Ik laat Social Roadtrip nog wel online staan. Als archief. Voor de lezers van de afgelopen jaren: bedankt! Ik hoop dat jullie mij gaan volgen op http://Sytsevliegen.tumblr.com.

KLM Nederland – Martijn van der Zee (SVP e-commerce KLM)
Martijn praatte ons bij over de ontwikkelingen op het gebied van social media binnen KLM. Het gedoe met de aswolk in april 2010 was echt het kantelpunt voor KLM. Geen vluchten meer mogelijk en de website kon de druk niet aan. Dus de accounts op Twitter en Facebook waren de enige kanalen waar ze mensen konden helpen. Door de inzet van vele vrijwilligers binnen KLM konden ze dit bijna 24/7 volhouden gedurende de 5 dagen van de aswolk. En toen 3 maanden niks. We zien dat het werkt voor ons, maar wat gaan we hier mee doen? En wie moet dat dan gaan doen?

Inmiddels zijn ze daar over uit. Er is een social media hub opgezet met 25 dedicated werknemers. Een multidisciplinair team dat de kanalen op Facebook, Twitter en Hyves 24/7 beheert in het Nederlands en Engels. Doordat ze er zo’n team op hebben zitten, heeft KLM de policy om vragen binnen 1 uur te beantwoorden en issues binnen een dag op te lossen.

Als laatste pak ik er nog even het social cv van KLM bij, die een aantal juweeltjes bevat:

KLM Surprise – het verrassen van mensen die aan het wachten zijn op Schiphol. Heeft geresulteerd in ruim 1miljoen mentions op Twitter.

Fly2Miami – het vervroegen van de directe vlucht naar Miami voor een groep feestgangers.

Tile yourself – maak een Delfts Blauw tegeltje van je Facebook foto en kom met je foto op een KLM vliegtuig. 120.000 tegeltjes leverde dit op.

LiveReply – om aan te kondigen dat KLM 24/7 aanwezig is op haar social kanalen werd 12 uur lang live video’s gemaakt door 140 medewerkers.

Martijn liet ook nog een live preview van wat er over 2 weken gelanceerd wordt. Er wordt een tool gelanceerd waarmee je bij het online inchecken bij de stoelkeuze je sociale profiel kunt koppelen. Zodat je kunt zien naast wie je zit en wie er nog meer in het vliegtuig zitten. Interessant.

Verlegen voor de iPad? – Michiel Buitelaar (CCO Sanoma Media)
Michiel gaf ons een kijkje in zijn eigen gedachten over de iPad (eigenlijk tablets in het algemeen) en hoe ze daar mee bezig zijn binnen Sanoma. Hij deed daarmee ook een oproep om tablets als een totaal nieuw medium te beschouwen. Ondanks dat we nieuwe dingen altijd gebruiken met de kennis die we al hebben. “A car is not a faster horse.” Een tablet biedt zoveel mogelijkheden, dat het zonde is om dus maar magazines 1-op-1 voor de iPad uit te brengen. Het is een krant, een blad, een tv, een mobiele telefoon en een online device.

Advertising op de iPad
Wat betreft advertising zien ze bij Sanoma dat ads op de iPad meer stopping power hebben, langer worden bekeken, een lagere irritatiegraad hebben en uiteindelijk gemiddelde een hogere ctr. Hou hier rekening mee dat adverteerders nu nog ook hele specifieke ads maken en dat de mensen die een iPad hebben daar gevoelig voor zijn.

Er zit dus wel degelijk een toekomst in tablets voor Sanoma, alleen hoe die er precies er uit ziet weten ze zelf ook nog niet. Ze zijn in ieder geval druk aan het experimenteren en volop aan het leren.

Wieden+Kennedy – Mark Bernath (creative director Wieden+Kennedy Amsterdam)
Mark nam ons mee in de wereld van W+K Amsterdam. Het ging voornamelijk over hun bureaufilosofie. Wat krijgen ze mee vanuit HQ in Portland en is hun eigen vertaling daar van in Amsterdam. En waar kennen we W+K Amsterdam ook alweer van? Voornamelijk van werk dat ze gemaakt hebben voor Nike (Write the future) en Heinken (The entrance en The date). Een kleine greep uit de mooie one-liners en wat ze daar mee bedoelen.

De titel van de presentatie was “Fuck the Joneses” of in het Nederlands “Fuck the de Jongs”. Kijk niet wat anderen doen om vervolgens het zelfde te doen, maar doe het omdat je er zelf in gelooft. Het is makkelijk om in je eigen wereldje te blijven hangen: “Consumers and clients are our audience, not other agencies”.

“The importance of creating your own culture and trusting in it” – have fun, doe wat je zelf denk dat goed is en creëer daar ook je bureaucultuur omheen. Wie ben je als bureau en wat verwacht je van de mensen die daar werken? Heel belangrijk om jezelf op de kaart te zetten en houvast te hebben.

Dat betekent ook dat je af en toe keihard op je bek gaat en fouten maakt. En dat moedigen ze alleen maar aan bij W+K: “Fail harder”. Falen betekent dat je out of your comfort zone bezig bent en dat gaat ook wel eens mis. Maar uiteindelijk leer je daar alleen maar meer van.

En dat is ook belangrijk, blijf leren en blijf je ontwikkelen. “Walk in stupid every day” en “love not knowing”.

Een kleine afsluiter om te laten zien wat hun creatieve power is. Natuurlijk ken je de video van Heineken ‘The date al’. Maar de making-of is ook wel een juweeltje:

Hema – Carolien Turnnout (manager branding & marketingcommunicatie Hema)
Carolien nam ons mee naar de wereld van social media en Hema. En wat een mooi verhaal was dat! Ik vind het heel fijn dat merken als Hema en KLM zo open zijn over hun organisaties en activiteiten.

