Para quem fala português, o Twitter representa desde sempre uma incógnita: é uma das principais redes sociais dos últimos anos, mas não oferece um verdadeiro espaço de interação com a comunidade, uma vez que esta já deu sinais de preferir outras plataformas, como o Facebook por exemplo. Mas será mesmo assim?

Depois de um breve período de avaliação, a nova cronologia de Facebook (“timeline” em inglês) vai agora tornar-se obrigatória e transformar as páginas de perfil dos seus quase 900 milhões de utilizadores. Embora se tenham levantado muitas críticas, a decisão parece irreversível. Umas das principais novidades do novo layout è a introdução de uma imagem de capa que como o próprio Facebook sugere “é a primeira coisa que as pessoas vêem quando visitam a tua cronologia”, ou seja o lugar de mais destaque da página.

Tendo em conta o seu grande potencial de divulgação, algumas ONGs internacionais resolveram antecipar a “revolução” e lançar uma série personalizada de capas, que podem ser facilmente descarregadas pelos seus fans, directamente na página da organização ou através de serviços dedicados como o Cower.me, e usadas nas suas cronologias pessoais para promover a organização. Se já pensaste em fazer o mesmo, aqui vão alguns exemplos para te inspirares.

Já não há mais dúvidas o Google+ veio para ficar. Com uma comunidade de utilizadores em rápido crescimento e a continua introdução de novas ferramentas, a plataforma tem demonstrado um grande potencial. Assim, se é claro que ela ainda irá levar algum tempo para chegar aos 800 milhões de utilizadores de Facebook, a possibilidade de integração com o universo de aplicações da Google (gmail, pesquisa, youtube, etc.) é uma desculpa suficiente para justificar a espera.

Se já estas convencido e queres criar uma página para a tua organização ou ainda tens dúvidas mas achas que não custa tentar, ativa o teu perfil pessoal no Google+ e passa à ação. Aqui encontras algumas sugestões para te ajudar.

1) Dedica alguns minutos a completar o perfil da organização.

Os dois ingredientes principais aqui são: originalidade e precisão. Tenta condensar em poucas linhas de texto toda a informação necessária para descrever a organização, tendo o cuidado de não aborrecer quem visitar a página. Como imagem de perfil, utiliza o logo da organização ou algo que seja igualmente reconhecível. Quanto às 5 imagens de cabeçalho, sê criativo. Uma nota importante, não te esqueças de incluir o endereço do site e os contatos.

2) Decide de que forma queres comunicar.

Embora se trate da página de uma organização, tenta dar às tuas mensagens um toque pessoal e autêntico. Decide qual é o tom que melhor encaixa no perfil da organização ou com a tua personalidade e procura manter-te o mais possível coerente com isso.

3) Escolhe a quem te diriges.

Usa os Círculos para segmentar a comunidade de apoiantes da organização. Sócios, voluntários, media ou parceiros: todos têm carateristicas e interesses diferentes. Certifica-te de criar mensagens diversificadas, de forma a incluir todos estes públicos.

4) Agenda periodicamente a publicação de novos conteúdos.

Prepara um cronograma e atualiza a página pelo menos uma vez por dia. Partilha conteúdos novos e interessantes, tendo em conta as caraterísticas do teu público. Procura envolver os teus seguidores: pergunta diretamente o que acham dos conteúdos que partilhaste, pede sugestões, propõe novos desafios (concursos, passatempos, etc.), tenta estimular o mais possível a interação e criar espaços de colaboração.

5) Publica fotos e vídeos.

Não te limites às mensagens de texto. Explora o potencial de outros medias: dá prioridade a fotografias de atividades ou projetos em que se consiga reconhecer os participantes e utiliza a ferramenta de tag para estimular comentários e divulgar na respetivas redes de contatos (tudo isto só com a autorização dos interessados, claro). Podes também partilhar vídeos, produzidos pela organização ou não. Neste segundo caso escolhe vídeos com conteúdo viral e que tenham a ver com a ação da organização (ex. campanhas de mobilização, breves documentários, etc.).

6) Opta sempre por uma comunicação partilhada.

Certifica-te que não estás a falar sozinho e que o teu não é um monologo. Envolve o resto da comunidade no dia a dia da organização. Dá crédito aos seguidores mais ativos, por exemplo mencionando-los nos posts que publicares. Não tenhas medo em usar o botão +1 e procura alargar os teus círculos inserindo regularmente páginas novas.

