Sociedad en Red - sociedadenred.info

La crisis Ninja

2008-10-10T15:58:00.002+02:00

He descubierto, gracias al correo de un amigo, el blog de Leopoldo Abadía, profesor del IESE, donde hace un apasionante relato de la crisis económica actual. Es quizás el sitio donde más claro se explica que está pasando y sobre todo se comprende que el problema no es de fácil solución. Muy recomendable su lectura. Se puede descargar en PDF o leerlo actualizado cada poco tiempo en el blog.

Receta electrónica

2008-10-09T17:49:00.003+02:00

Duane Reade, originalmente cargada por Rafael Chamorro.

Hoy me ha llamado mi farmacia. Además, la he colgado dos veces porque estaba en una reunión y luego ha insistido. Un mensaje pregrabado me ha avisado que de acuerdo a su base de datos la prescripción que tengo se ha debido acabar y que puedo ir cuando quiera a recoger la nueva medicina. Mi farmacia, es la de la foto, la de la cadena Duane Reade, en la esquina de la Tercera Avenida con la calle 34 en Nueva York. Es decir, el sistema funciona y todo son facilidades para el cliente.

Y es así como debería ser la Administración Electrónica. Los trámites deberían ser así de sencillos. Tres meses, por ejemplo, antes de que nos caducara el DNI debería llamarnos la Administración o enviarnos un SMS, comentando que el nuevo se puede recoger en un sitio concreto, por supesto, previa comprobación de lo que haga falta. Y así con todos los trámites. ¿Es tan difícil?

Próxima estación: La economía del conocimiento

2008-10-07T18:18:00.003+02:00

Descubro a través de la siempre interesante newsletter de Enter, que el Círculo de Empresarios ha publicado un informe sobre La Economía del Conocimiento. Pero, quizás lo más interesante es la presentación que acompaña al mismo, donde se ve sintéticamente que todavía nos queda mucho por avanzar. Además, tanto en el estudio como en la presentación el Círculo de Empresarios aporta ideas y soluciones, como siempre algunas son discutibles. Y en época de crisis es cuando se echa de menos que no se hubieran hecho caso a las mismas, sobre todo a las que proponen invertir más en tecnología y en I+D, hace ya mucho tiempo.

Spain, on the road again

2008-10-06T22:13:00.003+02:00

El pasado mes de septiembre se ha estrenado en Estados Unidos, una nueva serie de televisión para la cadena PBS sobre la gastronomía española, Spain on the Road Again. La seria, que tiene también un importante contenido turístico, tiene como presentadores a la actriz Gwyneth Paltrow, al chef, muy conocido en norteamérica, Mario Batali, al crítico gastronómico del New York Times, Mark Bittman, y la joven actriz catalana Claudia Bassols.

Lo más interesante de la serie, aparte de la calidad de la misma y que sin duda será una gran ayuda para promocionar España en Estados Unidos, es que su lanzamiento se ha realizado ya con ayuda de la Web 2.0, con un blog en el web, un espacio en Flickr y una utilización intensiva de You Tube, tanto para promocionar la serie, como para poder ver parte de los episodios. Además, estos últimos pueden descargarse a través de iTunes. Una oportunidad para vez a Gwyneth Paltrow hablando en español.

La Web 2.0 y el Gobierno norteamericano

2008-10-06T01:36:00.003+02:00

El gobierno de Estados Unidos ha celebrado estos días el primer aniversario de su blog GovGab. El blog se escribe de lunes a viernes por varios funcionarios del Departamento de Comunicación del Gobierno norteamericano. El equivalente español sería que el blog lo escribieran funcionarios de la Secretaría de Estado de Comunicación. El blog pretende acercar la Administración a los ciudadanos y conseguir que el lenguaje administrativo sea algo mucho más cercano y sobre todo intentar que la Administración sea más cercana.

También cada vez más el Gobierno de los Estados Unidos está utilizando Twitter como vía de comunicación entre varios departamentos. El último que ha anunciado su uso ha sido el Departamento de Estado, anunciando mediante este sistema los avisos sobre la situación de los divesos países del mundo y los problemas que los turistas o ciudadanos americanos pueden encontrarse al visitarlos. El Departamento de Estado considera que es un método excelente para que los jovenes puedan informarse de manera fácil sobre la situación de los países que piensan visitar. Más allá de un posible intento de aparentar ser modernos lo cierto es que es un método muy director de recibir actualizaciones sobre la situación de los diversos países del mundo. El Ministerio de Asuntos Exteriores español también tiene un sistema similar, informando sobre la situación de los diversos países del mundo, pero no creo que esté en sus planes el uso de Twitter.

Spain.info

2008-09-28T19:59:00.002+02:00

Hace unos años tuve la gran suerte de colaborar en la puesta en marcha de Spain.info , el portal de promoción turística española, junto a excelentes profesionales cómo Jesús Quereda y Jorge Rubio. El proyecto, que se adjudicó en Octubre de 2001 fue finalmente presentado al máximo nivel, por el Vicepresidente Económico del Gobierno, en mayo de 2002. Posteriormente se creó una empresa pública, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, Segittur, para entre otras funciones, ayudar al desarrollo posterior del portal.

El proyecto de Spain.info ha pasado por muchas vicisitudes, y fue en el año 2002 un proyecto absolutamente vanguardista, realizado íntegramente en XML y teniendo en embrión muchas de las funcionalidades de lo hoy como conocemos como Web 2.0. Sin embargo, por muchas razones, es un proyecto que no alcanzó todo lo que se podría haber conseguido con él y que siempre ha estado por debajo de las expectativas, al menos de los que participamos en el origen del proyecto.

Segittur ha pasado igualmente por muchas etapas y ha conocido varios cambios tanto en los máximos puestos directivos como en los meramente técnicos. Aunque no soy en absoluto defensor de la creación de empresas públicas para labores que podrían realizarse perfectamente desde los departamentos ministeriales, en este caso desde Turespaña, hay que reconocer a los diversos dirigentes del Ministerio, que han conseguido dotar de suficiente personal a Segittur para convertirlo en una empresa que puede responder a los retos que se le plantéen.

En estos últimos meses además Segittur, o al menos gente que trabaja en la empresa, ha puesto en marcha un proyecto muy interesante donde pretende reflexionar públicamente, mediante un blog, sobre como convertir a Spain.info en una web 2.0. Sin duda, una muestra más de que la Secretaría de Estado de Turismo es innovadora. Ya desde hace años, y gracias al impulso iniciado por la antigua Secretaría General de Turismo y continuado por la actual Secretaría de Estado, Turespaña trabaja por objetivos perfectamente claros y establecidos anualmente, siendo uno de los pocos sitios de la Administración que trabaja de esta manera. Ahora, con el blog Spain.info V.2 la Secretaría de Estado nuevamente innova, de manera fácil y barata por cierto, permitiendo que todo los interesados puedan opinar y aportar sobre el proyecto para convertir Spain.info en una web 2.0.

