Social Media Academy

Právní úskalí pořádání soutěží na Facebooku

Tue, 02 Nov 2010 06:48:00 -0700

Blíží se vánoce a doba tvrdé bitvy o spotřebitele. Blíží se doba spotřebitelských soutěží, rozdávání cen, kampaní „každý vyhrává“ atd. Předmětem tohoto článku je shrnout některá právní úskalí, na která můžete narazit při realizaci nebo komunikaci vaší kampaně, konkrétně různých druhů soutěží na Facebooku.

V první řadě je důležité mít stále na paměti, že využití platformy Facebook pro vaši kampaň vás jako zpracovatele reklamy nezbavuje povinnosti připravit soutěž v souladu s právním řádem země, ve které máte sídlo, příp. země, na jejíž obyvatele je kampaň zacílena. Porušení vašich zákonných povinností vám může vaši kampaň velmi prodražit, pokud k nákladům na kampaň připočtete možné pokuty udělené Úřadem na ochranu osobních údajů nebo jiným regulátorem trhu v této oblasti. Ve druhé řadě je nutné správně porozumět pravidlům pro pořádání soutěží společnosti Facebook zakotveným jako součást obecných podmínek, se kterými faktickým užíváním služby Facebook souhlasíte. Porušením těchto pravidel se vystavujete riziku okamžitého smazání vaší soutěže / kampaně nebo kterékoliv její části ze serverů Facebook a riziku vzniku škody, kterou může taková skutečnost způsobit vaší pověsti, pověsti komunikované značky, nemluvě o případné majetkové škodě způsobené klientovi, pokud kampaň připravujete jako agentura.

Na co si tedy dát zejména pozor?

Zákonné povinnosti

V případě pořádání soutěží je samozřejmě nutné mechaniku a obsah soutěže připravit v souladu s platným právním řádem příslušné země. V případě České republiky patří mezi nejvýznamnější právní předpisy, které se na oblast pořádání soutěží na internetu vztahují, Zákon o regulaci reklamy, Zákon o ochraně spotřebitele, Zákon o ochraně osobních údajů a Loterijní zákon.

Před spuštěním soutěže byste si měli být jisti zejména tím, že vaše soutěž není v rozporu s obecnou regulací reklamy podle Zákona o regulaci reklamy a že vámi připravovaná soutěž nebude spadat pod tzv. klamavé nebo agresivní obchodní praktiky zakázané Zákonem o ochraně spotřebitele. Dále byste si měli vyjasnit, jaká sdělení v rámci soutěže budete účastníkům zasílat a na jakou adresu, jaké údaje o účastnících soutěže budete shromažďovat a jak s nimi budete vy, případně váš klient, dále nakládat. Ve většině případů byste též měli provést oznámení o zpracování osobních údajů na Úřadu pro ochranu osobních údajů. V neposlední řadě byste měli mechaniku vaší soutěže připravit tak, aby se nejednalo o zakázanou spotřebitelskou loterii podle Loterijního zákona, a v případě, že bude vaše soutěž v důsledku své mechaniky podléhat regulaci finančního úřadu podle Loterijního zákona, provést i potřebné registrace, resp. oznámení.

Veškeré podmínky uvedené v předchozím odstavci by se měly nějakým způsobem odrazit v oficiálních pravidlech vaší soutěže. Rozhodně nedoporučuji slepě opisovat pravidla soutěží od vašich konkurentů nebo např. z předchozích kampaní bez porozumění jejich obsahu a dopadu na vaši aktuální soutěž. Může se velice jednoduše stát, že například přijmete za svou povinnost, která vůbec neodpovídá obsahu vaší soutěže, nebo že naopak některou zákonnou povinnost úplně pominete. Následky mohou být v některých případech až katastrofální. Pokuty udělované např. Úřadem na ochranu osobních údajů za porušení povinností uložených zákonem zpracovateli osobních údajů se v praxi běžně pohybují ve výši i několika milionů korun a pokuty za porušení povinnosti při zasílání obchodních sdělení ve výši desítek až stovek tisíc korun.

Podrobná analýza zákonných povinností při pořádání marketingových soutěží by svým rozsahem vydala na samostatnou knihu a není ani účelem tohoto shrnutí se v takovém detailu touto problematikou zabývat.

Účelem tohoto stručného shrnutí je spíše snaha upozornit na skutečnost, že právě oblast zákonné regulace reklamy je při pořádání soutěží na Facebooku často velmi podceňována. Možným důvodem je vnímání Facebooku jako platformy, za jejíž provoz odpovídá jiná osoba, navíc ze zahraničí, a rozšířený názor, že Facebook je vhodný nástroj na obcházení tzv. „nesmyslné“ a „příliš tvrdé“ lokální regulace reklamy a soutěží.

Pravidla pro pořádání soutěží společnosti Facebook

Pravidla upravující podmínky využití platformy Facebook pro pořádání soutěží tzv. „Promotions Guidelines“ společnosti Facebook jsou součástí obecných Podmínek služby Facebook a tvoří tak pro uživatele závazný dokument pro využívání služeb Facebook.

Právní závazností takového dokumentu z pohledu práva, zejména ve vztahu k neustálým změnám a jednostranným úpravám bez náležité notifikace, se nebudu v tomto článku zabývat ani komentovat. Realita je taková, že pokud pravidla porušíte, je společnost Facebook oprávněna smazat vám jakýkoliv vámi zveřejněný obsah nebo dokonce i celý uživatelský účet.

