Social Media Anbieter: Das Potenzial von Xing und Facebook

- Fazit: Tipps für Ihre Social Media Strategie

Los geht es um 20:00 Uhr in den Räumen der UVIDE e.V. in der Wespienstr. 4 in Aachen. Die Teilnahmegebühr beträgt 10€, für Mitglieder des Unternehmervereins ist die Veranstaltung frei. Anmelden kann man sich noch bis zum 21.05. via Mail an ps@uvide.de. Es wird gebeten, den Seminarbeitrag vor der Veranstaltung unter dem Verwendungszweck »PS Social Media« bei der Sparkasse Aachen, Kto.-Nr.: 48 37 42 27, BLZ: 390 50000, zu überweisen.

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Dass dieser Eindruck gar nicht so subjektiv ist, bestätigt nun eine Studie von TNS Infratest, in der die Nutzung und der Einsatzort von Smartphones untersucht wurden. Hier zeigt sich: Über ein Drittel der Outdoor-Aktivitäten findet an Bahnhöfen, Haltestellen oder an Fluhhäfen statt. Auch in öffentlichen Verkehrsmitteln und als Beifahrer im Auto sind Nutzer dem ursprünglichen Wortsinn nach mobil unterwegs. Die eigene Beobachtung scheint sich also zunächst zu bestätigen, die Befragung macht aber zudem deutlich: Die meisten Smartphone-User sind eigentlich richtige Couch-Potatos. 73% nutzen ihr Gerät üblicherweise weder in der Bahn, an Haltestellen noch sonstwo auf der Straße, sondern in den eigenen vier Wänden.

Mobil ist somit nicht gleich mobil. Eine weitere Studie von Nielsen und Google, die sich mit der Bedeutung der mobilen Suche für M-Commerce auseinandersetzt, unterstützt dieses Ergebnis. Auch hieraus kann man schnell denselben Schluss ziehen und könnte Mobile-Commerce fortan in Couch-Commerce umbenennen. Denn auch diese Untersuchung ergab, dass die meisten Suchzugriffe vom eigenen Zuhause aus stattfinden (77%). Lediglich 17% nutzen die Online-Suche tatsächlich unterwegs. Das tut der Bedeutung dieser Funktion für M-Commerce aber auch weiterhin keinen Abbruch. So oder so führt die mobile Suche in 75% der Fälle zu weiteren Aktionen wie beispielsweise einem Besuch der Homepage oder im Geschäft. Zu 28% kommt es sogar zum Kauf oder zur Bestellung des gesuchten Produkts.

Auch wenn Mobile den ursprünglichen Wortsinn also manchmal knapp verfehlt, bleibt es dennoch der Trend für 2013. Da macht es doch keinen Unterschied, ob wir gemütlich vor dem Fernseher surfen oder unsere Schuhe tatsächlich noch während des Laufens bestellen. Die Anzahl der Smartphone-Besitzer und der mobilen Internetzugriffe nimmt weiterhin zu — und das Marketing hat sich darauf einzustellen.

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Die Persönliche Interaktion besagt: Je häufiger ein User eine Seite besucht und/oder mit dieser interagiert, desto wahrscheinlicher ist es, dass ihm deren Inhalte im Newsfeed angezeigt werden. Dabei beeinflusst auch der Typus der Postings deren Sichtbarkeit. Interagiert der Nutzer beispielsweise häufiger mit Content, der Fotos beinhaltet, wird ihm dieser vermehrt angezeigt.

Während sich also die Persönliche Interaktion auf die Interaktionsgewohnheiten des jeweiligen Users bezieht, berücksichtigt die Netzwerk Reaktion den Anklang eines Beitrags in der gesamten Community. Wird ein Posting oft geliked oder kommentiert, stuft Facebook dieses als besonders wertig ein. Demnach findet es häufiger den Weg in die Newsfeeds der Fans. Allerdings hängt dies auch von der Art der Reaktionen ab. Hagelt es vermehrt negatives Feedback, wird der Inhalt niedriger gerankt, was nur im Sinne von Unternehmen sein kann — denn wer möchte schon, dass sich Kritik hoher Reichweite erfreut.

Unterm Strich ist der Algorithmus also eine sehr individuelle Sache, sodass man mit technischen Tricks hier kaum weiterkommt. Nichtsdestotrotz gibt es für Unternehmen die Möglichkeit, das eigene Ranking positiv zu beeinflussen: Handlungsanimierender Content lautet das Zauberwort. Durch zielgruppengerecht verpackte Inhalte und bewegende Geschichten, bietet man dem Einzelnen und der Community letztlich interaktionsförderliche Mehrwerte. Und diese werden eben von Facebook durch mehr Sichtbarkeit im Newsfeed belohnt.

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Dabei ist nicht jeder Nutzer, der Kritik äußert, sofort mit einem Troll gleichzusetzen. Diesen erkennt man häufig daran, dass seinen Bemängelungen jegliche Grundlage in der Realität fehlt. Auch nutzen Trolle gerne multiple IP Adressen und schreiben von anonymen, manchmal auch von verschiedenen Profilen. Identifizieren Unternehmen einen solchen Troll auf dem eigenen Social Media Kanal, gilt zunächst einmal folgender Grundsatz: „Don’t feed the Troll!“. Denn mit solchen Nutzern kann man nicht diskutieren. Auf Vernunft basierende Argumente bieten ihnen nur zusätzlichen Zündstoff. Daher ist es in den meisten Fällen tatsächlich das Beste, den Troll einfach zu ignorieren. So wird ihm schnell langweilig und er wendet sich ab. Absehen sollte man aber vom Löschen der unerwünschten Inhalte, denn damit heizt man den Troll erfahrungsgemäß nur weiter an. Auch sollten Unternehmen nur im Notfall diesen Nutzer auf der Seite blockieren. Eine neue Identität ist schnell angelegt und vertagt lediglich das Problem.

Abhilfe schafft eine bereits im Vorfeld gut ausgearbeitete Krisenstrategie, da nun mal jedes Unternehmen ab und an negativem Feedback ausgesetzt ist. Wichtig ist nur, richtig damit umzugehen zu wissen. So kann der Verantwortliche im Falle des Falles Ruhe bewahren und angemessen reagieren. Dann sind die Troll-Turbulenzen letztlich auch schnell überwunden und die Community kann wieder ins gewohnte Fahrwasser kommen.

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Mittlerweile ist das Teilen von Fotos einfach und unkompliziert. Das Smartphone macht’s möglich. Schnell ist ein Schnappschuss aufgenommen und wenn nötig ein Filter darüber gelegt. Instagram bietet Unternehmen so die Möglichkeit, sich authentisch mit ihren Mitarbeitern in Szene zu setzen, und Positionierung und Reputation zu unterstützen. Dabei begeistern gerade sogenannte Behind-the-Scenes-Bilder die Zielgruppe durch ihren persönlichen Charakter besonders.

Bilder von Instagram lassen sich zudem problemlos in andere Netzwerke teilen. So können die Schnappschüsse dazu genutzt werden, aussagekräftige Postings mit visuellen Highlights zu unterlegen. Dies bewirkt, dass die gewünschte Message wesentlich nachhaltiger vermittelt wird und unterstützt gleichzeitig multimediales Storytelling im Social Web.

Abschließend bleibt zu sagen: Die Foto-Sharing App birgt viel Potenzial für die Kommunikationsstrategie von Unternehmen, denn visuelle Eindrücke sind einfach fesselnd. Natürlich erzielt nicht jedes Bild gleich so eine starke Wirkung. Um dem Nutzer tatsächlich den gewünschten Mehrwert zu bieten, geht es deshalb auch auf Instagram nicht ohne Strategie. Nur mit einem sorgfältig ausgearbeiteten Konzept können die richtigen Schnappschüsse sondiert, gewinnbringend und imageförderlich eingesetzt werden.

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Was es zu beachten gibt? Eigentlich nicht viel Neues, denn Erfolge basieren auch hier vor allem auf Interaktion. So sollte man anderen Nutzern die Möglichkeit einräumen, den eigenen Content zu kommentieren und zu teilen, indem man ihn für die Öffentlichkeit freischaltet. Außerdem ist es empfehlenswert, eine inhaltliche Nische zu besetzen: Wer ein bestimmtes Fachgebiet beherrscht, kann via Google+ sein Wissen weitergeben und sich als Themenfachmann positionieren. So wird man entsprechend häufiger anderen Kreisen hinzugefügt.

Neben der Verbreitung der eigenen Inhalte sollte auch der Content anderer Seiten wertgeschätzt werden. Es lohnt sich, anderen Profilen Aufmerksamkeit zu schenken, indem man ihnen folgt oder Beiträge teilt und kommentiert. Oft wird dies in amerikanischen Blogbeiträgen als die Psychologie der Vernetzung beschrieben. Hält man den Dialog auf Google+ aufrecht und tauscht sich über einen längereren Zeitraum miteinander aus, entsteht auch eine gewisse Verbundenheit, die über ein einfaches wechselseitiges +1 hinausgeht.

Kurzum: Wer sich mehr Aktivität auf Google+ wünscht, muss zunächst selbst aktiv werden. Der Spaß stellt sich dann meist von alleine ein.

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Im Agenturalltag betreut man die unterschiedlichsten Unternehmen und die wiederum haben die verschiedensten Zielgruppen und Kunden. Für jeden gilt es, die richtige Plattform und die maßgeschneiderte Ansprache zu finden. Ohne Recherche geht da nichts. Mit wem spricht man? Und vor allem, wie sprechen diese Leute? Zuerst heißt es also immer lesen, lesen, lesen.

Nach diesem ersten, passiven Eindruck gilt es, sein eigenes Vokabular dementsprechend zu erweitern. Von gewohnten Sprachmustern muss man sich da ganz schnell verabschieden — beziehungsweise ändern sich diese auch ständig mit. Wenn man auf einmal zuhause wie selbstverständlich von einem Stubentiger spricht, erntet man schon mal schräge Blicke und sorgt für den ein oder anderen Lacher. Und auch anders herum kann es sein, dass man zunächt den falschen Ton trifft. Die angesprochene Zielgruppe findet wahrscheinlich viele Dinge nicht komisch, bei denen ich mich kaum auf dem Stuhl halten kann. Themen, die mir im ersten Moment nicht besonders spektakulär erscheinen, können großen Raum in einer Diskussion einnehmen. Das ist wunderbar und daran muss man sich gewöhnen, wenn man täglich mit mehreren verschiedenen Communities zu tun hat. Jede hat ihre eigenen Ansprüche, Bedürfnisse und Ausdrucksweisen.