7) Organiza vídeos conferência através do hangout.

Utiliza o hangout (ferramenta de vídeo conferência) para: promover a colaboração com outros utilizadores, realizar atividades de formação à distancia ou organizar outro tipo de eventos que aproximem a organização aos seus apoiantes.

8 ) Divulga a tua página.

Espalha a palavra. Partilha a página que criaste no teu perfil pessoal e na tua rede de contatos. Pede ao resto da equipa para fazer o mesmo, depois continua a divulgação usando a newsletter da organização e incluindo o link da página em blogues, sites e outras redes sociais. Cria também um badge (exatamente como no Facebook) e integrá-lo no site da organização, para permitir a outros utilizadores de adicionar a página aos seus círculos.

9) Utiliza o botão do Google+.

Promove o teu site no Google+ incluindo o botão +1 na home page e nos conteúdos das páginas interiores. Clicando neste botão os utilizadores podem: recomendar o site, contribuindo para melhorar o seu posicionamento no Google Search; partilhar os teus conteúdos no seu perfil pessoal, aumentando as probabilidades destes serem reutilizados por outros membros da plataforma.

10) Utiliza um tag de autor para identificar os teus conteúdos.

Assina todos teus conteúdos com o tag de autor para permitir ao Google+ de ligá-los ao teu perfil e verificar a sua autenticidade. Concluído este processo cada vez que os mesmos conteúdos aparecerem nos resultados de uma pesquisa realizadas no Google, serão automaticamente associados ao teu perfil.

Se queres mais informações sobre como otimizar  uma página do Google+ para a tua organização podes também consultar o centro de recursos para organizações do terceiro setor da Google ou descarregar este toolkit.

 

Falar de estratégia digital é um pouco como falar de comida: todos temos uma receita segreta para partilhar e há sempre um ingrediente que falta. Com a internet acontece o mesmo. Por exemplo, queres saber quantas pessoas clicam nos links que partilhas regularmente? Google Analytic, programas de social media monitor, Facebook,… há muitos caminhos para chegar ao mesmo destino, mas se não te queres perder vou sugerir-te um atalho: acede a um programa de encurtamento de links, como Goo.gl ou Bit.ly e terás as tuas estatísticas a distância de um clique.Todos os dias, no trabalho, em casa ou até na rua com os amigos, passamos muito tempo ligados à internet. Uma parte cada vez maior desse tempo, é dedicada à partilha de conteúdos de vário tipo, quer através das redes sociais quer por meio de outras ferramentas que utilizamos constantemente, como o email. Para que tenhas uma ideia mais exacta do volume de interações de que estamos a falar, pensa só que no Facebook há mais de 800 milhões de utentes registados, dos quais cerca de 50% acede a sua página todos os dias.É claro que, neste contexto, saber quantas pessoas visitam os links que partilhas diariamente torna-se essencial para perceber se estás a falar no deserto ou se de facto há alguém no outro lado da linha. Dito de outra maneira, podes ficares a saber quantas pessoas apoiam a tua organização e ao mesmo tempo medir o pulso à tua visibilidade online.Ferramentas como Google Analytics, Facebook Insights ou Twitter Counterpodem ajudar nesta tarefa, mas para desafios menos exigentes – como ter uma noção de quantas pessoas descarregaram um pdf ou visitaram a página da tua organização no Facebook, depois de receber as tuas atualizações na caixa de correio – é melhor usar os já citados atalhos.Como disse, o Goo.gl e o Bit.ly são serviços de encurtamento de links (ou link shortening em inglês), ou seja ferramentas utilizadas para encurtar URLs (endereços de ligações) demasiado compridos. A sua principal aplicação foi inicialmente no Twitter, onde estes serviços permitiam poupar em caracteres, mas depois que o mesmo Twitter decidiu disponibilizar una sua própria opção de encurtamento de links, estas aplicações começaram a desenvolver novas funcionalidades, entre as quais: a possibilidade de seguir o rasto (tracking) dos links “encurtados”, apresentando estatísticas detalhadas e em tempo real dos cliques registados.