Promotions Guidelines dostupná pouze v angličtině upravují dva základní druhy jednání:

A. pořádání soutěže prostřednictvím Facebook platformy; a

B. uveřejňování informací o soutěži na Facebooku;

a to jakékoliv soutěže založené na znalosti nebo dovednosti (contest, competition) nebo losování (sweepstakes) nebo obdobné nabídky (similar offerings) na Facebooku souhrnně označované jako „Promotions“.

V angličtině celé: „These Promotions Guidelines govern the publicizing or administering of any sweepstakes, contest, competition or other similar offering (each, a "promotion") on Facebook by you.“ Takto široké a obecné vymezení rozsahu, na co se Promotions Guidelines vztahují, přináší např. následující otázku. Spadá pod pojem „obdobné nabídky“ i kampaň, ve které vyhrává každý? Demonstrativní příklady uvedené v Promotions Guidelines zahrnují soutěže, kde se vítězem stává účastník na základě nějakého kritéria, losování nebo dovednosti či znalosti, a nikoliv každý účastník. Na druhou stranu účelem Promotions Guidelines je úprava pravidel pro pořádání nejenom soutěží ale i všech druhů promotions. Vzhledem k tomu, že existuje mnoho různých variant kampaní „každý vyhrává“, bude nutné odpověď zřejmě hledat vždy v konkrétním případě a nejlépe po konzultaci se zástupcem společnosti Facebook.

Pořádáním soutěže se rozumí provozování jakékoli činnosti mající povahu nebo souvislost s výše definovanou soutěží resp. promotion, která využívá Facebook samotný nebo jakoukoli část Facebook platformy. Může se jednat např. o sběr odpovědí na soutěžní otázku, sběr soutěžních materiálů jako např. fotografie, losování, vyhlašování nebo kontaktování výherců.

Uveřejňováním informací o soutěži na Facebooku se rozumí jakákoliv zmínka, reklama nebo odkaz na vaši soutěž prostřednictvím jakéhokoli nástroje Facebook platformy. Tedy zejména prostřednictvím reklamního prostoru na Facebooku, Facebook Page nebo aktualizace stavu vašeho profilu.

Obecná pravidla pro pořádání soutěží na Facebooku

V obou případech, tedy pokud pořádáte soutěž prostřednictvím Facebook platformy nebo pokud pouze uveřejňujete informace o soutěži na Facebooku, jste podle obecných ustanovení uvedených v článku 1 Promotions Guidelines:

povinni dodržovat veškeré zákonné povinnosti uložené federálním, národním, regionálním nebo místním právním řádem a dále povinnosti vyplývající z pravidel samoregulace pro dané odvětví;
plně a sami odpovědni za veškeré právní důsledky vyplývající z vaší soutěže;
povinni nepoužívat název, ochranné známky nebo jakékoliv jiné duševní vlastnictví společnosti Facebook bez předchozího písemného souhlasu společnosti Facebook;
povinni zajistit, aby vaše soutěž a veškeré zveřejněné informace týkající se soutěže nebo cen v soutěži byly pravdivé, úplné a nebyly matoucí nebo zavádějící.
S tímto obecným ustanovením a jeho interpretací asi v praxi nebudou větší problémy snad kromě případů reference na federální zákony. Musíme však vycházet z faktu, že Promotions Guidelines jsou koncipovány jako globální dokument podle práva USA, a tudíž obsahují i typické reference týkající se amerického právního řádu.
Článek 2 Promotions Guidelines vymezuje zakázané typy soutěží bez ohledu na to, zda zakázanou soutěž provozujete prostřednictvím Facebook platformy nebo informace o soutěži na Facebooku „pouze“ uveřejňujete.

Není možné pořádat soutěže nebo uveřejňovat informace o soutěži,:

která je přístupná osobám mladším 18 let;
která je přístupná obyvatelům států, na které USA uvalily embargo;
která je pořádaná jako loterie a zároveň je přístupná obyvatelům Belgie, Norska, Švédska nebo Indie;
jejimž cílem je propagace hazardu, tabáku, střelných zbraní, léků na předpis nebo pohonných hmot;
jejiž výhra nebo část výhry zahrnuje alkohol, tabák, mléčné výrobky, střelné zbraně nebo léky na předpis;
jejíž podmínkou pro účast v soutěži je zakoupení produktu, dokončení časově náročného úkolu (dotazníku) či jiné protiplnění;

V souvislosti s tímto ustanovením stojí určitě za pozornost vztah zákazu týkajícího se propagace určitých výrobků a zákazu týkajícího se použití určitých výrobků jako cen v soutěži. Podle výše uvedeného je pak v souladu s Promotions Guidelines např. soutěž propagující alkoholický nápoj, pokud cenou bude například zájezd nebo jakákoliv jiná nezakázaná cena. I v tomto případě je ovšem nutné mít na paměti lokální zákonnou regulaci reklamy podle příslušného právního řádu, který může soutěže propagující alkohol zakazovat. Další zajímavostí je uvedení mléčných výrobků mezi zakázanými cenami v soutěži.