Zu wissen, mit wem man redet, ist genauso wichtig wie zu wissen, worüber man redet. Fakten checken, Sachverhalte klären, generelle Sprachregelungen des Unternehmens sowieso immer beachten. Ohne diese Basis gibt es keine vernünftige Konversation. Doch gerade weil die Kommunikation auf Augenhöhe so eminent wichtig ist, muss man wissen, wer sein Gegenüber ist. Die zielgruppengerechte Vermittlung der Inhalte ist so zentral wie die Inhalte selbst. Dazu braucht es sicher ein gewisses Sprachgefühl, vor allem aber ist es zeitintensive Arbeit. Arbeit, die großen Spaß macht.

Norbert Windeck

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Denn gerade das Mitmachweb bietet Familienmagazinen zahlreiche Möglichkeiten, um ihre Funktion als Elternratgeber mit Leidenschaft und Engagement auszufüllen. Hier können sie beispielsweise den direkten Dialog mit ihren Lesern suchen und ihnen schnellstmöglich mit Rat und Tat zur Seite stehen. Zudem rücken sie näher an ihre Community heran, was vor allem auch für die inhaltliche Ausgestaltung der Magazine von großem Vorteil sein kann. Wer seiner Community zuhört, kann Artikel und Themen der nächsten Ausgaben an ihre Bedürfnisse anpassen und wird so auf lange Sicht größere Erfolge erzielen.

Einige Familienmagazine haben die Vorteile des Social Webs bereits erkannt und punkten dort bereits mit hilfreichem, spannendem Content und sympathischer Community-Ansprache. So zum Beispiel auch das Aachener Familienmagazin KingKalli, dessen Facebook-Auftritt uns nicht nur als Öcher überzeugt. Weitere Magazine werden nach Rebeccas Vortrag dem Beispiel dieser Zeitschriften hoffentlich auch folgen. Wir freuen uns schon darauf!

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Damit sich User auf der Facebook-Seite gut aufgehoben fühlen, gilt es einiges zu beachten: Branchenspezifische Fachterminologie darf ruhig auch auf Facebook zum Einsatz kommen, sollte aber — wenn möglich — mit einer locker von der Hand gehenden Ansprache kombiniert sein. Zudem sollten Community Manager an den vorab definierten Kommunikationsgrundsätzen festhalten, beispielsweise wenn sich darauf geeinigt wurde, die Fans zu siezen.

Auch am Reaktionsvermögen zu arbeiten, ist essenziell, da zeitnahes Reagieren im Social Web klar von Vorteil ist. Bei Feedback oder Fragen sollten Community Manager möglichst schnell signalisieren, dass sie sich um Antworten, ja um Rat und Tat, bemühen und sich für die eigenen Fans einsetzen. So fühlt sich die Community gut aufgehoben und betreut. Einfühlungsvermögen und aktives Zuhören zählt dabei zu den kommunikativen Kernkompetenzen. Wie man sich vorstellen kann, ist aber eins die Voraussetzung: Wichtig ist und bleibt nun mal, Spaß an der Sache zu haben — denn das merken auch die Fans der Seite.

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Zugegebenermaßen war es bisweilen ein bisschen strapaziös, das wachsende Agenturgeschäft mit dem wachsenden Gesamtumfang unter einen Hut zu bekommen. Aber – und das ist das Wesentliche: Es hat sich gelohnt! Denn das Recherchieren hat mir selbst den ein oder anderen kreativen Impuls gegeben.

Nach zahlreichen Korrekturschleifen erhielt ich dann letzte Woche Donnerstag einen Anruf vom Lektor – und was er sagte, sollte mich nachhaltig mitnehmen: „Du bist entlassen!“ Hmmm, dachte ich. Doch dann kam der entscheidende Zusatz: „…Wir schauen hier intern noch einmal die Satzfahne durch und dann geht’s es in den Druck.“ Glaubt mir, selten habe ich mich über eine Entlassung so sehr gefreut, wie an diesem Tag. Und eigentlich kann ich es kaum abwarten, mein »kleines Halbjahresprojekt« in den Händen zu halten.

Falls Ihr Lust habt, das Buch zu rezensieren, könnt Ihr euch einfach über die Kommentarfunktion im Blog melden oder mich sonst auch gerne via Facebook, Twitter & Co. anschreiben – dieses Social Web bietet ja schließlich mehr als eine Möglichkeit, in Kontakt zu treten. Ich freu mich auf eure Meinung!

Rebecca Belvederesi-Kochs

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Dass online nicht nur Lobeshymnen ertönen, sondern es auch manchmal Kritik hagelt, ist vollkommen normal und sollte Unternehmen nicht davon abhalten, in sozialen Medien aktiv zu werden. Nur gilt auch bei diesem Thema: Vorbereitung ist alles. So gibt es laut einer Infografik von ExactTarget fünf verschiedene »Nörgler-Typen«, die man als Community Manager einzuschätzen lernen sollte, damit das Beschwerdenmangement 2.0 gelingt.

Während der sanftmütige Kunde (Meek Customer) wenig Ärger bereitet und einfach mit einer kleinen Entschuldigung zu beschwichtigen ist, kann es mit dem aggressiven Kunde (Aggressive Customer) beizeiten schon einmal etwas schwieriger werden. Lange, streitsüchtige Beschwerden sind seine Kennmarke. Daher ist es nicht immer leicht, ihn positiv zu stimmen. Für Rechtfertigungen, die erläutern, warum das eigene Produkt gewisse Schwächen aufweist, hat er kein Verständnis. Daher sollten Unternehmen hier keine Ausflüchte suchen, sondern dem Kritiker Verständnis entgegenbringen, ihm Gehör schenken und sich um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen. Wenn man also Ansprechbarkeit und Entgegenkommen zeigt, erhält man letztlich positive Resonanz.

Doch egal an welchen Nörgler-Typen man gerät: Es ist immer wichtig, zeitnah zu reagieren. Sich für Feedback zu bedanken und dem Verfasser das Gefühl zu vermitteln, ernstgenommen zu werden, ist dabei eine Selbstverständlichkeit. Da dies theoretisch oft einfacher klingt als es in der Praxis umzusetzen ist, sollte bereits frühzeitig eine Krisenstrategie konzipiert werden. So wissen Mitarbeiter bereits im Vorfeld, wie sie mit Kritikern umgehen und mit ein bisschen Erfahrung lernen sie die unterschiedlichen Nutzer-Typen richtig einzuschätzen, sodass sie selbst anfänglich unzufriedene Kunden besänftigen können.

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Auf den ersten Blick wirkt just.me wie eine bunte Kombination aus Facebook, Twitter und einem typischen Diskussionsforum. Doch nach Angaben der Gründer soll es anders und vor allem besser werden als die bisherigen Plattformen. Als Reaktion auf die steigenden Nutzerzahlen für Tablets und Smartphones versteht sich just.me als Medium, das SMS, E-Mail und soziales Netzwerk miteinander verbindet. Deswegen ist das Netzwerk auch speziell auf mobile Endgeräte ausgerichtet. Die kostenlose iOS-Version ist bereits verfügbar, die Android-App soll in wenigen Wochen folgen. Zusätzlich gibt eine Web-Version, die allerdings vorwiegend zum Lesen der Inhalte gedacht ist. Wesentliche Funktionen wie das Verfassen von Postings etc. sind hier eingeschränkt.

Um sich bei just.me anmelden zu können, benötigt man keinen zusätzlichen Benutzernamen. E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sind vollkommen ausreichend. Hat man sich registriert, gelangt man zu einem Newsfeed, wie man ihn beispielsweise von Facebook her kennt. Neu ist, dass es sich bei den einzelnen Beiträgen um jeweils individuelle Diskussionsthemen handelt. Als User kann man diesen Unterhaltungen beitreten und Kommentare, Bilder oder Videos posten. Unterschieden wird dabei zwischen öffentlichen Postings, die von allen Usern einsehbar sind, oder privaten Beiträgen, zu denen man explizit eingeladen werden muss, um an der Diskussion teilnehmen zu können. Außerdem gibt es die Option, dass der Beitrag nur dem Verfasser selbst angezeigt wird. Zudem können Nachrichten auch an Personen geschickt werden, die nicht bei dem Dienst registriert sind und die Beiträge trotzdem online lesen können.

Abschließend bleibt zu sagen: just.me macht nicht nur neugierig, es birgt auch einiges an Potenzial. Gerade die Zusammenführung von verschiedenen Netzwerken und Features in einem Medium machen den Dienst interessant. Eine echte Chance zu bestehen, hat die Plattform allerdings erst dann, wenn genügend User mitmachen — genau diese Hürde gilt es jetzt zu überwinden.

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Zahlen, Fakten, Nutzen: Den Blick auf die belgische Social Media-Landschaft gerichtet, wird Rebecca zunächst eine Einführung in die Basics des Social Media Marketings geben. Was sind die aktuellen Trends, die beliebtesten Netzwerke bei unseren Nachbarn? Welche Vorteile bieten soziale Netzwerke besonders Gründern & KMU?

Da sich die WFG Ostbelgien neben der Beratung von Betrieben auch der Regionalentwicklung verschrieben hat und sich für eine nachhaltige Entwicklung des ländlichen Raums einsetzt, wird es im konkreten Fallbeispiel ebenfalls ökologisch. Das StartUp HelloFresh, welches sich mithilfe der sozialen Netzwerke zu einem erfolgreichen Unternehmen entwickelt hat, lebt ebenfalls den Gedanken der Nachhaltigkeit und des biologischen Bewusstseins. Hieran zeigt sich sehr schön, wie man die Möglichkeiten des Social Webs — sofern sie richtig eingesetzt werden — nutzen kann, um auch als kleineres oder junges Unternehmen etwas zu bewirken.

Rundum also ein Vortrag, der Gründern & KMU die Vorteile von Social Media schmackhaft machen soll, damit der ein oder andere Teilnehmer des Seminars mit seiner Idee oder seiner Firma vielleicht ebenfalls ins Mitmachweb umzieht. Denn gerade das lebt von kreativen Inhalten und neuen Gesichtern. Ist die Community erstmal überzeugt, trägt sie auch maßgeblich dazu bei, dass die eigene Geschäftsidee zum Erfolg wird und man auch als kleines Unternehmen groß rauskommen kann.

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Doch was genau sind Inhalte solcher Richtlinien und warum sind sie sowohl für Unternehmen, als auf für die Mitarbeiter so wichtig? An dieser Stelle sei anhand drei ausgewählter Themen einmal kurz zusammengefasst, warum Guidelines zu einer erfolgreichen Social Media Strategie dazugehören:

Aufklärung & Information: Welche Chancen, welche Risiken birgen soziale Netzwerke? Guidelines klären auf und sensibilisieren Arbeitnehmer im Umgang mit Facebook und Co. Auch rechtliche Grundlagen werden hier angesprochen und einheitlich geregelt. Somit können nicht nur Fehler und Probleme im Rahmen der Online-Kommunikation von Anfang an vermieden, sondern den Mitarbeitern gleichzeitig ein gutes und sicheres Gefühl im Umgang mit sozialen Medien geboten werden.