Para beneficiares desta última funcionalidade, basta:

1. Escolher o endereço que queres analisar (ex, um link da newsletter para o site, de forma a saber aproximadamente quantas pessoas abrem o email, depois de o receber);
2. Registar-te em Bit.ly ou Goo.gl para teres acesso às estatísticas e insere o URL para encurtar;
3. Visualizar as estatísticas e verificar quantas vezes o link foi clicado e por quem (zona geográfica, meios, etc.).

Simples, não é?

Para uma organização do terceiro setor registar uma página no Facebook é quase tão importante quanto manter um bom website. Contudo, há ainda muitas organizações que encaram o Facebook como um mero instrumento para ampliar a sua base de contatos ou um espaço onde divulgar as suas atividades a custo zero, utilizando assim só uma pequena parte do potencial de comunicação oferecido pela plataforma. Mas para não ficar tudo muito abstrato aqui vão 5 dos erros mais comuns e algumas sugestões para os corrigir.

Embora o próprio Facebook tenha tentado automatizar este processo (através do chamado “vanity URL“), ainda há páginas que utilizam endereços URL intermináveis, mergulhando o nome da organização num mar de informações automaticamente geradas pelo servidor (ex. http://www.facebook.com/pages/socialtechs/202503026502303). A solução? Basta clicar em ‘editar página’ e em seguida em ‘informação básica’. No campo ‘nome de utilizador’ podes então atribuir um nome de utilizador para a página em questão. Quando escolheres o nome tenta utilizar: um nome curto, fácil de memorizar e de divulgar. No nosso caso um exemplo seria: http://www.facebook.com/SocialTechs

As páginas de Facebook oferecem um conjunto de ferramentas de base (Vídeos, Fotos, Fóruns de Discussão, Notas, Links e Eventos) que pode ser ampliado recorrendo aos milhares de aplicações disponíveis na plataforma. Por exemplo:

Com Woobox, Wildfire, Involver e muitos outros podes criar separadores personalizados para as tuas atividades/eventos em destaque e controlar o acesso à página, permitindo só aos fans de visualizar os seus conteúdos (é o chamado Fan Gate). Contudo, se acreditas que a tua comunidade pode (e deve) crescer sem se recorrer a estas técnicas, podes ainda usar o Static FBML para criar o teu separador .

Com o set de ferramentas de livre utilização da Involver podes ainda integrar os conteúdos de outras redes sociais que administres (Flickr, Youtube, Twitter, etc.) e publicar todas as atualizações de forma automática e partilhada. E se estiveres à procura de uma aplicação para publicar os artigos do teu blog na tua página, podes instalar Networked Blogs, Rss Graffiti, etc. ou em alternativa usar a ferramentas de “Notas” do próprio Facebook.

3) Não compreender a importância de criar uma comunidade de apoiantes.

Se não estiveres a receber qualquer “gosto” ou “comentário” no teu ‘mural’, è sinal que ainda não encontraste “a tua voz no Facebook” e que precisas de mudar o tipo de conteúdo que estas a partilhar. Como todas as redes sociais, Facebook vive da interação entre os seus utilizadores, algo que podes aprender a estimular  publicando mensagens que incentivem a participação através de comentários, respostas a perguntas, recomendações, etc. Em regra geral é também importante partilhar informações recentes, curiosas, úteis e originais. Lembra-te que 99% do sucesso da tua página depende da tua capacidade de iniciar um diálogo com os teus apoiantes: se não estiveres a receber nenhum feedback, então precisas de reavaliar a tua comunicação e começar de novo.

4) Não ter uma estratégia editorial

Se é um erro considerar que uma página pode sobreviver sem nunca ser atualizada, também é errado pensar que não exista um limite à publicação de novas atualizações. Dito de outra forma, assim como é importante encontrares quais são os conteúdos que mais cativam a atenção dos teus seguidores, da mesma maneira tens que saber quando publicá-los, para permitir à tua comunidade de fans de se apropriar dos conteúdos partilhados e divulgá-los nas sua rede de contatos pessoais, amplificando assim o efeito viral.

5) Falar só sobre a organização e as suas atividades.

Embora por vezes nos esqueçamos disso, Facebook é sobretudo um espaço lúdico, que funciona através da partilha de conteúdos, mais ou menos originais e interessantes, mas nunca aborrecidos. Por isso, evita sobrecarregar a página com informação institucional e tenta criar um equilíbrio entre material que só diz respeito à tua organização e conteúdos de outro tipo.