Kromě obecných ustanovení jsou dále Promotions Guidelines rozdělena na dvě části upravující samostatně:

pořádání / správu soutěží prostřednictvím Facebook platformy

(článek 3 Promotions Guidelines - „Administering a Promotion through the Facebook Platform“)

uveřejňování informací na Facebooku o soutěžích pořádaných mimo Facebook

(článek 4 Promotions Guidelines – „Publicizing a Promotion on Facebook“).

Pořádání / správa soutěží

Pořádat soutěže prostřednictvím Facebook platformy jste oprávněni pouze v případě, že:

Jste obchodním partnerem společnosti Facebook, jinými slovy máte v požadovaném limitu nakoupený reklamní prostor na Facebooku. V současné době se požadovaný limit pohybuje okolo 10.000 USD. Limit ovšem není v pravidlech přímo zakotvený a tudíž je možné o výši limitu se zástupci Facebook vyjednávat. Jak budete úspěšní, záleží na vás a hlavně na zástupci Facebooku.
Získáte pro pořádání dané soutěže předchozí písemný souhlas zástupce Facebooku. Souhlas můžete získat přímo od svého zástupce společnosti Facebook, se kterým řešíte obchodní otázky týkající se nákupu reklamního prostoru, nebo se můžete obrátit na společnost Facebook prostřednictvím formuláře přístupného pod odkazem přímo v Promotions Guidelines. Veškeré materiály ke schválení (včetně příslušné soutěžní aplikace) musíte odeslat zástupci nejméně sedm dnů před spuštěním soutěže. Ale pozor na formulaci! Sedm dnů před spuštěním musíte materiály odeslat již určenému zástupci. Pokud zástupce ještě nemáte a žádáte o jeho přidělení prostřednictvím formuláře, vyhraďte si pro schvalovací proces mnohem delší dobu.

V případě, že splňujete obě výše uvedené podmínky, jste podle Promotions Guidelines povinni splnit následující podmínky:

soutěž budete pořádat pouze prostřednictvím vámi vytvořené samostatné Facebook aplikace; to, že taková aplikace musí být vytvořena v souladu s pravidly pro vývoj aplikací společnosti Facebook, není asi ani třeba zdůrazňovat;
účastníci soutěže se mohou do vaší soutěže přihlásit pouze na úvodní stránce Facebook aplikace vytvořené pro účely dané soutěže nebo prostřednictvím záložky vytvořené pro přístup k soutěži na vaší Facebook Page;
připojíte k soutěži jasné a srozumitelné právní doložky odpovídající rozsahu uvedenému v Promotions Guidelines, jejichž jediným úkolem je vyloučit pochybnosti o tom, že společnost Facebook má cokoliv společného s vaší soutěží;
ustanovíte jednu kontaktní osobu, která bude odpovědná za komunikaci se zástupci společnosti Facebook ve věci vámi pořádané soutěže;
s výjimkou v Promotions Guidelines jasně uvedeného příkladu nebudete nikde v pravidlech soutěže odkazovat na společnost Facebook ani používat označení Facebook;
ve svých pravidlech k soutěži uvedete příslušná v Promotions Guidelines uvedená ustanovení zbavující společnost Facebook jakékoliv odpovědnosti a budete v nich informovat o tom, že Facebook se na vaší soutěži nijak nepodílí a že veškeré dotazy a stížnosti týkající se soutěže budou řešeny vámi a nikoliv společností Facebook.

Uveřejňování informací o soutěži na Facebooku

Informace o soutěžích, které probíhají výlučně mimo Facebook, můžete na Facebooku uveřejňovat bez nutnosti získat předchozí písemný souhlas zástupce společnosti Facebook.

Nicméně i na uveřejnění informací se uplatní Promotions Guidelines, a tak jste oprávněni zveřejnit informace pouze o takových soutěžích, která jsou v souladu s úvodními, obecnými a společnými ustanoveními Promotions Guidelines. Dále nesmíte v pravidlech soutěže a jiných souvisejících materiálech uvádět společnost Facebook jako pořadatele, sponzora nebo partnera soutěže, ani společnost Facebook jakkoliv jinak zmiňovat.

Dále nesmíte účast ve vaší soutěži pořádanou mimo Facebook podmiňovat jakoukoli akcí na Facebooku, jako je například aktualizace statusu, uveřejnění informace na vašem profilu nebo Facebook Page, nebo nahrání fotografie. Jediná výjimka, kterou můžete použít, je podmínění účasti ve vaší soutěži tím, že se účastník soutěže stane fanouškem vaší Facebook Page.

Závěrečné doporučení

Samozřejmě, že doporučuji při přípravě soutěží na Facebooku vycházet vždy z individuálního právního poradenství týkajícího se konkrétní soutěže a snažit se tak minimalizovat rizika a škody způsobené možným porušením zákonné regulace reklamy nebo podmínek společnosti Facebook. V případě, že se rozhodnete vaši soutěž pořádat prostřednictvím Facebook platformy, doporučuji zahájit schvalovací proces se zástupcem společnosti Facebook co nejdříve. Podle zkušeností společností, se kterými spolupracuji, není náročné souhlas s realizací soutěže od zástupce společnosti Facebook získat. Je třeba však pamatovat na povinnost pořádat soutěž pouze prostřednictvím vlastní Facebook aplikace a na to, že tuto hotovou aplikaci musíte předložit v rámci schvalovacího procesu.