Conclusión final curso Web 2.0

2008-09-26T02:08:00.000+02:00

Los más de 100 millones de blogs activos y los 100 millones de usuarios de Facebook demuestran que el fenómeno ya no es minoritario y si sabemos extrapolar conclusiones, podemos concluir que la Web 2.0 será la web normal en muy poco tiempo. Unido esto a la Internet móvil y a los ciudadanos y consumidores siempre conectados (“always on”) podemos anticipar una sociedad donde los internautas siempre y en cualquier lugar tendrán posibilidades nuevas, dándoles muchos más poder, como consumidores o como contribuyentes. Las empresas si ofrecen un mal trato a un solo consumidor se arriesgan a que éste lo publique en la web y millones de usuarios puedan leer su experiencia. Igualmente las Administraciones Públicas tendrán que ofrecer servicios de igual calidad que los de las empresas y abrir más su forma de funcionamiento a los ciudadanos. Simplemente porque es posible y no hay razón para que la participación ciudadana sea simplemente depositar el voto cada cuatro años.

Como se comenta en el curso las empresas, sobre todo las más grandes, las que integran el ranking de las 500 más grandes del mundo según la revista Fortune, son conscientes de cómo está cambiando la economía y que la Web 2.0 no es más que una forma de dar más poder a los consumidores. No es una moda, es una nueva forma de entender las relaciones comerciales, y como cuenta Don Tapscott, autor de Wikinomics, los consumidores son ya prosumidores, puesto que fabrican y consumen productos y servicios.

Los blogs en las Administraciones Públicas (III)

2008-09-25T02:04:00.003+02:00

¿Son posibles los blogs desde las Administraciones Públicas?

Ya hemos visto que no sólo son posibles, sino que ya existen a todos los niveles: cargos, institucionales y de simples funcionarios. Sin embargo, el problema de los blogs de la Administración Pública es que los mismos suelen ser fuente de información personal no institucional, y por tanto es difícil que un funcionario se pueda arrogar el derecho de hablar en nombre de su organización. Además, normalmente las actuaciones de los funcionarios deben ser justas y ningún funcionario puede informar de su trabajo libremente, puesto que por definición, al trabajar para el beneficio común, debe ser prudente y no revelar información sobre los expedientes sobre los que tenga conocimiento. Sin embargo, por otra parte, cada vez más hay una petición mayor de transparencia en la gestión pública por parte de los ciudadanos y empresas. Por tanto, los blogs parecen una herramienta que puede tener un amplio potencial como comunicación con los ciudadanos.

¿Qué se puede esperar en el futuro? Las posibilidades de los blogs y de las herramientas de la llamada Web 2.0 en la Administración Pública son innegables y, sin duda, comenzarán a ser de uso común antes del fin de la década. Lo más probable es que se generalicen en el ámbito local antes que en los gobiernos regionales o nacionales.

Tres son los principales problemas que frenan el desarrollo de los blogs de las Administraciones Públicas:

El primero y más evidente es que un blog puede provocar comentarios negativos por parte de los ciudadanos. Y las Administraciones Públicas se encuentran dirigidas por políticos y, obviamente, el objetivo de cualquier Gobierno es ganar las elecciones para continuar gobernando y seguir ejecutando sus políticas. Por tanto, en muchos casos, la parte positiva de la interactividad con la ciudadaníase puede volver en contra de la Administración que fomenta dichos canales participativos. Por dicha razón, en muchas ocasiones los políticos y, por tanto las Administraciones, son recelosas de aquellas herramientas que no pueden controlar.

El segundo problema es la facilidad de utilización y, por tanto, el posible éxito que una herramienta participativa de dicho tipo pueda tener, provocando qe la Administración Pública no tenga capacidad para atender la demanda generada.

Como ya se ha comentado, un blog de un personaje público o simplemente de un político conocido puede generar cientos de comentarios diarios. Si el tema es candente o conflictivo un blog de una Administración Pública puede generar tal volumen de tráfico y, sobre todo, de comentarios que hay que analizar y responder, que será materialmente imposible su mantenimiento. Como ejemplo se puede citar que cuando la nueva web de la Presidencia del Gobierno español fue presentada en octubre de 2005, se publicó la dirección electrónica del Presidente del Gobierno, y desde entonces se han recibido miles de correos.

Lógicamente detrás del Presidente no sólo hay un Gabinete de cientos de personas, sino también todo el Gobierno y la Administración Pública, pero aún así hay que ser extraordinariamente cuidadoso para no generar expectativas que luego no puedan cumplirse.

Finalmente, el tercer problema es la falta de personal en las Administraciones Públicas; no solamente especializado en nuevos medios, como podría ser Internet, sino que desde hace muchos años hay un clamor que persigue que los Gobiernos hagan más con menos, estando mal visto el crecimiento del personal al servicio de las diversas Administraciones en sus diversos niveles: nacionales, regionales o locales. Esto provoca que, en muchas ocasiones, el mantenimiento de herramientas de comunicación con la ciudadanía, no se encuentren suficientemente atendidas y, por ejemplo, sea normal la queja de que los correos electrónicos enviados por los ciudadanos no son respondidos en un tiempo razonable y a veces ni siquiera se puedan responder. Por tanto, unido al punto anterior, no es razonable poner en marcha servicios que no puedan ser atendidos.

A pesar de lo anterior, lo razonable es esperar que blogs como los puestos en marcha por el Gobierno británico, sean habituales en las Administraciones Públicas en el futuro próximo y que, igualmente, más políticos se atrevan a iniciar la conversación con sus electores a través de los mismos. Una de las grandes ventajas de Internet es la posibilidad de conversar, aunque sea electrónicamente, con personas con las que de otra manera sería muy difícil tener contacto.

En cualquier caso, parece más probable que se desarrollen blogs internos en las Administraciones Centrales como herramientas de trabajo compartido. Puesto que muchos temas no son fáciles de discutir públicamente, por las razones comentadas, es posible que veamos el desarrollo de blogs dentro de las intranets de las organizaciones públicas.

Conclusiones

Al igual que ocurre con las empresas, las bitácoras son todavía herramientas muy poco utilizadas, tanto en la Administración Pública como por los cargos políticos. En la mayoría de los casos, el desconocimiento o el miedo han frenado su utilización. También hay que tener en cuenta que, a pesar de estadísticas optimistas que aseguran que casi el 30% de los internautas españoles utiliza la blogosfera como fuente de información, excepto en unos pocos casos, los blogs siguen siendo endogámicos y la mayoría de los lectores de los mismos, siguen siendo hoy por hoy, creadores de otros.

En cualquier caso las posibilidades de las bitácoras en la Administración Pública son notorias y Administraciones más abiertas a las nuevas tecnologías como la británica ya están haciendo uso de las mismas como forma de mejorar la comunicación con los ciudadanos.

3. El futuro

Las Administraciones Públicas son siempre reacias al cambio y en el caso de la Web 2.0 como hemos visto, todavía son muy pocas las aplicaciones que están utilizando las funcionalidades que nos ofrecen estas nuevas tecnologías.