Online-Reputation: Im Social Web wird man in der Regel nicht nur als Privatperson, sondern immer häufiger auch als Mitarbeiter und somit Repräsentant eines Unternehmens wahrgenommen — auch wenn man sich in seinen privaten Profilen zu einem Sachverhalt (mehr oder weniger öffentlich) äußert. Jeder Mitarbeiter ist somit nicht nur User, sondern auch ein wertvoller Markenbotschafter. Konkrete Handlungsempfehlungen für das mediale Verhalten im Netz sind daher ein wichtiges Steuerungselement einer unternehmerischen Social Media Strategie. Die Richtlinien dienen in diesem Zusammenhang zur klassischen Orientierung und helfen Mitarbeitern und Führungskräften den Rahmen der privaten und beruflichen Kommunikation in sozialen Netzwerken in Bezug auf die Arbeitgebermarke abzustecken. Letztlich wollen Social Media Guidelines aufzeigen, wie sich das Unternehmen im Social Web präsentieren und positionieren möchte. Mithilfe dieses »Wegweisers« kann man die eigenen Mitarbeiter motivieren, den Weg gemeinsam zu gehen.

Arbeitszeit: Social Media am Arbeitsplatz erlauben? Ja oder nein? Diese Frage stellen sich nach wie vor viele Unternehmer. Soziale Netzwerke können, wenn sie keine unternehmerischen Ziele verfolgen, zu einem richtigen Zeitfresser für Mitarbeiter werden. Des Rätsels Lösung liegt auch hier wieder in klar formulierten Guidelines. Hier können bspw. Regeln für die Nutzungsdauer und den Datenschutz definiert und kommuniziert werden.

Übrigens: Auf die Frage, ob man den Chef oder die Chefin als Facebook-Freund hinzufügen sollte, gibt es keine allgemeine Antwort. Nach einer Umfrage von 2012 unter verschiedenen Arbeitnehmern, würden 36% der Befragten ihren Chef auf keinen Fall als Freund hinzufügen und nur 2% der Mitarbeiter haben selbst eine Freundschaftsanfrage an den Vorgesetzten verschickt. Es kommt letztlich also immer auf die individuellen Gegebenheiten im Unternehmen an.

Abschließend gibt es hier noch meine beiden persönlichen Lieblings-Beispiele, wenn es um die Heranführung der Mitarbeiter an Social Media Guidelines geht. Sowohl die Fraunhofer-Gesellschaft, als auch die Generali-Versicherung haben sich dabei für ein Video entschieden. Anschauen lohnt sich.

Mona Amon

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Die Vorteile von Infografiken in sozialen Netzwerken wurden nun – wie sollte es auch anders sein – in einer neuen Infografik zusammengefasst. So sind sie vor allem für die Reichweite einer Seite von entscheidender Bedeutung, da man hiermit im Schnitt 15 Millionen Menschen in sozialen Netzwerken erreicht. Schaubilder, Diagramme und Co. unterstützen nämlich die visuelle Arbeitsweise von sozialen Medien, denn gerade Bilder und Videos kommen bei der Community 2.0 besonders gut an und werden hier mit vielen Likes und Retweets belohnt. So werden Infografiken beispielsweise auf Twitter sechs Mal häufiger getweetet als reguläre Tweets oder auf LinkedIn drei Mal mehr geteilt. Sie sind also gerade in sozialen Netzwerken ein geeignetes Mittel, um die eigene Reichweite und Aufmerksamkeit zu erhöhen und somit die Markenwahrnehmung zu stärken.

Außerdem bieten Infografiken den Usern aufgrund ihrer wissensvermittelnden Funktion einen informativen Mehrwert, der ebenfalls im Social Web gefragt ist. Vor allem erklärungsintensive Branchen nutzen bereits das Potenzial der visuellen Wissensvermittlung. So werden technische Inhalte und Business-Themen am Häufigsten durch Infografiken dargestellt.

Das Sprichwort Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte scheint sich somit auch fürs Social Media Marketing zu bewahrheiten. Wer also seinen Content mit ein paar Infografiken auffrischen und das Interesse der Nutzer auf sich ziehen möchte, wird unter anderem hier fündig.

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Ganz nach dem Motto „Get recognized for all you do with Pepsi!“ erhalten die Teilnehmer für die Registrierung auf der Aktionsseitedirekt schon einmal 250 Punkte. Gibt man sein Geschlecht und Geburtsdatum an, werden dem Konto weitere 100 Experience Points gutgeschrieben. Verbindet man sich mit Facebook, Twitter oder Foursquare gibt’s nochmals 500 Punkte. Auch Likes, Tweets und Check-Ins werden entsprechend belohnt. Je mehr man also seine Erfahrungen mit anderen teilt, desto größer wird das Punktekonto und es winken attraktive Belohnungen wie Pepsi T-Shirts, Brillen oder Konzertkarten.

Im Gegenzug für die Offenlegung erhält Pepsi relevate Daten und kann Customer-Insights generieren, um sich kundenorientierter aufzustellen. Auch steigert Pepsi durch die Kampagne kurzfristig die Reichweite, weil Fans, Follower & Co. verstärkt interagieren. Doch auch hier gilt: Solch konzentrierte Aktionen zahlen sich aber nur dann für die Marke aus, wenn man sich um dauerhaften Kundendialog in Echtzeitmedien bemüht. Erst dadurch entstehen loyale Markenanhänger und –botschafter, die sich mit dem Unternehmen, dessen Produkten und Werten identifizieren. Und durch diesen Dialog lernt man letztlich auch die ungefilterten Kundenbedürfnisse kennen.

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Nachdem letzte Woche die deutsche Web– und Facebook-Seite online gingen, sind nun flauschige Fellkugeln ein fester Bestandteil unserer täglichen Arbeit. Und was gibt es Schöneres?! Natürlich ein kreatives Gewinnspiel, das zum Mitmachen einlädt: Zum offiziellen Start der neuen Facebook-Seite gibt es nämlich eine kreative Mitmachaktion für alle Katzen– und Frühlingsfans.

Nach dem Motto Frühlingserwachen — Raus aus dem Winterschlaf können Katzenliebhaber seit Montag ein Frühlings-Foto ihrer Katze hochladen und die Facebook-Community in den kommenden Wochen darüber abstimmen lassen. Die drei Gewinner erwartet sodann ein Jahresvorrat World’s Best Cat Litter™, womit sich das mühsame Tütenschleppen also vorerst erledigt hätte. Vielleicht also genau der richtige Zeitpunkt, um auf der Facebook-Seite vorbeizuschauen und selbst sein Glück herauszufordern. Kurzum: Wir freuen uns auf jede Menge frühlingshafter Katzenbilder und sagen Miau.

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Version 1: Man nehme eine beliebige Anzahl an authentischen jungen Praktikanten, Azubis etc. stellt diese vor eine Kamera und lässt sie zu einem trendigen Song durch das eigene Unternehmen springen und tanzen, wahlweise noch mit Konfetti und Luftschlangen in der Hand. Wer’s noch authentischer haben möchte, der lässt die eigenen Azubis/Praktikanten einfach selbst zu Wort kommen. Da bietet sich ein Rap natürlich besonders an. Das gefällt der Jugend. Ist das Video einmal ins Social Web getragen, ist so garantiert sichergestellt, dass sich die gewünschte Message auf den Zuschauer überträgt. Dieser erkennt sofort: In diesem Unternehmen zu arbeiten macht richtig viel Spaß! Kein Zweifel darüber, dass die Botschaft irgendwie anders interpretiert werden könnte.

Version 2: Um sich als gute Arbeitgebermarke zu präsentieren, fängt man bei der eigenen Unternehmenskultur an. Denn man erkennt, nur wirklich zufriedene Mitarbeiter sind gute Markenbotschafter. Um dies zu erreichen lässt man den Mitarbeitern Respekt und Anerkennung zukommen und sie an wichtigen Unternehmensprozessen teilhaben. Man achtet zudem darauf,  dass die Kommunikation am Arbeitsplatz zu einem entspannten Arbeitsklima beiträgt und Feedback den Arbeitnehmer motiviert und nicht frustriert. Außerdem fördert man die eigenen Mitarbeiter, bildet sie weiter und zeigt ihnen Perspektiven auf. So ist sichergestellt, dass sich der Arbeitnehmer mit dem eigenen Unternehmen identifiziert. Diese Einstellung trägt er sodann als Markenbotschafter via Blogs, soziale oder Business-Netzwerke, Bewertungsplattformen etc. ins Social Web.

Langweilig? Okay, dann lasst uns einfach weiter rappen. Oder etwa nicht?

Sabine Rittinger

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Wer Version 6.0 bereits installiert hat, wird gemerkt haben, dass sich die Nutzeroberfläche stark verändert hat. Auf dem Startbildschirm ist nicht mehr die Rangliste mit den eigenen Freunden zu sehen, sondern eine Karte, auf der angezeigt wird, wo diese zuletzt eingecheckt haben. Auch die Tabs in der unteren Leiste sind nun an einer anderen Stelle. Dafür hat man auf der Startseite nun direkten Zugriff auf die Suchfunktion, die früher ein wenig versteckt war. Zudem erhält man hier sofort Empfehlungen über Restaurants, Cafés und andere interessante Orte in der näheren Umgebung. Aber keine Sorge, der Check-In Button ist weiterhin gut zu finden, er ist nur nach unten links gewandert.

Fazit: Foursquare setzt Prioritäten. Mehrwert heißt das Stichwort. Das neue Update legt den Schwerpunkt vor allem auf die lokalen Empfehlungen. Mayorships und das Sammeln von neuen Badges rücken dabei ein wenig in den Hintergrund. Weniger Spiel, dafür mehr Empfehlungsmarketing — das ist das neue Foursquare. Wir sind gespannt, was sich bei unserem Lieblings-Check-In-Dienst weiterhin alles tut.

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Die Informationen sollten so verpackt sein, dass Fans, Follower & Co. sich damit identifizieren können. Es geht also darum, dass eine Story eine Gefühlsäußerung auslöst, die Botschaft dadurch haften bleibt und häufiger geteilt wird. Ein Beispiel hierfür sind Fotoreportagen, die zeigen, was das Unternehmen macht, wofür es steht und wer die Mitarbeiter sind bzw. was diese beschäftigt. Auch durch andere Content-Formate wie Blogbeiträge, Videos, Podcasts, Slideshows können Sie solche kleinere Geschichtchen aus Ihrem Unternehmen erzählen und Ihre Community mit ansprechenden Informationen über sich versorgen.

Storytelling als Erlebnis für den Nutzer — dies stellt für Unternehmen oft eine Herausforderung dar. Ein bisschen Kreativität und Einfühlungsvermögen in die Wünsche und Erwartungen der Nutzer reichen allerding meist schon aus. Auch hier gilt: Sich trauen und es ausprobieren. So merken Community Manager am Schnellsten, welche Geschichten Anklang finden.