Není podle mého názoru pravda, že by zástupci společnosti Facebook nekomunikovali a že je nereálné souhlas pro realizaci soutěže v České republice získat. Pouze je nutné mít vše dobře a včas připraveno ke schválení, být obchodním partnerem společnosti Facebook a splnit všechny podmínky uvedené v Promotion Guidelines

Představení autora

Václav Schovánek se v reklamě a marketingu pohybuje přes 15 let. Svoji kariéru začal v reklamní agentuře Mark/BBDO. Po vystudování Právnické fakulty v Praze a studiu práva na univerzitě v Cardiffu působil 4 roky v mezinárodní advokátní kanceláři, kde se věnoval právnímu poradenství pro přední české a nadnárodní IT a telekomunikační společnosti.

Od ledna 2010 působí ve vlastní advokátní kanceláři AK SCHOVÁNEK. V advokátní kanceláři se věnuje právnímu poradenství v oblasti reklamy, médií a IT. Pravidelně se účastní odborných konferencí a přispívá do odborných časopisů a online médií. Spolupracovník Social Media Academy.

www.akschovanek.cz

follow: @vs05

O Social Media Academy

Moderní marketing se postupně stěhuje na sociální sítě a využívá metod, které budeme jen těžko hledat v učebnicích marketingu. Pro mnoho firem to znamená velkou příležitost, jak začít nově komunikovat se svými zákazníky, ale také problém, jak se to naučit a uzpůsobit svoji stávající strukturu a politiku těmto novým platformám.

Existuje sice velká nabídka služeb spojených s on-line marketingem, ale právě sociální média bourají zažitý vztah zadavatel-agentura a úspěšné jsou převážně firmy, které jsou schopny, v tomto prostředí, mluvit samy za sebe.

Social Media Academy (SMA) je nový projekt jehož úkolem je naučit manažery, majitele a marketéry, především malých a středních podniků, soběstačnosti a samostatnosti v přípravě a realizaci firemní komunikace přes sociální média.

Sledujte nás na:

Facebook: facebook.com/smaprague

Twitter: twitter.com/smaprague

Linkedin: Social Media Academy Prague

Permalink | Leave a comment »

117 faktů a statistik v 15 vybraných infografikách

Mon, 11 Oct 2010 00:35:00 -0700

Enjoy!

See the full gallery on Posterous

1. Are We Addicted to the Internet?

2. My Mom Is On Facebook?

3. Woman and Social Media?

4. Teens and Their Mobile Phones?

5. Who is the Modern Media Consumer

6. Individuals and Their Online Identities

7. Social Media Demographics: Who's Using Which Sites?

8. How Are Companies Leveraging Social Media?

9. Which Companies Are the Most Social?

10. Which News Sites Are the Most Shared?

11. The Rise of Social Network Ad Spending

12. The State of Youtube

13. Who's in the Blogosphere?

14. How Subject Matter Varies Between Blogs and Traditional Press

15. How Important Have Aps Become?

Permalink | Leave a comment »

Infografika: vzestup Facebook Mobile

Mon, 11 Oct 2010 00:05:00 -0700

Pravděpodobně každý má rád dobře zpracované infografiky na zajímavé téma. Dnešní infografika se věnuje využívání mobilních telefonů v sociálních síťích, převážně v rámci Facebooku. Několik rychlých údajů z infografiky: Facebook Mobile využívá více jak 150 milionů uživatelů (v roce 2009 se jednalo o 65 milionů uživatelů), kteří jsou průměrně 2x více aktivnější než uživatelé klasických desktopů.

Více informací je obsaženo v samostatné infografice.

Permalink | Leave a comment »

Proč hledáme influencery?

Tue, 28 Sep 2010 05:07:00 -0700

Už jsme se naučili, co je to Facebook stránka, a k čemu by mohla být dobrá. Už občas víme, že sociální média nejsou dalším kanálem pro odbyt tiskových zpráv. Vytváříme zajímavý obsah, který není primárně komerční. Hledáme influencery.

Kdo je to influencer v sociálních médiích?

Říkejme mu radši ovlivňovatel. Jde o člověka, který umí využívat funkce sociální sítě k tomu, aby sdílet a šířil svoje názory ke svým následovatelům. Právě to, jak jeho síť vypadá, definuje jeho hodnotu.Mnozí si myslí, že nejlepší ovlivňovatel je ten s nejširším pokrytím co největšího množství potencionálních fanoušků, ale jak už to v sociálních médiích bývá, nejde pouze o kvantitu. Důležité jsou interakce spojené s šířením sociálních objektů (to, kolem čeho se točí konverzace: myšlenek, fotografií, videí, anket, lidí).

Proč vyhledáváme ovlivňovatele?

Dělají za nás práci – naše sdělení chceme dostat mezi lidi. Ovlivňovatelé mají kvalitní (rozuměj z pohledu interakcí) zásah a navíc přidávají komunikaci důvěryhodnost. A je to výhodnější. Podívejte se na následující schéma.

V první fázi firmy komunikují své sdělení v úrovni dosahu svého social graphu (svých reálných kontaktů v sociálních sítích). Část komunikace by měla směřovat k ovlivňovatelům, protože nám zajistí další šíření sdělení – jsou schopni aktivovat publikum. Tato primární fáze vyvrací mylnou představu, že jsou sociální média zadarmo. Prostě to stojí peníze.