Lo previsible es que cada vez más la Web 2.0 y las tecnologías relacionadas estén cada vez más presentes en el día a día de las Administraciones. Uno de los campos donde seguramente se verá un cambio más rápido es en el de la cartografía utilizada por los organismos públicos. A pesar de contar con una excelente cartografía, por ejemplo en el caso español la del Instituto Geográfico Nacional, herramientas como Google Maps han demostrado lo fácil que puede ser utilizar mapas para mostrar ubicaciones de edificios o de otros temas. Por ejemplo, la Dirección General de Tráfico comenzó a utilizar desde el verano del 2006 los mapas de Google Maps para mostrar las incidencias de tráfico.

Otro ámbito donde seguro que la Web 2.0 tiene mucho que avanzar es el de la participación ciudadana y en el de las redes sociales en los Ayuntamientos y Entes locales.

Los blogs en las Administraciones Públicas (II)

2008-09-24T02:01:00.004+02:00

En los últimos años han surgido los primeros blogs sobre las Administraciones Públicas. En general han surgido de dos ámbitos bien distintos: el cargo público que, proviniendo de la política, quiere acercar su gestión a los ciudadanos o, más habitualmente, por parte de funcionarios o empleados públicos que quieren sistematizar el conocimiento sobre un ámbito determinado de la gestión pública. Al estar más cerca de la tecnología, el ámbito principal que ha permitido la creación de blogs ha sido la Administración Electrónica.

La Administración Electrónica

El tema de la Administración Electrónica (eGovernment en su terminología inglesa) es sin duda el más frecuente en blogs relacionados con lo público. Existen múltiples ejemplos internacionales, destacando, por ejemplo, el blog ya reseñado que mantiene David Fletcher desde el Gobierno del Estado de Utah.

Uno de los primeros blogs, sino el primero, sobre el tema fue K-Government Blog (http://www.k-government.com), creado por Carlos Guadián, entonces consultor independiente, en octubre de 2003.

Posteriormente apareció Sociedad en Red (http://sociedadenred.info), creado por el autor de estas líneas, y con periodicidad casi diaria desde agosto de 2005.

En octubre de 2005 apareció Administraciones en Red (http://eadminblog.net) creado por funcionarios de la Oficina de Modernización Administrativa del Gobierno Vasco y donde están muy activos Alberto Ortiz de Zárate e Iñaki Ortiz. Los temas que tratan están muy centrados en la problemática de la modernización de las Administraciones y en particular en la Administración Electrónica. Una de las aportaciones más valiosas del blog es intentar sistematizar los factores necesarios para construir unas Administraciones más eficientes gracias a la tecnología y analizar los problemas que surgen en el proceso como los inhibidores.

Finalmente, Goldmundus (www.goldmundus.com) es una iniciativa de Roc Fages, consultor que también colabora en www.infonomia.com. Aunque es un blog mucho menos centrado que los anteriores en las Administraciones Públicas y más en temas generales relacionados con la Sociedad de la Información.

Posteriormente a estos cuatro blogs han aparecido infinidad más relacionados con las Administraciones Públicas y la tecnología, que se recogen en el anexo.

Carlos Guadián clasifica los blogs dentro del mundo de la eAdministración, según la utilidad o el uso que se haga de ellos en los siguientes tipos:

- Académicos y de reflexión: investigación académica principalmente.

- Periodísticos: anotaciones de los hechos con comentarios personales.

- Oficiales: puestos en marcha desde las Administraciones Públicas

- Personal de la Administración: iniciativa personal de uno o varios funcionarios.

Tanto en España como en el Mundo, las estadísticas de utilización de dichos blogs suelen ser muy limitadas. Y, como en muchos otros casos en la Red, suelen ser muy endogámicos. Pero, mes tras mes, las cifras de uso están creciendo, aunque no de manera tan espectacular como en otros tipos de bitácoras.

La sindicación de contenidos

Muy unido al tema de los blogs está la utilización de la sindicación de contenidos en las Administraciones Públicas. A principios del año 2005 tan sólo los Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el de Economía y Hacienda ofrecían sindicación de algunos contenidos de sus web de entre todos los Ministerios. El Ministerio de Fomento ha comenzado igualmente a ofrecer el servicio de sindicación de notas de prensa y de la licitación del organismo en el primer trimestre de 2006.

En el caso de las Comunidades Autónomas, tan sólo algunas como Valencia y Cataluña ofrecían sindicación de contenidos por RSS en la misma fecha. La Generalitat catalana incluso ha creado su propio lector RSS, que ofrece gratuitamente en su web (http://www.gencat.net/web/meugencat/cas/rss.htm).

Acercando la Administración a los ciudadanos

Como se ha comentado ya, las posibilidades de los blogs y de las nuevas herramientas en Internet son todavía poco utilizadas por los políticos. Sin embargo, es indudable que su conocimiento hará que la labor política sea mucho más interactiva.

Pero todavía, ni siquiera el correo electrónico es una herramienta de uso común por parte de la clase política. Un estudio realizado por José Luís Dador en el año 2005 demostró que tan sólo el 17,44% de los parlamentarios responden el correo electrónico de los ciudadanos. Y lo más preocupante es que incluso va en declive la cifra, puesto que en 2001 la cifra fue del 21,7%. Y según el mismo autor, tan sólo el 0,7% de los parlamentarios españoles disponía a finales del año 2004 de página web. Situación que ha mejorado últimamente con el salto de varios parlamentarios a la blogosfera. Un estudio semejante, con índices parecidos, se ha realizado en varios parlamentos autonómicos, por parte de Wikicracia4:

El año 2005 fue igualmente el que comenzó a ver la actividad de determinados políticos en la blogosfera. Las iniciativas se pueden resumir en tres campos bien diferenciados, al menos en el caso español:

- las elecciones que tuvieron lugar a lo largo del año 2005: las vascas y las gallegas;

- los blogs ligados a parlamentarios, ya sean senadores, diputados o europarlamentarios;

- y, finalmente, el ámbito municipal, con algunas iniciativas por parte de alcaldes.

EuropaPress.Net

Desde el año 2003 Europa Press puso en marcha en la mayoría de las elecciones, con el apoyo del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (antes con el de Ciencia y Tecnología) un curioso experimento destinado a permitir que los ciudadanos dialoguen con los políticos mediante portales creados exprofeso para cada elección. No son exactamente blogs, pero la interactividad que se consigue es la misma. Durante el año 2005 se crearon websites especiales sobre el Referéndum, sobre la Constitución Europea (Europa2005.net), las elecciones vascas (Euzkadi2005.net) y, finalmente, las elecciones gallegas (Galicia2005.net).