Com a continua multiplicação de novos sites e a proliferação das redes sociais, nos últimos anos a comunicação online tem vindo a mudar rapidamente. Já não há espaço para páginas sobrecarregadas de texto e imagens sem qualidade. Agora as palavras chaves são: ‘simplicidade’ e ‘originalidade’. Por isso, se estas a pensar em melhorar ou re-desenhar por completo o site da tua organização, aqui podes encontrar algumas recomendações que te poderão ajudar.

Texto qb e imagens de qualidade: são estes os ingredientes principais de uma home page. Além disso, concentra a tua atenção na navegação, que deve ser clara e bem visível e não te esqueças quais são as zonas de mais destaque do site. No geral, quando estiveres a desenhar a página inicial tenta evitar que se torne confusa: seleciona com atenção os conteúdos que queres publicar e define um espaço apropriado para todos os elementos da página. Se algo ficar de fora, é porque não é importante.

Em linha geral, um bom sistema de gestão de conteúdo (CMS) pode encarregar-se disso por ti, mas vale sempre a pena ficar a saber. Todas as páginas interiores devem ter o mesmo tamanho e respeitar o layout de base do site. Para o texto, usa fontes comuns como Arial, Times New Roman, Verdana, Georgia. Opta por um bom contraste entre o fundo e o texto e realça os links com as cores do site. Para o esquema de cores, tenta limitar-te a três ou quatro cores diferentes. Quanto às imagens, utiliza sempre os mesmos tamanhos e a mesma resolução.

3. Formata o texto para tornar a leitura mais fácil

Já deves ter ouvido dizer que escrever para a internet não é a mesma coisa que escrever um livro. Embora não seja uma novidade, não deixa de ser uma dica importante. Por isso, limita o cumprimento e o número de parágrafos, utilizando quebras frequentes e espaço suficiente entre as linhas de texto. Usa o negrito ou o itálico para destacar alguns dos conteúdos e evita páginas que exijam longas barras de scroll.

4. Utiliza um Layout simples

Sem perderes de vista os objetivos do site, tenta optar por um layout de duas colunas, para limitar a complexidade e densidade das páginas. Ocupa cerca de dois terços da página com os conteúdo principais e deixa o outro terço para a navegação secundária e os banners das campanhas em destaque.

5. Coloca as informações de base para os motores de busca

Se queres aumentar a visibilidade do site nos motores de busca há uma série de informações que não pode deixar de incluir nas páginas. São os chamados “meta tags”, ou seja pedaços de informação essenciais para descrever o conteúdo do site. No código de cada página terás que inserir um título único e uma breve descrição dos conteúdos (‘meta description’). Certifica-te também que a home page tenha o nome e o slogan da organização e, quando escreveres os conteúdos do site pensa sempre em quem irá lê-los e no que eles procuram: isto irá ajudar-te a definir um conjunto de palavras chaves a utilizar.

6. Permite aos utilizadores de subscrever a tua newsletter ou o feed de atualizações do site

A subscrição de uma newsletter ou de um “feed” de atualizações pode intensificar o diálogo com os teus apoiantes e contribuir para um aumento significativo do número de visitantes do site. Em geral, os links de subscrição podem ser incluídos na página inicial e em todas as páginas interiores do site. O processo de subscrição deve ser o mais simples possível, sendo suficiente registrar o email dos interessados a receber a newsletter. Podes também acrescentar outros campos facultativos, como ‘nome completo’ ou ‘código postal’, mas tem cuidado a não complicar demasiado.

7. Coloca o botão ‘gosto’ ou ‘+1′  no site

Se quiseres ampliar a tua comunidade de fãs no Facebook ou os teus círculos no Google+ e também atrair mais trafego para o site, podes utilizar uma série de plugins sociais disponibilizados por estas plataformas. Quando colocados em áreas estratégicas do site, estes permitem aos utilizadores de poder interagir com os conteúdos publicados e divulgá-los através da sua própria rede de contatos.

8. Dá mais destaque ao botão de donativos

Coloca um botão de donativos no menu de navegação ou em outro lugar de destaque. Idealmente, o botão deve ser personalizados em base ao visual do site. Para garantir uma maior eficácia do sistema, torna o processo de envio de donativos o mais fácil e claro possível, utilizando métodos de pagamento por cartão de crédito, pay pal (easypay) ou MBnet.