Tento model je v podstatě stejný jako Lazarsfeldův dvoustupňový model komunikace, který jako první počítal s nějakým lidským mezičlánkem mezi vysílatelem a příjemcem sdělení. Tím mezilidským článek byli “Názoroví vůdci” (opinion leaders, gatekeepers), ale protože existovala jen tradiční média, nebylo mnoho cest, jak je efektivně zasáhnout.

Cílovou stanicí je široká komunita

V druhé fázi jsme pak zasáhli mnohem více lidí a navíc mnohem přesvědčivěji, než kdybychom šli k fázi dva přímo. A zároveň s mnohem nižšími náklady. Firmy vždy využívaly jednosměrnou komunikaci, protože je z pohledu ceny za zásah principielně výhodnější, než třeba direct marketing. Jako zákazník jste dostali neadresné sdělení a pokud jste chtěli dialog, měli jste možnost využít neosobní informační linky. Jenomže to se mění.

Posun díky sociálním médiím

Prý je to hlavně zpětná vazba, která je podstatou “nové” komunikace. Pokud existuje zpětná vazba, musí existovat i akce, která ji vyvolá – tedy fáze vysílání sdělení. Dvousměrný tok informací neznamená absenci vysílání a na to se často zapomíná. Sociální média jsou to, co umožňuje lidem vyjádřit se (zpětná vazba). Z pohledu firmy je ale prvotní zásah – který je, až na silnější zaujetí ovlivňovateli, naprosto stejný jako dříve. Zpětnou vazbu jsou schopni řešit až díky sociálním médiím, tedy pokud zvládnout nastavit efektivní procesy.

Nový úkol pro firmy

Co je nové, oproti starému světu, je role firmy v otázce komunikační platformy. Sociálním média jsou silně decentralizována a pro každou komunikaci, které je alespoň trochu směrovaná, je třeba připravit komunikační kanály. Firmy musejí připravit způsoby, jakými je může potenciální zákazník komunikovat.

Navíc musí zajistit, aby tyto cesty mohli využívat i ovlivňovatelé – správný kanál (místo odbytu) může být to jediné, co jim chybí.

Zasloužený výdělek

Pokud je naše působení úspěšné, naše vložené náklady by se nám měly vrátit. Třetí fáze je zpětná vazba sama. V téhle fázi už nehledáme influencery. S těmi si udržujeme dlouhodobý oboustranně prospěšný vztah. Jde nám o komunitu, potenciální nebo stávající zákazníky. Cestou zpátky už segmentujeme uživatele podle jejich motivace a důvodů, proč s námi chtějí konverzovat.

Poznámka na konec: Tenhle model by takto jednorázově fungoval pouze v ideálním světě – hlavně z pohledu výdělku. V tom reálném se opakuje neustále dokola, často na individuální decentralizované bázi. Cíle v sociálním médiích nejsou dlouhodobé, protože bychom je neuměli měřit a čekali na chvíli (za dlouho), kdy se na to zapomene. Prostě jsou dlouhodobé.

Honza Páv

Autor píše vlastní blog o mediálním plánování, reklamě, internetu, sociálních sítích a komunikaci - Eikasia.cz. Blog doporučujeme přidat do Vašich oblíbených záložek, stejně tak jako sledování jeho Twitteru.

Permalink | Leave a comment »

Facebook ovládne Místa

Thu, 19 Aug 2010 00:54:00 -0700

Facebook v noci spustil dlouho očekávanou aplikaci Places, tedy Místa. Facebook tak sociální síti přidává další rozměr. Pokud patříte mezi uživatele Foursquare nebo Gowally, víte o čem mluvím. Obě služby mají potenciál díky své užitečnosti – tu však nelítostně potlačoval malý počet uživatelů.

Location-based services byly zatím jenom rychle rozvíjejícím se segmentem. Se vstupem Facebooku a jeho uživatelskou základnou se ale rázem stanou masovou záležitostí. Otázkou je, jak rychle uživatele pochopí, k čemu Místa slouží.

Co jsou location-based služby (LBS)?

Location-based služby jsou služby spojené se sdílením polohy uživatele. Jsou nejčastěji spjaté s aplikacemi v mobilních telefonech. Uživatelé mají možnost sdílet svou polohu se svými kontakty, zároveň jde o praktický zdroj informací o místech kolem vás a třeba i speciálních nabídkách, které můžete v okolí získat. Mezi nejznámější LBS aplikace patří Foursquare, Gowalla a teď už i Facebook.

Jaká budou Facebook místa?

Jednou ze zásadních otázek bylo, jak bude probíhat přihlašování do míst. Klasický check-in, tedy manuální přihlášení se v konkrétním místě, není jedinou variatnou. Ale Facebook si jej vybral. Hned při “čeknutí” budete mít možnost vybrat si, zda svou polohu sdílet nebo ne.

Pokud se přihlásíte v konkrétním místě, můžete otagovat přátelé, kteří jsou s vámi. Tagování probíhá v podstatě stejně jako v případě fotografií. Facebook na tuto funkci upozorňuje neustále dokola – zjevně půjde o jednu z mála motivací, jak používání služby naučit uživatelé, kteří s LBS zatím nepřišli do styku.

Informace o čeknutí a o dalších lidech, které se na místě nachází, se bude zobrazovat v novém formátu Stránek pro Facebook Místa. Majitelé a provozovatelé určitě budou chtít data o tom, kdo k nim chodí a Facebook si je toho určitě vědom. Jedním ze zdrojů příjmů se můžou stát například rozšířené statistiky o návštěvnosti.