Blogs de parlamentarios

La labor de los parlamentarios es una de las que aprovecharía mejor la ventaja de los blogs, puesto que consiste básicamente en saber escuchar a la ciudadanía, y de acuerdo con criterios políticos, legislar para conseguir una sociedad mejor. Por ello, han surgido iniciativas en varios aspectos que convergen sobre el tema:

La primera es crear plataformas donde todos los diputados tengan un blog ya creado y que ellos puedan utilizarlo para comunicarse con la ciudadanía. Esta es la línea que, por ejemplo, ha seguido el sitio argentino Diario de Gestión. En el sitio web http://www.diariodegestion.com.ar se ha creado un blog para cada uno de los diputados nacionales argentinos y de la provincia de Buenos Aires. Sin embargo, el uso a principios de 2006 era muy limitado y constituía más una muestra de las posibilidades del medio que de una auténtica herramienta de comunicación con los parlamentarios.

Más operativa es la línea de agregar los blogs que han creado los Parlamentarios motu proprio en una sola página que permite hacer un seguimiento de los mismos. Por ejemplo, la página española parlamentarios.info sindica los blogs que tiene identificados de congresistas y senadores. Está creada por la Asociación de bloggers Ciberpunk y por la empresa Sociedad de las Indias Electrónicas.

Y finalmente, los blogs de parlamentarios que escriben al amparo de un medio e comunicación. El caso más conocido es el de periodistadigital.com que tiene un amplio escaparate de blogs de políticos.

Un caso muy interesante de político con blog activo, que no es parlamentario y tiene un puesto importante es Margot Wallström, Vicepresidenta de la Unión Europa. Su blog, http://weblog.jrc.cec.eu.int/comments/wallstrom/Weblog/ se mantiene dentro de los sistemas informáticos del a Unión Europea, y abierto desde principios de 2005 es uno de los más importantes ejemplos de cómo un alto cargo puede utilizar una bitácora para comunicarse con los ciudadanos, en este caso con todos los millones de europeos que conforman la Unión.

Otro ejemplo interesante, pero más limitado en el tiempo, fue el del Director General de la Organización Mundial del Comercio, Pascal Lamy, que tuvo la feliz ocurrencia de escribir en un blog propio durante los días de la última Cumbre Mundial sobre el Comercio celebrada en Hong Kong. El acierto del blog consiste en transmitir la postura del Director antes de cada encuentro y por tanto predisponer a la opinión pública sobre las bondades de un acuerdo. Como experimento ha resultado muy interesante y ha sido uno de los primeros casos en que un mandatario internacional al más alto nivel cuenta sus experiencias de primera mano y, además, traducidas diariamente a tres idiomas.

Blogs de ministros y altos cargos en los partidos

Jordi Sevilla en el año 2006 se convirtió en el primer ministro que decidió escribir un blog (http://blog.jordisevilla.org). Curiosamente decidió no escribir sobre sus cometidos directos, el Ministerio de Administraciones Públicas, sino sobre sus ideas y lecturas. El blog fue uno de los más leídos en España en el plano político mientras fue ministro.

Posteriormente Miguen Angel Moratinos, ministro de Asuntos Exteriores, comenzó su blog a finales del año 2007 (http://www.blogdemoratinos.es).

Y quizás el caso más curioso fue del Bibiana Aido, nombrada ministra de Igualdad cuando ya contaba con un blog, que pasó a hacerse muy conocido, (http://bibianaaido.wordpress.com/).

También es muy conocido el blog de Pepe Blanco, Vicesecretario General del PSOE, y que mantiene el mismo desde el año 2006 (http://elcuadernodepepeblanco.blogspot.com/).

Continúa en Los blogs y las Administraciones Públicas (III)

Los blogs en las Administraciones Públicas

2008-09-23T02:00:00.002+02:00

El espectacular número de bitácoras o blogs que han surgido en los últimos años ha provocado efectos inesperados y todavía incipientes, al ser un fenómeno muy reciente. Las empresas todavía no han sabido reaccionar ante este fenómeno y, muchas de ellas, no son conscientes de la importancia que para su imagen significa lo que se comenta sobre ellas en la blogosfera. Las Administraciones Públicas tampoco han sabido aprovechar la oportunidad que supone este nuevo fenómeno. Sólo en contados casos y, desde el punto de vista político, los blogs han comenzado a utilizarse por algunos ministros, consejeros, diputados y alcaldes para intentar acercarse a los ciudadanos.

En este capítulo se repasa el fenómeno de los blogs como fuente de información para el sector público; en una segunda parte se pasa revista a las bitácoras relacionadas con las Administraciones Públicas y promovidas en algún caso por las mismas, tanto a nivel nacional como mundial y, finalmente, se intenta vislumbrar el escenario futuro donde los blogs pueden ayudar a acercar las instituciones públicas a las empresas y ciudadanos.

Los blogs como fuente de información

Si partimos de las estadísticas nos encontramos con que las Administraciones Públicas de los países desarrollados están fuertemente informatizadas, al menos en cuanto a equipamientos e infraestructura. Por ejemplo, en el caso español, en la Administración General del Estado (AGE), ya a finales del año 2004 nos encontrábamos con cifras de más de 100 ordenadores por cada 100 empleados públicos que trabajan en labores administrativas (Informe Reina-MAP, 2004)1. Es decir, aquellos que no pertenecen a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o realizan sus labores fuera de una oficina. Y con conexión a Internet se encuentran gran parte de los mismos.

Por tanto, la situación es idónea para que los funcionarios públicos pudieran utilizar la información que proviene de los blogs, por supuesto siempre discriminando la que pueda resultar de interés para su trabajo. Pero la realidad es que los blogs, a pesar de existir más de 100 millones activos en el año 2008 según Technorati, son un gran ausente en el escritorio de los trabajadores de las Administraciones Públicas.

Sin embargo, los últimos años han visto cómo surgían iniciativas, sobre todo en el ámbito de la Administración Electrónica, que hacen que la lectura de blogs sea muy recomendable como fuente de información sobre la actualidad del sector. Pero no solamente es recomendable en este campo tan concreto, sino también para mantenerse actualizado sobre múltiples temas donde los diversos departamentos ministeriales tienen competencias. Hay que recordar que existen blogs en España, por ejemplo, con muchos más lectores a través de Internet que muchos diarios de provincias en versión papel.

Blogs desde el Gobierno

Aunque es un campo todavía muy poco explorado, al igual que los blogs corporativos de las empresas, ya han aparecido bitácoras mantenidas desde los propios servicios de los Gobiernos. Son todavía anecdóticas, pero nos pueden anticipar un mundo donde la nota de prensa institucional pueda ser sustituida o complementada por comentarios en blogs oficiales que permitan la interactividad con el ciudadano.

Un ejemplo, es el llamado Weblog del Gobierno de la Provincia de Misiones en Argentina (http://www.blog.misiones.gov.ar/) que lleva años comunicando a los ciudadanos de dicha provincia la actividad del Gobierno regional. También el Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología de Argentina mantiene varios weblogs a través de la dirección weblog.educ.ar.

Otro ejemplo conocido de blogs desde un Gobierno lo constituye el Estado de UTA en Estados Unidos. En el año 2001 el nuevo CIO del Estado, Phillip Whinley, decidió crear un blog desde donde informar de la actividad que desarrollaba, y además convenció a 35 funcionarios del Estado para hacer lo mismo. No todos los weblogs continuaron en el tiempo, pero algunos, como el citado de Whinley y el de David Fletcher, se convirtieron en referencias y han conseguido hacer de dicho Estado norteamericano uno de los más interactivos del mundo y mejor valorados por los ciudadanos.