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Und das nicht ohne Grund: Social Media sind kostengünstig und verfügen über eine enorm hohe Reichweite. Wer eine Unternehmensseite auf Facebook, Twitter & Co. erstellt, erreicht  ein großes Publikum, ohne dafür viel Geld hinzublättern. Die Währung des Social Web heißt nämlich Zeit und Kreativität. Ideal also für Gründer und Startups, um die eigene Idee bekannt zu machen und eine Marke zu positionieren, ohne dabei finanziell zu viel zu riskieren.

Zudem können Gründer soziale Netzwerke nutzen, um sich – dem eigentlichen Wortsinn nach – zu vernetzen. Ob mit interessierten Kunden oder potenziellen Förderern, das Social Web verbindet ihre Idee mit anderen Menschen und trägt zum Aufbau starker Kooperationen und Netzwerke bei. So bekommt man zudem direktes Feedback zur eigenen Idee, kann darauf reagieren und sie den Wünschen der Zielgruppe gemäß optimieren.

Doch wo befindet sich die geeignete Zielgruppe? Egal ob B2B oder B2C, die Plattformen des Social Web sind so vielfältig wie die Gründerideen selber. So findet hier jedes Startup die richtige Plattform, um sich zu präsentieren und die angestrebte  Zielgruppe zu erreichen. Um diese zu finden gibt es nützliche Tools wie den Social Media Planner.

Bei den ganzen Potenzialen, die das Social Web bietet und bei der Euphorie, die die Gründung eines eigenen Unternehmens so mit sich bringt, darf man eins aber nicht vergessen: Geduld. Erfolge stellen sich auch im Social Web nicht über Nacht ein. Um eine gewisse Bekanntheit aufzubauen, braucht es zwar kein Geld, dafür aber einen Plan. Trotz aller Kosteneffizienz, Zeit und Mühe muss man auch hier investieren. Nur so ist garantiert, dass die eigene Idee nicht mehr bloß im Kopf, sondern auch durchs Social Web schwirrt.

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Diese Mechanismen gelten natürlich auch für die Welt des Designs und — wegen seiner schnelleren Zyklen — ganz besonders für das Webdesign.

In den letzten Jahren galten Transparenzen, Schlagschatten und dreidimensionale Buttons als der gemeinsame Nenner des Hippen. Der sonst so reduziert und design-asketisch auftretende Apple-Konzern geht sogar mittlerweile beim Nachbauen von physischen Oberflächen soweit, dass Kalender eine illustrierte Lederoptik und falsche Nähte besitzen.

Nicht von ungefähr macht sich derzeit eine Gegenbewegung namens ’Flat Design’ dazu auf, diese Designschule komplett über den Haufen zu werfen und Webseiten schlicht, möglichst zweidimensional, reduziert und vor allem funktionaler zu gestalten. Damit werden nebenher auch vergessen gewähnte Grundsätze von Benutzerführung, Kontrastierung, Weissraum und Farbgebung wiederbelebt, welche auf den überbordenden Webseiten des letzten Jahrzehnts immer weiter in den Hintergrund traten.

Natürlich begann der Trend nicht mit Microsofts Windows 8 und der Kacheloptik. Dieser wurde lediglich geschickt aufgegriffen, um sich mutmaßlich gegen Apples iOS und OSX Anmutung zu platzieren  — über die gewohnt ungewöhnliche, aber leider typische Farbgebung aus Redmond lässt sich natürlich vortrefflich streiten. Seit dieser kleinen User-Interface-Revolution ist der Trend allerdings nicht mehr zu übersehen und etliche Webdesigner nehmen die gewünschte Konsistenz von Aussehen und Benutzerführung auf unterschiedlichen Endgeräten wie Smartphones, Tablets und Desktops zum Anlass, ihre Seiten von unnötigem Ballast zu befreien.

Doch was macht das Flat Design aus? Hier ein paar wesentliche Elemente.
– Funktionales Design
– Simplizität
– Konsistente Benutzerführung
– Viel Weißraum
– Klarer Kontrast
– Verzicht auf Schlagschatten und Dreidimensionalität
– Interface-Elemente wie Buttons, Links, Menüs, etc. sind klar abgegrenzt und flach designt
– Einsatz von stark abgrenzenden Farben
– Gewichtung von Inhalten
– Hohe Benutzerfreundlichkeit
– Einsatz von simplen Icons

Natürlich lässt sich Gestalterisches eher visuell erklären und erfassen. Daher hier ein paar Beispiele für Flat Design Webdesigns. Wer sich noch weiter informieren und inspirieren lassen möchte, dem empfehle ich die Webseite fltdsgn.com als Sammel– und Anlaufstelle.

Stephan

The post montagsSMAC | Der Webdesign-Trend: Flat Design — Form Follows Function oder ’Weniger ist mehr’ appeared first on Social Media Aachen.

Nach einigen Monaten wurden jetzt die ersten Zahlen zur Interaktion mit Marken veröffentlicht. Die Infografik von wishpond zeigt, dass sich 43% der Nutzer mit Marken auf Pinterest verbunden haben — deutlich mehr, als es beispielsweise bei Facebook oder Twitter der Fall ist. Durchschnittlich verbringen User ca. 16 Minuten pro Besuch in diesem Social Network. Hauptsächtlich nutzen sie ihre Zeit dazu, eigenen Content zu pinnen bzw. fremde Bilder und Videos zu re-pinnen. Also kommt hierin zum Ausdruck, dass bei privaten Nutzern die Bereitschaft vorhanden ist, Inhalte auf Pinterest zu teilen und somit weiterzuverbreiten. Dadurch entsteht gerade auch für Unternehmen großes virales Potenzial.

Ein weitere Erkenntnis? Entgegen vieler Erwartungen scheint es nicht abschreckend zu sein, wenn Produktbilder mit den zugehörigen Preisen versehen sind. Ganz im Gegenteil, diese erhalten sogar 36% mehr Likes als andere.

Wer angetan und auf der Suche nach mehr interessanten Fakten über Pinterest ist, findet Infos in diesem Artikel bei Futurebiz. Eine Liste mit anschaulichen Unternehmensprofilen aus Deutschland haben wir zudem hier aufgetan.

The post Pinterest: Nutzer interagieren gerne mit Marken appeared first on Social Media Aachen.

Was auf technische Geräte zutrifft, gilt auch fürs Web. Auch hier wird Design viel zu häufig nur mit „gutem Aussehen“ gleichgesetzt. Dabei erfüllt es deutlich mehr Funktionen als lediglich diese ästhetische. Design trägt zur Markenwahrnehmung und –beurteilung bei und übernimmt sodann eine Kommunikationsfunktion.

Gut ausgearbeitet stellt es sicher, dass die eigene Markenbotschaft gehört und verständlich kommuniziert wird. Denn es ordnet Kommunikation, reduziert Komplexität und schaft somit eine klare Botschaft für den Interessenten. So kann der Markenkern eines Unternehmens an die Öffentlichkeit transportiert werden. Gutes Design beeinflusst zudem auch die Art und Weise, wie eine Marke von der Öffentlichkeit beurteilt wird. Egal, ob man sich als hippes Start-Up oder als klassisches Traditionsunternehmen positionieren möchte, entsprechendes Design transportiert das gewünschte Image und grenzt Marken voneinander ab. Ist es für die Zielgruppe ansprechend, erhöht sich sodann die Anzahl loyaler Konsumenten und Markenfans, was wiederum mehr Vertrauen zur Marke schafft und sich letztlich auch auf den ROI eines Unternehmens positiv auswirkt.

Kurzum: Design ist kein Selbstzweck. Als Kommunikationsmittel eingesetzt trägt ein gelungenes Corporate Design, das exakt auf das eigene Unternehmen, den Markt und die Zielgruppe zugeschnitten ist, maßgeblich zum Erfolg einer Marke bei. Also: Ran an die Pixel!

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Wir freuen uns daher umso mehr, dass wir - nach dem Erfolg im letzten Jahr - jetzt ein weiteres Konzert auf Burg Wilhelmstein bei Aachen betreuen dürfen. Mit dem Manège à Trois dazu noch ein ganz besonderes, handelt es sich doch um das erste EUREGIO Festival mit drei musikalischen Beiträgen: aus Deutschland, Belgien und den Niederlanden. Das komplette Design des Drucksachen, der Responsive Webseite als klickbares Plakat und der Facebook Page übernahm unser Kreativchef Stephan da natürlich gerne.

Um bis zum 22.06.2013 — dem Tag des Konzerts — für Aufmerksamkeit zu sorgen, wurde nicht nur die Facebookseite eingerichtet, sondern auch eine entsprechende Event-Seite. Hier werden ab jetzt die beteiligten Künstler Thees Uhlmann & Band, Intergalactic Lovers und Town of Saints vorgestellt. Außerdem gibt es Tipps zur Anreise und Antworten auf alle Fragen, die sich dem Konzertbesucher stellen könnten. Doch auch danach soll die Seite nicht in den Ruhezustand versetzt werden, sondern das Event mit Fotos und Videos nachbereiten. So bekommt der Nutzer das volle Konzerterlebnis.

Den 22.06.2013 haben wir natürlich schon rot im Kalender angestrichen und werden uns einen schönen Betriebsausflug auf die Burg gönnen! Tickets bekommt man übrigens an den bekannten Vorverkaufsstellen und beim Veranstalter Grand Hotel van Cleef.

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Im Großen und Ganzen wird der Newsfeed übersichtlicher und zugleich bunter. Da seit 2011 der Anteil an Fotos in Posts um die Hälfte gestiegen ist, legt Facebook jetzt den Fokus auf visuelle Kommunikation: Im neuen Newsfeed werden Bilder, Videos und Stories wesentlich prominenter angezeigt. Auch können User bald Inhalte selber filtern, indem sie aus verschiedenen Feeds wählen. So können sie sich beispielsweise Beiträge von Freunden oder Fanseiten separat anzeigen lassen.

Und was bedeutet das nun für Unternehmen? Seiteninhaber sollten an der visuellen Vermittlung ihrer Inhalte feilen, um sich abzuheben und hervorzustechen. Zudem wird der neue Newsfeed diesen einen weiteren Vorteil bieten: Da prinzipiell alles größer wird, werden wahrscheinlich vor allem die gesponserten Meldungen mehr auffallen. So wird es für die Nutzer schwieriger, Anzeigen zu ignorieren. Sprich: Für werbetreibende Unternehmen, die Facbeook Ads einsetzen, ist dies also durchaus positiv.

Da sich der neue Newsfeed momentan erst in der Beta-Version befindet und er nur für wenige Nutzer freigeschaltet ist, sind bislang kaum statistische Daten vorhanden. Insofern wird die Zukunft zeigen, welche Auswirkungen dessen Einführung tatsächlich auf die Unternehmenskommunikation hat. Wir sind gespannt und freuen uns schon auf mehr visuelle Kommunikation in sozialen Medien!