A je to bezpečné?

Při spouštění nových aplikací na Facebooku jsou všichni nejdříve deset minut veselí a pak se nadšení pohasne – řeší se soukromí. Facebook přidal celý řádek, ve kterém si můžete nastavit, zda chcete být otagování, kdo všechno to může vidět. Aplikaci si můžete i deaktivovat.

Kdy se čeknete vy?

Nikoho nepřekvapí aktuální nedostupnost Míst v ČR. Zatím je služba dostupná v USA a pouze přes iPhone aplikaci nebo adresu touch.facebook.com s tím, že musíte mít prohlížeč, který podporuje HTML5. Vzhledem k potenciálu, který služba má, to snad nebude trvat dlouho.

Facebook Místa mají i komerční potenciál – stejně jako ve Foursquare budete moct získat speciální nabídku (Special) za přihlášení se v konkrétním místě. Jak dlouho to ale bude trvat? Když vezmeme v úvahu, že Foursquare už má kus cesty za sebou, nebude to jednoduché.

Potenciálními rozšířeními služby mohou být obsahové vrstvy (jako u Foursquare), které propojí Místa s dalším obsahem například Facebook stránek. Určitě bude zajímavé sledovat, zda dojde k propojení s technologií Open Graph tak, aby se Facebook Places dostali mimo samotný Facebook. Třeba Yelp – web, ktrý je plný recenzí různých podniků – nebo nový český start-up Scuk.

Places budou mít své API (prostředí pro programování aplikací), které budou moc využívat i další aplikace.ReadWriteWeb navrhoval například propojení s To-Do aplikacemi, do kterých si uložíte třeba, že v sámošce musíte koupit mléko. A znáte RememberTheMilk.com?

Jaké další propojení Facebook Places si dovede představit?

Honza Páv

Permalink | Leave a comment »

Bloggeři na válečné stezce

Thu, 12 Aug 2010 16:29:00 -0700

Myslím, že žádná kauza z poslední doby mě tak nenadzvihla, nepobavila a zároveň i trochu nerozesmutněla, jako právě probíhající boj videobloggerů Kazmy a Meldíka s agenturou Ogilvy One, která realizovala soutěž Roztanči Česko na principu natočíte se s přáteli, jak tančíte a předáváte si přitom láhev s Aquila čajem. Kazma s Meldíkem natočili do soutěže nejúspěšnější video s největším počtem hlasů. A právě o jejich pravosti začal pořadatel pochybovat, bohužel bez přesnějších důkazů. Celou kauzu, která začíná občas plnit i média najdete celkem přehledně na stránkách http://mysenevzdame.cz/ , takže je zbytečné jí zde popisovat.

Jde mi o něco jiného. Konečně se tady začíná ukazovat v plné síle to, před čím se třesou marketéři na celém světě, kteří pracují s tím, co se nazývá Consumer Generated Marketing, a to je negativní zpětná reakce spotřebitele. Například, když jedna britská společnost vyrábějící zámky na kola málem zkrachovala kvůli videu na You tube.To ukazovalo, jak otevřete jejich super bezpečný zámek z reklamy pomocí obyčejného pera. O tom, že se to může stát všichni vědí a jsou na to ale mnohdy překvapivě špatně připraveni.

U marketingových soutěží razících tento trend je to podobné. Velké společnosti vás budou nutit, abyste se s jejich výrobkem fotili a natáčeli, případně s ním i tančili a pokud všechno probíhá podle plánu, podporuje to prodej a publicitu, je to ok. Katastrofa někdy nastane, když přijde nečekaný zvrat. Třeba Coca Cola svého času, i když nešlo o vyhlášenou soutěž, nejdříve mlčela k videím s bouřlivou reakcí coly na bonbony Mentos, než si to trochu srovnala se svou strategií a snažila se to využít ve svůj prospěch.

V kauze Kazmy a Meldíka s Aquilou je pro mě reakce profesionálních institucí, tedy pořadatele a zadavatele, naprosto nepochopitelná. Nechci nikomu radit, ale pokud bych zjistil, že do soutěže se přihlásil někdo, kdo mi může, díky své popularitě na webu, zajistit zadarmo velký počet shlédnutí mého výrobku, radoval bych se celý den a reportoval zadavateli dobrou zprávu. Každý v moderním marketingu přeci ví, že není nad to získat na svou stranu influencery.Místo toho se marketingoví specialisté z Ogilvy diví vysokým číslům,ale žádný důkaz o tom, že jde o podvod nepřinášejí a následně do toho vstoupí zadavatel, jehož tisková mluvčí se pokusí bloggery skandalizovat tím, že na ně vyhrabává rádoby podobné kauzy z minulosti a rozesílá to novinářům. No tedy bravo….Nezapoměli jste v těch byznys centrech náhodou, že na prvním místě měla být ta Aquila, povědomost o značce a podpora prodeje. Ty reakce nemají s chytrým marketingem nic společného, nejste ani technokrati sčítající a ověřující hlasy, ani bezpečnostní agentura hrabající se zoufale v něčí minulosti.

A co by měl , v tomhle případě, udělat marketing? No, okamžitě zlanařit takové influencery ve svůj prospěch a místo do nechutné kauzy, to celé rozjet do pořádné kampaně, že.