Más frecuente es el caso de la Administración Local, donde los alcaldes se comunican con los ciudadanos mediante el blog. Un ejemplo es el weblog del alcalde de Eden Prairie, Minnesota, Scott Neal (Guardián, 2005). Pero en dicha localidad de 60.000 habitantes no sólo es el alcalde el que escribe en su bitácora, sino también el Jefe de Policía y el Jefe de Bomberos. Las entidades locales tienen menos problemas que las regionales o centrales en tener blogs institucionales, puesto que sus actividades están más cercanas al ciudadano y, por tanto, son más susceptibles de poder ser discutidas a través de Internet.

Pero, el nivel más frecuente, y aún así anecdótico, no es de un blog institucional de un Gobierno, sino el de utilizar las bitácoras como forma de comunicar noticias al ciudadano y permitir una cierta interactividad. Lo que se toma del blog es la forma de comunicar como diario, con las entradas más recientes arriba, y la posibilidad de dejar comentarios o enlazar directamente cada noticia. Un ejemplo, puede ser el Instituto Balear de Industria (IBIT) que mantiene una bitácora sobre la información que dicho centro considera relevante (http://www.ibit.org/home/bitacora/).

Es un híbrido entre un blog y un repositorio de notas de prensa. Lo que algunas entidades locales han comenzado a utilizar son los chats con periodicidad fija con los ciudadanos. Por ejemplo, el Alcalde de Lérida tiene una sesión de chat al mes donde responde a todo tipo de preguntas relacionadas con su gestión.

Por sistematizar, los blogs desde la Administración Pública, según Carlos Guadián se pueden encuadrar en cuatro grandes áreas, en función de las motivaciones por las que se empiezan a utilizar: difundir información, promover la participación, fiscalizar una actividad o hacer el seguimiento de un proyecto. Y, según el mismo autor, para generar una red social en la que el flujo de información informal dé ese valor añadido a la organización.

El debate con la ciudadanía; la eParticipación

Acontecimientos como el ataque contra Estados Unidos el 11 de septiembre de 2001, la guerra de Irak o los atentados de Madrid y Londres de los últimos años han provocado que muchas veces se desconfíe de la información transmitida por los Gobiernos y los medios tradicionales, buscando fuentes alternativas de información. Esto ha provocado que las bitácoras se hayan vuelto extremadamente populares entre las personas que quieren estar mejor informadas y entre los creadores de opinión. Los Gobiernos, por tanto, tienen una excelente oportunidad de poder abrir nuevos cauces de debate con la ciudadanía a través de este nuevo medio. Desde hace varios años, algunos Gobiernos ya han comprendido la importancia de mantener una presencia importante en la Red y fomentar el debate con los ciudadanos a través de la misma. Un ejemplo muy interesante ha sido el del Gobierno británico, que ha permitido a través de sus sitios Internet que los ciudadanos puedan participar en la redefinición de los trámites públicos y, en general, en procesos abiertos de consulta.

Por ejemplo, a través de la página http://www.consultations.gov.uk los ciudadanos británicos acceden a los diversos temas sobre los que pueden opinar en cada momento y posteriormente se reciben los comentarios de los encargados de cada tema. Los objetivos perseguidos por el Gobierno británico, según el propio sitio, son ampliar el número de opiniones, tener en cuenta aspectos en que inicialmente el legislador no había reparado y recibir comentarios sobre la legislación existente antes de su cambio o mejora.

El Gobierno británico, además, garantiza que deja un tiempo suficiente para las

consultas; y deja claro qué ámbito desea consultar; utiliza un lenguaje conciso y fácil de entender; distribuye por medios amplios, utilizando las nuevas tecnologías las consultas y, finalmente, se compromete a analizar los comentarios con detenimiento y a tenerlos en cuenta allá donde sea posible.

En España eDemocracia (www.edemocracia.com) lleva varios años interesándose por esta cuestión y a través de su blog encontramos enlaces a algunas de las iniciativas internacionales y nacionales más interesantes de los últimos años.

Internet como herramienta para el debate político

Una de las posibilidades de las nuevas herramientas reseñadas en este curso como los blogs o los wikis es el trabajo “colaborativo”. Es decir, que de una forma sencilla, utilizando un ordenador y un simple navegador, se pueda discutir sobre un tópico o un documento. Las posibilidades que se abren no sólo tienen que ver con los ciudadanos, sino también con las propias Administraciones que pueden utilizar dichas herramientas para enriquecer un texto legislativo o con Asociaciones y Fundaciones que pueden establecer cauces electrónicos para favorecer la participación ciudadana.

Entre Administraciones

El caso del Ministerio de Vivienda español, aunque no se puede considerar un blog, sino un foro de discusión, constituye uno de los casos más interesantes de los que han surgido en los últimos años. A principios del año 2005, el Ministerio decidió crear una herramienta “colaborativa” que permitiera trabajar a través de Internet a todas las Comunidades Autónomas y al Gobierno central para poder trabajar entre todos en la definición del borrador de varias iniciativas legislativas destinadas a ser enviadas a las Cortes. Dicha herramienta se puso en marcha en febrero de 2005, por medio de varios foros y de un espacio común en una Extranet, y consiguió en pocos meses el objetivo. Las principales ventajas fueron la transparencia en el proceso y sobre todo el enriquecimiento del debate político. Sería muy interesante que el ejemplo, que ha sido un éxito, fuera extrapolable al resto de las Conferencias Sectoriales que reúnen a las Comunidades Autónomas con el Gobierno Central para permitir que todas las leyes se enriquezcan con el debate y las aportaciones de todos.

Hacia la Administración

Una posibilidad muy interesante, relacionada con el mundo blog son los wikis. Un ejemplo fue el llamado Taller Web 1.0, (ya no se encuentra operativo en la red) que examinaba las páginas web de las instituciones vascas. Según la definición que se hacía en el propio “sitio”, Taller Web 1.0. es “un espacio virtual y presencial de encuentro entre profesionales de las instituciones públicas vascas, del mundo universitario y profesional y la ciudadanía en general, para que el intercambio de ideas y propuestas permita mejorar la presencia de las Instituciones Públicas en la Red y avanzar en el trabajo “colaborativo” ("Instituciones en Red").”

El principal interés radica en que permite a los ciudadanos, empresas y al tercer sector, examinar a las instituciones públicas a través de este nuevo medio. Y lo más curioso del fenómeno es que no tiene por qué ser promovido por las propias instituciones, puesto que un wiki sobre un tema puede ser propuesto por un tercero, como es el caso del comentado Taller Web 1.0.

El problema con este nuevo mundo, las tecnologías que pueden ser conocidas bajo el paraguas de Web 2.0, es que muchos políticos y funcionarios no lo entienden y no se encuentran cómodos en el. Por tanto, lo que no se conoce se teme y puede provocar que muchos políticos se sientan reacios a utilizarlo como medio de tener una forma de contacto con la ciudadanía mucho más cercana.