Owned, paid, earned media
Binnen Hema is het concept van owned, paid en earned media volledig ge-embed. Bij elke activiteit wordt er nagedacht hoe dat het beste doorvertaald kan worden naar de drie type media.

Ik vind het bijvoorbeeld mooi om te zien hoe ze reviews van producten, die ze geworven hebben op hun Facebook pagina, in de huis-aan-huis folder en op abri’s hebben gebruikt. Dat is de ultieme integratie van owned, paid en earned media. Het heeft ze ook doen inzien dat ze niet meer in losse campagnes moeten denken, maar richting communicatieprogramma’s gaan. Hoe kunnen we constant die dialoog aangaan en af en toe met campagnes pieken?

Hema heeft daarvoor 4 contentpijlers gedefinieerd:
1) praat mee – nieuwtjes en weetjes op de wall
2) stem mee – vraag van de week in de vorm van een poll
3) test mee – het Hema test panel
4) doe mee – 2x per jaar een viral-achtige applicatie

Impact op organisatie
De impact op de organisatie is wel heftig geweest, maar inmiddels heeft dat zo zijn plek gevonden. Behalve de stagair die dedicated op social media zit, zijn er geen fte’s bij gekomen. Wel hebben de verschillende mensen extra verantwoordelijkheden gekregen op het gebied van social.

10 tips van Hema
Carolien eindige met 10 tips om als merk binnen social media actief te zijn:

1) wees relevant
2) werk aan likeability
3) geef om creativiteit
4) omhels vrouwen (interessante doelgroep)
5) begin rustig
6) durf fouten te maken
7) pak het geïntegreerd aan
8 ) houd het losjes
9) reageer snel
10) maak het intern zichtbaar

Het allermooiste inzicht dat Carolien aan ons gaf, was het feit dat Hema al 85 jaar met dergelijke activiteiten bezig is. Ze betrekken al jarenlang klanten bij bepaalde processen en het ontwikkelen van producten. De verschuiving naar succesvolle inzet van social media is daarmee een logische stap geweest van Hema. En daar zie je ook het belang van het dna van een merk. Doordat een dergelijke mindstate al bestaat binnen het merk kunnen ze zulke mooie dingen doen.

En was het een mooie dag, Sytse?
Ja. Onderwerpen waren goed, sprekers waren interessant. Ik miste nog wel een stukje visie. Een visionaire spreker. Waar gaan we naar toe en wat betekent dat? Maar uiteindelijk heb ik een paar interessante dingen mee kunnen pikken, en dat is zeker niet op alle congressen het geval.

De Facebook-game ‘Race tegen de klok‘ van Audi Nederland ziet er erg gelikt uit (in de positieve context) en is nogal verslavend. In verschillende pitgames mag jij de rol van 1 van de mensen daar vervangen. Met hele slimme verslavende mini-games kun je je vervolgens uren vermaken. Dan snap je ineens de titel ‘Race tegen de klok’ heel goed: daarna moet je je haasten voor je volgende afspraak omdat je de tijd bent vergeten tijdens het spelen.

Ik ben heel benieuwd hoe Audi fans op deze game gaan reageren en vooral ook wat het vervolg zal zijn van Audi op Facebook na deze campagne. In de gaten houden dus!

Leuk om te zien hoe ze ervoor gezorgd hebben dat een rappende oma zo viral is gegaan. En leuk om te zien hoe ze vervolgens die video naar de media planners hebben gestuurd. Maar hebben ze hiermee niet vooral bewezen dat je product/boodschap enorm van belang is? Als het een commercial voor een hypotheekverstrekker was, was het heel anders gegaan. Doordat het product (de rappende oma) zo leuk was en goed werd gewaardeerd, doorgestuurd en door andere media opgepakt is, is het echt gaan vliegen.

Bewijst dat de kracht van radio? Het bewijst hoogstens dat je radio niet moet onderschatten en zeker nog goed in je mix in kunt zetten. Maar het bewijst vooral dat je campagne goed in elkaar moet zitten. Qua product/aanbieding en je media-inzet.

Toch blijft het een erg leuke casevideo

Kijk bijvoorbeeld naar de Charity Swear Box op Twitter. Elke keer als je vloekt, gaat er een x-bedrag naar een goed doel. Net een echte vloekenpot. Ik ben benieuwd wanneer de Bond tegen het Vloeken met de Nederlandse vertaling komt.

Charity SWEAR BOX from Fueled on Vimeo.

Een andere manier om geld te geven aan het goede doel met slechte gewoontes is via de Snooze app van LetGive. Een simpele wekker op je iPhone die $0,25 aan het goede doel overmaakt elke keer als je op de snooze button drukt. Erg leuk bedacht, maar ik denk dat het mijn faillissement zou betekenen.

En dan hebben we nog een zelfde soort iPhone app die je niet in de portemonnee raakt, maar recht in je ego. De OKITE app (helaas alleen nog in het Japans) straft je af bij het snoozen door genante updates naar je Twitter timeline te sturen. Auw!

De snooze apps zijn in ieder geval geen reden voor mij om ’s ochtends kwik en fiet het bed uit te springen zodra de wekker gaat. Hopelijk gaat de nieuwe campagne ‘Make me a morning person‘ daar wel verandering in brengen, maar ik heb zo mijn twijfels…

Bekijk hier het lijstje van AdWeek, of bekijk hieronder mijn persoonlijke favoriet.