Ale i když jsem říkal, že ty reakce nechápu, jedno vysvětlení bych pro ně měl. V jedné přednášce jsem slyšel termím „kolektivní idiocie“, ta se prý vyskytuje převážně ve velkých institucích a projevuje se tak, že výsledek společné činnosti normálně myslících jedinců, je natolik deformován daným systémem, že výstup je zcela stupidní…

Social Media Academy na Facebooku

Permalink | Leave a comment »

Jste připraveni na nový formát zobrazení Facebook Fan Page? Vyzkoušejte si je!

Wed, 11 Aug 2010 02:24:00 -0700

Dnes Facebook spustil novou funkci pro administrátory fanouškovských stránek, která by Vám měla usnadnit přechod záložek na nový formát zobrazení. Doporučujeme tedy všem administrátorum využít tuto kontrolu a podívat se na své záložky (je nutné přistupovat pod svým administrátorským účtem). Již Vám budou zobrazeny záložky v rámci nového šířky - 520 pixelů - jako na níže přiloženém obrázku.

Permalink | Leave a comment »

Změna zobrazení Facebook fan page záložek

Mon, 09 Aug 2010 15:47:00 -0700

Facebook před pár dny oznámil termín spuštění nového zobrazení záložek ("tabs") v rámci fanouškovských stránek. Nový termín je stanoven na 23. srpna. Změna zobrazení záložek bude spočívat v zmenšení její šířky, konkrétně z 760 pixelů na 520 pixelů.

V průběhu příštího týdne bude k dispozici preview pro jednotlivé záložky, aby administrátoři stránek mohli snadno minimalizovat chyby a přejít bez komplikací na nový způsob zobrazení. Součástí změn bude i odstranění informační sekce. Facebook také již dříve oznámil zrušení postranních boxů ("profile boxes") v uživatelských profilech a fanouškovských stránkach.

See the full gallery on Posterous

Hlavním důvodem pro tyto změny je:

“These updates are designed to simplify navigation for users, reduce complexity for developers, and enable us to build the next generation of tools for growing your business with Facebook. We’ll share more of our plans for the roadmap in the coming weeks.”

Zdroj: První oznámení o změnách z 29. října 2009, druhé oznámení o změnách z 6. srpdna 2010, AllFacebook

Permalink | Leave a comment »

Jak je to s těmi pravidly na sociálních sítích

Sat, 07 Aug 2010 16:15:00 -0700

Reakce na článek „Používejte sociální sítě v B2B marketingu“ mě sice překvapila příjemně, ale na druhou stranu překvapila i tím, že hodně příspěvků se týkalo tématu pravidel psaní postů a komunikace. Jak je vidět je to trochu slovo do pranice. Prostě nás pěkně štve, když někdo šahá na naši internetovou svobodu ve jménu nějakého byznysu. Je třeba říct, že určitě souhlasím s tím, že na síti je každý za sebe a nemá mu do toho nikdo co mluvit.

Trochu jiné to ale je, když děláte kampaň a chcete, aby vaše firma byla na sociálních sítích nepřehlédnutelná, budovala si jméno, pak je jen logické, že zaměstnanecký tým, který do toho zapojíte náležitě poučíte o pravidlech, jinak to totiž můžete zabalit předem.

Našel jsem pár užitečných příkladů v čem tato dohodnutá základní pravidla spočívají,aby vám pomohla „make your brand social“. Jeden za všechny je INTEL:

Always pause and think before posting. That said, reply to comments in atimely manner, when a response is appropriate. But if it gives you pause,pause. If you're about to publish something that makes you even the slightest bit uncomfortable, don't shrug it off and hit 'send.' Take a minute to review these guidelines and try to figure out what's bothering you, then fix it. If you're still unsure, you might want to discuss it with your manager or legal representative. Ultimately, what you publish is yours - as is the responsibility.
So be sure. - Perception is reality. In online social networks, the lines between public and private, personal and professional are blurred. Just by identifying yourself as an Intel employee, you are creating perceptions about your expertise and about Intel by our shareholders, customers, and the general public-and perceptions about you by your colleagues and managers. Do us all proud. Be sure that all content associated with you is consistent with your work and with Intel's values and professional standards.

Jde tedy o to co jaké cíle sledujete a na ty nastavujete pravidla pro svůj tým a zaměstnance. Social Media Academy se zabývá oborem, který se jmenuje Social Media Marketing, hledáme proto hlavně marketingové využití sociálních sítí, proto se i našim klientům snažíme podobná pravidla připravovat jako součást strategie a její podporu.

Sledujte nás i na: Twitteru a LinkedInu

Petr Frey

Permalink | Leave a comment »

Old Spice Guy: vzorová kampaň pro komunikaci v sociálních médiích

Sat, 07 Aug 2010 15:58:00 -0700

Před více jak 20 hodinami byla ukončena výborná kampaň “Old Spice Guy”, která si v posledních 3 dnech získala obrovský zájem po celém internetu. Isaiah Mustafa, který figuroval v hlavní roli, ukončil kampaň touto zprávou na sociální síťi Twitter: “Well friends, like all great things this too must end. ”

Tweet, který ukončil záplavu personifikovaných videií kampaně Old Spice Guy.