Continúa en Los Blogs y las Administraciones Públicas (II)

La Web 2.0 y las Administraciones Públicas

2008-09-22T01:57:00.000+02:00

La Web 2.0 es simplemente el paso de una web pasiva a una participativa donde se comparte, se conversa y los contenidos son generados por los propios usuarios en gran parte, pudiendo además participar y comentar los generados por las instituciones y empresas.

El beneficio para los ciudadanos es obvio. Las posibilidades que se abren son muchas:

- tener un contacto directo con instituciones y empresas. A través de los blogs los ciudadanos pueden dialogar directamente con los políticos, con sus parlamentarios, sus Ministros, Consejeros y Alcaldes. Y lo que es más importante pueden hablar de igual a igual con ellos, discutiendo sus problemas y sus necesidades. De igual manera, las empresas se muestran más cercanas para los consumidores, y es posible que si un consumidor se siente maltratado lo deje ver en la web de la empresa o en su propio blog, creando una manera directa de exponer sus quejas.

- desde el punto de vista de la propia sociedad la Web 2.0 permite la "sabiduría de la multitud", cuyo exponente máximo, suficientemente conocido, es la Wikipedia. Muchos saben de todo mucho más que un grupo reducido de expertos. Por supuesto, esto no es la panacea, y los expertos son absolutamente necesarios, pero cualquiera que vea la Wikipedia no tiene más remedio que sorprenderse y maravillarse del conocimiento allí volcado.

- en el mismo sentido los contenidos generados por los propios usuarios son cada vez más ricos y variados. En Flickr es posible encontrar fotos de gran calidad que no tienen nada que envidiar a la de muchas revistas y publicaciones. You Tube se ha convertido en un arma perfecta de marketing y en una manera de de dar repercusión a aquello que merece ser visto y que los medios de comunicación tradicionales no han tenido los reflejos o la valentía de ponerlo en primer lugar.

- otra ventaja para los ciudadanos es lo que Chris Anderson llama La Larga Cola (The Long Tail), la posibilidad de que lo que antes no era comercialmente viable, debido a que gustaba a una minoría demasiado esparcida, ahora sea posible. Las opciones se multiplican: ahora es posible comercializar 10 millones de libros diferentes porque hay público que demanda todos esos títulos, o canciones, o películas. La distribución por Internet permite que por una pequeña fracción del coste se puedan añadir títulos nuevos, que sería inviable que ocuparan un espacio físico en una tienda concreta. Pero si el libro, la película o canción se puede descargar virtualmente o simplemente pedir por Internet para enviarse físicamente el mercado crece de manera considerable. Porque seguramente habrá algunos centenares de personas en el mundo interesadas por un libro que de otra manera no habría podido distribuirse a sitios concretos.

En relación a las empresas la Web 2.0 puede ser una magnífica oportunidad para acercarlas a sus clientes. No es fácil porque utilizar las herramientas de la Web 2.0 como los blogs es permitir a los usuarios que puedan criticar públicamente cualquier mal servicio o que los competidores sepan más de la estrategia que la empresa está utilizando. Pero como demuestra un estudio de The Economist publicado a principios de 2007 sobre la Web 2.0 y el mundo corporativo, hay mucho dinero en la web 2.0 y la sociedad se mueve ineludiblemente hacia la participación y hacia las empresas más transparentes y cercanas. Hay que saber entender que si un Director General abre un blog debe ser para escribirlo él mismo, ser receptivo con las críticas, reconociendo los errores y dando contestaciones a todos. En caso contrario la web 2.0 se volverá contra la empresa.

También la web 2.0 permite conocer mejor a los clientes, serán ellos mismos los que nos digan sus gustos y lo que quieren/esperan de la empresa. No hay mejor CRM que la web participativa. Pero para eso hay que estar en la conversación.

Y finalmente las Administraciones Públicas tienen, a través de la Web 2.0, la excusa perfecta para modernizarse y transformarse. Las estructuras jerarquizadas en numerosos niveles y con rigideces burocráticas tienen poco que ver con el siglo XXI. Cuando un ciudadano puede conversar libremente con los altos cargos de una Comunidad Autónoma a través de sus blogs, estos deberían empezar a darse cuenta que los mensajes dirigidos unívocamente desde las instituciones a los ciudadanos ya no funcionan.

La Web 2.0 puede servir para transformar las instituciones públicas haciéndolas más cercanas y transparentes. Y algunas Administraciones ya se están dando cuenta de las posibilidades de las nuevas herramientas en todo el ciclo administrativo. Los gobiernos holandés y danés creando páginas personalizadas de los ciudadanos donde reciben todos sus servicios administrativos; el gobierno belga creando la página kafka.be para denunciar los absurdos burocráticos y potenciar la autocrítica; el británico publicando sus proyectos de Ley en la web para permitir que ciudadanos, instituciones y empresas opinen; algunos ayuntamientos norteamericanos utilizando herramientas de microblogging com Twitter para anunciar las salidas de los servicios de bomberos y policía.

Evidentemente la Web 2.0 no es la solución a todos los males, pero si puede fomentar buenas prácticas para conseguir administraciones más cercanas, planas y transparentes. Donde no se tenga miedo a la crítica o la conversación con los ciudadanos. Donde los problemas no se esconden, sino que se conversan y se exponen soluciones, que pasadas por el tamiz de la consulta pública sirven para estudiar diversas soluciones.

La Web 2.0 tiene además un potencial formidable para la formación de los ciudadanos, tanto desde el punto de vista de la culturización de la sociedad, como de las posibilidades de ayuda para realizar los trámites con la Administración. Las PYMES podrían con un simple ordenador acceder a toda la información sobre ayudas y subvenciones; discutir a través de sus asociaciones las mejores prácticas; recibir ayuda de expertos y que además todo ese conocimiento pueda ser aprovechado y utilizado por los demás.

Internet nos permite no tener que reinventar la rueda una y otra vez, que lo que la Administración ha realizado pueda ser reutilizado y que las empresas tengan un canal mucho más cercano, directo y rápido para comunicarse con las Administraciones Públicas. También permite cooperar y coordinar actividades de una manera mucho más adecuada. Las conferencias sectoriales entre Comunidades Autónomas y la AGE; la coordinación entre diputaciones, ayuntamientos y gobiernos regionales pueden favorecerse de los foros, blogs, wikis y demás herramientas que permitan el trabajo en red.

Las Administraciones Públicas tienen que transformarse y pasar de ser un edificio donde los ciudadanos acuden a realizar sus trámites a ser un concepto de servicio público donde todos: ciudadanos, empresas e instituciones, colaboran para resolver juntos los problemas. La Administración en Red o Administración 2.0 debe ser a lo que aspiremos: trámites que se realizan de oficio cuando caduca un documento; éstos, los documentos, deberían ser virtuales no físicos y comprobarse en la red no teniendo necesidad de llevarlos constantemente. En definitiva una Administración cercana y participativa.