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Ganz offiziell freuen wir uns hiermit, Christian Dang-anh von textass hold ’em bei uns begrüßen zu dürfen. Christian ist nicht nur leidenschaftlicher Texter & Konzeptioner, sondern bringt auch jede Menge redaktionelle und journalistische Erfahrung mit. In Sachen Sprache kann man ihm also nichts vormachen.

Doch was passiert eigentlich an so einem ersten Arbeitstag in der Agentur? Immer wenn ein neues Mitglied zum SMAC-Team hinzustößt, steht eine ausführliche Einführung ins Social Media Marketing auf dem Plan. Dazu gehören nicht nur Facebook, Twitter und Co., sondern auch unser Blog und natürlich auch eine Einweisung in alle hilfreichen Tools, die wir verwenden. Da Christian mit textass hold’em bereits selbst im Social Web aktiv ist, kennt er sich hier allerdings schon ganz gut aus.

In diesem Sinne sagen wir: Herzlich Willkommen im Team, Christian! Wir freuen uns auf deine tatkräftige Unterstützung und Expertise… Mögen die Spiele beginnen.

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Eine erste Antwort auf diese Fragen bietet Uberflip in einer Infografik: Ein Viertel aller User, denen Social Ads eingeblendet werden, liken diese. Weitere 15% teilen den Beitrag mit ihrem Freundeskreis und 14% kaufen sogar das beworbene Produkt.

Damit ist aber noch immer nicht geklärt, welche Ad-Typen am wirkungsvollsten sind. Schließlich reicht als Seiteninhaber ein kurzer Blick auf Facebook um festzustellen, dass sich hier zahlreiche Möglichkeiten bieten, Werbung zu schalten. Von Page-Post-Ads über Marketplace-Ads bis hin zu Sponsored Stories — die Auswahl ist groß. Doch was ist effektiv?

Um Aufschluss über den Erfolg von unterschiedlichen Facebook-Ad-Typen zu erhalten, haben wir uns eine weitere Studie angeschaut, dieses Mal von Nanigans. Der Softwarehersteller hat herausgefunden, dass Page-Post-Ads (beworbene Postings) einen besonders positiven ROI aufweisen. Sie fallen eben im Newsfeed auf und haben eine höhere Reichweite, weswegen auch die Investitionsrendite um 14% höher sei, als bei den herkömmlichen Marketplace-Ads — heißt: als bei Anzeigen, die in der rechten Sidebar erscheinen. Auch die Click Through Rate (CTR), welche die Anzahl der Klicks im Verhältnis zu den gesamten Impressionen darstellt, ist bei Page-Post-Ads fast doppelt so hoch. Nutzer interagieren also häufiger mit den als Posting verpackten Werbeanzeigen. Dass sie vom Nutzer eher geliket, kommentiert und geteilt werden, liegt sicherlich an ihrer unauffälligeren Erscheinungsform. Nichtsdestotrotz hört man in der Praxis häufiger, Marketplace-Ads seien besonders gewinnbringend — vor allem, was den ROI angeht.

Deshalb gilt auch in Sachen Social Ads: Ein eindeutiges Erfolgsrezept und eine klare Empfehlung für ausschließlich einen Ad-Typus gibt es nicht. Das Social Web, insbesondere Facebook, bietet eine Vielzahl an Möglichkeiten, aber letztlich hilf nur, es selbst auszuprobieren, sich systematisch einen Ad-Mix zusammenzustellen und die Kampagne akribisch zu monitoren. Denn nur durch prozessbegleitendes Ad Planning kann man herausfinden, welche Anzeigen im Einzelfall gut ankommen und auf welche man besser in Zukunft verzichten sollte. Wie häufig gilt es also auch hier für Unternehmen einen eigenen passenden Weg zu finden — man muss es ja nicht alleine tun.

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Dass man seine Reputation verbessert, indem die eigenen Kenntnisse von anderen bestätigt und gleichzeitig sogar noch in deren Netzwerke weitergeteilt werden, ist eigentlich keine so schlechte Idee. In den Business-Networks XING und LinkedIn gibt es diese Funktion der Bestätigung, aber bringt sie wirklich etwas, abgesehen von einer kurzfristig höheren Reichweite des eigenen Profils? Ich glaube kaum.

Hilft es mir, wenn 35 Personen eine — wie auch immer geartete — Fähigkeit bei jemandem bestätigt haben? Ist das besser, als die Bestätigung bei jemand anderem von nur 14 Leuten? Der Erste hat aber 3.576 Kontakte, der Zweite ist nur mit 250 Personen verbunden. Kennen tut man diese alle nicht, von der Arbeit, die diese Bestätigung nach sich gezogen hat, mal ganz abgesehen. Bei der Betrachtung der Zahlen folgt auf ein erstes »Oho!« also ganz schnell das »Ja und?«.

Meistens stehen wahrscheinlich die besten Absichten hinter der Bestätigung einer Information, das soll hier gar nicht in Frage gestellt werden. Wenn man ordentlich gearbeitet hat, weiß der Kunde dies zu schätzen und ist oft auch gerne bereit, das öffentlich zu zeigen. Andersrum freut man sich natürlich auch, wenn die eigene Arbeit sichtbar wertgeschätzt wird. Das Problem ist: Der grundsätzlich gute Ansatz wird schnell zum großen virtuellen Eine-Hand-wäscht-die-Andere. Ich bestätige bei dir X, du bei mir Y und dann haben wir beide höhere Werte. Das hat bestimmt etwas für sich, aber sicherlich keine Aussagekraft.

Vieles von dem, was bei XING und LinkedIn steht, stimmt durchaus. In ihren Profilen in Business-Netzwerken geben Menschen Fähigkeiten und Kenntnisse an, die sie im Normalfall tatsächlich besitzen, bzw. zumindest von sich selbst behaupten, dass sie sie besitzen. Ob diese von einem, zehn oder einhundert Kontakten bestätigt wurden, spielt solange keine Rolle, bis man weiß warum das passiert ist. Die Seriösität von Personen mit 15.000 Kontakten wird nicht dadurch erhöht, dass 200 davon die Qualifikation »Kontakte knüpfen« bestätigt haben.

Fazit: Bewertet heißt noch lange nicht bewährt. Eine persönliche Empfehlung, eine wohlmeinende Erwähnung oder eine aussagekräftige Referenz auf der Homepage — das bleiben die Indikatoren für die Reputation einer Person oder eines Unternehmens. Da helfen vorerst weder Bestätigungen, noch andere Pluspunkte.

Norbert Windeck

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In Kooperation mit Freunde des Institut Francais und Villafrance kommt im Jahr 2013 nun auch Köln als Veranstaltungsort hinzu. Für die Organisatoren war es wichtig, eine schlichte Website in der CI der »Fête« an den Start zu bringen, über die sich Künstler und Bands um einen Auftritt beim großen Umsonst-Festival bewerben und Besucher informieren können. Mit diesem Anliegen kamen sie zu uns — und als große Musikfans konnten wir da nicht Nein sagen.

Die von uns entwickelte & designte Seite hält ab jetzt alle Informationen für Künstler und Besucher bereit und bietet verschiedene Kontaktmöglichkeiten via Mail, Telefon und die sozialen Netzwerke Facebook und Twitter. Zudem ist sie dank des Einsatzes von Responsive Design auf allen mobilen Endgeräten aufrufbar. Da die Planungen noch nicht abgeschlossen sind, werden im Laufe der der nächsten Wochen neue, spannende Features wie ein interaktiver Lageplan, Bandvorstellungen, etc. in die Webseite eingebaut werden.

Bei der ersten »Fête de la Musique« in Köln werden wir ganz sicher auch vorbeischauen und freuen uns auf einen tollen Tag!

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Ganz im sympathisch-dezenten Look des neuen Albumcovers präsentiert sich der Künstler nun auch im Netz von seiner besten Seite. Das zweispaltige Design bietet ausreichend Platz für News, Social Links zum »Tim Neuhaus Network«, Tourdaten, Diskographie, verschiedene Webshops, Newsletter und Videoeinbindung. Also alles, was Fanherzen höher schlagen lässt.

Wir wünschen alles Gute mit der neuen Platte und viel Spaß auf der anstehenden Tour im Frühjahr 2013!

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Aber wie so oft, hinter Tatendrang und Ideenumsetzung steckt erstmal eine gute Theorie. Denn das Social Web bietet viel Potenzial, um ein Event erfolgreich zu promoten. Die heißen Details dazu gibt es ab Mai in Rebeccas Buch, aber so viel sei an dieser Stelle schon mal verraten: Auch fürs Social Web gilt, Eventpromotion lässt sich nicht im Vorbeigehen erledigen. Lediglich eine Veranstaltung zu erstellen, in der Hoffnung, dass sie sich wie eine Facebook-Party im Alleingang verbreitet, reicht häufig nicht aus. Wie die Veranstaltung selber, muss auch die Promotion dazu strategisch und konzeptionell geplant werden.

Eventpromotion via Social Web heißt, die Community aktiv teilhaben zu lassen. Postet man von den Vorbereitungen zum Event, twittert, bloggt oder streamt währenddessen und lässt die Veranstaltung durch Fotos, Videos etc. auch nach Ende noch mal aufleben, bietet man der Community nicht nur einen exklusiven Blick hinter die Kulissen des turbulenten Geschehens, sondern bindet sie gleich auch aktiv in die Promotionarbeit mit ein. Im Idealfall wird das eigene Event so zum Erlebnis.

So, fürs Erste genug Theorie. Wie das Ganze in der Praxis aussieht, davon könnt ihr euch demnächst auf der Facebook-Seite zum Festival selbst überzeugen. Wir freuen uns, auf eure Klicks und natürlich auch auf euren Besuch beim EUREGIO-Festival!

The post Eventpromotion: Von der Theorie zur Praxis appeared first on Social Media Aachen.

Wer also Lust hat auch in diesem Jahr wieder, mit uns zu feiern, der checkt einfach am 16.4 ab 19 Uhr bei uns in der Agentur ein. Damit uns niemand verhungert, steht Pizza bereit. Getränke können gerne mitgebracht oder zum Selbstkostenpreis bei uns erstanden werden. Weitere Informationen gibt es hier.

Wir freuen uns auf einen spaßigen Abend und natürlich auf eure Check-Ins!