Začněme však na uplném začátku kampaně, který započal 24. února, kdy Old Spice představil novou hlavní tvář Isaiaha Mustafu. Představení nové tváře proběhlo v rámci nového video klipu pod názvem "The Man Your Man Could Smell Like". Video se stalo velmi rychle virální a na Youtube začalo překonávat jeden milion shlédnutí za druhým.

(Důležitým faktorem úspěchu videa je samotné spuštění v rámci jedné největších události v USA - SuperBowl. Super Bowl je finálovým zápasem, kterým vrcholí play-off severoamerické National Football League v americkém fotbalu.)

Screenshoot z Youtube videa "The Man Your Man Could Smell Like".

Přímý odkaz na Youtube. Doposud toto video získalo více jak 19 000 000 shlédnutí.

Old Spice l Questions

29. června bylo na Youtube kanálu Old Spice publikováno druhé video pod názvem Questions, které se též okamžitě stalo virálně úspěšné. Za pouhé dva týdny získalo více jak 6 000 000 shlédnutí.

Screenshoot z druhého Youtube videa "Questions"

Přímý odkaz na Youtube.

A teď pozor!

Nyní se dostáváme k fázi, která odlišuje celou kampaň od úspěšné virální kampaně na Youtube a dostává jí na úroveň - jedné z nejlepších kampaní v sociálních médiích.

Jak to tak bývá, tak o úspěšných Youtube virálních kampaní se často píše v různých internetových médiích nebo sociálních síťích. Klíčová fáze nastupuje však 13. července, kdy Old Spice Guy začíná reagovat prostřednictvím cílených video-odpovědí na jednotlivé komentáře významných uživatelů Twitteru jako jsou @Biz(zakladel Twitteru), @kevinrose (zakladatel Digg), @guykawasaki (social media leader). Stějně tak jako známé magazíny @CG, @Huffington post a @Gizmodo.

Tyto počáteční videa jsou velmi důležitá, protože přímo směřují k lidem, kteří jsou na internetu velmi populární. Sleduje je velmi značné množství fanoušků, čtenářů a followerů. Prostřednictvím těchto reakcí vyvolává Old Spice prvotní ruch okolo jeho druhé části kampaně a tento zájem rozšiřuje dále na normální internetové uživatele. Převážně pomocí video-odpovědí na klasické komentáře na Youtube nebo Twitteru.

Video-odpovědi Old Spice rozpoutávají třídenní bouři videí, kdy Old Spice Guy odpovídá na značné množství komentářů . A to velmi rychle! Old Spice Guy dokázal publikovat video odovědi již 2 hodiny po samotném položení dotazu. Tyto fakta je z pohledu pokračování kampaně klíčový pro jeho následný úspěch a získání níže popsaných statistik. Proč? Protože Old Spice Guy v jednotlivých videech mluví o konkrétních lidech, odpovídá na jejich otázky a publikuje je na oficiálním Youtube kanálu a Twitter profilu. Tím se videa stávají velice atraktivní pro samotné uživatele, kteří začínají šířit videa dále ke svým přátelům.

Old Spice v prvních 24 hodinách způsobil takový rozruch, že překonal i projev Baracka Obamy po jeho zvolení jako prezidenta USA.

Z jakého důvodu byl Old Spice, tak rychle úspěšný? Našel jsem jednu vynikající citaci, která tuto odpověď skvěle vystihuje.

“Brands don’t make viral videos, users make videos viral.” That’s exactly what Old Spice achieved, rather handily."

Dan Greenberg

Pro zajímavost přikládám "malý vrchol" celé kampaně. Video, kde "Old Spice Guy" požádá Angelu A. Hut-Chamberlin o ruku. Na základě této prosby uživatele v rámci sociální síťě Twitter.

Tweetová prosba uživatele @jsbeals

Video žádost o ruku Angely A. Hut-Chamberlin na základě twitter žádosti @jsbeals

Přímý odkaz na Youtube.

Old Spice l Výsledky

Celkový počet video odpovědí: 183
- 12. července, 2010: 29 videí
- 13. července, 2010: 89 videí
- 14. července, 2010: 65 videí

Celkový počet shlédnutíí: 10 945 096
Průměrné shlédnutí 1 videa: 59 585
Nejsledovanější video: 511 694 ( Re: Perez Hilton l Old Spice)

Old Spice l Další zajímavé statistiky

Vývojový graf Youtube na téma Old Spice a OldSpice

Twitter byl zaneprázdněný též.

Od 13. července 2010 bylo publikováno více jak 175 000 tweetů na podobné témata.

26% tweetů bylo ve formě retweets, což indikuje jak snadno se může obsah na Twitteru šířit dál. Mezitím bylo 8% zpráv @replies a majoritní část z nich byla určena přímo @oldspice. Zbývající část tweetů označuje klasické zprávy uživatelů, kteří se zapojili a psali o "old spice guy" nebo "old spice man".

Za celou kampaní stála agentura Wieden + Kennedy, které se podařilo vytvořit skutečný příběh o kterém se bude dlouho povídat. Teď už jen zbývá čekat, jak se kampaň promítne do prodeje Old Spice. Těšíme se na čísla!

Lukáš Kořínek

Sledujte nás Social Media Academy i na Twitteru a LinkedInu.

Permalink | Leave a comment »

Co je Social Media Academy?

Sat, 07 Aug 2010 15:30:00 -0700

Petr Frey a Lukáš Kořínek

Permalink | Leave a comment »