Turismo 2.0

2008-09-21T01:55:00.000+02:00

Se puede decir, y demostrar estadísticamente, que el Turismo ha sido uno de los sectores más afectados, y que más ha cambiado, debido a la introducción masiva de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en los últimos treinta años.

El año 2007, ha sido el primero en el que los viajes en Estados Unidos se han comprado más en Internet (51%), que a través de los canales convencionales, según el estudio Consumer Travel Trends Survey publicado por PhoCusWright. En el mismo, además, se pronostica que la cifra alcanzará un 56% en el 2008 y, un 60% en el 2009.

Esta tendencia es imparable, y está afectando también a la forma en que se viaja. Hasta ahora, muchos consumidores compraban paquetes turísticos que incluían el transporte y el alojamiento, además de otros muchos extras, que podrían ir desde la comida hasta excursiones opcionales. Ahora, cada vez más, los viajeros construyen sus paquetes a medida en Internet, comprando cada cosa por separado y, utilizando menos los servicios de los turoperadores y de las agencias de viajes. El citado estudio aprecia también que la mayoría de las ventas online son de productos separados (por ejemplo, un viaje de avión, o una o varias, noches de hotel) y no de paquetes conjuntos.

Lo anterior lleva inexorablemente a que los viajeros independientes, es decir aquellos que planifican y realizan sus viajes por sí mismos, sin ir en un grupo, son ya la gran mayoría.

En el caso español, el comercio electrónico ligado al turismo facturó 5.200 millones de Euros en el año 2007. Lo que supone un crecimiento de un 40% frente al año anterior, y esperando para este año 2008, un crecimiento de un 30%, según el estudio Comercio Electrónico de viajes de la consultora DBK.

Según datos de la CMT, en su informe anual del año 2007, el turismo representa el 33% del mercado del Comercio Electrónico en España. Por su parte, RED.ES, en su informe anual sobre el Comercio Electrónico a particulares, Estudio B2C 07, en el año 2006 el producto más vendido por Internet en España fueron los billetes de transporte, un 36,5% de los compradores los adquirieron, seguido de entradas para espectáculos, libros y reservas para alojamientos. Es decir, el Turismo se encuentra en dos de los cuatro primeros productos y servicios más contratados.

Lo cierto es que las tecnologías han revolucionado el turismo y, sobre todo, la comercialización y promoción, han sido afectadas de manera radical. No es posible que un destino como España, pueda plantearse hoy por hoy una estrategia de promoción y comercialización de sus productos sin tener en cuenta lo que ha significado Internet.

Promoción

La promoción de los destinos turísticos a través de las nuevas tecnologías utilizó ya, desde los años ochenta y primeros noventa, herramientas comos los centros de atención al público con centrales telefónicas inteligentes, con redireccionamiento de llamadas, y medios de promoción, tales como el videotex o sistemas de audiotex. Sin embargo, desde mediados de la década de los noventa las oficinas de turismo, los DMOs, Destination Marketing Organization en terminología turística anglosajona, han primado Internet como su canal fundamental de promoción en Internet.

Muchas variables han cobrado importancia en esta nueva estrategia: el marketing online, con campañas promocionales en buscadores o publicaciones en Internet, que pueden incluir sofisticados concursos online, como los que realizaron las oficinas de turismo francesa y escocesa con motivo de la película El código Da Vinci; el posicionamiento en buscadores, para que al realizar búsquedas sobre determinada región aparezca en los primeros lugares los organismos oficiales de promoción turística; la creación de sitios Internet que no sólo ofrecen información, sino que son pasarelas para que los consumidores puedan contratar los productos, o para que los mismos intercambien experiencias sobre sus viajes.

Turismo 2.0

El llamado turismo 2.0 es la utilización de las aplicaciones Web 2.0 en el sector turístico. Básicamente, sus principales características son los contenidos generados por los usuarios, la posibilidad de que los mismos opinen sobre sus preferencias y la utilización de las redes sociales.

Cada vez es más importante participar en la conversación que se está desarrollando en las decenas de millones de blogs activos en el mundo, y ver que se publica en fotos y videos sobre los destinos turísticos. Un caso paradigmático es TripAdvisor, http://www.tripadvisor.com, con millones de usuarios en el mundo que valoran los hoteles en que han estado, y que pueden influir de manera decisiva a la hora de elegir el hotel en el que nos vamos a alojar.

De hecho, las oficinas de turismo están enfocando sus webs de promoción hacia la Web 2.0. Es el caso de Turismo de Holanda, http://www.holland.com, que permite que los usuarios suban fotos, videos y creen blogs, construyendo juntos la información que el sitio brinda a los usuarios.

Comercialización

La comercialización ha sido uno de los aspectos que más ha sido favorecido por las nuevas tecnologías en el sector turístico. Hoy los usuarios pueden comparar precios en múltiples motores de búsqueda a través de herramientas como Kayak.com. Además, los tradicionales sistemas utilizados por las Agencias de Viajes, los clásicos GDP, como Amadeus, Galileo o Sabre, tienen versiones fáciles de utilizar por los usuarios, es el caso de Rumbo o Travelocity, que permiten que los clientes creen paquetes a medida en minutos y puedan comparar precios entre cientos de opciones disponibles.

Hay productos turísticos, como las plazas de un avión o las habitaciones de un hotel, que se prestan cómodamente a la venta a través del canal Internet. Y se han superado ya varias etapas, desde el intento de vender a diferentes precios las plazas de un avión, hasta el sistema actual que suele premiar al que compra con antelación. Los grandes sistemas globales como Orbitz, Expedia o el citado Travelocity, son las webs más consultadas del mundo, y es posible contratar prácticamente cualquier producto turístico a través de Internet. Según datos del Instituto de Estudios Turísticos español en el año 2006 el 41% de los turistas que visitaron España se informaron previamente por Internet, el 32% realizó alguna reserva previa por este canal y el 29% pago por la red. Estos datos aumentan constantemente año tras año.

La experiencia viajera y las TIC

Aparte de lo ya comentado sobre Turismo 2.0, con la posibilidad de que los usuarios suban sus fotos, videos y creen sus propios blogs sobre sus experiencias viajeras, otras tecnologías están contribuyendo a que la experiencia viajera resulte más placentera. Las posibilidades son muchas, y van desde los experimentos más anecdóticos, hasta los modelos de negocio más serios que revolucionarán la manera en que se viaje. A modo de simples pinceladas se pueden comentar algunas de las iniciativas más novedosas o interesantes:

se está empezando a ofrecer, por parte de muchas compañías aéreas, la posibilidad de conectarse a Internet durante el vuelo, en algunas con limitaciones y en otras con total funcionalidad. De manera más anecdótica, comentar que algunas compañías, como Virgin Atlantic, permiten chatear entre pasajeros a través de los sistemas de entretenimiento a bordo. Esta posibilidad de disponer de WIFI, también está siendo adoptada por otras empresas de transporte, como la compañía de autobuses española ALSA, que la ofrece en sus vehículos.

la combinación de mapas disponibles en Internet, como el conocido Google Maps y la penetración de los móviles en la sociedad, con terminales inteligentes como el iPhone, están permitiendo crear aplicaciones basadas en la localización de los usuarios. Hay una amplia gama de servicios, ubicación detallada con mapa y direcciones de lo que buscamos, encontrar amigos o personas con intereses comunes que puedan estar en las cercanías o, publicidad mediante SMS al pasar por un establecimiento con ofertas especiales. Todos estos servicios orientados al turista, pueden cambiar complemente la percepción del mismo, puesto que en cualquier lugar donde se ofrezcan estos servicios, el propio móvil del usuario será su mejor guía a la hora de encontrar información o incluso personas que pueda necesitar. Desde un doctor que hable su idioma, hasta personas con su mismo ámbito de interés, y todo ello, al margen de lo lejos que se encuentre de su domicilio.