Eine Frage bleibt allerdings noch zu klären: Warum eigentlich am 16.4? Das Datum ist keineswegs zufällig gewählt. Es obliegt den Gesetzen der Mathematik: 4².4 = Four-squared Day. Das erklärt doch einiges…

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Eine neue Studie, der German Social Media Consumer Report 2012/2013, bewertet erstmals die Relevanz sozialer Netzwerke für den Produktkauf. Die Forscher der Universität Münster sowie der Strategieberatung Roland Berger kommen hierin zu einem eindeutigen Ergebnis, denn Social Media beeinflussen die Kaufentscheidung der Nutzer. Und nicht nur das. Sie sind ebenso entscheidend wie Clips im Fernsehen und haben Radiospots bereits überholt. Lediglich 5,6% der Befragten gaben beispielsweise an, das Radio zur Kaufentscheidung zu nutzen, während es bei den sozialen Netzwerken durchschnittlich 7,6% sind. Damit liegen Social Media nur knapp hinter dem Fernsehen mit 7,8 %.

Firmen und Unternehmen haben diesen Trend allerdings noch nicht hinreichend erkannt. Oft genug werben sie am Konsumenten vorbei und nutzen die Potenziale von Social Media nicht in Gänze. Zwar machen Social Media & Internet mit 22% fast ein Viertel der Kaufentscheidung aus, investiert wurden in diese (online) Kanäle bislang aber lediglich 12% des gesamten Werbebudgets. Der größte Batzen geht immer noch an die klassischen Werbemedien TV & Print. Obwohl diese nur zu 16% entscheidend für den Produktkauf sind, landeten hier ganze 82% des Gesamtbudgets.

Das Resultat der Studie erstaunt also durchaus. Zwar ist gemeinhin bekannt, dass sich Social Media zurzeit auf der Überholspur befinden. Dennoch überrascht, dass sie derzeit in Sachen Werbewirkung schon fast gleichziehen mit des Deutschen liebsten Unterhaltungsmediums. Insofern dürfte die Marschroute für Unternehmen klar sein: Werbetreibende sollten auch die sozialen Netzwerke auf dem Schirm haben!

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Laut Conscore ist das Video das am häufigsten abgerufene Content-Format: 83% der Internetnutzer schauen online Videos. So ist die Anzahl der konsumierten Clips in den letzten 6 Jahren um 800% gestiegen und YouTube verzeichnet mittlerweile ganze 800 Millionen Unique Visitors im Monat. Von dieser Quote kann selbst Facebook nur träumen.

Angesichts dieser Ergebnisse wird YouTube auch im Social Media Marketing eine wichtige Rolle zugeschrieben. Durchgesetzt hat sich aktives YouTube-Marketing, zumindest in Deutschland, aber noch nicht. Zu selten wird das Video-Sharing-Portal in den Kommunikationsmix von Unternehmen integriert. Dabei findet man dort selbst eine Menge hilfreiches Material: Ob Produkterklärungen, Selbsttests oder Tutorials — oft stößt man auf Videos, die vom Verbraucher für den Verbraucher eingestellt werden. Genau an dieser Stelle können Unternehmen ansetzen und mit eigenem Content punkten. Die Möglichkeit der visuellen Kommunikation fördert außerdem den persönlichen Kontakt mit dem Kunden. Auch können Unternehmen so ihre Informationen über Produkte und Dienstleistungen besser vermitteln. Ein weiterer Vorteil: YouTube-Videos werden bei den Google-Suchergebnissen prominent angezeigt und sind zudem mühelos in andere Social Media Kanäle, Webseiten und Blogs einzubinden.

Die Vorzüge von YouTube sind also im Jahre 2013 längst bekannt. Dennoch scheuen es viele Unternehmen, sich vor der Kamera zu zeigen. Dabei müssen die Videos gar nicht aufwendig und teuer produziert sein, sondern vor allem authentisch sein und dem User einen Mehrwert bieten.

Also: Seid gespannt, ob auch wir demnächst mal die Kamera in die Hand nehmen…

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Twitter ist eins der am schnellst wachsenden Netzwerke überhaupt und als Kommunikationskanal für Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Diese müssen sich daher regelmäßig fragen: Wie präsentiere ich mein Unternehmen optimal auf Twitter, um gleichzeitig meine Markenbekanntheit zu steigern. Einen Wert, den man in diesem Zusammenhang nicht unterschätzen sollte, ist die Engagement Rate. Der Definition nach misst diese das Engagement der Follower mit einer Marke. Sie zeigt den Prozentsatz an, wie viele Follower auf die Tweets reagieren, indem sie bspw. antworten oder retweeten. Die Steigerung der Engagement Rate ist also durchaus im Sinne von Unternehmen. Im Folgenden haben wir daher die wichtigsten Ergebnisse der Studie einmal zusammengestellt:

Um das Engagement auf Twitter zu erhöhen, ist es von Vorteil zu wissen, was bei den eigenen Followern gut ankommt. So zeigen die Studienergebnisse, das Tweets, die ein Hashtag enthalten, generell doppelt so viel Engagement verbuchen, wie Nachrichten ohne. Tweets mit nur ein bis zwei Hashtags weisen außerdem ein bis zu 21% höheres Engagement auf, als Tweets mit drei oder mehr Hashtags. Weniger ist bei Twitter also oft mehr. Dasselbe gilt auch für die Länge der Nachrichten: Tweets mit weniger als 100 Zeichen zeigen 17% mehr Engagement, als längere. Das liegt vermutlich nicht zuletzt daran, dass kürzere Tweets im Strom der Nachrichten leichter zu lesen und besser zu retweeten sind.

78% des Engagements einer Marke erfolgt bei Twitter durch Retweets. Doch wie muss ein Tweet aussehen, damit er von den Followern retweetet wird? Den neusten Ergebnissen nach ist die Bereitschaft einen Tweet weiterzuleiten 86% größer, sobald er einen Link enthält. Auch Links mit Bildern weisen eine große Interaktionsrate auf.

Zudem sollten sich Unternehmen überlegen, wann sie am besten twittern, um möglichst viele ihrer Follower zu erreichen. Schon in den vergangenen Jahren haben Studien gezeigt, dass die Interaktion auf Twitter während der Geschäftszeiten am höchsten ist. Neu ist, dass die Engagement Rate für Marken am Wochenende um 17% größer ist, als an den üblichen Wochentagen. Da noch nicht viele Marken samstags und sonntags twittern, sollten Unternehmen gerade hier ihre Chance nutzen.

Alle Ergebnisse gibt es hier noch einmal übersichtlich in einer Infografik zusammengefasst. Wir finden ein Blick lohnt sich!

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Genau diesen Fragen hat sich Quintly.com vor nicht allzu langer Zeit gestellt — ein Benchmarking-Service zum Messen von Social Media Aktivitäten. Nach eingehender Untersuchung von Facebook-Seiten hat der Service einen Key Performance Indicator (KPI) erstellt. Die Ergebnisse hat Quintly jüngst auch in einer anschaulichen Infografik visualisiert. Diese kann vom Seitenbetreiber genutzt werden, um sich einen schnellen Überblick über die eigene Performance zu verschaffen. So kann man die eigene Facebook-Seite im Handumdrehen mit ähnlichen großen Fan-Communities vergleichen.

Die Infographik ist in sechs verschiedene Rubriken aufgeteilt und thematisiert unterschiedliche Aspekte der Interaktion für jeweils sechs verschiedene Community-Größen. Nach einem ersten Blick fällt auf, dass Facebook-Seiten in der Größenordnung 1 bis 1.000 Fans im Durchschnitt lediglich 327 Gefällt-mir–Angaben verzeichnen. Darüber hinaus ist ersichtlich, dass kleinere Seiten überproportional hohe Interaktionsraten und viele Likes unter Beiträgen aufweisen. Auch kommentiert die Community hier häufiger als bei größeren Seiten. Einziges Manko: Inhalte werden bei unter 1.000 Fans in der Regel nicht geteilt und es überwiegen die Posts des Seitenbetreibers im Vergleich nutzgenerierten Beiträgen. Letzteres sieht bei Fanseiten mit über 10 Millionen Likes beispielsweise deutlich anders aus. Denn auf diesen Facebook-Seiten nutzen Fans die Gelegenheit, ihren Content zu posten und mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Man sieht: Ein Blick über den eigenen Tellerand schadet nicht. Genau deswegen plant Quintly derzeit auch, eine solche Infografik monatlich zu veröffentlichen. Wir fänden es toll, wenn Seitenbetreiber so ihre Performance regelmäßig kontrollieren und mit anderen vergleichen könnten.

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Dabei gibt es regelmäßig Studien, die uns eines Besseren belehren. Neulich erst hat RealBusinessRescue eine Infografik zu diesem Thema herausgebracht. Hier werden die möglichen Vorteile der interaktiven Echtzeitkommunikation für business-to-business noch einmal benannt. Das Social Web trägt nämlich sehr wohl zur Neukundengewinnung ebenso wie zur Kundenbindung bei. Der Aufbau eines von persönlichen Beziehungen getragenen Netzwerks unterstützt zudem die Kaufentscheidung, sodass zwischenmenschliche Gesichtspunkte gerade im B2B für die Mehrheit der Entscheider ausschlaggebend sind. Auch die Markenbekanntheit wird durch Social Media Marketing deutlich gesteigert und zwar nicht zuletzt, weil aktive Unternehmen auch leichter in Suchmaschinen aufzufinden sind. Wie so oft, kann man diese Vorteile aber natürlich nur für sich geltend machen, wenn die Kommunikationsstrategie entsprechend ausgearbeitet ist und es das Unternehmen schafft, den Spagat zwischen Professionalität und Authentizität zu halten.

Und welche Zahlen präsentiert uns die Infografik darüber hinaus? Recht deutlich wird klar: Im angelsächsischen Raum sind die Leistungsfähigkeit und Effektivität von Social Media schon längst bekannt. Das Investitionsklima im B2B ist dementsprechend positiv. So wollen Unternehmen dieses Jahr ihre Marketingbudgets in diesem Bereich ausweiten und planen, knapp die Hälfte ins Social Web fließen zu lassen. Dies wären knapp 9% mehr als im Vorjahr, wobei 2012  bereits mehr als sechs von zehn B2B-Unternehmen in soziale Medien investierten. Der Trend scheint also ungebrochen. Und im Gegensatz zum Vorurteil »Facebook ist B2C« war das mitgliederstärkste Netzwerk für 83% sogar die erste Wahl, noch vor dem B2B-Netzwerk LinkedIn (80%).

Was das alles für uns heißt? Ich bin schon ziemlich gespannt, ob die US-Trendvoraussage für 2013 sich auch in den D-A-CH-Ländern bemerkbar machen wird. Aufbruchstimmung scheint ja da zu sein. Ob aber ein regelrechter Boom zu erwarten ist, bleibt fraglich.

Rebecca Belvederesi-Kochs

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Employer Branding – ein Begriff, der zurzeit häufig diskutiert wird. Doch was heißt das eigentlich genau? Carmen Mühlenberend von der Unternehmensberatung CAMÜ in Aachen wird sich dieser Frage in ihrem Vortrag annehmen. Wie stärkt man eine Marke von innen heraus und macht seine eigenen Mitarbeiter zu Markenbotschaftern? Wann ist eine Employer-Branding-Strategie eigentlich gelungen? Es darf heiß diskutiert werden!