Relacionado con lo anterior, determinadas oficinas de turismo e instituciones culturales, están empezando a ofrecer servicios innovadores. Es el caso del MoMA de Nueva York, que permite, mediante su WIFI gratuito, que cualquier visitante pueda escuchar explicaciones en su idioma, sobre las obras del museo. Y sencillamente, mediante su propio teléfono móvil con acceso a Internet, conectándose a www.moma.org/wifi. Otras ciudades, permiten descargarse podcast sobre la ciudad, y los propios turistas puedan guiarse a través de las explicaciones de las mismas. Quizás una de los servicios más originales y espectaculares, sea el ofrecido por la ciudad de Basilea. El alquiler a los visitante de una especie de gafas, que al ponerse en determinados sitios de la ciudad, lanza imágenes pregrabadas que mezclan la realidad con videos de cómo era la vida en la edad media en Basilea.

Equipamiento TIC en los hoteles

Muchos establecimientos hoteleros han invertido en tecnologías en los últimos años para hacer la experiencia del cliente más agradable: Wifi en las habitaciones y en las zonas comunes, posibilidad de acceder a Internet en el televisor y televisión interactiva, con video bajo demanda o videjuegos. Además de otros servicios, como el de revisar la factura a través del televisor. Aunque también es cierto que, otras tecnologías que se han probado no han tenido tanto éxito, como el poder abrir la puerta de la habitación reservada con la tarjeta de crédito sin necesidad de realizar un check-in previo. En cualquier caso, éste es uno de los ámbitos donde queda mucho por avanzar, ya que estas tecnologías sólo están disponibles, en el caso español, en los hoteles de gama alta o en aquellos pertenecientes a cadenas, pero no están ni mucho menos generalizadas en los hoteles de gama baja o en aquellos de turismo rural.

Turismo Virtual

Y en los últimos años también ha comenzado a proliferar el turismo virtual. Es decir, el visitar los destinos a través de mundos virtuales que ofrecen una aproximación a lo que se verá en realidad. Varias oficinas de turismo han abierto espacios virtuales en Second Life, por ejemplo. Si bien es cierto que, en muchos casos, es mucha más la expectación que se genera alrededor de este tipo de noticias, que el número de visitantes reales de esos mundos virtuales.

Conclusión

El turismo está sufriendo una auténtica revolución debido a la aplicación de las nuevas tecnologías y, sobre todo Internet, provocando la transformación del propio sector. En el futuro próximo, todo parece indicar que las tendencias apuntadas, como viajes individuales cada vez más frecuente en lugar de viajes en grupo, personalización de la comercialización realizada a través de Internet, promoción a través de herramientas web 2.0, o las tecnologías que ayudan a disfrutar del lugar in situ, serán las fuerzas que sigan cambiando el turismo.

En el caso español, las Administraciones Públicas, junto al sector privado, están intentando ayudarse de esas nuevas tecnologías para conseguir un turismo más sostenible, que respete el medio ambiente y el entorno, desestacionalizado y, basado en la calidad, más que en la cantidad. Para ello, es fundamental realizar un marketing adecuado, con mensajes diferentes para cada segmento de población según el mercado al que se dirigen, y que pueda comercializar nuestros productos en Internet de la manera más eficaz posible. En destino el compromiso se basa en tener servicios turísticos de calidad y, como se ha contado, hay herramientas que permiten que la experiencia del turista sea mucho más rica y agradable, gracias a las nuevas tecnologías.

Cloud Computing

2008-09-20T01:54:00.000+02:00

Uno de los conceptos claves relacionados con la Web 2.0 es el Cloud Computing. Las aplicaciones y datos ya no están en nuestro ordenador personal, están en la red. Este nuevo concepto entiende que nosotros nos podemos conectar a nuestras aplicaciones con una simple conexión a Internet a través de un navegador. Cada vez más este concepto está ganando peso y se están presentado aplicaciones que permiten sacar ventaja de esta nueva forma de trabajar.

El Cloud Computing es una evolución del concepto de la informática para convertirla en algo como la electricidad, que sabemos que simplemente con enchufar algo funciona. Se quiere trasladar ese mismo sistema a la informática, con enchufarnos a algo (en este caso Internet) tendremos una serie de servicios, incluyendo nuestros propios datos, que antes sólo estaban en nuestro propio ordenador personal.

Nicholas Carr en su libro The Big Switch, describe como este concepto de Cloud Computing está cambiando la informática y convirtiéndola en una commodity, que es como se describe en inglés los servicios que siempre están disponibles y que se paga por su consumo, sin necesidad de montar por nuestra cuenta la infraestructura necesaria para fabricarlos. Según Nicholas Carr los departamentos de informática de las empresas tienen un futuro incierto, puesto que el Cloud Computing nos ofrecerá estos servicios como hoy lo ofrecen terceras empresas en sectores como la electricidad o el agua.

FeedBurner

2008-09-19T01:53:00.000+02:00

Si lo que queremos es facilitar la suscripción a nuestro blog a través de RSS, lo que podemos hacer es utilizar un programa que nos ayuda a gestionar mejor nuestras suscripciones. Hay muchos disponibles, pero quizás el más conocido sea FeedBurner. Este programa, gratuito igualmente, nos permite darnos de alta y posteriormente nos ayudará a generar código para que con un simple clic los lectores de nuestro blog se puedan suscribir al mismo con los principales programas existentes, como My Yahoo, Netvibes, etc.

Simplemente tenemos que darnos de alta en Registrarse, si utilizamos la version en español del web. Y una vez identificados decir dónde se encuentra nuestro feed RSS. Normalmente en http:.//nombre.blogspot.com/rss.xml en un blog de Blogger. Una vez creado nuestro Feed personalizado para FeedBurner nos permitirá crear código que nos ayudará a gestionar nuestras suscripciones.

Finalmente, otros servicios que son propiedad de Google son Blogger y You Tube de los que ya hablamos en el capítulo anterior.

Una de las ventajas de tener una cuenta con Google es que se puede entrar a todos los servicios anteriormente narrados mediante la misma. Basta con identificarnos en Gmail para posteriormente ir a la página principal de Google y desde ahí en la opción Mi Cuenta podemos entrar a cualquiera de ellos.