Deswegen freut es uns natürlich sehr, dass Rebecca als Moderatorin für diesen Marketing Talk angefragt wurde. Als Agenturchefin und selbstständige Unternehmensberaterin kennt sie sich im Employer Branding natürlich bestens aus und freut sich bereits, die Teilnehmer am 20. März durch die Gesprächsrunde sowie anschließende Diskussionen zu leiten.

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Vind Ik leuk, J’aime und Gefällt mir: Nicht nur sprachlich ist Belgien sehr vielfältig. Auch in Sachen Social Media hat das Land einiges zu bieten. Zwar ist Facebook auch hier mit weitem Abstand das größte aller sozialen Netzwerke, andere Social Web-Angebote sind in Belgien aber ebenfalls populär. So zum Beispiel das dort gegründete, soziale Netzwerk Netlog. Mit rund 4 Millionen aktiven Usern ist es das zweitgrößte Netzwerk im belgischen Mitmach-Web. Zum Vergleich: Bei Facebook sind seit Januar 2013 rund 5 Millionen Personen registriert.

Belgien ist auch big in Business: LinkedIn erfreut sich hier großer Beliebtheit. Greifen in Deutschland die meisten Internetuser auf die deutsche Business-Plattform Xing zurück, wachsen die belgischen Nutzerzahlen für das amerikanische Pendant vor allem in den letzten Jahren stetig. Im Januar 2013 verzeichnete das Netzwerk rund 1,4 Millionen belgische Profile — Tendenz weiter steigend. Ebenso bei Twitter. Dabei sind die belgischen Nutzer des Mikroblogging-Dienstes regional sehr unterschiedlich verteilt. Während in den Regionen Brüssel und Antwerpen bereits sehr viel gezwitschert wird, ist es um Luxemburg und Wallonisch-Brabant noch ziemlich ruhig.

Insgesamt zeigt sich also: Länderübergreifend dominieren weiterhin die Global Player der Social Media, dabei ist die Gewichtung der einzelnen Plattformen von Land zu Land unterschiedlich. Ob Nachbarn oder nicht, jedes Land behält seine eigenen Spezifika – in Social Media sowie in anderen Bereichen — und das macht das Ganze auch so spannend. Bleibt also nur noch zu sagen: Tot ziens, à bientôt und bis bald!

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Wie bei jeder Untersuchung müssen zuerst auch bei dieser Methode Forschungsfragen festgelegt und somit das Forschungsfeld bestimmt werden. Im Anschluss kann dann das Internet nach geeigneten Communities, in denen die Marke diskutiert wird, durchkämmt werden. Im nächsten Schritt wird eine Auswahl an Foren, Blogs und Social Media Netzwerken getroffen. Diese werden nun über einen zuvor festgelegten Zeitraum beobachtet. Wenn eine ausreichende Menge an Daten generiert ist, können diese auch häufig mit Hilfe von QDA-Softwares (Qualitative Datenanalyse) wie z. B Atlas.ti, analysiert und interpretiert werden. So ist es möglich, am Ende durch die gewonnenen Customer Insights theoretische Schlüsse zu ziehen und Handlungsempfehlungen auszusprechen.

In der Marktforschung hat die eigentlich aus der Sozialforschung stammende Untersuchungsmethode einen speziellen Vorteil: Das Verhalten des Konsumenten kann durch die zumeist nicht-teilnehmende Beobachtung im Natural-Setting — also durch das Erhalten von Antworten ohne Fragen zu stellen — unverfälscht und unbeeinflusst erforscht werden.

Auch wir von Social Media Aachen haben die Methode der Netnographie bereits angewendet. Ziel war es sich einen Überblick zu verschaffen, wie im Internet über Bubble Tea gesprochen wird. Nachdem wir das Netz gescreent und zahlreiche Communities identifiziert haben in denen Bubble Tea thematisiert wurde, fiel die Wahl auf Facebook, Twitter, Google Diskussionen und einige relevante Foren wie z.B. Weight-Watchers und GuteFragen.net.

Nach einem Beobachtungszeitraum von ca. 3 Wochen, in dem wir die selektierten Communities nach Stichworten wie z.B „Bubble Tea“, „Boba Tea“, oder auch „Pearl Milk Tea“ gescannt haben, konnten mit der Datenanalyse begonnen werde. So haben wir herausgefunden, dass der erste Konsum des aus Asien stammenden Erfrischungsgetränks, häufiger negativ als positiv bewertet wird. Auch über die Konsumkultur hat die Netnographie Aufschluss geboten: So ist es besonders beliebt, den Tee mit den Tapioka Perlen in Gesellschaft und an öffentlichen Orten zu trinken. Grundsätzlich wird das Thema Bubble Tea im Social Web viel diskutiert und Meinungen bezüglich des Produkts laufen auseinander.

Wem dieser erste Einblick in die Untersuchungsergebnisse noch nicht ausreicht, kann sich auf eine baldige Präsentation der Bubble Tea Netnographie online freuen.

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Schon Umberto Eco schreibt in seinem Roman »Der Name der Rose«: »Wenn du etwas nicht erklären kannst, erzähle eine Geschichte«. Dieser Satz gilt heute wie damals. Und auch in der Welt der sozialen Netzwerke hat er keinesfalls an Aussagekraft verloren, denn Storytelling ist auch hier in aller Munde. Ob in der Marken– und Unternehmenskommunikation, im Content-Marketing oder Employer Branding — Storytelling erweist sich oftmals als sehr erfolgreiches Kommunikationsmittel.

Aber warum ist das so? Die Antwort liegt auf der Hand: Wir alle liebe Geschichten. Ich auch. In dieser Form lassen sich auch weniger spannende Fakten und Information lebendig kommunizieren. Die Inhalte werden dem Rezipienten dadurch nicht nur besser verständlich gemacht, sondern beziehen ihn durch die gewählte persönliche Ebene auch mit ein. Gerade im Social Web, wo Sender und Empfänger in der Regel auf Augenhöhe miteinander agieren, hilft diese Art der Kommunikation dabei Vertrauen zu Fans & Followern aufzubauen, Persönlichkeit zu vermitteln und Neugierde für das Unternehmen zu wecken. Geschichten bedeuten Emotionen und die lösen etwas in uns Menschen aus. Auf diese Weise erhält die Kommunikation eine ganz neue Qualität.

Anlässlich eines Seminars haben Rebecca und ich uns noch einmal zusammen gesetzt und überlegt, was Storytelling in sozialen Medien eigentlich genau bedeutet. Da es sich um ein Twitter-Seminar handelt, lag unser Fokus darauf, wie diese Methode denn bei dem Microblogging-Dienst funktioniert. Da die Kommunikation hier auf lediglich 140 Zeichen begrenzt ist, kann das Geschichten erzählen schonmal zu einer kleinen Herausforderung werden. Aufgrund des beschränkten Platzes ist Kreativität gefragt — und genau die lässt sich hervorragend für das Storytelling nutzen.

Die Grundlage für den Erfolg bildet jedoch zunächst — wie so oft — eine gute Kenntnis der Plattform. Bevor es an das strategische Erzählen der Geschichte geht, sollte man also den gängigen Twitter-Jargon beherrschen, wissen wie der allgemeine Umgangston ist und das sprachliche Abkürzung durchaus erlaubt sind.

Auch mit 140 Zeichen lässt sich eine Menge anstellen und so gibt es verschiedene Möglichkeiten das Storytelling bei Twitter umzusetzen. Gestaltet es sich schwierig alle Informationen in einem Tweet zu kommunizieren, so bietet es sich beispielsweise an, eine Serie ins Leben zu rufen. Dabei können sich die Nachrichten aufeinander beziehen und sollten im besten Fall so formuliert sein, dass man auch die Fortsetzung lesen möchte. Um die Tweets als zusammengehörig zu kennzeichnen, sollte man außerdem ein einheitliches Hashtag verwenden.

Der Serie entgegen steht das Storytelling in einem einzigen Tweet, ganz nach dem Motto: Single Post — Single Story. Abkürzungen sind hier natürlich besonders gefragt. Auch lohnt es sich darüber nachzudenken, ob für die Vermittlung der Botschaft andere Elemente, wie Bilder, Videos oder die Verknüpfung mit anderen Netzwerken, hilfreich sein könnten. Diese lassen sich dann z.B. als Link in den Tweet einbauen. Hierbei sollte man immer darauf achten eine gewisse Neugierde bei den Twitterern zu wecken, damit der Link auch angeklickt wird. Es ist also durchaus erwünscht mit der Erwartungshaltung der User zu spielen.

Wichtig ist: Der Kreativität beim Storytelling sind keine Grenzen gesetzt. Warum also nicht mal ein Interview auf Twitter organisieren, ein sogenanntes Twitterview?!

Meine kleine Erzählung nähert sich jetzt ihrem Ende. Zu guter Letzt fehlt eigentlich nur noch die Moral von der Geschicht: Am Anfang eines guten Storytellings steht immer eine sorgfältige Vorbereitung. Dann aber heißt es: Einfach mal ausprobieren und die Geschichte erzählen. Man wird schnell merken, was gut ankommt und wo es vielleicht noch einer Prise Spannung bedarf.

… und wenn sie nicht gestorben sind, dann zwitschern sie noch heute.

Mona Amon

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Der Webshop TOSHIBAcampus wurde von uns designt & konzipiert und in Zusammenarbeit mit dem offiziellen Partner Bertram Daten– und Netzwerkmanagement GmbH umgesetzt. Darüber hinaus ging zeitgleich eine Facebookseite an den Start, um die junge Zielgruppe von Schülern, Azubis und Studenten dort anzusprechen, wo sie sich täglich aufhält. Hier soll mit den Fans direkt interagiert werden, der Servicegedanke steht bei unserem Kunden ganz klar im Vordergrund.

Unsere Erfahrung im Bereich der Schüler– & Studenten-Communities bringen wir von nun an mit ein und unterstützen TOSHIBAcampus somit beim Einstieg in ihr persönliches Facebook-Marketing getreu dem Firmenmotto »Leading Innovation«.

The post TOSHIBAcampus: Webshop Design & Facebook-Marketing appeared first on Social Media Aachen.

Einige Marken haben dies erkannt und setzen deswegen verstärkt auf so genanntes Influencer Marketing. Der Gedanke dahinter: Ist die richtige Person von der eigenen Marke überzeugt, greift dies auch schnell auf deren Community bzw. Leserschaft über. In einem sehr interessanten Artikel, der im Juli 2012 erschien, hat die Autorin Emily Garvey genau dies auf den Punkt gebracht:

“The future is not about marketing to influencers – it’s about marketing with them. […] Treating influencers as an extension of your company – rather than a distribution channel – will result in a more impactful experience for influencers and consumers alike.”

Klingt nach einem lukrativen Geschäft für beide Seiten. Doch inwieweit sind Influencer dazu bereit, ihren Status als unabhängiges Blog aufzugeben?

Die Technorati Media Studie, die wir schon gestern vorgestellt haben, hat hierzu rund 6.000 Meinungsmacher und 150 Markenmanager befragt. 64% der Influencer gaben an, mit Bloggen Umsätze zu machen. 65% der befragten Markenmanager betätigten sich bereits heute im Influencer Marketing. Das meiste Einkommen machten Blogger dabei mit Banner-Werbung, Text Ads oder gesponserten Posts und Artikeln. Hiervon leben können allerdings nur die Wenigsten: Über die Hälfte verdienen damit weniger als $1.000 im Jahr.

Wer nun allerdings Angst hat, dass Blogs ihre Unabhängigkeit verlieren, der sei beruhigt: Influencer posten nicht schlichtweg jede Werbung und jede Produktbesprechung, für die sie ein paar Scheinchen sehen. Ihre eigenen Vorlieben und die ihrer Community haben sie dabei stets im Blick. 68% gaben an, mit einer Marke zusammenzuarbeiten, wenn sie für diese selbst eine gewisse Affinität hätten. 61% könnten sich eine Zusammenarbeit vorstellen, um ihre Leserschaft zu erweitern. Ebenso viele machen ihre Entscheidung vom Kampagnentyp abhängig. Blogs sind und bleiben wahrscheinlich auch in Zukunft unabhängig. Ist das Mal nicht der Fall, gibt es ja auch noch den aufklärten Internetuser, der durchaus kritisch und eigenständig über die Unabhängigkeit der Online-Inhalte entscheidet.

The post Abhängig oder nicht? Blogs und Marken im Social Web appeared first on Social Media Aachen.

Social Brands, das sind Marken, die interaktiv und digital kommunizieren. Sowohl nach innen als nach außen. In diesem Sinne sind es Unternehmen, die die Chancen des Mitmachwebs bereits erkannt haben und diese nutzen, um ihre Marke ganz weit nach vorne zu bringen. Erstaunlich ist: Trotz des weltweiten Booms des Web 2.0 sind erst wenige Marken hierhin gezogen. So ist es nicht verwunderlich, dass Forbes den Top 20 eine Vorreiterrolle zuschreibt.

Social Branding steckt nämlich noch in den Kinderschuhen. Das zeigt auch eine Studie von Technorati Media. Deutlich wird das vor allem an der ungleichen Verteilung des Online-Budgets. Denn soziale Medien haben noch immer das Nachsehen. Im Schnitt gaben Marken nur 10% für Facebook, Twitter & Co. aus. Das größte Stück des Kuchens ging wiedermal an den blauen Riesen. Facebook bekam rund 57% des knappen Social Media-Budgets. Andere soziale Plattformen wie YouTube und Twitter dürften weniger satt geworden sein, hier wurden lediglich 13% ausgegeben.

Aber, Änderung ist in Sicht! Für die Zukunft sind sich die Befragten nämlich einig: Social Advertising wird immer wichtiger und auch mobile Anwendungen sind weiterhin schwer im Kommen. Für beide Felder sagen die Befragten einen Anstieg des Werbeetats voraus. Denn ohne Moos ist auch im kostengünstigen Web 2.0 nur wenig los. Also: Wir freuen uns auf mehr kreative Markenseiten und –kampagnen im Social Web.

The post Social Branding: Marken im Mitmachweb appeared first on Social Media Aachen.

Seriös, schlicht, auf den Punkt: So lauteten die Maßgaben des Unternehmens, das bespielsweise die deutsche Fußball-Nationalmannschaft zu seinem Kundenstamm zählen darf. Der guten Ruf, den man sich mit ausgezeichnetem Service erarbeitet hat, wurde auf der neuen Homepage durch den neuen Claim »Wir geben Sicherheit« ins Zentrum gestellt. In der neu geschaffenen Wort-Bild-Marke ist er ebenfalls zu finden.

Die Website beinhaltet alle Informationen, die man braucht, um sich einen Eindruck zu verschaffen. Die überzeugenden Referenzen sprechen für sich. Einem Sicherheitsdienst muss man vertrauen können, Men|Sec vermittelt durch das klare Design die gebotene Sachlichkeit, Zuverlässigkeit und absolute Professionalität — nun auch im World Wide Web.

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Mit Fingerfood-Buffet und dem obligatorischen Sektchen ging es dann um 18.00 Uhr los. Gäste und Gastgeber lernten sich kennen — schnackten und snakten bevor der offzielle Teil des Vortragsprogramms losging. Den Anfang durfte ich dann machen und — wie zu erwarten — ging es um das Thema PR im Social Web. Um nicht allzu trocken vorzugehen und ein bisschen Lust auf Mehr zu machen, habe ich dieses Mal bewusst mit vielen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen gearbeitet. Von Imagepflege und digitaler Markenkommunikation im lokalen Einzelhandel über Employer Branding bei den Stadtwerken München bis hin zur Eventpromotion in sozialen Netzwerken. Ein bunter Mix aus der Praxis, während auch auf die Gemeinsamkeiten erfolgreicher PR-Kampagnen eingegangen wurde.

Nach diesem fachlichen Appetitanreger ging es dann in der Pause um echte Kommunikation im echten Leben. Das Buffet wurde eröffnet. Alles andere als »leichte Kost« folgte dann kurz nach halb neun, der Impulsvortrag von Rechtsanwalt Jens Ferner. Als Spezialist für Internetrecht erklärte Jens die Besonderheiten seines Fachgebiets und zeigte zunächst einmal, was dazu gehört und über welche rechtlichen Fallstricke man sich als Unternehmer oftmals gar nicht im Klaren ist.

Und mit welchem Ergebnis? Heiß serviert wurden gängige Abmahngründe. Noch heißer wurde dann gemeinsam mit dem Publikum darüber diskutiert, welche Konsequenzen die so genannte Abmahnwelle auf Facebook & Co. tatsächlich hat — und (um bei der Methapher zu bleiben) ob nicht das ein oder andere nicht doch in den Medien heißer gekocht als gegessen wird.

Falls Ihr Euch nun fragt, wie der Gesamteindruck war: Das zweite Social Media Dinner hat uns allen mächtig Spaß gemacht. Und zugegebenermaßen haben wir jetzt eigentlich sogar noch mehr Heißhunger auf fachlichen Austausch mit gutem Essen. Ob wir’s also aushalten, bis Anfang 2014 zu warten, bleibt fraglich…

Rebecca Belvederesi-Kochs

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Auch im Jahr 2013 werden wieder einige handverlesene deutsche Bands beim amerkanischen South by Southwest Festival (SXSW) auftreten und damit einen Eindruck der deutschen Musikszene in die USA tragen. Die neue Seite stellt die Bands von Boy bis Sizaar vor, listet die Termine und hält eine ganze Reihe von Hörproben bereit. All das schlicht und übersichtlich im Design, wie wir es mögen.

Den Bands und allen Gästen des Festivals wünschen wir viel Spaß mit unseren wunderbaren Exportschlagern!

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Für die Marketing-Expertin liegt die Ursache des Problems klar auf der Hand: Experten betrachten den Social Media ROI aus einer zu »sozialen« Perspektive. Oftmals gelten die Anzahl von Fans und Retweets sowie der stattfindenden Interaktion als Indikatoren für den Erfolg der Marketingmaßnahmen. Dadurch wird jedoch übergangen, dass Investitionsrendite ein betriebswirtschaftlicher Begriff ist.

Natürlich ist es auch weiterhin sinnvoll, die erzielte Reichweite und das Costumer-Engagement in Betracht zu ziehen. Dadurch kann man als Unternehmen immerhin einschätzen, ob und wie sich der Kampagnenerfolg abzeichnet. Um den Social Media ROI allerdings verlässlich zu messen, müssen klassische Marketing-Konzepte in das Social Web übertragen werden. So ist der Erfolgsertrag nicht ausschließlich an Followern und Likes festzumachen. Ergänzend sollte man daher auch in diesem Marketingbereich mit festen Messgrößen wie Cost-per-Impression, Cost-per-Engagement und Cost-per-Lead arbeiten. Nach der Kampagnendurchführung können diese nämlich in der Tat als Berechnungsgrundlage verwendet werden.

Last but not least betont Kelly, sich von anfänglich negativen Ergebnissen nicht einschüchtern zu lassen. Zunächst sei zu erwarten, dass der ROI rote Zahlen schreibe. Dafür würden die Ergebnisse aber auf die lange Sicht überzeugen, denn Social Media Marketing zahlt sich aus.

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Mittlerweile gibt es eine Fülle von kostenpflichtigen und kostenfreien Online-Tools, die das Monitoring erleichtern sollen. Socialmention ist eins davon und gehört zu den Anwendung, die kostenlos verfügbar sind. Ähnlich wie bei Google Alerts bietet die Social Media Suchmaschine die Möglichkeit, das Netz anhand bestimmter Keywords zu durchsuchen. Neben Facebook & Twitter, werden u.a. auch Flickr, YouTube, Social Bookmarks, Blogs, Eventseiten und Foren analysiert. Besonders praktisch ist, dass sich die Suche individuell systematisieren lässt. So kann man selbst entscheiden, welche Plattformen und Seiten durchsucht werden sollen, wodurch wiederum eine differenzierte Beobachtung möglich wird. Da sich die Ergebnisse immer nur auf die letzten 6 Monate beziehen, sind die Informationen zudem sehr aktuell.

Auch bei diesem Tool kann man sich die einzelnen Suchbegriffe als Alerts einrichten, um täglich per E-mail informiert zu werden.

Zusätzlich wird man bei Socialmention mit statistischen Kennzahlen beliefert. Man erhält einen Überblick darüber, welche verwandten Keywords von den Usern zu einem Suchbegriff verwendet wurden und auf welchen Seiten der Begriff wie häufig in einem entsprechenden Zeitraum aufgetaucht ist. Dadurch kann man beispielsweise nach verfolgen, wie groß die Aufmerksamkeit ist, die ein bestimmtes Keyword generiert. Daneben werden die positiven wie auch die negativen Meinungen in entsprechendes Verhältnis gesetzt, was eine Art Stimmungsbild zum Suchbegriff erzeugt.

Fazit: Socialmention ist vor allem für diejenigen geeignet, die an einem groben Meinungsbild und ihrer Social Awareness interessiert sind. Aktuelle Trends und Themen können schnell und einfach ermittelt werden. Eine Einschränkung ist allerdings, dass die Suchmaschine momentan nur auf Englisch verfügbar ist, weswegen deutsche Suchbegriffe nur bedingt relevante Ergebnisse liefern.

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